Apostila de Biblioteconomia

CONCURSO CMARA MUNICIPAL DE SALVADOR APOSTILA DIGITAL EDUC LINE.
CARGO: ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL / REA DE QUALIFICAO: CULTURA,DOCUMENTAO E MEMRIA / SUBREA: BIBLIOTECONOMIA
REA DE ADMINISTRAO DE BIBLIOTECAS PBLICAS: A Biblioteca pblica e o Ensino Pblico: Relao Biblioteca e Comunidade. Biblioteca pblica: Estrutura, organizao, funes e objetivos. Sistemas de informao: planejamento e gesto. Administrao de recursos e servios. Marketing e relaes pblicas.Tecnologias da Informao e da Comunicao. REA DE ORGANIZAO E TRATAMENTO DA INFORMAO: Representao Temtica: Polticas de indexao. Classificao Decimal Universal (CDU). Anlise temtica. Linguagens de indexao. Controle de vocabulrios. Recuperao da informao em bases de dados. Representao Descritiva: Polticas de descrio. Padres de descrio: CCAA2 e normas tcnicas brasileiras. Formato MARC 21. Catlogo de autoridade. Catalogao cooperativa. REA DE SERVIOS DE REFERNCIA E INFORMAO: Fontes especializadas em C&T: obras de referncia, peridicos eletrnicos, bases de dados, portais de informao; Bibliotecas digitais; Ferramentas de busca e recursos informacionais na Internet; Programas cooperativos e consrcios; Intercmbio eletrnico de documentos; Aplicao de normas tcnicas nacionais e internacionais na elaborao de documentos; Estudo e educao de usurios; Servios de referncia virtuais e presenciais. Constituio Federal Da Administrao Pblica (Art. 37 e 38); Dos Servidores Pblicos (Art. 39 a 41). Mtodos e Sistemas Organizacionais.
REA DE ADMINISTRAO DE BIBLIOTECAS PBLICAS: A Biblioteca pblica e o Ensino Pblico: Relao Biblioteca e Comunidade.
Muitos autores nacionais e internacionais tem pesquisado & divulgado inmeras questes sobre os rumos, objetivos e servios que as bibliotecas pblicas proporcionam, e, sugerem implementaes conforme a realidade da comunidade. O tema da educao continuada da sociedade tem dado respaldo para uma srie de publicaes provocando a reflexo que o tema demanda. Pode-se observar na pesquisa realizada por Barroso (1998) onde sugere que sejam utilizadas as bibliotecas pblicas
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como espao privilegiados para a alfabetizao e educao continuada e permanente de jovens e adultos. Segundo Gadoti & Romo, citado por Barroso (1998, p. 4) a "estratgia na educao continuada e permanente do adulto fora da escola tema de debates desde 18 30". Portanto, o tema persiste e ganha cada vez mais adeptos e recursos para apoiar o combate ao analfabetismo, e principalmente como meta incentivar a leitura de diferentes obras, promovendo a hbito da leitura, favorecendo o conhecimento a novos "mundos" ao ser humano. Outros autores demonstram por caminhos diferentes o grande espao vazio que vem sendo ocupado gradativamente pelas bibliotecas pblicas, lembrando a influncia das ideologias dominantes nos diferentes momentos. Entre os diferentes artigos resgatados numa obra literalmente importante, Almeida Jnior (1997b, p. 65) menciona que "alterar algo que nunca mudou deve ser, hoje, uma palavra de ordem do bibliotecrio que atua em biblioteca pblica. A informao nunca deixou de ser o fundamental, mas necessrio que isso se torne patente e cristalino. Atingir todos os segmentos da sociedade tarefa, mais que isso, dever da biblioteca. Ao contrrio da leitura, a informao atinge a populao como um todo. A biblioteca pblica, trabalhando com a informao, estar, ento, presente na comunidade, independente de ser esta formada por leitores ou analfabetos." Portanto, cabe aos bibliotecrios mudarem, a biblioteca, transformando-a num canal de resistncia cultural, ou seja, a biblioteca dever aglutinar, produzir, veicular ,e disseminar informaes que estejam coadunadas com os legtimos interesses da comunidade a que serve. (Almeida Jnior, 1997b, p. 67) Pensando na implantao de novas tecnologias da informao, mais especificamente o uso da Internet nas bibliotecas, surgem questes de como as bibliotecas pblicas brasileiras oferecerem servios a comunidade. Ser que a instalao de microcomputadores interligados a Internet resolveriam alguma demanda informacional, ou a questo vista por outro angulo, pode-se perguntar de que forma as pessoas desempregadas poderiam utilizar as informaes disponveis na Internet para alcanarem um novo emprego, ou se atualizarem, ou ainda obterem informaes especficas sobre determinado assunto? Considerando que muitas vezes o computador ainda visto (Como um "bicho" plos prprios bibliotecrios, como ser que est acontecendo a participao das bibliotecas pblicas brasileiras na Internet? Cabe mencionar o dizer de Brito (1997, p. 139) onde a "organizao dos servios de informao e das bibliotecas encontra com a Internet, a necessidade de novos modelos administrativos e de gerncia. Os novos perfis profissionais e os novos produtos de informao abrem perspectivas para a reorganizao das instituies e de seus espaos. As bibliotecas passaro a criar salas de acesso pblico Internet, assim como abrem salas de leitura. Na Internet as
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bibliotecas tornam-se acessveis distncia exigindo estruturas mais adequadas de emprstimo/cpias de documentos para usurios externos. A variedade de novas iniciativas pode se estender longamente para beneficio dessa categoria de profissionais e igualmente dos usurios. "
Portanto, os tipos de servios oferecidos atravs deste canal de informao - Internet podem variar conforme as necessidades da comunidade e da tecnologia disponvel ou acessvel. Entre alguns dos tipos de servios mais freqentes na Internet esto as pginas de hipermdia na Web, correio eletrnico, listas de discusso, salas virtuais - conhecidas tambm como salas de bate-papo, protocolo de transferncia de arquivos, e, o acesso remoto a diferentes bases de dados, Observa-se que estes tipos de servios esto em constante evoluo e modificao. Os recursos tecnolgicos permitem que mesmo a Instituio no dispondo de servidor exclusivo, poder utilizar outros provedores de informao, pagos ou gratuitos, pois existem diversos servios de correio eletrnico e condies de armazenamento em espao fsico para disponibilizar informaes eletrnicas na Web gratuitamente. A questo aponta na adoo de polticas estratgicas sobre utilizar ou no a Internet para expor servios, produtos e informaes generalizadas das bibliotecas pblicas. As implicaes repercutem tambm nas escolas e nos profissionais que atuam na sociedade informacional. Observa-se que o saber organizar, recuperar e disseminar a informao eletrnica e ou digital, utilizando a flexibilidade e velocidade que as novas tecnologias da informao possibilitam e facilitam o acesso informao. Espera-se que o usurio da informao eletrnica e digital receba qualidade e evitando a sobrecarrega de informao, pois necessita de informao para satisfazer suas diferentes necessidades.
Biblioteca pblica: Estrutura, organizao, funes e objetivos. Estrutura

A estrutura organizacional projeta e organiza os relacionamentos entre os nveis hierrquicos e o fluxo das informaes essenciais para uma organizao. Conceitos estrutura organizacional c2007, Valentim Organizao da empresa a ordenao e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos (DJALMA, 2002, p. 84). Forma pela qual as atividades de uma organizao so divididas, organizadas e coordenadas (STONER, 1992, p.230). Melhorar a comunicao da organizao;
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Propiciar maior comunicao entre os setores e processos; Propiciar a consolidao das redes formais da organizao; Propiciar maior equilbrio aos nveis de deciso; Racionalizar os fluxos de informao; Otimizar as atividades e tarefas; Melhorar a relao custo x benefcio; ESTRATGICO: elabora estratgias de ao para a deciso TTICO: elabora estratgias de ao para o planejamento e articulao interna OPERACIONAL: elabora estratgias de ao para a execuo das atividades tarefas Analisar os documentos legais de criao da organizao; Compreender a evoluo histrica da organizao; Analisar o desenho da atual estrutura da organizao; Elaborar estratgias de implementao da nova estrutura. Quais so as reas de trabalho necessrias para a organizao; Descrio de cada rea de forma realista e razovel (objetivos, diretrizes, planos, metas e resultados esperados); Quais as atividades e tarefas desenvolvidas nas reas; Quais os fluxos de informao entre as reas; Qual o quadro de funcionrios necessrios para executar as atividades da rea (estratgico, ttico e operacional e os nveis de competncia). Estrutura Formal Deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns aspectos, pelo seu organograma nfase quanto as posies em termos de autoridades e responsabilidades Autoridade flui, na maioria das vezes, de forma vertical Estvel Foco no controle Liderana formalizada alicerada por fluxos e canais formais Surge da interao social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente. Representa relaes que usualmente no aparecem no organograma Vinculada as pessoas Autoridade flui, na maioria das vezes, de forma horizontal Dinmica No tem foco no controle Trabalha com a inteligncia emocional Liderana informal alicerada por fluxos e canais informais .
Organizao
As bibliotecas universitrias no so organizaes autnomas, e sim organizaes dependentes de uma organizao maior - a Universidade, portanto sujeitas a receberem influncias externas e internas do ambiente que as cercam. Mudanas acontecem cada vez mais rpidas no cenrio mundial, nacional, regional, local e organizacional, como conseqncia do desenvolvimento da cincia e tecnologia que vm colocando no mercado cada vez mais globalizado e competitivo, tecnologias que afetam as organizaes no tocante s estruturas e s formas de gerncia. A histria da administrao tem mostrado que o desenvolvimento das organizaes est ligado histria da humanidade e reflete as mudanas ocorridas na sociedade, ao mesmo tempo em que aponta para a necessidade de se criar tcnicas administrativas condizentes com as necessidades emergentes destes cenrios. Assim, pressionada pela Revoluo Industrial, a administrao comeou a se desenvolver: surgiu o grupo racionalista com as escolas Clssica e a Burocracia; a Teoria das Relaes Humanas como uma reao abordagem formal clssica; o Comportamentalismo promovendo a transio entre o movimento das relaes humanas e os que se seguiram; o Estruturalismo e a Teoria dos Sistemas e a tendncia de estudarem as organizaes sob o ponto de vista totalizante. E num cenrio em que a incerteza uma constante, provocada pela instabilidade econmica, poltica e social, surgiu a Teoria Contingencial que herdou da Teoria dos Sistemas a nfase dada ambincia, como fator importante e propulsor das mudanas na estrutura e funcionamento das organizaes. Flexibilidade e adaptao tornam-se palavras chave do contingencialismo e, ao mesmo tempo em que mostra uma reao ao ambiente, sugere uma adaptao a esse ambiente. Segundo Motta (1993, p, 111): "(...) tornou-se necessrio reverter as prticas organizacionais existentes para conquistar novas idias de flexibilidade, mais ajustveis s mudanas, ambigidades e contradies do mundo contemporneo". Numa perspectiva ps-contigencialista, j se critica o excesso de contingencialismo, ou seja, considerado negativo tanto os antigos excessos de estrutura quanto a pouca estrutura. Verificou-se tambm que, por mais mutvel que seja o ambiente, existem algumas condies em que ele se mantm estvel por um perodo mais demorado. Sobre este aspecto, Motta (1993, p.117) comenta que: "(...) a estrutura de uma organizao determina, em parte quais os fatores ambientais que sero percebidos no o ambiente, existem algumas condies em que ele se mantm estvel por um perodo mais demorado. Sobre este aspecto, Motta (1993, p.117) comenta que: "(...) a estrutura de uma organizao determina, em parte quais os fatores ambientais que sero percebidos no meio ambiente - que influenciado pela prpria ao da organizao". Para conviver com este cenrio em que a incerteza uma constante, as organizaes em geral, e as bibliotecas universitrias em particular, resguardadas suas
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peculiaridades, precisam se adequar situao vigente, principalmente aquelas organizaes calcadas em propostas que apresentam uma rigidez estrutural, capaz de provocar um choque com uma realidade que no as permitam mais atender aos propsitos para os quais foram criadas. MODELO CONTEMPORNEO DE ORGANIZAO Tem-se constatado que, modernamente, no existe, em princpio, uma melhor maneira de se estruturar uma organizao, tornando-se necessrio considerar formas alternativas de estruturas que permitam s organizaes se adaptarem s constantes provocaes da ambincia. A organizao hologrfica surge como um modelo de organizao que apresenta propostas para se enfrentar esta era de incertezas, e segundo Moscovicci (1988, p. 108): "(...) a abordagem holstica preconiza o modelo hologrfico como o caminho apropriado da transformao organizacional para a realidade emergente da mudana do sculo XX para o sculo XXI". Considerando que a estrutura dependente do ambiente, e que este muda no tempo e no espao, conclui-se que a estrutura deveria ser igualmente varivel e fosse fruto de uma adaptao constante a essas mudanas. Ao mesmo tempo uma organizao no pode sobreviver na dependncia absoluta de variaes ambientais. Precisa de alguma regularidade estrutural para enfrentar todas essas incertezas e que seja, ao mesmo tempo, simples e flexvel. Esta simplicidade viria, segundo Motta (1995, p. 122) atravs de uma descentralizao administrativa e da adoo de sistemas de informao mais geis e acessveis a todos da organizao, caracterizado como "(...)um modelo de organizao descentralizada, com unidades autnomas que refletem, a princpio, o todo organizacional". Seriam organizaes projetadas com base em equipes de trabalho, com menos hierarquia em sua estrutura, responsabilidade compartilhada, com redundncia funcional e predominncia de um sistema intensivo de comunicao, podendo contribuir para se conseguir a flexibilizao necessria s organizaes contemporneas. FUNES GERENCIAIS OU ADMINISTRATIVAS As funes gerenciais em uma biblioteca so aquelas de cunho administrativo e responsveis pela ativao de todas as funes meio ou fim e pelo seu direcionamento e ajuste s metas e objetivos do sistema. A complexidade dos sistemas de informao e todas as mudanas e modernidades a que esto sujeitos hoje em dia, exigem que os bibliotecrios conheam bem as funes administrativas que lhes so afetas.
Sabe-se que um administrador se encontra a todo momento planejando, organizando, dirigindo, coordenando e avaliando. um processo ininterrupto, constitudo por atividades interligadas, justapostas e contnuas, no obedecendo a nenhuma ordem hierrquica (Pires & Gaspar, 1981, p 31). Este conjunto de atividades - planejamento, organizao, coordenao, direo e controle pertence chamada abordagem clssica da administrao, identificada por Henri Fayol em 1916. Segundo Dias (1985, p.39) , essa abordagem clssica "(...) teve enorme influncia, atestada por uma srie de outras abordagens dela derivadas, bem como pela sua utilizao na organizao de cursos e textos de administrao e na prtica dos administradores". Seguindo ainda esta linha clssica, Arantes (1998, p. 131) distingue trs funes como componentes do processo gerencial: o planejamento, a direo e o controle, caracterizando-as como: a) planejamento: processo que antecede ao, exige reflexo e auxilia a tomada de deciso. Estabelece, para cada parmetro em questo, os resultados que se pretende atingir no futuro, levando o administrador a definir, previamente, o que, por que, como, quem deve fazer, o quanto, quando e onde deve ser feito. b) direo: a funo responsvel pela implementao dos planos e pelo acompanhamento de sua execuo: (ibid.) Inclui desde a designao at a capacitao dos responsveis pela execuo dos planos, responsabilizando-se tambm pela coordenao da execuo, para que os resultados sejam satisfatrios, atravs da adequada alocao dos recursos e da aplicao dos mtodos mais corretos. c) controle: a funo destinada a verificar se os resultados planejados esto sendo alcanados atravs das operaes executadas. Permite adotar aes corretivas visando corrigir os desvios detectados durante a avaliao. d) No entanto, existem outras abordagens para as funes gerenciais. Segundo Dias (1985, p. 37), "uma abordagem moderna de grande impacto a dos papis gerenciais, desenvolvida por Mintzberg". Mintzberg tenta mostrar que os gerentes no so aquelas pessoas meditativas e disciplinadas conforme consta de inmeros livros didticos, o que comprovado por ele atravs de estudos realizados que mostram os gerentes envolvidos com questes dirias "(...) colhendo suas prprias informaes, tomando rpidas e s vezes apressadas decises" (Mintzberg, 1977, p.23). Segundo esta teoria, Mintzberg (ibid., p.27-29) trabalha com 3 (trs) categorias bsicas, representada por papis gerenciais, classificados como: papis interpessoais papis informacionais papis decisrios
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Os papis interpessoais decorrem do status e autoridade inerente aos cargos administrativos, so, em grande parte, de natureza social e legal, implicando no relacionamento do gerente com representantes da organizao, com os subordinados e com indivduos ou grupos externos organizao. Os papis informacionais esto diretamente ligados s informaes recebidas pelos gerentes, com a finalidade de se inteirar do que acontece na organizao, e posteriormente transmitidas aos subordinados ou quando se torna o porta-voz da unidade/organizao, falando em seu nome. Os papis decisrios relacionam-se s tarefas de tomar decises, seja atravs das atividades de planejamento, solucionador de problemas, alocador de recursos, negociador, dentre outras. Dias (1985, p.45-46) comenta ainda que esses papis bsicos so usados por todos os tipos de administrao, ressaltando a possibilidade de existirem outros, desempenhados por grupos especficos de administradores, e que sofrem influncia, principalmente, da rea de atuao do gerente. Importante considerar tambm as mudanas que a introduo de novas tecnologias informacionais vm provocando nos servios meios e fins das bibliotecas universitrias e na necessidade de seus gerentes se adaptarem a elas, pois, segundo Oliveira (1994, p. 417) a automao nos servios bibliotecrios est alterando no s a distribuio destes servios mas a criao de muitos outros o que tem "(...) forado a redefinio de algumas funes, influenciando relacionamentos interpessoais, repercutindo seriamente na estrutura organizacional". Ao gerente ainda so apontadas na literatura, algumas caractersticas que o capacitariam a desempenhar com eficcia sua funo, caractersticas estas condizentes com o contexto atual, como por exemplo flexibilidade, ser inovador, participativo, comunicativo dentre outras.
MUDANAS ORGANIZACIONAIS BRASILEIRAS
EM
BIBLIOTECAS
UNIVERSITRIAS
medida que as organizaes se desenvolvem e se tornam mais complexas, fazse necessrio uma preocupao maior com a sua administrao. Segundo Dias (1985, p. 52), a preocupao com a administrao de bibliotecas s comeou a acontecer recentemente e recomenda: "H uma grande necessidade de se dar mais ateno administrao de bibliotecas como um meio de enfrentar os problemas, sempre presentes de escassez de recursos, e tambm para aumentar a eficcia nesse aspecto do trabalho do bibliotecrio". Considerando o cenrio atual em que as bibliotecas universitrias esto inseridas, j se encontram informaes sobre a preocupao em ajust-las s necessidades impostas pela sociedade. Assim que, atravs de comunicaes encontradas na literatura da rea, principalmente em anais do Seminrio Nacional de Bibliotecas Universitrias,
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publicados na dcada de 90, nota-se a preocupao da utilizao do planejamento estratgico como forma de lidar com as ameaas e oportunidades oferecidas pela ambincia. Como experincia prtica no tocante a mudana estrutural, existe a da UERJ Universidade do Estado do Rio de Janeiro, em que "(...)evidenciou-se a necessidade de uma reavaliao da estrutura para adequar o Sistema de Bibliotecas - SISBI s novas demandas informacionais de uma comunidade cada vez mais exigente, em termos de rapidez e eficincia explorando suas potencialidades e otimizando a sua estrutura organizacional sistmica" (UERJ, 1997, p.1). A nova estrutura proposta pela UERJ (ibid. p.155-156) tem a forma de rede - a REDE SIRIUS - e tem como filosofia de trabalho "(...) o cooperativismo e o compartilhamento que caracterizam a atuao de redes (...)", estando as bibliotecas reunidas em grandes reas que correspondem aos Centros Universitrios, acompanhando as tendncias contemporneas da administrao, e cujas "aes relativas aquisio, processamento tcnico, indexao, servios e produtos de informao dependem, essencialmente da demanda da comunidade de usurios especializados e diferentes umas das outras, na nova estrutura proposto um comit coordenador...e com representante de cada biblioteca dos respectivos centros...". Outra mudana significativa foi a ocorrida na Biblioteca da Faculdade de Sade Pblica/USP que promoveu uma reorganizao e reestruturao, visando, segundo Andrade et al. (1998, p.311) "(...) alcanar prestao de servios de qualidade ao usurio do meio acadmico e profissional em face das novas tecnologias de informao e comunicao e dos novos processos de trabalho". Implantada em incios de 1977, foi planejada procurando atender s necessidades de se criar um modelo que considerasse o cliente como foco central da organizao e com uma nova estrutura organizacional capaz de permitir a flexibilidade necessria aos tempos atuais (ibid.). Adotou-se a organizao horizontal, modelo que, segundo Andrade et al. (ibid.), j vem sendo tratado na literatura com aplicaes em bibliotecas, tendo por princpio bsico o trabalho em equipes e a participao da alta gerncia, num compartilhamento de responsabilidade e objetivo. um modelo de gesto que envolve a integrao de recursos, apoia-se em equipes autogerenciadas que trabalham em conjunto fazendo parcerias e, de tempos em tempos feito rodzio nas equipes, compartilham espao fsico e recursos tecnolgicos e materiais. No entanto, Andrade et al. (ibid., p. 316) comentam que: "O impacto dessas mudanas foi muito forte, o que trouxe dificuldade de adaptao ao meio fsico, exatamente oposto ao que se estava habituado salas sem portas, visibilidade total entre as atividades de atendimento ao usurio e de trabalho, mas que deveria propiciar melhores facilidades para implantao do novo modelo organizacional e de gesto." As bibliotecas universitrias, como todas as organizaes contemporneas, esto sentindo o reflexo que a turbulncia ambiental lhes vm transmitindo. Seus usurios
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precisam acompanhar o ritmo das mudanas para se sentirem adaptados ao mundo que se apresenta e poderem atuar com eficincia em seus campos de trabalho. Sentimos que possvel s bibliotecas universitrias se aproveitarem de experincias vividas pelas empresas privadas, desde que essas experincias sejam devidamente adaptadas considerando suas caractersticas especficas. A flexibilizao das estruturas, o trabalho em equipes, o compartilhamento e o cooperativismo j esto presentes em algumas bibliotecas universitrias brasileiras, apesar de sabermos que envolvem uma mudana considervel de comportamento, sendo, por isso, um processo lento na obteno dos resultados. notrio, entretanto, que mudanas so necessrias e que o bibliotecriogerente precisa estar preparado para realiz-las no momento oportuno. Conhecendo as funes de um moderno gerente e as transformaes necessrias biblioteca, com vistas a oferecer servios adequados s necessidades informacionais de seus usurios, estar apto a exerc-la com eficincia.
Funes e objetivos.
AS FUNES BSICAS DA BIBLIOTECA PBLICA
Para que uma biblioteca torne-se verdadeiramente pblica, faz-se necessrio assumir as seguintes funes: educativa, cultural, recreativa e informacional. Antes de descrever essa categorizao, interessante salientar que, na prtica, as funes acima destacadas encontram-se interrelacionadas, no sendo possvel trabalhlas isoladamente. Porm, como nossa inteno liga-se exposio dessas funes de forma didtica, visou-se apresent-las separadamente para que o processo de compreenso ocorra com maior qualidade. No que se refere educao, Susana P. M. Muller (1984) afirma que a funo educacional no deve ser entendida como sendo a mesma da escola ou da educao de massa, pois a biblioteca deve visar o benefcio da sociedade atravs da prtica de leitura, sem ganhar grandes abrangncias, ou seja, apenas estimular o uso dos livros. Contudo, junto evoluo histrica dos papis e objetivos atribudos s bibliotecas, observa-se que, inicialmente, sobretudo ao final do Entendido com sendo o grupo de cidados marginalizados, ou seja, o pblico infantil, analfabeto, recluso, livre, hospitalizado, deficiente fsico e visual, etc. No sculo XIX, a misso bsica da biblioteca era a educao. Da a razo de afirmar que a origem da biblioteca de carter pblico correspondeu, eminentemente, funo educacional, haja vista que esse tipo debiblioteca nasceu a partir das reivindicaes da populao em obter um maior acesso educao (Nogueira, 1986). De acordo com Walkria Toledo de Arajo (1985), a biblioteca pblica, desde seus primrdios at os dias atuais, constitui-se em uma instituio educativa por excelncia.
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Todavia, no deve oferecer seus servios apenas aos pblicos real e potencial, bem como voltar-se unicamente educao formal entendida como sendo a pesquisa escolar. Partindo desse pressuposto, pode-se dizer que a funo educativa desenvolvida pela biblioteca pblica deve ser entendida como sendo as atividades que serviro, exclusivamente, como complemento, suporte e apoio educao formal, sem, contudo, deixar de atender educao no-formal e a informal. Isso implica dizer que a biblioteca pblica deveria se preocupar no s com o pblico estudantil, devido o fato de que, atualmente, 90% dos usurios freqentadores da biblioteca so constitudos por alunos, sobretudo, dos nveis fundamental e mdio, como destaca Oswaldo Francisco de Almeida Jnior (1997), mas tambm com o pblico potencial e, sobretudo, o no-pblico. Para isso, necessitar-se-ia modificar os objetivos da biblioteca, alterando-se sua postura, suas atitudes e atividades para abranger a comunidade em geral, isto , o pblico alfabetizado, o neo-alfabetizadoe o no-alfabetizado. Para Ana Maria Cardoso de Andrade (1979), a educao no-formal vista como sendo aquela desenvolvida em entidades ou instituies, com mtodos tradicionais, com mtodos tradicionais de aula, por est desvinculada do sistema regular, voltando-se para a educao de adultos, treinamento profissional e outros, enquanto que a educao informal passa a ser sinnimo de educao contnua, porm, sem vnculo a nenhuma instituio sob a forma de cursos de formao espordica. Lamentavelmente, at hoje, os prprios bibliotecrios desconhecem a extenso dessa funo, excluindo desta forma, a classe marginalizadada populao, haja vista que no fazem nada em favor dessas pessoas,devido se voltarem apenas para a parcela da populao que sabe fazeruso da biblioteca.
Contudo, no que tange ao descaso para com a classe marginalizada, pode-se dizer que este est associado formao quetais bibliotecrios tiveram, pois durante seus cursos de graduao foram preparados para trabalharem como agentes de informao tcnico cientfica apenas para os pesquisadores, estudantes, especialistas,professores e administradores (Martins, 1982; Lima, 1982). A parte cultural denominada a segunda funo bsica da biblioteca pblica, sendo que esta foi incorporada somente na primeira metade do sculo XX. Na prtica, a funo cultural pouco desenvolvida, pois esta confunde-se com o carter erudito, de superioridade, no estando, portanto, disponvel ao pblico em geral. Porm, o desenrolar dessa funo deve ser entendida como sendo todo e qualquer tipo de manifestao artstica oferecida comunidade,dando, segundo Ana Maria Cardoso de Andrade e Maria Helena de Andrade Magalhes (1979), aos indivduos a
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oportunidade de contato, participao, apreciao das artes, proporcionando ambiente agradvel, estimulando e agindo, tanto quanto possvel,como contra-peso cultura comercialmente orientada de nossos dias . Isso implica dizer que a biblioteca poderia oferecer desde uma programao de msica clssica, pera, ballet, at algumas sesses de cinema, vdeo e TV, abrangendo, tambm, um acervo de literatura em nvel variado, palestras, debates, exposies, conferncias, concertos, cursos e tudo o mais que se possa imaginar em favor da cultura. interessante salientar que no pretenso da biblioteca pblica ocupar o espao dos museus, galerias de artes ou instituies afins, nem mesmo servir como influenciador de opinies. Todavia, pelo fato de se continuar concebendo a cultura como algo que leva apenas ao refinamento, acaba deixando de lado a incultura, a ignorncia e a rudeza. A funo recreativa ou de lazer, embora tenha sido criada na mesma poca que o processo cultural, vista como sendo a que mais vem perdendo espao junto aos meios de comunicao, uma vez que a mdia relega o hbito de leitura para segundo plano. Com o intuito de promover o gosto pela boa leitura, a partir do detrenimento, a funo recreativa visa atender a uma importante necessidade social, que o equilbrio psquico. Em sendo assim, a finalidade dessa funo corresponde ao oferecimento de uma leitura descompromissada e de livre escolha para proporcionar ao pblico que a procura o relaxamento e/ou recreao do indivduo, cuja rotina encontra-se inserida nas presses exercidas pela vida moderna, como destacam Andrade e Magalhes (1979). Isso no implica dizer que essa funo proporcionar biblioteca um estado de desordem, pelo contrrio, atravs da aparente leitura descompromissada, esta poder tornar-se indispensvel para a comunidade que, apriori, ir procur-la apenas para a obteno de uma leitura que desperte a imaginao, fico, criatividade ou, simplesmente, prazer esttico, a fim de obter uma forma de evaso e de compensao. Progressivamente, esse mesmo pblico que solicitava apenas a leitura descompromissada, comear a se interessar pelos demais gneros literrios existentes no acervo da biblioteca, podendo a vir se tornar um usurio real. O grande problema que isso acontea, liga-se ao processo de seleo do material que ser colocado disposio do pblico, pois ...no se pode pretender que as pessoas acostumadas a outras formas de entretenimento se transformem repentinamente em leitores, e muito menos que se possa dirigir o seu gosto literrio (Andrade e Magalhes, 1979:57). vlido ressaltar que, durante a prtica dessa funo o pblico infantil no pode ser esquecido, uma vez que a biblioteca deve desempenhar o papel complementar junto famlia e escola, necessitando, para isso, de um local reservado s crianas, contendo livros, jogos, brinquedos e gibis apropriados para cada faixa etria, TV e vdeo, palco para representaes, a fim de despertar o raciocnio, coordenao motora e, sobretudo, o gosto pela leitura. Por fim, destaca-se a funo informacional, cuja origem deu-se a partir da Segunda Guerra Mundial, mais precisamente, aps os anos 50.
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Inicialmente, essa funo foi implantada nos Centros Referenciais dos Estados Unidos, sendo em seguida, difundida Inglaterra. Para se manter como uma instituio relevante comunidade, a biblioteca percebeu que deveria fornecer a informao de forma cada vez mais confivel, rpida e, principalmente, com qualidade. vlido ressaltar que a funo informacional foi resultante no s da finalidade de encontrar um meio de se manter importante, necessria e imprescindvel comunidade, mas tambm devido sua prpria existncia encontrar-se ameaada, em decorrncia da falta de verbas. Durante o desempenho dessa funo, os servios que a biblioteca deveria oferecer ao pblico em geral, liga-se informao que corresponde necessidade das pessoas que a solicitam, tornando-se, portanto, de vital importncia para a comunidade, mesmo que tal solicitao seja uma informao do cotidiano, conhecida como utilitria. Por esse tipo de informao, entende-se como sendo aquela que no se encontra apenas no suporte tradicional, sobretudo no livro, pois A nfase portanto, do trabalho do bibliotecrio deve estar voltada para a disseminao das informaes e no para promover, exclusivamente, o acesso dos usurios ao suporte dessas informaes. At hoje o profissional da rea no assumiu nem percebeu o papel que deve desempenhar para a sociedade (Almeida Jr., 1997:56). Desenvolver essa funo implica na prestao de servio junto informao que visa satisfazer as necessidade imediatas da comunidade, no estando, por sua vez, localizada nos documentos existentes na biblioteca, j que se volta para as questes de esclarecimentos diversos, endereos de pessoas ou instituies, indicao de emprego, pontos tursticos, preos de hotis, etc. (Nogueira, 1983; Vergueiro, 1988). Diante do exposto, interessante resgatar que as quatro funes descritas no caminham isoladamente, pelo contrrio, encontram-se interligadas entre si, bem como no so exclusivas, uma vez que somente atravs da unio entre elas que a biblioteca poder tornar-se uma instituio verdadeiramente pblica. Por fim, biblioteca pblica, entende-se como sendo aquela que visa oferecer seus servios comunidade em geral, voltando-se, portanto, ao pblico alfabetizado, neoalfabetizado e no-alfabetizado, independente de sua cor, raa, sexo, faixa etria e classe social. De acordo com a historiografia, a origem da biblioteca verdadeiramente pblica, deu-se nos pases anglo-saxnicos, a partir da Segunda metade do sculo XIX, devido refletirem as necessidades do povo, haja vista que foram resultantes das suas reivindicaes, em favor da democratizao da educao.
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Sistemas de informao: planejamento e gesto.

