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Assessoria,Consultoria, Auditoria e Superviso Tcnica Maurlio Castro de Matos

Maria Tereza de Oliveira M. Sc.

Regulamentao da profisso Lei n. .!!"#$%%&


Art. 4 Constituem competncia do Assistente Social: VIII prestar assessoria e consultoria a rgos da administrao p lica direta e indireta! empresas pri"adas e outras entidades! com relao #s mat$rias relacionadas no inciso II % &'la orar! coordenar! e(ecutar e a"aliar planos! programas e pro)etos *ue se)am do +m ito de atuao do Ser"io Social com participao da sociedade ci"il,.

I- prestar assessoria e apoio aos mo"imentos sociais em mat$ria relacionada #s pol.ticas sociais! no e(erc.cio e na de/esa dos direitos ci"is! pol.ticos e sociais da coleti"idade%, &Art. 0 Constituem atri ui1es pri"ati"as do Assistente Social: III assessoria e consultoria a rgos da administrao p lica direta e indireta! empresas pri"adas e outras entidades! em mat$ria de Ser"io Social.

Assessoria
2 a*uela ao *ue "isa au(iliar! apontar camin3os e assessor o propositor da ao )unto a *uem l3e demanda esta assessoria. 45icion6rio Aur$lio7

Conceito
2 um ser"io *ue tem o o )eti"o de a)udar as empresas8 clientes a o terem mel3orias no seu desempen3o! na sua lucrati"idade e na sua competiti"idade.

9 Assessor apresenta uma "iso e(terna da empresa *ue permite uma compreenso mais completa dos pro lemas! com os *uais os en"ol"idos na rotina )6 esto acostumados e no os perce em mais.

ASS'SS9:IA
Ao desen"ol"ida por um pro/issional com con3ecimentos na 6rea. '()eto de estudo * a realidade e det$m uma inteno de alterao da realidade. 9 assessor $ a*uele *ue prop1e camin3os e estrat$gias ao pro/issional ou # e*uipe *ue assessora e estes tm autonomia em acatar ou no as suas proposi1es. 9 assessor deve ser algum estudioso! permanentemente atuali;ado e com capacidade de apresentar claramente as suas proposi1es. 4<A=9S! >??@! p.7.

A Ao +rofissional do Assistente Social pressup,eA. uma cr.tica radical da con)untura imposta aos intelectuais. >. participao consciente e de *ualidade /rente ao *uadro con)untural.

./MA0.ACon3ecer a realidade so re a *ual operam nas suas particularidades e singularidades. 5esnudar! a"aliar! criticar a proposta neoli eral no sentido de propor pol.ticas alternati"as *ue e(cluam *ual*uer aliana com essa proposta. /sta(elecer articulao interna 4organi;ao pro/issional7 e e1terna 4articulao e alianas com outros pro/issionais! tra al3adores e com os di/erentes segmentos *ue demandam a ao pro/issional7.

5eterminar o )eti"os pro/issionais e(e*B."eis! garantindo! ampliando e /acilitando o acesso de crescentes contingentes populacionais aos direitos sociais. Cuali/icar as pr6ticas operati"as! garantindo um padro m.nimo de e/icincia do con3ecimento t$cnico8operati"o.

As assessorias so solicitadas ou indicadas! na maioria das "e;es! com o o )eti"o de possi ilitar a articulao e preparao de uma e*uipe para a construo do seu pro)eto de pr6tica por meio de um expert que venha assisti-la terica e tecnicamente (VASCONCELOS, 199 , p! 1"9#!

9 *ue distingue assessoria da super"iso $ sua nature2a tempor3ria, e"entual 4o super"isado procura o assessor *uando precisa7 e ampla li erdade do assessorado em aceitar ou no! em seguir ou no as indica1es do assessor. <ais do *ue super"isor! assessor tem uma autoridade de 4idias5, ou de 4compet6ncia5 e no Dde mandoE 4VI'I:A! AFGA! p. A?G7.

' 7ue 8a29


'ste ser"io $ prestado por uma empresa de assessoria! com uma e*uipe de pro/issionais! ou por um assessor independente! com alta *uali/icao pro/issional e *ue possua e(perincia nos assuntos en"ol"idos! con3ecimento t$cnico e 3a ilidade para orientar e estimular as modi/ica1es necess6rias.

