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S02

O papel estratgico e objetivos da Produo

Cobertos neste captulo


Objetivos estratgicos das operaes
Estratgia de operaes

Ambiente Recursos a serem transformados


Materiais Informaes Consumidores Estratgia de operaes

O papel e a posio competitiva das operaes

Projeto

Gesto de operaes

Melhoramento

Recursos de entrada Planejamento e controle Instalaes Pessoal TRANSFORMA !O

Sada de

Bens

Recursos de transformao

Ambiente

Roteiro
Introduo Qual o significado de estratgia Papis da funo Produo Os quatro estgios da contribuio da produo O papel e a contribuio de operaes Objetivos de desempenho da Produo Cinco objetivos de desempenho Efeitos internos e externos dos cinco objetivos de desempenho

"ual o sig#i$icado de estratgia%


Deve ser entendido como o padro de decises em que a empresa determina e revela suas metas e, produz as principais polticas e planos para a sua obteno:
definindo a escala de negcios em que deve se envolver o tipo de organizao econ!mica e "umana que pretende ser e, a natureza da contribuio econ!mica e no# econ!mica que pretende proporcionar a seus acionistas, funcion$rios e comunidades%

As palavras Meta& Pol'tica e Pla#o


&s metas ou ob'etivos ditam quais e quando os resultados precisam ser alcanados, mas no dizem como devem ser conseguidos% ($ as polticas, so regras ou diretrizes que e)pressam os limites dentro dos quais a ao deve ocorrer% *or sua vez os planos estabelecem a sequ+ncia passo# a#passo das aes necess$rias para que se atin'a os principais ob'etivos%

Papel da $u#o produo


A ad(i#istrao da produo pode )$a*er ou +uebrar, u(a e(presa
,o s porque ela - grande e para muitas empresas representa o grosso dos bens e, a maior parte dos funcion$rios .as porque - a funo que agrega competitividade / empresa ao fornecer a "abilidade de resposta aos consumidores e, ao desenvolver as capacitaes que a colocaro / frente dos concorrentes no futuro

O +ue aco#tece se a $u#o produo #o co#segue produ*ir seus be#s de $or(a e$ica*%
*oder$ quebrar o negcio ou *re'udicar seu desempen"o

Papel da $u#o produo


Por +ue toda e(presa precisa preocupar-se co( u(a $u#o produo%
& maioria das empresas podem contratar fora seus bens empresas 0virtuais1 *odem pagar a outra empresa para fornecer o que sua funo produo faz

O +ue a $u#o produo precisa $a*er para justi$icar sua e.ist/#cia #a e(presa% Tr/s outros papis parece( ser i(porta#tes para a $u#o produo e seus gere#tes 0 deveria( ser capa*es de1
2m diferentes etapas, dominar as "abilidades de

2(ple(e#tar, depois Apoiar e, finalmente 2(pulsio#ar a estrat-gia de operaes

Papis da $u#o produo

3 - 2(ple(e#tao da estratgia e(presarial


fazer acontecer a estrat-gia no nvel de produo
gerar fatos novos e)igidos pela estrat-gia redirecionar tarefas de rotina para atender a estrat-gia%%%

Papis da $u#o produo


2 - Apoio para a estratgia e(presarial
comprar ou desenvolver tecnologia organizar e treinar seu pessoal desenvolver fornecedores %%%

3u se'a, apoiar sua estrat-gia competitiva significa desenvolver suas capacitaes de modo a permitir / empresa aprimorar e refinar seus ob'etivos estrat-gicos

Papis da $u#o produo


4 0 2(pulsio#a(e#to da estratgia e(presarial
4mpulsionar a estrat-gia dando#l"e vantagem competitiva a longo prazo
fazer produtos e5ou servios:
(el5ores6 (ais r7pidos6 e( te(po6 e( (aior variedade6 e (ais baratos

"uatro est7gios da co#tribuio da produo segu#do :a;es e <5eel=rig5t

& "abilidade de qualquer operao de e)ercer seus pap-is na organizao pode ser 'ulgada pela considerao de seus prop8sitos ou aspira9es orga#i*acio#ais

"uatro est7gios da co#tribuio da produo segu#do :a;es e <5eel=rig5t

.odelo de quatro est$gios


2st$gio 6 # ,eutralidade interna

a produo u( )(al #ecess7rio,


7 ,o conte)to das outras funes a produo pre'udica a efic$cia competitiva da organizao 7 ,o m$)imo ela reage /s mudanas dos ambientes interno e e)terno 7 *arado)almente, sua ambio - 0passar despercebida1 8ou internamente neutra9 7 :enta evitar erros para no ser internamente o 0patin"o feio1 7 ;ertamente o restante da organizao no a v+ como fonte de qualquer originalidade, talento ou impulso competitivo

