Histrico das Organizaes Reconhecidas pelo Prmio Nacional da Qualidade (PNQ)

Mrcio Moreira da Silva (FACP) marciomoreira.cps@gmail.com Jos Mauricio de Lima Eira (FACP) mauricio.eira@ig.com.br

RESUMO Este trabalho apresenta uma sntese histrica das organizaes reconhecidas pelo Prmio Nacional da Qualidade (PNQ), um prmio de valor que reconhece excelncia da gesto das organizaes sediadas no Brasil. Promovido anualmente pela Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) desde 1992, o PNQ um reconhecimento, sob a forma de um trofu, excelncia na gesto das organizaes submetidas a um processo de avaliao. Onde, a organizao que se candidata ao PNQ submete-se a um processo de avaliao, onde objetiva-se atender de forma harmnica e balanceada a todos os Fundamentos da Excelncia, avaliados pelos Critrios de Excelncia, destacando-se a adoo do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), disseminado pela FNQ, que vem demonstrando excepcionais resultados no desempenho da gesto das organizaes que o adotam. Desta forma, objetiva-se neste trabalho demonstrar os perfis histricos das quatro (4) organizaes reconhecidas na categoria premiadas na edio 2011 do PNQ, assim como apresentar os resultados expressivos das organizaes que utilizam o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG). Palavras-chave: Prmio Nacional da Qualidade, Fundamentos da Excelncia, Modelo de Excelncia da Gesto. ABSTRACT This paper presents a historical overview of the organizations recognized by the National Quality Award (NQA), a prize that recognizes excellence in the management of organizations based in Brazil. Sponsored annually by the National Quality Foundation (NQF) since 1992, the NQA is a recognition in the form of a trophy for excellence in the management of organizations under an evaluation process. Where the organization applying for the NQA undergoes a review process where the objective is to meet in a harmonious and balanced to all the Foundations of Excellence, the Excellence Criteria evaluated, especially the adoption of the Management Excellence Model (MEM), disseminated by NQF, who has demonstrated exceptional performance results in the management of organizations that adopt it. Thus, this paper aims to demonstrate the historical profiles of four (4) organizations recognized in the category prize in the 2011 edition of the NQA, and present the significant results of the organization using the Management Excellence Model (MEM). Keywords: National Quality Award, Foundations of Excellence, Management Excellence Model.

INTRODUO As mudanas na gesto empresarial nos ltimos 20 anos e o momento complexo da globalizao que vivenciava o Brasil no incio da dcada de 90 impulsionaram a criao do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ), poca em que foram criados os prmios Malcolm Baldrige, nos Estados Unidos, e EFQM, na Europa. Momento aquele que nas palavras de Jairo Martins (2011), comparavam nossos carros com carroas. Esse foi o momento da reao. (BRASIL ECONMICO, 2011) Desde o ano de 1992, onde foi realizada a primeira edio do PNQ, so realizados anualmente pela FNQ, o ciclo de avaliao do PNQ, que reconhece as organizaes que praticam a Excelncia em Gesto no Brasil. O PNQ reconhece empresas de nvel Classe Mundial e ocupa uma posio central dentro dos esforos da FNQ de ser um Centro de Referncia de Classe Mundial sobre Excelncia em Gesto. O prmio ganhou fora para tocar suas atividades desde sua concepo em 1991, ano da criao da FNQ, onde o PNQ representa um momento singular para o empresariado brasileiro, quando as empresas lderes em qualidade, produtividade, competitividade e gesto so devidamente reconhecidas. Com o objetivo de disseminar os Fundamentos da Excelncia em Gesto, a FNQ uma instituio sem fins lucrativos, fundada por 39 organizaes, privadas e pblicas, contribuindo desde sua fundao para o aperfeioamento da gesto, o aumento da competitividade das organizaes e, conseqentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. (FNQ, 2011) Considerado o maior reconhecimento excelncia na gesto das organizaes sediadas no Brasil. O processo de premiao do PNQ visa estimular o desenvolvimento cultural, poltico, cientfico, tecnolgico, econmico e social do Brasil, fornecer as organizaes, apresentar como um referencial para um contnuo aperfeioamento, concedendo o reconhecimento pblico e notrio excelncia da qualidade da gesto para organizaes Classe Mundial, divulgando as prticas de gesto bemsucedidas, com vistas ao benchmarking. Para tanto, candidatar-se ao PNQ representa, de uma forma geral, submeter a organizao a uma anlise aprofundada de sua gesto, efetuada por examinadores treinados pela FNQ, guiados por um rigoroso cdigo de tica, obtendo-se ao final do processo um amplo Relatrio de Avaliao da gesto. (FNQ, 2011) O reconhecimento pblico e notrio do PNQ, dar-se anualmente sob a forma de um trofu, excelncia na gesto das organizaes sediadas no Brasil. Para isso, so adotas trs formas de reconhecimento, que so elas: Premiada Prmio mximo organizao que se candidatou ao PNQ e, conseqentemente, atendeu de forma harmnica e balanceada todos os Fundamentos da Excelncia, avaliados no pelos Critrios de Excelncias, demonstrando excepcionais resultados no desempenho de sua gesto, podendo ser considerada como referencial de excelncia em quase todas as prticas e resultados. Finalista - Conseqentemente, reconhece aquelas organizaes que atendero, atendendo de forma harmnica e balanceada maioria dos Fundamentos da Excelncia avaliados pelos Critrios de 2

