SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD

Cdigo No. de Revisin Vigente a Partir de

MC-4.2.2-01

03

Febrero-2013

INFORMACIN DE PROPIEDAD La informacin contenida en este documento es propiedad de INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN S.A. de C.V. El poseedor de este documento deber !1" conser#ar la informacin confidencialmente $ prote%er la misma de re#elacin $ distribucin a terceras partes $ !2" usar la misma para propsitos de operacin $ mantenimiento del &istema de 'estin de la Calidad.

Elabor

(e#is

)utori*

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INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN S.A. DE C.V. Manual de Gestin de la Calidad ISO 9001 !00"

CONTENIDO

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Ca!"t#$o 1 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2./ 3 Objetivo

Re%#isito

P&g.
'

Alcance del Sistema de Gestin de la Calidad )lcance )lcance del &istema E,clusiones a la -orma .escripcin de +roductos $ &er#icios 01rminos $ .efiniciones

3 3 3 3 4 4 4 4 4 / 6 4 5 # 6 6 8 8 10 10 11 11 11 12 12 12 12 13 14 14 15 16 1# 16 16 18 20 20 21

Informacin Institucional 3.1 .escripcin 'eneral de la 2r%ani*acin 3.2 Locali*acin $ Mecanismos de Comunicacin 3.3 .eclaraciones 2r%ani*acionales Sistema de Gestin de la Calidad 4.1 (e3uisitos %enerales 4.2 .ocumentacin /.1 /.2 /.3 /.4 /./ /.4 es!onsabilidad de la "ireccin Compromiso de la direccin Enfo3ue al cliente +ol7tica de Calidad +lanificacin (esponsabilidad9 autoridad $ comunicacin (e#isin por la direccin Gestin de los ecursos +ro#isin de recursos (ecursos :umanos ;nfraestructura )mbiente de traba<o eali%acin del &roducto +lanificacin de la reali*acin del producto $ ser#icio +rocesos relacionados con el cliente .ise=o $ .esarrollo Compras +roduccin $ prestacin del ser#icio Control de los e3uipos de se%uimiento $ de medicin 'edicin( An)lisis * 'ejora 'eneralidades &e%uimiento $ medicin Control del producto o ser#icio no conforme )nlisis de datos Me<ora Control de Cambios

6 4.1 4.2 4.3 4.4 $ 5.1 5.2 5.3 5.4 5./ 5.4 # 6.1 6.2 6.3 6.4 6./ +

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Lista de .istribucin $ control del Manual de Calidad )si%nacin Asigna(in 'erente 'eneral 'erente de +roduccin Coordinador de )lmacenes 'erente de >entas (esponsable de Compras 'erente de &er#icio 01cnico Coordinador Centro de Copiado N#)ero de Contro$ 01 02 03 04 0/ 04 05

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1, Objetivo
Este manual tiene como ob<eti#o9 establecer $ comunicar la estructura $ composicin del &istema de 'estin de la Calidad de INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN9 con el cual se adopta el enfo3ue de or%ani*acin por procesos9 3ue facilita el cumplimiento de los ob<eti#os de calidad9 la satisfaccin del cliente $ las partes interesadas9 as7 como la b?s3ueda de la eficiencia9 eficacia $ la efecti#idad or%ani*acional.

2, Alcance del Sistema de Gestin de la Calidad

2,1 Alcance

Este Manual de Calidad est basado en la norma internacional ;&2 8001 2006 &istemas de 'estin de la Calidad @ (e3uisitos9 re3uerimientos de las -ormati#as t1cnicas aplicables $ los (e3uerimientos de los clientes para demostrar nuestra capacidad para proporcionar consistentemente productos $ ser#icios en cumplimiento de los re3uisitos de nuestros clientes.

2,2

Alcance del Sistema

Manufactura de Cartuchos para I pres!"n# Ser$!c!o T%cn!co a I presoras & E'u!po de C" puto# Co erc!a(!)ac!"n de Cartuchos para I pres!"n# E'u!po de C" puto e ! pres!"n# Su !n!stros para I pres!"n# Partes & Refacc!ones para E'u!pos# E'u!pos de encuadernac!"n# Renta & Arrenda !ento de e'u!pos# Centro de Cop!ado e ! pres!"n de a(to $o(u en# Ad !n!strac!"n de ed!os de ! pres!"n & conten!do & D!*!ta(!)ac!"n de arch!$os+

2,3

-.clusiones a la /orma

.ebido a la naturale*a de la or%ani*acin a los productos $ ser#icios 3ue proporcionamos9 e,cluimos de nuestro &istema de 'estin de la Calidad9 las si%uientes sub-clusulas de la -orma ;nternacional ;&2 8001 20069 la parte de Diseo de producto9 la <ustificacin se menciona en clusula 5.3 de este Manual de 'estin de la Calidad. En Innova(in * So!orte en I)!resin contamos con procesos para la fabricacin del producto $ prestacin del ser#icio 3ue son #erificados continuamente $ en los cuales las deficiencias en el producto o ser#icio son identificadas en la e<ecucin del mismo. +or lo tanto no es necesario la Validacin de los Procesos (7.5.2)9 para demostrar la capacidad de 1stos para alcan*ar los resultados planificados9 por e<emplo las pruebas de impresin $ rendimiento.

2,4

"escri!cin de &roductos * Servicios

Prod#(tos

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a" b" c" d"

CartucAos de 0ner !Manufacturado" E3uipo de Cmputo !Comerciali*ado" E3uipo de ;mpresin !Comerciali*ado" &uministros $ refacciones de impresin !Comerciali*ado"

Servi(ios a" b" c" d" Mantenimiento +re#enti#o $ Correcti#o para computadoras e impresoras. )rrendamiento de e3uipos Centro de Copiado e ;mpresin )lto #olumen )dministracin de medios $ .i%itali*acin.

2,5

01rminos * "efiniciones
+ara este manual9 son aplicables los t1rminos $ definiciones dados en la -orma ;&2 8000 200/ Fundamentos $ #ocabulario $ los t1rminos t1cnicos aplicables.