"uatro est7gios da co#tribuio da produo segu#do :a;es e <5eel=rig5t


2st$gio = # ,eutralidade e)terna
#o deve ser pior do +ue a dos co#corre#tes
7 2la se compara com empresas similares 7 ;omea a adotar as mel"ores pr$ticas de suas concorrentes 7 &ssim ela est$ tentando empatar com o ambiente e)terno

2st$gio < # &poio interno


c5egou #o #'vel dos co#corre#tes e ap8ia i#ter#a(e#te a e(presa e( cu(prir sua estratgia
7 &spira ser a mel"or do mercado, atrav-s de uma viso clara da concorr+ncia ou dos ob'etivos estrat-gicos da empresa e desenvolvendo os recursos de produo 0apropriados1 7 Dar apoio interno ao fornecer uma estrat-gia de operaes respeit$vel

"uatro est7gios da co#tribuio da produo segu#do :a;es e <5eel=rig5t


2st$gio > # &poio e)terno
A $u#o produo provedora do sucesso ou do di$ere#cial co(petitivo da e(presa
7 & produo ol"a para o longo prazo 7 2la prev+ as prov$veis mudanas nos mercados e na oferta de insumos e desenvolve capacidades que sero e)igidas na competio futura 7 & produo - inovadora, criativa, proativa e est$ impulsionando a estrat-gia da empresa a manter#se 0um passo / frente1 dos concorrentes apoio e)terno

Modelo de > est7gios da co#tribuio de opera9es


Au(e#to de i(pacto estratgico Aumento de impacto estratgico

?edefinir as e)pectativas da ind@stria Aer claramente a mel"or do setor Aer to boa quanto os concorrentes 4mpedindo o desenvolvimento da organizao

Dar vantagem para a operao Ligar a estratgia com operaes Adotar a melhor prtica Corrigir os piores problemas
Estgio 1 Estgio 2 Estgio 3 &poiando a estrat-gia Estgio 4 4mplementando a estrat-gia 4mpulsionando a estrat-gia

&poio 2)terno &poio 4nterno

,eutralidade 2)terna ,eutralidade 4nterna


Au(e#to de capacita9es e( opera9es

Aumento de capacitaes em operaes

Objetivos de dese(pe#5o da Produo


Todas as opera9es possue( sta?e5olders
Ao as partes interessadas no sucesso da operao

Os sta?e5olders so pessoas ou grupos de pessoas +ue pode( ser i#$lue#ciadas por ou i#$lue#ciar as atividades da operao @les pode( ser1 i#ter#os ou e.ter#os
2#ter#os1 os funcion$rios da operao @.ter#os1 a sociedade ou grupos comunit$rios e os acionistas

"ue( so os Sta?e5olders %

Internos
Os funcionrios da operao

Externos
A sociedade ou grupos comunitrios Os acionistas

"ue( so os Sta?e5olders %

Objetivos estratgicos a(plos para u(a operao aplicados a grupos


Sociedade
Aumentar o nvel de emprego Aumentar o bem-estar da comunidade Produzir produtos sustentveis Garantir um meio ambiente limpo

Fornecedores
Continuar o negcio Desenvolver capacidade de fornecimento Fornecer informao transparente

Consumidores
Especificao apropriada de produto ou servio Qualidade consistente Entrega rpida Flexibilidade Preo aceitvel

Operao

Acionistas
Valor econmico/retorno sobre o investimento Valor tico/retorno sobre o investimento

Empregados
Continuidade de emprego Pagamento justo Boas condies de trabalho Desenvolvimento pessoal

Ai#co objetivos de dese(pe#5o


Ao(o a $u#o produo co#tribui para a co(petitividade da e(presa%

Fa*e#do certo Fa*e#do co( rapide* Fa*e#do e( te(po @sta#do preparado para (udar Fa*e#do o (ais barato
Fa*er certo Fa*er r7pido Fa*er e( te(po Mudar o +ue $a* Fa*er (ais barato *roporciona *roporciona *roporciona *roporciona *roporciona Ba#tage( e( "CAD2EAE@ Ba#tage( e( redu*ir PRAFOS Ba#tage( e( AONF2AG2D2EAE@ Ba#tage( e( FD@H2G2D2EAE@ Ba#tage( e( ACSTO