Excelncia, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gesto, podendo ser considerada como referencial de excelncia em muitas prticas e resultados. Destaque por Critrio Concedido aquelas organizaes que apresentaram-se como destaque no atendimento a um determinado critrio, evidenciado por meio da pontuao e do atendimento harmnico e balanceado daqueles itens. (FNQ, 2011) Percebe-se junto as organizaes que so avaliadas no ciclo do PNQ, que o envolvimento da organizao em busca de satisfazer a medio da gesto de forma abrangente e sistmica, promove um ambiente onde cria-se a cultura de aprendizado e melhoria continua. Com base no Relatrio da Gesto (RG) elaborado pela organizao candidata ao PNQ, gerado ao final do processo o Relatrio de Avaliao (RA), que constitui uma rica fonte de informaes, a partir da qual a organizao poder fazer os ajustes necessrios. Se alcanar a etapa de visita s instalaes, a organizao receber os examinadores para comprovao e complementao das informaes descritas no RG. Histrico das Organizaes Reconhecidas pelo Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) A busca e necessidade de atender cada vez mais prontamente as demandas do consumidor fomentado pelo aquecimento da economia brasileira tem promovido nas organizaes que desejam aumentar seu nvel de qualidade, um corrida em busca por ferramentas de gesto, visando o aumento de sua competitividade e a diferenciao do mercado. Desta forma, as organizaes que buscam a Excelncia tem se submetido a prtica peridica de avaliaes, por mostrar-se como ferramenta eficaz ao medir o grau de maturidade de sua gesto, permitindo diagnsticos mais precisos, bem como a implantao de um programa de excelncia da gesto. A crescente participao das organizaes no PNQ comprova que ao submeter sua gesto avaliaes em busca da Excelncia tem por conseqncia a melhoria daquele negcio, promovendo o

aperfeioamento da gesto com vistas aos resultados cada vez mais expressivos, consolidando a sustentabilidade do negcio. (FNQ, 2011) Para Cerqueira (2010) as organizaes produtoras de bens e servios esto cada vez mais preocupadas em atender s necessidades das partes interessadas e para isso buscam identificar os modos potenciais de falhas relativos a suas atividades, que podem ocorrer e trazer impactos negativos em suas relaes de negcio. As organizaes de normalizao, no mundo inteiro tm se preocupado em estabelecer modelos ou especificaes de sistemas de gesto, que, quando implementados, sejam capazes de atender quelas necessidades de maneira preventiva. Essas normas compartilham requisitos comuns, permitindo sua implementao de forma isolada ou integrada qualidade, meio ambiente, segurana e sade ocupacional. Em busca da adequao da gesto aos critrios do PNQ e as demandas do mercado, as organizaes esto priorizando a busca por certificaes.

As normas propem requisitos ou especificaes para sistemas de gesto documentados, incluindo padres mnimos relacionados com a necessidade de preveno de problemas assegurando cada vez mais a sustentabilidade do negcio. A tabela 1 - a seguir apresenta algumas destas normas: Tabela 1. Normas

Entidades
ISO International Organization for Standardization e ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas BSI Britsh Standads Institution SAI Social Accountabilitty International ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas (CERQUEIRA, 2010)

Especificaes
NBR ISO 9001 Sistemas de Gesto da Qualidade - Requisitos NBR ISO 14001 Sistemas de Gesto Ambiental Requisitos com Orientao para Uso OHSAS 18001 Occupational Health and Safety Assessment Series Specifications SA 8000 Social Accountability NBR 16001 Responsabilidade Social Sistemas de Gesto Requisitos

