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Perguntas (exerccio de gesto da comunicao e da informao)

As perguntas abaixo foram extradas do material didtico e podero ser utilizadas na composio da AV2 e AV3. Vrios exemplos foram trazidos de outros materiais para embasar algumas das questes desta lista. H perguntas de mltipla escolha, as quais objetivam avaliar o grau de entendimento do aluno quanto aos conceitos apresentados em sala de aula, bem como questes discursivas. Ateno: nas questes discursivas busque entender se a pergunta exige que voc expresse o teu ponto de vista ou se a resposta dever ser dada com base na tica do autor. Cuidado para no confundir estes dois pontos. Boa sorte! 1 - Segundo Beuren (2012), o conceito de estratgia pela viso de Michael Porter est relacionado com a criao de uma posio singular e valiosa. O que voc entende pelos termos 'singular' e 'valiosa' no conceito de estratgia? 2 - Com frequncia, a estratgia identifica a posio da empresa no ambiente competitivo e a forma como ela poder continuar se mantendo ou, at mesmo, melhorar sua posio em relao a seus concorrentes? Identifique uma maneira de melhorar a posio de uma organizao frente aos seus concorrentes. 3 - De acordo com Beuren (2002), dados so confundidos com informaes. Qual , ento, o conceito de dado e informao? 4 - Beuren (2002) defende a idia de que a elaborao de uma estratgia competitiva aumenta a demanda por informaes e que, nem sempre, as ameaas e oportunidades so nitidamente visveis. Para que tais sinais sejam mais perceptveis, necessrio que eles sejam amplificados para melhorar a compreenso do ambiente externo e dos concorrentes. As empresa ento buscam um aperfeioamento da busca pelos dados que possam tornar estes sinais fracos em sinais fortes. Cite algumas das fontes utilizadas pelas empresas para buscar dados e transform-los em informaes teis. 5 - Beuren (2002) defende a idia do alinhamento estratgico de TI e as reas de negcio da organizao. Ela reconhece, com base em Walton (1993) que: cada um que seja responsvel pelo patrocnio, desenvolvimento, introduo e operao de TI deve ser informado sobre as prioridades estratgicas dos negcios da empresa e sobre seus ideais organizacionais. Com base nesta tica, leia o trecho abaixo e informe se o caso narrado mostra um alinhamento ou desalinhamento entre TI e estratgia organizacional. Justifique sua resposta com base no trecho acima destacado. Uma determinada empresa (ABC) estava com problemas para acessar a Internet. O diretor da empresa entrou no departamento de TI e perguntou o que estava ocorrendo. Um tcnico

respondeu que estavam tentando instalar no Proxy uma ferramenta que implantaria algumas Policies atravs de Black List. Isso causou srios problemas, proibindo o acesso Internet a alguns sites que continham palavras parecidas com os termos bloqueados pela Black List. A empresa estava participando naquele momento de uma licitao no modelo prego eletrnico on-line para um contrato de terceirizao em uma grande empresa do mercado e, caso fosse a vencedora, aumentaria o seu faturamento anual em cerca de 30%. A direo da empresa estava planejando a participao nesse leilo h meses. Inclusive haviam feito um esforo recente para produzir os seus custos de produo, visando a garantia de preos menores e mais competitivos para ganharem o prego virtual. No momento do prego, a rea de TI resolveu implantar uma ferramenta que no havia sido testada anteriormente e da qual no possuam domnio ainda. A ferramenta no permitiu que o acesso ao site de leilo virtual fosse realizado e a empresa no conseguiu participar do leilo. Posteriormente, a direo ficou sabendo que o ganhador ofereceu um preo muito superior ao que a empresa poderia ter oferecido. Se tivessem conseguido participar do leilo, com certeza ganhariam o contrato. 6 - Leia o trecho abaixo: "Hoje, ao clique de um mouse, janelas se abrem com "Gigas" e mais "Gigas" de informaes. A Internet coloca disposio do usurio praticamente todo o contedo acumulado pela humanidade ao longo dos tempos, habilitando qualquer pessoa a adquirir um volume extraordinrio de conhecimento em apenas algumas horas." Claudio Starec enxerga a informao por meio da metfora dos pecados. Um destes pecados a gula. possvel estabelecer alguma ligao entre a viso deste autor e o trecho acima? Em caso positivo, informe o seu entendimento sobre possveis causas da gula informacional sobre o ser humano. 7- Ilse Maria Beuren, em seu livro "Gerenciamento da Informao", alega que um requisito bsico para a elaborao de qualquer estratgia competitiva a diferenciao, ainda que a estratgia no esteja necessariamente pautada na diferenciao. Porque ela afirma isso? 8 O atendimento personalizado do cliente implica em informaes sobre preferncias individuais. No entanto, muitas destas caractersticas individuais esto armazenadas somente na memria dos vendedores de uma organizao. Como evitar que a organizao perca informaes preciosas sobre seus clientes com a ausncia destes vendedores, que possuem tais conhecimentos? 9 - Segundo Beuren (2002), a natureza dos atuais problemas de informao encontra-se, principalmente, na dualidade entre quantidade x qualidade da informao. Muito desta dualidade surgiu (ou pelo menos foi bastante potencializado) pela Tecnologia da Informao nos ltimos anos. Como resolver tal dualidade, ou seja, como saber quando a informao relevante e de qualidade? 10 - O que pode ser entendido pelo conceito de aprendizagem organizacional? 11 Qual a essncia da estratgia da informao?

