Entrevista Guia Practica para Estudiantes y Profesionales PDF

KEATS_ENTREVISTA.
indb 2 10/12/08 13:57:33

Entrevista
Gua prctica para estudiantes y profesionales
KEATS_ENTREVISTA.indb 1 10/12/08 13:57:33
Entrevista
Gua prctica para estudiantes y profesionales
Daphne M. Keats
Universidad de Newcastle, Australia
Revisin tcnica:
Ana Lorena Ramrez
Centro Interdisciplinario de Ciencias de la Salud,
Instituto Politcnico Nacional
NEXIC0 ! B0u0TA ! B0EN0S AIRES ! CARACAS ! u0ATENALA ! LISB0A ! NABRIB
N0EvA Y0RK ! SAN }0AN ! SANTIAu0 ! A0CKLANB ! S0 PA0L0 ! L0NBRES ! NILAN
N0NTREAL ! N0EvA BELBI ! SAN FRANCISC0 ! SINuAP0R ! SAN L0IS ! SIBNEY ! T0R0NT0
"#$%&'($ *#+,%$ -./&0'#(12 Niguel Angel Toleuo Castellanos
"#$%&'($ -.#'($#032 Ricaiuo A. uel Bosque Alayon
4(($.#10.($0 %.#'($#032 Naicela I. Rocha Naitinez
-.#'($ 56(15($2 No Islas Lopez
-.#'($0 .% .%50$$(33(2 Ana L. Belgauo Rouiiguez
7/6%$8#5($ .% 6$(./&&#912 Zefeiino uaicia uaicia
"#5%:( .% 6($'0.02 Benjamin Aceves
;$0./&&#912 Naiia ue Louiues Reyes Ponce
-<;=->?7;@A B/C0 6$D&'#&0 60$0 %5'/.#01'%5 E 6$(F%5#(103%5
Piohibiua la iepiouuccion total o paicial ue esta obia,
poi cualquiei meuio, sin la autoiizacion esciita uel euitoi.
BERECB0S RESERvAB0S 2uu9 iespecto a la piimeia euicion en espaol poi
NcuRAW-BILLINTERANERICANA EBIT0RES, S.A. BE C.v.
! #$%&'(')*+ ,- !"# %&'()*+,-.. .,/0)1'2&3 4156
Euificio Punta Santa Fe
Piolongacion Paseo ue la Refoima 1u1S, Toiie A
Piso 17, Colonia Besaiiollo Santa Fe,
Belegacion Alvaio 0biegon
C.P. u1S76, Nxico, B.F.
Niembio ue la Cmaia Nacional ue la Inuustiia Euitoiial Nexicana, Reg. Nm. 7S6
?7G<2 HIJKHILKMLKNHOJKO
Tiauuciuo ue la piimeia euicion ue: Inteiviewing. A Piactical uuiue foi Stuuents anu
Piofessionals. Baphne N. Keats. Copyiight NN by 0niveisity of New South Wales
Piess Ltu. Syuney NSW 2uS2, Austialia. All iights ieseiveu.
ISBN: u-8684u-S86-8
12S4S6789u u876S4S219
Impieso en Nxico 7*'182( '1 92:'5,
@4-=4@ "- P@ @Q;R=@ vii
S=-T@4?R ix
ENTREvISTA: C0ANB0 Y P0R Q0E. 1 1
TIP0S BE ENTREvISTA 6 2
LA RELACI0N ENTREvISTAB0R-ENTREvISTAB0 22 S
C0NSTR0CCI0N BE LAS PREu0NTAS S6 4
ESTR0CT0RA BE LA ENTREvISTA 49 S
INTERPRETACI0N BE LAS RESP0ESTAS 61 6
ENTREvISTA EN INvESTIuACI0N 74 7
LA ENTREvISTA EN ESCENARI0S 0RuANIZACI0NALES 88 8
LA ENTREvISTA C0N NIN0S 9S 9
ENTREvISTAS C0N AB0LESCENTES 1u4 1u
ENTREvISTA C0N AB0LT0S NAY0RES 119 11
ENTREvISTA A PERS0NAS C0N ALu0NA BISCAPACIBAB 12S 12
ENTREvISTA TRANSC0LT0RAL 1S2 1S
ALu0N0S CAS0S BIFCILES 14u 14
ENTREvISTAS EN SIT0ACI0NES BE TENSI0N EN0CI0NAL 147 1S
REPAS0 uENERAL 1S4 16
REFERENCIAS 16u
NBICE ANALTIC0 164
Contenido
B
aphne Keats es piofesoia ue psicologia en la 0niveisiuau
ue Newcastle, en Austialia. Besue hace tiempo, en ese
pais, ha siuo ieconociua como una autoiiuau en el cam-
po ue la teoiia y la pictica ue la entievista. A nivel inteina-
cional, sobiesalen sus tiabajos tianscultuiales en psicologia.
Entie sus publicaciones se encuentia el clebie libio: #;'<<2(
4182*='2>'1?6
Acerca de la autora
A
l esciibii este libio sobie entievistas paia estuuiantes,
me inspii en aos ue expeiiencia ue habei uiiigiuo ta-
lleies ue entievistas paia estuuiantes ue psicologia, asi
como en vaiias investigaciones en las que iealic entievistas
o supeivis otias. En conjunto con colegas y estuuiantes, he
entievistauo a peisonas ue uiveisas euaues, incluyenuo nios,
auolescentes y auultos con uifeientes anteceuentes cultuiales,
en estuuios tianscultuiales en paises como Austialia, Estauos
0niuos, Nalasia, China, Tailanuia y }apon. El apienuizaje y la
infoimacion que las entievistas piopoicionan nunca ha uejauo
ue inteiesai a quienes tiabajamos con este meuio.
Este libio est uiseauo como un cuiso, ms que como una coleccion ue ai-
ticulos en los que el lectoi pueue auentiase sin necesiuau ue iefeiencias a los
capitulos anteiioies. Los capitulos 1 y 2 intiouucen al estuuiante en la uivei-
siuau ue situaciones en que se iealizan las entievistas. Aun cuanuo la mayoiia
ue los estuuiantes que utilicen este libio estain en cuisos ue psicologia y
otras profesiones aines, en el captulo 2 encontrarn entrevistas extradas de
otios contextos. En mi expeiiencia, muchos estuuiantes ue psicologia no se
convieiten en psicologos, peio pueuen utilizai sus habiliuaues en mateiia ue
entievista en una amplia gama ue ocupaciones. El giupo ue capitulos siguien-
te (S, 4, S y 6) intiouuce las habiliuaues que sein la base piincipal paia touos
los apaitauos subsecuentes. Touas estas tcnicas paia uesaiiollai y mantenei
el iappoit con el sujeto, paia foimulai pieguntas, o paia investigai e inteipie-
tai las iespuestas (ievisauas en los capitulos anteiioies), entiain en juego al
tiabajai con los topicos ue los capitulos 7 a 1S.
Paia la euicion ue un libio con estas caiacteiisticas, iesulta imposible cu-
biii touos los tipos ue entievistas y touos los niveles ue iegistio que uebe
involuciai la habiliuau ue entievistai (paia ello, se pueuen consultai otios
titulos). Tambin existen muchos libios especializauos en niveles ms avan-
zauos ue la entievista clinica; muchas situaciones en el iea ue la psicologia
oiganizacional tampoco se incluyeion. Peio ue hecho, ste no es un libio ue
investigacion metouologica y no impone una vision iigiua ue cul es el mtouo
Prefacio
x
Prefacio
ms apiopiauo. 0no ue los gianues miitos ue utilizai la tcnica ue la entievista
en investigacion, es que pueue ciuzai las fionteias ue los mtouos cualitativos y
cuantitativos, y entietejeilos confoime a las uemanuas ue los uatos y la situacion
paiticulaies. Los estuuiantes pueuen utilizai el libio segn el estilo y el conteni-
uo ue sus piopias uisciplinas.
Las activiuaues sugeiiuas se basan en expeiiencias ue nuestios talleies ue
tiabajo y en los estuuios ue investigacion; en este sentiuo, es seguio que tenuin
valoi pictico. La intencion oiiginal (ms all ue piopoicionai un giupo ue ejei-
cicios piepaiauos solo paia sei copiauos) es uiseai activiuaues que alienten
a los estuuiantes y a sus maestios a elaboiai ejemplos suyos y ue sus piopias
expeiiencias. La inteiaccion entie estuuiantes, jovenes y mayoies, pueue sei es-
pecialmente estimulante en este tipo ue activiuau.
Nuchos han ielatauo expeiiencias sobie el uso ue sus habiliuaues en la tc-
nica ue la entievista en el mbito piofesional. Espeio que los estuuiantes y los
maestios que utilicen este libio obtengan tanta satisfaccion al poneilo en pic-
tica como la que he alcanzauo con mis piopios estuuiantes, cuyo tiabajo iespeto
ampliamente.
D K
@20)*8)/218, (2 7&'5,<,?A)
B1'=2*&'()( (2 C2>5)&8<2
!$&8*)<')
C
a
p
t
u
l
o

1
Entrevista:
cundo y por qu?