Diretrizes
NBR ISO 9004 Sistemas de Gesto da Qualidade Diretrizes para Melhoria de Desempenho NBR ISO 14004 Sistemas de Gesto Ambiental Requisitos com Diretrizes para Uso OHSAS 18002 Occupational Health and Safety Assessment Series Guidelines - Diretrizes para Aplicao da OHSAS 18001 AS 8000 Guidance Document NBR 16002 Responsabilidade Social Diretrizes para Qualificao de Auditores

Imprescindvel para o sucesso de uma organizao, as pessoas so parte fundamental da gesto voltada para a Excelncia. Neste Contexto, as percepes quanto motivao para altos ndices de produtividade so tratadas por inmeros autores, especialmente tratando da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), assim, para Limongi-Frana (2010) a anlise de fenmenos especficos do trabalho, como sade, segurana, motivao, adaptao de expectativas e condicionantes gerais, entre inmeros outros, limita a compreenso da investigao. A rigor, Qualidade de Vida no Trabalho envolve uma dimenso especfica do local onde as relaes de produo ocorrem, Trata-se de reconhecer que grande parte das relaes de trabalho, de suas praticas e seus valores nasce de experincias no cho de fbrica, dos processos de controle da produo, dos tempos e movimentos, evoluindo para qualidade total e critrios de excelncia. Na ltima dcada, compreenso do ser humano dentro das organizaes quanto o desenvolvimento de suas potencialidades em um ambiente organizacional saudvel, ascendeu de forma gradativa o aculturamento organizacional com foco no desenvolvimento e capacitao de pessoas nos mais diversos tipos de programas. Para Limongi-Frana (2010) o desafio reconstruir, com bem-estar, o ambiente competitivo, altamente tecnolgico, de alta produtividade do trabalho, e garantir ritmos e situaes ecologicamente corretas. bem-estar considera para a !ualidade de vida no trabalho, refere-se as 4

dimenses biolgica, psicolgica, social e organi#acional de cada pessoa e n$o, simplesmente, o atendimento a doenas e outros sintomas de stress !ue emergem ou potenciali#am-se no trabalho. %rata-se do bem-estar no sentido de manter-se &ntegro como pessoa, cidad$o e profissional. ' meta catalisar e(peri)ncia e vises avanadas dessa poderosa rela$o entre Produtividade e *ualidade de vida no trabalho. +onforme define o autor, os programas de *ualidade de ,ida no %rabalho s$oUm dos fatores mais essenciais para assegurar a produtividade dos Recursos Humanos, sem dvida alguma, a garantia da plena sade e vitalidade. Os programas de qualidade de vida mudam o comportamento, atuam

preventivamente, reduzem custos e contribuem para atrair ou reter colaboradores. Ao elegermos Sade e Vitalidade como fatores essenciais para a produtividade, tnhamos em mente que a chave do desenvolvimento e o crescimento das organizaes, e indiretamente da produtividade, esta na capacidade cerebral dos recursos humanos. Em outras palavras, a capacidade de iniciativa, a competncia profissional, a inventividade, a auto disciplina e o pensamento estratgico o habito de agir no presente, tendo em vista o futuro esto diretamente ligados as condies de sade e educao de cada um.(Marques, 1996, p. 197). O desenvolvimento do mercado, da economia e as demandas do consumidor cada vez mais exigente por produtos e servios que atendam suas necessidades, impulsionaram a gesto volta para a Excelncia, assim como tornaram a poltica da qualidade fundamental para o fortalecimento da gesto com foco na Excelncia e a busca de melhores resultados. Portanto, aspecto essencial para o sucesso do negcio a implementao da poltica de qualidade, cabendo a alta administrao essa responsabilidade, conforme define a Norma ISO 9000. A responsabilidade pela poltica da qualidade e o comprometimento com a mesma cabem ao mais alto nvel da administrao. A Gesto da Qualidade o aspecto da funo gerencial global que determina e implementa a poltica da Qualidade (Item 4. Responsabilidades da administrao, 4.1 Generalidades, ISO 9000). Os objetivos das avaliaes para a obteno do PNQ so: identificar e entender, de forma sistemtica, os pontos fortes e as oportunidades para melhoria; promover a cooperao interna entre os setores, os processos e as pessoas da fora de trabalho. Essas atitudes, expressas por iniciativas do governo e de empresas, revelam a busca de aumento de produtividade com a qualidade requerida pela competio globalizada, dentro de padres de desempenho fixado pela nova economia. "

