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UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGA

TESIS

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SATISFACCIN LABORAL EN TRABAJADORES DE LA GERENCIA DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES -LA LIBERTAD
PARA OBTENER EL TTULO DE: LICENCIADO EN PSICOLOGA AUTORES:

Garca Cabani a!" Jac#$ in$ Si %a Sa&'!($&)i" La*+ D+ana

ASESOR: Ps. SUSANA CORONADO MATTA Trujillo PER !!"

DEDICATORIA

La presente investigacin acadmica se la dedico a mis padres Jos Luis y Margarita, a mi hermana Milagros. Por todo su apoyo.

La presente investigacin acadmica se la dedico a mis padres Lady y Manuel, a mi hermano Jorge. Por todo su apoyo.

AGRADECIMIENTOS

A mis maestros, que me ensearon lo hermoso del conocimiento y que la verdad lo construye uno.

PRESENTACIN

Seores miembros del jurado cali icador

!umpliendo con las disposiciones vigentes emanadas por el "eglamento de #rados y $%tulo de la &niversidad !sar 'allejo de $rujillo, (acultad )umanidades *scuela Pro esional de Psicolog%a, sometemos a vuestro criterio pro esional la evaluacin del presente trabajo de investigacin titulado +,-$*L,#*-!,. $".2.J.3/"*S *M/!,/-.L 3* L. 0 S.$,S(.!!,13* L.2/".L $".-SP/"$*S *0 #*"*-!,.

!/M&-,!.!,/-*S 4L. L,2*"$.35 elaborado con el propsito de obtener el $%tulo Pro esional de Licenciado en Psicolog%a. *l presente estudio tuvo como objetivo de determinar la correlacin entre Satis accin Laboral e ,nteligencia *mocional de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. !on la conviccin de 6ue se otorgar7 el valor justo y mostrando apertura a sus observaciones, le agradecemos por anticipado por las sugerencias y apreciaciones 6ue se brinden a la investigacin. en $rabajadores de la #erencia

Trujillo, 01 de Setiembre del 2008

___________________________ Jac eli!e "arc#a Caba!illa$

________________________ %&a!a Sil'a Sa()$te(ui

RES*+EN

La presente investigacin de tipo sustantiva descriptiva tiene por objetivo8.comparar los actores de inteligencia emocional y Satis accin laboral en una muestra de 9: trabajadores de la #erencia de $ransportes de la Libertad. Para tal e ecto; se utili< como instrumento el !uestionario ,!* de 2aron y la *scala de Satis accin Laboral de Sonia Palma. Para la obtencin de los resultados se utili< el estad%stico analisis 88..encontrandose 6ue

Palabra$ cla'e$= ,nteligencia emocional y Satis accin Laboral

A,STRACT

-N%ICE
INTR.%*CCI.N IN%ICE %E TA,/AS 0 C.NTENI%.S111111111111111 CAPIT*/. I 1212 121212 121222 121242 121262 121282 1222 122212 122222 1242 124212 124222 E/ PR.,/E+A111111111111111111111111 Selecci3! del Problema11111111111111111 A!tecede!te$1111111111111111111112 5ormulaci3! del Problema Ju$ti7icaci3! /imitacio!e$ .,JETI9.S .bjeti'o "e!eral .bjeti'o$ E$:ec#7ico$ ;IP.TESIS ;i:3te$i$ "e!eral ;i:3te$i$ Secu!daria$

1262 9ARIA,/ES < IN%ICA%.RES 126212 9ariable

1282 %ISE=. %E /A EJEC*CI.N 128212 Ti:o de I!'e$ti(aci3!

128222 128242 12824212 12824222 128262 128282

Poblaci3! < +ue$tra T>c!ica$ e I!$trume!to$ T>c!ica I!$trume!to 5orma de tratamie!to de lo$ dato$ 5orma de A!)li$i$ de la I!7ormaci3!

CAPIT*/. II? +ARC. RE5ERENCIA/ CIENTI5IC. 2212 +arco Te3rico? 2222 +arco Co!ce:tual? CAPIT*/. III? %ESCRIPCI.N %E RES*/TA%.S 4212 %e$cri:ci3! de Re$ultado$ CAPIT*/. I9? C.NTRASTACI.N %E RES*/TA%.S 6212 Co!trataci3! de ;i:3te$i$ CAPIT*/. 9? %ISC*SI.N %E RES*/TA%.S 821 %i$cu$i3! de Re$ultado$ CAPIT*/. 9I? C.NC/*SI.NES 0 REC.+EN%ACI.NES @21 Co!clu$io!e$ & Recome!dacio!e$

@2121 Co!clu$io!e$ @2122 Recome!dacio!e$

CAPIT*/. 9II? ,I,/I."RA5IA 0 ANEA.S B21 ,iblio(ra7#a & A!eCo$ B2121 Re7ere!cia$ ,iblio(ra7ica$ B2122 A!eCo$ A!eCo 1 A!eCo 2 ? ? ,nventario de ,!* 2aron *scala de Satis accin Laboral

INTR.%*CCIN *n estos >ltimos aos e?iste un gran inters por parte de diversas organi<aciones acerca de la relacin entre la ,nteligencia *mocional y la Satis accin Laboral y como esto in luye en los trabajadores. *n el Per> es notable la preocupacin de las organi<aciones por la repercusin de las emociones en el trabajo ya 6ue stas in luyen en el desempeo del trabajador; de esta manera las organi<aciones son concientes de 6ue la satis accin laboral est7 estrechamente relacionada al comportamiento emocional de los trabajadores. 'iendo la importancia de esta problem7tica social, se reali< la investigacin esperando brindar conocimientos e in ormacin 6ue sean >tiles para mejorar su calidad de vida laboral, pudiendo ser de utilidad para uturas investigaciones. La poblacin 6ue con la 6ue se reali<ar7 esta investigacin son los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad.

Se utili< el ,nventario del !ociente *mocional de 2arn @,!*A y la *scala de Satis accin Laboral @*SL4 SP!A de Sonia Palma. *n el cap%tulo , se menciona todo el Marco Metodolgico 6ue contiene el problema, los objetivos, las variables e indicadores, las hiptesis y el diseo de ejecucin con el 6ue se trabaj. *l cap%tulo ,, contiene el Marco "e erencial !ient% ico, el cual contiene los antecedentes del problema, el marco terico y el marco conceptual. *n el capitulo ,,, se describen lo resultados. *n el cap%tulo ,' se contrasta las hiptesis con los resultados obtenidos en el cap%tulo ,,,. *l cap%tulo ' trata sobre la discusin de los resultados alcan<ados luego de contrastar las hiptesis con los resultados reales. *n el cap%tulo ', se describen las conclusiones y recomendaciones. Por >ltimo, el cap%tulo ',, muestra la re erencia bibliogr7 ica y los ane?os concernientes.

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CAPIT*/. I +ARC. +ET.%./."IC.


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1212 E/ PR.,/E+A La globali<acin, la alta competitividad y los cambios continuos poseen un vital impacto; no slo a las naciones sino en sus sociedades; y no ajeno a ello a las organi<aciones del mundo, donde e?iste una orientacin hacia el hoy conocido talento humano, 6ue maana m7s tarde ser7 la sabidur%a de las empresas, cuya preocupacin es generar mayor satis accin y calidad de vida. *n un entorno donde la incertidumbre, el dinamismo, la competitividad y el caos se hacen permanentes, donde los cambios sociales est7n siendo abrumadores y los paradigmas imperantes est7n siendo cuestionados, las personas se encuentran con muchas di icultades psicolgicas y emocionales a la hora de a rontar todos estos retos DSe!!ett, 2000E2 *l mundo del trabajo se ha convertido en un punto de re erencia para entender las conductas de los individuos en 6ue la ,nteligencia *mocional del trabajador ser7 un paso positivo a avor del desarrollo de la satis accin en el trabajo. *l trabajar en estos aspectos dentro de la empresa, como lugar preponderante de sociali<acin, permitir7 un doble bene icio; por un lado la mejora de la ,nteligencia *mocional individual permitir7 a la persona una mayor relacin consigo mismo y 12

con el entorno, y por otro lado permitir7 una mejor relacin entre las personas 6ue la componen y una mayor e icacia organi<ativa. !on ello, el estudio de la ,nteligencia *mocional en la /rgani<acin cumple este doble cometido, el cual va a repercutir en la satis accin del trabajador. 4 A Ni'el Nacio!al las organi<aciones actuales buscan personas 6ue re>nan caracter%sticas como saber escuchar, comunicarse, adaptarse y dar respuestas creativas ante los obst7culos; para lograr dominio personal, con ian<a en s% mismo y motivacin 6ue conlleve al desarrollo personal y laboral; as% tambin hoy en d%a, +el inters de las /rgani<aciones por la satis accin laboral es un tema de suma importancia 6ue atae absolutamente a todos los trabajadores dentro de una empresa, para el con ort y posterior logro de los objetivos marcados en bien de la organi<acin, ya 6ue al sentirse satis echos en sus trabajos, producen y rinden m7s lo cual va a implicar comprender su comportamiento emocional y el de las personas 6ue lo rodean5. DPalma, 1FFF,E2 4 E! !ue$tra /ocalidad es notable la preocupacin de las organi<aciones por la repercusin de las emociones en el trabajo ya 6ue stas in luyen en el desempeo del trabajador; de esta manera las organi<aciones son concientes de 6ue la satis accin laboral est7 estrechamente relacionado al comportamiento emocional de los trabajadores, esto implica comprender no slo su comportamiento sino tambin el de los dem7s; puesto 6ue el actor humano es un ente de personalidades complejas, con necesidades, deseos, aptitudes, etc, 6ue abarca la uer<a productiva 6ue se re6uiere en cual6uier organi<acin; y no ajeno a ello la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de la Libertad por ser una ,nstitucin P>blica sus trabajadores llevan laborando muchos aos lo cual puede a ectar sus emociones y relaciones interpersonales y por tanto su satis accin laboral; lo 6ue conlleva a obtener un alto o bajo desenvolvimiento laboral. Por ello surge la necesidad de ampliar los conocimientos dentro del 7rea de la Psicolog%a /rgani<acional; e investigar la ,nteligencia emocional y Satis accin laboral en la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de la Libertad. 121212 SE/ECCIN %E/ PR.,/E+A? 13

*n base a lo antes mencionado se seleccion el tema denominado +,nteligencia *mocional y Satis accin Laboral en $rabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad5, bas7ndose en los siguientes criterios= La investigacin contribuir7 a mejorar el clima laboral y al aumento de la productividad de los trabajadores. *l tema de ,nvestigacin es un problema 6ue a ecta actualmente a la poblacin de estudio. *l problema a ecta o repercute en el 7mbito social por ser una *ntidad con contacto directo al p>blico. 3eterminar la relacin entre la inteligencia emocional y la satis accin laboral en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones. *l desconocimiento 6ue implica inteligencia emocional en la satis accin laboral por parte de los trabajadores de la ,nstitucin. *l inadecuado manejo de habilidades para solucionar problemas en su entorno laboral y social. *?iste accesibilidad a la poblacin para reali<ar el estudio de ,nvestigacin. *l estudio de ,nvestigacin contribuir7 a 6ue los investigadores obtengan mayor e?periencia y conocimiento del tema. 121222 5.R+*/ACI.N %E/ PR.,/E+A? B*?iste correlacin entre ,nteligencia *mocional y Satis accin Laboral en los $rabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La LibertadC 121262 J*STI5ICACIN %E/ PR.,/E+A? Siendo conscientes de la importancia 6ue hoy en d%a tiene la labor 6ue reali<an los trabajadores y sabiendo 6ue stos no cuentan con estrategias adecuadas para en rentar las di erentes di icultades 6ue atraviesan en su medio de trabajo, por ello el presente estudio de investigacin resulta importante y valioso por las siguientes ra<ones= La ,nteligencia *mocional y la Satis accin Laboral presentan un sistema de diagnstico 6ue permite conocer la salud de una empresa, para lograr

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resultados 6ue ayuden a identi icar los problemas de mayor relevancia de la poblacin y as% mejorar su calidad de vida laboral. 2ene iciar7 directamente a la #erencia de $ransportes y !omunicaciones ya 6ue permitir7 6ue los trabajadores obtengan mayor in ormacin del tema, debido a 6ue en la actualidad no cuentan con su icientes conocimientos para abordar pertinentemente ste problema. Se obtendr7n datos precisos de las carencias y posibilidades 6ue la poblacin posee, ya 6ue se contar7n con pruebas baremadas para la poblacin estudiada. otros. Se espera por medio de los resultados 6ue a mayor inteligencia emocional haya una mayor satis accin laboral de los trabajadores. Servir7 como un valioso aporte para la &niversidad debido a 6ue los estudiantes puedan tener acceso a la in ormacin de estudios sobre ,nteligencia *mocional y Satis accin laboral en el 7rea organi<acional y a partir de ello se podr7 seguir desarrollando investigaciones, debido a 6ue no e?isten muchas relacionadas con ste tema. .simismo, ste estudio contribuir7 a tener datos estad%sticos lo cual servir7 a mejorar la amplitud de conocimientos y e?periencias a uturos pro esionales de psicolog%a. Los resultados obtenidos en ste trabajo nos permitir7 establecer contraste con estudios similares o a ines y as% poder establecer pautas de intervencin adecuadas a esta poblacin, brindando un desarrollo personal y ptimo. 121262 son= *scasos estudio similares en nuestro medio sobre el tema de la presente investigacin 6ue servir7n de antecedentes. /I+ITACI.NES? *ntre las limitaciones 6ue se encontraron para la reali<acin de esta investigacin *l estudio bene iciar7 a la ,nstitucin como tal, ya 6ue contribuir7 a alcan<ar metas, corregir de iciencias y aplicar programas de capacitacin, entre

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e?terna.

La poca disponibilidad de tiempo del personal de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. La caracter%stica de los resultados se limita a una valide< interna m7s no

1222

.,JETI9.S? 122212 .,JETI9. "ENERA/? 3eterminar la correlacin entre Satis accin Laboral e ,nteligencia *mocional en $rabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad.

122222

.,JETI9.S ESPEC-5IC.S? ,denti icar el nivel de ,nteligencia emocional en los trabajadores de la

#erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. ,denti icar el nivel de Satis accin laboral en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. ,denti icar la correlacin entre el nivel de ,nteligencia ,ntrapersonal y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. ,denti icar la correlacin entre el nivel de ,nteligencia ,nterpersonal y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. ,denti icar la correlacin entre el nivel de .daptabilidad #eneral y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. ,denti icar la correlacin entre el nivel de Manejo de estrs y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. ,denti icar la correlacin entre el nivel de *stado de 7nimo general y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad.

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1242 9ARIA,/ES E IN%ICA%.RES? INTE/I"ENCIA E+.CI.NA/ = *ntendida como la capacidad de reconocer y controlar nuestras emociones, y las de los dem7s. Los indicadores de esta variable son asumidos del ,nventario del !ociente *mocional de 2arn @,!*A adaptado por -elly &garri<a= Com:o!e!te I!tra:er$o!al DCIAE? Drea 6ue re>ne los siguientes componentes= !omprensin emocional de s% mimo. .sertividad. .utoconcepto. .utorreali<acin. ,ndependencia. Com:o!e!te I!ter:er$o!al DCIEE? Drea 6ue re>ne los siguientes componentes= *mpat%a. "elaciones ,nterpersonales. "esponsabilidad Social. Com:o!e!te componentes= Solucin de problemas. Prueba de la realidad. (le?ibilidad. Com:o!e!te del +a!ejo de E$tr>$ DC+EE? Drea 6ue re>ne lo siguientes componentes= $olerancia al estrs. !ontrol de lo impulsos. Com:o!e!te del E$tado de G!imo e! "e!eral DCA"E? Drea 6ue re>ne lo siguientes componentes= 17 de Ada:tabilidad DCA%E? Drea 6ue re>ne lo siguientes

(elicidad. /ptimismo. SATIS5ACCIN /A,.RA/? *ntendida como el nivel de bienestar 6ue proporciona al trabajador su medio laboral. Los indicadores de esta variable son asumidos de la *scala de Satis accin

Laboral @*SL4 SP!A de Sonia Palma. 5actor I? Co!dicio!e$ 5#$ica$ &Ho +ateriale$ D8 #tem$E

Los elementos materiales o de in raestructura donde se desenvuelve la labor cotidiana de trabajo y se constituye como acilitador de la misma. 5actor II? ,e!e7icio$ /aborale$ &Ho Remu!erati'o$ D6 #tem$E *l grado de complacencia en relacin con el incentivo econmico regular o adicional como pago por la labor 6ue se reali<a. 5actor III? Pol#tica$ Admi!i$trati'a$ D8 #tem$E *l grado de acuerdo rente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la relacin laboral y asociada directamente con el trabajador. 5actor I9? Relacio!e$ Sociale$ D6 #tem$E *l grado de complacencia rente a la interrelacin con otros miembros de la organi<acin con 6uien se comparte las actividades laborales cotidianas. 5actor 9? %e$arrollo Per$o!al autorreali<acin. 5actor 9I? %e$em:eIo de Tarea$ D@ #tem$E La valoracin con la 6ue asocia el trabajador sus tareas cotidianas en la entidad en 6ue labora. D@ #tem$E

/portunidad 6ue tiene el trabajador de reali<ar actividades signi icativas a su

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5actor 9II?

Relaci3! co! la Autoridad D@ #tem$E

La apreciacin valorativa 6ue reali<a el trabajador de su relacin con el je e directo y respecto a sus actividades cotidianas. 1262 ;IP.TESIS? ;1. *?iste relacin entre el nivel de ,nteligencia emocional y el nivel de Satis accin laboral en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. ;22 *?iste relacin entre el nivel de ,nteligencia ,ntrapersonal y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. ;42 *?iste relacin entre el nivel de ,nteligencia ,nterpersonal y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. ;62 *?iste relacin entre el nivel de .daptabilidad y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. ;82 *?iste relacin entre el nivel de Manejo de estrs y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. ;@2 *?iste relacin entre el nivel de *stado de 7nimo general y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. 22@2 %ISE=. %E EJEC*CIN? 22@212 TIP. %E IN9ESTI"ACI.N? $ipo de ,nvestigacin Sustantiva 4 3escriptiva *l tipo de ,nvestigacin 6ue se ha planteado en el presente estudio, es de tipo Sustantiva E 3escriptiva, el cual tiene como objetivo, describir, e?plicar o predecir la realidad, con lo cual se va en b>s6ueda de principios y leyes generales 6ue permita organi<ar una teor%a cient% ica.

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*l tipo de investigacin 6ue se ha planteado en el presente estudio, es de tipo descriptiva4 correlacional, el cual tiene por objetivo, determinar el grado de relacin e?istente entre dos variables como es la inteligencia emocional y la satis accin Laboral en una muestra de sujetos. )ern7nde< ", (ern7nde< #, F 2aptista P, @G::HA

Hugo Snchez Carlessi, seala 6ue la ,nvestigacin sustantiva tiene dos niveles= ,nvestigacin descriptiva y ,nvestigacin *?plicativa. La ,nvestigacin 3escriptiva esta orientada al conocimiento de la realidad tal como se presenta es una situacin espacio4 temporal dada. "esponde a las siguientes interrogantes B!mo es o cmo se presenta el enmeno IC B!uales son las caracter%sticas actuales del enmeno IC +ario ,u!(e D1F@FA, la investigacin descriptiva puede responder, seg>n al problema, a las siguientes cuestiones= BJu esC, B!mo esC, B3nde est7C, B!u7ndo ocurreC, B!mo est7n sus partesC 22@222 %ISE=. %E IN9ESTI"ACI.N? *l diseo de investigacin utili<ado en la investigacin es el diseo descriptivo correlacional, ya 6ue ste determina el grado de relacin entre dos o m7s variables en una misma muestra de sujetos. Su diagrama es el siguiente= /? M r /y *n el es6uema + es la muestra en 6ue se e ect>a la investigacin y los sub%ndices ?, y en cada . indica las observaciones obtenidas en cada una de las variables distintas. 3onde= +? $rabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de la ciudad de $rujillo. 20

.C? ,nteligencia *mocional .&? Satis accin Laboral r ? #rado de relacin entre las variables. 22@242 P.,/ACIN < +*ESTRA? P.,/ACIN? !onstituida por KG: trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. +*ESTRA? Para determinar el tamao de muestra se har7 uso del muestreo aleatorio simple, 6ue es un muestreo probabil%stico, donde cada uno de los elementos de la poblacin tiene la misma probabilidad de constituir la muestra y se aplicar7 dada homogeneidad de los elementos 6ue con orman la poblacin bajo estudio para los ines de la investigacin; cuya rmula es la siguiente =
n0 = z 2 PQ "eajust7ndose a E2

n =

n0 1 + n0 N

3onde= n: * n = = = $amao preliminar de muestra = *rror de muestreo tamao de poblacin tamao de muestra

Para determinar el tamao de la muestra se asumir7 una con ian<a del LMN @OPK.LHA, un error de muestreo de 9.MN @* P :.:9MA, y una varian<a m7?ima @PJP:.GMA para asegurar un tamao de muestra lo su icientemente grande respecto al tamao de la poblacin @-PKG:A los cuales deben cumplir con los criterios de inclusin y e?clusin=

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n0 =

1.962 (0,25) 0,0752

P K9:.9
170.7 170.7 1 + 120

n =

n P 9:

Por tanto la muestra estar7 con ormada por 9: trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. Criterio$ de i!clu$i3!? m7?imo. Criterio$ de eCclu$i3!? Personas 6ue no deseen participar del estudio $rabajadores 6ue tengan incompletos sus cuestionarios o llenados indebidamente. Personas 6ue no devolvieron la encuesta. 22@26 TJCNICAS, INSTR*+ENT.S? 22@26212 T>c!ica? Las tcnicas 6ue se utili<ar7n ser7n= Las *valuaciones Psicomtricas yQo *ncuesta 22@26222 I!$trume!to? INTE/I"ENCIA E+.CI.NA/ 5IC;A TECNICA 22 $rabajadores 6ue tengan entre KH E HG aos .mbos se?os !on un tiempo de servicio de M aos como m%nimo y G: aos como

-ombre original = .utor Procedencia .dministracin = = = = =

*J4, 2ar/n *motional Juotient ,nventory. "euven 2ar/n. $oronto4!anad7. -elly &garri<a. minutos. ,ndividual o colectiva. $ipo cuadernillo. grado de primaria.

