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UNIDADE 3

Formao, atuao e perfil profissional do tecnlogo em gesto da TI


Objetivos de aprendizagem
Entender o que a gesto da tecnologia da informao. n Identificar o perfil profissional do tecnlogo em gesto da TI.
n

Analisar as reas de atuao de modo a ser capaz de fazer escolhas durante a carreira de tecnlogo em gesto da TI. n Compreender quais so as possibilidades de formao inicial e continuada para o profissional de gesto da TI.
n

Sees de estudo
Seo 1 O que a gesto de tecnologia da
informao (GTI)?

Seo 2 Quem e onde o gestor de TI pode atuar? Seo 3


Como ficar preparado para atuar em gesto da TI?

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Para incio de estudo


Em um campo inovador, desafiador e dinmico como o da tecnologia da informao, um dos perfis profissionais mais valorizados justamente aquele que mais qualificado, que possui conhecimento da gesto dos processos da TI e com habilidades que vo at mesmo alm da prpria tcnica. E justamente esse perfil, o do gestor em tecnologia da informao, o tema que ser o seu objeto de estudo nesta unidade. Em pauta tambm estar o conhecimento de como precisa acontecer a sua formao e as atividades as quais voc, como profissional, poder desenvolver nas organizaes da sociedade da informao. Bons estudos!

Seo 1 O que a gesto de tecnologia da informao (GTI)?


Como j estudado nas primeiras unidades, em sntese, no atual cenrio de afirmao local e de visibilidade global, cada vez mais as organizaes necessitam de estratgias e recursos para elevar a sua competitividade. E as ferramentas da tecnologia da informao (TI) surgem para prover informaes para as reas de negcios desenvolverem suas atividades e tomarem decises de forma rpida e eficiente. Alm disso, a TI tambm age como o elo entre essas reas, integrando e sintetizando o quadro global da organizao, alm de capturar informaes e permitir a sua relao com o meio externo.
Mas como uma nica rea pode agregar tantos conhecimentos e dar conta desses objetivos?

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No h frmulas mgicas, mas muito estudo e anlise. A rea da Gesto da Tecnologia da Informao (GTI) buscar, nas diversas cincias e na experincia organizacional, os subsdios necessrios para a sua concepo e insero como um campo de estudos a ser altamente respeitado e aplicado.
Cada vez mais a TI precisa falar a lngua dos negcios e estar totalmente alinhada com os objetivos corporativos da empresa. Foi-se o tempo onde as pessoas que trabalhavam no CPD poderiam ser os nerds da empresa, e ficavam trancadas nas salas comendo e digitando o dia todo. Hoje, TI tem que estar dentro do negcio, participando dele e apoiando, e participando das tomadas de decises. (RODRIGUES, 2006).

Para voc melhor compreender como a GTI pode alcanar esses objetivos, importante conhecer os conceitos apresentados a seguir.
O que gesto?

Desde a administrao cientfica de Taylor, a gesto tem como base o planejamento, a implementao dos planos e seus respectivos mecanismos de controle, para se alcanar os objetivos. Hoje, gerir envolve uma gama muito mais abrangente e diversificada de atividades do que no passado. Consequentemente, o gestor precisa estar apto a perceber, refletir, decidir e agir em condies totalmente diferentes do que antes (TEIXEIRA, 2005). Em funo da complexidade do mundo atual, a gesto, segundo o mesmo autor, deve relacionar aspectos como:

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Interdisciplinaridade Complexidade Exiguidade Multiculturalidade Inovao Competitividade

pressupe o envolvimento de pessoas com perfis profissionais e linguagens diferentes ter o entendimento da diversidade de situaes e suas varveis o cumprimento de prazos que exige a administrao do tempo e a tomada de decises rpidas a convivncia com outras culturas para lidar com situaes de contato com clientes, fornecedores, parceiros, terceiros, equipes de outras unidades organizacionais, inclusive do estrangeiro a necessidade de acompanhar a evoluo das formas de gesto, da tecnologia da informao a ateno ao ambiente de mercado, em especial das entradas de outras organizaes e produtos

Quadro 3.1 Aspectos relacionados Gesto Fonte: Teixeira (2005).