A modernizao foi um imperativo s exigncias crescentes do mercado em matria de evoluo tecnolgica, com modificaes introduzidas nos motores, presso dos consumidores para reduo de custo, exigncia de aumento de produtividade, exigncia de resposta mais rpida s solicitaes de soluo de problemas tcnicos, de modo que no dava para continuar o trabalho de rotina; tnhamos de acompanhar a evoluo do mercado e, para isso foi bsico o papel da pesquisa e desenvolvimento. Confesso que certa vaidade tambm temos, pela mentalidade tecnolgica sempre presente na empresa. Comeamos preocupados com qualidade e, depois, com a racionalizao e inovao na busca de novos processos e materiais. (Mindlin, 1994, p. 102) De acordo com FNQ (2011) o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) disseminado pela FNQ baseado em 11 fundamentos e oito critrios. Como fundamentos pode-se definir os pilares, a base terica de uma boa gesto. Sendo os fundamentos: Pensamento Sistmico, Aprendizado Organizacional, Cultura de Inovao, Liderana e Constncia de Propsitos, Orientao por Processos e Informaes, Viso de Futuro, Gerao de Valor, Valorizao das Pessoas, Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado, Desenvolvimento de Parcerias, Responsabilidade Social. A imagem 1 a seguir, apresenta os oito critrios de Excelncia subdivididos em 23 itens para a prtica dos fundamentos. Destes, 17 representam os aspectos de enfoque e aplicao, e 6, os resultados.

Figura 1. Modelo de Excelncia da Gesto - Fonte: (Adaptado de FNQ, 2011) .

Conforme FNQ (2011) a figura representativa do MEG simboliza a organizao, considerada como um sistema orgnico e adaptvel ao ambiente externo. O MEG representado pelo diagrama acima, que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action). O sucesso de uma organizao est diretamente relacionado sua capacidade de atender s necessidades e expectativas de seus clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessrio para conquistar e reter esses clientes. (FNQ, 2011) Para que haja continuidade em suas operaes, a empresa tambm deve identificar, entender e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage sempre de forma tica, cumprindo as leis e preservando o ambiente. (FNQ, 2011) De posse de todas essas informaes, a liderana estabelece os princpios da organizao, pratica e vivencia os fundamentos da excelncia, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelncia na organizao. Os lderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessrio, as aes requeridas, consolidando o aprendizado organizacional. (FNQ, 2011) As estratgias so formuladas pelos lderes para direcionar a organizao e o seu desempenho, determinando sua posio competitiva. Elas so desdobradas em todos os nveis da organizao, com planos de ao de curto e longo prazos. Recursos adequados so alocados para assegurar sua implementao. A organizao avalia permanentemente a implementao das estratgias e monitora os respectivos planos e responde rapidamente s mudanas nos ambientes interno e externo. Considerando os quatro critrios apresentados, tem-se a etapa de planejamento (P) do ciclo PDCA. As pessoas que compem a fora de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propcio consolidao da cultura da excelncia. Com isso, possvel executar e gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os clientes e aperfeioando o relacionamento com os fornecedores. A organizao planeja e controla os seus custos e investimentos. Os riscos financeiros so quantificados e monitorados. Conclui-se, neste momento, a etapa referente execuo (D) no PDCA. Para efetivar a etapa do Controle (C), so mensurados os resultados em relao a: situao econmicofinanceira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do negcio e processos de apoio, e fornecedores. Os efeitos gerados pela implementao sinrgica das prticas de gesto e pela dinmica externa organizao podem ser comparados s metas estabelecidas para eventuais correes de rumo ou reforos das aes implementadas. Esses resultados, apresentados sob a forma de informaes e conhecimento, retornam a toda a organizao, complementando o ciclo PDCA com a etapa referente ao (A). Essas informaes representam a inteligncia da organizao, viabilizando a anlise do desempenho e a execuo das aes necessrias em todos os nveis. A gesto das informaes e dos ativos intangveis um elemento essencial jornada em busca da excelncia. (FNQ, 2011) /

A implementao do MEG respalda-se pelos expressivos resultados alcanados pelas organizaes que o adotam, principalmente quando comparados com as demais organizaes do mesmo setor que no utilizam o modelo, conforme pode-se observar a seguir na pesquisa divulgada pela Serasa Experian (2011), com uma amostra de 202 organizaes avaliadas nas reas de indstria, comrcio e servios, no perodo de 2000 a 2010. O faturamento das organizaes que utilizam o MEG tiveram uma evoluo expressiva em relao as demais, denomina de SETOR que no utilizam este modelo, como pode-se perceber no Grfico 1.

Grfico 1. Faturamento % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011) No aspecto do endividamento calculado sobre o patrimnio lquido, nos setores de comrcio, servios e indstria as empresas que adotam o MEG apresentaram a seguinte evoluo demonstrada no Grfico 2 - se comparadas as demais que no utilizam o modelo.

