EST-IPN-SECTUR DF-Perfil Del Turista 2013 M4 Septiembre

Perl
del Turista que visita la Ciudad de Mxico

2013
M e d i c i n 4 - S e p I e m b r e
Octubre, 2013
PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA CIUDAD DE MXICO 2013
RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013
R e p o r t e d e R e s u l t a d o s
Contenido
Introduccin
Presentacin
Resultados
9
9
II. Perl del viaje
37
III. Evaluacin de servicio de hospedaje
77
IV. Percepcin sobre la Ciudad de Mxico
93
V. Evaluacin de Programas y SECTUR DF
114
VI. Sistema TursMco de la Ciudad de Mxico (ndice de Evaluacin)
134
Anexo 1 - Explicacin del modelo de evaluacin del Sistema TursMco de la Ciudad

de Mxico
143
I. Perl del turista
Introduccin
Por segundo ao consecuMvo, la Secretara de Turismo del D.F. ha contado con la Escuela
Superior de Turismo del InsItuto Politcnico Nacional para implementar un estudio
cuanMtaMvo sobre el Perl del turista que visita la Ciudad de Mxico.
Con base en este aprendizaje, SECTUR-DF ha idenMcado la necesidad de conMnuar con

esta exploracin y profundizar ms en el conocimiento del fenmeno tursMco en la Ciudad
de Mxico, lo cual permita generar valor a travs de un estudio longitudinal por medio de
un anlisis que enriquezca la toma de decisiones en materia de promocin tursIca y
A conMnuacin, la Escuela Superior de Turismo presenta los resultados analMcos derivados

de la cuarta medicin de este proyecto, realizada durante el mes de sepIembre del ao
2013, con base en los siguientes objeIvos y especicaciones metodolgicas.
polIcas pblicas que realiza esta Secretara.
Presentacin
ObjeIvos del proyecto:

Congurar un modelo de invesMgacin que permita registrar de manera

sistemMca y conable opiniones, percepciones, valoraciones y expectaMva,
de manera que puedan establecer perles de turistas que visitan la Ciudad
de Mxico.
IdenMcar oportunidades estratgicas y generar insumos analMcos para el

desarrollo de polMcas y programas en materia tursMca; ms robustas y
mejor orientadas, que aporten en favor de una imagen posiMva de la
Ciudad de Mxico.
Presentacin
Objetivos especficos:
1. IdenMcar los perles ms relevantes de los visitantes a la Ciudad de Mxico en

trminos de :
Indicadores sociodemogrcos (gnero, grupo de edad, nivel educaMvo,

ocupacin, ciudad de origen, frecuencia de visita, entre otros.)
MoMvos de visita a la ciudad, duracin de la estancia;
Planeacin del viaje y Mpo de alojamiento, entre otros.
3. Contar con insumos para el diseo y ejecucin de programas de promocin

tursMca.
4. Construir indicadores que aporten a los prestadores de servicios tursMcos para
mejorar la experiencia tursMca, incrementar niveles de saMsfaccin y esMmular la
revisita y referenciacin posiMva hacia la Ciudad de Mxico (recompra y
recomendacin).
2. Conocer la percepcin del visitante sobre la Ciudad de Mxico, en lo general y hacia

su oferta tursMca en lo parMcular.
Ficha Metodolgica
Local; Ciudad de Mxico
Metodologa
CuanMtaMva
Tcnica de recoleccin
Encuesta por muestreo en puntos de auencia
Tipo de estudio
Longitudinal (mediciones mensuales de junio a diciembre de 2013)
Tipo de muestreo
Polietpico aleatorio, sistemMco por conglomerados
Universo de Estudio
Visitantes (no residentes) nacionales o internacionales en estancia de

la Ciudad de Mxico, mayores de 18 aos.
Unidad de Muestreo
Centros de auencia de turistas en la Ciudad de Mxico:

i.
SiMos tursMcos
ii. Centros de alojamiento y alimentacin.
iii. Puntos de salida (AICM y Centrales Camioneras)
Instrumentos de medicin
CuesMonario estructurado; diseado por EST-IPN con base en los

objeMvos del proyecto, hiptesis y variables denidas durante
trabajos colegiados con SECTUR-DF.
Duracin promedio: 18 minutos.
Se cont con versiones en espaol e ingls de dicho instrumento,
mismas que fueron aplicadas en el idioma correspondiente.
mbito
Ficha Metodolgica
Tamao de muestra
587 encuestas efecMvas
Fecha de realizacin
Del 13 al 30 de SepMembre de 2013
Conabilidad de los resultados
El tamao y distribucin de la muestra permite tener un nivel de conanza del 95% en la

tendencia de los resultados y un margen de error agregado a totales de 4.13% por medicin.
Clculo hecho con un pq de 0.5, respecMvamente.

Ficha Metodolgica
Trabajo de Campo
La aplicacin de las encuestas fue realizada por un grupo de 31

estudiantes de la Escuela Superior de Turismo de la especialidad
en Planicacin y GesIn del Desarrollo TursIco.
Aseguramiento de Calidad
Se dispuso de un tercero (empresa privada) para los trabajos de auditoria y
aseguramiento de calidad para la adecuada ejecucin de los diferentes
procesos involucrados en este proyecto; desde la logs(ca de campo y
aplicacin de encuestas, hasta la captura, depuracin y procesamiento
estads(co de los resultados de esta medicin.
P e r l d e l Turista que v i s i t a l a
C i u d a d d e M x i c o 2 0 1 3
Resultados
I. Perl del Turista
I. PERFIL DEL TURISTA
Gnero del entrevistado

Base: 587 casos
La Ciudad de Mxiuco es visitada por hombres y por mujeres.
53%
47%
Masculino
Femenino
Junio - Diciembre
Gnero del Entrevistado
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Masculino
51%
54%
45%
53%
52%
58%
Femenino
49%
46%
55%
47%
48%
42%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
n=2,338
574
594
583
587
725
ComparaIvo
10

Edad del viajero
Base: 587 casos
Se conrma la tendencia: el turista que visita la
30%
Ciudad de Mxico es un adulto joven.

22%
22%
18%
8%
18 a 25 aos
26 a 35
36 a 45
46 a 60
Ms de 60
ComparaIvo
Junio- Diciembre
Adulto Joven Consolidado Junio Julio
Agosto Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
Nacional
72%
80%
72%
69%
69%
NA
Internacional
73%
76%
75%
73%
70%
NA
Totales
73%
78%
73%
70%
70%
Total
n=2,338
574
594
583
587
NA
-
adulto joven = 70%
11
Edad del viajero

Base: 587 casos
EstadsIcos
El promedio de edad del turista que visita la Ciudad de Mxico en

sepMembre es de 39 aos; no obstante es muy comn ver viajeros
de 26 aos.
Media
39 aos
Mediana
37 Aos
Moda
26 aos
ComparaIvo
Junio- Diciembre
Edad del viajero de la Ciudad de Mxico

Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Media
38
35
38
38
39
36
Mediana
35
32
36
36
37
33
Moda
25
25
20
30
26
30
n=2,338
574
594
583
587
725
(aos)
12
Origen del Turista

Base: 587 casos
Si bien es mayor la presencia de turistas nacionales que visitan la

Ciudad de Mxico, se incrementa la asistencia de turistas extranjeros.
33%
Internacional
67%
Nacional
De hecho, comparaMvamente, es mayor la auencia de viajeros

internacionales en comparacin con lo observado en el 2012.
Junio - Diciembre
Origen del Turista
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre2012
Nacional
68%
60%
77%
67%
67%
79%
Internacional
32%
40%
23%
33%
33%
21%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
n=2,338
574
594
583
587
725
ComparaIvo
13
Turista Nacional = 67%
Origen del Turista
(Base 391)
Base: 587 casos
35%
25%
16%
Nacional
Internacional
67%
Noroeste
12%
Noreste
12%
Centro- Bajo
Sur
Sureste
Turista Internacional = 33%

(Base 196)
50%
33%
21%
Norteamrica
*Oceana 6 casos
** fricas 3 casos
19%
Centro y
Sudamrica
Europa
5%
3%
2%
Asia
Oceana *
frica **
Internacional
14
Turistas Nacionales - EnIdad de origen

Base: 391 casos (67%)
EnIdad FederaIva
61%
EnIdad FederaIva
EnIdad FederaIva
7.7%
Chiapas
4.3%
Coahuila
1.3%
Morelos
7.2%
Michoacn
4.3%
Zacatecas
1.3%
Guerrero
6.9%
Guanajuato
3.8%
Aguascalientes
1.0%
Jalisco
6.6%
Quintana Roo
3.6%
Colima
1.0%
Oaxaca
6.6%
Sinaloa
3.3%
Nayarit
0.8%
Puebla
5.9%
Quertaro
3.1%
Baja California Sur
0.5%
Estado de Mxico
5.4%
Hidalgo
2.8%
Tabasco
0.5%
Baja California
5.1%
Tamaulipas
2.8%
Campeche
0.3%
Nuevo Len
4.9%
San Luis Potos
2.0%
Durango
0.3%
Chihuahua
4.6%
Sonora
1.5%
Tlaxcala
0.3%
Yucatn
0.3%
El 61% de los visitantes nacionales a la Ciudad de Mxico provienen de diez estados.
Veracruz
15

Turistas Nacionales
EnIdad de origen
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
EnMdad
Del 1 al 10
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
Jalisco
7.2%
10.5%
7.4%
4.6%
6.6%
Veracruz
7.1%
4.4%
8.1%
7.7%
7.7%
Guerrero
6.6%
5.2%
5.7%
8.5%
6.9%
Chihuahua
5.8%
7.6%
6.8%
4.4%
4.6%
Puebla
5.6%
4.9%
4.6%
6.9%
5.9%
Estado de Mxico
5.6%
4.7%
5.2%
6.9%
5.4%
Baja California
4.9%
4.4%
5.2%
4.6%
5.1%
Morelos
4.7%
3.2%
4.6%
3.6%
7.2%
Guanajuato
4.0%
3.8%
5.0%
3.3%
3.8%
Michoacn
4.0%
3.8%
2.2%
5.9%
4.3%
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
n = 1,572
344
458
389
391
Consolidado
16

Turistas Nacionales
EnIdad de origen
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
EnIdad
Del 11 al 20
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
Nuevo Len
4.0%
4.1%
3.1%
3.9%
4.9%
Oaxaca
3.9%
1.5%
2.2%
5.4%
6.6%
Sinaloa
3.9%
3.5%
4.6%
3.9%
3.3%
Sonora
3.8%
5.5%
5.7%
2.3%
1.5%
Hidalgo
3.4%
3.2%
3.5%
4.1%
2.8%
Chiapas
3.2%
2.9%
3.5%
2.1%
4.3%
Tamaulipas
3.2%
4.1%
2.4%
3.6%
2.8%
Quertaro
3.0%
3.8%
2.2%
3.1%
3.1%
San Luis Potos
2.5%
2.9%
2.6%
2.6%
2.0%
Coahuila
2.3%
4.4%
2.2%
1.5%
1.3%
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
n = 1,572
344
458
389
391
Consolidado
17

