Evidencia unidad 3 Comportamiento grupal

Alumna:

Matricula:

Facilitador: Francisco Manuel Caballero Muoz

PRISMA S. A.

Lee el siguiente caso, la primera, segunda y tercera parte, las revisaste en las unidades anteriores. Tambin est la cuarta parte como en los casos de las unidades anteriores, al final encontrars una serie de preguntas ue debes responder. Te sugerimos leer nuevamente el caso completo. PRISMA, S.A. Primera parte !"#$M% $.%. es una empresa dedicada a la fabricaci&n de blusas para dama. Fue fundada 'ace ms de () aos y durante un tiempo, fue una empresa e*itosa. $u evoluci&n fue muy rpida+ en tres meses duplic& el n,mero de empleados y pas& de la ine*istencia a tener ms de -) empleados en un periodo de . meses apro*imadamente. /l 0erente 0eneral el $r. 1ernndez y tambin propietario, ingres& al inicio de la formaci&n de !"#$M%, $.%. y actualmente est pensando en 2ubilarse. $u estructura organizacional es la siguiente+

/l traba2o ue se desarrolla en la empresa es de fcil e2ecuci&n, no entraa grandes riesgos y no e*ige una preparaci&n muy especializada. %'ora bien, el propietario y gerente de la compa3a, para llevar a cabo la contrataci&n de sus empleados, re uiere ue los candidatos re,nan una serie de factores, edad y formaci&n determinados. 4ormalmente, la contrataci&n se realiza mediante empresas e*ternas, a travs de las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el criterio de los encargados e*istentes, se les propone incorporarse a !"#$M%, $.%. /ste sistema de ingreso en principio se acogi& bien por parte de los empleados. /l mtodo de selecci&n era por tanto tradicional y a prueba. !ero pronto se observ& ue las deserciones eran frecuentes en el rea de producci&n. "oberto %costa, el 0erente de !roducci&n, tiene 5( aos, es #ngeniero y traba2a 'ace - aos en la empresa. /s soltero y vive solo. #ngres& en la empresa al renunciar el anterior 0erente, 'ab3a sido compaero de colegio del 'i2o del dueo de la empresa. $u e*periencia previa era muy poca y, en particular, nunca 'ab3a desempeado un cargo gerencial. #ngres& con el cometido de cambiar las ma uinarias de la empresa, ya obsoletas. Con este motivo, realiz& varios via2es al e*terior para analizar distintos tipos de ma uinarias y finalmente, solicit& y obtuvo la ayuda de %ndrea $urez, la 0erente de 6entas, para realizar los trmites y solicitudes. /n ocasi&n del ,ltimo pedido logrado por %ndrea $urez para $uiza, un desperfecto de2& sin energ3a a la planta durante varias 'oras. $of3a, en representaci&n de las supervisoras, le di2o+ 7#ngeniero, tenemos un problema grave. Con el corte de energ3a, tememos no cumplir el pedido. !odr3amos traba2ar esta noc'e para estar seguros, pero a la vez est el tema de las 'oras e*tras y tampoco uiero sobrecalentar el e uipo...8 79$of3a: ; la interrumpi& "oberto< 4o me vengan con problemas, sino con las soluciones. =stedes son las $upervisoras, 'ay un problema y tienen ue resolverlo. 4o me vengan con 'oras e*tras ue sabes ue >iana no las autoriza. ? no me digas ue 9no llegas a cumplir con el embar ue:8. 7?o s lo de las 'oras e*tras, pero no tengo la culpa del corte de energ3a. ?, por favor, necesito ue vea ese e uipo, est llegando al l3mite de calor...8

7$of3a, ustedes son las responsables de ese e uipo. =stedes tienen ue verificar ue se cumpla la normativa de seguridad y ue no se sobrecaliente. ?o maana lo veo, pero a'ora tengo ue irme, tengo una reuni&n ue no puedo faltar. Me tendr3as ue 'aber avisado antes8. 79Lo estuve buscando: !ero creo ue estaba en una reuni&n, no lo encontr8. 7@ueno, espero 'acer8. ue el problema est resuelto maana... yo tengo cosas ue

Las supervisoras ms tarde comentaron+ 74o se puede traba2ar as3... !or ue %ndrea se ued&, >iana tambin y el problema era de !roducci&n. Al se las ingenia para estar siempre en las reuniones de direcci&n, para estar con el 0erente, pero cuando llega el momento de traba2ar... menos mal ue esta vez no me di2o ue l como 0erente deb3a 9controlar y planificar: $e pasa todo el tiempo 'aciendo relaciones p,blicas8. /l 0erente 0eneral inform& ue el salario ue percib3an las supervisoras no era elevado, pero si competitivo. La empresa sufri& varias ba2as de 2&venes ue alegaban tener otros empleos, sin embargo el problema era cada vez mayor de ba2as voluntarias y sin previo aviso, abandonos ue en la mayor3a de los casos se realizaban sin tener asegurado otro empleo. /l gerente estaba satisfec'o del nivel de producci&n de sus empleados y en general de todo su personal. Los gerentes de rea y las supervisoras de producci&n as3 como su secretaria eran de absoluta confianza para l. La empresa era un *ito y las e*pectativas a medio plazo eran positivas, pero algo no funcionaba. 9Los empleados aparentemente satisfec'os se marc'aban: /l 0erente trat& de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco sab3an por ue se iba la gente. /*plic& como una de sus supervisoras de producci&n traba2& durante varios aos en la empresa desde su creaci&nB otra de las encargadas nunca 'ab3a desempeado este puesto, y su formaci&n era de grado medio, la tercera 'ab3a traba2ado - aos en un puesto similar en otra empresa. La persona ue desempeaba el puesto de secretaria de la 0erencia gozaba de su total confianza. /ra la encargada de los asuntos financieros, de personal, etc. y lo asist3a en la supervisi&n de los dems gerentes de rea.