A evoluo da tecnologia da informao tem atingido a rea da Cincia da Informao. Conseqentemente as bibliotecas vm evoluindo tecnologicamente para atender a demanda de usurios que cada vez mais exigente, ou seja, eles esperam que os servios prestados pelas bibliotecas sejam refinados e com grande valor agregado informao. Os profissionais da informao so fundamentais para fazer o elo entre os usurios e novo paradigma informacional . No Brasil as bibliotecas comearam a ser efetivamente automatizadas na dcada de 90, j em outros lugares do mundo a informatizao se iniciou muito antes. Muitas bibliotecas comearam a pensar sobre automatizao por volta de 1970. (EKPENYONG, 1997). Para Burin, Lucas e Hoffmann (2004) A finalidade da informatizao agilizar e aumentar a eficincia e a preciso na recuperao da informao. As unidades de informao tm investido em softwares para automatizar os servios/produtos prestados aos clientes/usurios. Entretanto, o processo de implantao de um sistema automatizado em uma biblioteca deve seguir uma metodologia para que realmente agregue valor aos servios/produtos prestados pela Instituio. Conforme Silva e Favaretto (2005, p. 107): Qualquer processo de migrao entre sistemas e a biblioteca deve ser o mais suave possvel para todos os envolvidos equipe responsvel, staff da biblioteca e usurios. Para que isso ocorra, deve haver um planejamento com toda a equipe, ou seja, fornecedor do novo software e os responsveis por essa tarefa dentro da biblioteca. (...) migraes de sucesso mantm os dados (bibliogrficos e administrativos), as funcionalidades e o fluxo de trabalho (a biblioteca no pode deixar de disponibilizar seus servios durante a converso) do sistema anterior, at que sejam incorporadas as caractersticas e capacidades do novo sistema ao servidor de produo que atende biblioteca. Segundo Silva e Favaretto (2005, p. 107) a obteno de sucesso na escolha do software apropriado depende, em grande parte, da instituio. fundamental a compreenso do conceito moderno de gesto da informao e fazer uma leitura real da instituio como um todo, para apresentar um sistema que atenda aos itens obrigatrios, imprescindveis e desejveis aos gestores. Na pesquisa de Campregher; Oliveira; Thiry (2001, p. 30) o processo de avaliao de softwares deve ser composto por uma comisso de bibliotecrios e analistas, levando-se em considerao um conjunto de requisitos baseados nas necessidades da instituio. Outro fator importante a ser levado em considerao na implantao de um sistema informatizado de biblioteca a capacitao da equipe. necessrio ajustar um
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programa de treinamento em aplicaes de computador para a equipe de funcionrios envolvida com o trabalho da automatizao. Cabe ressaltar que no adianta somente contar com um programa inicial de capacitao, a instituio deve realizar capacitaes regularmente para aprimorar a qualidade dos seus servios/produtos. O treinamento contnuo necessrio se manter lado a lado com as tecnologias. (CHANDRAKAR, 2003). Neste mbito, percebe-se que o processo de implantao de um sistema informatizado de bibliotecas no simples, mas pode trazer inmeros benefcios tanto para os profissionais da informao, quanto para os usurios da biblioteca, desde que seja bem planejado. Segundo Rowley (1994), a informtica tem exercido uma influncia fundamental no funcionamento das bibliotecas e servios de informao. Com o advento do computador e das novas tecnologias e, sua conseqente introduo nas bibliotecas, resultou em padronizao, aumento da eficincia, cooperao e melhores servios (ROWLEY, 1994) oferecidos. Entretanto, para que esses diferenciais sejam atingidos preciso que se tenha claro os objetivos a que se prope a informatizao das bibliotecas. Dentre as muitas e variadas razes que justificam a opo por um sistema informatizado de gerenciamento, Rowley (1994), aponta: os computadores possibilitam a reduo do nmero de tarefas repetitivas. Em geral, os dados sero inseridos uma nica vez e, da em diante, podero ser acessados e modificados; os sistemas informatizados podem ser mais baratos e mais eficientes; podem propiciar a introduo de servios que no existiam antes; controle adicional de todas as funes que se consegue com a ajuda de informaes gerenciais mais abrangentes que justificam um processo decisrio mais eficaz. De uma forma ampla, a finalidade da informatizao agilizar e aumentar a eficincia e a preciso na recuperao da informao. Figueiredo (1992), diz que a informatizao deve ser pensada e implementada a partir do momento em que: os procedimentos manuais se tornem inadequados; possvel ampliar a gama de servios/produtos oferecidos; a cooperao se torna imprescindvel. Considerando-se a importncia da informatizao para as bibliotecas universitrias que buscam cada vez mais atender de forma rpida e eficiente as necessidades de informao de seus usurios fornecendo subsdios para o desenvolvimento das atividades fundamentais das universidades pesquisa, ensino e extenso , realizou-se pesquisa para conhecer a realidade que origina a informatizao das bibliotecas universitrias da regio sul do Brasil.
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O universo desta pesquisa foi constitudo pelas bibliotecas universitrias (BUs) centrais das universidades da regio sul credenciadas pelo Ministrio da Educao MEC, distribudas conforme tabela 1 e tabela 2. Foram enviados questionrios para os e-mails (deisponibilizados nas home-pages oficiais) de trinta e oito BUs que foi respondido por onze BUs, o que corresponde a um percentual de 29%.
Softwares usados em bibliotecas Gnuteca

O Gnuteca um programa para manuteno de acervos de bibliotecas. O software gerencia emprstimos, acervos e processos rotineiros de bibliotecas. Os mdulos de uso do programa totalmente baseado em web. O programa, que tem seu cdigo aberto para livre uso, pode servir como gerenciamento de pequenos at grandes acervos de livros. O acervo pode ser pesquisado a partir de qualquer acesso internet. Ele permite que reservas sejam feitas pelo simples acesso ao acervo. OpenBiblio O OpenBiblio um programa de cdigo livre para gesto de acervos de bibliotecas. O programa desenvolvido para ser utilizado em plataforma Linux, mas tambm flexvel para ser utilizado em outras. A interface de utilizao baseada em web e oferece apoio para bibliotecrios e profissionais envolvidos na rea. O programa oferece suporte para aes tais como: catalogao de acervos, circulao de livros, funcionalidades de administradores, entre outros.
Biblivre O Biblivre um programa para desenvolvimento de bancos de dados de bibliotecas baseados na Web. Atravs dele, possvel cobrir os mais rotineiros processos da rea: como circulao de livros, pesquisas, catalogao de exemplares, entre outros. A base de programao do software em JAVA. Uma vez que os bancos de dados ficam hospedados na WEB, atravs do programa possvel realizar integraes entre outras bibliotecas baseadas na rede. O acesso ao banco de dados pode ser feito atravs de qualquer brower com conexo internet. O programa, apesar de possuir direitos autorais registrados a seus autores, fornecido de graa e possui seu cdigo de programao aberto para mudanas e aperfeioamentos no software. Exemplo projeto para implantao de um software na biblioteca do instituto estadual de educao
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A biblioteca Henrique Fontes est localizada no trreo das dependncias da instituio, e est subordinada a direo de ensino, essa por sua vez subordinada a direo geral do Instituto Estadual de Educao. A referida biblioteca possui um acervo diversificado em torno de 12 mil monografias e obras de referncias. Conta com o apoio de professores e funcionrios remanejados, e a coordenadora formada em biblioteconomia e trabalha na instituio h 25 anos. A biblioteca funciona em perodo integral para atender a demanda de seus usurios.Seus usurios so compostos de usurios reais e potenciais, possui em torno de 7 mil alunos, 300 professores e 400 funcionrios, alm de atender ao pblico em geral. O uso da tecnologia e dos sistemas de gerenciamento de bibliotecas justificado por alguns motivos, conforme Rowley (2002) descreve necessidade de lidar com mais informaes e maior nvel de atividade; necessidade de maior eficincia; oportunidades de oferecer servios novos ou melhores; oportunidades de cooperao e centralizao na criao e utilizao de dados compartilhados. O acervo da biblioteca Henrique Fontes do Instituto Estadual de Educao, no conta com um tratamento adequado, e sobrevive na maioria das vezes, por doaes de pais, alunos e professores. O material recebe o carimbo da biblioteca e seu nico controle e o nmero de registro, em seguida, feito de forma improvisada o nmero de chamada (para ser colocado nas estantes), e preparado para circulao (colocado o bolso e lombada). Atualmente a utilizao da tecnologia da informao nas Unidades de Informao em geral resulta na criao de novos produtos, melhores servios e na significativa reduo de custos. Por conseguinte, percebe-se a importncia da implantao de um sistema automatizado para que possa facilitar o tratamento, controle do acervo, disseminao e a recuperao da informao. Tendo como objetivo geral: Processar tecnicamente o acervo da Biblioteca do Instituto Estadual de Educao. E como objetivos especficos: Registrar, catalogar, classificar e indexar os documentos; Elaborar os catlogos dos documentos; Importar os registros (de outras bases de dados); Automatizar o servio de emprstimo; Disponibiliza o acervo em linha; Imprimir relatrios e estatsticas sobre a utilizao do acervo. Facilitar as renovaes de emprstimos;
Nesta Etapa foram consultados vrios documentos que relatavam diversas experincias de escolha de software adequadas para automatizar bibliotecas. Desta literatura, foram retirados os critrios de avaliao considerados mais relevantes. O estudo baseou-se principalmente nas listas apresentada nos documentos: Avaliao de softwares para bibliotecas (CRTE & ALMEIDA, 2000), no livro Bibliotecas Eletrnicas (ROWLEY, 2002) e nos artigos: Automao de bibliotecas e centros de documentao: o processo de avaliao e seleo de software e no artigo (CORT,
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et.al, 1999) e Proposta de um mtodo para escolha de software de automao de bibliotecas (CAF ; SANTOS ; MACEDO, 2001). Em seguida, definiu-se que os critrios de avaliao do software seria feito atravs da lista definida pelos autores Caf, Santos e Macedo (2001), que estabeleceram trs pesos para cada critrio: indispensvel (peso 3), atribudo a um critrio imprescindvel; importante (peso 2), atribudo a um critrio que pode ser interessante para a biblioteca e dispensvel (peso 1) atribudo a um critrio desnecessrio para a biblioteca. Aps finalizar a etapa de atribuio de pesos os autores recomendam avaliar cada software, atravs de uma escala de valor de 0 a 5, assim atribuda: inexistente (0), o critrio no existe; muito ruim (1), o critrio possui uma serie de problemas; ruim (2), o critrio possui ainda pequenos problemas; regular (3) o critrio funciona; bom (4), o critrio funciona perfeitamente e por ltimo excelente (5), o critrio funciona perfeitamente e oferece opes suplementares interessantes. Os softwares pr-estabelecidos para anlise foram: o Pergamun (da Empresa Associao Paranaense de Cultura, desenvolvido pela PUC/PR) e o WebMARC ( da Empresa Biblioshop de SC), as informaes obtidas foram extradas de seus manuais oferecidos em suas pginas na Internet, e o envio de uma solicitao de oramento.
ESCOLHA DO SOFTWARE
Nesse processo foram obtidas informaes sobre os dois programas em suas pginas na Internet, o envio de uma solicitao de oramento e os requisitos tcnicos para a implantao, como mostra o quadro abaixo. Quadro 1: Requisitos Tcnicos Pergamum WebMarc Pentium IV 2Ghz, 512 Mb de Pentium IV 1,5Ghz, 512 Mb de RAM, monitor SVGA, 40Gd RAM, monitor SVGA, 40Gd de de disco rgido, controlador disco rgido, controlador de disco de disco SCSI, Windows NT SCSI, Windows NT 4.0; Servidor 4.0; Hardware Pentium 300Mhz, 64MB de Pentium 200Mhz, 64MB de RAM, RAM, Monitor SVGA, Drive Monitor SVGA, Drive 1.44", 1MB Estao 1.44", 1MB de placa de de placa de vdeo, 1.96Gd de de vdeo, 1.96Gd de disco disco rgido, adaptador de rede Trabalho rgido, adaptador de rede Sistema Operacional Windows 95 Sistema Operacional ou Superior, Acrobat 5.0 ou Software Windows 95 ou Superior superior Rede Ethernet, Velocidade de Rede Ethernet, Velocidade de 10 Rede 10 Mbps Mbps Em seguida, verificou-se a utilizao desses softwares em pelo menos cinco instituies com as mesmas caractersticas da Unidade de Informao estudada no
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Estado de Santa Catarina. O Pergamum utilizado em toda a rede de bibliotecas escolares do municpio de Florianpolis (numero de Bibliotecas) e o WebMARC utilizado pelas bibliotecas escolares dos seguintes colgios: Colgio Catarinense, Colgio Corao de Jesus, Colgio Nossa Senhora de Ftima e a Escola Estadual Bsica Getlio Vargas. Para obter informaes sobre os softwares pr-estabelecidos foram enviados para o correio eletrnico dos profissionais bibliotecrios das instituies que utilizam os dois softwares, um questionrio elaborado a partir da lista definida pelos autores Caf, Santos e Macedo (2001), dessa lista foram extrados apenas os critrios que se referia aos objetivos propostos para a Biblioteca do IEE, para que os bibliotecrios dessas instituies pudessem relatar suas experincias sobre os programas (pontos positivos e negativos). Os requisitos necessrios para atender os objetivos da Biblioteca do IEE, foram selecionados obedecendo esses critrios: Caractersticas Gerais: lngua portugus; interface grfica, acesso via Internet; pesquisas por tipo de material bibliogrfico; assistncia tcnica para instalao e manuteno; acesso simultneo de usurios s bases de dados; gerenciamento integrado de dados e funes da biblioteca e entrada e atualizao de dados online. Processo Gerencial: controle de listas de sugesto; seleo; aquisio; reclamaes e recebimento de material; controle financeiro dos recursos oramentrios para aquisio de material bibliogrfico; controle de recebimento de materiais; emisso de relatrios; inventrio do acervo. Processamento Tcnico: catalogao AACR2; entrada de dados online; formato MARC 21; importao de dados; catalogao cooperativa; exportao de dados no formato ISO-2709; gerao de etiquetas; incluso de novos exemplares de um mesmo ttulo; manuteno controle de autoridade; cpia de registro facilitando o cadastro de materiais com edies diferentes; controle de aquisio interligado com o processo de catalogao. Circulao: devolues; renovaes; emisso de relatrios referentes ao processo de emprstimo. Recuperao: consulta e pesquisa on-line; pesquisa utilizando operadores booleanos; pesquisa por autoridades.
1 Cronograma: custo e implantao Pergamum 2000,00 5000,00 4000,00 4.200,00 ano Duas semanas incluso no preo de WebMARC Sem custos No tem Sem custos 1.800,00 ano
Custos
Implantao Licena de software Treinamento (40horas) Manuteno
Implantao
Tempo/ cronograma
indefinido
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implantao 2 Pontos positivos e negativos Pontos Positivos Pergamum WebMARC Pontos Negativos Pergamum Erros na catalogao Falta de personalizao WebMARC
Mdulos integrados Mdulos integrados Catlogo coletivo; Importao de dados Importao de dados j cadastrados j cadastrados
Interface inadequada Configurao dos Permite o controle Permite o controle de mdulos no de login - quem fez o login - quem fez o corresponde realidade Erros na que, no sistema; que, no sistema; escolar catalogao Acesso ao catalogo via internet para consulta e reservas de Perda de informao e Perda de materiais. retrabalho informao e Manuteno Refinar a pesquisa retrabalho no permite Ajustvel realidade personalizar o resultado escolar da pesquisa Valor da manuteno proporcional ao numero de bibliotecas Complexo de mais para do contratante. a realidade escolar Migrao de dados com Custo erro Treinamento prtico do sistema insuficiente
Acesso ao catlogo via internet para consulta, reserva, sugestes;
No permite Relatrios complexos e personalizar o poucos especficos Personalizao de resultado da campos e subcampos. Custo pesquisa
Atravs de contatos realizados via e-mail com bibliotecrios de instituies escolares que utilizam os programas pergamum e WebMARC e comparando cada um dos programas com a realidade da Biblioteca Henrique Fontes do Instituto Estadual de Educao, foram possveis levantar dados e verificar a satisfao dos profissionais que utilizam o Sistema WebMARC como recurso de gerenciamento de suas bibliotecas.
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Constatou-se que, pela opinio da maioria dos bibliotecrios, as capacitaes recebidas pela Empresa Biblioshop foram suficientes para desenvolver o trabalho com qualidade. O que retrata um cenrio positivo no processo de planejamento e implantao do Software WebMARC na Biblioteca do IEE. Por adaptar-se aos objetivos e as necessidades da instituio, privilegiar o compartilhamento de dados e adotar padres e formatos especficos para o intercmbio de informaes, como tambm possuir melhor custo/benefcio. A informatizao trouxe benefcios tanto para os profissionais que utilizam o sistema como instrumento de trabalho quanto para os usurios que utilizam o mesmo para recuperao da informao. importante ressaltar que o software escolhido deve ser testado, garantir a manuteno, responsabilizar-se pelo treinamento tanto dos funcionrios da biblioteca como tambm para os usurios, garantir suporte tcnico em tempo hbil e realizar os testes necessrios ao perfeito funcionamento do sistema (CRTE et al.,1999). Em virtude dos fatos mencionados, conclui-se que a implantao de sistemas de informao precisa ser planejada, a fim de oferecer produtos e servios que atendam a demanda de seus usurios.
PLANEJAMENTO ESTRATGICO: PROPOSTAS EM SISTEMAS DE INFORMAO E BIBLIOTECAS
Dentro das tendncias atuais o planejamento estratgico ganha destaque, pois adequa-se melhor as constantes mudanas sociais e econmicas que afetam as organizaes. As bibliotecas e/ou sistemas que lidam com informao tambm esto sempre devendo adequar-se a mudanas, como por exemplo: inovaes tecnolgicas para o acesso a informao. A informao um bem econmico, agregada de valor e cada vez mais os sistemas devem ter estratgias para utiliz-la com qualidade. Como MAURY (1992) comenta: o que torna a informao estratgica a sua especialidade, a utilidade que ela tem para o usurio, o fato que ela se torna fator de agregao de valor ou de poder; o caminho para isto o trabalho interdisciplinar, ampliando a capacidade de percepo. PACHECO (1994) comenta que sendo a informao um recurso estratgico de que dispe as organizaes para o aumento de sua vantagem competitiva, importante que todos os nveis de estrutura organizacional possam compartilhar recursos, uma viso integrada e completa de sua gesto. Complementando esta referncia, as organizaes, incluindo as bibliotecas, precisam se reavaliar, conhecer suas fraquezas, seus pontos fortes, delimitar metas, otimizarem seus servios, definirem formas de controle e avaliao. Para isso, o planejamento estratgico se faz necessrio. NASCIMENTO (2000) declara: O planejamento estratgico possibilita um diagnstico preciso da realidade, favorecendo a participao que fundamental na implementao de aes que contribuem para melhoria da qualidade. Constitui um excelente recurso para a tomada de decises, programao, controle e avaliao de atividades
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No Brasil, o planejamento estratgico recomendado ao gerente de Sistemas de Informao , como uma nova forma de reavaliar a administrao das bibliotecas. Essas idias so comentadas por (BOTELHO, 1994; MAURY, 1992; VIEIRA,1993), s para citar alguns. LIMA (1996, p.9) tambm, considera importante a aplicao deste tipo de planejamento em bibliotecas, destacando: O planejamento estratgico, por isso torna-se fundamental na medida em que o mesmo favorece a discusso da misso, dos objetivos, da polticas, das estratgias e dos mecanismos de controle e avaliao.... A utilizao do plano estratgico importante para as bibliotecas, mesmo com as restries que se pode observar, pelo fato do mesmo estabelecer os elos de ligao entre os meios e os fins Sobre a forma de implementao do planejamento estratgico, cada centro de informao e/ou biblioteca, ir definir as fases de implantao. LIMA (1996) descreve inicialmente a identificao dos valores dos dirigentes; definio da misso; diagnstico interno e externo; definio dos objetivos e metas; comparao entre misso , objetivos, metas e diagnstico, definindo as estratgias, estabelecer mecanismos de controle e monitorao; avaliao. Destaca-se em DUARTE (1998) a aplicao das etapas do planejamento estratgico, a partir da fase de diagnstico em consulta a clientela, onde foram analisados os ambientes interno e/externo. A partir do resultado dessa fase, definiu-se a estratgia do planejamento. Em PIRES (1996) a partir da anlise situacional dos problemas inerentes Biblioteca com consulta ao pblico interno, sendo estes, bibliotecrios e auxiliares, foram analisadas as causas que interferem nas atividades do sistema, procurando-se solues . Como tendncias na literatura encontrada, verificou-se vrios enfoques da aplicao do planejamento estratgico na rea. Seu uso amplo, indo desde um plano de marketing, desenvolvimento de colees, preservao de acervo, diretrizes para bibliotecas pblicas, desenvolvimento de bibliotecas eletrnicas, gerncia de bibliotecas Universitrias, desenvolvimento de sistemas de informao, abrangendo qualquer tipo de servio de informao, atravs da anlise de sua situao interna e de fatores externos. Os pontos fortes de um servio de informao so definidos atravs do conhecimento das atividades melhor realizadas, ou seja, das mais bem aceitas pelos usurios, onde haja maior integrao/participao dos funcionrios ou ainda, representem o reconhecimento do trabalho realizado pelo mesmo . Destacando-se: presteza de atendimento, eficincia do sistema de recuperao da informao, perfeito processo de comutao bibliogrfica, grandes capacidades de novos produtos e servios, plano de desenvolvimento de recursos humanos. (BARBALHO, 1995) PIRES (1996) cita como pontos fortes apoio financeiro da administrao superior nos eventos para reciclagem do servidor;
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divulgao de eventos atravs da rdio universitria; curso de atualizao de tcnicas bibliotecrias; acesso a base de dados internacionais. Nos trabalhos com descries de aplicao prtica recuperados, o ambiente de atuao de cada Biblioteca ou servio de Informao analisado conforme a situao e o entendimento conceitual de cada organizao, no que se refere fatores internos e externos, os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaas.
Administrao de recursos e servios.

A biblioteca pblica o centro local de informao, disponibilizando prontamente para os usurios todo tipo de conhecimento. Os servios fornecidos pela biblioteca pblica baseiam-se na igualdade de acesso para todos, independente de idade, raa, sexo, religio, nacionalidade, lngua ou status social. Servios e materiais especficos devem ser fornecidos para usurios inaptos, por alguma razo, a usar os servios e materiais regulares, por exemplo, minorias lingsticas, pessoas deficientes ou pessoas em hospitais ou prises. Todas as faixas etrias devem encontrar material adequado s suas necessidades. Colees e servios devem incluir todos os tipos de suporte apropriados e tecnologia moderna bem como materiais convencionais. Alta qualidade e adequao s necessidades e condies locais so fundamentais. O acervo deve refletir as tendncias atuais e a evoluo da sociedade, assim como a memria das conquistas e imaginao da humanidade. Colees e servios no podem ser objeto de nenhuma forma de censura ideolgica, poltica ou religiosa, nem de presses comerciais. Misses da Biblioteca Pblica As seguintes misses bsicas relacionadas informao, alfabetizao, educao e cultura devem estar na essncia dos servios da biblioteca pblica: 1. Criar e fortalecer hbitos de leitura nas crianas desde a mais tenra idade; 2. Apoiar tanto a educao individual e autodidata como a educao formal em todos os nveis; 3. Proporcionar oportunidades para o desenvolvimento criativo pessoal; 4. Estimular a imaginao e criatividade da criana e dos jovens; 5. Promover o conhecimento da herana cultural, apreciao das artes, realizaes e inovaes cientficas; 6. Propiciar acesso s expresses culturais das artes em geral; 7. Fomentar o dilogo intercultural e favorecer a diversidade cultural; 8. Apoiar a tradio oral; 9. Garantir acesso aos cidados a todo tipo de informao comunitria;
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10. Proporcionar servios de informao adequados a empresas locais, associaes e grupos de interesse; 11. Facilitar o desenvolvimento da informao e da habilidade no uso do computador; 12. Apoiar e participar de atividades e programas de alfabetizao para todos os grupos de idade e implantar tais atividades se necessrio. Recursos, Legislao e Redes

A biblioteca pblica deve por princpio ser gratuita. A biblioteca pblica de responsabilidade das autoridades locais e nacionais. Deve ser apoiada por uma legislao especfica e financiada pelo governo nacional e local. Deve ser componente essencial de uma estratgia a longo prazo para cultura, informao, alfabetizao e educao. Para assegurar a coordenao e cooperao das bibliotecas por todo o pas, a legislao e planos estratgicos devem tambm definir e promover uma rede nacional de bibliotecas baseada em normas de servio.
A rede de bibliotecas pblicas deve ser concebida tendo em vista sua relao com as bibliotecas nacionais, regionais, especializadas tanto quanto, as bibliotecas escolares e universitrias.
Operao e Administrao
Deve ser formulada uma poltica clara definindo objetivos, prioridades e servios relacionados com as necessidades da comunidade local. A biblioteca pblica deve ser efetivamente organizada e respeitar padres profissionais de operao.
Deve ser assegurada a cooperao com parceiros adequados, por exemplo grupos de usurios e outros profissionais, em mbito municipal, regional, nacional e internacional. Os servios devem ser fisicamente acessveis a todos os membros da comunidade. Isto requer que o prdio da biblioteca esteja bem localizado, com instalaes corretas para leitura e estudo, assim como tecnologias adequadas e horrio de funcionamento conveniente aos usurios. Isto implica tambm na extenso dos servios aos usurios impossibilitados de freqentar a biblioteca. Os servios da biblioteca devem ser adaptados s diferentes necessidades das comunidades em reas rurais e urbanas. O bibliotecrio um intermedirio ativo entre usurios e recursos. A educao profissional e contnua do bibliotecrio indispensvel para assegurar servios adequados. Programas de extenso e educao do usurio devem ser promovidos visando ajud-lo a beneficiar-se de todos os recursos disponveis.
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Marketing e relaes pblicas.