Os ci#co objetivos de dese(pe#5o so1

Objetivo "ualidade Objetivo Rapide* Objetivo Ao#$iabilidade Objetivo Fle.ibilidade Objetivo Austo

Ai#co objetivos de dese(pe#5o


Objetivo "ualidade Bualidade - a conformidade, coerente com 0as e)pectativas dos consumidores1 Aignifica 0fazer certo as atividades1, mas as atividades que a produo precisa fazer certo, variam conforme o tipo de operao 3 consumidor 'ulga a qualidade dos bens conforme seus con"ecimentos, por isso, ela e)erce a maior influ+ncia na satisfao ou insatisfao do consumidor

Ao#ciliao das vis9es de +ualidade da operao e do co#su(idor


3 ob'etivo da operao - satisfazer a e)pectativa do consumidor 3 consumidor busca sua satisfao 8como ele percebe9

distncia 2)pectativas dos consumidores relativamente ao bem *ercepo dos consumidores relativamente ao bem

distncia 2)pectativas dos consumidores relativamente ao bem *ercepo dos consumidores relativamente ao bem

2)pectativa D *ercepo

2)pectativa C *ercepo

Bualidade POGR@

Bualidade - GOA

Proble(as de +ualidade 0 vis9es di$ere#tes


2)peri+ncias pr-vias ;omunicao boca a boca 4magem do produto ou servio

Iap >
2)pectativas dos consumidores relativamente ao produto ou servio

2)iste EapF

Eo('#io do Ao#su(idor

*ercepes dos consumidores relativamente ao produto ou servio

Iap 2
;onceito do produto ou servio da ger+ncia de operaes

2specificaes de qualidade do prprio consumidor

Iap 3
2specificaes de qualidade da organizao

3 *roduto ou servio real

Eo('#io da operao

Iap 4

Ai#co objetivos de dese(pe#5o


Objetivo "ualidade
Bualidade dentro da operao
qualidade reduz custos aumenta confiabilidade ver caso p% >6

:ospital
*acientes recebem tratamento mais apropriado 3 tratamento - conduzido de maneira correta 3s pacientes so consultados e mantidos informados Guncion$rios so corteses, amig$veis e, solcitos

:odos os componentes so fabricados conforme as especificaes & montagem atende as especificaes 3 produto - confi$vel 3 produto - atraente e sem defeitos

Mo#tadora

@(presa de J#ibus
3s !nibus so limpos e arrumados Hnibus so silenciosos e no emitem gases poluentes 3 "or$rio - rigoroso e atende necessidades dos usu$rios 3s funcion$rios so corteses, amig$veis e, solcitos

Super(ercado
3s produtos esto em boas condies & lo'a - limpa e organizada & decorao - adequada e atraente 3s funcion$rios so corteses, amig$veis e, solcitos

Objetivo Belocidade ou Rapide* Aignifica o tempo transcorrido entre a requisio 8compra9 e o recebimento dos bens pelos consumidores

Objetivo Belocidade ou Rapide*


?apidez da operao interna
rapidez reduz estoques rapidez reduz riscos ver caso p% ><

:ospital
3 tempo entre solicitao do tratamento e sua realizao mnimo 3 tempo para os resultados dos e)ames de laboratrio sarem - mnimo

Mo#tadora
3 tempo entre o pedido de um modelo especfico encamin"ado por uma revenda e sua entrega ao consumidor - mnimo 3 tempo de espera na assist+ncia t-cnica - mnimo

@(presa de J#ibus
3 tempo total da 'ornada para o consumidor atingir seu destino - mnimo

Super(ercado
3 tempo envolvido na transao total, desde a c"egada / lo'a, realizao das compras e retorno do consumidor a sua casa - mnimo 4mediata disponibilidade de bens

Objetivo Ao#$iabilidade Aignifica fazer as atividades em tempo para os clientes receberem seus bens quando necess$rios ou quando prometidos 3s clientes s podem 'ulgar a confiabilidade de uma operao aps os bens terem sido entregues

Objetivo Ao#$iabilidade
;onfiabilidade na operao interna
confiabilidade economiza tempo e din"eiro confiabilidade d$ estabilidade ver caso p% >I

:ospital
& proporo de consultas canceladas - mnima &s consultas so realizas no "or$rio programado 3s resultados dos e)ames so entregues no prazo prometido

