V SEMEAD

ENSAIO ENSINO

EDUCANDO O ADMINISTRADOR PARA OS DESAFIOS DO PRXIMO MILNIO

Alex Coltro1

RESUMO
Os avanos das mais diversas tcnicas contemporneas tem promovido mais e mais a exausto dos recursos naturais do ambiente. Esta ao humana de explorao do ambiente no qual vive tem profundas razes nas formas e modos de conhecimento que o ser humano desenvolveu, a ainda mais, na compreenso de si mesmo e do mundo no qual est inserido. Particularmente relevante so os conhecimentos desenvolvidos e utilizados no mundo institucional uma vez que a ao organizacional amplifica a ao humana sobre o mundo e o ambiente - o habitat natural da espcie. Esta ao humana enquanto administrativa marcada por uma peculiar racionalidade e uma tica especfica que so assentadas formas e modos caractersticos da gerao de conhecimento que torna possvel a compreenso do mundo concreto. Se objetivado mudar as relaes do seres humanos consigo mesmos e com a natureza isto pressionar para que se encontre novas formas e novos modos de gerao de conhecimento para que tais melhorias aconteam. Estas so as principais linhas deste artigo.

Mestre em Administrao de Empresas Graduado em Filosofia, Administrao e Engenharia atualmente professor do Departamento de Administrao da Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade de So Paulo E-mail: alcoltro@usp.br

