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4.

Procedimentos metodolgicos
A seguir sero explanados os procedimentos metodolgicos, que
compreendem a proposio da pesquisa, as consideraes metodolgicas e o
processo de pesquisa utilizado para a execuo deste trabalho.

4.1 Proposio da pesquisa
Esta seo discute brevemente o escopo desta, apresentando seus objetivos,
seu questionamento, a operacionalizao das variveis e, por ltimo, suas
contribuies.

4.1.1 Objetivos da pesquisa
O estudo tem como objetivos principais:
Identificar se a violao do contrato psicolgico ocorre em empresas de
servios de consultoria em atividade no Brasil;
Verificar se a rotatividade voluntria est associada violao do contrato
psicolgico em empresas de servios de consultoria em atividade no Brasil.
Como objetivo intermedirio, o estudo pretende:
Entender como a administrao dos contratos psicolgicos se apresenta em
empresas de servios de consultoria em atividade no Brasil;
Identificar as possveis reaes advindas do processo de percepo da
violao do contrato psicolgico;
Identificar as possveis reaes e/ou sentimentos da ps-demisso
voluntria.
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4.1.2 Questo de pesquisa
Pesquisas recentes sugerem que a violao do contrato psicolgico leva
pessoas a perderem a confiana nas organizaes, sentirem insatisfao no
ambiente de trabalho e terem menor comprometimento com a organizao
(ROUSSEAU
8
, 1995 apud TURNLEY e FELDMAN, 1999, p.899), reduzindo a
crena dos empregados de que manter a relao de trabalho ser mutuamente
benfica. Neste sentido, esperado que a violao do contrato psicolgico
esteja positivamente relacionada com altos ndices de rotatividade voluntria
(TURNLEY e FELDMAN, 1999, p.899). Desta afirmao, decorre a seguinte
questo:
Se e como a violao do contrato psicolgico exerce influncia sobre os
nveis de rotatividade voluntria em empresas de consultoria em
atividade no Brasil?
Estabeleceu-se que, para este estudo, o foco de anlise ser apenas a reao
do empregado violao do contrato psicolgico.

4.1.3 Operacionalizao das variveis
As variveis independentes so aquelas que afetam outras variveis, mas no
precisam estar relacionadas entre si. As variveis dependentes so aquelas
afetadas ou explicadas pelas variveis independentes, isto , variam de acordo
com as mudanas nas variveis independentes. As variveis intervenientes so
as que, no tempo, esto entre as variveis independentes e dependentes
(RICHARDSON, 1999, p. 129-131).
Para este trabalho, considera-se como varivel independente a violao do
contrato psicolgico, varivel dependente a rotatividade voluntria, e variveis

8
ROUSSEAU, D.M.. Psychological contracts in organizations: Undestanding written and unwritten
Agreements. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1995.
45
intervenientes a percepo do indivduo quanto a esta violao e o
processamento cognitivo.
A varivel independente, violao do contrato psicolgico, ocorre, segundo
ROUSSEAU e PARKS (1993), quando o empregado percebe que a
organizao falha no preenchimento das obrigaes do contrato psicolgico.
A varivel dependente, rotatividade voluntria, representa a deciso do
empregado em terminar a relao de trabalho por meio do pedido de demisso
(MITCHELL, HOLTOM e LEE, 2001).
A varivel interveniente, percepo, definida como o processo pelo qual os
indivduos organizam e interpretam suas impresses sensoriais, com a
finalidade de dar sentido ao seu ambiente. (ROBBINS, 2002, p. 117).
A varivel interveniente, processamento cognitivo, definida como as
interpretaes que um indivduo faz do mundo (...) [segundo] esquemas [que]
orientam, organizam, selecionam (...) e ajudam a estabelecer critrios de
avaliao de eficcia ou adequao de sua ao no mundo. (RANG, 1995, p.
89).
Para melhor entendimento sobre o processo que ocorre entre estas variveis,
seguem abaixo duas figuras: a primeira, figura 4, mostra o processo de
formao do contrato psicolgico at a possvel reao rotatividade voluntria,
e a segunda, figura 5, mostra a interao entre as variveis ao longo do tempo.
importante notar que, na primeira figura, o contrato psicolgico parece ser
esttico e imutvel, e no passvel de administrao. Entretanto, o leitor no
deve esquecer as discusses realizadas na seo 3.5.3, que tratam da
formao e administrao dos contratos psicolgicos.

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Contrato
Psicolgico
Ocorre a violao do
contrato psicolgico?
Sim
No
O indivduo
percebe a
ruptura
Processamento
Cognitivo
Reao

FIGURA 4: Fases do processo violao do contrato psicolgico
rotatividade voluntria

A figura 4 explica como as variveis independente, dependente e
intervenientes interagem. Uma vez estabelecido o contrato psicolgico, que
pode ser passvel de mudanas e administrao, este pode ser violado ou no.
Caso seja violado, pressupe-se que o indivduo o perceba. Assim sendo, ele
passar por um processamento cognitivo, que o ajudar a estabelecer os
critrios de avaliao de eficcia ou adequao de reao violao. As
reaes do indivduo podem ser diversas. Pelo fato da reao rotatividade
voluntria ser objeto principal deste estudo, atentar-se- para a mesma.
Entretanto, importante lembrar que as outras possveis reaes sero
identificadas, caso sejam notadas durante o trabalho.
Isto posto, possvel fazer uma representao da interao das variveis ao
longo do tempo, com mostra a figura 5, a seguir:
Varivel Independente:
Violao do Contrato
Psicolgico
Varivel Dependente:
Rotatividade Voluntria
Varivel Interveniente:
Percepo
Varivel Interveniente:
Processamento Cognitivo