Em resumo, importante que voc entenda a gesto como a otimizao dos recursos disponveis para alcanar os objetivos de uma organizao ou empresa.
O que a tecnologia da informao?

O termo tecnologia da informao serve para designar o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao. A TI est fundamentada nos componentes de hardware e seus dispositivos perifricos, de software e seus recursos; de sistemas de telecomunicaes; e de gesto de dados e informaes. (WIKIPEDIA, 2007).
O que gesto da tecnologia da informao?

A gesto da tecnologia da informao, segundo Maes (2001), a aplicao das tcnicas de gesto em apoio a processos de inovao tecnolgica, integrando princpios e mtodos de gesto (administrao), avaliao, economia, engenharia, informtica e matemtica aplicada.
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Para a adequada gesto da tecnologia da informao, segundo o mesmo autor, necessrio ao gestor desenvolver a viso de:
estratgia liderana empreendedorismo enquanto obteno da vantagem competitiva da tecnologia utilizada, em face do desenvolvimento dos sistemas de informao; aquela que se obtm por meio das relaes com o grupo de trabalho, no sentido de lev-las a realizar os objetivos estabelecidos; e necessrio quando se est introduzindo mudanas nos processos da organizao, ou seja, na implantao de novas tecnologias.

Quadro 3.2 Vises que o gestor deve desenvolver Fonte: Maas (2001). Como para uma efetiva gesto da TI indispensvel que haja uma integrao com o negcio no qual ela est estabelecida, neste contexto, a figura do gestor essencial. Portanto, cabe organizao fazer escolhas adequadas de perfil e formao do profissional que estar frente da gesto de TI.

Seo 2 Quem e onde o gestor de TI pode atuar?


O perfil do profissional de gesto da TI compreende os contedos que ele dever dominar e as habilidades que dever desenvolver para o exerccio de suas atividades. Independente do vnculo trabalhista ou do empreendimento no qual atuar, o gestor de TI necessita de uma slida formao, preferencialmente de nvel superior, complementada por cursos de ps-graduao, de curta durao ou de certificaes profissionais. Voc recorda do CIO? A misso de dar suporte direo das corporaes no processo de tomada de deciso estratgica est cada vez mais vinculada ao perfil de um Chief Information Officer (CIO). Hoje, valorizado
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o profissional que consegue enxergar o que necessrio para o futuro, que percebe as aes da concorrncia, consegue terceirizar os processos e ganhar com isso. O CIO de hoje tambm mais envolvido com gesto de contratos e tem atuao direta no controle de eficincia dos processos e sistemas em relao aos custos. Esse novo perfil contrasta-se com o CIO do passado, que tinha como misso gerenciar a tecnologia mais como infraestrutura do que como negcio. Alm de tentar buscar o diferencial que as empresas esto procurando, o CIO deve avaliar e desenvolver aspectos de liderana, pensando exatamente nas impresses que passar sua equipe, de forma que os profissionais se lembrem dele como exemplo de carreira. (FUSCO, 2007). Observe que, independente do nome do cargo, o novo desafio dos gestores de TI est no alcance de metas e objetivos organizacionais especficos, em vez de somente satisfazer pedidos isolados de usurios, muitas vezes no relacionados aos objetivos organizacionais. O lder em TI deve saber conciliar esses dois lados dentro da organizao. importante que ele seja capaz de argumentar sobre clientes, concorrncia global e retorno sobre investimento, e no falar somente de plataformas, computao cliente/servidor e orientao a objetos. Precisa combinar habilidades de liderana e comunicao com conhecimentos tcnicos e do negcio, ser capaz de exercer um papel decisivo em todas as questes de gesto da informao e de aprimoramento dos processos organizacionais. (CARMO, 2007) Na era da complexidade organizacional, as funes dos gestores tendem a se ampliarem. Mas saiba, tambm, que as funes estudadas at agora ainda no esgotaram todas elas. Saiba que no mbito de formao geral recomendvel ao gestor possuir capacidade de escrita e leitura em dois ou mais idiomas (incluindo a lngua portuguesa), boa cultura, viso geral da sociedade, da gesto nas organizaes, dentre outros. E no mbito pessoal, ter esprito inovador, senso crtico, bom relacionamento interpessoal, capacidade de comunicao e liderana, desenvolver a flexibilidade, capacidade de resoluo de problemas, dentre tantas outras. E, por ltimo, mas no menos significante, muito importante que a sua formao esteja associada a uma viso tica e humanstica.