>espus de analizar la situaci&n el 0erente consider& ue deb3a evaluarse el clima laboral de la empresa por ue la rotaci&n estaba en aumento y pod3a afectar la productividadB por lo ue contrat& asesor3a e*terna. /fectivamente algo deb3a fallar en !"#$M%, $.%. cuando la caracterizaci&n del ambiente organizacional lleg& a preocupar tanto a los responsables ue decidieron recurrir a un consultor organizacional. Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los empleados, incluidos el 0erente de !roducci&n, las supervisoras y la secretaria. /valuaron a toda la plantilla, a2ustndose a la disposici&n de 'orario seg,n el turno. $&lo 'ab3a dos turnos en la empresa. Las traba2adoras rellenaron los cuestionarios, en general, con intersB s&lo en tres o cuatro personas se observ& un tono e*cesivamente festivo y una actitud sarcstica. /l .-C del personal ten3a edad en torno a (D aos, y su estado civil era soltero. Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de 'abrselos 'ec'o llegar. La plantilla de producci&n estaba formada e*clusivamente por mu2eres. % partir de los datos obtenidos, los consultores entrevistaron a un n,mero representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras sobre uines pod3an ser ms ob2etivas y fiables por pertenecer a distintos puestos, por su entusiasmo y socializaci&n laboral y por su personalidad. Tambin entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. /l traba2o era muy mon&tono en cual uiera de sus puestosB algunas de ellas e*ig3an mayor ritmo de traba2o, menor o nula rotaci&n y mayor responsabilidad. /*ist3an 'asta tres cargos distintos. %lgunas de las informaciones 'alladas fueron las siguientes+ ausencias muy prolongadas del gerente y dificultades para contar con su decisi&n u opini&n en caso de problemasB poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta responsabilidad ante las dificultades ue se les presentanB salario de las costureras contratadas, inferior al salario percibido mientras pertenec3an al convenio de la empresa de traba2o temporalB incertidumbre de las costureras respecto a sus pr&*imos contratos, aumentos de salario, etc., la empresa crec3a sistemticamente en su facturaci&n pero el salario de las costureras no aumentabaB no e*ist3an pol3ticas de incentivos ni primas a la producci&nB las condiciones ambientales del lugar f3sico donde traba2aban pod3an me2orar, pero no eran peores ue en empresas similares del sectorB las costureras se pagaban su transporte.

%lgunas empleadas se ue2aron de la actitud persecutoria del orden y limpieza de alguna de sus supervisoras, 'ec'o ue entorpec3a el traba2o cotidiano y era motivo de continuas ue2as. Las costureras se llevaban bien entre ellas, ten3an buenas relaciones, se reun3an para cenar, uedaban fuera de la empresa, pero sin contar con las supervisoras. Epinaban de s3 mismas, ue 7eran buena gente, legales y buenas compaeras en general8.

Segunda parte. Eleccin de gerente general %ndrea $urez, 0erente de 6entas, tiene F- aos, es divorciada y tiene a su cargo a dos 'i2os ya mayores. #ngres& en la empresa 'ace DG aos, como vendedora au*iliar. %l comienzo, estudiaba mientras traba2aba. Lleg& a obtener as3 un t3tulo de analista de mercadotecnia. Luego se cas& y, a pesar ue su esposo no uer3a ue continuara sus estudios, logr& obtener una Licenciatura en Comercio #nternacional. $u matrimonio fracas& al poco tiempo y ella ued& a cargo de sus dos 'i2os, en ese momento muy pe ueos. >urante muc'os aos, %ndrea fue la Hefa de 6entas #nternacionales. %l retirarse el anterior 0erente de 6entas, 'ace ya unos - aos, fue ascendida. %ndrea cumple con su 2ornada de traba2o, es cuidadosa y dedicada. La 'onestidad y la dedicaci&n al traba2o fueron los elementos valorados por el $r. 1ernndez para ascenderla, as3 como su alto grado de compromiso con la empresa. 7Con dos 'i2os pe ueos y todos los problemas ue 'a padecido, 2ams falt&, 2ams lleg& tarde a traba2ar, siempre ue fue necesario se ued& fuera de 'ora... $e merece el cargo, estoy seguro ue no nos defraudar8 ; di2o. /l anterior 0erente %dministrativo, por su parte, no estaba conforme con el nombramiento+ 7/s mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. %dems, es una persona muy emocional. 9$e angustia por todo: /s una buena vendedora, pero no ser una buena 0erente8. 4o obstante, la opini&n del $r. 1ernndez prevaleci& y %ndrea permaneci& en el puesto. Como 0erente, result& ser 2usta con sus subordinados y procur& realizar su traba2o en forma cuidadosa y capacitarse. !ero no obstante sus esfuerzos, la ca3da de las ventas y la prdida de los mercados de e*portaci&n fue inevitable. >urante los aos en ue fue 0erente, sufri& varios problemas de salud y, especialmente, dos uebrantos nerviosos. 7T, sabes por lo ue 'e pasado ; le contaba a su 'ermana< 4o te imaginas c&mo me esfuerzo por ue todo salga bien, como trato de contentar a la gente, de cumplir con los clientes, de ser 2usta y tolerante pero a la vez e*igir... Trato de contemplar todos los detalles, pero siempre algo a ,ltimo momento falla. 9/stoy todo el tiempo con el coraz&n en la boca: Mira, este ,ltimo embar ue ue logr para $uiza, creo ue estuve dos noc'es sin dormir por temor a ue algo saliera

