ndice

Introduo......................................................................................................................3 Mercado de negcios eletrnicos..................................................................................4 e-business.................................................................................................................4 e-commerce..............................................................................................................4 B2B (Business to Business)......................................................................................5 B2 2 (Business to ( ommerce to ommerce)...................................................................................5 ommerce)..............................................................................." e-!rocurement..........................................................................................................." #M ( ustumer #elaticons$i! Management)..........................................................% &#' (&nter!rise #esource 'lanning).......................................................................% lassi(icao de sistemas no mercado.........................................................................) &-business * Bradesco.............................................................................................) &-commerce * +ets$oes...........................................................................................) B2B - microso(t.com..................................................................................................) B2 2 - ,ma-on.com.................................................................................................... - mercadoli/re.com.br........................................................................................

#M * 0os!ital Israelita ,lbert &istein...................................................................12 &#' - oca cola......................................................................................................12 3+ 45673..............................................................................................................11 Bibliogra(ia...................................................................................................................12 8os li/ros9artigos.....................................................................................................12 6ites utili-ados........................................................................................................12

Introduo
, Internet nos trou:e mudanas e trans(orma;es em todas as <reas da /i/encia $umana. &m seu !er=odo inicial> o com?rcio eletrnico ainda ? carateri-ado !or um ambiente de teste> ada!tao de costumes e rotinas. ,!esar desse @uadro de incerte-as> o conceito de com?rcio eletrnico !arece absolutamente real e de(initi/o. 3 com?rcio eletrnico> trou:e inAmeras /antagens e (acilidades ao consumidor> /ariedades de !rodutos> barateamento de ser/ios e !rodutos os @uais a maioria das /e-es so /endidos sem a !resena do intermedi<rio. ontudo no/as rela;es $umanas> sociais ou econmicas sem!re tra-em ino/a;es e su!era;es. 3 (enmeno da globali-ao> intimamente relacionado ao nascimento da era digital. &ste trabal$o> /isa @uestionar o @ue ? o omercio &letrnico> como tem a sua atuao na sociedade atual e as trans(orma;es> das rela;es de consumo > como tem a(etado o direito em!resarial e o direito do consumidor e @uais so elas na <rea da Internet.

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Mercado de negcios eletrnicos

e-business
e-business> (&lectronic Business)> ? o termo @ue se utili-a !ara identi(icar os negcios e(etuados !or meios eletrnicos> geralmente na Internet. Muitas /e-es ? associado ao termo com?rcio eletrnico. 'ode-se de(inir e-business como negcios (eitos atra/?s da Internet> desde contatos diretos com consumidores> (ornecedores como tamb?m an<lises de mercado> an<lises de in/estimentos> busca de in(orma;es sobre o macroambiente> !es@uisa de mercados> etc. 3 &-business trans(orma inteiramente o !rocesso cor!orati/o * desde a conce!o e criao de conteAdo> at? !roduo> distribuio e consumo por causa da internet.

e-commerce
e-commerce ? a abre/iao de electronic commerce> om?rcio &letrnico.

uBo sentido ? todo o com?rcio reali-ado atra/?s de meios eletrnicos. 3 e-commerce surgiu em 1.%2 com a &8I e &CD (a-endo trans(erEncia de /alores entre !essoas e em!resa> mas (oi com a internet @ue ele gan$ou (ora e (icou dis!on=/el !ara todas as !essoas. 0oBe todos !odem abrir o seu !r!rio e-commerce e !assar a /ender !ela internet> com mais sim!licidade do @ue abrir uma loBa (=sica !ara comerciali-ar !rodutos. 3 e-commerce tem como um dos seus maiores di(erenciais a !ossibilidade de atender tanto mercados enormes como nic$os muito es!ec=(icos.