.daptacin peruana=

Sin l%mite de tiempo. .pro?imadamente de R: a S: Sujetos de KH aos y m7s. -ivel lector de se?to Puntuacin Signi icacin !omponentes = potenciales = = =

!ali icacin manual o computari<ada *structura actorial= K !*4$4M. KM subcomponentes. investigacin. Son desempean como

*ducacional, cl%nico, jur%dico, mdico, laboral y en la usuarios a6uellos pro esionales 6ue se

consultores de desarrollo organi<acional, psiclogos, psi6uiatras, mdicos, trabajadores sociales, consejeros y orientadores vocacionales. = !uestionario 6ue contiene los %tems del ,4!*, )oja de respuesta, Plantilla de correccin, )oja de resultado y de Per iles @. 02A.

les

SATIS5ACCIN /A,.RA/ 5IC;A TJCNICA -ombre .utora Procedencia = ,ndividual o !olectiva 3uracin de la Prueba= KM minutos en ormato %sico computari<ado. #rupos de aplicacin !ali icacin Signi icacin = $rabajadores con relacin laboral de dependencia. = !omputari<ada = (actor #eneral Satis accin (actores !omponentes @:SA= T Signi icacin de la $area T !ondiciones de $rabajo T "econocimiento Personal yQo Social 23 M minutos en ormato = *scala Satis accin @SL4SP!A = Sonia Palma !arrillo = Per>

.dministracin

T 2ene icios *conmicos &sos = 3iagnstico /rgani<acional. Metropolitana 2aremos = 2aremos percentilares generales para muestra total, por se?o y grupo ocupacional. Puntuaciones V$V por actores Materiales = ManualQ!uestionario @ ormatoA Muestra de tipi icacin= K:MU trabajadores con dependencia laboral de Lima

22@262221 Elaboraci3! del I!$trume!to INTE/I"ENCIA E+.CI.NA/ *l ,!* de 2aron se inici en KLU:, con el desarrollo independiente de un planteamiento multi actorial y tericamente para de inir operacionalmente y describir cuantitativamente la ,nteligencia *mocional con sus estudios se dio cuenta 6ue la clave del ?ito general no se encontraba solamente en la ,nteligencia cognitiva, ya 6ue muchas personas cognitivamente inteligentes racasan en la vida mientras 6ue otras menos inteligentes cognitivamente hablando alcan<an ?ito y prosperan 2aron en KLUR y KLUH sigui reali<ando estudios en Sud7 rica y en ,srael respectivamente y en KLLS comien<a a utili<ar el ,!* para describir y medir la ,nteligencia *mocional en mayores y m7s diversas muestras de poblacin ste ,!* ha sido e?aminado en m7s de K:,::: personas en todo el mundo. Ju$ti7icaci3! e$tad#$tica K E$tudio$ .ri(i!ale$? 2aron en KLUR y KLUH sigui reali<ando estudios en Sud7 rica y en ,srael respectivamente y en KLLS comien<a a utili<ar el ,!* para describir y medir la ,nteligencia *mocional en mayores y m7s diversas muestras de poblacin ste ,!* ha sido e?aminado en m7s de K:,::: personas en todo el mundo K .bte!ci3! de la$ :u!tuacio!e$? La cali icacin comprende= la valide< de los resultados, la obtencin de los puntajes directos y est7ndares para los subcomponentes, para los componentes y la obtencin del cociente emocional total y de los percentiles. 24

PRI+ER PAS.? *valuar la valide< de los resultados del ,4!*= *l puntaje del cociente emocional debe ser considerado inv7lido, si U o m7s de los %tems son omitidos. Para los subcomponentes= .!, .", "S, P", $*, !,, S*, 6ue tiene L o m7s %tems= m7?imo :R %tems pueden ser omitidos. Para los subcomponentes= !M, *M, (L, SP, /P, 6ue tiene :U %tems m7?imo :G %tems pueden ser omitidos. Para los subcomponentes= .!, ,- 6ue tiene :9 %tems, slo un %tem puede ser omitido. !olocar la plantilla de correccin sobre la hoja de respuestas del ,4!* y tener al lado la hoja de resultados del ,4!*. .notar el n>mero de omisiones= .l colocar la plantilla de correccin sobre la hoja de respuestas se apreciara si el e?aminado ha dejado algunos %tems sin responder, de ser as% debe ver cu7l es el cdigo 6ue le corresponde al %tem para identi icar los sub componentes del ,4!*. !uente el n>mero de omisiones y escr%balas en el casillero total correspondiente. Si e?ceden las omisiones o cual6uier de los :S criterios se invalida la prueba.

SE"*N%. PAS.= /btencin de los puntajes est7ndar para los subcomponentes= !olocar en la plantilla de correccin sobre la hoja de respuestas, sumar los valores absolutos teniendo en cuenta el valor positivo o negativo del %tem, 6ue corresponde al cdigo de cada escala 6ue aparecen en la plantilla de correccin y en la hoja de resultados del ,4!* para acilitar el computo los %tems negativos aparecen sombreado la plantilla de correccin, los no sombreados corresponden a los %tems positivos. Los %tems tienen una puntuacin inversa. *scribir los puntajes directos en los casilleros correspondientes de las KM escalas. &bicar en el baremo correspondiente los puntajes derivados 6ue corresponden a cada puntaje directo obtenido por e?aminado en cada sub componente y escribirlo en su respectivo casillero.

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TERCER PAS. = /btencin de los puntajes est7ndar para los componentes del ,4 !*= /btener los puntajes directos para cada una de las :M *scalas componentes del ,4 !* y para ello sume los puntajes directos obtenidos previamente de las escalas 6ue integran cada uno de los componentes. &bicar en el baremo correspondiente el percentil y el puntaje de escala para cada una de las cinco componentes del ,4!* y antelo en el casillero respectivo de las hojas de resultados.

C*ART. PAS. = /btencin del puntaje est7ndar del ,4!* . la sumatoria de los puntajes directos de los :M componentes del ,4!* restar valores absolutos de los %tems KK, G:,GR,RK,HG,UU y K:U correspondidos por el evaluado. &bicar sta suma total en el baremo respectivo para obtener el puntaje est7ndar, es decir el cociente emocional total en la hoja de resultados.

Criterio$ :ara la I!ter:retaci3! I!ter:retaci3! de CE :ara lo$ $ubcom:o!e!te$ & Com:o!e!te$? 9A/.RES 11@ & m)$ 88 < 118 !apacidad .decuada42uena 86 & me!o$ I!ter:retaci3! del CE Total !apacidad mejorar emocional por emocional INTERPRETACIN !apacidad emocional muy desarrollada

26

Pu!taje$ e$t)!dare$ 140 & +)$

Pautas de ,nterpretacin

!apacidad desarrollada. .lta. ,nusual !apacidad desarrollada

*mocional

Muy

Marcadamente *mocional muy 2uena

!apacidad

118 a 12F

*mocional .lta.

8@ a 116 B0 a 88

!apacidad emocional !apacidad emocional adecuada Promedio -ecesita mejora= capacidad emocional 2aja por

@F & me!o$

debajo del promedio -ecesita mejorar= Muy baja capacidad e?tremadamente del promedio emocional por debajo

9alideL Los diversos estudios de la valide< del ,4!* b7sicamente est7n destinados a demostrar cuan e?itoso y e iciente es ste instrumento en la evaluacin de lo 6ue se propone. -ueve tipos de validacin= 'alide< de !ontenido, aparente, predicativa ha sido conducida en seis pa%ses en los >ltimos K9 aos. La validacin de contenido y valide< aparente no son pruebas de validacin en sentido estricto; sino una indicacin de cuan bien los %tems cubren el dominio de cada una de las escala @valide< de contenidoA y cu7n 7cilmente es comprendida por el probando @valide< aparenteA. !on respecto a ste tipo de validacin el ,4!e ue primariamente validado de una manera sistem7tica mediante la elaboracin y seleccin de los %tems 6ue e?presaban la esencia de cada actor bas7ndose en 27 actorial, de constructo, convergente, divergente, de grupo4criterio, discriminante y valide<

las de iniciones. M7s aun en los probandos se les pregunt 6ue den sugerencias con respecto a las palabras contenidos en los %tems, de tal modo 6ue uesen comprendidos 7cilmente. La e ectividad de ste tipo de validacin ue luego e?aminada por medio de un an7lisis de %tems. *l n>mero de an7lisis de %tems 6ue se llevaron a cabo ue numerosos para eliminar a a6uellos 6ue estaban pobremente relacionados con la valide< de contenido y pobremente comprendidos por los probandos. M7s aun la retroalimentacin directa con respecto a la valide< aparente ue brindada por RL sujetos 6ue ueron entrevistados en las primeras etapas de desarrollo del ,4!* reali<ado por 2aron. Co!7iabilidad. Los estudios de con iabilidad ejecutados sobre ,4!* en el e?tranjero se han centrado en la consistencia interna y la con iabilidad re4test .Los coe icientes al a promedio de crombach son altos para casi todos los subcomponentes, el m7s bajo :.HL ue para responsabilidad social y el m7s alto :.UH para comprensin de s% mismo. Para la muestra peruana los coe icientes al a de combrach se observa 6ue la consistencia interna para el inventario total es muy alto :.LR para los componentes del ,4!*, oscila entre :.H9 y :.LK.Los m7s bajos coe icientes son para los subcomponentes de le?ibilidad :.SU, independencia y solucin de problemas :.H: Los trece actores restantes arrojan valores por encima de :.9: !on relacin a la con iabilidad retest, 2aron KLL9 re iere a la estabilidad promedio de :UM despus de un mes y de :.9M despus de cuatro meses stos valores signi ican 6ue hay una buena consistencia en los halla<gos, de una administracin a la siguiente, pero el grado de correlacin no es muy alto como para sugerir 6ue la ,nteligencia *mocional social sea permanente @*stableA.*n una muestra de Sud7 rica, los coe icientes de con iabilidad retest con un intervalo de cuatro meses, oscilaron entre :.MM y :.UG,*n el Per> no se determin la con iabilidad retest

SATIS5ACCI.N /A,.RA/ 28

Elaboraci3! #tem$ de la e$cala :relimi!ar &n muestreo de opiniones sobre el trabajo se recogi de empleados dedicados a diversas ocupaciones de los cuales se elabor una escala preliminar con KHM %temes 6ue se sistemati< de acuerdo con la bibliogra %a especiali<ada en siete actores @$abla KA $abla K. (actores de la *scala SL4SP! 5actore$ , ,, ,,, ,' ' ', ',, %e!omi!aci3!

!ondiciones (%sicas yQo Materiales 2ene icios Laborales yQo "emunerativos Pol%ticas .dministrativas "elaciones Sociales 3esarrollo Personal 3esempeo $areas "elacin con la .utoridad

Luego de validados los %tems se procedi a la elaboracin de la escala con un total de RH %tems. La aplicacin de la *scala cont con la participacin de alumnos del curso de Psicodiagnstico y Prevencin Laboral @Semestre L94, ,,A de la (acultad de Psicolog%a &"P; previamente entrenados en la aplicacin y cali icacin de la prueba, se coordin la aplicacin de manera individual o colectiva con las entidades seleccionadas en la muestra siendo el tiempo de aplicacin promedio de G: minutos. *l puntaje total resulta de sumar las puntuaciones alcan<adas en las respuestas a cada %tem; el puntaje 6ue se puede alcan<ar oscila entre RH y KU:. Los puntajes altos signi ican una +satis accin rente al trabajo5 y los puntajes bajos una 29

+insatis accin rente al trabajo5 *?iste adem7s la posibilidad de obtener puntajes parciales por 7reas. Se aplic la Prueba de Mediana para establecer las di erencias por se?o, edad, tiempo de servicios, tipo de empresa, nivel de remuneraciones y grupo ocupacional. Los resultados ueron anali<ados en todos los casos con un nivel de signi icatividad de .:M los 6ue se ilustran en la $abla Prueba de la Mediana por 'ariables de *studio #$ SeCo 'arones Mujeres Edad DaIo$E K9 a GM GH a RM RH a M: MK a m7s Ti:o de Em:re$a Produccin Servicio RGU GS KSL .SHG9 RMK GML KSK SR L G9M KHM M9 9 KGL K.H: .HMLL GUR KGL KHL RMR H.SU KS9 .:K:L@WA L* Md G 'alor p

KGL . MS

"ru:o .cu:acio!al .dministrati. KSM KSS 30

/perarios U: 'endedores

KS9 UG LK R: UU KGL GK.S9 .:::R@WA

Pro esionales R: .tenc.!liente KKM Remu!eracio!e$ DME Menos de R:K 4 H:: H:K 4 a m7s KM: G:R HS R: 9:

KMM

GK9

KMK 4 R:: KL9

KGL KG.MH .::M9@WA KH

Tiem:o de Ser'icio$ DaIo$E Menos de G G R S M M7s de p= .:M Norma$ de Correcci3!? *l puntaje total resulta de sumar las puntuaciones alcan<adas en las respuestas a cada %tem. Las puntuaciones utili<adas son= M totalmente de acuerdo, S de acuerdo, R indeciso, G en desacuerdo, K total desacuerdo. Para lo %tems negativos @G,9,U,KM,KH,K9,KL,GR,GH,RK,RRA se consideran la puntuaciones de orma inversa y el puntaje 6ue se puede alcan<ar oscila entre RH y KU:. Los puntajes altos signi ican satis accin rente al trabajo y los puntajes bajos insatis accin rente al trabajo, e?iste adem7s la posibilidad de obtener puntaje por 7reas. M RGG SK GM KR U SR RMU R: S: K9 KR SG KGL H.S: .GHUL

31

La valide< de contenido trabajada con el mtodo de jueces para e ectos del ajuste contenido de los %tems, se sometieron las puntuaciones a la estimacin de correlaciones por actores con el coe iciente de Spearman 2roXn los 6ue evidenciaron correlaciones positivas y signi icativas
Factor II Condicion es Factor 1 Si nificacin Tarea Factor II Condiciones Trabajo Factor III Reconocimie nto Personal y/o Social Factor IV Beneficios Econmicos .GG9V .GLKV .9LLV Trabajo .SKUV Factor III Reconocimien to Personal .RKSWW y/o Factor IV Beneficios Econmic os .KMUWW Puntaj e Total .9M:V

.KRRWW

.MRUWW

.MSRWW

! :.:M Para e ectos de la !on iabilidad, sta se estimo con el mtodo de consistencia interna a travs del !oe iciente .l a de !ronbach con una correlacin de .USW y el mtodo de mitades con el !oe iciente de #uttman con una correlacin de .UKW .Los coe icientes obtenidos avalan la con iabilidad del instrumento. Las correlaciones @.l a@A de !ronbachA %tem4puntaje total permiti estimar la con iabilidad, sus resultados se presentan en $abla. !orrelaciones %temQpuntaje total @ de !ronbachA

(actores , !ondiciones (%sicas yQo K 32

nZ %tem .MS

Materiales @ P .9LA GU RG ,, 2ene icios Laborales yQo "emunerativos @ P .HUA GG ,,, Pol%ticas .dministrativas @ P .H9A K9 GR RR ,' "elaciones Sociales @ P .MLA KH .GL GS ' 3esarrollo Personal @ P .9LA KU GM GL RS ', 3esempeo $areas @ P .HHA GH R: RM ',, "elacin con la .utoridad H KG G: 33 M S R U G

KR GK .HS .M9 .S9 9 KS .SR .RU KM .M: .M: .GL .SK L . .RL .MG K: . .ML .MS .MM .H: .RR KK KL .SK .M: .S: .SL .SS .RM

.MH .MU

.SS .MK

.SM

SG

SU

.SR .RR

@ P .9LA

G9 RK RH $otal *scala SL4SP! ,ARE+.S

.SL .R: .SU .HU

*n base al an7lisis de las di erencias encontradas se justi ica baremos por las variables se?o, grupo ocupacional y remuneracin; se ha priori<ando para e ectos de este reporte las normas percentilares para la muestra total en la $abla H. Las !ategor%as 3iagnsticas para la interpretacin por actor y puntaje total en $abla.

$abla -ormas Percentilares *scala SL4SP! @Puntaje $otal nPLMGA 5 Pc , LL GM LU GM L9 GS LH GS LM GS L: GR UM GG U: GK 9M G: 9: G: HM KL H: KL MM KU G: G: KL KU K9 KH KM KS KS KR KR KG KG ,, GM GM GM GM GM GR GG GK G: G: KL KU KU A ,,, C ,' $otal G: G: G: G: G: KL KL KU KU K9 K9 KH KH R: R: R: R: GL GU G9 G9 GH GH GM GM GS 34 T . ' Pc R: R: R: R: R: GL GU G9 G9 GH GM GM GS R: R: R: R: R: GU G9 GH GH GM GS GS GR K9L K9G KHL KHH KHR KMR KSL KSM KSK KRL KRH KRR KRK LL LU L9 LH LM L: UM U: 9M 9: HM H: MM R ', E ',, S Puntaje

M: KU SM K9 S: K9 RM KH R: KM GM KM G: KS KM KR K: KK M S R G K L L 9 H L

KK KK K: K: L L U 9 H M S S S S

K9 K9 KH KH KM KM KS KR KG K: K: L L 9 S.GR

KH KH KM KM KS KS KR KR KG K: K: L U 9 G.LR

GR GR GG GG GK G: KL KU K9 KS KR KG KK K: S.ML

GS GR GR GR GG GK G: KL KU K9 K9 KH KM KR R.SG

GR GG GG GK G: G: KL KL KU KH KH KS KR KK S.KL

KR: KGU KGM KGR KGK KKL KK9 KKR K:L K:R LL LM UL 9L KU.MK

M: SM S: RM R: GM G: KM K: M S R G K 3.S.

? K9.RM KK.KG K9.RR KM.MH GG.9S GR.MH GG.HU KR:.RS ? 3.S. S.RK R.9K

!ategor%as 3iagnsticas *scala SL4SP!

SATIS5ACCIN /A,.RA/ Alta + + Parcial /aboral Re(ular a G: GG KM a , GR ,, KU + KM K9 L a ,,, GR + G: a GG KM a

5 A C T . R E S ,' KL + K9 a KU KG a 35 ' GL + GH a GU KL a + GH a GU G: a ', GL ',, GL + GM a GU KL a KSL a KH9 KKG P.$. KHU

Sati$7acci3! a a

KL KS Parcial /aboral Alta 4 KK KS

KL 9 U K: 4 H

KH KK a KS

GM U a KK K: 9 4

GM KS a KU KR 4

GS KS a KL KR 4

KSU KS a KU KR 4 4 LR a KKK LG

I!$ati$7acci3! a a

36

22@26242 IN5.R+ANTES *l seor Miguel #arc%a '7s6ue<, je e de "ecursos )umanos, 6uien se encuentra laborando en la institucin durante muchos aos, ue el encargado de acilitar la in ormacin, ya 6ue conoce la problem7tica de la empresa y sus necesidades. .s% tambin el #erente #eneral de la institucin, el seor .l redo Melnde< .schieri, 6uien dio el visto bueno y el apoyo para la reali<acin de la investigacin. 22@282 PR.CE%I+IENT. Se aplicar7 el ,nventario del !ociente *mocional de 2arn @,!*A adaptado por -elly &garri<a y la *scala de Satis accin Laboral @*SL4 SP!A de Sonia Palma. Seg>n el cronograma se solicitar7 las autori<aciones necesarias al seor #erente #eneral de $ransportes y !omunicaciones, el Mg. .l redo Melnde< .schieri, previa e?posicin de los objetivos y de la condicin annima de las encuestas. Se proceder7 a dividir la aplicacin de los cuestionarios entre las dos investigadoras. Posteriormente, se desarrollar7 charlas al personal para sensibili<ar respecto al tema y puedan desarrollar con seriedad los cuestionarios. *l periodo de aplicacin de los cuestionarios ser7 de una duracin de cuatro revisin. semanas @mayoA, teniendo cuatro meses m7s para la su respectiva inali<acin de resultados y entrega del in orme para

37

CAPIT*/. II +ARC. RE5ERENCIA/ CIENT-5IC.

38

2212

ANTECE%ENTES?

INTE/I"ENCIA E+.CI.NA/ INTERNACI.NA/ES *Lcate(ui D1FFFE2 *n su trabajo de investigacin +La inteligencia emocional en los trabajadores del hospital de $rinidad5, el estudio se reali< con M:: adultos 6ue laboraban en el centro mdico docente la $rinidad de !aracas, sostiene 6ue lo adultos destacan en el 7mbito laboral por alcan<ar altos rasgos organi<acionales, sobre todo en el campo de la produccin y productividad, ya 6ue saben manejar su inteligencia emocional de una manera concreta, precisa y sencilla; por6ue comprende su comportamiento emocional y el de las personas 6ue la rodean. Pui( D1FFFE2 3espus de haber reali<ado estudios sobre inteligencia emocional en paciente adultos con ligero nivel de ansiedad, la muestra ue de G:: adultos del centro mdico docente de la $rinidad !aracas, lleg a la conclusin de 6ue las personas con inteligencia emocional deben tener autoconciencia, autocontrol, auto motivacin, conocer a las personas y ser asertivos; pues de llegar a dominar todos estos elementos podemos alcan<ar un buen nivel de productividad en el lugar donde laboran y en su vida en general. $ambin se debe considerar el temperamento 6ue es innato y el estudio de la conducta, la manera como las personas reaccionan ante el mundo en un momento determinado por ayudar a desarrollar mecanismos de control.