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Em quais atividades atuar o gestor de TI?

H um mercado de trabalho promissor para os profissionais dessa rea que, dependendo da sua formao e experincia, podero atuar nas reas de sistemas, redes, banco de dados, comrcio eletrnico, educao e outras. Podem ser desde gerentes de TI ou de projetos especficos, consultores de tecnologia de informao ou at empreendedores. A seguir acompanhe algumas das atividades desenvolvidas pelo gestor de TI (BORGES, 2007):
Gesto das estratgias de utilizao da TI do banco de dados Descrio o alinhamento estratgico da utilizao da tecnologia da informao, visando continuidade dos negcios da organizao em face da concorrncia. Requer do gestor de TI capacidade de avaliar sua contribuio no resultado global do negcio. deve haver uma forte preocupao com a administrao dos dados da empresa, integrando conceitos de dimensionamento, modelagem, construo e gesto das bases de dados individuais e corporativas com as demais reas da companhia. o gestor de TI estar frente de sua equipe, o que requer uma integrao entre as diversas reas de conhecimento da organizao, a fim de alinhar interesses individuais com o retorno do investimento global da empresa. Ir preocupar-se com a administrao, avaliao, treinamento, desenvolvimento e compensao das pessoas subordinadas rea de TI. a segurana e o controle dos sistemas de informaes requerem o comprometimento de todos os envolvidos no processamento de dados. O gestor de TI dever preocupar-se com metodologias adequadas reduo das contingncias e dos riscos e ameaas s organizaes, combinando medidas manuais e automatizadas que, juntas, correspondem ao efetivo controle. envolve a escolha, implantao e o acompanhamento de solues que podem atender determinadas reas da empresa (vendas, finanas etc.) ou a integrao das reas por meio de sistemas integrados de gesto (ERP). Podem ser direcionadas gesto do relacionamento com clientes (CRM) ou ainda para a gesto da cadeia de suprimentos (SCM), dentre outras. alm dos conceitos de mercado eletrnico e de suas categorias, cabe ao gestor da TI avaliar o desempenho de um comrcio eletrnico, abrangendo o estudo de modelos de negcio, de comportamento de usurio e de recursos.

de pessoas e comportamento organizacional

da segurana

dos sistemas

de e-business

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de documentos

nos casos em que a publicao de informaes digitalizadas (documentos, vdeos, imagens etc.) abrange o acesso por todos dentro da organizao, o gestor de TI deve estar alinhado com esses processos para definies de infraestrutura, sistemas de gerenciamento eletrnico de documentos e outros. a aquisio de recursos de TI (hardwares, softwares e servios) necessita da tomada de deciso sobre a melhor forma (compra, aluguel, leasing), exigindo do gestor de TI a capacidade de negociao e avaliao desses contratos. o planejamento da utilizao eficaz da informao tornou-se fundamental para a tomada de deciso nas instituies, bem como para a inovao e a aquisio de conhecimento. Armazenar, processar e disponibilizar informaes para as pessoas certas, na hora certa e do jeito certo o objetivo da gesto da informao. A gesto do conhecimento vai alm, pois visa a agregar valor para as organizaes por meio da disseminao da cultura organizacional, do registro e da disseminao de melhores prticas, da aprendizagem organizacional e outras ferramentas para este fim.

de contratos

da informao e do conhecimento

Quadro 3.3 Atividades desenvolvidas pelo gestor de TI Fonte: Borges (2007).

