ATA

Hora: Data: Local: 02/04/2014 HSL/ 9 andar Prdio Anexo

09:00 / 11:00
Elaborado por
Jennifer/Silvana Facilitadoras

Item 1

Pauta

Responsvel Jennifer/ Jurandir/ Silvana

Apresentao da Prestao de Contas da Facilitao

Registros da Reunio: Jurandir iniciou a reunio falando sobre o nmero de treinados e turmas dando a palavra a orientadora Elizabeth que agradeceu as lideranas pela liberao de seus colaboradores. Os Slides iniciais do setor de emergncia em que tratam do ISGE e ISGI foram apresentados por Jurandir. Na matriz de SWOT emergncia, Jurandir questionou o tempo de espera para a realizao do cadastro ressaltando que preciso entender o por que o cliente tem esta percepo.. Jennifer acredita que a percepo de demora se d, por mesmo aps o atendimento pelo acolhimento, o cliente retorna a recepo, e em p realiza o cadastro. Jennifer sugeriu que o fluxo seja mudado, sugerindo o modelo utilizado pelo HCN, onde aps o acolhimento, o cliente encaminhado a triagem que recolhe seus documentos, coloca em um escaninho onde a recepo recolhe para realizar o cadastro e o cliente sai da triagem somente para assinar as guias. Dr Wilson e Dr Lincoln se pronunciaram dizendo que preciso fazer o fluxo primeiro para ver como funciona. Jennifer tambm levantou a sugesto de um tcnico para as poltronas, pois acredita que assim, haver mais conforto para o paciente, assim como o gesseiro fica voltado para o paciente ortopdico. Na sugesto Pacientes para Ortopedia: no passar pela 2 triagem com a tcnica de enfermagem. Depois da 1 triagem e realizao do cadastro, ir direto para o mdico. Ana Paula ressaltou que alguns casos na ortopedia so clnicos, por isso h a necessidade que o cliente ainda passe pela 2 triagem.

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Na apresentao do ranking das equipes, Dr Lincoln solicitou que aumentassem a formatao das letras, pois no esto visveis. Jurandir disse que j levou esta situao para TI e esto tentando resolver. Jennifer disse que ao confeccionar os slides conseguiu aumentar a formatao e passar o recurso para a nossa coordenao. Jurandir apresentou os resultados da pesquisa ISGE, ISGI e NPS da internao. Na apresentao da equipe da UCI, Jurandir elogiou o setor por estarem todos em excelncia. Sobre o slide 25 Silvana ressaltou que usou nos slides, frases e sugestes dos prprios colaboradores e que apesar da insatisfao e de se sentirem desmotivados, a percepo do cliente somente quanto a demora no atendimento e no de queixas sobre mal atendimento, o que por um lado, mesmo os colaboradores no fazendo o a mais como eles mesmos disseram, ainda assim conseguem prestar um bom atendimento. Quanto as sugestes, sobre o aumento do sodexo, a facilitadora ressaltou que os colaboradores mostraram-se satisfeitos, mas tambm pontuaram que poderia ser um pouco mais. Quanto a campanha do silncio que iniciou no 1 andar, Silvana disse que a equipe aderiu, no s de tcnicos como a fisioterapia que estava presente naquele momento, e o apoio tambm logo que foi informado do evento, aderiu. Dr Lincoln disse que acredita que no somente necessrio a campanha promovendo o silncio, mas tambm um tratamento acstico. Dr Lincoln questionou a Silvana se o conceito do silncio tambm est sendo levado para a equipe do apoio. Silvana afirmou que sim, bem como tambm o conceito tem sido levado em sala de aula pela orientao. Silvana solicitou a palavra do colaborador Jnior da Segurana do Trabalho, para que fosse explicado o laudo e as pesquisas de rudo realizadas. Dr Marcus Batista questionou se foi realizada a pesquisa de rudo na UCI, Junior respondeu afirmativamente e Dr Marcus ressaltou o barulho intenso durante a troca de planto. Dr Lincolon solicitou que as lideranas tomem para si, a responsabilidade de educar seus colaboradores. Marcelo concordou com a solicitao do Dr Lincoln dizendo ser importante. No slide 25, onde trata da colocao de assistente do cliente, Silvana salientou ser esta uma solicitao do Dr Marcus Batista, que falou a importante da assistente, que tira da equipe assistencial a responsabilidade de lidar com a entrevista inicial, passar informaes. E que atualmente retirado um colaborador assistente para assuntos que antes eram tratados pelas assistentes do cliente.
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Ao final da reunio, foi solicitado que fosse feito um mapeamento dos colaboradores regulares.

