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QUALIDADE TOTAL

ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS


ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS motivao da equipe As necessidades humanas esto organizadas e dispostas em nveis, numa hierarquia de importncia.
1 5 Auto realizao:
Auto desenvolvimento

Fisiolgicos:
Alimentao (AR, gua, protenas) Sobrevivncia Teto

0 homem para fazer algo necessita estar motivado

4 Ego ou auto Estima:


Autoconfiana independncia

A teoria de Maslow conhecida como uma das mais importantes teorias de motivao

2 Segurana:
Estabilidade No emprego E no lar

3 Sociais:
Sentimento de pertencer ao grupo

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NECESSIDADES FISIOLGICAS Constituem o nvel mais baixo de todas as necessidades humanas. Nesse nvel esto s necessidades de alimentao, de sono, de repouso, de abrigo, etc. As necessidades fisiolgicas esto relacionadas com a sobrevivncia do individuo. So as mais presentes de todas as necessidades humanas.

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NECESSIDADE DE SEGURANA Constituem o segundo nvel das necessidades humanas. So as necessidades de segurana ou estabilidade, a busca de proteo contra ameaa ou privao, a fuga ao perigo.

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NECESSIDADES SOCIAIS - Surgem no comportamento quando as necessidades fisiolgicas e de segurana se encontram relativamente satisfeitas. Dentre as necessidades sociais esto as necessidades de associao, de participao, de aceitao por parte dos companheiros, de amizade e de afeto. Quando as necessidades sociais no esto satisfeitas, o individuo tornase resistente, contraditrio e hostil em relao s pessoas que o cercam.

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NECESSIDADE DE ESTIMA - So as necessidades relacionadas com a maneira pela qual o individuo se v e se avalia. A satisfao das necessidades de estima conduz a sentimentos de autoconfiana, fora, prestgio, poder, capacidade e sentimento de utilidade para a organizao qual pertence. A frustrao pode produzir sentimentos de inferioridade, fraqueza e dependncia.

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NECESSIDADE DE AUTOREALIZAO - Faz com que cada pessoa possa realizar seu prprio potencial de auto desenvolvimento. As necessidades de auto realizao so sempre caractersticas de pessoas que acreditam nos princpios fundamentais da interao humana. Em geral so pessoas que atuam como agente de mudanas.

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Aparentemente funcionamos melhor quando estamos lutando por alguma coisa que necessitamos, quando desejamos alguma coisa que no temos. O objetivo desta luta varia de acordo com as circunstncias.
Teoria de Maslow

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MELHORIA DOS PROCESSOS


GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

um sistema administrativo, conduzido pela alta administrao da empresa, com a participao de todos que a integram, e tem como objetivo direcionar os esforos para a sobrevivncia e perpetuidade da empresa. Promove a convergncia, atravs de um direcionamento estratgico, de todos os processos da empresa na busca dos objetivos da empresa. Objetivo do Controle da Qualidade: Planejamento da Qualidade Melhoria da Qualidade
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GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Planejamento da Qualidade Estabelece as diretrizes de controle para garantir o atendimento s necessidades dos clientes. Metas -Quantidade de produto reclamado/quantidade de produto comercializado (unidade/unidade). -Tempo de resposta s reclamaes. -% de entregas realizadas no prazo. -Nvel de satisfao do CLIENTE. Mtodos -Estabelecimento e/ou reviso de procedimentos e instrues de trabalho.

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GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

Melhoria da Qualidade Estabelece novas formas de controle e/ou nveis mais restritivos de controles j existentes. Novas Metas Nveis mais restritivos -Quantidade de produto reclamado/quantidade de produto comercializado(unidade/unidade). Reduzir de 2/10.000 para 1/10.000 -% de entregas realizadas no prazo. Aumentar de 95% para 98%
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GERENCIAMENTO DE PROCESSO

Processo um conjunto de atividades relacionadas entre si que, juntas, transformam um conjunto de entradas de em sadas.

Todo Gerenciamento de Processo visa a melhoria contnua dos padres adotados na organizao, que servem com referncia. Ou seja, a implementao de um ciclo recorrente de avaliao denominado PDCA. Nenhum processo to perfeito que no possa ser melhorado. 13

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PROCESSOS INDUSTRIAIS

Soda Evaporao de Soda DF Minerao: Sal e gua HCl/Hipoclorito Eletrlise (UCS-AL Energia Eltrica 1.548 Purificao de Cloro EDC Clorao Direta Oxiclorao Exportao EDC

Clientes

Clientes

Eteno

EDC

MVC

PVC

PVC Clientes

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PROCESSO ADMINISTRATIVO Gesto de Competncia

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INDICADORES DE DESEMPENHO (Key Performance Indicator)

Deve refletir a viso do CLIENTE. Deve indicar nvel de utilizao de recurso. Deve ser sensvel s variaes do processo. Deve ser objetivo e facilmente mensurvel. Deve fornecer resposta na periodicidade adequada.
PONTOS DE ATENO

Confiabilidade metrolgica. Influncia de outros fatores.