Lembre-se: em qualquer projeto de TI para atender s demandas internas, a seleo das solues um processo que deve envolver obrigatoriamente outras reas da organizao.

O nvel de seu envolvimento enquanto gestor de TI em cada uma dessas atividades depender da funo e do vnculo de trabalho que ter com a empresa.
Por exemplo, na funo de alta gerncia certamente voc far parte do quadro funcional e estar liderando uma equipe para essas atividades. Neste caso, estar mais afastado do dia a dia operacional. Se estiver como responsvel por projetos em uma ou mais dessas reas, independente de fazer parte do quadro funcional ou ser um consultor, o seu envolvimento ser mais prximo da execuo das tarefas.

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Seo 3 Como ficar preparado para a atuar em gesto da TI?


Para a sua formao profissional, possvel encontrar uma gama de ofertas de cursos, em todos os nveis de ensino. essencial avaliar qual o tipo mais apropriado para as atividades que pretende desenvolver. Caso no tenha ainda informaes precisas, dever informar-se ao mximo sobre o programa escolhido. Voc deve levar em conta a instituio, o tipo de curso, o programa do curso, os professores, se receber diploma ou certificado, dentre outros aspectos de qualidade. importante que a proposta de um curso para a Gesto da TI esteja preocupada no somente com os aspectos tcnicos da TI, mas tambm com a construo do perfil profissional almejado pelo ingressante.
Que tipos de cursos existem para a formao do gestor de TI?

Essa uma pergunta cuja resposta depende da atual formao do profissional e de seus propsitos. A seguir so listados alguns exemplos.

Formao inicial de graduao como tecnlogo ou bacharel. Cursos de ps-graduao em nvel de especializao, mestrado e doutorado. Cursos de capacitao de curta e mdia durao para aperfeioamento profissional.

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importante que voc identifique os cursos para:

a atualizao em tcnicas e mtodos de trabalho. Por ex.: gerncia de projetos, qualidade de servios etc.; o entendimento de reas da organizao. Por ex.: contabilidade e finanas, logstica, marketing, recursos humanos etc.; o desenvolver habilidades. Por ex.: criatividade, empreendedorismo, inovao, liderana e outras.

Uma das variveis que voc deve levar em conta para a escolha da sua formao inicial ou capacitao continuada o tipo de vnculo que ter com as organizaes. Se voc pretende, por exemplo, ingressar na carreira de consultor, dever buscar aperfeioamento para entender o que o trabalho do consultor, como ele trabalha, como fazer o marketing pessoal e potencializar as vendas dos seus servios. Isso tudo, claro, alm dos conhecimentos e das habilidades do gestor de TI j apresentados anteriormente. Voc tambm encontra os cursos que oferecem preparo para realizar as provas e receber uma determinada certificao, habilitando-o para trabalhar com produtos ou metodologias que so largamente disseminados e utilizados nas organizaes. No momento de investir em uma certificao, voc precisa considerar que ela no representa garantia de sucesso no projeto de melhoria dos servios. Dificilmente uma certificao dar conta sozinha da formao de um profissional para a gesto da TI. S haver resultados se forem agregados conhecimentos suficientes e uma aplicao adequada. Antes de seguir nos estudos, realize as atividades propostas a seguir e no EVA.

