UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A ADISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BACIAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO

TRABAJO COLABORATIVO No 3

PRESENTADO POR JACK ROBERT LLORENTE Cdigo 8100323 JHON ERIK SARMIENTO VELA Cod.7185420 VIANNEY DARIO RODRIGUEZ TORRES Cdigo 7173978 JOSE LUIS PEREZ CHARRY Cdigo 7699342

TUTOR ERIK JANER COHEN MEDINA

25 DE MAYO DE 2013

INTRODUCCION En este trabajo trataremos lo correspondiente a la unidad 3 del Mdulo de Ensamble y mantenimiento de computadores, tratando temas como el cuidado ms adecuado para un computador, su cuidado desde la higiene como situaciones ambientales y elementos o programas que nos sern de mucha utilidad para implementar en los computadores y poder prolongar la vida til de ste. Se deben establecer y definir los conceptos bsicos de electricidad y electrnica en cuanto al diagnstico de las conexiones que tiene el computador en la red elctrica y en su parte interna.

DESARROLLO a) DATOS DE LOS ESTUDIANTES

NOMBRES
JACK ROBERT LLORENTE JHON ERIK SARMIENTO VELA JOSE LUIS PERZ VELA VIANNEY DARIO RODRIGUEZ TORRES

CODIGO
8100323

E-MAIL
j.llorente8@hotmail.com jhoersave1@hotmail.com

ZONA
OCCIDENTE FUSAGASUGA AMAZONIA ORINOQUIA

CEAD
MEDELLIN ARBELAEZ Acacias Bogot

7699342 7173978

jperez@arrozroa.com vrtorres@gmail.com

1. Describa los procedimientos sobre la mejor manera de mantener, operar y controlar los computadores. El procedimiento a en un PC, para garantizar un buen funcionamiento es: Actualizacin del antivirus Comprobar el buen funcionamiento de los dispositivos Eliminacin de spyware, troyanos y cookies Liberador de espacio en disco Limpieza de internet explore Limpieza del arranque de Windows Desfragmentacin de discos duros

Antivirus actualizado: Tener instalado un antivirus en el pc, actualizarlo permanentemente; este puede ser adquirido por medio de la compra o en ocasiones se pueden descargar gratuitamente. Comprobar que todos los dispositivos funcionan correctamente: Se debe corroborar que los dispositivos instalados en el PC funcionen correctamente, que no entran en conflicto con el Sistema operativo o con otros dispositivos de hardware, delo contrario, es posible que se presenten problemas como: pantallas azules, reinicios inesperados, programas que no arrancan, entre otros. Para saber que en un computador todo est funcionando correctamente, se deben seguir los siguientes pasos: Se abre la ventana de Inicio, clic con el botn derecho del mouse en Equipo o Mi pc, clic en la opcin propiedades, luego se selecciona donde dice Hardware y posteriormente en Administrador de Dispositivos.

Se debe observar que ninguno de los dispositivos est desplegado, o tenga una seal de Interrogacin o Exclamacin en color amarillo, pues si se llega a presentar nos indica que algo no est funcionando correctamente. Usualmente puede aparecer ese signo en amarillo porque el dispositivo no est usando el controlador apropiado, para instalarlo hacemos clic con el botn derecho del mouse sobre el dispositivo con el signo amarillo y escogemos la opcin Actualizar Controlador, se abre una ventana, se marca la primera opcin y se le da clic a Siguiente. Aparece otra ventana muy parecida, ah se escoge la opcin Instalar automticamente el software; en caso tal que el disco o cd venga con el dispositivo (webcam, scanner, impresora, disco duro externo, controlador USB, etc.) se debe meter el disco correspondiente en la unidad de CD-ROM y se le da la opcin Siguiente. De esta manera se comienza el proceso de instalacin de controladores necesarios para el dispositivo que no estaba funcionando correctamente, se espera que acabe el proceso. Si todo ha salido bien, a partir de este momento ya no aparecer ningn dispositivo con una marca amarilla y eso significa que todo est instalado correctamente. Eliminacin de spyware, virus y cookies: Microsoft Security Essentials proporciona proteccin en tiempo real contra virus, spyware y otros tipos de software malintencionado para el equipo de tu casa o de tu pequea empresa. Microsoft Security Essentials se descarga de forma gratuita* en el sitio de Microsoft, es fcil de instalar y usar, y se actualiza automticamente para proteger tu PC con la ltima tecnologa.

Microsoft Security Essentials se ejecuta de forma silenciosa y eficiente en segundo plano con lo que puedes utilizar con total libertad tu equipo basado en Windows como desees, sin interrupciones ni largos tiempos de espera. Liberador de espacio en disco:

Es necesario que el disco duro de un PC se mantenga libre de archivos innecesarios, pues algunos archivos se instalan sin darnos cuenta en este espacio; estos archivos se deben eliminar con frecuencia. Para liberar espacio en el disco duro de un PC se deben seguir los siguientes pasos: Se da clic en Inicio>Programas>Accesorios>Herramientas de Sistema>Liberador de espacio en disco; aparece una ventana, en esta se puede elegir el disco que se desea limpiar, se selecciona y se da clic en aceptar. Durante unos segundos o minutos el ordenador buscara los archivos antiguos o innecesarios, cuando acabe de buscar aparece otra ventana donde se ven los archivos que estn en la Papelera de Reciclaje, en Archivos Temporales, Archivos antiguos, Etc. Se marca los que se desean limpiar o eliminar y se da clic en Aceptar. En unos minutos la operacin acaba y como resultado se tendrn unas megas ms de espacio disponible. Limpieza del Internet Explorer: Se abre el Explorer, se da clic en Herramientas y se escoge la opcin Internet, se selecciona la pestaa General, hay varias opciones, y se deben ejecutar las siguientes: Eliminar Cookies Eliminar Archivos Temporales Borrar Historial Limpieza del arranque de Windows: Se empieza dando clic sobre Inicio>Ejecutar, aparece una ventana, se escribe la palabra msconfig y se da clic en aceptar. Aparece una ventana, en General hemos de tener marcada la opcin Inicio Selectivo hecho esto, se da clic sobre la pestaa Inicio. Aparece otra ventana; Todas las opciones que estn marcadas con el chulito verde, son los elementos, programas y opciones que Windows ha de cargar cuando arranca, lo ideal es desmarcarlas todas, y que Windows arranque en limpio; una vez se desmarquen todas las opciones se da clic en Aplicar y a continuacin a Aceptar; aparecer un aviso indicando que para que los

cambios surtan efecto, hemos de reiniciar el PC. Al reiniciarlo seguramente notaremos la diferencia a la hora de arrancar Windows, ahora debera arrancar ms rpido.

Desfragmentacin de discos duros: el disco duro est formado por clusters, pequeas secciones en el disco duro donde la informacin se va guardando, en el trabajo diario vamos instalando programas y desinstalando otros que ya no usamos o se han quedado desfasados, con lo cual vamos dejando clusters vacos, cuando se instala algn programa este busca los sectores del disco duro que estn vacos , lo que suele ocurrir es que el programa se instala en los primeros que encuentra y si no cabe todo en un sector o cluster, instala el resto de archivos en otro, con lo cual tendremos un programa con sus correspondientes archivos dispersados por todo el disco duro. Con la desfragmentacin lo que se consigue es reunificar o juntar todos los archivos correspondientes a un programa en el mismo sector, esto ahorrara errores y har que un ordenador sea ms rpido. El mtodo ms fcil para hacer la limpieza es dando clic sobre Inicio>Programas>Accesorios>Herramientas de Sistema>Desfragmentado de Disco. Aparece una ventana en la que pide en que disco se quiere hacer la desfragmentacin, se selecciona el disco y se da clic en desfragmentar. 2. Elabore una descripcin sobre las herramientas y tcnicas para la solucin de problemas en un PC. TuneUp Utilities Es un paquete de aplicaciones para optimizar, personalizar y corregir fallos del sistema. Entre otros propsitos, permite desfragmentar el disco duro, eliminar archivos temporales, realizar ajustes automticos para incrementar la velocidad de navegacin en Internet y desfragmentar y corregir errores del registro de Windows. El programa originalmente

estaba dividido en mdulos, cada uno de los cuales cumpla un papel especfico. En las versiones ms modernas adquiri una apariencia ms unificada. Optimizacin de Windows y aceleracin de Internet Mejora el rendimiento del sistema Acelera la navegacin y la descarga de archivos Da extensos consejos para acelerar el sistema Evita el inicio de programas no deseados Acelera el inicio del sistema Muestra los programas que se ejecutan automticamente al iniciar Windows Tambin muestra un listado de los programas que no se encuentran en la carpeta de inicio automtico Ofrece claras recomendaciones y descripciones de ms de mil programas Desfragmentacin y reparacin del registro Fragmentos reducidos dentro del registro Repara defectos estructurales Libera memoria no utilizada Mantenimiento con 1 clic mejorado Directamente integrado en la pantalla de inicio Ampla las funciones de mantenimiento gracias a la desfragmentacin de discos duros Encuentra ms archivos temporales en menos tiempo Aumento de espacio en disco Analiza en segundos el inventario de archivos del soporte Localiza y elimina archivos innecesarios Proporciona puntos de recuperacin del sistema y copias de seguridad de Windows Update, que se pueden eliminar una vez que el sistema funcione a la perfeccin. Desactiva las funciones de Windows que no utilice y que ocupan gran espacio memoria TuneUp Repair Wizard Novedades en la categora "Solucin de problemas" Repara gran cantidad de problemas frecuentes del equipo y representacin de forma rpida y sencilla CCLEANER 2011 Es una herramienta que te ayuda a mantener tu sistema en perfecto estado haciendo una limpieza a fondo que mejora el rendimiento general y aumenta el espacio libre en disco. Elimina ficheros temporales, archivos que "colgados" despus de instalaciones y listas de ficheros usados recientemente. Tambin vaca la papelera del PC y elimina rastros de navegacin. Optimizacin de PC. Combina un sistema ms limpio que elimina archivos no utilizados y temporales de su sistema y tambin con plena funcionalidad, limpiador de registro! Permite que Windows funcione ms rpido, ms eficiente y le da ms espacio en disco duro

3. Escriba las normas de higiene y los temas ambientales que involucra el mantenimiento de computadores. Normas de higiene

Manipular el equipo con las manos limpias en un lugar limpio, seco, fresco, cmodo y libre de objetos que puedan estorbar y puedan daar el computador. Limpiar cada una de las piezas internas del computador, para evitar que se daen por causa de polvo, corrosin, Huevos y deposiciones de insectos; esto se debe hacer con ayuda de aire comprimido y un aspirador. No comer mientras se est manipulando el computador Desechar en un lugar apropiado las partes o los equipos que ya no sirvan, no botarlos al aire libre ni quemarnos. Temas Ambientales

