CVFIMECOASESORES,S.L. B15576630 C/RafaelAlberti,27bajo 15008ACorua LaCorua FRANCETELECOMESPAA,S.A. (DepartamentodeReclamaciones) Pque.Emp.LaFinca.PdelClubDeportivo,1.Edif.8 28223PozuelodeAlarcn Madrid ACorua,a27deoctubrede2009. MuySres.Mios: CV FIMECO ASESORES, S.L.

.L. tiene contratado en la actualidad con FRANCE TELECOM ESPAA, S.A (A82009812) tres lneastelefnicas(619412223649979242676480209)cuyoscontratosfueronsuscritosenOctubredel2004. En septiembre del 2008, la entidad UNECA COMUNICACIONES, S.L. por mediacin de su representante Patricia Lojo nos ofrece la renovacin de un terminal, concretamente por un HTC TOUCH CRUISE, con un coste de 0,60 y un perodo de permanencia de 18 meses, sin indicarnos ningn cambio en los servicios contratados. Ante estas condicionesfacilitadastelefnicamenteaceptamoselrenovedelterminal. EnlafacturanmeroA100062604851008del01/10/2008,yensucesivas,enelapartadodeotroscargosnosfacturan el concepto cuota Correo en el mvil profesionales Windows Mobile, por un importe mensual de 12 ms impuestos (tarifa de datos). Ante esta situacin nos ponemos en contacto con el distribuidor, en concreto con su representante Patricia Lojo para reclamar por el concepto facturado en dichas facturas, cuando en el documento de renovedelterminalnohacemencinaningunatarifadedatos(dichocampoapareceenblanco). Se detallan a continuacin los diversos contactos telefnicos mantenidos con Patricia Lojo reclamando la rectificacin dedichasfacturas. 26/11/2008: Me comenta que se lo va a consultar al supervisor y cuando sepa algo me llamar, pero que tienequeserunerroryaqueellanodiodealtaningnservicio. 29/12/2008:EstdevacacioneshastadespusdeReyes. 12/01/2009:Estenferma.Contactarconelsupervisoryyamellamar. 04/02/2009:Mellamarmximoenunasemana. 11/03/2009: Estaba de viaje. Me confirma que Orange iba a abonar las cuotas cobradas pero que no saba cundo. 26/03/2009:Novieneabonadoenlafactura.Pendientedeverabonoenprximafactura. 13/04/2009: Va a tener un nio, con lo que le pasa el asunto a una compaera, Oliva. Se le envi fax a Oliva delafactura. 20/05/2009: Habl con Oliva y me dice que est pendiente de contestacin. Asimismo me comenta que cuandosehizoelrenove,Patricianosabaquedichorenovetenaaparejadounacuotadecorreo. 15/06/2009:SeledejaavisoaOlivaparaquemellame. 19/06/2009:MecomentanenlaoficinaqueOlivayanotrabajaall,quetengoquehablarconPatricia. 02/07/2009: Hablo con Patricia y me dice que est de baja por maternidad. Cuando pueda lo mira y me llamar.Sereincorporaenseptiembre.Esperallamarmeantes. 23/09/2009: Hablo con Patricia y con unas palabras poco ortodoxas intenta justificarse dicindome que estuvo de baja 5 meses, y que su nica preocupacin es su nio. Me dice que cuando pueda lo mira y me llamar.Lecomentoquesiel30/09/2009notengonoticiassuyasharalasreclamacionescorrespondientes.

Que durante todo este tiempo se han realizado consultas en el telfono de atencin al cliente 1414, contestndonos losiguiente: Elrenoveporeseterminalllevabaaparejadalacuotadetarifadedatos. La cuota de correo en el mvil est asignada a la lnea 676480209, lnea que tenemos fija en nuestras oficinas,porlocualnipodemosnihacemosusodedichoservicio(elterminalnoadmitedichafuncionalidad). Lescomentoqueporlomenosmeasignenelcorreomvilaotralneaymedicenquenoesposible. Si se da de baja la tarifa de datos antes de los 18 meses de permanenccia, tendramos que abonar una indemnizacin. Solicitamos reiteradamente copia de los contratos suscritos con France Telecom Espaa, S.A., y concretamente el contrato del renove y no hemos recibido contratos que justifiquen la duracin de la permanenciaenlatarifadedatos.

