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CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS ESTUDO DE CASO CONSULTORIA RH

I SEMESTRE DE 2014

Faa uma pesquisa de clima em sua empresa As grandes empresas fazem rotineiramente a chamada pesquisa de clima organizacional. Trata-se de um ou mais questionrios com os funcionrios a fim de detectar o nvel de satisfao deles com tudo que se relaciona ao trabalho da qualidade do cafezinho ao salrio. Com base na anlise das respostas, so feitas mudanas que tentam atender s necessidades dos colaboradores e corrigir problemas. Por qu? Porque essas empresas sabem que o chamado clima organizacional interfere diretamente na produtividade da equipe e, consequentemente, nos resultados da empresa. Mas no porque sua empresa pequena, com poucos colaboradores, que voc no deva agir como um grande empresrio. Por isso, vamos ajud-lo agora a entender um pouco de clima organizacional, vamos indicar um modelo de questionrio pronto para usar e ainda daremos um link para um site que ensina a interpretar os resultados da sua pesquisa. O blog Sua Empresa Nosso Negcio, da Telefnica, a partir de entrevista com Luiz Saverio, da Business Partners, consultoria especializada em RH e desenvolvimento organizacional, faz algumas recomendaes. Confidencialidade essencial que os funcionrios tenham certeza de que as informaes prestadas sero mantidas em sigilo. Sem isso, eles no sero sinceros, e a pesquisa no ter valor. O ideal, por isso, contratar uma empresa idnea. Mas como para o dono de um pequeno negcio isso caro, o empresrio precisa realmente fazer a pesquisa por escrito e garantir a privacidade das pessoas. E no pode ficar magoado ou ofendido com o que ler. Tem que encarar as informaes como ferramentas para aumentar seu lucro. Periodicidade No adianta fazer a pesquisa de clima uma nica vez, e ela no pode ser o nico mecanismo de avaliao e de motivao dos colaboradores. O ideal avaliar o clima organizacional uma vez por ano. Entre uma e outra anlise, d tempo de fazer as mudanas necessrias. Mesmo com alteraes promovidas no clima da empresa, as pessoas levam um tempo para se sentir de maneira diferente, mais positiva. Mudanas igualmente perda de tempo e de energia fazer a pesquisa de clima e no fazer mudanas. Se a empresa no estiver disposta a promover melhorias no ambiente, melhor no criar expectativas. Segundo Saverio, os resultados da pesquisa de clima sero muito teis para avaliar o grau de motivao do funcionrio, se o desenvolvimento das pessoas est alinhado com o desenvolvimento da empresa e o que preciso melhorar. Por exemplo, se a pesquisa mostrar que 90% dos funcionrios esto insatisfeitos com os benefcios, o empreendedor pode reestruturar essa poltica Se a maioria acha que o clima no colaborativo ou m uito competitivo, d para mudar isso de acordo com o objetivo da empresa, diz ele.