12 Porque algumas empresas disponibilizam, por meio de seus sistemas, informaes que frequentemente no atendem s necessidades dos seus usurios? 13 Segundo Freire (2006) em seu texto Barreiras na Comunicao da Informao, h dois recursos indispensveis para a eficincia de qualquer indstria, processo de produo ou comrcio. Quais so estes recursos? a) b) c) d) e) Balanos financeiros e sua efetiva informao Estratgia e sua comunicao efetiva Informao e sua efetiva comunicao Informao efetiva e estratgia Estratgia e anlise quantitativa da informao

14 Freire (2006) defende a idia de que a importncia dos profissionais da informao para o desenvolvimento das foras produtivas na sociedade contempornea decorrente do seu papel de mediador entre estoques e usurios de informao. Esse papel se realiza, concretamente, atravs da interao com muitos outros canais pelos quais a informao pode ser transferida, particularmente os contatos pessoais. I Parte do valor atribudo aos canais pessoais de comunicao e interao de um usurio com uma fonte de informao relevante para a soluo de um problema decorre da eficcia em superar as barreiras que dificultam o processo de comunicao da informao. II Em uma tentativa de superar os obstculos da comunicao da informao a partir dos contatos pessoais, cientistas da informao, bibliotecrios, administradores, antroplogos e socilogos desenvolveram modelos que abordam o processo de transferncia da informao como um processo de comunicao social. III O exposto em (II) est incorreto, uma vez que com o apoio da tecnologia da informao, no existem barreiras comunicacionais a serem superadas. Quais so as afirmaes corretas? a) b) c) d) e) f) As afirmaes II e III esto corretas As afirmaes I e II esto corretas Todas as afirmaes esto corretas As afirmaes I e III esto corretas Todas as afirmaes esto incorretas

15 Apresente os principais pontos da argumentao de Goldmann sobre a conscincia possvel para comunicao da informao. 16 Que relao poderia ser construda entre a Hermenutica e a figura do arquiteto da informao? 17 Com relao aos objetivos de uma arquitetura da informao, segundo Beuren (2002), possvel considerar as seguintes afirmaes como corretas:

I A arquitetura da informao objetiva a definio do escopo de informao da organizao em termos de domnios de interesse de informaes essenciais II - A arquitetura da informao possui como uma das metas possveis a definio das fronteiras do espao de informao (o que est dentro e o que est fora dos limites) III - A arquitetura da informao objetiva, adicionalmente, dificultar, bloquear ou enfraquecer o fluxo de informaes no-desejadas a) b) c) d) e) As afirmaes I e II esto corretas As afirmaes II e III esto corretas Todas as afirmaes esto corretas As afirmaes I e III esto corretas Nenhuma das afirmaes est correta