FIGURA 5: Interao das variveis
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4.1.4 Contribuies da pesquisa
Esta pesquisa busca trazer contribuies para a rea de Recursos Humanos,
produzindo conhecimento acerca de uma realidade vivida por empresas de
consultoria os altos ndices de rotatividade voluntria disfuncional (a serem
apresentados na seo 4.2.5) e de possveis ferramentas para o
gerenciamento desses ndices, como a administrao dos contratos
psicolgicos. Com isso, no somente este tipo de organizao, mas tambm
outros, podero encontrar caminhos alternativos e inovadores para tratar de
problemas como a rotatividade e suas conseqncias.

4.2 Consideraes metodolgicas
Em decorrncia da natureza dos objetivos de pesquisa propostos para este
projeto de pesquisa, optou-se pelas consideraes metodolgicas
referenciadas a seguir.

4.2.1 Classificao do tipo de pesquisa
SELLTIZ et al. (1974) classificam as pesquisas em trs tipos: estudos
exploratrios, descritivos e aqueles que verificam hipteses causais, sendo que
este ltimo denominado por GIL (1999, p. 43) de pesquisa explicativa.
Resumidamente, os estudos exploratrios tm como principal objetivo a
formulao de um problema de investigao mais exato ou para a criao de
hipteses (...) esclarecimento de conceitos; o estabelecimento de prioridades
para futuras pesquisas; a obteno de informao sobre possibilidades prticas
de realizao de pesquisas em situaes de vida real (...) (SELLTIZ et al.,
1974, p. 60). So pesquisas desenvolvidas com o objetivo de proporcionar
viso geral (...) acerca de determinado fato. Este tipo de pesquisa realizado
especialmente quando o tema pouco explorado e torna-se difcil sobre ele
formular hipteses causais precisas e operacionalizveis (GIL, 1999, p. 43); os
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estudos descritivos tm como objetivo primordial a descrio das
caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou o estabelecimento
de relaes entre variveis (...) e uma de suas caractersticas mais
significativas est na utilizao de tcnicas padronizadas de coleta de dados
(GIL, 1999, p. 44); e, por ltimo, os estudos explicativos, segundo GIL (1999, p.
44), so aquelas pesquisas que tm como preocupao central identificar os
fatores que determinam ou que contribuem para a ocorrncia dos fenmenos.
Este o tipo de pesquisa que mais aprofunda o conhecimento da realidade,
porque explica a razo, o porqu das coisas.
Diante da classificao acima, e tendo em vista os objetivos deste trabalho,
detalhados na seo 4.1.1, estabelece-se que, para esta pesquisa o tipo
exploratrio e descritivo. Definiu-se o tipo de pesquisa exploratria pelo fato
desta ser uma pesquisa no campo social, para a qual raramente se estabelece
relao de causalidade, devido dificuldade de isolar o efeito de todas as
variveis no envolvidas no estudo e que poderiam afetar o resultado da
varivel dependente, e o tipo de pesquisa descritiva pelo fato deste estudo
pretender identificar a existncia de associao entre as variveis violao do
contrato psicolgico e rotatividade voluntria.

4.2.2 O mtodo de pesquisa
RICHARDSON et al. (1999, p. 70) define o mtodo de pesquisa como a
escolha de procedimentos sistemticos para a descrio e explicao dos
fenmenos. A escolha do mtodo deve ser coerente ao problema investigado.
Considerando-se a questo de pesquisa definida para o presente trabalho -
definida na seo 4.1.2 - define-se para esta pesquisa os mtodos qualitativo e
quantitativo, tendo em vista as definies e argumentaes que seguem.
TESCH
9
apud MOREIRA (2002, p. 17) parte do princpio de que a pesquisa
qualitativa aquela que trabalha predominantemente com dados qualitativos,
isto , a informao coletada pelo pesquisador no expressa em nmeros, ou

