PDNE C15 Profundizando en Facebook

Profundizando en Facebook
Innovation & Entrepreneurship Business School - 1

EL NUEVO ENTRONO COMPETITIVO:
WEB 2.0, REDES SOCIALES E
INTELIGENCIA COLECTIVA


ndice

1. Cmo utilizar Facebook
1.1. Normas de uso y privacidad en Facebook
1.2. Comenzando a utilizar nuestra pgina

2. Creacin de una Fan Page
2.1. Beneficios de una Fan Page para la empresa
2.2. Diferencias y usos entre perfil y pgina en Fa-
cebook
2.3. Cmo crear una Fan Page

3. Nuestra actividad en Facebook
3.1. Cmo enfocar la presencia corporativa. Fases
en nuestra estrategia
3.2. Fase 1: Construccin y atraccin
3.3. Fase 2: Engagement e interaccin
3.4. Fase 3: redifusin y expansin (viralizacin)
3.5. Errores ms comunes de una empresa en Fa-
cebook

4. Los concursos en Facebook
4.1. Cmo crear concursos efectivos

5. Grupos y eventos en Facebook
5.1. Creacin de un grupo en Facebook
5.2. Creacin de eventos en Facebook

6. Facebook Ads: los anuncios en Facebook
6.1. Atraer, retener, convertir y viralizar: 4 pasos
para conseguir una masa de usuarios
6.2. Facebook Ads
6.3. Qu es Facebook Ads?
6.4. Anuncios de Facebook
6.5. Criterios de elaboracin
6.6. Efectos de las Historias Patrocinadas en la pu-
blicidad
6.7. Tipos de Historias patrocinadas
6.8. Planificacin de una campaa de Facebook

7. Ecommerce en Facebook

1. Cmo utilizar Facebook

Septiembre de 2011: Facebook alcanza
los 800 millones de usuarios. Mark Zuc-
kerberg, su creador, ve como se convier-
te en la red social con ms presencia
en el mundo. Lo que originalmente na-
ci como un sitio para estudiantes de la Universidad de
Harvard, es ahora la red de redes. Slo hace falta ver
las escalofriantes cifras que el experto en marketing
Jeff Bullas poste en su blog sobre Facebook, para
hacernos una idea de sus dimensiones.

En anteriores clases, ya hemos explicado el concepto
de Facebook, por lo que no vamos a entrar a definirla
en detalle. Simplemente dejar claro que es una red so-
cial en la que el usuario puede conectar con sus ami-
gos e interactuar con personas, marcas, empresas,
grupos, etc. Es un soporte de comunicacin en el cada
usuario tiene un perfil propio en el que puede colgar
informacin, fotos, chatear con sus amigos y desde
hace muy poco, tambin hacer videollamadas entre
sus contactos.

Si quieres saber ms sobre Facebook, te recomiendo
esta introduccin en Wikipedia para ampliar informa-
cin. Ahora, profundicemos ms en el uso de Facebook
para una empresa
1.1. Normas de uso y privacidad en Facebook

Imagnate los problemas de privacidad que conlleva
estar en una red social con tantos usuarios. Por eso,
Facebook tiene unas normas de privacidad bastan-
te estrictas, en las que tambin el usuario puede con-
figurar qu informacin estar visible y para quin.

Respecto a los datos de los usuarios,
ha habido mucha polmica debido a
la cantidad de cambios en las clu-
sulas de derechos de contenidos. En
2009 la red social fue duramente cri-
ticada por aadir una clusula en la
que informaba a los usuarios de que al subir sus datos
a Facebook, cedan sus vdeos, fotos, textos, etc de
forma perpetua. Tras el aluvin de crticas, Facebook
rectific y restaur su poltica anterior. Te invitamos a
leer este interesante artculo que se public en 2008
en El Pas,sobre La cara oculta de Facebook.

Polmicas aparte, Facebook da la posibilidad de seguir
todos los cambios en su poltica de privacidad. Adems
de mostrarlo en el propio apartado de privacidad, si se-
guimos a la pgina Site Governance en Facebook, po-
dremos recibir notificaciones cada vez que se haga
un cambio sobre la misma. De hecho, el pasado 23 de
septiembre se realiz el ltimo cambio en esta poltica.
Sin embargo, puede que los usuarios de Facebook
estn menos preocupados por la privacidad, de lo que
parece, segn publica un estudio de USA Today. Eres
de los que se preocupa?

1.2. Comenzando a utilizar nuestra pgina

Es muy importante configurar todas las opciones que
poseen las Fan Pages. Esto te evitar recibir emails ne-
cesarios, nombrar administradores, aadir aplicaciones,
etc. En estos momentos, Facebook ofrece un servicio de
ayuda y 10 opciones de configuracin para tu pgina:

Tu configuracin: para determinar si quieres que
te lleguen o no notificaciones cada vez que alguien
publica en tu pgina (no es recomendable activarla).
Gestionar permisos: para controlar quin quieres
que vea la pgina o si quieres poner alguna restriccin
de edad. Tambin te permite habilitar o deshabilitar el
hecho de que los usuarios comenten en tu muro o in-
cluso incluir trminos prohibidos en tu pgina.
Informacin bsica: categora de tu empresa,
nombre, direccin, etc
Foto de perfil: tiene una limitacin de 200 px de
ancho, pero la altura es variable. Por eso, algunas
marcas se deciden por imgenes de 200x200 y
otras, eligen un tamao con ms verticalidad. Vea-
mos un ejemplo de cada caso: imagen cuadrada en
Starbucks y e imagen vertical en IEBSchool.
Pginas destacadas: pginas que te gusten y
quieras destacar (como comentamos anteriormente).
Recursos: posibilidades para darte a conocer.
Cmo anunciarte en Facebook, cmo importar tus
contactos informarles de que ests en Facebook,
cmo vincular tu Fan Page a tu cuenta de Twitter,
etc. Para esto ltimo tambin podemos hacerlo di-
rectamente desde www.facebook.com/twitter.
Gestionar administradores: personas que quie-
ras que tengan autoridad para gestionar la pgina.
Aplicaciones: aplicaciones externas que quieras
aadir a tu pgina. Explicaremos a posteriori cmo
implantar una aplicacin y para qu utilizarla.
Mvil: te permite actualizar tu status enviando un
mail desde tu smartphone
Estadsticas: control de tu actividad en Facebook.
Muy til y tema en el que profundizaremos ms
adelante.

El Servicio de ayuda: como ocurre con cualquier red
social, Facebook cuenta con un servicio de ayuda con
preguntas frecuentes y adems, foros de debate, al
que tambin puedes acceder directamente desde
http://www.facebook.com/help/.

2. Creacin de una Fan Page

2.1. Beneficios de una Fan Page para la empresa

Utilizar Facebook para el negocio nos abre un mundo
de posibilidades. Con su masa de usuarios es tremen-
damente til en el branding. Al estar integrado por
personas de cualquier edad y pas, es excelente para
generar conocimiento de marca y construir la rela-
cin entre la empresa y su cliente potencial. No
slo eso, sino que nos ayuda a fidelizarle, a travs de
concursos, eventos o contenidos. Podemos obtener un
feedback directo del consumidor y sus impresiones
sobre nuestros productos.

La gran ventaja que ofrece Facebook es la posibilidad
de segmentacin de nuestros mensajes, el coste
de la publicidad y la facilidad de ejecucin de una
campaa.

Mientras que anunciarse en
medios tradicionales tiene
un coste alto y llega a un
pblico ms general, Face-
book ofrece a travs de su
herramienta de anuncios
Facebook Ads, campaas
econmicas y nos permite
delimitar muy bien a quin queremos que se
muestren nuestros mensajes. Por ejemplo, perso-
nas de Espaa, de entre 20 y 40 aos, que tengan in-
ters en el turismo, la hostelera y el ocio en general.
En cuanto vamos introduciendo parmetros, Facebook
nos ofrece el nmero exacto de personas a las que les
llegar ese mensaje (lo veremos ms adelante en el
apartado de Facebook Ads).

Pequeas y medianas empresas que ni se planteaban
la inversin en medios de comunicacin, estn obte-
niendo muy buenos resultados gracias a la publicidad
en Facebook y a su capacidad de segmentacin. Lo
mejor de todo es que no slo es la empresa la que
habla, sino que la comunicacin es bidireccional. Si
somos proactivos en Facebook, tambin podemos en-
contrar nuevos clientes. Comentar en grupos rela-
cionados con nuestra rea temtica nos dar a conocer
la marca y podremos conectar con consumidores.