Marketing
O marketing pode ser entendido como uma filosofia de gesto que consiste em identificar as necessidades dos clientes (reais e potenciais) de uma determinada organizao, aferindo quais os produtos e servios que podem servir e satisfazer esses mesmos clientes. Qualquer tipo de organizao que tenha um papel no mercado deve atender s necessidades dos seus clientes/utilizadores/consumidores, adaptando a prpria organizao e respectivos produtos/servios a essas mesmas necessidades, para desta forma assegurar o mximo de satisfao por parte de quem deles usufrui. A noo de marketing est habitualmente associada rea empresarial. De fato, foi nessa rea que as tcnicas de marketing se foram desenvolvendo, sendo progressivamente adotadas pela rea dos servios. Tem-se verificado que tambm as organizaes sem fins lucrativos podem usar tcnicas de marketing, de forma a melhorar o seu desempenho e capacidade de resposta. A Sociedade de Informao com que nos deparamos atualmente tem vindo a mostrar uma certa revoluo na produo documental, bem como novos tipos de documentos que surgem com o desenvolvimento tecnolgico. Assim, a noo de biblioteca tradicional tem sido um pouco alterada, surgindo servios com maior dinamismo e claramente mais coerentes com as necessidades dos utilizadores. Atualmente verifica-se uma crescente necessidade de disponibilizao de informao em vrios suportes para que as bibliotecas conservem e conquistem utilizadores. Como tal, e dada a exigncia da Sociedade de Informao na qual estamos inseridos, o marketing comea a ser adotado tambm pelos servios de informao com o intuito de tornar a informao atrativa e de informar os utilizadores acerca da sua existncia. semelhana das organizaes com fins lucrativos, tambm as bibliotecas devem manter uma relao com os seus utilizadores, recorrendo, para isso, a mtodos e tcnicas que possam auxiliar essa mesma relao. Segundo Ramos Simn, aceita-se a existncia de marketing informativo, ou seja, um conjunto de atividades organizadas para difundir mensagens atravs de produtos informativos que promovam ou favoream relaes de troca de ideias e de interesses tangveis, em benefcios de pessoas, instituies ou empresas. H quem tambm refira o conceito de marketing bibliotecrio, sendo o conjunto de atividades que a biblioteca realiza com vista a identificar as necessidades informativas dos utilizadores, para as satisfazer de forma rentvel. (Maao Moreno, 2003) Nas bibliotecas o marketing deve ser aplicado no sentido de identificar, satisfazer e at mesmo antecipar as necessidades dos seus utilizadores. Conhecer estas necessidades e adotar o ponto de vista destes mesmos utilizadores, bem como criar espcies de grupos
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que se identificam pelas suas necessidades especficas, ajustando os objetivos do servio s necessidades identificadas, pode garantir o sucesso destes servios. Importa, no entanto, realar que o marketing tem de ser aplicado s bibliotecas com precauo, pois a sua natureza claramente comercial no coaduna, de todo, com a misso destes servios, que diferente das organizaes com fins lucrativos, tendo mesmo um carater muito prprio. O marketing cada vez mais importante nesta rea pois os profissionais de informao comeam a ter em ateno os utilizadores potenciais e no apenas os utilizadores reais. Atualmente, os utilizadores so o ncleo central dos servios de documentao e informao. A atual sociedade atribui um grande valor imagem e parece evidente que, neste momento, as bibliotecas sofrem um problema de imagem. precisamente aqui que surge o marketing, apresentando-se como uma tcnica de promover (produtos e servios) e que melhora a imagem das instituies. A bibliografia existente separa o marketing em duas categorias distintas: o marketing que visa promover os servios e as prprias bibliotecas (externo) e o marketing aplicado no interior da biblioteca, motivando os prprios funcionrios (interno). Se os funcionrios estiverem motivados, conhecendo bem os processos e tecnologias existentes, iro passar esse conhecimento e motivao para os utilizadores, o que vai gerar satisfao no atendimento e tornar agradvel a relao entre funcionrios e utilizadores. importante realizar atividades que fomentem a relao entre estes, motivando ambas as partes. Aes de formao, reunies, colquios, palestras, entre outros, so opes sempre ponderveis. So vrias as vantagens encontradas na adoo de tcnicas de marketing. Estas tcnicas podem potenciar um melhor relacionamento entre a biblioteca e os utilizadores (reais ou potenciais), pois tm como principal objetivo detectar as necessidades destes mesmos utilizadores, criando produtos e servios que possam satisfazer estas mesmas necessidades. O marketing auxilia a gesto das bibliotecas, coordenando as potencialidades das instituies (oferta) com as necessidades dos utilizadores (procura). Atravs da realizao de estudos de utilizadores, pode diminuir-se o risco na tomada de decises que, de alguma forma, poderiam pr em causa o sucesso da instituio. As tcnicas de marketing podem, assim, facultar um investimento mais eficiente dos recursos financeiros, que resulta da adequao dos produtos/servios s necessidades reais dos utilizadores. Fundamental o fato de a componente promocional do marketing dar a possibilidade de os utilizadores conhecerem a biblioteca e os servios que esta oferece. Este fator bastante positivo pois as pessoas gostam de ser informadas e tm um tendncia natural a usarem mais aquilo que conhecem. Ao dar a conhecer a biblioteca, os seus recursos, servios e atividades, a visibilidade e reconhecimento da prpria instituio aumentam. Quanto melhor a imagem que projetada da instituio, mais favorvel ser a imagem dos profissionais, que comeam
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a ser vistos como gestores de informao que desempenham um papel social bastante importante. Estes profissionais desempenham funes que favorecem o acesso informao e cultura fomentando, assim, o desenvolvimento das comunidades. O marketing nas bibliotecas visa a adaptao dos espaos, das colees e recursos s j identificadas necessidades dos utilizadores, melhorando o acesso e disponibilidade dos acervos e reduzindo o tempo de espera no acesso informao. Visa adaptar o servio e os seus recursos, a cada momento, s necessidades dos vrios e diferentes utilizadores. Uma biblioteca que foque a sua misso nos utilizadores deve dirigir toda a sua ateno para as necessidades informacionais destes mesmos utilizadores, identificando-as e estudando-as de forma a conduzir adoo de estratgias de marketing que se adequem a esta satisfao. A publicidade a tcnica mais usada e visvel, tendo como objetivo o desencadear de atos de consumo de um determinado produto/servio. Mas o marketing no se cinge apenas publicidade, apenas uma parte deste. So vrios os materiais aos quais as bibliotecas podem recorrer como meio de promoo, nomeadamente: folhetos, desdobrveis, agendas de atividades, convites, cartazes, pequenos livros sobre a biblioteca, marcadores para livros, canetas e lpis, entre outros. So os prprios bibliotecrios e funcionrios das bibliotecas que do asas criatividade e procedem criao destes e outros materiais. til tambm que os servios comuniquem aos meios de comunicao social as atividades que desenvolvem, sendo tambm esta uma estratgia de marketing. A realizao de atividades e a sua respectiva divulgao contribui claramente para o aumento da visibilidade dos servios, havendo uma explcita relao entre este fator e o sucesso das instituies. Para que as atividades tenham xito efetivamente determinante a sua promoo. Como j foi referido, as bibliotecas tm cada vez mais a sua orientao focada nos utilizadores, sendo estes a razo de ser dos prprios servios. Existe uma preocupao crescente no fornecimento de servios de excelncia e que sejam plenamente capazes de satisfazer estes utilizadores. So estas crescentes e claras preocupaes que levam, como j vimos, adoo de estratgias e tcnicas de marketing que conduzem divulgao da informao e dos prprios servios. ARTIGO PARA AMPLIAR LEITURA 1. Premissas da orientao para clientes Orientao a clientes e usurios um tema conhecido das bibliotecas pblicas desde os anos 70. No princpio, limitava-se composio dos produtos, isto , a apresentao do acervo, hoje o foco cada vez mais o posicionamento frente ao cliente da biblioteca. No entanto, concentrar-se apenas no cliente seria uma viso muito estreita. Orientao a clientes um conceito amplo, que integra pontos fundamentais para o sucesso usurio, funcionrio, produto, que esto em estreito contato. (Folie)
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Usurio Produto Funcionrio Orientao otimizada a clientes exige alm do foco no usurio, uma apresentao otimizada dos produtos. Aqui, trata-se de otimizar a construo do acervo em tempos de verbas curtas, de forma que as necessidades dos clientes continuem a ser satisfeitas sem modificar o perfil da biblioteca. Fazendo um balano: clculo do acervo, ofertas autofinanciadas como servios de bestsellers, taxas especiais para mdias especficas ou patrocinadores so exemplos a serem citados. Hoje, vou apenas citar estas medidas diretamente ligadas a construo de acervos. Interessante tambm para as bibliotecas a incorporao de produtos inovadores e orientados ao futuro, que se pautam pela realidade de vida em transformao do leitor atual palavra-chave sociedade de informao. Aqui, devem ser especialmente citados a prestao de servios eletrnicos e o E-Government. (Citar exemplos) No contexto do foco no cliente, o funcionrio desempenha um papel fundamental. Nos locais de prestao de servios e bibliotecas esto entre eles, h um intenso dilogo cliente-prestador de servios que deve refletir positivamente na satisfao do cliente. Cada colaborador tem que estar comprometido com os resultados. A biblioteca um local de aprendizado para o usurio, devendo ter ela prpria uma estrutura organizacional aberta para o novo. Isto engloba a cultura do dilogo e as plataformas correspondentes como workshops, reunio da equipe ou encontros dos colaboradores bem como uma estrutura formal de informao e comunicao internas, como reunies, mural, jornal interno, escaninhos individuais, sendo de grande importncia a Intranet. (colaborao de Volker Knig in BUB 7/8 2002) Boa informao o cerne da questo Premissa bsica da fidelizao de clientes: Sem funcionrios satisfeitos no h cliente satisfeito Equipe Funcionrios e colegas tambm so clientes: o cliente interno igualmente importante. Criar uma cultura de prestao de servios: deve estar claro a todos os colaboradores que cada um contribui para a satisfao do cliente. Engajamento total: dos administradores at cada colaborador, todos esto includos nesta filosofia. Poltica de prestao de servios definidas por escrito: no entanto, sem regras sem excees cada funcionrio tem o direito de agir a favor do cliente, em casos excepcionais. Funcionrios devem ter autonomia: deve-se ter liberdade de deciso em situaes concretas, de agir de acordo com as necessidades do cliente ou poder distribuir presentes de compensao, em casos de falhas. Regras flexveis: a nica regra : o desejo do cliente incentive seus colaboradores a tomarem decises sozinhos.
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Treinamento continuado dos funcionrios: o cerne da questo! Comunicao: a competncia comunicativa um fator decisivo: treinamento da personalidade indispensvel. Elogiar a lealdade: tanto clientes como colaboradores devem ser reconhecidos pelo seu engajamento pela biblioteca. Treinamento mtuo: os funcionrios devem poder realizar o trabalho dos colegas. Rotao da distribuio de tarefas: dar tarefas de outros departamentos aos colaboradores, para propriciar a compreenso do contexto global. Administrao da prestao de servios no dia a dia: como o colaborador pode facilitar o trabalho do cliente? Sorrir: gera uma sensao agradvel para ambas as partes. Reconhecimento e elogios aos funcionrios: avaliar, sistemtica e regularmente, positivamente e no somente tematisar problemas. Pausa: o bom contato com os clientes cansativo, os colaboradores envolvidos tambm precisam de tempo de descanso. Prazer no trabalho: no desprezar hbitos e convivncia. Publicar os resultados: tornar pblicos o reconhecimento do colaborador e os comentrios dos clientes. Descobrir, entre os funcionrios, aqueles que gostam do pblico: identificar o colaborador que melhor trabalha com pblico e utiliz-lo como exemplo. Aparncia e atmosfera: como a equipe da biblioteca est vestida? A biblioteca est limpa, a apresentao das mdias est em ordem? Olhe com os olhos dos clientes. Conforto e atratividade: mobilirio e ergonomia do local de trabalho, iluminao, design, etc. Sugesto de melhoria: os colaboradores em contato com os clientes devem poder apresentar propostas. Clientes Tornar pblica a poltica de prestao de servios: deixar claro ao pblico que se almeja a excelncia no atendimento voltado ao cliente. Apresentar propostas realistas: no prometer em excesso: A cereja do bolo: propiciar servios extras personalizados que se deseja a si prprio (servios 24 horas, tratamento correto da informao, informao pr-ativa, etc.) Propriciar acesso descomplicado: interfaces amigveis dos equipamentos tcnicos. "Chins" bibliotecrio: evite jarges (OPAC, RAK, URL etc.) Servios telefnicos amveis: telefone uma vez para sua biblioteca o cliente foi realmente atendido? Pode-se perceber que o atendente sorri? Treinamento do cliente: cada contato com o usurio serve ao mesmo tempo para a informao e para o treinamento nos servios oferecidos pela biblioteca. Buscar saber a reao dos usurios: sistematicamente, informar-se como o usurio/cliente avalia a prestao dos servios na biblioteca. (administrao das reclamaes, caixa de sugestes, grupos de discusso temtica) tornar pblicos os resultados. Orientao a clientes de acordo com a idade: as necessidades dos usurios modificam-se ao longo do ciclo de vida. Livrar-se de preconceitos: alegrar-se com as diferenas entre seus clientes.
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Negociar de modo consistente e honesto: no necessrio concordar sempre com o cliente deve-se, no entanto, ter a mesma linha de conduta. Desapontamentos pesam surpresas agradveis encantam os clientes. O cliente precisa ver utilidade na prestao de servios: o cliente no precisa apenas de amabilidade, mas da informao precisa e correta. Hightech com Hightouch: justamente as tecnologias de vanguarda exigem uma manipulao humana e um apoio compreensvel ao cliente. Falar com o pblico: dirigir-se ao cliente e perguntar por suas necessidades, oferecer auxlio. Conhecer as necessidades do pblico: procurar saber das necessidades e expectativas do usurio inform-lo das mudanas. Levar o cliente a srio: cada cliente individualmente importante. transmita-lhe a sensao de ser significativo. Utilizar a experincia dos clientes no trabalho de relaes pblicas: exemplos com clientes reais evidenciam a qualidade da prestao de servios os clientes envolvidos sentir-se-o valorizados. Parlamento de clientes: fundar associaes de fomento, crculo de amigos ou grupos de discusso e inclu-los no trabalho. Transparecer aos clientes que se est preocupado com eles, por exemplo, com aes por e-mail ou cartes de cumprimentos a parceiros e patrocinadores escolhidos. Reclamaes Reclamaes so uma oportunidade. Feedback negativo: incentive seus clientes a fazerem comentrios crticos. O custo de um cliente perdido: clientes insatisfeitos comentam de 11 a 13 vezes com outros a sua insatisfao. Propaganda boca a boca positiva ainda a propaganda melhor e mais barata. Reagir corretamente s reclamaes: primeiro, aceitar a raiva do cliente, escut-lo atentamente, assegurar-lhe que ser feito o possvel para a soluo do problema, agradec-lo por ter reclamado. Produto / Campo de ao Excelncia na prestao de servios e no uma prestao mediana: s o melhor bom o bastante para sua biblioteca. Monitorao da concorrncia: no apenas outros prestadores de servios de informao mas a concorrncia pelas verbas cada vez mais exguas dos mantenedores. Pesquisa de mercado: nunca se tem informaes suficientes sobre seu pblico. Mensurar o trabalho: medir a produtividade e a efetividade e tornar pblico seu resultado.
O que orientao a clientes? Na literatura especializada o conceito de orientao a cliente definido de formas diversas, com amplas interpretaes comprovadas como praticveis: (Folie) Orientao a clientes avaliao constante e abrangente, a anlise das expectativas do cliente bem como transformao em realidade interna e externamente dos
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prestadores de servios empresariais e interaes, com o objetivo de estabelecer relacionamentos estveis, a longo prazo e economicamente vantajosos: Satisfao do cliente um fator decisivo para a fidelizao Est constatado que entre satisfao e reteno de clientes h um elo positivo. Este elo no tem uma natureza simples e linear, mas possui um carter complexo. A satisfao do cliente no induz automaticamente fidelizao, mas premissa bsica. Foco nos clientes para muitas bibliotecas um velho conhecido? Infelizmente no! O conceito satisfao do cliente ou orientao a clientes pouco encontrado na literatura biblioteconmica especializada. O objetivo do trabalho bibliotecrio o atendimento satisfatrio do maior nmero de clientes com a otimizao dos recursos disponveis. Folie Smilies Incontveis pesquisas atestam que um cliente satisfeito comenta com trs pessoas sobre suas experincias positivas, enquanto que um insatisfeito relata suas experincias negativas a 11 at 13 pessoas. Isto significa que so criadas quatro vezes mais imagens negativas do que positivas. Excelncia no atendimento a clientes e a satisfao do cliente tm grande importncia, j que um cliente satisfeito a melhor propaganda e o melhor portador de uma imagem positiva. Uma pesquisa da biblioteca pblica de Bremen (Alemanha) confirma: a propaganda boca-a-boca traz novos clientes e a melhor propaganda que existe. Foram consultados mais de 2000 novos usurios da biblioteca. Um pouco mais da metade (53 %) declarou que se deixaram convencer por amigos, conhecidos e parentes a fazer uma visita biblioteca. Clientes satisfeitos externam-se positivamente, em seu meio, sobre as ofertas da biblioteca. Alm da propaganda boca-a-boca, uma poltica de comunicao tambm influencia o cliente (faixas, cartazes, vitrines, folhetos) (17 %). seguida de relatrio nos meios de comunicao (9 %), eventos (5 %), Internet (3 %), visitas guiadas (3 %) etc. Aqui, h a necessidade de uma ao incisiva das bibliotecas, j que com a concorrncia acirrada do setores culturais, educacionais e de lazer, as bibliotecas devem se impor e apresentarem-se de modo atrativo aos clientes. Os cidados tm a possibilidade de escolher entre as diversas atividades de lazer, sendo necessria uma apresentao atrativa e inconfundvel das ofertas e dos servios prestados pelas bibliotecas visando a fidelizao. [O socilogo alemo Gerhard SCHULZE (1992:507) define: Pela perspectiva do consumidor, no h diferena entre prestao de servios pblicos ou privados. Para o consumidor, o contexto original destes bens no desempenha um papel sociolgico significativo. [...] Prestao de servios pblicos e privados devem orientar-se segundo os mesmos critrios, isto o consumidor final desta forma, no h diferena entre teatro, centro cultural, museu por um lado e academia de ginstica, fliperamas, etc, por outro.]
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Futuramente, no ser possvel apenas oferecer variadas mdias e informaes tratadas com excelncia mas relevante e indispensvel ter o maior nmero possvel de clientes fiis e satisfeitos. A economia reconheceu este fato h muito tempo e reagiu proporcionalmente. O marketing sofreu nos ltimos anos uma transformao significativa. O marketing de influncia originou-se do marketing de relacionamento. Na era da informao, os clientes podem mais facilmente do que nunca informarem-se sobre as ofertas da concorrncia sendo cada vez mais importante um relacionamento positivo clienteprestador.. No a venda mas a confiana que est em primeiro plano. O especialista em marketing Kotler entende que o prestador de servios, aqui a biblioteca, mais do que um "jardineiro" que cuida do relacionamento mas est mais para um "caador" que busca clientes. As bibliotecas devem desenvolver suas ofertas no apenas para o pblico, mas com o pblico e os usurios constantes devem transformarem-se em conselheiros e colaboradores, isto , tornarem-se parceiros. Esta nova concepo mantm-se com o relacionamento recproco e com o dilogo; passando a orientao a clientes a ter uma dimenso totalmente nova. Pacincia, tempo, competncia, bem como a construo do relacionamento e respeito mtuo so fatores decisivos na confiana e reteno dos clientes. Alta fidelidade traz para as bibliotecas uma gama de vantagens: (Folie) Legitimao frente ao mantenedor e com ela a segurana do acervo Receitas melhor calculadas e despesas pequenas Planejamento dos servios com objetivos definidos Alta lealdade dos clientes Grande abertura a inovaes Grande tolerncia a erros Postura positiva frente instituio interna e externamente Grande interesse na participao e no dilogo com a instituio, por ex. em discusses em grupo. A moderna administrao de empresas dispe de um amplo e comprovado espectro de instrumentos e conceitos sobre o tema orientao a clientes, quero apresentar-lhes alguns modelos simples e de pequeno custo.
2. Instrumentos para otimizao da orientao a clientes nas bibliotecas pblicas 2.1 Mystery Shopping - cliente oculto para mais qualidade Descrio Nos restaurantes no so estranhos, nas bibliotecas, ao contrrio, ainda so uma raridade o cliente oculto. Com um questionrio de avaliao previamente definido e sem avisoprvio, o cliente oculto examina a oferta e a prestao de servios em profundidade. Mystery Shopping ou teste de compra significa aqui descobrir os pontos fracos em
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uma empresa. Mystery Shopping permite a viso de fora. uma boa medida contra a cegueira empresarial e uma possibilidade de reter clientes e melhorar a rotina de trabalho. Mystery Shopping pode ser indicado como um mtodo relativamente barato e de rpida execuo na averiguao da prpria orientao a clientes. Especialmente nos Estados Unidos h um boom deste setor. L, os prestadores deste servio aumentaram 25% em apenas trs anos no total so mais de 500.000 clientes ocultos em atividade. TITTEL (2002) afirma que, no quesito Mystery Shopping, a Europa est pelo menos cinco anos atrasada. Em bibliotecas, o cliente oculto foi introduzido principalmente para a avaliao da qualidade dos servios de informao. Transformao em realidade Procedimento A biblioteca busca um parceiro adequado, que tenha experincia com esta matria ou que j trabalhe neste sentido com outras bibliotecas. O colaborador envolvido visita a(s biblioteca(s) parceira(s). A vantagem que quem faz o teste conhece os procedimentos em uma biblioteca. A desvantagem que perde-se o olhar do cliente leigo. A visita de teste pode durar desde algumas horas at um dia inteiro, dependendo do tamanho da biblioteca e deve ser realizado em intervalos regulares, excelente seria todo ano ou a cada dois anos. Os resultados extrados segundo escalas de avaliao previamente definidas podem servir, em ocasies futuras, de parmetros de comparao e para Benchmarking (processo contnuo de comparao de produtos). A avaliao atravs de um cliente oculto naturalmente subjetiva e espelha um momento. Por isto, devem ser definidos critrios objetivos de investigao.
Instrues O mtodo relativamente de fcil aplicao e fornece com o emprego sistemtico, continuado e a longo prazo, resultados muito teis. Os custos so em torno de 500 a 1.000 Euros por biblioteca. Tempo de durao A visita de teste pode durar de algumas horas a um dia inteiro, dependendo do tamanho da biblioteca e deve ser repetida em intervalos regulares, melhor seria ser repetida todo ano ou a cada dois anos. Avaliao Os resultados extrados segundo escalas de avaliao previamente definidas podem servir, em ocasies futuras, de parmetros de comparao e para Benchmarking (processo contnuo de comparao de produtos). Especialmente, quando as bibliotecas se unem em um crculo de comparao mtua. Perspectivas Utilidade Atravs de um avaliador externo, os pontos fracos no atendimento ao cliente e na prestao de servios so revelados. A mdio prazo aumenta a satisfao e a fidelidade do cliente.
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Problemas O Mystery Shopping um procedimento sensvel, pois a equipe pode sentir-se vigiada e controlada e pode resultar em a considerveis irritaes e desconfianas. decisivo informar que no se trata de vigilncia ou controle sobre cada colaborador, mas de detectar todo o potencial de otimizao do sistema como um todo. O objetivo a excelncia na orientao a clientes. Fatores de sucesso Informao e participao de toda a equipe, inclusive da diretoria da biblioteca. Consequncias No deve ser uma ao nica. Os resultados devem ser discutidos com a equipe e utilizados na definio de parmetros e padres. A curto prazo, o Mystery Shopping pode aumentar a qualidade dos servios mas para que o mtodo no se esvazie os parmetros e padres devem ser continuamente atualizados. A equipe deve perceber as consequncias e receber elogios e motivaes. Sugestes Mystery Shopping pode ser aconselhvel como mtodo de avaliao rpida e barata da introduo do conceito orientao a clientes. No caso de oramentos pequenos, as bibliotecas podem fazer o Mystery Shopping mutuamente (exemplo de Londres, Bromley). H que se fazer o questionamento crtico se um bibliotecrio possui o olhar no especializado do cliente ou se ele avaliar a biblioteca apenas com a viso do especialista. Interessante a sugesto de Wellington, Nova Zelndia. L, praticado um modelo misto. Neste caso, os clientes reais so questionados sobre suas experincias aps uma visita biblioteca.(Folie / 2 Checklisten)
2.2 Administrao das reclamaes como fator de sucesso A administrao de reclamaes est entre os mtodos mais qualitativos de aferio de satisfao do cliente so descobertos quais problemas realmente existem. As queixas oferecem uma oportunidade de descobrir quais so os pontos fracos. um instrumento claramente mais barato do que o questionrio. Fornece informaes mais atualizadas, concretas e relevantes sobre a satisfao dos clientes do que dispendiosas aes de questionamento e oferecem quase sempre sugestes prticas de ao. Como a palavra reclamao tem um significado negativo, aconselha-se utilizar a expresso feedback, que permite associaes positivas e negativas. Quem no gosta de anglicismos, pode utilizar as expresses "elogio sugesto crtica". Tanto os cumprimentos e os elogios assim como as crticas devem ser informadas pois eles contribuem sobremaneira para a motivao do colaborador. Pesquisas sobre satisfao dos clientes comprovam que 25% dos clientes no ficaram satisfeitos com suas compras, no entanto apenas 5% reclamam. 95% dos clientes insatisfeitos no reclamam mas tambm no retornam. Isto significa que o pequeno nmero de reclamaes no igual a satisfao do cliente. Clientes insatisfeitos partem do princpio que reclamaes no levam a nada, no sabem onde e com quem reclamar
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e tm a impresso que o trabalho no compensa. Apenas a metade das reclamaes e dos problemas so resolvidos satisfatoriamente. Estes clientes, que tiveram suas queixas resolvidas, so mais fiis s instituies do que os clientes que nunca tiveram motivos de se queixar. Uma administrao profissional das queixas um instrumento efetivo de fidelizao do cliente. Uma soluo rpida especialmente importante: 52% (em caso de queixas graves) e 95% (em caso de queixas pequenas) retornam para a mesma instituio[i] Os nmeros atestam quo importante a boa administrao das queixas, mesmo quando no fornecem um quadro completo sobre a (in)satisfao do cliente. Colocao em prtica De um modo ideal a administrao de reclamaes transcorre em diferentes nveis: estmulo, recebimento, anlise, resposta e estatstica das reclamaes.[
O estmulo coerente s reclamaes bem como a avaliao precisa das queixas so a base da administrao das reclamaes. Os colaboradores devem ser sensibilizados para as queixas atravs de treinamentos em tcnicas de soluo de conflitos e negociao e/ou atravs da literatura especializada. comprovado, que o grau de satisfao futura com a administrao das queixas decidido pela atitude da pessoa responsvel em receb-las. O cliente deve poder perceber que as queixas so bem vindas. Isto pode ser sinalizado atravs de canais claros de possibilidades de reclamaes, como a existncia de publicaes, cartazes, documentos, etc, alm de convites explcitos a externarem opinies. Sugestes de canais que estimulem as reclamaes: Servio de atendimento ao cliente - SAC Possibilidades de contato por email / formulrio na homepage Foruns de discusso (Internet) Canais de reclamaes (caixa de feedback, guichs, mural, touch-screen) Livro de sugestes, carto de reclamaes, formulrios Questionrio a clientes Questionrio de feedback ps eventos ou visitas guiadas Conversas personalizadas atravs de Ombudsmann No caso de murais e fruns de discusso pode ser vantajoso que os clientes entrem em dilogo uns com os outros; uma desvantagem que chama a ateno de outros clientes sobre os possveis dficits. No caso de estmulo de reclamaes escritas, d bons resultados o oferecimento de pequenos brindes ou bnus. Quanto mais canais abertos a reclamaes, melhor. Na prtica, confirmou-se na biblioteca pblica em Wrzburg que uma caixa de feedback bem colocada no hall de entrada, 5 vezes mais utilizada do que o formulrio online. Recebe-se mensalmente cerca de 60 formulrios de feedback e cerca de 20 formulrios online. 26% das respostas so crticas, 44% sugestes e 30% de elogios. O equipamento e o trabalho gerado com esta forma de recebimento de reclamaes so mnimos: uma caixa, um questionrio bem formulado e uma caneta. (Folien)
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O objetivo da administrao das queixas deve ser a busca pela melhor soluo do problema. Para o cliente decisivo, alm de honesto e atencioso a forma pela qual a queixa recebida. Para pequenas panes na prestao de servios, as bibliotecas podem dispor de pequenos brindes de compensao. O bibliotecrio deve escolher qual tipo de compensao se aplica a cada caso. Nestes casos de medidas compensatrias, no est em questo o valor financeiro do brinde mas o tipo de resposta e a atitude do colaborador. No atendimento ao pblico (balco de informao, balco de emprstimo) onde chegam o maior nmero de reclamaes verbais e onde normalmente necessria uma rpida interveno para a soluo dos problemas, o princpio Complaint Ownership" deve ser seguido. Isto significa que o colaborador que recebeu a reclamao tambm o responsvel pelo prosseguimento. Atravs de treinamento adequado, os colaboradores devem ser sensibilizados que as queixas so uma oportunidade de melhoria da prestao de servios. Na finalizao, deve ser permitido ao colaborador um poder de deciso correspondente. Para fins estatsticos, o problema relatado em um formulrio padro e encaminhado central de reclamaes, que pode ser apenas uma pessoa. Em princpio, as queixas devem ser resolvidas em curtos espaos de tempo; em caso de problemas maiores deve haver uma resposta intermediria ao cliente. Deve ser estabelecida uma data limite para a resposta a uma reclamao, excelente seria de 3 a 5 dias. Muitas vezes so necessrias decises quase instantneas, por isto o departamento de reclamaes deve, em caso ideal, estar subordinado direo. Avaliao Reclamaes podem ser auferidas qualitativa e quantitativamente. A aferio quantitativa das reclamaes avalia a quantidade de vezes que o mesmo problema apareceu e sua importncia para o cliente, a aferio qualitativa pesquisa as causas das reclamaes. Uma simples tabela suficiente para a investigao dos diferentes tipos de reclamaes, para o contrle do encaminhamento e para as estatsticas.
Data 07.01.
Elogios
Sugestes
08.01.
Falta fraldrio
Crticas Responsvel Faltam Mller toalhas de papel nos toilettes Mayer
Medidas Informar o pessoal da limpeza
Soluo 08.01.
solicitar compra
10.01.
Abb.: Questionrio da biblioteca pblica de Wrzburg indispensvel a administrao profissional das reclamaes em uma biblioteca orientada a clientes. Mesmo quando a utilidade no facilmente percebida, h um consenso na literatura especializada que uma administrao ativa das queixas,
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especialmente na prestao de servios contribui enormemente para a reteno do cliente. Pesquisas confirmam que a satisfao e a fidelizao do cliente que reclama muito maior do que entre pessoas que no o fazem. 2.3 Discusso temtica em grupos em dilogo com os clientes As discusses temticas em grupos so um mtodo qualitativo de questionamento dos clientes e realizado em forma de discusso em pequenos grupos. At o momento, so na sua maioria utilizadas pelos anglo-americanos, que as utilizam como mtodo de aferio da qualidade em bibliotecas. Sobre o tema satisfao do cliente podem, por exemplo, ser feitas perguntas sobre a satisfao em geral com os servios da biblioteca como a amabilidade da equipe, a rapidez dos servios e os horrios de abertura. Podem ser utilizadas como instrumento de anlise de mercado e planejamento de novos servios. Realizadas regularmente, podem conduzir a desdobramentos que possibilitem uma adequao das ofertas aos desejos dos clientes. Discusses temticas em grupo podem ser realizadas tanto com os clientes como tambm com a equipe da biblioteca. As discusses em grupo constroem a base para a pesquisa sobre o cliente. Com uma boa escolha dos participantes pode-se realmente ter novas avaliaes sobre as prticas na biblioteca e contribuem ao mesmo tempo para a reteno do cliente e para o trabalho orientado de relaes pblicas. Discusses temticas em grupos podem ser utilizadas nos seguintes tipos de questes: (Folie) Avaliao do cliente sobre o acervo da biblioteca Modelo para procedimentos na utilizao da Internet Avaliao da prestao dos servios da biblioteca pelos clientes Procedimentos na busca da informao Reao dos clientes aos novos servios Avaliao das necessidades dos clientes para o desenvolvimento das novas prestaes de servios Avaliao das necessidades dos clientes quanto ao mobilirio e equipamentos da biblioteca Necessidade de treinamento para a equipe Consequncias para a equipe das mudanas organizacionais Uma deciso importante se ser contratado um moderador profissional ou um prprio funcionrio da biblioteca se encarregar da moderao. A moderao pelo prprio funcionrio uma variante quase sem custos, mas h o perigo de que os participantes no se externem claramente o que o moderador no tenha objetividade frente s crticas. Sugere-se como alternativa um colega de outra biblioteca. Neste caso, h que assegurarse que a pessoa em questo tenha a necessria habilidade e profissionalismo como moderador.
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Ideal seria o mximo de 10 a 12 participantes e o grupo deve ser homogneo. A discusso no deve ultrapassar 90 a 120 minutos. Aps cada reunio, cada participante dever receber um pequeno presente ou uma pequena recompensa pecuniria. Utilizao e fatores de sucesso Dieser Ansatz geht vom Kunden aus. Der Kunde kann hier bereits bei der Angebotserstellung einbezogen werden; desenvolve-se um dilogo cliente-biblioteca. Atravs de dinmica de grupo e da interao entre as pessoas vm tona, via de regra, mais informaes do que as que foram inicialmente questionadas. O pblico-alvo pode ser definido com exatido. O mtodo relativamente pouco trabalhoso, de baixo custo e pode ser rapidamente introduzido, sendo adequado tambm a pequenas bibliotecas. A equipe da biblioteca pode ser utilizada no planejamento, realizao e na interpretao dos resultados, diminuindo os custos. O perigo da influncia do moderador significativamente menor do que atravs de entrevistas individuais. Todas as faixas etrias e uma infinidade de temas so adequadas s discusses. Entrevistas temticas em grupos podem ser utilizadas como elementos de relaes pblicas frente coletividade: A biblioteca externa o interesse que tem pela opinio dos clientes e com a publicao dos resultados se faz notar na coletividade. Discusses temticas em grupos so de grande valia em grupos pouco adequados a questionrios escritos, por ex. crianas, j que este mtodo pressupe uma adequada capacidade de compreenso escrita. (Folie)
Checklist Definir foco da discusso (em torno de 10-12 questes) Definir pontos que estimulem a discusso(p. ex., filmes, resumo dos problemas) Escolher moderador e grupo de participantes Definir local e espao Organizar exibio de vdeos/ audio e ata Criar uma atmosfera agradvel no local (bebidas, lanches, crachs) Ps-evento: avaliao, interpretao dos dados e ata da reunio
2.4 Marketing dos servios eletrnicos: servios virtuais inovadores No marketing dos servios eletrnicos, a utilizao da comunicao digital est no cerne da questo. Este tipo de marketing especialmente focado no cliente individual e com objetivo nas necessidades especiais dos clientes. (Folie virtuelle Projekte) As bibliotecas podem criar servios personalizados na Web. A biblioteca pblica de Wrzburg (http://www.stadtbuecherei-wuerzburg.de) oferece os chamados "InfoServices . (Folie Info-Service Text, dann 6 Musterfolien) A biblioteca inspirou-se nas sugestes da Finlndia. Com este servio, os clientes da biblioteca podem ser informados, atravs de email, sobre as ltimas aquisies sobre os mais variados temas. Os clientes inserem seu nmero de usurio e so automaticamente informados das aquisies da biblioteca sobre os temas de sua escolha. Os clientes so responsveis por suas contas, devendo eles prprios atualizar seus dados cadastrais.
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Para a utilizao deste servio, faz-se necessrio o carto de associado e uma senha, acesso internet e um nmero de celular. Com este servio podem ser comunicados newsletters, notcias sobre a disponibilidade dos materiais reservados e cobranas de materiais atrasados. Como servio especial possvel o aviso antecipado sobre as mdias vincendas em prazo prximo. Como isto, o cliente esquecido pode economizar a multa pelo atraso. Este servio deve ser ativamente divulgado. Na biblioteca pblica de Wrzburg isto acontece no apenas na Internet e atravs de trabalho de relaes pblicas mas atravs de informao dirigida e propaganda na casa. Outras sugestes sobre servios personalizados atravs da Web, podem ser encontrados na verso inglesa da homepage da biblioteca de Tampere, Finlndia: (<SPAN lang=PT-BR style="mso-ansi-language: PTBR">http://kirjasto.tampere.fi:8000/</SPAN>). Outro projeto da biblioteca pblica de Wrzburg a reativao de usurios inativos, ausentes por um tempo previamente definido pela biblioteca. Os usurios inativos recebem automaticamente um email ou carta, convidando a uma nova visita biblioteca. Os possveis clientes recebem um bnus que os motiva a desfrutar novamente dos servios da biblioteca. O bnus d direito utilizao gratuita por trs meses, sendo um estmulo extra. 2.5 Outras medidas eficientes em Wrzburg Definio do tempo de espera / possibilidade de auto-atendimento Carto de sugestes / definio do tempo de resposta Linha telefnica exclusiva Prestao de servios eletrnicos 24 horas, 7 dias por semana / possibilidades de renovao de prazos OPAC com a capa do material, mapa de localizao na biblioteca, aviso de disponibilidade, reserva de mdias no emprestadas Newsletter Horrio de abertura prolongado Estrutura das taxas Caixa de "Elogio Sugesto Crtica" Parcerias (Secretarias de educao, do trabalho, escolas etc.) Estdios de aprendizagem Treinamento continuado para os colaboradores Crachs Servio de fornecimento de livros Servio de entrega domiclio Design corporativo Patrocnios ("compre-me", "clientes trazem clientes", patrocinadores para o acervo, locao de estantes) Disposio do acervo / grupos temticos integrados Emprstimo de guarda-chuvas e de culos Balco de emprstimo agradvel Comunicao visual clara e objetiva Aes especiais para crianas como o carimbo no passaporte (Folie)
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Ofertas para o fomento leitura (materiais especiais a crianas - Sonderflyer, Bcherbabies, Kasper & Co., Flip der Br) Regularmente jogos e brincadeiras para crianas
2.6 Fidelizao de clientes atravs de servios de valor agregado (Value-AddedServices) Servios de valor so servios adicionais ou secundrios combinados com a prestao de servios primrios. Na literatura empresarial especializada, -lhes conferido um papel especial na fidelizao do cliente, j que objetivam uma alta satisfao e a reteno do cliente. prestao de servios primrios em uma biblioteca disponibilizao de mdias e mediao do acesso informao podem ser adicionados servios secundrios materiais ou imateriais (p.ex., composio de listas temticas literrias, lista de links temticos, entrega domiclio). Os servios secundrios devem agregar valor aos servios primrios frente a estes mesmos servios primrios oferecidos pela concorrncia e refletir em favor da prpria instituio sendo um fator de reteno. Um bom exemplo para bibliotecas o servio "desejo do leitor". Caso o leitor no encontre a mdia desejada na biblioteca, ele poder preencher e entregar um formulrio especialmente desenvolvido para este fim. A biblioteca ter trs dias para adquirir e disponibilizar ao leitor a publicao desejada. Dois fatores de influncia so especialmente relevantes para a diferenciao dos servios de valor agregado: a relao dos servios secundrios com os servios primrios e a expectativa do consumidor.[iii] A relao dos servios secundrios com os primrios pode ser muito baixa (p.ex. bexigas como brinde nas bibliotecas infantis, inscrio para os programas de escolas tcnicas atravs da biblioteca), ou bastante alta (p. ex., a distribuio do texto de uma palestra na biblioteca). Quanto maior a afinidade, aumenta a probabilidade de transferncia da satisfao pelos servios secundrios para os primrios. Quando se combinam os dois fatores, expectativa do cliente e afinidade com o produto, que so determinantes no peso dos servios de valor agregado, temos o seguinte quadro na biblioteca:
Afinidade com produto Alta afinidade primrio Expectativa do cliente Servios essenciais Mediao da informao
Mdia afinidade
Baixa afinidade
Mquina xerox
Sacolas para os usurios da biblioteca

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Servios desejveis
Catlogo online na Encontro com Internet escritores Cursos de Internet Entrega para pesquisa domiclio literria
Cafeteria/ Caf literrio Venda antecipada de entradas de teatro
Servios adicionais
Exemplo de servios de valor agregado em bibliotecas pblicas (Folie) No planejamento de servios adicionais deve ser levado em conta que servios primordiais e servios adicionais devem estar em um contexto lgico.
2.7 Carto de leitor e sistemas de desconto O primeiro passo para a fidelizao a longo prazo dos usurios o carto de leitor. O detentor de um carto destes relativamente independente da instituio. Ele pode utiliz-lo ou no. Com o carto, ele est ligado instituio (estratgias de fidelizao), no como atravs de uma assinatura, um contrato ou o pagamento de uma taxa anual (estratgias de reteno pressupe obrigatoriedade); esta fidelizao lhe garante certas vantagens e a sensao de pertencer, acolhimento. O papel do carto do leitor de possibilitar uma utilizao extra, via de regra que tragam vantagens financeiras. [Ao contrrio das associaes de leitores, o carto de leitor desempenha um papel subordinado no dilogo intenso com a instituio, em primeiro plano esto simples vantagens financeiras.] Cartes de leitor em instituies culturais devem oferecer vantagens pecunirias, alm de servios adicionais imateriais. Nas bibliotecas, estas aes especiais podem ocorrer no decorrer da programao de atividades (p. ex., pagamento sem dinheiro, carto de reserva com opo de pagamento posterior, desconto para acompanhantes). Vantagens adicionais podem ser tambm as ofertas casadas com transporte pblico, bebidas gratuitas durante os eventos, materiais adicionais ou informaes personalizadas. Por ocasio do pagamento das taxas anuais, so interessantes as aes especiais para os diversos membros da famlia (carto familiar) combinadas com servios personalizados de informao. Os possuidores do "BiblioCard" podem ter um desconto e prioridade na reserva para espetculos e eventos como encontros com escritores entre outros. Sistemas de desconto tambm so instrumentos de fidelizao de clientes. Como a aquisio de entradas para espetculos, por ex., compra do carto literrio para uma srie de eventos com escritores, a cada visita concedido diretamente um desconto. O usurio paga primeiramente um preo fixo na compra do carto de leitor, os custos variveis que podem ser reduzidos a cada utilizao. Este sistema um instrumento tpico de fidelizao, j que quanto maior o uso mais o carto se paga. Descontos devem ser utilizados como elementos paralelos na reteno dos clientes, pois da sie zwar knstliche Wechselkosten erzeugen, aber kaum echte Zufriedenheit, sozusagen von innen heraus, auslsen.
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Bibliotecas podem, p.ex., conceder descontos sobre as taxas anuais. Pode-se pensar em semanas especiais para estudantes no comeo do ano letivo, descontos no vero, descontos para crianas aniversariantes, semanas da terceira idade, etc. Uma outra oportunidade a ao " clientes trazem clientes". Aqui, os usurios que trouxerem novos clientes recebem um desconto em suas taxas anuais. Para crianas, que normalmente j usam gratuitamente a biblioteca, h o carimbo no passaporte, parecido com o antigo selo de desconto que contribuem para a fidelizao. A cada visita biblioteca, o passaporte carimbado e quando estiver completo, h um brinde.
Tecnologias da Informao e da Comunicao.

