Comunicacin y Asertividad

"Observa, escucha, calla, juzga poco y pregunta mucho". August Graft

"Hay tres cosas que nunca vuelven atrs: La palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida". Proverbio Chino

COMUNICACIN: Proceso mediante el cual se intercambia informacin entre una entidad y otra.

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Elementos que intervienen en el proceso:

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Emisor: quin emite el mensaje, puede ser o no una persona. Receptor: quin recibe la informacin. Canal: medio fsico por el que se transmite el mensaje (el aire, Internet, un papel). Cdigo: forma que toma la informacin que se intercambia entre el emisor y el receptor (idioma espaol, figuras, gestos). Implica la comprensin o decodificacin de la informacin que se transfiere. Mensaje: lo que se quiere transmitir. Situacin o contexto: entorno extralingstico en el que se desarrolla el acto comunicativo (aula, parque, casa). Interferencia, barrera o ruido: cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo. (distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio). Retroalimentacin: condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no.

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Asertividad

Conducta Pasiva, Agresiva y Asertiva.

Las personas tenemos intereses y formas de ver el mundo distinto, por lo cual el conflicto interpersonal est a la orden del da, para ello nos es til conocer acerca de la asertividad y cmo podemos aplicarla en nuestra vida diaria.

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Tcnicas de Comunicacin Asertiva

Comunicacin y Asertividad

Disco rayado: Repita su punto de vista con tranquilidad, sin presentar excusas que podran ser refutadas. Ejemplo: No quiero jugar, te he dicho que no quiero jugar, no voy a jugar, no lo har, no jugar (Como un disco rayado)
Acuerdo asertivo: Responda a la crtica admitiendo su error, pero separndolo de ser una buena o mala persona. Ejemplo: Disclpame, me olvid de la cita que tenamos para comer. Por lo general, suelo ser ms responsable Tcnica de ignorar (aplazamiento): Ignore la razn por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusin hasta que ste se haya calmado. Ejemplo: Veo que ambos estamos muy enojados, as que mejor hablemos de esto ms tarde.

Hablar en primera persona: Exprese su opinin y/o sentimientos pero en primera persona. Ejemplo: En vez de decir Eres un insensible podramos decir Yo considero que no ests tomando en cuenta mis sentimientos.
Hacer preguntas: Suponer que la otra persona no tiene una mala intencin y preguntarle que podramos hacer para mejorar esa conducta que no le pareci adecuada. Ejemplo: Crees que soy un tonto? Entonces dime Qu puedo hacer para mejorar?

Tcnicas de Comunicacin Asertiva

Comunicacin y Asertividad

No calificar y no generalizar: Expresarnos sin el uso de etiquetas del tipo tonto inteligente, bueno malo. Y sin caer en generalizaciones del tipo Siempre eres as, Nunca mejorars

Utilizar una buena comunicacin no verbal: Darse cuenta del Qu? se dice y Cmo? se
dice. Un mensaje puede ser el ms bello pero expresado con desnimo, causara desmotivacin. sus criticas. Ejemplo: Si, puede ser, A veces lo hago, En parte tienes razn.

Banco de niebla: Dar en parte razn a la persona y reconocer que puede haber algo de cierto en
No presentar excusas: Las excusas solo harn que la otra persona tenga mayores argumentos
para atacar o juzgar a la otra persona. Ejemplo: En vez de Llegu tarde por el trfico, digo Llegu tarde, disclpame!

Resolver un problema a la vez: Es comn cuando se trata de resolver un conflicto, que salgan
los trapitos al aire y esto solo trae mayores conflictos ms ninguna solucin. Es recomendable entonces tratar un problema a la vez. Ejemplo: No ests ayudando en nada, Y T? Cundo no haces nada y solo escuchas msica?, Si s, que yo tambin soy a veces flojo, pero ahora estamos hablando de esto y necesito tu ayuda.