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Question1 Puntos: 1 De acuerdo a los postulados de la calidad total, se puede decir que: Seleccione una respuesta.

a. La calidad total se logra cuando se realiza una planeacin estratgica organizacin, renovando la cultura empresarial sin afectar a los proveedor

b. La calidad total se logra cuando la alta direccin de la organizacin o polticas hacia la produccin con cero defectos, creando estrategias de cap permanente c.

La calidad total se logra cuando se crea el compromiso de todo el per

d. La calidad total se logra cuando la filosofa del mejoramiento continu comprendida y asimilada por las directivas de la organizacin
Question2 Puntos: 1 El sistema que indica el compromiso con el bienestar del personal y la seguridad de sus procesos es: Seleccione una respuesta.

a. b. c.
Question3 Puntos: 1

Sistema de Gestin de la calidad Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional Sistema de Gestin Ambiental

Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan entre s: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question4 Puntos: 1

Calidad Gestin Cultura Sistema

El despliegue de la funcin de la calidad inicia su proceso con los requerimientos de Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question5 Puntos: 1

Partes Cliente Produccin Diseo

Representan la relacin entre una caracterstica y las posibles causas que lo originan. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question6 Puntos: 1

GRFICOS DE CONTROL LISTAS DE VERIFICACIN DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO DIAGRAMA DE PARETO

Joseph Juran introdujo la triloga de la calidad que est enmarcada en los siguientes trminos de manera secuencial: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question7 Puntos: 1

Planificacin, control y mejora Programar, controlar y mejorar Validar, verificar y actuar Planificar, programar y controlar.

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que orienta a la organizacin para la implementacin de la mejora continua es: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question8 Puntos: 1

ISO 9004 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9010

Conocida como calidad total, la cual hace nfasis en las necesidades y expectativas del cliente, la produccin con cero defectos y la optimizacin de los procesos productivos mediante la eliminacin de las actividades que no agregan valor al producto. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question9 Puntos: 1

Gestin de calidad Calidad de mejoramiento continuo Control de Calidad Aseguramiento de la calidad

Se define como un conjunto de acciones y procedimientos planificados y sistemticos necesarios que permiten garantizar que un producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question10 Puntos: 1

Gestin de calidad Control de Calidad Aseguramiento de la calidad Calidad total

El sistema de Gestin de la Calidad es una herramienta para el cambio, no realiza el cambio; dentro de esa cultura los nicos que pueden realizar esos cambios seran: Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question11 Puntos: 1

Los directivos Los clientes Los proveedores El gobierno

No pertenece a los principios de la ISO 9001:2008 Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question12 Puntos: 1

Participacin del personal Enfoque al cliente Liderazgo Relaciones mutuamente beneficiosas con el trabajador

El ciclo PHVA es una valiosa herramienta que nos brinda un gran apoyo a la solucin de cualquier problema y busca mantener la competitividad de nuestros productos y servicios. Quin fue su creador? Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.
Question13 Puntos: 1

Edwards Deming Kaoru Ishikawa Philip Crosby Joseph Juran

En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propsito esencial de la evaluacin del desempeo es: Seleccione una respuesta.

a. b.

Mejorar la eficiencia de la organizacin Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos

c. d.
Question14 Puntos: 1

Disear e implementar instrumentos de evaluacin Definir objetivos y metas organizacionales

El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeos, con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son: Seleccione una respuesta.

a. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin Renovacin Implementacin Monitoreo y Reconocimiento.

b. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de Accin - Renovacin Continua. c. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de Accin Implementacin - Renovacin Continua.

d. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Monitoreo Reconocimiento - Renovacin Continua.

Question15 Puntos: 1 Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta. Los principios de la Gestin de la Calidad son: 1. Liderazgo, planeacin, control de calidad. 2. Liderazgo, enfoque al cliente, participacin del personal, enfoque basado en procesos. 3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones correctivas y preventivas. 4. Enfoque de sistema para la gestin, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Seleccione una respuesta.

a. b. c. d.

Si 2 y 3 son correctas Si 2 y 4 son correctas Si 3 y 4 son correctas Si 1 y 2 son correctas