Endividamento % (2000 - 2010)

Grfico 2. Endividamento % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011) 0

Conforme o Grfico 3 - a anlise da margem de lucro que considera juros, impostos, depreciao e amortizao, demonstra evoluo entre as empresas que adotam o MEG em relao as demais que no adotam o modelo.

Grfico 3. Lucro % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011) Analisando a evoluo de cada setor individualmente, em servios, indstria e comrcio o lucro subiu entre as empresas que utilizam o MEG em comparao com demais empresas do mesmo setor que no utilizam o modelo, conforme pode-se conferir a seguir no Grfico 4.

Lucro % (2000 2010)

Grfico 4. Lucro % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011) 1

Os Relatrios da Gesto apresentam as prticas de gesto das empresas premiadas com o PNQ e seus respectivos resultados, refletindo organizao no ano de sua candidatura ao Prmio Nacional da Qualidade, preservando o sigilo das informaes consideradas confidenciais. Essas publicaes objetivam disseminar prticas bem-sucedidas, alm de ser um referencial para que outras organizaes possam trilhar o caminho da busca pela excelncia. A tabela 2 a seguir apresenta as organizaes finalistas e premiadas no PNQ desde sua primeira edio em 1992 at a edio 2011. Tabela 2. Histrico das Organizaes Finalistas e Premiadas no PNQ

EDIO

FINALISTAS
Ampla Energisa Paraba

PREMIADAS
COELCE - Companhia Energtica do Cear CPFL Paulista CPH Eletrobras Eletronorte Tucuru Rio Grande Energia (RGE) AES SUL ELEKTRO AES Eletropaulo Brasal Refrigerantes CPFL Piratininga Volvo Caminhes CPFL Paulista categoria Grandes Empresas

2011

Ita Private Bank Suspensys Randon Implementos CEMIG Distribuio S.A COELCE - Companhia Energtica do Cear Rio Grande Energia (RGE), do grupo CPFL Energia Rio Grande Energia (RGE), do grupo CPFL Energia AES Eletropaulo categoria Grandes Empresas Gerdau Aonorte categoria Grandes Empresas 4 Regimento de Carros de Combate do Exrcito categoria Administrao Pblica

2010

2009

2008

Suzano Papel e Celulose categoria Grandes Empresas Albras Alumnio Brasileiro S.A. categoria Grandes Empresas Gerdau Aos Longos S.A. Unidade Gerdau Riograndense categoria Grandes Empresas Promon S.A. categoria Grandes Empresas Fras-le S.A. categoria Grandes Empresas Petrleo Brasileiro S.A. - rea de Negcio Abastecimento categoria Grandes Empresas Belgo Siderurgia S.A. - Usina de Monlevade 23

2007

Ita Private Bank categoria Grandes Empresas

2006

Eaton Ltda. - Diviso Transmisses categoria Grandes Empresas

EDIO

FINALISTAS
Fras-le S.A. categoria Grandes Empresas Promon S.A. categoria Grandes Empresas

PREMIADAS
categoria Grandes Empresas

2005

Albras Alumnio Brasileira S.A categoria Grandes Empresas

Companhia Paulista de Fora e Luz categoria Grandes Empresas Petroqumica Unio S.A. categoria Grandes Empresas Serasa S.A. categoria Grandes Empresas Suzano Petroqumica S.A. categoria Mdias Empresas

2004

2003

CPFL - companhia Paulista de Fora e Luz categoria Grandes Empresas Senai - SC categoria Organizaes sem fins lucrativos SESI - BA categoria Organizaes sem fins lucrativos Dana Indstrias - Diviso de Eixos Diferenciais categoria Grandes Empresas Polibrasil Resinas S/A categoria Grandes Empresas SEBRAE - MS categoria Organizaes sem fins lucrativos SESI - BA categoria Organizaes sem fins lucrativos Caraba Metais S/A categoria Grandes Empresas Dana - Diviso de Tecnologias de Trao categoria Grandes Empresas Pellegrino Distribuidora de Autopeas Ltda. categoria Grandes Empresas SEBRAE - MS categoria Organizaes sem fins lucrativos Eaton Ltda. Diviso Transmisses categoria Grandes Empresas Politeno Indstria e Comrcio S/A categoria Grandes Empresas guas de Limeira S.A Politeno Indstria e Comrcio S.A