TECNOLOGIA, SOCIEDADE E SOCIABILIDADE As diversas teorias sobre a sociedade da informao indicam uma transformao radical na estrutura do emprego e das profisses. Conforme Masuda (1982), nesse contexto as tecnologias de informao e comunicao operam como foras propulsoras que modelam as relaes sociais, econmicas e polticas, originando um tipo de sociedade diferente. A sua aplicao transforma-se na principal fonte do crescimento econmico, dissolvendo muitos dos problemas dos pases menos desenvolvidos. Nesta tica, ainda que determinista, percebe-se uma interao entre as tecnologias de informao e comunicao e a sociedade. Tais tecnologias, ao mesmo tempo em que moldam a sociedade, tambm so moldadas por ela. As tecnologias de informao e comunicao exercem influncias profundas na vida cotidiana. Contudo elas no so autnomas e, portanto, no podem ser desvinculadas do contexto social em que foram produzidas. difcil prever as mltiplas conseqncias em relao ao emprego, s novas competncias e aos novos nveis de qualificao dos trabalhadores com a difuso e aplicao das tecnologias de informao e comunicao. Percebe-se que os impactos sobre servios interpessoais tradicionais desaparecem com a automao, provocando em decorrncia o surgimento de novos servios. Uma tendncia da sociedade da informao, pelo uso cada vez mais intensivo das tecnologias, uma reestruturao econmica do emprego e das relaes de trabalho. Dentre as novas configuraes destas transformaes no mundo do trabalho, destacamse uma organizao flexvel do trabalho e o aumento do trabalho independente. Conforme sublinha Kovcs (2002, p. 37): A segmentao e flexibilizao do trabalho implica a crescente diversidade dos salrios laborais e das condies de trabalho, diferenciao e individualizao dos trabalhadores e das relaes de emprego. As questes propostas remetem aos processos interacionais e aos estudos de sociabilidade. A sociabilidade e suas diversas formas relao do eu com o outro e do outro comigo, do eu fora de mim, do eu com o mesmo uma preocupao antiga na
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teoria sociolgica, desde Augusto Comte, mile Durkheim, Karl Marx, Max Weber, at os contemporneos, como Ferdinand Tnnies, Georg Simmel e Norbert Elias. Neste estudo, a sociabilidade entendida a partir do referencial terico de Simmel, que a define como forma especfica do processo geral de sociao. A sociao constituda pelos impulsos, motivos, interesses e objetivos dos indivduos. Esse conjunto de interesses e objetivos assume formas e contedos diferenciados. Para Simmel (1983, p. 166), a sociao : [...] a forma (realizada de incontveis maneiras) pela qual os indivduos se agrupam em unidades que satisfazem seus interesses. Esses interesses, quer sejam sensuais ou ideais, temporrios ou duradouros, conscientes ou inconscientes, causais ou teleolgicos, formam a base das sociedades humanas. Assim, o processo de sociao constitudo pelos impulsos dos indivduos, por interesses, objetivos ou por outros motivos e pelas formas que essas motivaes assumem. Conforme o autor (1983, p.166): Tudo que est presente nos indivduos (que so dados concretos e imediatos de qualquer realidade histrica) sob forma de impulso, interesse, propsito, inclinao, estado psquico, movimento tudo que est presente neles de maneira a engendrar ou mediar influncias, designo como contedo, como matria, por assim dizer, da sociao. A sociedade produto dessa sociao entre os indivduos que interagem entre si e com os outros. As formas de interaes se desenvolvem em um determinado contexto social. Por isso, na viso de Simmel, a sociedade caracteriza-se como sendo dinmica, em constante transformao e permanente construo. Nesse processo, de mltiplas e variadas formas de interao, os indivduos, atores socializados, jogam uns com os outros, contra os outros e contra si mesmo. Segundo Simmel (1983, p.168), os sociados sentem que a formao de uma sociedade como tal um valor; so impelidos para essa forma de existncia. Assim, necessidades e interesses especficos fazem com que os seres humanos se unam em forma de associaes econmicas, religiosas, profissionais e outras. Essas sociaes produzem um sentimento, entre seus membros, de estarem juntos, e a satisfao derivada disso o que agrega os indivduos a formar um agrupamento. A vida em sociedade um constante fazer, desfazer e refazer, repetindo uma srie de formas de convivncia e relaes de aproximao e de separao, de aes e reaes recprocas entre os indivduos, de consenso e conflito, de competio, dominaosubordinao, comuns ao jogo da sociabilidade. Essa caracterstica dos homens, de poder associar e dissociar, refora a idia da impossibilidade de concretizao das formas puras e o da inevitabilidade da relao entre os opostos (Simmel, 1996). Estudos recentes (Lemos, 2001; S, 2001) mostram como na sociedade contempornea configuram-se as novas formas de sociabilidade emergentes a partir das inovaes e possibilidades tecnolgicas. Neste contexto, em que o fluxo constante das trocas de
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informaes se efetiva pelos meios comunicacionais, torna-se possvel a criao de vnculos sociais nas comunidades virtuais. As novas convivncias advindas da mediao tecnolgica tm ampliado a rede de relaes entre as pessoas e construdo laos afetivos entre elas. O uso das ferramentas disponveis na Internet abriu a possibilidade de as pessoas se conhecerem e estabelecerem relacionamentos sem qualquer contato fsico anterior. Essa prtica, cada vez mais comum, vem modificando os hbitos, os comportamentos, tornando mais complexas as formas de interao social entre os indivduos e produzindo novas formas de sociabilidade entre eles. A sociabilidade, neste estudo, definida a partir da constituio dos papis sociais institudos, ou seja, o desenvolvimento das prticas profissionais dos bibliotecrios e o estabelecimento do jogo das relaes entre os bibliotecrios e os usurios em unidades de informao universitrias. No perodo em que as bibliotecas possuam os registros das informaes predominantemente em suportes impressos, a sociabilidade entre os bibliotecrios e os usurios era marcada pela interao face a face e pela comunicao oral. Hoje, com a introduo da informao em suportes eletrnicos no acervo das referidas unidades de informao e de tecnologias para acess-la, abriu-se a possibilidade de consultas a bases de dados on-line.. As trocas de mensagens por meio do correio eletrnico e a participao em videoconferncias, entre outros recursos, intensificaram seu uso. A automao das bibliotecas e, conseqentemente, dos servios prestados aos usurios, que implicam o uso cada vez mais constante das tecnologias de informao e comunicao, fez com que a sociabilidade entre os atores envolvidos se modificasse substancialmente. A mquina passou a realizar o processo de mediao entre os agentes profissionais, responsveis pelos servios de organizao, busca e recuperao da informao, e os seus usurios, tornando tais processos mais dinmicos. As tecnologias de informao e comunicao, ao permitir a manipulao de diferentes mdias (texto, imagem e som), possibilitam o estabelecimento de [...] uma relao mais interativa entre o sujeito cognoscente e o conhecimento (Ferreira, 2003, p. 38). O emprego de tais tecnologias, sem dvida, trouxe maior rapidez no acesso e transferncia da informao em escala mundial. Diante desse contexto, uma questo se impe: essa mediao tecnolgica trouxe maior interao entre os usurios e bibliotecrios? Hoje, o ciberespao constitui a nova fonte de construo das recentes formas de sociabilidade, possibilitando a comunicao e a disseminao da informao de maneira instantnea. Segundo Giddens (1991), esse processo faz com que haja um desencaixe dos sistemas sociais, ou seja, deslocamento das relaes sociais de contextos locais de interao e sua reestruturao por meio de extenses indefinidas de tempo-espao. O tempo e o espao j no constituem mais barreiras para que se estabeleam a comunicao e a troca de informaes entre bibliotecrios e usurios. Nesse processo, a relao entre as partes marcada por um jogo ou entrecruzamentos que inclui tanto as formas tradicionais de sociabilidade quanto as formas modernas, o que costuma conduzir a relacionamentos tensos, conflituosos e, por vezes, contraditrios. Tradicionalmente, as prticas dos bibliotecrios estiveram aliceradas na organizao e no tratamento tcnico das informaes em suportes impressos, localizados em centros
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de documentao e bibliotecas. Alm disso, o lugar fsico a biblioteca e os processos interativos deste profissional com os usurios da informao permitiram que se constitusse a identidade do bibliotecrio, competncias plenamente consolidadas e regulamentadas pelos estatutos da profisso. O avano das tecnologias de informao e comunicao e suas aplicaes em diversas reas, inclusive nas bibliotecas, possibilitou uma relao direta e interativa dos usurios da informao, tornando-os mais autnomos em relao aos servios mediados pelos bibliotecrios no processo de busca da informao. A introduo das tecnologias altera as relaes dos bibliotecrios e as suas prticas, trazendo mudanas na forma de sociabilidade e modificando o perfil deste profissional. Essas transformaes fazem com que se reestruture ou se crie uma nova identidade coletiva do profissional. As mudanas tecnolgicas e as novas sociabilidades acarretam uma nova forma de articulao, relao e apreenso do conhecimento destes profissionais. Entretanto, esse processo no linear. Envolve uma complexidade de elementos e conflitos de diversas ordens. O redimensionamento dos papis tradicionais no campo profissional e a desterritorializao do espao fsico na biblioteca no ciberespao geram conflitos, desde a constituio da subjetividade deste profissional, at conflitos de competncias com outras profisses. A percepo das formas interativas e a sociabilidade podem nortear o bibliotecrio em direo a uma prtica que auxilie na construo da auto-imagem e da sua imagem perante os outros. BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS MUNDO CONTEMPORNEO As bibliotecas como instituies sociais so partes integrantes da sociedade. Como tais, tambm acompanham os processos de desenvolvimento econmico, social e tecnolgico. No mundo contemporneo, as bibliotecas passaram a utilizar tcnicas e processos automatizados e, amparadas pelo conhecimento cientfico, comearam a dar um tratamento diferente em relao ao armazenamento, registro, disseminao e recuperao da informao. A profisso de bibliotecrio e sua regulamentao nasceram tendo como cenrio o processo de racionalizao, em que as organizaes ou instituies adquirem um papel fundamental no desenvolvimento do processo produtivo. A eficincia e eficcia, nesse contexto, so as palavras-chave. Todos esses aparatos conhecidos hoje, que tm ainda muito sentido e esto, segundo alguns, com os dias contados, so denominados bibliotecas tradicionais . So aquelas que possuem a maioria do acervo constitudo de documentos em suporte de papel (Cunha, 1999). Tais unidades de informao encontram-se em locais fsicos definidos, sendo que seus catlogos so em papel e seus servios no so automatizados. A figura do bibliotecrio est sempre presente no ambiente da biblioteca tradicional. As relaes entre usurios e bibliotecrios so amplas e visveis ao olho humano.
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As bibliotecas tradicionais, bem ou mal, cumpriram e vm cumprindo o seu papel. Como organizao, elas foram capazes de criar sociabilidades, ou, pelo menos, referendaram tipos de sociabilidade definidos historicamente. Sobre seu futuro, afirmam Drabenstott & Burman (1997) que, daqui a 20 ou 50 anos, elas tero as colees deterioradas, novas edificaes sero necessrias, novas funes sero atribudas aos bibliotecrios, colees de valor histrico devero ir para museus e o restante do acervo ser reciclado. O futuro incerto, porm notvel que estamos diante de uma realidade de transio entre os procedimentos das prticas da profisso consideradas tradicionais, que tinham por base o registro das inscries em suportes impressos em papel e a constituio de novas prticas modernas, aliceradas no uso das tecnologias de informao e comunicao. A utilizao dessas tecnologias possibilita o rpido acesso informao e tambm o uso simultneo de um mesmo documento. Tais procedimentos, baseados em processos interativos virtuais, constituem o sustentculo da trama que forma o tecido da cibercultura. As conjecturas sobre o futuro alertam que, cada vez mais, sero utilizadas as tecnologias de informao e comunicao em todas as reas da vida social. Nas bibliotecas e centros de informao, no ser diferente. Conforme aponta Lancaster (1994), o uso dos computadores nas bibliotecas permitiu que vrias operaes internas fossem automatizadas, tornando o acesso s fontes da informao em formato eletrnico, mais acessvel aos usurios. Segundo o autor, isso leva a um novo conceito de biblioteca. O sistema eletrnico trouxe consigo vantagens como acessibilidade, seletividade e rapidez na disseminao da informao: [...] a transio do papel para sistemas eletrnicos deve ser olhada como parte de um processo normal e previsvel (Lancaster, 1994, p. 16). Este sonho pregado por alguns autores biblioteca virtual, biblioteca do futuro, biblioteca sem paredes localizada no ciberespao j comea a dar seus primeiros sinais. Em 2010, quase a totalidade, se no a totalidade das bibliotecas universitrias, estar automatizada, e muitas sero totalmente digitais (Cunha, 2000, p. 75). A automao pr-requisito para a otimizao dos processos e servios desenvolvidos pelas bibliotecas, uma vez que ela beneficia o fornecimento de informaes de maneira mais veloz aos usurios. As bibliotecas universitrias brasileiras enquadram-se nesta nova configurao que as bibliotecas assumem no contexto atual. Localizadas nas universidades e centros da produo tcnico-cientfica, as bibliotecas universitrias so responsveis pelo tratamento, armazenamento e disponibilizao do acervo das mesmas e devem estar de acordo com os objetivos de suas instituies mantenedoras. Entretanto, como a implantao das tecnologias de informao e comunicao ainda recente, essas unidades de informao disponibilizam as informaes armazenadas em suporte impresso e em suporte eletrnico, dando um carter hbrido ao seu acervo. Ao empregar as tecnologias de informao e comunicao, as bibliotecas universitrias criaram novos servios e aperfeioaram os j oferecidos. Nas bibliotecas pesquisadas foram encontrados servios de referncia on-line, acesso a bases de dados gerais e especializadas, entre a prestao de outros servios. Alm disso, tais unidades de informao disponibilizam a informao nos diferentes suportes (impresso e eletrnico),
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possuem o sistema de catlogo on-line, e algumas mantm paralelamente o tradicional catlogo de fichas, porm este instrumento no mais atualizado. Elas realizam os servios de processamento tcnico da informao, como classificao, catalogao e indexao. Os materiais so adquiridos mediante compra, doao ou permuta. Hoje, percebe-se que as bibliotecas universitrias caminham para uma dependncia quase total do emprego das tecnologias de informao e comunicao e dos processos automatizados inerentes a essas tecnologias. Diante desta realidade, quase impossvel imaginar as tarefas de rotina realizadas em uma biblioteca sem o auxlio de processos automatizados, que possibilitam a conexo com a rede mundial de computadores em tempo integral. Desta forma, as bibliotecas universitrias, ao utilizar e incorporar em suas prticas cotidianas as tecnologias de informao e comunicao, alteraram as formas de sociabilidade, implicando o redimensionamento dos papis sociais dos atores que nela atuam, construindo novas formas de sociabilidade. O USO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO NAS BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS E AS PERCEPES DOS BIBLIOTECRIOS Com o objetivo de captar as percepes dos bibliotecrios em relao ao uso das tecnologias de informao e comunicao na constituio das novas formas de sociabilidade entre bibliotecrios e usurios, foram analisadas trs variveis: a interferncia das tecnologias de informao e comunicao entre as relaes do bibliotecrio e o usurio; uso da comunicao direta entre bibliotecrio e o usurio; o grau de autonomia do usurio em relao ao uso das tecnologias de informao e comunicao. Em relao interferncia das TICs nas relaes entre os bibliotecrios e os usurios, 77,3% dos entrevistados responderam que a tecnologia interfere na sua relao com o usurio e 22,7% que no h interferncia. Dos que percebem a interferncia, 70,5% trabalham em bibliotecas pblicas e 29,5% atuam em bibliotecas privadas. Quanto percepo dos bibliotecrios em relao utilizao das tecnologias de informao e comunicao e a manuteno da comunicao face a face entre os bibliotecrios e os usurios, 54,6% afirmaram que aumentou a comunicao deste tipo, ocorrendo o mesmo nvel de igualdade de 22,7% entre a diminuio e sem alteraes na forma de interao face a face. Esses dados parecem contraditrios, pois o aumento do uso das TICs diminuiria a interao direta (face a face) entre bibliotecrios e usurios. Entretanto, conforme a percepo de alguns bibliotecrios, esse tipo de interao aumentou. Em relao ao grau de autonomia dos usurios na busca da informao com emprego da tecnologia, 50% dos bibliotecrios percebem que os usurios esto mais autnomos, 22,7% parcialmente autnomos e 27,3% no-autnomos. Na percepo dos bibliotecrios, as mudanas introduzidas pelo uso das tecnologias de informao e comunicao no seu ambiente de trabalho e nas relaes com os usurios trouxeram
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maior autonomia na busca das informaes. As tecnologias de informao e comunicao possibilitaram uma mudana de comportamento dos usurios em relao ao uso da biblioteca e das fontes de informao. Visto que a maior parte dos usurios j domina as ferramentas de informtica, especialmente a Internet, quando ingressam nas instituies de ensino, eles apresentam certo grau de autonomia em relao ao uso das tecnologias referidas. Entretanto, os dados quantitativos no foram suficientes para verificar as modificaes nas relaes entre bibliotecrios e usurios a partir do uso das tecnologias, pois elas envolvem um conjunto de significaes que fazem parte do processo de elaborao dos sujeitos envolvidos nestas interaes sociais. Na tentativa de evidenciar a complexidade destas relaes, apoiamo-nos em algumas narrativas dos bibliotecrios. Elas expressam a autonomia dos usurios quanto busca de informaes e s mudanas ocorridas na rotina do trabalho dos bibliotecrios em relao ao processo de organizao e quanto ao tratamento da informao: A primeira mudana que percebo em relao ao aluno. Ele antigamente dependia muito de nossa ajuda para localizar o livro na estante. Hoje se d um treinamento no incio, se ensina uma vez, e eles sozinhos se acham na biblioteca. s vezes, solicitam ajuda quanto ao assunto (Helena, 41 anos, biblioteca universitria pblica). Com a tecnologia ficou melhor, mais dinmico, h mais recursos. Quando no sabemos a resposta, entramos em contato com colegas e respondemos por e-mail (Maria, 46 anos, biblioteca universitria pblica). Em relao ao usurio, ensinava-se a usar fichas, e agora tem de ensinar a usar catlogo. A biblioteca atende a usurios de reas distintas, sendo que alguns tm de ensinar a clicar o mouse (eles tm medo do computador). O computador exige mais trabalho, para alguns preciso ensinar a usar o computador, antes de ensinar o catlogo (Joice, 47 anos, biblioteca universitria pblica). Em relao ao processamento tcnico, h facilidade maior de inserir dados na base, em funo de ter acesso importao de registros de outras bibliotecas, estar conectado rede, ter acesso a bibliotecas de outros pases e a uma srie de informaes autorizadas. Antes se preenchia um formulrio mo e outra pessoa digitava, que no o bibliotecrio. Atualmente, entramos diretamente com os dados no computador (Maristela, 39 anos, biblioteca universitria pblica). Percebe-se pelas narrativas que novas atividades esto sendo incorporadas no exerccio da profisso do bibliotecrio, enquanto outras esto sendo abandonadas. Dentre as novas atividades, destacam-se algumas, como importao de dados, transferncia de informao para o usurio por meio da rede e educao do usurio orientada tambm para as fontes de informao disponveis on-line. Entretanto, o ponto forte a automao das bibliotecas. Conforme previso de Cunha (1999), em 2010 quase a totalidade das bibliotecas universitrias estar automatizada. Neste cenrio, o fato de o suporte impresso estar sendo substitudo pelo eletrnico no significa a excluso total do primeiro, mas a coexistncia de ambos.
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As narrativas a seguir demonstram a complexidade que as tecnologias trouxeram na constituio das novas prticas profissionais e a modificao no modo de interagir entre bibliotecrios e usurios. O bibliotecrio passou a se dedicar mais ao servio interno e menos ao servio ao pblico. O principal fator de mudana foi o computador (Joana, 61 anos, biblioteca universitria pblica). Agora trabalho quase o tempo inteiro com computador, comunico-me muito com o usurio de outras bibliotecas por meio do computador. Meu trabalho depende muito do computador e acesso rede. Hoje o trabalho do bibliotecrio extremamente dependente do computador, principalmente de bibliotecrios de bibliotecas universitrias e especializadas (Eduarda, 43 anos, biblioteca universitria pblica). Acho que a relao ficou mais informal, mas no houve distanciamento. Antigamente o usurio pedia o livro e ia para casa. Hoje acabam questionando mais, buscam mais informaes. O treinamento do usurio feito de outra maneira. Acabamos tendo mais contato com o usurio. Antes, a relao era mais fria (Rosa, 53 anos, biblioteca universitria pblica). A relao mudou para melhor. como um desafio, pois com a evoluo das tecnologias, temos que estar atentos s mudanas (Renata, 55 anos, biblioteca universitria privada). Com o uso das tecnologias, houve maior interao entre usurios, bibliotecrios e auxiliares. Os usurios procuram ajuda no s no ambiente fsico, mas por e-mail (Maria, 46 anos, biblioteca universitria privada). As narrativas evidenciam que o uso das tecnologias modifica as interaes entre os bibliotecrios e os usurios. Surge uma nova forma de comunicao, mediada pelos meios tecnolgicos, proporcionando o dinamismo e a rapidez na busca e nas trocas de informaes, o que no implica, necessariamente, um distanciamento entre os atores envolvidos. Nesse sentido, confirma-se a proposio de Masuda (1982), quando ele afirma que as tecnologias de informao e comunicao causam impactos na vida cotidiana e atuam como foras propulsoras no processo de transformao das relaes sociais. Esse processo analisado por Giddens (1991) como responsvel pelo desencaixe dos sistemas sociais. Alm disso, o emprego das tecnologias de informao e comunicao exige dos profissionais alto nvel de especializao e faz com que os mesmos desempenhem uma educao continuada para atender s necessidades de suas prticas profissionais. Porm, alguns bibliotecrios no percebem as mudanas trazidas pela tecnologia. Afirmam que o contato com o usurio realizado da mesma maneira que no passado, antes do uso das tecnologias de informao e comunicao. No vejo mudanas propriamente com os usurios. Mudou um pouco porque antes se ensinava ou orientava o usurio como se movimentar exclusivamente no mundo do
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papel, hoje a gente mostra como obter informaes de outras fontes. No houve afastamento do usurio da biblioteca ou do bibliotecrio, acho que a relao permaneceu (Vnia, 40 anos, biblioteca universitria pblica). No vejo em que a tecnologia mude o relacionamento com o usurio. A gente pode ter contato com o usurio por e-mail, ele acessando a pgina na Internet, mas o usurio acaba tendo que vir biblioteca. No vejo mudanas (Vnia, 40 anos, biblioteca universitria pblica). Acho que o comportamento no se modificou. Eles precisam, como antes ocorria com o papel, de um aconselhamento, de saber como funciona o processo. O treinamento ainda dado. O contato ainda continua sendo como era antes, nos perguntam no bar, no corredor, at em casa j me telefonaram (Helena, 41 anos, biblioteca universitria pblica). Para a minoria dos bibliotecrios entrevistados, as relaes entre o uso das tecnologias e as novas prticas da profisso parecem no estar associadas. Entretanto, o ensino, a comunicao e a disseminao das informaes para os usurios so mediados por processos que utilizam as tecnologias de informao e comunicao. Conforme apontam Lemos (2001) e S (2001), a mediao tecnolgica faz emergir novas formas de sociabilidade, abrindo novas possibilidades de as pessoas estabelecerem novos relacionamentos. As mesmas tecnologias de informao e comunicao que possibilitam o acesso e o uso das fontes de informao disponveis na rede de computadores trouxeram, tambm, algumas tenses no relacionamento entre os bibliotecrios e os usurios. Essas zonas de conflito so percebidas pelos bibliotecrios, que se expressam nas seguintes narrativas: O que modificou o relacionamento com nosso leitor, porque quando comecei havia um contato maior dos leitores com o bibliotecrio, hoje, ele est muito distante e, s vezes, hostil (Joana, 61 anos, biblioteca universitria pblica). Os usurios no se submetem s nossas orientaes, por exemplo, avisos de no beber, comer e usar celular, eles nos desafiam e acaba-se tendo problemas com usurios. Isso antigamente no existia, mas no somente o caso da nossa biblioteca, so os novos tempos (Joana, 61 anos, biblioteca universitria pblica). Eu sou o carrasco de todos, isso porque eles no podem acessar a Internet, no podem fazer isso ou aquilo, somos vistas como bruxas. Eles acham que a biblioteca a casa deles, que podem entrar com gua, celular e fazendo barulho. Mas claro que existem aqueles que so educados tambm. O agradecimento raro (Rita, 37 anos, biblioteca universitria pblica). A tecnologia trouxe benefcios, mas a partir do momento que no h equipamentos para o usurio utilizar, cria-se um atrito entre bibliotecrios e usurios. O bibliotecrio vira um carrasco por no deixar ver e-mail e acessar a Internet (Rita, 37 anos, biblioteca universitria pblica).
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O conflito, como afirma Simmel (1983), uma forma de sociao to necessrio vida em grupo quanto o consenso. Na viso do autor, o conflito uma condio para a prpria manuteno da vida em sociedade, por isso ele parte do jogo da sociabilidade. No processo de interao social, no ambiente das bibliotecas universitrias, as relaes que se estabelecem entre os bibliotecrios e os usurios demonstram que o uso das tecnologias no faz desaparecer os conflitos. O que se observa a manuteno das relaes de poder fundamentadas na constituio dos papis sociais dos sujeitos de tal forma que, no processo interacional, o bibliotecrio conserva seu domnio sobre o usurio baseado nas competncias atribudas socialmente. GUISA DE CONCLUSO O contexto da sociedade da informao que se vislumbra, em que a mediao dos significados compartilhados passa a ser realizada mediante o auxlio do computador, com a utilizao das tecnologias de informao e comunicao, gera diferentes impactos, entre os quais uma nova forma de sociabilidade. Ela se caracteriza pelas transformaes nos processos interacionais entre os prprios bibliotecrios em seus ambientes de trabalho, envolvendo novas prticas profissionais em relao s formas de gerenciamento da informao e dos servios prestados e na interao com os usurios. Alm disso, interfere na construo, na apreenso e na articulao do conhecimento na sociedade contempornea. medida que os bibliotecrios passam a empregar as tecnologias de informao e comunicao, de forma ampliada, tais ferramentas passam a se constituir elementos de sua prtica profissional. A amplitude do seu uso passa a interferir na relao com os usurios da informao, bem como nas formas de interpretar suas prticas, levando o profissional a construir novos modos de subjetivao de sua profisso e suas prticas. Assim, poderamos pensar a relao entre tecnologia e sociabilidade, percebida a partir da prtica profissional, como responsvel pela construo da identidade social dos bibliotecrios no contexto atual? Na viso dos bibliotecrios pesquisados, o emprego das tecnologias de informao e comunicao nas bibliotecas universitrias torna os usurios mais autnomos em relao busca de informaes em suas fontes. Entretanto, essa autonomia dos usurios no implica, necessariamente, uma substituio das formas tradicionais de sociabilidade, nas relaes face a face e na comunicao oral. Esses processos interativos entre bibliotecrios e usurios podem, inclusive, intensificar-se. Assim, por meio das narrativas, percebeu-se que h coexistncia entre as formas tradicionais de sociabilidade e as formas modernas, denominadas sociabilidades virtuais. Por longo tempo, a imagem dos bibliotecrios na sociedade permaneceu atrelada ao lugar fsico da biblioteca e ordenao dos livros. De certa forma, sua imagem ainda continua colada a eles. Difcil prever por quanto tempo essa imagem vai perdurar. Todavia, com a utilizao mais intensiva das tecnologias de informao e comunicao, o conseqente aumento dos suportes eletrnicos da informao, a criao das bibliotecas digitais e as novas formas de sociabilidade, a imagem desses profissionais, aos poucos, apresenta os primeiros sinais de rompimento de identificao com o bibliotecrio tradicional. Nesse processo, surge o conflito entre as imagens que se
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justapem e contrapem. Como no jogo das sociabilidades, o imaginrio social faz, desfaz e refaz, fazendo emergir uma nova imagem e identidade profissional. Nesse jogo, estaria nascendo um novo profissional?
Impacto das tecnologias da informao nas prticas informacionais Lvy (1993) considera que as novas tecnologias da informao, da mesma forma que a inveno da escrita por volta de 3000 a.C. e da imprensa por Gutemberg, no sculo XV, so tecnologias da inteligncia, no sentido de se constiturem em novas ferramentas cognitivas. Na medida que viabilizam novas possibilidades cognitivas, possibilitam um salto qualitativo em nossos possibilidades de raciocnio e apreenso de conhecimento. O trabalho de Lvy emblemtico de uma srie de outras colocaes, que vinculam de forma definitiva o trabalho informacional com a questo da gesto do conhecimento e da inteligncia (farradane, 1980; Dedijer, 1987; Miranda, 1995; Borges, 1995). As novas tecnologias de informao transformaram de maneira fundamental as prticas informacionais, na medida que operaram a separao entre suporte e informao. A partir da, toda uma prtica informacional baseada nos suportes esta tendo que ser repensada, trazendo novos problemas conceituais e, consequentemente, didticos. A diversidade de novos documentos em meio eletrnicos -hipertextos, imagens- tambm diminui o peso relativo do livro em relao a outros materiais e as facilidades de acesso propiciadas pelas rede demandam que sejam pensadas novas formas de tratamento e recuperao dos mesmos. Simultaneamente, outros impactos se do tambm pelo lado do usurio, propiciando novas facilidades de acesso e tendendo a alterar profundamente o papel desempenhado pela biblioteca, tradicional intermediria entre os usurios e recursos informacionais. Com o acesso s redes, os usurios tendem a se tornar mais autnomos. Entre ns no entanto, muitos usurios ainda no descobriram as potencialidades das novas tecnologias, o que abre todo um novo espao para um trabalho informacional de promover, capacitar, organizar e prover o acesso a esses novos recursos (Gonalves, 1998). A partir do advento da Internet, na dcada de 90, a quantidade de informao disponvel em meio eletrnico passa a crescer exponencialmente. As polticas de acervo de todas as bibliotecas tem que ser repensadas a luz dessa nova realidade. Todo o ciclo informacional que inclua etapas com identificao, localizao, acesso ao documento, manipulao e uso deve ser repensado. O foco do trabalho informacional se desloca do tratamento para a facilitao do acesso; a exploso informacional torna mandatrio que sejam desenvolvidas novas propostas de catalogao na fonte de documentos eletrnicos como por exemplo o Dublin Core (Weibel). Tudo isso aponta para a necessidade de um novo pacto com os usurios, para um novo papel, para sua incorporao definitiva nas prticas informacionais, para um papel mais fundamental dos mesmos na co-gesto, sustentao e nas prticas do dia-a-dia das unidades de informao.
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Ora, informao meio; s tem sentido como viabilizadora de outros fins demandados pela sociedade: cultura, cincia, ensino / aprendizagem, atividades econmicas. Mais do que nunca entre ns, precisa ser repensada a utilidade social da biblioteca, sua visibilidade. O conceito de demanda social til para analisar as instituies de informao brasileiras e sua relao com os usurios. Sobre isso Shera (1971, p. 11) nos adverte: O objetivo da biblioteconomia seja qual for o nvel social que deva operar aumentar a utilidade social dos registros grficos, seja para atender criana analfabeta absorta em seu primeiro livro de gravuras, ou um erudito absorvido em alguma indagao esotrica. Diante da intangibilidade do nosso objeto de trabalho, utilidade social, visibilidade, demanda social devem ser buscados obsessivamente pelas bibliotecas. A tecnologia da informao deve ser vista como potencializadora de novos e melhores servios aos usurios, aumentando a utilidade social da biblioteca. Nessa perspectiva, vejamos como essas questes se refletem no ensino.
REA DE ORGANIZAO E TRATAMENTO DA INFORMAO: Representao Temtica: Polticas de indexao.