9
TECSH, R. Qualitative Research. Analisys Types and Software Tools. Bristol: The Falmer Press, 1990.
49
ento os nmeros e concluses neles baseadas representam um papel menor
na anlise. Dentro de um tal conceito amplo, os dados qualitativos incluem,
alm de informaes expressas nas palavras oral e escrita, tambm
informaes expressas como pinturas, fotografias, desenhos, filmes,
videoteipes e at mesmo trilha sonora. Em termos genricos, a pesquisa
qualitativa pode ser associada coleta e anlise de texto (falado e escrito) e
observao direta de comportamento. (MOREIRA, 2002, p. 17).
RICHARDSON et al. (1999, p. 80) afirma que a anlise qualitativa tem como
objeto situaes complexas ou estritamente particulares. Os estudos que
empregam uma metodologia qualitativa podem descrever a complexidade de
um determinado problema, analisar a interao de certas variveis,
compreender e classificar processos dinmicos vividos por grupos sociais,
contribuir no processo de mudana de determinado grupo e possibilitar, em
maior nvel de profundidade, o entendimento das particularidades do
comportamento dos indivduos. Para este autor, os estudos qualitativos devem
compreender dados de difcil coleta por outros mtodos, ou ainda estudos
sobre os quais se dispe de pouca informao.
Calcado nas definies acima, estabelece-se um primeiro e mais relevante
mtodo de pesquisa a ser utilizado neste trabalho, o mtodo qualitativo, tendo
em vista a necessidade:
1. identificar o contrato psicolgico existente entre as partes, seja ele
implcito ou explcito;
2. identificar se a violao do contrato psicolgico ocorre;
3. havendo uma positiva do item anterior, identificar as possveis reaes
dos indivduos;
4. identificar a influncia que a violao do contrato psicolgico exerce
sobre a rotatividade voluntria.
Como possvel perceber, trata-se da identificao de dados complexos e
intrnsecos ao indivduo.
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Entretanto, algumas pesquisas qualitativas permitem, dependendo do mtodo
de anlise de dados, a utilizao do mtodo quantitativo que, segundo
OLIVEIRA (1994, p.15), significa quantificar nas formas de coleta de
informaes, assim como tambm, com o emprego de recursos e tcnicas
estatsticas tais como: porcentagem, mdia, mediana, desvio padro, e so as
formulaes mais simples at as de uso mais complexo tais como: coeficiente
de correlao, anlise de regresso etc.. Devido utilizao da Anlise de
Contedo a ser apresentada na seo 4.2.9 - para realizar a anlise dos
resultados obtidos nesta pesquisa, seria possvel em um segundo momento,
aps a anlise categorial, fazer um levantamento das freqncias das
categorias identificadas na entrevista, as quais poderiam ser testadas por meio
do teste Qui-quadrado, objetivando a verificao de associao entre as
variveis violao do contrato psicolgico e a rotatividade voluntria. NO
entanto, ao se analisar os resultados frequenciais obtidos no pr-teste
realizado para a construo da entrevista final (ver seo 4.2.7 A construo
da entrevista), percebeu-se uma polarizao das freqncias, o que poderia
impedir a utilizao do clculo proposto Qui-quadrado.
Ao se realizar as primeiras entrevistas j na forma final, a tendncia de
polarizao das freqncias obtidas no pr-teste se manteve, o que sinalizou
um possvel impedimento da utilizao do teste Qui-quadrado. Isto posto,
decidiu-se por abandonar a contagem de freqncias da anlise dos resultados
e recorrer a outra fonte de respostas objetivas para refinar algumas concluses
obtidas junto ao mtodo qualitativo. Esta deciso foi tomada tambm ao se
considerar a pequena amostra obtida. Desta forma, decidiu-se trabalhar,
juntamente com a tcnica de investigao de entrevista semi-estruturada que
tem um carter qualitativo, com um questionrio fechado, permitindo compor
uma anlise quantitativa em relao ao estudo proposto, tendo esta, um papel
secundrio. Este questionrio foi elaborado, buscando-se respostas sobre a
intensidade em que o indivduo encara alguns assuntos relativos ao contrato
psicolgico. Com isto, buscou-se uma maior objetividade e um refinamento da
anlise qualitativa.
51
A seo seguinte tratar em detalhes as tcnicas de investigao utilizadas
nesta pesquisa.

