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DOMINGO, 15 de enero de 2012 REPORTAJE:PSICOLOGA

Hablar no siempre es comunicar

Discursos de xito Cinco claves para una buena intervencin en pblico
FERRAN RAMON-CORTES 15 ENE 2012

Siente que su audiencia se duerme mientras usted interviene en pblico? Seducir. Motivar. Desarrollar la empata. Estas son algunas claves para el xito de sus discursos.

Asist a la convencin de una importante multinacional. En una maana nos despacharon un seguido de cinco intervenciones con tan solo una pausa para el caf. Al final de la densa maana pudimos hacer balance del acto: ninguno de los ponentes respet el tiempo asignado, con lo que fuimos acumulando un considerable retraso al final de la maana, que se resolvi eliminando el esperado espacio de tiempo libre antes de la comida. Cada intervencin contena un sinfn de desordenadas ideas que eran imposibles de retener. El primer ponente, an sin pretenderlo, son a bronca: su tono de voz resultaba agresivo y exageradamente vehemente. El segundo ponente nos hizo desear el caf con desmesura: su montona diccin y una presentacin plagada de tecnicismos nos sumieron en un profundo sopor. El tercero no lleg a presentar ni la mitad de sus diapositivas: se fue por las ramas desde el primer minuto, desconcertndonos a todos. Los dos ltimos fueron medianamente correctos. Pero ahora, rememorando la convencin, no sabra decir ni por aproximacin de qu hablaron. El resultado es que ms de un centenar de personas acabaron exhaustas y sin ninguna idea clara, con una sensacin de que estaban all simplemente porque no haba ms remedio. Y cinco directivos perdieron la oportunidad de seducirlas, de motivarlas y de transmitirles sus mensajes. DIFERENCIAS IRRECONCILIABLES ENTRE HABLAR Y COMUNICAR "La emocin lleva a la accin, mientras que la razn lleva a la conclusin" (Donald B. Calne) Hablar es transmitir informacin, algo que todos somos capaces de hacer sin demasiada dificultad. Comunicar es, adems, mover una emocin. Y por qu deberamos querer, en una presentacin en pblico, mover las emociones de la gente? Los motivos son dos: en primer lugar, porque en nuestra comunicacin tenemos la obligacin de ser impactantes, de ganar la atencin de la gente. Y en segundo lugar porque las emociones sern en gran medida responsables de la memorabilidad de nuestra intervencin. Cuando comunicamos, competimos. Competimos con la enorme cantidad de presentaciones e informacin que nuestra audiencia recibe y recibir. Y nuestra obligacin es que, con el paso del tiempo, nuestra presentacin sea la que se recuerde. La que haya impactado ms. Hacerlo requiere tcnica, pero est al alcance de todos. No es solo cuestin de talento. Tambin es importante una buena preparacin. PRIMERO: QU SE QUIERE DECIR? "Si todo es importante, nada es importante" (Garr Reynolds)

Todos sabemos mucho de algo. Y si nos dan la oportunidad de contarlo, podemos llenar horas encadenando un argumento tras otro. Esta no es la manera de construir una presentacin impactante. Una buena presentacin necesita articularse alrededor de una nica idea. Tenemos que poder escribir una nica frase antes de empezar a desarrollar la intervencin. Si no lo hacemos as, el dao colateral es claro: nos enrollaremos. Hablaremos ms de la cuenta. Y la audiencia no sabr qu mensaje elegir de entre los muchos que habremos dado. Y ha de ser, adems, una idea grande, valiosa, que aporte algo nuevo, o una visin nueva de algo conocido. Que la gente tenga la sensacin de que ha recibido un regalo de valor, que vala la pena atender. Porque si no, no volvern. Si lo hacen ser desconectados, sin la intencin de prestar atencin. Es una cuestin de respeto a la audiencia, de preguntarse: qu hay de valor para ellos en mi intervencin? EN BUSCA DE LA MEMORABILIDAD "Si su misin no puede transmitirse en cinco minutos, o con una historia, es que no la tiene" (John Kotter) La mente es una criatura metafrica. De pequeos, aprendemos con historias, con cuentos, con piezas narrativas que nos transmiten las ideas estimulando nuestra imaginacin y estableciendo conexiones con nuestra vida y nuestras experiencias. Y, en cambio, de mayores, parece que tengamos que aprender a base de sofisticadas exposiciones conceptuales, precisas definiciones e informacin perfectamente ordenada, pero fra y racional, sin concesiones a la narracin. Es cierto que estamos preparados para entender una definicin, pero no es menos cierto que como ms disfruta la mente es con una buena historia, y que las narraciones conectan directamente con la emocin. Es importante dar la informacin necesaria, pero es importante tambin -imprescindible para mcomplementarla con una buena historia. Es lo que nos asegurar la conexin emocional y la memorabilidad. Es mucho ms fcil recordar una buena ancdota que una precisa informacin. El camino es arriesgado, porque una mala historia, una historia que no tenga que ver con nuestro argumento, nos destrozar la intervencin. Pero la literalidad de una explicacin conceptual sin ejemplos, sin metforas o sin elementos narrativos, ser olvidada sin remedio. Las cosas que entendemos, las olvidamos. Las que adems de entender las sentimos, las recordamos para siempre. ENTRE LO QUE T ENTENDISTE Y LO QUE YO QUERA DECIR "Comunicamos lo que sentimos, nada ms que lo que sentimos" (Oriol Pujol Borotau) Podemos tener perfectamente estructurado nuestro discurso. Incluso con las palabras escritas se puede comunicar algo distinto a lo que queremos. La comunicacin en pblico, el tono de voz y el lenguaje no verbal tienen un valor muy superior a la palabra, y si el qu decimos (la palabra) no concuerda con el cmo (tono de voz y expresin no verbal), lo que cuenta, sin duda, es el cmo. Es necesario estar en contacto con nuestro estado de nimo a la hora de comunicar: si estamos enfadados, lo transmitiremos. Si no nos creemos el proyecto, se notar. Preparamos a menudo con precisin nuestro discurso. Preparemos tambin nuestra intervencin, empezando por ponernos en el estado emocional que precisa nuestro discurso, porque es lo que la gente captar. EMPEZAR BIEN... Y ACABAR MEJOR "Teatro es todo aquello que hay entre un buen inicio y un buen final" (Molire) Es importante tener un buen comienzo: la audiencia no tardar ms de tres minutos en decidir si nos escucha o si se evade. Funcionan muy bien las ancdotas y las historias en este punto. Somos curiosos por naturaleza, y prestaremos atencin aunque solo sea para conocer el final. Tambin importa el final,

pues nos jugamos el sabor de boca que dejaremos como ponentes. Que puedan decir: "La presentacin ha sido interesante, y el ponente ha estado brillante". Este comentario tendr mucho que ver con un final preciso, escenificado con seguridad, que contenga la idea fundamental de la presentacin. Que no sea un finalde maratn en el que viendo la lnea de llegada, viendo que ya terminamos el suplicio, nuestra voz va perdiendo fuerza para terminar en un tmido "y esto es todo".

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