Belgo Juiz de Fora categoria Grandes Empresas

Dana Albarus - Diviso de Cardans, Gravata categoria Grandes Empresas

Escritrio de Engenharia Joal Teitelbaum categoria Mdias Empresas Gerdau Aos Finos Piratini categoria Grandes Empresas Irmandade da Santa Casa de Misericrdia de Porto Alegre categoria Organizaes sem Fins Lucrativos Politeno Indstria e Comrcio S.A. categoria Mdias Empresas

2002

2001

Bahia Sul Celulose S.A. categoria Grandes Empresas Serasa S.A. categoria Grandes Empresas 22

2000

EDIO

FINALISTAS
Elevadores Atlas S/A categoria Manufaturas

PREMIADAS
Caterpillar Brasil Ltda. categoria Manufaturas

1999

1998

Usiminas - Usiminas Siderrgicas de Minas Gerais S/A categoria Manufaturas Alcoa Alumnio S/A - Poos de Caldas categoria Manufaturas Andreas Stihl Moto-Serras Ltda. categoria Manufaturas Cetrel S/A - Empresa de Proteo Ambiental categoria Mdias Empresas Petrobras - Refinaria Gabriel Passos categoria Manufaturas

Cetrel S.A. - Empresa de Proteo Ambiental categoria Mdias Empresas

Siemens - Unidade de Telecomunicaes categoria Manufaturas

1997

Promon Engenharia de Telecomunicaes categoria Mdias Empresas

1996

--Alcoa Alumnio S/A - Poos de Caldas categoria Manufaturas USIMINAS - Usinas Siderrgicas de Minas Gerais S/A categoria Manufaturas Serasa - Centralizao de Servios dos Bancos S/A categoria Prestadoras de Servios Weg Motores Ltda. categoria Manufaturas ADP Systems - Empresa de Computao S/A categoria Prestadoras de Servios Alcoa Alumnio S/A - diviso de Condutores Eltricos categoria Manufaturas Credicard S/A - Administradora de Cartes de Crdito categoria Prestadoras de Servios Cia. Siderrgica de Tubaro - CST categoria Manufaturas

Citibank - Unidade Corporate Banking categoria Prestadoras de Servios Copesul Companhia Petroqumica do Sul categoria Manufaturas Weg - Unidade Motores categoria Manufaturas Alcoa - Unidade Poos de Caldas categoria Manufaturas

1995

Serasa S.A. categoria Prestadoras de Servios

1994 1993

Citibank - Unidade Global Consumer Bank categoria Prestadoras de Servios Xerox do Brasil categoria Manufaturas

1992

IBM - Unidade de Sumar categoria Manufaturas

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EDIO

FINALISTAS

PREMIADAS

Ford Indstrias e Comrcio Ltda. - Diviso Eltrica e Eletrnica categoria Manufaturas General Motors do Brasil - Diviso Delco Remy categoria Pequenas Empresas Lord Industrial Ltda. categoria Pequenas Empresas Metal Leve S/A Indstria e Comrcio categoria Manufaturas Promon Eletrnica Ltda. - Comunicao Digital categoria Manufaturas Fonte: (Adaptado de FNQ, 2011) Desde a primeira edio do PNQ no ano de 1992, promovido pela a FNQ, o prmio contou com grande adeso do empresariado instalado no pas, principalmente daquelas organizaes que j promoviam instrumentos e ferramentas da qualidade voltadas para a gesto com foco na excelncia. Em sua primeira edio no ano de 1992, foram reconhecidas dez (10) organizaes nas categorias Finalistas e Premiadas, sendo destas, nove (9) organizaes reconhecidas na categoria Finalistas e uma (1) fazendo consagrar-se na categoria Premiadas, a multinacional IBM - Unidade de Sumar, que foi ento reconhecida com o premio mximo a excelncia. Entre as edies do PNQ 2005 e 2011, o setor energtico colocou-se em evidencia, onde durante o intervalo de 7 (sete) o setor esteve 5 (cinco) vezes entre as premiadas. Finalmente na edio 2011 do PNQ, o setor energtico consagrou sua participao no premio, onde as 4 (quatro) grandes premiadas com o prmio mximo do reconhecimento a excelncia foram entregues ao setor energtico, sendo as organizaes premiadas: COELCE Companhia Energtica do Cear; CPFL Paulista Companhia Paulista de Fora e Luz; CPH - Eletrobrs Eletronorte Tucuru; RGE Rio Grande Energia. O aumento da adeso das organizaes pblicas e privadas que participam do PNQ, demonstra a consolidao do prmio como importante vitrine, que torna pblica e notria a excelncia da gesto das organizaes reconhecidas pelo PNQ.