A indexao a operao que consiste em descrever e caracterizar um documento com o auxilio de representaes dos conceitos contidos nesses documentos, isto , em transcrever para linguagem documental os conceitos depois de terem sido extrados dos documentos por meio de uma anlise dos mesmos. A indexao permite uma pesquisa eficaz das informaes contidas no acervo documental. A indexao conduz ao registro dos conceitos contidos num documento de uma forma organizada e facilmente acessvel, mediante a constituio de instrumentos de pesquisa documental como ndices e catlogos alfabticos de matrias. A informao contida num documento representada por um conjunto de conceitos ou combinaes de conceitos. A indexao processa-se em duas fases: a) Reconhecimento dos conceitos que contm informao: Apreenso do contedo total do documento; Identificao dos conceitos que representam esse contedo; Seleo dos conceitos necessrios para uma pesquisa posterior. b) Representao dos conceitos em linguagem documental com o auxlio dos instrumentos de indexao:
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Servem ao indexador para indexar o documento; Servem ao utilizador para recuperar a informao; Contribuem para a uniformidade e consistncia da indexao; Nos arquivos e centros, ou servios de documentao, utilizam-se, normalmente, a indexao coordenada e a indexao por temas. Os parmetros a ter em conta para realizar tarefa de indexao so: a) Exaustividade: Todos os assuntos (conceitos) de que trata o documento esto representados na indexao; No existe seleo de termos. b) Especificidade A descrio do contedo traduz, o mais prximo possvel, a informao que o documento contm; No se utilizam termos de indexao demasiados genricos ou demasiado especficos, relativamente aos conceitos expressos no documento. c) Uniformidade um parmetro muito importante ligado a qualidade da indexao; Procura anular a sinonmia (palavras de significao idntica ou parecida, mas no tem o mesmo valor e emprego), representando para um mesmo conceito a escolha de um mesmo termo; Utiliza, sempre que possvel, termos de estrutura idntica para a representao de conceitos anlogos. d) Coerncia Aplicao dos mesmos princpios e critrios de escolha para a resoluo de casos anlogos, implicando uma uniformidade intrnseca ao prprio sistema. e) Pertinncia A indexao deve ser feita sempre em funo do utilizador. f) Eficcia
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Capacidade de um sistema de informao recuperar a informao relevante, nele armazenada de uma forma eficaz e com o mnimo de custo. A qualidade num processo de indexao influenciada pelos seguintes parmetros: a) Caractersticas dos instrumentos de indexao utilizados; b) Caractersticas do indexador: Pessoais: objetividade, imparcialidade, esprito de anlise, capacidade de sntese, desenvolvimento intelectual, sociabilidade, cultura geral, cultura especfica e outras. Profissionais: conhecimento tcnicos que permitam decises acertadas, conhecimentos profundos acerca do sistema de indexao em que est integrado. Etapas da indexao Compreenso do documento De modo a ser possvel determinar os conceitos expressos num documento, essencial fazer uma apreenso global do mesmo. Embora no seja geralmente necessrio ler a publicao na ntegra, no recomendvel, todavia, indexar apenas com base no ttulo e/ou resumo. Para identificar e compreender o assunto de um documento h que ter em considerao as partes mais significativas deste, isto , as partes consideradas teis como fontes de informao acerca do(s) tema(s) ou assunto(s) versado(s), e que so: ttulo; resumo ou sumrio; ndice de assuntos; prefcio, introduo, etc.; pargrafos introdutrios dos captulos; ilustraes e respectivas legendas; palavras ou expresses sublinhadas ou tipograficamente realadas; concluses.
Seleo dos conceitos para a pesquisa
Quando se est a "percorrer" um documento, devem-se extrair as noes fundamentais e decidir quais os conceitos que melhor reflitam as intenes do autor. Nesta fase de anlise, importante ser-se exaustivo, identificando todos os conceitos presentes no documento e fazendo uma avaliao objetiva e neutra do seu valor para um potencial utilizador; os termos a utilizar para exprimir o(s) assunto(s) devem ser especficos.
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A lista de conceitos/termos resultante da anlise do(s) assunto(s) de um documento deve, pois, ser: I. exaustiva todos os conceitos que determinam o(s) assunto(s) devem ser identificados e registrados; II. especfica um conceito no deve ser nunca traduzido, nesta fase, por um termo mais geral. Seguidamente deve-se verificar se a anlise do contedo est completa, isto , verificar se foi feita a identificao da(s) matria(s) abordada(s), dos objetos ou fenmenos de que trata o estudo, da localizao, das condies ou metodologia usada, dos fatores considerados, dos resultados obtidos, etc.. Traduo de conceitos na linguagem de indexao Os conceitos selecionados para descrever o assunto de um documento tm de ser traduzidos na linguagem de indexao. A profundidade com que os conceitos de um documento so analisados depende do nvel de detalhe da linguagem de indexao utilizada. O AGROVOC - tesauro agrcola multilingue - um vocabulrio controlado, em linguagem natural, que permite descrever o assunto de um documento com bastante pormenor. Como vocabulrio controlado que , o AGROVOC assegura que um mesmo conceito seja sempre descrito com o mesmo termo ou termos. Os termos usados na indexao designam-se por descritores.
Critrios de seleo de descritores Ao traduzirem-se os conceitos de um documento em descritores do AGROVOC, tm de ser observados os seguintes critrios: verificar, para cada conceito identificado, se o termo que se utilizou figura no AGROVOC; ter a certeza que se est a usar o descritor correto para exprimir um determinado conceito, lendo a nota de aplicao e/ou os termos genricos; identificar no AGROVOC o descritor mais especfico para esse conceito, analisando cuidadosamente o bloco de palavras, e verificar se h termos especficos ou termos relacionados mais apropriados para traduzir o conceito que se pretende; fazer uma indexao exaustiva, isto , atribuir descritores a todos os conceitos presentes no documento e que se considerem de interesse para o utilizador.
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Quanto correo Antes de se selecionar um descritor, deve-se ler todo o bloco de palavras, em particular a nota de aplicao e/ou os termos genricos, para se ter a certeza de que o descritor expressa o conceito que se quer descrever. A partir dos termos genricos do descritor Doena fngica, fica-se a saber que restrito a plantas, e que para os homens e animais se usa o descritor Micose: Doena fngica BT Doena infecciosa BT Doena das plantas Scope note: Restrito a plantas; relativamente ao homem e aos animais, usar Micose Micose BT Doena infecciosa RT Doena dos animais RT Doena humana Scope note: Restrito aos animais e ao homem; para plantas, usar Doena fngica A partir do termo genrico do descritor Algodo, percebe-se que se refere fibra algodo, isto , ao produto da planta; a planta do algodo deve ser indexada com o termo Gossypium. Algodo BT Fibra macia Gossypium BT Malvaceae RT Algodo Os no-descritores no devem ser usados na indexao, mas ajudam a encontrar o(s) descritor(es) apropriado(s).
Quanto especificidade Devem-se usar os descritores que representem com maior especificidade os conceitos identificados. Selecionado um descritor, deve-se analisar cuidadosamente o seu bloco de palavras porque, frequentemente, o descritor mais apropriado encontra-se entre os termos especficos do descritor que se est a analisar. Por vezes preciso usar dois descritores para exprimir um s conceito. Canil USE Co Pinhal USE Pinus
USE Alojamento para animais USE Floresta de conferas
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No se deve indexar um conceito a dois nveis diferentes, isto , um conceito no deve ser expresso por dois descritores unidos por uma relao hierrquica (BT/NT). O nvel apropriado de indexao deve ser escolhido em funo do grau de especificidade do documento que se est a analisar. Excepcionalmente, pode ser necessrio utilizar dois descritores unidos por uma relao hierrquica para indexar dois conceitos diferentes identificados num documento, quando exista um descritor especfico para um, mas no exista seno o termo genrico para o outro. Por exemplo, um documento trata simultaneamente de 1) Arachis hypogaea e de 2) Arachis duranensis; para identificar o primeiro conceito, utiliza-se Arachis hypogaea (existe no AGROVOC como descritor especfico de Arachis); para identificar o segundo, ter-se- de utilizar o termo genrico Arachis, porque o termo especfico Arachis duranensis no consta no AGROVOC. Uma vez que a rea temtica coberta pelo AGROVOC demasiado vasta, facilmente se compreende que esta linguagem documental no pode contemplar descritores para exprimir todos os conceitos que possam existir nos vrios domnios abrangidos. Para contornar essa questo, poder-se-, em certos casos, proceder da seguinte maneira: se se pretender indexar uma espcie de uma planta que no exista no AGROVOC (como o caso do exemplo acima da espcie Arachis duranensis), pode-se usar na indexao o nome do gnero (Arachis); se se pretender usar na indexao o nome de uma regio que no exista no AGROVOC (por exemplo, Algarve), tem de se usar o nome do pas como descritor (Portugal); se se quiser indexar um produto especfico de uma planta que no exista no AGROVOC, deve-se usar na indexao o nome da planta e um descritor correspondente ao tipo de produto da planta (por exemplo, para indexar um documento sobre Medronho (termo inexistente no AGROVOC), deve-se indexar com o nome da planta Arbutus unedo e um descritor correspondente ao tipo de produto da planta): conceito Medronho termos a usar na indexao: Arbutus unedo e Fruto (se o documento tratar do medronho do ponto de vista botnico e no econmico (de acordo com a nota de aplicao de Fruto); conceito Medronho termos a usar na indexao: Arbutus unedo e Fruta (se o documento tratar do medronho enquanto produto com importncia econmica e no do ponto de vista botnico (de acordo com a nota de aplicao de Fruta);
se se quiser indexar uma doena especfica que no exista no AGROVOC (por exemplo streptococose), pode-se indexar com o nome do agente que provoca essa doena e o tipo de doena provocada (Bacteriose e Streptococcus).
Quando no se encontrar nenhum descritor ou no-descritor para traduzir o conceito que se pretende, deve-se proceder da seguinte forma:
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consultar obras de referncia que ajudem a pensar noutras palavras (expresses sinnimas) que possam exprimir esse conceito e, mais uma vez, confirmar no AGROVOC se o termo existe e se a escolha correta, analisando o bloco de palavras desse termo; pensar num descritor prximo ou mais genrico que exprima o conceito, para o qual exista um descritor no AGROVOC, e verificar se dentro do bloco de palavras desse termo genrico haver algum termo especfico ou relacionado mais apropriado, que traduza o mesmo conceito o mais adequadamente possvel; combinar vrios descritores, os quais, usados conjuntamente, exprimam esse conceito.
Quanto exaustividade Deve-se ter a certeza de que so indexados todos os conceitos que foram considerados importantes quando se fez a anlise do documento. Sempre que as condies ambientais forem relevantes, o local (pas, regio, zona climtica) deve ser usado na indexao. Documentos sobre importaes, exportaes, aspectos legais relativos agricultura, condies climticas, etc., devem ter, entre os descritores usados na indexao, o descritor correspondente localizao geogrfica. Quando ao analisar um documento se deparar com a palavra "nacional", deve ser registrado como descritor o nome do pas em questo. Depois de feita a indexao, deve poder ser possvel, ao ler-se o conjunto de descritores selecionados, ficar com uma idia clara do contedo do documento.
Classificao Decimal Universal (CDU).

ESTRUTURA A Classificao Decimal Universal CDU, apresenta-se em dois volumes: Parte 1 Tabela Sistemtica e Parte 2 ndice Alfabtico. A Tabela sistemtica, por sua vez, subdivide-se em outras duas tabelas: a tabela principal e as tabelas auxiliares, as quais exemplificam os elementos enumerativos e analticos-sintticos em todas as classes do sistema da CDU. Faz uso de nmeros arbicos que, aps pesquisados, passam a formar a notao que o cdigo (valor numrico) que representa os conceitos na classificao e expressa sua ordenao. 1 Tabela principal A tabela principal igualmente identificada como notao primria. A base da CDU constituda por nove classes especficas e uma classe geral, seguindo o mesmo esquema
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da Classificao Decimal de Dewey - CDD, diferenciando-se na supresso de dois zeros direita, portanto, apresenta-se somente com um algarismo arbico e na classe 4 Lingstica, que foi incorporada na classe 8 Literatura (em 1963), deixando ento, a classe 4 vaga para futuras expanses. A CDU apresenta as seguintes classes principais:
Edio de 1987 Classe 0 Descrio Generalidades. Cincia e Conhecimento. Organizao. Informao. Documentao. Biblioteconomia. Instituies. Publicaes. Filosofia. Psicologia. Religio. Teologia. Classe 0
Edio de 1997 Descrio Generalidades. Cincia e Conhecimento. Organizao. Informao. Documentao. Biblioteconomia. Instituies. Publicaes. Filosofia. Psicologia. Religio. Teologia. 21 Teologia natural. Teodicia. De Deo. Teologia racional. Filosofia religiosa.
1 2
1 2
Cincias Sociais. Estatstica. Poltica. Economia. Comrcio. Direito. Administrao Pblica. Foras Armadas. Assistncia Social. Seguro. Educao. Folclore. 30 Teorias, metodologia e mtodos nas cincias sociais em geral. Sociografia
Cincias Sociais. Estatstica. Poltica. Economia. Comrcio. Direito. Administrao e Governo. Assuntos Militares. Assistncia Social. Seguro. Educao. Folclore. 30 Teorias, metodologia e mtodos nas cincias sociais em geral. Sociografia
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Vaga Matemtica e Cincias Naturais. Cincias Aplicadas. Medicina. Tecnologia. 61 Cincias Mdicas
4 5 6
Vaga Matemtica, Cincias Naturais. Cincias Aplicadas. Medicina. Tecnologia. 60 Questes gerais das cincias
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aplicadas. 61 Cincias mdicas 7 Arte. Belas Artes. Recreao. Diverses. Esportes. Linguagem. Lingstica. Literatura. 7 Artes. Recreao. Diverses. Esportes. Lngua. Lingstica. Literatura. 80 Questes gerais relativas lingstica e literatura. Filologia 9 Geografia. Biografia. Histria. 9 Geografia. Biografia. Histria.
Cada classe principal, por sua vez, subdivide-se em dez subclasses, abordando conceitos mais especficos, interligados classe principal a qual est subordinado. Apresenta-se a seguir o exemplo da classe 3, comparando as edies:
Edio de 1987 Classe 3 Descrio Cincias Sociais. Estatstica. Poltica. Economia. Comrcio. Direito. Administrao Pblica. Foras Armadas. Assistncia Social. Seguro. Educao. Folclore. Teorias, metodologia e mtodos nas cincias sociais em geral. Sociografia. Demografia. Sociologia. Estatstica. Poltica. Economia. Cincia econmica. Classe 3
Edio de 1997 Descrio Cincias Sociais. Estatstica. Poltica. Economia. Comrcio. Direito. Administrao e Governo. Assuntos Militares. Assistncia Social. Seguro. Educao. Folclore. Teorias, metodologia e mtodos nas cincias sociais em geral. Sociografia. Demografia. Sociologia. Estatstica. Poltica. Economia. Cincia econmica.
30
30
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31
32 33
32 33
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Direito. Jurisprudncia. Administrao Pblica. Governo. Assuntos Militares. Assistncia Social. Previdncia Social. Seguridade Social.
34 35
Direito. Jurisprudncia. Administrao Pblica. Governo. Assuntos Militares. Ateno s necessidades materiais e mentais da vida. Incluindo: Servio social. Assistncia social. Habitao. Seguros. Educao. Ensino. Instruo. Lazer. Vaga (389 transferido para 006.9) Etnologia. Etnografia. Costumes. Usos. Tradies. Modo de Vida. Folclore.
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Educao. Ensino. Instruo. Lazer. Metrologia. Pesos e Medidas
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Etnologia. Etnografia. Costumes. Modas. Tradies. Modo de Vida. Folclore.
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Cada subclasse uma diviso lgica da classe principal, identificado sempre pela igualdade no primeiro dgito com relao classe principal (3 seguido do 30; seguido do 31). Por sua vez, estas mesmas subclasses podem ser subdivididas novamente em 10 subclasses, utilizando agora trs algarismos, como exemplo seguir:
Edio de 1987 Classe 36 Descrio Assistncia Social. Previdncia Social. Seguridade Social. Classe 36
Edio de 1997 Descrio Ateno s necessidades materiais e mentais da vida. Incluindo: Servio social. Assistncia social. Habitao. Seguros. Problemas sociais que requerem auxlio e assistncia. Tipos de servio de assistncia. Anseio pela casa prpria e sua satisfao. Segurana da
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Problemas sociais que requerem auxlio e assistncia. Tipos de servio de assistncia. Anseio pela casa prpria e sua
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satisfao. Segurana da habitao. 366 367 368 Vaga Vaga Seguro. Proviso comunitria atravs da participao nos riscos. Vaga 366 367 368
habitao. Defesa do consumidor Vaga Seguro. Precauo comunitria mediante repartio dos riscos. Seguro social. Seguridade social.
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Assim, os assuntos so subdivididos, sucessivamente, tornando-se cada vez mais especficos, ou seja, quanto maior a extenso dos nmeros de classificao, maior o detalhamento da informao. Por exemplo:
Edio de 1987 Classe 368 Descrio Seguro. Proviso comunitria atravs da participao nos riscos. (083.41) Estatstica de risco de acidente Auxiliares comuns e especiais 368-05 extrada da Tabela Ik 05 Pessoas 368.01 Teoria, princpios cientficos do seguro. Teoria atuarial. 368.02 Tcnica e mtodos de seguro. 368.03 Tipos de firmas, empresas de seguro. 368.04 Seguro voluntrio e compulsrio. Classe 368
Edio de 1997 Descrio Seguro. Precauo comunitria mediante repartio dos riscos.
368.01 Teoria, princpios cientficos do seguro. Teoria atuarial. 368.02 Tcnica e mtodos de seguro. 368.03 Tipos de firmas, companhias, empresas de seguro. 368.04 Seguro voluntrio e compulsrio. Falta de seguro.
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368.06 Medicina no seguro. Controle. Abusos. 368.07 Estrutura administrativa. rgos da administrao. 368.08 Pessoal administrativo 368.092 Pseudo-Seguro. Quase-seguro. 368.095 Adiantamentos em dinheiro por conta das aplices 368.1 Seguro de coisas materiais em geral. Seguro de objetos. Seguro da propriedade. Seguro de bens. Seguro contra perdas e danos.
368.06 Vago
368.07 Estrutura administrativa. rgos de administrao 368.08 Pessoal admionistrativo
368.1
Seguro de coisas materiais em geral. Seguro de objetos. Seguro da propriedade. Seguro de mercadorias. Seguro contra perdas e danos. Seguro de transporte Vago
368.2 368.3
Seguro de transporte Seguro relativo pessoa do segurado. Seguro de vida. Seguro individual, pessoal. Seguro total individual. Seguro social. Previd~encia social em geral. Seguridade social. Seguro agrcola. Seguro da riqueza, dos bens. Seguro de imponderveis. Seguro contra perdas financeiras. Seguro de riscos exclusivos. Vrios outros tipos de seguro.
368.2 368.3
368.4
368.4
Vago
368.5 368.8
368.5 368.8
Seguro agrcola. Seguro da riqueza, dos bens. Seguro de imponderveis. Seguro contra perdas financeiras. Seguro de riscos exclusivos. Vrios outros tipos de seguro. Seguro privado para pessoas fsicas
368.9
Vago
368.9
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Os nmeros de classificao so fraes decimais, portanto, seguem casas consectivas, obedecendo uma estrutura hierrquica, ou seja, as tabelas so divididas hierarquicamente, tanto na parte numrica como na parte conceitual. Partem do geral (da classe principal) para o especfico (as subclasses), conforme a figura no anexo 1. Observando a CDU, a pontuao de suas notaes diferem com relao CDD (que coloca apenas um ponto aps o terceiro dgito), a CDU acrescenta um ponto a cada grupo de trs dgitos para facilitar a leitura, no tendo, portanto, valor classificatrio.
2 Tabelas auxiliares As tabelas auxiliares apresentam-se em duas divises: os sinais e as subdivises auxiliares. O uso destas tabelas permitem, alm dos nmeros simples, a construo de nmeros compostos e snteses. Os nmeros simples so qualquer nmero extrado da tabela principal ou auxiliar e citado isoladamente. Por exemplo: Brasil (81) ou Minerao 622. Os nmeros compostos so os criados por sntese, ou seja, a composio feita com nmeros extrados de mais de uma parte da tabela (principal ou auxiliar), que juntos formam uma notao de assunto. Por exemplo: Minerao no Brasil 622(81) ou Minerao e Metalrgica 622 + 669. 2.1 Sinais Os sinais, apresentados nas Tabela Ia Coordenao e Extenso e Tabela Ib Relao, Subagrupamento e Ordenao so em nmero de cinco:

Coordenao, representado pelo sinal de + (adio); Extenso, representado pela / (barra ablqua); Relao, representado pelo sinal de : (dois pontos); Subagrupamento, representado pelos [ ] (colchetes) e Ordenao, representado pelos :: (dois pontos duplos). Os sinais permitem a composio de nmeros, atingindo um grau maior de especificidade e de recuperao de assuntos. Sinais grficos Para a classificao dos assuntos compostos ou snteses, contidos nos documentos, a CDU faz uso de sinais, apresentados nas Tabela Ia Coordenao e Extenso e Tabela Ib Relao, Subagrupamento e Ordenao e so em nmero de cinco (p. 1 da tabela sistemtica da CDU), identificados por:

Coordenao, representado pelo sinal de + (adio); Extenso, representado pela / (barra oblqua); Relao, representado pelo sinal de : (dois pontos); Subagrupamento, representado pelos [ ] (colchetes) e
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Ordenao, representado pelos :: (dois pontos duplos). Os sinais permitem a composio de nmeros, atingindo um grau maior de especificidade e de recuperao de assuntos.
O sinal de coordenao + (adio) usado para ligar dois ou mais nmeros separados, ou seja, no consecutivos. Formando assim, um assunto composto para o qual no existia um nmero simples na Tabela CDU. O uso deste sinal permite a reverso dos assuntos, ou seja, a inverso dos primeiros assuntos, gerando assim duas entradas para o mesmo documento. Exemplo: As Universidades e as Indstrias Brasil e Frana O sinal de extenso / (barra oblqua) usado para ligar nmeros de classificao que so consecutivos nas tabelas, ou seja, liga o primeiro ao ltimo nmero de uma srie de nmeros da Tabela CDU, formando um assunto com conceitos amplos, compreendidos entre uma seqncia de nmeros. Exemplo: Os equipamentos domsticos Exemplo: Macro-sociologia Meso-sociologia Micro-sociologia 316.012 316.013 316.014 Se o nmero que se segue barra contm mais de trs dgitos e comear com o mesmo grupo de nmeros iniciais anteriores barra, ele ento poder ser abreviado, conforme o exemplo acima. Resumindo, eliminam-se os nmeros idnticos, anteriores ao ltimo ponto, no que estiver aps a barra. Desta maneira, gera-se nmeros de classificao em srie, subentendendo-se que a informao classificada desta forma ser arquivada sob a indicao do primeiro nmero da srie. Nos casos em que as informaes so relevantes aos usurios, opta-se pela classificao em separado, podendo assim recuperar nominativamente cada assunto. Exemplo: Zoologia sistemtica O sinal de coordenao (+) e extenso (/) representam tipos de agregao ou seja, representam a soma de significados de diversos nmeros da CDU, tanto os principais como os auxiliares, dando uma maior amplitude a abrangncia do documento classificado. Exemplo: Brasil, Argentina, Paraguai Estaes do ano (primavera/vero/outono/inverno) O sinal de relao : (dois pontos) indica a relao entre dois ou mais assuntos. Ao contrrio da coordenao e extenso, a relao limita o assunto, ou seja, um assunto relacionado ao outro assunto. Igualmente coordenao (+), o uso deste sinal permite a reverso dos assuntos, ou seja, a inverso dos primeiros assuntos, gerando assim duas entradas para o mesmo documento.
66
Exemplo: Acasalamento da Baleia-azul Arbitragem de disputas entre o Brasil e a Canad
O sinal de subagrupamento [ ] (colchetes), utilizado para identificar o assunto principal dentro de uma combinao complexa de nmeros da CDU, onde dois ou mais nmeros so ligados pelo sinal de coordenao (+), extenso (/) ou relao (:). Os colchetes ([ ]) so utilizados usando o sinal de relao (:), identificando a entrada principal, conforme os exemplos: Estatsticas de salrios e a infrao. Msica de igrejas protestantes O sinal de ordenao :: (dois pontos duplos) usado na formao de um nmero composto e serve para fixar a ordem destes nmeros, ou seja, fixar a assunto considerado como o principal. Exemplo: A CDU e seu uso nas Bibliotecas Especializadas Fotografia de guerra .2.2 Subdivises Auxiliares As subdivises auxiliares subdividem-se em Auxiliares Comuns e Auxiliares Especiais, analisados a seguir. a) Auxiliares comuns: possibilitam o inter-relacionamento entre assuntos e indicam caractersticas repetitivas, ou seja, aquelas que so aplicadas em todas as classes principais. So eles: Auxiliar Comum de Lngua, de Forma, de Lugar, de Raa, de Tempo, de Ponto de Vista, de Materiais e de Pessoas Incluem-se, tambm, o asterisco e as extenses alfabticas. ASTERISCO E OS AUXILIARES ALFABTICOS Utilizados na especificao de assuntos por notaes que no pertencem CDU A partir da edio de 1987 da CDU, foi introduzido outro recurso grfico: o asterisco *, cuja funo de especificar que o assunto que o segue no pertence a CDU, ou seja, assuntos que no constam nas tabelas da CDU. Pode ser uma palavra, um smbolo ou um nmero, e seu uso ocorre em seguida a um nmero CDU e identifica claramente a separao dos nmeros ou smbolos ou palavras no pertencentes a CDU. Exemplo: NB66 Referncias Bibliogrficas 006.065*NB66 O outro recurso utilizado pela CDU so os auxiliares alfabticos (nomes prprios, abreviaturas, letras, palavras e numerais), utilizados para detalhar, ainda mais especificamente, as suas notaes. So acrescidos logo aps a notao da CDU, observando a forma que o assunto for mais conhecido. Exemplo: Quadro de Pablo Picasso 75 Picasso
67
75 P. Picasso 75 Picasso, P. Os auxiliares alfabticos so largamente utilizados na tabela auxiliar de lugar (subdiviso geogrfica), onde acrescenta-se auxiliares alfabticos junto com a notao de lugar, dentro dos parnteses, identificando, assim, o local, a capital, o municpio, no contemplados com as notaes da CDU. Exemplo: Exposio de calados em Frana/SP 061.43 : 685.3 (815.6Franca) A CDU orienta o classificador, indicando, em algumas classes e sub-classes, o uso de subdivises alfabticas. Exemplo: Classificao Decimal de Dewey025.45CDD Partido dos Trabalhadores 329PT
Nessa Segunda edio de 1987 as subdivises alfabticas e o asterisco so considerados como uma das tabelas auxiliares dependentes. Significa que tem que ser sempre aplicados a um nmero da CDU, isto , no pode ser utilizado isoladamente. RESOLVER 1) 2) 3) 4) 5) 1)Inflao na gasolina em torno de 10% 2)Vo RG560 da VARIG 3)Feira anual de Hannover 4)Crianas com QI 100% (superdotadas) 5)Partido poltico do PT
b) Auxiliares especiais: indicam caractersticas que se repetem em determinados lugares da tabela, isto , aqueles que so aplicveis a um nmero limitado da tabela, cuja classe principal a qual est subordinada autorize sua utilizao. So eles: Auxiliares Especiais de Ponto Zero, Hfen, Apstrofo e sero estudados um a um na instruo 4. Em resumo, a CDU utiliza, na composio da sua notao, nmeros decimais, sinais, smbolos, letras ou palavras, portanto, uma notao mista. O leiaute da CDU pode ser observado no anexo 2, onde pode-se observar sua estrutura de apresentao e as notas remissivas. Aparecem, tambm, outros smbolos identificados a seguir: Remissiva "ver" aparece por extenso nas tabelas;

Seta " - > " indica "ver tambm"; Subdividir como = indica a diviso paralela, onde os nmeros que antecedem o smbolo podem ser subdivididos de maneira anloga do nmero que o segue, o que permitir uma srie exatamente anloga, com os mesmos conceitos e mesmos algarismos.
68
ORDEM DE CITAO E ORDEM DE ARQUIVAMENTO Para a montagem da notao de classificao, a CDU sugere a seqncia em que os elementos (nmeros) de classificao devero ser citados a ordem de citao. Igualmente, no momento da guarda dos material e de sua organizao nas estantes a ordem de arquivamento. A ordem de citao, a ordem em que os elementos so combinados para formar um nmero composto. Esta ordem o inverso da ordem de arquivamento, ou seja, a seqnciaprocede do especfico para o genrico. A ordem de citao opcional, embora apresente-se citada, de forma relevante, nesta nova edio. Assim temos: Nmero principal classe 09 Auxiliares especiais .0 (ponto zero) - hfen apstrofo auxiliares alfabtico * Auxiliares comuns.00 ponto de vista (1/9)lugar (=...) Raa "..."Tempo (0...)Forma =...Lngua Por exemplo: Conferncia sobre uma pesquisa da Constituio Brasileira de l969, em portugus. Dificilmente so usados, na classificao de documentos, todos os conceitos presentes no exemplo acima. Caso haja necessidade de utilizao de todos, pode-se faz-lo. A ordem de arquivamento utilizada para arquivar as fichas nos catlogos e os documentos nas estantes. Esta seqncia parte do geral para o particular. A ordem de arquivamento, obrigatria, a seguinte: Utilizao de auxiliares comuns tabelas independentes: =... lngua; (0...) forma; (1/9)lugar; (=...) raa e ... tempo. +sinal de adio /sinal de barra

notao simples :sinal de relao ::dois pontos duplos =...lngua (0...) forma (1/9) lugar (=...) raa "..."tempo * asterisco A/Zsubdiviso alfabticas .00ponto de vista
69
-0hfen zero -1/-9 hfen de 1 a 9 .0ponto zero (analtica) ,apstrofo Subdivises decimais de assunto Conferir o exemplo com a nova edio da CDU: 331+331.2 331.1/.2 331 331:333 331::65.012.21 331=690 331(046) 331(81) 331=924) 331"19" 331*40h/s 331 FIAT 331.003.1 331-055.2 331.021 331.812
CLASSIFICAO DECIMAL DE DEWEY Loida Vaz Teixeira
Classificao Decimal de Dewey
Melvil Dewey (1851 - 1931) Bibliotecrio americano, idealizou um sistema de classificao bibliogrfica, conhecido mundialmente pela fcil memorizao e universalidade da notao. Seu sistema filosfico foi baseado no sistema de W.T.Harris (1870), que por sua vez tinha sido baseado no sistema filosfico de Bacon (1605). Sistema Bacon Memria - originando a Histria Imaginao - originando a Poesia Razo - originando a Filosofia
70
Sistema Dewey Razo - originando a Filosofia, Religio, Sociologia, Lngua, Cincias, Artes Aplicadas, Belas Artes. Imaginao - originando a Literatura Memria - originando a Histria A projeo do sistema de classificao de Dewey foi tamanha que a FID (Federao Internacional de Documentao) o adotou, com modificaes, dando origem, ento, Classificao Decimal Universal (CDU), tambm chamada Classificao de Bruxelas. Tradues H tradues do Dewey para inmeros lnguas. Edies Lngua inglesa 1 edio - 1876 - Publicadas anonimamente. Ed. abreviadas - Publicadas desde 1895 Abridged Decimal Classification. 16 edio - 1958 - Dewey Decimal Classification, em 2 volumes. Pela primeira vez o nome de Dewey aparece no ttulo da obra. 18 edio - 1971 - 3 volumes. 20 edio - 1989 - 4 volumes. 21 edio - 1996 - 4 volumes. Notao Simples, facilmente memorizveis e de uso universal. Baseia-se no uso de algarismos arbicos na seqncia decimal: Permite, ainda, o uso de letras tais como: B - biografia J - literatura juvenil R - livros de referncia P - peridicos Caractersticas da CDD
71
1.sistema geral de classificao - inclui todos os raros do conhecimento humano. 2. classificao natural ou lgica - baseia-se no assunto dos livros e no nas suas caractersticas extrnsicas.
3. notao simples ou pura - consiste somente de nmeros, embora, raramente, admita o uso de letras.
4. flexibilidade - o uso dos nmeros em forma decimal permite uma classificao to pormenorizada at onde se queira.
5. universalidade - sendo empregados apenas nmeros arbicos na notao, a leitura pode ser considerada universal.
6. sistema utilitarista, com base filosfica ou cientfica.
7. apresenta tabelas auxiliares.
8. ndice geral e relativo, relaciona os assuntos em ordem alfabtica, indicando os n.s de classificao que lhes so atribudos, de acordo com o ponto de vista em que so tratados.
9. inclui manual com explicao sobre o uso do sistema.
Base do sistema Dewey
1.Divide os conhecimentos humanos em 9 classes, numeradas de 1 a 9 e uma classe numerada 0 (zero), precedendo as demais, para os assuntos que no se enquadrem nas 9
72
classes, num total de 10 classes. As classes principais so sempre representadas por 3 algarismos. So as grandes reas do conhecimento. 000 500 100 600 200 700 300 800 400 900
100 o 1 representa a classe principal
os 00 representam a diviso e a seo ainda no preenchidas.
2.Depois das classes principais vm as divises 100 classe principal 150 diviso da classe principal, j preenchida.
3.A seguir, aparecem as sees e subsees 100 classe principal (filosofia) 150 diviso (psicologia) 155 seo (psicologia gentica e diferencial)
155.4 subseo (psicologia infantil)

4.A partir do momento em que as divises e as sees forem sendo utilizados, os zeros finais da classe principal vo sendo eliminados. Da dizer-se que, na notao do Dewey os zeros finais das classes e das divises s tm valor para formar os trs algarismos representativos de uma classe principal. Tal procedimento ocorre, quando se junta notao, as tabelas auxiliares, ressalvadas as excees feitas no esquema, dentro de alguns assuntos.
- Filosofia da educao T1-01 370
370+01 = 370.1
73
- Histria da filosofia T1-09 100
100+09 = 109
- Dicionrio de Medicina T1-03 610
610+03 = 610.3
- Historia da Itlia 900 T2-45
900+45 = 945
- Geografia da Turquia 910 T2-561
910+561 = 915.61
- Fico da literatura T3-3 840
840+3 = 843
- Stira da literatura espanhola T3-7 860
860+7 = 867
- Etimologia da lngua inglesa T4-2 420
420+2 = 422
- Gramtica da lngua latina T4-5 470
470+5 = 475
- Enciclopdias brasileiras 030 T6-69
030+69 = 036.9
74
- Peridicos alemes 050 T6-31
050+31 = 053.1
5. Depois do terceiro algarismo usa-se um ponto. Esta a nica pontuao permitida pelo sistema.
Classificao Decimal de Dewey 21 edio 1996
Publicada em 4 volumes
Volume 1 - Introduo - Tabelas
Volume 2 - 1 sumrio (000-100-200-300 ...) 2 sumrio (000-010-020-030 ...) 3 sumrio (000-001-002-003 ...) Esquema (000-599)
Volume 3 - Esquema
(600-999)
Volume 4 - ndice - Manual
75
Tabelas
Tabelas Tabela 1 Tabela 2
Contedo Standard subdivisions (Subdivises padro)
ndice T1-
Geografia areas, historical periods, persons (reas geogrficas, perodos T2histricos pessoas) Subdivisions for individual literatures, for specific literary forms T3(Subdivises para literaturas individuais e para formas literrias especficas) Subdivisions for works by or about individual outhors (Subdivises para T3Aobras por ou sobre autores individuais) Subdivisions for works by or about more than one author (Subdivises T3Bpara obras por ou sobre mais de um autor) Notation to be added where instructed in table 3B and in 808-809 T3C(Notao a ser acrescentada, de acordo com instrues da tabela 3B e de 808-809) Subdivisions individuais) of individual languages (Subdivises para lnguas T4-
Tabela 3
Tabela 3A
Tabela 3B
Tabela 3C
Tabela 4
Tabela 5 Tabela 6 Tabela 7
Racial, ethnic, national groups (Grupos raciais, tnicos e nacionais) Languages (Lnguas) Groups of persons (Grupos de pessoas)
T5T6T7-
ndice Apresenta entrada para cada palavra significativa do esquema. A maioria das palavras so apresentadas no plural e arrumadas palavra por palavra. O classificador deve procurar no s na palavra desejada, mas, tambm em termos sinnimos ou relacionados a assuntos mais amplos. Sntese O sistema continua sendo hierrquico, embora dando maior chance de classificar assuntos compostos atravs de vrias snteses (assunto + assunto).
76
Principais abreviaturas, sinais e expresses usadas na CDD
s.s. area lit.sub lang.sub. r.e.n. lang. pers. s.a spec.subj. [ ( * ] )
Standard subdivision - Subdiviso padro - tabela 1 Area - Local - tabela 2 Literatures subdivisions - Subdivises para literatura - tabela 3 Language subdivision - Subdiviso para lnguas - tabela 4 Racial, ethnic, national groups - Grupos raciais, tnicos e nacionais - tabela 5 Languages - Lnguas - tabela 6 Persons - Pessoas - tabela 7 See also - Ver tambm Specific subject - Assunto especfico Colchetes - Classificao usada em edies anteriores Parnteses - Preferncia para classificar em outra classe Asterisco - Remete para notas de rodap, que devem ser lidas e seguidas com ateno Espada - Remete para notas de rodap Formas padro Obras gerais, sobre um assunto. O assunto tratado em sua forma geral, amplamente.
+ Standard Comprehensive Works
77
Tabela 1 Standard Subdivisions - Subdivises padro ndice T1-
Alguns procedimentos para uso da tabela
1. So constantes para todos os assuntos Ex.: Dicionrio de MUSICA T1 - 03 780 78 + 03 = 780.3
Enciclopdia de qumica T1 - 03 540
54 + 03 = 540.3
Peridico de folclore T1 - 05 398
398 + 05 = 398.05
Compndio de geoqumica T1 - 0202 551.9
551.9 + 0202 = 551.90202
Pesquisas de Matemtica T1 - 072 510
51 + 072 = 510.72
2. Dividem o assunto de acordo com a sua forma de apresentao.