Como funciona9
/m geral os tra(al:os de assessoria so compostos pelas seguintes etapasA. C$ntat$s %niciais >. Esta&eleciment$ 'e C$ntrat$ H. Avalia()$ %nicial 4. Apresenta()$ 'as S$lu(*es 0. +lane,ament$ 'as -$'i.ica(*es @. Execu()$ 'as -$'i.ica(*es I. Avalia()$ '$s /esulta'$s

/tapas
$. Contatos Iniciais: a direo da empresa e o assessor /a;em o recon3ecimento mtuo e esclarecem super/icialmente *uais Jpro lemasJ de"em ser tra al3ados% ". Estabelecimento de Contrato: $ a /ormali;ao da prestao dos ser"ios! em *ue se de/inem! em detal3es! *uais so os o )eti"os! as e(pectati"as gerais para o tra al3o! como ele ser6 e(ecutado! em *ue pra;o e a *ue preo%

&. Avaliao Inicial: $ a /ase em *ue o assessor coleta as in/orma1es so re os pro lemas e prepara a an6lise destas in/orma1es% ;. Apresentao das Solues: as solu1es propostas so apresentadas # diretoria da empresa e so reali;adas reuni1es para a apreciao dos m$todos e t$cnicas a serem utili;ados% <. lane!amento das Modi"icaes: $ a de/inio da /orma como o tra al3o ser6 reali;ado e dos pra;os para cada etapa%

!. E#ecuo das Modi"icaes: as modi/ica1es so colocadas em pr6tica so a orientao e o acompan3amento da assessoria% =. Avaliao dos $esultados: a"aliao e an6lise dos resultados o tidos com a implantao das modi/ica1es.

>uais as vantagens de contratar uma assessoria9


A empresa contrata os ser"ios de um pro/issional *uali/icado apenas pelo tempo necess6rio% A assessoria $ acess."el para pe*uenas! m$dias e grandes empresas% 2 muito til para as empresas *ue precisam mel3orar seu desempen3o! resultados! produti"idade! etc.%

A assessoria apresenta uma "iso e(terna da empresa *ue permite uma compreenso mais completa dos pro lemas! com os *uais os en"ol"idos na rotina )6 esto acostumados e no os perce em mais% ' assessor tra; a e(perincia o tida em outras empresas! $ imparcial na a"aliao das situa1es e pode dedicar ateno concentrada #s tare/as mais importantes identi/icando pro lemas! propondo solu1es e impulsionando as mudanas.

+or 7ue as empresas contratam assessoria9 0ormalmente os assessores so contratados por uma das seguintes ra2,esara %ue "orneam con&ecimentos e capacidades: *uando a empresa no possui pessoa capa; de en/rentar pro lemas *ue e(igem t$cnicas ou m$todos espec./icos%

'uando precisam de a!uda intensiva e tempor(ria: um e(ame pro/undo dos pro lemas principais da empresa e(igiria plena ateno dos diretores! pessoas *ue normalmente tm pouco tempo dispon."el! pois esto en"ol"idos com a direo do dia8a8dia. Assim! os assessores s inter"m pelo tempo necess6rio e dei(am # empresa *uando o tra al3o esti"er terminado%

ara obter um ponto de vista independente e imparcial: 9s mem ros de uma empresa podem estar muito in/luenciados por suas e(perincias! interesses! tradi1es ou 36 itos para conseguirem propor solu1es "i6"eis ou tomar decis1es corretas. Kor outro lado! graas a sua independncia! o assessor pode ser imparcial em situa1es *ue nen3uma pessoa *ue tra al3a na empresa conseguiria%

'uando &( necessidade de um especialista: Alguns tra al3os so muito especiali;ados para *ue se)a necess6rio # empresa manter um elemento contratado permanentemente. Lestes casos! os assessores podem atender #s necessidades sem onerar *uadro de pessoal da empresa

ara "ornecer ar)umentos * +ireo: Mm diretor pode sa er e(atamente o *ue dese)a e *ual ser6 sua deciso! mas #s "e;es pre/ere ou precisa das in/orma1es e argumentos de um assessor para /undamentar e )usti/icar sua deciso%

'uando &( inovaes e modernizaes a serem implantadas: Algumas ati"idades e(igem acr$scimos de con3ecimento e m$todos. 9 assessor pode assumir pro"isoriamente a ati"idade no"a e! posteriormente! trans/erir as t$cnicas necess6rias a algu$m do *uadro permanente da empresa%

Em casos ur)entes: 5eterminadas pro"idncias no podem esperar para serem adotadas *uando 3ou"er gente da empresa dispon."el para atend8la% Treinamento de pessoal: <uitas empresas no tm departamento de treinamento. 'stas podem recorrer # assessoria para *ue ela ore e apli*ue programas de capacitao do pessoal% An(lises e avaliaes com os diretores: 9 assessor pode assessorar os e(ecuti"os da empresa para a a"aliao de pro)etos! processos ou an6lise de dados estrat$gicos.