18 Beuren (2002) nos alerta para o surgimento das chamadas redes informais de informao nas organizaes. Porque elas ocorrem? 19 Cludio Starec, no captulo A Dinmica da Informao: a Gesto Estratgica da Informao para a Tomada de Deciso nas Organizaes destaca a existncia de obstculos que dificultam o fluxo de informao em uma organizao, como resultado de uma pesquisa realizada em 2003 com gestores de uma universidade. Dentre algumas dificuldades relatadas, esto os problemas de comunicao e disseminao da informao, a nfase na tecnologia, a falta de competncia, entre outros. Com base na leitura deste texto, quais propostas poderiam ser elencadas para melhorar o fluxo de informao em uma organizao? 20 Com relao s barreiras na comunicao da informao baseadas na viso de Starec (2006) possvel destacar como corretas as seguintes afirmaes I O autor alega que nas organizaes no existe falta de comunicao. O que existe a m comunicao, o que se configura como uma das barreiras na comunicao da informao. II A falta de competncia estaria ligada diretamente a fatores como hardware e software. O fator peopleware, entendido como a administrao centrada no recurso humano, poderia ser colocado em segundo plano, indo para a periferia das atenes. III A cultura organizacional se configura como uma barreira na comunicao da informao, dificultando o fluxo informacional ou no estimulando o processo comunicativo. Segundo o autor, a barreira da cultura organizacional uma das barreiras mais difceis de se transpor. a) b) c) d) e) As afirmaes I e II esto corretas As afirmaes II e III esto corretas Todas as afirmaes esto corretas As afirmaes I e III esto corretas Nenhuma das afirmaes est correta

20 - Com relao ao processo de informao como estratgia competitiva, afirma Starec (2006):

I - O foco informacional somente no mercado ou na concorrncia insuficiente em qualquer estratgia empresarial sem antes conhecer a prpria organizao. II - O ponto I pode ser ilustrado por meio do autoconhecimento da organizao e tambm por meio do conhecimento dos concorrentes que esto no mercado, o que reflete a antiga teoria de Sun Tzu, em A Arte da Guerra acerca da necessidade do autoconhecimento de si mesmo e do inimigo como estratgia para ingresso em uma batalha. III Os pontos I e II esto incorretos, pois o processo de informao como estratgia competitiva leva em considerao somente a tica da organizao que elabora a estratgia, ou seja, a organizao auto-suficiente o bastante para definir suas metas sem considerar o ambiente externo ou os concorrentes. a) b) c) d) e) As afirmaes I e II esto corretas As afirmaes II e III esto corretas Todas as afirmaes esto corretas As afirmaes I e III esto corretas Nenhuma das afirmaes est correta

21 No livro Gesto Estratgica da Informao e Inteligncia Competitiva, Isa Maria Freire aborda o tema da Cincia da Informao e suas barreiras comunicacionais. Entre as posies defendidas por ela, correto afirmar que: I A Cincia da Informao se posiciona em um processo de troca de mensagens que possui valor econmico, poltico, social e cultural, reforando as idias e valores dominantes em uma sociedade industrial II Um dos maiores desafios da disciplina da Cincia da Informao superar as barreiras que se interpem entre emissores e receptores no processo de comunicao da informao III A juno da informao com a efetiva comunicao colaboram, segundo a autora, para formar o recurso mais importante para a eficincia em qualquer empresa. a) b) c) d) e) As afirmaes I e II esto corretas As afirmaes II e III esto corretas Todas as afirmaes esto corretas As afirmaes I e III esto corretas Nenhuma das afirmaes est correta

22 Um estudo conduzido pela revista Voc S/A de 2009 com mais de 1300 funcionrios de distintas empresas do pas mostrou que 60% dos entrevistados no compreendem quais so as suas metas no ambiente corporativo, muito embora os cargos mais altos tenham conhecimento desta informao. O que este resultado tem em comum com o processo comunicacional nas organizaes? 23 No livro Gesto Estratgica da Informao e Inteligncia Competitiva, Isa Maria Freire aborda o tema da conscincia possvel. Sobre este processo correto afirmar que: I A conscincia possvel determina que h informaes cuja compreenso se torna incompatvel com as caractersticas de um grupo, pois o contedo da informao ultrapassa o mximo de conscincia possvel daquele grupo, resultando na incompreenso da mensagem.