Algunos procesos productivos y de fabricacin causan daos irreparables al medioambiente, por los materiales utilizados como el nquel y el cadmio y la irresponsabilidad al manejar desechos producidos en la fabricacin y los equipos obsoletos, los cuales consumen bastante energa y brindan poco rendimiento. Actualmente, los equipos como impresoras y computadores, que tienen el logotipo Energy Star. Indica que el equipo cumple con las normas establecidas en el programa Energy Star de la Agencia de Proteccin Ambiental de los Estados Unidos. El programa surge con la finalidad de incrementar el ahorro de energa y conseguir un ptimo aprovechamiento de la misma en

los productos de la industria de la computacin. Todo esto acompaado de un uso adecuado de la energa por parte del usuario. 4. Elabore un informe completo sobre la configuracin y diagnstico del hardware y software. Para evaluar un computador existen herramientas de alta calidad como es el programa Everest o el Aida 32 estos le dan una informacin completsima sobre los componente del equipo, Esto se realizan para determinar el estado del equipo se debe de tener en cuenta que en la mayora de los casos cuando un equipo falla lo primero que se hace es encontrar porque o cual es el dao ;en esto hay que ser muy cuidadoso porque se corre el riesgo de que un tcnico inescrupuloso haga un diagnostico apresurado o malicioso, hasta en algunos casos llegue a extraer elementos buenos por algunos que ya estn con algunas complicaciones (robo). Algunas herramientas son: EVEREST: este programa es utilizado para mostrar todos los componentes fsicos del equipo. Datos y fechas de instalacin y fabricante y configuracin desde adentro del equipo trabajando; lo cual hace la informacin total mente confiable ,Adems desde la web la informacin muestra el siguiente soporte tcnico ms completo. Hereda del antiguo AIDA el establecimiento de un ranking con otras plataformas PC de referencia, parame trizado el rendimiento en MIPS, GFLOPS y anchos de banda con memoria. Complementa lo anterior con un seguimiento de los valores de temperatura y voltaje. Proporciona muchos datos adicionales en un informe de texto. AIDA 32: es el antecesor del Everest y en las practicas aunque se habl de l no se puedo describir directamente porque no lo utilizamos. AIDA: Permite establecer un rnking con otras plataformas PC de referencia, parame trizando el rendimiento en MIPS, GFLOPS y anchos de banda con memoria. Windows: presenta una herramienta de diagnstico que se da por accesorios herramientas del sistema e informacin del sistema esta es muy til para ver como esta ensamblado el equipo. DIAGNOSTICO DEL SOFTWARE Es muy importante hacer el diagnstico del software porque equivocadamente se puede creer que la solucin siempre es formatear y existen herramientas que muestran el estado del sistema operativo y las memorias detalladamente. Para hacer un diagnstico antes de formatear (DX) Windows trae herramientas que permiten hacer esta tarea como son. (Dos), fdisk ,scandisk ,chksdk estas te mostraran el estado del equipo y clster defectuosos que afectan el disco duro Windows desde el equipo puede utilizar el cmd desde inicio-buscar enter chkdsk para obtener la informacin del estado del equipo ( en mi equipo no corre y me dice que acceso denegado por que no tiene privilegios suficientes invoque esta utilidad utilizando el modo elevado. Revisar las particiones DRECOVERY Se deben de mantener copias de seguridad que hagan que la informacin siempre estar segura en caso de un desastre en el equipo, si el equipo presenta problemas utilizar herramientas como hicens cd Linux ubunto devion, estas herramientas para facilidad de manejo se pueden guardar en una USB, para ver la