4.2.3 Tcnicas de investigao
A entrevista uma tcnica de coleta de dados em que o investigador se
apresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas com o objetivo de
obteno de dados que lhe interessam investigao (GIL, 1999, p. 117). De
acordo com DENZIN e LINCOLN (2000, p. 645), entrevistar um dos mais
comuns e poderosos caminhos para entender os seres humanos.
SELLTIZ et al.. (1967, p. 273) afirma que a entrevista uma tcnica bastante
adequada para a obteno de informaes sobre o que as pessoas sabem,
crem, esperam, sentem ou desejam, pretendem fazer ou fizeram, bem como
sobre suas explicaes ou razes a respeito das coisas precedentes.
Considerando-se as idias expostas acima, escolheu-se para este estudo a
entrevista como uma primeira tcnica de coleta de dados, tendo em vista que
este projeto de pesquisa envolve a obteno de informaes profundas
relacionadas ao processo de alinhamento das expectativas que envolvem o
contrato psicolgico, percepo do indivduo da possvel ocorrncia de uma
violao do contrato psicolgico, s possveis reaes dos indivduos perante a
violao do contrato estabelecido e identificao da influncia desta violao
sobre a rotatividade voluntria. Nesse sentido, o tipo de informao que se
deseja coletar se refere exclusivamente ao indivduo, e esta no est
disponvel em documentos ou registros. Como se pode observar, para cobrir
todo esse processo de pesquisa, o pesquisador dever buscar informaes
complexas e identificar variveis muitas vezes ainda desconhecidas pelo
prprio pesquisador e pesquisado, sendo possvel obter dados em
profundidade correspondentes percepo e ao comportamento humano,
necessrios para se atingir o objetivo final desta pesquisa.
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Como apresenta a literatura (RICHARDSON (1999); PHILLIPS (1974); DENZIN
e LINCOLN (2000), GIL (1999)), existem trs tipos de classificao de
entrevista (estes autores utilizam nomes diferentes para classificar, mas os
significados so os mesmos) :
Entrevista estruturada: neste tipo de entrevista, o entrevistador pergunta
para os diversos entrevistados uma mesma srie de perguntas pr-
estabelecidas, ficando o entrevistador preso ao enunciado especfico no
roteiro da entrevista: ele no livre de adaptar suas perguntas situao
especfica, de modificar a ordem dos tpicos ou de fazer perguntas (PHILLIPS,
1974, p. 165);
Entrevista semi-estruturada: neste tipo de entrevista, o entrevistador faz
perguntas pr-estabelecidas que considera principais, mas est livre para ir
alm, podendo elaborar novas perguntas que tornem as respostas mais
completas;
Entrevista desestruturada: neste tipo de entrevista, o pesquisado livre
para elaborar sua entrevista, segundo aquilo que considerar mais adequado.
Este tipo o menos estruturado possvel e s se distingue da simples
conversao porque tem como objetivo bsico a coleta de dados (GIL, 1999,
p. 119).
Diante destas classificaes, define-se para esta pesquisa a tcnica de
entrevista semi-estruturada para uma primeira tcnica de coleta de dados, pois
apresenta como vantagens a uniformidade das questes preestabelecidas, o
que possibilita comparar dados de respostas, e tambm a possibilidade do
entrevistador, ao perceber a necessidade de aprofundamento de uma questo,
buscar outras questes que permitam tal aprofundamento.
Entretanto, pelo fato desta pesquisa tambm propor uma anlise qualitativa,
objetivando complementar as respostas obtidas na parte qualitativa, escolheu-
se para este estudo o questionrio como uma segunda tcnica de coleta de
dados, tendo em vista que este composto por um nmero (...) de questes
apresentadas por escrito pessoas tendo por objetivo o conhecimento de
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opinies, crenas, sentimentos, interesses, expectativas, situaes vivenciadas
etc. (GIL, 1999, p. 128). Com relao ao tipo de questo que compem o
questionrio, optou-se pelas questes fechadas, pois nestas, apresenta-se ao
respondente um conjunto de alternativas de resposta para que seja escolhida a
que melhor apresenta sua situao ou ponto de vista. (GIL, 1999, p. 129).
Sendo assim, sero utilizadas como tcnicas de investigao a entrevista semi-
estruturada e o questionrio fechado.

4.2.4 Definio da populao e amostra
Segundo RICHARDSON (1999, p.157), impossvel obter informao de
todos os indivduos ou elementos que formam parte do grupo que se deseja
estudar; seja porque o nmero de elementos demasiadamente grande, os
custos so muito elevados ou ainda porque o tempo pode atuar como agente
de distoro. Por essas e outras razes que no se recomenda, em uma
pesquisa, trabalhar com todos elementos que compem uma populao, mas
sim com parte dela. Pelo fato dos elementos componentes de uma populao
no serem idnticos, faz-se necessrio escolher quais elementos devem
compor a amostra de uma populao, de forma a garantir a existncia de um
procedimento de controle, que estabelea uma amostra adequada aos
objetivos da investigao.
Para compor a amostra que representou, depois de estudada, dados
semelhantes aos que se obteriam, caso fosse feito um estudo na populao
toda (LAKATOS E MARCONI, 1991), decidiu-se por trabalhar com as trs
maiores consultorias do mundo neste setor, e que possuem atividades no
Brasil: A, B e C (Disponvel em:
http://www.businessstandart.com.br/bs/noticias/2002/09/0028 Acesso em: 17
de setembro 2003), segundo o critrios de nmero de funcionrios.
A amostra estudada, neste trabalho, foi definida por meio de um levantamento,
junto ao departamento de Recursos Humanos das trs consultorias, dos
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consultores seniores que pediram demisso voluntariamente no ltimo ano.
Decidiu-se por fazer esse corte: nvel de complexidade da carreira dos
indivduos a serem estudados (que avalia o nvel de entrega e agregao de
valor das pessoas (DUTRA, 2001, p.27)) e tempo de desligamento da empresa,
porque, primeiro, estes indivduos representam uma camada mais madura e de
maior experincia profissional e, segundo, porque trabalhar com um perodo
muito longo, poderia comprometer os resultados do trabalho, tendo em vista o
esquecimento de fatos importantes que poderiam ser teis para os resultados
da pesquisa.
Para aqueles que no conhecem o plano de carreira oferecido por empresas
de consultorias multinacionais, que so objeto de pesquisa deste estudo, torna-
se importante faz-lo, para compreender a argumentao de escolha do perfil
da amostra feita acima.
A trajetria de carreira das consultorias, apesar de apresentar nomenclaturas
diferentes para os cargos de consultoria que representam figurativamente o
nvel de complexidade da carreira em que o indivduo se encontra so muito
semelhantes. As pessoas, que tiveram pouca ou nenhuma experincia
profissional, normalmente assumem o nvel de complexidade mais baixo do
plano de carreira oferecido por estas empresas, que o de consultor jnior.
medida que o indivduo se desenvolve profissionalmente em sua carreira como
consultor, este pode ser promovido a consultor pleno e, em seguida a consultor
snior, que o ltimo estgio de carreira antes do indivduo ser promovido a
diretor ou scio, que so carreiras distintas, porm de complexidades
semelhantes. Para o indivduo se tornar um consultor snior, este deve possuir
vasta experincia em projetos de consultoria, assumir responsabilidades
relacionadas administrao, liderana, tomada de decises, controle de
projetos e equipes e, deve ser um profundo conhecedor do negcio do cliente e
da metodologia da empresa em que trabalha.
A seguir ser discutida a operacionalizao da coleta de dados.