Antetodoesto,procedemosarealizarlasiguientesRECLAMACIONES: Denunciar por FRAUDE ante FRANCE TELECOM ESPAA, S.A. a su distribuidora UNECA COMUNICACIONES, S.L., y en particular a su representante PATRICIA LOJO, por darnos de alta en un servicio sin habernos informadocorrectamente. Solicitar la devolucin de la cuotas cobradas por el servicio de Correo en el Mvil, que hasta la fecha asciendena144,40msimpuestos. Procederalabajaenelserviciodetarifadedatossincostepornuestraparte.

Portodoello,lespresentomidisconformidadconsusServiciosylesruegosesirvandelapresentecomoreclamacin oficial contra las facturas recibidas y los servicios prestados por FRANCE TELECOM ESPAA, S.A. considerando que incumplenelcontratoinicialmentepactadoporelcualquedsuscritocomocliente. Y para que as conste y entiendan con el presente escrito por efectuada la reclamacin y en su virtud procedan a dar respuesta a lo planteado aceptando mis peticiones, puesto que habiendo sido vulnerados mi derechos en materia de Telecomunicaciones segn la Ley 32/2003, deseo se me restituya derecho con la devolucin de las cantidades satisfechas y ajustando las facturas a las cantidades acordadas previamente. De lo contrario me ver obligado a ejercitarcuantasaccionesprocedanendefensademislegtimosintereses,incluidaensucaso,lavaarbitralorecurso anteelTribunaldeJusticia. Asmismo,solicitoelnmerodereferenciaquemecorrespondelegalmente. Quedoalaesperadesusnoticias. Atentamentelesaluda, CVFIMECOASESORES,S.L. Gerente:ManuelJavierCeaVilario

NREGISTRO:2010920200018394 FECHAREG.:26/02/2010 REF.:RC1003635/10/INT ALASECRETARIADEESTADODETELECOMUNICACIONESYPARALASOCIEDADDELAINFORMACIONDEL MINISTERIODEINDUSTRIA,TURISMOYCOMERCIO CV FIMECO ASESORES, S.L., domiciliada en La Corua, calle Rafael Alberti 27 bajo, ante la Secretara de EstadodeTelecomunicacionescomparecey,comomejorprocedaenDerecho, EXPONE I. Que CV FIMECO ASESORES, S.L. ha recibido el 03/03/2010 del Servicio de Reclamaciones de la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, escrito donde nos trasladan fotocopia del informe que remite el operador,conelfindeformularalegacionesenelplazode15das. Quemedianteelpresenteescritointeresaponerdemanifiestolassiguientes, ALEGACIONES 1. Nos ratificamos en que la operadora no nos inform de la activacin de la tarifa CORREO EN EL MVILPROFESIONALESWINDOWSMOBILE. 2. QueelrenovedelterminalNOSEREALIZATRAVSDELAWEB,sinoquelotramitunacomercial de una distribuidora. No tenemos conocimiento de los medios empleados por la distribuidora para tramitardichorenove. 3. Queel26/09/2008recibimoselterminaljuntoconeldocumentoqueseadjunta,enelqueindican los datos del terminal, los nmeros de telfono mvil, el precio, el IMEI del terminal y la Tarifa de Datos. Resaltar que en el apartado de TARIFA DE DATOS, NO SE INDICA NADA, en contra de lo que manifiestaeloperadorensuescrito. 4. Que despus de muchas llamadas telefnicas al distribuidor y a atencin al cliente del operador, nunca pudieron justificarnos que habamos aceptado la tarifa de datos aplicada. Por el contrario, unacomercialdeladistribuidoranosinformquecuandolaresponsabletramitelplanrenove,no sabaquetenaincluidaunatarifadedatos,yaquefueporesasfechascuandoeloperadorempez arequerirla(estosegninformacinfacilitadatelefnicamenteporelcomercial). yensuvirtud, SOLICITA Tenga por presentado este escrito, y en su vista, conforme al procedimiento establecido, se adopte resolucindeacuerdoconlasalegacionesefectuadas. LaCorua,a3deMarzode2010. CVFIMECOASESORES,S.L. Gerente:JavierCeaVilario

II.