Turistas Nacionales
EnIdad de origen
EnIdad
Del 21 al 31
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
Quintana Roo
1.9%
2.6%
0.4%
1.3%
3.6%
Yucatn
1.5%
1.5%
1.7%
2.3%
0.3%
Aguascalientes
1.4%
1.2%
2.0%
1.3%
1.0%
Tabasco
1.2%
2.0%
0.9%
1.5%
0.5%
Zacatecas
1.1%
0.3%
2.0%
0.5%
1.3%
Durango
1.0%
0.9%
1.7%
0.8%
0.3%
Baja California Sur
0.9%
0.6%
1.1%
1.3%
0.5%
Nayarit
0.9%
0.3%
1.7%
0.5%
0.8%
Campeche
0.7%
0.9%
0.7%
0.8%
0.3%
Tlaxcala
0.7%
0.6%
0.9%
0.8%
0.3%
Colima
0.6%
1.2%
0.2%
0.0%
1.0%
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
n = 1,572
344
458
389
391
Consolidado
18
Turistas Internacionales
Base: 196 casos (33%)
Se registran visitantes internacionales de 41 pases. Aunque la mitad proviene de cinco naciones; por cierto, americanas.
De esta manera, el conMnente americano conMnua siendo el principal generador de turistas internacionales a la Ciudad de
Mxico.
Destaca que casi uno de cada cinco turistas extranjeros vienen de Estados Unidos.
Espaa es el pas europeo que genera un mayor nmero de turistas en este mes de sepMembre, seguido por Francia y
Alemania.
Pas de origen
50%
Pas
Estados Unidos
18.9%
Espaa
5.1%
Colombia
12.8%
Francia
4.1%
Brasil
6.6%
Alemania
3.6%
Venezuela
6.1%
Per
3.6%
ArgenMna
6.1%
Chile
3.1%
Otros pases (+31)
31%
19%
Pas
19
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Pas
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
Estados Unidos
24.5%
26.1%
31%
23.7%
18.9%
Colombia
12.1%
16.5%
8%
8.8%
12.8%
Espaa
8.3%
4.8%
13%
12.4%
5.1%
Venezuela
7.5%
7.4%
4%
11.3%
6.1%
ArgenMna
5.3%
5.7%
2%
6.2%
6.1%
Brasil
5.3%
6.1%
4%
3.6%
6.6%
Francia
3.7%
3.0%
2%
5.7%
4.1%
Chile
3.3%
3.9%
2%
4.1%
3.1%
Costa Rica
3.3%
5.7%
3%
1.0%
3.1%
Canad
2.7%
2.6%
3%
2.6%
2.6%
Alemania
2.5%
1.7%
2%
2.6%
3.6%
Ecuador
2.0%
0.9%
1%
4.1%
2.0%
n=756
230
136
194
196
Consolidado
20
Frecuencia de visita
Turista Nacional = 67%

(Base 391)
Base: 587 casos
62%
52%
26%
28%
12%
20%
1a. Vez
Primera vez
Eventual
Frecuente
Turista Internacional = 33%
Frecuente
(Base 196)
60%
33%
En el mes de sepMembre, tres de cada cuatro turistas que

visitan la Ciudad de Mxico, lo han hecho con anterioridad.
7%
1a. Vez
Visitante Eventual: Turista con dos o tres visitas previas a la Ciudad en los lMmos dos aos.
Visitante Frecuente: Turista que visita al menos dos veces la ciudad de Mxico al ao.
Eventual
Frecuente
Revisita 72%
Eventual
21
Base: 587 casos
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Primera vez
16%
19%
20%
12%
12%
NA
Revisita
84%
81%
80%
88%
88%
NA
Total
100%
100%
100%
100%
100%
NA
n = 1,582
344
458
389
391
Turista
Internacional
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Primera vez
57%
60%
55%
51%
60%
NA
Revisita
43%
40%
45%
49%
40%
NA
Total
100%
100%
100%
100%
100%
NA
n = 756
230
136
194
196
Turista
Nacional
22

Otras variables sociodemogrcas
Base: 587 casos
SepIembre 2012
Tipo hogar
Nacional
Internacional
Totales
Ambos
padres
Nuclear Un solo
(53%)
padre
29%
19%
25%
57%
40%
53%
15%
8%
13%
1%
2%-
1%-
Sin hijos
8%
9%
8%
17%%
26%%
19%
Compuesto
3%
5%
4%
19%
22%
20%
Ampliado
32%
31%
32%
2%
1%
2%
Vive Solo
13%
28%
18%
3%
9%
4%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Nacional Internacional
Totales
Jefatura hogar
Nacional
Internacional
Totales
Nacional
Internacional
Totales
Si
65%
78%
69%
54%
62%
56%
No
35%
22%
31%
46%
38%
44%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
SepIembre 2012
23

Base: 587 casos
SepIembre 2012
Estado civil
Nacional
Internacional
Totales
Nacional
Internacional
Totales
Soltero
39%
47%
41%
34%
39%
35%
Casado -
Unin libre
Separado-
divorciado-viudo
55%
48%
53%
62%
57%
61%
6%
5%
6%
4%
4%
4%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Escolaridad
Nacional
Internacional
Totales
Nacional
Internacional
Totales
Bsica
18%
8%
14%
14%
7%
13%
Media
20%
8%
16%
26%
11%
21%
Superior
62%
84%
70%
60%
82%
66%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
SepIembre 2012
24

Base: 587 casos
SepIembre 2012
Ocupacin
Trabaja
(66%)
Nacional
Internacional
Totales
Empleado de empresa privada
27%
36%
31%
Empleado de gobierno
17%
14%
16%
Profesionista independiente
15%
23%
Comerciante
11%
Hogar
Nacional Internacional Totales

64%
54%
18%
11%
17%
13%
6%
9%
8%
2%
7%
12%
4%
9%
9%
4%
7%
Estudia
10%
8%
9%
12%
8%
11%
Pensionado-Jubilado
5%
8%
6%
6%
5%
5%
Desempleado
2%
2%
2%
3%
1%
3%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
51%
25
Uso de Internet
Base: 587 usuarios
No,
11%
Si, 89%
De manera consistente se observa que, slo uno de cada diez

turistas declara no ser usuario de internet.
Destaca que, casi la totalidad de los visitantes de origen

internacional, uMlizan esta herramienta.
Turista Internacional
Base: 196 casos
Base: 391 casos
No,
15%
Si, 85%
No,
5%
Si,
95%
Turista Nacional
26
Uso de Internet
Base: 587 usuarios
ComparaIvo
Junio - Diciembre
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepMembre
2012
Nacional
85%
89%
83%
83%
85%
87%
Internacional
95%
98%
95%
94%
95%
94%
A totales
88%
92%
85%
87%
89%
87%
N= 2,338
574
594
583
587
725
lo observado el ao anterior.
Se manMene la tendencia del uso de internet por parte de los visitantes a la Ciudad de Mxico, la cual es similar a
27
Nacional (n=333)
Internacional (n=187)
78%
64%
Frecuencia de uso de Internet

Base: 520 usuarios de internet
16%
20%
17%
5%
De vez en cuando
Casi diario
Todo el tiempo
Usuario regular de internet
Junio - Diciembre
Usuario regular
de Internet
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
Nacional
85%
86%
84%
84%
84%
81%
Internacional
93%
94%
89%
94%
95%
96%
88%
91%
85%
89%
88%
87%
n =2,060
528
506
506
520
631
A totales
ComparaIvo
28

Uso de Internet
Base: 520 usuarios de internet (88%)
Qu ac(vidades realiza en Internet?

Turista Nacional
5%
6%
Entretenimiento
Enviar y recibir
correos
56%
12%
11%
10%
Comunicacin Redes Sociales
Informacin - noticias
Trabajo - Escuela
1%
5%
Entretenimiento
Enviar y recibir
correos
12%
Comunicacin Redes Sociales
4%
Informacin - noticias
67%
11%
Trabajo - Escuela
Hago de todo
Hago de todo
29

Uso de Internet
Qu ac(vidades realiza en Internet?
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Hago de Todo
65%
66%
67%
65%
61%
56%
Comunicacin- Redes
Sociales
11%
13%
8%
11%
12%
7%
Trabajo-Escuela
10%
8%
11%
11%
10%
18%
Informacin-NoMcias
7%
6%
7%
7%
8%
11%
Enviar y recibir correos
5%
4%
5%
4%
6%
5%
Entretenimiento
3%
3%
2%
2%
3%
3%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
n= 2,060
528
506
506
520
631
Total
Consolidado
30

Uso de Internet
Consulta de informacin sobre

viajes y desInos
No
46%
Si
67%
Turista Nacional
No
49%
Turista Nacional
SepIembre 2012
36%
No
Si
51%
Si
64%
No
33%
Si
54%
Para planeacin de viajes
31

Uso de Internet
Consulta de informacin sobre

viajes y desInos
No
18%
Si,
85%
Turista
Internacional
SepIembre 2012
No,
19%
Si,
81%
No,
13%
Si,
87%
No,
15%
Si
82%
Para planeacin de viajes
32
TURISTA NACIONAL
Ingreso Mensual Familiar
Base: 149 respondientes
$23,135
$24,460
$22,045
$24,211
$18,320
PESOS MEXICANOS

$ 42,579
$ 30,364
$ 22,739
Noroeste
Nacional
Centro-Bajo
Sureste
Sur
TURISTA INTERNACIONAL
Internacional
$ 82,646
El ingreso mensual familiar declarado por parte

de los visitantes a la Ciudad de Mxico, en el mes
de sepMembre es en promedio 30 mil pesos.
$ 37,801
$ 40,874
$ 47,613
$ 54,760
$ 35,796
Similar a lo observado a lo largo de este ao, esta

cifra se modica de acuerdo al origen del
entrevistado.
Norteamrica
Centro-Sudamrica
Europa
Asia*
Oceana*
frica*
Total
Noreste
33
Ingreso Mensual Familiar Declarado

Pesos Mexicanos
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
$22,614
$24,782 $23,654 $19,321 $22,739
$ 18,535
Internacional
$47,051
$45,172 $55,468 $44,824 $42,579
$ 85,450
$31,054
$33,851 $30,962 $28,685 $30,364
$ 30,922
522
A totales
n= 1,226
353
296
335
242
Nacional
34

COMPARATIVO
Junio - Diciembre
TURISTA
NACIONAL
Consolidado
Noroeste
$22,998
Noreste
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
$25,256 $23,606 $20,162
$23,135
$ 21,306
$25,616
$27,439 $32,328 $19,223
$22,045
$ 23,975
Centro-Bajo
$23,379
$25,852 $22,660 $21,105
$24,460
$ 17,218
Sureste
$20,915
$18,391 $21,222 $20,600
$24,211
$ 19,296
Sur
$18,761
$23,516 $19,345 $14,045
$18,320
$ 13,594
$22,592
$24,782 $23,654
$19,321
$22,739
$ 18,535
212
149
426
Total
n = 785
196
Julio
228
Agosto
Sept.
Junio
35

COMPARATIVO
Junio - Diciembre
TURISTA
INTERNACIONAL
Consolidado
Norteamrica
$47,495
Centro-Sudamrica
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
$48,941 $46,830 $53,347 $37,801
$ 42,672
$42,938
$42,795 $52,336 $39,488 $40,874
$ 123,580
Europa
$49,146
$43,634 $69,540 $46,066 $47,613
$ 99,564
Asia*
$39,875
$57,911 $50,000
$54,760
$ 36,358
Oceana**
$37,236
$101,096 $50,548 $35,796
$ 57,693
$45,172 $55,468 $44,824 $42,579
$ 85,450
97
Total
$46,116
n= 441
*n Asia: 3 casos
**n Oceana: 4 casos
$0
157
Julio
68
Agosto
$0
123
Sept.
93
Oct.
Junio
36
C i u d a d d e M x i c o 2 0 1 3
Resultados
II. Perl de viaje
37
II. PERFIL DEL VIAJE