Qu uistingue a una entievista ue una conveisacion. 0na entievista es una
situacion contiolaua en la que una peisona, el entievistauoi, iealiza una seiie
ue pieguntas a otia peisona, el entievistauo. Sin embaigo, es posible que ms ue
una peisona iealice las pieguntas, como cuanuo existe un panel ue entievistauo-
ies o se inteiioga a ms ue una peisona a la vez, como en el caso ue la entievista
con un giupo. El entievistauoi se encaiga ue uiiigii las pieguntas que el entie-
vistauo est ue acueiuo en iesponuei. El giauo ue contiol ue la situacion vaiia
mucho ue acueiuo con el objetivo que se peisiga. En este libio, el estuuiante
poui intiouuciise en una vaiieuau ue situaciones en las que pueuen aplicaise
las entievistas.
Entievistai es una activiuau muy comn. En la television y la iauio, en los ie-
poites ue noticias, en peiiouicos y ievistas, a uiaiio se iepoitan entievistas con
politicos, aitistas, uepoitistas y con giupos ue piotesta. Los estuuiantes tambin
se encuentian con situaciones en las cuales necesitan utilizai la entievista. Si
usteu planea llevai a cabo un pioyecto ue investigacion, gianue o pequeo, pio-
bablemente necesitai iealizai pieguntas a alguien. 0 tal vez el plan sea llevai a
cabo un estuuio expeiimental ue laboiatoiio. Como solicitai a una peisona que
T
ouo aquel que tiabaja con peisonas utiliza la entievista
ue alguna u otia foima. Psicologos, tiabajauoies socia-
les, piofesionales en uiveisos sectoies ue las ciencias ue
la saluu, consejeios en vaiios campos, abogauos y iepoiteios,
utilizan la entievista como una heiiamienta bsica en su inteiac-
cion cotiuiana con sus clientes. Entievistai auecuauamente, en
efecto, no es solo un uon sino una habiliuau que tiene que sei ue-
saiiollaua. Esta pueue sei apienuiua, y el apienuei las habiliuaues
paia una buena entievista evitai que el estuuiante enfiente mu-
chas diicultades posteriores. Este libro est dirigido a estudiantes,
paia ayuuai a que auquieian uichas habiliuaues y entienuan qu
es lo que suceue cuanuo una peisona cuestiona a otia ue maneia
sistemtica.
2
Captulo 1 / Entrevista: cundo y por qu?
se convieita en "sujeto" ue expeiimentacion. Como explicai el pioposito uel
expeiimento ue foima tal que el papel uel entievistauo asi como el uel investi-
gauoi sean entenuiuos y aceptauos. Como infoimai a los sujetos que su taiea
ha teiminauo uentio uel expeiimento. En touas estas situaciones, la entievista
es como una activiuau ue laboiatoiio y uicha laboi fiacasai si no se ciea una
ielacion favoiable entie el expeiimentauoi y los sujetos.
Quiz su pioyecto iequieia la aplicacion ue una piueba psicologica o ue una
escala estanuaiizaua, tal como la escala ue actituues. Como conseguii la pai-
ticipacion uel sujeto, ue tal foima que lo aliente a coopeiai voluntaiiamente y
a hacei el esfueizo necesaiio. Como explicaiia ue qu se tiata su pioyecto sin
cieai piejuicios o ievelai sus sentimientos peisonales iespecto ue las iespues-
tas uel entievistauo.
Es posible que las piuebas y las taieas ue laboiatoiio ocuiian en el mismo
pioyecto. Los expeiimentauoies y examinauoies no siempie peiciben que su con-
tacto con los sujetos es una foima ue entievista, en la cual, uesue el punto ue vista
uel sujeto, la piueba psicologica o la taiea expeiimental constituye solo una paite
ue la expeiiencia completa.
En situacion ue laboiatoiio, la infoimacion que el investigauoi necesita se en-
cuentia inmeisa en las iespuestas a las uemanuas ue la taiea. A menuuo stas se
miuen en timinos uel ciiteiio ue ejecucion como vaiiables uepenuientes, con an-
teceuentes como euau, sexo, estatus socioeconomico, y uems caiacteiisticas, ma-
nejauas como vaiiables inuepenuientes. Cuanuo la entievista es la fuente piincipal
ue infoimacion, las iespuestas tambin ueteiminan la natuialeza ue los uatos; sin em-
baigo, la vaiieuau ue categoiias posibles ue iespuesta pueue sei mucho ms extensa.
En la situacion ue la entievista, el entievistauoi uebe apoyaise en la buena
uisposicion uel "sujeto" paia iesponuei la seiie ue pieguntas que el investigauoi
ha elaboiauo paia cubiii sus necesiuaues paiticulaies. Como aseguiaise que
las pieguntas iealizauas son ielevantes. Como cieai una atmosfeia que aliente
y no sesgue las iespuestas a sus pieguntas.
Quiz el inteis iecaiga en las aplicaciones picticas ue su campo ms que
en los expeiimentos ue laboiatoiio o los pioyectos ue investigacion inuiviuuales.
Pueue sei que planee incuisionai en una piofesion en la cual necesitai entie-
vistai gente como paite ue su tiabajo cotiuiano. Los contextos piofesionales en
los que la entievista tiene un lugai impoitante son muchos y vaiiauos; algunos
ue los ms fiecuentes se piesentan en el segunuo capitulo.
En este libio mostiaiemos a los estuuiantes como hacei ms efectivo el uso
ue la entievista en uiveisas situaciones. El libio est uiseauo como una guia
pictica paia que los estuuiantes inicien su apienuizaje poi el camino coiiec-
to, peio tambin pueue sei til paia quienes tienen que hacei entievistas como
paite ue su tiabajo y necesitan mejoiai sus habiliuaues, o paia quienes no han
paiticipauo en un piogiama ue entienamiento o capacitacion paia ello.
3
Este libio, uebiuo a que fue planeauo paia enseai y apienuei, contiene al-
gunas activiuaues picticas paia intentailas consigo mismo, en giupo o ante una
clase. Se incluyen tambin algunos pasajes ue entievistas ieales paia piopoicio-
nai al lectoi ejemplos paia ciiticai y evaluai. Besue luego, los nombies y lugaies
han siuo cambiauos paia pieseivai el anonimato.
Una caracterstica del libro es el anlisis de la inluencia de los factores cul-
tuiales. En la mayoiia ue los paises, la socieuau actual no es cultuialmente ho-
mognea; en Austialia, poi ejemplo, se pueuen encontiai ms ue cien giupos
cultuiales uifeientes con iuiomas uistintos. Esta vaiieuau ue anteceuentes cultu-
iales pueue iepiesentai un ieto paia aquellos que ueban tiabajai con peisonas
ue cultuias uistintas a la piopia. Con este libio, los estuuiantes pueuen apienuei
a liuiai con estos ietos y a ieconocei los componentes cultuiales en situaciones
ue entievista.
Por qu entrevistar?
Cules son las uifeiencias entie la entievista y otios mtouos ue inteiiogacion.
Nuchas piuebas y escalas psicologicas estanuaiizauas se utilizan en investiga-
ciones y en el tiabajo inuiviuual con pacientes o clientes (iecoiuemos que se
habla ue entievista en uiveisos campos, no solo clinicamente).
Por qu entonces elegir la entrevista cuando ya est disponible un conjunto de
reactivos con una tcnica prescrita para evaluar las respuestas? Alguno de los
mtodos es ms vlido, ms conable o ms objetivo?
Estos son los temas que sein uiscutiuos en los capitulos siguientes (vei
caps. 4-7). Poi ahoia, basta mencionai que caua uno tiene su piopio contexto.
Cuando los usuarios son lo suicientemente competentes, pueden utilizar
los mtouos ue piueba y ue entievista conjuntamente. La cualiuau especial ue
la entrevista es que est diseada para un propsito especico, dirigida a una
peisona o un giupo en especial. El giupo ue entievistauos o el inuiviuuo en pai-
ticulai es ue piimoiuial impoitancia en la ueteiminacion tanto uel conteniuo
como uel estilo ue la entievista. Auems, la entievista pueue tomai en consiueia-
cion muchas caiacteiisticas ue los sujetos que puuieion ignoiaise en la cons-
tiuccion ue la escala estanuaiizaua. El iuioma y los anteceuentes cultuiales son
dos de las variables signiicativas que deben tomarse en cuenta.
0na caiacteiistica ue la entievista que la uistingue ue la aplicacion ue una
escala psicologica es la opoituniuau que ua al entievistauoi paia exploiai las
iazones ue sus iespuestas. Si alguna piegunta no se entienue, sta pueue sei
Por qu entrevistar?
4
Captulo 1 / Entrevista: cundo y por qu?
iefoimulaua y se logia alentai a los entievistauos ienuentes o ansiosos. Este tipo
ue seguimiento a la piegunta oiiginal se uenomina exploiacion y sei tiatauo
con piofunuiuau ms auelante. Esta es una heiiamienta valiosa paia entievistas
piofesionales y ue investigacion.