mal. /sto solamente es comparable a los ,ltimos momentos de mi matrimonio, Ite acuerdasJ %'3 parec3a ue ya no ten3a ms dominio de mi vida, casada con ese 'ombre... !ero lo termin, 'ab3a sido un error y no iba a permitir ue me estropearan la vida a m3 o a mis 'i2os... 9!ero a'ora lo ue falla es el tema del tipo de cambio y los subsidios ue dan los c'inos:8. $u 'ermana se preocupaba genuinamente por su salud. 79%ndrea, no puedes seguir as3... al final te ests estropeando la salud: ? no me digas, como siempre, ue lo ue te estropea la salud es no llegar a las metas de venta. /n lugar de pasarte D( 'oras traba2ando tendr3as ue salir y divertirte un poco8. 7!ero Ic&mo voy a poder divertirme mientras la empresa ue me 'a dado todo en la vida se va a pi ueJ ? adems, las ventas son mi responsabilidad. 94o me gusta fracasar: Lo ue si me pasa ue a veces preferir3a seguir siendo Hefe y no 0erente. Cerrar un buen trato de ventas es lo ue ms me gusta8. >iana 6argas es contadora, tiene F5 aos y es la 0erente de %dministraci&n desde 'ace oc'o aos, anteriormente 'ab3a sido Hefa de Contadur3a por cinco aos. /s casada y tiene tres 'i2os. Tiene una gran capacidad tcnica y, si la empresa logr& sobrevivir durante los momentos ms duros de la crisis, fue gracias a su cuidadosa planificaci&n financiera. /n particular, >iana no estuvo de acuerdo con la compra de las nuevas ma uinarias y, tras los problemas ue esto ocasion&, lo 'izo notar en forma reiterada. >iana es incansable y e*ige a todos sus funcionarios igual dedicaci&n. /n la poca ue era Hefa de Contadur3a, por e2emplo, el cierre de @alance era una fec'a temida por todos. 74osotros cerramos balance a los 5) d3as. 4o me interesa ue los plazos fiscales sean mayores o ue el @anco lo e*i2a seis meses ms tarde... 4osotros vamos a dar la informaci&n en tiempo y forma para la toma de decisiones. !or lo tanto, desde dos meses antes de la fec'a de cierre, nadie se puede tomar licencia. 4ecesito reportes semanales de avance8. %cto seguido comenzaba a distribuir tareas y fi2ar cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios. /s muy respetada por su capacidad tcnica, pero sus colaboradores resienten su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. %simismo, se revela como una persona muy conservadora, tanto en su profesi&n como en su vida personal. /l $r. 1ernndez pensaba elegir al futuro 0erente 0eneral entre los actuales gerentes. Los cambios ue se producirn en el pr&*imo ao sern muc'os+

probablemente se despida al (-C del personal, se prev gremiales y se realizar una reingenier3a de la empresa.

ue sur2an conflictos

=na tarde, el $r. 1ernndez, %ndrea y >iana se encontraron en el restaurante cercano a la empresa. <91ola %ndrea: 9%l fin soplan vientos de cambio en esta empresa: /s la primera vez en aos ue me puedo detener a analizar los n,meros sin estar enlo uecida corriendo por los @ancos. ? el $r. 1ernndez ya me di2o ue instalar3an un sistema integral de gesti&n ue usa toda la empresa... ?o ue t,, le pido ue te pague un buen curso de capacitaci&n sobre las nuevas tendencias en mercadotecnia. < ? si, las cosas 'an me2orado. % su vez, tambin tenemos ms responsabilidades, todo ese sistema de gesti&n del cual t, 'ablas no me ueda claro. Temo ue sean muc'os cambios 2untos y la gente no se pueda adaptar. < 1abr gente ue uedar por el camino, eso es seguro. Lo ue s3, creo ue nosotras debemos traba2ar 2untas. =na de nosotras espero ue sea la 0erente... 4os tendremos ue apoyar. < /l pasillo dice otra cosa... ayer mi au*iliar me di2o ue 'ab3a escuc'ado ue ser3a "obertoK < %', no, no..."oberto es un acomodado, no tiene e*periencia. $eremos una de nosotras...

1. Identifica y analiza las variables de nivel individual de Andrea, R!bert!. "ariables#Individu! $aracter%sticas bi!gr&ficas. Andrea
$e*o+ femenino /dad+ F-aos /do .civil+ >ivorciada >ependientes+ madre soltera de ( 'i2os. %ntigLedad+ DG aos.

iana y

iana
$e*o+ femenino /dad+ F5 aos. /do. Civil+ casada. >ependientes+ 5 'i2os. %ntigLedad+ D5 aos.