3, Informacin Institucional
3,1 "escri!cin General de la Or2ani%acin

;nno#acin $ &oporte en ;mpresin9 es una empresa Me,icana 3ue inicia operaciones en el a=o 2006 en la ciudad de Monterre$9 -.L.9 M1,ico9 con la finalidad de ofrecer al mercado CartucAos para ;mpresora Laser 100B manufacturados de la marca propia INNOVA PRINT9 i%ualando e incluso me<orando9 en calidad de impresin $ rendimiento en Ao<as9 a un cartucAo ori%inal9 pero a un costo ms ba<o. Lo anterior se lo%ra al utili*ar los me<ores insumos del mercado mundial9 de calidad certificada9 pero de marcas compatibles a un ori%inal9 lo 3ue %enera una ba<a importante en los costos. Contamos con una rea de produccin de 400 metros cuadrados en dos pisos9 donde nuestro e3uipo de traba<o9 el cual tiene ms de 10 a=os de e,periencia en el %iro9 reali*a un proceso completo de manufactura9 reali*ando en cada operacin la prueba de impresin del producto terminado9 lo%rando as7 tener un estricto control de calidad.

3,2

3ocali%acin * 'ecanismos de Comunicacin

El sistema de 'estin de la Calidad9 descrito en este manual9 es aplicado en la si%uiente ubicacin Carretera Libre Federal a Laredo Cm 14./9 &in -umero D11 Col. Mois1s &en*9 )+2.)C)9 -.L. C.+. 44413 0el. !61" 6350-2/3/ $ !61" 64/28400 (FC. ;&;080130 &&5 E-mail an*e(+*arc!a,!nno$apr!nt+co + +%ina EED ...+!nno$apr!nt+co + -

3,3

"eclaraciones Or2ani%acionales Po(/t!ca de Ca(!dad

Nuestra poltica es desarrollar y fa ricar cartuc!os de tner con los me"ores est#ndares de calidad$ adem#s de ofrecer soluciones inte%rales en impresin$ as como administrar la informacin impresa de
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nuestros clientes$ todo esto con la me"or calidad y ser&icio del mercado$ ase%ur#ndonos continuamente cumplir las e'pectati&as de los clientes a tra&(s de un compromiso con la me"ora continua de nuestros procesos.)

Misin
*frecer a nuestros clientes$ soluciones inte%rales de impresin de alta calidad$ con productos y ser&icios +ue les permita$ lo%rar la m#'ima eficiencia re+uerida en sus procesos de inform#tica$ lo%rando as un ptimo resultado en sus operaciones).

Visin
,er una empresa sustenta le en constante -s+ueda de la me"ora continua$ a tra&(s de la inno&acin tecnol%ica y el desarrollo de un e+uipo !umano profesional y altamente capacitado. lo +ue nos permitir# lo%rar clientes leales y promotores +ue recono/can en nuestra empresa$ al lder comprometido con la m#s amplia satisfaccin de sus necesidades).

Va$ores
0onestidad 1espeto Profesionalismo 2tica Desarrollo !umano 1esponsa ilidad 3col%ica

O+,etivos de Ca$idad
La planeacin estrat1%ica es fundamental para identificar las fortale*as9 debilidades9 oportunidades $ amena*as 3ue ofrece nuestro entorno or%ani*acional9 $ producto de 1ste anlisis estrat1%ico se identificaron los ob<eti#os de calidad. Estos ob<eti#os son medibles $ se utili*an para comprobar la efecti#idad $ eficiencia de la administracin de nuestro &istema de 'estin de la Calidad. 0odos los resultados son anali*ados en tiempo $ forma durante la re#isin por la direccin $ en base a ellos se plantean las posteriores acciones correcti#as $ planes de me<ora continua. -o e,ceder del 3B las reclamaciones por parte de los clientes .esarrollar anualmente productos $ ser#icios en un 2B de acuerdo a las nue#as necesidades del cliente. ;ncrementar en un /B semestralmente el n?mero de clientes locales en %eneral Lo%rar el 80B de cumplimiento en tiempo de entre%a de pedidos completos. Mantener un sistema de 'estin de la Calidad 3ue nos permita ase%urar el cumplimento de la +ol7tica de calidad $ los 2b<eti#os de Calidad.

4, Sistema de Gestin de la Calidad

4,1 e4uisitos 2enerales

El &istema de 'estin de la Calidad9 est conformado por nuestro personal9 la forma en 3ue nos relacionamos9 los procesos9 procedimientos as7 como por los recursos 3ue utili*amos para %aranti*ar la calidad de nuestros productos $ ser#icios9 en donde in#olucramos cada paso9 desde el inicio del proceso

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Aasta su entre%a $ el ser#icio posterior a 1ste9 ase%urando 3ue est documentado9 implementado9 mantenido $ buscando constantemente la me<ora continua. Los re3uisitos del &istema de 'estin de la Calidad 3ue implantamos implican 3ue a" .eterminamos los procesos necesarios 3ue inter#ienen en el &istema de 'estin de la Calidad de INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESIN !>er )--4.2.1-01"9 los cuales son a%rupados de la si%uiente manera +rocesos de la .ireccin. +rocesos orientados al cliente. +rocesos de soporte. b" .eterminamos la secuencia e interaccin de estos mediante una descripcin %rfica !>er )-4.2.1-01 FModelo de +rocesosG". c" .eterminamos los criterios $ m1todos 3ue se re3uieren para ase%urar su efecti#a operacin $ control !>er )ne,o 1 )--4.2.1-01". d" )se%uramos la disponibilidad recursos e informacin necesaria para soportar su operacin $ se%uimiento de los procesos !>er punto 4 de este Manual". e" +roporcionamos se%uimiento $ anlisis de los procesos !>er (eporte (e#isin por la .ireccin". f" Establecemos ob<eti#osH metas $ planes para lo%rar su cumplimiento !>er )--4.2.1-01". %" ;mplantamos9 cuando se re3uiere9 las acciones necesarias !+-6./.2-01 $ +-6./.3-01" para alcan*ar los resultados planeados $ la me<ora continua de los procesos. Cuando se contraten procesos e,ternos9 ;nno#acin $ &oporte en ;mpresin ase%uran el control sobre los procesos in#olucrados. Iuedando lo anterior identificado en los documentos de compras $ planes de calidad9 cuando ello apli3ue.

