GESTION DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD 6. TRABAJO COLABORATIVO

LUIS RAFAEL ALCZAR NEZ

CDIGO 15.618.805

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA

TUTOR: JOSE DANIEL GMEZ

GRUPO #

301104_18

CEAD BARRANQUILLA

ABRIL 05 DE 2014

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera
INTRODUCCIN A travs de esta actividad el estudiante debe explorar las diferentes propuestas acerca de los diferentes puntos de vista de los autores y sus conceptos sobre calidad y sus tcnicas de implementacin sobre la teora de la calidad. Reconocer las posibles similitudes y diferencias que pueda haber entre sus diferentes teoras.

OBJETIVOS. Conocer los fundamentos de las filosofas de gestin de calidad, de forma que se estimule el anlisis y estudio de aplicaciones en diferentes contextos. Comprender el fundamento filosfico y las caractersticas de los modelos y sistemas normativos utilizados en gestin de calidad. Investigar las diferentes aplicaciones de los sistemas de gestin, metodologas de implementacin y los resultados obtenidos por su aplicacin.

1. Realizar un cuadro sinptico en donde se indique por cada autor de calidad su respectiva orientacin de la teora y las tcnicas de implementacin de la teora.

teora,

CALIDAD

EDWARS DEMING

El consumidor es lo ms importante Satisfaccin al consumidor Sistemas conformes Uso de herramientas estadsticas Mejora continua Catorce pasos para mejorar la calidad.

CALIDAD

Planificacin de la Calidad. Control de la Calidad. Mejora de la Calidad. La importancia de la comunicacin y la Coordinacin. Mejora Continua Desarrollo de estrategias. Disminuir variacin del proceso. Determinar puntos a mejorar. Establecer soluciones a las causas de las fallas Calidad = Ausencia de defectos.

Crear constancia en los propsitos. Adoptar la nueva filosofa. No depender de la inspeccin masiva, como mecanismo para lograr la calidad. Eliminar la prctica de comprar a los precios ms bajos, as como decidir negocios basndose nicamente en el precio. Mejorar continuamente el sistema de produccin y el servicio. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamiento en el trabajo. Establecer liderazgo. Eliminar el miedo. Crear conciencia de la necesidad y Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea. oportunidad de la mejora. Eliminar los slogans, metas numricas y publicidad que Fijar objetivos de la mejora. estimulen aumento de la productividad sin proporcionar Organizar lasel acciones para lograr los ningn mtodo. objetivos. Eliminar estndares y cuotas numricas que estimulen la Proporcionar entrenamiento. cantidad y no la calidad. Realizar proyectos para resolver los Eliminar las barreras que impiden a las personas realizar un problemas. buen trabajo y apreciar la mano de obra. Reporte el progreso obtenido. Instituir un programa continuo de educcin y entrenamiento. Dar reconocimiento. Crear un sistema administrativo Mostrar y comunicar resultados. que estimule y apoye a todos los integrantes de logros la empresa hacia el cumplimiento de los Tener en cuenta de y fracasos. puntos anteriores Mantener el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compaa.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

JOSEPH JURAN

PHILIP B. CROSBY

Prevenir antes de corregir Filosofa Cero defectos La Calidad es responsabilidad de todas las personas que laboran en la organizacin. La calidad es un cumplimiento de requisitos Calidad es Prevencin. Catorce pasos para mejorar la calidad.

CALIDAD

Compromiso de la Direccin. Equipo para mejorar la calidad. Medicin del nivel de calidad. Evaluacin de los costos de calidad Crear una conciencia de la calidad. Sistema de acciones correctivas. Establecer un comit de cero defectos. Entrenamiento del personal. Establecer el da cero defectos. Fijar metas. Eliminar la causa raz del error. Dar conocimiento. Crear un consejo de calidad. Repetir todo el proceso.

KAORU ISHIKAWA

CALIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

GENICHI TAGUCHI

Seale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados en el cuadro y determine la aplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el contexto actual. SIMILITUDES DIFERENCIAS

La mayora habla de la mejora Slo Taguchi habla de reduccin continua. de costos

El consumidor como principal Slo Crosby y Juran menciona el objetivo a satisfacer Uso de hecho de fijar metas.

herramientas Ishikawa es el primero que habla de dispersin como una

estadsticas

herramienta fundamental para la determinacin veraz. Entrenamiento del personal a todos los niveles. Todas estas teoras pueden ser aplicada en la actualidad, cada una de ellas aportan de forma significativa elementos de valor para alcanzar los objetivos de calidad de cualquier empresa dependiendo las metas proyectadas, y de las caractersticas de cada una de ellas. de informacin