R!bert!
$e*o+ masculino. /dad+ 5( aos. /do. Civil+ soltero. >ependientes+ ninguno. %ntigLedad+ - aos.

pers!nalidad

"esponsable, e*trovertida, sensible, perceptiva e insegura. /*periencia, activa y motivaci&n. #nsatisfacci&n laboral, estado de nimo positivo. /con&micos y sociales. 6igor. Comprensi&n verbal y velocidad perceptual. !ara ella el traba2o lo es todo, es responsable y entiende ue su puesto tiene grandes responsabilidades, en tiende

#ntrovertida, en2uiciadora, responsable, pensadora, fr3a, meticulosa y convencional. /*periencia, motivaci&n y resoluci&n del problema. $atisfacci&n laboral, compromiso con la organizaci&n. Te&ricos y pol3ticos. 6igor. %ptitud numrica, velocidad perceptual, razonamiento inductivo. /l traba2o es esencial y lo ve como una m uina ue debe traba2ar adecuadamente y sin

/*trovertido, pensador, en2uiciador, desorganizado, poco confiable, flo2o e irresponsable. !ractico e*presivo. #nvolucramiento negativo, estado de nimo positivo. /con&micos y pol3ticos. Coordinaci&n corporal. %ptitud numrica, razonamiento inductivo. La empresa es una fuente de innovaci&n y desarrollo social, no entiende sus responsabilidades como

Aprendiza'e Actitudes

"al!res (abilidades f%sicas. (abilidades intelectuales. percepcin

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de estas y traba2a para lograr los ob2etivos.

demora, no le gustan los errores por lo ue procura ue todo est en orden y organizado.

gerente y tienen una visi&n de sus subordinados err&nea.

)!ma de decisi!nes.

/n base a las necesidades y de su grupo de traba2o sin importar su persona. 4o siempre es asertiva.

Toma de decisiones en Toma de decisiones en base base a las necesidades de a sus propias necesidades sin la organizaci&n y no de las ponderar a los dems. personas. %sertivas en temas econ&micos. $oberbia, 'ostilidad y orgullo. Ergullo, 'ostilidad y felicidad.

Em!ci!nes

Miedo, culpa y ansiedad.

*. Si estuviera en el lugar del Sr. (ern&ndez +a ,ui-n de l!s tres elegir%as. /ustifica tu respuesta. La empresa se encuentra a'ora en una buena actitud laboral en la ue todo est marc'ando bastante bien por lo ue a mi parecer es buen momento para 'acer cambios en el ue se eli2a al nuevo 0erente 0eneral. ?o elegir3a a >iana, pues tiene la capacidad de sacar a flote la empresa, tiene 'abilidad, es responsable y es muy positiva. %un ue las relaciones 'umanas no son su fuerte pero creo ue con un curso en relaciones interpersonales bastar3an para poder solucionarloB tiene la capacidad de anlisis financieros y contables, 'a demostrado su *ito con la empresa y es capaz de aprender y modificar sus actitudes. 0. E1plica cu&l ser%a el efect! s!bre las variables dependientes del m!del! de R!bbins de cada un! de l!s gerentes y sus sub!rdinad!s si2 aM Fuera elegido "oberto como nuevo 0erente. Pr!ductividad2 @a2a productividad, debido a ue es muy irresponsable y su falta de inters en la resoluci&n de problemas.

Ausentism!2

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/l ausentismo aumentar3a, debido a ue las personas perder3an la motivaci&n, al no tener una persona ue los apoyara en los problemas y se vio en la primera parte. R!tacin2 La rotaci&n aumentar3a por ue las personas no estar3an a gusto en la organizaci&n al tener un l3der en ue sienten muy poco apoyo ya ue cuando ms lo necesitan se la pasa en 2untas o divagando por la empresa. Satisfaccin en el traba'!2 Muy ba2a, las personas no son felices al traba2ar sin tener una motivaci&n adecuada de su tiempo traba2ado y apoyo de sus superiores. $!mp!rtamient! ciudadan! !rganizaci!nal2 Las personas con el tiempo pierden la motivaci&n ue conllevan sus responsabilidades y terminan sin tener iniciativa para resolver el problema o traba2ar ms para llegar a los ob2etivos. $!nducta ,ue se aparta de las n!rmas de c!mp!rtamient! en el traba' o+ La falta de motivaci&n 'ace ue las personas se sientan poco entusiastas lo ue provoca ue laboralmente no desempeen su traba2o positivamente. bM Fuera elegida %ndrea como nueva 0erente. Pr!ductividad2 $e mantendr3a igual, tratar3a de mantener la ue e*iste. Ausentism!2 $e mantendr3a sin ning,n problema pues tiene buena relaci&n con sus subordinados. R!tacin2 %l tener buena relaci&n con sus subordinados estar3an motivados para llevar una producci&n favorable.

Satisfaccin en el traba'!2

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Tendr3a una satisfacci&n alta en el traba2o por ue se preocupar3a para ue el personal se encuentre a gusto, lograr3a llegar a un nivel e uitativo para el empleado y la empresa. $!mp!rtamient! ciudadan! !rganizaci!nal2 %umentar3a, gracias al lado 'umano y su capacidad de relacionarse. Conducta ue se aparta de las normas de comportamiento en el traba2o+ 4o e*istir3a o ser3an muy escasas. cM Fuera elegida >iana como nueva 0erente. Pr!ductividad2 %umentar3a, sus capacidades tcnicas y 'abilidades contables le ayudar3an a aumentar la productividad. Ausentism!2 $i llevara un adecuado mane2o con el personal y pone de su parte para saberse relacionar con sus subordinados estar3a muy bien evitando la incomodidad entre la gente y a su vez evitando el ausentismo. R!tacin2 $i pone empeo en la situaci&n del mane2o del personal y motivando a su gente el resultado ser optimo minorando la rotaci&n, no se puede decir nula por ue siempre 'abr rotaciones en los empleados pero si puede 'aber una ba2a significativa. Satisfaccin en el traba'!2 @uena, por su capacidad de platear decisiones adecuadas y tomar decisiones podr3an crear adecuadas estrategias para incrementar la motivaci&n en el personal. $!mp!rtamient! ciudadan! !rganizaci!nal2 @uena, puede incentivar al personal a estar ms involucrados ya ue es un buen e2emplo a seguir.