Estancia en la Ciudad de Mxico
Base: 587 casos
Origen del Turista

96%
No
Pernocta
15%
79%
Pernocta
85%
Nacional
Internacional
Aunque a diferencia de lo observado en meses anteriores, el porcentaje de turistas de origen nacional

que pernoctaron en la la Ciudad de Mxico, disminuye.
En trmino generales se manMene porcentaje de visitantes que pernoctan en la Ciudad de Mxico.
38

Estancia en la Ciudad de Mxico
Origen del Turista

Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Nacional
84%
90%
86%
83%
79%
88%
Internacional
95%
99%
97%
99%
86%
99%
A Totales
89%
94%
89%
88%
85%
90%
n= 2,338
574
594
583
587
725
94%
Junio
94%
91%
Pernocta 2013
90%
89%
88%
85%
Julio
Agosto
Septiembre
88%
87%
88%
Octubre
Noviembre
Diciembre
Pernocta 2012
39

MoIvos del Viaje
Base: 587 casos
37%
22%
17%
En el mes de sepMembre, tres de cada cinco visitantes a la

Ciudad de Mxico, lo hacen por vacaciones y placer o
visitar a familiares y amigos.
8%
Vacaciones. Placer. Visita a familiares Trabajo Negocios

Diversin
o amigos
Visita cultural
Mdico Salud
3%
Estudios
Acadmicos
2%
Eventos. congresos
y convenciones
Otros (+4)
Destaca el incremento del porcentaje de turistas que visitan la Ciudad de Mxico por moMvo de trabajo y negocios.
4%
7%
40

MoIvos del Viaje
Base: 587 casos
MoIvo del viaje
Vacaciones. Placer.
Diversin
Visita a familiares o
amigos
Totales
Grupo de edad
Menos 25 26 a 35
Gnero
36 a 45
46 a 60
Ms 60
Origen
Masculino Femenino Nacional Internacional
35%
39%
32%
37%
43%
38%
36%
29%
51%
22%
19%
19%
22%
26%
28%
18%
26%
23%
19%
Trabajo Negocios
17%
14%
19%
21%
16%
3%
23%
10%
20%
11%
Visita cultural
8%
13%
9%
6%
4%
3%
7%
8%
5%
12%
Mdico Salud
4%
2%
4%
6%
4%
5%
3%
6%
6%
1%
Compras personales
3%
3%
4%
2%
3%
9%
4%
3%
5%
0%
Estudios Acadmicos
3%
11%
1%
0%
1%
0%
2%
3%
3%
1%
Eventos. congresos y
convenciones
2%
1%
3%
2%
4%
0%
2%
3%
3%
2%
Otros
5%
2%
2%
8%
5%
9%
4%
6%
6%
3%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Total
37%
41

MoIvos del Viaje
Base: 587 casos
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
38%
39%
41%
34%
37%
32%
22%
17%
21%
26%
22%
25%
Visita cultural
11%
17%
8%
13%
8%
8%
Trabajo Negocios
12%
10%
11%
9%
17%
18%
Estudios Acadmicos
4%
4%
4%
4%
3%
3%
Compras personales
3%
4%
3%
3%
3%
4%
Eventos. congresos y
convenciones
2%
0.3%
3%
4%
2%
0%
Religioso
2%
2%
4%
1%
2%
2%
Otros
6%
7%
5%
6%
6%
8%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
n=2,338
574
594
583
587
726
Vacaciones. Placer.
Diversin
Visita a familiares o
amigos
Consolidado
42
Noches alojamiento
MoIvo de la visita
Base: 497 viajeros que pernoctaron
Noches
Totales
Nacional
Internacional
Media
9.4
7.6
12.3
Mediana
5.0
3.0
Moda
7.8
Vacaciones (38%)
Visita a familiares (22%)
6.0
11.0
1.0
Media
Moda
Destaca un leve incremento en las noches de estada

por parte de visitantes de origen internacional.
Trabajo-Negocios (12%)
Visita cultural (11%)
2.0
7.3
4.0
La variable noches de alojamiento, muestra en el mes de sepMembre,

una mayor dispersin de acuerdo con el moMvo de la visita.
La estancia promedio de los visitantes a la Ciudad de

Mxico durante este mes, se manMene en poco ms
de una semana.
11.3
43

Noches alojamiento
Base: 497viajeros que pernoctaron
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Noches 2012
9.6
11.0
9.4
7.5
7.6
8.3
5.4
6.3
5.9
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
9.4
Noches 2013
44

Noches alojamiento
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Noches 2012
TURISTAS NACIONALES
8.0
4.0
Junio
6.4
Julio
7.6
6.3
6.0
Noviembre
Diciembre
4.8
6.9
4.7
Agosto
Septiembre
Noches 2012
Octubre
Noches 2013
15.0
5.8
11.1
11.5
12.3
11.0
9.9
11.3
7.1
6.9
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
TURISTAS INTERNACIONALES
8.1
Noches 2013
45

Arribo
Cul es el medio de transporte que u(liz para
llegar a la Ciudad de Mxico?
Base: 587 casos
Nacional
92%
52%
Avin
Internacional
59%
41%
Autobs
32%
Otros
(+3)
6%
8%
5%
1%
Autobs
Avin
1%
Auto propio
1%
2%
Otro
Similar a lo registrado en los meses de julio y agosto, el avin es el principal medio de transporte para llegar a la
Ciudad de Mxico, principalmente en turistas de origen internacional.
Auto
propio
46

Arribo
Cul es el medio de transporte que u(liz
para llegar a la Ciudad de Mxico?
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Nacional
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre2012
Autobs
59%
52%
61%
63%
59%
54%
Avin
31%
36%
28%
27%
32%
33%
Otros
10%
12%
11%
10%
9%
13%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Autobs
6%
4%
7%
9%
5%
3%
Avin
92%
94%
92%
90%
92%
95%
Otros
2%
2%
1%
1%
3%
2%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
n=2,338
574
594
583
587
725
Internacional
Consolidado
47

Arribo
Cul es el medio de transporte que u(liz
para llegar a la Ciudad de Mxico?
TURISTAS DE ORIGEN NACIONAL

Base: 391
Avin
Auto propio
72%
Autobs
75%
70%
53%
50%
36%
29%
16%
18%
11%
10%
1%
Centro-Bajo
Noreste
Noroeste
7%
Sur
11%
Sureste
40%
48

Transporte interno
Quienes llegaron en avin
TRANSPORTE PARA INGRESAR A LA CIUDAD

Base: 587 casos
Base: 306 (52%)
43%
AICM
20%
Avin
52%
Taxi
Pasaron
por mi
Otros 7%
17%
STC
12%
Metrobs
5%
1%
2%
Auto Transporte Transporte

alquilado hotel
pblico
Quienes llegaron en autobs

Base: 242 (41%)
Centrales
Camioneras
47%
27%
11%
3%
Taxi
STC
Pasaron por mi
Transporte
pblico
10%
2%
Metrobs
Otros (+3)
Autobs
41%
49

Transporte interno
Los que llegaron desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mxico
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
Taxi
46%
55%
51%
33%
43%
54%
Pasaron por mi
20%
21%
20%
18%
20%
25%
STC
13%
13%
9%
12%
17%
14%
Metrobs
14%
4%
9%
31%
12%
3%
Renta auto
4%
3%
5%
2%
5%
1%
Transporte del
hotel
2%
3%
3%
3%
1%
2%
ColecMvo
2%
1%
3%
1%
2%
1%
Total
100%
n=1,175
100%
340
100%
251
100%
278
100%
306
100%
343
Consolidado
50

Transporte interno
Los que llegaron desde las Centrales Camioneras
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
STC
37%
33%
32%
37%
47%
49%
Taxi
27%
37%
30%
17%
27%
32%
Pasaron por mi
14%
14%
16%
13%
11%
11%
Metrobs
13%
3%
13%
24%
10%
2%
ColecMvo
5%
4%
6%
6%
3%
2%
Otro
2%
7%
0%
1%
2%
0%
Renta auto
1%
2%
2%
1%
0%
1%
Transporte del
hotel
1%
0%
1%
1%
0%
3%
100%
n=739
100%
189
100%
289
100%
261
100%
242
100%
319
Total
Consolidado
51

Compaeros de viaje
Con quin realiza este viaje?

36%
Base: 587 casos
34%
Se manMene el porcentaje de turistas que viajan solos a
la Ciudad de Mxico.
En el mes de sepMembre, uno de cada cinco turistas
realiza su viaje con su pareja.
22%
6%
Familiares y
amigos
Solo
Pareja
2%
Compaeros Grupo
trabajo organizado
COMPARATIVO
Viaje realizado
Consolidado
con
Familiares y amigos
44%
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
48%
51%
40%
36%
33%
39%
Solo
30%
28%
24%
36%
34%
Pareja
19%
18%
16%
21%
22%
21%
Grupo organizado
3%
3%
5%
1%
2%
1%
Compaeros de
trabajo
4%
3%
4%
2%
6%
6%
100%
n=2,338
100%
574
100%
594
100%
583
100%
587
-
-
-
-
-
-
100%
725
Total
Junio - Diciembre
52
Tamao del grupo
Totales
Nacional
Internacional
Familiares y amigos
3.9
4.0
3.5
Compaeros de trabajo*
30.7
42.7.
6.6
Grupo organizado
35.3
36.8
32
(media)
Tamao de los grupos
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
Familiares y
amigos
Nacional
4.3
3.8
4.7
4.8
3.7
Internacional
4.2
4.2
5.2
3.5
3.4
Grupos
Organizado*
Nacional
36.3
39
27.8
35.7
42.7
11
Internacional
9.7
17
9.4
6.6
0.0
Compaeros
de Trabajo
Nacional
22.3
4.1
16
32.2
36.8
5.3
Internacional
12.7
4.9
8.5
5.2
32
3.2
Consolidado
Viaje realizado con
53

Lugar de Alojamiento
Base: 497 turistas que pernoctaron
En dnde se hospeda durante este viaje?
Noches de estancia
49%
5.1
41%
Hotel (41%)
2.0
Familiares -
amigos
Hotel
3%
3%
Espacio Albergue, Otro lugar

rentado
Hostal
La casa de familiares o amigos (49%) y el

hotel (41%) son en el mes de sepMembre, las
dos alternaMvas de alojamiento ms comunes
entre quienes pernoctan en la Ciudad de
Mxico.
10.0
Casa familia-amigos (49%)
1.0
Al igual que en el mes de julio, se registra una relacin

de 2:1 en las noches de estancia, entre quienes se
hospedan con familiares y amigos y en Hotel.
4%
Media
Moda
54


Grupo de edad
Totales
Familiares y amigos
Gnero
Origen
Ms
60
26 a 35
36 a 45
46 a 60
49%
58%
45%
50%
44%
55%
43%
55%
57%
36%
Hotel
41%
22%
45%
44%
47%
45%
45%
37%
35%
52%
Espacio rentado
4%
12%
4%
3%
3%
0%
6%
3%
3%
7%
Albergue
3%
4%
4%
3%
3%
0%
3%
3%
2%
4%
Otras respuestas
3%
4%
3%
1%
4%
0%
3%
2%
3%
2%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Menos 25
55

Lugar de
Alojamiento
Totales
Familiares y amigos
MoIvo de la Visita
Cultural
Familiares y
amigos
Trabajo
Compras
49%
44%
46%
85%
25%
86%
Hotel
41%
48%
41%
11%
60%
14%
Espacio rentado
4%
3%
7%
3%
7%
0%
Albergue
3%
4%
5%
1%
4%
0%
Otras respuestas
3%
1%
1%
0%
4%
0%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Vacaciones
56
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Familiares o amigos
49%
47%
49%
50%
49%
51%
Hotel
41%
42%
44%
37%
41%
38%
Espacio rentado
5%
6%
3%
6%
4%
3%
Otra respuesta (3)
5%
5%
4%
7%
6%
8%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
N=2,075
538
527
513
497
654
Consolidado
57
Principales lugares para comer

Base: 587 casos
Dnde acostumbra realizar sus alimentos?

