MANUAL TECNICO DE

Mcc&warren
Manual de instrucciones

Autores: Vega Vzquez Vctor Manuel Salas Crisanto juan Carlos

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Primera Edicin: 2014

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ndice

Introduccin...4 Objetivo del manual..4 Anlisis de requerimientos...5 Modelado del diseo.7 Diagrama de caso de uso7 Diagrama de estados8 Diagrama de secuencia9 Diagrama de colaboracin...10 Contenido tcnico..11 Pantalla de inicio11 Pantalla principal12 Pantalla de formularios.14 Pantalla de problemas..16 Ventana envio de mensaje..17 Pantalla de formulario NF&NG18 Plataforma de usuario...20 Areas de aplicacin20

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1. INTRODUCCION
En el siguiente documento se presenta el manual tcnico de ayuda y soporte para los operadores del call center MCC&WARREN, para los diferentes inconvenientes que se puedan tener o los ms comunes. Se especifica paso a paso el uso del sistema del manual de MCC&WARREN

2. OBJETIVO DEL MANUAL

Tiene como objetivo principal brindarles a los operadores del sistema un mejor manejo de este mismo y orientarlos en los problemas ms comunes que puedan tener los clientes y que de esta manera se d un mejor servicio.

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ANLISIS DE REQUERIMIENTOS
Analizamos las problemticas de cada rea y juntamos todas las ideas que nos proporcionaron. Clasificacin de Requisitos: 1) Proporcionar diademas nuevas, enviando la solicitud a Mesa de Control nuevamente con un memo de Oficio Urgente, con firmas de Supervisin y Coordinacin para obtener una respuesta ms rpida. FUNCIONAL 2) Configurar la estructura del programa Necotek para que ande el formulario de salida en cuanto el usuario cuelgue la llamada y as pueda seleccionarse el motivo por el cual la llamada fue colgada. NO FUNCIONAL PRODUCTO 3) Implantacin de un Software que mantenga la comunicacin entre el rea de Coordinacin y Mesa de Control al momento, para as mantener una comunicacin ms directa con respecto a todos los procedimientos laborales que necesiten el permiso entre ambas reas. NO FUNCIONAL DE PRODUCTO 4) Configurar o Reparar la conexin de las direcciones de red, con la ayuda de Soporte Tcnico para que todas las conexiones sean iguales y mantener activado el Proxy en general. NO FUNCIONAL DE PRODUCTO 5) Realizar una nueva campaa de capacitacin para Mesa de Control, de esta manera filtrar los mejores resultados de la campaa e ingresar a los seleccionados para que

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Aumente el nivel de productividad en el rea gracias al personal nuevo bien capacitado. NO FUNCIONAL DE ORGANIZACION 6) Dividir en Sub grupos los departamentos y el rea de Mesa de control, para que una parte de Mesa de Control se encargue de ciertos departamentos, y la otra parte se encargue de los departamentos restantes, por medio de un proceso de seleccin segn la lista de permisos y validaciones que solicita cada departamento. NO FUNCIONAL DE ORGANIZACION 7) Proporcionar diademas nuevas con seal y recepcin conectada con las cuentas de asesor, para realizar un monitoreo continuo de las llamadas que el asesor est atendiendo, de esta manera se llevar un control de las Llamadas cortas y de la atencin correcta que el asesor debe proporcionarle el usuario. FUNCIONAL 8) Modificar el conteo en Necotek del tiempo laborado por asesor, que no se cuente por horario, si no por horas laboradas, de tal forma que el asesor deba cumplir su plazo de tiempo completo laboral, de esta manera el Sistema mostrar al finalizar el periodo laboral, el tiempo trabajado, aunque est fuera de su horario, permitiendo que Coordinacin maneje un tiempo de tolerancia adecuado de conexin por asesor. NO FUNCIONAL EXTERNO

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MODELADO DE DISEO

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Contenido tcnico
Pantalla de inicio

Nombre de la empresa Indica el nombre de la empresa

Boton para ingresar al sistema Boton para ingresar al sistema

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Pantalla principal

Seleccion de areas Se selecciona el area correspondiente

Seleccion de usuarios Se selecciona el usuario de acuerdo al area deseada

nota: si no aparece el usuario deseado verifique que se encuentre en el area correcta

Introduccion de contrasea Introduzca la contrasea para acceder a los formularios de las areas

Boton para acceder a los formularios

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Si la informacion introducida es correcta presione el boton LOG IN para acceder a formularios

Ingresar al formulario Si tiene dificultades para entrar a los formularios, presionar este boton y mandar el problema q usted tiene

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Pantalla de formularios

Boton cambio de NF&NG Este boton permite acceder al formulario de cambio de NF&NG

Boton cambio de plan Este boton permite acceder al formulario de cambio de plan

Boton activacion de servicios adicionales Este boton permite acceder al formulario de activacion de servicios adicionales

Boton reactivacion EM Este boton permite acceder al formulario de reactivacion EM

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Boton roaming internacional Este boton permite acceder al formulario de roaming internacional

Boton cerrar sesion Boton para cerrar la sesion

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Pantalla de problemas

Seleccion de usuarios Seleccione su nombre

Area para describir el problema Haga una breve descripcion del problema que tenga para ingresar

Boton enviar Una vez echa su descripcion pulse el boton ENVIAR y su problema sera resuelto en maximo 2horas

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Ventana de envio msj

Botn SALIR Presione el boton salir y espere a que su problema sea resuelto

Mensaje de envio Se muestra el estado de su mensaje en este caso es un mensaje enviado satisfactoriamente

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Formulario

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Botn Regresar al menu Te permite regresar al menu e ingresar a otro formulario

Botn cerrar sesion Cierra la sesion completamente

Titulo del formulario Muestra el nombre del formulario donde se encuentra

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PLATAFORMA DE USUARIO
-REQUISITOS DE HARDWARE
Procesador Intel CORE i3 de 32 bits(x86) o de 64 bits(x64) 6.48 MB (6,805,334 bytes) en memoria RAM 6.61 MB (6,934,528 bytes) en disco duro

-REQUISITOS DE SOFTWARE
Sistema operativo windows xp, Windows vista, Windows 7, Windows 8,MAC,Linux tener instalado JCCREATOR pro 4.50.010 acceso a internet

- AREAS DE APLICACIN
El sistema est elaborado sobre JCCREATOR PRO en lenguaje de programacin java .enfocado en la empresa MCC&WARREN que es un centro de telefona (call center). El programa est enfocado en brindarle apoyo a los trabajadores de MCC&WARREN en las diferentes areas, para ayudar a dar un mejor servicio.

Este software puede implementarse en empresas que requieran en especfico un manual de lo que contiene cada una de sus areas y departamentos, sus funciones, trabajadores, y como resolver los problemas ms comunes.

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