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Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000

Corbera Networks, Empresa Consultora Internacional de origen espaol, acredita y supervisa el proceso de implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad ISO !!"#$!!!, llevado a cabo por %ransportes Especiali&ados de %oluca S'(' de C') en su Sistema de Control *og+stico y Comunicaciones, adem,s de otras ,reas administrativas y de mantenimiento -ue se relacionan directamente con la satis.accin de su cliente' %ransportes especiali&ados de %oluca S'(' de C') mantiene un claro compromiso con la calidad y la me/ora continua, ra&n de esto, se encuentra en etapa de implementacin de un sistema de gestin -ue establece como su pol+tica de calidad#
"SATISFACER LAS EXPECTATIVAS E !"ESTROS CLIE!TES E! S" !ECESI A E SERVICIO ESPECIALI#A O E TRA!SPORTES E FL"I OS$ CARGA SECA % &A!IO'RAS &E IA!TE !"ESTRO SISTE&A LOG(STICO % E CO&"!ICACIO!ES$ PERSO!AL CO&PETE!TE$ LA APLICACI)! E &E I AS E SEG"RI A % PROCESOS E &E*ORA CO!TI!"A"

*a pol+tica de calidad busca generar el compromiso del personal -ue labora en la empresa 0acia un involucramiento permanente en la satis.accin de las necesidades del cliente' *as ,reas -ue abarca el sistema de gestin de calidad de %ransportes Especiali&ados de %oluca S'(' de C'), se mani.iestan en el siguiente mapa de procesos'

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Este mapa, logra identi.icar los procesos estrat1gicos de apoyo y clave directamente involucrados con la prestacin del servicio a los clientes' Gracias a esta identi.icacin de procesos, TETSA est, en capacidad de establecer y monitorear ob/etivos precisos -ue, sin duda, se ver,n re.le/ados en el cumplimiento de las e2pectativas de los clientes'

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*os ob/etivos de Calidad son los siguientes#

PROCESO O'*ETIVO EL PROCESO I! ICA OR

RESPO!SA'ILI A ES LA IRECCI)!

(signar recursos 3material, tecnolog+a capacitacin4

(signacin de recursos en .ec0as compromiso

5educir +ndice porcenta/e de via/es no atendidos SISTE&A E CO!TROL % LOG(STICA Optimi&ar el uso de las unidades por medio de log+stica aplicada Generar in.ormacin en l+nea y diariamente de la operacin del servicio (umentar el volumen de .luidos transportados por unidad 9isminuir la observaciones3interno4 3c0eck list de e-uipamiento4 por .alta de e-uipamiento de las unidades (umentar el volumen de toneladas transportados por unidad 3Servicios reali&ados por unidad4 5eali&ar las operaciones de carga y descarga de .luidos, carga seca y maniobra en condiciones de seguridad Contar con el personal capacitado en las normas de seguridad a vigilar disponibilidad del e-uipo necesario para la prestacin del servicio (umentar la competencia del personal

+ndice 6 volumen no reali&ado 7 volumen reali&ado promedio metros c8bicos o toneladas transportados por unidad utili&ada +ndice de consultas contestadas7consultas .ormuladas metros c8bicos por unidad +ndice de unidades no con.orme 7 total de unidades en operacin toneladas

CARGA+TRA!SPORTE+ ESCARGA E ACEITE

CARGA SECA % &A!IO'RA

+ndice de accidentes

SEG"RI A

I! "STRIAL

: de personal capacitado7total de personal +ndice de unidades en mantenimiento 7 unidades disponibles cumplimiento del nivel de competencia

&A!TE!IE!TO I!TER!O

REC"RSOS ,"&A!OS

CALI A

Cumplimiento del Sistema de Gestin de Calidad y mantenimiento del mismo' Coordinar la me/ora continua Evaluar la satis.accin del cliente a trav1s de el representante del cliente

: de (cciones E.icaces vs' Generadas

cali.icacin de la encuesta

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Niveles de devolucin de productos CO&PRAS CO&PRAS ;antener una base de proveedores con.iables de productos Cumplimiento de satis.accin de las necesidades de compra de las di.erentes ,reas del SGC ;antener las condiciones necesarias para -ue el personal realice sus actividades

productos devueltos7total productos comprados +ndice resultado de evaluacin de proveedores 5esultado de encuesta de satis.accin superior al

I!FRAESTR"CT"RA

: de solicitudes de ,reas cubiertas vs' generadas

5e.le/o del cumplimiento de los ob/etivos de calidad, PE&EX podr, contar con los siguientes bene.icios# Contar con un proveedor con.iable en la atencin de rdenes de traba/o' (mplia capacidad de adaptacin en la atencin de rdenes de traba/o' <8s-ueda constante del modelo de atencin -ue permita alcan&ar un mayor despla&amiento del producto de PE&EXEl personal del TETSA -ue acceda a las instalaciones del cliente se encuentra capacitado en sus .unciones' *a seguridad es un compromiso ineludible tanto para TETSA y sus traba/adores, por lo -ue PE&EX tendr, la tran-uilidad de contar con una operacin segura de sus bienes' TETSA trans.iere el compromiso de Calidad en el servicio a sus proveedores, generando evaluaciones de desempeo y cali.icaciones de capacidad en el cumplimiento de los re-uisitos de los productos comprados' Contar con un sistema de auditorias internas y e2ternas a TETSA -ue asegure el cumplimiento de los ob/etivos de calidad y apego a los procedimientos establecidos -ue se encuentran orientados a satis.acer las e2pectativas de PE&EX-

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Gracias al Sistema de Gestin de Calidad y el Sistema de Control *og+stico GEPLA!$ %ransportes Especiali&ados de %oluca, tendr, la capacidad de monitorear constantemente las actividades operativas y administrativas esenciales orientadas 0acia una me/ora constante en el servicio -ue se otorga a PE&EX' El Sistema de Gestin de Calidad de %ransportes Especiali&ados de %oluca, se libera el "= de enero del $!!>, a partir de esta .ec0a, el Sistema ya documentado, iniciar, la generacin de evidencias y los primeros resultados del Sistema se ver,n re.le/ados cuando se realice la primer auditor+a interna en el mes de ?ebrero, como resultado de esta auditor+a interna se generar, la revisin por la 9ireccin, involucrando a la 9ireccin en el compromiso de seguimiento a los ob/etivos de calidad, con el a.,n de detectar las ,reas de oportunidad y me/orarlos' Siendo entonces, la auditor+a e2terna de revisin y certi.icacin programada para el mes de abril y con esto iniciar el tr,mite de obtencin del certi.icado de Calidad'

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