MANUAL DE IDENTIDAD DE COMUNICACION INTERNA DE DANONE

Qu eS la Comunicacin Interna? ES UN MODeLO De MeNSAJeS COMPARTIDOS eNTRe LOS MIeMBROS De UNA MISMA ORGANIZACIN; eS LA INTeRACCIN HUMANA QUe OCURRe DeNTRO De LAS ORGANIZACIONeS Y eNTRe LOS MIeMBROS De LAS MISMAS. DeBe SeR FLUIDA, IMPLICANTe, MOTIVANTe, eSTIMULANTe Y eFICAZ eN SI MISMA, Y eSTAR ORIeNTADA A LA CALIDAD eN FUNCIN DeL CLIeNTe.

FundamentoS de la Comunicacin Interna

Tal como seala Paul Capriotti, Doctor en Comunicacin, uno de los conceptos ms utilizados para denir la Comunicacin Interna es contar a la organizacin lo que la organizacin est haciendo. Sin embargo, el acadmico aclara que esta acepcin es parcial, ya que contempla la informacin que va desde la cpula a los niveles subalternos y descuida la respuesta o feedback de los receptores del mensaje. Una comunicacin slida y pensada a largo plazo, debera buscar la participacin de los miembros de la organizacin. Sin esta premisa es difcil extraer lo mejor de cualquier sistema o canal de comunicacin. En trminos cuantitativos, la comunicacin interna mejora los resultados de la actividad interior, permitiendo coordinar tareas y esfuerzos y agilizando la circulacin de los datos. La elaboracin de estrategias de comunicacin, el refuerzo de los mensajes clave y el uso de los canales idneos para transmitirlos, son tres factores indispensables para lograr resultados positivos y medibles. En Danone sabemos que la comunicacin es un proceso continuo que debemos renovar en el tiempo. No la consideramos un recurso momentneo, sino que planteamos objetivos a largo plazo.

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La Comunicacin en Danone
El objetivo que gua las acciones del rea de comunicacin de Danone, es ayudar a los Danoners a encontrar sentido a su trabajo y divulgar la visin y la estrategia de negocio de la Compaa. Para lograrlo, producimos nuestras piezas de comunicacin, en base a tres pilares: Decir la verdad, de la mejor manera posible y en el mejor momento. El mundo cambi y, en gran medida, el nuevo paradigma termin de forjarse en la sociedad gracias a las nuevas tecnologas de la informacin y, fundamentalmente, como consecuencia del uso que las personas hacen de ellas. Rescatando un trmino del lsofo canadiense Marshall McLuhan,
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OBJetiVoS de Comunicacin Interna

Tenemos que brindar mensajes coherentes y claros que, adems, reejen la cultura de Danone. El objetivo principal de la comunicacin interna es contribuir al crecimiento del negocio y al desempeo de los empleados a travs del sentido de pertenencia y del conocimiento de los objetivos de la Compaa. De esta manera, se buscarn dos metas: darle sentido a las acciones de los Danoners y facilitar sus tareas y responsabilidades.

vivimos en una aldea global, debido al desarrollo de nuevos medios de comunicacin electrnicos. Hoy, los hechos narrados a travs de mltiples plataformas acortan las distancias y el tiempo y nos dan la sensacin de que el mundo es ms pequeo y todo est al alcance. En Danone, conocemos esta realidad y la vemos como una oportunidad para explotar nuevos canales de comunicacin. El crecimiento internacional de la Compaa nos lleva a repensar la manera de vincularnos con los Danoners de todo el Mundo. La comunicacin interna dej de ser una mera herramienta que debe estar, para ocupar el rol clave de integradora.