Por qu cada vez ms marcas estn en las redes so-
ciales e incluso se anuncian en ellas? Muy sencillo,
porque ah es donde estn sus clientes, donde hablan
entre ellos, donde se recomiendan productos. Y la gran
mayora de los internautas se fa mucho de las
opiniones de sus amigos y conocidos a la hora de
adquirir un producto. Si una marca vive a espaldas de
ello, notar las repercusiones, sobre todo si su compe-
tencia ya lo aprovecha. Con la crisis, las empresas han
visto en las redes sociales un magnfico soporte para
dar a conocer sus productos con menor inversin y
causando ms impacto. Si tus competidores ya estn
en Facebook y agrupan una cantidad interesante de
seguidores... No crees que t tambin deberas estar?

2.2. Diferencias y usos entre perfil y pgina en
Facebook

Por qu mi empresa tiene que tener una pgina y no
un perfil? En primer lugar, Facebook puede penali-
zar a los perfiles abiertos por empresas, por vul-
nerar la privacidad de los usuarios. Cuando te haces
amigo de una empresa que tiene perfil (no una pgina)
sta tendr acceso a tu informacin personal ya que
Facebook permite acceder a la informacin de tus ami-
gos, porque supone que son personas a las que cono-
ces. Sin embargo, si te haces fan de una pgina, sta
slo podr ver tu nombre, tu foto y la misma informa-
cin que veran personas que no sean tus amigos. As
las marcas o empresas no tienen acceso abierto a tu
informacin privada.

En segundo lugar, las pginas permiten una mayor
personalizacin, la integracin de aplicaciones exter-
nas, la customizacin de las pestaas, etc. Adems
puedes nombrar a varios administradores que lleven la
pgina, por si uno no puede hacerlo, que otra persona
tenga acceso.

Un perfil es la pgina personal que tiene cualquier
usuario que comienza su actividad en Facebook. Es
nuestra cuenta dentro de la red social, a travs de la
que interactuamos, colgamos nuestras fotos o aadi-
mos a nuestros amigos. Una pgina personal se utiliza
para una marca, un artista, una empresa o algo con un
matiz ms corporativo.

Tanto pgina como perfil permiten la personalizacin
de la URL a travs de:
http://www.facebook.com/username/.

Aunque en esta clase profundizaremos en el uso de las
pginas de Facebook, no est de ms, comentar los
recientes cambios que han sufrido los perfiles. El
pasado 22 de septiembre, Facebook celebr en San
Francisco la Developer Conference f8, un evento para
desarrolladores en el que se mostraron los cambios
revolucionarios que van a sufrir los perfiles de Facebo-
ok. Mark Zuckerberg dej con la boca abierta a los
asistentes tras mostrar su futuro nuevo aspecto.

Las imgenes tendrn mucho ms peso y adems
se introduce un nuevo concepto: el timeline, una espe-
cia de historia de la vida del usuario. Aqu podemos
ver el propio ejemplo mostrado por Facebook. Afec-
tar tambin este cambio a las pginas? Si eso
ocurre, las empresas tendrn que replantearse impor-
tantes cambios en sus estrategias.

2.3. Cmo crear una Fan Page

Despus de ver los beneficios de una pgina en Face-
book, vamos a ver cmo crear una, en 6 sencillos
pasos. Si ya tienes tu pgina, nunca viene mal dar un
repaso:

1. Crea tu pgina
Accede a:
http://www.facebook.com/pages/create.php.
Escoge el tipo de pgina que quie-
res crear: negocio, marca, artista,
institucin, empresa, etc. En fun-
cin de lo que elijas se te pedirn
unos datos u otros para crear tu
Fan Page. En el caso de una em-
presa, debers seleccionar una categora y especifi-
car el nombre de tu empresa; acepta las condicio-
nes legales una vez ledas y A comenzar!

2. Rellena tus datos
Ahora tu pgina est en blanco. Aade una imagen
o el logo de tu marca, informacin sobre tu empre-
sa, a qu se dedica, etc. En la opcin editar pgi-
na podrs configurar todos los ajustes, desde
quin quieres que vea la pgina (poniendo restric-
ciones de edad o pas) hasta escribir una lista de
groseras no permitidas en tu pgina. Adems en
la opcin pginas destacadas podrs aadir otras
Fan Pages que te gustan. Esto es muy til por
ejemplo si tu en tu empresa tienes varias marcas.
Es una forma de vincular vuestra actividad.

3. Sugiere e invita
Para darte a conocer, qu mejor que empezar por
tus propios amigos. Cuando se hagan fans de tu
pgina, esa actividad saldr en su muro, por lo que
dar visibilidad a tu pgina entre sus seguidores.
Adems puedes importar tu lista de contactos
de mail e invitarles.
Es muy til que si tu empresa dispone de una web,
promociones desde sta tu pgina de Facebook. Para
ello has de seleccionar la opcin que se muestra en la
captura promociona esta pgina en tu sitio
web. A travs de esta herramienta, Facebook gene-
ra un cdigo en lenguaje html que debers implantar
en tu pgina. Para ello es necesario que cuentes con
la ayuda del desarrollador que se ha encargado de tu
web o que cuentes con conocimientos tcnicos.
4. Nombra a los administradores
Una Fan Page puede ser administrada por va-
rias personas que tengan perfil en Facebook. Los
administradores son los nicos que podrn publicar
con el nombre de la empresa o marca, pero cuando
publiquen un status, aparecer como escritos por la
propia marca, no por esa persona. Para aadir a
administradores puedes hacerlo a travs del re-
cuadro administradores en el margen superior de-
recho de tu pgina.

5. Comienza tu actividad
Nada mejor que tener una Fan Page actualizada y
que transmita dinamismo. Una vez consigas tus
primeros fans, ofrceles contenido, informacin y
dialoga con ellos. Ms adelante veremos cmo
hacerlo. Lo fundamental es que en tu pgina
ocurran cosas, pero que todo se haga bajo un
plan estratgico establecido. Veremos la importan-
cia de una comunicacin coherente cuando se trata
de una pgina corporativa.

6. Personaliza tu URL
Puede que no sepas que Facebook te permite te-
ner una URL propia. En vez de todos esos nmeros
que por defecto aparecen en la URL, por qu no po-
ner mejor el nombre de tu marca? As cuando al-
guien la busque dar por hecho te encontrar de ese
modo. Con una url propia, tu pgina pasar de ser:
http://www.facebook.com/pages/miempresa/24624
8905386258... a lo siguiente:
http://www.facebook.com/miempresa.
Para ello, antes tienes que conseguir 25 fans. Una
vez los tengas, dirgete a:
http://www.facebook.com/username/
y podrs cambiar el nombre de tu pgina. Ojo! Esto
slo lo podrs hacer una vez, as que no te equi-
voques.

Estos son los pasos bsicos para crear tu Fan Page. A lo
largo de esta clase veremos cmo actuar, consejos para
crear pginas eficaces o cmo utilizarlas para vender y
promocionar tu marca o empresa. Lo que queremos es
centrarnos sobre todo en la estrategia y en ver
cmo utilizar la Fan Page de forma prctica.

3. Nuestra actividad en Facebook

Antes de abrir tu pgina es necesario que fijes qu
quieres conseguir, cmo vas a utilizar tu pgina y
el uso que le dars dentro de la estrategia comuni-
cativa de marca. Ser un canal de informacin?
Quieres derivar trfico a una tienda online? Quieres
que sea un canal exclusivo de promociones? Veamos
cmo enfocar nuestra presencia corporativa antes de
lanzarnos al vaco...
3.1. Cmo enfocar la presencia corporativa. Fa-
ses en nuestra estrategia

Las fases en nuestra estrategia, que veremos en los
siguientes apartados, son:

Fase 1: Construccin y atraccin
Fase 2: Engagement e interaccin
Fase 3: Redifusin y expansin

3.2. Fase 1: Construccin y atraccin

Una pgina de Facebook debe
generar engagement, es decir,
saber enganchar al pblico y
mantenerle atento a todo lo que
ocurre en ella. El xito est en
construir y saber atraer al
usuario para generar vnculos con l, sentimientos y
emociones que le lleven a que se involucre con la mar-
ca o empresa.