Junho de 2001

1. Introduo O homem tem necessidade de conhecer e de explorar o meio em que vive. Este conhecimento adquirido por exigncias da sobrevivncia na vida cotidiana normalmente denominado de senso comum, caracterizando-se por ser subjetivo, qualitativo, individualizador, identificador de ingnuas relaes causais, alm de enfadonho: nem ao menos se espanta com a regularidade dos fenmenos naturais. Assim, nota-se que o senso comum ou o chamado conhecimento "vulgar", tem como qualificantes os seguintes aspectos: assistemtico: adquirido ao acaso, medida que os fatos e as coisas se apresentam ao sujeito; acrtico: no admite dvidas a respeito do conhecimento sensvel; impreciso: este conhecimento destina-se exclusivamente sobrevivncia do sujeito em seu meio; autocontraditrio: a impreciso do conhecimento vulgar torna-o freqentemente autocontraditrio. Esta categoria de conhecimentos muito freqente no mundo organizacional, agravada ainda pelo fato de que diversos contedos do conhecimento vulgar so verdadeiros relatos mticos (narrativa imaginria que estrutura e organiza de forma criativa as crenas culturais) que se do atravs de verdades intudas em uma tica compreensiva da realidade, com explicaes da mesma de maneira pr-reflexiva, repletas de emoes e de afetividade a respeito de algum fenmeno em particular. Aqui, entendendo-se mito como originrio do grego "myths" e sendo " ...um discurso pronunciado ou proferido para ouvintes que recebem como verdadeira a narrativa, porque confiam naquele que narra; uma narrativa feita em pblico, baseada, portanto, na autoridade e confiabilidade da pessoa do narrador" Chau (1994). Em contrapartida aos conhecimentos vulgar e mtico, o mundo organizacional tambm intenta construir um conjunto de conhecimentos cientficos objetivo, quantitativo, homogneo, generalizador, que desenvolva relaes causais aps extrema investigao, buscando fortalecer o administrador frente o medo e a incerteza nas tomadas de deciso. Ressalte-se que "... as proposies cientficas so somente aquelas que podem ser relacionadas, julgadas e confrontadas com os fatos... a cincia no um sistema de enunciados certos ou bem estabelecidos, nem um sistema que avana constantemente em direo a um estado final, Nossa cincia no conhecimento (epistem): ela nunca pretende haver atingido a verdade, ou mesmo um substituto para ela, tal como a probabilidade. O velho ideal cientfico da epistem do conhecimento absolutamente certo, demonstrvel mostrou ser um dolo. A exigncia da objetividade cientfica torna inevitvel que todo enunciado cientfico permanea provisrio para sempre. Ele, com efeito, pode ser corroborado, mas toda corroborao relativa a outros enunciados que, novamente, sero provisrios. Popper (1993)
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Apesar destas caractersticas to valorizadas no pensamento cientfico atual, existem uma srie de dificuldades metodolgicas frente s chamadas cincias humanas, onde se insere a nossa problemtica, a saber: a complexidade inerente aos fenmenos humanos; a dificuldade de experimentao; a dificuldade, e mesmo a impossibilidade de matematizao; a subjetividade do pesquisador frente s questes de trabalho; as caractersticas mesmas daquilo que humano, ou seja, a sensibilidade, o afeto, a valorao, a opinio; a liberdade humana versus o determinismo dos conhecimentos cientficos; a dificuldade do uso dos processos de anlise e sntese frente aos fenmenos humanos; dentre outras. No entanto, este o modo de conhecimento contemporneo, o chamado cientfico, mais disseminado para se caminhar em direo verdade - algo bem fundamentado na razo de forma que ningum pudesse refut-la na busca da criao de um conhecimento definitivo, absoluto e necessrio, abrangendo tudo o que existe no universo. Desta feita, a VERDADE "...o encontro do homem com o desvelamento, com o desocultamento e com a manifestao do ser. O ser das coisas se manifesta, torna-se translcido, visvel ao olhar, inteligncia e compreenso do homem" Cervo & Bervian (1996) 2. O saber administrativo O conhecimento cientfico da rea de administrao vive em constante efervescncia por inmeros motivos: alguns relacionados juventude do conhecimento a respeito desta temtica e outros devido a novas e maiores facetas deste saber que so descobertas praticamente a todo momento. Novos conhecimentos objetivando o aprimoramento organizacional sempre foi uma constante preocupao dos administradores. No entanto, nunca se procurou com tanta intensidade aumentar a produtividade empresarial atravs de um volume cada vez maior de conhecimentos denominados cientficos. Estes conhecimentos, alm de terem possibilitado o desenvolvimento das mais diversas tecnologias, que certamente faro as diferenas entre os competidores no futuro, tm tambm permitido a tentativa de correo das ineficcias dos sistemas educacionais. Assim algumas questes se colocam: Como tal efervescncia faz referncia s formas de conhecimento utilizadas pelos pesquisadores ? Como tais novos saberes organizacionais so frutos e tambm promotores de novas formas de conhecimento disponveis ? Como a formao dos administradores pode ser aprimorada com relao ao tempo vindouro e em termos de novas formas de conhecimentos utilizadas? Alm disto, como pode ser categorizado o conhecimento utilizado no cotidiano do administrador profissional? Quando o administrador adota um novo modelo de gesto (por exemplo, administrao holstica) ou utiliza-se de uma nova tcnica administrativa (por exemplo, a reengenharia) ele est baseando a sua deciso atravs de um conhecimento de cunho cientfico ou em um relato mtico/vulgar ? 3. O agir administrativo A ao administrativa, que a denominao dada s aes funcionais de quaisquer gestores no mundo organizacional, pode ser compreendida em termos de sua insero em
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determinada racionalidade, a denominada instrumental, bem como em termos de seus aspectos comportamentais, ou mesmo ticos e, neste caso, no que se convencionou denominar de tica da responsabilidade. No entanto, os passos que antecedem a tal agir dizem respeito propriamente tomada de deciso e esta desenvolvida atravs dos conhecimentos que os indivduos julgam possuir, cujos pressupostos bsicos assentam-se, particularmente, nas formas de aquisio dos mesmos, em seus aspectos fundamentais, e at mesmo nas caractersticas afeitas sua prpria possibilidade de gerao concreta. pelo conhecimento que o homem penetra os diversos aspectos do fenmeno que se apresenta sua conscincia, em um processo onde o sujeito se apropria, de certo modo, do objeto conhecido. Assim, o conhecimento est imbricado em uma dualidade: de um lado o sujeito cognoscente e de outro o objeto conhecido que, de certa forma, est possudo pelo cognoscente. Assim, a preocupao com o conhecimento volta-se para a relao entre o pensamento e as coisas, a conscincia (interior) e o mundo (exterior), o entendimento e a realidade, o sujeito e o objeto do conhecimento. Desta feita, o agir dos administradores enquanto inserido na racionalidade instrumental, bem como em termos de seus aspectos ticos de responsabilidade, est relacionado a um processo de tomada de deciso que o antecedeu. E esta tomada de deciso s desenvolvida atravs dos processos geradores de conhecimentos, de um saber, que os indivduos julgam possuir, conhecimentos estes que se assentam particularmente nas formas de aquisio do mesmo, e em seus aspectos fenomenolgicos 1 fundamentais, bem como na prpria possibilidade de sua construo. 4. A natureza dos conhecimentos que embasam a ao administrativa Os conhecimentos subjacentes ao administrativa, bem como a uma srie de outras aes contemporneas, tem vrios pressupostos, a saber: buscam ser pragmticos: no se interessam em saber se determinado conhecimento verdadeiro ou falso ao explicar alguma coisa ou um fato, mas sim intentam saber os resultados prticos da aplicao de tal conhecimento do ponto de vista de sua eficcia e de sua utilidade; buscam ser desmitificados: os objetos e fenmenos naturais encontram-se explicados em si mesmos e no em uma tradio ou uma divindade superior; buscam ser secularizados: os indivduos canalizam o seu esforo e ateno para o momento presente, deste mundo e deste tempo, deixando de se preocupar com outros assuntos; buscam ser profanos: os indivduos atuam em uma esfera de um contexto social sem qualquer vinculao com realidades metafsicas que possam definir o significado da existncia humana. Segundo Chau (1994) : " s podemos conhecer o fenmeno: da a fenomenologia significar o conhecimento daquilo que se manifesta para nossa conscincia, daquilo que est presente para a conscincia ou para a razo, daquilo que organizado e explicado a partir da prpria estrutura da conscincia. A verdade se refere aos fenmenos e os fenmenos so o que a conscincia conhece."
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J, no tocante s formas de gerao de conhecimentos, estas so: fortemente as de modo indutivas; com certa relevncia as de modo mediato ou dedutivas; ainda pouco as de modo imediato ou intuitivas (sensvel; inventiva e intelectual ); e pouqussimo as de modo abdutivas. Entretanto, estas formas de conhecimento possuem algumas dificuldades que, de acordo com Aranha e Martins (1993) so as seguintes: ". quanto ao critrio da verdade: o que permite reconhecer o verdadeiro ? (a evidncia; a utilidade prtica; etc.); . quanto possibilidade do conhecimento: pode o sujeito apreender o objeto ( viso dogmtica; viso ctica; etc.) . quanto ao mbito do conhecimento: abrange a totalidade do real, ou se restringe ao sujeito que conhece (realismo; idealismo; etc.); . quanto origem do conhecimento: qual a fonte do conhecimento ? (racionalismo; empirismo; etc.)" Estas questes relativas teoria do conhecimento tem preocupado diversos autores contemporneos voltados aos saberes organizacionais. Particularmente um dos maiores "gurus" do enfoque de administrao pela qualidade total, W.E.Deming, s pginas XXII e XXIII de um dos seus livros mais famosos (1990), destaca inmeros aspectos relacionados teoria do conhecimento como prembulo ao contedo do livro, e mesmo prtica da gesto pela qualidade total. Dentre tais aspectos, destacam-se os seguintes: Nenhuma observao pode ser feita sem a pr-existncia de uma teoria (s vezes no se tem conscincia da teoria que se est usando). A experincia de administrar no serve para melhorar o gerenciamento, a menos que estudada com o apoio de uma teoria. Uma teoria um modelo mental que implica em uma explicao dos eventos passados e uma previso de eventos futuros. O conhecimento de um exemplo no serve para melhorar o gerenciamento a menos que seja estudado com o apoio de uma teoria. Copiar um exemplo de sucesso sem compreend-lo com o apoio de uma teoria pode levar a um desastre. No existe essa coisa chamada "um fato" em relao a uma observao do mundo ao redor; quaisquer duas pessoas tero idias diferentes a respeito do que conta em relao a qualquer evento (e, portanto, do que relatar e do que no relatar)." 5. A formao do administrador do futuro No tocante s questes envolvidas propriamente com os aspectos relacionados aquisio e transferncia de conhecimentos, e respondendo a indagaes de inmeros administradores preocupados com o aumento da produtividade das organizaes, dentre muitas pesquisas, tem se intentado: desenvolver processos capazes de aumentar a efetividade do aprendizado individual; identificar as influncias do ambiente e das condies de trabalho sobre a capacidade das pessoas de adquirir conhecimento: por exemplo, a utilizao do mesmo espao fsico por
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reas funcionais distintas da empresa conduz a uma maior interao e a uma absoro mais efetiva do conhecimento por parte das pessoas envolvidas; mais e mais compreender como os seres humanos apreendem, apreenso esta que no se d apenas pela experincia individual, mas sobretudo pela observao e absoro de conhecimentos acumulados por outras pessoas. Tais preocupaes com as questes do aprendizado e da gerao de conhecimentos remetem diretamente s indagaes de como o conhecimento transmitido, e, mesmo antes disto, como este adquirido a cada momento da vida do indivduo (por exemplo, atravs de programas formais de capacitao e, fundamentalmente, pela vivncia diria de cada indivduo). Neste processo de aquisio de conhecimentos sabido que aguar a percepo dos indivduos uma iniciativa poderosa para habilitar as pessoas a adquirirem mais conhecimento, ao mesmo tempo que devem estar cnscias de que em termos de capacidade de absoro de informaes, o acmulo de dados no significa necessariamente aumento de informaes. Se fundamental possuirmos muitos dados sobre a realidade, mais fundamental ainda saber o que fazer com eles. Essa a diferena entre o conhecimento e a sabedoria.