Estudo de Caso Consultoria em RH Prof.Miguel Wilson


A empresa Metalrgica Camargo Aranha Ltda, fundada pela famlia Aranha, especializada em produo de componentes para motores industriais, sempre manteve suas atividades baseadas exclusivamente na cidade de Guarulhos, cidade em grande expanso e desenvolvimento sendo hoje a 8 economia do Brasil e a 4 economia do Estado de So Paulo, caractersticas estas por possuir um grande parque industrial e sediar o maior aeroporto da America Latina na prestao de servios possui uma grande rede de hotis a cidade, nos prximos anos a cidade ser beneficiada diretamente pelos eventos a serem realizados no Brasil at o ano de 2016. Os scios animados com esta possibilidade e de olho na expanso imobiliria da cidade em uma reunio estratgica resolvem contratar uma consultoria para verificar suas condies financeira e organizacional com o objetivo de preparar um planejamento estratgico para os prximos anos e analisar o clima organizacional. Aps muitas consultas e busca de sugestes foi contratada a empresa de Consultoria DEIXA A VIDA ME LEVAR Ltda, conceituada empresa que j havia prestado servios a outras empresas da regio. A consultoria se instalou o e comearam as reunies com todos os departamentos, a proposta inicial era saber a real situao da empresa, dos departamentos e dos colaboradores (maneira como o Sr. Aranha gostava de chamar seus empregados), com base no planejamento do trabalho escolheram alguns colaboradores para entrevistar e como estratgia buscaram os mais antigos, o primeiro a ser chamado foi o contador Sr. Antonio Azambuja Marques, pessoa de confiana dos scios, muito antigo na empresa, ao iniciar a reunio foi solicitado de maneira bem formal todas as informaes contbeis da empresa, diante da presso e das novidades o Sr. Antonio j foi se justificando e disse pessoal vamos com calma estou aqui a muito tempo e informaes desse tipo so complicadas o consultor retrucando disse, necessitamos que sejam apresentadas as informaes contbeis da empresa com base na legislao vigente, todas as peas que a empresa elaborou. O contador um tanto nervoso por estar sendo pressionado respondeu que iria providenci-las,antes de sair um dos consultores fez a seguinte pergunta: a quanto tempo o Sr. Trabalha aqui na empresa?a resposta do contador foi direta: -- a muito tempo trabalhei com os fundadores da empresa algo em torno de 30 anos. Em seguida foi chamado o Sr. Francis Hall, Diretor Industrial, ao qual foram solicitadas todas as informaes sobre o custo dos produtos e a metodologia utilizada para a fabricao, tambm gostariam de saber sobre as compras de matria prima e material, uma vez que ele tambm era responsvel por este trabalho. Em seguida foi convocada a Sra. Maria Antonieta responsvel pelo Depto. Pessoal, a ela foi indagado sobre as obrigaes trabalhistas e controles do departamento tais como: folha de pagamento, impostos, ferais e rescises, um dos ltimos departamentos a ser chamado para reunio foi o de Recursos Humanos que na empresa estava subordinado diretamente a Diretoria e era de responsabilidade da Sra. Anamarice Alcantara uma antiga funcionria que possua muitos vcios no trabalho e aparentemente no estava atualizada, a ela foi solicitados uma viso geral sobre o quadro de funcionrios da empresa, situao dos benefcios, contrataes e comunicao interna e externa, terminada a fase de reunies os consultores preparam alguns relatrios de situao e estudo organizacional, um breve diagnostico da empresa, para que pudessem verificar como estavam os controles, pagamentos dos benefcios e salrio, e demais detalhes pertinentes ao ramo de atividade da empresa, constatou-se o seguinte: 1-) A empresa era dividida por reas e diretorias: Industrial, Comercial, Administrativa, Financeira/Contbil e Recursos Humanos e no suporte temos a Controladoria, com vrios setores subordinados. 2-) No Depto. Financeiro Contbil foi identificado que os funcionrios faziam uma grande quantidade de horas extras e todas eram consideradas como Banco de Horas, devido a falta de pessoal e os prazos curtos havia muita presso e cobrana pelas tarefas. 3-) No Depto. Comercial os funcionrios por trabalharem em servio externo e com projetos tambm faziam horas extras e no marcavam corretamente o pontos, e sem contar que no faziam os intervalos corretos de refeio e descanso, no mesmo departamento foi identificado