Segn un informe de Hitwise, un fan en Facebook
equivale a 20 visitas a tu pgina. Lo bueno, es que si
atraemos a ese usuario, nos tendr presentes, partici-
par en nuestras acciones y difundir esa actividad en
su perfil: la visibilidad de nuestra marca ser mayor.
Al fin y al cabo es el usuario el que va a una web, pero
en Facebook la propia empresa es un usuario ms y
puede actuar como tal (incluso desde hace poco se
puede etiquetar a una marca en una foto).

Cmo podemos atraer? Lo bsico es construir
nuestra pgina y tener una Fan Page completa, actua-
lizada, en la que haya una actividad constante y en la
que mostremos todo lo que queremos que nuestra
marca transmita.

Antes de poner en marcha la Fan Page de tu empresa,
debes dotarla de contenidos: vdeos demostrativos
de tus productos, una galera de fotos, informacin so-
bre tu actividad, una breve historia de la empresa, un
link hacia tu web corporativa tu blog de empresa (en
caso de que tengas), son algunas de las ideas. Pero hay
que ir ms all, integrando elementos que inviten a
entrar en nuestra pgina, como una landing page.

La landing page

No es obligatoria y muchas marcas no la tienen, pero
una landing page es una buena forma de atraer a nue-
vos seguidores. Se trata de una pgina de aterrizaje
o de bienvenida, que se muestra por defecto cuando
un usuario entra en tu pgina de Facebook. En ella
puedes poner lo que quieras (pero estdialo bien): un
previo de los productos que ofreces, una promocin
sealada, un concurso, etc. Scale provecho, porque
es tu carta de presentacin. Puedes ver estos ejemplos
de 50 Fan Pages de marcas en Facebook, algunos tan
simples como el de Coca-Cola, con slo un logo que
dice click to enter, toda una invitacin a clicar no?
Sus 32 millones de fans ya lo han hecho.

Existen herramientas gratuitas que te permiten disear
tu propia landing page, como ocurre con Pagemodo.

Las estadsticas

A travs de los informes estadsticos de Facebook In-
sights podemos controlar los niveles de engagement
con nuestro pblico. Esta caracterstica est disponible
para todos los administradores de una pgina y permi-
te controlar las interacciones con nuestros fans, las os-
cilaciones en el nmero de seguidores, la evolucin de
los me gusta y de los comentarios, etc.

Con Facebook Insights podemos medir nuestro en-
gagement de varias formas. Una de ellas es llevando
un control del porcentaje de cambios que se dan cada
semana en nuestra pgina: porcentaje de nuevos me
gusta, porcentaje de comentarios con respecto a la
semana anterior, etc. Facebook te da grficos para que
puedas ver fcilmente esta evolucin.

Y cuando hablamos de engagement tenemos que fijar-
nos en el perfil de las personas con las que inter-
actuamos. Cada vez ms, las pginas acotan su cam-
po de repercusin y algunas se dirigen a un mbito
muy local. A travs de Facebook Insights podemos ver
un desglose del nmero de fans por pas, ciudad e
idioma. Esto nos aporta datos para reorientar nuestros
contenidos o ver a quin estn llegando mejor nues-
tras acciones en base a reas geogrficas concretas.

Fijarnos en la evolucin de nuestras estadsticas y cre-
ar una hoja de clculo para registrar estos datos, nos
permitir analizar nuestra evolucin y una vez pasados
unos meses podremos plantearnos interrogantes:
1. El aumento de fans ha conllevado un aumento de
la actividad de la pgina? Hay ms comentarios y
me gusta?
2. El porcentaje de usuarios activos es mayor a los no
activos?
3. Cul es el perfil mayoritario de usuarios fans de tu
pgina? A quines llegas en menor parte?
4. La ltima accin que has puesto en marcha ha produ-
cido un aumento proporcional a la inversin/esfuerzo
dedicado, con respecto al nmero de fans?

3.3. Fase 2: Engagement e interaccin

Una vez que hemos conseguido llamar la atencin del
usuario, el siguiente paso es el engagement y la inter-
accin. Para conseguir engagement has de saber que
la forma y el momento en el que actualizas tu status
en un elemento que lo condiciona mucho. Puede que
un pequeo detalle marque la diferencia y por eso
hemos de establecer mecanismos de medicin que nos
permitan ver qu estamos haciendo bien y qu no. Ne-
cesitamos que nuestro marketing sea medible.

La agencia Buddy Media hizo un estudio de los rasgos
de publicacin ms exitosos en Facebook. Cul es la
hora predominante de publicacin? Y el nmero de
carcteres?... Estudia cmo se comportan tus usuarios
y as podrs orientar futuras acciones.
Facebook Wall Post Engagement Metrics World-
wide, Feb 2011
27.0% increase in engagement for posts 80 charac-
ters long or shorter
20.0% increase in engagement for posts made out-
side business hours
18.0% increase in engagement for posts on Thurs-
day or Friday vs. other days of the week
15.0% increase in engagement for posts that end
with a question

18.0% decrease in engagement for posts on Satur-
day vs. other days of the week
3.5% decrease in engagement for posts on Monday
through Wednesday vs. other days of the
week
Source: Buddy Media, "Strategies for Effective Face-
book Wall Posts: A Statistical Review," April 5, 2011

Conectar con el usuario y dialogar con l es fundamen-
tal para que nos siga prestando atencin, participe en
lo que propongamos y tenga una percepcin positiva
de la marca. Es de lo ms difcil de conseguir: cmo
lograr que te presten atencin de entre tantas pginas
en Facebook, qu puedo ofrecer que sea interesante,
cmo crear acciones virales que se expandan

Antes de saber esto, tenemos que preguntarnos Qu
quiero conseguir? Cules son mis objetivos? A quin
me dirijo? Las metas ms habituales de una pgina de
empresa en Facebook son:

1. Dar a conocer la marca y conseguir que el usua-
rio compre nuestro producto.
2. Conseguir feedback para orientar el producto o
servicio a lo que demanda el usuario.
3. Generar dilogo para fidelizar: construir una re-
lacin con el pblico para estrechar vnculos y posi-
cionarnos en la mente del consumidor. Se trata de
incrementar el conocimiento de marca e incremen-
tar la percepcin de la misma.
4. Informar de las novedades: un canal de comuni-
cacin en el que nuestros seguidores puedan estar
al tanto de todo lo que se haga en la marca.

Cmo conseguir seguidores y clientes potencia-
les en Facebook

Todo puede depender del presupuesto que tengas, aun
as hay cosas al alcance de cualquier empresa. Eso s,
debemos partir de un perfil trabajado. Una foto-
grafa corporativa, informacin sobre tu empresa, el
uso de aplicaciones, y elementos que hagan que los
usuarios lleguen a donde quieras t que lleguen: una
pestaa de presentacin, un concurso, etc. Ms ade-
lante veremos cmo integrar nuestros elementos pero
ahora vamos a empezar por un pequeo plan para que
empieces a conseguir tus primeros fans:

1. Empieza por tu crculo ms cercano
Una pgina con un fan, no llama la atencin a na-
die. Lo primero que debes hacer es promocionarla
entre las personas que te conocen, tus propios em-
pleados, los proveedores o empresas con las que
trabajas, etc. Por algo se empieza!

2. Implica a tu empresa
Para conseguir una buena comunicacin externa,
empieza primero por la comunicacin interna.
Informa a tus empleados de que la empresa tiene
pgina en Facebook, anmales a que se hagan se-
guidores e inclcales que ellos pueden hacer mucho
para que vaya adelante.
Si adems quieres potenciar la visibilidad de cara a
tus clientes puedes elaborar una plantilla de
email en la que adems de firma y direccin de
contacto, incluyas tus perfiles en las redes sociales
(con enlaces directos hacia los mismos).
Si eres administrador de una pgina con un perfil
personal tambin puedes invitar a tus amigos a que
se hagan fans de la pgina. Para ello podemos en-
viarles un mensaje personal, pero hemos de intro-
ducir sus nombres uno a uno y hasta un mximo de
50 personas al da.
Pero lo mejor para conseguir visibilidad en Facebook
es generar engagement interactuando con nues-
tros usuarios, porque cuando alguien comente en
nuestra pgina o haga me gusta, esa accin saldr
publicada en su muro y sus amigos podrn verla.