6. O que ainda est por fazer Desta maneira, o que se faz necessrio realizar pode ser relacionado a seguir: compreender e categorizar as formas de construo do conhecimento cientfico voltado s cincias humanas; historiar criticamente os processos sobre os quais se desenvolveram tais modos de construo cientfica; relacionar tais constructos de conhecimento cientfico s tendncias filosficas que os engendraram; elaborar/construir propostas de aprimoramento das formas de construo de conhecimentos cientficos de carter administrativo/organizacional para a ao dos administradores profissionais preocupados com organizaes voltadas para a vida; propor/elaborar modelos de gerao/transmisso de conhecimentos cientficos dos ambientes organizacionais que levem a um aprimoramento da capacidade dos indivduos produzirem saberes verdadeiros e voltados para a vida enquanto administradores/pesquisadores profissionais e, principalmente, seres humanos. Este esforo dever propiciar a gerao de uma conscincia que no seja totalmente feliz, satisfeita com a posse de um saber absoluto, nem tambm infeliz, presa das torturas de um ceticismo irremedivel, mas uma conscincia inquieta, insatisfeita com o que possui, procura da verdade para a qual se sente talhada, e que possibilite a admirao e a compreenso da realidade tal qual ela existe, sem temores e fantasias. H que se destacar que esta atitude cientfica contempornea no espontnea no homem: ela um produto tardio da histria, segundo Huisman & Vergez (1967), que destacam que a formao das tcnicas antecedem a gerao embrionria das cincias da seguinte maneira: as tcnicas procuram transformar a natureza, submetendo-a s exigncias do querer humano entretanto esse querer somente se transforma em poder se for intermediado por um saber que o capacite a tanto - assim, a cincia se torna senhora das tcnicas. Corroborando Bacon que afirma:
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...Mas se algum se dispe a instaurar e estender o poder e o domnio do gnero humano sobre o universo, a sua ambio (se assim pode ser chamada) seria, sem dvida ,a mais sbia e a mais nobre de todas. Pois bem, o imprio do homem sobre as coisas se apia, unicamente, nas artes e nas cincias. A natureza no se domina seno obedecendo-lhe. (Novum organum, I, aforismo 129) E indo ainda alm, faz-se mister que a sabedoria torne-se senhora das cincias.