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Sntese
Nesta unidade, voc pde conhecer a identidade da gesto e do gestor da tecnologia da informao. Voc foi convidado a refletir sobre o que a gesto da tecnologia da informao (GTI), identificando suas relaes entre as reas das Cincias Sociais e Aplicadas, das Cincias Humanas, da Cincia da Informao e da Cincia da Computao. A partir do entendimento sobre os conceitos iniciais, voc tornou-se apto a seguir em frente e buscar outras definies. Ao conhecer o perfil do gestor de TI para atuar nesse contexto, voc pde identificar e compreender algumas das oportunidades no mercado de trabalho para esse profissional, relacionando as demandas com as habilidades requisitadas para a sua efetiva atuao. Um dos requisitos para o desenvolvimento desse perfil uma slida formao inicial, capacitao permanente, prtica profissional e a posse de habilidades. E para a escolha de um programa de formao importante conciliar as necessidades da organizao com as suas necessidades e interesses. O estudo desta unidade trouxe a voc ferramentas que permitem traar um plano de ao para desenvolver a sua carreira e ir alm de simplesmente conhecer a profisso para a qual est se preparando. Assim, o caminho da prtica profissional em gesto da TI uma estrada para o futuro, e s voc pode definir at onde quer chegar.

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Atividades de autoavaliao
Leia com ateno os enunciados e realize as atividades. 1) Qual a sua impresso acerca do perfil do gestor de TI tratada nesta unidade? Essa definio est prxima da sua realidade e do local onde voc trabalha? Justifique.

2) Dentre as atividades relacionadas como possveis reas de atuao do gestor de TI, escolha uma e pesquise mais a respeito. Identifique a rea escolhida e descreva as suas descobertas.

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3) A sua percepo do mercado de trabalho em Gesto da TI otimista ou voc possui ressalvas quanto a expanso das oportunidades profissionais? Justifique e, se possvel, apresente exemplos reais para reforar a sua opinio.

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Saiba mais
Para aprofundar os temas abordados na unidade, leia o texto complementar proposto a seguir e realize pesquisa nos links sugeridos. Leia um pouco mais a respeito do CIO (Chief Information Officer), a partir do exemplo em uma grande empresa. (Fonte: <http://www. wirelessbrasil.org/cio.html>)
Empresa: A Best Practices Company, empresa global com longo histrico de atuao, est empenhada em conquistar e manter liderana do mercado por meio de uma estratgia de negcio que enfatize o diferencial competitivo e a fidelidade do cliente. Cargo: O CIO comanda o desenvolvimento e a entrega de sistemas e servios de primeira classe, bem como da arquitetura de tecnologia que vai viabilizar a estratgia de negcio. O CIO responsvel por garantir a convergncia e a integrao da estratgia de tecnologia com a estratgia e as metas da corporao e de suas unidades de negcio. Hierarquia: O CIO membro do comit executivo e, como tal, compartilha de todas as tarefas e responsabilidades do comit. Alm disso, deve criar um grupo de governana de TI (incluindo lderes de negcio importantes) para priorizar iniciativas de negcio que exploram a tecnologia. O comit de governana reporta ao board de diretores para questes crticas relacionadas vantagem competitiva, risco operacional, segurana e sujeio a regulamentaes. O CIO reporta diretamente ao CEO, mas tambm trabalha prximo ao executivo que comanda as operaes dirias (por exemplo, o presidente ou COO). Dessa forma, tem dois clientes principais: seus pares executivos e os lderes de centros de lucros e perdas. Equipe: Como convm ao tamanho e estrutura da companhia, os funcionrios de TI esto espalhados por unidades de negcio, mas reportam diretamente organizao de TI. O CIO tambm supervisiona um grupo central de profissionais de tecnologia que fornece servios empresa. O CIO define e executa uma estratgia de sourcing gil, ao mesmo tempo em que mantm um ncleo substancial de gerentes de TI e funcionrios-chave internamente.