Mo#tadora
2ntrega de veculos aos revendedores no tempo previsto 2ntrega peas de reposio aos centros de servios no tempo previsto

Super(ercado @(presa de J#ibus


;umpre o "or$rio em cada ponto do tra'eto .ant-m assento disponveis para os passageiros *revisibilidade do "or$rio de funcionamento & proporo de bens em falta - mnimo 3 tempo em fila - mnimo Disponibilidade de vagas no estacionamento

Objetivo Fle.ibilidade Aignifica ser capaz de alterar a operao de alguma forma *ode ser alterar o que a operao faz, como faz ou quando faz Pode-se ter Fle.ibilidade de1
*roduto "abilidade da operao em introduzir ou modificar bens ;omposto 8mi)9 %%% produzir uma ampla variedade ou composto de bens Jolume # %%% alterar seus nveis de sada de seus bens 2ntrega # %%% alterar os tempos de entrega dos seus bens

Objetivo Fle.ibilidade
Gle)ibilidade de produtos5servios Gle)ibilidade de composies # mi) Gle)ibilidade de volume Gle)ibilidade de entrega Gle)ibilidade na operao interna ver caso p% >K

:ospital
4ntroduo de novos tipos de tratamento 8bens9 &mpla variedade de tratamentos disponveis 8composto # mi)9 ;apacidade de atender as flutuaes da demanda 8volume9 Labilidade de reprogramar consultas 8entrega9

Mo#tadora
4ntroduo de novos modelos &mpla variedade de opes disponveis ;apacidade de atender as flutuaes da demanda Labilidade de reprogramar prioridades de produo

@(presa de K#ibus
4ntroduo de novas rotas ou e)curses Erande n@mero de locais servidos Labilidade de se a'ustar / frequ+ncia dos servios Labilidade de reprogramar as viagens

Super(ercado
4ntroduo de novos itens ou promoes &mpla variedade de produtos e)postos ;apacidade de atender /s flutuaes de clientes Labilidade de refazer e)posio dos produtos

Objetivo Austo Aignifica fazer as atividades gastando o mnimo possvel Buanto menor o custo de produo dos bens, menor pode ser o preo a seus consumidores ;usto bai)o - um ob'etivo universalmente atraente & medida mais usada para indicar o nvel de sucesso de uma operao em relao a custos - a produtividade Jer p% >M # I=

Objetivo Austo
custo de pessoal custo de i#stala9es custo de (ateriais e servios

;usto - afetado por outros ob'etivos de desempen"o


Opera9es Opera9es Opera9es Opera9es de alta +ualidade r7pidas co#$i7veis $le.'veis

:ospital
;usto de tecnologias e instalaes ;usto de pessoal ;ustos de compras de materiais5servios

Mo#tadora
;usto de tecnologias e instalaes ;usto de pessoal ;ustos de compras de materiais5servios

@(presa de K#ibus
;usto de tecnologias e instalaes ;usto de pessoal ;ustos de compras materiais5servios

Super(ercado
;usto de tecnologias e instalaes ;usto de pessoal ;ustos de compras de materiais5servios

Represe#tao polar dos objetivos de dese(pe#5o

Custo

Servio de nibus

Rapidez

Confiabilidade

Servio de txi

Qualidade

Flexibilidade

Ai#co objetivos de dese(pe#5o


Todos estes objetivos te( e$eitos e.ter#os e i#ter#osL Os e$eitos i#ter#os de alta +ualidade& rapide*& co#$iabilidade e $le.ibilidade te(& geral(e#te co(o objetivo redu*ir os custos de produo

Efeitos externos de desempenho


%empo de entrega redu&ido

Preo bai#o$ margem a!ta ou ambos Entrega confive!

Austo Rapide*
travessamento rpido Processos !ivres de erro !ta produtividade tota!

Ao#$iabilidade

Efeitos internos

(perao confive! 'abi!idade para mudar

"ualidade
Produtos/servios conforme especificao

Fle.ibilidade
Frequncia de novos bens mp!a variedade de bens "uste de vo!ume e entrega

?efer+ncias
WHEELWRIGHT, S. C.; HAYES, R. H. Competindo atravs da fabricao. In MONTGOMERY, C. A. Estratgia: a busca da vantagem competitiva. 4. ed. Rio de Janeiro : Campus, 1998, p. 99 122. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administrao da produo. 3. ed. So Paulo : Atlas, 2009. 703 p.