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ValoreS de la Comunicacin Interna

1. Acercamiento del staff Directivo a los empleados: Crear canales de dilogo con los mandos jerrquicos para que la informacin circule entre los diferentes niveles (vertical y horizontal) y genere feedback por parte de los Danoners 2. Doble pertenencia: los mensajes locales y los globales: Para el Grupo Danone, es relevante que los mensajes tomen dimensiones locales que los acerquen al pblico de cada pas. El rea de comunicacin interna deber velar por esta doble pertenencia de los Danoners (global y local). Hay que tener en cuenta que para los niveles directivos, que tienen un mayor potencial de traslado,
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Glocal: un eStilo de Comunicacin Interna

Danone se caracteriza por tener un estilo de comunicacin interna coherente con los valores corporativos. Como ya se mencion, los mensajes deben adaptarse a la cultura de cada CBU, pero respetando algunos lineamientos generales de la Compaa. A esta combinacin de elementos locales y globales, la denominamos Comunicacin Glocal, y se caracteriza por: 1. La simpleza y la cercana: La cercana es uno de los valores fundamentales de la cultura de Danone y las acciones internas deben reejar esta caracterstica. Las piezas debern usar un tono claro, directo y sencillo. Adems, queda en manos del rea de comunicacin, dar mayor importancia a las personas mediante el dilogo y dejar de lado cualquier comunicacin impersonal. 2. Regularidad y permanencia: Generar una comunicacin frecuente y permanente utilizando canales simples. Intentar ser regulares y estar cerca de los acontecimientos. 3. Pedagoga y Transparencia: Contextualizar la informacin para que los empleados puedan entender mejor los mensajes segn causas y efectos. Ser transparentes con el propsito de estar alineados con los valores de Danone. 4. Equilibrio: Difundir mensajes de forma equilibrada para no desinformar o que los empleados pierdan inters. 5. Coherencia y consistencia: La comunicacin interna debe estar alineada con los mensajes externos para demostrar coherencia y generar un mismo mensaje que no confunda a los empleados. 6. Saber escuchar: Es un aspecto fundamental para todo comunicador.

los mensajes deberan ser ms globales, mientras que para los dems niveles, la comunicacin tendra que apuntar a fortalecer el sentido de pertenencia a cada CBU. 3. Cultura exible: La cultura de Danone resalta por ser gil y exible en la toma de decisiones. Una estructura organizacional achatada, que rechaza los formalismos excesivos, es la clave para eliminar la burocracia en la Compaa.

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FluJo de traBaJo con el rea de comunicacin

CanaleS de comunicacin interna en Danone

De acuerdo al tipo de informacin, se denir el canal que mejor comunique el mensaje que se quiere transmitir. A) Canales tradicionales:
1. INTRANET: es un canal constante en el tiempo. Tiene informacin indispensable para que todos los Danoners lleven a cabo sus tareas. Debe actualizarse peridicamente con datos tiles, de modo que sea una referencia activa para todos. Es un medio clave como base o soporte para producir retroalimentacin con otras piezas. -Formatos: o Noticias: artculos, coberturas de eventos internos, entrevistas a empleados y lanzamientos de nuevos productos o campaas. o Banners animados y estticos: para promocionar novedades importantes de la compaa. o Videos: para promocionar campaas especiales y lanzamientos. 2. CARTELERA: tiene informacin operativa para toda la Compaa. Es un canal que se centra en destacar un aspecto clave y que se complementa con otros medios. - Formato: A3, impreso. 3. FLASH PARA LCD: aporta animaciones. El diseo debe ser atractivo y el texto conciso. - Formato: .exe 4. COMUNICADO WEB: es un canal virtual. La pieza se adjunta al cuerpo del mail y debe ser atractiva, para que invite a la lectura. - Formato: .jpeg 5. POP UP: es un buen canal de anticipacin o comunicacin de resultados. El diseo debe ser atractivo y el texto conciso. - Formato: .swf B) Canales alternativos: 1. BANNER FSICO CON SOPORTE: es un canal para impactar con frases cortas y precisas. La unin entre el ncleo del mensaje y la marca o rea que lo comunica debe ser unvoca.
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- Formato: 0,90 cm de ancho por 1,90 cm de alto. Loneta acrlica con soporte. 2. CANAL PRESENCIAL: si est pensado estratgicamente dentro de una campaa, es uno de los canales ms efectivo. El vocabulario debe ser simple y la temtica debe vincularse a un tema de inters para los Danoners. Los recursos como videos, brochures, etc, acercan a los Danoners a la charla y aportan contexto.