Estas formas podem ser: interna ou intrnseca - filosofia, teoria, histria, pesquisa, estudo e ensino, etc.
78
externa ou extrnseca - dicionrio, enciclopdia, compndio, peridico, etc. Ex.: Histria da Medicina T1 - 09 610 61 + 09 = 610. 9
Filosofia da educao T1 - 01 370
37 + 01 = 370.1
Teoria da literatura T1 - 01 800
8 + 01 = 801
Pesquisa cientfica T1 - 072 500
5 + 072 = 507.2
Estudo e ensino da fotografia T1 - 07 770
77 + 07 = 770.7
Dicionrio da Bblia T1 - 03 220
22 + 03 = 220.3
Enciclopdia de filosofia T1 - 03 100
1 + 03 = 103
Compndio de psicologia T1 - 02 02 150
15 + 0202 = 150.202
79
Peridico sobre hipnotismo T1 - 05 154.7
154.7 + 05 = 154.705
3. Vm sempre precedidas de um 0 (um zero).

Ex.: __ 01 (Filosofia, teoria) __ 02 (miscelnea) __ 03 (Dicionrios, enciclopdias, concordncias) __ 04 (Tpicos especiais) __ 05 (Publicaes seriadas) __ 06 (Organizaes e gerenciamento) __ 07 (Educao, pesquisa e assuntos relacionados) __ 08 (Histria e descrio do assunto entre pessoas ou raas - 089) __ 09 (Tratamento histrico, geogrfico e pessoas) 4. Admitem, porm, 00 (dois zeros) e at 000 (trs zeros), de acordo com a orientao apresentada no esquema das classes 000-999 (v.2 e 3), que dir ou mostrar quando uslos. Ex.: Problemas e exerccios de lgebra T1 - 076 512 512 + 0076 = 512.0076
Peridico de pediatria T1 - 05 618.92
618.92 + 0005 = 618.920005
Equipamentos utilizados na fsica T1 - 028 530
53 + 0028 = 530.028
80
Compndio de engenharia T1 - 0202 620
62 + 000202 = 620.00202
Dicionrio de cincias sociais T1 - 03 300
3 + 003 = 300.3
5. No se usam duas ou mais subdivises padro no mesmo assunto, a menos que o esquema (000-999) ou a prpria tabela 1 d instrues ao contrrio. Ex.: Bibliografia de peridicos de qumica orgnica 016+547+05 = 016.547005 547+05+016 = no permitido
mas
Dicionrio do folclore brasileiro 398+09+81+03 = 398.098103
mas
Refugiados polticos poloneses no Canad 325.21+09+438+09+71 = 325.21094380971
Tabela 2 Geografhia areas, historical periods, persons reas geogrficas, perodos histricos, pessoas ndice T2 Alguns procedimentos para uso da tabela 1. Subdividir um assunto em relao a uma rea usando a tabela de rea (tabela 2) diretamente com o assunto desejado, quando o esquema (classes 000-999) assim disser para faz-lo. Ex.:
81
Biblioteca pblica do Paran 027.4 T2 - 8162
027.4 + 8162 = 027.48162
Bibliografia nacional de Hong Kong 015 T2 - 5125
015 + 5125 = 015.5125
Atlas geogrfico da Itlia 912 T2 - 45
912 + 45 = 912.45
Finanas pblicas no Egito 336 T2 - 62
336 + 62 = 336.62
Histria da Blgica 900 T2 - 493
9 + 493 = 949.3
Histria da sia 900 T2 - 5
9 + 5 + 0 = 950
Geografia da ustria 910 T2 - 436
91 + 436 = 914.36
Geografia da Europa 910 T2 - 4
91 + 4 = 914
2. Subdividir um assunto em relao a uma rea atravs da tabela 1, s.s. - 09 (tratamento histrico e geogrfico), sempre que necessrio, quando o esquema (classes 000-999)
82
no permitir o uso da rea diretamente com o assunto. O uso da s.s.-9 permitido, mesmo que o esquema (classes 000-999) no diga nada a respeito. Ex.: Cooperativas no Japo 334 T2 - 52 334 + 09 + 52 = 334.0952
Msica em Portugal 780 T2 - 469
78 + 09 + 469 = 780.9469
Cincia na Inglaterra 500 T2 - 42
5 + 09 + 42 = 509.42
Histria dos museus na Holanda T1 - 09 069 T2 - 492
069 + 09 + 492 = 069.09492
Histria da educao na Sucia T1 - 09 370 T2 - 485
37 + 09 + 485 = 370.9485
3. Subdividir um assunto em relao a uma rea atravs da tabela 1, outras s.s., sempre que necessrios, e quando a s.s. permitir. Ex.: Congresso chins de oftalmologia T1 - 060 T2 - 51617.7 617.7 + 0060 + 51 = 617.7006051
Pesquisa cientfica na Alemanha T1 - 072 500 T2 - 43
5 + 0720 + 43 = 507.2043
83
Escolas de engenharia na Dinamarca 620.00711489 T1 - 0711 620 T2 - 489
62 + 000711 + 489 =
Indicador de museus americanos T1 - 025 069 T2 - 73
069 + 025 + 73 = 069.02573
4. As reas se dividem em:

__ 1 reas, regies e lugares em geral __ 2 Pessoas __ 3 Mundo antigo __ 31 a 39 reas do Mundo antigo __ 41 a 49, Pases e localidades da Europa __ 5 sia __ 51 a 59 Pases e localidades da sia __ 6 frica __ 61 a 69 Pases e localidades da frica __ 7 Amrica do Norte __ 71 Canad __ 72 Amrica Central e Mxico __ 73 Estados Unidos __ 74 a 79 Estados e localidades dos Estados Unidos __ 8 Amrica do Sul __ 81 a 89 Pases e localidades da Amrica do Sul __ 9 Outras partes do mundo, mundo extraterrestre, Ilhas do Oceano Pacfico
84
Tabela 3A Subdivisions for works by or about individual authors Subdivises para obras por ou sobre autores individuais ndice T3A
1. Procure no esquema (classes 810-890) o n. base para literatura.

Ex.: 810 820 830 840 850 860 869 870 880 890 Literatura americana Literatura inglesa Literatura alem Literatura francesa Literatura italiana Literatura espanhola Literatura portuguesa Literatura latina Literatura grega Outras literaturas n. base n. base n. base n. base n. base n. base n. base n. base n. base n. base 81 82 83 84 85 86 869 87 88 89
2. Encontre na tabela 3A, o subdiviso para a forma literria.

Ex.: __ 1 Poesia __ 2 Drama __ 3 Fico __ 4 Ensaios __ 5 Discursos __ 6 Cartas __ 7 --
__ 8 Miscelnea
85
3. Verifique se no esquema (classes 810 - 890) existe uma tabela de perodo, que se aplique literatura desejada. Ex.: Literatura americana
Para Canad 3. Perodo colonial to 1867 4. 1867-1899 5. 1900-1999 52. 1900-1945
Para Estados Unidos 1. Perodo colonial, 1607-1776 2. 1776-1829 3. 1830 - 1861 Classifique aqui o sculo XIX. Para 1800-1829, use 2; para 1861-1899, use 4 4. 1861-1899 5. 1900-1999 52. 1900-1945 54. 1945-1999 6. 2000-
54. 1945-1999 6. 2000-
4. Se houver dois ou mais pases com a mesma lngua pode ser usada a literatura para a lngua, adicionando-se letras iniciais para os pases, ou, use o n. especial designado para literaturas dos pases no preferenciais. Ex.: Literatura portuguesa Literatura brasileira Literatura espanhola Literatura argentina Literatura colombiana Literatura venezuelana V860 869 B869 860 A860 CO860
86
Drama em ingls, por um autor neozelands, do sculo XX Literatura inglesa com letras iniciais Drama (forma literria - tab. 3A) Sculo XX (tabela de perodo) NZ82 -2 2 NZ 822.2 ou
Outras literaturas Drama (forma literria - tab. 3A) Sculo XX (tabela de perodo)
828.9933 -2 2 828.993322
5. Para classificar uma obra literria de um autor individual junte o n. para a literatura (classes 810-890) + a forma literria (tabela 3A) + a tabela de perodo especfica daquela literatura, nesta ordem, e o n. de classificao estar completo. No use a tabela 1 para autores individuais. Ex.: Poesia inglesa, por um autor do perodo elizabetano. Literatura inglesa Poesia (forma literria) Perodo elizabetano 820 -1 3 821.3
87
Tabela 3B Subdivisions for works by or about more than one author Subdivises para obras por ou sobre mais de um autor ndice T3B -
1. Procure no esquema (classes 810-890) o n. base para a literatura. Ex.:
810 820 830 840 850 -
Literatura americana Literatura inglesa Literatura alem Literatura francesa 860, etc.
n. base n. base n. base n. base
81 82 83 84
2. Encontre na tabela 3B a subdiviso para a forma literria. Ex.: __ 1 Poesia __ 2 Drama __ 3 Fico __ 4; -5; -6, etc.
3. Se necessrio, ou, se deseja subdividi a forma certa literria pelos tipos especficos.
Ex.: __ 1 Poesia __ 2 Drama
88
__ 102 Poesia dramtica televiso __ 103 Poesia narrativa __ 1032 Poesia pica, etc.
__ 202
Drama para rdio e
__ 2022 Drama para rdio __ 2025 Drama para televiso __ 203 Drama para cinema, etc.
4. Ainda, se desejar, acrescente a standard subdividion para literatura, existente na tabela 3B, subdiviso para a forma literria. Ex.: Coleo de sonetos da literatura inglesa Literatura inglesa Poesia (sonetos) (tab. 3B) Coleo (standard subd, tab.3B) 820 - 1042 -08 821.04208
5. Depois, acrescente a tabela 3C, se necessria, para complementar a informao. Ex.: Coleo de sonetos da literatura inglesa sobre o amor Literatura inglesa Poesia (sonetos) (tab. 3B) Coleo (standard subd., tab.3B) Amor (tabela 3C) 82 -1042 -08 -3543 821.042083543
Coleo de poesias inglesas sobre a guerra Literatura inglesa Poesia (tab. 3B) Coleo (s.s. tab. 3B) Guerra (tabela 3C) 82 -1042 -0080 -358 821.0080358
89
Crtica ao idealismo na poesia inglesa do perodo elizabet. Literatura inglesa Poesia (tab. 3B) Perodo elizabetano (classe 900) Crtica (s.s. tab. 3B) Idealismo (tab. 3C) 82 -1 3 -09 -13 821.30913
Tabela 4 Subdivisions of individual languages and languages families Subdivises para lnguas e famlias de lnguas ndice T4 -
1. So usadas em toda a classe 400 (410-490)
410 420 430 440 450 460 469 470 -
Lingstica Lngua inglesa Lngua alem Lngua francesa Lngua italiana Lngua espanhola Lngua portuguesa Lngua latina
n. base n. base n. base n. base n. base n. base n. base n. base
41 42 43 44 45 46 469 47
90
480 490 -
Lngua grega Outras lnguas
n. base n. base
48 49
2. Principais divises da tabela 4, a serem acrescentadas do n. base de cada lngua

__ 1 Sistemas escritos, fonologia, fontica das formas padro da lngua __ 2 Etimologia das formas padro da lngua __ 3 Dicionrio das formas padro da lngua __ 31 Dicionrios especializados (antnimos, sinnimos, etc.) __ 32-39 Dicionrios bilinges __ 4 ---__ 5 Gramtica das formas padro da lngua __ 6 ---__ 7 Variaes histricas e geogrficos e variaes modernas no geogrficos __ 8 Uso padro da lngua (lingstica aplicada)
Ex.: Dicionrio da lngua francesa Lngua francesa Dicionrio (tab.4) 44 -3 443
Etimologia da lngua inglesa Lngua inglesa Etimologia (tab.4) Gramtica da lngua portuguesa Lngua portuguesa 469
91
42 -2 422
Gramtica
-5
469.5
Dicionrio de sinnimos da lngua italiana Lngua italiana Dicionrio especializado (tab.4) 450 -31 453.1
3. Quando apropriado, a tabela 1 poder ser acrescentada. Ex.: Histria da gramtica da lngua norueguesa Lnguas norueguesa Gramtica (tab.4) Histria (tab.1) 439.82 -5 -09 439.82509
Dicionrio etimolgico da lngua russa Lngua russa Etimologia (tab.4) Dicionrio (tab.1) 491.7 -2 -03 491.7203
Compndio da lngua alem Lngua alem Compndio (tab.1) 43 -0202 430.202
Pesquisa em lingstica Lingstica Pesquisa (tab.1) 41 -072 410.72
4. Ao classificar dicionrios bilinges, isto , aqueles com entradas nas duas lnguas, proceda da seguinte forma:
92
a) Classifique o dicionrio bilinge na lngua (classe 400) onde ele ser mais
til, isto , na lngua menos conhecida para os usurios, seguido da diviso dicionrios_3 (tabela 4) e do n. da outra lngua (tabela 6) Ex.: Dicionrio francs - alemo / alemo - francs Lngua alem Dicionrio (tab.4) Lngua francesa (tab.6) 43 -3 -41 433.41
Dicionrio italiano - chins / chins - italiano Lngua chinesa Dicionrio (tab.4) Lngua italiana (tab.6) 495.1351 b) Se qualquer uma das duas lnguas for igualmente pouco conhecida, ou, se for, indiferente a escolha de uma de outra, classifique seguindo a ordem das lnguas apresentadas na seqncia da classe 420-490, naquela que vier por ltimo. Ex.: Dicionrio russo - polons / polons - russo Lngua polonesa Dicionrio (tab.4) Lngua russa (tab.6) 491.85 -3 -9171 491.8539171 495.1 -3 -51
Dicionrio japons - rabe / rabe - japons Lngua japonesa Dicionrio (tab.4) Lngua rabe 495.6 -3 -927 495.63927
Dicionrio ingls - francs / francs - ingls Lngua francesa 44
93
Dicionrio (tab.4) Lngua inglesa
-3 -21 443.21
c) Sempre que a lngua portuguesa for uma das lnguas, classifique o dicionrio
bilinge na outra lngua. Ex.: Dicionrio portugus - ingls / ingls - portugus Lngua inglesa Dicionrio (tab.4) Lngua portuguesa (tab.6) 42 -3 -69 423.69
Tabela 5 Racial, ethnic, national groups Grupos raciais, tnicos e nacionais ndice T5 Alguns procedimentos para o uso da tabela
1. Usar a tabela 5 diretamente com o assunto desejado, se o esquema (classes 000-999) assim determinar. Ex.: Grupo Social dos japoneses 305.8 T5 - 956 305.8+956 = 305.8956
Psicologia tnica dos ciganos 155.8491497 155.84 T5 - 91497
155.84+91497 =
Histria dos judeus
909.04+924 = 909.04924
94
909.4
T5 - 924
Servios Sociais para cubanos 362.84 T5 - 687291
362.84+687291 = 362.84687291
2. Usar a tabela 5 atravs do auxlio da s.s.- 089 (histria e descrio de um assunto entre grupos raciais, tnicos e nacionais), quando no puder us-la diretamente com o assunto. Ex.: Arte cermica dos judeus 738 T5 - 924 738+089+924 = 738.089924
Homossexualismo entre os franceses 363.8908941 363.49 T5 - 41
363.89+089+41 =
Controle da natalidade entre os russos 363.96 T5 - 9171
363.96+089+9171 = 363.960899171
3. Usar a tabela 5 atravs do auxlio da rea - 174 (t.2) (regies onde predominam grupos raciais, tnicos e nacionais), quando no puder us-la diretamente com o assunto. Ex.: Mapa das reas onde predominam os povos rabes 912.19 T5 - 927 912.19 + 174 + 927 = 912.19174927
95
Utilizao do rgo nas regies onde predominam os alemes 786.5 T5 - 31
786.5 + 174 + 31 = 786.517431 4. A menos que o esquema (classes 000-999) d instrues ao contrrio e se no for redundante, acrescente 0 (zero) ao nmero da tabela 5 e logo aps acrescente a rea (tabela 2) desejada. Ex.: Grupo social dos japoneses no Brasil 305.8 T5 - 956 T2 - 81
305.8+956+0+81 = 305.8956081 Servios sociais para os cubanos nos Estados Unidos 362.84 T5 - 687291 T2 - 73
362.84+687291+0+73 = 362.84687291073 Histria dos judeus na Alemanha 909.04 T5 - 924 T2 - 43
909.04+924+0+43 = 909.04924043
Tabela 6 Languages - Lnguas ndice T6 Alguns procedimentos para uso da tabela 1. A tabela 6 usada quando o esquema (classes 000-999) assim determinar. Ex.: Traduo da Bblia para o holands Bblia Verses modernas e tradues 220 220.5
96
Lngua holandesa (tab.6) Enciclopdias gerais em lngua italiana Enciclopdia gerais em italiano, etc. Lngua italiana (tab.6)
-3931
220.53931
035 - 31 035.1
Enciclopdia Barsa Enciclopdias gerais em espanhol e portugus Lngua portuguesa (tab.6) -69 036.9 036
Peridicos gerais em lngua francesa Publicaes seriadas em francs, etc. Lngua francesa (tab.6) Provrbios da lngua portuguesa Provrbios Lngua portuguesa (tab.6) 398.9 -69 398.969 -41 054.1 054
2. A tabela 6 usada junto tabela de rea (tabela 2), notao - 175 Ex.: Geografia das regies onde a lngua espanhola predomina Geografia de reas, regies, lugares em geral Regies onde predominam lnguas Lngua espanhola (tab.6) -175 -61 910.917561 910.91
Tabela 7
97
Groups of persons Grupos de pessoas ndice T7 -
Alguns procedimentos para o uso da tabela
1. Usar a tabela 7 diretamente com o assunto desejado, se o esquema (classes 000-999) assim determinar. Ex.: Grupo social dos luteranos 305.6 T7 - 241 305.6 + 241 = 305.641
tica do professor 174.9 T7 - 372
174.9+372 = 174.9372
Costumes dos juizes nas cortes 390.4 T7 - 343
390.4+343 = 390.4343
2. Usar a tabela 7, quando necessria, atravs da s.s. (tabela 1) -024 (obras para pessoas em ocupao especficas). Ex.: Matemtica para economistas 510 T7 - 339 510 + 024 + 339 = 510.24339
Astronomia para crianas 520 T7 - 054
520 + 024 + 054 = 520.24054
98
Botnica para agricultores 580 T7 - 63
580 + 024 + 63 = 580.2463
3. Quando no for possvel o uso da tabela 7 diretamente com o assunto desejado, verificar na tabela 1 (-08 histria e descrio do assunto entre classes de pessoas), se j existe pronto o n. desejado, para o grupo de pessoas especfico (-081 a -087). Neste caso, no se usa a tabela 7, usa-se somente a tabela 1. Ex.: A religio entre os adolescentes 200 T1 - 00835 200 + 00835 = 200.835
Arte cermica dos cegos 738 T1 - 0871
738 + 0871 = 738.0871
Relao sexual entre os idosos 306.7 T1 - 0846
306.7 + 0846 = 306.70846
4. No havendo o grupo de pessoas desejado entre -081 a -087 (tabela 1), usar a tabela1 -088 (histria e descrio de um assunto entre grupos profissionais e religiosos) seguido, ento, do n. correspondente da tabela 7. Ex.: A religio entre os mdicos 200 T7 - 61 200 + 0088 + 61 = 200.8861
Arte cermica entre os bredistas 738 T7 - 2943
738+088+2943 = 738.0882943
Controle de natalidade entre
363.96+088+283 = 363.96088283
99
os Mrmons 363.96 T7 - 283
5. A menos que o esquema d instrues ao contrrio e se no for redundante, acrescente zero (0) ao n. da tabela 7 e ao resultado acrescente a rea (tabela 2) desejada. Ex.: Grupo social dos luteranos no Brasil 305.6 T7 - 241 T2 - 81
305.6 + 241 + 0 + 81 = 305.641081
Arte cermica entre os budistas do Rio de Janeiro 738 T7 - 2943 T2 - 8153
738 + 088 + 2943 + 0 + 8153 = 738.088294308153
Sntese das classes

Reunio de vrios elementos em um todo. Reunio de uma classe com outra classe, formando um novo nmero. IMPORTANTE: A sntese s pode ser realizada ou forma da, quando uma das classes determinar. A classe determinante vir em primeiro lugar. A sntese formada pela reunio de: 1) classe + classe Ex.: Acrescente ao n. base 026, as notaes 001-999 Bibliotecas especializados em medicina 026 610
026 + 61 = 026.61
Bibliotecas especializadas em folclore

100
026
398
026 + 398 = 026.398
Teste de aptido para msica 153.94 780
153.94 + 780 = 153.9478
2. classe + subclasse
Ex.: Acrescente ao n. base 799.25, os n.s seguintes a 59 em 594-599. Caa de marmotas (esporte) 799.25 599.366
799.25 + 599.366 = 799.259366 Acrescente ao n. base 375.04, os n.os seguintes a 00 em 001-006 Currculo de cincias da computao 375.04 004
375.04 + 4 = 375.044 Acrescente ao n. base 331.1378, os n.os seguintes a 6 em 620-690. Desemprego na indstria automobilstica 331.1378 629.2
331.1378 + 629.2 = 331.1378292 3. classe + classe + tabela auxiliar Ex.: Acrescente ao n. base 016 as notaes 001-999. Bibliografia de dicionrios de microbiologia 016 T1 - 03 576
016 + 576 + 03 = 016.57603 4. classe + subclasse + tabela auxiliar

101
Ex.:
Acrescente ao n. base 616.9951 os n.s seguintes a 611.1 em 611.11 - 611.15. Peridico de tuberculose do corao T1 - 05 616.9951 611.12
616.9951+611.12+005 = 616.99512005
5. Bibliografias de assunto Podem ser formados de duas maneiras: a) classe 016 + classe do assunto da bibliografia Bibliografia de msica 016 780 016 + 78 = 016.78
Bibliografia de folclore 016 398 016 + 398 = 016.398
b) classe do assunto da bibliografia + tab.1 (016) Bibliografia de msica T1 - 016 780 78 + 016 = 780.16
Bibliografia de folclore T1 - 016 398 398 + 016 = 398.016
Na 2 opo no existe sntese das classes. 6. Bibliografias Podem ser formados de duas maneiras: a) classe 920 + classe do assunto do biografado Biografia de psiclogos
102
921
150
921+15 = 921.5
Bibliografia de oftalmologista 926 617.7 926 + 617.7 = 926.177
Biografia de jogadores de baseball 927 796.357 927 + 796.357 = 927.96357
b) classe do assunto do biografado + tab.1 (092) Biografia de psiclogo T1 - 092 150 15 + 092 = 150.92
Biografia de oftalmologistas T1 - 092 617.7 617.7 + 092 = 617.7092
Biografia de jogadores de baseball T1 - 092 796.357 + 092 = 796.357092
Nesta 2. opo no existe sntese das classes.
Anlise temtica.
O setor de processamento tcnico responsvel pela anlise temtica (classificao e indexao) e descritiva (catalogao) dos materiais bibliogrficos que compem o acervo da Biblioteca, bem como pelo controle de cabealhos de assunto e autores, obedecendo a critrios biblioteconmicos internacionais de padronizao. Para o processamento tcnico dos livros o cdigo de catalogao utilizado o Anglo American Cataloguing Rules, 2nd ed. (AACR2).
103
O sistema de classificao adotado CDU - Classificao Decimal Universal. E para notao de autor utilizada a Tabela Cutter. O armazenamento da coleo se d por alfabetao, onde seguida a seqncia da CDU e depois o Cutter de cada ttulo. O processo operacional voltado para o acesso e recuperao da informao ocorre por meio da etiquetagem com a utilizao de cdigo de barras e nmero de chamada. Os peridicos esto separados por cursos e ordenados nas estantes por ordem alfabtica dos ttulos, em seo prpria.
Linguagens de indexao.
As linguagens de indexao e recuperao da informao exercem funo muito importante na construo dos sistemas nacionais e internacionais de Informao Cientfica e Tcnica (ICT). A qualidade e o nvel dos atuais servios de informao dependem, em grande escala, da qualidade e nvel das linguagens de indexao e recuperao da informao. necessrio ter em mente que existem hoje diversos tipos de linguagem de indexao e recuperao da informao e que tambm possvel determinar as respectivas funes primrias e secundrias. Merecem especial ateno os problemas relacionados com a possvel interconexo de tais linguagens, j que a soluo destes problemas relaciona-se diretamente com a possibilidade da interconexo temtica dos diferentes subsistemas de ICT, ou seja, daqueles cuja interconexo razovel e desejvel. A partir deste ponto de vista, j nos possvel fazer um juzo das funes primrias que devero ser exercidas pela Classificao Decimal Universal (CDU), ou pela nova CDU reestruturada (NCDU), no conjunto das vrias linguagens de indexao e recuperao da informao utilizadas hoje. O pleno reconhecimento das funes principais e secundrias de cada uma das linguagens (inclusive da CDU) ser de grande ajuda para a formulao correta dos princpios e critrios bsicos para o planejamento e/ou abordagem conceituai e/ou replanejamento ou desenvolvimento posterior. tambm muito importante ter em mente que de acordo com tendncias objetivamente verificveis a tecnologia do computador est crescendo em importncia nos sistemas de informao, mesmo admitindo que os sistemas que utilizam computador ainda no constituem maioria em relao aos sistemas convencionais. Se abordarmos o problema do ponto de vista das redes nacionais de ICT, poderemos verificar a existncia de diversos tesauros (linguagens utilizando descritores) especializados que j se encontram em funcionamento, de alguns em experincia e de outros em preparao.
104
Condio importante para aumentar sua eficincia como um todo tomar as medidas necessrias sua mtua interconexo. Mas os esforos para atingir este objetivo s adquirem sentido se houver uma superposio temtica mtua entre os tesauros individuais (superposio temtica entre os tesauros especializados Tl l , T21 e T23>. Noutras situaes, no h necessidade de interconexo. Certamente isto no significa que no seria razovel tomar medidas convenientes para atingir alguma consistncia metodolgica ou formal na preparao dos tesauros, o que possvel pela observncia dos padres internacionais, regionais e nacionais, assim como de regras obrigatrias na elaborao dos mesmos. A unificao da superposio das partes temticas de cada tesauro pode ser atingida com a ajuda de um macrotesauro nacional ou de um grupo menor de macrotesauros parciais. Os macrotesauros poderiam unificar os termos at determinado nvel de generalidade, sendo o seu uso obrigatrio em cada um dos tesauros individuais especializados. Isto tornaria possvel utilizar dados (p.e. informaes provenientes de centros orientados para disciplinas) para atender s necessidades de informao daqueles usurios interessados na informao num nvel relativamente alto de generalidade. Esta relao entre macrotesauros e tesauros especializados ajudar tambm na transferncia de blocos de informao entre os diferentes componentes das redes nacionais de ICT, embora sob este aspecto a funo dos macrotesauros seja secundria e mais ou menos auxiliar. Esta abordagem hoje no apenas uma possibilidade terica, pois existem muitos esforos prticos neste sentido; o exemplo a ser citado em primeiro lugar o do sistema Internacional de ICT que est sendo construdo sob a orientao do Centro Internacional de ICT de Moscou(1) e tambm na Repblica Democrtica Alern(2). O problema das possibilidades de interconexo em micronvel (nvel de microindexao). A ligao entre as redes nacionais e a rede internacional . H, em primeiro lugar, ligaes mtuas entre os diferentes tesauros (especializados) na mesma rea e o tesauro internacional especializado nessa rea. Isto j foi realizado no caso da diviso internacional de tarefas atravs da distribuio dos processamentos importantes de informaes plos centros de informao localizados em pases diferentes. Este o caso de tesauros idnticos ou quase idnticos (este o caso normal) em diferentes lnguas; seu desenvolvimento e manuteno so coordenados e controlados por um s centro. Num caso ideal, j a preparao de tesauros internacionais especializados pode ser coordenada e influenciada pela existncia de um macrotesauro internacional ou de um tesauro regional supranacional. A criao de um macrotesauro internacional no apenas uma possibilidade terica, como j se viu atravs dos esforos realizados pelo Centro Internacional de ICT em Moscou. Merece especial ateno o problema da transferncia de blocos de informao. Esta a situao quando encontramos a superposio temtica de tesauros individuais e especializados T11, T12 e T13. O instrumento bsico para a transferncia de blocos de informao pode ser uma classificao bem ampla (p.e. o BSO Broad System of
105
Ordering que est sendo preparado para o UNISIST, ou uma verso padro abreviada da CDU ou de qualquer outra classificao universal). Os blocos de informao necessrios devero ser tematicamente definidos pelo BSO ou suas verses nacionais, ou mesmo por meio dos respectivos macrotesauros nacionais (que podem ser compatveis com os tesauros nacionais especializados mais importantes). Deste modo ser possvel tambm obter. em caso de necessidade, a automao da transferncia dos Blocos de informao entre os tesauros e T12 mutuamente superpostos, ou entre os tesauros TJ2 e T13 se enre eles houver a mesma relao. Uma situao semelhante pode ser vista noutro exemplo para uma rede internacional de ICT (tesauros e por um lado, e tesauros T22 e T23 por outro). Se existirem trs ou mais superposies mtuas de tesauros ( encontram-se nesta situao os tesauros , T21 e T23) possvel passar automaticamente de uma estrutura de indexao para outra, quer diretamente por meio de concordncia, quer pela aplicao de descritores idnticos (combinao de descritores) e isto ser possvel se for aceita uma estrutura idntica das partes superpostas dos respectivos tesauros ou ainda por meio de uma linguagem intermediria na forma de uma classificao universal (microclassificao), p.e. a CDU. No segundo caso, como tambm parcialmente no primeiro, a aplicao de um macrotesauro no suficiente para a perfeita compatibilizao das estruturas dos tesauros porque o macrotesauro coordena a preparao dos tesauros (especializados) s at determinado nvel de generalidade. Aqui necessrio aplicar outro mecanismo que torne possvel uma coordenao direta (que conduza a uma identidade parcial) de dois ou mais tesauros (isto , das partes superpostas) em micronvel, do ponto de vista da sua futura aplicao em nvel de microindexao, que a base do processo de recupeco da informao.
Controle de vocabulrios.
Criao de listas hierarquizadas de assuntos, para a criao posterior de um tesauro; Utilizao das remissivas de assuntos em todas as demais rotinas do sistema; Cadastramento de assuntos; Emisso de relatrios; Estatsticas. A problemtica da manipulao de dados e termos em um sistema de bibliotecas que abranja todas as reas do conhecimento esbarra na necessidade de que se represente no somente assuntos tpicos de uma rea, mas tambm seus limites temporais, espaciais e de abrangncia bem como a inter-relao entre os termos dessa mesma rea e destes com outras reas do conhecimento. Segundo Lancaster (2004, p.14) um vocabulrio controlado essencialmente uma lista de termos autorizados cuja estrutura destina-se, especialmente, a: (1) controlar sinnimos optando-se por uma nica forma padronizada, com remissivas de todas as
106
outras formas; (2) diferenciar homgrafos; (3) reunir ou ligar termos cujos significados apresentem uma relao mais estreita entre si. A opo pelo desenvolvimento de um Vocabulrio Controlado, como instrumento terminolgico, levou em conta que, dentre as ferramentas disponveis (palavras-chave, tesauros, taxonomias ou ontologias), foi a que mais se mostrou compatvel na organizao, processamento e recuperao da informao do Sistema de Bibliotecas da UFF. As bases tericas e metodolgicas para o trabalho do GT pautaram-se na Teoria da Classificao Facetada de S. R. Ranganathan, na Teoria da Terminologia de Eugen Wester e na Teoria do Conceito de Ingetraut Dahlberg como descreveremos sucintamente a seguir (CAMPOS, 2001).
Recuperao da informao em bases de dados.

O acesso aos grandes sistemas de recuperao de informao, tambm denominados de bancos de dados e, conseqentemente, s suas bases de dados veio ampliar significativamente a qualidade das buscas bibliogrficas, visto que essas bases proporcionam diversificados pontos de acesso informao. Esses sistemas possibilitam o planejamento de estratgias de busca com maior nvel de complexidade envolvendo vrios conceitos na mesma estratgia; permitem a utilizao de busca de palavras apenas dos ttulos e resumos dos documentos, isto , termos da linguagem natural; buscam os termos especficos de linguagens controladas, nos campos de descritor; buscam por autores; por ano de publicao; por ttulos de peridicos; por classificao; permitem, tambm, a busca de conceitos compostos ou simples e a possibilidade de truncagem de razes de palavras e de substituio de caracteres no meio dos termos, dentre outros recursos de recuperao. A evoluo histrica dos sistemas de recuperao da informao, segundo Lancaster (1993, p. 202) apresenta duas linhas principais de desenvolvimento. A primeira tem suas origens nos grandes sistemas de bases de dados desenvolvidas pelas instituies americanas: National Library of Medicine (NLM), Department of Defense (DOD) e pela National Aeronautics and Space Administration (Nasa), que indexavam suas bases de dados referenciais utilizando os thesauri especficos de suas reas temticas. A segunda linha teve o seu desenvolvimento no campo de direito e envolvia a gerao da base de dados com o texto completo das leis. Tanto as bases de dados referenciais, quanto as textuais vo exigir um planejamento acurado da estratgia de busca, visando a uma recuperao de informao de acordo com as necessidades dos usurios. Os contedos de informao nos bancos de dados variam, de acordo com a diversidade temtica das respectivas bases de dados oferecidas em cada banco. Algumas so orientadas para um determinado assunto, enquanto outras so orientadas para a misso da instituio que as desenvolvem, como, por exemplo, a base da agncia americana sobre o meio ambiente Environmental Protection Agengy (EPA), que no se limita indexao de documentos apenas em qumica, toxicidade ou sade pblica,
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porm amplia suas reas temticas para outros aspectos relacionados com sua misso de controle e regulamentao do meio ambiente. Esses e outros fatores devem ser levados em considerao no planejamento das estratgias de busca, assegurando a qualidade na recuperao da informao pode-se inferir que, para alcanar a resposta pretendida pelo usurio de informao, faz-se necessria a execuo de movimentos e operaes tticas, ora restringindo os resultados alcanados, ora ampliando-os para a obteno de informaes mais relevantes, conforme o pedido de busca demandado. No mbito da recuperao da informao, a estratgia de busca pode ser definida como uma tcnica ou conjunto de regras para tornar possvel o encontro entre uma pergunta formulada e a informao armazenada em uma base de dados. Isto significa que, a partir de um arquivo, um conjunto de itens que constituem a resposta de uma determinada pergunta ser selecionado. Bourne (1977) investigou o impacto dos erros ortogrficos nas bases de dados bibliogrficas e como eles afetam a produtividade das buscas em linha. Analisou erros ortogrficos que ocorrem na linguagem natural, isto , nos campos de ttulos e resumos, assim como os que ocorrem nos campos de descritores das linguagens controladas. Relembra que os grandes bancos de dados oferecem mltiplas bases de dados para consulta, algumas com milhes de itens de informao, e que esses bancos desenvolveram linguagens de busca que permitem a consulta textual para pesquisa nas palavras contidas nos ttulos, resumos e outros campos de dados. Afirma, ainda, que a disponibilidade e uso de todas essas facilidades tm contribudo para o desenvolvimento de linguagens de indexao associadas com essas bases de dados. Observa, entretanto, que a quantidade de erros de ortografia, formas variantes de palavras e mesmo erros ortogrficos dos termos de indexao afetam consideravelmente os resultados das buscas. Lembra que, no ndice impresso, essa alta incidncia de erros ortogrficos no tolerada e, portanto, a mesma atitude deve ser mantida quanto ao ndice das bases de dados. Constatamos, na vida profissional, que o usurio final est pouco habilitado a lidar com a incidncia de erros ortogrficos em bases de dados. O intermedirio, que dispe de maior habilidade para utilizar as linguagens controladas, obtm melhor desempenho em conseqncia do conhecimento prvio desses e de outros fatores durante o processo de planejamento e operacionalizao da estratgia de busca.
Representao Descritiva: Polticas de descrio.