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4.2.5 Operacionalizao da coleta de dados
O contato inicial com as empresas definidas neste plano amostral foi realizado
por meio de uma carta de apresentao do projeto de pesquisa (apndice I),
convidando-as a participarem da pesquisa de campo. medida que se
conseguiu um aceite de algumas delas, foi enviada uma segunda carta
(apndice II), solicitando uma lista que contivesse os dados (nome e contato)
daqueles consultores seniores que pediram demisso voluntria no ltimo ano,
e que a organizao gostaria de ter retido.
Durante o processo de contato com as empresas escolhidas para compor a
amostra desta pesquisa, foram encontradas algumas dificuldades. O contato
com a empresa A foi o que menos apresentou dificuldades. Esta empresa se
mostrou bastante solcita desde o primeiro contato, quando o seu RH se props
a conseguir autorizao do presidente da mesma para a realizao da
pesquisa de campo. Aps a liberao por parte deste, o RH se disps a ajudar
naquilo que fosse necessrio para a realizao da mesma.
A empresa B, em um primeiro contato, negou-se a participar da pesquisa,
alegando falta de tempo. Diante desta primeira negativa, optou-se por entrar
em contato com pessoas conhecidas da orientadora desta pesquisa, e que
ocupavam cargo de destaque dentro da organizao. Foi ento que se iniciou
um longo processo de conversas com o diretor de RH, o qual se mostrou
desinteressado em passar as informaes necessrias para o incio da
realizao da pesquisa de campo. Foram 3 meses de contatos semanais para
a obteno da lista dos consultores seniores que pediram demisso voluntria.
Ao receb-la, percebeu-se que somente dois integrantes estavam dentro do
perfil requisitado, pois o restante dos nomes correspondiam a ex-consultores
juniores e ex-scios da empresa. Na tentativa de aumentar a amostra desta
empresa, estabeleceu-se um novo contato com a vice-presidente desta,
conhecida da orientadora desta pesquisa, solicitando ajuda na coleta de dados.
Inicialmente esta respondeu positivamente solicitao. No entanto, a partir do
momento em que se iniciou o processo de cobrana dos dados, foram
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necessrios contatos dirios durante 3 semanas com a secretria da vice-
presidente, at que, por questes de cronograma, desistiu-se da coleta.
O contato com a empresa C foi o mais difcil e no apresentou resultados. Em
um primeiro contato com a mesma, a gerente de RH se negou a participar da
pesquisa, alegando falta de tempo. Diante desta primeira negativa, entrou-se
em contato com o Diretor de RH da empresa, o qual conhecido da
orientadora desta pesquisa. Ele solicitou que a pesquisadora entrasse em
contato com a gerente de RH falando em seu nome. Assim foi feito, e mesmo
assim esta se negou novamente a colaborar com a realizao da pesquisa.
Frente a este fato, a orientadora desta pesquisa entrou em contato
pessoalmente com o Diretor de RH pedindo a colaborao do mesmo para a
realizao da pesquisa de campo. Foi ento que este se ofereceu a enviar um
e-mail para a gerente de RH com a carta referente ao apndice II. Mesmo aps
esta tentativa, nenhuma resposta foi obtida e, por este motivo, decidiu-se por
no entrar mais em contato com a referida empresa.
Isto posto, obteve-se como resposta dos departamentos de Recursos
Humanos, os seguintes dados:
Empresa A: 13 nomes que se encaixavam no perfil estabelecido para esta
pesquisa, dos quais se conseguiu contato e permisso para entrevista de 5
indivduos;
Empresa B: 8 nomes dos quais 2 se encaixavam no perfil da amostra deste
trabalho, conseguindo-se permisso dos dois indivduos para entrevista;
Empresa C: no foram passados quaisquer dados pela empresa.
Durante o contato com os departamentos de Recursos Humanos de cada
empresa, requisitou-se no apenas o nome e contato dos consultores seniores
que pediram demisso voluntria, mas tambm os ndices gerais de
rotatividade da organizao, e os ndices de rotatividade disfuncional. Todas as
empresas se negaram a disponibilizar esses dados, por consider-los sigilosos.
Entretanto, a empresa A cedeu a mdia desses dois ndices nos ltimos anos,
sendo que a rotatividade voluntria geral mdia da empresa gira em torno de
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20 a 22%, e a rotatividade disfuncional gira em torno de 30%. Isto significa que
a rotatividade voluntria das pessoas, que a organizao prefere reter, chega,
na mdia dos ltimos anos, casa dos 30%.
importante salientar que os dados recebidos no foram filtrados segundo o
critrio de rotatividade disfuncional, e sim, apenas pelo critrio de pedido de
demisso voluntria. Ento, para fins de pesquisa, considerar-se- que todos
os indivduos entrevistados compem os ndices de rotatividade disfuncional.
Sendo assim, utilizou-se, para este estudo, uma amostra no probabilstica
intencional, cujos elementos so escolhidos por determinados critrios
definidos pelo prprio pesquisador, de forma no aleatria (RICHARDSON,
1999, p. 160).
Para que o leitor possa conhecer algumas caractersticas das empresas que
compem a amostra, estas so descritas brevemente na seo seguinte.