II A conscincia possvel defende a idia de que a realidade objetiva de um grupo possui um limite. Se o contedo da mensagem for superior a tal limite, evidenciam-se os obstculos para o entendimento da mensagem. III Uma forma de resoluo do problema explicitado em (II) seria a transformao da estrutura sociocultural do grupo a) b) c) d) e) As afirmaes I e II esto corretas As afirmaes II e III esto corretas As afirmaes I e III esto corretas Nenhuma das afirmaes est correta Todas as afirmaes esto corretas

24 Uma das barreiras da informao pode ser classificada por meio da varivel tempo. Como esta barreira pode influenciar o processo de comunicao? 25 Quando se estuda o processo comunicacional, uma expresso que permeia tal assunto com frequncia a chamada percepo seletiva, na qual o interceptor de uma mensagem a decodifica com base em suas necessidades, motivaes, histrico, convenincias, etc. Com base nisto, leia o trecho abaixo e responda as seguintes perguntas: C. Richard Cowan, fundador e presidente da Power Lift, uma distribuidora de empilhadeiras, decidiu, depois de um ano no mercado, comprar uma empresa concorrente, onde a maioria dos funcionrios estava empregada h 15 anos, pelo menos. Percebendo o novo proprietrio como inexperiente, 40 dos 200 funcionrios pediram demisso, o que gerou rumores de que a Power Lift estava com problemas financeiros. Cowan colocou a culpa na falha de comunicao, alegando que deveria ter se encontrado com os novos funcionrios para garantir-lhes a importncia de seu papel na Power Lift, bem como a boa situao financeira da empresa.

O trecho acima um exemplo de percepo seletiva? Em caso positivo, responda ento o que seria um processo de comunicao eficaz. Caso a sua resposta seja negativa, justifique a(s) razo(es) que o fazem crer que a percepo seletiva no ocorre no texto destacado. 26 George Miller publicou em 1965 um artigo denominado The Magical Numer Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information . O ponto central deste artigo defende a idia de que quanto maior for o nmero de informao recebida, maior ser o processamento e mais ignorante uma pessoa ficar em relao quele tema. A razo, segundo Miller, seria o fato de que o crebro possui dificuldade em trabalhar com mais de sete itens de informao. Porm, sabe-se que ambientes como a World Wide Web geram gigabytes de informao, muitas das quais so inteis ao processo decisrio nas organizaes. Com base na tica acima, responda: como resolver o problema quantidade de informao x qualidade de informao. Como resolver tal dualidade, ou seja, como saber quando a informao relevante e de qualidade em um processo decisrio? 27 Freire (2006) afirma que o processo de comunicao da informao na sociedade complexo. Por quais razes ela afirma isso?

I O fenmeno descrito complexo porque existe uma agregao de componentes subjetivos envolvidos no processo comunicacional como aspectos culturais, psicolgicos e individuais dos ouvintes. II O fenmeno descrito complexo por conta da dificuldade e fluidez do prprio processo comunicacional. Estas variveis podem sofrer interferncia, por exemplo, dos componentes elencados em (I). Isso justifica a misso dos trabalhadores da informao, que desenvolver o papel de facilitadores da comunicao da informao entre receptores e emissores da informao. III O fenmeno complexo porque as empresas investem pouco em tecnologia da informao. Se elas investissem pesadamente em TI, a complexidade comunicacional seria totalmente eliminada. a) b) c) d) e) As afirmaes I e III esto corretas As afirmaes II e III esto corretas As afirmaes I e II esto corretas Nenhuma das afirmaes est correta Todas as afirmaes esto corretas

28 Sobre a Inteligncia Competitiva, correto afirmar que: I Ela rompe com o modelo tradicional de Estratgia que era realizado at ento por especialistas e em ciclos que demandavam tempo considervel, o que incompatvel com as dinmicas de competio do mercado. II O exposto em (I) est incorreto, pois a Inteligncia Competitiva, ao olhar para o mercado, considera o planejamento estratgico como uma atividade a ser conduzida somente por profissionais altamente especializados e localizados em nveis estratgicos da organizao. III A Inteligncia Competitiva no necessariamente deve monitorar o cenrio externo como as atividades dos concorrentes, clientes, fornecedores ou tendncias dos negcios, pois a anlise interna das foras e fraquezas da prpria organizao j sinaliza para uma empresa como pode ser desenvolvido o seu planejamento estratgico. a) b) c) d) e) A afirmao II est correta A afirmao III est correta A afirmao I est correta Nenhuma das afirmaes est correta Todas as afirmaes esto corretas