Consultoria
Vem da pala"ra consultar! *ue signi/ica pedir opinio. Nre*uentemente para *ue uma e*uipe ou assistente social solicite um processo de consultoria! $ necess6rio *ue )6 ten3a passado! ainda *ue precariamente! pela ela orao de um pro)eto de pr6tica! o )eti"ando! com a consultoria! respostas para algumas *uest1es pontuais *ue di/icultam o encamin3amento do mesmo 4VASC9LC'O9S! AFFG! p. A>G7.

Consultoria
2 o /ornecimento de determinada prestao de ser"io! em geral por pro/issional *uali/icado e con3ecedor do tema. 9 ser"io de consultoria o/erecido ao cliente! acontece por meio de diagnsticos e processos e tem o propsito de le"antar as necessidades do cliente! identi/icar solu1es e recomendar a1es. 5e posse dessas in/orma1es! o consultor desen"ol"e! implanta e "ia ili;a o pro)eto de acordo com a necessidade espec./ica de cada cliente.

A consultoria $ um misto de con3ecimento! muita in/ormao! in/ormao constantemente atuali;ada! empatia! percepo! sintonia interna e empatia! "iso sistmica! /acilidade de encontrar camin3os e solu1es! propenso e arte para a ao! no"amente empatia! muito om senso e muita /acilidade de interao pessoal. 'n/im! $ simples! mas no $ /6cilP

A consultoria $ re"estida de um certo manto e 6urea de segredo! por parte da prpria classe de consultores! para assegurar a e(istncia de poucas pessoas nessa ati"idade! principalmente por*ue *uanto menos pessoas neste campo de ati"idade! mais podem co rar pelos seus ser"ios.

?m consultor $ para pre"enir e e"itar pro lemas% ou se )6 tem pro lemas! procura um consultor. ' consultor atende tanto as empresas como as pessoas . '(: *uem tem pro lemas /inanceiros! pode procurar um consultor /inanceiro. Controlar suas prprias /inanas no $ coisa muito simples! por*ue a maioria das pessoas no tem autodisciplina para controlar e plane)ar suas prprias /inanas! isso tam $m acontece muito nas pe*uenas e m$dias empresas. ?m consultor o a)udar3 na organi2ao e na tomada de decis,es, na vida pessoal e empresarial.

A arte da consultoria um processode trans/erncia de con3ecimento! 3a ilidades e atitudes *ue permite ao cliente uma mel3or interao com o mercado no *ual tra al3a! e de conduo do cliente da consultoria # ao *ue resulta nos resultados esperados e acordados.

A id$ia do consultor! como um /acilitador da o teno de resultados! indica uma "erdade! muitas "e;es es*uecida: o consultor no deve, ele pr@prio, e1ecutar nada, ele orienta os empregados! diretores e presidentes na o teno dos resultados dese)ados e acordados. <as ele est6 enga)ado com todos eles na o teno destes resultados

ABoc6 no o agente de mudanas, no importa 7uanto eles este)am pagando a voc6.A Alan Qeiss A consultoria de"e dar ao cliente o con)unto de in/orma1es e a moti"ao *ue possi ilite e ala"an*ue a ao do cliente no sentido do resultado. ' consultor entrega8se totalmente! enga)a8se do corpo e alma! na a)uda e orientao do seu cliente! mas $ o cliente *ue "ai aplicar esse con3ecimento e orienta1es indicadas pelo consultor.

' o()etivo primordial da consultoria en/oca e(plicar e elucidar! passar argumentos e esclarecimentos! e(perincias e in/orma1es de m$rito! congruentes #s necessidades da empresa consultante! aprimorando e tornando r6pidas implementa1es de mudanas necess6rias *ue permitiro a ela! o desen"ol"imento de uma parceria. IlacRr Oui; Suala;;i

?ma Consultoria pode oferecer e transferir ao clienteCon3ecimentos! m$todos de &como /a;er,! 3a ilidades e e(perincias indispon."eis no mercado! os *uais podem ser r6pida e e/eti"amente aplicados! para solucionar pro lemas e condu;ir ao aper/eioamento das ati"idades empresariais% Viso especiali;ada imparcial na an6lise e a"alia1es das ati"idades e(istentes na 'mpresa% =reinamento e educao aos /uncion6rios! incrementando m$todos atuais! t$cnicas e /iloso/ias! *ue le"aro ao aumento da produti"idade do cliente.