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dM $e contratar un 0erente e*terno a la empresa. $upongo ue ser3a me2or ue el puesto se lo de2aran a >iana pues ella sabe c&mo est la empresa 'a luc'ado muc'o por sacarla adelante cuando era contadora, a'ora para ella es significativo por las situaciones ue 'a pasado en la empresa y se lo 'a ganado a pulso pues tiene la capacidad de sacar a flote la empresa, es responsable tiene la capacidad de anlisis financieros y contables, 'a demostrado su *ito con la empresa y es capaz de aprender y modificar sus actitudes su ,nico defecto son las relaciones interpersonales pero con un curso de comportamiento organizacional ser3a una e*celente gerente. $i fuera muy necesario contratar alguien e*terno tendr3a ue tener un perfil en el ue sea responsable audaz, ue tenga vigor en su estado f3sico ue sea casado o con responsabilidades y a su vez ue tenga ideas claras y precisas ue sea capaz de darse cuenta del tipo de personal ue tendr a cargo y determinar la motivaci&n ue les dar a cada individuo por e2emplo para las personas negativas e*isten cuatro teor3as D. Los empleados sienten una aversi&n intr3nseca por el traba2o y, en lo posible, tratarn de evitarlo. (. !uesto ue les molesta el traba2o, 'ay ue obligarlos, controlarlos o amenazarlos con sanciones para ue alcancen las metas. 5. Los empleados re',yen las responsabilidades y buscan direcci&n formal en lo posible. F. La mayor parte de ellos anteponen la seguridad a todos los dems factores asociados al traba2o y mostrarn poca ambici&n. ? utilizar las cuatro teor3as para sus subordinados positivos. . Los empleados pueden considerar el traba2o una actividad tan natural como el descanso o el 2uego. (. /l individuo e2ercer la autodirecci&n y el dominio de s3 mismo si se siente comprometido con los ob2etivos. 5. /l individuo normal aprende a aceptar la responsabilidad e incluso a buscarla. F. La creatividad, o sea la capacidad de tomar decisiones innovadoras, est generalizada en la poblaci&n, sin ser necesariamente e*clusiva de los niveles gerenciales. !ara as3 demostrar sus 'abilidades creando nuevas pol3ticas basndose en la realidad actual para 'acer un mayor me2oramiento empresarial.

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)ercera parte. M!tivacin lab!ral >iana la gerente administrativa tuvo ue llamar a los au*iliares de "ecursos 1umanos para aclarar la conformaci&n err&nea de dos e*pedientes del personal de producci&n. /steban fue citado a declarar+ < ?o actu de acuerdo a lo ue me indic& el Hefe. I$iempre trato de ayudarlo, y dar una mano, sabeJ 4o soy de los ue discuten las &rdenes ni andan preguntando por a'3, el Hefe me dice ue lo sa ue y yo voy y lo saco. /se e*pediente s3, lo 'ice yo, pero lo 'ice como me di2o el Hefe. Hos fue citado, y di2o ue l no sab3a nada. < Mire, yo voy y 'ago lo m3o, no ese e*pediente yo no lo arm, no s, yo no me meto en nada, siempre pens ue podr3a 'aber algo raro y yo prefiero mantenerme al margen, IsabeJ 4o, no, no me malinterprete, yo no digo ue 'ubiera nada raro ni ue supiera de nada raro, solamente por las dudas, IvioJ ?o 'ago lo m3o y no s nada. 1eriberto no fue citado por ue en la fec'a del problema 'ab3a pedido un permiso por ue ten3a un e*amen muy dif3cil en su escuela. Lleg& el d3a de las evaluaciones de desempeo, y aun ue a,n no se 'ab3a resuelto nada del e*pediente el Hefe entreg& las calificaciones. /sa misma tarde, Hos estaba en la cocina, mientras calentaba el agua para caf, cuando entr& 1eriberto. 1eriberto+ ITe acuerdas de la convocatoria ue 'ubo para la campaa publicitaria de la pr&*ima temporadaJ 999%c est el ganador:::

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Hos+ 99Nue bueno:: Te Felicito, te lo mereces por el esfuerzo ue ests 'aciendo por sacar tu licenciatura. %un ue yo te criticaba ue 'ubieras escogido Mercadotecnia. 1eriberto+ @ueno, ya ves ue algo s del tema. 9/stoy tan contento: 4o solo es el dinero del premio, ue me 'ace muc'a falta, sino ue 999gan::: La verdad, no pensaba ganar. ? con la calificaci&n y el concurso ganado, es seguro ue a'ora me cambian de secci&n. ?a no aguanto ms andar poniendo sellitos y arc'ivando documentos en los e*pedientes. Hos+ ITe fue bien con las calificacionesJ 1eriberto+ @ueno, me sa u un 5, es el m3nimo para pedir cambio de rea. /n ese momento entr& /steban a la cocina. /steban+ Les 2uro ue no lo puedo creer. 9Me puso -: % m3, ue 2ams reclam nada, ue me uedo siempre sin problemas, ue le saco todo el traba2o de la secci&n. %l final, ustedes ten3an raz&n, me enga& con las calificaciones y despus nada. Hos+ @ueno, no lo tomes as3. % m3 me puso F y a 1eriberto 5. /steban+ !ero ustedes saben bien ue si 'ubo alg,n problema, no fue por mi culpa. ? ue uieres ue te diga, no me sirve pensar ue el resto tiene menos ue yo. 1eriberto falta ms d3as de los ue viene con el tema del estudio, y t, 2ams te uedaste despus de 'ora, no se te puede pedir ue 'agan nada fuera de lo com,nK Hos+ Mira, por lo ue me pagan, yo 'ago muc'o ms de lo ue tendr3a ue 'acer. %dems, lo m3o yo lo 'ago, no dirs ue nunca me tuviste ue sacar traba2o, InoJ /steban+ !ero es distinto, yo no puedo ver el traba2o acumulado, t, en cambio llegan las O y sales corriendo a c'ecar. Hos+ Mira no dirs ue yo no colaboro y no traba2o. Lo pasa es ue t, te matas, y a veces por tratar de 'acer tanto es ue te salen mal las cosas. Mira, si con el e*pediente del l3o no 'ubieras 'ec'o nadaK /steban+ 9!or favor: $i fuera por ti no se 'ar3a nada con ning,n e*pediente. "ealmente Ite parece ue 'ay solo un punto de diferenciaJ ? Icon la gente de contadur3aJ 4o 'acen nada, siempre tienen todo atrasado y el ue tiene menos tiene G: /steban se fue dando un portazo.