29 Segundo Roedel (2006) o processo de operacionalizao da estratgia algo extremamente delicado e difcil de ser implementado em uma organizao. Por quais razes voc acredita que isso acontece? 30 Sobre o BSC (Balanced Scorecard) correto afirmar que:

I uma ferramenta que se baseia na misso e valores dos concorrentes do mercado, o que ajuda a consolidar a inteligncia competitiva. II uma ferramenta que focaliza 4 perspectivas: a perspectiva financeira, a perspectiva dos clientes, a tica dos processos internos e a tica do aprendizado e conhecimento. III uma ferramenta que facilita a garantia da excelncia empresarial. a) b) c) d) e) As afirmaes I e III esto corretas As afirmaes II e III esto corretas As afirmaes I e II esto corretas Nenhuma das afirmaes est correta Todas as afirmaes esto corretas

31 - Gary Hamel & C. K. Prahalad, no livro Competindo pelo futuro: estratgias inovadoras para obter o controle do seu setor e criar os mercados de amanh, de 1995, destacaram que o modelo tradicional de estratgia estaria ultrapassado, havendo a necessidade de ruptura com este modelo. As razes que embasam esta tica so: I O modelo tradicional estaria cansado e ultrapassado porque um grande nmero de empresas na dcada de 1990 decidiu no mais elaborar seus planejamentos estratgicos com a desculpa de oramentos limitados para a contratao ou manuteno de estrategistas de alto nvel em seus quadros de staff. II Os autores defendem a idia da ruptura porque para eles no basta simplesmente as empresas priorizarem o aumento da eficincia e eficcia. A necessidade de ser diferente eminente. Esta defesa pela ruptura com o modelo tradicional de estratgia ganhou fora com outras duas abordagens: a administrao estratgica em tempo real e a definio de estratgias como um processo de aprendizado. III Complementando a viso do exposto em (II), a a administrao estratgica em tempo real prioriza, entre outros pontos, a alta frequncia e baixo impacto, ou seja, criao contnua de estratgias que proporcionem pequenas e rpidas vitrias. J a definio de estratgias como um processo de aprendizado valoriza, entre outros itens, o aprendizado do coletivo, ou seja, embora o lder deva aprender, em geral o grupo que aprende. a) b) c) d) e) As afirmaes I e III esto corretas As afirmaes II e III esto corretas As afirmaes I e II esto corretas Nenhuma das afirmaes est correta Todas as afirmaes esto corretas

32 Um ponto mencionado por Roedel (2006) o conhecimento organizacional. Este item parte da premissa de gerir o fator pessoas de maneira que seja possvel identificar os conhecimentos necessrios para o aumento da eficcia organizacional. Contudo, h alguns pr-requisitos indispensveis para que este conhecimento se realize em uma organizao. So eles: a) Promover uma cultura voltada para o investimento em TI b) Promover uma cultura e um clima favorvel para investir em pessoas

c) Promover uma cultura do conhecimento tcito d) Promover um clima favorvel para a administrao da gesto interna que promova a criao e compartilhamento do conhecimento organizacional e) Promover uma cultura baseada no monitoramento constante das atividades de mercado 33 Sobre as estruturas organizacionais, Roedel (2006) afirma que as comunidades de prtica seriam uma nova realidade dentro das organizaes em rede. Quais seriam as principais caractersticas das comunidades de prtica? 34 Sobre o assunto Comunidades de Prtica, defende Roedel (2006): I - Objetiva desenvolver capacidades organizacionais difceis de serem imitadas e que, aos olhos do cliente, possam distinguir a empresa dos seus competidores. II Tem como motivao os objetivos comuns e a necessidade de aprendizado de uns com os outros. III Sinaliza, como possvel tendncia, a supresso das hierarquias organizacionais. a) b) c) d) e) As afirmaes I e III esto corretas As afirmaes II e III esto corretas As afirmaes I e II esto corretas Nenhuma das afirmaes est correta Todas as afirmaes esto corretas