eficiencia del equipo en el arranque del sistema operativo se puede verificar de la siguiente forma: Msconfig-enter- inicio Windows El procedimiento para localizar averas en un sistema de alguna PC, ayuda a determinar la causa de fallo en el equipo o en la programacin, de manera que se pueda corregir. Para detectar un problema de Hardware el paso ms sencillo es: 1- ) Observar si el cable de corriente se encuentra conectado a la toma de corriente y si se encuentra conectado de la toma de corriente a la fuente de poder del PC. Y verificar si enciende. Si enciende se puede detectar el problema a travs de otro procedimiento sencillo como lo es de reiniciar (reboot o restart) la mquina. Posiblemente haga falta cambiar este cable por otro cable que funciona para determinar si ese es el problema. 2- ) Si la computadora no hace nada cuando se activa el interruptor de encendido, no muestra signos de vida, entonces se deber de realizar una serie de pruebas para determinar la causa de este problema. Estas pruebas consisten en reemplazar componentes de su computadora por otros que sabemos que funcionan, desconectar cables internos y externos de la tarjeta madre, escuchar si hay sonidos en el disco duro al encender, limpiar los conectores y la placa del sistema, verificar el voltaje interno y de la toma de corriente entre otras pruebas. 3- ) Determinar si el interruptor de la fuente de potencia se encuentra en la posicin de encendido Asegurarse que el ventilador de la fuente de potencia est funcionando. Para esto, se coloca la mano detrs de la computadora, frente al ventilador de la fuente de poder. Si este no funciona, entonces esta indicativo que la fuente de poder est quemado, la toma de corriente no sirve, el cable de alimentacin de la computadora esta flojo (o est daado). 4- ) Abrir la mquina y desconectar los cables y la tarjeta madre. Cerciorarse de que las conexiones estn aseguradas y en la posicin correcta. Si no se observa nada incorrectamente entonces remueva todas las memorias de la mquina. Retirar todos los conectores de potencia instalados en la tarjeta madre, los conectores instalados en todos las Unidades de disco duro, disco flexible, CD-ROM, entre otros. 5- ) Reinstalar un Componente de la Computadora a la vez para Detectar la Falla, La incorrecta instalacin de una tarjeta o algn otro dispositivo puede ocasionar un corto circuito. El equipo no arranca cuando se calienta. A menudo, las tarjetas pueden desarrollar grietas. Cuando la mquina calienta, estas grietas se abren, causando que la mquina deje de funcionar. Un componente sucio lo cual no permite contacto. En este caso, al remover la parte afectada limpiarlo y reinstalarla, se puede establecer un contacto correcto con el componente. 6- ) Determinar dnde se estaba trabajando y el componente asociado con este problema. Por ejemplo, si se encontraba imprimiendo un documento y el problema era que no imprima, entonces los posibles componentes de la computadora involucrados son la impresora, el cable de la impresora o la configuracin del programa. DIAGNOSTICO PROBLEMAS DE SOFTWARE 1- ) Localizar Problemas de Programacin ("Software") En este caso, se debe verificar si previamente se realizaron cambios en los archivos de config.sys o autoexec.bat. Por lo regular, los problemas de programacin se deben a fallas en estos dos archivos del sistema operativo. Esto se puede resolver a restaurar o reemplazar (uno a la vez) los controladores de dispositivos ("device drivers") y programas residentes en memoria a los archivos de config.sys y autoexec.bat.

2- ) Determinar el programa ms recientemente instalado: El primer paso es detectar una avera en el programa ms reciente instalado en la computadora. Estos problema puede evitarse si se posee la buena costumbre de, antes de apagar la computadora, siempre cerrar y salir de todos los programas abiertos y salir del sistema operativo apropiadamente. 3- ) Reinstalar programas o aplicaciones. Con frecuencia, si ocurre un problema en un programa especfico, es posible solucionar el problema al reinstalar dicha aplicacin. Durante este proceso, se reemplazan los archivos del programa de la computadora por aquellos del programa. Si el problema es con la mayora de los programas instalados en la computadora, entonces es posible que la causa de esto sea archivos corrompidos del sistema operativo. En este caso se recomienda reinstalar el sistema operativo o formatear el PC. Si la posible causa del problema es un programa particular, se sugiere removerlo de la mquina para determinar si el fallo se detiene. 4- ) Revisar disco duro por virus. Muchos problemas en los programas se derivan de algn tipo de virus alojado en el sistema. Existen comercialmente (y gratuitos en Internet) varios tips de programas Anti-Virus que ayudan detectar y eliminar el virus. 5- ) Verificar los registros del sistema. Si la computadora trabajo por un momento y sbitamente comienza a producir fallas, es posible que se haya alterado la configuracin (o que la instalacin de un programa haya cambiado una configuracin. Por ultimo tanto para Hardware y para Software. Localizar Problemas de Equipo ("Hardware") Cotejar los mensajes de error ("Software"). Cuando se enciende la computadora, se realizan una serie de pruebas internas. Esto se conoce como la Prueba Automtica de Encendido ("POST", siglas en Ingls, "Power-On Self-Test"). Este programa determina el funcionamiento del CPU, y otros dispositivos de la mquina. Si algo no trabaja apropiadamente, el sistema genera un cdigo de error. Si la tarjeta de video funciona adecuadamente, estos cdigos se observan en la pantalla del monitor. Importante es adems, Tener los manuales y la documentacin del sistema a la mano. Mantener un record o un registro de las partes del sistema en que ya ha trabajado, la configuracin de los canales DMA (acceso directo a memoria), el uso de los puertos y la memoria, en qu ranura de expansin estaban instaladas las tarjetas de expansin, qu tipo de memoria ha usado en el sistema, para detectar la falla exacta y resolver el inconveniente presentado. 5. Investigue sobre las diferentes clases de virus informticos, sus comportamientos. Como detectarlos y proteccin contra virus. Virus de Boot: Uno de los primeros tipos de virus conocido, el virus de boot infecta la particin de inicializacin del sistema operativo. El virus se activa cuando el computador es encendido y el sistema operativo se carga. Time Bomb o Bomba de Tiempo: Los virus del tipo "bomba de tiempo" son programados para que se activen en determinados momentos, definido por su creador. Una vez infectado un determinado sistema, el virus solamente se activar y causar algn tipo de dao el da o el instante previamente definido. Algunos virus se hicieron famosos, como el "Viernes 13" y el "Michelangelo". Worm o gusanos: Con el inters de hacer un virus pueda esparcirse de la forma ms amplia posible, sus creadores a veces, dejaron de lado el hecho de daar el sistema de los