4,2

"ocumentacin

4,2,1 Generalidades
+ara 3ue nuestro sistema opere consistentemente9 se manten%a $ pueda me<orarse9 Aemos establecido una estructura documental 3ue inclu$e a" Considerando de ma$or <erar3u7a el presente Manual de Calidad. b" .eclaracin documentada de la +ol7tica de Calidad $ los 2b<eti#os de Calidad9 c" Los procedimientos $ re%istros re3ueridos por la norma9 d" Los documentos 3ue re3uerimos en INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION para ase%urar la efecti#a planeacin9 operacin $ control de sus procesos9 inclu$endo los re%istros de calidad !Lista maestra de documentos FF-4.2.3-02G $ Lista Maestra de re%istros FF-4.2.4-01G" de tal manera 3ue podemos ase%urar la operacin efecti#a $ el control de nuestros procesos. -uestros documentos se Aan elaborado $ clasificado en cuatro ni#eles9 se%?n su <erar3u7a $ aplicacin + Estructura documental del &istema de 'estin de la Calidad M)-J)L .E C)L;.). 3 NI4EL 2 1 0 ;-&0(JC0;>2& .E 2+E()C;KE&+EC;F;C)C;2-E& .E +(2.JC02 (E';&0(2& F2(M)02& .2CJME-02& .E 2(;'E- EL0E(-2 +(2CE.;M;E-02& +L)- .E C)L;.).

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Referenc!as +rocedimiento Elaboracin de documentacin !+-4.2.3-01"

4,2,2 'anual de Gestin de la Calidad

El presente manual de %estin de la calidad inclu$e a" El alcance del sistema de %estin de la calidad $ las e,clusiones. !>er punto 2" b" Los procedimientos establecidos en nuestro sistema los cuales son referenciados al final de cada seccin. c" Jna descripcin de la interaccin de los procesos. !>er )--4.2.1-01"

4,2,3

Control de "ocumentos

Controlamos los documentos re3ueridos por nuestro sistema de acuerdo al procedimiento de 4ontrol de Documentos) P56.2.75829 3ue define lineamientos para a" &ometer los documentos a aprobacin antes de ser emitidos9 para #alidar su aplicacin $ adecuada funcionalidad. b" (e#isarlos $ actuali*arlos cuando as7 resulte necesario9 someti1ndose nue#amente a aprobacinM los cambios se identifican9 as7 como el estado actual de los documentos para ase%urar 3ue las #ersiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los lu%ares de uso. c" Jna fcil identificacin de los documentos !956.2.7582 :ista maestra de documentos". d" )se%urar 3ue sean le%ibles. e" ;dentificar los documentos de ori%en e,terno $ controlar la distribucin. f" E#itar el uso no intencionado de documentos obsoletos9 identificndoles adecuadamente cuando re3uerimos retenerlos. Referenc!as +rocedimiento de -Contro$ de Do(#)entos. P/0.1.'/21.

4,2,4

Control de e2istros de Calidad

Innova(in * So!orte en I)!resin establece $ mantiene re%istros de calidad para proporcionar e#idencia de la conformidad con los re3uisitos as7 como del funcionamiento efecti#o de nuestro sistema. Los re%istros de calidad permanecen le%ibles9 fcilmente identificables $ recuperables. En el procedimiento de 4ontrol de 1e%istros) P56.2.658; 9 documentamos $ definimos los controles necesarios para la identificacin9 almacenamiento9 proteccin9 recuperacin9 tiempo de retencin $ disposicin de los re%istros de calidad. Referenc!as +rocedimiento de -Contro$ de Registros. P/0.1.0/23

5,
5,1

es!onsabilidad de la direccin
Com!romiso de la "ireccin

En ;nno#acin $ &oporte en ;mpresin el lidera*%o $ participacin acti#a de la 'erencia 'eneral es esencial para la eficiencia del &istema de 'estin de la Calidad en #7as de aumentar la satisfaccin del cliente $ de las partes interesadas9 por lo cual proporciona $ muestra e#idencia de su compromiso para su desarrollo9 mantenimiento $ me<ora continua a tra#1s de las si%uientes acciones
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a" Comunicndonos continuamente la importancia de cumplir con los re3uisitos del cliente $ con los re%lamentarios $ le%ales. b" Estableciendo la pol7tica $ los ob<eti#os de calidad. c" (eali*ando re#isiones por la direccin. d" )se%urando la disponibilidad de los recursos necesarios.

5,2

-nfo4ue al Cliente

La 'erencia 'eneral apo$ndose en los procesos .esarrollo de -ue#os +roductos $ >entas9 se ase%ura 3ue las necesidades $ e,pectati#as de nuestros clientes $ partes interesadas son con#ertidas en re3uisitos9 $ son cumplidas con la finalidad de lo%rar la satisfaccin de 1stos9 cuidando siempre las obli%aciones re%lamentarias $ le%ales aplicables. Referenc!a +rocedimiento de -Medi(in de $a Satis4a((in de$ C$iente. P/5.1.3/23

5,3

&ol5tica de Calidad

La 'erencia 'eneral9 se ase%ura 3ue la pol7tica de calidad establecida en la seccin 3 de 1ste Manual a" Es apropiada al propsito de la or%ani*acinM b" ;nclu$a un compromiso para cumplir los re3uisitos $ para la me<ora continua del &istema de 'estin de la CalidadM c" +ro#ea un marco de referencia para establecer $ re#isar los ob<eti#os de calidadM d" Es comunicada $ entendida a tra#1s de la or%ani*acinM e" &e re#ise en las <untas de (e#isin por la .ireccin para ase%urar 3ue sea siempre adecuada. Referenc!as +rocedimiento de -Revisin !or $a Dire((in. P/6.7/23

5,4

&lanificacin

5,4,1 Objetivos de la calidad

La 'erencia 'eneral9 se ase%ura 3ue los ob<eti#os de la calidad &on establecidos para todas las funciones $ ni#eles rele#antes dentro de la 2r%ani*acinM son medidos $ son consistentes con la pol7tica de la calidad9 inclu$endo el compromiso de me<ora continuaM inclu$en a3uellos ob<eti#os necesarios para satisfacer los re3uisitos de los productos $ ser#icios. Los 2b<eti#os de la Calidad del &istema de 'estin de la Calidad de INNOVACIN Y SOPRTE EN IMPRESIN estn documentados en la seccin 3 de este manual9 inclu$endo los indicadores espec7ficos de cada proceso.