FIRMADO por : RAMON PEREZ DE VARGAS SANCHEZ DE CASTRO, SUBDIRECTOR GENERAL de S.G. DE INSPECCION Y ATENCION AL USUARIO (MITYC). A fecha : 02/03/2011 13:38:35 Este documento se ha almacenado en el Archivo de Constancias Electrnicas (ARCE) del MITyC, accesible desde www.mityc.es/arce, con Cdigo Seguro de Verificacin 930710-62864405FKSMTAFSQSYV El documento consta de un total de 2 folios. Folio 1 de 2.

MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

SECRETARA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

N/REF.: RC1003635/10 / INT ASUNTO: Reclamacin sobre Acceso a Internet TELFONO: OPERADOR: ORANGE FRANCE TELECOM ESPAA, S.A. Con fecha 03-02-2010, tuvo entrada en la Divisin de Atencin al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin, reclamacin presentada por CV FIMECO ASESORES, S.L., en la que expone que, siendo cliente de ORANGE-FRANCE TELECOM ESPAA S.A. el operador, ha procedido a realizar un alta en su lnea 676480209 de una tarifa de datos sin haber sido previamente solicitada. Solicita por tanto la anulacin de esas facturas emitidas por el operador. Trasladada la reclamacin, el operador emite el informe correspondiente, del cual se remite copia al reclamante, quien formula escrito de alegaciones en el que muestra su desacuerdo con el mismo. En la presente resolucin no se explicitan los contenidos de los informes de los operadores ni las alegaciones del interesado, dado que estos obran en el expediente y son suficientemente conocidos por las partes en litigio. FUNDAMENTACIN El Real Decreto 424/2005 de 15 de abril por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestacin de servicios de comunicaciones electrnicas, el servicio universal y la proteccin de los usuarios, establece en su artculo 104 el procedimiento de resolucin de conflictos entre los operadores de telecomunicaciones y los consumidores que sean personas fsicas y otros usuarios finales de servicios de comunicaciones electrnicas. Analizada la documentacin obrante en el expediente y dado que el operador ORANGE-FRANCE TELECOM ESPAA S.A. no ha acreditado que el reclamante hubiera prestado su consentimiento para la contratacin de dicho servicio, procede estimar la reclamacin, reconociendo el derecho del interesado a obtener la baja inmediata en el servicio no solicitado, as como a no abonar las facturas que pueda haber emitido. En virtud de lo anteriormente expuesto, esta Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin, conforme a las atribuciones que le confiere el artculo 27 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrnicas, RESUELVE

Estimar la reclamacin, respecto al alta no solicitada en una tarifa de datos, reconociendo el derecho del interesado a obtener la baja inmediata en el servicio no solicitado, as como a no abonar las facturas que pueda haber emitido ORANGE-FRANCE TELECOM ESPAA S.A..

RC1003635/10 Pgina 1 de 2

CL Capitn Haya, 41 28071 Madrid FAX: 913462323

FIRMADO por : RAMON PEREZ DE VARGAS SANCHEZ DE CASTRO, SUBDIRECTOR GENERAL de S.G. DE INSPECCION Y ATENCION AL USUARIO (MITYC). A fecha : 02/03/2011 13:38:35 Este documento se ha almacenado en el Archivo de Constancias Electrnicas (ARCE) del MITyC, accesible desde www.mityc.es/arce, con Cdigo Seguro de Verificacin 930710-62864405FKSMTAFSQSYV El documento consta de un total de 2 folios. Folio 2 de 2.

MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

SECRETARA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

Lo que se notifica al reclamante y al operador, mediante fotocopia de la resolucin original que obra en el expediente de su razn, para su conocimiento y efectos procedentes, significndose que, en virtud de lo dispuesto en el artculo 9.3 de la Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolucin de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrnicas y la atencin al cliente por los operadores, la presente resolucin agota la va administrativa, pudindose interponer potestativamente contra la misma, conforme establecen los artculos 116 y 117 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn, recurso de reposicin ante el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin en el plazo de un mes o, en su caso, segn lo prevenido en los artculos 25, 46 y concordantes de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdiccin Contencioso-administrativa, recurso contencioso-administrativo ante la Sala de lo ContenciosoAdministrativo de la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses, ambos trminos a contar desde el da siguiente al de la notificacin de la presente resolucin. EL SECRETARIO DE ESTADO, P.D. (Orden ITC/2783/2010, de 28 de octubre, B.O.E. n 263, de 30.X.2010) EL SUBDIRECTOR GENERAL DE INSPECCIN Y ATENCIN AL USUARIO, Ramn Prez de Vargas Snchez de Castro

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