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EJES DE COMUNICACIN
Para garantizar el orden de los mensajes, se divide la informacin en seis ejes de contenido, que cuentan con sus respectivos conos y colores: Danoners: este eje agrupa toda la informacin referida a los empleados (ingresos, expatriados, novedades sociales y la Danoners World Cup). El color celeste indica la pertenencia a una cultura exible, alegre y dinmica. Danone: se identica con el color azul, que representa el contenido institucional. Este eje engloba temas referidos a la Compaa, como su historia, su misin, visin y valores,
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IDENTIDAD VISUAL
las marcas que la componen, los mensajes CODE y las reuniones de resultados. Organizacin: contiene todas las novedades emitidas por el departamento de recursos humanos (clima laboral, polticas de recursos humanos, organigrama y cambios de estructura, capacitacin y programa +Talento). Se identica con el color rojo. Seguridad y Salud: el color naranja asociado a la idea de alerta, sirve para informar acerca de los acontecimientos del sector, como el da de la seguridad, el programa WISE y la prevencin de accidentes. Adems, engloba comunicados referidos a la alimentacin, la hidratacin, la prevencin y FAQS. Innovacin Social: agrupa los mensajes que se reeren a las acciones de Danone a favor de la comunidad y el ambiente. El color verde identica las acciones del rea de nature, de la Fundacin y el Instituto Danone y las sucesivas ediciones del Mundialito Infantil en Argentina. Benecios: se reere a las cuatro reas de desarrollo propuestas por la Empresa para los Danoners (Crecimiento, Vida Saludable, Club de Descuentos y Equilibrio).

Presentacin de Logotipos

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Tipografa subsidiaria
La tipografa subsidiaria DIN PRO se utilizar en todas las piezas de comunicacion. Los cuerpos tipogrcos se evaluarn en base a la necesidad de cada pieza.

Gama Cromtica
Siempre deben imprimirse al 100% para mantener la potencia visual de la marca y su representatividad institucional.

Danoners
RGB CYMK 80% 68% 145% 34% 205% 0% 0%

Danone
RGB CYMK 28% 100% 38% 94% 116% 0% 29%

Organizacin
RGB CYMK 238% 0% 49% 95% 36% 100% 0%

Seguridad / Salud
RGB CYMK 250% 0% 166% 40% 52% 90% 0%

Innovacin / Salud
RGB CYMK 129% 57% 193% 0% 67% 100% 0%

Benecios
RGB CYMK 255% 0% 255% 9% 82% 79% 0%

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Aplicaciones
ENCABEZADO: En todas las piezas, el encabezado ir primero y, simpre tendr el cono del eje seguido del nombre repectivo. Existe un color estipulado por eje.
ICONO REFERENCIAL DEL EJE

Usos no permitidos
ENCABEZADO: Estn prohibidas las modificaciones de forma, color o morfologa tipogrca de los logotipos. Los ejemplos a continuacion son slo algunas variantes de los usos indebidos de la marca.
No alterar los colores de ninguno de los elementos.

En el extremo derecho se ubica la categora a la que pertenece la pieza de comunicacin o una frase alusiva. Este elemento es opcional.
NOMBRE DEL EJE No modicar propociones.

CATEGORA/ FRASE /IDEA

No eliminar ninguno de los elemetos, ni cambiar su orden.

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Aplicaciones
TITULAR: Se ubica en segundo lugar. Siempre ir en maysculas, generando el primer nivel de lectura, con el color del eje al que pertenece la pieza.
CAJA GRANDE SIN CAJA DE LOGOS CAJA CHICA, SEGUIDO CAJA CON LOGOS LOGOS

Usos no permitidos
TITULAR: Estn prohibidas las modificaciones de forma, color o morfologa tipogrca de los logotipos. Los ejemplos a continuacion son slo algunas variantes de los usos indebidos de la marca.
No alterar los colores de ninguno de los elementos. (linea azul en el eje rojo)

El titular Ir recuadrado con una linea continua (caja), del mismo color. Dentro de la misma caja se puede incorporar una volanta. El ancho de la caja depender de la existencia o no del tercer elemento (logos) que se ubica a la derecha.