NACI.NA/ES? "ue'ara D2001E2 *n su trabajo de investigacin sobre +,nteligencia emocional e inteligencia cognoscitiva en el lidera<go de los cadetes de la escuela de o iciales de la (uer<a .rea del Per>5, en la 6ue trabaj con 39

una poblacin de RS: cadetes entre hombres y mujeres, seleccionando como muestra a KK: cadetes entre K9 a GS aos del primer al tercer ao de secundaria. $rabaj bajo el diseo de investigacin descriptivo comparativo, utili<ando el ,nventario de ,nteligencia *mocional de 2arn ,ce, llegando a las siguientes conclusiones= +!omprob 6ue e?isten similitudes de la inteligencia emocional en lo cadetes de la escuela de / iciales del Per>, en especial en los cadetes 6ue tienen tendencia al lidera<go de a6uellos 6ue no tienen; seg>n el se?o y el ao de estudios5. *n general los cadetes l%deres de los tres aos de estudios tienen mejor ,nteligencia *mocional 6ue los no l%deres, sin embargo en sus rangos no e?isten di erencias signi icativas. TESIS Sali!a$ D2001E2 *n su trabajo de investigacin sobre la +"elacin entre el nivel de inteligencia emocional y el nivel de desempeo laboral en los trabajadores administrativo de la &niversidad Privada !sar 'allejo de $rujillo5, el estudio se reali< con KM: trabajadores 6ue laboran en dicha institucin, a las cuales se aplic el ,nventario de ,nteligencia *mocional de 2arn ,ce y el !uestionario de *valuacin de 3esempeo Laboral, llegando a las siguientes conclusiones= Jue los trabajadores administrativos en general @masculino y emeninoA presentan un *n relacin desempeo laboral e inteligencia emocional adecuada.

signi icativa el grupo 6ue se encuentra entre las edades de RK a S: aos y los de SK aos a m7s en ambos se?os presentan un nivel promedio en inteligencia emocional. Los dos grupos de personal masculino presentan ligeramente un puntaje mayor 6ue los del se?o emenino entre los niveles de inteligencia emocional y desempeo laboral. !on respecto al nivel de inteligencia emocional y desempeo laboral muestran una correlacin baja. "arc#a N /eLama D2004E2 Su investigacin denominada +"elacin entre inteligencia emocional y clima social laboral en docentes de colegios nacionales del distrito de $rujillo5, se reali< con una poblacin de UGG, de la cual se trabaj con una muestra de GHG docentes, 40

con el ,nventario de ,nteligencia *mocional de 2arn ,ce y el cuestionario de !lima Social Laboral. Se lleg a las siguientes conclusiones= La correlacin entre el componente .daptabilidad de la ,nteligencia *mocional con respecto a la dimensin de "elaciones del !lima Social Laboral es altamente signi icativa. Los componentes de .daptabilidad y Manejo del *strs de la ,nteligencia *mocional con la dimensin de .utorreali<acin del clima social laboral se encuentran altamente correlacionados. Los componentes lntrapersonal, ,nterpersonal, Manejo del *strs y *stado de .nimo se vincula de manera positiva con una uer<a leve con la dimensin de "elaciones. Se hall una correlacin negativa entre los componentes lntrapersonal, e ,nterpersonal, con la dimensin de *stabilidad Q !ambio con una uer<a leve. *n general, las correlaciones entre ,nteligencia *mocional y !lima Social Laboral son leves y moderadas a e?cepcin de .daptabilidad y Manejo del *strs 6ue es altamente signi icativo con la dimensin de "elacin y .utorreali<acin del !lima Social Laboral. Los docentes de los !olegios -acionales del 3istrito de $rujillo, revelan una capacidad emocional adecuada con tendencias a una buena ,nteligencia *mocional. (inalmente en cuanto al !lima Social Laboral, de los docentes, se aprecia 6ue en general, el grupo percibe su !lima Laboral, de manera satis actoria. AcOata Rodr#(ueL D2008E2 *n su trabajo de investigacin +"elacin de la ,nteligencia *mocional y Satis accin Laboral en polic%a municipales de la Municipalidad Provincial de $rujillo5, se reali< con una poblacin de KR: polic%a municipales, seleccionando como muestra a SR. &tili< el ,nventario de ,nteligencia *mocional de 2arn ,ce y escala de Satis accin Laboral *SL de (lores y #arc%a. Se trabaj con el diseo de investigacin descriptiva correlacional, llegando a las siguientes conclusiones= .l relacionar la ,nteligencia *mocional y la Satis accin Laboral de los Polic%as Municipales, se obtuvo una correlacin negativa leve, esto signi ica 6ue a mayor ,nteligencia *mocional menor Satis accin Laboral;

41

esto se debe a lo niveles de insatis accin 6ue se encontraron en los componentes de *ntorno %sico, y motivacin e?tr%nseca. SATIS5ACCIN /A,.RA/ INTERNACI.NA/ES Ardoui!, Ja'ier & .tro$ D2000E2 P *n la Satis accin Laboral en las /rgani<aciones5 se basaron en otras investigaciones precedentes sobre la satis accin laboral en personal administrativo de una organi<acin, siendo el objetivo de la investigacin 6ue la empresa lograra saber los e ectos 6ue produce las pol%ticas, normas procedimientos y disposiciones generales de la organi<acin en le personal y as% poder mantener, suprimir, corregir o re or<ar las pol%ticas de la empresa. *ncontraron 6ue la eliminacin de las uentes de insatis accin se dirige a un mejor rendimiento del trabajador, re lejando as% una actitud positiva rente a la organi<acin. *n el caso de 6ue e?istiera insatis accin en el trabajo, se estar%a en presencia de un 6uiebre en las relaciones sindico E patronales. Los undamentos principales se hicieron en *spaa, utili<ando a U: directivos de las empresas l%deres, tratando de encontrar una a inidad entre las organi<aciones para 6ue no se encuentre en desventaja de ning>n tipo. Se plate una hiptesis la 6ue anunciaba= +La e?istencia de la relacin entre la satis accin laboral y el sistema de incentivos salariales5, siendo de tipo comparativo, entre cada individuo y su grupo de re erencia. Llegando a la conclusin de 6ue la satis accin en el trabajo muestra las discrepancias entre lo 6ue un individuo espera obtener en su trabajo con relacin a lo 6ue invierten en l y los miembros de su grupo de re erencia; y lo 6ue realmente obtiene en l, en comparacin a los compaeros= siendo di erentes las actitudes si se trata de actores e?tr%nsecos o intr%nsecos al trabajo mismo.

ROode$ D2000E2 *n +la relacin entre la satis accin del trabajo y la personalidad en Supervisores de las /rgani<aciones5 el estudio se reali< a KG: supervisores de empresas de seguridad del cual llegaron a la conclusin 6ue la personalidad es una variable bastante cambiante, si 42

bien es cierto en la edad adulta se perciben una mayor madure< en las personas, no se puede generali<ar en cuanto a esto, por ello no se encontr relacin con la variable Satis accin laboral. +i!i$terio de Trabajo & A$u!to$ Sociale$ de E$:aIa D2002E2 "eali< una encuesta de +Satis accin Laboral5 en donde con irman 6ue los trabajadores espaoles mani iestan un nivel medio de satis accin en el trabajo, al situarse en H.9L puntos, en una escala de : a K:, en la 6ue cero es ninguna satis accin y K: es muy satis echo. Los datos anteriores orman parte de los datos obtenidos por la tercera encuesta de calidad de vida en el trabajo, 6ue el ministerio de trabajo y asuntos sociales ha reali<ado en el G::K. *l UL.9N de los entrevistados respondieron 6ue estaban satis echos o muy satis echos con su trabajo, lo 6ue signi ica una mejora con respecto a la valoracin sobre el mismo tema de aos anteriores= UL.KN en KLLL y un UH.9N en el G:::. Las principales uentes de grati icacin laborales 6ue mencionan los entrevistados son= el gusto por la reali<acin de su trabajo GS.MN, el compaerismo KK.UN, el sueldo 9.9N, el buen horario 9.MN y el desarrollo personal 9.SN. Puebla D2002E2 Se reali< un estudio de Satis accin Laboral a una empresa de alimentos en Puebla, con personal de gnero mi?to entre los KU a MU aos con seis departamentos laborales. Se correlacionaron los actores demogr7 icos con la satis accin laboral y de necesidades utili<ando como instrumento el diagnstico de clima organi<acional y el cuestionario de satis accin laboral en el trabajo. Se utili< el programa Stat vieX y Microso t *?cel reali<ando correlaciones simples y regresin m>ltiple, encontrando 6ue la satis accin de necesidades incrementa la satis accin laboral y 6ue actores e?ternos como la escolaridad, cambios de puesto y gnero in luyen en la percepcin de satis accin de ambas variables. La necesidad 6ue result m7s satis echa es la social, seguida por autorreali<acin, seguridad, autonom%a y estima. *l departamento con m7s necesidades cubiertas es de *mbar6ue y el menor es Mantenimiento, el de mayor satis accin laboral es .dministracin y el de menor es Produccin. 43

9i'ero$ Tro:icale$ S2A2 de ;o!dura$ D200@E2 *mpresa 6ue se dedica a la produccin y comerciali<acin de plantas ornamentales, reali< un estudio de Satis accin Laboral con la *scala SL de Sonia Palma, con trabajadores de ambo se?os, sin tomar en cuenta ninguna variable demogr7 ica, siendo el >nico re6uisito 6ue sea trabajador de la empresa. La poblacin y muestra es de UH empleados de tres sectores de produccin @San Pedro Sula, La Masica y !holomaA Los resultados ueron los siguientes= Los empleados de ','*"/S $"/P,!.L*S S... presentaron niveles altos de satis accin en la mayor%a de actores 6ue in luyen en su desempeo. Siendo UMN el nivel de satis accin general en la empresa. 2ene icios y salarios ue el actor en el 6ue los empleados est7n menos satis echos, siendo San Pedro Sula @7rea de produccinA el sector 6ue presenta los niveles mas bajos con un M9N haciendo n asis en 6ue ','*"/S $"/P,!.L*S S... no o rece ning>n tipo de bene icios o incentivos 6ue mantenga a sus empleados motivados, pese a 6ue ellos demuestran satis accin con el pago de salario m%nimo 6ue reciben @establecido por leyA. "elacin con la autoridad, es importante hacer un n asis en este actor, ya 6ue al comparar los sectores en estudios, vemos la insatis accin 6ue su ren los empleados en el sector de San Pedro Sula en el 7rea de produccin donde un 9LN deja claros 6ue la empresa necesita hacer cambios urgentes para mejorar la relacin con las autoridades. *l departamento de administracin ue el 6ue re lej los mas altos niveles de satis accin, con un LKN, pero es importante hacer la observacin en el actor bene icios y salarios 6ue ue UKN donde hubo una marcada di erencia en comparacin a los otros actores, ya 6ue los empleados demostraron satis accin con los bene icios 6ue la empresa les o rece, mas re lejaron incon ormidad con el salario. NACI.NA/ES

Palma D1FFFE2

*n su investigacin de +Satis accin

Laboral5 report en una muestra de LMG trabajadores en cinco grupos ocupacionales un +nivel de satis accin promedio en trabajadores 44

dependientes en Lima metropolitana5, siendo los actores intr%nsecos los de mayor satis accin, las di erencias por gnero avorecen a la mujer con un mayor nivel de satis accin laboral; as% tambin a los trabajadores 6ue atienden directamente al p>blico siendo la remuneracin un elemento directamente asociado al grado de satis accin. Carra!La D2000E2 *n su investigacin +La Satis accin en el trabajo5, sobre una muestra de G:: trabajadores @empleados, tcnicos y obrerosA, de la empresa industrial +Sacos del Per>5 de Lima, siendo su hiptesis general la de encontrar si e?iste una relacin entre la personalidad y la satis accin; utili< encuestas y observacin directa con una metodolog%a deductiva e inductiva, arribando a la conclusin 6ue la satis accin est7 relacionada directamente con la personalidad, cabe resaltar 6ue la encuesta aplicada, no est7 baremada, dada la naturale<a del estudio en ciencias econmicas y no un estudio psicolgico. %ia(!3$tico de $ati$7acci3! laboral e! u!a em:re$a teCtil :erua!a D200@E2 *mpresa dedicada a la e?portacin de prendas de vestir en Lima Metropolitana, se tom en consideracin las variables categor%a ocupacional, con la inalidad de aportar conclusiones y recomendaciones a una realidad espec% ica. *ste estudio cont con GRS trabajadores de la empresa te?til, de los cuales KMH corresponden a la categor%a ocupacional de /brero y 99 al de *mpleados. Se utili< la escala estandari<ada en Lima Metropolitana de Satis accin Laboral de Sonia Palma !arrillo, encontr7ndose 6ue los trabajadores obreros y empleados de la empresa te?til presentan actitudes similares de satis accin laboral y de acuerdo a la categor%a diagnostica presentan un nivel regular. Los varones tienen mayor satis accin laboral 6ue las mujeres y en cuanto al nivel de instruccin no se observan di erencias signi icativas. Los actores 6ue avorecen la satis accin laboral son el desempeo de tareas, desarrollo personal y las relaciones sociales, siendo las 6ue menos la avorecen los actores de condiciones %sicas y remuneracin. 45

Los obreros tienen un mayor nivel de insatis accin laboral en aspectos tales como relacin con la autoridad, pol%ticas administrativas y relaciones sociales a di erencia de los empleados 6uienes si muestran satis accin hacia estos actores. !on respecto al actor de bene icios laborales yQo remunerativos tanto obreros como empleados se muestran insatis echos con respecto al incentivo econmico, pero en mayor proporcin son los empleados los 6ue e?perimentan una mayor insatis accin laboral. TESIS Rodr#(ueL N 9el)$QueL D1FF8E2 *n su trabajo de tesis estudi +Satis accin e ,nsatis accin de trabajadores estables en relacin a actores intr%nsecos y e?tr%nsecos5, en la empresa de S*3.L,2 S..., con una muestra de SRL trabajadores. Llegando a la conclusin 6ue los actores intr%nsecos tienen un e ecto mayor de aceptacin por parte de los empleados. .dem7s se encuentran niveles altos de satis accin presentando a su ve< emociones positivas y adecuada adaptacin. Sus estados de 7nimo y sentimientos est7n en relacin a la satis accin en el trabajo. Ala&o D2001E2 *n su trabajo de investigacin +S%ndrome del estrs laboral asistencial y Satis accin E insatis accin laboral en personal de salud, de los hospitales de *ssalud E $rujillo @Luis .lbrecht y (lorencia de MoraA seg>n situacin laboral, tiempo de servicio y tipo de pro esin5, utili<ando una muestra de KH: trabajadores; determin la de los trabajadores estables @obreros y empleadosA, *l trabajo de investigacin reali<ado rea irma la solide< de la teor%a sobre el S%ndrome del *strs Laboral .sistencial en sus tres escalas del M2, de Maslach y Jac[son, de la misma manera en Satis accin E ,nsatis accin laboral )er<bergiana en sus seis actores del *S,L). Mediante el an7lisis y discusin de resultados se llegaron a las siguientes conclusiones= *?isten di erencias signi icativas en el S%ndrome de *strs Laboral asistencial seg>n la escala de cansancio emocional del M2, en personal de salud, siendo el estrs mayor en personal contratado. *?isten di erencias signi icativas en el S%ndrome de *strs Laboral asistencial 46

seg>n la escala de cansancio emocional del M2, en personal de salud, siendo el estrs mayor en personal cuyo tiempo de servicio es @K4MA aos, y en personal de @GH4R:A aos de servicio siguen mostrando un nivel alto de estrs. *?isten di erencias parcialmente signi icativas en la escala de Satis accin E ,nsatis accin laboral seg>n situacin laboral se encontr m7s satis echo al personal nombrado 6ue el pro esional contratado. *?isten di erencias parcialmente signi icativas en la escala de Satis accin E ,nsatis accin laboral seg>n tiempo de servicio se encontr m7s satis echo al personal en los actores @tareas en s% y autonom%aA. *?isten di erencias signi icativas en el S%ndrome de estrs laboral asistencial seg>n las escalas @cansancio emocional, despersonali<acin y reali<acin personalA del M2, en personal de salud, seg>n tipo de pro esin @mdico, en ermera y tcnico de en ermer%aA. -o e?isten di erencias signi icativas en la *scala de Satis accin E ,nsatis accin laboral seg>n los actores @tareas en s%, autonom%a, desarrollo personal, paga. !ondiciones %sicas y supervisinA del *S,L) en personal de salud, seg>n tipo de pro esin @mdico, en ermera y tcnico en en ermer%aA. 5lore$ N "arc#a D2004E2 *n su trabajo de investigacin denominado= +*studio correlativo entre el %ndice de Satis accin Laboral y la *scala del ,nventario de Personalidad de *ysenc[ en agentes de seguridad la empresa de servicios #enerales S"L., de la ciudad de $rujillo5; se reali< con KL9 agentes de seguridad 6ue laboran en la empresa, a los cuales se les aplic la escala de Satis accin Laboral *SL de (lores y #arc%a @G::RA y la prueba de personalidad *ysenc[ de )an J. *ysenc[. *n dicha investigacin se lleg a concluir lo siguiente= -o e?iste correlacin signi icativa entre la Satis accin Laboral y lo resultado obtenidos en la escala * del inventario de personalidad *ysenc[. Se obtuvo un nivel medio de satis accin Laboral. La tendencia a la e?troversin ocupa el menor porcentaje de la muestra. Los sujetos e?trovertidos ocupan el menor porcentaje de la muestra. *l temperamento melanclico predomina en los sujetos evaluados seguidos por el temperamento sangu%neo. Los sujetos cuyas edades se encuentran entre los GH a RS aos se ubican en el nivel de satis accin 47

laboral medio con un mayor porcentaje. Lo sujetos con grado de instruccin secundaria completa e ubican en el nivel de satis accin con un porcentaje mayor. Los sujetos 6ue se ubican en un tiempo de servicio menor o igual a G aos, tienen una satis accin laboral mayor 6ue lo trabajadores con m7s tiempo de servicio. Carril N Ro$ale$ D2008E2 *n su trabajo de investigacin denominado +"elacin entre Satis accin Laboral y !lima Laboral en los agentes de la *mpresa de Seguridad *S',!S.! S... L$3. de la ciudad de $rujillo5 se reali< con una poblacin de R:: trabajadores, de la cual se trabaj con una muestra de KHL. Para dicha investigacin se utili< la *scala de Satis accin e ,nsatis accin Laboral )er<bergiana @*S,L)A y la *scala de Medicin de !lima Laboral @*M!LA de Sonia Palma !arrillo. Se llegaron a las siguientes conclusiones= Los agentes de seguridad de la empresa *S',!S.! S... L$3. se caracteri<an por tener un nivel medio en cada uno de los actores de Satis accin Laboral. Los agentes de seguridad de la empresa *S',!S.! S... L$3., se caracteri<a por tener un nivel bueno en !lima Laboral Los agentes de seguridad de la empresa *S',!S.! S... L$3.., la gran mayor%a se caracteri<a por tener niveles altos en los actores de .utonom%a y Paga y niveles medios en los actores de $area en s%, 3esarrollo personal, !ondiciones %sicas y Supervisin, de la escala de satis accin laboral. *?iste correlacin signi icativa entre cada uno de los actores de satis accin laboral, @tarea en s%, autonom%a, desarrollo personal, paga, condiciones *S',!S.! S... L$3.. AlQuilar N RuiL D2008E2 *n su trabajo de investigacin +"elacin entre el clima organi<acional y la satis accin laboral en los trabajadores de la empresa de Servicios de .gua Potable y .lcantarillado de La Libertad Sociedad .nnima E Sedalib S...5 Se reali< con SKM trabajadores, utili<ando la *scala de Medicin de !lima Laboral @*M!LA y la *scala de Satis accin Laboral !arrillo. 48 SL4SP!, ambas de Sonia Palma %sicas y supervisinA y el clima laboral, en los agentes de seguridad de la empresa

Se lleg a las siguientes conclusiones= Los trabajadores de la *mpresa S*3.Ll2 S..., se caracteri<an por tener un nivel Medio de !lima /rgani<acional. Lo 6ue caracteri<a a los trabajadores de la *mpresa S*3.Ll2 S..., es un nivel "egular de Satis accin Laboral. Los trabajadores seg>n Se?o, !ondicin Laboral, Jerar6u%a, y *dad, muestran percepciones similares de !lima /rgani<acional y de acuerdo a la categor%a diagnstica presentan un nivel Medio de !lima /rgani<acional. Los trabajadores por Se?o, !ondicin Laboral, Jerar6u%a, y *dad, muestran actitudes semejantes de Satis accin Laboral y de acuerdo a la categor%a diagnstica presentan un nivel "egular de Satis accin Laboral. *?iste una correlacin positiva signi icativa entre el !lima /rgani<acional y la Satis accin Laboral en los trabajadores de la empresa de Servicios S*3.Ll2 S... *?iste una correlacin positiva signi icativa entre el (actor .utorreali<acin del !lima /rgani<acional y la Satis accin Laboral en los trabajadores de la empresa S*3.Ll2 S...

2222

+ARC. TE.RIC.? INTE/I"ENCIA E+.CI.NA/ ,arK.! D2000E de ine ,nteligencia *mocional como una

21212422212

Vvariedad de aptitudes, competencias y habilidades no cognoscitivas 6ue in luye en la capacidad de un individuo para lograr el ?ito en el manejo de las e?igencias y presiones del entorno. !omo tal, es un actor importante para determinar su capacidad de alcan<ar el ?ito en la vida e incluye directamente su bienestar psicolgicoV. 3el mismo modo &garri<a @G::KA sostiene 6ue la inteligencia emocional es la Vcapacidad 6ue tiene el individuo para manejar las e?igencias del entorno y la habilidad para resolver problemasV. Rer$i!(er, citado :or Sali!a$ "amboa D2001E, concuerda con lo planteado por 2ar4/n y &garri<a proponiendo 6ue la inteligencia emocional es el uso inteligente de las emociones y 6ue de orma intencional hacemos 6ue nuestras emociones trabajen para nosotros, utili<7ndolas con el in 6ue nos ayuden a guiar nuestro 49

comportamiento y de 6ue manera puede in luir mejorando nuestros resultados. "olema! D1FF8E de ine a la inteligencia emocional como las habilidades tales como ser capa< de motivarse y persistir rente a las decepciones; controlar el impulso y demorar la grati icacin, regular el humor y evitar 6ue los trastornos diminuyan la capacidad de pensar; mostrar empat%a y abrigar esperan<as. +a$, citado :or Sali!a$ D2001A, tiene planteamientos similares a #oleman y seala 6ue la inteligencia emocional es una orma de interactuar con el mundo 6ue tiene muy en cuenta los sentimientos y engloba habilidades tales como el control de los impulsos la auto conciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empat%a, la agilidad mental, etc. *llas con iguran rasgos de caracteres como autodisciplina, la compasin o el altruismo 6ue resultan indispensables para una buena y creativa adaptacin social. DRobert Coo:erE La capacidad de sentir, entender y aplicar e ica<mente el poder y la agude<a de las emociones como uente de energ%a humana, in ormacin, cone?in e in luencia. DPeter Salo'e& & JOo! +a&erE &n subconjunto de la inteligencia social 6ue comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios as% como los de los dem7s, de discriminar entre ellos y utili<ar esta in ormacin para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones. 22121242 e! el ma!ejo de em:re$a$? *l estudio de la ,nteligencia *mocional resulta importante por lo siguiente= La e?istencia de modelos de !ultura /rgani<acional dbiles, pues los valores, h7bitos y normas de una institucin no son los adecuados, ya 6ue e?iste carencia de verdaderos lideres 6ue act>en con ,nteligencia *mocional 50 Im:orta!cia de la i!teli(e!cia emocio!al

!recientes con lictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio por estar en una sociedad llena de paradigmas. *n **.&&. el L:N de los trabajadores tienen al menos un comentario negativo acerca de su je e.

(alta de comunicacin entre el empleador y sus empleados. *n **.&&., el SH por ciento de los 6ue dejan un empleo lo hacen por6ue sienten 6ue no se les aprecia @Secretar%a de trabajo de los **.&&.A.