3. Relaciona web con redes sociales y promueve
ambas!
Si tu empresa tiene web propia, por qu no conec-
tarla con tus redes sociales? Lo primero que tienes
que hacer es indicar la direccin de tu web en el
apartado de informacin de la Fan Page, pero
adems, puedes difundir contenidos, el lanzamiento
de nuevos productos u otras actividades que se lle-
ven a cabo en tu web y anunciarlas tambin en tu
pgina de Facebook. Publicar status con links exter-
nos hacia tu web, potenciar su trfico.
En el caso de que nuestra web sea una web 1.0,
nos puede servir la incorporacin de algunas de las
herramientas que Facebook nos ofrece para integrar
en la misma: los mashups nos permitirn adems
de darla a conocer entre todos nuestros visitantes
hacerla ms participativa.
Si adems gestionamos un blog (que es lo ms ade-
cuado) tambin podremos incorporar ms elementos
que integren nuestra pgina con Facebook. El botn
me gusta, el botn compartir y la posibilidad de rea-
lizar comentarios o indentificarse con Facebook Con-
nect, como podemos ver que se utiliza en este blog.
4. Participa en foros y grupos
Relacionado con la temtica de tu empresa. Ah en-
contrars a importantes prescriptores y seguramen-
te, expertos en la materia.

5. Mediante el desarrollo de aplicaciones
A menos que tengas conocimientos en el desarrollo
de apps, te recomendamos que lo encargues a al-
guien externo. No es demasiado caro y ser tuya
para siempre. Puedes utilizarla para hacer un con-
curso, para hacer tests preguntando sobre gustos a
tus fans. Pero antes piensa en el objetivo que
persigues con esa aplicacin y el beneficio que
dars a tus seguidores.

6. Otra opcin son los concursos
Si creas un formato viral de concurso en el que los
participantes tengan que invitar a sus amigos, la difu-
sin puede ser muy buena. Hablaremos ms adelante
de cmo poner en marcha un concurso en Facebook.

7. Facebook Ads
Tambin puedes recurrir directamente a la publici-
dad con los Facebook Ads o anuncios en Facebo-
ok, para anunciar tu marca o una promocin que
lleves a cabo. Se trata de una publicidad bastante
asequible en la que t acotas el pblico al que
quieres llegar y estableces el coste que ests dis-
puesto a pagar. En el ltimo tema veremos cmo
crear una campaa de Facebook Ads para nuestra
empresa o marca.

8. Haz caso a tus fans
El pblico siempre tiene la razn y ms vale que le
escuches si quieres tener xito. Facebook te permi-
tir obtener opiniones de tus clientes de pri-
mera mano, sin interferencias, algo que los medios
tradicionales no consiguen. Por eso es importante
que hagas caso a tus fans, hay marcas que han lle-
vado esta frase al extremo.
La pgina de Coca Cola en Facebook es el mejor
ejemplo del poder de los fans. En 2008 haba un
Facebook un gran nmero de pginas no oficiales
de esta marca, pero de entre todas destac una, la
creada por Dusty Sorg y Michael Jedrzejewski. Su
crecimiento era llamativo y Coca Cola decidi inter-
venir. Pero lejos de prohibir y reclamar derechos de
marca, se hizo con la propiedad de la pgina y pidi
a Michael y Dusty que se encargasen de adminis-
trarla. La frmula fue un xito: hoy Coca Cola agru-
pa ms de 32 millones de fans. ste es el vdeo que
los creadores hicieron del acontecimiento.

Las aplicaciones

Son fundamentales para hacer ms atractiva nuestra
pgina de empresa. Las aplicaciones son pequeos
programas que podemos integrar en nuestra Fan
Page y que sirven para realizar diferentes acciones,
desde poner nuestro canal de video hasta realizar en-
cuestas o integrar nuestra actividad de Twitter. Face-
book ofrece una gran variedad de aplicaciones, que
podrs encontrar en su directorio.

Algunas empresas tambin ofrecen aplicaciones o apps
a medida, a veces de forma gratuita en las versiones
free o a muy bajo coste en las versiones premium. Si
deseamos realizar algo a medida ser ms costoso.

Cuando queremos instalar una aplicacin en nues-
tra pgina, debemos clicar en ella, hacer click en ir a
la aplicacin y seguir los pasos que se nos indiquen.
Hay algunas aplicaciones que ya vienen por defecto
cuando nos creamos una pgina en Facebook, pode-
mos verlas en la opcin editar la pgina. Estas apli-
caciones son: fotos, enlaces, eventos, fotos y vdeo.
Pero vamos a ver otras aplicaciones interesantes para
una empresa:

Involver
Es una de las aplicaciones ms tiles, adems de
gratuita. En su web podrs ver todos los elementos
que te facilitan para integrar en tu pgina de Fa-
cebook: tu canal de Youtube, Flickr, tu cuenta de
Twitter, una galera de fotos, un feed RSS. Slo tie-
nes que seleccionar lo que te interese y seguir los
pasos para crear una pestaa personalizada en tu
Fan Page, con el servicio que hayas elegido.

Social RSS
Muy til si tienes un blog de empresa. Esta aplica-
cin permite la sindicacin de contenido, de modo
que cuando publiques un post en el blog de empre-
sa, se autopublicar un resumen de ese post en tu
muro de Facebook o en una pestaa aparte. Como
lo prefieras. Existen otras aplicaciones similares
como RSS Graffiti.

Contact Me
Para introducir un formulario en tu pgina de Face-
book. Puedes utilizarlo para conseguir mails de se-
guidores a travs de un concurso, por ejemplo

My Linked Profile
Para incluir tu perfil de LinkedIn.

Slideshare
Para compartir en nuestra pgina, presentaciones.

Youtube VideoBox
Aunque Facebook tiene su propia aplicacin para
vdeos, Youtube es el rey de este formato. Con esta
aplicacin podemos poner vdeos de Youtube y si
disponemos de un canal propio, podemos importar-
lo. Esto tambin nos lo permiten aplicaciones como
Involver, como hemos visto anteriormente.

Concursos y promos
Hay otras aplicaciones como Easy Promos o Cool-
Tabs de las que hablaremos en el apartado de los
concursos en Facebook.
Los iframes

Cuando decimos que
una pgina es mucho
ms adecuada para
una empresa, los ifra-
mes tienen un impor-
tante papel al respec-
to. Se trata de conte-
nidos web que pode-
mos mostrar dentro de nuestra Fan Page. El iFrame es
un marco en el que podemos mostrar una pgina web
completa, sin salir de Facebook. Y para qu nos sirve?
Para una empresa tiene muchsimas utilidades, por
ejemplo, el hecho de poder crear una tienda online de-
ntro de la propia pgina de Facebook. Podemos ver un
ejemplo en la pgina de esa tienda virtual, en la que
puedes comprar directamente sin salir de Facebook.

Para crear un iFrame podis hacerlo de varias formas,
por ejemplo gracias a Wildfire a travs de
http://iframes.wildfireapp.com/ o tambin puedes
hacerlo gracias a aplicaciones como Involver. Te deja-
mos un interesante artculo en el que se explican 10
aplicaciones para hacer pestaas personalizadas en
Facebook.

El dilogo

El engagement no sirve de nada si una vez que hemos
llamado la atencin del usuario, no sabemos retenerlo.
Adems del uso de aplicaciones que enriquezcan la
pgina, el dilogo es una parte fundamental en la
interaccin. Es complicado generar dilogo, al fin y al
cabo tu pgina ser una ms de las que seguir un
usuario cmo diferenciarnos del resto?

Una marca como Nike, por ejemplo, ya
tiene una notoriedad que le facilita conse-
guir seguidores y que sus acciones tengan
ms alcance. Pero el hecho de ser una
multinacional no garantiza que esos
seguidores interacten si la propia marca no les
lanza inputs para ello. S, puede que tengas diez mil
seguidores, pero de qu sirve si ninguno te presta
atencin? En la web Facebook Page Statistics, podrs
ver las pginas que ms han crecido, las ms popula-
res y un top con las pginas con ms usuarios en la
red social, algunas que s lo estn haciendo bien.