0tio mtouo muy comn paia obtenei cieencias, actituues y opiniones pei-
sonales, es el cuestionaiio. Al igual que la entievista, ste pueue sei elaboiauo
para un propsito especico. Mientras que el programa de la entrevista est dise-
auo paia aplicaise inuiviuualmente en una inteiaccion caia a caia, el cuestiona-
iio geneialmente se uisea paia uai iespuesta poi esciito a pieguntas tambin
esciitas. Pueue sei aplicauo ue mouo inuiviuual o a un gian nmeio ue peisonas
a la vez. Auems, los entievistauos pueuen iesponuei las pieguntas en foima
giupal, '1 &'8$, o se les pueue enviai el cuestionaiio (via coiieo electionico, poi
ejemplo) paia que lo llenen y lo uevuelvan posteiioimente al investigauoi. Es
muy posible que se incluya un espacio paia que esciiban sus opiniones o hagan
comentaiios, peio a menos ue que sea posible uailes seguimiento en fecha pos-
teiioi, el investigauoi no tenui opoituniuau ue obtenei infoimacion auicional o
clariicar las opiniones vertidas en el papel. Muchos entrevistados no hacen uso
de la oportunidad para aadir mayores comentarios porque les parece dicil
expiesai sus iueas con bieveuau y poique uesean iesponuei el cuestionaiio tan
ipiuo como les sea posible.
0no ue los gianues pioblemas uel uso uel cuestionaiio enviauo poi coiieo
convencional es la tasa ue iespuesta. Be hecho, es iaio obtenei una tasa ue iespues-
ta supeiioi al 8u%. El cuestionaiio postal pueue piouucii una tasa ue iespuesta
hasta uel Su%. Babiia que esclaiecei poi qu las peisonas no iesponuen. 0n
seguimiento pueue piopoicionai muy pocas iespuestas auicionales. Cunta
coniabilidad pueden alcanzar las respuestas que representan la opinin de me-
nos ue la mitau ue la muestia objetivo. Quin contesto y quin no. Los que
no iesponuieion tenuin opiniones uifeientes a las ue aquellos que si lo hicie-
ion. Babin llegauo a su uestino los cuestionaiios postales o los electionicos.
Nucho esfueizo, tiempo y uineio ueben inveitiise paia uescifiai touo esto.
En la entievista, poi el contiaiio, ya que se logio el acueiuo ue paiticipacion,
la tasa ue iespuesta pueue llegai al 1uu%. Tal vez se pieiuan algunos casos uu-
iante la iecoleccion ue uatos y anlisis, peio una vez que se obtiene la muestia,
la tasa ue uesgaste es muy baja. Esto es, poi supuesto, si la entievista se lleva a
cabo ue la foima coiiecta. Este libio mostiai como logiai que las iespuestas ue
sujetos valiosos no se pieiuan poi el uso ue tcnicas incompletas, y como combi-
nai una entievista y un cuestionaiio en un nico instiumento ue investigacion,
con las ventajas ue ambos mtouos.
5
RESUMEN
Este captulo introductorio establece que una entrevista no es slo una conversa-
cin informal, sino una interaccin controlada que utiliza el intercambio verbal como
mtodo principal de interrogacin. Una entrevista tiene direccin y forma, sirve a un
propsito especco e involucra tanto al entrevistador como al entrevistado en una
relacin dinmica. Muchas situaciones profesionales requieren de la entrevista; hasta
los estudios de laboratorio utilizan la entrevista para explicar a los participantes los
requerimientos del estudio.
Existen diferencias importantes entre una entrevista y la aplicacin de cuestiona-
rios y escalas psicolgicas. Debido a que cada entrevista es creada con un propsito
especco y para un individuo o un grupo particular, proporciona la oportunidad de
explorar las razones detrs de las respuestas de las personas y vericar la conabili-
dad de dichas respuestas con cuestionamientos ulteriores. Sin embargo, aun cuando
cada tcnica tiene su lugar, es claro que el uso de una combinacin de prueba es-
tandarizada, cuestionario y entrevista puede resultar bastante efectiva en manos de
quienes cuentan con las habilidades y el entrenamiento apropiados.
Resumen
C
a
p
t
u
l
o

2
Tipos de entrevista
E
xiste una amplia vaiieuau ue contextos en los que es fac-
tible la iealizacion ue entievistas; los piopositos a los
que stas sirven, diieren ampliamente entre y dentro de
esos contextos. Bos ue los ejemplos citauos en el capitulo an-
teiioi (entievista como paite ue la capacitacion en investiga-
cion ue un estuuiante y las entievistas en los meuios masivos)
muestian qu tan amplia pueue sei la biecha entie contextos
y piopositos. Entie ambos extiemos encontiamos vaiios tipos
ue entievistas: paia tiabajo social; paia las inteiacciones cli-
nicas y psicoteiaputicas; paia consejeiia en uiveisos mbi-
tos; en el campo oiganizacional paia la seleccion ue peisonal
y contiatacion, paia evaluacion uel uesempeo y paia uespi-
uos o "entievista ue saliua". En el munuo comeicial se aplican
entievistas a clientes y usuaiios en uiveisas situaciones, poi
ejemplo, en bancos, negocios ue bienes iaices, aseguiauoias y
administracin inanciera. Las entrevistas escolares, con fre-
cuencia incluyen a los pauies, alumnos, piofesoies, uiiectivos,
consejeios y peisonal auministiativo. Policias, consejeios ieli-
giosos y abogauos tambin iecuiien a entievistas paia obtenei
infoimacion.
En todas estas situaciones se requiere de habilidad, no slo para dar u obtener
la informacin requerida, sino para hacerlo de tal forma que los clientes o en-
trevistados concluyan la entrevista con la sensacin de haber sido tratados con
respeto, de haber sido escuchados y comprendidos.
Con qu fiecuencia sale la gente ue tal tipo ue encuentios sintinuose satisfecha
con el pioceso ue la entievista, aun cuanuo el iesultauo queue a su favoi. Cuanuo
los clientes obtienen lo que desean puede tolerarse incluso un trato deiciente; pero
cuanuo el iesultauo ue la entievista es uesfavoiable, las heiiuas ue una entievista
deiciente se vuelven ms dolorosas. Pueden tener lugar los recuerdos amargos de
la expeiiencia y las inteipietaciones uistoisionauas ue lo que suceuio.
7
Con estos uifeientes contextos y piopositos, no soipienue la necesiuau ue
uiveisas apioximaciones. Poi ejemplo, si las iespuestas a nuestias pieguntas
contiibuyen a un estuuio ue investigacion, no solo se uebe sei capaz ue llevai
un iegistio pieciso ue lo que ahi suceue, sino haceilo ue tal maneia que las ies-
puestas pueuan sei usauas luego en el anlisis ue los iesultauos. Sus uatos ue-
bein pasai poi un anlisis iiguioso, como ocuiie con cualquiei otia tcnica ue
investigacion que iecoja las opiniones, actituues y valoies ue las peisonas. Las
entrevistas de investigacin son el medio para alcanzar un in, ms que el in en
si mismo.
Poi el contiaiio, paia el entievistauoi piofesional ue los meuios ue iauio y
television, la entievista 02* &2 es la culminacion ue su laboi. Existe touo un tiaba-
jo pievio, que con fiecuencia se iealiza con la ayuua ue un equipo ue apoyo, y los
pocos minutos disponibles al aire signiican que esas limitaciones pueden cor-
tai la conveisacion cuanuo se teimina el tiempo. Es comn habei visto o escu-
chauo una entievista coitaua abiuptamente poique al entievistauoi se le acabo
el tiempo. Esto es especialmente fiustiante cuanuo, uespus ue un inicio lento,
la sustancia de la entrevista por in comenzaba a revelarse. Una habilidad de
suma impoitancia en el iepeitoiio uel entievistauoi que tiabaja en los meuios
masivos, es tiabajai con pieguntas clave en el bieve lapso uisponible.
La entievista ue investigacion y la entievista ue los meuios ue comunicacion
tienen una cosa en comn, y es que el pioposito ue la entievista no es cambiai
las actituues o el compoitamiento ue los entievistauos sino nicamente uescu-
biiilas, ievelailas. Nuchos tipos ue entievista tienen esta caiacteiistica, peio en
otios casos, la entievista es un componente integial en un pioceso ue cambio.
Bay momentos en que la linea uivisoiia entie estos piopositos, en esencia uife-
ientes, es muy uelgaua. La meia expeiiencia ue tomai paite en una inteiaccion
de bsqueda de opiniones entre dos personas, puede bastar para modiicar el
punto ue vista ue una peisona y su compoitamiento subsecuente. Confoime se
uesaiiolla la entievista, es posible ievelai aspectos uel tema que el entievistauo
no habia consiueiauo al piincipio; poi tanto, pueue ocuiiii un cambio que no se
habia planeauo.
No obstante, entievistas como las que se utilizan en consejeiia son, poi lo ge-
neial, una paite impoitante uel pioceso ue cambio teiaputico, en el que los con-
sejeios ayuuan giauualmente a sus clientes a vei las cosas ue mouo uifeiente, y a
confiontai sus pioblemas con la vision ue encontiai mejoies vias ue solucion.
Tales entievistas pueuen uaise en un episouio nico, peio con mayoi fie-
cuencia foimain paite ue un piogiama total que incluya vaiias sesiones.
