ACTIVIDAD 2 CONTRATACIN CASO DE ESTUDIO DISEO DE LA SOLUCIN

DEISY PAOLA CORREA SANCHEZ JENNIFER ELIANA BENITEZ LONDOO MONICA ALEJANDRA SOSA OBANDO MARIBEL MUOZ TOBN

INSTRUCTORA ISABEL CRISTINA YEPES OCAMPO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIN EMPRESARIAL TECNOLOGA EN GESTIN DE REDES DE DATOS

FICHA 464324

MEDELLN, ANTIOQUIA 2013

DISEO DE LA SOLUCIN 1. Seleccione el hardware bsico para los puestos de trabajo de los empleados del Call center, tanto en cuanto a equipos de escritorio, como solucin telefnica, esta ltima puede ser por hardware o software o combinacin de ambas. Requisitos Windows 7

Procesador: 32 bits (x86) o 64 bits (x64) a 1 gigahercio (GHz) o ms. Memoria RAM: 1 (GB) (32 bits) o memoria RAM de 2 GB (64 bits). Espacio disponible en disco: rgido de 16 GB (32 bits) o 20 GB (64 bits). Dispositivo grfico: DirectX 9 con controlador WDDM 1.0 o superior.

Requisitos Windows 8 Procesador: 1 gigahercio (GHz) RAM: 1 gigabyte (GB) (32 bits) o 2 GB (64 bits) Espacio en el disco duro: 16 GB (32 bits) o 20 GB (64 bits) Tarjeta grfica: dispositivo grfico Microsoft DirectX 9 con controlador WDDM

Sistema Operativo: Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 Procesador: Procesador de 1 GHZ o ms rpido de x86 o de 64 bits con conjunto de instrucciones SSE2 Memoria: 1 GB de memoria RAM (32 bits) Se recomiendan 2 GB de memoria RAM (64 bits) para las caractersticas de los grficos, la bsqueda instantnea de Outlook y determinadas funciones avanzadas. Espacio del disco: 3 gigabytes (GB) Resolucin del monitor: 1024 768

Hardware para los empleados Intel Core i5 Desktop Procesador Intel Core i7 Desktop Procesador Intel Core i5 Procesador para Intel Core i7 Procesador para equipos porttiles La solucin telefnica Este software IVM es un completo correo de voz, contestador automtico, respuesta de voz interactiva (IVR) o solucin telefnica de marcado automtico para pequeas y medianas empresas. Existen muchas extraordinarias maneras de usar IVM para proporcionar informacin y servir mejor a sus clientes:

equipos

porttiles

Reproduzca un men para desviar las llamadas entrantes Desviar las llamadas durante o despus del horario de oficina Establecer un nmero ilimitado de buzones de voz Disee sistemas de respuesta de voz interactiva personalizados

IVM puede ser usado tambin para una amplia variedad de soluciones desde un contestador automtico computarizado simple hasta un sofisticado sistema de respuesta de voz interactiva. Simplemente ejecute el archivo de instalacin y IVM estar lista para responder las llamadas. Luego, cuando est listo, puede explorar las opciones de programacin y respuestas claves avanzadas.

Funciona en Windows 7, XP, Vista y 8 Para versiones anteriores y software heredado visite Windows 98/ME y Windows 2000 respectivamente. Para vincularse a una lnea de telfono, uno de los siguientes:

Tarjeta de telefona profesional con los controladores correctos ms informacin sobre tarjetas de telefona. Mdem de voz (compatible con TAPI) ms info... Servicio VoIP (SIP) para lneas de voz sobre IP. Proveedores SIP recomendados.

[Opcional] Conexin a Internet (para acceder remotamente y reenviar por correo electrnico)

IVM puede conectar varias lneas telefnicas con una tarjeta de telefona profesional o mdem de voz, directamente a un servicio VoIP, o a una PBX como Axn. Si tiene la intencin de usar IVM con un mdem de voz, tenga en cuenta que existen muchos mdems de voz en el mercado con controladores de voz/wave TAPI defectuosos. Si tiene dificultades con su mdem, consulte la pgina de ayuda de IVM para la solucin de problemas y obtenga algunas soluciones a los problemas con controladores de mdem. 2. Seleccione aplicaciones comerciales que cumplan los requisitos de software de la empresa, realice una presentacin de ventas para el software elegido, no mayor a 10 diapositivas. 3. Consulte los requerimientos tcnicos de las aplicaciones, y a partir de all elija cuntos servidores necesita y de qu capacidad deben ser estos.
Requisitos del sistema Windows server 2012 Procesador Procesador: de 64 bits a 1.4 GHz (Mnimo). RAM: 512 MB (Mnimo). Requisitos de espacio en disco: 32 GB (Mnimo). Otros requisitos Unidad de DVD. Pantalla Sper VGA (800600) o de mayor resolucin. Teclado y mouse (u otro dispositivo sealador compatible). Acceso a Internet. Servidor SQL Server 2012 Procesador x64: AMD Opteron, AMD Athlon 64, Intel Xeon compatible con Intel EM64T Intel Pentium IV compatible con EM64T Procesador x86: compatible con Pentium III o superior

Plataforma Sistema Operativo

Versin de ASE

Memoria Mnima Requerida 48 MB 48 MB

PC PC

Windows NT 4.0 Windows 2000

12.5(32) 12.5(32)

Espacio Mnimo en Disco* 110 MB 110 MB

Notas

Requiere SP4 o posterior Certificado con SP1. Corre sobre ediciones Pro, Server, Advanced Server y Datacenter. HA no est certificado an. No cubre Windows XP.

REQUISITOS PARA EL SERVIDOR HARDWARE

Procesador 1000 MHz mnimo, 2000 MHz sugerido. Memoria RAM de 1 GB mnimo, 4 GB sugerido. Espacio disponible en disco duro 5 GB Mnimo, 80 GB sugerido. Estndar mnima de configuracin de pantalla: 1024 x 768 Pxeles.

SOFTWARE

Sistema Operativo: Windows server 2003 con Service Pack actualizado o Windows server posteriores (requiere licenciamiento). Framework 4 con Service Pack actualizado (se puede descargar e instalar desde la pgina de Microsoft, pero el sistema operativo debe estar licenciado). SQL Server 2008 Estndar o SQL Server 2012 R2 con Service Pack actualizado (Requieren licenciamiento). Reporting Services configurado correctamente con la base de datos. Internet Explorer 8.0 o superior (se puede descargar desde la pgina de Microsoft) Internet Information Server 6 o Superior este programa se encuentra incluido en el sistema operativo SQL 2012 Express, es un software que no requiere licenciamiento, pero se debe tener en cuenta las siguientes limitantes:

Lmite de 1Gb de Memoria para bferes Bases de datos con mximo tamao de 4Gb. Manejo de un solo procesador as el servidor tenga varios.

4. Genere un listado de equipos para la solucin tecnolgica necesaria para la empresa, incluya equipos como UPS y de comunicacin.
1 router 12 Puertos.

1 switch 48 Puerto

1 switch 24 Puertos

UPS

5. Usando un software de dibujo de su preferencia, esquematice la empresa, dando mayor nfasis al Datacenter y los elementos que deben contenerse all, con su distribucin.