Contactar con personas influyentes en el sector de tu
empresa te ayudar a avanzar en este camino. Si dia-
logas, difundes sus contenidos y no te olvidas de ellos,
stos tampoco lo harn y te devolvern el favor. Nor-
malmente la colaboracin es algo relativamente fcil
de encontrar en los medios sociales. De hecho este ni-
vel de colaboracin debera mantenerse con nuestros
clientes. Cuando la marca pregunta directamente al
usuario sobre su satisfaccin con un producto, por
ejemplo, ste suele dar su opinin, se siente im-
portante y lo es, porque nos puede dar una idea de
en qu fallamos y necesitamos mejorar.

Adems no debemos dar nada por sabido y siempre
hay que contextualizar al usuario. Puede que sea la
primera vez que entra en la pgina y no sabe de qu
estamos hablando. No saturar con status demasiado
seguidor, dejando tiempo para que el usuario responda
y hacer uso de imgenes que acompaen a nuestros
status, son algunos consejos para poner en marcha
nuestra actividad.

Ver lo que los usuarios opinan sobre la competencia
hurgar un poco en las Fan Pages de nuestros competi-
dores y ver de qu se quejan sus clientes, es una
oportunidad para ofrecer nosotros, aquello que el
pblico echa en falta.

3.4. Fase 3: redifusin y expansin (viralizacin)

Una vez que tenemos una masa de usuarios con la que
dialogamos y a la que hemos sabido retener, tenemos
que pensar en expandir nuestra presencia a los no
fans. Vamos a ver algunas ideas para seguir fidelizan-
do a nuestros ya fans y expandirnos al resto de los
usuarios con nuestra pgina de empresa:

Construye una comunidad: el fan como evangeli-
zador de la marca

Una vez que ya tengas fans y hayas comenzado a in-
teractuar con ellos, tienes que saber despertar en
ellos el deseo de volver. Para eso tienes que ofrecer-
les algo: contenidos, juegos, ofertas exclusivas. En de-
finitiva, lo mejor es construir una comunidad alrededor
de la marca. Un buen ejemplo ha sido el de Coca Cola,
como hemos visto, en el que los fans tienen un senti-
miento fuerte de pertenencia al crculo de la marca.

Lo mejor para que un fan vuelva es ofrecerle conte-
nidos de calidad y elementos exclusivos a los que
slo podr acceder a travs de la pgina. Una idea es
poner en marcha una campaa en la que redirijas a
tus fans a Facebook para participar en un concurso,
por ejemplo. O tambin transmitirles un mensaje de
que en Facebook podrn encontrar informacin exclu-
siva, que no estar disponible en ningn otro lugar. As
les ests obligando a entrar en tu pgina.

Si quieres apostar por el contenido para retener a
tus fans, es recomendable ofrecer informacin de cali-
dad y generar debates en torno a esa informacin. Haz
preguntas para que tus usuarios se animen a participar
o comparte consejos relacionados con tu rea.

Si directamente quieres centrarte en las ventas,
puedes ofrecer cupones descuento o informacin sobre
establecimientos en los que vayas a poner ofertas de
tu producto. El secreto est en ofrecer un valor aadi-
do al usuario, y hacerlo constantemente para que no
se olvide de nosotros y siempre vuelva. En cualquier
caso, si ofrecemos algn tipo de ventaja exclusiva que
slo sea accesible a travs de Facebook, el xito est
asegurado.

Una vez el fan se sienta parte y se identifique con
nuestra comunidad, se convertir en el mejor evan-
gelizador de la marca. Nada mejor que un usuario
satisfecho para que multiplique el alcance de tus men-
sajes. Tu difusin se multiplicar exponencialmente.
Adems t puedes ayudar a ello creando concursos vi-
rales en los que sugieras al usuario a que invite a sus
amigos o mejor an, que lo premies por invitar a sus
amigos.

Pon en marcha tu tienda online

Ya hemos visto que gracias a los
iframes podemos meter nuestra
web dentro de una ventana o
marco en una pestaa de Facebo-
ok. Por qu no poner en marcha
nuestra propia tienda online? Hay
muchas empresas que reciben ms visitas en su Fan
Page que en su web oficial. Al fin y al cabo puede que
sean mucho ms accesibles desde Facebook y eso
puede favorecer sus ventas si integramos el soporte
adecuado. Es un buen soporte de expansin tanto de
marca como de venta de producto.

Si tratas de conseguir que tus fans no tengan que salir
de tu pgina de Facebook, aumentars las ventas y
permitirs que hagan el pedido directamente, sin es-
perar tiempos de carga ni acceder a una web externa.

Hay servicios que te fabrican tu propia tienda online en
Facebook, como por ejemplo ocurre con palbin.com.

Concursos y aplicaciones

Las aplicaciones no slo sirven para atraer, sino tambin
para retener. Si organizas juegos y pones en marcha
aplicaciones, de forma peridica, conseguirs retener.
Por otra parte, los concursos siempre llaman la atencin
y adems de atraer a usuarios no fans, te ayudar a fi-
delizar a aquellos que s lo son. Ms tarde entraremos en
detalle en la mecnica de concursos de Facebook.

Si no encuentras la inspiracin, te recomendamos la
web de Facebook Studio, un reciente lanzamiento de
Facebook en donde se agrupan casos de xito en la
red social. Su cometido es ensear a las empresas a
aprovechar el potencial de Facebook para sus promo-
ciones y acciones de marketing.

3.5. Errores ms comunes de una empresa en Fa-
cebook

Adems del error ms comn, que es crear un perfil de
empresa en vez de una pgina, hay muchas otras
prcticas habituales que debemos evitar. Por ejemplo
enviar notas de prensa o comunicados mediante men-
sajes privados. ste no es el canal adecuado y adems
el usuario marca rpidamente esos comentarios como
spam. Vamos a ver las malas prcticas que muchas
empresas ponen en marcha en Facebook:

Esto de las redes sociales es todo gratis

No, no lo es. S es gratis crearse un usuario, interac-
tuar, poner todas las aplicaciones, vdeos e imgenes
que queramos, pero aunque no tenga un coste econ-
mico directo, s necesitamos de alguien que lo gestio-
ne. Uno de los mayores errores y tambin ms habi-
tuales, es descuidar nuestra pgina, bien porque no le
prestamos la atencin necesaria o porque contratamos
a alguien sin experiencia para que lo haga.

Dejar en manos de alguien que sabe manejar Facebo-
ok, la imagen y presencia de nuestra marca, puede
tener muy malos resultados. Es imprescindible que
quien maneje este tema, tenga conocimientos de co-
municacin, RRPP, reputacin e Internet. Te imaginas
las repercusiones que podra tener una crisis comuni-
cativa en la que intervenga una persona sin conoci-
mientos? Ya ha habido muchos casos, de grandes mul-
tinacionales que no han sabido gestionar estas crisis y
han sufrido prdidas millonarias, como en estos casos
de crisis en Social Media. En algunos de ellos, Facebo-
ok fue un elemento agravador de la crisis y soporte de
las quejas de los usuarios.

Si no me hacen caso, mando ms mensajes

Bombardear a nuestros fans con mensajes y comenta-
rios, no va a conseguir que nos hagan caso, sino lo
contrario. El spam es algo muy habitual, tanto en el
mail como en las redes sociales. Muchas empresas se
dedican a enviar automticamente mensajes a usua-
rios de Facebook, sin pararse a pensar si esa informa-
cin puede ser o no de su inters. Ms vale enviar po-
cos mensajes pero a un perfil de pblico que nos inter-
esa, que hacer grandes envos sin estudiar qu perfiles
nos interesan.

How does facebook tag you as a spammer- Face-
book Marketing Tips

Esto no es un evento, pero lo voy a crear para
invitar a gente

Es muy habitual encontrarnos con que nos han invita-
do a un evento que en realidad es, el cambio de for-
mato de un producto, por poner un ejemplo; simple-
mente porque la marca ha visto que as, puede invitar
directamente a amigos. Un evento es un acontecimien-
to puntual: una presentacin in situ de un producto,
un congreso, un concierto. Pero por ejemplo, la noticia
de que vas a lanzar un nuevo servicio No es un even-
to. Ten cuidado porque los usuarios ven esto con muy
malos ojos y te bloquearn inmediatamente.
Lo que publico en Twitter lo publico en todos la-
dos

Y tal y como decimos Twitter, lo podemos extrapolar a
otras redes sociales... Cada red social es distinta y te-
nemos que tener una estrategia distinta para cada una
de ellas.