Nacional
Internacional
38%
24%
25%
22%
21%
17%
15%
7%
Restaurantes formales
Casa de familiares y amigos
Fondas y cafeteras
Lugares de comidas rpidas
Donde se hospeda
14%
15%
58

Movilidad interna
Base: 587 casos
Qu (po de transporte ha u(lizado en la Ciudad

de Mxico durante esta visita?
Nacional
36%
Internacional
31%
29%
27%
Avin
59%
17%
16%
STC
Taxi
Metrobs
9%
6%
2%

familia
pblico
hotel
4%
3%
Otros
9%
STC
Taxi
Metrobs
3%

familia
pblico
hotel
Otros
Autobs 8%
33%
59

Movilidad interna
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Nacional
Totales
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
STC
35%
36%
34%
36%
36%
TAXI
27%
27%
25%
27%
29%
Metrobus
16%
15%
18%
14%
16%
Otra
22%
22%
23%
23%
19%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
STC
29%
31%
30%
29%
27%
TAXI
29%
30%
26%
29%
31%
Metrobus
17%
15%
23%
14%
17%
Otra
24%
24%
21%
28%
25%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
n=
2,338
574
594
583
587
Internacional
Consolidado
60

Principales AcIvidades
Base: 587 casos
Qu (po de ac(vidades realiza durante su

estancia en la Ciudad de Mxico?
Conocer la ciudad
58%
26%
18%
Visitar Museos
14%
Visitar Lugares TursMcos

Visita a Familiares y
Amigos
11%
Compras
8%
5%
Otras (+8)
19%
IndisMnto al moMvo que convoca la visita, es evidente que la

propia Ciudad de Mxico provoca el inters en salir a conocerla.
AcMvidades laborales
61

Principales AcIvidades
Base: 587 casos
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
Conocer la ciudad
21%
21%
19%
18%
26%
15%
Visitar Museos
18%
20%
19%
17%
18%
8%
Visitar Lugares
TursMcos
Visita a Familiares y
Amigos
18%
20%
18%
20%
14%
24%
10%
6%
10%
14%
11%
12%
AcMvidades laborales
8%
6%
8%
8%
8%
14%
Compras
5%
4%
4%
6%
5%
7%
AcMvidades religiosas
4%
2%
6%
4%
5%
4%
Otros (+9)
16%
21%
16%
13%
14%
16%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
n=2,338
574
594
583
587
725
Total
Consolidado
62

Planeacin
Tiempo de anIcipacin
Base: 441casos
Quienes declararon planear su viaje personalmente
Quin plane este viaje?

Base: 587 casos
Nacional
El
entrevistado
Internacional
75%
39%
29%
32%
21%
Con otros
(involucrados)
13%
10%
Otros (no
involucrado)
Menos una
semana
7 a 15 das
14%
12%
16 a 30 das
Uno a tres
meses
Ms de tres
meses
15%
En el mes de sepMembre, tres de cada cuatro

visitantes entrevistados, declararon haber
parMcipado en la planeacin su viaje.
Los turistas de origen internacional Menen un mayor

habito de planeacin, ya que el 68 % de ellos lo hace
con ms de un mes de anMcipacin.
12%
7%
21%
63

Reservaciones de Servicios
Base: 587 casos
HBITO DE RESERVA
Promedio
11%
Hospedaje
28%
Transporte
RESERVA HOSPEDAJE = 28%

La mayor parte de los turista que declaran haber
reservado el servicio de hospedaje, lo hizo directamente
con el prestador de servicios (81%), ya sea va telefnica
o a travs pgina web.
21%
2%
Entretenimiento
2%
Renta de auto
2%
Aunque la prcMca de reserva conMnua siendo

baja, el servicio de transporte y hospedaje son
los que ms se reservan.
Turibs
RESERVA TRANSPORTE = 21%

Entre quienes reservan este servicio, la mayora, declara
hacerlo directo con el prestador de servicios (79%).En
menor medida, los consultados declaran reservar el
transporte travs de una agencia de viaje (21%).
64

Reservaciones de Servicios
Base: 497 viajeros que pernoctaron
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Promedio 2012
Promedio 2013
19%
15%
13%
17%
15%
Julio
Agosto
11%
Septiembre
11%
Octubre
Noviembre
Diciembre
11%
Junio
14%
11%
65
Presupuesto de gasto
Estableci algn presupuesto ?
Base: 587 casos
Considera que ha gastado ?
Base: 274 casos

Establecieron presupuesto de viaje a la Ciudad de Mxico
No,
54%
Si,
46%
58%
26%
16%
Lo presupuestado
Ms
La mitad de los visitantes a la Ciudad de Mxico en el

mes de sepMembre, declaran haber establecido un
presupuesto de gasto para su viaje.
Esta prcMca es ms comn en viajeros hombres y
aquellos de origen internacional.
Menos
66

COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Estableci algn presupuesto ?

Consolidado
Junio
Julio Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre2012
Si
50%
56%
49%
51%
46%
52%
No
50%
44%
51%
49%
54%
48%
Totales
100%
100%
100%
100%
100%
100%
n=2,338
574
594
583
587
725
SepIembre 2012
Menos
17%
23%
14%
14%
16%
16%
Lo presupuestado
64%
58%
72%
65%
58%
57%
Ms
20%
19%
14%
21%
26%
27%
Totales
100%
100%
100%
100%
100%
100%
n= 1,105
250
289
295
271
345
Considera que ha gastado ?
67

Razones para GASTAR MENOS
Razones para GASTAR MS
Base: 43 turistas
Base: 71 turistas
Porque me invitaron
5%
Porque no era lo que

esperaba
5%
Otra respuesta
Cancelacin de la acMvidad
Falta de Mempo
AcMvidades no
planeadas
7%
10%
8%
Imprevistos
14%
19%
Compras extras
26%
37%
Result ms caro
28%
41%
Resulto ms barato de lo que

pensaba
Otro
68

Razones para GASTAR MENOS
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Cancelacin de
acMvidades
33%
45%
36%
20%
26%
11%
Falta de Mempo
27%
19%
32%
24%
37%
23%
Resulto ms barato
19%
28%
12%
12%
19%
21%
Porque no era lo
que esperaba
8%
0%
7%
24%
5%
23%
Otras
13%
8%
13%
20%
13%
22%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
n=191
66
41
41
43
53
Total
Razones
69

Razones para GASTAR MS
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Compras extras
36%
41%
36%
42%
28%
46%
Ms caro de lo que
pens
27%
21%
21%
21%
41%
27%
Imprevisto
17%
17%
20%
18%
14%
9%
AcMvidades
adicionales
16%
21%
23%
13%
10%
18%
Otro
4%
0%
0%
6%
7%
0%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
n= 219
47
39
62
71
89
Total
Principales
razones
70

Gasto total declarado
Base: 364 casos
Origen del turista

(Pesos mexicanos)
Pesos mexicanos
$25,675
Media
$14,500
Moda
$ 5,000
$14,500
$8,216
Nacional
Lo anterior se explica por la diversidad de

tamaos de los grupos de viajeros, los das de
estancia en la ciudad, e incluso origen del
visitante y grupo de edad.
Internacional
Para efectos de tener mayor claridad en alguna cifra

que permita dimensionar una derrama, se recalcul
el gasto diario por viajero: gasto total declarado
entre el nmero de miembros del grupo,
considerando los das de estancia en la Ciudad de
Mxico.
Al considerar la declaratoria respecto al gasto

total del viaje, se registran cifras agregadas
poco consistentes entre el promedio de gasto,
su media y la moda. De igual forma, se
observa una muy alta dispersin.
Promedio
71

Clculo del Gasto diario
Pesos
mexicanos
Base: 364 casos
$2,000
$-
Gasto diario
Nacional
Promedio
Internacional
$1,358
$1,772
$2,441
COMPARATIVO
Pesos mexicanos
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Nacional
$1,214
$1,124
$1,216
$1,166
$1,358
$1,375
Internacional
$2,050
$2,138
$1,748
$1,737
$2,441
$2,136
Totales
$1,520
$1,533
$1,347
$1,358
$1,772
$1,531
1380
432
284
300
364
505
Junio - Diciembre
72

Promedio $1,772.00
Turista Nacional
$1,886
$1,374
$1,183
$1,278
Noroeste
Noreste
Centro - bajo
$1,266
Sur
Sureste
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic
SepIembre 2012
Noroeste
$1,208
$1,112
$1,224
$1,341
$1,183
$1,437
Noreste
$1,461
$1,150
$1,554
$1,361
$1,886
$1,620
Centro Bajo
$1,162
$1,040
$1,269
$1,094
$1,278
$1,128
Sur
$1,216
$1,489
$1,062
$981
$1,266
$1,443
Sureste
$1,110
$995
$982
$1,148
$1,374
$1,588
Totales
$1,208
$1,124
$1,215
$1,166
$1,358
$1,375
n=860
258
214
199
189
505
Turistas
Nacionales
73

Promedio $1,772.00
$2,468
$2,072
$2,819
$1,689
$1,880
Norteamrica
C y SudAm
Europa
Asia
Oceania
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
Norteamrica
$2,128
$2,284
$1,400
$1,563
$2,819
$3,126
Centro y
Sudamrica
$2,115
$2,059
$2,039
$1,857
$2,468
$1,400
Europa
$1,930
$2,036
$1,702
$1,741
$2,072
$2,831
Asia*
$2,024
$2,467
$2,868
$842
$1,880
$1,722
Oceana*
$1,179
$0
$1,347
$2,501
$1,689
$4,031
Totales
$1,941
$2,138
$1,748
$1,737
$2,441
$2,136
n= 462
174
70
101
117
105
Turistas
Nacionales
74

Promedio $1,772.00
MOTIVO DE VIAJE
$2,442
$1,842
$1,406
$1,800
Negocios
Vacaciones
Compras*
Cultural
$425
$1,253
Estudios*
Salud*
$1,660
Visitar familia
$2,046
$1,435
Casa de familiares
Hotel
TIPO DE ALOJAMIENTO
75