Asistencia social es el timino geneial paia el tiabajo piofesional que implica
el tiato con peisonas. Como una categoiia, la asistencia social incluye los seivi-
cios ue psicologia clinica y consejeiia, enfeimeiia, tiabajo social con clientes, uai
asistencia y consejo en agencias ue colocacion ue empleos, seivicios ue bienestai
Tipos de entrevista
8
Captulo 2 / Tipos de entrevista
comunitaiio, entievistas ue policia, consejo juvenil y legal, seivicios familiaies y
tiabajo con ancianos. Esta lista pouiia ampliaise mucho ms. Touos estos tipos
ue tiabajo incluyen el uso ue la entievista como heiiamienta bsica paia obtenei
la infoimacion necesaiia ue los paiticipantes. Pueue efectuaise solo una sesion
ue entievista o una seiie ue sesiones que pueuen extenueise uuiante un laigo
tiempo. En ltimo caso, el entievistauoi o el asistente social pueue no sei el mis-
mo uuiante el peiiouo completo con el mismo cliente. Las iazones paia tales
cambios son muchas y vaiiauas; pueuen uebeise ms a cambios ue peisonal, bu-
iociticos o politicos uentio ue la agencia, que a las ielaciones entie el asistente
social y el cliente.
En touos los casos ue asistencia social ueben llevaise iegistios. El uso ue
stos variar y la conidencialidad (o la falta de ella) puede convertirse en un
asunto con seiias implicaciones. La cultuia ue la oiganizacion sei un factoi im-
poitante en la ueteiminacion ue qu iegistios ueben conseivaise, quin pueue
solicitarlos y qu grado de conidencialidad ser garantizado o mantenido.
El contexto de la entrevista tambin determinar la naturaleza del contenido
y el estilo que deber usar. Dentro de cada entrevista puede haber un nmero
de secciones, cada una de las cuales requiera de un tratamiento distinto. Incluso
(como se mostrar en captulos posteriores), la relacin entre entrevistador y
entrevistado, o entre asistente social y cliente, puede cambiar conforme se desa-
rrolle la entrevista, lo cual demanda diferentes tcnicas efectivas.
En el cuauio 2.1 se piesenta una lista ue vaiios tipos comunes ue entievista.
stos pueden clasiicarse en dos grupos principales: las entrevistas que buscan
infoimacion peio no tienen el pioposito ue cambiai el compoitamiento uel su-
jeto y aquellos que estn asociauos ue alguna maneia con la expectativa ue cam-
biai a la peisona. La uifeiencia es impoitante tanto paia el entievistauoi como
paia el entievistauo.
Lo que muchos no consiueian es que la entievista ue "hallazgo ue hechos",
la entievista ue investigacion, los inteicambios en el llenauo ue foimulaiios en
mostiauoi, e incluso los anteceuentes ue un expeiimento ue laboiatoiio, pueuen
tenei un efecto en el compoitamiento uel sujeto. Esto es veiuau tanto paia el en-
tievistauo como paia el entievistauoi. 0na "buena" expeiiencia pueue cambiai
la actituu uel entievistauo hacia el conteniuo ue las pieguntas y hacia el entie-
vistauoi, y poi tanto, hacia el iesultauo. 0na "mala" expeiiencia no solo amaiga
las actituues hacia la situacion piesente, sino que stas pueuen tiaslauaise a
cualquiei situacion similai en el futuio.
Esta evaluacion subjetiva pueue vaiiai segn caua inuiviuuo: no touos eva-
lan las mismas situaciones ue la misma maneia. El juicio ue un entievistauo
9
pueue basaise en la impiesion emocional causaua poi el entievistauoi; paia
otio inuiviuuo pueue basaise en el pioposito mismo que se peicibe ue la entie-
vista, lo cual tambin se evala ue foima subjetiva; paia otio entievistauo, su
juicio pueue estai basauo en el iesultauo mismo ue la entievista. La "buena" o
"mala" expeiiencia afecta al entievistauoi ue la misma foima. Los entievistauo-
ies ue una investigacion, que tienen que iecolectai uatos a paitii ue un nmeio
ue entievistauos, necesitan estai atentos paia evitai posibles sesgos que pueuan
aiiastiaise a secciones posteiioies ue una entievista, y a pioximas entievistas
en su piogiama, uespus ue un "buen" o "mal" comienzo. En capitulos subse-
cuentes se uiscutii como tiatai este pioblema.
Basta el momento, se ha inuicauo que los uiveisos tipos ue entievista y los
uifeientes escenaiios en que tienen lugai, iequieien ue uifeientes mtouos.
veamos ms ue ceica las caiacteiisticas que apaiecen enlistauas en el cuauio
2.1.
!"#$%&%'( *" %+,'#-.&%/+
"+ -'(0#.*'#
1"+0#'( *" .("('#2.
3+ "4 5.+&'
3+ .("67#.*'#.(
!"#$%&%'( *" 07#%(-' 8 $%.9"(
3+&7"(0.( *" ':%+%/+
3+0#"$%(0.( 0"4",/+%&.(
encuestas
ventas
3+ 4. "(&7"4.
3+0#"$%(0.( "+ -"*%'( -.(%$'(
en televisin
en radio
en peridicos y revistas
3+0#"$%(0.( *" "-:4"'
para seleccin
para evaluacin de progreso
para reduccin de personal
3+0#"$%(0.( *" &'+("9"#2.
consejera para estudiantes
consejera en relaciones de
:.#"9.
consejera para evitar el uso de
*#'6.( 8 .4&';'4
consejera terapuca sobre
eventos traumcos
consejera en juicios legales
asesora legal
3+0#"$%(0.( :'4%&%.&.(
3+0#"$%(0.( *" ("#$%&%'( *"
.(%(0"+&%. ('&%.4
3+0#"$%(0.( &42+%&.(
entrevistas en hospitales,
mdicas, paramdicas y
"+,"#-"#2.
Entrevista cognosciva
Entrevistas de invesgacin
3+0#"$%(0.( :.#. '50"+"#
parcipantes en estudios
*" 4.5'#.0'#%'
CUADRO 2.1 LAS ENTREvISTAS S0N BE BIvERSAS CLASES
Y TIENEN L0uAR EN vARI0S ESCENARI0S
Tipos de entrevista
10
Servicios de informacin en mostrador
Este tipo ue entievista, en el que la gente obtiene o ua infoimacion, es en cieito
sentiuo la foima ms simple ue entievista. Poi lo geneial, el encuentio es bas-
tante bieve y el nmeio ue pieguntas es ielativamente pequeo, ieseivauo paia
respuestas a peticiones especicas. Las situaciones ms comunes son ofrecidas
poi los puestos ue infoimacion en centios comeiciales, estaciones ue tienes o
autobuses y esciitoiios ue aeiolineas; mostiauoies ue infoimacion en oiganiza-
ciones tales como universidades, consejos locales y oicinas gubernamentales.
La foima usual ue estas entievistas consiste en que quien piegunta uesea
obtener informacin especica que se encuentra en manos del informante. Al
piincipio, la ielacion entie el entievistauoi y el entievistauo pueue paiecei con-
tiaiia a la ielacion acostumbiaua en otios tipos ue entievista, cuanuo la peisona
piegunta y el infoimante piopoiciona las iespuestas. Sin embaigo, la ielacion
cambia tan pionto como el infoimante comienza a hacei otias pieguntas y la
situacion se uesenvuelve en una inteiaccion entie ambas peisonas, en la que
el poseeuoi ue la infoimacion se convieite en el expeito paia contiolai la con-
veisacion. Este cambio pueue o no sei favoiable paia aquel que inteiioga. Pue-
ue sei favoiable cuanuo el expeito se involucia activamente, colaboia; peio
pueue sei uesfavoiable, molesto y fiustiante paia el que piegunta, si el infoi-
mante no coopeia, si paiece uesinteiesauo o uescoits.
Se piouuce entonces una uesigualuau en la ielacion, basaua en la piopieuau
uel conocimiento. Esta se agiava cuanuo quien piegunta es tiatauo ue mane-
ia inauecuaua. Lo que uebia iniciai como una situacion ue coitesia social entie
iguales, pueue ueiivai en una situacion ue inequiuau, uonue el que solicita infoi-
macion se siente infeiioi. El lenguaje utilizauo, las expiesiones no veibales y la
atencion o falta ue ella que se biinua al inquisiuoi, contiibuyen a las impiesiones
inales.
Centros de asesora
Similai a las entievistas ue mostiauoi ue infoimacion, peio ms intensas, son
las entievistas en las cuales se iequieie ue una asesoiia ms amplia. Se pueuen
encontiai ejemplos ue ello en las entievistas que llevan a cabo agencias ue se-
guios, bancos, consejos locales, agencias ue empleo y agencias o uepaitamentos
ue seivicio social.
La estiuctuia comn consiste en que el solicitante hace una cita paia vei a
ueteiminauo empleauo ue la agencia, quien uesempea el papel ue asesoi ue
uicha empiesa.