usuarios infectados y pasaron a programar sus virus de forma que slo se repliquen, sin el objetivo de causar graves daos al sistema. De esta forma, sus autores tratan de hacer sus creaciones ms conocidas en internet. Este tipo de virus pas a ser llamado gusano o worm. Son cada vez ms perfectos, hay una versin que al atacar el computador, no slo se replica, sino que tambin se propaga por internet enviandose a los e-mail que estn registrados en el cliente de e-mail, infectando los computadores que abran aquel e-mail, reiniciando el ciclo. Troyanos o caballos de Troya: Ciertos virus traen en su interior un cdigo aparte, que le permite a una persona acceder al computador infectado o recolectar datos y enviarlos por Internet a un desconocido, sin que el usuario se d cuenta de esto. Estos cdigos son denominados Troyanos o caballos de Troya. Inicialmente, los caballos de Troya permitan que el computador infectado pudiera recibir comandos externos, sin el conocimiento del usuario. De esta forma el invasor podra leer, copiar, borrar y alterar datos del sistema. Actualmente los caballos de Troya buscan robar datos confidenciales del usuario, como contraseas bancarias y claves de correo electrnico y de acceso a servicios de seguridad. Los virus eran en el pasado, los mayores responsables por la instalacin de los caballos de Troya, como parte de su accin, pues ellos no tienen la capacidad de replicarse. Actualmente, los caballos de Troya ya no llegan exclusivamente transportados por virus, ahora son instalados cuando el usuario baja un archivo de Internet y lo ejecuta. Prctica eficaz debido a la enorme cantidad de e-mails fraudulentos que llegan a los buzones de los usuarios. Tales e-mails contienen una direccin en la web para que la vctima baje, sin saber, el caballo de Troya, en vez del archivo que el mensaje dice que es. Esta prctica se denomina phishing, expresin derivada del verbo to fish, "pescar" en ingls. Actualmente, la mayora de los caballos de Troya simulan webs bancarias, "pescando" la contrasea tecleada por los usuarios de las computadoras infectadas. Existen distintas formas para saber si ests infectado con un troyano y cmo eliminarlo de tu PC. Hijackers: Los hijackers son programas o scripts que "secuestran" navegadores de Internet, principalmente el Internet Explorer. Cuando eso pasa, el hijacker altera la pgina inicial del navegador e impide al usuario cambiarla, muestra publicidad en pop-ups o ventanas nuevas, instala barras de herramientas en el navegador y pueden impedir el acceso a determinadas webs (como webs de software antivirus, por ejemplo). Keylogger: El KeyLogger es una de las especies de virus existentes, el significado de los trminos en ingls que ms se adapta al contexto sera: Capturador de teclas. Luego que son ejecutados, normalmente los keyloggers quedan escondidos en el sistema operativo, de manera que la vctima no tiene como saber que est siendo monitorizada. Actualmente los keyloggers son desarrollados para medios ilcitos, como por ejemplo robo de contraseas bancarias. Son utilizados tambin por usuarios con un poco ms de conocimiento para poder obtener contraseas personales, como de cuentas de email, MSN, entre otros. Existen tipos de keyloggers que capturan la pantalla de la vctima, de manera de saber, quien implant el keylogger, lo que la persona est haciendo en la computadora.

 Zombie: El estado zombie en un computador ocurre cuando es infectada y est siendo controlada por terceros. Pueden usarlo para diseminar virus, keyloggers, y procedimientos invasivos en general. Usualmente esta situacin ocurre porque el computador tiene su Firewall y/o sistema operativo desactualizado. Segn estudios, una computadora que est en internet en esas condiciones tiene casi un 50% de posibilidades de convertirse en una mquina zombie, pasando a depender de quien la est controlando, casi siempre con fines criminales. Virus de Macro: Los virus de macro (o macro virus) vinculan sus acciones a modelos de documentos y a otros archivos de modo que, cuando una aplicacin carga el archivo y ejecuta las instrucciones contenidas en el archivo, las primeras instrucciones ejecutadas sern las del virus. Los virus de macro son parecidos a otros virus en varios aspectos: son cdigos escritos para que, bajo ciertas condiciones, este cdigo se "reproduzca", haciendo una copia de l mismo. Como otros virus, pueden ser desarrollados para causar daos, presentar un mensaje o hacer cualquier cosa que un programa pueda hacer. Nuevos medios: Mucho se habla de prevencin contra virus informticos en computadores personales, pero poca gente sabe que con la evolucin hoy existen muchos dispositivos que tienen acceso a internet, como telfonos celulares, handhelds, telfonos VOIP, etc. Hay virus que pueden estar atacando y perjudicando el desempeo de estos dispositivos en cuestin. Por el momento son casos aislados, pero el temor entre los especialistas en seguridad digital es que con la propagacin de una inmensa cantidad de dispositivos con acceso a internet, los hackers se van a empezar a interesar cada vez ms por atacar a estos nuevos medios de acceso a internet. Tambin se vio recientemente que los virus pueden llegar a productos electrnicos defectuosos, como pas recientemente con iPod de Apple, que traan un "inofensivo" virus (cualquier antivirus lo elimina, antes de que l elimine algunos archivos contenidos en el iPod). 6. Elabore un informe detallado sobre qu hacer para la recuperacin de datos en un desastre ocurrido en un disco duro. COMO RECUPERAR INFORMACION DEL DISCO DURO La mayora de las veces cuando ocurre un desastre en el equipo y la informacin se pierde es recuperable en muchos casos. Lo primero que se debe de hacer para que la informacin no se la pierda es duplicarla o mantener siempre guardado en otras unidades de memoria diferentes a las de su computadora Un buen respaldo debe de ser mantener el mismo archivo que tiene en el computador en una USB, un CD , en otro computador es decir varios archivos que contengan exactamente la misma informacin si no tuvo en cuenta lo anterior haga: * No utilice el dispositivo que tiene el problema para evitar sobre escribir y perderlos definitivamente * Deber valorar la importancia de esa informacin; puesto que necesitara un gasto econmico en su recuperacin * Si el presupuesto le alcanza existen empresas que son es parcializadas en el tema. Le ofrecen de forma gratuita un listado con ficheros recuperables y un costo por recuperacin