-ecesidad omentar un

real trabajo en e6uipo con el in de

desarrollar y disear objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la ,nteligencia *mocional. 2242221222 Com:o!e!te$ de la i!teli(e!cia emocio!al Co!ocer la$ :ro:ia$ emocio!e$ . La conciencia de uno mismo @el reconocer un sentimiento mientras ocurreA es la clave de la inteligencia emocional. &na mayor certidumbre con respecto a nuestras emociones es una buena gu%a para las elecciones vitales, desde casarse hasta optar entre un trabajo u otro. +a!ejar la$ emocio!e$2 Se basa en la capacidad anterior. Las personas 6ue saben serenarse y librarse de la ansiedad, irritacin o melancol%as e?cesivas se recuperan con mayor rapide< de los reveses de la vida. Auto moti'aci3!2 Las personas 6ue saben controlar la impulsividad y esperar para obtener su recompensa cumplen con sus objetivos y est7n con ormes con sus logros. Em:at#a2 La capacidad para reconocer las emociones de los dem7s, saber 6u 6uieren y 6u necesitan es la habilidad undamental para establecer relaciones sociales y v%nculos personales. +a!ejar la$ relacio!e$2 *sto signi ica saber actuar de acuerdo con las emociones de los dem7s= determinan la capacidad de lidera<go y popularidad. "e$ti3! emocio!al 51 a:o&ada e! la i!teli(e!cia

22242

*n el mundo empresarial se est7 cada d%a m7s convencido de 6ue a6uellas personas 6ue m7s alto o m7s r7pidamente ascienden en sus carreras pro esionales son a6uellas 6ue poseen un mayor coe iciente de ,nteligencia *mocional. La ,nteligencia #eneral re6uiere tiempo y calma, la ,nteligencia *mocional rapide< @el hombre primitivo cuando vislumbraba una sombra ten%a slo milsimas de segundo para decidir si hab%a locali<ado una presa o la presa era lA. #estin de la ,nteligencia *mocional signi ica en ati<ar lo emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestro impulso. 3e este modo los mensajes con contenido emocional 4evaluacin del desempeo, por ejemplo4 son nublados por una reaccin emocional 6ue deja el cerebro consciente incapa< de dar una respuesta racional. !omprender esta irracionalidad del cerebro humano es esencial para saber cmo las personas se relacionan 4o no lo hacen4 entre s%, elemento clave para una colaboracin con ?ito para motivar, dirigir o liderar e6uipos humanos. "ecordemos los cinco par7metros b7sicos de la ,nteligencia *mocional= .utoconocimiento de las emociones propias. 3ireccin de emociones. .uto motivacin. "econocimiento de emociones en otros. Manejo de relaciones2 *l trmino inteligencia emocional ue utili<ado por primera ve<, en KLL: por Peter Salo'e& de ;ar'ard & JoO! +a&er de la NeS +am:$Oire , para describir las cualidades emocionales 6ue parecen $ener im"ortancia "ara e# ?ito= empat%a, e?presin y comprensin de los sentimientos control de nuestro genio, independencia, capacidad de adaptacin, simpat%a, capacidad de resolver los problemas de orma interpersonal, persistencia, cordialidad, amabilidad, respeto. Pero ue 3aniel #oleman con su libro ,nteligencia *mocional 6uien lo populari< y convirti en un betsseller, re irindose a las siguientes habilidades= capacidad de motivarnos a nosotros mismos de perseverar en el 52

desempeo a pesar de las posibles rustraciones, de regular nuestros propios estados de 7nimo, de evitar 6ue la angustia inter iera, de controlar los impulsos, di erir las grati icaciones, de empati<ar y con iar en los dem7s. %ori$ +arti! & Tare! ,oec D1FFBE cita! a Salo'e& &

+a&er 6uienes de inen inteligencia emocional como un tipo de inteligencia social, 6ue engloba la habilidad para dirigir y controlar nuestras propias emociones y las de los dem7s, as% como de discriminar entre ellas y utili<ar la in ormacin 6ue nos proporciona para guiar nuestro pensamiento y acciones, de tal orma 6ue resulten bene iciosas para si mismo y para la cultura a la 6ue pertenecen. Para estos autores la inteligencia emocional incluye la evaluacin verbal y no verbal, la e?presin emocional, la regulacin de la emocin en uno mismo y en otros y la utili<acin del contenido emocional en la solucin de problemas. *Lcate(ui, citado :or Sali!a$ "amboa D2001E e?plica 6ue bajo los postulados de inteligencia emocional el ser humano, tiene la posibilidad de conocer su sistema ps%6uico emocional de una manera concreta, precisa y sencilla, a la par 6ue comprende su comportamiento emocional y de las personas 6ue lo rodean. 2242221262 Com:o!e!te$ de la i!teli(e!cia emocio!al *(a!Oa D2001E presenta KM componentes bas7ndose en el modelo de 2arn @G:::A con algunas modi icaciones en cuanto a la agrupacin de los componentes y a los nombres asignados a los mismos= 224222126212 Com:o!e!te i!tra:er$o!al? Para "ard!er D1FFFA, es el conocimiento de los aspectos internos de una persona= el acceso a la propia vida emocional, a propia gama de sentimientos, la capacidad de e ectuar entre estas emociones y inalmente ponerles un ellas como medio de interpretar y orientar la nombre la discriminaciones y recurrir a

propia conducta. &na

persona con una buena inteligencia intrapersonal posee un modelo viable 53

y e ica< de s% mismo y permite comprenderse y trabajar con uno mismo. #ardner @KLLLA, sostiene 6ue cuanto menos una persona comprenda sus propios sentimientos m7s presa ser7 de ellos. $ambin menciona 6ue (reud sosten%a 6ue la clave de la salud era el conocimiento de s% mismo y la disposicin para en rentar los dolores y las paradojas inevitables de la e?istencia humana. *l 7rea intrapersonal se divide en los siguientes subcomponentes= 22422212621212 Co!ocimie!to de $# mi$mo *(arriLa D2001E & ,ar3! D2000E de inen este subcomponente como la capacidad 6ue muestra el individuo de reconocer sus propios sentimientos, es decir di erenciarlos y conocer lo 6ue se est7 sintiendo, y saber 6ue ocasion dichos sentimientos, del mismo modo para #oleman en el conocimiento de si mismo es la conciencia de los propios estados internos, recursos e intuiciones, saber 6u emociones se siente, se percibe; y su origen, causa y motivo. ,i$Querra D2000E, de ine el conocimiento de uno mismo como la conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones, recociendo tres partes undamentales=

Co!cie!cia emocio!al? es reconocer las propias emociones y sus e ectos. "econocer cmo las emociones a ectan a nuestras acciones. !apacidad para utili<ar los valores personales en el proceso de toma de decisiones.

9aloraci3! adecuada de $# mi$mo? 6ue signi ica conocer nuestros recursos, capacidades y limitaciones @puntos uertes y dbilesA. Co!7ia!La e! $i mi$mo? *s la sensacin clara de nuestro valor y de nuestras capacidades como consecuencia de la valoracin 6ue hacemos sobre nosotros mismos.

22422212621222

A$erti'idad *(arriLa D2001E & ,i$Querra D2000 A la de inen como la

habilidad de e?presar sentimientos, creencias y pensamientos sin daar los sentimientos de los dem7s y de ender nuestros derechos de una 54

manera no destructiva. Juintana en revista Psicolgica de .ctuali<acin Pro esional del !olegio de psiclogos del Per> @G::KA, est7 de acuerdo con la de inicin dada por los anteriores autores y agrega 6ue la conducta asertiva tiene tres estilos de actuar= la conducta asertiva, la no asertiva y la agresiva. Precisando 6ue entrenarse en habilidades sociales produce importantes bene icios personales, la persona aumenta su competencia en la manera de desenvolverse en las situaciones interpersonales. 0 6ue esa competencia social se concreta en 6ue el sujeto aprende a iniciar y mantener e ica<mente conversaciones y a e?presar todos sus sentimientos, opiniones, o derechos de una manera asertiva a rontando los con lictos con la seguridad de 6ue puede resolverlos sin ansiedad, sin temor a la situacin y sin costo emocional para s% mismo. *sta e?presin ser%a tanto verbal como no verbal, es decir, incluir%a las posturas, los gestos, la m%mica, etc. 22422212621242 Autoco!ce:to *(arriLa D2001E sostiene 6ue es la habilidad para comprender, aceptar y respetarse a s% mismo, aceptando nuestros aspectos positivos y negativos, como tambin nuestras limitaciones y posibilidades. 2is6uerra @G:::A mani iesta 6ue es la capacidad 6ue muestra el individuo de respetarse y aceptarse buena. #oleman en httpQQXXX.inteligenciaemocional.orgQXXX.calidadevida.com.ar agrega 6ue es reconocer las propias ortale<as y debilidades la auto valoracin precisa de las posibilidades, alcances y l%mites personales, manteniendo una conducta re le?iva, posibilitando el aprender de la e?periencia, abrirse a la regeneracin ranca, a nuevas perspectivas, al aprendi<aje continuo y al auto desarrollo 22422212621262 AutorrealiLaci3! *(arriLa D2001E mani iesta 6ue es la habilidad para reali<ar lo 6ue realmente podemos, 6ueremos, y dis rutamos de hacerlo y 2arn @G:::A concuerda con la autora en mencin al mencionar 6ue la autorreali<acin es la capacidad 6ue tiene el individuo para desarrollar sus propias capacidades potenciales. *ste componente de la inteligencia 55

emocional se mani iesta al involucrarse en proyectos 6ue condu<can a una vida m7s plena y provechosa. 22422212621282 I!de:e!de!cia Para ,ar3! D2000E es la capacidad 6ue tiene el individuo para guiarse y controlarse as% mismo en su orma de ser, pensar actuar, y mostrarse libre de cual6uier dependencia emocional, del mismo modo &garri<a @G::KA, la de ine como la habilidad para auto dirigirse, sentirse seguro de s% mismo en nuestros pensamientos acciones y ser independientes emocionalmente par tomar nuestras decisiones. Sternberg @KLUUA, considera 6ue la inteligencia nos proporciona medios para gobernarnos a nosotros mismos de manera 6ue nuestros pensamientos y acciones se organicen de modo coherente y responsable con respecto tanto a nuestras necesidades internas como con respecto a las necesidades del medio ambiente. 224222126222 Com:o!e!te i!ter:er$o!al? "ard!erD1FF8E, a irma 6ue la inteligencia interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los dem7s en particular, contrastes en sus estados de 7nimos, temperamentos, motivaciones e intenciones. *n ormas m7s avan<adas la inteligencia permite a un adulto h7bil leer las intenciones y deseos de los dem7s aun6ue se hayan ocultado. "ar!erD1FFFE, agrega 6ue cuanto menos comprenda una persona los sentimientos, respuestas y conductas de los dem7s mayor probabilidad tendr7 de interactuar en orma inapropiada con los dem7s y por tanto no lograr7 asegurarse un lugar apropiado dentro de la comunidad mayor.

22422212622212

Em:at#a ,ar3! D2000E, re iere 6ue es la capacidad 6ue muestra el

individuo de ser consciente, entender y apreciar los sentimientos de los 56

dem7s. *(arriLa D2001E concuerda con la de inicin 6ue da 2arn re iriendo 6ue la empat%a es la habilidad de percatarse, comprender y apreciar los sentimientos de los dem7s. #olemanSSS2i!teli(e!ciaemocio!al2or(HSSS2calidade'ida2com concuerda con los anteriores autores, de iniendo la *mpat%a como la conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas y el prestar atencin a las seales emocionales, ejercitando sensibilidad, escucha y entendimiento sincero de las dem7s personas. Para ,i$Querra D2000E, la empat%a se construye sobre la toma para leer las observado empat%a de conciencia de s% mismo. !uanto m7s abiertos estamos captar nuestras emociones, m7s habilidad tenemos para emociones de los dem7s. $ambin re iere 6ue se ha 6ue las mujeres tienden a obtener mayor habilidad en la y las habilidades sociales 6ue los hombres, mientras 6ue

los hombres se desenvuelven mejor en el autocontrol. Tclle& la empat%a las siguientes caracter%sticas= aparente. *l don de evitar los con lictos. La capacidad de coordinar los trabajos de los dem7s consecuencia es un trabajo de e6uipo e ectivo. *l deseo de llegar m7s all7 de las obligaciones de su puesto de trabajo y la capacidad de estructurar su tiempo para conseguir reali<ar las tareas adicionales 6ue han asumido voluntariamente. 22422212622222 capacidad de Relacio!e$ I!ter:er$o!ale$ ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001E la de inen como la establecer y mantener 57 relaciones mutuamente La capacidad de convencer a los dem7s. La capacidad de establecer consenso en el desorden & Ca:la!en

XXX.agarragaisesQQaclppQdocumentosQinteemo.htm consideran dentro de

satis actorias 6ue est7n caracteri<adas por la intimidad y el dar y el recibir a ecto. *s la habilidad para establecer y mantener relaciones mutuas y satis actorias 6ue son caracteri<adas por una cercan%a emocional e intimidad. #olemanenhttpQQXXX.inteligenciaemocional.oQarticulosQlaimportanciadelas habilidadessociales.htm,agrega 6ue la comprensin de los dem7s es la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas interes7ndose activamente por las cosas 6ue les preocupan .0 2is6uerra @G:::A, mani iesta 6ue las personas cuya e?presin es pobre para percibir o mani estar sentimientos est7n predispuestas a tener problemas en sus relaciones. La gente suele encontrarse incmoda con ellas. )ay personas con las cuales no se llega a saber si est7n contentas o en adadas. 0 esto produce una sensacin de desagrado. 22422212622242 es un Re$:o!$abilidad Social Para ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001E e$ la habilidad para demostrarse a s% mismo como una persona 6ue coopera, contribuye y 6ue miembro constructivo del grupo social. #oleman en httpQQXXX.inteligenciaemocional.orgQXXX.calidadevida.com.al.arrespecto dice 6ue la responsabilidad social es la capacidad de trabajar con los dem7s en la consecucin de una meta com>n Promover un clima amistoso, atendiendo las posibilidades y oportunidades para solventar las e?pectativas individuales en una tarea com>n, e6uilibrando con atencin las relaciones, colaborando y compartiendo planes, in ormacin y recursos. 0 adem7s menciona 6ue la destre<a para trabajar en e6uipo es la capacidad de crear sinergia grupal en la consecucin de metas colectivas ,ncentivar en todos los miembros del e6uipo las cualidades ejemplares, como el respeto y la cooperacin, mediante la participacin activa y entusiasta, ayudar a generar una identidad y compromiso de e6uipo, propiciando un esp%ritu corporativo 6ue acredite y proteja al grupo y su reputacin. La responsabilidad social tambin incluye, para #oleman constituir

httpQQXXX.inteligenciaemocional.orgQXXX.calidadevida.com.ar, 58

alian<as y redes, nutriendo sus relaciones instrumentales, es decir, entablar relaciones mutuamente bene iciosas hacer y mantener amistades personales entre los socios de trabajo; percatarse de las necesidades de desarrollo de los dem7s, incentivando sus talentos, reconociendo los empeos de las personas y sus logros. 224222126242 Com:o!e!te de Ada:tabilidad ? A!a$ta$io citado :or Ster!ber( D1F88E, concibe 6ue la atender a las demandas, del conducta inteligente es una conducta adaptativa, 6ue va decidiendo cuales son las ormas m7s e icaces de medio ambiente, tiene las siguientes subcomponentes= 22422212624212 Soluci3! de Problema$ ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001E lo de inen como la habilidad para identi icar y de inir los problemas como tambin para generar e implementar soluciones e ectivas. citado por Sternberg @KLUUA, la solucin de problemas incluye entre otras cosas, el generar planes y estrategias, el seleccionar los planes >tiles y el ejecutarlos. con orme stas van cambiando. !omponente 6ue

22422212624222

Prueba de la Realidad ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001A opinan 6ue es la habilidad

para evaluar la correspondencia entre lo 6ue e?perimentamos @lo subjetivoA lo 6ue en realidad e?iste @lo objetivoA. 22422212624242 5leCibilidad Para ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001E es la habilidad para reali<ar un ajuste adecuado de nuestras emociones, pensamientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes, coincidiendo con 2is6uerra @G:::A, 6uien la de ine como la capacidad para a rontar los cambios y los nuevos desa %os o la capacidad para responder r7pidamente a los nuevos est%mulos. 59

224222126262 Com:o!e!te del +a!ejo %e E$tr>$ 22422212626212 soportar sin SnoX Tolera!cia al E$tr>$ Para ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001A es la habilidad para eventos adversos, situaciones estresantes y uertes emociones VdesmoronarseV en rentando activa y positivamente el estrs. citado por Sternberg @KLLUA agrega 6ue un aspecto de la e ectos individuales buena del de

inteligencia es la alegr%a mental 6ue signi ica tolerancia a la ambig\edad y deseo de novedad. 2is6uerra @G:::A a irma 6ue los estrs no son uni ormes; dependen de las di erencias la personalidad. Por ejemplo algunas personas @con otras @con baja autoestimaA tienden a rendir menos.

autoestimaA tienden a rendir m7s en situacin de estrs, mientras 6ue

22422212626222 resistir y es

Co!trol de lo$ Im:ul$o$ Para ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001E es la habilidad para postergar un impulso o tentaciones para actuar y controlar la motivacin para di erir recompensas inmediatas en avor de madure< personal y emocional.

nuestras emociones. 2is6uerra @G:::A, re iere 6ue el control de impulsos otras a largo pla<o pero de orden superior se considera un indicador de

22422212628 Com:o!e!te del E$tado %e G!imo E! "e!eral 22422212628212 5elicidad ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001 A de inen al sub componente elicidad como la habilidad para sentirse satis echo con nuestra vida, para dis rutar de s% mismo y de otros y para divertirse y e?presar Las sentimientos positivos. 2is6uerra @G:::A hace mencin 6ue las emociones tienen e ecto sobre otros procesos mentales. emociones pueden a ectar la percepcin, la atencin, memoria, ra<onamiento, creatividad y otras acultades. .s% por ejemplo 60

se ha observado 6ue la elicidad hace m7s le?ible la organi<acin cognitiva, produciendo m7s asociaciones 6ue las normales. *sto tiene una aplicacin en la creatividad art%stica, cient% ica y en la resolucin de problemas. La elicidad se ha asociado con personas 6ue tienen objetivos elevados. Las personas elices son m7s propensas a cooperar y ayudar a los dem7s. 22422212628222 .:timi$mo

Barn (2000) y Ugarriza (2001) de inen al sub componente optimismo como la habilidad para ver el aspecto m7s brillante de la vida y mantener una actitud positiva a pesar de la adversidad y los sentimientos negativos. 2is6uerra @G:::A, de ine el optimismo como una actitud 6ue impulsa a las personas a no caer en apat%a, desesperan<a o depresin el cual in luye en la motivacin y en los resultados. 3istingue dos tipos de optimismo= *l primero 6ue es un optimismo realista y un optimismo ingenuo el cual puede llegar a ser desastroso. .s% mismo ,i$Querra cita a A!to!o'$ & D2000E, 6uin sostiene 6ue las personas se mantienen sanas en gran medida debido a 6ue desarrollan un ] sentido de coherencia ^, el cual se caracteri<a por un sentido de con ian<a en 6ue el mundo es predecible y de 6ue hay gran probabilidad de 6ue las cosas vayan tan bien como ra<onablemente se puede esperar 6ue vayan. *l sentido de coherencia se caracteri<a por el optimismo y la autocon ian<a. #oleman @KLLMA sostiene 6ue Vlas mujeres emocionalmente inteligentes suelen ser positivas y e?presan sus sentimientos abiertamente y se muestran positivas con ellas mismas, para ellas la vida tiene signi icado, y e?presan sus sentimientos de manera adecuada se sienten lo su icientemente cmodas con ellas mismas para ser alegres, espont7neas 2242221282 Caracter#$tica$ %e /a Per$o!a Emocio!alme!te I!teli(e!te

Ra7ael ,i$Querra, cita a Ro'ira D2000E, 6uien presenta las caracter%sticas b7sicas de la persona emocional mente inteligente= 61

2242221282

Actitud :o$iti'a Las personas positivas son a6uellas 6ue valoran m7s los aciertos 6ue los errores; m7s las cualidades 6ue los de ectos, m7s los pe6ueos ?itos, hace uso recuente del elogio sincero, buscan el e6uilibrio entre la tolerancia y la e?igencia.

22422212@2

Reco!ocer lo$ :ro:io$ $e!timie!to$ & emocio!e$ ,mplica conocerse a s% mismo. *l autoan7lisis ayuda a 6ue la persona pueda reconocerse a s% misma y esto contribuye al desarrollo de la inteligencia emocional.

22422212@212 emocio!e$

Ca:acidad

:ara

eC:re$ar

$e!timie!to$

&

$anto las emociones positivas como negativas necesitan canali<arse a travs de alg>n medio de e?presin. La persona emocionalmente inteligente sabe reconocer el canal m7s apropiado y el momento oportuno.

22422212@222 emocio!e$

Ca:acidad

:ara

co!trolar

$e!timie!to$

&

La persona emocionalmente madura sabe encontrar el e6uilibrio entre la e?presin de las emociones y su control. )ay veces en 6ue hay 6ue saber esperar. La tolerancia a la rustracin y la capacidad de demorar grati icaciones son indicadores de inteligencia emocional.

22422212@242

Em:at#a? Signi ica hacer nuestros los sentimientos y emociones de los dem7s. La empat%a es un indicador de haber superado el egocentrismo y haber llegado a cierta madure< emocional.

22422212@262

Ser ca:aL de tomar deci$io!e$ adecuada$ Las decisiones adecuadas implican integrar lo racional y lo emocional. La emocin, a veces, impide la decisin; y de la indecisin surge el con licto.

22422212@282

+oti'aci3!, ilu$i3!, i!ter>$

62

22422212@2@2 plantean.

*l deseo suscita la motivacin. La pasividad, pere<a, aburrimiento, demuestran un nivel bajo de madure< emocional. Autoe$tima Signi ica tener sentimientos positivos hacia s% mismo y con ian<a en las propias capacidades para hacer rente a .los retos 6ue se

22422212@2B2

Saber dar & recibir La inteligencia emocional implica saber dar y recibir m7s 6ue cosas materiales, valores personales= presencia, escucha, compa%a, orientaciones, tiempo atenciones, etc.

22422212@282 22422212@2F2 7ru$tracio!e$

Te!er 'alore$ alter!ati'o$ Se trata de tener valores 6ue de un sentido a la vida. Ser ca:aL de $u:erar la$ di7icultade$ &

*s decir, la capacidad de superarse aun6ue se hayan vivido e?periencias altamente negativas.

