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NORMA NBR ISO 9001:2008 APLICAO

EXERCCIOS DE FIXAO

1. OBJETIVO Fixar os conhecimentos adquiridos em relao aos requisitos da NBR ISO 9001:2008. 2. TAREFA Identificar para cada seo da NBR ISO 9001:2008 apresentada, as opes verdadeiras correspondentes. As questes sero apresentadas turma de forma aleatria, porm de acordo com as aulas ministradas. Poder ser realizado individualmente ou em grupo de acordo com a metodologia a ser escolhida pelo professor. 1 - De acordo com a NBR ISO 9001:2008: ( ) No necessrio implementar um sistema de qualidade para a certificao. ( ) necessrio certificar um sistema de gesto de qualidade implementado. ( ) No preciso avaliar os servios realizados por fornecedores terceiros. ( ) No h necessidade de se investigar as interaes entre as reas da empresa. ( ) Deve-se determinar critrios e mtodos para assegurar que tanto a operao quanto o controle dos processos sejam eficazes. 2 - Quanto ao controle de documentos: ( ) A empresa deve estabelecer um procedimento documentado para Controle de Documentos. ( ) Os documentos obsoletos devem ser protegidos contra o uso no intencional. ( ) Os documentos devem ser verificados e aprovados antes da emisso. 3 - O manual da qualidade deve conter: ( ) O escopo do SGQ incluindo detalhes e justificativa para quaisquer excluses. ( ) Procedimentos documentados ou referncias a eles. ( ) Descrio da interao dos processos no SGQ. 4 Quanto ao compromisso da Alta Direo ( ) A Alta Direo deve demonstrar seu compromisso designando um responsvel da direo por meio-perodo. ( ) O compromisso da Alta Direo em matria de qualidade deve ser evidenciado em procedimento documentado. ( ) O compromisso da Alta Direo deve ser demonstrado, dentre outras formas, pela conduo das Anlises Crticas. 5 - Quanto Poltica de Qualidade

( ) A Alta Direo deve elaborar sua Poltica de Qualidade de acordo com o propsito da organizao. ( ) A Poltica da Qualidade no um documento da empresa. ( ) A Poltica de Qualidade deve estar afixada por toda a empresa. ( ) Deve incluir o comprometimento em estar em conformidade com os requisitos e continuamente melhorar a eficcia do SGQ. ( ) Prov uma estrutura para estabelecer e analisar criticamente os objetivos da qualidade. ( ) Deve ser analisada criticamente quanto sua contnua adequao. 6 Quanto aos Objetivos da Qualidade ( ) Os objetivos da qualidade devem ser mensurveis. ( ) A Alta Direo deve determinar os objetivos da qualidade para todos os nveis da empresa. ( ) Os objetivos da qualidade devem ser fixados para o perodo de um ano. 7 Quanto ao Planejamento da Qualidade ( ) O planejamento da qualidade deve ser realizado de forma a satisfazer os objetivos da qualidade. ( ) O planejamento da qualidade no deve ser alterado, pois foi elaborado pela Alta Direo. ( ) O planejamento da qualidade no deve considerar processos externos. 8 - As responsabilidades e autoridades dos funcionrios podem estar descritas: ( ) Nas descries de cargo. ( ) Nos registros da qualidade. ( ) Nos procedimentos e instrues do SGQ. 9 - Representante da Direo deve ser: ( ) Um membro da organizao indicado pela Alta Direo. ( ) Responsvel por representar a organizao na ligao com partes externas em assuntos relativos ao SGQ. ( ) Um dos membros da diretoria. 10 Quanto s Anlises crticas pela Direo ( ) A Direo deve realizar uma reunio 3 vezes ao ano. ( ) A Direo deve avaliar o seguimento das aes tomadas nas anlises anteriores. ( ) Os resultados das anlises crticas da alta direo so registros da qualidade. ( ) Devem ser discutidas somente as reclamaes dos principais clientes. ( ) Devem ser avaliadas as situaes das aes corretivas e preventivas tomadas. ( ) No se deve discutir aes de melhorias, pois essas devem ser tomadas apenas pela Presidncia. 11 A organizao deve determinar e prover recursos para:

( ) Treinamento ( ) Evidenciar o atendimento apenas aos requisitos regulamentares. ( ) Aumentar a satisfao dos clientes. 12 - Quanto competncia, conscientizao e treinamento do pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade dos produtos e servios, a organizao deve: ( ) Determinar colaboradores que devero realizar treinamentos para satisfazer s necessidades da empresa ( ) Manter registros das avaliaes da eficcia das aes tomadas e manter registros de educao, treinamento experincia ( ) Assegurar que os funcionrios estejam conscientes da relevncia e importncia de suas atividades e como elas contribuem para realizao dos objetivos. 13 Quanto ao ambiente de trabalho: ( ) O ambiente de trabalho deve considerar as condies fsicas para manter a conformidade do produto. ( ) A Alta Direo no deve disponibilizar recursos para adequao do ambiente de trabalho. ( ) O ambiente de trabalho deve ser gerenciado diretamente pelo RD. 14 Sobre requisitos do cliente ( ) Os requisitos dos produtos e servios que sero entregues aos clientes no precisam ter registros controlados. ( ) As alteraes dos requisitos no precisam ser comunicadas aos clientes. ( ) preciso examinar o que o cliente quer, antes de se comprometer. 15 - Uma organizao deve prever meios de comunicao com o cliente: ( ) Sobre informaes do produto ( ) Somente para receber reclamaes de clientes ( ) Utilizando recursos eletrnicos (e-mail) 16- Quanto aquisio ( ) Os pedidos de compra devem ser todos aprovados pelo RD. ( ) As especificaes da matria prima adquirida no influem na qualidade do produto final. ( ) No h necessidade de avaliao dos fornecedores porm caso haja avaliao necessrio a manuteno de registros das aes. ( ) A organizao deve realizar auditoria no fornecedor. 17 Identificao e Rastreabilidade: ( ) Cada dossi de venda deve ser identificado pelo nome do cliente. ( ) O produto deve ser identificado ao longo de sua realizao, quando apropriado.

( ) A organizao deve controlar e registrar a identificao nica do produto, quando a rastreabilidade um requisito 18 Dispositivos de medio e monitoramento ( ) Devem ser calibrados por organismo oficial. ( ) Devem ser verificados a intervalos definidos para garantir seu ajuste e integridade. ( ) Devem ser substitudos a cada 5 anos. 19 Sobre as Auditorias internas ( ) As Auditorias Internas devem ser realizadas pelo pessoal da rea de qualidade. ( ) As Auditorias Internas devem ser realizadas em intervalos pr-estabelecidos. ( ) As Auditorias Internas devem ser programadas por 3 anos, com uma reviso do planejamento a cada 6 meses. 20 - As Auditorias Internas devem ser realizadas considerando-se: ( ) Situao e importncia dos processos e reas a serem auditadas. ( ) Resultados de auditorias anteriores. ( ) Que seja realizada por pessoal que no executa o trabalho auditado. 21 - Quanto s Auditorias Internas ( ) Deve haver um procedimento documentado definindo as responsabilidades e requisitos para se planejar e conduzir auditorias, e para relatar os resultados e manter registros. ( ) O auditor interno deve assegurar que as aes sejam tomadas, sem atraso indevido,para eliminar as no conformidades detectadas e suas causas. ( ) As atividades de acompanhamento devem incluir a verificao das aes tomadas e o relato dos resultados de verificao. 22 Quanto ao controle de produto no conforme - A empresa deve: ( ) Assegurar-se de que produtos no conformes sejam identificados e controlados. ( ) Evitar a venda de produto no conforme ao cliente de forma involuntria. ( ) Corrigir todo produto no conforme e submet-los a uma nova avaliao. 23 - Controle de produto no conforme - A empresa deve: ( ) Elaborar um procedimento documentado para controle de produto no conforme. ( ) No h necessidade de manter registros da natureza das no conformidades dos produtos no conformes. ( ) A empresa deve tomar aes apropriadas quando a no conformidade do produto for detectada aps a entrega. 24 Quantos s Aes Corretivas - A empresa deve: ( ) Executar aes corretivas para evitar a ocorrncia de no conformidades. ( ) Estabelecer aes corretivas apropriadas aos efeitos das no conformidades. 4

( ( ( (

) Estabelecer um procedimento documentado. ) Analisar criticamente as no conformidades. ) Registrar os resultados das aes implementadas. ) Avaliar o resultado das aes corretivas executadas.

25 - Aes Preventivas - A empresa deve: ( ) Executar aes preventivas para evitar a repetio de no conformidades. ( ) Estabelecer um procedimento documentado. ( ) Registrar os resultados das aes executadas.