2.2.

Investigacin del mercado

2.2.1 Diagnstico del problema Identificar el problema: el problema que se presenta en nuestra empresa es de que nuestros empleados no estn bien capacitados por la falta de comunicacin entre el jefe y empleado y por lo tanto no dan un servicio de calidad ya que tambin hacen quedar mal a la empresa Definir la situacin: nuestra empresa tiene un completo contacto con el cliente ya que nuestros empleados no estn comunicados entre ellos y organizados correctamente y no va a ver un orden para poder dar soluciones a los problemas que se pueden situar en algn momento de nuestros clientes para poder cumplir plenamente su satisfaccin Fijar los objetivos: Tendemos a capacitar y capacitarnos para mejorar continuamente nuestro servicio Obtener la satisfaccin del cliente( para esto debemos estar en constante comunicacin para saber las fallas ) Tener una buena calidad en los productos Organizarnos para mejorar y cambiar todas las cosas disfuncionales y hacen que nuestra empresa y/ organizacin no permiten que funcionen correctamente Cumplir con los requisitos al 100%

2.3. PLANEACIN DE LA INVESTIGACIN

2.3.1. IDENTIFICACIN DE FUENTES DE INFORMACIN

Fuentes primarias : encuesta Fuentes secundarias,

INTERNAS :

QUIN COMPRA EL PRODUCTO? la mayora de personas EL COMPRADFOR ES EL USUARIO SI QUE RELACION EXISTE ENTRE EL COMPRADOR Y EL USUARIO? R= la relacin que existe es el que adquiere el `producto es el mismo que lo consume

DNDE SE COMPRA EL PRODUCTO? En las miscelneas

2.3.2 SELECCIN DEL DISEO DE MUESTRA UNIVERSO: En este solo se describe sobre el total de elementos que intervienen en ciertas caractersticas de la investigacin. Ya que nos enfocamos en jvenes de 15 - 22 aos en adelante MUESTRA: Es parte del universo porque ah se presenta sus caractersticas similares + No probabilstico ( SE APLICARON 20 ENCUESTAS ) +Por conveniencia (SE APLICARON 20 ENCUESTAS)

2.5. ELABORACION DEL FORMATO DE ENCUESTA DATOS PERSONALES Sexo: (femenino- masculino) Edad: Ocupacin :

OBJETIVO: conocer la opinin de los usuarios (clientes) acerca del precio, calidad en el servicio y calidad del `producto al igual poder conocer las preferencias de nuestros clientes

Cmo le gustara que proporcionramos nuestros productos?

a) Ofertas b) puntos gratis para comprar mas productos Qu valora ms cuando visita la tienda comercial? a) Calidad del producto b) atencin al cliente c) precios favorables En que se fija usted al comprar el producto? a) Presentacin b) calidad c) precio d) atencin

Considera que la atencin a usted es : a) Buena b) mala c) otros