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Responsabilidades: Chefe da organizao global de TI, o CIO tem responsabilidade e autoridade em relao a todos os aspectos de tecnologia da empresa. So trs as categorias: 1. Questes de TI principais - infraestrutura, arquitetura e estabelecimento de padres, manuteno e desenvolvimento de aplicaes, integrao e integridade de dados. 2. Aplicaes de negcio - o CIO tem de aplicar conhecimento arquitetural de aplicaes nos nveis corporativo e de unidade de negcio, e demonstrar domnio de aplicaes de misso crtica, sem deixar de delegar responsabilidades como convm a uma organizao heterognea e complexa. 3. Questes corporativas - processos de negcio e workflows, segurana e privacidade, gesto de risco (incluindo continuidade do negcio e aderncia) e melhoria de qualidade. O CIO estabelece polticas em colaborao com outros executivos conforme necessrio e fornece as ferramentas e os sistemas necessrios. A organizao do CIO responsvel por selecionar, aprovar e gerenciar todos os produtos e servios de TI importantes, incluindo tudo que se relacione a mltiplas funes e processos de negcio ou demande suporte interno significativo. Periodicamente, o CIO analisa todos os contratos de TI firmados pela Best Practices Company. Tambm sua funo gerenciar o departamento de maneira eficiente, eficaz em termos de custos e transparente, avaliando custos em comparao a fornecedores de servios comerciais. O CIO deve aplicar best practices a gesto de projetos. Em grandes projetos, o executivo encontra um patrocinador da unidade de negcios relacionada para estabelecer um business case e compartilhar a posse e a responsabilidade da iniciativa. O CIO supervisiona o programa formal de desenvolvimento de liderana do departamento de TI, trabalhando junto com o RH para identificar candidatos para liderana e planejamento de sucesso e elaborar um currculo que enfatize habilidades de negcio e pessoais. Candidato: Para satisfazer as muitas demandas do cargo, o CIO precisa ter uma longa e diversificada experincia nas habilidades relacionadas a gerenciar tecnologia, negcio e pessoas.

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Experincia: Candidatos bem-sucedidos tero background em tecnologia, com experincia em infraestrutura e desenvolvimento de aplicaes, complementado por conhecimento demonstrado do negcio. O conhecimento do negcio tem de ser relevante para o ambiente operacional da indstria ou mercado vertical onde atua. O candidato ter perspiccia financeira e contbil demonstrada. O CIO tambm ter capacidade comprovada de priorizar demandas que concorrem umas com as outras. preciso ter experincia substancial em gesto em trs categorias: grandes ambientes de TI distribudos; gesto global de recursos e projetos, e alternativas para formao de equipe e sourcing, incluindo profissionais remotos, temporrios e terceirizados. Habilidades: O CIO tem de ser capaz de vislumbrar e articular o papel de viabilizar e fomentar inovao, diferencial competitivo, fidelidade do cliente e eficincia para a empresa. Habilidades de comunicao e interpessoais so essenciais - incluindo capacidade de montar cases para investimentos e alternativas de TI na lngua do negcio, moldar e gerenciar expectativas de TI em todos os nveis da organizao, e facilidade de criar relaes eficazes com parceiros de negcio e fornecedores. Slidas habilidades de liderana e gesto tambm so crticas - capacidade de motivar, habilidades pessoais cultivadas (incluindo a de perceber e sensibilizar-se com preocupaes dos funcionrios), capacidade de treinamento, ensino e orientao, histrico de contratar, desenvolver e reter talento crtico e montar uma equipe de gesto eficaz. Por fim, a personalidade e os valores dos candidatos tm que condizer com a cultura e os princpios bsicos da Best Practices Company. Medidas de desempenho: O desempenho da funo do CIO ser medido com base em realizaes estrategicamente importantes para o negcio - e os objetivos de desempenho sero determinados de acordo com isso. Excelncia operacional em TI um atributo bsico. A remunerao est atrelada ao valor financeiro demonstrado para a corporao, bem como a metas de satisfao do cliente interno.

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