7. Bibliografia Alves, Rubem. Filosofia da cincia: introduo ao jogo e suas regras. S. P., Brasiliense, 1981. Andery, Maria A. at allii. Para compreender a cincia. Rio de Janeiro, Espao e Tempo, 1988. Aranha, M.L.A. & Martins, M.H.P. Filosofando - introduo filosofia. S. P.,Moderna, 1993. Cervo, L.P. & Bervian. M. Metodologia cientfica. So Paulo, Makron, 1996. 4a. ed. Chanlat, Jean-Franois. A caminho de uma nova tica das relaes nas organizaes. Revista de Administrao de Empresas, So Paulo, 32(3):68-73, jul./ago. 92. Chaui, Marilena. Convite a filosofia. So Paulo, tica, 1994. Deming,W.E. Qualidade: A revoluo da administrao. R. Janeiro, Marques-Saraiva, 1990. Dixon, Bernard. Para que serve a cincia? So Paulo, Nacional, 1976. Eco, Umberto. Mentiras que parecem verdades. So Paulo, Summus, 1980. Guerreiro Ramos, Alberto. A nova cincia das organizaes: uma reconceituao da riqueza das naes. Rio de Janeiro, Fundao Getlio Vargas, 1989- 2a. ed.. Habermas, J. Tcnica e cincia como ideologia. In Textos Escolhidos. S.P., Abril, 1980. Horkheimer, Max. Eclipse da razo. Rio de Janeiro, Editorial Labor do Brasil S.A., 1976. Horkheimer, Max & Adorno, Theodor. Dialtica do esclarecimento. In: Coleo Os Pensadores, So Paulo, Abril, 1980 Huisman, Denis & Vergez, Andre. Curso Moderno de Filosofia: introduo filosofia das cincias. Rio de Janeiro, Freitas Bastos, 1967. Nozick Robert. The nature of rationality. Princeton, NJ, Princeton University Press, 1993.
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