que haviam 03 (trs) estagirios com horrios de trabalho das 08:00 as 18:00 horas de segunda a sexta feira. 4-) Administrativo, apresenta uma quantidade de estagirios muito grande algo em torno de 06 (seis) exercendo diversas funes desde de telefonistas, atendente de telemarketing e digitadores, inclusive alguns com horas extras no banco de horas. 5-) J em consulta aos dados dos funcionrios entregues pelo departamento de pessoal foram diagnosticadas algumas situaes que a principio assustaram os consultores. a-) no foram localizados os comprovantes de entrega do equipamentos de proteo individual EPI; b-) Existe banco de horas em vrios departamentos sem a devida regulamentao ou autorizao; c-) Os exames mdicos esto fora do prazo de validade para a maioria dos funcionrios e no se sabe exatamente quais so os funcionrios que esto afastados e qual o motivo. d-) Existem atividades consideradas Insalubres e Perigosas na empresa sem o devido pagamento dos adicionais. e-) Foram localizadas duas homologaes j agendadas de funcionrias que estavam de licena maternidade e foram desligadas no retorno da licena. h-) Foram identificadas na folha de pagamento o pagamento de horas extras sem os devidos adicionais previstos por lei e na Conveno Coletiva de Trabalho. i-) Ao verificar as pastas dos funcionrios no foram localizados alguns documentos necessrios e obrigatrios por lei. j-) Existem frias vencidas a mais de um perodo, alguns casos de acumulo de vencimentos desta modalidade. k-) Quantidade total de 345 (trezentos e quarenta e cinco) funcionrios, sendo 60 estagirios, sem direito aos benefcios, sendo que 39 foram contratados a menos de 20 dias e esto em fase de treinamento nos setores. l-) Grande quantidade de faltas e ausncias no trabalho principalmente as segundas e sextas feiras. m-) Baixa produtividade nos setores administrativo e industrial, a empresa mesmo trabalhando com metas no consegue motivar os colaboradores para alcanarem as mesmas. n-) Os vendedores da empresa a muito no fazem nenhum curso ou participam de eventos ou treinamentos especficos a rea de vendas, ganham uma comisso baixssima a maioria dos valores recebidos provem de remunerao fixa. o-) Existem comentrios que a empresa passa por uma crise financeira e que uma possibilidade de venda, que j existiria um grupo americano disposto a fazer a aquisio da empresa.

Proposta Geral de trabalho:


Com base no material terico e a discusso em sala de aula os grupos devem: a- Fazer uma analise geral da empresa descrevendo os principais pontos que identificou e as propostas de mudanas para estes. b- Elaborar uma pesquisa de Clima Organizacional verificando os detalhes apontados pela consultoria e o histrico da empresa. c- Determinar a quantidade de pessoas que devem responder o questionrio. d- Desenvolver uma justificativa do questionrio para ser apresentada aos colaboradores visando atingir a participao de todos. e- As questes do modelo de questionrio anexo, no devem ser copiadas na integra e sim ajustada realidade da empresa que objeto de estudo, mas as sesses podem ser mantidas e/ou ampliadas.

O questionrio Se voc est decidido a incluir a pesquisa de clima organizacional na sua empresa, copie o modelo de pesquisa, disponibilizado pelo site Administrao e Gesto. Voc pode remover as perguntas que, numa empresa pequena, identifiquem o funcionrio.

Modelo de questionrio de pesquisa de clima organizacional para pequenas e mdias empresas


Apresentamos um questionrio adaptado para organizaes de pequeno porte. FICHA DE INSTRUES A proposta deste questionrio conhecer as pessoas que trabalham na empresa, analisar suas necessidades e insatisfaes, e tornar a organizao um melhor lugar para se trabalhar. A pesquisa de clima organizacional ser avaliada atravs de dois cadernos de questionrio. O primeiro investigar os fatores extra- trabalho, o segundo investigar os fatores internos da empresa. Abaixo, algumas orientaes: Fique a vontade para responder o questionrio, seja o mais verdadeiro possvel. A participao na pesquisa voluntria, contudo, a sua participao importante. Considerando a importncia do sigilo, voc no deve registrar seu nome nos cadernos. Leia com ateno as perguntas e marque um X para cada resposta. Caso a pergunta no corresponda com sua realidade de trabalho, deixe a resposta em branco, ou marque no tenho opinio.

QUESTIONRIO PARA EMPRESA DE PEQUENO PORTE CADERNO 01 FATORES EXTRA-TRABALHO NECESSIDADES BSICAS 1-) Minha maior preocupao com: ( ) Alimentao ( ) Segurana ( ) Sade ( ) Aceitao social ( ) Realizao pessoal SADE 2-)Considerando sua condio de sade, como voce avalia: Seu estado fsico: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo Seu estado mental: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo Seu estado emocional ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo

SITUAO FINANCEIRA Assinale qual o seu grau de satisfao financeira em relao as questes abaixo, baseando-se em uma escala que varia de 1 a 10. Moradia ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 Carro/transporte ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 Padro de vida ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 Situao financeira

