INTRODUCCION:

El desarrollo consistente y la introducción de nuevos productos que valoren los

clientes es un importante factor para la prosperidad y crecimiento de una
organización.
La Estrategia de Productos y Servicios consiste en la selección, definición y
diseño de los mismos.
El éxito será más fácil de alcanzar cuando se emplee un equipo de desarrollo
del producto.
La Función de Operadores debe disponer de capacidad para la gestión,
destreza y recursos tecnológicos y humanos.
La decisión que se adopte sobre el producto o servicio a ofrecer marcará las
decisiones que se tomen en las distintas áreas de la Dirección de Operaciones.
Las decisiones sobre la selección y diseño de un producto deben ser tomadas
por la organización en su conjunto, dado que toda ella se verá afectada por las
mismas.

El diseño de productos desempeña un papel clave en la competitividad de una

empresa, puesto que:
• Los factores coste, calidad y tiempo de servicio están íntimamente ligados
a aquél.
• Las pérdidas de mercado se deben muy frecuentemente a las deficiencias
del diseño de productos.
• Todos los procesos productivos están condicionados por el diseño de los
productos.
• Numerosos problemas técnicos relacionados con el proceso fabril tienen su
origen en él.
• Las probabilidades se superar a los competidores son mucho mayores
cuando se emprenden acciones de diseño que cuando se revisan únicamente
los procesos.

Dada la tendencia actual del mercado, la definición, selección y diseño de un

producto se realzan de forma continua e el tiempo. Algunos factores que afectan a
las oportunidades surgidas de la evolución del mercado son:
- cambios económicos;
- cambio sociológico y demográfico;
- cambio tecnológico;
- cambio político;
Los responsables de Operaciones deben estar al tanto de la evolución de los
mencionados factores y ser capaces de anticipar los posibles efectos sobre sus
productos, tanto en volumen, como en el mix o en los atributos.
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
La respuesta del mercado a cada producto suele tender, a seguir un patrón más o
menos predecible, al cual de se lo denomina ciclo de vida del producto. Este ciclo
pretende recoger el hecho de que la mayoría de los productos atraviesa a lo largo
del tiempo una seria de etapas, que se diferencian entre sí por la forma de
crecimiento de las ventas en relación al tiempo. Las etapas son las siguientes:
introducción, crecimiento, madurez y declive.
Para la Dirección de Operaciones, lo importante de este patrón es la relación que
pueda existir entre cada una de las etapas que lo componen y las decisiones a
tomar y/o actuaciones a emprender. Debe tenerse presente que la Estrategia de
Operaciones y la tecnología productiva a emplear varían a lo largo del ciclo de vida,
en cuanto que aspectos básicos como estandarización, volumen de fabricación y
ventas, variedad de gama, estructura del sector industrial o estructura
competitiva difieren en cada etapa.

En la figura se han indicado INTRODUCCION CRECIEMIENTO MADUREZ DECLIVE

el crecimiento de las ventas
en relación al tiempo,
además, las posiciones de Procesador 386
distintos productos en su Procesador 286
ciclo de vida.
Procesador 486

Procesador 586

Ventas

Las diferentes etapas del ciclo de vida demandan diferentes estrategias.

1. Introducción:
Así los productos que se encuentran en esta etapa suelen requerir desembolsos
especiales destinados a proseguir esfuerzos de investigación, desarrollo de
productos, modificaciones y mejoras del proceso y desarrollo de relaciones con
clientes.
2. Crecimiento:
A lo largo de esta etapa, en el que las ventas crecen más que proporcionalmente, se
van recabando suficiente información sobre las preferencias de los consumidores,
lo que permite iniciar la estandarización del producto, el ajuste del proceso, la
definición de la estrategia a seguir y los rasgos del producto que se resaltarán en
su comercialización.
No debe olvidarse el esfuerzo en publicidad que debe acompañar a esta
transformación.