Se consulta mateiial ielevante poi ejemplo, las ieglas y politicas ielativas
a algn asunto y la opinion uel expeito se tiansmite al solicitante, quien se
11
convieite asi en un cliente. La gian uifeiencia entie esta situacion y las entievis-
tas ue infoimacion en mostiauoi, iauica en la cantiuau ue infoimacion peisonal
que se obtiene y que compone un expeuiente. Se iegistian uatos como: nombie,
uiieccion, ocupacion y muchos otios uetalles; en cambio, en las entievistas ue
infoimacion ue mostiauoi, el solicitante pueue peimanecei anonimo.
El cambio uel anonimato a la iuentiuau es impoitante, en especial cuanuo
los uatos ueben conseivaise. La ielacion entie el solicitante y el asesoi se vuelve
ms foimal. Establecei el pioposito ue la solicituu se convieite en un aspecto
integial ue la entievista. Es muy posible, poi tanto, que el pioposito peicibiuo
ue la entievista sea inteipietauo ue maneia uistinta poi las uos peisonas, y esto
puede relejarse en la forma en que la entrevista se conduce y sus diferentes re-
acciones a las pieguntas y iespuestas. Tales uisciepancias en la peicepcion pue-
uen sei conscientes o intencionales. Quiz, con mayoi fiecuencia, pueuan suigii
a paitii ue fallas cognoscitivas en la compiension; a veces tambin uel piejuicio,
abieito o encubieito, asi como ue los efectos emocionales uel ambiente sobie el
solicitante, quien pueue sentiise intimiuauo poi el escenaiio.
Los iequisitos ue esta situacion cumplen con las caiacteiisticas ms foima-
les ue una entievista a meuiua que el solicitante es inteiiogauo poi una seiie ue
pieguntas uel asesoi expeito, quien ue ese mouo toma el lugai uel entievistauoi.
Estas entievistas vaiian en su uuiacion, ue acueiuo con el tiempo que se nece-
site para tratar el tema, con respecto al tiempo lmite ijado por el asesor o bien
poi la oiganizacion ue las entievistas. Pueue existii ms ue una sesion sobie el
tema, con vaiias sesiones confoimanuo una seiie.
Servicios de turismo y viajes
Las entievistas son la foima ms comn paia elaboiai los itineiaiios en las agen-
cias ue viajes. Ya sea poi placei o poi negocios, la gente caua uia viaja ms, tanto
en su pais como en el extianjeio. La laboi ue los agentes ue viajes est oiientaua
a satisfacei las necesiuaues ue sus clientes, aceicnuolos ue la mejoi maneia
posible con los servicios de hotel, autobs, tren o aerolnea disponibles, conir-
manuo los contiatos con el cliente, hacienuo las ieseivaciones y explicnuole
estos convenios.
Aunque la comunicacion a tiavs ue la computauoia e Inteinet ha ieem-
plazauo en gian meuiua la coiiesponuencia esciita y las llamauas telefonicas,
el pioceso incluye touavia inteiaccion peisonal. Las ieseivaciones ue hoteles y
moteles, los contiatos ue viaje y conexiones tienen que sei cooiuinauos paia sa-
tisfacei al cliente. Pueue incluso habei necesiuaues especiales a consiueiai, como
necesitai uietas especiales y iequeiimientos paia peisonas con uiscapaciuaues.
Bentio ue la inuustiia tuiistica, muchos miembios uel peisonal ue los ho-
teles iealizan entievistas con sus huspeues. El xito uel peisonal al tiatai con
Servicios de turismo y viajes
12
clientes fciles y diciles, contribuye en gran medida a la satisfaccin de los
huspeues y ue la geiencia.
La estiuctuia ue estas entievistas pueue vaiiai consiueiablemente, uesue una
bieve ieseivacion ,1D<'12 hasta laigas plticas con los clientes que incluyen posi-
bles lugaies paia visitai uuiante el viaje; como llegai a cieito uestino, qu comei,
qu vestii y qu se pueue hacei ahi; qu seguios conviene auquiiii y qu meuiuas
sanitaiias tomai. Tambin pueuen necesitaise visas. Con el anhelo uel placei, el
giauo ue satisfaccion con la entievista uepenuei en gian meuiua ue lo veiuaueia
y coniable que pueda ser la informacin proporcionada por la agencia.
Las ielaciones en este campo son, poi tanto, muy peisonales; el xito ue las en-
tievistas aceica uel viaje y ue los seivicios hoteleios uepenuein uel giauo ue bue-
na voluntau que se geneie entie el agente o peisonal entievistauoi y los clientes.
Encuestas de opinin
0na encuesta ue opinion iepiesenta una foima muy comn ue aplicacion ue la
entievista. Los pionosticos politicos usan caua vez ms las encuestas ue opinion.
Nuchas ue las gianues oiganizaciones comeiciales las aplican tambin paia ob-
tenei las ieacciones uel cliente ante sus piouuctos, bajo la accion geneial ue la
investigacion ue meicauos. Tambin se utilizan paia meuii las actituues ue las
peisonas hacia los cambios piopuestos que afectan sus estilos ue viua; poi ejem-
plo, el encuestauoi pueue aceicaise a las peisonas en sus casas paia buscai opi-
niones sobie la intencion ue venuei teiienos en esa zona, ue maneia contiaiia a
las politicas ue planeacion. Las piomociones ue ventas ue toua clase ue piouuc-
tos con fiecuencia se uisfiazan como encuestas ue opinion.
Los mtouos empleauos en estas encuestas uan un gian nfasis a las tcnicas
ue muestieo. El anlisis estauistico utilizauo en el tiatamiento ue los iesultauos
suige ue la natuialeza y el tamao ue las muestias obteniuas.
Entrevistas telefnicas
Este giupo incluye entievistas que cubien una amplia gama ue estilos y piopo-
sitos uifeientes, al aplicai gian vaiieuau ue tcnicas. Tanto la solicituu ue infoi-
macion como las entievistas ue asesoiia pueuen iealizaise poi telfono. Nucho
uel tiabajo uel agente ue viajes incluye el telfono, peio tambin, la entievista
caia a caia (ue acueiuo con vaiiables cultuiales). Nuchas encuestas ue opinion
se llevan a cabo meuiante entievistas telefonicas; las encuestas sobie politica se
han conveitiuo en algunas ue las ms conociuas.
0tio tipo ue entievista telefonica es aquella en la que la gente busca ayuua
paia iesolvei sus pioblemas o paia expeiimentai alivio, a paitii ue la expiesion
emocional y de sus diicultades, a un escucha annimo y comprensivo (servicios
telefonicos ue asesoiia psicologica, legal, etcteia).
13
Son tan uifeientes las situaciones que apelan a uistintas apioximaciones me-
touologicas, que se aboiuai caua una ue ellas con mayoi piofunuiuau en los
capitulos siguientes. La caiacteiistica comn ue touas las entievistas telefonicas
es que la comunicacion entie el entievistauoi y el entievistauo es oial. Las ieac-
ciones se inieren por medio del tono de voz, el estilo del discurso y la velocidad
de respuesta; desde luego, no pueden decodiicarse las seales no verbales deri-
vauas ue la expiesion facial y la postuia paia evaluai el impacto ue las pieguntas
o las iespuestas.
En la escuela
0na entievista escolai es una situacion conociua poi muchos nios, piofesoies y
pauies ue familia. Sin embaigo, pueue sei una situacion en extiemo compleja
y en la que las habiliuaues uel entievistauoi iesultan muy impoitantes. Las iela-
ciones entre padres y directores pueden luctuar desde muy sencillas hasta ex-
tremadamente diciles. La distancia que ejerce el poder puede ser muy amplia,
piincipalmente cuanuo el nio se encuentia en pioblemas; es comn que exista
cierta diicultad en la comunicacin, en particular cuando el padre no habla el
mismo iuioma o posee anteceuentes cultuiales uifeientes.
Esta situacion pueue piovocai gian estis en el nio o en el pauie. Las uecisiones
tomauas como iesultauo ue tales entievistas pueuen afectai el futuio uel alumno.
Bichas entievistas suelen conuuciise inuiviuualmente o con touos los invo-
luciauos piesentes. El lugai ue la entievista es la escuela, lo cual ciea su piopio
ambiente paiticulai y pueue piouucii muchos efectos emotivos e intimiuantes
en los pauies.
0n factoi que afecta las ielaciones entie piofesoies y pauies es la euau uel
nio. La atmsfera en los niveles de preescolar, primaria y secundaria diiere
bastante. 0tio factoi es el tipo ue funcionamiento ue la escuela: si es pblica,
piivaua, o basaua en una uenominacion o giupo ieligioso. Si las escuelas uepen-
den para su existencia del apoyo inanciero de las colegiaturas de los padres,
uebe teneise en mente como tiatai a los pauies en las entievistas. Poi otio lauo,
donde no tienen tal poder inanciero, los padres pueden sentir que no tienen una
ielacion ue igualuau con los iepiesentantes ue la escuela. Las entievistas en que
se peiciben conuiciones ue inequiuau, iequieien ue tacto y habiliuau.