22422212@2102

Ser ca:aL de i!te(rar :olaridade$ Juiere decir, ser capa< de integrar la tolerancia y la e?igencia, soledad y compa%a, etc, a veces esta integracin supone mantener un di %cil e6uilibrio. Goleman (1999) agrega 6ue las mujeres emocionalmente inteligentes suelen ser positivas y e?presan sus sentimientos abiertamente y se muestran positivas con ellas mismas, para ellas la vida tiene signi icado, y e?presan sus sentimientos de manera adecuada se sienten lo su icientemente cmodas con ellas mismas para ser alegres y espont7neas la ,nteligencia *mocional en las relaciones de pareja Para "a ael Bisquerra (2000) las relaciones amiliares no son 7ciles. Las di erencias entre hombres y mujeres son una causa de 63

con licto, principalmente debido a la incomprensin de esta di erencia. Por ejemplo, hombres y mujeres tienden a esperar algo distinto en una conversin= los hombres esperan hablar de VcosasV mientras 6ue las mujeres buscan contacto emocional.

22422222

%E5INICI.NES %E SATIS5ACCIN /A,.RA/ ;erLber( D1F@@E, en su estudio denominado $he Motivation

to _or[ sostiene 6ue la satis accin es uncin del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo 6ue la persona desempea= son actores motivacionales o de satis accin, los cuales est7n bajo el control del individuo, pues se relacionan con a6uello 6ue l hace y desempea. .s% mismo, sostiene 6ue la satis accin e insatis accin son dos dimensiones di erentes, y no los polos opuestos de una misma cosa. )ay 6ue subrayar 6ue el n asis de )er<berg est7 en modi icar el contenido mismo de las tareas, como uente de la satis accin laboral. DCitado :or ;idal(o N P>reL, 200@E2 DRa!ou$ & /aSer, 1FB2) La satis accin en el empleo es la perspectiva avorable o des avorable 6ue los empleados tienen de su trabajo. *?presa el grado de concordancia 6ue e?iste entre las e?pectativas de la persona con respecto al empleo y las recompensas 6ue ste le o rece! La satis accin en el empleo puede re erirse ya sea a una persona o a un grupo. .dem7s puede re erirse a partes del trabajo de un individuo, as% mismo sta es din7mica. Se(U! Robert TaO! D1FB4) uno de los s%ntomas m7s con iables del deterioro de las condiciones de una organi<acin es la escasa satis accin en el empleo. *n sus ormas m7s graves se mani iesta en paros reducciones en el ritmo de trabajo, ausencias y e?cesiva rotacin de personal, as% mismo se mani iestan los problemas de disciplina, el desempeo de iciente, entre otras. 64

"i!Lber(

D1FB4E,

identi ic

tres

tipos di erentes

de

satis accin laboral=*n primer lugar e?isten elementos intr%nsecos de satis accin 6ue provienen de dos uentes= el placer 6ue surge de participara en una tarea @placer de uncinA y la sensacin de reali<acin 6ue se e?perimenta al alcan<ar los modelos sociales de ?ito y la reali<acin personal de poder alcan<ar objetivos por el propio es uer<o. *n segundo lugar, hay actores concomitantes de satis accin 6ue est7n relacionados con las condiciones %sicas y psicolgicas del trabajo; estas incluir7n trabajar en una planta limpia y airada, obtener muchos bene icios adicionales, dis rutar con compaeros de trabajo a ines, estar empleado en una empresa preocupada por el bienestar de sus trabajadores, entre otros. *n tercer lugar, hay satis acciones e?tr%nsecas 6ue constituyen las recompensas concretas del trabajo, por ejemplo los salarios y las boni icaciones. DCitado :or /i!de!7iel, 1FFFE /oc e D1FB@E de ini la satis accin laboral como un Vestado emocional positivo o placentero de la percepcin subjetiva de las e?periencias laborales del sujetoV. *n general, las distintas de iniciones 6ue di erentes autores han ido aportando desde presupuestos tericos no siempre coincidentes re lejan la multiplicidad de variables 6ue pueden incidir en la satis accin laboral= como indica la (igura de manera gr7 ica, las circunstancias y caracter%sticas del propio trabajo y las individuales de cada trabajador condicionar7n la respuesta a ectiva de ste hacia di erentes aspectos del trabajo. @Citado :or ,arrio$ N %#aL, 2008E2 +icOael Na$O D1F88) la podr%a de inir como la actitud del trabajador rente a su propio trabajo, dicha actitud est7 basada en las creencias y valores 6ue el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las caracter%sticas actuales del puesto como por las percepciones 6ue tiene el trabajador de lo 6ue Vdeber%an serV. #eneralmente las tres clases de caracter%sticas del empleado 6ue a ectan las percepciones del Vdeber%a serV son= 65

4 4 4

Las necesidades Los valores "asgos personales. Los tres aspectos de la situacin de empleo 6ue a ectan las percepciones del Vdeber%a serV son= Las comparaciones sociales con otros empleados Las caracter%sticas de empleos anteriores Los grupos de re erencia. Las caracter%sticas del puesto 6ue in luyen en la percepcin de las condiciones actuales del puesto son= "etribucin, !ondiciones de trabajo, Supervisin, !ompaeros, !ontenido del puesto, Seguridad en el empleo y /portunidades de progreso2 .dem7s se puede establecer dos tipos o niveles de an7lisis en lo 6ue a satis accin se re iere= Satis accin #eneral indicador promedio 6ue puede sentir el trabajador rente a las distintas acetas de su trabajo Satis accin por acetas grado mayor o menor de satis accin rente a aspectos espec% icos de su trabajo= reconocimiento, bene icios, condiciones del trabajo, supervisin recibida, compaeros del trabajo, pol%ticas de la empresa. La satis accin en el empleo se relaciona con algunas variables como= rotacin de personal, ausentismo, edad, nivel ocupacional y el tamao de la organi<acin en la 6ue se trabaja. Rotaci3! del :er$o!al= se re iere a 6ue entre menos rotacin e?ista dentro del sitio de trabajo mayor ser7 la satis accin del empleado, al igual 6ue entre m7s satis echos estn los trabajadores tender7n m7s a permanecer en sus puestos de trabajo y viceversa D+oble& & ;or!er, 1FB8E2 Au$e!ti$mo? los trabajadores entre m7s insatis echos se encuentran con su trabajo tienden a altar con mayor recuencia, esto sucede sin planearse, simplemente a la primera oportunidad 6ue tienen altan debido a lo insatis echos 6ue se encuentran. *n este caso tiene mayor in luencia la rotacin de personal 6ue el ausentismo DSteer$ & ROode$, 1FB8E 66

Edad? a medida 6ue aumenta la edad de los trabajadores, stos tienden a mostrarse ligeramente m7s satis echos en su trabajo para esto e?isten varias ra<ones ya 6ue estos empleados tienen menos e?pectativas y mejor adaptacin en su situacin de trabajo, debido a la e?periencia ad6uirida en el mismo trabajo. Sin embargo los empleados m7s jvenes tienden a sentirse menos satis echos por 6ue abrigan grandes e?pectativas y por 6ue no est7n tan bien adaptados, adem7s de la e?istencia de otras causas adicionales. La tendencia es 6ue a mayor edad mayor satis accin en el empleo D"le!! & Ta&lor, 1FBBE2 Ni'el ocu:acio!al? las personas 6ue tienen ocupaciones de m7s alto nivel tienden a sentirse m7s satis echas con sus empleos, ya 6ue por lo general reciben un mejor pago, dis rutan de mejores condiciones de trabajo y aprovechan de orma m7s plena sus capacidades, por lo cual tienen buenas ra<ones para sentirse m7s satis echos DN# ele$, 1F@0E2 TamaIo de la or(a!iLaci3!? se re iere a la magnitud de una unidad de operacin, y a medida 6ue la organi<acin aumenta de tamao la satis accin en el trabajo tiende a declinarse moderadamente, a menor 6ue se apli6uen acciones correctivas para contrarrestar esta tendencia. 3ebido a 6ue el poder de la toma de decisiones est7 tan alejado de los empleados, estos empie<an a sentir 6ue pierden control de los hechos 6ue los a ectan, as% mismo el ambiente de trabajo pierde elementos de intimidad personal, amistad y e6uipos de trabajo pe6ueos DPorter, /aSer & ;ac ma!, 1FB8E2 La satis accin laboral es b7sicamente un concepto globali<ador con el 6ue se hace re erencia de las actitudes de las personas hacia diversos aspectos del trabajo 6ue desempean. DRodr#(ueL 5er!)!deL, 1FFFE2 *s importante el llegar a conocer la actitud de los trabajadores puede ser >til para conocer las causas de la insatis accin laboral y 67

buscar una solucin. &n estudio de la satis accin laboral en el trabajo, podr%a entenderse como una estrategia de comunicacin ascendente, ya 6ue sta permite a los trabajadores e?presar a la direccin sus opiniones con respecto a la situacin laboral DRodr#(ueL 5er!)!deL, 1FFFE2 Se puede decir 6ue algunos trabajadores se pueden encontrar m7s satis echos desde el punto de vista laboral si cuentan con las variables de supervisin, interaccin con los pares, el trabajo en s% y oportunidades de per eccionamiento (Re$taSe& & col2, 1FF@V Na a&ama, 1FFBV +Wller, 2000V 5er!)!deL, 2002V Para'ic, 2000 & XUIi(a, 2002E, as% tambin como con el reconocimiento del trabajo reali<ado, la responsabilidad y los bene icios del lugar de trabajo (COabo&er, 5letcOer, All(ood, & Cro$e, 2000E y se sienten menos satis echos con las promociones ya 6ue, en la mayor%a de las investigaciones se concluye 6ue las promociones son escasas o 6ue las pol%ticas de promocin no son las adecuadas y las remuneraciones son consideradas como menos de lo 6ue merecen entre otras cosas D0ama$Oita, 1FF8V Court!e& & col2, 2001, Para'ic, 1FF8V 5er!)!deL, 2002 & XUIi(a, 2002E2 La edad y los aos de ejercicio pro esional tambin guardan relacin con la satis accin laboral. .l respecto la mayor%a de los estudios relacionan de manera positiva estas variables indicando 6ue al aumentar la edad y los aos de ejercicio pro esional, tambin aumenta la satis accin laboral D/a!cero, 1FF8V ,ru$O & col2, 1F8BV XeitL, 1FF0 & AlK Ameri, 2000E2 Peir3, D1FF@A subyace la idea de 6ue las personas trabajen bien, pero sintindose bien; o a la inversa, 6ue estn a gusto en el trabajo, al tiempo 6ue o recen un resultado satis actorio Robbi!$ D1FFFE ha de inido el trmino de satis accin laboral como la actitud general 6ue adopta la persona con respecto a su trabajo. 68

&na persona muy satis echa, en trminos laborales, adopta actitudes positivas respecto al trabajo, mientras 6ue una persona insatis echa con su trabajo adopta actitudes negativas respecto a ste. 3e modo 6ue la satis accin laboral es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo. Juien est7 muy satis echo con su puesto tiene actitudes positivas hacia ste; 6uien est7 insatis echo, muestra en cambio, actitudes negativas. !uando la gente habla de las actitudes de los trabajadores casi siempre se re iere a la satis accin laboral; de hecho, es habitual utili<ar una u otra e?presin indistintamente @ Robbi!$, 1FFFE2 %a'i$ & NeS$trom D1FFFA, de inen satis accin laboral como el +conjunto de sentimientos y emociones avorables o des avorables con el cual los empleados consideran su trabajo5 Palma D1FFFE, de ine el trmino satis accin laboral como V...,a actitud del trabajador hacia su propio trabajo y en uncin de aspectos vinculados como posibilidades de desarrollo personal, bene icios laborales y remunerativos 6ue recibe, pol%ticas administrativas, relaciones con otros miembros de la organi<acin y relaciones con la autoridad, condiciones %sicas y materiales 6ue aciliten su tarea y desempeo de tareas.V Palma, D1FFF, :226E La satis accin laboral es de gran inters Ven los >ltimos aos por constituirse en resultados organi<acionales 6ue e?presan el grado de e icacia, e iciencia y e ectividad alcan<ado por la institucin; como tal, son indicadores del comportamiento de los 6ue pueden derivar pol%ticas y decisiones institucionalesV 2 Su importancia es de gran inters por6ue nos indica la habilidad de la organi<acin para satis acer las necesidades de los trabajadores y adem7s, por los siguientes motivos=

*?isten muchas evidencias de 6ue los trabajadores insatis echos altan a trabajar con m7s recuencia y suelen renunciar m7s.

69

Se ha demostrado 6ue los empleados satis echos go<an de mejor salud y viven m7s aos. La satis accin laboral se re leja en la vida particular del empleado. Atala&a, D1FFFE*s una percepcin clara de lo ben ico, agradable y estimulante en el trabajo con un grupo de personas 6ue se llevan bien, 6ue se comprenden, 6ue se comunican, 6ue se respetan, trabajan en armon%a y cooperacin. La buena atms era en el trato es indispensable para lograr un elevado rendimiento individual y colectivo de un grupo humano de trabajo, como lo es el o?%geno, para el normal uncionamiento de los pulmones y la respiracin, lo cual se logra m7s 6ue nada por una labor conciente de los je es. Rodr#(ueL, D2000E2 La satis accin laboral ha sido de inida como el resultado de varias actitudes 6ue tiene un trabajador hacia su empleo, los actores concretos @como la compa%a, el supervisor, compaeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.A y la vida en general. +arQueL D2001E, menciona 6ue la satis accin es la actitud del trabajador rente a su propio trabajo, dicha actitud esta basada en las creencias y valores 6ue el trabajador desarrolla en su propio trabajo. DCitado :or Ala&o, 2001E /tra de inicin es= la actitud del trabajador rente a su propio trabajo, dicha actitud est7 basada en las creencias y valores 6ue el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las caracter%sticas actuales del puesto como por las percepciones 6ue tiene el trabajador de lo 6ue Vdeber%an serV. #eneralmente las tres clases de caracter%sticas del empleado 6ue a ectan las percepciones del Vdeber%a serV @lo 6ue desea un empleado de su puestoA son= Las necesidades, Los valores, "asgos personales. 70

Los tres aspectos de la situacin de empleo 6ue a ectan las percepciones del Vdeber%a serV son= Las comparaciones sociales con otros empleados, Las caracter%sticas de empleos anteriores, Los grupos de re erencia. Las caracter%sticas del puesto 6ue in luyen en la percepcin de las condiciones actuales del puesto son= "etribucin, !ondiciones de trabajo, Supervisin, !ompaeros, !ontenido del puesto, Seguridad en el empleo, /portunidades de progreso. .dem7s se puede establecer dos tipos o niveles de an7lisis en lo 6ue a satis accin se re iere= Satis accin #eneral indicador promedio 6ue puede sentir el trabajador rente a las distintas acetas de su trabajo. Satis accin por satis accin rente a aspectos acetas grado mayor o menor de espec% icos de su trabajo=

reconocimiento, bene icios, condiciones del trabajo, supervisin recibida, compaeros del trabajo, pol%ticas de la empresa. La satis accin laboral est7 relacionada al clima organi<acional de la empresa y al desempeo laboral. La comprensin del comportamiento del individuo en la organi<acin empie<a con el repaso de las principales contribuciones de la psicolog%a al comportamiento organi<acional, para ello, se debe hacer re erencia a algunos conceptos como a la satis accin laboral y las actitudes DRobbi!$, 1FF8E2 La satis accin laboral es un aspecto 6ue ha sido ampliamente estudiado desde 6ue )oppoc[ en KLRM, abarcando amplios grupos de poblacin, desarrollara los primeros estudios sobre esta tem7tica. . veces resulta di %cil distinguir entre la motivacin y la satis accin laboral, debido a su estrecha relacin. Lo mismo sucede entre la 71

satis accin con el trabajo y la moral del empleado; muchos autores emplean ambos trminos como si ueran sinnimos. La satis accin en el empleo designa, b7sicamente, un conjunto de actitudes ante el trabajo. Podemos describirla como una disposicin psicolgica del sujeto hacia su trabajo @lo 6ue piensa de lA, y esto supone un grupo de actitudes y sentimientos. 3e ah% 6ue la satis accin o insatis accin con el trabajo dependa de numerosos actores como el ambiente %sico donde trabaja, el hecho de 6ue el je e lo llame por su nombre y lo trate bien, el sentido de logro o reali<acin 6ue le procura el trabajo, la posibilidad de aplicar sus conocimientos, 6ue el empleo le permita desarrollar nuevos conocimientos y asumir retos, etc. )ay otros actores 6ue, repercuten en la satis accin y 6ue no orman parte de la atms era laboral, pero 6ue tambin in luyen en la satis accin laboral. Por ejemplo, la edad, la salud, la antig\edad, la estabilidad actividades emocional, recreativas condicin socio4econmica, relaciones tiempo libre y y practicadas, amiliares otros

desahogos, a iliaciones sociales, etc. Lo mismo sucede con las motivaciones y aspiraciones personales, as% como con su reali<acin @Sola!a, 1FF4E Las relaciones interpersonales entre superiores y subordinados es uno de los actores, supuestamente decisivos de la produccin.Por encima de las caracter%sticas ideolgicas, rente a estas suposiciones se impone un hecho veri icable en muchas circunstancias y en todas partes, este hecho es el siguiente= +Los trabajadores satis echos rinden m7s e icientes 6ue los trabajadores insatis echos5 *l rendimiento del hombre en el trabajo es lo 6ue se conoce como e iciencia; de la actitud adoptada por el trabajador rente a su propia labor, de la actitud de satis accin o insatis accin, depende en gran parte el 6ue su rendimiento sea creciente y e iciente. 72 son m7s

Por el contrario, los trabajadores 6ue se sienten mal pagados, mal tratados, sin posibilidades de crecer pro esionalmente son a6uellos 6ue rinden menos; es decir son menos productivos incluso con lictivos. /tro argumento de la importancia de la satis accin laboral es el e ecto secundario 6ue produce en la sociedad en su conjunto. !uando los trabajadores est7n contentos en su trabajo, su vida personal mejora y adoptan una actitud m7s positiva ante la vida en general y representar7n para la sociedad personas m7s sanas, en trminos psicolgicos. Por otra parte, si est7 insatis echo traslada su actitud negativa a su amilia. "i!Lber( & otro$ sealan 6ue= +*l elemento m7s importante no es el monto absoluto de stas satis acciones, sino el monto en relacin con las e?pectativas, lo 6ue a su ve< depende de los valores objetivos5 del ,ulluc elabor una de inicin de satis accin del conte?to de una /rgani<acin laboral del sistema social ? P&na actitud 6ue resulta e6uilibrio y conjuncin de muchas sensaciones de agrado e?perimentadas en relacin con el empleo. *stas actitudes se mani iestan en las evaluaciones del empleado y la organi<acin laboral. *stas evaluaciones se undamentan en ?itos personales, en la reali<acin de objetivos y tambin de la percepcin de contribucin 6ue hacen el empleo y la empresa al logro de stos ines2 Y P2C SmitO & Colaboradore$5 La Satis accin es una actitud general 6ue adoptamos rente a nuestro trabajo y rente a los dem7s cunado hemos podido resolver nuestras necesidades undamentales y teneos consciencia de ello.5 2242222212 5actore$ %e Sati$7acci3! /aboral %e So!ia Palma *n la *scala de Satis accin Laboral @*SL4 SP!A de Sonia Palma. Se encuentran los siguientes actores= 22422222121 Co!dicio!e$ 7#$ica$? 73

Se entiende como condicin de trabajo cual6uier caracter%stica del mismo 6ue puede tener in luencia signi icativa en la generacin de riesgos para la seguridad y salud del trabajador, incluyndose=

Las caracter%sticas generales de los locales, instalaciones, e6uipos, productos y dem7s >tiles e?istentes en el 7rea de trabajo. Los procedimientos para la utili<acin de los agentes 6ue in luyan en la generacin de los riesgos laborales @las posibilidades de su rir en ermedades o lesiones con motivo u ocasin del trabajoA.