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B2B (Business to Business)

om?rcio eletrnico entre em!resas e !arceiros> abrange ati/idades de com!ra e /enda> troca de in(orma;es> !rodutos e ser/ios utili-ando a internet. , ati/idade de Business to Business (B2B) substitui as tare(as e:ecutadas (isicamente. 3 B2B ocorre em redes !ri/adas e na Internet. &stas em!resas a!ro/eitam a e:!anso da globali-ao atra/?s da rede e as o!ortunidades nela surgidas. F necess<rio @ue as em!resas e seus !arceiros comerciais !ossuem sistema de dados e segurana !ara esta atuao.

B2C (Business to Commerce)

Business-to-consumer> B2 > tamb?m business-to-customer> ? o com?rcio e(etuado diretamente entre a em!resa !rodutora> /endedora ou !restadora de ser/ios e o consumidor (inal> atra/?s da Internet (+ote-seG consumidor e no ainda necessariamente cliente> !ois o consumidor !ode estar ainda a!enas a con$ecer os !rodutos e ser/ios). 6ob o !onto de /ista do consumidorG de(ine uma imagem de em!resa atuali-ada> demonstrando uma organi-ao de car<cter e/oluti/o> moderna e a!ta a o(erecer um !roduto ou ser/io de @ualidade.

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e-procurement
!rocurement ? o de!artamento de com!ras> a@uisi;es de uma com!an$ia. Huando $< necessidade de com!rar ser/ios e bens o de!artamento (a- cota;es> escol$e a mel$or e (ec$a o contrato. 3 IeI signi(ica @ue neste caso ? eletrnico. F /ia Jeb. ,ssim como os !reg;es eletrnicos em alguns rgos go/ernamentais. 3 e-!rocurement o(erece duas /antagens !rinci!aisK a !rimeira ? a automao dos !rocessos relacionados a !roduo de bens e ser/ios. ,o automati-ar as ordens de com!ra> a em!resa !ode se assegurar @ue as ordens so e:!edidas sem atrasos e seguindo o calend<rio de !roduo. ,l?m disso> o e-!rocurement !ode ser uma /aliosa (erramenta na busca !or no/os (ornecedores de bens e ser/ios> diminuindo gastos com material decorrentes da maior com!etio entre os (ornecedores.

C2C (Commerce to Commerce)

3 2 !ermite @ue com!ras e /endas seBam reali-adas entre !essoas (=sicas. om o !assar dos anos a con(iana

3 /endedor no !recisa ter em!resa aberta ou uma loBa (=sica. &sse ? um mercado @ue /em con@uistando cada sai mais ade!tos. em reali-ar transa;es /ia internet cresceu e assim !ro!orcionou ao consumidor a !ossibilidade de negociar no a!enas com grandes estruturas em!resariais> mas tamb?m com outras !essoas.

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CRM (Custumer Relaticonship Management)

8a sigla Igesto do relacionamento com o consumidorI. 5m termo da arte da disci!lina de marLeting direto de administrar as in(orma;es sobre os consumidores !ara desen/ol/er signi(icados e o(ertas es!ec=(icas de !rodutos e ser/ios centradas no consumidor> o(erecendo incenti/os moti/acionais !ara estimular a re!etio da com!ra> obBeti/ando aumentar o /alor de tem!o de /ida deste consumidor. 'ara isto re@uer um alin$amento entre !essoas> !rocessos e tecnologias. 3 incor!orado na cA!ula das #M ? um antigo organi-a;es. conceito de marLeting direto> agora enri@uecido tecnologicamente e realmente

ERP (Enterprise Resource Planning).

&#' ? de(inido como uma ar@uitetura de so(tJare @ue (acilita o (lu:o de in(orma;es entre todas as ati/idades da em!resa como (abricao> log=stica> (inanas e recursos $umanos. F um sistema am!lo de solu;es e in(orma;es. 5m banco de dados Anico> o!erando em uma !lata(orma comum @ue interage com um conBunto integrado de a!lica;es> consolidando todas as o!era;es do negcio em um sim!les ambiente com!utacional.