No podemos publicar lo mismo y con la misma fre-
cuencia en Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube... En
Twitter, puedes publicar tranquilamente 20 status al
da, pero no hagas lo mismo en Facebook, porque sa-
turars a tus fans.

Twitter es una red de dilogo, los mensajes tiene un
ciclo de vida ms corto y se pierden antes. No importa
si ponemos un mismo tweet dos veces en un da (pro-
curando cambiar el mensaje), pero no podemos hacer
lo mismo en Facebook o LinkedIn, porque son redes
sociales con una dinmica ms lenta y corremos el
riesgo de saturar al usuario.

A m slo me interesa lo mo, no lo de los dems

Qu fcil es caer en el error de mirar nuestro propio
ombligo! Hablar de NUESTROS productos, de lo que
NOSOTROS hemos conseguido, de las acciones que
NOSOTROS tenemos en marcha, de las novedades de
NUESTRO catlogo. Basta! Al usuario no le interesan
las marcas que slo hablan de si mismas, quiere algo
ms, un valor aadido.

Slo tienes que pararte a pensar qu elegiras t. Pon-
gamos el caso de dos marcas de zapatillas de deporte.
Seguiras a una marca que habla de su nuevo produc-
to, los famosos que ha contratado para su nueva cam-
paa, los vdeos de sus ltimos spots... o elegiras a
una empresa que adems de intercalar contenidos
propios, te hablase tambin sobre temas del mundo
del deporte, noticias o entrevistas con deportistas?

En un mes, tendr beneficios y acabar la cam-
paa

Este error es habitual en general, en el mundo del So-
cial Media. Pensar que crearemos una cuenta en Face-
book, lanzaremos una campaa para vender un pro-
ducto y ya est, es un gran error. Una vez que entra-
mos en Internet y los usuarios nos conozcan, ya no
podemos volver a salir. Sin embargo hay miles de ca-
sos de empresas (o grupos tambin) que han creado
una Fan Page y ves que no actualizan desde hace unos
cuantos meses (o aos). Es muy triste, habitual y algo
que llega a enfadar al usuario.

No aprovechar las caractersticas de Facebook

Ya que ests en una red social con miles de aplicacio-
nes a tu alcance por qu no utilizarlas? Es un error
tener una pgina en Facebook y slo mantener activo
nuestro muro, por ejemplo. Acaso no hay ms formas
de crear contenido? Utiliza las posibilidades de Face-
book para enriquecer tu pgina y hacerla ms atracti-
va para tus potenciales clientes y fans.

4. Los concursos en Facebook

A quin no le gustan los regalos? Todo el mundo
quiere cosas gratis y ofrecer algo gratis en nuestra
pgina es una buena forma de atraer fans. Para esto,
los concursos son lo mejor y lo que ms viralidad ge-
nera en Facebook. Hacer un concurso en Facebook es
muy fcil, pero hacerlo cumpliendo las normas de
Facebook, ya se complica un poco ms.

La poltica de la red social con respecto a los concursos
es muy estricta y si la incumplimos, Facebook puede
retirar cualquier material relacionado con la promocin
e incluso desactivar nuestra pgina sin previo aviso.

Los concursos en Facebook no se pueden hacer en el
muro de nuestra pgina, sino en una aplicacin de ter-
ceros. No podemos pedir me gusta, o comentarios
como mtodo de participacin en nuestro muro. Todo
lo que hagamos relacionado con un concurso, ha de
realizarse en una aplicacin de terceros o lo que
es lo mismo, en una pestaa aparte en nuestra Fan
Page, pero fuera de nuestro muro.

Qu S puedes hacer?

Anunciar en tu muro que ests haciendo un concur-
so en Facebook (pero no ponerlo en marcha en el
propio muro).
Celebrar un concurso mediante una aplicacin de
terceros.
Los usuarios s pueden participar en la pestaa
habilitada con esa aplicacin.
Recopilar direcciones de mail en la aplicacin de
terceros, por ejemplo a travs de un formulario.
Solicitar el mail al ganador y notificrselo fuera de
Facebook, va email.

Qu NO puedes hacer?

Hacer el concurso en el propio muro.
Condicionar a que los usuarios participen aportando
contenido o fotografas a la pgina.
Anunciar a los ganadores en el muro.
Contactar con los ganadores a travs de un mensa-
je privado.
Puedes consultar aqu la normativa de promociones. En
ella, Facebook obliga a incluir una clusula que le exone-
ra de cualquier responsabilidad y que dice lo siguiente:

Las promociones de Facebook deben incluir lo si-
guiente:

a. Una exoneracin completa de Facebook de toda
responsabilidad por parte de cada concursante o
participante.
b. Un reconocimiento de que la promocin no est pa-
trocinada, avalada, administrada ni asociada en
modo alguno a Facebook.
c. Un aviso de divulgacin que indique que el partici-
pante proporciona informacin a [destinatarios de la
informacin] y no a Facebook.

4.1. Cmo crear concursos efectivos

Hay muchas formas de hacer un concurso. Mediante
aplicaciones prediseadas, a travs de una pestaa
personalizada que redirija a tu web, o diseando una
aplicacin desde cero. Todo depende de los conoci-
mientos tcnicos que tengas o de los recursos que
puedas contratar.

La normativa de Facebook de alojar los concursos en
aplicaciones externas ha propiciado que surjan empre-
sas que venden aplicaciones a bajo coste en las que
puedes crear concursos (entre otras cosas).

Pero antes de ponernos manos a la obra, debemos
pensar qu vamos a regalar y cul ser la mecnica
del concurso. En esto ltimo, tenemos que tener muy
en cuenta la viralidad y cmo podemos hacer para que
un participante difunda el concurso entre sus amigos.

Algunas aplicaciones...

Algunas aplicaciones interesantes para realizar concur-
sos son Easypromos o Cool Tabs. En el caso de Easy-
promos, podemos probarla la primera vez de forma
gratuita y los siguientes usos tienen un precio de 15$
por concurso. En el caso de Cool Tabs, en realidad es
una herramienta para crear pestaas personalizadas,
pero la opcin de concurso es de pago (aunque muy
asequible). Esta aplicacin permite tener diferentes
creatividades para fans y no fans y tambin permite
instalar una creatividad distinta para cuando el concur-
so ya haya acabado.

Tambin podemos apoyar la difusin del concurso con
una pequea campaa de anuncios o Facebook Ads, de
los que ms tarde veremos su funcionamiento.
5. Grupos y eventos en Facebook

5.1. Creacin de un grupo en Facebook

Un grupo es un conjunto de personas que se unen en
base a un inters comn. En l pueden debatir, colgar
vdeos y fotos, compartir opiniones.

Los grupos pueden ser de la temtica ms variada,
desde grupos de amantes del rock, hasta grupos de
fans de un equipo de ftbol.

Lo bueno de los grupos es que permiten enviar mensa-
jes masificados, por lo que se quieres comunicar algo
en una misma vez puedes hacerlo hasta a 5.000 per-
sonas al mismo tiempo. Esto es algo que las pginas
no permiten hacer. En este post se explica en pocos
pasos cmo crear un grupo en Facebook.

Puedes dar muchos usos a un grupo, desde reunir a
personas con un gusto en comn, hasta vincular a
usuarios alrededor de un refrn o frase cmica. Hay
grupos muy curiosos dentro de Facebook, como por
ejemplo yo tambin creo que las moscas traman algo
con esa frotada de manos. Eso s, en este tipo de
grupos ms banales es muy probable que el muro
acabe siendo un almacn de spam y mensajes que no
tienen nada que ver con el tema inicial del grupo.
Desde el punto de vista empresarial, si quieres crear
un grupo mas serio, puedes utilizarlo por ejemplo para
crear un espacio de dilogo entre tus trabajadores, o
un departamento especfico de tu empresa. Puede ser
un excelente espacio para la comunicacin interna, en
el que intercambiar informacin, publicar comunicacio-
nes, etc. Y si quieres asegurar su privacidad slo de-
bes asegurarte de configurarlo correctamente.