5,4,2 &lanificacin del sistema de 2estin de la calidad

Es funcin principal de la 'erencia 'eneral9 ase%urarse 3ue los recursos necesarios se identifican $ planifican9 cumpliendo los re3uisitos citados en el 4.19 con la finalidad de lo%rar los ob<eti#os de la calidad establecidos. Esta planificacin inclu$e Los procesos del &istema de 'estin de la Calidad. Los recursos necesarios para la implantacin9 mantenimiento $ Me<ora Continua del &istema. La Me<ora Continua del &istema de 'estin de la Calidad. La planificacin se ase%ura 3ue cuando e,isten cambios9 estos son lle#ados a cabo de manera controlada $ 3ue la inte%ridad de nuestro sistema se mantiene. Referenc!as
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+rocedimiento de -Revisin !or $a Dire((in. P/6.7/23

5,5 5,5,1

es!onsabilidad( Autoridad * Comununicacin es!onsabilidad * Autoridad

La 'erencia 'eneral ase%ura la definicin $ comunicacin de las responsabilidades9 autoridades $ su interrelacin dentro de la or%ani*acin9 la cual est establecida en la Estructura 2r%ani*acional $Ho en los documentos 3ue inte%ran el &istema de 'estin de la Calidad Referenc!as (esponsables por +roceso )--4.2.1-01 Matri* de (esponsabilidades )--4.2.1-02 Estructura 2r%ani*acional )--4.2.1-03 .escripciones de +uesto .+-4.2.2-01-13

5,5,2

e!resentante de la "ireccin

La 'erencia 'eneral Aa desi%nado al Coordinador ;&2 como (epresentante de la .ireccin9 3uien independientemente de otras responsabilidades9 tiene la responsabilidad $ autoridad 3ue inclu$e a" )se%urar 3ue se establecen9 implantan $ mantienen los procesos necesarios para el funcionamiento del &istema de 'estin de la Calidad. b" ;nformar a la alta direccin del funcionamiento del sistema9 inclu$endo las necesidades para la me<ora. c" +romo#er la toma de conciencia de los re3uisitos de los clientes en todos los ni#eles de la or%ani*acin. La responsabilidad del (epresentante de la .ireccin inclu$e las relaciones con partes e,ternas sobre asuntos relacionados con el sistema. En ausencia del (epresentante de la .ireccin !Coordinador ;&2" el 'erente 'eneral ser su sustituto9 el cual tiene la autoridad 3ue se le Aa definido al primero.

5,5,3 Comunicacin Interna

La 'erencia 'eneral se ase%ura 3ue se estable*can los procesos apropiados de comunicacin dentro de INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN $ 3ue esta comunicacin9 promue#a la efecti#idad del &istema de 'estin de la Calidad. La comunicacin interna se reali*a a tra#1s del uso de Correo electrnico9 <untas de traba<o9 $ la utili*acin de tableros informati#os.

5,6

evisin de la direccin

5,6,1 Generalidades
En forma &emestral9 la 'erencia 'eneral re?ne al Comit1 de Calidad para efectuar la re#isin del sistema9 ase%urar su continua consistencia9 adecuacin $ eficacia. .ando se%uimiento en forma mensual. Esta re#isin inclu$e la e#aluacin de las oportunidades de me<ora de la necesidad de efectuar cambios en el sistema9 inclu$endo la pol7tica de la calidad $ los ob<eti#os de la calidad9 $ las acti#idades o pro$ectos de me<ora continua. Conser#amos re%istros de las re#isiones efectuadas por la direccin.
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5,6,2 Informacin !ara la revisin

La informacin de entrada para el proceso de re#isin por la direccin es obtenida de Los (esultados $ )cuerdos de re#isiones anteriores. Los (esultados de )uditorias ;nternas $ E,ternas. La (etro-alimentacin de clientes !Iue<as9 &atisfaccin del Cliente $ +artes ;nteresadas". El .esempe=o de los procesos $ conformidad del producto. El Estado de las )cciones Correcti#as $ +re#enti#as. Los Cambios 3ue pudieran afectar al &istema de 'estin de la Calidad. Las (ecomendaciones para la me<ora. La (e#isin de la +ol7tica $ 2b<eti#os de Calidad.

5,6,3 esultados de la revisin

Como resultado de la re#isin de la direccin se %eneran $ definen las decisiones $ acciones encaminadas a la me<ora continua del sistema de %estin de la calidad $ sus procesos9 adems9 la me<ora del producto $ ser#icio relacionados con los re3uerimientos del cliente $ la asi%nacin oportuna de recursos. Los re%istros de los datos de entrada9 a%enda de la reunin $ minutas estn en custodia del Coordinador ;&2. Referenc!as +rocedimiento de -Revisin !or $a Dire((in. P/6.7/23

6, Gestin de recursos
6,1 &rovisin de ecursos

La 'erencia 'eneral de INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN determina $ pro#ee oportunamente los recursos necesarios para implantar9 mantener $ me<orar continuamente la eficacia de los procesos del &istema de 'estin de la calidad $ para lo%rar la satisfaccin del cliente9 a tra#1s de la planeacin del presupuesto anual $ su se%uimiento.

6,2

ecursos 6umanos

6,2,1 Generalidades
El personal con responsabilidades definidas en el &istema de 'estin de la Calidad 3ue realice traba<os 3ue afecten la conformidad con los re3uisitos del producto9 es competente sobre la base de la educacin9 formacin9 Aabilidades9 prcticas $ e,periencia 3ue son necesarias para la e<ecucin de sus acti#idades.

6,2,2 Com!etencia( 7ormacin * 0oma de Conciencia

+ara mantener la competencia del personal reali*amos las si%uientes acti#idades ;dentificamos las necesidades de competencia del personal 3ue e<ecuta acti#idades 3ue afectan la conformidad con los re3uisitosM +roporcionamos entrenamiento para cubrir esas necesidadesM E#aluamos la efecti#idad del entrenamiento pro#istoM

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 )simismo a tra#1s de los 'erentes $Ho (esponsables de +roceso $ del proceso de (ecursos :umanos9 nos ase%uramos 3ue nuestros empleados estn conscientes del impacto e importancia de sus acti#idades $ como ellas contribu$en al lo%ro de los ob<eti#os de calidad. En el proceso de (ecursos :umanos conser#amos las e#idencias $ re%istros correspondientes de la escolaridad o educacin9 formacin9 calificacin $ e,periencia de todo el personal. Referenc!as +rocedimiento de Co)!eten(ia 8or)a(in * To)a de Con(ien(ia P/7.1.1/23

6,3

Infraestructura

En INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN identificamos9 pro#eemos $ mantenemos la infraestructura 3ue se re3uiere para lo%rar la conformidad de nuestros productos $ ser#icios inclu$endo espacio de traba<o e instalaciones asociadas9 AardNare9 softNare $ los ser#icios de soporte como transporte o comunicacin. Referenc!as +rocedimiento de FManteni)iento. P/7.'/23

6,4

Ambiente de 0rabajo

En INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN identificamos $ administramos los factores Aumanos $ f7sicos del ambiente de traba<o9 necesarios para lo%rar la conformidad con los re3uisitos de nuestros productos $ ser#icios. El (esponsable de (ecursos :umanos tiene entre otras funciones )plicacin $ cumplimiento de las -ormas de se%uridad9 salud $ proteccin al ambiente9 aplicables en la or%ani*acin9 para proporcionar condiciones de traba<o se%uras. .ar se%uimiento a las prcticas de se%uridad9 orden $ limpie*a.

