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Puntos: 1

En la actualidad un factor fundamental para la consolidacin de una organizacin es la prestacin de un buen servicio que satisfaga las necesidades de los clientes en el momento preciso y agregando valor. Por lo tanto una de las cualidades que se debe resaltar en la prestacin del servicio al cliente es: Seleccione una respuesta. a. Identificar los valores y servicios de los clientes b. Mostrar el servicio a los consumidores c. Evidenciar el proceso de produccin de los servicios. d. Evidenciar la calidad del servicio que se va a prestar.

Question2
Puntos: 1

El servicio al cliente esta conformado por un conjunto de actividades relacionadas entre s para ofrecer a los clientes los productos en el lugar y momento adecuado, asegurando un correcto uso del mismo. Por lo tanto en una empresa donde se contempla el servicio al cliente como herramienta fundamental para el !ito del mar"eting, se debe tener en cuanta que la mejor forma de ofrecer los servicios es: Seleccione una respuesta. a. Decidir acertadamente sobre el precio y el suministro del servicio b. Decidir sobre el servicio y el consumo de cada mes del ao c. Identificar explcitamente las necesidades y deseos de cada uno de los clientes d. Generar una cultura de preciso baratos para los productos.

Question3
Puntos: 1

#a estrategia de servicio al cliente es una herramienta usada por la empresa para desarrollar una ventaja competitiva sostenible, como la estrategia de servicio est$ ligada al producto directamente% para desarrollar dicha estrategia las organizaciones deben enfrentar unas decisiones b$sicas como: &. 'eterminar qu servicios ofrecer (. 'eterminar la ventaja competitiva a ofrecer ). 'eterminar el nivel de servicios a ofrecer y la mejor forma de ofrecerlos. *. +nalizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos al cliente. Seleccione una respuesta. a. 2 y son correctas.

b. ! y 2 son correctas. c. 2 y " son correctas. d. ! y son correctas.

Question4
Puntos: 1

Estos tipos de clientes son los que invierten en la compa,a% igualmente esperan que sta les aporte beneficios y mantenersen informados de la evolucin de los principales indicadores econmicos, para poder tomar decisiones oportunas. 'e acuerdo a lo anterior estos son los clientes: Seleccione una respuesta. a. Externos de la or#ani$acin b. %inales de la or#ani$acin c. %ieles a la or#ani$acin d. Internos de la or#ani$acin

Question5
Puntos: 1

En el mbito empresarial las deficiencias organizacionales que se presenten, exigen una respuesta rpida, es decir, que es preciso corregir las fallas operacionales en el momento indicado ya que para mantenerse competiti o, un ser icio debe tener una excelente calidad, por lo tanto es necesario: Seleccione una respuesta. a. &btener buenos resultados. b. &rientar la cultura or#ani$acional solamente 'acia la tecnolo#a. c. (lanear oportunidades estrat)#icas. d. (lanear principalmente a la satisfaccin total de los empleados.

Question6
Puntos: 1

El Ser icio al !liente es el con"unto de acti idades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, por lo tanto el ser icio al cliente tambi#n puede ser definido como: Seleccione una respuesta. a. *alidad en los productos y servicios. b. *alidad de los productos y servicios en tiempo y lu#ar. c. Mayor oportunidad de venta para proporcionar me+ores servicios. d. Medida de actuacin del sistema lo#stico para proporcionar en tiempo y lu#ar un producto o servicio.

CALIFICACION FINAL 8 DE 8