( )1 ( )2 ( )3 Patrimnio ( )1 ( )2 ( )3 Alimentao ( )1 ( )2 ( )3 Educao ( )1 ( )2 ( )3

( )4 ( )4 ( )4 ( )4

( )5 ( )5 ( )5 ( )5

( )6 ( )6 ( )6 ( )6

( )7 ( )7 ( )7 ( )7

( )8 ( )8 ( )8 ( )8

( )9 ( )9 ( )9 ( )9

( )10 ( )10 ( )10 ( )10

CONVIVNCIA FAMILIAR O relacionamento com meu cnjuge : ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo O relacionamento com meus filhos : ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo Voc dispe ateno suficiente para sua famlia? ( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim VIDA SOCIAL Como voc avalia: Seu nvel social: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo Seu convvio social: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo Seu nvel cultural: ( ) timo ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Ruim ( ) Pssimo FRIAS E LAZER Estou satisfeito com as minhas ltimas frias. ( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim Estou planejando para que as minhas prximas frias sejam muito boas. ( ) no ( ) mais ou menos ( ) sim

QUESTIONRIO PARA EMPRESA DE PEQUENO PORTE CADERNO 2 FATORES INTERNOS DA EMPRESA AUTONOMIA Voc tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma como considera melhor? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio A empresa exige um procedimento rgido para execuo das atividades pertinentes as suas funes? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio Voc que organiza sua rotina de trabalho para melhor aproveitamento de suas atividades? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio Voc toma decises pela empresa? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio RESPONSABILIDADE At que ponto voc cumpre as responsabilidades que so destinadas sua funo? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc considera que sua responsabilidade contribuir para o sucesso da empresa? ( ) Sim ( ) No ( ) No tenho opinio Voc desempenha seu trabalho buscando obter resultados melhores do que aqueles esperados pela empresa? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio Voc se considera comprometido com suas atividades? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio REALIZAO PROFISSIONAL Voc est satisfeito com o seu cargo? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos O seu trabalho lhe d um sentimento de realizao profissional? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio QUANTIDADE E QUALIDADE DE TRABALHO Voc se sente satisfeito em relao ao volume de trabalho que realiza? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos A qualidade do trabalho considerada mais importante do que a sua quantidade? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio Voc acha que o seu trabalho realizado atualmente poderia ser melhorado? Muito pouco Mais ou menos Muito ( )1 ( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( )6 ( )7 ( )8 ( )9 ( )10 COMUNICAO Como a direo da empresa se comunica com seus funcionrios? ( ) Adequadamente ( ) Razoavelmente ( ) Inadequadamente Os funcionrios sentem-se seguros em dizer o que pensam ? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio A empresa aberta a receber e reconhecer as crticas, opinies e contribuies de seus funcionrios? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio As orientaes que voc recebe sobre o seu trabalho so claras e objetivas? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

REMUNERAO Voc est satisfeito com o seu salrio atual? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos Voc considera a sua remunerao adequada ao trabalho que voc faz? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos Voc acha que a empresa remunera adequadamente os funcionrios? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio CARREIRA Voc acredita na oportunidade de crescimento em sua carreira? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos Voc se sente apto para assumir maiores ou mais responsabilidades? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos Voc gostaria de trabalhar em outro departamento da empresa? ( ) Sim ( ) No A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento e crescimento profissional? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

RELACIONAMENTOS COM A CHEFIA Voc se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio Voc respeita seu chefe/gestor/gerente? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio Voc considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos O seu chefe/gestor/gerente receptivo s sugestes de mudana? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Existe um relacionamento de cooperao entre os departamentos da empresa? ( ) Sim ( ) No ( ) No tenho opinio Como voc considera o relacionamento entre os funcionrios da empresa? ( ) Adequado ( ) Razovel ( ) Inadequado VALORIZAO PROFISSIONAL Voc se sente valorizado pela empresa? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos Voc considera que o seu potencial de realizao profissional tem sido adequadamente aproveitado? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio A empresa reconhece os bons funcionrios? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