de los datos, estas empresas cuentan con cmaras limpias que podrn abrir un disco duro y escanear la informacin de forma segura * existen programas gratuitos para recuperar esta informacin y reparar archivos. En la web se podrn encontrar este tipo de programas para instalarlos y hacer la recuperacin. 7. Relacione y describa los diferentes programas que permiten reunir las caractersticas tcnicas de un computador. EVERES: adems de que es una gran herramienta para describir caractersticas tcnicas ; a la hora de adquirir un equipo te dir real mente que es lo que vas a comprar porque te muestra el computador por dentro y desarma al vendedor con su marketing. AIDA 32: se referencio en las prcticas como un programa antecesor del Everest que cumple funciones de mostrar caractersticas tcnicas del PC. 8. Elabore un formato de historia clnica del computador el cual debe reunir la mayor informacin disponible de tal manera que se pueda identificar las fallas que ha presentado y su diagnstico de reparacin.
Nombre del propietario: _________________________________________________________

Direccin: _____________________ Lugar de trabajo:______________________________ Cargo: ___________________________________ INFORMACIN DEL EQUIPO USUARIOS DEL EQUIPO ______________________________________________ Lugar en donde est el equipo_____________________________ TELFONO_______________ USO (hogar, oficina, educacin, otros) __________________________________________________ INFORMACIN DE ADQUISICIN Y COMPRA NMERO DE CONTRATO | NOMBRE VENDEDOR | DIRECCIN | TELFONOS | FECHA DE ADQUISICIN___________________TIEMPO DE GARANTA___________________ DESCRIPCIN GENERAL TIPO _____ CPU _____ TIPO _______ MARCA _______ SERIAL _______ N PLACA U.N._____ Observaciones: __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ ____________________________________ CPU_________CPU completa_____________________ Memoria RAM _______________ Memoria Cach ____________________________________________________

TARGETAS Sonido _______________________________Video__________________________________ Red______________________ Fax/Mdem _____________________________________ UNIDADES Disco_______ Duro______________ Drive ________________ CD-ROM ______________ Tape Backup ________________________ CDWRITER__________________________________ MONITOR Pantalla ______________ Filtro ____________________ PERIFRICOS Teclado________________ Mouse ________________Parlantes ____________________ Impresora __________________________________ Datos del tcnico que hace la revisin: Nombre apellido: ______________________________ LUGAR: _______________ TELFONO: ______________________________

9. Elabore un contrato de mantenimiento preventivo y correctivo para una mediana empresa especificando servicios que se ofrecen, derechos y obligaciones de cada una de las partes. CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA COMPUTADORES E IMPRESORAS SUSCRITO ENTRE XXXXXXXXXXXXXXXX y XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX CONTRATANTE: Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD CONTRATISTA: Estudiantes Ensamble y Mantenimiento de Computadores OBJETO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE COMPUTADORES E IMPRESORAS VALOR: SEIS MILLONES OCHOCIENTOS SESENTA Y CUATRO MIL PESOS ($ 6.864.000.oo) M/CTE (Ms IVA) Entre los suscritos a saber: Jorge Alberto Ceballos Zapata, mayor de edad, vecino de esta ciudad, identificado con cdula de ciudadana No. 71614387 de Medelln, actuando en nombre y representacin legal de la sociedad XXXXXXXXXXXXXX Nit. 0000.0000.000 con domicilio en la calle 16 # 22-74 Bodega 10, y quien para efectos de este contrato se llamar, en adelante, EL CONTRATISTA, Y Jos Luis Prez, mayor de edad, vecino de esta ciudad, actuando en nombre y representacin legal de la sociedad XXXXXXXXXXXXX. Nit. 00.00.010-0 Con domicilio en la Calle 00 # 00-00 la ciudad de XXXXXXX, y quien para los efectos de este contrato se llamar, en adelante, EL CONTRATANTE, acuerdan celebrar el presente contrato de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de computadores e Impresoras, el cual se regir por las normas que regula la materia y en especial bajo los siguientes trminos: PRIMERO. EL CONTRATISTA, se compromete a prestar a El CONTRATANTE, el servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware descrito as: El Contrato Incluye un (1) diagnstico inicial sin costo en el cual se realizara el levantamiento y la apertura de las hojas de vidas para cada uno de los equipos de acuerdo con el Formato de Hoja de Vida proporcionado por el CONTRATANTE y confrontado con el inventario de los equipos expedido por el Funcionario Competente para la coordinacin del Servicio; cuatro (4) mantenimientos preventivos cada tres (3) meses; nmero ilimitado de mantenimientos correctivos mediante

