Universit Ibn Tofail FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES

FILIERE MASTER: Management de projets et de plate-formes Offshoring

Lapproche Processus Identifier les processus supports

Ralis par :

Encadr par :

CHAIBI Farah EL BARDAI Jaafar HOUCHAM Jaafar IDRISSI Kenza

Docteur BALAMBO Mohammed Amine

Anne universitaire 2013 2014

L'efficacit des processus est un lment indispensable pour le succs de toute entreprise quelque soit son domaine dactivit ainsi que toute entreprise visant la certification sans une approche trs srieuse des processus (cartographies, descriptions...) naboutira gure cet objectif. Partant du constat que lapproche processus est base sur la transversalit ainsi que me dcloisonnement c'est--dire quelle prend le client comme rfrentiel, centre dintrt et de proccupation de lentreprise, donc il y a lieu de se demander,

Dans une approche systmique la performance dune entreprise dpend de l'efficacit et lintgration de lensemble de ses processus. Ces derniers sont reprsents ou schmatiss sous forme dune cartographie globale de lentreprise, compose de plusieurs niveaux danalyse savoir : Niveau 1 : Macro processus (dfinit les besoins et les produits de let/s) Niveau 2 : Processus lmentaire Niveau 3 : Sous processus (facultatifs pour certaines Es/e + dpend du processus lmentaire) Niveau 4 : Reprsent par des tches

Il existe 3 types de processus qui entrent en interaction

gnrant une intgration

(harmonie) dont le but final la satisfaction du client et la performance globale de let/s. Durant la sance prcdente, nous avons discut les processus de ralisation. Il sagit des activits quune entreprise doit mettre en uvre pour transformer la demande de ses clients en prestations ou produits satisfaisant leur demande. A ct des processus de ralisation, nous avons les processus support et les processus de pilotage. Notre prsentation porte sur les processus support, appels aussi processus de soutien. Ces processus ont pour finalit de fournir les moyens ncessaires, cest dire les ressources adquates chaque processus de ralisation. Il faut savoir que les processus support ne crent pas de valeur directement perceptible par le client, par contre ils contribuent au succs des processus de ralisation en leur

fournissant les moyens dun bon droulement en outre, ils ne sont jamais en interaction avec eux-mmes, cependant, ils sont en interaction avec les autres processus.

A titre dexemple : Un processus de ralisation de produit X - Processus support : Machines, RH,

Nous avons 3 types de processus supports dfinis comme tant des processus support gnriques, cest--dire que ces processus sont indispensables pour le fonctionnement de chaque et/s : moyens humains, moyens matriels et moyens financiers. Les anglo-saxons parlent des 3 M : Men, Means and Money

Nous pouvons citer dautres exemples : -Grer la documentation -Fournir l'information -Maintenir les infrastructures -Tenir la comptabilit -Administrer le personnel

A ct des flux matriels, nous avons les flux informationnels qui se traduisent par des indicateurs de performances reprsents en tant que sorties dans le processus support. Nanmoins, un processus peut tre considr support comme il peut aussi tre considr comme processus de ralisation dans certains cas. Cela dpend de lactivit de lentreprise comme le cas des processus Informatiques. Par exemple dans une activit industrielle le systme informatique est un processus support, or, dans le cas dune entreprise de DSI (gestion du systme informatique), le systme informatique est un processus de ralisation. Nous pouvons ainsi dduire que, sans la prsence des processus de support, nous ne pourrons jamais considrer une entreprise comme tant un systme malgr la disposition des processus de ralisation. Car pour avoir une approche systmique, il faudra que cette

entreprise soit capable dintgrer et de corrler lensemble des diffrents processus (ralisation, support, pilotage) afin de pouvoir analyser cette et/s comme tant une seule entit compose de plusieurs fragments (processus) qui entrent en harmonie.