DESCRIO DA BIBLIOTECA Vejamos o exemplo de uma Biblioteca Central e Setoriais que adota o Pergamum como Sistema Gerenciador de Informao. Atravs dos sistema gerencia-se, armazena-se, organiza-se e dissemina-se toda e qualquer informao que diz respeito ao acervo bibliogrfico, afim de que, atendamos os interesses e necessidades de informao dos
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usurios. Por ser um sistema integrado o Pergamum oferece acesso a um catlogo coletivo de pesquisa tanto para nossas Bibliotecas como para as Bibliotecas Universitrias do pas que fazem parte desta Rede. A localizao da Biblioteca , a estrutura fsica do prdio , como por exemplo:, dividida em trs pisos, estes ocupam uma rea de 1880,70 m2. No trreo encontram-se a Coordenao, Secretaria e Seo de Desenvolvimento e Processamento das Colees. No primeiro piso encontram-se a Seo de Atendimento ao Usurio, Coleo de Referncias, Peridicos e Multimeios, Gabines de Estudo Individual. No segundo piso encontra-se a Coleo de Livros, trs Salas de Estudo em Grupo e a Informtica. Acervo A Biblioteca Central e Setoriais renem material bibliogrfico nas reas do conhecimento especficas e afins aos cursos oferecidos por esta instituio. Este material est distribudo da seguinte forma:
Coleo de Referncias: o acervo desta coleo formado de dicionrios, enciclopdias gerais e especializadas, bibliografias, catlogos, guias, almanaques, entre outros Coleo de Peridicos: o acervo desta coleo formado de jornais, revistas, folhetos, boletins informativos. Coleo de Multimeios: o acervo desta coleo formado por fitas de vdeo, fitas cassete, CD-Roms, disquetes DVDs, mapas, transparncias, cartazes, entre outros Coleo de Livros: rene livros didticos e literatura, abrangendo diversas reas do conhecimento. Coleo de Manuscritos: rene monografias, dissertaes e teses. Coleo em Braile: rene livros didticos, tcnico-cientficos e literatura, abrangendo diversas reas do conhecimento na linguagem braile.
Descrio da Biblioteca quanto ao seu acervo bibliogrfico por rea de conhecimento, poltica de atualizao e informatizao Quadro 1 -Acervo de livros, monografias, teses e dissertaes, folhetos, disquetes, gravao de vdeo, gravao de som, CD-ROM, mapas e normas quanto rea de conhecimento Quadro 2 - Acervo de peridicos quanto a rea de conhecimento (Nmero de assinaturas por rea de conhecimento, separados por compra, doao, permuta) Informatizao da Biblioteca NVEL DE INFORMATIZAO DA BIBLIOTECA (1) Acervo Nenhum Parcial Total Servios Nenhum Parcial Total
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X (1) - Apenas assinalar Rede (s) de informao acessada
Redes de Informao acessada: PERGAMUM Sistema Integrado de Bibliotecas (Gerenciador de Informao), Internet, Sites de Busca e Acesso Base de Dados. rea Fsica Construda Biblioteca Central, Rio do Sul 1880,70 m2 Biblioteca Tai 78,32 m Biblioteca Ituporanga 76,61 m Biblioteca Presidente Getlio 75,95 m Biblioteca ACADEPOL Canasvieiras, Florianpolis 12,00 m Biblioteca Residncia Mdica 12,00 m TOTAL 2135,58 m Poltica de Atualizao do Acervo O processo de aquisio do acervo bibliogrfico da Biblioteca Central e Bibliotecas Setoriais centralizado na Biblioteca Central, mediante solicitao do corpo docente desta instituio. Utilizao do Acervo O acervo de livros, monografia, teses, dissertaes, folhetos, disquetes, gravao de vdeo, gravao de som, CD-ROM, mapas e normas so utilizados 80% e o acervo de peridicos so utilizados 20%. Formas de Acesso ao Acervo O acervo bibliogrfico pode ser pesquisado da seguinte maneira:

via web atravs do acervo on-line; terminais de consulta; nas estantes.
Servios oferecidos:
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Acesso Base de Dados Recuperao de informao sobre um determinado assunto atravs da Base de Dados On-line e CD-ROM.
Atendimento Personalizado Consiste no atendimento individual do usurio, realizado pelo Bibliotecrio.
COMUT - Comutao Bibliogrfica Servio de solicitao e fornecimento de cpias de artigos publicados em peridicos tcnico-cientficos (Revistas, Jornais, Boletins, etc.), monografias, dissertaes, teses, anais de congressos e captulos de livros.
Consulta Local o uso do material bibliogrfico consultado na prpria biblioteca.
Consulta Rpida Servio de informao no qual o usurio dirige-se ao terminal de consulta e/ou pessoa que est no atendimento.
Emprstimo de Material Bibliogrfico Circulao externa do material bibliogrfico.
Emprstimo Entre Bibliotecas Servio de solicitao de emprstimo de materiais bibliogrficos entre as Bibliotecas Setoriais da UNIDAVI e de outras instituies de ensino de mbito nacional.
Visita Orientada um servio que a biblioteca oferece para que a comunidade conhea nosso material bibliogrfico e os recursos tecnolgicos. Agendamentos: ICAP Servio de Indexao Compartilhada de Artigos de Peridicos nacionais editados pelas Instituies que fazem parte da Rede Pergamum. Treinamento ao Usurio Mediante agendamento e tem como objetivo ensinar ao novo usurio as rotinas da Biblioteca e os servios oferecidos.
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Emprstimo Especial (licena sade) Servio oferecido aos alunos, professores, funcionrios e egressos mediante a licena mdica
Padres de descrio: CCAA2 e normas tcnicas brasileiras.

CCAA2R - Pontos de Acesso Os pontos de acesso determinam sob qual aspecto uma obra ter entrada no catlogo. Ponto de Acesso Principal (entrada principal): corresponde pessoa fsica ou jurdica (entidade) responsvel pelo contedo intelectual da obra. A escolha de um ponto de acesso principal de um tem dever ser determinada pela fonte principal de informao - a pgina de rosto - ou, na falta desta , por qualquer parte do tem, ou ainda, consultando outras fontes de referncia. Pontos de acesso secundrios (entradas secundrias): Corresponde a outras formas possveis de recuperar o documento. Ex: assunto, ttulo, srie, tradutor, ilustrador etc. A escolha do ponto de acesso secundrio ser estabelecida a partir da descrio bibliogrfica. OBS: Pessoa fsica: escritores, compositores, ilustradores, tradutores etc Pessoa jurdica (entidade coletiva): associaes, institutos colgios, hospitais conferencia, feiras, congresso, seminrios, fundaes etc Tipos de autoria: O CCAA2R prev 3 tipos de autoria: 1) Autoria individual: responsabilidade de 1 nica pessoa ou entidade 2) Autoria Compartilhada: responsabilidade de vrias pessoas ou entidades 3) Autoria mista : responsabilidade de vrias pessoas ou entidades, porm cada uma com uma funo diferente. Autoria individual: fazer a entrada principal pelo nome do autor, esteja ou no mencionado no tem C Obras atribudas ficticia ou erroneamente a uma pessoa C1 Caso se saiba o nome do verdadeiro autor, fazer a entrada por ele; caso no se saiba fazer a entrada pelo ttulo. Fazer uma secundria para a pessoa a qual a obra atribuda, caso seja uma pessoa real. Ex: The hums of Pooh / by Winnie the Pooh A obra foi escrita por A. A. Milne. A entrada principal aer pelo nome do verdadeiro autor. No haver secundria para a pessoa a qual a obra
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atribuida pois o POOH um personagem de histria e no uma pessoa real. Obras de autoria desconhecida ou incerta ou de grupos sem nome A - Se a obra tiver autoria desconhecida ou incerta ..... faca a entrada pelo ttulo. Caso tenha sido atribuda a uma ou mais pessoas ... seja em fontes de referncia, seja em edies diferentes da obra, faa secundrias para estas pessoas. B - Se as fontes de referncia indicarem que o autor provvel da obra uma pessoa, fazer a entrada sob o cabealho estabelecido para ela. C - Se o nome de um autor individual desconhecido e o nico indcio de autoria a presena na fonte principal de informao, de palavra ou expresso que caracterize o autor, ou de uma frase em que se menciona outra obra da pessoa, fazer a entrada principal pela palavra ou frase (cf 22.11D) e secundria para o ttulo. Se a nica indicao de autoria for um sinal em que predominem caracteres no alfabeticos nem numricos, fazer entrada pelo ttulo. No fazer secundria pelo sinal. Ex: **** Autoria compartilhada A Definio de quando aplicar a regra Colaborao de duas ou mais pessoas Contribuies diferentes de pessoas diferentes Intercmbio entre duas ou mais pessoas B Responsabilidade principal indicada B1 Se a responsabiblidade principal for atribuda (pela redao ou layout da pgina de rosto) a uma pessoa, fazer a entrada principal por esta pessoa. Se o nome de outra pessoa aparecer primeiro na pgina de rosto, fazer secundria para esta pessoa. Fazer secundria para as outras pessoas se no houver mais de 2.
B2 - No caso de 2 ou 3 autores figurarem fazer a entrada principal pelo primeiro e desdobrar os outros 2. Ex: / Joo da Silva, Jorge Matos e Jos Moura com contribuies de Maria Augusta Telles ... [et al.]. --
C Responsabilidade principal no indicada
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1 - se a responsabilidade principal compartilhada por 2 ou 3 autores e no h responsabilidade ppl indicada segundo leiaute da pgina de rosto ou pela redao, fazer a entrada pelo nome indicado em primeiro lugar e fazer entradas secundrias para os outros nomes 2 - Se a responsabilidade compartilhada entre mais de 3 pessoas e no h indicao de responsabilidade principal a nenhuma delas , fazer a entrada principal pelo TTULO e entrada secundria para o primeiro nomeado.
D - Pseudnimos compartilhados: Se duas ou mais pessoas usam um nico pseudnimo , usar o pseudnimo como entrada principal. Ex: Agamenon Mendes Pereira - o pseudonimo coletivo de 2 dos escritores do Casseta & Planeta: Reinaldo e Hubert Coletneas de obras por diferentes pessoas ou entidades A - Aplicar esta regra para: a) coletneas de trabalhos ou extratos independentes de pessoas diferentes; b) obras que consistam de extratos de obras independentes por pessoas distintas c) obras que sejam parte de A e parte de B. B - Com ttulo coletivo Fazer entrada pelo ttulo e fazer entrada secundria para os compiladores/coordenadores se no forem mais de tres e estiverem citados em destaque no item.. se forem mais de trs fazer secundria para o indicado em destaque e/ou para o mencionado em primeiro lugar EX: A PRESENA FEMININA NA TV BRASILEIRA NO SCULO XX Coordenao editorial de Marilia Gabriela
Textos de: Ana Maria Braga Adriane Galisteu Hebe Camargo Luciana Gimenez
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A presena feminina na TV brasileira no sculo XX / coordenao editorial de Marilia Gabriela ; textos de: Ana Maria Braga ... [et al.]. --
Entrada pelo ttulo e fazer secundrias para: Maria Gabriela e Ana Maria Braga Se o trabalho incluir 2 ou 3 contribuies de obras independentes, fazer entrada secundria de nome -ttulo para cada uma delas. Ex: ALGUMAS PERIPCIAS NO STIO DO PICAPAU AMARELO
ORGANIZAO J. G. SILVA textos extrados de A aritmrica de Emilia, Sermes de Dona Benta e Narizinho de Monteiro Lobato
Algumas peripcias do Stio do Picapau Amarelo / organizao J. G. Silva ; textos extrados de A aritmrica de Emilia, Sermes de Dona Benta e Reinaes de Narizinho de Monteiro Lobato.
Fazer secundria para J. G. Silva Fazer secundria autor ttulo para: Lobato, Monteiro. A aritmrica de Emilia Lobato, Monteiro. Sermes de Dona Benta Lobato, Monteiro. Narizinho
Se houver mais de trs obras mas apenas 2 ou 3 pessoas responsveis, fazer secundria (ou nome-ttulo, quando couber) para cada pessoa.
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Se hover mais de trs pessoas mencionadas na pgina de rosto, fazer secundria para a que aparecer primeiro.
C Sem ttulo coletivo Fazer entrada principal sob o cabealho apropriado para o primeiro trabalho citado na pgina de rosto. Fazer entradas secundrias para o compilador / editor e para outros trabalhos seguindo o mesmo procedimento de 21.7B
Autoria Mista Existem 2 categorias: a) modificao de uma obra j existente (traduo, adaptao etc) b) obra nova para a qual diversas pessoas participaram com contribuies de diferentes espcies ( escritor + artista, entrevistas p. ex.) Adaptaes de textos Fazer a entrada de uma parfrase, nova redao, uma adaptao para crianas pelo adaptador. Se o nome do adaptador for desconhecido, fazer a entrada pelo ttulo. Se for apenas reviso, atualizao etc, fazer pelo cabealho da obra original. OBS: deve considerar o leiaute da fonte principal de informao Deve-se fazer secundria de nome- ttulo para a obra original Ex: Satton, Felix As aventuras de Tom Sawyer / por Mark Twain ; reescrita para jovens leitores por Felix Satton. 1. I. Twain, Mark. As aventuras de Tom Sawyer,
A entrada pincipal ser pelo criador do novo texto. Deve-se fazer secundria de nome - ttulo para a obra original
Textos ilustrados A1 Fazer a entrada para uma obra que composta de um texto para o qual um artista fez ilustraes pelo cabealho adequado ao texto. Fazer entrada secundria para o ilustrador, cf previsto em 21.30K2.
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Ateno: Se for colaborao entre artista e escritor ver 21.24
B1 Se as ilustraes de um s artista para um texto ou vrios textos forem publicadas separadamente, fazer a entrada principal pelo nome do artista. Fazer entrada secundria nome-ttulo para as obras que foram ilustradas se no forem + de 3. Se forem + de 3 obras de um s escritor, fazer secundria para o escritor Ex: Ilustraes de Dor para a Divina Comdia de Dante : 136 pranchas / Gustave Dor. A entrada pincipal ser pelo artista: Dor --- deve-se fazer secundria denome - ttulo para a obra original.
Revises de texto A Autor original considerado responsvel A1 Fazer a entrada de obra revisada, atualizada, aumentada etc. pelo autor original se: ele foi mencionado na indicao de responsabilidade; ou se ele foi mencionado no ttulo principal e nehuma outra pessoa aparecer na indicao de responsabilidade ou em outras informaes sobre o ttulo. Fazer secundria para o revisor. . B - Autor original no mais considerado responsvel. B1 - Fazer a entrada pelo revisor etc., ou pelo ttulo quando for o caso sempre que a pgina de rosto indicar que a pessoa responsvel pela obra original NO MAIS considerada responsvel pela obra. Fazer secundria nome - ttulo para a obra original. Se a obra entrar pelo ttulo fazer secundria para os revisores. Se entrar pelo revisor fazer secundria para o ttulo. Ex: Guia de obras de referncia. 7. ed. / por Constance Winchell baseada no Guia de obras de referncia, 6. ed. por Isadore Mudge. A entrada principal ser pelo revisor: Constance Winchell Deve-se fazer secundria de nome - ttulo para a obra original.
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Ex: Rogets thesaurus of English words and phrases. New ed. / completely rev. And modernized by Robert A. Dutch. A entrada principal pelo revisor. Secundaria nome-ttulo. Secundria de ttulo.
Textos publicados com comentrios Esta regra deve ser usada quando a obra que ser catalogada consistir de textos ou textos escritos pela mesma pessoa, com um comentrio, interpretao ou exegese por outra pessoa. Exegese: explicao ou interpretao de obra literria, artstica etc
B Com o comentrio em destaque 21.13 B 1 - Se a pgina de rosto apresenta o tem como um comentrio, fazer a entrada da obra como um comentrio, de acordo com a situao prevista nas regras 21.1 a 21.7. Fazer a entrada secundria para o cabealho apropriado ao texto.
21.13C Com a edio da obra em destaque 21.13C1 Se a pgina de rosto apresentar o tem como edio da obra original, fezer a entrada como tal (cf 21.1 a 21.7). Fazer a entrada secundria para o cabealho apropriado ao comentrio.
21.13D Fonte principal de informao ambgua No caso da fonte principal de niformao no deixar claro o que est em foco, fazer a entrada da obra baseando-se no aspecto enfatizado no tem 1) pela materia prefacial 2) pela apresentao tipogrfica 3) pela extenso do texto e do comentrio Se a dvida persistir, tratar como edio da obra original e fazer secundria para o comentrio.
21.14A Tradues Fazer a entrada principal de uma traduo pelo cabealho adequado ao original. Se necessrio, fazer secundria para o tradutor (21.30K1)
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21.15 Textos publicados com matria biogrfica / crtica 21.15A Se a obra com 1 ou vrias obras de um mesmo escritor - for entremeada ou acompanhada de material biogrfico ou crtico feito por outra pessoa e estiver apresentada na pgina de rosto como obra biogrfica ou crtica, fazer a entrada principal como tal (21.1 a 21.7) Fazer secundria para as obras incluidas sob o cabealho adequado. EX: Vida e correspondncia da Sra. Jason Lee : um estudo crtico-biogrfico por Theressa Gay. Entrada principal para Theressa Gay Entrada secundria para Jason Lee.
21.15B Se o biografo/crtico estiver apresentado como compilador, coordenador etc, fazer a entrada pelo cabealho apropriado obra ou obras includas Fazer secundria para o biografo/crtico. EX: A vida e a correspondncia de Catherine Sedwick / compilada por Mary Dewey. Entrada principal para Catherine Sedwick Entrada secundria para Mary Dewey.
OBRAS DE ARTE 21.16 Adaptaes de obras de arte 21.16 A - Fazer a entrada de uma adaptao de obra de arte (altera a forma iconogrfica) pelo cabealho estabelecido para o adaptador. Se o nome do adaptador for desconhecido fazer a entrada pelo ttulo. Fazer secundria autor/ttulo para a obra original. Ex: gravao de som a partir de desenho 21.16B - Fazer a entrada de uma reproduo de obra de arte (ex: foto de quadro, reproduo de escultura) pelo cabealho do original. Fazer secundria para o responsvel pela reproduo.
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21.17 Reproduo de duas ou mais obras de arte 21.17A Sem texto 21.17A 1 - Fazer a entrada pelo artista
21.17B Com texto 21.17B1 - Se a obra for composta por reprodues de obras de um artista e acompanhada de textos sobre o artista ou suas obras. Fazer a entrada pelo cabelho adequado para o texto, se a pessoa for apresentada como autor na pgina de rosto. Fazer secundria para o artista. Caso contrrio, ou em caso de dvida, fazer a entrada principal pelo artista. Neste caso, fazer secundria para o autor do texto se o seu nome aparecer na pgina de rosto. . RESPONSABILIDADE MISTA EM OBRAS NOVAS 21.24 Colaborao entre artista e escritor Fazer a entrada de uma obra (que ou aparenta ser )resultante da colaborao entre artista e escritor, por aquele que for mencionado em primeiro lugar na pgina de rosto, a no se que o nome do outro aparea em maior destaque pela redao ou pelo leiaute. Fazer entrada secundria para o que no for a entrada principal.
21.25 Relato de entrevistas ou intercmbio de idias 21.25A - Se o relato restringir-se essencialmente s palavras da(s) pessoa(s) entrevistada(s) -ou de participantes da troca de idias (exceto o relator) - fazer a entrada pelo principal participante, pelo mencionado em primeiro lugar ou pelo ttulo (cf as regras de autoria compartilhada (21.6). Fazer entrada secundria para o relator se ele figurar com destaque no tem. 21.25B - Se o relato consistir em grande parte das palavras do relator, fazer a entrada pelo relator. Fazer secundria para as outras pessoas envolvidas se no houver mais de 3. Se forem mais de 3 mencionadas na pgina de rosto, fazer entrada secundria para a que aparecer em primeiro lugar.
21.26 Comunicao de Espritos - Fazer a entrada principal pelo nome do esprito e secundria para o mdium ou a pessoa que registrou a comunicao
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21.27 Concursos acadmicos
21.28 Obras relacionadas ENTRADAS SECUNDRIAS
21.29 Regra Geral 21.29A 21.29B 21.29C 21.29D 21.29E 21.29F 21.29G Opcionalmente, use, em certos casos, remissivas explicativas em vez de entradas secundrias (VER 26.5 Exemplo: Lutero, Martinho. Biblia.. Para edies da Bblia completa traduzida por Lutero, VER Biblia. Alemo. Lutero
21.30 Regras especficas 21.30A Duas ou mais pessoas ou entidades envolvidas 21.30B Colaboradores 21.30C Escritores 21.30D Coordenadores e compilaores 21.30E Entidades 21.30F Outras pessoas ou entidades relacionadas
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21.30G Obras relacionadas 21.30H Outros relacionamentos 21.30J Ttulos 21.30K Regras especiais para casos especficas 21.30K1 Tradutores 21.30K2 Ilustradores 21.30L Sries
Associao Brasileira de Normas Tcnicas Fundada em 1940, a ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas o rgo responsvel pela normalizao tcnica no pas, fornecendo a base necessria ao desenvolvimento tecnolgico brasileiro. uma entidade privada, sem fins lucrativos, reconhecida como Frum Nacional de Normalizao NICO atravs da Resoluo n. 07 do CONMETRO, de 24.08.1992. membro fundador da ISO (International Organization for Standardization), da COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) e da AMN (Associao Mercosul de Normalizao). O que Normalizao Atividade que estabelece, em relao a problemas existentes ou potenciais, prescries destinadas utilizao comum e repetitiva com vistas obteno do grau timo de ordem em um dado contexto. Certificao um conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente da relao comercial com o objetivo de atestar publicamente, por escrito, que determinado produto, processo ou servio que est em conformidade com os requisitos especificados. Estes requisitos podem ser: Nacionais, estrangeiros ou internacionais. ABNT como Organismo de Certificao A ABNT um Organismo Nacional que oferece credibilidade internacional. Todo nosso processo de certificao est estruturado em padres internacionais, de acordo com ISO/IEC Guia 62/1997, e as auditorias so realizadas atendendo s normas ISO 10011 e 14011, garantindo um processo reconhecido e seguro. A ABNT conta ainda com um quadro de tcnicos capacitados e treinados para realizar avaliaes uniformes, garantindo maior rapidez e confiana nos certificados.
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Normas Tcnicas Norma o documento tcnico que estabelece as regras e caractersticas mnimas que determinado produto, servio ou processo deve cumprir., permitindo uma perfeita ordenao e a globalizao dessas atividades ou produtos. As Normas so fatores vitais para que a evoluo tecnolgica nacional acompanhe com sucesso o processo de globalizao mundial. Com as normas, possivel trabalhar com um padro tecnolgico, pois elas permitem que haja consenso entre produtores, governo e consumidores. Isso facilita o intercmbio comercial e aumenta a produtividade e as vendas no s no mercado interno como tambm no mercado externo, pois ficam eliminadas as barreiras tcnicas criadas pela existncia de regulamentos conflitantes sobre produtos e servios em diferentes pases. As Normas Tcnicas propiciam o correto suprimento das necessidades prticas dos produtores e consumidores e so fundamentais para a eliminao de desperdcios de tempo, matria-prima e mo-de-obra, o que resulta em crescimento do mercado, melhoria da qualidade e reduo de preos e custos, fatores que alimentam o ciclo motor do desenvolvimento social. No Brasil, as atividades de Normalizao precisam ser intensificadas em rtmo acelerado, no s pelo crescente desenvolvimento do mercado, como para atender s exigncias do Comit Tcnico OMC Organizao Mundial do Comrcio.
Formato MARC 21.