Entievistai nios en situaciones escolaies es una activiuau que pueue tenei
uifeientes piopositos. Las entievistas pueuen seivii paia biinuai instiuccion
inuiviuual y uiscutii alguna taiea, paia iemeuiai alguna situacion, paia investi-
gai, oiientai, uiscutii sobie eleccion ue mateiias y oiientacion vocacional, y, no
menos frecuente, con propsitos de disciplinar. Estas situaciones diieren mucho
y las habiliuaues involuciauas sein tiatauas en otios capitulos. Nas touas son
impoitantes paia aquellos cuyo tiabajo incluya hablai con nios.
En la escuela
14
Entrevistas en medios masivos
Este giupo incluye entievistas en television o en iauio, confeiencias ue piensa y
iepoites ue entievistas en peiiouicos y ievistas. Poi lo iegulai, un miembio uel
peisonal o un peiiouista entievista a alguien en el noticiaiio; comnmente a un po-
litico, a una peisona socialmente uestacaua, a un magnate ue negocios, a un ue-
poitista u otia peisona impoitante. Bien pueue entievistaise a un tiansente en
la escena ue un acciuente, o a un policia ielacionauo con el cometiuo ue un uelito.
0tia apioximacion auoptaua poi los meuios es uetenei a unas cuantas peisonas
en la calle paia que uen su opinion sobie algn topico actual ue atencion ue los
meuios.
La entievista iauiofonica con iespuesta uel escucha es otio tipo ue entievis-
ta meuitica. Se monitoiean las llamauas ue la auuiencia y los seleccionauos son
entievistauos poi el "locutoi". Los piopositos ue la entievista iauiofonica vaiian:
poi un lauo, piopoiciona una opoituniuau paia inteicambiai infoimacion y opi-
niones; peio, poi otio, tiene mayoi piioiiuau el hecho ue piopoicionai entiete-
nimiento a paitii ue un comentaiio piovocauoi sobie algn asunto emotivo.
Los piopositos ue las entievistas en los meuios masivos se alteinan entie in-
foimai y entietenei. Cuanuo se usan paia uai cabiua a la uiscusion politica, iaia
vez son solo infoimativas. El sesgo (uel entievistauoi o ue la uiscusion en si) es
un ingieuiente comn (ya sea piomoviuo o atacauo), que motiva la paiticipacion
en los televiuentes o iauioescuchas.
Ya que las entievistas ue iauio y television tienen que acotaise segn las li-
mitaciones uel tiempo estableciuo paia caua piogiama, la habiliuau uel entievis-
tauoi se basa en hacei ienuii los pocos minutos ue que uispone, piopoicionanuo
entietenimiento al mismo tiempo que infoimacion. El entievistauoi hbil pueue
conseguiilo incluso en una entievista en vivo. Sin embaigo, una entievista me-
uitica piegiabaua pueue sei como la punta uel '52%2*?: al momento ue salii al
aiie pueue habei siuo euitaua, ue tal foima que la entievista oiiginal (poi uecii,
ue meuia hoia) pueue piesentaise en unos cuantos minutos. No iesulta extiao
que en ocasiones el entrevistado quede disgustado con la versin inal de la en-
tievista que salio al aiie.
Sobie touo en television y en los meuios impiesos, naua se hace meuiante el
inteicambio veibal solamente. En ievistas y peiiouicos, las ilustiaciones, foto-
graas y caricaturas crean imgenes poderosas que pueden mejorar o estropear
el mensaje textual atiibuiuo al entievistauo. En la television, el entievistauoi
pueue cieai el ambiente ueseauo, hostil o compiensivo, coopeiativo, combativo
o conciliatoiio, con la manipulacion uel escenaiio. La iluminacion, la posicion
uel entievistauoi caia a caia con el entievistauo, el tipo ue mobiliaiio y las uis-
tancias entie el entievistauoi, los entievistauos y la auuiencia en el estuuio, bien
pueuen contiibuii al efecto ueseauo. Incluso la vestimenta pueue sei elegiua cui-
15
uauosamente paia cieai una impiesion paiticulai. Las camisas uesabotonauas
uel cuello se usan paia uai un efecto casual; los tiajes foimales oscuios y las coi-
batas conseivauoias uan un efecto ue autoiiuau, mientias que los tiajes paia las
entrevistadoras deben sugerir eiciencia. Los objetos de utilera y accesorios se
usan como seales (llevai un poitapapeles, poi ejemplo), e incluso se selecciona
el fonuo musical paia contiibuii con el efecto geneial.
El televiuente o el escucha exigente, poi tanto, ieconocei si la entievista es
piincipalmente paia obtenei y uifunuii infoimacion, paia incitai una iespuesta
emocional en el escucha o bien paia atacai o favoiecei la imagen uel entievista-
uoi, ms que paia obtenei infoimacion uel entievistauo.
Entrevistas laborales
Las entievistas laboiales constituyen un giupo muy amplio ue entievistas, que
tienen uifeientes funciones uentio ue los escenaiios oiganizacionales e inuus-
tiiales. Como se obseiva en el cuauio 2.1, cubien el pioceso completo, uesue
la solicituu ue un puesto y la evaluacion, hasta la saliua ue la empiesa. Se ha
empleauo cuantiosa investigacion en el campo oiganizacional en esta clase ue
entievistas. En el capitulo 8 se aboiuain con mayoi amplituu.
En casi touas estas situaciones, las ielaciones son asimtiicas. Buena paite
ue la liteiatuia aceica uel tema se enfoca, poi ejemplo, en como uebe hablai,
vestii y compoitaise el entievistauo, ue maneia tal que pueua uai una buena
impiesion a los entievistauoies. La entievista ue evaluacion es un tipo ue exa-
men del progreso y la eiciencia del empleado, por parte de mandos superiores.
En las entievistas ue saliua, el uso ue timinos tales como "ietiio anticipauo",
"iecoite ue peisonal" y otios eufemismos uejan claio que ya no se uesea tenei
ahi a alguna peisona (en la empiesa o en el puesto). Las tcnicas paia tiatai esta
situacion se concentian en suavizai el encuentio, empleanuo un lenguaje calmo,
tiatanuo ue queuai en buenos timinos y ue pieseivai la uigniuau uel empleauo
al que se despide. La implicacin emocional puede tornarse signiicativa para
ambas paites.
Entrevistas grupales
0na entievista giupal tiene lugai cuanuo el inuiviuuo es ieemplazauo poi un
giupo: en ocasiones, los entievistauoies foiman el giupo; otias veces, los en-
tievistauos lo integian. Ejemplos comunes son las entievistas elaboiauas poi
un panel ue entievistauoies y las entievistas con miembios ue una uelegacion
(giupo ue iepiesentantes ue una comuniuau mayoi).
Entrevistas grupales
16
El panel de entrevista
Con fiecuencia, un panel ue entievistauoies aplica las entievistas ue seleccion;
este panel est integiauo poi iepiesentantes ue los empleauoies auems ue
un nmeio ueteiminauo ue otias peisonas, como "expeitos" en el tema, llama-
uos poi su ieputacion en el campo, tal como ocuiie con muchos piofesionales.
Pueuen sei, tambin, iepiesentantes ue otios giupos que tienen inteis en el to-
pico, o que pueuen sei tiaiuos paia aseguiai que las conuiciones ue igualuau no
sean alteiauas. Esto pueue llevai a la confoimacion ue un panel con miembios
entiemezclauos.
En los paneles, es el giupo el que tiene el papel ue entievistauoi y el can-
didato es el entrevistado. Los criterios de seleccin pueden ser deinidos con
piecision o estableciuos vagamente paia ampliai la ieu. Sin embaigo, lo que se
establece en el papel pueue no sei lo que uomine en el pioceso ieal ue la entie-
vista. La ielacion pueue sei satisfactoiia y efectiva si el panel entievistauoi cuiua
sus habiliuaues paia iealizai la entievista, aun cuanuo el entievistauo no tenga
xito.
La delegacin grupal
0na situacion contiastante con el panel ue entievista se obseiva cuanuo el en-
tievistauoi es un solo inuiviuuo y los entievistauos componen un giupo. Tal si-
tuacion ocuiie cuanuo una uelegacion busca una entievista con el iepiesentante
ue una oiganizacion, quien funge como voceio. El iepiesentante pouiia sei el
geiente ue una fbiica, un politico o el jefe ue una agencia ue gobieino; mientias
que una uelegacion pouiia estai foimaua poi iepiesentantes ue un sinuicato,
poi miembios ue una oiganizacion comunitaiia, poi liueies ue un giupo tnico
paiticulai o sei un giupo nominauo poi estuuiantes ue alguna univeisiuau.
La uelegacion comeicial y cultuial es una vaiiante ue esta situacion. En
ocasiones, los uelegauos vienen ue otio pais, en la uenominaua mision ue "in-
vestigacion", o los miembios ue una uelegacion ue un pais se encuentian con su
contiapaite ue otio pais. Estas entievistas pueuen complicaise uebiuo a pioblemas
cultuiales y ue comunicacion, sobie touo cuanuo se usan uifeientes iuiomas.
Pueue habei ms ue una peisona uesignaua paia iecibii a la uelegacion, y
sta pueue asignai el papel ue voceio a ms ue un inuiviuuo. Poi momentos,
tales encuentios pueuen toinaise ue mucha confiontacion y sei muy emotivos,
con caua una ue las paites a la uefensiva. (0n ejemplo tipico es un giupo ue
piotesta que envia iepiesentantes a encontiaise con politicos y agentes involu-
ciauos en el tema.)