4.2.6 Caracterizao das Empresas

Empresa A
A empresa A uma consultoria de gesto, servios de tecnologia e
outsourcing. Seu principal papel, segundo materiais da prpria empresa,
traduz-se em catalizar idias em resultados efetivos, buscando agregar valor
ao cliente. Para isso, presta servios que atendam diversas necessidades de
negcios, englobando desde o planejamento estratgico at a melhoria do
custo - benefcio das operaes dirias.
Em nvel global, possui mais de 83 mil funcionrios que atuam em 47 pases.
No Brasil, conta com 4 escritrios situados nas capitais da regio sudeste,
onde esto distribudos seus 3200 funcionrios, aproximadamente.
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Gerou receitas lquidas globais de 11,82 bilhes de dlares no ano fiscal
encerrado em de agosto de 2003.
Atualmente, esta empresa atende mais de dois teros das maiores empresas
globais relacionadas na Fortune Global 500, e tem sua marca includa entre as
100 mais valiosas marcas mundiais pelo ranking da Business Week do ano de
2002. A edio de 2003 da mesma revista classificou a marca em 51 lugar, e
atribuiu-lhe um valor de 5,3 bilhes de dlares.

Empresa B
A empresa B uma firma que presta servios profissionais especializados, tais
como: auditoria, assessoria tributria, gesto empresarial, assessoria em
finanas corporativas, gesto de riscos, assessoria em processos de
negociao entre outros.
Em nvel global, possui mais de 120.000 colaboradores que atuam em mais de
139 pases. No Brasil, conta com 13 escritrios situados nas regies Nordeste,
Centro - Oeste, Sudeste e Sul, onde esto distribudos seus mais de 2.000
funcionrios.
Gerou receitas lquidas globais de 14,7 bilhes de dlares no ano fiscal de
2003.
Atualmente, esta empresa atende 82% das maiores empresas globais
relacionadas na Fortune Global 500.

Empresa C
A empresa C uma firma que presta servios de aconselhamento de negcios
nas reas de assurance, legal e tributria, financeira e de gesto de recursos
humanos, alm de ajudar executivos de empresas a gerenciar os riscos de
seus negcios. Esta empresa atua segundo uma lgica de segmentao de
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mercado, focando seus servios em setores industriais como: automotivo,
financeiro, qumico, farmacutico e assim por diante.
Em nvel global, possui cerca de 100.000 colaboradores que atuam em 150
pases. No Brasil, conta com 9 escritrios situados em So Paulo, Belo
Horizonte, Braslia, Campinas, Curitiba, Jaragu do Sul, Rio de Janeiro, Porto
Alegre e So Carlos, onde esto distribudos seus cerca de 1114 funcionrios.
Gerou receitas lquidas globais de 12,16 bilhes de dlares no ano fiscal
encerrado em de agosto de 2003.

4.2.7 A construo da entrevista
Para construir a entrevista, foram utilizadas as seguintes etapas. A primeira se
referiu elaborao das perguntas a serem aplicadas para um pr - teste. As
perguntas elaboradas para o pr - teste foram:
1. Como foi sua trajetria antes e durante sua entrada na consultoria?
2. Como voc chegou nesta consultoria?
3. O que buscava ao decidir trabalhar nesta consultoria?
4. Como a empresa se apresentou para voc? Que tipo de abordagem
utilizou?
5. O que voc aprendeu trabalhando na empresa?
A segunda etapa se referiu realizao do pr - teste com uma pessoa que j
trabalhou em consultoria por dois anos e meio, e no se encontrava mais em
atividade neste ramo, e que no fazia parte do universo a ser pesquisado. O
objetivo do pr - teste era de verificar se as perguntas elaboradas remetiam s
respostas desejadas e se era possvel pensar em outras perguntas.
Aps a realizao da anlise de contedo do pr - teste, tcnica discutida na
seo 4.2.9, verificou-se que as questes aplicadas, em sua maioria, no
60
atenderam os objetivos do estudo. Para reformul-las, realizou-se uma reunio
com a primeira entrevistada do pr - teste, buscando-se com esta atitude,
sugestes para a melhoria da entrevista pr - teste. J reformulada, um
segundo pr - teste foi aplicado em outra pessoa que tambm trabalhou em
consultoria por 3 anos, e que no se encontra mais no ramo. So elas:
1. O que o levou a procurar uma empresa de consultoria para trabalhar?
2. Quais eram suas expectativas em relao a este tipo de trabalho e em
relao a empresa?
3. Quais expectativas voc acreditava que a organizao depositava em
voc? Por qu?
4. Durante o perodo em que trabalhou na organizao, as suas
expectativas iniciais continuaram as mesmas? Se no, por qu?
5. Qual o balano que voc faz do atendimento de suas expectativas em
relao empresa e das expectativas da empresa em relao a voc?
6. O que voc aprendeu trabalhando na empresa?
7. Como foi sua sada da organizao?
Aps a aplicao do segundo pr - teste, realizou-se a anlise de contedo
deste, buscando-se a verificao do seu atendimento aos objetivos de
pesquisa. Os resultados se mostraram positivos, o que proporcionou a
manuteno das questes elaboradas para a entrevista a ser realizada na
pesquisa de campo.