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Na tabela 3 abaixo observa-se as quatro (4) organizaes premiadas no PNQ edio 2011, todas do setor energtico, destacando-se a evoluo histrica da CPFL Paulista, reconhecida no PNQ nos anos de 2005, 2008 e 2011 na categoria premiadas. Tabela 3. Caractersticas das Organizaes Finalistas e Premiadas no PNQ edio 2011 CPFL Paulista COELCE Companhia CPH - Eletrobras RGE - Rio Companhia Paulista de Fora e Eletronorte Tucuru Grande Energia Energtica do Cear Luz Constituio 1971 1912 1975 1997 (Ano) Origem da Brasil Brasil Espanha Brasil Controladora Rio Grande do Estado onde Cear So Paulo Par Sul atua Energtico Energtico Energtico Energtico Setor Grande Grande Grande Grande Porte Principal Energia eltrica Energia eltrica Energia eltrica Energia eltrica Produto ISO 9001, ISO ISO 9001, ISO ISO 9001, ISO ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 14001, OHSAS 14001 OHSAS Certificaes 14001 18001 18001, SA 8000 18001, SA 8000 Colaboradores
(quadro prprio, estagirios e prestadores de servios internos)

8.561 (2009)

3.140

3.852 (Eletronorte 2010) Destaque nos critrios Sociedade e Pessoas no PNQ 2010 e Premiada em 2011

2.832

Histrico no PNQ

Finalista em 2010 e premiada em 2011

Finalista em 2004, Premiada no PNQ 2005, 2008 e 2011

Finalista em 2009, 2010 e Premiada em 2011

Fonte: (Empresas Estudadas, 2009, 2010 e 2011) Sendo o setor energtico fundamental para o mantimento da soberania nacional e estratgico para as pretenses de um pas, as privatizaes ocorridas no setor ao fim da dcada de 90 provocaram repudio da mdia e de parte da populao, foi neste momento, no ano de 1997 onde a Companhia Paulista de Fora e Luz - CPFL Paulista, foi adquirida pelo consrcio DOC4 Participaes AS., formado pela VBC Energia S.A., 521 Participaes S.A. e Bonaire Participaes S.A. uma concessionria de distribuio de energia eltrica de capital aberto. Desde sua constituio, a CPFL Energia incorporou normas e diretrizes diferenciadas de Governana Corporativa, baseadas nos princpios da transparncia, eqidade, prestao de contas e responsabilidade corporativa. Em funo destas prticas, listada no Novo Mercado da BOVESPA. O cenrio brasileiro em 2002, com incertezas naturais frente transio do Governo Federal e s perspectivas de mudanas no modelo institucional do setor eltrico, levou a CPFL Paulista conforme

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diretrizes da CPFL Energia a criar uma agenda corporativa que superasse seus principais desafios estratgicos. Ao final de 2003, a estratgia j trazia resultados altamente favorveis: o reposicionamento tarifrio provisrio foi de 21,1%, permitindo que a CPFL Paulista mantivesse seu programa de investimentos, a qualidade dos servios e a sustentabilidade dos seus negcios. Tal fato se deve ao modelo de gesto adotado pela CPFL Energia em suas controladas, que unifica padres e compartilha as melhores prticas. Tambm graas ao foco na excelncia em gesto, a CPFL foi vencedora do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) 2005, na categoria Grandes Empresas. A CPFL Paulista se relaciona com a sociedade e comunidade atravs de organizaes, instituies e entidades da sociedade civil que representam a cidadania, clientes, segmentos empresariais, rgos de comunicao, institutos de pesquisa e organizaes de promoo e desenvolvimento social. Para atender as necessidades destes diferentes pblicos, mantm investimentos em programas sociais, com destaque para aes de apoio cultura, arte, educao, meio ambiente e iniciativas relacionadas liderana e influncia social. Seu objetivo mobilizar a sociedade para estimular o processo de transformao social do Brasil. (FNQ, 2011) CONCLUSO No intervalo entre as edies 1992 e 2011 do PNQ, houveram organizaes reconhecidas pelo PNQ dos mais variados seguimentos de mercado, como a indstria automobilstica, indstrias da transformao, indstrias da tecnologia, informtica e telecomunicaes, agentes financeiros e concessionrias de energia. Neste ambiente, principalmente nos primeiros anos do PNQ as grandes premiadas em sua maioria eram organizaes vindas de outros pases e com sede no Brasil, fato que no podia ser diferente, pois naquele momento histrico, o Brasil abria as portas para os investimentos estrangeiros, tais polticas permitiam ao pas defasado tecnologicamente ter acesso relativo ao desenvolvimento de sua indstria e tecnologia. Tambm neste momento iniciava-se com mais vigor pelas organizaes brasileiras o incremento daqueles conceitos de qualidade e inovao difundidos por essas grandes multinacionais sediadas no Brasil, sendo esse um perodo transitrio em que a barganha entre as grandes organizaes e o Brasil fortaleceram ambas. Ao fim da primeira dcada do sculo 21 muitas coisas mudaram entre as grandes premiadas no PNQ, dentre essas mudanas destaca-se adeso de instituies pblicas premiadas com o prmio mximo de reconhecimento a excelncia. Tambm cabe destacar o impulso promovido pelas polticas de privatizaes ocorridas ao fim dos anos 90, em que os resultados destas polticas podem ser mensurados atravs do desenvolvimento macio destas organizaes, que promoveram no somente o desenvolvimento econmico das companhias adquiridas, mas tambm introduziram a estas os conceitos fundamentais da qualidade e em muitas os fundamentos da gesto focada na excelncia.