5.2. Creacin de eventos en Facebook

Un evento es un acontecimiento puntual, algo que
ocurrir en una fecha concreta. Aunque esto no es algo
de lo que nos acordamos normalmente. Es habitual
que nos inviten a eventos que en realidad no lo son,
sino que se parecen ms a un anuncio o publicidad
disfrazada de evento. Anunciar que tu pgina ha
cambiado de diseo o que has puesto novedades en tu
tienda online, NO es un evento. Y debes tener cuidado
porque en cuanto un usuario ve que alguien le invita a
eventos falsos, puede marcarlos rpidamente como
spam. Por eso te animamos a que hagas un uso cuida-
doso de los eventos.

Otro error es enviarlo al mximo nmero posible de per-
sonas, en vez de fijarnos en si les va a interesar o no. Es
trabajo en balde y adems molesta a los usuarios.

Para crear un evento has de hacerlo desde un perfil de
usuario, por ejemplo el perfil que tengas como admi-
nistrador de una pgina. Inicia sesin con tu perfil y
accede a la columna izquierda a eventos. Ah encon-
trars la opcin de crear un evento. Como puedes
ver en la imagen, Facebook te da la opcin de crear un
evento abierto, que cualquiera puede ver y responder.
Si deshabilitas esta casilla, slo los invitados podrn
ver el evento que has creado.

A la hora de invitar, Facebook incorpora una carac-
terstica muy til: la posibilidad de seleccionar a invi-
tados segn su localizacin geogrfica. Para qu mo-
lestar a usuarios de Espaa si tu evento se realiza en
Italia? Adems tambin puedes buscar invitados por
nombre y enviar invitaciones por correo electrnico.

Y si quieres asegurarte de que tus invitados se enteren
del evento, tambin puedes enviarles un mensaje pri-
vado para convocarles. Simplemente accede al evento
y en el margen superior derecho encontrars la opcin
enviar un mensaje a los invitados.

6. Facebook Ads: los anuncios en Facebook

Hemos aprendido que si Facebook fuese un pas, sera
el segundo ms grande del mundo. Si entendemos que
Facebook es uno de los mercados ms importantes
que habitan en la blogosfera nos daremos cuenta de lo
importante que es que nuestra empresa tenga una
identidad dentro de este mundo.

Para ello debemos crear una identidad para nuestra
empresa a travs de una pgina de tipo empresarial y
que a partir de ahora formar parte de nuestra identi-
dad 2.0: todo lo que hagamos quedar grabado, para
bien o para mal, en nuestro ADN 2.0.

En Facebook est todo el mundo y es el nico sitio
donde podremos encontrar a todos. Otras redes
como Linkedin estn ms especializadas en perfiles
profesionales, otras como Twitter, estn pobladas por
early adopters y lderes de opinin, pero la mayora de
los usuarios de estas dos redes, tendrn una cuenta en
Facebook (pero no al revs).

En Facebook hay personas, potenciales amigos de la
marca, potenciales prescriptores, potenciales compra-
dores de nuestros servicios, compradores de nuestros
servicios, que quieren saber ms e informarse direc-
tamente a travs de este medio. Son personas que
buscan informacin entre su crculo de influencia de
servicios y productos, que podran ser los nuestros. En
definitiva suceden conversaciones y en estas conver-
saciones hay infinidad de nuevas oportunidades de ne-
gocios si estamos atentos y sabemos escuchar y parti-
cipar en la conversacin.
En Facebook vamos a encontrar personas, debemos
empezar a pensar ms en las personas y no slo en
clientes Qu les podemos ofrecer como empresa?
Cmo les podemos ayudar? Cmo podemos entrar
en sus crculos sin que se sientan agredidos? La gente
en Facebook quiere pasrselo bien, establecer relacio-
nes, participar en juegos y por ello tenemos adaptar-
nos y mostrar la cara ms amable y divertida de nues-
tra empresa o marca. La gestin de nuestras pginas
no la debemos dejar a cualquier y debe reflejar en to-
do momento la identidad de la empresa y sus valores,
siendo gestionada por personas con un conocimiento
profundo de nuestra compaa, su cultura, sus valores,
sus productos y su imagen pblica y/o social.

6.1. Atraer, retener, convertir y viralizar: 4 pasos
para conseguir una masa de usuarios

Atraer, retener, convrtir y viralizar son las 4 tcticas
fundamentales para conseguir nuestros objetivos es-
tratgicos en Facebook:

Atraer: conseguir captar la atencin, despertar el
inters y provocar que visiten nuestra pgina con el
claro objetivo de que se hagan fans.
Retener: una vez hemos conseguido un nuevo fan,
no ha hecho ms que empezar nuestro trabajo.
Ahora toca conseguir fidelizarle y darle un contenido
relevante que lo haga ser un fiel seguidor de nues-
tras actividades, concursos, eventos, como ya expli-
camos anteriormente.
Convertir: debemos recordar que toda empresa
esta en facebook para conseguir un objetivo y ese
objetivo debe ser el fin ltimo por lo que es impor-
tante que nos planteemos la consecucin de los
mismos y que estn definidos de forma cuatificable.
Viralizar: cuando conseguimos la fidelidad de un
usuario que pasa de consumidor a amigo de la mar-
ca, ahora podemos provocar que se conviertan en
evangelizadores de nuestro mensaje y que redifun-
dan nuestro contenido y actividades entre sus se-
guidores multiplicando por 1000 nuestro alcance.
Muchos usuarios desean ver sus marcas favoritas
en las redes sociales y si esta les da la oportunidad
de dialogar empezaremos a tener ms amigos que
son clientes que clientes-amigos.

Como todo en Facebook el primer paso es alcanzar
una masa crtica de usuarios suficiente para que
nuestros contenidos tengan alcance reach Al princi-
pio es bastante duro porque al no tener esa masa
crtica de usuarios sentiremos una sensacin de so-
ledad y frustracin. No nos agobiemos como todo
hay un ciclo por el que todos tenemos que pasar y hay
que pasar por ello en algn momento.

6.2. Facebook Ads

Facebook tiene dos posibilidades publicitarias los
anuncios premium que son gestionados directamente
con Facebook y requieren de una inversin mnima y el
Market Place donde se gestionan los Facebook Ads que
no requieren de inversin mnima y se pueden admi-
nistrar desde cualquier cuenta de usuario y estn en-
focados a respuesta directa y resultados.

6.3. Qu es Facebook Ads?

Facebook Ads es un sistema publicitario accesible para
cualquier usuario que quiera promocionar una pgina,
evento o contenido externo a travs de un sencillo sis-
tema de publicacin de texto ms imagen y que apa-
recen en el lateral derecho de la pgina.

Existen varios tipos de anuncios que podemos hacer
en Facebook.
6.4. Anuncios de Facebook

En Espaa a da 14 de julio de 2011, por ejemplo, hay
13.144.320 personas a las que puedes dirigir tu mensaje.

Caractersticas

Sirven para promocionar una pgina de Facebook, un
evento, cualquier otro destino dentro de Facebook o tu
propia pgina web. Puedes especificar tu propio men-
saje y la invitacin a realizar una accin call to ac-
tion. Las acciones sociales con tu anuncio se mos-
trarn automticamente entre sus amigos para ayudar
al desarrollo del boca a boca. Este tipo de mensaje lo
usaremos fundamentalmente para Atraer nuevos fans
y alcanzar audiencias ms all de nuestros seguidores.

Criterios de segmentacin de los anuncios

Geogrfico: podemos segmentar por localizacin y
proximidad a una ciudad. Por ejemplo: usuarios que
se encuentren como mximo a 10 millas de Bilbao.
Demogrfico: podemos segmentar por edad y sexo.
Gustos e intereses: es probablemente la ms im-
portante, podemos incluir palabras clave para seg-
mentar los gustos e intereses de nuestro pblico
objetivo y orientar nuestra campaa a pginas y
grupos de usuarios determinados.
Conexiones: usuarios que estn vinculados con
nuestro perfil, aplicacin, evento, etc.
Otros criterios de segmentacin son: cumplea-
os, inters en hombres, mujeres, relaciones e
idioma.

Por ltimo definiremos un presupuesto diario para
la campaa y la forma de pago donde podremos elegir
entre pago por clic o pago por CPM.