Promedio $1,772.00
GRUPO DE EDAD
$2,054
$1,576
$1,951
$1,571
Menos 25 aos
26 a 35
36 a 45
$1,622
46 a 60
Ms de 60 aos
$1,975
Primera vez
$1,712
$1,598
Eventual
Frecuente
FRECUENCIA DE VIAJE
76
C i u d a d d e M x i c o 2 0 1 3
Resultados
III. Evaluacin de Servicios de Hospedaje
77
III. SERVICIOS DE HOSPEDAJE

Alojamiento en Hotel
Base: 497 turistas que pernoctaron (85%)
Turistas Nacionales
Base: 308
Otro
lugar,
65%
Otro
lugar,
59%
Hotel,
35%
Hotel,
41%
Base: 188
En el mes de sepMembre, dos de cada cinco

turistas que pernoctaron en la Ciudad de Mxico,
declaran haberse hospedado en un Hotel.
Esta tendencia se incrementa en el caso de los
turistas de origen internacional.
Otro
lugar,
48%
Hotel,
Cadena
Independiente
52%
78

Alojamiento en Hotel
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Perl
Origen
del turista
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
Nacional
37%
37%
43%
32%
35%
Internacional
49%
49%
48%
46%
52%
Vacaciones
48%
49%
46%
57%
41%
Visita a familia
9%
4%
10%
15%
6%
Trabajo
49%
18%
63%
57%
60%
Visita Cultural
38%
17%
54%
40%
42%
41%
42%
44%
37%
41%
A Totales
MoMvo
principal
del viaje
Consolidado
79

Tipo de Hotel
Base: 205 turistas que se alojaron en hotel (41%)
Turistas Nacionales
Base: 108
Independiente
55%
Independiente
54%

Cadena
45%
Cadena
46%

Se observa una ligera preferencia por parte de

los consultados a hospedarse en hoteles
independientes. .
Este comportmiento es indisMnto al origen del
visitante.
Independiente
Independiente
54%
Cadena
Cadena
46%
Base: 97
80
Tipo de Hotel
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Origen del
turista
Nacional
A totales
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
Cadena
39%
36%
42%
33%
45%
Independiente
61%
64%
58%
67%
55%
Cadena
52%
54%
63%
44%
46%
Independiente
48%
46%
37%
56%
54%
Cadena
44%
45%
48%
38%
46%
Independiente
56%
55%
52%
62%
54%
n=853
226
231
191
205
Internacional
Consolidado
81

Razones para elegir Hotel
43%
Ubicacin
L a u b i c a c i n , s i g u e s i e n d o l a
18%
Precios y promociones
13%
Lo reservaron por mi
PresMgio y reputacin de la
marca
Recomendacin
7%
3%
turistas, al momento de elegir un Hotel.

Los precios y promociones se manMene
como la segunda razn que inuye al
momento de decidir en que hotel
hospedarse.
La recomendacin, presenta en este
mes, su porcentaje ms bajo a lo largo
Ninguna en parMcular
3%
Es a donde siempre llega
3%
de ambos ejercicios.
Por los servicio que ofrece
10%
carctersMca ms valorada por los
82

COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Ubicacin
44%
48%
40%
44%
43%
59%
Precios y promociones
20%
22%
19%
22%
18%
23%
PresMgio y reputacin
8%
7%
9%
6%
10%
6%
Recomendacin
6%
7%
7%
5%
3%
5%
8%
2%
7%
9%
13%
19%
Servicios y prestaciones que

ofrece
5%
5%
6%
3%
7%
6%
Otras respuestas (+3)
10%
9%
12%
11%
6%
14%
n = 853
226
231
191
205
248
Total
Consolidado
Nacional
83

Hoteles de Cadena
41%
Hoteles Independientes
44%
20%
19%
8%
12%
2%
Ubicacion
Precios y promociones PresMgio y reputacion

de la marca
4%
Recomendacion
8%
17%
84
Noches alojamiento
MoIvo de la visita
Totales
Noches
Nacional
Internacional
Media
5.1
3.4
6.9
Mediana
4.0
2.0
6.0
Moda
Vacaciones
4.78
2.0
15.67
Visita a familiares *
6.0
Media
Moda
Destaca que en este mes, los turistas de

origen internacional, registran estancias ms
largas de manera ms comn.
Trabajo-Negocios
Visita cultural
Estas proporciones cambian en funcin al moMvo

principal de la visita, no obstante lo ms comn es
observar estancias de dos noches.
5.28
2.0
3.77
2.0
* n=6 Visita familiares que se queda en Hotel

Al igual que en el mes de agosto, cinco es el

promedio de noches que se llegan a quedar
los turistas en un hotel.
85

Noches alojamiento
COMPARATIVO
- Promedio-
Noches 2012
Noches 2013
11.00
8.30
4.30
4.84
5.04
5.70
Junio
Julio
Agosto
4.00
4.50
5.10
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
5.90
86

Noches alojamiento
COMPARATIVO
- Moda -
Noches 2012
3.00
Noches 2013
3.00
2.00
2.00
2.00
Junio
Julio
Agosto
2.00
Septiembre
2.00
2.00
2.00
Octubre
Noviembre
Diciembre
2.00
87
ndice de Evaluacin a Hoteles

Variables de evaluacin
(Escala del 1 al 10)
9.03
8.96
8.67
9.17
9.13
8.85
8.28
Costo-calidad
Experiencia Desempeo del Capacidad

alojamiento personal (A&S) atencin a
turista
Seguridad
Media
8.87
Mediana
9.14
Moda
10
Limpieza de
habitacin
La seguridad y la limpieza en habitaciones son, en el mes de sepMembre, los elementos mejor evaluados.
Aunque el servicio de internet sigue siendo evaluado con las ms bajas calicaciones, se evalua de una manera
bastante aceptable y ligeramente superior a lo registrado en el mes anterior.
Servicio de
internet
NDICE
88

COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Limpieza de habitacin
9.14
9.05
9.28
9.08
9.13
9.21
Seguridad
9.13
9.09
9.20
9.04
9.17
9.33
Desempeo personal (atencin

y servicio)
9.04
8.97
9.16
9.00
9.03
8.98
Capacidad atencin a turistas
8.95
8.95
9.00
9.01
8.85
9.07
Costo-calidad
8.93
8.94
8.99
8.83
8.96
8.98
Experiencia alojamiento
8.74
8.66
8.76
8.88
8.67
8.87
Servicio de internet
8.19
8.01
8.36
8.08
8.28
8.05
Promedio
8.88
8.82
8.99
8.84
8.87
8.95
n =853
226
231
191
205
248
Concepto
89

COMPARATIVO
- Promedio-
2012
8.82
8.99
Junio
Julio
8.83
Agosto
8.95
8.87
Septiembre
9.01
Octubre
9.11
Noviembre
9.13
Diciembre
8.94
8.84
2013
90
ndice de Evaluacin a Hoteles en el DF

Aspectos de Evaluacin
Totales
SI
75%
9.41
9.38
NO
13%
7.50
No Sabe
12%
Total
100%
Limpieza Desempeo Costo

habitacin de personal calidad
Capacidad Experiencia
atencin tur. alojamiento
Totales
Servicio
Internet
Seguridad
9.33
8.51
9.50
9.28
9.05
9.20
7.12
7.08
6.52
7.20
6.75
6.50
7.00
9.13
8.87
8.50
8.69
9.31
7.83
8.46
8.68
9.13
9.03
8.96
8.28
9.17
8.85
8.67
8.87
En el mes de sepMembre, tres de cada cuatro visitantes, arman que regresaran al mismo hotel en donde se
alojaron durante la presente visita a la Ciudad de Mxico.
El servicio de internet permanece como el aspecto peor evaluado por parte de los turistas que declaran hospedarse
en hotel.
El porcentaje de aquellos que regresaran al mismo hotel es ligeramente menor a lo declarado en el mes de
sepMembre del 2012.
Regresara al
mismo hotel?
91
ndice de Evaluacin a Hoteles en el DF

Regresara al mismo hotel?

Porcentaje
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
SI
76%
73%
76%
82%
75%
80%
NO
13%
21%
8%
8%
13%
10%
No Sabe
11%
6%
16%
10%
12%
10%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
n=853
226
231
191
205
248
Consolidado
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
SI
9.11
9.13
9.11
9.00
9.20
9.17
NO
7.73
7.83
8.13
7.91
7.00
7.45
No Sabe
8.53
8.18
8.51
8.79
8.68
8.68
Total
8.88
8.82
8.99
8.84
8.87
8.95
n=853
226
231
191
205
248
Evaluacin
92
C i u d a d d e M x i c o 2 0 1 3
Resultados
IV. Percepcin sobre la Ciudad de Mxico
93
IV. PERCEPCIN HACIA LA CIUDAD DE

MXICO
Percepcin y Evaluacin
Base: 587 casos
Lo MEJOR de la Ciudad de Mxico
34%
22%
10%
Gente-Hospitalidad.
civismo. pluralidad.
tolerancia
Diversidad Turstica
8%
Gastronoma
5%
Todo
8%
3%
Clima
Otros (+7)
El patrimonio histrico y cultural conMnua siendo el elemento ms reconocido por parte de los visitantes en el mes
de sepMembre.
Destaca un incremento en las menciones hacia la arquitectura y urbanismo, ya que uno de cada cinco turistas lo
reconoce como lo mejor de la Ciudad de Mxico.
En menor medida se hace referencia a la gente y a la diversidad tursIca.
Patrimonio histrico y
Arquitectura y
cultural
Urbanismo-Metrpoli
10%
94

MXICO
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Lo MEJOR de la Ciudad de Mxico

Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre
2012
Patrimonio histrico y cultural
37%
39%
40%
33%
34%
44%
Arquitectura y Urbanismo
Moderno
19%
18%
18%
16%
22%
13%
Su Gente -Hospitalidad, civismo,

pluralidad, tolerancia-
12%
16%
11%
12%
10%
12%
Diversidad TursMca
8%
5%
9%
9%
10%
9%
Gastronoma
7%
6%
7%
8%
8%
5%
Infraestructura vial y transporte
4%
5%
5%
5%
3%
4%
Servicios TursMcos
3%
5%
2%
3%
1%
3%
Otras respuestas (+7)
10%
6%
8%
14%
12%
10%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
N=2338
574
594
583
587
725
Consolidado
95

MXICO
Base: 587casos
Lo que NO GUSTA de la Ciudad de Mxico

27%
23%
14%
9%
Nada en
parMcular
Inseguridad
Precios
8%
Basura y
Suciedad
6%
4%
Manifestaciones Concentracin
de gente
Otros
Similar a lo observado en meses anteriores, la contaminacin es el principal aspecto que le desagrada a los
turistas que visitan la Ciudad de Mxico.
A diferencia de los primeros dos meses, el trco no se encuentra dentro de las respuestas ms comunes por
parte de los visitantes.
Contaminacin
9%
96

MXICO
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Lo que NO GUSTA de la Ciudad de Mxico

Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
Contaminacin-Ambiental,
audiMva y visual
23%
15%
20%
28%
27%
8%
Nada en parMcular
11%
9%
9%
12%
14%
26%
Trco y educacin vial
11%
19%
15%
6%
4%
10%
Inseguridad
11%
12%
11%
11%
9%
15%
Basura y Suciedad
10%
8%
10%
12%
8%
8%
Precios
6%
2%
3%
8%
9%
3%
Manifestaciones
4%
2%
6%
3%
6%
0%
Concentracin de gente
4%
3%
4%
5%
4%
1%
Transporte
3%
6%
4%
0%
0%
7%
Gobierno y Policas
2%
4%
3%
1%
1%
Otras respuestas
17%
20%
15%
14%
18%
21%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
N=2338
574
594
583
587
725
Total
1%
Consolidado
97