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CUSTOS DA QUALIDADE

Definio clssica Representa quantidade de recursos investida para a implementao e manuteno do Sistema da Qualidade. Viso de Crosby O custo da qualidade compreende as despesas decorrentes da no conformidade.

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CUSTOS DA QUALIDADE

Classificao dos custos da qualidade: Preveno Avaliao Falhas Internas Falhas externas Fatores: Tecnolgico Humano

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Custos de Preveno Relativos s atividades de preveno de defeitos, em todas as etapas do processo, desde o projeto at a assistncia tcnica.

Custos de Avaliao Esto associados s verificaes de conformidade em relao aos requisitos de especificao, em todas as etapas do processo (matria prima, produto acabado).
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Custos de Falhas Internas Resultam de materiais e produtos defeituosos que no atendem aos requisitos especificados, detectados ainda no ambiente interno da empresa, antes do produto ou servio ser entregue ao cliente (material, HH, horas improdutivas e etc).

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Custos de Falhas Externas Resultam das falhas ocorridas aps a entrega do produto ou servio ao cliente (devolues, assistncia tcnica, substituio e etc).

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FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE


APLICAO NO GERENCIAMENTO DE PROCESSO A forma mais comum de acompanhamento da evoluo de um processo a grfica, em todos os nveis da organizao. Nvel gerencial Nvel operacional

Receita Lquida (US$ milhes)

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FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE


Capturas com projetos de melhoria OPEX na rea Industrial 575 (R$ MM)
344 143 4 24
2006

167

45
2007

76
2008

82
2009 2010 2011 2012 2013

38

2005

Captura da ordem de R$ 1,45 bilhes com projetos sem investimento

Boxplot of PERDA INDUSTRIAL (%)


0,35 0,30 PERDA INDUSTRIAL (%) 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 Abaixo de 60% Blocos Acima de 70%

Melhor

15,6 3,30

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FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE


APLICAO NO GERENCIAMENTO DE PROCESSO
Identificar as caractersticas da Qualidade do produto no suficiente para assegurar a satisfao dos Clientes; preciso ter indicadores que mostrem se elas, efetivamente, esto sendo atendidas. Cada caracterstica da Qualidade, compulsria ou atrativa que deva ser gerenciada para garantir o seu atendimento, deve ter ligada a ela um Indicador de Processo, o qual periodicamente monitorado como um Item de Controle . Exemplo: O ndice brancura de algumas resinas termoplstica uma caracterstica da qualidade em aplicaes cuja aparncia do produto final relevante. Portanto, cabe ao processo controlar as variveis que afetam essa caracterstica. Logo, tais indicadores do processo so considerados como itens de controle.
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APLICAO NO GERENCIAMENTO DE PROCESSO
Os itens de controle so geralmente definidos pelo comit da qualidade e amplamente comunicado. Os itens de controle podem ser desdobrados, setorialmente, em outros indicadores relacionados com atividades especficas que de alguma forma impactam no indicador monitorado.

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APLICAO NO GERENCIAMENTO DE PROCESSO
Muitos processos possuem causas potenciais de desvios, por essa razo, devem ser, tambm, monitorados como Item de Verificao para prevenir algum desvio (falha). O item de verificao deve ser monitorado enquanto a causa potencial existir. Se a causa potencial deixar de ser relevante ou for eliminada, pela implementao de alguma melhoria no processo, por exemplo, no h mais sentido a sua verificao. Exemplo: No processo de pagamento de faturas, o tempo entre a data de recebimento e a data de vencimento da mesma pode ser motivo de falha (pagamento de multa por atraso do pagamento). Portanto, uma causa potencial. Assim, a verificao da data de vencimento da fatura, no ato do seu recebimento um item a ser confirmado, antes de dar entrada no processo.
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FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE

Desenvolvido por Walter Stuart, mas conhecido como ciclo de Deming (1950).

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FERRAMENTAS PARA A QUALIDADE

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AVALIAO DE PROCESSOS Produtos de qualidade so produzidos quando os processos esto aptos a satisfazer, continuamente, as caractersticas da Qualidade do produto (especificaes). Quando os processos falham nessa tarefa, incorrem em custos da no conformidade. A avaliao de processos conduzida para verificar se o processo capaz de alcanar o nvel de Qualidade estabelecido no projeto ( valor nominal acrescido da tolerncia). A avaliao de processos uma forma eficiente de verificao do cumprimento dos padres e de identificao de problemas.

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VARIABILIDADE DO PROCESSO A variabilidade ou disperso est presente em tudo que realizamos. Ela faz parte da nossa vida. O tempo gasto no percurso da residncia at o local de trabalho, Realizao de Palestras/Aulas, Produtos manufaturados. O grande desafio manter a variabilidade dentro dos limites de tolerncia ou limites de controle. Quando o produto apresenta caractersticas que excedem o limite de uma faixa de especificao, caracteriza-se o desvio ou a no conformidade. A faixa de especificao, em geral, maior que a faixa 35 de controle.