Item

Aes Definidas

Responsvel

Prazo

STATUS: Avaliao para Prxima Reunio P: Pendncia R: Resolvido A: Andamento

Colaboradores que no concluram o treinamento tero que refazer todas as aulas Solicitado 07-08-13 Revisto: 04/12/13 - Revisto: 05/02/14

Ana Claudia Junqueira Adhosp / RH

Longo (at 30 dias) Maio/2014

Pendncia

Reduo de bancada do Morgue Solicitado: 03/07/13. Obs:Prorrogao do prazo para at fim de out/2013. Marcelo est estudando a melhor soluo. Obs.: Foi comprada uma maca nova. Revisto 04/12/13. Revisto: 05/02/14 novo prazo. Reforma sala de Triagem Solicitado: 03/07/13 Obs.: At Outubro/13; Em 04/12/13 - Segundo Ana Paula, Marcelo pediu um tempo para as mudanas. Em 05/02/14 Novo prazo. Ser preciso o fechamento da sala. Aventada a hiptese de fazer no Carnaval. Em 02/04/2014 Iniciada a reforma

MarceloMendes

Curto Prazo (at 30 dias) Maro/2014

Resolvido

Enf. Ana Paula/MarceloMendes

Mdio Prazo (at 60 dias) Maro/2014

Andamento

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Usar laptop na Internao Day Clinc Obs.:verificar a possibilidade da liberao de 10 roteadores (wi-fi) para os quartos Day Clinic. Custo para funcionar R$ 1.200,00 . Revisto 05/02/14 Roteadores comprados (Marcelo) Colaborador disponvel (Tatiane)

Tatiane

Curto Prazo (at 30 dias) Maro/2014

Andamento

Verificar nvel do rudo para todas as unidades fechadas. Solicitado: 04/12/13 Em 05/01/14 incluir pesquisa no Refeitrio as 13h. Lideranas envolvidas nas aes, trazer solues para as pendncias Solicitado: 04/12/13

RH / Engenharia

Curto Prazo (at 30 dias) Maro/2014

Resolvido

Lideranas

Curto Prazo (at 30 dias) Maro/2014

Pendncia

Incio dos trabalhos dos orientadores do IPL em 7 Maro Solicitado: 05/02/14

Ana Claudia Junqueira Adhosp

Curto Prazo (at 30 dias) Maro/2014

Resolvido Mar/14

Avaliar se h a necessidade de contratao de mais um ortopedista nos dias de maiores movimentos. Solicitado: 05/02/14

Thiago Ribeiro

Curto Prazo (at 30 dias) Maro/2014

Andamento

Verificar o tempo de atendimento da equipe da ortopedia Solicitado: 05/02/14 Verificar possveis alteraes nos quesitos das pesquisas aplicadas, com o objetivo de dar maior fidedignidade aos resultados obtidos.

Jennifer (IPL)

Curto Prazo (at 30 dias) Maro/2014

Resolvido

10

Ana Claudia Junqueira Adhosp / RH

Curto Prazo (at 30 dias) Maro/2014

Andamento

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Solicitado: 05/02/14

11

Mandar os slides com o assunto que ser abordado pelo IPL, na reunio com as lideranas do HSL, com uma semana de antecedncia para o RH. Solicitado: 05/02/14 Verificar a possibilidade de mudar as cadeiras da emergncia, usadas para medicamentos, por poltronas

Jennifer (IPL)

Curto Prazo (at 30 dias) Maro/2014

Pendncia

12

mais confortveis. Solicitado: 05/02/14.

Marcelo Mendes/ Dr. Tiago

Curto Prazo (at 30 dias) Maro/2014

Andamento

13

Verificar a possibilidade de incluir na Pesquisa (IBRC) nvel do rudo para todas as unidades fechadas, atualmente s h no CTI. Solicitado: 04/12/13

Ana Claudia Junqueira Adhosp / RH

Curto Prazo (at 30 dias) Maro/2014

Andamento

Verificar os desconfortos citados em hotelaria (sof, chuveiros, refeio).

14
Mdio Prazo (at 60 dias) Maro 2014

Solicitado: 04/12/13 Em: 02/04/14. Colaborador para responsvel pela hotelaria. Possibilidade do retorno das Assistentes do Cliente

Ndia Lira

Andamento

15

Solicitado: 02/04/14 Tratamento Acstico Setores fechados

Dr. Lincoln

16

Solicitado: 02/04/14 Mapeamento de colaboradores regulares

Dr. Lincoln/ Marcelo Mendes

Longo Prazo (Acima de 90 dias) Agosto/2014 Longo Prazo (Acima de 90 dias) Agosto/2014 Mdio Prazo (Acima de 60 dias)

Pendncia

Pendncia

17

02/04/2014

Equipe IPL

Andamento

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Nome Lincoln Dr Wilson Audrey Carla Marcela Tiago Ana Paula Claudia Pramo Knibel Conceio Rafaella Rosangela Jurandir Marcus Batista Tatiane Cristina Ndia Jennifer Jos Junior Natlia Silvana

Participantes rea Diretor Geral Diretor Mdico RH Rh RH Emergncia Enf Emergncia Gerente de Enfermagem CTI Enfa. CTI Sup. Andares Nutrio IPL Mdico UCI Encarregada internao Enfa UCI Administrao IPL Segurana do Trabalho Analista de MKT IPL

Assinatura

Anexo: Lista de Presena

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