TREINAMENTO/DESENVOLVIMENTO Voc recebeu o devido treinamento para a execuo de seu cargo? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos A empresa investe em treinamentos necessrios para o desenvolvimento profissional e pessoal de seus funcionrios? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos O treinamento que voc recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio A empresa investe em treinamento/desenvolvimento para que voc tenha um aprendizado contnuo? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio ESTABILIDADE NO EMPREGO Voc se sente seguro em relao estabilidade de seu emprego? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos Os funcionrios da empresa sentem-se seguros quanto estabilidade no emprego ? ( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos CONDIES FSICAS DE TRABALHO As condies ambientais do seu local de trabalho so satisfatrias? Temperatura ( ) Sim ( ) No Espao ( ) Sim ( ) No Mobilirio ( ) Sim ( ) No Higiene ( ) Sim ( ) No Instalaes sanitrias ( ) Sim ( ) No

IMAGEM DA EMPRESA Considera a empresa um bom lugar para trabalhar? ( ) Sim ( ) No ( ) No tenho opinio Voc indicaria um amigo para trabalhar na sua empresa? ( ) Sim ( ) No ( ) No tenho opinio Voc considera a empresa tica com seus funcionrios/clientes/ parceiros? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio Os gestores da empresa do bons exemplos aos seus funcionrios? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio TRABALHO EM EQUIPE Os assuntos importantes so debatidos em equipe? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio A empresa estimula o trabalho em equipe? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio FATORES MOTIVACIONAIS/FATORES DESMOTIVADORES Indique trs principais fatores que geram mais insatisfao no seu trabalho. Coloque nmero 1 no fator que gera mais insatisfao, nmero 2 no segundo maior fator de insatisfao e o nmero 3 para o terceiro maior fator de insatisfao. ( ) Falta de reconhecimento ( ) Falta de segurana no emprego ( ) Impossibilidade de crescimento profissional ( ) Falta de autonomia ( ) Ambiente de trabalho ruim ( ) O trabalho que realizo ( ) Relacionamento com a chefia ( ) Falta de treinamento ( ) Sobrecarga de trabalho ( ) Instalaes inadequadas (banheiros, vestirios etc.) ( ) Salrio ( ) Outros:______________________________________ Indique as duas principais razes pelas quais voc trabalha na empresa. Coloque nmero 1 na principal e nmero 2 na segunda mais importante. ( ) Salrio ( ) Benefcios oferecidos pela empresa ( ) Estabilidade no emprego ( ) Relacionamento com a chefia ( ) O trabalho que realizo ( ) A falta de opo de outro emprego ( ) Ambiente de trabalho ( ) Prestgio da empresa ( ) Autonomia no trabalho ( ) Possibilidade de treinamento ( ) Reconhecimento ( ) As chances de progresso profissional

MOTIVACIONAIS/FATORES DESMOTIVADORES Indique trs principais fatores que geram mais insatisfao no seu trabalho. Coloque nmero 1 no fator que gera mais insatisfao, nmero 2 no segundo maior fator de insatisfao e o nmero trs para o terceiro maior fator de insatisfao. ( ) Falta de reconhecimento ( ) Falta de segurana no emprego ( ) Impossibilidade de crescimento profissional ( ) Falta de autonomia ( ) Ambiente de trabalho ruim ( ) O trabalho que realizo ( ) Relacionamento com a chefia ( ) Falta de treinamento ( ) Sobrecarga de trabalho ( ) Instalaes inadequadas (banheiros, vestirios etc.) ( ) Salrio ( ) Outros:______________________________________ Que sugestes voc daria para tornar a empresa um lugar melhor para se trabalhar? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

Fonte:
http://www.sebraepr.com.br/PortalInternet/Noticia/ci.Fa%C3%A7a-uma-pesquisa-de-clima-em-suasempresa.print http://www.administracaoegestao.com.br/pesquisa-de-clima-organizacional/modelo-de-questionario-depesquisa-de-clima-organizacional-para-pequenas-e-medias-empresas/ Adaptao Livre Prof. Miguel Wilson utilizao nos Cursos de Gesto de Recursos Humanos Universidade Cidade de So Paulo UNICID - I Semestre de 2014.