+rocurar uma Consultoria nos dias atuais pode parecer difcil, porm uma tarefa simples se consideradas as seguintes 7uest,esVoc sa e! e(atamente! por *ue est6 procurando uma ConsultoriaT Voc )6 analisou alguns elementos8 c3a"e para sa er se a consultoria $ a soluo de seus pro lemasT

/lementos C3sicos +ara a /scol:a da Consultoria


Reputao * Nator de e(trema import+ncia *uando "oc no con3ece pessoalmente o Consultor ou! principalmente! *uando "oc necessita de algu$m de recon3ecida reputao para conseguir &"ender, suas recomenda1es # 5iretoria. /1peri6ncia D 2 o tempo e a /orma de atuao no mercado! de algu$m *ue )6 &"i"eu, o seu pro lema e pode dar contri ui1es "aliosas.

Entegridade D 5isse um /ilso/o: &5e ons amigos! estimao se /aa na 3ora do perigo e no da taa,. <uitas "e;es! a consultoria di; coisas *ue "oc no *uer ou"ir! contudo pondere *ue algu$m tem *ue l3e di;er a "erdade *ue! se ignorada! em casos mais gra"es pode signi/icar o /im do seu negcio. +orte D Kro)eto *ue en"ol"e grandes recursos no implica! necessariamente! em empresa de consultoria de grande porte. =aman3o nada tem a "er com isso. A manipulao de grandes somas e "ultosos recursos pode ser /eita por uma pe*uena empresa. 9 *ue "ale $ o porte de sua capacidade de &/a;er acontecer,.

+essoal D =oda inter"eno e(ige! no m.nimo! um &inter/ace,! isto $! algu$m da empresa *ue de"er6 a sor"er as e(perincias da consultoria. 'ssa pessoa de"er6 ser escol3ida &a dedo,. Fonor3rios D 5in3eiro gasto em pro)etos at$ na*ueles *ue no do certo! no $ custo! $ in"estimento. 9 aprendi;ado *ue /ica $ irre/ut6"el. 'm *ual*uer pro)eto de inter"eno de consultoria! o *ue importa $ a relao custo8 ene/.cio. 9s 3onor6rios de uma Consultoria podem parecer altos mas! c3egado o pro)eto ao /im com ons resultados! esse gasto $ amorti;ado. 's :onor3rios de uma Consultoria se pagam por si, 7uando ela competente, eficiente e profissional.

+ra2os D Kara a maioria dos pro)etos! este elemento $ de primordial import+ncia. =empo $ din3eiro. Cuanto maior a import+ncia do retorno! maior ser6 o peso deste /ator. <as! se "oc esti"er a"aliando apenas as necessidades de mudanas /uturas! este! com certe;a! no ser6 um elemento signi/icati"o. A(ordagem D Algumas Consultorias so r.gidas! sistem6ticas e urocr6ticas. 9utras! mais in/ormais. 9s estilos podem "ariar entre a &participao, e a &imposio,. Ve)a *ual o seu caso. 5epende da nature;a e da cultura da sua empresa.

Aceitao D A consultoria $ um &corpo estran3o, no organismo da empresa. Sua no re)eio pelo pessoal tam $m depende da nature;a e da cultura predominante na empresa. Seu sucesso depende de pessoas comprometidas com o resultado. Treinamento D =oda inter"eno imp1e aprendi;ado e treinamento. A teoria nada signi/ica se no "inculada # pr6tica. Isto de"e ser considerado nos custos *uando a inter"eno e(ige longos per.odos de treinamento e adaptao

Aprendi2ado D 9 principal produto de uma consultoria $ a informao! *ue de"e ser repassada ao cliente. 2 /undamental *ue o contratante da consultoria e seus /uncion6rios ten3am a necess6ria 3umildade para aceitar sua no"a condio de pros$litos 4aprendi;es7. Sinergia D 'st6 na capacidade da empresa e da consultoria tra al3arem )untos. Leste aspecto! $ /undamental a"aliar *uo em as partes sero capa;es dessa &sim iose,.

Aps /a;er suas an6lises e tomar sua deciso! o resultado pode ser di/erente da*uilo *ue espera"a. Kode ser *ue a consultoria no se)a o mel3or recurso para um pro)eto espec./ico. A an6lise radical da realidade d6 a "oc a oportunidade de uscar camin3os alternati"os para atender as necessidades espec./icas *ue "oc este)a procurando para a sua InstituioU'mpresa.