35 Segundo Alexandre da Costa Alves, em seu captulo Sistema de Informao Organizacionais: Tipologia e Adequao, uma grande questo de cunho administrativo est relacionada concepo e uso dos tipos de sistemas em uma organizao, o que importante tendo em vista os fracassos na implantao e uso destes sistemas nas empresas. Com base na tica do autor, comente brevemente estes fracassos. 36 O Modelo de Zwass (1998), assim como o modelo de Laudon & Laudon (1988) enfatizam, dentre as tipologias de sistemas de informao, os SAE, tambm chamados de Sistemas de Automao de Escritrios. Porque eles enfatizam tanto este tipo de sistema? 37 Segundo Alexandre da Costa Alves, em seu captulo Sistema de Informao Organizacionais: Tipologia e Adequao, os sistemas de gesto de documentos, bem como os sistemas de workflow, podem se classificados como sistemas de automao de escritrios. Sobre estes dois sistemas, correto afirmar que: I Os sistemas de gesto de documentos incluem a criao, armazenamento e recuperao de documentos digitalizados, podendo se informaes de textos como editores de texto, at recursos de hipertexto e hipermdia. II Sistemas de workflow embasam a utilizao de documentos eletrnicos, apoiando o processo organizacional, automatizando e utilizando critrios de roteamento destes documentos na rede para suporte a diversos trabalhadores, combinando conceitos de correio eletrnico e sistemas de processamento de imagens.

III As afirmaes I e II esto incorretas, pois os propsitos de sistemas como o de gerenciamento de documentos e workflow permitir que todos os documentos sejam tratados eletronicamente, dispensando o papel fsico do ambiente de trabalho. Alis, o propsito deste tipo de sistema no outro seno cessar o uso do papel to logo seja possvel. a) b) c) d) e) As afirmaes I e III esto corretas As afirmaes II e III esto corretas As afirmaes I e II esto corretas Nenhuma das afirmaes est correta Somente a afirmao III est correta

38 Zwass (1998) argumenta que os sistemas de automao de escritrio podem dar suporte a diversas atividades, integrando a organizao, seguindo a viso de Nonaka e Takeuchi (1997), apoiando o conhecimento explcito. O que voc pode falar sobre este tipo de conhecimento? Comente brevemente. 39 - Segundo Alexandre da Costa Alves, em seu captulo Sistema de Informao Organizacionais: Tipologia e Adequao, o processo decisrio segundo a tica de Simon (1960) pode ser vista de acordo com a(s) seguinte(s) vises: I A organizao enxergada como um sistema de decises, ou seja, ela necessita coletar e processar uma enorme variedade de informaes para permitir a escolha de alternativas II As situaes nas quais as possveis alternativas de deciso se encaixam nunca revelam todas as informaes e resultados possveis. III Complementando o exposto em (II), o processamento de informaes est relacionado s necessidades de informaes da organizao (e de seus participantes) na realizao dos objetivos organizacionais. IV A capacidade de processamento de informao da organizao, no que concerne o processo decisrio, bastante superior capacidade humana e uma das possibilidades de melhorar essa capacidade a utilizao de sistemas de informao no apoio a decises distintas. a) b) c) d) e) As afirmaes I e III esto corretas As afirmaes II e III esto corretas As afirmaes I e IV esto corretas Aas afirmaes I, III e IV esto corretas Todas as alternativas esto corretas

40 Sobre o tema estrutura conceitual para a concepo de sistemas de informao, Anthony (1965) define que a atividade administrativa pode ser de trs naturezas: I Este tipo de planejamento representa o processo de deciso dos objetivos da organizao e dos recursos utilizados para atingi-los, bem como o uso e disponibilizao destes mesmos recursos. Aqui a organizao no somente deve olhar para si, mas tambm deve considerar o cenrio externo (anlise do ambiente) e a complexidade dos problemas presena marcante.

II Este tipo de planejamento requer interao interpessoal, buscando a eficincia e eficcia no atendimento dos objetivos da organizao. III Este tipo de planejamento exige que as tarefas estejam sendo executadas de forma eficiente e eficaz. A resoluo de problemas normalmente baseada em rotinas, nas tarefas do dia-a-dia. As afirmaes acima pertencem, respectivamente, aos nveis: a) b) c) d) e) Ttico, estratgico, operacional Estratgico, operacional, ttico Ttico, estratgico, operacional Estratgico, ttico, operacional Operacional, estratgico, ttico