4.2.8 A construo do questionrio
Construir um questionrio consiste basicamente em traduzir os objetivos da
pesquisa em questes especficas. As respostas a essas questes que iro
proporcionar os dados requeridos para testar as hipteses ou esclarecer o
61
problema de pesquisa (GIL, 1999, p. 129). Isto posto, a construo do
questionrio se baseou no conjunto de objetivos propostos para esta pesquisa.
Da mesma forma que a entrevista, o questionrio inicial passou por uma fase
de pr-teste, pela qual 5 voluntrios, cientes dos objetivos da pesquisa,
dispuseram-se a ler e avaliar tal questionrio quanto ao atendimento dos
objetivos desta e clareza das questes elaboradas. Algumas sugestes
mostraram-se bastante pertinentes, o que culminou na modificao da verso
inicial. Elaborada a segunda verso, esta passou novamente pela reviso dos
voluntrios que participaram da primeira. Foram sugeridos alguns acertos, os
quais foram acatados, e, em seguida, elaborou-se a verso final deste, que
encontra-se disponvel no apndice III.
A seguir, ser apresentado o mtodo de anlise dos dados da pesquisa de
campo.

4.2.9 Mtodo de anlise de dados
A anlise dos dados coletados foi dividida em dois momentos. No primeiro,
foram analisados os dados provenientes das entrevistas realizadas com a
amostra previamente definida. No segundo, foram analisados os dados
provenientes da aplicao do questionrio fechado.
A anlise de Contedo
Para as entrevistas, o mtodo de anlise de dados utilizado foi a Anlise de
Contedo, que segundo BARDIN (2002, p. 42), aparece como:
um conjunto de tcnicas de anlise das comunicaes visando obter, por
procedimentos, sistemticos e objectivos de descrio do contedo das mensagens,
indicadores (quantitativos ou no) que permitam a inferncia de conhecimentos
relativos s condies de produo/recepo (variveis inferidas) destas mensagens.
De acordo com esta definio, a tentativa do pesquisador, no caso tambm
analista, de compreender o sentido da comunicao (como se fosse o
receptor normal), mas tambm e principalmente desviar o olhar para uma outra
62
significao, uma outra mensagem entrevista atravs ou ao lado da mensagem
primeira. A leitura efectuada pelo analista, (...) no , ou no unicamente,
uma leitura letra, mas antes o realar de um sentido que se encontra em um
segundo plano (...) [cujos significados podem ser de] natureza psicolgica,
sociolgica, poltica, histrica, etc. BARDIN (2002, p.41).
Segundo este autor, a anlise de contedo tem como objetivos:
A ultrapassagem da incerteza o que eu julgo ver na mensagem estar l
efectivamente contido, podendo esta viso muito pessoal ser compartilhada
por outros? Por outras palavras, ser minha leitura vlida e generalizvel?;
Enriquecimento da leitura no poder uma leitura atenta, aumentar a
produtividade e a pertinncia?
O mtodo de anlise de contedo, a que se referiu este trabalho, composto
de duas fases. So elas: a pr-anlise e a explorao do material, sendo que
esta ltima j inclui o tratamento dos resultados obtidos e interpretao.
De acordo com BARDIN (2002, p. 95), a pr-anlise a fase de organizao,
[cujo objetivo ] tornar operacionais e sistematizar as idias iniciais, de maneira
a conduzir a um esquema preciso do desenvolvimento das operaes
sucessivas, num plano de anlise.
A fase composta pela leitura flutuante que consiste em estabelecer contato
direto com os documentos a serem analisados e em conhecer o texto
deixando-se invadir por impresses e orientaes -; a escolha dos documentos
que pode ser feita de duas formas: a priori ou por objetivo, que significa
escolher um universo de documentos capazes de fornecer informaes sobre
o problema levantado ; a formulao de hipteses e dos objetivos que
interrogarmo-nos se a verdade que, tal como sugerido pela anlise a priori do
problema e pelo conhecimento que dele se possui, confirma-se. As hipteses
nem sempre so definidas na pr-anlise, e nem sempre so obrigatrias para
se proceder na anlise; a referenciao dos ndices e a elaborao de
indicadores a organizao sistemtica em indicadores de temas explcitos
63
que so mencionados em uma mensagem para que posteriormente sejam
feitas as anlises de freqncias; e a preparao do material que a fase de
organizao formal do material a ser analisado (BARDIN, 2002, p. 96-101).
Na fase de pr-anlise, foi feita apenas a leitura flutuante das entrevistas
realizadas, com o objetivo de conhecer o discurso de cada indivduo e permitir
a emergncia de impresses e orientaes.
A explorao do material consiste essencialmente de operaes de
codificao, desconto ou enumerao do material, em funo de regras
previamente formuladas, e para realiz-la podem ser utilizadas as seguintes
tcnicas (BARDIN, 2002, p. 153 220):
Anlise Categorial: funciona por operaes de desmembramento do texto
em unidades, em categorias segundo reagrupamentos analgicos. Em
outras palavras, durante a leitura flutuante, possvel observar termos e
palavras que se remetem a uma categoria j identificada no referencial