MXICO
Ciudad de Mxico,
desIno nico del viaje
Base: 587 casos
Punto
intermedio
9%
DesMno
nico
73%
Final del
viaje
5%
En el mes de sepMembre, tres de cada cuatro visitantes

Menen como desMno nico a la Ciudad de Mxico.
Es ms comn observar que los turistas de origen
internacional aprovechan su viaje a Mxico para visitar
otros desMnos.
Inicio del
viaje
13%
84%
51%
Nacional
Internacional
Ciudad de Mxico como desIno nico
Una gran parte de los turistas que arman visitar diversos

desMnos durante su viaje a Mxico, hacen referencias a
zonas del Centro-Bajo (destaca el estado Puebla), Sur y
Sureste.
98

MXICO
Ciudad de Mxico, como desIno nico del viaje

COMPARATIVO
Junio - Diciembre
TURISTAS NACIONALES
90%
2012
83%
67%
Junio
Julio
2013
94%
89%
82%
84%
Agosto
Septiembre
89%
87%
Octubre
Noviembre
79%
Diciembre
2012
52%
51%
32%
Junio
Julio
60%
48%
Agosto
2013
61%
61%
52%
51%
36%
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
TURISTAS INTERNACIONALES
99

MXICO
Percepcin comparaIva
Base: 423 turistas que han visitado con anterioridad la
Ciudad de Mxico (72%)
Desde su l(ma visita, considera que la Ciudad de Mxico . ?

74%
15%
37%
Est de igual de bien
Ha mejorado
11%
Est de igual de mal
Al preguntarle a turistas que ya han visitado previamente la Ciudad de Mxico, acerca de su percepcin, se observa
una postura posiMva.
Son los visitantes en el grupo de edad de 18 a 25 aos al igual que los de origen internacional quienes Menen un
punto de vista ms favorable respecto a la Ciudad de Mxico en comparacin con sus visitas anteriores.
Los mayores de 60 aos resultaron ser el grupo ms crMco.
Ha empeorado
37%
100

MXICO
Percepcin comparaIva
Grupo de edad
Percepcin
Totales
PosiMva
74%
80%
NegaMva
26%
Total
100%
Menos 25 26 a 35
Gnero
Origen
36 a 45
46 a 60
Ms 60
76%
75%
71%
58%
74%
73%
71%
85%
20%
24%
25%
29%
42%
26%
27%
29%
15%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
PerspecIva posiIva
COMPARATIVO
2012
84%
Junio
84%
Julio
2013
85%
83%
80%
74%
Agosto
Septiembre
88%
91%
Noviembre
Diciembre
82%
Octubre
Junio - Diciembre
101

MXICO
Prestadores de Servicios tursIcos

Base: 587casos
Cumplimiento de obligaciones normaIvas

Espacios para quejas
Instalaciones p/ discapacitados
Tecnologa en la atencin
Personal capacitado
Entorno seguro a turistas
Informan precios y promociones
50%
54%
58%
65%
67%
68%
72%
Cumplen precios y promociones
72%
Promedio
63%
En sepMembre, se registra una percepcin menos favorable del cumplimiento de obligaciones, en comparacin con lo
observado en el mismo mes del ao pasado.
Los espacios para quejas, conMnua siendo el elemento que recibe una menor valoracin.
Instalaciones limpias
102

MXICO
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Cumplimiento de obligaciones normaIvas de los prestadores de servicios tursIcos
Instalaciones limpias
Cumplen precios y
promociones
Entorno seguro a
turistas
Personal capacitado
Espacios para quejas

Promedio
Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
75%
80%
74%
74%
72%
83%
74%
72%
74%
77%
72%
80%
72%
77%
73%
70%
67%
80%
70%
73%
72%
71%
65%
76%
69%
67%
68%
72%
68%
73%
60%
61%
61%
59%
58%
67%
59%
60%
63%
59%
54%
67%
51%
52%
54%
48%
50%
53%
66%
68%
67%
66%
63%
73%
n=2,338
574
594
583
587
725
Informan precios y
promociones
Tecnologa en la
atencin
Instalaciones p/
discapacitados
Consolidado
103

MXICO
Evaluacin
8.25
Promedio
8.59
7.90
Temas de
autoridad
Estas variables se clasicaron en dos grupos;

aquellas relacionadas con la autoridad (ocho) y
las que se reeren a la propia oferta tursIca
(cinco).
De manera consistente en el ejercicio, se

observan mejores valoraciones hacia
aspectos de la oferta, con respecto a los
asuntos relacionados con la autoridad
capitalina.
De manera mondica se present a los

consultados un conjunto de atributos para
evaluar temas relacionados a los prestadores de
servicios.
Temas de la
oferta
104

MXICO
Temas relacionados con la Autoridad

Base: 587 casos
7.90
7.52
7.66
7.24
7.79
7.63
7.67
8.47
8.78
NDICE
Limpieza
Seguridad en Acciones en pro Transporte

calles
medioambiente
pblico
Atencin a
turistas
7.90
Mediana
8.13
Moda
9.0
Accesibilidad Hospitalidad Infraestructura

tursMca
para
discapacitados
La infraestructura y la hospitalidad son los aspectos que siguen recibiendo la valoracin ms alta.
En este mes, las acciones del gobierno en pro del medio ambiente es el elemento ms criMcado por parte de los
visitantes de la Ciudad de Mxico.
Promedio
Media
105

MXICO
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Temas relacionados con la Autoridad

Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
Infraestructura tursMca
8.91
8.89
9.08
8.87
8.78
8.89
Hospitalidad
8.61
8.61
8.80
8.57
8.47
8.48
Accesibilidad para
discapacitados
7.93
7.90
8.29
7.85
7.67
8.00
Transporte pblico
7.85
7.82
8.11
7.67
7.79
7.74
Atencin a turistas
7.82
7.84
8.03
7.79
7.63
7.96
Seguridad en calles
7.78
7.85
7.97
7.65
7.66
7.76
Acciones en pro del medio

ambiente
7.61
7.54
8.00
7.65
7.24
7.83
Limpieza
7.62
7.69
7.72
7.56
7.52
7.35
Promedio
8.06
8.06
8.30
7.99
7.90
8.01
N =2,338
574
594
583
587
725
Consolidado
106

MXICO
Temas relacionados con la Oferta TursIca
Base: 587 casos
9.25
8.59
8.59
8.55
8.58
7.84
Precios de la oferta
tursMca
Calidad de hoteles
Media
8.59
Mediana
8.80
Moda
9.0
Calidad de acMvidades Calidad de restaurantes Patrimonio cultutal e

tursMcas
histrico
En trminos generales, la oferta de la Ciudad de Mxico es evaluada de manera aceptable; no obstante, en

este mes se registran las calicaciones ms bajas en lo que respecta a la medicin del 2013.
Los precios de la oferta, es el aspecto evaluado con las ms bajas calicaciones por parte de los
entrevistados.
Promedio
NDICE
107

MXICO
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Temas relacionados con la Oferta TursIca

Junio
Julio
Agosto
Sept.
Oct.
Nov.
Dic.
SepIembre 2012
Patrimonio histrico
9.22
9.43
9.44
9.42
8.59
9.39
Calidad de restaurantes
8.77
8.81
8.92
8.75
8.58
8.96
Calidad de las acMvidades

tursMcas
8.77
8.84
8.93
8.74
8.55
9.01
Calidad de los hoteles
8.76
8.76
8.97
8.70
8.59
8.99
Precios
8.14
8.30
8.34
8.08
7.84
8.37
Promedio
8.78
8.83
8.91
8.78
8.59
8.92
N =2,338
574
594
583
587
725
Consolidado
108

MXICO
Valoracin comparaIva
Origen del turista
Nacional
Media
7.82
Autoridad
Autoridad
8.07
Nacional
8.54
Primera vez
8.22
Eventual
7.85
Frecuente
7.62
Primera vez
8.73
Oferta tursMca Eventual
Oferta tursMca
Internacional
8.68
Frecuente
8.52
8.57
Internacional
Media
109

MXICO
Evaluacin de segmentos tursIcos

Turismo cultural
Turismo recreaMvo
8.81
Turismo de negocios
8.80
Turismo comercial
8.78
Congresos y convenciones
8.72
8.60
Turismo gay
A todos los entrevistados se les solicit que

otorgaran una calicacin en cuanto a su
percepcin sobre los diferentes segmentos
tursMcos que ofrece la Ciudad de Mxico.
El turismo cultural conMnua siendo el mejor

segmento tursMco; en menor medida el
turismo recreaIvo, religioso y de negocios.
8.45
8.07
8.67
Turismo mdico
Promedio
Base: 587 casos
8.86
Turismo religioso
Ecoturismo
8.96
110

MXICO
Evaluacin de segmentos tursIcos

COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Segmentos TursIcos
2012
8.69
8.87
8.95
8.75
8.54
8.67
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
8.81
Octubre
8.91
Noviembre
8.98
Diciembre
8.91
2013
111

MXICO
Experiencia de la visita
Base: 587 casos

Recomendara a otras personas visitar la
Ciudad de Mxico?

Regresara usted a la Ciudad de Mxico
para realizar sus vacaciones?

81%
78%
18%
2%
Definitivamente No
Difcilmente
Es posible
Sin duda
recomendar
S recomienda = 96%
2%
1%
Definitivamente No
Difcilmente
Es posible
Sin duda regresar
S regresa = 97%
La mayora de los turistas que visitaron la Ciudad de Mxico, expresan una posicin favorable derivada de su
experiencia, tanto para regresar en un prximo viaje como para recomendarla.
2%
16%
112

MXICO
ComparaIvo
Origen del turista
S
Recomienda
95%
Internacional
98%
A totales
96%
Nacional
96%
Internacional
98%
A totales
97%
El origen del turista no determina los niveles de experiencia saMsfactoria de los visitantes consultados.
S
Regresara
Nacional
113
P e r l d e l T u r i s t a q u e v i s i t a
l a C i u d a d d e M x i c o 2 0 1 3
Resultados
V. Evaluacin de programas
y SECTUR DF
114
V. EVALUACIN DE PROGRAMAS - SECTUR DF
Conocimiento de Programas
Base: 587 casos
70%
53%
Turibs
Eco-bici
15%
14%
Barrios Mgicos
Pase TursMco
Se manMene la tendencia de un alto nivel de desconocimiento de programas gubernamentales asociados con la

Secretara de Turismo del D.F y la prcMca tursMca.
No obstante el Turibs conMnua siendo, el programa mejor posicionado entre los turistas que visitan la Ciudad de
Mxico; a pesar de un ligero incremento en cuanto a su desconocimeinto.
115
Conoce o ha escuchado hablar de TURIBS?