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Finalmente pode-se afirmar que o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) disseminado pela FNQ demonstra favorecer o desenvolvimento da gesto voltada para a excelncia, em que mostra-se complementar as normas e certificaes que promovem a padronizao e o desenvolvimento do aculturamento dos colaboradores junto ao ambiente e aos processos internos, alem de promover a maior capacitao dos profissionais, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da satisfao dos clientes, dos profissionais e dos fornecedores, em um processo contnuo de aprimoramento do sistema de gesto da qualidade. Cabe salientar o notrio engajamento nos ltimos anos das organizaes reconhecidas pelo PNQ quanto s polticas de gesto do meio ambiente, principalmente no atendimento da legislao ambiental em vigor, quanto busca de cerificaes que atestem o desempenho e o comprometimento da organizao junto a sociedade, integrando o meio ambiente aos bons resultados do negcio. Portanto, o histrico e engajamento das organizaes reconhecidas no PNQ, somados ao continuo desenvolvimento do prmio, demonstra ser um fiel instrumento do fortalecimento das organizaes sediadas no Brasil, em uma vitrine anual proposta pelo prmio onde reconhece a excelncia, promove referencias ao mercado, onde empresas de classe mundial podem buscar tal modelo de gesto e desempenho como referencia e adoo daquele nvel de desempenho e excelncia. REFERNCIAS BRASIL ECONMICO. O grande desafio da gesto aliar rapidez com adaptao. http://www.brasileconomico.com.br/ Acesso: 14/11/2011. CERQUEIRA, Jorge Pedreira de. Sistemas de Gesto Integrados: ISO 9001, NBR 16001, OHSAS 18001, AS 8000: Conceitos e aplicaes. Jorge P. Cerqueira Rio de Janeiro : Qualitymark, 2010. 536p. CPFL ENERGIA. Prmios e Certificaes. www.cpfl.com.br. Acesso em: 27/11/2011. COELCE - COMPNHIA ENERGTICA DO CEAR. Relatrio Anual de Sustentabilidade 2009. www.endesabrasil.com.br. Acesso em: 27/11/11. COELCE - COMPNHIA ENERGTICA DO CEAR. Relatrio da Administrao 2010. www.coelce.com.br. Acesso em: 27/11/11. ELETROBRAS-ELETRONORTE. Relatrio da Administrao 2010. www.eln.gov.br. Acesso em: 27/11/11. FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE, Modelo de Excelncia da Gesto. www.fnq.org.br Acesso: 19/11/2011. FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE. ARTIGOS: O processo de avaliao do PNQ e a melhoria da gesto das empresas. www.fnq.org.br. Acesso: 19/11/2011. 2.

FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE. Relatrio da Gesto CPFL. www.fnq.org.br Acesso: 19/11/2011. LIMONGI-FRANA, Ana Cristina. Qualidade de Vida no Trabalho QVT: conceitos e prticas nas empresas da sociedade ps-industrial / Ana Cristina Limongi-Frana. 2. ed. 6. reimpr. So Paulo: Atlas, 2010. MARQUES, L.F. (1996) - Qualidade de Vida, uma aproximao conceitual. Psico. Porto Alegre,V.27, n.2:49-62. MINDLIN, Jos. Competitividade tecnolgica e internacionalizao. Revista de Administrao da USP (RAUSP). v.27, Coletiva de Depoimentos, 1992. RIO GRANDE ENERGIA RGE. Relatrio da Administrao 2010. www.rge-rs.com.br. Acesso em: 27/11/11.

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