$odas a6uellas otras caracter%sticas del trabajo, incluidas las relativas a su organi<acin y ordenacin, 6ue in luyan en la magnitud de los riegos a 6ue est e?puesto el trabajador. Las condiciones %sicas contemplan las caracter%sticas medioambientales en las 6ue se desarrolla el trabajo= la iluminacin, el sonido, la distribucin de los espacios, la ubicacin @situacinA de las personas, los utensilios, etctera. Por ejemplo= un medio con lu< natural, con iltros de cristal ptico de alta proteccin en las pantallas de los ordenadores, sin papeles ni trastos por el medio y sin ruidos, acilita el bienestar de las personas 6ue pasan largas horas trabajando y repercute en la calidad de su labor. Se ha demostrado cient% icamente 6ue las mejoras hechas en la iluminacin aumentan signi icativamente la productividad y a la ve< la satis accin del empleado. Las condiciones en las 6ue reali<amos nuestro trabajo, no slo in luyen en la productividad y el rendimiento pro esional, sino 6ue son determinantes de nuestra propia calidad de vida *l estrs, la atiga, el accidente o la en ermedad son e ectos 6ue se conte?tuali<an en organi<aciones de trabajos de icientes y, probablemente, poco productivas. .dem7s, la atencin constante a las condiciones de trabajo para convertirlas en agradables y con ortables, es una premisa 6ue contribuye a con ormar el escenario para 6ue el hombre pueda trabajar y constituyen uno de los elementos 6ue in luye en la insatis accin laboral. Por ello, la #estin acertada de la Seguridad e )igiene /cupacional es un imperativo para mejorar la productividad, calidad y competitividad @ "#Brien 199$% 74

&on'ero 199(). *s por ello 6ue se hace necesario reali<ar estudios 6ue contribuyan a prevenir los accidentes de trabajo y en ermedades pro esionales, as% como al mejoramiento sistem7tico de las condiciones de trabajo, tomando en consideracin los niveles de satis accin 6ue estas pol%ticas generan en los empleados. Por todo lo anterior se decidi reali<ar un estudio para determinar la orma de medir el nivel de satis accin de los empleados con las condiciones en 6ue desarrollan su labor 6ue permita disear estrategias de mejoramiento de las condiciones de trabajo, contribuyendo a incrementar la satis accin laboral y la productividad del trabajo. Las condiciones de trabajo van mas all7 del sueldo y los horarios de trabajo, unas condiciones de trabajo adecuadas acilitan 6ue se haga un buen trabajo y evita la aparicin de actores de riesgo. 224222221222 Remu!eraci3!H be!e7icio$ laborale$ *l sistema de remuneracin es undamental. Los salarios medios y bajos con car7cter ijo no contribuyen al buen clima laboral, por6ue no permiten una valoracin de las mejoras ni de los resultados. )ay una peligrosa tendencia al respecto= la asignacin de un salario inmvil, inmovili<a a 6uien lo percibe. Los sueldos 6ue sobrepasan los niveles medios son motivadores. Las empresas competitivas han creado pol%ticas salariales sobre los par7metros de e icacia y de resultados 6ue son medibles. *sto genera un ambiente hacia el logro y omenta el es uer<o. !uando los tres actores de produccin, los recursos naturales, el dinero acumulado y el trabajo, se combinan adecuadamente por una administracin inteligente, se crea m7s capital o ri6ue<a. La ri6ue<a creada de esta manera se divide entre las partes interesadas= una parte, en orma de costo, pasa a los proveedores de materia prima, a los propietarios de ma6uina, e6uipo o edi icios arrendados; la otra en orma de ganancia, a 6uienes prestaron dinero a la organi<acin, por >ltimo la otra parte en orma de dividendos a 6uienes proveyeron el 75

capital de participacin o de riesgo. Sin embargo en algunas /rgani<aciones la mayor parte de la ri6ue<a creada pasa a los empleados bajo la orma de salario o de obligacin sociales resultante de ellos. 224222221242 Pol#tica$ admi!i$trati'a$ &na pol%tica es un plan general de accin 6ue gu%a a los miembros de una organi<acin en la conducta de su operacin. C BPor 6u surge la necesidad de disponer de pol%ticasC La organi<acin o la empresa est7 constituida por personas. *stas personas, 6ue ocupan las di erentes posiciones 6ue se han establecido en la organi<acin, deben desempear las unciones 6ue les han sido asignadas. $oda esa actividad tiene 6ue conducir hacia el logro del objetivo o de los objetivos 6ue se ha ijado la empresa. Sin embargo, en muchos sentidos esas personas son di erentes. Piensan de manera di erente; poseen distintos niveles de educacin; tienen di erentes especiali<aciones o habilidades, etc. .l no e?istir ciertos gu%as generales de accin, cada persona tender%a a resolver problemas o a tomar decisiones de acuerdo con su propio criterio. *stas pol%ticas acilitan la conducta dentro de la organi<acin. *l personal, a cual6uier nivel, puede actuar y saber cu7ndo act>a bien o cu7ndo act>a mal, ya 6ue conoce las reglas del juego. /tro aspecto importante es 6ue las pol%ticas aseguran una cierta uni ormidad en la conducta. Por ejemplo, hay con lictos producidos por la di erencia de criterios con 6ue di erentes je es en rentan por el problema de llegadas tardes, ser%an eliminados al implantar una pol%tica 6ue indicara 6ue la empresa desea puntualidad en el horario, y 6ue las sanciones ya no depender7n directamente del je e, sino de la o icina del Personal. 224222221262 Com:romi$o co! el trabajo

76

Puede de inirse como el grado en el cual una persona se identi ica con su trabajo, participa activamente en l y considera su desempeo importante para la valoracin propia. 22422222128 Relacio!e$ laborale$ Las relaciones laborales son para cual6uier pa%s un elemento de importancia esencial. -o slo por6ue de inen la calidad de las interacciones entre empleadores y trabajadores, sino undamentalmente, por6ue de inen tambin la calidad de una sociedad. Llevando el concepto de relaciones laborales a un sentido m7s tcnico y restringido este envuelve, entre muchas otras dimensiones, temas tan undamentales para el mundo del trabajo como por ejemplo, los salarios, tipos de contratos, las jornadas de trabajo, la previsin, la retribucin a la productividad, la calidad del producto y la capacitacin de la uer<a de trabajo, el comportamiento de los mercados laborales, los empleos, la disciplina laboral, las condiciones de higiene, salud y medioambiente laboral, la satis accin laboral, la in ormacin y participacin, as% como tambin, los comportamientos del actor sindical y empresarial.

22422222128 2%e$arrollo Per$o!al *l desarrollo personal es un proyecto de vida, en el cual el individuo se compromete consigo mismo a alcan<ar la e?celencia en todas las 7reas de su vida, para lograr un e6uilibrio armnico 6ue le permita e?presar a plenitud su potencial como ser humano, y as% vivir una vida llena de satis acciones. 2242222222 .tro$ %etermi!a!te$ %e /a Sati$7acci3! /aboral

Muchos investigadores se preguntan BJu otras variables relacionadas con el trabajo determinan la satis accin laboralC *ntre los otros actores m7s relevantes tenemos= 224222222212 I!teli(e!cia

77

La inteligencia en s% no parece ser un actor 6ue repercuta pro undamente en la satis accin del empleado. Pero es importante, si se tiene presente el tipo de trabajo 6ue va a ejecutar. *n muchas pro esiones y ocupaciones, hay un l%mite de inteligencia necesario para un buen rendimiento y satis accin con el trabajo. *n muchas investigaciones se ha demostrado 6ue a6uellos cuya inteligencia es demasiado alta para el trabajo 6ue desempean, lo ju<gan montono y terminan por sentir tedio y descontento. 3e manera an7loga, cuando alguien desempea un cargo 6ue re6uiere una inteligencia superior a la 6ue posee, sentir7 rustracin si no logra cumplir con las e?igencias. La escolaridad es otro actor 6ue suele relacionarse con la inteligencia. *n varios estudios se ha comprobado 6ue los de escolaridad m7s alta e?perimentan m7s satis accin general con su trabajo. *s posible 6ue consigan puestos m7s interesantes y de mayor autonom%a, 6ue o recen mejores oportunidades de satis acer las necesidades de crecimiento. 224222222222 Trabajo E'e!tualme!te %e$a7ia!te Los empleados tienden a pre erir trabajos 6ue les den oportunidad de usar sus habilidades y 6ue o re<can una variedad de tareas, libertad y retroalimentacin de cmo se est7n desempeando. Los trabajos 6ue tienen muy poco desa %o provocan aburrimiento pero un reto moderado, la mayor%a de los empleados e?perimentar7 placer y satis accin. 224222222242 Recom:e!$a$ Ju$ta$ Los empleados 6uieren sistemas de salario y pol%ticas de ascensos justos, sin ambig\edades y acordes con sus e?pectativas. !uando el salario se ve con base en las demandas de trabajo, el nivel de habilidad del individuo y los est7ndares de salario de la comunidad, se avorece la satis accin. !laro no todo el mundo busca el dinero. Mucha gente acepta con gusto menos dinero a cambio de trabajar en un 7rea pre erida, o en un trabajo menos demandante, o de tener mayor discrecin en su puesto o de trabajar menos horas. Pero la clave en el enlace del salario con la satis accin no es la cantidad absoluta 6ue uno recibe, sino la percepcin de justicia. 3e igual manera, los empleados buscan pol%ticas y pr7cticas justas de ascenso. Los individuos 6ue perciben 6ue las decisiones de 78

ascenso se reali<an con rectitud y justicia, probablemente e?perimenten satis accin. 224222222262 Co!dicio!e$ 5a'orable$ de Trabajo Los trabajadores se interesan en su ambiente de trabajo tanto para el bienestar personal como para acilitar el hacer un buen trabajo. Los estudios demuestran 6ue los empleados pre ieren ambientes %sicos 6ue no sean peligrosos o incmodos. La temperatura, la lu<, el ruido y otros actores ambientales no deber%an estar tampoco en el e?tremo4por ejemplo, tener demasiado calor o muy poca lu<. .dem7s, la mayor%a de los empleados pre iere trabajar relativamente cerca de la casa, en instalaciones limpias y m7s o menos modernas, con herramientas y e6uipo adecuado. 224222222282 Cole(a$ Que ,ri!de! A:o&o La gente obtiene del trabajo mucho m7s 6ue simplemente dinero o logros tangibles. Para la mayor%a de los empleados, el trabajo tambin cubre la necesidad de interaccin social. -o es de sorprender, por tanto, 6ue tener compaeros amigables 6ue brinden apoyo lleve a una mayor satis accin en el trabajo. *l comportamiento del je e de uno es uno de los principales determinantes de la satis accin del empleado se incrementa cuando el supervisor inmediato es comprensivo y amigable, o rece halagos por el buen desempeo, escucha as opiniones de sus empleados y muestra un inters personal en ellos. 2242222222@2 Per$o!alidad )olland e?pone 6ue la gente con tipos de personalidad congruentes con sus vocaciones escogidas poseer%an talentos adecuados y habilidades para cumplir con las demandas de sus trabajos. Por tanto, es probable 6ue sean m7s e?itosos a esos trabajos y, debido a este ?ito, tengan una mayor probabilidad de lograr una alta satis accin en su trabajo. 2242222222B2 "e!e$ *s cuestin de genes, cuando mucho R:N de la satis accin de un individuo puede e?plicarse por la herencia. &n an7lisis de los datos relativos a la satis accin de una muestra de individuos, llevado a cabo durante un per%odo de m7s de M: aos, encontr 6ue los resultados 79

individuales eran estables con el tiempo, aun cuando estas personas cambiaban de empresa y de ocupacin y 6ue por lo tanto la satis accin de algunas personas se determina genticamente, es decir, la disposicin 6ue pueda tener una persona sea positiva o negativa viene determinado genticamente se mantiene con el tiempo y se transporta sobre su disposicin en el trabajo. Si usted 6uiere trabajadores satis echos, Vaseg>rese de iltrar a los negativos, los inadaptados, los buscadores de problemas, los rustrados, 6uienes encontrar%an poca satis accin en cual6uier aspecto de su trabajoV DRobbi!$, 1FFF, :2 184E2 22422242 E7ecto$ %e /a Sati$7acci3! /aboral Las consecuencias atribuidas al nivel de satis accin del trabajador en el conte?to de la organi<acin son? a2 Sati$7acci3! & Producti'idad &na revisin cuidadosa de la investigacin indic 6ue s% e?iste una relacin positiva entre la satis accin y la productividad, las correlaciones son consistentemente bajas4cercanas a `:.KS. *sto signi ica 6ue no m7s de introduccin de variables GN de la varian<a en la produccin puede modernas ha mejorado la relacin. &n tomarse en cuenta para la satis accin del empleado. Sin embargo, la ejemplo de esto se da 6ue la relacin es m7s uerte cuando el comportamiento del empleado no est7 restringido por actores e?ternos. *n el caso de los trabajadores 6ue laboran con m76uinas la productividad va ha estar m7s in luenciado por la velocidad de la misma 6ue por su nivel de satis accin. *l nivel de trabajo tambin parece ser una variable moderadora importante. Las correlaciones entre la satis accin y el desempeo son m7s uertes para los empleados con para niveles m7s altos. &na de las ra<ones por las 6ue no se ha obtenido un uerte apoyo la tesis de 6ue la satis accin estimula la productividad es 6ue los estudios se han en ocado en los individuos m7s 6ue en la 80

organi<acin y 6ue las mediciones de la productividad a nivel individual no toman en consideracin todas las interacciones y complejidades del proceso de trabajo.

b2 Sati$7acci3! & Au$e!ti$mo *l ausentismo se mani iesta mediante Ven ermedadesV, Vproblemas amiliaresV, etc. *l ausentismo hace 6ue se incurra en mayores gastos mdicos, baja de productividad, incremento en costos por personal de reempla<o, etc. M>ltiples estudios han sugerido 6ue la insatis accin conduce al ausentismo. Se ha encontrado en los estudios una correlacin moderada Epor lo com>n menos de :.S:. *l hecho de altar al trabajo puede representar una orma tentativa y breve de alejarse de l. VLa causa m7s recuente del ausentismo es la baja satis accin obtenida por la propia reali<acin del trabajoV D5lore$, 2000, :1862E /tro actor 6ue causa ausentismo son las actividades ajenas a la empresa 6ue ejercen una atraccin mayor 6ue el trabajo en s% mismo. &no puede estar eli< con su trabajo, pero go<a m7s practicando un determinado deporte, y en ocasiones alta. &n determinado nivel de ausentismo es ciertamente inevitable debido a en ermedades, condiciones del clima, problemas de transporte, etc. *l punto es determinar cu7nto ausentismo es aceptable para la organi<acin. Si bien e?iste una relacin directa entre la satis accin y el ausentismo, no todo el ausentismo es por causa de la insatis accin laboral. c2 Sati$7acci3! & Rotaci3! La satis accin est7 relacionada negativamente con la rotacin. Los costos de la rotacin crecen signi icativamente a medida 6ue los trabajadores son m7s cali icados o de mayor nivel jer7r6uico. La rotacin demanda mayores gastos en seleccin de personal y en entrenamiento hasta 6ue la persona alcan<a el nivel de competencia re6uerido. .dem7s, a ecta el nivel de productividad y otros aspectos menos obvios, como son las relaciones

81

interpersonales. Si bien e?iste relacin entre satis accin y rotacin no toda la rotacin se debe a la insatis accin laboral. d2 Sati$7acci3! & $alud de la Per$o!a? La relacin entre la salud psicolgica de la persona y el nivel de satis accin con el trabajo no ha sido muy bien investigada. Sin embargo, se asume 6ue hay una correlacin positiva. *s necesario determinar hasta 6ue punto la persona satis echa con su trabajo lo est7 tambin con su vida amiliar, con sus amigos, etc. Slo as% se podr%a determinar si la salud mental es una causa o consecuencia de la satis accin laboral. !omo lo seala JoO!$ D1F88A, di erentes estudios han mostrado 6ue los trabajadores 6ue describen su trabajo como insatis actorio tienden a su rir m>ltiples s%ntomas y en ermedades %sicas. La asociacin entre salud y satis accin no indica 6ue una causa la otra. Si bien no e?isten muchas evidencias 6ue respalden esta postura es necesario tener en cuenta 6ue una persona 6ue se encuentra satis echa en su trabajo tendr7 actitudes m7s positivas hacia la vida lo 6ue in luir7 en el e6uilibrio de su salud %sica y psicolgica.

224242 +ARC. C.NCEPT*A/? INTE/I"ENCIA E+.CI.NA/ V'ariedad de aptitudes, competencias y habilidades no cognoscitivas 6ue in luye en la capacidad de un individuo para lograr el ?ito en el manejo de las e?igencias y presiones del entorno5.Bar ) "n (2000) +!apacidad 6ue tiene el individuo para manejar las e?igencias del entorno y la habilidad para resolver problemas5 Ugarriza (2001) SATI5ACCIN /A,.RA/ VLa actitud del trabajador hacia su propio trabajo y en uncin de aspectos vinculados como posibilidades de 82 desarrollo personal, bene icios

laborales y remunerativos 6ue recibe, pol%ticas administrativas, relaciones con otros miembros de la organi<acin y relaciones con la autoridad, condiciones %sicas y materiales 6ue aciliten su tarea y desempeo de tareas.V Sonia *alma (1999A

CAPIT*/. III

83

%ESCRIPCI.N %E RES*/TA%.S
C*A%R.S
Cuadro NZ 12K !orrelacin entre el nivel de ,nteligencia *mocional y nivel de Satis accin Laboral, seg>n (actor, en trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones 4La Libertad.

(actor de Satis accin Laboral

!oe icie nte de correlaci n r

Ti:o de relaci3! e!tre i!teli(e!cia emocio!al y Sa'is+accin ,a-oral

Si(!i7ic a!cia

K Satis accin Laboral

02618

Relaci3! directa

: [ 02 \ \ \ \ \ \ ! 2 $ 2 01 : [ 02 01 : [ 02 01 : ] 02 08

!ondiciones (%sicas yQo Materiales

024@8

Relaci3! directa

K 2ene icios Laborales


yQo "emunerativos

02461

Relaci3! directa

K Pol%ticas
.dministrativas

020F0

No eCi$te relaci3!

84

K "elaciones Sociales

02400

Relaci3! directa

: [ 02 08 : [ 02 01 : [ 02 01 : [ 02 01

K 3esarrollo Personal

024BF

Relaci3! directa

\ \

3esempeo de $areas

02666

Relaci3! directa

\ \

K "elacin con la
.utoridad

02481

Relaci3! directa

\ \

(uente= *laborado por las autoras en base a icha de recoleccin de datos. *n esta tabla podemos apreciar 6ue luego de aplicar la prueba estad%stica t de Student se detecta una relaci3! directa altame!te $i(!i7icati'a con en nivel de inteligencia emocional general y el nivel de Satis accin Laboral general y sus actores= !ondiciones (%sicas yQo Materiales, 2ene icios Laborales yQo "emunerativos, "elaciones Sociales, 3esarrollo Personal, 3esempeo de $areas y "elacin con la .utoridad @pa:.:KA. Por tanto podr%amos a irmar 6ue el nivel de inteligencia emocional condiciona el nivel de satis accin del trabajador en cada uno de estos actores. Sin embargo la prueba estad%stica no detect relacin estad%sticamente signi icativa entre la inteligencia emocional general y el actor Pol%ticas .dministrativas @pb:.:MA.

Cuadro NZ 24 !orrelacin entre el nivel de ,nteligencia ,ntrapersonal y nivel de Satis accin Laboral, seg>n (actor, en trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones 4La Libertad.

85

(actor de Satis accin Laboral

!oe ici ente correla cin r

Ti:o de relaci3! e!tre i!teli(e!cia I!tra:er$o!al y Sa'is+accin ,a-oral

Si(!i7ic a!cia

K Satis accin Laboral

02418

Relaci3! directa

: [ 02 \ \ \ \ \ 01 : [ 02 01 : [ 02 08 : ] 02 08 : [ 02 01 : [ 02 01 : [ 02 01 : [ 02 01

!ondiciones (%sicas yQo Materiales

0242F

Relaci3! directa

K 2ene icios Laborales


yQo "emunerativos

022B8

Relaci3! directa

K Pol%ticas
.dministrativas

02102

No eCi$te relaci3!

! 2 $ 2 \ \

K "elaciones Sociales

02606

Relaci3! directa

K 3esarrollo Personal

0264@

Relaci3! directa

\ \

K 3esempeo de
$areas

02480

Relaci3! directa

\ \ \ \

K "elacin con la
.utoridad

02418

Relaci3! directa

(uente= *laborado por las autoras en base a icha de recoleccin de datos. 86

*n esta tabla podemos apreciar 6ue luego de aplicar la prueba estad%stica t de Student se detecta una relaci3! directa altame!te $i(!i7icati'a con en nivel de inteligencia intrapersonal y el nivel de Satis accin Laboral, y con sus actores= !ondiciones (%sicas yQo Materiales, "elaciones Sociales, 3esarrollo Personal, 3esempeo de $areas y "elacin con la .utoridad @pa:.:KA;..s% mismo e?iste relacin directa estad%sticamente signi icativa con el nivel de ,nteligencia ,ntrapersonal y el nivel de 2ene icios Laborales yQo "emunerativos @ p a :.:MA se puede a irmar 6ue el nivel de inteligencia intrapersonal condiciona nivel de Satis accin Laboral del trabajador en cada uno de estos actores .s% mimo la prueba estad%stica no detect relacin estad%sticamente signi icativa entre la inteligencia intrapersonal y el .dministrativas @pb:.:MA. actor Pol%ticas

Cuadro NZ 42K !orrelacin entre el nivel de ,nteligencia ,nterpersonal y nivel de Satis accin Laboral, seg>n (actor, en trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones 4La Libertad.

(actor de Satis accin Laboral

!oe ici ente correla cin r

Ti:o de relaci3! e!tre i!teli(e!cia I!ter:er$o!al y Sa'is+accin ,a-oral

Si(!i7ic a!cia

K Satis accin Laboral

024B1

Relaci3! directa

: [ 02 01 \ \

87

K Co!dicio!e$ 5#$ica$
&Ho +ateriale$

022BB

Relaci3! directa

K ,e!e7icio$

022F0

Relaci3! directa

/aborale$ &Ho Remu!erati'o$ 02141 No eCi$te relacil3!

K Pol#tica$
Admi!i$trati'a$

: [ 02 08 : [ 02 08 : ] 02 08 : [ 02 08 : [ 02 01 : [ 02 01 : [ 02 01

! 2 $ \

"elaciones Sociales

02401

Relaci3! directa

K 3esarrollo Personal

02441

Relaci3! directa

\ \

K 3esempeo de
$areas

024FF

Relaci3! directa

\ \

K Relaci3! co! la
Autoridad

02480

Relaci3! directa

\ \

(uente= *laborado por las autoras en base a icha de recoleccin de datos.

*n esta tabla podemos apreciar 6ue luego de aplicar la prueba estad%stica t de Student se detecta una relaci3! directa altame!te $i(!i7icati'a con en nivel de inteligencia interpersonal y el nivel de nivel de Satis accin Laboral, y con los actores de satis accin laboral= 3esarrollo Personal, 3esempeo de $areas y "elacin con la .utoridad @pa:.:KA; as% mimo e?iste una relacin directa estad%sticamente igni icativa con lo niveles de !ondiciones (%sicas yQo Materiales, 2ene icios Laborales yQo "emunerativos, "elaciones Sociale s y el nivel de satis accin laboral; se

88

puede a irmar 6ue el nivel de inteligencia intrapersonal condiciona nivel de Satis accin Laboral del trabajador en cada uno de estos actores. Sin embargo la prueba estad%stica no detect relacin estad%sticamente signi icativa entre la inteligencia intrapersonal y el .dministrativas @pb:.:MA. actor Pol%ticas

Cuadro NZ 62K !orrelacin entre el nivel de .daptabilidad #eneral y nivel de Satis accin Laboral, seg>n (actor, en trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones 4La Libertad.

(actor de Satis accin Laboral

!oe icie nte de correlaci n r

Ti:o de relaci3! e!tre

Si(!i7ic a!cia

Ada:tabilidad
y Sa'is+accin ,a-oral

K Satis accin Laboral

0262@

Relaci3! directa

: [ 02 01 \ \ \ \ \ \ ! 2 $ 2 \ \ \ \

K Co!dicio!e$ 5#$ica$
&Ho +ateriale$

024F@

Relaci3! directa

K ,e!e7icio$

02418

Relaci3! directa

/aborale$ &Ho Remu!erati'o$ 02108

K Pol#tica$
Admi!i$trati'a$

No eCi$te relaci3!
Relaci3! directa

K "elaciones Sociales

02426

K 3esarrollo Personal

02610

Relaci3! directa

: [ 02 01 : [ 02 01 : ] 02 08 : [ 02 01 : [

89

02

3esempeo de $areas

026@@

Relaci3! directa

K Relaci3! co! la
Autoridad

0248F

Relaci3! directa

01 : [ 02 01 : [ 02 01

\ \ \ \

(uente= *laborado por las autoras en base a icha de recoleccin de datos.

*n esta tabla podemos apreciar 6ue luego de aplicar la prueba estad%stica t de Student se detecta una relaci3! directa altame!te $i(!i7icati'a con en nivel de .daptabilidad con los y el nivel de nivel de Satis accin Laboral, y actores de satis accin laboral= !ondiciones (%sicas yQo

Materiales, 2ene icios Laborales yQo "emunerativos, "elaciones Sociales, 3esarrollo Personal, 3esempeo de $areas y "elacin con la .utoridad @pa:.:KA; se puede a irmar 6ue el nivel de inteligencia intrapersonal condiciona nivel de Satis accin Laboral del trabajador en cada uno de estos actores. Sin embargo la prueba estad%stica no detect relacin estad%sticamente signi icativa entre el nivel de .daptabilidad y el .dministrativas @pb:.:MA. actor Pol%ticas

90

Cuadro NZ 84 !orrelacin entre el nivel de ,nteligencia Manejo de estrs y nivel de Satis accin Laboral, seg>n (actor, en trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones 4La Libertad.