Base: 587 casos
No lo
conoce
29%
Ha
utilizado
Solo ha
escuchado
53%
Es en el grupo de 26 a 35 aos y visitantes de origen nacional, en donde

existe un mayor reconocimiento de dicho programa.
Los turistas mayores de 60 aos, es el grupo que declara haber hecho un
mayor uso del Turibs.
18%
82%
84%
79%
2013
82%
83%
Junio
Julio
74%
71%
Agosto
Septiembre
80%
Octubre
73%
Noviembre
63%
Diciembre
2012
116
Conoce o ha escuchado hablar de ECO-BICI?

Base: 587 casos
No lo
conoce,
53%
Slo ha
escuchado
, 44%
A diferencia del mes anterior, los visitantes mayores de 60 aos, son

quienes Menen un mayor conocimiento de este programa; pero siguen
siendo los jvenes quienes han hecho un mayor uso de este.

2013
62%
Junio
57%
57%
53%
56%
Julio
Agosto
2012
56%
47%
Septiembre
54%
52%
45%
Octubre
Noviembre
Diciembre
Ha usado,
3%
117
Conoce o ha escuchado hablar de PASE TURSTICO?

Base: 587 casos
Solo ha
escuchado
11%
No lo
conoce
86%
Lo ha
usado, 3%
El mayor conocimiento acerca de este programa lo Menen

los turistas de origen nacional, as como los mayores de 46
aos.
20%
14%
14%
11%
14%
14%
Julio
Agosto
10%
Junio
2012
Septiembre
12%
Octubre
10%
Noviembre
6%
Diciembre
2013
118
Conoce o ha escuchado hablar de

BARRIOS MGICOS
Base: 587 casos
Slo ha
escuchado
5%
Entre quienes declaran conocer el programa y haber visitado al

menos algn Barrio, nuevamente destacan referencias
principalmente de Coyoacn, Xochimilco; y en menor medida
San ngel.
No lo
conoce
85%
Los turistas en el grupo de edad de 46 a 60 aos, son quienes en

mayor medida declaran haber visitado algn barrio mgico.
Ha
visitado
10%
18%
15%
Junio
14%
Julio
19%
17%
Agosto
2013
18%
15%
Septiembre
15%
Octubre
16%
Noviembre
17%
Diciembre
2012
119
Pgina web SECTUR DF

Base: 587 casos
Para realizar este viaje, consult la pgina web de

la Secretara de Turismo de la Ciudad de Mxico?

En este mes de sepMembre, se presenta un ligero
aumento en cuanto a los turistas que declaran haber
consultado la pgina web de la Secretara de Turismo.
Destaca una mayor consulta entre viajeros de origen
internacional (20%).
Si , 15%
No, 85%
Pgina web 20132

15%
Junio
Pgina web 2012
10%
11%
11%
9%
8%
9%
Agosto
Septiembre
Octubre
Julio
15%
11%
Noviembre
13%
Diciembre
Base: 587 casos
120
Pgina web SECTUR DF

Base: 90 casos
UIlidad de la informacin
Qu tanto le ayud para decidir qu lugares

visitar y qu ac(vidades realizar durante su
37%
30%
estancia en la Ciudad de Mxico?
17%
16%
No ayuda
Ayud poco
Ayud algo
Ayud mucho
UIlidad = 67%
75%
87%
86%
Junio
Julio
83%
UIlidad 2013
69%
84%
67%
67%
70%
Agosto
Septiembre
Octubre
54%
Noviembre
Diciembre
UIlidad 2012
121
Servicios TursIcos
Folletos y mapas tursIcos

Durante su estancia en este viaje, u(liz algn folleto o
mapa turs(co de la Ciudad de Mxico elaborado por el
gobierno del D.F.?
Base: 587 casos

Base: 141 casos
59%
No, 76%
Si , 24%
28%
5%
Nada til
Poco til
Algo til
Muy til
UIlidad = 79%
Tres de cada cuatro visitantes arman que uMlizaron algn folleto o mapa elaborado por el gobierno del
D.F. ; esta tendencia es mayor entre los viajeros de origen internacional.
Ocho de cada diez visitantes que uMlizaron estas herramientas las consideran Mles; aunque son los
mayores de 60 quienes declaran una menor uMlidad.
8%
122
Servicios TursIcos
U(liz alguna otra gua turs(ca impresa?

Base: 587 casos
Base: 24 casos
59%
No, 96%
Si , 4%
25%
8%
Poco til
Algo til
Muy til
UIlidad = 84%
Nuevamente es muy bajo el porcentaje de turistas que declaran haber uMlizado alguna otra gua
tursMca de la Ciudad de Mxico; no obstante son consideradas como Mles.
Nada til
8%
123
Servicios TursIcos

U(liz alguna aplicacin mvil de informacin turs(ca de
la Ciudad de Mxico, ya sea en su smarthphone, tableta o
laptop?
Base: 587
casos
Base: 72 casos
69%
No, 88%
Si , 12%
4%
Poco til
13%
Algo til
Muy til
UIlidad = 82%
Similar a lo registrado en el mes anterior, uno de cada diez turistas que llegaron a la Ciudad de
Mxico, uMlizaron alguna aplicacin para obtener informacin tursMca.
La mayora de los entrevistados reconocen la uMlidad de estos materiales informaMvos.

Las aplicaciones ms uMlizadas son Google Maps, GPS y Metro.
Nada til
14%
124
Evaluacin de Servicios TursIcos

Escala del 1 al 10
7.89
7.77
7.87
35%
45%
10%
8.17
8.14
Call Center (n=22) Pase tursMco (n=21)
4%
4%
7.96
Contacto e-mail
(n=18)
Redes Sociales (n=24)
3%
4%
Tasa de parMcipacin
En este mes, destacan las referencias posiMvas hacia los servicios: Pase turs(co y Contacto e-mail.
Nuevamente se presenta un alto desconocimiento de algunos de los servicios prestados por parte de
SECTUR DF.
Mdulos de
Sealizacin tursMca Pgina web SECTUR
informacin tursMca
(n=264)
DF (n=60)
(n=208)
8.05
125
Desempeo Sectur DF
Escala del 1 al 10
Qu calicacin le pone usted al desempeo de la

Secretara de Turismo del DF en favor de los turistas
que visitan la Ciudad de Mxico?
Media
7.98
Mediana
8.00
Moda
8.00
La valoracin al desempeo de SECTUR DF en este mes, es

ligeramente menor a lo observado durante los meses anteriores.
Sin embargo, esta calicacin es igual a la del mes de sepMembre
del ao pasado.
Escala del 1 al 10
7.7
Junio
Evaluacin Sectur DF 2013
8.4
8.1
7.9
7.9
7.8
7.9
7.8
8.0
8.0
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Evaluacin Sectur DF 2012
126
Desempeo Sectur DF
Escala del 1 al 10
7.93
8.11
Media
7.98
Mediana
8.00
Moda
8.00
Escala del 1 al 10
Nacional
8.02
Los visitantes internacionales y el genero

femenino es quien Mene una postura ms
posiMva del desempeo de SECTUR DF.
Masculino
Femenino
7.94
Internacional
127
Desempeo Sectur DF
Escala del 1 al 10
8.00
7.97
Menos de 25 aos
26 a 35
8.30
8.00
36 a 45
46 a 60
Ms de 60 aos
Media
7.98
Mediana
8.00
Moda
8.00
Escala del 1 al 10
7.94
Son aquellos que visitan por primera vez la

Ciudad de Mxico, los que evaluan de manera
ms posiMva el desempeo de SECTUR DF.
Primera vez
Visitante Eventual
Visitante Frecuente
7.84
8.18
7.90
128

Recordacin Publicitaria
Base:587
En los lImos 12 meses, recuerda haber visto

anuncios publicitarios sobre la Ciudad de Mxico?

No,
48%
La tendencia en cuanto a medios, es

consistente; la TV es la principal respuesta al
preguntar sobre dnde vio estos anuncios.
Le sigue el Internet y en menor medida la

radio.
Si ,
52%
Medio de comunicacin
Base: 281 casos
52%
TV
10%
Radio
Nuevamente, la mitad de los consultados declara

haber visto algn Mpo de anuncio publicitario sobre
la Ciudad de Mxico en el lMmo ao.
8%
Prensa escrita
6%
Revistas
Espectaculares
Otros(+3)
4%
1%
21%
Internet
129

Recordacin Publicitaria
Recordacin 2013
45%
Junio
59%
58%
61%
51%
54%
52%
Julio
Agosto
Septiembre
Recordacin 2012
54%
56%
Octubre
Noviembre
45%
Diciembre
Es notoria una menor recordacin publicitaria que lo observado en el mismo mes del
ao pasado.
130

Valoracin de eciencia publicitaria
Base: 281 casos
Qu tanto comunican esos mensajes?

46%
42%
En este mes, los visitantes nacionales, son

lo que declaran una mayor calidad
comunicaIva de los mensajes publicitarios
de la Ciudad de Mxico.
De manera generalizada, los visitantes en el

mes de sepMembre, arman que los
mensajes publicitarios sobre la Ciudad de
Mxico animan a la gente a visitarla.
9%
3%
No comunican
Muy Poco
Algo
Comunican
mucho
Comunican = 88%
48%
39%
10%
3%
No animan
Muy Poco
Algo
Animan mucho
Animan = 87%
Qu tanto animan visitar a la Ciudad ?
131

Qu tanto comunican los atracIvos de la ciudad ?
2013
75%
83%
82%
Junio
Julio
79%
77%
Agosto
88%
2012
86%
89%
86%
85%
Septiembre
Octubre
Diciembre
84%
85%
88%
Octubre
Noviembre
Diciembre
Qu tanto animan a la gente a visitar la ciudad ?

2013
2012
85%
81%
87%
79%
83%
79%
85%
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Noviembre
132

Base: 316 casos
Al cruzar la recordacin de anuncios publicitarios sobre la Ciudad de Mxico

con la calicacin al desempeo de SECTUR DF, se observa que en el mes de
agosto, aquellos que declaran haber visto publicidad sobre la Ciudad de
Mxico, son quienes evaluan de forma ms posiMva el desempeo de la
dependencia.
Calicacin
SI
NO
8.08
7.83
(7.98)
Desempeo de
SECTUR DF
Recordacin publicitaria
133
Resultados
ndice de Evaluacin
VI. Sistema TursIco de la Ciudad de

Mxico
134
VI. SISTEMA TURSTICO DE LA CIUDAD DE

MXICO
Escala del 1 al 10
3 variables
16 variables
48 variables
13 variables
3 variables
4 variables
9 variables
6.93
135

MXICO
Escala del 1 al 10
Gnero
Origen
Totales
SepIembre 2013
6.93
Masculino
Femenino
Nacional
Internacional
6.89
6.98
6.89
7.02
6.93
Totales
6.93
Menos
26 a 35
25
36 a 45
46 a 60
Ms
60
7.14
6.87
6.96
6.58
6.95
Grupo de edad
136

MXICO
Escala del 1 al 10
Turistas Nacionales
Totales
SepIembre 2013
Noroeste
Noreste
Centro-
Bajo
7.61
7.24
6.95
6.89
Sur
Sureste
6.34 6.54
6.93
Totales
Norteamrica
7.02
7.10
Centro y
Europa
Sudamrica
7.19
Asia
Oceana
frica*
6.79 6.28 6.53
6.73
*Tres casos.
137

MXICO
Escala del 1 al 10
MoIvo del Viaje

Totales
SepIembre 2013
6.93
6.93
Totales
Visita
Familiares
Trabajo
Visita
Cultural
7.25
6.60
6.65
6.94
Pernocta en la Ciudad
SI
NO
6.99
6.63
Frecuencia de visita a la Ciudad de Mxico

