ATENTOS CONSUMIDORES Y PROVEEDORES A continuacin los principales cambios incorporados al Libro de Reclamaciones adoptados para fortalecer la solucin eficiente

y directa de los problemas entre consumidores y proveedores ANTES AHORA No estaba regulado Proveedores deben dar trato preferencial a clientes que necesiten registrar un reclamo. As, no tendrn que hacer fila o esperar para ejercer su derecho. Los usuarios de los servicios de transporte Unidades de transporte terrestre de deban trasladarse hasta el terminal para pasajeros a nivel urbano, interprovincial e registrar su reclamo o queja internacional, incluidos transporte fluvial, deben tener un aviso con el nmero telefnico de la empresa, u otro medio, para que los consumidores puedan presentar sus reclamos o quejas Los usuarios de los servicios de transporte Las empresas de transporte areo deben areo no podan registrar sus reclamos en zona poner a disposicin de los pasajeros el Libro de de embarque y desembarque ya que solo Reclamaciones fsico o virtual en reas previas estaban obligados a tener el libro en los al embarque y posteriores al desembarque puntos de venta No estaba regulado el espacio, en la pgina Empresas que realicen ventas por internet web de proveedores que realizan ventas en deben publicar un aviso en la pgina de inicio lugares fsicos y por internet, en el que debera de los portales de sus pginas anunciando la aparecer el aviso de Libro de Reclamaciones. existencia del Libro de Reclamaciones Tampoco los proveedores que solo realizaban ventas por internet estaban obligados a contar con Libro de Reclamaciones virtual No estaba regulado. En el modelo de aviso del Libro de Reclamaciones se ha incluido el correo del Indecopi, para que cuando se nieguen a entregar el libro, los consumidores informen a la autoridad No estaba regulado. Si el proveedor cuenta con el Libro de Reclamaciones virtual y el sistema o alguna eventualidad impiden el registro, se debe entregar un Libro de Reclamaciones fsico No estaba regulado. El proveedor debe guardar las constancias de respuesta o ampliacin de plazo para responder los reclamos No estaba regulado. Los proveedores que tengan un ingreso anual igual o mayor a 3,000 UIT deben reportar a Indecopi los reclamos y quejas a travs del Sistema de Reporte de Reclamaciones Se impona sancin de determinarse la Si la infraccin se comete por primera vez y responsabilidad de la infraccin el proveedor es una microempresa, se impondr una medida preventiva, dejando

 No estaba regulado.

No estaba regulado. No se exiga el nmero de RUC ni la razn social del proveedor en las hojas de reclamaciones Fuente Indecopi

constancia de la advertencia, y con la posibilidad de aplicar las sanciones de persistir en ella Se han detallado los incumplimientos que pueden sr sancionados, establecindose una metodologa de clculo que permitir estandarizar las sanciones que imponen las diferentes comisiones del Indecopi El consumidor deber precisar cul es el pedido que formula Se exige que el proveedor consigne en las hojas de reclamaciones su razn social y su nmero de RUC.