$, eali%acin del &roducto

$,1 &laneacin de la reali%acin del !roducto * servicio

En INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN planeamos $ desarrollamos los procesos necesarios para la reali*acin de los productos $ ser#icios. La planeacin de la reali*acin de los productos $ ser#icios es consistente con los re3uisitos de los otros procesos del &istema de 'estin de la Calidad. En la planificacin $ reali*acin de los productos $ ser#icios se determinan a" Los ob<eti#os de la calidad $ los re3uerimientos del producto $ ser#icio9 por parte de la 'erencia 'eneral $ el 'erente de >entas. b" La necesidad de establecer los procesos9 documentos $ los recursos espec7ficos para el producto $ ser#icio. c" Las acti#idades de #erificacin9 #alidacin9 se%uimiento9 medicin9 inspeccin para el ser#icio $ los criterios de aceptacin. d" Los re%istros 3ue son necesarios para proporcionar e#idencia de la reali*acin de los procesos $ de 3ue el ser#icio resultante cumple con los re3uisitos especificados. Los resultados de la planificacin se documentan en una forma adecuada mediante un +lan de Calidad del +roducto o &er#icio.
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Referenc!as P$an de Ca$idad PC/9.3/23

$,2

&rocesos relacionados con los clientes,

$,2,1 "eterminacin de los re4uisitos relacionados con el &roducto o Servicio,

Las responsabilidades dentro de la or%ani*acin en la determinacin de re3uerimientos relacionados con el producto o ser#icio son los si%uientes a" Los re3uisitos espec7ficos $ e,pectati#as del cliente9 son determinados por el proceso de >entas. b" (e3uisitos no establecidos por los clientes pero necesarios para el producto o ser#icio9 son establecidos por el proceso de >entas $ el proceso .esarrollo de nue#os +roductos. c" Los re3uisitos le%ales $ (e%lamentarios aplicables al producto9 son atendidos por la 'erencia 'eneral $ el proceso de .esarrollo de -ue#os +roductos. d" (e3uerimientos determinados por INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN.

$,2,2

evisin de los re4uisitos del &roducto * Servicio

INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN re#isa los re3uisitos relacionados con el +roducto $ &er#icio9 antes de comprometerse con los clientes a pro#eerle +roductos o &er#icios ase%urando 3ue Los re3uisitos del +roducto o &er#icio est1n definidos9 $a 3ue la ma$or7a de las #entas de los productos corresponden a productos de l7nea de catalo%o con especificaciones definidas de antemano. &e resuel#an las diferencias encontradas entre los re3uisitos ofrecidos en la entre%a del producto o prestacin del ser#icio $ los confirmados. 0enemos la capacidad para dar cumplimiento con los re3uisitos definidos9 los cuales son principalmente en cantidad9 tipo de producto $ fecAa de entre%a para cumplir con los re3uisitos del cliente. (e%istramos $ conser#amos los resultados de las re#isiones de los re3uisitos del producto $ ser#icio 3ue ofrecemos9 con los re3uisitos confirmados9 as7 como de las actuali*aciones 3ue se realicen despu1s. En caso de 3ue lle%uen a cambiarse los re3uisitos del producto $ ser#icio o 3ue e,istan re3uerimientos especiales9 nos ase%uramos 3ue la documentacin correspondiente se actualice9 $ 3ue el personal correspondiente es informado de los cambios de los re3uisitos a tra#1s de reuniones de pro%ramacin de la produccin9 el correo interno9 comunicacin telefnica $ la interaccin diaria. Referenc!as Pedido de Ventas 8/9.1.3/26

$,2,3 Comunicacin con los clientes

En INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN Aa$ disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes con relacin a La informacin del producto $ ser#icio mediante La pa%ina de ;nternet. La atencin por el proceso de #entas. Los materiales de promocin de producto $ ser#icios. El proceso de #entas %aranti*a una comunicacin efica* en lo referente a pedidos9 facturacin $ posibles modificaciones. (etroalimentacin del cliente por medio de las encuestas9 inclu$endo 3ue<as.
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$,3

"ise8o * "esarrollo

La 'erencia 'eneral $ el proceso .esarrollo de -ue#os +roductos reali*an acti#idades de desarrollo para productos nue#os9 as7 como adecuaciones para productos e,istentes9 tomando como referencia la informacin sobre los re3uerimientos de los clientes9 las partes interesadas $ las estrate%ias de la or%ani*acin. C(5usu(a 6+1 +roducto D!se7o No Ap(!ca Desarro((o )plica

En INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN )plica el punto 5.3 para el desarrollo la reali*acin de los procesos de ensamble de nue#os modelos9 como concesin de la nota 2 del criterio 5.1 de la norma ;&2 8001 2006 INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION manufactura productos pre#iamente dise=ados9 recibiendo los dibu<os $ especificaciones $a e,istentes en el mercado. El ob<eti#o del desarrollo del producto es ase%urar 3ue los re3uisitos especificados por el cliente sean cubiertos9 as7 como tambi1n cumplir con los re3uisitos re%ulatorios 3ue apli3uen9 para esto se cuenta con un procedimiento documentado en el 3ue se detalla la planeacin9 entradas9 salidas9 control de cambios9 re#isiones9 #erificacin $ #alidacin del producto9 as7 como la responsabilidad $ autoridad para el desarrollo.