Totales
6.93
Primera
Vez
Eventual
Frecuente
7.08
6.97
6.63
6.93
Vacaciones
138

MXICO
Escala del 1 al 10
Tipo de Alojamiento
Totales
SepIembre 2013
6.93
Familiares o
amigos
Hotel
Espacio
Rentado
Albergue
6.82
7.24
7.24
6.90
6.93
Totales
7.24
Cadena
Independiente
7.06
7.40
Tipo de Hotel
139

MXICO
Escala del 1 al 10
Sistema TursIco de la
Ciudad de Mxico
Atencin a
segmentos
8.71
Impacto
Publicitario
4.15
Experiencia del
visitante
8.66
Sectur D.F
4.24
Prestadores de servicios tursIcos
Servicios tursIcos
Marco regulatorio
Oferta tursMca
Autoridad
8.72
6.33
8.59
7.90
Total
6.93
Alojamiento
140

MXICO
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
Prestadores de
Servicios
Servicios
TursMcos
Consolidado
Junio
Julio
Alojamiento
8.73
8.28
8.99
8.93
8.72
Marco regulatorio
7.39
8.16
8.44
6.61
6.33
Oferta tursMca
8.78
8.83
8.91
8.78
8.59
Autoridad
8.06
8.06
8.30
7.99
7.90
Atencin a segmentos
8.82
8.80
8.94
8.81
8.71
Impacto publicitario
4.33
4.49
4.26
4.44
4.15
SECTUR D.F.
4.95
5.52
5.32
4.74
4.24
Experiencia del visitante
8.91
9.30
8.83
8.87
8.66
Total
7.31
7.57
7.55
7.18
6.93
n=2,338
574
594
583
587
Agosto SepIembre Octubre Noviembre Diciembre
141

MXICO
Escala del 1 al 10
ndice 2013
7.57
7.55
7.44
Julio
7.72
7.79
7.34
7.18
Agosto
7.90
7.75
6.93
SepMembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2013
RESULTADOS
M4- SEPTIEMBRE
RESULTADOS
M4 - SEPTIEMBRE
2013
Junio
ndice 2012
142
Anexo 1
Explicacin del modelo
Sistema TursMco de la Ciudad de Mxico
143
Presentacin
ndice de Evaluacin sobre el

Sistema TursIco de la Ciudad de Mxico

IniciaMva desarrollada por la Escuela Superior de Turismo para disponer de un
ndice de evaluacin que permita medir de manera peridica el estado y
evolucin del Sistema Turs(co de la Ciudad de Mxico, desde la perspecMva del
visitante.

OBJETIVO Que la Secretara de Turismo de la Ciudad de Mxico cuente con
indicadores de desempeo que permitan idenMcar reas de oportunidad para
robustecer su perspecMva estratgica y contar con insumos para disear e
implementar planes y programas que involucren de manera aserMva a los
diferentes actores e insMtuciones que componen dicho sistema.

144
Alcance
Pero quizs el reto ms importante es trabajar para provocar un senIdo de

idenIdad y apropiacin de la Ciudad de Mxico de parte de sus visitantes.

ALCANCE Esta iniciaMva busca coadyuvar en la orientacin de los esfuerzos de
autoridad y liderazgo de la Secretara en favor de la construccin colecMva de una
oferta global de la Ciudad de Mxico:

I. Que esMmule la expectaMva de visitarla.
II. Que genere experiencias de estancia ms saMsfactorias.
III. Que convoque a la revisita y
IV. Que provoque la referencia posiIva de parte de los visitantes; que
trasformen a los turistas que visitan la Ciudad de Mxico en verdaderos
embajadores de la ciudad.
145
Alcance
ExpectaMva
de viajar a la
Ciudad de
Mxico
Experiencia
saMsfactoria
Revisita a la
Ciudad
Referencias
posiMvas
(embajadores)
IdenMcacin
y
Apropiacin
Que los turistas hagan suya la Ciudad; que la vivan, y que la lleven
de regreso a casa. Ciudad de Mxico, ciudad de todos.
146
Componentes del Sistema


COMPONENTES DEL SISTEMA Con base en el instrumento (cuesMonario) de
medicin del estudio sobre Perl del Turista que visita la Ciudad de Mxico, se
seleccionaron 48 variables, mismas que se agruparon en seis componentes.

Estas variables estn relacionadas con elementos de la oferta, el marco
regulatorio vigente, as como aspectos que Menen que ver con la percepcin y
saMsfaccin del viajero, as como de su perspecMva y valoracin hacia al
desempeo de la ocina de turismo de la Ciudad de Mxico, y elementos de
recordacin publicitaria.

El modelo es el resultado de la media aritmMca obtenida sobre las diversas
respuestas proporcionadas por los turistas entrevistados respecto al conjunto de
variables sujetas de anlisis.
147
Ajuste del modelo


Una ventaja del modelo, es que el coeciente obtenido, podr ser objeto de
analizarlo de manera global; es decir, sobre la base total de entrevistados, as
como por segmento de anlisis: gnero, grupo de edad, moMvo de viaje, origen,
etc.

AJUSTE DEL MODELO Toda vez que las variables uMlizadas son de varios Mpos,
se realizaron ajustes para asignarles valores a las diferentes respuestas otorgadas
por los consultados.

A conMnuacin se presenta la conceptualizacin del modelo, as como su relacin
de variables, Mpo de escalas y valores.
148
Conceptualizacin del modelo
3 variables
16 variables
13 variables
3 variables
4 variables
9 variables
48 variables
149
7 variables; escala ordinal.

Valores: 1 al 10
1 variable; escala nominal.

Valores: NO = 0; SI =10
16 variables
P32. Con base en su experiencia en esta visita a la Ciudad de Mxico, qu calicacin le pone usted a los siguientes aspectos relacionados con su
Hotel?
P33. Qu calicacin le pone a su experiencia de alojamiento en lo general?
P34. Tomando en cuenta esta experiencia, regresara usted a este Hotel en su prximo viaje a la Ciudad de Mxico?
P35. Dgame si est o no de acuerdo con las siguientes frases, relacionadas con los prestadores de servicios tursMcos de la Ciudad de Mxico.
RESULTADOS
M4 - SEPTIEMBRE
RESULTADOS
M2-JULIO 22013
013
8 variables; escala nominal.

Valores: NO = 0; SI =10
150

Valores: 1 al 10
13 variables
P36. Con base en su experiencia, por lo que sabe o ha escuchado, qu calicacin le pone usted a los siguientes aspectos
relacionados con la Ciudad de Mxico?

Valores: 1 al 10
151

Valores: 1 al 10
P37. En trminos generales, qu calicacin le pone usted a la Ciudad de Mxico como desMno tursMco para?
9 variables
152
Escala nominal
Valores
1. Mejorado
2. Igual de bien
3. Igual de mal
4. Empeorado
10
10
0
0
Escala nominal bidireccional

Valores
1. DeniMvamente NO
1. Di~cilmente
3. No Sabe
4. Es posible
5. Sin duda
0
5
0
7.5
10
3 variables
Escala nominal; valores: NO =0; SI =10

Escala nominal
RESULTADOS
MM
4 -4-SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE 2013
RESULTADOS
2013
Valores
1. Nada
0
2. Poco
2.5
3. Algo
7.5
4. Mucho 10
3 variables
153

Valores: 1 al 10
Escala nominal
4 variables
Escala ordinal; valores: 1 al 10

Escala nominal;
valores: NO =0; SI =10
Escala nominal
Valores
1. Nada
0
2. Poco
2.5
3. Algo
7.5
4. Mucho 10
Escala ordinal; valores: 1 al 10
RESULTADOS M
- SEPTIEMBRE 22013
RESULTADOS
M4 4-SEPTIEMBRE
013
Valores
1. No Ayud
0
2. Poco
2.5
3. Ayud
7.5
4. Ayud mucho 10
154
Perl del Turista que visita la Ciudad de Mxico

2013
R e p o r t e d e R e s u l t a d o s
M e d i c i n 4 - S e p I e m b r e
Octubre, 2013
155

EST-IPN-SECTUR DF-Perfil Del Turista 2013 M4 Septiembre

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EST-IPN-SECTUR DF-Perfil Del Turista 2013 M4 Septiembre

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Perl

del Turista que visita la Ciudad de Mxico

RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013

II. Perl del viaje

III. Evaluacin de servicio de hospedaje

IV. Percepcin sobre la Ciudad de Mxico

V. Evaluacin de Programas y SECTUR DF

VI. Sistema TursMco de la Ciudad de Mxico (ndice de Evaluacin)

Anexo 1 - Explicacin del modelo de evaluacin del Sistema TursMco de la Ciudad

PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA CIUDAD DE MXICO 2013

RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013

I. Perl del turista

Con base en este aprendizaje, SECTUR-DF ha idenMcado la necesidad de conMnuar con

A conMnuacin, la Escuela Superior de Turismo presenta los resultados analMcos derivados

PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA CIUDAD DE MXICO 2013

RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013

polIcas pblicas que realiza esta Secretara.

ObjeIvos del proyecto:

Congurar un modelo de invesMgacin que permita registrar de manera

PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA CIUDAD DE MXICO 2013

RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013

IdenMcar oportunidades estratgicas y generar insumos analMcos para el

1. IdenMcar los perles ms relevantes de los visitantes a la Ciudad de Mxico en

Indicadores sociodemogrcos (gnero, grupo de edad, nivel educaMvo,

3. Contar con insumos para el diseo y ejecucin de programas de promocin

RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013

2. Conocer la percepcin del visitante sobre la Ciudad de Mxico, en lo general y hacia

Local; Ciudad de Mxico

Encuesta por muestreo en puntos de auencia

Longitudinal (mediciones mensuales de junio a diciembre de 2013)

Polietpico aleatorio, sistemMco por conglomerados

Visitantes (no residentes) nacionales o internacionales en estancia de

Centros de auencia de turistas en la Ciudad de Mxico:

CuesMonario estructurado; diseado por EST-IPN con base en los

PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA CIUDAD DE MXICO 2013

RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013

587 encuestas efecMvas

Del 13 al 30 de SepMembre de 2013

Conabilidad de los resultados

El tamao y distribucin de la muestra permite tener un nivel de conanza del 95% en la

Clculo hecho con un pq de 0.5, respecMvamente.

RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013

La aplicacin de las encuestas fue realizada por un grupo de 31

PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA CIUDAD DE MXICO 2013

RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013

PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA CIUDAD DE MXICO 2013

RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013

I. Perl del Turista

I. PERFIL DEL TURISTA

Gnero del entrevistado

La Ciudad de Mxiuco es visitada por hombres y por mujeres.

PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA CIUDAD DE MXICO 2013

RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013

I. PERFIL DEL TURISTA

Se conrma la tendencia: el turista que visita la

Ciudad de Mxico es un adulto joven.

Adulto Joven Consolidado Junio Julio

PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA CIUDAD DE MXICO 2013

RESULTADOS M4 - SEPTIEMBRE 2013

adulto joven = 70%

I. PERFIL DEL TURISTA

Edad del viajero

El promedio de edad del turista que visita la Ciudad de Mxico en

Edad del viajero de la Ciudad de Mxico