soporte tcnico presencia y/o telefnico en un lapso no mayor a seis (6) horas. SEGUNDO. El CONTRATANTE podr con posterioridad a la firma del presente, incluir otros equipos con previa aceptacin por parte del CONTRATISTA y el ajuste pertinente sobre el valor de cada mquina adicionada. Estas adiciones se harn mediante documento privado suscrito por las partes y sern vinculadas al valor del presente contrato. TERCERO. EL CONTRATANTE durante la vigencia del presente, o de sus prrrogas podr decidir cambios en las configuraciones de los equipos amparados por ste convenio ya sea por adicin o retiro de elementos, pero stos cambios debern ser realizados por el CONTRATISTA, y las variaciones en los precios sern acordadas por las partes. CUARTO. Desarrollo del servicio: ____ visitas en el ao para el Mantenimiento preventivo a los equipos del rea de Oficina, impresoras. El mantenimiento preventivo ser programado por el CONTRATANTE Y EL CONTRATISTA y realizado por el CONTRATISTA dejando para esto constancia de un cronograma y ejecutado dentro de los trminos establecidos por las dos partes. El mantenimiento preventivo consiste en la limpieza y lubricacin de los componentes internos y externos de los equipos de cmputo, servidores y dems elementos activos del sistema. Dentro del mantenimiento preventivo esta la verificacin de voltaje, ejecucin de programas de diagnstico que conduzcan a la detencin de virus, prevencin de fallas en los equipos de cmputo, servidores, perifricos y dems elementos activos del sistema, estudio de condiciones ambientales y de riesgo para los elementos activos del sistema o mantenimientos que se consideren necesarios para el ptimo funcionamiento del sistema. El mantenimiento correctivo ser proporcionado de acuerdo con solicitudes del CONTRATANTE y atendido por el CONTRATISTA en un lapso no superior a seis (6) horas hbiles. La prestacin del servicio se realizar en das laborales de Lunes a Viernes entre las 8:00 A.M y las 6:00 P.M. (18 Horas), el da sbado entre las 8:00 AM y hasta las 2:00 PM (14 Horas). Los das domingos y feriados no habr servicio. El cliente suministra y determina la forma de centralizar la recepcin de solicitudes de servicios, bien sea por un correo electrnico, o por requerimiento escrito. Contrato de mantenimiento preventivo Computadores El CONTRATISTA prestara asistencia telefnica a usuarios, esta disponibilidad ser en horario laborales. QUINTO. Si despus de 32 horas hbiles, de atencin correctiva o preventiva el equipo no estuviese en condiciones normales de operacin el CONTRATISTA suministrar soporte mediante la instalacin de un equipo similar para la utilizacin transitoria. SEXTO. El alcance y detalle de los servicios estn agrupados en los siguientes tpicos as: Apoyo en Administracin Informtica. Inventario General de Hardware y hojas de vida tcnica de los equipos. Control de Virus, Spam, Duplicidad de informacin, Administracin Inventario y administracin de equipos Diagnostico de tarjetas de red. Administracin de equipos o Inventario y ubicacin de todos los equipos. o En los equipos verificacin de funcionamiento, control de virus. o Realizar mantenimientos preventivos y correctivos si se presentaran o Asesorar a ______________ en informes tcnicos, relacin de equipos, actas y justificaciones para compra de plizas, trmite de siniestro, con las Cias de seguros y dar de baja programas o equipos daados u obsoletos. SEPTIMO. EL CONTRATISTA suministrar la mano de obra para mantener el equipo en condiciones de operacin, segn los siguientes trminos: Cuando el equipo amparado se halle instalado dentro del permetro urbano en las ciudades donde el CONTRATISTA tenga oficinas de servicio, las llamadas se atendern por visitas a las instalaciones del CONTRATANTE, en donde por criterio del CONTRATANTE se repararn, cambiarn y/o recogern los elementos defectuosos. En las visitas fuera del permetro urbano, o a ciudades donde el CONTRATISTA no tenga