$,3,1 &laneacin del desarrollo del !roducto,

E,isten planes para la acti#idad del desarrollo del producto9 estos describen las acti#idades $ definen a los responsables para la implementacin. Estas acti#idades se asi%nan a personal calificado $ e3uipado con los recursos adecuados.

$,3,2 -ntradas del desarrollo del !roducto,

&i la documentacin de entrada no se encuentra bien definida o es ambi%ua9 se debe diri%ir con la 'erencia 'eneral para 3ue 1ste le de una solucin. Las entradas del desarrollo de producto deben a" Cumplir con los re3uerimientos para 3ue sean funcionales $ de buen desempe=o. b" Iue cumplan con los re3uerimientos re%ulatorios $ estatutarios cuando sean aplicables c" ;nformacin deri#ada de los dise=os seme<antes $ pre#ios. d" Cuando sea aplicable cumpla con los re3uerimientos esenciales para su desarrollo.

$,3,3 Salidas del desarrollo del !roducto,

Los resultados del desarrollo de producto estn e,presados en t1rminos 3ue permitan su #erificacin $ #alidacin contra los re3uerimientos de entrada del mismo $ deben aprobarse antes de su liberacin. Las salidas del desarrollo de producto deben a" Cumplir con los re3uerimientos de entrada para el desarrollo. b" +roporcionar informacin apropiada para compras9 produccin $ la prestacin del ser#icio. c" Contener o Aacer referencia a los criterios de aceptacin del producto o ser#icio. d" Especificar las caracter7sticas del producto 3ue son esenciales para su uso se%uro $ apropiado.

$,3,4

evisin del desarrollo del !roducto,

En las diferentes etapas $ de manera apropiada el desarrollo del producto Es (e#isada $ E#aluada la capacidad de los resultados del desarrollo para cumplir los re3uisitos. &on .ocumentadas las acti#idades de dicAas re#isiones planeadas.

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(.00

E identificamos cual3uier problema $ proponemos las acciones necesarias.

$,3,5 9erificacin del desarrollo del !roducto,

&e reali*a la #erificacin9 de acuerdo con lo planificado !#1ase 5.3.1"9 para ase%urarse de 3ue los resultados del desarrollo cumplen con los re3uisitos de los elementos de entrada. &e mantienen re%istros de los resultados de la #erificacin $ de cual3uier accin 3ue sea necesaria. +ara ase%urarse 3ue el producto cumple con la calidad re3uerida $ con todos los datos9 se reali*a la #erificacin al desarrollo9 esto para confirmar 3ue los datos de entrada como de salida cumplen en su totalidad con los re3uerimientos del cliente.

$,3,6 9alidacin del desarrollo del !roducto,

&e reali*a la #alidacin9 de acuerdo con lo planificado !#1ase 5.3.1"9 con dicAa #alidacin nos ase%uramos 3ue el producto es capa* de reali*ar el uso re3uerido9 $ siempre 3ue sea factible la #alidacin se completa antes de la entre%a o implementacin del producto. &e reali*a la #alidacin del desarrollo para #erificar 3ue se este cumpliendo con los re3uisitos del cliente mediante los re%istros $ los planes de calidad.

$,3,$ Control de Cambios del desarrollo del !roducto,

0odo cambio modificacin 3ue se le realice al desarrollo es identificado $ se mantienen re%istros. Los cambios son re#isados9 #erificados9 #alidados $ aprobados antes de su implementacin !se%?n sea apropiado". &e mantienen re%istros de los resultados de la re#isin de los cambios $ de cual3uier accin 3ue sea necesaria. Referenc!as +rocedimiento -Desarro$$o de N#evos Prod#(tos. P/9.'/23

$,4

Com!ras

$,4,1 &roceso de com!ras

) tra#1s del proceso de Compras ase%uramos 3ue las ad3uisiciones reali*adas cumplen con los re3uisitos de compra especificados $ con los lineamientos establecidos. &e tiene un listado de los pro#eedores aprobados por INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN para surtir sus productos. &e%?n el impacto o efecto 3ue tienen las ad3uisiciones sobre los procesos de reali*acin9 subsecuentes $ sus resultados9 se Aa establecido el tipo $ alcance del control a e<ercer tanto al pro#eedor como al producto ad3uirido. En caso de falta de cumplimiento de los re3uerimientos ne%ociados por INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN para al%?n producto en particular por parte de un pro#eedor este ser dado de ba<a con la autori*acin de la 'erencia 'eneral. La &eleccin9 e#aluacin $ ree#aluacin de los pro#eedores es responsabilidad del +roceso de Compras la cual es reali*ada basndose en la capacidad 3ue tienen los pro#eedores de proporcionar productos conforme a las especificaciones 3ue se establecen en las rdenes de compra. +or lo anterior Aemos definido los criterios 3ue se aplican para la seleccin e#aluacin $ ree#aluacin9 as7 como el se%uimiento de los pro#eedores9 re%istrando los resultados de las e#aluaciones9 as7 como de las acciones subsecuentes.

$,4,2 Informacin de las com!ras

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En las rdenes de compra se inclu$e la informacin $ detalle del producto 3ue se #a ad3uirir9 adems de a%re%ar se%?n sea apropiado informacin como (e3uisitos para la aceptacin o calificacin del producto9 procedimientos9 e3uipos $ personal !cuando as7 se re3uiere" o bien9 re3uisitos del &istema de 'estin de la Calidad. )ntes de emitir dicAas rdenes de compra el proceso de Compras se ase%ura 3ue los re3uisitos especificados en las rdenes de compra son correctos.

$,4,3 9erificacin de los !roductos com!rados

(eali*amos las acti#idades rele#antes para el ase%uramiento de la calidad 3ue pueden incluir la inspeccin $Ho prueba de los productos $ ser#icios ad3uiridos9 para ase%urarnos 3ue cumplen con los re3uisitos de compra especificados. En caso de ser necesario reali*ar acti#idades de #erificacin en las instalaciones de al%?n pro#eedor9 especificamos en la informacin de compra las disposiciones o acuerdos de #erificacin $ el m1todo de liberacin del producto. Referenc!as +rocedimiento de FCo)!ras. P/9.0/23

$,5

&roduccin * !restacin del servicio

$,5,1 Control de la !roduccin * !restacin del servicio

El control de la produccin $ la prestacin de los ser#icios se reali*an de forma planificada $ ba<o condiciones controladas a tra#1s de a" Las caracter7sticas del producto a fabricar se encuentran definidas desde la etapa de desarrollo del mismo9 estas se inclu$en en cada estructura del producto o lote a fabricar9 $ la disposicin de informacin 3ue especifi3ue las caracter7sticas del producto o ser#icio. b" Los ;nstructi#os de 2peracin estn disponibles en las estaciones de traba<o. c" &e utili*a e3uipo de proceso adecuado9 el cual es asi%nado por el 'erente de produccin. d" Los e3uipos de se%uimiento $ medicin estn disponibles en di#ersos puntos de la planta se%?n sea apropiado. e" ;mplementacin de acti#idades para la liberacin9 entre%a $ acti#idades posteriores a la entre%a.

