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Conhecimentos Bsicos - Lngua Portuguesa - Matemtica - Raciocnio Lgico - Atualidades - Legislao Especfica Conhecimentos Especficos - Atendimento - Conhecimentos Bancrios

Observao: Considerar-se- a legislao vigente at a data da publicao do Edital de

Abertura das Inscries


Lngua Portuguesa: Compreenso e interpretao de textos. Tipologia textual. Ortografia oficial. Acentuao grfica. Emprego das classes de palavras. Emprego do sinal indicativo de crase. Sintaxe da orao e do perodo. Pontuao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Significao das palavras. Redao Oficial. Matemtica: Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou sistemas de amortizao de emprstimos e financiamentos. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. Raciocnio Lgico: Princpios do raciocnio lgico: conectivos lgicos; diagramas lgicos; lgica de argumentao; interpretao de informaes de natureza matemtica; probabilidade. Atualidades: Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais que desenvolvimento sustentvel, ecologia, economia, educao, educao a distncia, energia, poltica, redes sociais (Twitter, Facebook, Google+, Linkedin), relaes internacionais, responsabilidade socioambiental, segurana, sociedade e tecnologia.

tica: Conceito de tica. tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na Internet). Legislao Especfica: Lei n 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial beneficirios e critrios para saque); Lei n 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condies de utilizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF); Lei Complementar n 7/1970 (PIS). Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios constitucionais da Administrao Pblica: Princpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia). Lei n 10.836/2004 (Bolsa Famlia).

Contedo Programtico
Atendimento: Legislao: Lei n 8.078/1990 (dispe sobre a proteo do consumidor e d outras

providncias); Resolues CMN/Bacen n 3.694/2009 (dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies financeiras) e alteraes posteriores.
Marketing em empresas de servios: marketing de relacionamento. Satisfao, valor e reteno de clientes. Propaganda e promoo. Telemarketing. Vendas: tcnicas de vendas de produtos e servios financeiros do setor bancrio. Conhecimentos Bancrios: Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. Cheque: requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. Sistema de pagamentos brasileiro. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; sistema de seguros privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada. Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros. Mercado Financeiro. Mercado monetrio. Mercado de crdito. Mercado de capitais: aes caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias

fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco. Mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. Mercado primrio e mercado secundrio. Produtos bancrios: Programa Minha Casa Minha Vida; Crdito Rural Agronegcio; Microcrdito Produtivo Orientado; Cartes; Penhor; Loterias; Financiamento Estudantil (FIES).

Apostilas para Cai

xa e Carreiras Bancrias