oficinas de servicios, el CONTRATANTE deber asumir los gastos de viaje, subsistencia y cualquier otro costo necesario en la prestacin del servicio. OCTAVO. Las reparaciones que se efecten basadas en cambios de partes sern reemplazadas por cuenta del CONTRATANTE y las partes defectuosas continuaran siendo propiedad del mismo. NOVENO. EL CONTRATISTA exige y EL CONTRATANTE se compromete, a que las partes del equipo solo sern manipuladas por el personal autorizado por el CONTRATISTA, quin para efecto llevar los controles necesarios. La ruptura, enmendadura, eliminacin o cualquier modificacin a los sellos y/o identificaciones colocadas por el CONTRATISTA, invalida los derechos del CONTRATANTE generados por ste convenio. DECIMO. Los servicios tcnicos a que se refiere el presente convenio tendrn las siguientes limitaciones: EL CONTRATISTA no tendr otras obligaciones que las explcitamente expresadas en ste contrato, el CONTRATISTA no ser responsable por prdida de beneficios, perdida de uso, perdida de datos o informacin con excepcin del backup y en general por perdida o daos de cualquier tipo producidos como consecuencia del uso o ausencia del mismo, de los equipos amparados por ste convenio. EL CONTRATISTA no ser responsable por fallas en la prestacin del servicio ocasionadas por huelga, motn, incendio, inundacin, perturbacin del orden pblico y en general por cualquier causa fuera de su control. Contrato de mantenimiento preventivo Computadores EL CONTRATISTA no ser responsable por la impericia, accidentes, fluctuaciones de corriente elctricas como actos intencionales o no de terceros o situaciones de fuerza mayor y en general causas ajenas al normal funcionamiento de los equipos. EL CONTRATISTA no ser responsable por los daos y mal funcionamiento en los equipos, ocurridos debido a la operacin de stos sin las especificaciones elctricas y/o ambientales que ellos requieran. EL CONTRATISTA no se har responsable por daos y mal funcionamiento en los equipos estipulados en el presente contrato, causado por la intervencin tcnica de los equipos, de personas no autorizadas por el CONTRATISTA. EL CONTRATISTA no se har responsable por daos y mal funcionamiento de los equipos cuando sean usados para fines distintos de aquel por el cual fueron diseados y construidos. EL CONTRATISTA no se har responsable por los daos y el mal funcionamiento de los equipos estipulados en el presente contrato causado por modificaciones en los circuitos o en la estructura de los mismos, que no sea realizado o supervisado por el personal del CONTRATISTA en el cumplimiento de sus funciones. El presente contrato No cubre el reemplazo de accesorios o partes fungibles como disquetes, papel, cintas, cables y cabezas de impresoras. En caso de ser suministradas por el CONTRATISTA sern facturadas por separado a su precio vigente. EL CONTRATISTA no se har responsable por daos y mal funcionamiento de los equipos estipulados en el presente contrato debido a desperfectos ocasionados por el uso del papel, cintas magnticas, o entintadas, discos magnticos, o cualquier otro tipo de suministros que no satisfaga las especificaciones tcnicas del CONTRATISTA. EL CONTRATISTA no se har responsable del recambio completo de las unidades de dispositivos perifricos hayan cumplido su vida til y/o todo desperfecto originado en el no-cumplimiento por parte de EL USUARIO de las especificaciones tcnicas del equipo. En los casos indicados en esta clusula, los trabajos sern facturados por separado al cliente segn las tarifas de servicios vigentes en ese momento, con previa aprobacin escrita por parte del usuario. DECIMO PRIMERO. EL CONTRATANTE deber tomar las precauciones necesarias, en caso de desplazamiento y/o modificaciones de los equipos, a fin de no causarles daos, e informar por escrito del nuevo lugar de ubicacin de los mismos. DECIMO SEGUNDO. Para todos los efectos de este contrato las partes se

someten a las leyes de la Repblica de Colombia y los domicilios son los indicados en este contrato hasta tanto no se comunique su cambio, mediante notificacin escrita. DECIMO TERCERO. Ambas partes convienen que en el caso de mantenimiento de otros equipos y/o accesorios las presentes clusulas contractuales tendrn plena vigencia, suscribindose en forma adicional suplementos al presente contrato, en los que se precisarn los equipos que estarn sujetos al servicio de mantenimiento. DECIMO CUARTO. La vigencia de este contrato es de doce meses contados a partir de la firma de este contrato. El plazo se prorrogar por el mismo perodo, a menos que una de las partes dentro de los 30 das hbiles anteriores al vencimiento de este, manifieste su decisin de terminar unilateralmente el contrato. DECIMO QUINTO. TERMINACIN DEL CONTRATO. El contrato se puede dar por terminado en forma escrita unilateralmente por cualquiera de las partes cuando se presente incumplimiento o por mutuo acuerdo. DECIMO SEXTO. El valor de este contrato es de $______________ mas I.V.A. que ser cancelado con el acuerdo de las dos partes. El valor del servicio se liquidar anualmente segn las tarifas que el CONTRATISTA tenga vigentes en la fecha de renovacin de dicho contrato. Contrato de mantenimiento preventivo Computadores DECIMO SEPTIMO. Descripcin de los equipos y tarifas de mantenimiento semestral. DCIMO OCTAVO. El cuadro de la programacin del cronograma de mantenimientos quedara diligenciado y actualizado con posterioridad a la firma del presente contrato. DECIMO NOVENO: Los servicios solicitados para mantenimiento Correctivo a domicilio se facturan de forma adicional segn complejidad del servicio, valor que no superara $45.000 ms IVA y para formato de equipos y reinstalacin de sistema operativo $75.000 ms IVA si se presentara. Este contrato y los servicios tienen una duracin de un ao a partir de la firma del Presente Para constancia se firma en la ciudad de Bogot, a los CONTRATANTE _____________________NIT. _________________ REPRESENTANTE LEGAL CONTRATISTA______________________NIT. ___________________ REPRESENTANTE LEGAL 10. Valoracin personal, evidencias (fotografas, videos (opcional), animaciones, presentaciones etc.) En este es un trabajo que contiene aportes muy significativos para entender el funcionamiento del computador, as como entender cules son los riesgos a los que se encuentra expuesto. Hemos hecho un excelente trabajo en conjunto para poder llegar a entender conceptos sobre cmo actuar en un caso especfica, as mismo tener una idea de cmo elaborar un contrato en caso de ser requerido. Todos hemos aportado ideas significativas y relevantes para la elaboracin de este material.

Referencias INFORMATICA HOY, [en lnea], disponible en: http://www.informatica-hoy.com.ar/ , recuperado: 23 Mayo de 2013. http://www.mundoxat.com/foro/showthread.php?18713-Virus-inform%C3%A1ticos%28Troyanos-Gusanos-Clases-Posibles-da%C3%B1os%29 http://www.isp2002.co.cl/virus.htm http://www.simatecnologia.com/recuperar_discos_duros.html?gclid=CLrNkt3vr7cCFZFr7 Aod_wkAnw http://www.tutorialesytrucos.com/consejos-internet/93-plan-recuperacion.html