$,5,2 9alidacin de los !rocesos

En INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN contamos con procesos para la fabricacin del producto $ prestacin del ser#icio 3ue son #erificados continuamente $ en los cuales las deficiencias en el producto o ser#icio son identificadas en la e<ecucin del mismo. +or lo tanto no es necesaria la >alidacin de los +rocesos !5./.2"9 para demostrar la capacidad de 1stos para alcan*ar los resultados planificados.

$,5,3 Identificacin * 0ra%abilidad

INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN identifica el producto9 por medios adecuados a tra#1s de la reali*acin del mismo9 La identificacin aplica a Materias primas9 +roducto en proceso $ +roductos 0erminados. &e identifica el estado del producto por medio de eti3uetas. .onde la tra*abilidad es un re3uerimiento9 INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN controla $ re%istra la identificacin ?nica del producto. Cuando apli3ue se incluirn los re3uerimientos -ormati#os de ;dentificacin. Referenc!a
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0ra*abilidad del +roducto ;2-5./.3-01

$,5,4 &ro!iedad del cliente

INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN reali*a las si%uientes acti#idades para res%uardar la propiedad del cliente cuando est ba<o su control9 suministrada para ser usada o incorporada al producto9 en base al Mane<o cuidadoso ;dentificacin9 #erificacin9 proteccin $ mantenimiento (es%uardo de la muestra9 e3uipo9 tambi1n en cuanto propiedad intelectual se refiere .e#olucin de la muestra al cliente cuando as7 se re3uiera &i cual3uier propiedad del cliente es perdida9 da=ada9 o de otra forma se considere inadecuada para su uso9 es reportada al cliente $ los re%istros son mantenidos.

Referenc!a Pro!iedad de$ C$iente 8/9.6.0/23

$,5,5 &reservacin del !roducto

INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION preser#a la conformidad con los re3uisitos del producto durante el proceso interno $ la entre%a Aasta el destino acordado. Esta preser#acin inclu$e la identificacin9 el mane<o9 empa3ue9 almacenamiento $ proteccin. La preser#acin tambi1n aplica a las partes constituti#as del producto. ) fin de detectar deterioro9 la condicin del producto en almac1n es e#aluada en forma planeada a inter#alos apropiados.

$,6

Control de los e4ui!os de se2uimiento * de medicin

Los e3uipos de se%uimiento $ medicin utili*ados en INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION son #erificados9 calibrados !cuando apli3ue" $ mantenidos de acuerdo a los re3uerimientos de los e3uipos $ en caso necesario calibrados contra patrones nacionales o internacionales. Los e3uipos de se%uimiento $ medicin utili*ados en INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION9 son identificados9 prote%idos contra a<ustes 3ue in#aliden las mediciones9 as7 como contra da=os. El personal 3ue administra dicAos e3uipos est capacitado para utili*arlos. INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION tiene re%istros de los resultados de calibracin $ la #erificacin. Referenc!a Contro$ de Dis!ositivos de Seg#i)iento * Medi(in 8/9.7/23

#,
#,1

'edicin( an)lisis * mejora

Generalidades

:emos planificado e implementado los procesos de se%uimiento9 medicin9 anlisis $ me<ora necesarios para demostrar la conformidad del producto $ ase%urarnos de la conformidad del &istema de 'estin de la Calidad9 as7 como para me<orar continuamente su eficacia. Esto comprende la determinacin de los m1todos aplicables9 inclu$endo las t1cnicas estad7sticas $ el alcance de su utili*acin.

#,2

Se2uimiento * medicin

#,2,1 Satisfaccin de los clientes

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Jna parte fundamental de nuestro &istema de 'estin de la Calidad9 es reali*ar el se%uimiento de la informacin sobre la percepcin de los clientes internos $ e,ternos con respecto al cumplimiento de sus re3uisitos en los productos $ ser#icios 3ue ofrecemos. +or ello Aemos establecido los procedimientos para conse%uir $ anali*ar esa informacin. Referenc!as +rocedimiento de -Medi(in de $a Satis4a((in de$ C$iente. P/5.1.3/23

#,2,2 Auditoria interna

:emos implantado un procedimiento documentado 3ue contempla las responsabilidades $ re3uisitos para la planeacin $ e<ecucin de las auditorias internas9 de tal manera 3ue se e#al?e s7 el &istema de 'estin de la Calidad est conforme con las disposiciones planeadas9 con los re3uisitos de la -orma ;nternacional ;&2 8001 2006 $ con los re3uisitos de nuestro propio sistemaM $ 3ue est implantado $ 3ue es efica*. En el procedimiento de )uditorias ;nternas !+-6.2.2-01" se establecen los lineamientos para la reali*acin de las auditorias internas9 desde la planeacin de los pro%ramas tomando en consideracin el estado $ la importancia de los procesos $ las reas a auditar9 la frecuencia $ las responsabilidades de las mismas. Los auditores internos Aan sido seleccionados $ calificados de tal manera 3ue ase%uramos 3ue la e<ecucin de las auditorias se lle#a a cabo de manera imparcial $ ob<eti#a. Los responsables de cada una de las reas auditadas toman acciones9 para eliminar las no conformidades detectadas $ sus causas. Es responsabilidad de 1stos $ de los auditores internos reali*ar las acti#idades de se%uimiento inclu$endo la #erificacin de las acciones tomadas $ el informe de los resultados de la #erificacin. Referenc!as +rocedimiento de -A#ditoria Interna. P/5.1.1/23

#,2,3 Se2uimiento * medicin de los !rocesos

Establecemos m1todos apropiados para el se%uimiento $ medicin de los resultados de los procesos 3ue forman parte del &istema de 'estin de la Calidad !>1ase (e#isin por la direccin +-/.401"9 ) tra#1s de dicAo se%uimiento demostramos la capacidad de los procesos para alcan*ar los resultados planificados. Cuando no se alcan*an los resultados planificados9 se lle#an a cabo correcciones $ acciones correcti#as9 se%?n sea con#eniente9 para ase%urarse de la conformidad del producto o ser#icio.