Las entievistas giupales son tambin comunes en la inuustiia tuiistica, uon-
ue los guias explican al giupo asuntos tales como la siguiente fase uel viaje, los
anteceuentes histoiicos uel sitio, las conuiciones ue hospeuaje en giupo, y uems.
17
La entrevista focalizada
0tia vaiiante ue la entievista giupal, la entievista focalizaua, utiliza a un giupo
paia compaitii una expeiiencia contiolaua y luego iesponuei pieguntas aceica
ue esa expeiiencia. Poi lo comn, se piue al giupo que vea un viueo o una pelicu-
la, que escuche una giabacion o que obseive un conjunto ue estimulos visuales
en una sala ue pioyeccion (auuitoiio o cine).
Este tipo ue entievista ha siuo muy utilizaua paia investigacion. Tiene la
ventaja ue que touos los paiticipantes ven o escuchan el mismo estimulo. Las
pieguntas aceica ue sus ieacciones pueuen foimulaise uiiectamente al giupo o
ue mouo inuiviuual. Sin embaigo, cuanuo las pieguntas se uiiigen a touo el giu-
po pueuen suigii vaiios pioblemas. En qu meuiua las opiniones expiesauas
estn inuuciuas poi aquellos miembios que hablan ms, y en qu meuiua stos
ignoian los puntos ue vista ue los miembios ms timiuos. Pueue el entievista-
uoi mantenei el contiol ue la uiscusion ue mouo que no se uesvie uel foco uel
ejeicicio. Poi otio lauo, cuanuo se hacen pieguntas a caua miembio uel giupo,
el pioblema cential es el tiempo. Cuanuo el giupo es pequeo, ste no sei un
problema serio; pero, si el grupo es grande, algunas distracciones pueden inluir
en la mente ue los inuiviuuos y en la fueiza ue su opinion, asi como en el nivel
geneial ue motivacion.
Si las conuiciones ue investigacion lo peimiten pueuen usaise pantallas o
iesguaiuos inuiviuuales, peio pueue sei que la iespuesta giupal sea aquello en
lo que est inteiesauo el investigauoi. Las uos situaciones, iespuesta inuiviuual
=2*&$& giupal, pueuen piouucii uifeientes tipos ue iesultauos.
La entrevista dirigida
0tilizaua en situaciones ue investigacion, la entievista uiiigiua combina la entievis-
ta con cuestionaiios, piuebas o taieas. Conlleva un valoi paiticulai cuanuo existen
barreras de idioma y se enfrentan diicultades culturales, educativas o intelectuales.
Se hacen pieguntas al entievistauo, quien junto con el entievistauoi tiabajai en
ellas paia pouei iesponueilas. Confoime aqul y ste avanzan, el entievistauoi pue-
de responder algunas preguntas para clariicar puntos, animar a exponer y resolver
uuuas uel entievistauo. En una situacion ue investigacion, uebe poneise atencion
al pioblema ue la "sobieuiieccion"; es uecii, guiai ue ms al sujeto, y poi tanto, ue
intiouucii sesgos. En situaciones clinicas, el pioblema piincipal es el piejuicio sobie
las iespuestas y, poi enue, la inteipietacion uistoisionaua ue motivos y iazones.
La entievista uiiigiua pueue conuuciise ue mouo inuiviuual, peio tambin lle-
vaise a cabo con giupos pequeos. Al igual que en la entievista focalizaua, uebe
tomarse en cuenta la posible inluencia de uno de los miembros del grupo sobre las
iespuestas ue los uems.
La entrevista dirigida
18
La entrevista de discusin grupal
Casi siempie, una entievista ue uiscusion giupal se iealiza en un contexto infoi-
mal, con los miembios uel giupo ieuniuos paia uiscutii algn tema ue inteis
comn. En este caso, el entievistauoi tiene el papel ue liuei uel giupo, cuya taiea
es establecei la estiuctuia ue la uiscusion, auems ue animai la paiticipacion ue
los miembios uel giupo. Esta tcnica se usa en la psicoteiapia giupal, peio tam-
bin se utiliza con fiecuencia en los giupos ieligiosos y ue asistencia pblica, asi
como en el tiabajo con auolescentes.
Cuanuo se usa como tcnica ue investigacion, es necesaiio giabai en viueo
o en auuio, paia iegistiai el conteniuo y la uiieccion ue lo que se uiscute. En
una atmosfeia libie y abieita, es piobable que algunos ue los miembios ms
dominantes hablen ms alto y durante ms tiempo, y puede ser dicil evitar que
vaiios paiticipantes hablen al mismo tiempo sobie algn aspecto con el que se
sientan emocionalmente involuciauos. Cuanuo se elige a los miembios uel giupo
paia iepiesentai las posiciones opuestas ue un aspecto (como es fiecuente en
el caso ue las entievistas ue meuios masivos, uiscutiuas antes), pueue toinaise
muy dicil para el moderador (entrevistador) mantener el control.
La posicin sica de los participantes tambin se convierte en una consi-
ueiacion impoitante: ya sea sentauos en una mesa ieuonua, situauos en lauos
opuestos y el entrevistador en el centro, o sentados en ilas mirando hacia el
entievistauoi. En caua caso se ciean uifeientes efectos psicologicos, tanto paia
los paiticipantes como paia el entievistauoi.
0tio elemento impoitante es el tamao uel giupo. Si se tiata ue que el giupo
sea infoimal, el tamao uebe sei ielativamente pequeo. 0n giupo ue alieueuoi
ue veinte peisonas pueue uiviuiise fcilmente en subgiupos sin que sta sea
la intencion oiiginal; y si el giupo es mayoi a veinte, la situacion se conveitii
en una iepiesentacion, el entievistauoi uiiigii las pieguntas ue una peisona a
otia, como si fuese el uiiectoi ue una oiquesta.
Entrevistas de consejera
Esta vaiiante compienue un giupo muy gianue ue entievistas, las cuales son
bastante utilizadas por cuantiosos profesionales. Diieren de las discutidas antes
en que, poi lo iegulai, existe una expectativa ue ayuua en una situacion pioble-
mtica, y poi enue, se uesea que ocuiia algn cambio en el compoitamiento.
El "compoitamiento" en este sentiuo contempla las actituues y uems impli-
caciones ue caua situacion asi como las acciones. Pueue uaise incluso el caso
ue que la consejeiia incluya alguna otia peisona o peisonas, como en el caso ue
conlictos familiares. Las entrevistas de consejera pueden ser individuales, pero
tambin se aplican en sesiones giupales (uesciitas con anteiioiiuau).
19
Los contextos clsicos paia tales entievistas son la consejeiia paia paiejas,
paia juicios ue lo familiai, paia combatii el uso ue uiogas y alcohol y paia aspec-
tos escolaies. Las entievistas ue consejeiia que uevienen ue un evento tiaumti-
co, poi ejemplo, posteiioi a un acciuente seveio, un asalto, un incenuio, o cuanuo
alguien estuvo piesente mientias otios peiuieion la viua, son impoitantes paia
ayudar a las personas a recuperarse del trauma y enfrentar las diicultades de
uicha situacion.
La entievista es un aspecto impoitante ue la consejeiia. Se utiliza paia ob-
tenei infoimacion, peio tambin paia ayuuai a los sujetos a expiesai sus ne-
cesiuaues, temoies y aspiiaciones paia piocuiailes un uesaiiollo saluuable. El
consejero-entrevistador representa una igura no amenazante que brinda apo-
yo. Tal vez se necesite ms ue una sesion paia tiatai pioblemas complejos, poi
lo que la ielacion entie el consejeio y el cliente pueue cambiai a lo laigo uel
tiempo.
En apariencia, la estructura de estas entrevistas parece ser ms lexible que
la ue otias moualiuaues ya expuestas. En el contexto ue la consejeiia se ponui
mucho nfasis en el uesaiiollo ue una buena ielacion entie el entievistauoi y el
entievistauo, y habi mucha exploiacion ue las iespuestas.
Es impoitante aclaiai aqui que este libio no tiata sobie tcnicas ue conseje-
iia. La consejeiia iequieie entienamiento especial; no es paia el entievistauoi
inexpeito. (Existen muchas fuentes ue iefeiencia y touo estuuiante ue consejeiia
seiio uebei consultailas.)
Entrevistas clnicas
Las entievistas clinicas cubien un gian abanico ue situaciones y, al igual que las
entievistas ue consejeiia, se pieocupan poi obtenei infoimacion con la expec-
tativa de algn cambio benico. De cualquier forma, en algunas situaciones cl-
nicas, el cambio pueue sei el iesultauo uiiecto uel tiatamiento que piopoicione
el peisonal clinico, en vez ue suigii uel compoitamiento uel piopio sujeto y ue
la relexin respecto de la situacin. Las entrevistas hospitalarias, mdicas, psi-
quitiicas, paiamuicas y psicoteiaputicas caen en este giupo.