Adems de segmentar muy bien nuestros anuncios la
eleccin de las palabras clave adecuadas y la di-
ferenciacin y personalizacin de las ofertas para
cada tipo de pblico en funcin de su inters pueden
ser determinantes en el buen funcionamiento de nues-
tra campaa.
6.5. Criterios de elaboracin

En cuanto a la correcta redaccin de los anuncios y
eleccin de las imgenes es muy recomendable seguir
la siguiente pauta:

1. Fjate en tu alrededor. Qu anuncios de Facebo-
ok atraen tu atencin y cules no? Ah podrs en-
contrar pautas interesantes y ejemplos a seguir.
2. Habla el idioma de los usuarios. No introduzcas
palabras raras, el lenguaje sencillo y cercano fun-
ciona mejor. Utiliza la misma jerga del pblico al
que te diriges y busca darle un tono adecuado a una
red social donde disfrutamos de nuestro ocio.
3. Haz preguntas. Los enigmas funcionan bien y des-
pertamos la curiosidad del usuario. Redacta copys
irresistibles que hagan necesario ver que hay detrs
del anuncio.
4. Cntrate en un objetivo nico y s conciso. Uti-
liza el principio fundamental del marketing el poder
de lo simple Querer comunicar muchos beneficios u
ofertas en un slo mensaje har que pierda fuerza y
ser difcil de comprender. Los usuarios no quieren
invertir tiempo de su ocio en descifrar tus mensa-
jes. Trata de centrarte en 5 palabras o menos Si
bueno y breve dos veces bueno.
5. Explica al usuario qu accin debe tomar despus
de hacer clic en el anuncio.
6. Utiliza imgenes proporcionadas al espacio asig-
nado, para maximizar el impacto de tu anuncio.
7. Coloca el logotipo, para que se te identifique con
el anuncio rpidamente.
8. Optimiza los colores segn el tipo de pblico, por
ejemplo, colores ms neutros para el pblico de
mayor edad.
9. Calcula el ciclo y valor de la vida de tus anun-
cios, incluyendo futuras proyecciones, campaas y
conversiones. Los anuncios en Facebook tienen un ci-
clo de vida y por tanto debes tener planificada tu
campaa con varios anuncios que irs rotando en fun-
cin de la curva de resultados y el nmero de clics
conseguidos. Los anuncios repetitivos cansan a los
usuarios por lo que es necesario ir rotando los anun-
cios a la vez que los que han cumplido su ciclo van
descansando hasta que podamos volver a activarlos.

Composicin del anuncio

Ttulo: de 25 caracteres mximo.
Descripcin: 135 caracteres que describirn nues-
tros beneficios y ventajas as como algn tipo de
accin.
URL: link de destino del anuncio.

Tambin podemos utilizar cualquiera de nuestras pgi-
nas en Facebook como destino de nuestra publicidad.
En ese caso el title no ser personalizable sino que co-
rresponder al ttulo de nuestra pgina, evento, etc.

Tipos de anuncios

En Facebook podemos promocionar tanto anuncios que
estn dirigidos a destinos dentro de Facebook como
anuncios que se dirigen a destinos fuera de Facebook.
En resumen podemos enfocar nuestros anuncios a URL
Externas, Pginas, Eventos, Apps, Places, etc.

Facebook poco a poco va incorporando grandes mejo-
ras en sus sistemas buscando potenciar los crculos de
relaciones y la capacidad que tiene la plataforma de vi-
ralizar y recientemente incorpor las historias patro-
cinadas. En estos momentos tenemos dos tipos.

1. Facebook Ads (Toda la audiencia de Facebook)
Facebook Ads es la primera funcin del market de
Facebook y te permite promocionar tu contenido,
pgina, apps entre el 100% de la audiencia de Face-
book. La principal diferencia entre ambos tipos es
que en el primer caso podemos anunciar lo que que-
ramos y definiremos la audiencia que queramos y en
el segundo slo caso se basa en segmentaciones en
base a nuestros seguidores y sus interacciones.

2. Sponsored Stories o Historias Patrocinadas
(Vinculado a los usuarios)
Esta es una nueva funcin que ha presentado re-
cientemente y que nos puede ayudar a conseguir a
retener a los usuarios y a buscar ms usuarios de
los mismos a travs de la cadena de influencia de
nuestros seguidores.
Los anuncios no son tan personalizables como en
Facebook Ads. El ttulo siempre viene definido y slo
en algunos casos te permite incluir una descripcin
personalizada.
Las historias patrocinadas permiten a los anuncian-
tes amplificar su mensaje apoyndose en las inter-
acciones de los usuarios. El principal valor aadido y
que consigue un gran efecto potenciador del men-
saje es que utilizamos nuestra base de seguidores y
sus interacciones para darnos a conocer entre sus
amigos pero mediante una prescripcin. Si a tus
amigos Juan, Jos y Mara ya les gusta la pagina X
te vas a resistir a mirar de que va?


6.6. Efectos de las Historias Patrocinadas en la
publicidad

6.7. Tipos de Historias patrocinadas

Page like Story

Con este tipo de anuncios conseguimos captar nuevos
fans. El resultado viene en forma de nuevos me gusta
a tu pgina y es la forma de interactuar por parte del
usuario. Este es el tipo de anuncio que va a aparecer
en la parte de derecha de Facebook:

Y el alcance del anuncio est limitado a los amigos de
nuestros fans:

Page Post Story

Este tipo de anuncios tie-
ne como objetivo conse-
guir la repeticin y el
consumo de nuestros
contenidos entre los
usuarios que ya son fans
de nuestra pgina. Cuan-
do postees una actualiza-
cin en tu pgina tus
usuarios la vern en for-
ma de historia sobre ti.

Page Post Like story

Es muy similar al anterior pero las historias que se
promocionan son aquellas que han recibido un me
gusta de un usuario entre sus amigos. El objetivo de
este tipo de anuncios tambin ser el conseguir la vi-
ralidad del mensaje.

Todos estos anuncios sociales adems tambin permi-
ten la interaccin social de los usuarios con ellos, con
la consecuente repercusin en sus muros.

En el caso de lanzar una campaa que slo va dirigida
a un perfil especfico dentro de nuestros seguidores
debemos recordar que estn disponibles tambin todas
las opciones de segmentacin.

El resto de opciones como Check-in en Ofertas (vinculada
a geolocalizacin), Uso y Share de Apps y Dominio tienen
un funcionamiento idntico al explicado anteriormente pe-
ro vinculadas con otras herramientas de Facebook.

6.8. Planificacin de una campaa de Facebook

Los anuncios de Facebook tienen un ciclo de vida muy
corto. Es decir despus de un tiempo en rotacin entre
el pblico seleccionado estos se aburren de ver siem-
pre el mismo anuncio y dejan de hacer clic e incluso
interactan negativamente con nuestro anuncio. Esto
nos perjudica. En ese momento estos anuncios dejarn
de tener un buen alcance reach de usuarios porque
Facebook los penaliza.

Cuando realicemos una campaa de Facebook es muy
importante segmentarla mucho en microaudiencias.
Esta es una de las claves de la buena gestin de los
anuncios de Facebook. Imaginarios que mi pblico ob-
jetivo est formado por amas de casa y he identificado
que en Facebook estn agrupadas en las que les gusta
el Fairy y las que odian el Fairy. Pues me puedo apro-
vechar de esto creare dos segmentos por gustos e in-
tereses y a cada segmento le dar un contenido ade-
cuado a sus inters que les haga identificar nuestro
mensaje de una forma ms atractiva. Si sabemos qu
les gusta, aprovechmoslo!
Adems para evitar el desgaste del mensaje puesto
que el ciclo de vida de un anuncio en Facebook es muy
corto. Realizaremos un mnimo de 4 anuncios diferen-
tes por segmento-microaudiencia con el objetivo de
que cada semana activemos uno nuevo y dejemos
descansar tres semanas el que ha estado activo. Cada
cierto periodo tambin iremos renovando nuestros
mensajes guardando los que mejores resultados han
dado en cada renovacin.

7. Ecommerce en Facebook

Tambin es posible, como ya explicamos, tener una
tienda en nuestra pgina de Facebook, donde venda-
mos nuestros productos. Existen plataformas como pal-
bin.com que nos permitirn crear una tienda en Face-
book de forma rpida y econmica. Muy recomendable.

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