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1eriberto+ 4o s ue esperaba. 9/ste no aprende: !ensaba ue despus ue l admiti& 'aber tenido ue ver con el e*pediente el Hefe lo iba a calificar bien. Hos+ !ero a m3 me molesta ue se pase diciendo ue yo soy un mal compaero y no colaboro. %l final, yo me uedo ac solo por la gente, por los compaeros. 4o es ue me interesen muc'o los e*pedientes. !ero el ambiente es bueno y yo no de2o a la gente mal, en serio. 1eriberto+ ? a'ora MercadotecniaJ ue yo me vaya, I u vas a 'acerJ ITe vienes conmigo a

Hos+ !ues mira, si lo ,nico ue ueda es el /stebanK 999Creo ue me voy::: =nos d3as despus el Hefe fue separado de su cargo por las irregularidades constatadas. /l nuevo Hefe se sent3a muy preocupado por la situaci&n+ la moral del personal era muy ba2a, el ritmo de traba2o lento, nadie parec3a tener inters en nada y los e*pedientes se acumulaban pese a sus esfuerzos.

1.

e acuerd! a las te!r%as m!tivaci!nales, describe la m!tivacin de /!s-, (eribert! y Esteban. )ip! de m!tivacin /!s4ecesidad de afiliaci&n. Razn #ndica la raz&n por la cual l se encuentra traba2ando en el departamento, debido a sus relaciones interpersonales con sus compaeros de traba2o, el ambiente laborar ue e*iste, la amistad y apoyo ue siente. %s3 mismo la importancia ue da las observaciones de sus colegas. /l desea poder realizar tareas ms importantes, como estar en un departamento ue e*plote su potencial por lo ue 'a tratado, estudiando y traba2ando para poder ganar el concurso de publicidad. < Todas las tareas ue 'an desempeado, ser responsable,

(eribert!

%utorrealizaci&n.

Esteban

"elaci&n esfuerzo desempeo.

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traba2ar 'oras e*tras, eran realizadas para poder tener calificaciones altas y reconocimientos de sus superiores.

*. Si t3 fueras el nuev! /efe2 +4u- medidas ad!ptar%as para aumentar la m!tivacin en el &rea. $e presenta tenci&n entre los empleados debido a ue la ,ltima evaluaci&n no fue la esperada para todos, por lo ue cre& molestias entre el personal, como e*pectativas para otras. La medida ue adoptar3a seria la siguiente+ D.< @uscar informaci&n (.< %nalizar los resultados obtenidos por el personal. 5.< "ealizar una encuesta de satisfacci&n laboral F.< %nalizar el traba2o de cada persona. -.< entrevistar3a al personal para saber ms sobre sus intereses O.< procurar3a involucrarme supervisando las labores ue cada uno realiza durante la 2ornada laboral. P.< @uz&n de sugerencias Qpodr3a ser an&nimo pues no todos los empleados son e*trovertidos o son capaces de e*poner sus emociones por mido a ser despedidos o simplemente por la cr3ticaM. -.< Con2untar toda la informaci&n obtenida y analizar la situaci&n particular de cada persona el ambiente laboral y sus e*pectativas para la nueva 2efatura. =na vez conocidos los diferentes puestos ue ocupan el personal y sabiendo sus gustos e intereses propondr3a instintivos para la gente ue realice me2or su traba2o como premios de puntualidad, de producci&n, para la gente ue evite los conflictos laborales, para el traba2o en e uipo etc. 4o solamente monetario si no tambin moral muc'a gente tiene problemas familiares por tanto no realizan bien su traba2o podr3a e*istir dentro de la empresa gente capacitada para ayudarles como psic&logos y gente profesional ue de aportaciones de ayuda para el

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me2oramiento empresarial para aumentar la productividad teniendo a los subordinados satisfec'os con su traba2o. < Crear nuevas dinmicas de relaciones 'umanas, crear mayor interacci&n en el personal e incentivar el traba2o en e uipo. < Crear un proyecto de logros personales incentivar al personal a me2orar como persona y apoyarlos en cambios departamentales o cursos de capacitaci&n, de incentivos, reconocimientos mensuales a los me2ores traba2adores de rea etc.
Res. /!sF )ip! de m!tivacin 4ecesidad de afiliaci&n. 5b'etiv!s pers!nales. Cambio departamental. )raba'! Cumple sus tareas sin realizar mayores esfuerzos muc'as faltas autorizadas por motivos de escuela. Cumple sus tareas sin realizar mayores esfuerzos muc'as faltas autorizadas por motivos de escuela. %lto sentido de responsabilidad 'ace ms de los ue se le pide alto grado de implicaci&n laboral.

(eribert!

%utorrealizaci&n

Cambio departamental.

Esteban

"elaci&n esfuerzo desempeo.