#,2,4 Se2uimiento * medicin del !roducto o servicio

INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION mide $ da se%uimiento a las caracter7sticas del producto establecidas en el +lan de Calidad para #erificar 3ue los re3uerimientos del producto Aan sido cumplidos. Lo anterior se desarrolla en las etapas apropiadas del proceso de reali*acin del producto $ de acuerdo a las disposiciones planeadas. Conser#amos la e#idencia de la conformidad con los criterios de aceptacin9 indicando en los re%istros la!s" persona!s" 3ue autori*a!n" la prestacin del ser#icio o liberacin del producto. La prestacin del ser#icio o liberacin del producto no debe lle#arse a cabo Aasta 3ue se Aa$an completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas9 a menos 3ue sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente $9 cuando corresponda9 por el cliente.

#,3 Control del !roducto o servicio no conforme

El producto o ser#icio 3ue no sea conforme con los re3uisitos9 se identifica $ controla para pre#enir liberacin o entre%a del mismo. Los controles9 las responsabilidades $ autoridades relacionadas con el
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tratamiento del producto o ser#icio no conforme estn definidos en el +rocedimiento de -Contro$ de$ Prod#(to * Servi(io No (on4or)e. P/5.'/23. Los productos o ser#icios no conformes son tratados mediante las si%uientes maneras a" 0omando acciones para eliminar la no conformidad detectadaM b" )utori*ando su prestacin o aceptacin ba<o concesin por una autoridad pertinente $9 cuando sea aplicable9 por el clienteM c" 0omando acciones para impedir su uso o aplicacin ori%inalmente pre#isto. d" Cuando se detecta un producto o ser#icio no conforme despu1s de la entre%a o cuando Aa comen*ado su uso9 tomamos las acciones apropiadas respecto a los efectos9 efectos potenciales9 de la no conformidad. En cual3uiera de los casos anteriores se mantienen re%istros conforme lo describe el procedimiento9 en los cuales se describe la naturale*a de las no conformidades $ de cual3uier accin tomada posteriormente9 inclu$endo las concesiones 3ue se Aa$an obtenido. En caso de Aaber corre%ido un +roducto o &er#icio no conforme9 1ste se somete a una nue#a #erificacin para demostrar su conformidad con los re3uisitos.

#,4

An)lisis de datos

En todos los procesos de INNOVACIN Y SOPORTE EN IMPRESIN9 determinamos9 recopilamos $ anali*amos los datos apropiados para demostrar la idoneidad $ la eficacia del &istema de 'estin de la Calidad $ para e#aluar dnde puede reali*arse la me<ora continua de la eficacia del mismo. Esto inclu$e los datos %enerados del resultado del se%uimiento $ medicin $ de cuales3uiera otras fuentes pertinentes9 como las auditorias internas o las re#isiones efectuadas por la direccin. El anlisis de datos proporciona informacin sobre La satisfaccin del cliente. La conformidad con los re3uisitos del producto. Las caracter7sticas $ tendencias de los procesos $ de los productos9 inclu$endo las oportunidades para lle#ar a cabo acciones pre#enti#as. Los pro#eedores.

#,5

'ejora

#,5,1 'ejora continua

En INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION me<oramos continuamente la Efecti#idad $ Eficiencia del &istema de 'estin de la Calidad mediante el uso de la pol7tica de la calidad9 los ob<eti#os de la calidad9 los resultados de las auditorias !+-6.2.2-01"9 el anlisis de datos9 las acciones correcti#as !+-6./.2-01" $ pre#enti#as !+-6./.3-01"9 la re#isin por la direccin !+-/.4-01"9 e#aluando el ni#el de satisfaccin del cliente !+-6.2.1-01" $ aplicando el procedimiento de control del producto $ ser#icio no conforme !+-6.3-01".

#,5,2 Accin correctiva

En INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION tomamos acciones para eliminar la causa de no conformidades con ob<eto de pre#enir 3ue #uel#a a ocurrir. Las acciones correcti#as deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas. Contamos con un procedimiento de F)cciones Correcti#asG +-6./.2-01 para definir los re3uisitos para a" (e#isar las no conformidadesM inclu$endo 3ue<as de los clientesM b" .eterminar las causas de las no conformidadesM c" E#aluar la necesidad de adoptar acciones para ase%urarse de 3ue las no conformidades no #uel#an a ocurrirM d" .eterminar e implementar las acciones necesariasM e" (e%istrar los resultados de las acciones tomadasM f" (e#isar la eficacia de las acciones correcti#as tomadas.
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Referenc!as +rocedimiento de -A((iones Corre(tivas. P/5.6.1/23

#,5,3 Accin !reventiva

En INNOVACION Y SOPORTE EN IMPRESION determinamos acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para pre#enir su ocurrencia. Las acciones pre#enti#as son apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Establecimos un procedimiento documentado de F)cciones +re#enti#asG +-6./.3-019 para definir los re3uisitos para a" b" c" d" e" .eterminar las no conformidades potenciales $ sus causas9 E#aluar la necesidad de actuar para pre#enir la ocurrencia de no conformidades9 .eterminar e implementar las acciones necesarias9 (e%istrar los resultados de las acciones tomadas9 (e#isar la eficacia de las acciones pre#enti#as tomadas.

Referenc!as +rocedimiento de -A((iones Preventivas. P/5.6.'/23

8+

CONTROL DE CAM9IOS
Ra)"n & Conten!do de( Ca :!o Fecha de Re$!s!"n;

Re$!s!"n Actua(

00 01 02 03

Edicin ;nicial Cambios consecuentes de la auditoria Fase ; Cambios consecuentes de la re#isin %erencial por parte de los resultados de la auditoria9 as7 como cambios al alcance de ;nno#acin $ &oporte en ;mpresin &) de C> +ol7tica de Calidad9 )lcance del sistema9 2b<eti#os 'enerales9 2.4 &er#icios.

Oul-2011 -o#-2011 Oul-2012 Febrero-2013

F-4.2.3-01

+%ina 21 de 21

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