Caso especial (a): el titular puede estar integrado al texto descriptivo en una sla caja.

(a):
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Aplicaciones
LOGOS Como tercera instancia tendremos el espacio permitido para aplicar los logos.
ESPACIO ENTRE LA CAJA Y EL LOGO

Usos no permitidos
LOGOS: Estn prohibidas las modificaciones de forma, color o morfologa tipogrca de los logotipos. Los ejemplos a continuacion son
No se puede aplicarle color al fondo de la caja sobre los logos

Este se encuentra dentro de una caja como en los demas casos, que su ancho va a depender del tamao del logo a usar. El logo no ocupara el total espacio de la caja sino que siempre habr un espacio blanco entre el logo y la linea de la caja.
ESPACIO BLANCO ENTRE LA CAJA Y EL LOGO

slo algunas variantes de los usos indebidos de la marca.

No se debe aplicar el logo en la totalidad de la caja

Esta caja sera opcional.

Caso especial: Las marcas iran con el fondo de su estetica

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Aplicaciones
CUERPO DESCRIPTIVO Como cuarta instancia tendremos al cuerpo descripitivo. Este sera el espacio para frases, subttulos con bajadas, ideas, imgenes, etc. Habr tantas cajas como textos existan.
TEXTOS CON IMAGEN

Usos no permitidos
CUERPO DESCRIPTIVO: Estn prohibidas las modificaciones de forma, color o morfologa tipogrca de los logotipos. Los ejemplos a continuacion son slo algunas variantes de los usos indebidos de la marca.

Los elementos a destacar, ya sean frases, ideas o subttulos siempre estarn en mayscula a diferencia de los textos descriptivos que estarn en minscula. Todos los textos que compongan el cuerpo descriptivo de las piezas van a estar en el color azul DANONE, independientemente del eje al que pertenezcan.
DIFERENTES CAJAS CON SUS RESPECTIVOS TEXTOS

No alterar el espacio de ubicacion de los elementos.

LA IMGEN OCUPA TODA LA SUPERFICIE DE LA CAJA.

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Aplicaciones
FOOTER Como quinta y ltima instancia tendremos al footer. Este podr estar compuesto por una, dos, tres o ms cajas dependiendo de los elementos a utilizar.
CAJA UNO IMAGEN CAJA DOS TEXTO CAJA TRES LOGO

Usos no permitidos
FOOTER: Estn prohibidas las modificaciones de forma, color o morfologa tipogrca de los logotipos. Los ejemplos a continuacion son slo algunas variantes de los usos indebidos de la marca.
CAJA UNO LOGO CAJA DOS TEXTO CAJA TRES IMAGEN

Si existieran las tres cajas, ste sera su orden: primero imagen, segundo texto (siempre con fondo del color del eje y con tipografa en maysucula) y por ltimo, la tercer caja contendra el logo (siempre aplicado en el margen derecho y de la misma forma que en la tercera instancia).
CAJA UNA LOGO CAJA DOS LOGO

No alterar el oden de los elementos

CAJA UNO IMAGEN

CAJA UNO BIS IMAGEN

CAJA DOS TEXTO

CAJA TRES LOGO

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Aplicaciones
PIEZA COMPLETA: El siguiente grco muestra los cinco elementos constitutivos de una pieza de comunicacin tpica. Si bien cada una de estas instancias son centrales, pueden sufrir las variaciones mencionadas anteriormente.
1 INSTANCIA ICONO + NOMBRE + CATEGORIA 2 INSTANCIA TITULO 3 INSTANCIA OGOS

4 INSTANCIA CUERPO DESCRIPTIVO

DeCIR LA VeRDAD, De LA MeJOR MANeRA POSIBLe Y eN eL MeJOR MOMeNTO.

5 INSTANCIA FOOTER

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