"econocimiento

An&lisis /!sLa permanencia ue 'a tenido dentro del traba2o ue realiza no es por satisfacci&n o por ue la tareas ue realicen sea de su mayor agrado si no por la sensaci&n de ambiente agradable del traba2o, lo ue 'a 'ec'o 'asta a 'ora ue cumplir con todos sus ob2etivos y tuviera un sentido de responsabilidad al darse cuenta ue las personas ue conforman su entorno no lo respetan ni estiman as3 como no creen en su traba2o est bien realizado. La raz&n por la cual traba2a en el departamento es su necesidad de tener un traba2o para sostener sus estudios, pero la tareas y ob2etivos del rea no suponen una motivaci&n para l, por lo ue dedica ms tiempo a sus estudios Qraz&n por la cual las faltas 72ustificadas8 para acudir a la escuela as3 colocarla en la ms alta prioridadM as3 como en otros proyectos fuera de su rea.

(eribert!

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Esteban

$u incesante b,s ueda de aprobaci&n y sobre salir en su traba2o, lo 'a 'ec'o siempre traba2ar ms de lo ue 'a re uerido tiene un alto grado de responsabilidad e implicaci&n.

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$uarta parte. $!mp!rtamient! grupal /l rea de producci&n se encuentra conformada por 5) costureras ue traba2an en tres divisiones y tres puestos diferentes+ corte, confecci&n y acabado. /*isten 5 supervisoras Q$of3a, Clara, %delaM las cuales tienen a su cargo D) costureras cada una. 1asta 'ace muy poco su problema principal era el de lograr suficiente producci&n. $in embargo, 'ace tres meses las operadoras de m uinas de coser fueron cambiadas de un sistema por 'oras a uno de tarifa de pieza por e uipo, de manera ue la producci&n 'a sido bastante satisfactoria. !ero a'ora la calidad se est convirtiendo en el gran problemaB no solo 'ay demasiados rec'azos, sino ue estn llegando ue2as serias procedentes de los vendedores especializados. !uesto ue a las muc'ac'as no se les paga por los art3culos ue se rec'azan, es dif3cil comprender por u no son ms cuidadosas.

E,uip!s !roducci&n QD)) promedioM "ec'azos Q-CM

S!f%a -) D-C

$lara D)) D)C

Adela D() -C

/l rea de %dela tiene bien definidas las metas ue persiguen, las platican entre todas y llegan a acuerdos para lograr cumplir con su cuota de traba2o. %dela siempre est dispuesta a escuc'ar y apoyar a sus subordinadas en los problemas ue tengan tanto personales como laborales. Trata de mantener un ambiente armonioso y de colaboraci&n. /l rea de Clara es muy unida socialmente, organizan fiestas cada oc'o d3as y en el traba2o platican sus ancdotas diarias. $aben sus metas aun ue no las acuerdan en con2unto. % Clara no le gustan los problemas as3 ue cuando se presenta alguno en su rea se lo resuelve pero se molesta y suspende las actividades sociales, causando malestar entre sus subordinadas. /n cambio cuando est de buenas no importa ue no sean 'orarios de traba2o uiere disponer del tiempo de sus subordinadas, causndoles problemas en sus respectivas casas.

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/l rea de $of3a es muy desunida, estn inconformes con todo, pelean entre las empleadas, se la pasan 'ablando y discutiendo todo el tiempo. Cuando 'ay alg,n problema, le e*ige a su gente ue lo resuelva pero no uiere discutir con el 0erente de !roducci&n. Tiene dolores de cabeza frecuentes y cambios de 'umor constantes. "oberto el 0erente de !roducci&n mand& a llamar a $of3a para 'ablar sobre el tema. "oberto+ $of3a uiero volver 'ablar contigo respecto al tipo de traba2o ue est produciendo tu secci&n. INu es lo ue est pasandoJ $of3a+ La verdad no s, cuando traba2aban a base de 'oras las muc'ac'as no estaban produciendo nada, y a'ora, cuando estn traba2ando a base de desta2o, muc'o del traba2o ue 'acen ya no es bueno. Cuando 'ago ue lo vuelvan a 'acer dicen ue las estoy molestando. "oberto+ !ero Clara y %dela no tienen los problemas muc'ac'as. ue t, tienes con tus

$of3a+ @ueno yo no estoy teniendo problemas con todas las ue estn a mi cargo. $implemente 'ay un grupito de 5 & F ue son uienes causan los problemas. Todas uieren traba2ar en el acabado de las blusas. "oberto+ /sts tratando de decirme I ue unas cuantas muc'ac'as 'acen ue su e uipo parezca maloJ $of3a+ 4o, pero si son las peores. Tuve una pltica con el resto y resulta ue a'ora estn mal tanto en la producci&n como en la calidad son ba2as. "oberto+ /stoy empezando a creer ue t, no tienes a nadie ue valga la pena. $of3a+ 4o, no es as3. Tomar a las dos me2ores y las enfrentar con el resto del grupo. "oberto+ $3 pero sus rec'azos son demasiado altos. $of3a+ @ueno tal vez sea verdad, pero realmente esas muc'ac'as producen. "oberto+ /se es problema tuyo. IT, no tiene miedo de ellas, o siJ $of3a+ 4o, pero es un dolor de cabeza, y esas muc'ac'as de unen entre s3 de manera ue es imposible verificar uin causa los problemas. %,n cuando no se llevan bien se 2untan para ponerse en contra de uno. "oberto+ INu es lo ue les pasaJ $in duda debe de 'aber algo ue las moleste.

