Transio de servio Prov direcionamento: - Para desenvolver e melhorar as capacidades de transferir servios novos ou alterados para produo.

Sobre como os requerimentos da estratgia de servio codificados no projeto de servio so entregues para produo de maneira efetiva e com os riscos controlados. Os seguintes processos fazem parte da transio de servios: - Planejamento e suporte transio - Gerenciamento de mudana - Gerenciamento de ativos de servios e configurao - Gerenciamento de liberao e distribuio - Validao de testes e servio - Avaliao - Gerenciamento do conhecimento A transio de servio efetua planejamento pragmtico dos servios, incluindo: - Desenho renovado dos processos de mudana, liberaes e configuraes; - Garantia da qualidade e riscos do projeto; - Gerenciamento da organizao e mudanas culturais durante a transio; - Sistema de conhecimento em gerenciamento de servios; - Integrao dos projetos na transio; - Criao e seleo de modelos de transio. O escopo da transio de servio envolve: - Gerenciamento e coordenao dos processos, funes e sistemas utilizados para empacotar, construir, testar e entregar uma liberao em produo; - Processos que suportam todas as frases do ciclo de vida de servio: - Gerenciamento de ativos de servios e configuraes; - Gerenciamento de conhecimento. Valor para o negcio a melhoria da habilidade do provedor no tratamento de um nmero maio de mudana nos servios: - Adaptao mais rpida a novos requerimentos (de mercado, por exemplo); - Aumento do sucesso na implementao de mudanas; - Melhor predio de nveis de servios em servios novos ou alterados;

- Maior produtividade do negcio. Definies e conceitos A seguir esto descritas as definies e conceitos relativos transio de servio. - Sistema de gerenciamento do conhecimento do conhecimento de servio (servisse Management System SKMS) Conjunto de ferramentas e bases de dados, utilizado para gerenciar o conhecimento e as informaes. O sistema de gerenciamento do conhecimento de servio inclui o sistema de gerenciamento da configurao. Bem como outras ferramentas e bases de dados. O SKMS armazena, gerencia, atualiza e apresenta todas as informaes que um provedor de servios de TI precisa para gerenciar por completo o ciclo de vida dos servios de TI. - Item de configurao (Configuration Item IC) Qualquer componente que precisa ser gerenciado para garantir a entrega de um servio de TI. A informao a respeito de cada IC gravada em um registro de configurao dentro do sistema de gerenciamento de configurao (configuration Management System CMS), e mantida atravs do ciclo do processo de gerenciamento de mudana. Exemplo: servios de TI, hardware, localidades, pessoas e documentao formal como a documentao de um processo e acordos de servios. - Sistema de gerenciamento de configurao (configuration Management System CMS) Sistema responsvel por manter informaes sobre os itens de configurao requeridos na entrega de um servio de TI, incluindo seus relacionamentos. Estas informaes so gerenciadas atravs do ciclo de vida de um item de configurao. - Biblioteca definitiva de mdia (Definitive Media Library DML) Uma ou mais localidades nas quais as verses de todos os softwares aprovados (ICs) so seguramente armazenadas. A biblioteca definitiva de mdia pode tambm conter ICs associados, como licenas e documentao. A DML uma rea de armazenagem lgica, mesmo que exista em mltiplas localidades. Todos os softwares na DML esto sob o controle dos processos de gerenciamento de mudanas e gerenciamento de liberaes, registrados no sistemas de gerenciamento da configurao (CMS). Somente o software proveniente da DML aceitvel para utilizao em uma liberao. - Mudana de servio (Service Change) a adio, modificao ou remoo autorizada de servios ou componentes de servios e sua documentao associada. - Requisio de mudana (request for change RFC) Requisio de mudana o perodo formal de realizao de uma mudana. - Tipo de mudana (Change Types) Mudana padro (Standard Change) uma mudana pr-aprovada que apresenta baixo risco, relativamente comum e que segue procedimentos ou instrues de trabalho.

Requisio de mudana no so requeridas na implementao de uma mudana padro. Elas so registradas e rastreadas atravs de um mecanismo diferente, como uma requisio de servios. Por exemplo, um reset de senha ou proviso de equipamento padro para um novo funcionrio. - mudana normal (Normal Change) Mudana que apresenta riscos desconhecidos. completa e segue procedimentos ou instrues de trabalho no padronizado. Deve ser registrada atravs do mecanismo de requisio de mudana. - Os 7 Rs do gerenciamento de mudana Quem requisitou a mudana? Qual a razo para a mudana? Qual o retorno requerido da mudana? Quais so os recursos necessrios para a entrega da mudana? Quem o responsvel pela construo, teste e implementao da mudana? Qual o relacionamento entre estas mudanas e outras? - Modelo V Modelo que define critrios de aceite para requerimentos estabelecidos, de acordo com a fase de desenvolvimento do servio. O lado esquerdo do V comea comas especificaes do servio e termina com o projeto de servio detalhado. No lado direito o V reflete as atividades de teste, o que significa que cada especificao precisa ser validada antes de avanar para a prxima etapa.