O formato MARC um conjunto de cdigos e designaes de contedos definido para codificar registros que sero interpretados por mquina. Sua principal finalidade possibilitar o intercmbio de dados, ou seja, importar dados de diferentes instituies ou exportar dados de sua instituio para outros sistemas ou redes de bibliotecas atravs de programas de computador desenvolvidos especificamente para isto. Um registro MARC composto por trs elementos: estrutura, indicao do contedo e contedo propriamente dito. A estrutura do registro uma implementao dos padres internacionais ANSI Z39.2 e ISO 2709. As indicaes de contedo so cdigos e convenes estabelecidos para identificar e caracterizar os dados dentro do registro e permitir sua manipulao.Os contedos dos dados que compe um registro MARC geralmente so definidos por padres externos ao formato, como: International Standard Bibliographic Description (ISBD), Anglo-American Cataloguing Rules (AACR2), Library of Congress Subject Headings (LCSH) ou outros cdigos usados pela instituio criadora do registro. O formato MARC 21 para dados bibliogrficos inclui informao sobre material textual impresso ou manuscrito, arquivo de computador, mapas, msica, recurso contnuo, material visual e material misto; os dados bibliogrficos normalmente incluem ttulo, nome, assunto, nota, dado de publicao e descrio fsica.
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Livro (BK) - usado para material textual impresso, eletrnico, manuscritos e microformas, por natureza monogrfico, por exemplo: livros, teses, etc.; Recurso Contnuo (CR) - usado para material textual impresso, eletrnico, manuscritos e microformas, com publicao frequente, por exemplo, peridicos, jornais e anurios. At 2002 era designado como Publicao Seriada (SE); Arquivo de Computador (CF) - usado para programas de computador (softwares), dados numricos, arquivos multimdias desenvolvidos para computador, servios e sistemas on-line. Outros tipos de recursos eletrnicos so codificados de acordo com seu aspecto mais relevante; Mapas (MP) - usado para todos os tipos de material cartogrfico - impresso, eletrnico, manuscritos e microformas, incluindo mapas planos e globos; Msica (MU) - usado para msica impressa, eletrnica, manuscritas e microformas, registros sonoros musicais e no-musicais; Material Visual (VM) - usado para mdias projetveis e no projetveis, grficos bi-dimensionais, artefatos tri-dimensionais ou objetos naturais e kits; Material Misto (MX) - usado para documentos com formas mistas principalmente para colees de arquivos e manuscritos. At 1994, Material Misto (MX) era designado como Material de Arquivo e Manuscrito (AM).
Todos estes materiais, podem ser monogrficos ou seriados, dependendo da sua caracterstica. Tipos de registros bibliogrficos Os tipos de registro e de material so especifcados atravs de cdigos, indicados no Lder 06 (Tipo de material), que identificam os seguintes tipos de registro bibliogrfico: Material textual Material manuscrito Arquivo de computador Material cartogrfico impresso Material cartogrfico manuscrito Msica impressa Msica manuscrita Gravao de som no musical Gravao de som musical Mdia projetvel Material grfico no projetvel Artefatos tridimensionais e objetos da natureza Kit Material misto
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Microformas, sejam elas originais ou reprodues, no so identificadas como um tipo especial de registro. A microforma um aspecto secundrio do material original, por exemplo a microforma de um livro. O mesmo se aplica para Arquivo de computador. Componentes do Registro Bibliogrfico Um registro bibliogrfico em formato MARC composto de trs elementos principais: o Lder, o Diretrio e os Campos Variveis. Lder - contm informaes que possibilitam o processamento do registro; apresenta nmeros e cdigos que so identificveis pela sua posio; compreende as 24 primeiras posies de um registro. Diretrio - apresenta uma srie de entradas de tamanho fixo, uma para cada campo varivel do registro. Cada entrada possui 12 posies e apresenta trs partes: a tag ou etiqueta do campo, o tamanho docampo e a posio inicial do campo. O Diretrio vem em seguida ao Lder e est localizado na posio 24 do registro, sendo gerado automaticamente. Campos Variveis - os dados ou informao do registro esto organizados em campos variveis ou de contedo varivel, cada um identificado por uma tag ou etiqueta composta por trs caracteres numricos. Existem dois tipos de campos variveis: campos de controle - que so os campos 00X; no contm indicadores nem sub-campos; campos de dados - so agrupados em blocos, de acordo com o primeiro caractere da tag; o tipo de informao no campo identificado pelos caracteres restantes da tag. Apresenta dois tipos de designao de contedo: indicadores, as duas primeiras posies no campo de dados variveis; so representados por um caractere numrico ou alfabtico minsculo; e os cdigos de sub-campos, representados por dois caracteres que distinguem as informaes dentro do campo; aprsenta um delimitador ($) e um identificador de dados - que pode ser um caractere numrico ou alfabtico minsculo. Repetitividade de campos e subcampos Teoricamente, todos os campos (exceto o 001 - nmero de controle) e 005 (data e hora da ltima atualizao) e subcampos podem ser repetidos. A natureza do dado, entretanto, no permite a repetitividade. Por exemplo, um registro do formato bibliogrfico pode conter somente um ttulo principal, ou seja o campo 245 subcampo $a no repetitivo. A repetitividade ou no de um campo ou subcampo est representada pelas abreviaturas R (Repetitivo) e NR (No Repetitivo), apresentadas ao lado de cada campo e subcampo. Nveis de Catalogao O formato MARC21 apresenta dois nveis de catalogao, utilizados nos EUA: nacional e mnimo. Os registros com nvel nacional contm informaes de catalogao
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suficientes para permitir o uso por vrias agncias nacionais e internacionais. Os registros com nvel mnimo de catalogao contm apenas informaes essenciais, embora informaes adicionais possam ser fornecidas. So utilizados cdigos para indicar a exigncia ou no de um determinado dado ou informao no registro: A - Obrigatrio, se aplicvel: a informao referente aquele campo ou subcampo deve estar presente se a utilizao dos mesmos for apropriada ao documento que est sendo descrito e se a informao estiver disponvel; M - Obrigatrio: obrigatria a utilizao do campo ou subcampo; O - Opcional: a utilizao do campo ou subcampo opcional. Caractere cheio e valores relacionados Um caractere cheio (ASCII 7C hex), representado neste documento por uma barra vertical (|), pode ser utilizado em um registro quando o formato especifica que deve-se utilizar um cdigo, porm o criador do registro decide no fornecer este cdigo. Este caractere no deve ser utilizado em nenhuma posio do Lder, tags, indicadores ou cdigos de subcampos. O cdigo u - desconhecido ou no especificado - utilizado para indicar que o criador do registro tentou fornecer um cdigo, porm no foi capaz de determinar o cdigo apropriado. O cdigo n - no se aplica - utilizado para indicar que as caractersticas definidas pela posio no se aplicam ao tipo especfico de documento ou registro. Convenes Tipogrficas 0 representa o dgito zero nas etiquetas, campos fixos e indicadores e outros lugares numricos. No confundir com a letra O maiscula, em exemplos e textos. # - usado para espao em branco em campos codificados e em outras situaes especiais, onde a existncia do espao em branco poderia ser ambgua. $ - indicador de subcampo utilizado como delimitador de cdigo de subcampo. No texto, os cdigos de subcampo so indicados como subcampo $a, por exemplo. / (barra diagonal) posies especficas de caracteres do Lder, Diretrio, campo 007 e 008, subcampo $7 dos campos de entradas de ligao so expressas utilizando-se uma barra e o nmero da posio do caractere. Exemplo: Lder/06, 007/00, 008/12. 1 o smbolo grfico 1 representa o nmero 1. No confundir com a letra i I maiscula e a letra L l minscula.
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| (barra vertical) representa um caractere cheio em exemplos do MARC para casos em que um cdigo pode ser usado mas o criador do registro decide no fornec-lo. Podemos utiliz-lo nos campos 006, 007 e 008 e subcampo $7 do campo 533 e nas entradas de ligao (760-787). No utilizamos este smbolo no Lder, nas tags, nos indicadores ou nos cdigos de subcampos.
Catlogo de autoridade.
A Catalogao o processo atravs do qual se descreve, formalmente, qualquer objeto, documento ou recurso, e se estabelece um nmero variado e varivel de pontos de acesso informao recolhida, a fim de que o utilizador final encontre, identifique, selecione e obtenha a informao que pretende numa biblioteca, num catlogo, numa base de dados. A Catalogao tem a ver com a ordem, a lgica, a objetividade, a indicao precisa e a consistncia, e necessita, por conseqncia, de mecanismos que assegurem esses atributos. Um registo catalogrfico consiste em trs partes: o ponto de acesso a descrio bibliogrfica a localizao ou (para os recursos digitais) o prprio documento. O ponto de acesso encaminha o utilizador para o registo; a descrio permite-lhe decidir se o recurso descrito interessa ou no e a localizao conduz o utilizador para o documento desejado. Esta formulao simples a base de toda a Catalogao. No obstante, cada elemento do registo catalogrfico obedece a normalizao. Assim, a descrio faz-se de acordo com princpios pr-estabelecidos que determinam quais os elementos relevantes a registar e a ordem pela qual se devem apresentar. A normalizao ISBD (Descrio Bibliogrfica Internacional Normalizada) a mais conhecida e universalmente utilizada. A localizao obedece tambm a formas normalizadas, ainda que sem expresso nacional ou internacional, antes seguindo esquemas pr-determinados localmente. A exceo a formulao para a localizao de recursos electrnicos, essa sim sujeita a regras internacionalmente aceites. J no que respeita aos pontos de acesso, a situao diferente. Com efeito, para garantir que o utilizador do catlogo encontre um registo e/ou possa agrupar registos que partilham uma caracterstica comum, preciso que a formulao dos pontos de acesso seja normalizada, ou seja, necessrio que exista controlo de autoridade. O CATLOGO DE AUTORIDADE
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O catlogo de autoridade tem como objetivos gerais: a criao e manuteno de registos de autoridade que validam o trabalho do catalogador e a qualidade do catlogo; a proviso de um acesso informao fivel e consistente. O registo de autoridade, durante o tempo do catlogo em fichas, continha a forma autorizada para um cabealho e, noutras entradas, registavam-se as formas variantes autorizadas (como entradas remissivas Veja tambm) e as formas rejeitadas (como entradas remissivas Veja). O ficheiro de autoridade praticamente s existia em bibliotecas de grande porte, sendo em muitos casos o prprio ficheiro bibliogrfico a fonte de informao sobre a(s) forma(s) autorizadas(s) e as formas rejeitadas. O uso de formas consistentes nos cabealhos, consagrado pelos Princpios de Paris, 1961, proporcionavam s bibliotecas a possibilidade de, ao mesmo tempo, evitar informao inconsistente para o utilizador e facilitar o trabalho do catalogador. Os resultados eram tanto ou mais apreciados quanto, para alm das entradas propriamente ditas, os registos de autoridade continham notas sobre as fontes utilizadas para estabelecer a forma autorizada ou para explicar a identidade de determinada pessoa de forma a poder distingui-la de outras com nome semelhante. Esta tradio encontrou facilidades acrescidas no contexto automatizado e o registo de autoridade, concomitantemente com o ficheiro de autoridade, passou a ser uma pea fundamental na validao dos pontos de acesso. Essencialmente, podemos afirmar que o papel do registro de autoridade se reveste de cinco componentes: Registra a forma normalizada de cada ponto de acesso. Possibilita o agrupamento de todos os registros com o mesmo ponto de acesso. Garante a normalizao dos registros no catlogo. Documenta as decises tomadas e as fontes utilizadas para estabelecer os pontos de acesso. Regista todas as formas do ponto de acesso que no a escolhida como normativa. Documenta outras formas usadas para o ponto de acesso (como formas anteriores do nome) de modo a servir de orientao para o catalogador. Nos catlogos em fichas e outros pr-OPAC, o registro de autoridade existia, na maioria dos casos, s implicitamente, como atrs referimos. O cabealho utilizado era a sua manifestao evidente. Os catlogos em linha obrigam, no raro, formulao explcita de registos de autoridade ligados s entradas do catlogo e contendo, pelo menos, os elementos que a seguir indicamos: o ponto de acesso normalizado todas as formas remissivas Veja relao (ou entrada remissiva Veja tambm) com registros de autoridade aos quais est ligado as fontes utilizadas para estabelecer o ponto de acesso listagem de formas anteriores e de outros usos de forma normalizada. O registro de autoridade assim constitudo est ligado, nos sistemas integrados, a todos os registrros bibliogrficos aos quais diz respeito, sendo a partir do ficheiro de
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autoridade que se desenrola o processo de pesquisa e a apresentao dos respectivos resultados sempre que o utilizador interroga a base de dados. O contedo do registro de autoridade pode ser de grande importncia para o catalogador e para o utilizador final, na medida em que reflete do trabalho de pesquisa em torno de um autor, ttulo ou assunto. Em casos em que se verificam variantes h uma razo para escolher uma forma e no outras, bem como para optar por uma fonte de informao e no por outra. O agente principal que determina a escolha o cdigo ou as regras de catalogao em vigor na zona em que a catalogao feita. Dado que no h um cdigo global de catalogao (apesar das Anglo-American Cataloguing Rules, second edition AACR2 serem largamente utilizadas ou inspiradoras de regras nacionais), os catalogadores em diferentes reas geogrficas podem chegar a concluses completamente diferentes mesmo quando havia alguma similaridade na evidncia. Esta, por sua vez, uma mistura da atitude objectiva (a evidncia que os documentos apresentam e as prprias obras de referncia) e da atitude subjectiva (a interpretao que o catalogador faz das regras de catalogao e o modo como as aplica ao documento catalogado). As razes objectivas e subjetivas podem at motivar diferentes abordagens da mesma evidncia dentro da mesma instituio ou por parte do mesmo catalogador. Para evitar a frequncia de tais situaes convm ter em conta as fontes a utilizar na construo dos cabealhos: os ficheiros de autoridade existentes, a nvel nacional ou local as regras de catalogao em vigor o documento que est a ser catalogado as fontes de referncia (qualquer fonte que providencie informao). Cada categoria deve ser sopesada face s outras e, mesmo dentro de cada uma, quando haja discrepncias, certas fontes podem ter mais autoridade do que outras. CONTROLE DE AUTORIDADE NO AMBIENTE WEB O ambiente Web vem abrir novas potencialidades para os registos de autoridade. A rpida acessibilidade informao, a globalizao desse mesmo acesso propiciando a entrada em vrias bases de dados ao mesmo tempo, leva a que a construo do ficheiro de autoridade, enquanto acto isolado de uma biblioteca, passe a ser visto como um acto coletivo indispensvel, sob pena de no ser possvel encontrar, na pesquisa via Web, a informao fivel e exaustiva que, obviamente, o investigador pretende. Do ponto de vista da gesto de recursos humanos e financeiros e dos objectivos estratgicos a alcanar por uma biblioteca, a partilha da informao em torno dos ficheiros de autoridade um benefcio porquanto reduz os custos globais que o trabalho de autoridade acarreta sendo que, ao mesmo tempo, permite um acesso controlado e uma maior preciso na pesquisa. Da mesma maneira que vemos vantagens na cooperao para um controlo de autoridade mais eficaz e para a construo de melhores pontos de acesso, no podemos esquecer
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um conjunto de dvidas que naturalmente se levantam persecuo deste trabalho. A primeira independente do acesso Web e tem a ver com os custos inerentes ao controlo de qualidade e o interesse (e viabilidade) de tal tarefa para as bibliotecas em geral. Com efeito, para se executar as tarefas de Catalogao com a plenitude normativa que atrs se mencionou, preciso pessoal adequadamente treinado, com um bom conhecimento das regras sobre determinao e forma dos cabealhos, instrumentos de referncia para apoiar as escolhas feitas e um sistema automatizado que sustente o ficheiro de autoridade. A atribuio de autoria, a escolha da forma do cabealho, a aposio de elementos de identificao ou distino, o estabelecimento de entradas remissivas, a elaborao de notas explicativas, em suma, a criao do registro de autoridade, uma tarefa morosa e dispendiosa. Nem todas as bibliotecas dispem de meios para poder desenvolver um trabalho rigoroso ao nvel da investigao, sobretudo, e nem todas assumem o controlo de autoridade como uma prioridade a prosseguir. Trata-se de um trabalho que foi sempre mais conotado com as agncias bibliogrficas nacionais, com a elaborao da bibliografia nacional corrente ou retrospectiva, considerando-se que, a partir dos registos de autoridade criados a esse nvel, est constituda uma mais-valia de que as outras bibliotecas, a nvel nacional, podem beneficiar, evitando a repetio do trabalho e assegurando cabealhos de qualidade para os seus registos. Por outro lado, a nvel internacional, o ficheiro de autoridade da agncia bibliogrfica nacional tambm um valor acrescentado pois, em ambiente de cooperao e sobretudo tirando partido da interoperabilidade entre sistemas, esse ficheiro serve de autoridade para os autores do respectivo pas de origem. Mas ser que mesmo necessrio o controlo de autoridade no acesso informao via Web? No dispomos de ferramentas que o podem substituir, com vantagem, nas pesquisas com truncatura ou por palavra-chave? Como vencer as barreiras objectivas e subjetivas de que falmos atrs, num ambiente multilingue e de mltiplas variantes de cdigos de catalogao? Ser ainda necessrio (e possvel em termos de custo/benefcio) o cabealho uniforme? Estaro os Princpios de Paris e as Regras de Catalogao desadequados aos novos contextos tecnolgicos? Comecemos pela primeira questo e analisemos as oportunidades e desafios que a Internet coloca ao controlo de autoridade. A Web , quase por definio, catica. Muitos utilizadores lanam uma questo e obtm uma resposta que consideram satisfatria mas ignoram que pode haver muito mais informao sobre o mesmo autor, ttulo ou assunto que no foi recuperada. Pode ser porque o nome que pesquisaram no estava correcto ou a colectividade sobre a qual queriam investigar no reconhecida pelo seu acrnimo mas sim por uma forma completa (ou vice-versa), enfim, uma multiplicidade de situaes que conhecemos como variantes bibliogrficas e que do origem a uma recuperao de informao incompleta e, por vezes, errada. Quando colocamos os nossos catlogos disponveis atravs da Web, introduzimos os princpios de vocabulrios controlados para assuntos, nomes e ttulos. Os catlogos em linha podem, pois, servir de auxiliares de busca na Internet, sobretudo quando se estabelecem hiperligaes entre o registo bibliogrfico e o prprio recurso. Tambm
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podemos ter a situao inversa, isto , ligaes na Web para os nossos catlogos, a partir de ferramentas de referncia ou de documentos em linha. Essas ligaes permitem a quem pesquisa saltar directamente para catlogos em linha, a fim de encontrar obras de ou sobre determinado autor ou assunto. Quanto origem da informao, tanto pode ser a partir dos registos bibliogrficos como dos de autoridade, que proporcionaro outros elementos informativos de interesse sobre o autor ou o assunto pesquisado. Poder-se- dizer que para grande parte das pesquisas na Web, o acesso informao controlada e normalizada no ser absolutamente vital. Pesquisando tentativamente (experimentando chaves de pesquisa, procurando por palavras isoladas, truncando a expresso) ou recorrendo aos motores de busca para localizar stios de interesse, muitos utilizadores da Internet vo percorrendo os recursos disponveis e juntando informao relevante, sem que as suas pesquisas signifiquem mais do que um browsing imensido informativa de que a Web dispe. Porm, quando a pesquisa mais fina, quando h necessidade de encontrar informao precisa e exaustiva, o utilizador sente, obviamente, que a estrutura habitual de um catlogo controlado a que melhor facilita a procura e o agrupamento de informao. O controlo de autoridade permite preciso na recuperao dos registos ou obras de interesse e a estrutura de um ficheiro de autoridade, com as remissivas, assegura que os materiais relevantes sero encontrados, independentemente da forma usada na pesquisa. Ainda que, hoje em dia, a Web no oferea grande quantidade de informao controlada, devemos desenvolver esforos para que se possa funcionar no caos com alguma ordem e, sobretudo, compete s bibliotecas e aos bibliotecrios dar aos utilizadores a opo de uma pesquisa mais fivel, se eles assim o quiserem.
Catalogao cooperativa.
O PCC um programa de cooperao internacional, coordenado pela Biblioteca do Congresso dos Estados Unidos da Amrica (Library of Congress (LC)), juntamente com os participantes do PCC no mundo. Na seqncia, ser apresentada pequena sinopse de um dos programas de maior xito e mais dinmicos de controle bibliogrfico. O PCC, em contnuo desenvolvimento, expande seus benefcios a todos os catalogadores profissionais, empenhados no provimento de acesso mais amplo e profundo aos acervos bibliogrficos. um indicador excelente de cooperao em catalogao e, por essa razo, estamos convidando novos parceiros a participar deste importante programa. O que o PCC? O Programa de Catalogao Cooperativa um projeto de cooperao internacional com o principal objetivo de expandir o acesso a registros bibliogrficos, provendo uma catalogao til, rpida e de baixo custo oramentrio, seguindo regras e padres comumente aceitos pelas bibliotecas em todo o mundo.
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Objetivos do PCC
Aumentar e agilizar, por meio de aes cooperativas, a disponibilidade de registros bibliogrficos e de autoridades, produzindo catlogos a serem usados e compartilhados com outras instituies, a custo controlado. Desenvolver e manter padres comumente aceitos. Promover a importncia de acesso fcil e de custo controlado de catalogao e expandir o nmero de catalogadores, usando as regras aceitas. Aumentar e compartilhar o uso de registros bibliogrficos estrangeiros. Manter um dilogo constante, sobre planejamento e operaes entre os participantes deste programa, possibilitando assim levar adiante a misso do PCC. Benefcios para os Membros do PCC
Participar dos programas cooperativos mundiais mais abrangentes em catalogao e ajudar a formar o futuro da pr tica de catalogao. Participar do desenvolvimento e da reviso de regras nacionais e internacionais de catalogao para ajudar a cria o de um sistema mais confivel e de custo controlado. Reduzir o custo de operaes de catalogao, aumentando o nmero de registros que possam ser usados com pouca ou nenhuma correo local. Reduzir o nmero de registros de autoridades criados e a manuten o local dos mesmos, aumentando o nmero de contribui es de registros pelos participantes dos programas NACO e SACO. Atualizar e melhorar os registros de monografias, publica es seriadas e de autoridades, incluindo os criados pelas bibliotecas nacionais. Receber treinamento de pessoal capacitado do PCC. Relacionar-se com colegas de outras bibliotecas nacionais e instituies. Receber documenta o e treinamento grtis de participantes do NACO, BIBCO e CONSER. Reduzir a carga dos trabalhos de catalogao em mbito local atravs de esforos coletivos em mbito global. Influir nos objetivos, polticas e regras do Programa, participando em seus comits e grupos de trabalho. Participantes do Programa Cooperativo em Catalogao No mundo global contnuo e em evoluo, de redes de catalogao, o compartilhamento de informao absolutamente necessrio. Desde que as bibliotecas comearam a implementar o AACR2 em escala mundial, a criao, atualizao e manuteno de catlogos padronizados de autoridades (nomes) comprovaram ser verdadeiros desafios para os catalogadores. Alm disso, o constante crescimento do nmero de publicaes, numa ampla e variada gama de formatos, vem proporcionando renovado interesse na cooperao de iniciativas bibliogrficas.
NACO: Programa para o estabelecimento de autoridades bibliogrficas por nome. SACO: Programa para o estabelecimento de autoridades por assuntos.
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BIBCO: Programa de registros bibliogrficos CONSER: Programa cooperativo em linha de publicaes seriadas. NACO : Programa para o Estabelecimento de Autoridades Bibliogrficas por Nome Por meio deste programa, os participantes contribuem com registros novos e atualizados para nomes, ttulos e sries para o banco de dados nacional de autoridades. A adeso individual, ou por grupo de bibliotecas com interesses comuns, que podem organizar um subgrupo para contribuir com registros, nomeando um coordenador responsvel pelo esforo comum.
Propsito: Os participantes concordam em seguir um conjunto de padres e instrues comuns para criar ou modificar registros, a fim de manter a integridade de um registro compartilhado internacionalmente. Capacitao: Os participantes so treinados durante uma semana, por especialista do NACO, optando pelo local, em suas prprias instituies ou na LC. Durante esse perodo, discutem-se as diretrizes a seguir, enfatizando-se a necessidade de simplificar os esforos de catalogao e, ao mesmo tempo, criar um registro consistente e confivel. Este registro ajudar a comunidade bibliotecria mundial a trabalhar mais eficazmente, colaborando para o aproveitamento mximo de recursos. Contribuies para a Base de Dados de Autoridades de Nome: Por meio das redes de servios bibliogrficos OCLC e RLIN, os participantes do NACO podem contribuir com registros de autoridades novos e tambm fazer mudanas nos registros j existentes dentro da base de dados que se encontra na LC. Alm disso, os participantes podem contribuir com registros de autoridades para sries e ttulos uniformes. Para mais informaes (em ingls) sobre este programa visite o "site" Web do NACO. SACO: Programa Cooperativo para Cabealhos de Assuntos Por meio deste programa, os participantes propem cabealhos de assuntos para incluso nos Cabealhos de Assuntos da Biblioteca do Congresso (LCSH).
Propsito: As bibliotecas participantes do SACO propem novos cabealhos de assunto, de modo que essa ferramenta de catalogao reflita as necessidades dos usurios na comunidade de bibliotecas. Tambm podem-se propor modificaes. Treinamentos: Os participantes assistem a semin rios sobre catalogao de cabealhos de assuntos, oferecidos pela LC, em conjunto com conferncias da ALA e reunies do PCC. Propostas: So fornecidas instrues detalhadas para apresentar propostas, usando o formulrio de propostas em linha acessvel no "site" Web PCC
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BIBCO: Programa de Cooperao de Registros Bibliogrficos Por meio deste programa os participantes, membros do NACO, contribuem com registros para as bases de dados nacionais. Estes registros so identificados como registros do PCC e se distinguem por seu trabalho completo de cabealhos autorizados.
Treinamentos: Os bibliotecrios participantes assistem a uma sesso de capacitao, organizada especificamente para suas prprias necessidades, na sua instituio de trabalho. O treinamento se baseia no registro bibliogrfico bsico e na capacidade para tomar decises necessrias, a fim de que os catalogadores produzam um produto de qualidade. O treinamento dirigido por bibliotecrios de bibliotecas pertencentes ao PCC. Para mais informaes (em ingls) sobre este programa, visite o "site" Web do BIBCO
CONSER: Programa de Cooperao Online de Publicaes Seriadas Os objetivos do CONSER so dois: produzir e manter uma base de dados de registros de publicaes seriadas de vrios formatos e de amplo uso e contribuir para a catalogao e a criao de padraes dessas publicaes, atravs da criao de uma documentao responsvel.
As contribuies de registros do CONSER: A base de dados do CONSER se encontra inserida no Catlogo Coletivo Informatizado do OCLC. Os membros do CONSER verificam e modificam registros de catalogao no OCLC ou contribuem com registros originais atravs de FTP, servios de distribuio de fitas e produtos bibliogrficos. Treinamentos: Os novos membros do CONSER so treinados por catalogadores especialistas em publicaes seriadas da LC ou de outras instituies do CONSER. O perodo de aprendizagem geralmente de uma a duas semanas, seguido de uma sesso de reforo. O CONSER est em processo de desenvolvimento do Programa de Capacitao em Cooperao de Publicaes Seriadas, numa proposta de tentar produzir material de treinamento de modo padronizado e ensinar a futuros monitores. Os treinamentos sero oferecidos por monitores especialistas de instituies pertencentes ao PCC e LC.
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REA DE SERVIOS DE REFERNCIA E INFORMAO: Fontes especializadas em C&T: Obras de referncia,

Obras de referncia so compilaes de informaes sobre determinado tema. Podem ser especficas, como compndios temticos e de profisses, ou gerais, como dicionrios e enciclopdias. Normalmente possuem apenas as informaes consideradas fundamentais para o entendimento dos verbetes. Tm como objetivo serem apanhados imparciais do conhecimento contemporneo sua produo. Por isso, seu contedo escrito de forma impessoal e normalmente no h assinatura do autor de cada entrada. Oganizadas por editores, tendem a uma certa homogeneidade na profundidade e formatao dos textos. A Wikipdia, nestes pontos, apresenta algumas diferenas permitindo que se verifique com maior preciso a autoria e a prpria credibilidade das informaes, assim como a profundidade dos textos diferente, dependendo da disponibilidade de algum contribuidor.
Peridicos eletrnicos,
Peridicos eletrnicos possibilitam uma pesquisa rpida e eficiente, pois o armazenamento e acesso eletrnico permitem uma excelente preciso na busca de artigos. Vejamos alguns dos principais portais de peridicos, tais como CAPES, CNEN, PloS ONE, Scielo, entre outros. CAPES Peridicos Portal de peridicos da CAPES. CNEN / LivRe Portal com listagem de peridicos digitais de acesso gratuito. Gallica BNF Lista de peridicos da Biblioteca Nacional da Frana. PloS ONE Revista eletrnica com artigos sobre pesquisas cientficas e medicinais
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Bases de dados, O que uma Base de Dados?

possvel dizer de uma forma genrica que qualquer conjunto de dados uma Base de Dados (BD): uma agenda com as moradas de pessoas conhecidas, uma lista de CDs, um livro, apontamentos tirados nas aulas, os dados guardados nos computadores das Finanas sobre os contribuintes e a World Wide Web. O objectivo de criarmos e mantermos uma BD a de poder obter e utilizar os dados l guardados: procurar a morada de uma determinada pessoa, saber o que foi dito nas aulas sobre um tema ou procurar a pgina WWW do Prmio Nobel da Economia deste ano. Embora sendo possvel usar a definio genrica dada acima, o termo base de dados aplicado hoje em dia principalmente para fazer referncia a bases de dados informticas, isto , conjuntos de dados estruturados, manipulados usando um Sistema de Gesto de Bases de Dados (SGBD) ou Database Management System (DBMS). Para permitir ao utilizador atingir os objectivos referidos acima, um SGBD disponibiliza linguagens de:

definio de dados: para criao e alterao da estrutura da BD (DDL - Data Definition Language) consulta de dados: obter e processar os dados armazenados (DQL - Data Query Language) manipulao de dados: para acrescentar dados novos e modificar dados existentes (DML - Data Manipulation Language).
Hoje em dia, cada vez mais SGBD, como o Access, "escondem" essas linguagens por trs de interfaces do utilizador grfica. Outras caractersticas dos SGBDs so:
acesso simultneo: vrios utilizadores podem aceder e alterar a mesma BD ao mesmo tempo sem criar inconsistncias. Por exemplo, 2 utilizadores diferentes podem consultar simultaneamente os dados do mesmo cliente. No entanto o SGBD no permite que ambos os utilizadores alterem esses dados ao mesmo tempo. vistas: diferentes utilizadores podero ter o seu acesso limitado a partes da BD. Por exemplo, embora todos os dados de uma organizao estejam na mesma BD, aqueles que so importantes para a definio da estratgia s podem ser consultados pela administrao. construo de aplicaes: a tendncia actual dos SGBDs para combinarem a gesto do armazenamento/manipulao dos dados com a construo das aplicaes que implementam os processos da organizao. Tradicionalmente, os
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processos eram implementados independentemente, com recurso a linguagens de programao mais ou menos integradas com o SGBD.
Alguns exemplos de SGBD de grande porte so ORACLE, Informix, Adabas, SQL Server e DB2. Para PCs temos o MySQL, Dbase, FoxPro e Access. Os primeiros tm mais capacidade e so mais fiveis do que os ltimos. Estes so adequados para uso domstico, em pequenas empresas ou como forma de aceder a partir de PCs a BDs instaladas em sistemas de grande porte, atravs de uma aplicao acessvel ao utilizador no especialista em informtica 1. Um Pouco de Histria? A utilizao comercial de BDs comeou nos anos 60. Inicialmente a informao era guardada em ficheiros e a sua consulta e manipulao era muito pouco prtica. Para definio de dados eram usados os modelos hierrquico e de rede. No incio dos anos 70 surgiram os SGBD relacionais cuja popularidade no tem parado de crescer at hoje. Este sucesso pode ser explicado pela simplicidade do modelo em que assentam, o modelo relacional, que constituido somente por relaes, e pelo surgimento de uma linguagem de manipulao simples e eficiente, o SQL (Structured Query Language). 1.
Uma Aplicao: Requisio de Livros numa Biblioteca

Entidades: Livros(cota,titulo,autor,situao) Leitores(bilhete_identidade,Nome,Morada) Requisies(nr, bilhete_identidade,data) Requisicao_livros(nr,cota,data_devolucao)
Modelo de dados:
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As entidades "Leitores" e "Livros" so as entidades primrias nas relaes. Estas entidades existem de forma independente. Isto , uma biblioteca pode ter leitores e livros mesmo que no tenha requisies, no entanto no pode haver requisies se no houver livros ou leitores.
Usualmente, a manuteno das tabelas que envolvem entidades primrias requer: - Consultar registos que satisfazem determinadas condies; - Inserir novos registos; - Corrigir dados em registos existentes; - Eliminar registos-
A entidade "requisies" reflete as transaces entre "leitores" e "livros". A manuteno desta entidade requer: - Efectuar requisies; - Consultar requisies; - Efectuar devolues.
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A entidade de ligao "Req_livros", surge por necessidade do modelo: dever ser transparente para o utilizador.
1. Menu principal O formulrio "Biblioteca" um "BlankForm" com botes de comando para aceder s diferentes operaes. propriedade "OnClick" dos botes esto associadas macros que abrem os formulrios respectivos.
Na base de dados, existe uma macro chamada "Autoexec". Porque se chama "Autoexec", executada automaticamente quando a Base de Dados aberta. Esta macro abre o formulrio "Biblioteca".
2. Gesto de Leitores A manuteno (inserir, editar, consultar ou eliminar registos) da tabela "Leitores" feita atravs do formulrio "Leitores" (um "Tabular Form" em que a fonte de registos a tabela "Leitores"):
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Control
Tipo Control TextBox CommandButton CommandButton
Propriedade AfterUpdate OnClick OnClick
Macro /Funo localiza primeiro, novo, ultimo, fechar anterior(), seguinte(), elimina()
Todas as operaes para deslocar pelos registos poderiam ser efectuadas a partir de macros. No entanto, situaes de erro (Ex: posicionar no registo anterior quando est no 1 registo) no so tratveis por macros, por esse motivo as operaes de: posicionar no registo anterior, posicionar no registo seguinte e eliminar registos, so implementadas utilizando funes.
Macros associadas aos controlos:

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Funes para as operaes: posiciona no registo anterior, posiciona no registo seguinte, elimina registo:
Function anterior () On Error GoTo anterior_erro DoCmd GoToRecord , , A_PREVIOUS anterior_exit: Exit Function anterior_erro: MsgBox("Inicio da Fonte de Registos!") Resume anterior_exit
Function seguinte () On Error GoTo seguinte_erro DoCmd GoToRecord , , A_Next seguinte_exit: Exit Function seguinte_erro: MsgBox ("Fim dos Registos !") Resume seguinte_exit End Function
End Function
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Function elimina () On Error GoTo elimina_erro DoCmd DoMenuItem A_FORMBAR, A_EDITMENU, A_SELECTRECORD_V2, , A_MENU_VER20 DoCmd DoMenuItem A_FORMBAR, A_EDITMENU, A_DELETE_V2, , A_MENU_VER20 elimina_exit: Exit Function elimina_erro: MsgBox ("No pode eliminar registo corrente !") Resume elimina_exit End Function
3. Gesto de Livros A fonte de registos do formulrio uma "query" que ordena os livros por ordem alfabtica do "Titulo":
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Os botes ("A" a "Z") permitem filtrar os registos que so apresentados, selecionando os registos para os quais o campo selecionado na "ComboBox" comea pela letra indicada. A "Combo Box" "procura por" possibilita estabelecer o campo ("Titulo", "Autor" ou "Editor") sobre o qual estabelecido o filtro:
"Combo Box" "Procura por"
Botes de comando (A a Z)
A funo "Localiza" est definida no Mdulo "Biblioteca":
Function Localiza (Letra As String) Select Case Forms![Livros]![procura] Case "Titulo": DoCmd ApplyFilter , "[titulo] Like ""[" & Letra & "]*""" Case "Autor": DoCmd ApplyFilter , "[autor] Like ""[" & Letra & "]*""" Case "Editor":
143
DoCmd ApplyFilter , "[editor] Like ""[" & Letra & "]*""" End Select End Function
O boto de comando "TODOS" tem associada a macro:
4. Gesto de Requisies A informao necessria est distribuda por 4 tabelas. Um formulrio Main/Subform tem duas fontes de informao. Uma soluo a seguinte:
"Query" leitor requisicao
Objectivo
livros requisitados
Formulrio Main/SubForm que integra a informao das duas "queries".
Query "Leitor requisio":
144
Query "Livros requisitados":
Formulrio de Requisies:
145
Os controlos com fundo branco, so os que recebem "Input" do utilizador. Os controlos de fundo cinzento, tm as propriedades "Enabled" e "Locked" respectivamente "No" e "Yes" de forma a no possibilitar alterar o seu valor (nem receber "Foco"). O boto "Requisio" utilizado para criar uma nova requisio (em branco). Tem associada uma macro que posiciona num novo registo. O boto "Fechar" tem uma macro associada que fecha o formulrio. No subformulrio existe uma "Text Box" que conta o nmero de livros requisitados. um controlo calculado que tem a expresso =COUNT( cota ), associada propriedade "Control Source".
146
Digitando um Bilhete de Identidade no existente na tabela "Leitores" a operao de "JOIN" na "Query" "Requisio leitores" (a mesma situao para "Cota"), no satisfaz as restries de integridade, pelo que aparece a mensagem de erro:
Uma forma de ultrapassar este problema consiste em definir uma funo para validar a informao digitada pelo utilizador.
Macro nova leitor livro
Control Boto "Requisio" "TextBox" Leitor "TextBox" Cota
Propriedade OnClick BeforeUpdate AfterUpdate
Objectivo Iniciar uma nova requisio Verifica se o leitor est registado na tabela "Leitores" Verifica se est identificado o leitor
147
Verifica se a cota digitada corresponde a um livro na tabela "Livros" fechar Boto "Fechar" OnClick Fecha o formulrio
Modulo "Biblioteca" Variveis Globais para o mdulo:

Dim db As Database, leitor As Recordset, livros As Recordset
Function abrir () Set db = DBEngine.Workspaces(0).Databases(0) Set leitor = db.OpenRecordset("Leitores") leitor.index = "PrimaryKey"
Associada propriedade "OnOpen" do formulrio. Tem como objectivo inicializar as variveis tipo "RecordSet"
Set livros = db.OpenRecordset("Livros") livros.index = "PrimaryKey" End Function Function fechar () livros.Close leitor.Close db.Close End Function Function procura_leitor (cod As Control) leitor.Seek "=", cod
Associada propriedade "OnClose" do formulrio.
Executada a partir da macro "Leitor". Verifica se um leitor existe na
148
If leitor.NoMatch Then MsgBox ("Leitor no existe !") procura_leitor = 0 Else procura_leitor = -1 End If End Function
tabela "Leitores". O parametro "cod" o cdigo do leitor, a funo retorna "True"(-1) se o leitor existe "False" (0) caso contrrio.
Para o control "Cota" a situao mais complexa, pois alem de validar o valor introduzido necessrio o efeito "lateral" de atribuir ao campo "situao" o valor FALSE.
Function valida_livro (cod As Control) livros.Seek "=", cod If livros.NoMatch Then MsgBox ("O Livro no existe !") valida_livro = 0 Else If livros.[situao] Then valida_livro = -1 Else MsgBox ("O Livro est requisitado!") valida_livro = 0 End If End If
Executada a partir da macro "livro". Verifica se um dado livro existe na tabela "Livros". A funo tem um parametro "cod" - a cota do livro - e retorna "True" (-1) se o livro existe ou "False" (0) se o livro no existe.
149
End Function
Function reset_livro (cod As Control) If Not IsNull(cod) Then livros.Seek "=", cod If livros.NoMatch Then MsgBox ("Livro no existe !") reset_livro = 0 Else livros.Edit livros.[situao] = -1 livros.Update End If End If End Function
Associado propriedade "OnEnter" do control "cota" e "OnDelete" do formulrio. Marca o campo "situao" da tabela "Livros" como disponvel.
Function set_livro (cota As Control) On Error GoTo set_livro_erro If Not IsNull(cota) And Not livros.NoMatch Then livros.Edit livros.[situao] = 0 livros.Update End If set_livro_exit: Exit Function
Associado propriedade "OnExit" do control "cota". Marca o campo"situao" da tabela "Livros" como indisponvel.
150
set_livro_erro: Resume set_livro_exit End Function
5. Gesto de Devolues
Devolver um livro requer: localizar a requisio onde esse livro foi requisitado, preencher o campo data de devoluo e marcar o livro como disponvel (campo situao da tabela "Livros"). O formulrio que se apresenta, identifica o leitor, e mostra, no subformulrio, todos os livros ainda no devolvidos, requisitados pelo leitor. Prenchendo o campo devoluo, executada a funo "devol()" que marca o livro com disponvel.
A fonte de registos para o formulrio principal a tabela "Leitores". A fonte para o subformulrio a "query":
151
A query seleciona os livros da tabela "Req_livros" com o campo "devolucao" no preenchido (Criteria: IsNull).
O formulrio "Devolues" s possibilita preencher o control "Localiza" para encontrar uma dada requisio e o controlo "devoluo", todos os outros tm as propriedades:
A macro "invalida" associada s propriedades "On Insert" e "On Delete" do subformulrio, cancela os eventos de inserir ou eliminar registos:
152
O controlo "Devoluo" tem associada propriedade "AfterUpdate" a funo:
Funes Definidas:
Option Compare Database 'Use database order for string comparisons Dim db As Database, livros As Table
Function abrir_livros () Set db = CurrentDB() Set livros = db.OpenTable("livros") livros.index = "PrimaryKey" End Function
Function fecher_livros () livros.Close End Function
Function devol (cota As Control, data_devol As Control) livros.Seek "=", cota If Not livros.nomatch Then livros.Edit If IsNull(data_devol) Then livros![situacao] = 0 Else livros![situacao] = -1 End If
153
livros.Update End If
Portais de informao;
Os portais de informao e administrao do Virtual Community Grid -VCG so partes integrantes do Projeto GT-VCG, realizado pelo Laboratrio Nacional de Computao Cientfica (LNCC) em parceria com a Rede Nacional de Pesquisa e Ensino (RNP). Estes portais foram desenvolvidos atravs do uso de tecnologias gratuitas e se tendo em mente o bem estar e a segurana dos seus usurios; foram utilizados padres de design e segurana descritos pelo World Wide Web Consortium - W3C. Dentre as tecnologias utilizadas destacam-se: Linguagem PHP 4; Server Side Include (SSI); Linguagem Cliente Javascript; Cascade Style Sheet (CSS); Gerenciador de Banco de Dados PotgreSQL verso 7.4; Apache Web Server verso 1.3 com suporte SSL; Algoritmos de criptografia de senha para envio das mesmas atravs da rede. Portais do GT-VCG Para atender as necessidades do Projeto GT-VCG foram desenvolvidos 3 portais: portal de informao, portal de administrao e portal de submisso. Portal de Informaes Este portal tem por finalidade criar uma rea pblica de acesso s informaes relativas ao projeto, assim como o cadastro(comunidades, projeto e usurio), acesso s reas restritas, monitoramento de mquinas na grade, submisso e monitoramento de tarefas. Dentre seus componentes destacam-se: Pgina Inicial Atravs desta pgina possvel obter vrias informaes atualizadas sobre o projeto, alm de links par

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