9s tra al3os de auditoria pode segregar dois grupos: A. :elacionamento ou cumprimento de o riga1es societ6rias eUou regulamentares *ue tem como produto /inal a emisso de laudo, relat@rio circunstanciado ou parecer so(re as demonstra,es financeiras.

>. :elacionado a necessidade da administrao da empresa no gerenciamento de riscos! negcios e demais opera1es *ue tm como produto /inal relat@rio a ser utili2ado internamente. 3ttp:UU)dm.com. rUsiteUTpV4

Auditoria
2 um e(ame cuidadoso e sistem6tico das ati"idades desen"ol"idas em determinada instituioUempresa ou setor. '()etivo- a"eriguar se as ati"idades esto de acordo com as disposi1es plane)adas eUou esta elecidas pre"iamente! se /oram implementadas com e/ic6cia e se esto ade*uadas 4em con/ormidade7 # consecuo dos o )eti"os.

Auditoria e(terna: $ reali;ada por um pro/issional sem ".nculos empregat.cios com a empresa e auditoria interna: $ /eita por um pro/issional da prpria empresa com o propsito de monitorar e a"aliar os controles internos.

Alguns tipos de auditoria


Auditoria am(iental Auditoria de circulao Auditoria cont3(il Auditoria de demonstra,es financeiras Auditoria fiscal Auditoria em segurana da informao Auditoria social Auditoria de riscos Auditoria de sistemas Auditoria governamental

Assessoria no sinGnimo de superviso


9 *ue distingue assessoria da super"iso $ sua nature2a tempor3ria, eventual 4o super"isado procura o assessor *uando precisa7 e ampla li erdade do assessorado em aceitar ou no! em seguir ou no as indica1es do assessor. <ais do *ue super"isor! assessor tem uma autoridade de Did$iasE! ou de DcompetnciaE e no Dde mandoE 4VI'I:A! AFGA! p. A?G7.

Assessoria no sinGnimo de toda e 7ual7uer ao e1tensionista


Kr6tica comum nas uni"ersidades rasileiras . '(: Kromoo de cursos a comunidades% prestao de ser"ios de sade% prestao de ser"ios! etc.

2 na uni"ersidade *ue a assessoria encontra um espao pri"ilegiado para se constituir! )6 *ue por meio do sa er *ue en"ol"e os seus integrantes 4alunos! pro/essores e ser"idores t$cnico8 administrati"os7 pode disponi ili;ar no"os con3ecimentos e se retro alimentar por meio do contato din+mico com as demandas da sociedade.

Assessoria no tra(al:o precari2ado e#ou tempor3rio


<uitas das organi;a1es empregadoras! p licas e pri"adas! tm contratado pro/issionais para a prestao tempor6ria de ser"ios! sem ".nculo tra al3ista. Isso $ uma estrat$gia de urlar os direitos tra al3istas! )6 *ue os contratados na realidade e(ercem a1es! no desen"ol"endo! na pr6tica! nen3uma assessoriaUconsultoria.

A assessoria no Servio Social no a(andono do tra(al:o assistencial


5e"ido ao status que ain'a se tem h$,e s$&re $ car0$ 'e assess$r, 1 imp$rtante que $s pr$.issi$nais 'e Servi($ S$cial se atentem para imp$rt2ncia 'e se 0arantir $ aten'iment$ 'iret$ '$ assistente s$cial a p$pula()$ usu3ria nas institui(*es em que assess$ram! N)$ p$'em$s men$spre4ar a imp$rt2ncia '$ n$ss$ tra&alh$ pr$.issi$nal ,unt$ a$s usu3ri$s! Assim,

Ci(liografia
3ttp:UUWWW.grupo 4.com. rUinde(.p3pUgrupo8 4U04 3ttp:UUacademiadapi;;a.com. rUconsultoriaXope racionalXconsultoriaXorgani;acional.p3p 3ttp:UUWWW.administradores.com. rUin/orme8 seUartigosUconsultoria8o8*ue8e8e8para8*ue8 ser"eU4?@A?U 3ttp:UUWWW.merYatus.com. rUA?X oletimUF>.3t m 3ttp:UUWWW.)lcarneiro.comU"oce8sa e8o8*ue8e8 consultoriaU 3ttp:UUpt.WiYipedia.orgUWiYiUAuditoria