(actor de Satis accin Laboral

!oe icie nte de correlaci n r

Ti:o de relaci3! e!tre +a!ejo de

Si(!i7ic a!cia

e$tr>$
y Sa'is+accin ,a-oral

K Satis accin Laboral

02282

Relaci3! directa

: [ 02 08 : [ 02 08 : [ 02 08 : ] 02 08 : ] 02 08 : ] 02 08 : [ 02 \ \

K Co!dicio!e$ 5#$ica$
&Ho +ateriale$

0226@

Relaci3! directa

K ,e!e7icio$

0228B

Relaci3! directa

/aborale$ &Ho Remu!erati'o$ 02241 No eCi$te relaci3!

K Pol#tica$
Admi!i$trati'a$

! 2 $ 2 ! 2 $ 2 ! 2 $ 2 \

"elaciones Sociales

02081

No eCi$te relaci3!

K 3esarrollo Personal

02226

No eCi$te relaci3!

3esempeo de $areas

022FB

Relaci3! directa

91

08

K Relaci3! co! la
Autoridad

0241@

Relaci3! directa

: [ 02 01

\ \

(uente= *laborado por las autoras en base a icha de recoleccin de datos. *n esta tabla podemos apreciar 6ue luego de aplicar la prueba estad%stica t de Student se detecta una relaci3! directa e$tad#$ticame!te $i(!i7icati'a con en nivel de Manejo del estrs y el nivel de Satis accin Laboral, y con los actores de satis accin laboral= !ondiciones (%sicas yQo Materiales, 2ene icios Laborales yQo "emunerativos, 3esempeo de $areas Dp a :.:ME ; sin embargo e?iste directa altmente signi icativa con el nivel de Manejo del estrs y el nivel de "elacin con la .utoridad @pa:.:KA se puede a irmar 6ue el nivel de inteligencia de manejo del estrs condiciona nivel de Satis accin Laboral del trabajador en cada uno de estos actores. Sin embargo la prueba estad%stica no detect relacin estad%sticamente signi icativa entre el manejo del estrs y el actor Pol%ticas .dministrativas "elaciones Sociales y 3esarrollo Personal @pb:.:MA.

Cuadro NZ @.4 !orrelacin entre el nivel de ,nteligencia *stado de 7nimo general y nivel de Satis accin Laboral, seg>n (actor, en trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones 4La Libertad.

(actor de Satis accin Laboral

!oe icie nte de correlaci n r

Ti:o de relaci3! e!tre E$tado de

Si(!i7ic a!cia

)!imo (e!eral
y Sa'is+accin ,a-oral

K Satis accin Laboral

0268F

Relaci3! directa

: [

\ \

92

02

Co!dicio!e$ 5#$ica$ &Ho +ateriale$

0261@

Relaci3! directa

K ,e!e7icio$

/aborale$ &Ho Remu!erati'o$

02486

Relaci3! directa

K Pol#tica$
Admi!i$trati'a$

021@8

No eCi$te relaci3!

01 : [ 02 01 : [ 02 01 : [ 02 01

\ \ \ \

\ \ \ \

K "elaciones Sociales

024@0

Relaci3! directa

K 3esarrollo Personal

02608

Relaci3! directa

: [ 02 01 : [ 02 01

\ \

K 3esempeo de
$areas

02661

Relaci3! directa

: [ 02 01 \ \

K Relaci3! co! la
Autoridad

02628

Relaci3! directa

: [ 02 01 \ \

(uente= *laborado por las autoras en base a icha de recoleccin de datos. *n esta tabla podemos apreciar 6ue luego de aplicar la prueba estad%stica t de Student se detecta una relaci3! directa altame!te $i(!i7icati'a con en nivel de estado animo y el nivel de nivel de Satis accin Laboral, y con los actores de satis accin laboral= !ondiciones (%sicas yQo Materiales, 2ene icios Laborales yQo "emunerativos, Pol%ticas .dministrativas, "elaciones Sociales, 3esarrollo Personal, 3esempeo de $areas y 93

"elacin con la .utoridad @pa:.:KA; se puede a irmar 6ue el nivel de inteligencia intrapersonal condiciona nivel de Satis accin Laboral del trabajador en cada uno de estos actores. Sin embargo la prueba estad%stica no detect relacin altamente signi icativa entre nivel de ,nteligencia *stado de 7nimo general y el nivel de Pol%ticas .dministrativas @p a :.:KA.

94

CAPIT*/. I9

95

C.NTRASTACI.N %E ;IP.TESIS 3e acuerdo a los resultados encontrados se contrastan las hiptesis de la siguiente manera= Se ace:ta ;1? S% e?iste relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de Inteli encia Emocional y el nivel de Satisfaccin laboral en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. Se ace:ta ;2? *?iste relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de ,nteligencia ,ntrapersonal y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. Se ace:ta ;4? *?iste relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de ,nteligencia ,nterpersonal y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. Se ace:ta ;6? *?iste relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de .daptabilidad y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. Se ace:ta ;8? *?iste relacin directa estad%sticamente signi icativa entre el nivel de Manejo de estrs y el nivel de Satis accin Laboral, en los trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad. Se ace:ta ;@? *?iste relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de *stado de 7nimo general y el nivel de Satis accin Laboral, en los

96

trabajadores de la #erencia de $ransportes y !omunicaciones de La Libertad.

CAPIT*/. 9

97

%ISC*SI.N %E RES*/TA%.S Los resultados de la investigacin comprueban las hiptesis propuestas. Se iniciara la discusin de resultados con la primera hiptesis 6ue muestra una relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de Inteli encia Emocional y el nivel de Satisfaccin laboral, dato 6ue coincide con *Lcate(ui D1FFFE 6uien sostiene 6ue los adultos destacan en el 7mbito laboral por alcan<ar altos rasgos organi<acionales, sobre todo en el campo de la produccin y productividad, ya 6ue saben manejar su inteligencia emocional de una manera concreta, precisa y sencilla; por6ue comprenden su comportamiento emocional y el de las personas 6ue la rodean. Sin embargo se contradice con AcOata Rodr#(ueL D2008E 6uien al relacionar la ,nteligencia *mocional y la Satis accin Laboral de Polic%as Municipales, obtuvo una correlacin negativa leve, esto signi ica 6ue a mayor ,nteligencia *mocional menor Satis accin Laboral; esto se debe a lo niveles de insatis accin 6ue se encontraron en los componentes de *ntorno %sico, y motivacin e?tr%nseca. *n la $e(u!da Oi:3te$i$ e?iste relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de ,nteligencia ,ntrapersonal y el nivel de Satis accin Laboral, coincide con "ard!er D1FFFA 6uien seala 6ue el conocimiento de los aspectos internos de una persona= acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de e ectuar discriminaciones entre estas emociones y inalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como medio de interpretar y orientar la propia conducta. .s% mismo ;erLber( D1F@@E, sostiene 6ue la satis accin es uncin del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo 6ue la 98

persona desempea= son actores motivacionales o de satis accin, los cuales est7n bajo el control del individuo, pues se relacionan con a6uello 6ue l hace y desempea. .si tambien "i!Lber( D1FB4E, seala 6ue los elementos intr%nsecos de satis accin provienen de dos uentes= el placer 6ue surge de participar en una tarea @placer de uncinA y la sensacin de reali<acin 6ue se e?perimenta al alcan<ar los modelos sociales de ?ito y la reali<acin personal de poder alcan<ar objetivos por el propio es uer<o *n la tercera Oi:3te$i$ e?iste relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de ,nteligencia ,nterpersonal y el nivel de Satis accin Laboral, lo cual coincide con Peter Salo'e& de ;ar'ard & JoO! +a&er de la NeS +am:$Oire, 6uienes describen las cualidades emocionales 6ue parecen tener importancia para el ?ito= capacidad de resolver los problemas de orma interpersonal, empat%a, e?presin y comprensin de los sentimientos control de nuestro genio, independencia, capacidad de adaptacin, simpat%a, persistencia, cordialidad, amabilidad, respeto. .s% mismo para ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001E la capacidad de establecer y mantener relaciones mutuamente satis actorias 6ue est7n caracteri<adas por la intimidad, el dar y el recibir a ecto. *s la habilidad para establecer y mantener relaciones mutuas y satis actorias 6ue son caracteri<adas por una cercan%a emocional e intimidad, esto coincide con %ori$ +arti! & Tare! ,oec D1FFBE cita! a Salo'e& & +a&er 6uienes proponen 6ue la inteligencia interpersonal es la habilidad para dirigir y controlar nuestras propias emociones y las de los dem7s, as% como de discriminar entre ellas y utili<ar la in ormacin 6ue nos proporciona para guiar nuestro pensamiento y acciones, de tal orma 6ue resulten bene iciosas para si mismo y para la cultura a la 6ue pertenecen, esto incluye la evaluacin verbal y no verbal, la e?presin emocional, la regulacin de la emocin en uno mismo y en otros y la utili<acin del contenido emocional en la solucin de problemas. *n la Cuarta Oi:3te$i$ e?iste relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de .daptabilidad y el nivel de Satis accin Laboral, lo cual coincide con ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001E 6uienes sealan 6ue para 99

reali<ar un ajuste adecuado de nuestras emociones, pensamientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes, coincidiendo con ,i$Querra D2000E, 6uien la de ine como la capacidad para a rontar los cambios y los nuevos desa %os o la capacidad para responder r7pidamente a los nuevos est%mulos. .si tambin para DRa!ou$ & /aSer, 1FB2) La satis accin en el empleo es la perspectiva avorable o des avorable 6ue los empleados tienen de su trabajo. *?presa el grado de concordancia 6ue e?iste entre las e?pectativas de la persona con respecto al empleo y las recompensas 6ue ste le o rece ! La satis accin en el empleo puede re erirse ya sea a una persona o a un grupo. .dem7s puede re erirse a partes del trabajo de un individuo, as% mismo sta es din7mica. *n la Qui!ta Oi:3te$i$ e?iste relacin directa estad%sticamente

signi icativa entre el nivel de Manejo de estrs y el nivel de Satis accin Laboral, coincide con Ra7ael ,i$Querra, cita a Ro'ira D2000E, 6uien presenta las caracter%sticas b7sicas de la persona emocionalmente inteligente, as% mismo la persona emocionalmente madura sabe encontrar el e6uilibrio entre la e?presin de las emociones y su control. )ay veces en 6ue hay 6ue saber esperar y la tolerancia, la rustracin y la capacidad de demorar grati icaciones son indicadores de inteligencia emocional el ser capa< de superar las di icultades y rustraciones es decir, la capacidad de superarse aun6ue se hayan vivido e?periencias altamente uertes negativas..s% mismo para ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001E la habilidad para soportar eventos adversos, situaciones estresantes y emociones sin VdesmoronarseV en rentando activa y positivamente el estrs. SnoX citado por Sternberg @KLLUA agrega 6ue un aspecto de la inteligencia es la alegr%a mental 6ue signi ica tolerancia a la ambig\edad y deseo de novedad *n la $eCta Oi:3te$i$ e?iste relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de *stado de 7nimo general y el nivel de Satis accin Laboral, esto coincide con /oc e D1FB@E 6uien seala 6ue la satis accin laboral es un Vestado emocional positivo o placentero de la percepcin subjetiva 100

de las e?periencias laborales del sujetoV. *n general, las distintas de iniciones 6ue di erentes autores han ido aportando desde presupuestos tericos no siempre coincidentes re lejan la multiplicidad de variables 6ue pueden incidir en la satis accin laboral= las circunstancias y caracter%sticas del propio trabajo y las individuales de cada trabajador condicionar7n la respuesta a ectiva de ste hacia di erentes aspectos del trabajo. @Citado :or ,arrio$ N %#aL, 2008E2 .s% mismo para ,ar3! D2000E & *(arriLa D2001A consideran 6ue la elicidad es la habilidad para sentirse satis echo con nuestra vida, para dis rutar de s% mismo y de otros y para divertirse y e?presar sentimientos positivos. 2is6uerra @G:::A hace mencin 6ue las emociones tienen e ecto sobre otros procesos mentales. Las emociones pueden a ectar la percepcin, la atencin, memoria, ra<onamiento, creatividad y otras acultades. .s% por ejemplo se ha observado 6ue la elicidad hace m7s le?ible la organi<acin cognitiva, produciendo m7s asociaciones 6ue las normales. *sto tiene una aplicacin en la creatividad art%stica, cient% ica y en la resolucin de problemas. La elicidad se ha asociado con personas 6ue tienen objetivos elevados. Las personas elices son m7s propensas a cooperar y ayudar a los dem7s.

101

CAPIT*/. 9I

102

C.NC/*SI.NES

12

*?iste una relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de ,nteligencia *mocional y el nivel de Satis accin laboral.

22

*?iste una relacin directa altamente signi icativa entre el nivel de ,nteligencia ,ntrapersonal, ,nterpersonal, .daptabilidad y *stado de 7nimo general y el nivel de Satis accin Laboral.

42

*?iste una relacin directa estad%sticamente signi icativa entre el nivel de Manejo de estrs y el nivel de Satis accin Laboral.

62

-o e?iste relacin estad%sticamente signi icativa entre los actores de ,nteligencia emocional= ,ntrapersonal, ,nterpersonal, adaptabilidad, manejo del estrs y estado de animo con el actor Pol%ticas administrativas.

103

REC.+EN%ACI.NES 12 3i undir los resultados alcan<ados a la #erencia de $ransportes y !omunicaciones, como re erente para su conocimiento e intervencin de la misma. 22 3e acuerdo a los resultados re or<ar los niveles de inteligencia emocional y satis accin laboral a travs de charlas in ormativas, boletines y tr%pticos cuyo objetivo sea mejorar el desarrollo personal de cada trabajador. 42 La ,nstitucin debe generar propuestas 6ue permitan mejorar

continuamente el desarrollo personal y laboral de cada trabajador a travs de actividades 6ue integren e involucren al trabajador. 62 Pro undi<ar los temas de ,nteligencia *mocional y Satis accin

laboral por medio de talleres in ormativos donde los trabajadores

104

obtengan mayor conocimiento de los temas tratados y puedan practicarlos de manera adecuada.

RE5ERENCIAS ,I,/I."RG5ICAS c /I,R.S .lava, !.$. @KLUSA Psicolog%a !l%nico E Laboral. Lima= *ditorial San Marcos, Segunda edicin. .rdoin y otros @G:::A. Satis accin Laboral en las /rgani<aciones, Madrid *spaa. 3avis F -eXstrom @KLLLA V!omportamiento )umano en el $rabajoV M?ico. *ditorial Me4 #raX )i,,. 3cima *dicin (lores #arc%a "ada, J @KLLGA *l !omportamiento )umano en las /rgani<aciones. Lima= &niversidad del Pac% ico.

105

#uevara @G::KA. +,nteligencia emocional e inteligencia cognoscitiva en el lidera<go de los cadetes de la escuela de o iciales de la (uer<a .rea del Per>5, Lima

Ministerio de $rabajo y .suntos Sociales de *spaa @G::GA. +Satis accin Laboral5, Madrid 4 *spaa.

Meli7, J.L. F Peir, J.M. @KLULA. +La medida de la satis accin laboral en conte?tos organi<acionales5 Picologemas, R,ML49S

"obbins, S.P. @KLLUA !omportamiento /rgani<acional. M?ico= Prentice )all, /ctava edicin.

"obbins @KLLLA. !omportamiento /rgani<acional. M?ico Pretince )all. M?ico.

"hodes @G:::A. +"elacin entre la satis accin del trabajo y la personalidad en Supervisores de las /rgani<aciones5

"odr%gue<

@G:::A

3iagnostico

/rgani<acional.

M?ico,

3.(.=

.l aomega #rupo *ditor S... Solana @KLLRA. .dministracin de /rgani<aciones. 2uenos .ires= *ditorial ,nteroce7nicas S.. 'an )aller #ilmer, 2 @KL9HA $ratado de Psicolog%a *mpresarial, $omo ,. *spaa= *diciones Mart%ne< "oca S... _erther, _.2. y 3avis, d. @KLLHA .dministracin de Personal y "ecursos )umanos. M?ico= Mc#raX )ill

106

_e?ley, d.-. y 0u[l, #... @KLL:A !onducta /rgani<acional y Psicolog%a del Personal. M?ico= !ompa%a *ditorial !ontinental S...

c RE9ISTAS P.LM., S. @KLLLA *laboracin y 'alidacin de una *scala de Satis accin Laboral en $rabajadores de Lima Metropolitana. "evista $eor%a e ,nvestigacin en Psicolog%a, 'ol ,I, -ZK, G9 4RS. Lima, (ac. Psicologia &"P

c TESIS .layo @G::KA +S%ndrome del estrs laboral asistencial y Satis accin E insatis accin laboral en personal de salud, de los hospitales de *ssalud E $rujillo @Luis .lbrecht y (lorencia de MoraA seg>n situacin laboral, tiempo de servicio y tipo de pro esin5 $esis para optar el t%tulo de Licenciada en Psicolog%a. &niversidad Privada !sar 'allejo. $rujillo. .l6uilar F "ui< @G::MA. *n su trabajo de investigacin +"elacin entre el clima organi<acional y la satis accin laboral en los trabajadores de la empresa de Servicios de .gua Potable y .lcantarillado de La Libertad Sociedad .nnima E Sedalib S...5 $esis para optar el t%tulo de Licenciada en Psicolog%a. &niversidad Privada !sar 'allejo. $rujillo. .chata "odr%gue< @G::MA. +"elacin de la ,nteligencia *mocional y Satis accin Labor $esis para optar el t%tulo de Licenciada en Psicolog%a. &niversidad Privada !sar 'allejo. $rujillo al en polic%a municipales de la Municipalidad Provincial de $rujillo5 2arrios F 3%a< @G::MA. .n7lisis comparativo de la satis accin laboral entre el personal docente y administrativo de una institucin de

107

ensean<a de idioma ingles de la ciudad de $rujillo. $esis de licenciatura de la &niversidad !esar 'allejo, $rujillo. !arril F "osales @G::MA. +"elacin entre Satis accin Laboral y !lima Laboral en los agentes de la *mpresa de Seguridad *S',!S.! S... L$3. de la ciudad de $rujillo5 $esis para optar el t%tulo de Licenciada en Psicolog%a. &niversidad Privada !sar 'allejo. $rujillo. *cheverr%a Serrano, *. G::S. ,nteligencia emocional= an7lisis terico4 emp%rico. $esis Licenciatura. Psicolog%a. 3epartamento de Psicolog%a, *scuela de !iencias Sociales, &niversidad de las .mricas. (lores F #arc%a @G::RA. +*studio correlativo entre el %ndice de Satis accin Laboral y la *scala del ,nventario de Personalidad de *ysenc[ en agentes de seguridad la empresa de servicios #enerales S"L., de la ciudad de $rujillo5. $esis para optar el t%tulo de Licenciada en Psicolog%a. &niversidad Privada !sar 'allejo. $rujillo. #arc%a F Le<ama @G::RA. Su investigacin denominada +"elacin entre inteligencia emocional y clima social laboral en docentes de colegios nacionales del distrito de $rujillo5 $esis para optar el t%tulo de Licenciada en Psicolog%a. &niversidad Privada !sar 'allejo. $rujillo. #erbasi, Jos ,gnacio y 2lanco de #erbasi, .nabel, &niversidad .lejandro de )umboldt @G::GA +3iseo de un programa sobre ,nteligencia *mocional orientado al ortalecimiento de la calidad de servicio a partir de la relacin cliente4empleado en una institucin inanciera5 "odr%gue< F 'el7s6ue< @KLLUA. +Satis accin e ,nsatis accin de trabajadores estables en relacin a actores intr%nsecos y e?tr%nsecos en la empresa de S*3.L,2 S...5 $esis para optar el t%tulo de Licenciada en Psicolog%a. &niversidad Privada !sar 'allejo. $rujillo. 108

Salinas, Jac[eline @G::KA. +"elacin entre ,nteligencia *mocional y -ivel de 3esempeo Laboral en los trabajadores administrativos de la &niversidad !sar 'allejo5 $esis para optar el t%tulo de Licenciada en Psicolog%a. &niversidad Privada !sar 'allejo. $rujillo.

$orres Mejia, *lida @G::HA. V*scala de satis accin laboral en el personal de 'iveros $ropicales S...V $esis Licenciatura. #erencia de -egocios, &niversidad $ecnolgica de )onduras.

c /INT.P )idalgo F Pre< @G::HA Satis accin laboral= escala general de satis accin. /btenido el K de Junio de G::9. /btenido de http=QQXXX.mtas.esQinshtQntpQntpeRLS.htm Linden iel. @KLLLA. /btenido el d%a KL de Julio de G::9. !itado de la XXX.maga<ine.com #arc%a .lvare<, ..,. y /vejero 2ernal, .. @G:::A (eedbac[ Laboral y Satis accin. &niversidad de /viedo, *spaa. http=QQXXXR.uniovi.esQfPsiQ"*,PSQvKn:QartR.html. !ooper, " y !olab. V,nteligencia emocional aplicado al Lidera<go y las /rgani<aciones. http=QQXXXintelig. emocional.esQfPsiQ"*,PSQvKn:QartG.html. #oleman, 3aniel. @KLLUA. +La inteligencia *mocional aplicada a la empresa5, Madrid= *diciones Planeta "ios @G:::A. /btenido el d%a GS de Mayo del G::9. .d6uirido de XXX.es.geocities.comQamishaliQemoc.html

109

110

.-*I/S

111

ICE DE BARON
(ADAPTADO PARA USO EXPERIMENTAL EN EL PERU POR ZOILA ABANTO, LEONARDO HIGUERAS Y JORGE CUETO) INTSRUCCIONES: En este cuadernillo encontrar 133 afirmaciones sobre maneras de sentir, pensar o actuar. Lalas atentamente y decida en qu medida cada una describe o no su verdadero modo de ser. Hay cinco posibles respuestas par cada frase. 1. 2. 3. 4. . %na vez decidida su Rara vez o nunca ocas veces !l"unas veces #uc$as veces #uy frecuentemente o siempre pre"unta, usted debe indicarla en el lu"ar

correspondiente de la H&'! (E RE) %E)*!). H"alo as+, verifique la cifra que tiene la respuesta ele"ida y sombree el c+rculo que rodea a esa cifra. or e-emplo. si ante la primera frase./ ara superar las dificultades que se me presentan actu0 paso a paso, decide que eso es #%1H!) 2E1E) verdadero para usted, entonces sombreara, en la H&'! (E RE) %E)*!) y frente al n3mero 1, el circulo con la cifra 4. 1. 1 5 3 4 6

)i despus cambia de opini0n o ve que $a cometido un error, no borre7 Ha"a una 8 sobre la respuesta que desea cambiar y despus sombree la cifra de la nueva respuesta. 1. 1 5 3 4 6

)i al"una de las frases no tiene nada que ver con usted, i"ualmente responda teniendo en cuenta c0mo se sentir+a o actuar+a si estuviera en esa situaci0n. 9o $ay respuestas correctas o incorrectas, ni respuestas buenas o malas. Responda $onesta y sinceramente de acuerdo a c0mo es usted, no se"3n c0mo le "ustara ser ni c0mo le "ustar+a que otros lo:a; vieran. 9o $ay l+mite de tiempo, pero traba-e con rapidez y ase"3rese de responder todas las pre"untas.