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Classificao de sistemas no mercado

E-business Bradesco
3 obBeti/o ? ala/ancar as transa;es business-to-consumer e

business-to-business. , 6co!us !assar< tamb?m a o(erecer acesso gratuito a @ual@uer internauta> e no somente aos correntistas do Bradesco. 3 diretor da 6co!us> 3decio Mregio> es!era @ue os atuais 1>352 mil$o correntistas do Bradesco @ue B< utili-am o acesso gratuito migrem !ara o no/o !ortal> como !otenciais consumidores de com?rcio eletrnico.

E-commerce Netshoes
, +ets$oes tem !or /olta de 552 (uncion<rios e e:iste $< de- anos> tendo surgido inicialmente no mundo (=sico> com loBas em 6o 'aulo e $oBe ? um dos maiores anunciantes da Jeb. F um /areBo de nic$o> !elo (oco em artigos es!orti/os.

B2B - microso t.com

&m um cen<rio e:tremamente com!etiti/o> en:ergar outras em!resas @ue atuam na mesma <rea como concorrentes a!enas> se tornou uma /iso ultra!assada. 0oBe a !arceria ? (undamental !ara o crescimento de ambos os lados. , com!etio ainda e:iste> mas a coo!erao ? um !asso im!ortante. N<rias em!resas abrem es!aos !ara !arceiros em suas intranets a (im de com!artil$ar con$ecimento. 5m e:em!lo bem sucedido dessa !r<tica ? o !rograma Microsoft Students to Business (S2B) http://www.microsoft.com > em @ue a Microso(t (ec$a !arcerias com em!resas @ue utili-am sua tecnologia> treinando alunos @ue ento so encamin$ados !ara essas em!resas.

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B2C - !ma"on.com
5m dos e:em!los mais bem sucedidos $oBe de B2 li/ros atra/?s de com!ras reali-adas !ela internet. ? a em!resa americana

Amazon $tt!G99JJJ.ama-on.com9> @ue inicialmente trabal$a/a como o com?rcio de ontudo> ao en:ergar no/as o!ortunidades !ara seu negcio> o esco!o de negcio da em!resa (oi rede(inido e ela !assou a atuar em <reas de mercado com!letamente di(erentes de sua <rea inicial. Isso s (oi !oss=/el de/ido a !oderosa integrao de sistemas utili-ados> como os de atuao em !rocessos de e-6 M a (im de controlar os !rodutos a /enda> !ermitindo @ue a em!resa /endesse !rodutos @ue estariam estocados em seus (ornecedores> aumentando assim o le@ue de !rodutos o(erecidos e eliminando a necessidade de grande estocagem local. 6istemas como os do ti!o e- #M !ermitem a an<lise do !er(il do cliente> o(erecendo a ele !rodutos de interesse. ,liados a um bom sistema de BI> (oi !oss=/el tomar decis;es estrat?gicas com menor risco> o @ue (oi res!ons</el !elo sucesso da em!resa> @ue $oBe entrega seus !rodutos mundialmente.

C2C - mercadoli#re.com.br
3 ti!o de transao 2 se !o!ulari-ou bastante nos Altimos anos. +essa om a !o!ulari-ao de redes

classe os consumidores lidam diretamente com outros consumidores> como no site Mercado 4i/re $tt!G99JJJ.mercadoli/re.com.br9. sociais> os a!licati/os de com!ra e /enda de !rodutos nessas redes comea a surgir e !romete ser uma <rea !romissora. 3 CacebooL> !or e:em!lo> B< conta com um a!licati/o @ue !ode ser integrado a !<ginas !essoais ou at? mesmo de em!resas> (acilitando o !rocesso de com!ras.

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CRM $ospital %sraelita !lbert Eistein

3 0os!ital ,lbert &instein B< tira !ro/eito da im!lantao do sistema da r<!ido. &> ao @ue tudo indica> assim (oi a im!lementao de Crana e 0oec$st ,Ltiengesellsc$a(t da ,leman$a> em 1.... lari(O>

mas !retende e/oluir ainda mais. Bom rem?dio ? a@uele indolor e @ue d< resultado #M na ,/entis '$arma - em!resa de !rodutos (armacEuticos (ormada !ela (uso da #$one-'oulenc da