3. Madurez:
 La etapa de madurez suele caracterizarse por la progresiva saturación del
mercado, lo que lleva a que las ventas se estabilicen a lo largo del tiempo. Cuando el
producto alcanza su madurez los problemas a afrontar por la Dirección de
Operaciones varían, siendo esencial mantener durante el mayor tiempo posible el
alto nivel de demanda que se generó durante la etapa anterior.
Algunos productos logran ser bastantes competitivos durante su etapa de
madurez, lo que lleva a que ésta se prolongue. Una posibilidad consiste en fabricar
versiones mejoradas del propio producto; otra posibilidad es la consistente en
generar versiones complementarias de las ya existentes.
4. Declive:
La cuarta y última fase de los productos es el declive. Se precisa la mayor
determinación posible por parte de la Dirección en la eliminación de aquellos
productos cuya vida se extinga o esté próxima a ello.
No debe olvidarse de que algunos productos, tras atravesar su etapa de madurez,
no entran en la etapa de declive sino que se consolidan en el mercado como bienes
básicos. Aun en este caso, la Dirección de Operaciones no debe abandonar su
actitud preactiva, buscando formas de mejorarlos y complementarlos.
La duración del ciclo de vida de un producto depende básicamente de la naturaleza
del propio producto.
Otro factor crítico relacionado con la duración y forma del ciclo de vida es la
tremenda mortalidad de los nuevos productos, de los que sólo un pequeño
porcentaje llega a su etapa de madurez. Por tanto, se vuelve crítico para la
Dirección de Operaciones el diseñar un sistema que ayude a introducir
satisfactoriamente nuevos productos.
Otro factor crítico relacionado con la duración y forma del ciclo de vida es la
tremenda mortalidad de los nuevos productos, de los que sólo un pequeño
porcentaje llega a su etapa de madurez. Por tanto, se vuelve crítico para la
Dirección de Operaciones el diseñar un sistema que ayude a introducir
satisfactoriamente nuevos productos.

LA SELECCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Para llegar a la obtención de un producto o servicio es necesario recorrer un

camino en el que la selección es la primera etapa; la segunda es el diseño del
producto elegido y la tercera es la elección y diseño del proceso que llevará a su
obtención. Las tres fases están íntimamente relacionadas y, en numerosas
ocasiones, deben desarrollarse simultáneamente. La etapa que no ocupa ahora
consta de dos partes: Generación de ideas y la evaluación de las mismas

Generación de ideas - Evaluación y selección

Las ideas sobre posibles nuevos productos o
modificaciones y mejoras de los ya existentes
pueden provenir de muchas fuentes: clientes,
investigación de mercados, vendedores,
departamento de I+D, proveedores, competidores,
etc. Debido a la vinculación del mercado que
debe existir en esta fase, el departamento de
marketing desempeña un papel esencial,
sugiriendo nuevos productos o servicios, nuevos
clientes, nuevos mercados. Aquellas ideas que
surgen a partir de una necesidad identificada
forman parte de lo que se conoce como tirón de
la demanda, mientras que lasque provienen de los
resultados de la investigación se incluyen dentro
de la categoría denominada empuje tecnológico.
Durante la selección de un producto o servicio es
importante tener presente que éste es algo más
que las características tangibles proporcionadas al
cliente, pues incluye también los aspectos
intangibles que pueden influenciar
significativamente en el comportamiento de los
consumidores.
FUENTE BIBLIOGRAFICA:
Domínguez Machuca y otros;
DIRECCION DE OPERACIONES
Aspectos tácticos y operativos en la producción y
los servicios.
McGraw-Hill; 1996; Madrid
Durante esta etapa las distintas ideas sufren un
conjunto de baterías de pruebas y exámenes
antes de recibir la aprobación necesaria para
que se inicie su diseño y desarrollo. Entre estas
etapas se incluyen las estimaciones de
necesidades y análisis de mercado, entre otras.
De acuerdo con los resultados de estos
estudios, sólo un número muy limitado des
ideas son seleccionadas para un análisis
posterior.
Este proceso de valoración preliminar
involucra fundamentalmente a los
departamentos de Marketing, Operaciones y
Finanzas.
Los criterios seguidos por Marketing afectan a
las expectativas promocionales, suficiencia de
la demanda, competencia actual, etc. El
departamento de Operaciones estará
preocupado por la factibilidad técnica del bien
o servicio; esta preocupación comprende la
compatibilidad del nuevo proceso productivo
con los equipos, procesos, conocimientos y
habilidades, plantas, proveedores, etc. Ya
existentes. Finanzas se preocupará por las
necesidades de financiación de capital, así
como por la rentabilidad esperada.