112

1&9*E)*E E9 L! H&'! (E RE) %E)*!) 9& E)1R<=! 9!(! E9 E)*E 1%!(ER9<LL&

1. 5. 3. 4. 6. A. B. C. E. 1F. 11. 15. 13. 14. 16.

ara superar las dificultades que se me presentan act3o paso a paso. #e resulta dif+cil disfrutar la vida refiero un tipo de traba-o en el cual me indiquen casi todo lo que debo $acer. ) c0mo manera los problemas ms desa"radable. #e a"radan las personas que conozco *rato de valorar y darle el me-or sentido a mi vida. #e resulta relativamente fcil e?presan mis sentimientos. *rata de ser realista, no me "usta fantasear no soDar despierto :a; Entro fcilmente en contacto con mis emociones )oy incapaz de demostrar afecto. #e siento se"uro:a; de mi mismo :a; en la mayor+a de las situaciones. *en"o la sensaci0n que al"o no est bien en mi cabeza. *erno problemas para controlarme cuando me eno-o. #e resulta dif+cil comenzar cosas nuevas Grente a una situaci0n problemtica obten"o la mayor cantidad de

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

informaci0n posible para comprender me-or lo que est pasando. 1A. #e "usta ayudar a la "ente. 1B. #e es dif+cil sonre+r. 1C. )oy incapaz de comprender c0mo me sienten los dems. 1E. 1uando traba-o con otras personas, tiendo a confiar ms en las ideas de los dems que en las m+as propias. 5F. 1reo que ten"o la capacidad para poder controlar las situaciones dif+ciles 51. 9o puedo identificar mis cualidades, no s para qu cosas soy 55. 53. 54. 56. 5A. bueno:a; 9o soy capaz de e?presar mis sentimientos ms +ntimos. #e edificio compartir mis sentimientos mas +ntimos. 9o ten"o confianza en mi mismo:a; 1reo que $e perdido la cabeza 1asi todo lo que $a"o, lo $a"o con optimismo. 9ombre.

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Edad.>>>>>>>>>)e?o.>>>> >> @rado de instrucci0n. >>>>>>>>>>>>>>>>>>> &cupaci0n. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

113

Especialidad. >>>>>>>>>>>>>>>>>>Gec$a.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> E!"#$% UNA &% '(! 1


Rara vez o nunca es mi caso

(')%*+(),-(!:
ocas veces es mi caso ! veces es mi caso #uc$ as vece s es mi caso 1on muc$a frecuen cia o siempr e es mi caso.

Rara vez o nunca es mi caso

ocas veces es mi caso

! veces es mi caso

#uc$ as vece s es mi caso

1on muc$a frecuen cia o siempr e es mi caso.

5B. 1uando comienzo $a $ablar me resulta dif+cil detenerme 5C. En "eneral, me resulta dif+cil adaptarme a los cambios 5E. !ntes de intentar solucionar mis problemas me "usta obtener un panorama "eneral del mismo. 3F. 9o me molesta aprovec$arme de los dems, especialmente si se lo merecen. 31. )oy una persona bastante ale"re y optimista 35. refiero que los otros tomen las decisiones por mi 33. uedo mane-ar situaciones de estrs sin ponerme demasiado nervioso:a; 34. *en"o pensamientos positivos para con los dems 36. #e es dif+cil entender como me siento 3A. He lo"rado muy poco en los 3ltimos aDos 3B. 1uando estoy eno-ado:a; con al"uien se lo puedo decir 3C.He tenido e?periencias e?traDas que son ine?plicables 3E. #e resulta fcil $acer ami"os :as; 4F. #e ten"o muc$o respeto 41. Ha"o cosas muy raras 45. )oy impulsivo:a; y esto me trae problemas 43. #e resulta dif+cil cambiar de opini0n 44. *en"o la capacidad para comprender los sentimientos a-enos 46. Lo primero que $a"o cuando ten"o un problema es detenerme a pensar 4A. ! la "ente le resulta dif+cil confiar en mi 4B. Estoy contento:a; con mi vida 4C.#e resulta dif+cil tomar decisiones por mi mismo:a; 4E. 9o resisto el estrs 6F. En mi vida no $a"o nada malo 61. 9o disfruto lo que $a"o 65. #e resulta dif+cil e?presar mis sentimientos mas +ntimos 63. La "ente no comprende mi manera de pensar

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

114

64. 66. 6A. 6B. 6C. 6E. AF.

En "eneral, espero que suceda lo me-or #is amistades me conf+an sus intimidades 9o me siento bien conmi"o mismo :a; ercibo cosas e?traDas que los dems no ven La "ente me dice que ba-e el tono de voz cuando discuto #e resulta fcil adaptarme a situaciones nuevas Grente a una situaci0n problemtica, analizo todas las

1 1 1 1 1 1 1 1

5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4

6 6 6 6 6 6 6 6

opciones y lue"o opto por la que considero me-or A1. )i veo a un niDo llorando me deten"o a ayudarlo a encontrar a sus padres, aunque en ese momento ten"a otro compromiso A5. )oy una persona divertida A3. )oy consciente de c0mo me siento A4. )iento que e resulta dif+cil controlar mi ansiedad A6. 9ada me perturba AA.9o me entusiasman muc$o mis intereses AB. 1uando no estoy de acuerdo con al"uien siento que se lo puedo decir AC. *en"o una tendencia a perder contacto con la realidad y a fantasear AE. #e es dif+cil relacionarme con los dems BF. #e resulta dif+cil aceptarme tal como soy B1. #e siento como si estuviera separado:a; de mi cuerpo B5. #e importa lo que puede sucederle a los dems B3. )oy impaciente B4. uedo cambiar mis vie-as costumbres B6. #e resulta dif+cil esco"er la me-or soluci0n cuando ten"o que resolver un problema BA. )i pudiera violar la ley sin pa"ar las consecuencias, lo $ar+a en determinadas situaciones BB. #e deprimo BC. ) c0mo mantener la calma en situaciones dif+ciles BE. 9unca $e mentido CF. En "eneral, me siento motivado:a; C1. *rato de se"uir adelante con las cosas que me "ustan C5. #e resulta dif+cil decir Hno/ aunque ten"a el deseo de $acerlo C3. #e de-o llevar por mi ima"inaci0n y mis fantas+as C4. #e de-o llevar por mi ima"inaci0n C6. #e siento feliz conmi"o mismo :a; CA. *en"o reacciones fuertes, intensas que son dif+ciles de controlar CB. En "eneral, me resulta dif+cil realizar cambios en mi vida cotidiana CC. )oy consciente de lo que me est pasando, a3n cuando estoy alterado:a; CE. ara poder resolver una situaci0n que se presenta, analizo todas las
posibilidades e?istentes

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

EF. )oy respetuoso :a; con los dems E1. 9o estoy muy contento :a; con mi vida

115

E5. refiero se"uir a otros, a ser l+der E3.#e resulta dif+cil enfrentar las cosas desa"radables de la vida E4.9unca $e violado la ley E6.(isfruto de las cosas que me interesan EA.#e resulta relativamente facil decirle a la "ente lo que pienso EB.*en"o tendencia a e?a"erar EC.)oy sensible a los sentimientos de las otras personas EE.#anten"o buenas relaciones con la "ente 1FF.Estoy contento :a; con mi cuerpo 1F1.)oy una persona muy e?traDa 1F5.)oy impulsivo :a; 1F3.#e resulta dif+cil cambiar mis costumbres 1F4.1onsidero que es importante ser un ciudadano :a; que respeta la ley 1F6. (isfruto las vacaciones y los fines de semana 1FA. En "eneral, ten"o una actitud positiva para todo, aun cuando sur-an inconvenientes. 1FB. *en"o tendencia a ape"arme demasiado a la "ente 1FC.1reo en mi capacidad para mane-ar los problemas mas dif+ciles 1FE.9o me siento aver"onzado :a; por nada de lo que $e $ec$o $asta a$ora 11F. *rato de aprovec$ar al m?imo las cosas que me 111. Los dems opinan que soy una persona sociable 115. )oy capaz de de-ar de fantasear para inmediatamente ponerme a tono con la realidad 113. Los dems opinan que soy una persona sociable 114. Estoy contento :a; con la forma en que me veo 116. *en"o pensamientos e?traDos que los dems no lo"ran entender 11A. #e es dif+cil describir lo que siento 11B.*en"o mal carcter 11C. or lo "eneral, me trato cuando analizo diferentes opciones para resolver un problema 11E.#e es dif+cil describir lo que siento 15F. #e "usta divertirme 151. #e parece que necesito de los dems, ms de lo que ellos me necesitan 155. #e pon"o ansioso 153. 9unca ten"o un mal d+a 154. <ntento no $erir los sentimientos de los dems 156. 9o ten"o idea de lo que quiero $acer en mi vida 15A. #e es dif+cil $acer valer mis derec$os 15B. #e es dif+cil ser realista 15C. 9o manten"o relaci0n con mis amistades 15E. #is cualidades superan a mis defectos y esto me permite estar contento :a; conmi"o mismo :a; 13F. *en"o una tendencia de e?plotar de rabia fcilmente 131. )i me viera obli"ado :a; a de-ar mi casa actual, me ser+a dif+cil adaptarme nuevamente

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

116

135. En "eneral, cuando comienzo al"o nuevo ten"o la sensaci0n que voy a fracasar 133. He respondido sincera y $onestamente a las frases anteriores

1 1

5 5

3 3

4 4

6 6

ESCALA DE SATISFACCI#N LABORAL SL SPC

Autora "i!a $ P%r& A'o o +o %+ti.a : 1999

: Sonia Pa !a

"u#ar

(or!a )% a* i+a+i,n : -n)i.i)ua N&!%ro )% 1t%! : 36 :

E)a)%/ )% a* i+a+i,n : A)u to/ )% 18 a !0/ 1t%! 2i%!*o )% a* i+a+i,n : 20 !inuto/ Su5%to/ a)u to/

3!4ito )% a* i+a+i,n

Nor$%& '( Corr())i*+: E *unta5% tota r%/u ta )% /u!ar a/ *untua+ion%/ a +anza)a/ %n a/ r%/*u%/ta/ a +a)a 1t%!. "a/ *untua+ion%/ uti iza)a/ /on: 5 tota !%nt% )% a+u%r)o, 4 )% a+u%r)o, 3 in)%+i/o, 2 %n )%/a+u%r)o, 1 tota )%/a+u%r)o. Para o 1t%!/ n%#ati.o/ (2,7,8,15,16,17,19,23,26,31,33) /% +on/i)%ran a *untua+ion%/ )% 6or!a in.%r/a 7 % *unta5% 8u% /% *u%)% a +anzar o/+i a %ntr% 36 7 180. "o/ *unta5%/ a to/ /i#ni6i+an /ati/6a++i,n 6r%nt% a tra4a5o 7 o/ *unta5%/ 4a5o/ in/ati/6a++i,n 6r%nt% a tra4a5o, %9i/t% a)%!0/ a *o/i4i i)a) )% o4t%n%r *unta5% *or 0r%a/.

117

CATEGORAS DIAGN#TICAS DE LA ECALA DE ,SATISFACCI#N LABORALSEG.N FACTORES SATISFACCI# N LABORAL A ta Sati/6a++i,n I 2 3 Par+ia Sati/6a++i,n : 2 0 2 ;%#u ar 2 1 5 1 Par+ia -n/ati/6a++i,n 9 1 1 1 A ta -n/ati/6a++i,n 4 0 1 0 0 6 II 1 8 : 1 5 1 7 9 1 4 7 8 II I 2 3 : 2 0 2 2 1 5 1 9 1 1 1 4 0 1 0 I V 1 9 : 1 7 1 8 1 2 1 6 1 0 1 1 0 9 V 2 9 : 2 6 2 8 1 9 2 5 1 4 1 8 0 1 3 V I 2 9 : 2 6 2 8 2 0 2 5 1 4 1 9 0 1 3 V II 2 9 : 2 5 2 8 1 9 2 4 1 4 1 8 0 1 3 14 916 7 11 214 8 93 11 1 092 P/ T/ 16 8:

Fi+%li'%': 118

<%)ir % ni.% )% /ati/6a++i,n a4ora %n %nti)a)%/ u or#aniza+ion%/ )% a+u%r)o a o 6a+tor%/: =on)i+ion%/ 61/i+a/ 7 !at%ria %/, 4%n%6i+io/ )%/%!*%'o )% tar%a/. a4ora %/, 7>o r%!un%rati.a/, *o 1ti+a/ a)!ini/trati.a/, r% a+ion%/ /o+ia %/, )%/arro o *%r/ona ,

Co$0o+(+1(&: "a %/+a a S" $ P= +on/ta )% 36 *ro*o/i+ion%/ a/o+ia)a/ a 7 6a+tor%/ )i/tri4ui)o/ )% a /i#ui%nt% !an%ra: F%)1or I: Co+'i)io+(& F2&i)%& 34o 5%1(ri%l(& 67 21($&8/ "o/ % %!%nto/ o !at%ria %/ )% in6ra%/tru+tura )on)% /% )%/%n.u% .% a a4or +oti)iana )% tra4a5o 7 /% +on/titu7% +o!o 6a+i ita)or )% a !i!a. "o/ 1t%!/ /on: 1, 13, 21, 28, 32. F%)1or II: B(+(9i)io& L%:or%l(& 34o R($u+(r%1i;o& 6< 21($&8/ E #ra)o )% +o!* a+%n+ia %n r% a+i,n +on % in+%nti.o %+on,!i+o r%#u ar o a)i+iona +o!o *a#o *or a a4or 8u% /% r%a iza. "o/ 1t%!/ /on: 2, 7, 14, 22. F%)1or III: Pol21i)%& A'$i+i&1r%1i;%& 67 21($&8/ E #ra)o 6r%nt% a o/

in%a!i%nto/ o nor!a/ in/titu+iona %/ )iri#i)a/ a r%#u ar a r% a+i,n a4ora 7 a/o+ia)a )ir%+ta!%nt% +on % tra4a5a)or. "o 1t%!/ /on: 8, 15, 17, 23, 33. F%)1or IV: R(l%)io+(& So)i%l(& 6< 21($&8/ ?ra)o )% +o!* a+%n+ia 6r%nt% a a int%rr% a+i,n +on otro/ !i%!4ro/ )% a or#aniza+i,n +on 8ui%n /% +o!*art% a/ a+ti.i)a)%/ a4ora %/ +oti)iana/. "o 1t%!/ /on: 3, 9, 16, 24. F%)1or V: D(&%rrollo P(r&o+%l 6= 21($&8/ @*ortuni)a) 8u% ti%n% % tra4a5a)or )% r%a izar a+ti.i)a)%/ /i#ni6i+ati.a/ a /u autorr%a iza+i,n. "o 1t%!/ /on: 4, 10, 18, 25, 29, 34. F%)1or VI: D(&($0(>o '( T%r(%& 6= 21($&8/ "a .a ora+i,n +on a 8u% a/o+ia % tra4a5a)or /u/ tar%a/ +oti)iana/ %n a %nti)a) %n a 8u% a4ora. "o 1t%!/ /on: 5, 11, 19, 26, 30, 35.

119

F%)1or VII: R(l%)i*+ )o+ l% Au1ori'%' 6= 21($&8/ "a a*r%+ia+i,n .a orati.a 8u% r%a iza % tra4a5a)or )% /u r% a+i,n +on % 5%6% )ir%+to 7 r%/*%+to a /u/ a+ti.i)a)%/ +oti)iana/. "o/ 1t%!/ /on: 6, 12, 20, 27, 31, 36. V%li'(? '( l% 0ru(:%: S% %/ti!, a .a i)%z )% +on/tru+to 7 a .a i)%z +on+urr%nt% )% a *ru%4aA B/ta & ti!a /% o4tu.o +orr% a+ionan)o % *unta5% tota )% a E/+a a S" $ SP= +on a/ )% +u%/tionario )% /ati/6a++i,n a4ora )% <inn%/ota %n una /u4 !u%/tra )% 300 tra4a5a)or%/. "a .a i)%z %/ )% 0.05. Co+9i%:ili'%' '( l% 0ru(:%: E +o%6i+i%nt% A 6a )% =ro!4a+C 1t%! $ *unta5% tota *%r!iti, %/ti!ar a +on6ia4i i)a), a +on6ia4i i)a) o4t%ni)a %/ )% 0.79.

ESCALA DE OPINIONES SL SPC <ar8u% +on un a/*a (9) a/ /i#ui%nt%/ +ara+t%r1/ti+a/ 8u% /% a5u/tan a /u *%r/ona. E)a): DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD ?Bn%ro: < ( ) (( )

120

E/ta)o =i.i : =on.i.i%nt% (

So t%ro ( ) )

=a/a)o ( )

Ei.or+ia)o ( ) Situa+i,n "a4ora : E/ta4 % ( )

2i%!*o )% /%r.i+io: DDDDDDDDDDDDDDD =ontrata)o ( )

E/ti!a)o tra4a5a)or, +on a 6ina i)a) )% +ono+%r +u0 % /u o*ini,n a+%r+a )% /u a!4i%nt% a4ora a +ontinua+i,n t% *r%/%nta!o/ una /%ri% )% o*inion%/ a a/ +ua %/ % a#ra)%+%r%!o/ no/ r%/*on)a +on to)a /in+%ri)a) !ar+an)o +on un a/*a (9) a a t%rnati.a 8u% +on/i)%r% %9*r%/a !%5or /u *unto )% .i/ta. ;%+u%r)a 8u% %/ta %/+a a %/ tota !%nt% an,ni!a 7 no Ca7 r%/*u%/ta/ 4u%na/ ni !a a/ 7a 8u% /on /o o o*inion%/. 2ota A+u%r)o: 2A E%/a+u%r)o: 2E @/ / A/ </ 7/ =/ B/ "/ C/ @!/ @@/ @ / @A/ @</ @7/ @=/ @B/ @"/ @C/ !/ @/ / A/ </ 7/ =/ B/ "/ C/ A!/ A@/ A / AA/ A</ E% A+u%r)o: A -n)%+i/o: En E%/a+u%r)o: E T A "a )i/tri4u+i,n 61/i+a )% a!4i%nt% )% tra4a5o 6a+i ita a r%a iza+i,n )% !i/ a4or%/. <i /u% )o %/ !u7 4a5o %n r% a+i,n a a a4or 8u% r%a izo. E a!4i%nt% +r%a)o *or !i/ +o!*a'%ro/ %/ % i)%a *ara )%/%!*%'ar !i/ 6un+ion%/. Si%nto 8u% % tra4a5o 8u% Ca#o %/ 5u/to *ara !i !an%ra )% /%r. "a tar%a 8u% r%a izo %/ tan .a io/a +o!o +ua 8ui%r otra. <i(/) 5%6%(/) %/ (/on) +o!*r%n/i.o(/). <% /i%nto !a +on o 8u% Ca#o. Si%nto 8u% r%+i4o )% *art% )% a %!*r%/a !a trato. <% a#ra)a tra4a5ar +on !i/ +o!*a'%ro/ <i tra4a5o !% *%r!it% )%/arro ar!% *%r/ona !%nt%. <% /i%nto r%a !%nt% &ti +on a a4or 8u% r%a izo. E #rata a )i/*o/i+i,n )% !i 5%6% +uan)o % *i)o a #una +on/u ta /o4r% !i tra4a5o. E a!4i%nt% )on)% tra4a5o %/ +on6orta4 %. Si%nto 8u% % /u% )o 8u% t%n#o %/ 4a/tant% a+%*ta4 %. "a /%n/a+i,n 8u% t%n#o )% !i tra4a5o %/ 8u% !% %/t0n %9* otan)o. Pr%6i%ro to!ar )i/tan+ia +on a/ *%r/ona/ +on a/ 8u% tra4a5o. <% )i/#u/ta !i Corario. Ei/6ruto )% +a)a a4or 8u% r%a izo %n !i tra4a5o. "a/ tar%a/ 8u% r%a izo a/ *%r+i4o +o!o a #o /in i!*ortan+ia. " %.ar/% 4i%n +on % 5%6% 4%n%6i+ia a +a i)a) )% tra4a5o. "a +o!o)i)a) 8u% !% o6r%+% % a!4i%nt% )% tra4a5o %/ ini#ua a4 %. (% iz!%nt% !i tra4a5o !% *%r!it% +u4rir !i/ %9*%+tati.a/ %+on,!i+a/. E Corario )% tra4a5o !% r%/u ta in+,!o)o. "a /o i)ari)a) %/ una .irtu) +ara+t%r1/ti+a %n nu%/tro #ru*o )% tra4a5o. <% /i%nto 6% iz *or o/ r%/u ta)o/ 8u% o#ro %n !i tra4a5o. <i tra4a5o !% a4urr%. "a r% a+i,n 8u% t%n#o +on !i/ /u*%rior%/ %/ +or)ia . En % a!4i%nt% 61/i+o )on)% !% u4i+o, tra4a5o +,!o)a!%nt%. <i tra4a5o !% Ca+% /%ntir r%a iza)o. <% #u/ta % tra4a5o 8u% r%a izo. No !% /i%nto a #u/to +on !i (/) /u*%rior%/. E9i/t%n a/ +o!o)i)a)%/ *ara un 4u%n )%/%!*%'o )% a/ a4or%/ )iaria/. No t% r%+ono+%n % %/6u%rzo /i tra4a5a/ !0/ )% a/ Cora/ r%# a!%ntaria/. Fa+i%n)o !i tra4a5o !% /i%nto 4i%n +on!i#o !i/!o (a). 2ota A I D T D

121

A7/ A=/

<% /i%nto +o!* a+i)o +on a a+ti.i)a) 8u% r%a izo. <i (/) 5%6% (/) .a oran % %/6u%rzo 8u% Ca#o %n !i tra4a5o.

122