ERP - Coca cola

8enominado I'roBeto 0ori-onteI> !ro!orcionou resultados /is=/eis na em!resa> como a!urao de resultados em minutos> maior agilidade na tomada de deciso e acesso a um nAmero maior de in(orma;es con(i</eis. , im!lementao na I,C45> @ue ? um dos (abricantes dos !rodutos oca- ola no !a=s> tamb?m contem!lou a integrao com o IB,6I6I> sistema !r!rio de gesto comercial

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CONCLUSO
0oBe no mercado eletrnico (e-commerce e e-business> etc)> /imos @ue tais tecnologias agregam a sociedade de modo generali-ado /<rios bene(=cios e !raticidades /isando o tem!o o modo e e(icacia de tal a!licao. 5m dos grandes bene(=cios no mundo do comercio eletrnico sem sombra de du/idas ? a reduo de tem!o e !raticidade @ue se obtEm em determinas <reas @ue antes demanda/am muito tem!o !ara ser reali-ada> muito es(oro e mo de obra. 0oBe a demanda e-commerce cresce aceleradamente dentro de mercado> obrigando em!resas se ada!tarem ra!idamente a esse cen<rio> lembrando @ue no so somente grandes em!resam @ue /i/enciam isto> mas as medias e !e@uenas em!resas tamb?m buscam estender seus (eitos ao mercado eletrnico. 3 go/erno> dentre /arias <reas> tamb?m esto dentro desse cen<rio> /isando estender mais a!lica;es> assim (acilitando o acesso e tem!o. ontudo> o mercado eletrnico ? nossa realidade> e at? mesmo uma no/a !lata(orma onde o mercado de modo geral de/er< se ele/ar> tendo em mente @ue tal !lata(orma ir< comerciali-ao. e at? mesmo B< esta assumindo a maior !arte de nossa

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Bi liografia
&os li#ros'artigos
'in$eiro> '. Cale sobre o e-commerce> 6istemas de In(ormao 6 3'56 D& +343MI,. Introduo ao 6'6 * 6$o!C<cil (introduo). Nerso 2..P. onsultado na Internet> em 21 de agosto de 2225. Bernardes> 4. (222") omo (unciona o e-commerceQ> ,s ci(ras do

e-commerce. #e/ista In(o&:ame. ,gosto de 222". Borges> ,. (222%) Dodas as em!resas de/eriam necessariamente im!lantar o e-commerceQ> 6istemas de In(ormao. Bul$;es> R. (149129222)) Huais as categorias do com?rcio eletrnicoQ &:!li@ue e e:em!li(i@ue.> 6istemas de In(ormao. C&4I'I+I> 4"-53. 8,I4D3+. Meios de 'agamento nas 4oBas Nirtuais.

#&MMI,+I> 4Acia. ,s ci(ras do e-commerce. #e/ista In(o&:ame. ,gosto de 222"> !.

(ites utili"ados
$tt!G99!t.JiLi!edia.org9JiLi9&-business acessadoG 1292392214 $tt!G99!t.JiLi!edia.org9JiLi9 omS 3S,.rcioTeletrS 3SB4nico acessadoG 1292392214

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$tt!G99JJJ.in(o!edia.!t9Ub2b-S2)business-to-business S2.KBsessionidVtOan50b!45euD@5)WDM(DgTT acessadoG 1292392214 $tt!G99JJJ./m2.com.br9b2c-business-to-consumer acessadoG 1292392214 $tt!G99!t.LiosLea.net9contents9224-e-!rocurement-gestao-da-(uncao-com!ra acessadoG 1392392214 $tt!G99education-!ortal.com9academO9lesson9consumer-to-consumer-c2c-e-commerce -de(inition-business-model-e:am!les.$tmlXlesson acessadoG 1392392214 $tt!G99JJJ.administradores.com.br9artigos9marLeting9crm-o-@ue-e-crm-e-como-(uncio na9342"39 acessadoG 1392392214 $tt!G99JJJ.in(oescola.com9administracaoT9enter!rise-resource-!lanning-er!9 acessadoG 1392392214

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