terico e que ajudar a encontrar respostas para a questo e os objetivos
de pesquisa.
Anlise de Avaliao: tem por finalidade medir as atitudes do locutor
quanto aos objetos de que ele fala. Por meio desta tcnica, considera-se
que a linguagem representa e reflete diretamente aquele que a utiliza. Por
conseguinte, podemo-nos contentar com os indicadores manifestos,
explicitamente contidos na comunicao para fazer inferncias a respeito da
fonte de emisso.
Anlise da Enunciao: apoia-se em uma concepo da comunicao
como processo e no como dado. Funciona desviando-se das estruturas e
dos elementos formais. uma tcnica acessvel e considerada eficiente
para anlise de entrevistas no diretivas.
Anlise da Expresso: pressupe a existncia de correspondncia entre o
tipo de discurso e as caractersticas do seu locutor ou do seu meio. Tem
64
como setores mais propcios para aplicao a psicologia clnica, os
discursos polticos ou aqueles de carter ideolgico.
Anlise das Relaes: representada pela anlise das co-ocorrncias ou
anlise de contingncias, baseia-se na extrao do texto das relaes entre
elementos da mensagem, dedicando-se a assinalar presenas simultneas
de dois ou mais elementos na mesa unidade de contexto. Ou seja,
considera as relaes que os elementos do texto possuem. utilizada
quando se deseja clarificar as estruturas de personalidade, as
preocupaes latentes individuais e coletivas, os esteretipos, as
representaes sociais e ideologias.
Anlise do Discurso: tem como objetivo a inferncia a partir dos efeitos de
superfcie de uma estrutura profunda: os processos de produo. Esta
tcnica se inscreve numa sociologia do discurso e procura estabelecer
ligaes entre a situao (condies de produo) na qual o sujeito se
encontra e as manifestaes semntico - sintticas da superfcie discursiva.
Inicialmente, foi planejado, para este trabalho, a utilizao da tcnica de anlise
categorial nas entrevistas realizadas. O objetivo era a identificao de
categorias e a contagem de suas freqncias, para que, em seguida, fosse
aplicado clculo estatstico Qui-quadrado, capaz de oferecer concluses acerca
da associao entre algumas variveis. Mas tendo em vista a pequena amostra
coletada para esta pesquisa e a polarizao das freqncias, decidiu-se
trabalhar com duas tcnicas.
A primeira a prpria anlise categorial. Ao invs de se trabalhar com a
contagem de freqncias, preferiu-se extrair dessa tcnica a identificao da
ausncia ou presena de categorias, que satisfizessem os objetivos desta
pesquisa.
A segunda a anlise de discurso, que permite uma anlise aprofundada do
discurso do indivduo, sem que haja a necessidade de aplicao de clculos
estatsticos nas entrevistas.
65
O coeficiente de Correlao por Postos
Para a anlise dos questionrios, sero utilizados testes estatsticos no-
paramtricos, pois so em geral fceis de aplicar, servem para pequenas
amostras, e so intuitivamente atraentes. (STEVENSON, 1981, p. 308). Dos
testes existentes na estatstica no-paramtrica, sero utilizados os
Coeficientes de Correlao por Postos de Spearman e Kendall, que so, em
linhas gerais, uma medida de associao que exige que ambas as variveis se
apresentem em escala de mensurao pelo menos ordinal, de modo que os
objetos ou indivduos em estudo possam dispor-se por postos em duas sries
ordenadas (SIEGEL, 1956, p. 228).
Segundo GOUVA (2002, p. 139) o objetivo do clculo de um coeficiente de
correlao por postos determinar at que ponto dois conjuntos de postos
concordam ou discordam.
GOUVA (2002) expe que o coeficiente de correlao por postos de Kendall
varia entre 1 e 1, sendo que o valor prximo de 1 indica concordncia entre
duas classificaes, o valor prximo a 1 indica que as classificaes so
praticamente opostas, e o valor prximo de zero revela a no existncia de
concordncia nem discordncia acentuada entre as duas classificaes.
O clculo da correlao de Kendall depende de uma estatstica S obtida pela
soma de +1 e -1, onde +1 refere-se seqncia da resposta de dois
entrevistados em que a tendncia for crescente, e -1 se esta for decrescente.
A anlise da seqncia ser feita sobre as observaes de uma escala. (...) A
correlao de Kendall dada pela frmula:
2S
n(n-1)
=

onde: = coeficiente ordinal de Kendall
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S = estatstica definida anteriormente
n = tamanho da amostra

O coeficiente de correlao pos postos de Spearman tambm tem variao
entre 1 e 1. No caso da comparao entre duas escalas (...) se [estas] esto
de acordo, de se esperar que os postos declarados (...) sejam convergentes.
Se h desacordo, pode ocorrer um emparelhamento de postos altos e baixos.
Uma medida do grau de concordncia o quadrado das diferenas entre os
dois conjuntos de postos. A correlao de Spearman dada pela frmula:

6
n
i =1
d
i
2
n
3
-n
r
s
1 -
=
onde: r
s
= coeficiente ordinal de Spearman
d
i
= diferena entre os postos de ordem i
n = tamanho da amostra (GOUVA, 2002, p. 139-140)

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