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$of3a+ @ueno, siempre es el mismo griter3o de ue todas uieren ser las ue 'agan el acabado de las blusas. >espus de ue 'an estado en el traba2o unas cuantas semanas, piensan ue lo saben todo. "oberto+ !arece como si t, 'ubieras estado dando a algunas de estas muc'ac'as unas cuantas ideas semicocinadas acerca de los empleos ue 'ay a u3 Ipor u uieren encargarse del acabado a como d lugarJ La paga es la misma. $of3a+ 4o lo s. $implemente creo ue es una idea tonta ue tiene en la cabeza. %lgunas de ellas estaban resentidas por ue, seg,n di2eron, no pod3an tener una producci&n estndar. La mayor3a de las muc'ac'as piensan ue el asunto es muy dif3cil para resolverlo de cual uier manera. "oberto+ $of3a, 'emos revisado todo esto antes y estoy cansado de escuc'ar ue te sientes apenada por ti misma. E 'aces ue estas muc'ac'as traba2en o ponemos a otra persona en ese lugar. 4o uiero ser brusco, pero as3 son las cosas. Te dar 5) d3as para 'acer ue todo este l3o se arregle y te respaldar en cual uier cosa ue parezca razonable. $i me muestras algunos resultados a fin de ese periodo, te uedasB si no lo 'aces, tendremos ue encontrar a alguien ue te sustituya. 1. +S!n grup!s ! e,uip!s de traba'!., E1plica tu respuesta. $of3a /s un grupo, no saben traba2ar en e uipo y $of3a ue est al frente no les da la confianza para poder solucionar alg,n problema ue pudiera e*istir, no le tienen respeto pues su gente 'ace y le reclaman lo ue uieren, no tiene una comunicaci&n clara y directa. $on un grupo ue forman un e*celente e uipo ya ue tienen una buena comunicaci&n, las escuc'a y est al pendiente de su personal por lo tanto su gente se siente satisfec'a, c&moda y 'ace ue le tengan confianza ya ue pueden platicar con ella si tienen alg,n problema laboral o personal, todo esto les genera un e*celente ambiente laboral por tanto traba2an con gusto dando como resultado una buena producci&n y con un porcenta2e m3nimo de problemas para la empresa. $on un grupo laboral pero no se apoyan como e uipo, no 'ay una buena comunicaci&n, a ella no le gustan los problemas pero tampoco 'ace nada para evitarlos ya ue ella no les plantea lo ue se necesita para subir su producci&n piensa ue con el 'ec'o de no de2arlas 'acer sus reuniones cree la apoyaran traba2ando ms, pero la realidad es ue se molestan ms y no 'acen lo ue les corresponde friccionando la convivencia laboral.

%dela

Clara

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*.

escribe el tip! de grup! ! e,uip! de cada una de las &reas de pr!duccin. /s un e uipo auto dirigido, las empleadas no tienen buena comunicaci&n con $of3a provocando ue cada una uiera realizar el traba2o ue a cada una le gustar3a. /s un e uipo de alto desempeo, por ue sabe cumplir sus metas apoyando a su personal. /s un e uipo funcional cruzado, cada una de las empleadas sabe como tiene ue actuar el e uipo pero Clara no soluciona los problemas ocacionando molestias en su personal.

$of3a %dela Clara

0. Enumera l!s s%nt!mas de estr-s ,ue puede tener S!f%a. D.< problemas de empeo (.< irritabilidad 5.< cambios de 'umor F.< dolores de cabeza -.< problemas de desempeo

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6. Identifica l!s punt!s de c!nflict! e1istentes en esta seccin y sus p!sibles s!luci!nes Comunicaci&n La comunicaci&n es el punto ms importante, si $of3a y Clara modificaran la comunicaci&n con sus empleadas 'ablando y e*plicando la importancia de l por ue es necesario ue realicen bien su traba2o, especificando las metas de la empresa, motivndolas para ue aumenten su producci&n y calidad de las prendas realizadasB podr3an cambiar teniendo una me2or perspectiva, traba2ando a gusto y con satisfacci&n evitando el conflicto y 'aciendo un ambiente laboral ms sano. 6arias de las empleadas uieren traba2ar en acabado de blusas, la posible soluci&n ser3a ue fuera una fuente de motivaci&n ya ue si ellas desempearan me2or su traba2o podr3an llegar a estar en el rea ue a ellas se sientan ms c&modas.

>eseo de una secci&n en especifico

7. Identifica y describe el tip! de $ultura 5rganizaci!nal ,ue mane'a PRISMA, S.A. /s una empresa de cultura conservadora ya ue se re uiere ue los productos e*celentes motivando al personal y e*igiendo a los superiores ue enseen a su personal las metas ue se re uiere en la empresa as3 como su misi&n, visi&n, costumbres y valores de la misma, procurando generar ganancias a corto plazo.

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8. Elab!ra tus c!nclusi!nes s!bre este cas!. La base de toda empresa es tener claro las metas a las ue se re uieren llegar pero es fundamental la comunicaci&n en toda la empresa ya ue son un gran grupo ue al tener una e*celente comunicaci&n se forma un e uipo, realizando lo ue a cada uno le corresponde esto genera una mayor producci&n al e*istir un ambiente laboral clido en el ue todos o la mayor3a se sientan a gusto, es muy importante la motivaci&n 'acia el personal para lograr la satisfacci&n laboral como cuando un gerente o 2efe se preocupa por sus subordinados y se involucra en saber escuc'ar las necesidades o pensamientos de sus empleados estos se sentirn ms c&modos traba2ando 2untos y si a esto se les suman prestaciones de ley, premios de puntualidad yRo premios de calidad y producci&n ser3a muc'o me2or.

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