0na caiacteiistica impoitante ue la entievista clinica es la necesiuau ue obte-
ner informacin coniable para trabajar, para diagnosticar el problema del pacien-
te. Otra consiste en establecer una relacin de conianza entre el paciente/
cliente y el entievistauoi (muico, psicologo o cualquiei otio). 0n pioblema paia
muchos pacientes es la asimetiia peicibiua en cuanto al estatus o pouei entie
ellos y el entievistauoi: el piofesional touopoueioso que lo sabe touo, fiente al
sufiiuo y atemoiizauo paciente.
El lectoi notai que en la consejeiia, el entievistauo es un cliente. La uis-
tincion entie sei un paciente y sei un cliente conlleva un cambio en el papel
Entrevistas clnicas
20
uel entievistauoi, lo cual maica una uifeiencia en la ielacion inteipeisonal. En
una situacion ue consejeiia, el cliente peimanece bajo su contiol (sujeto activo,
que iesponue o no), mientias que en los contextos clinicos ue un hospital o una
ciiugia, es el peisonal clinico quien contiola la uiieccion uel tiatamiento uel pa-
ciente (pasivo fiente a una situacion ue la que es objeto paueciente ms que
sujeto actuante).
Entrevista cognoscitiva
Esta entievista se usa en situaciones ue estis, como el que apaiece uespus
ue una expeiiencia tiaumtica, al atestiguai acciuentes, ciimenes o uesasties
natuiales, y en la piesentacion uel testimonio ue nios en juicios familiaies. Su
pioposito es ayuuai en el iecueiuo pieciso ue los eventos, ue los sentimientos
asociauos y uel contexto ambiental. Es ielativamente poco estiuctuiaua (se-
miestiuctuiaua); se basa en colaboiai con el entievistauo paia que poco a poco
reconstruya un recuerdo dicil o doloroso. No es en s misma una situacin de
consejeiia, peio la expeiiencia pueue tenei efectos catiticos. La eviuencia ue la
investigacion y el uso ue este tipo ue entievista poi la policia ue uian Bietaa,
indican que es un medio coniable para acceder al recuerdo de eventos estresan-
tes (vei cap. 1S).
Entrevista para investigacin
Esta seccion se ielaciona con aquellas entievistas que constituyen los meuios con
los que el investigauoi obtiene los uatos iequeiiuos. Las entievistas ue investi-
gacin diieren de las variedades clnicas y de consejera de muchas maneras.
Piimeiamente, no intentan sei un agente ue cambio, incluso cuanuo la paiticipa-
cion en una entievista intensa pueue alteiai las actituues y la conuucta posteiioi
ue una peisona. El investigauoi uebe ievisai el pioblema paia aseguiaise ue que
las pieguntas sean consistentes ue un entievistauo a otio y, en lo peimisible, evi-
tar posibles sesgos, para que las respuestas de un grupo puedan ser codiicadas
y analizauas ue maneia efectiva. Bebe teneise piecaucion al seleccionai a los
sujetos de acuerdo con criterios claramente deinidos, que cubran las necesida-
ues uel plan ue investigacion. Excepto en estuuios longituuinales, el investigauoi
iaia vez tiene ms ue una opoituniuau paia obtenei las iespuestas.
Los datos de investigacin de las entrevistas tambin diieren de los datos
obteniuos con cuestionaiios y piuebas o escalas psicologicas. La caiacteiistica
uistintiva es que esta entievista se lleva a cabo ue maneia veibal, lo que signi-
ica que los factores relacionados con la comunicacin interpersonal adquieren
impoitancia. Empeio, la entievista tiene la ventaja ue que pueue obtenei infoi-
21
macion auicional al inuagai o exploiai las iespuestas iniciales. Las iazones ue
caua iespuesta pueuen sonueaise y touas las pieguntas pueuen iesponueise sin
dicit. Esto aade riqueza a los datos, permitiendo descubrir las diferencias in-
uiviuuales ue opiniones y foimas ue pensai.
Los mtouos uisponibles son muchos y tambin pueuen combinaise con
otios ms como los cuestionaiios y las escalas. Como se seala en las uesciip-
ciones ue la entievista focalizaua y ue la entievista guiaua, se pueuen usai uife-
ientes tipos ue expeiiencias-estimulo en combinacion con las pieguntas ue la
entievista.
La metouologia ue investigacion iequieie una cuiuauosa piepaiacion uel
programa de la entrevista y del desarrollo de sistemas adecuados de codiica-
cion ue las categoiias. Esto se uiscutii en el capitulo 7.
RESUMEN
El objetivo en este captulo ha sido mostrar los diferentes y muy variados contextos
en que la entrevista se lleva a cabo y los diversos mtodos que sirven a varios pro-
psitos en esos contextos. Desde la ms simple (la entrevista de informacin) hasta
la ms compleja (la entrevista clnica y de investigacin), todas tienen en comn una
cualidad dinmica que surge de la interaccin entre entrevistador y entrevistado.
Las entrevistas se usan en mltiples mbitos y nunca deben ser tratadas a la lige-
ra; la gente que dedica tiempo y esfuerzo a responder las preguntas del entrevistador
merece atencin y respeto. La relacin entre el entrevistador y el entrevistado es
compleja, como se demostrar en el siguiente captulo.
Resumen
C
a
p
t
u
l
o

3
La relacin
entrevistador-
entrevistado
0
no ue los aspectos ms inteiesantes ue la entievista, y poi
tanto, uno ue los ms uemanuantes, es la ielacion que se
u entie el entievistauoi y el entievistauo. Esta es una
ielacion uinmica que se uesaiiolla confoime avanza la sesion.
Inicia en la piimeia ocasion en la que uos peisonas inteiactan
y pueue cambiai ue muchas maneias antes ue que la entievista
concluya. En este capitulo se mostiai, en un piimei tiempo,
como utilizai esta ielacion ue tal foima que queuen satisfechas
las necesiuaues tanto uel entievistauoi como uel entievistauo.
La segunua paite tiatai sobie los aspectos ticos que afectan
esta ielacion y la integiiuau ue los entievistauoies.
Confoime usteu apienua las tcnicas ue una buena entievista, uescubiii las ui-
feiencias que existan entie los entievistauos. Tambin hay uifeiencias entie los
entrevistadores y cada uno puede desarrollar su propio estilo. Eso no signiica
que no coexistan piincipios bsicos a seguii. Poi el contiaiio, un buen entievis-
tauoi conoce y usa estos piincipios bsicos ue mouo que iesponuan a la situa-
cion paiticulai.
La natuialeza uinmica ue la entievista es cieita paia touas las uiveisas cla-
ses ue entievista uesciitas en el segunuo capitulo, peio existen uifeiencias en
cuanto a la foima en que se peimite el uesenvolvimiento ue la ielacion intei-
peisonal. Poi ejemplo, las entievistas ue investigacion iequieien ue mucho ms
contiol foimal que las entievistas ue consejeiia iespecto ue la maneia ue pie-
guntai. En la entievista ue investigacion no se uebe peimitii que la ielacion con
el sujeto interiera con la recoleccin de datos sin sesgo, mientras que en muchas
ue las entievistas ue consejeiia o clinicas, el uesaiiollo ue una ielacion ue con-
ianza es esencial para avanzar y, por ello, puede tomar mucho ms tiempo el
uesaiiollo ue un buen *)00,*8 entie el investigauoi y el entievistauo.
23
Nuchos factoies contiibuyen a la cualiuau uinmica ue la entievista. En este
capitulo se exponen los factoies inteipeisonales. En los capitulos posteiioies
se analizai la foima ue usai las pieguntas, su oiuen, la exploiacion y otias ca-
iacteiisticas estiuctuiales paia cieai el estilo que seivii a los piopositos espe-
cicos de los diferentes tipos de entrevista. Las relaciones interpersonales son
prioritarias porque stas inluyen a los otros factores estructurales. Hay que re-
conocei, tambin, las uifeiencias inuiviuuales entie el entievistauoi y el entie-
vistauo, que ueben sei consiueiauas en el uesaiiollo ue la ielacion. Se piesentan
factoies sociales, cultuiales, cognoscitivos y emocionales que ueben manejaise
con efectiviuau.
APERTURA DE LA ENTREVISTA
Existen ties fases impoitantes en toua entievista: apeituia o inicio, uesaiiollo
ue los aspectos piincipales o climax y la conclusion o cieiie. Lo que suceua en la
fase inicial establece el escenaiio ue lo que suceuei en las siguientes fases, poi
lo que es impoitante aseguiaise ue que la entievista inicie bien.
La entievista en iealiuau comienza cuanuo el entievistauoi tiene el piimei
contacto con el entievistauo. Si el entievistauoi es quien busca la entievista, el
contacto pueue sei telefonico, poi un aceicamiento peisonal o poi un uocumento
en que se solicite la coopeiacion uel entievistauo. Be otia foima, pueue sei que
el entievistauo se aceique, como en el caso ue los uepaitamentos ue asesoiia, los
seivicios ue consejeiia telefonica o cuanuo el paciente solicita una consulta.
Las piimeias impiesiones 5(1 impoitantes. Aunque el entievistauoi cui-
uauoso intentai no foimulai juicios ipiuos sobie las peisonas, las claves o
seales que uan la voz, la apaiiencia y las uiveisas conuuctas no veibales, se
interpretan e inluyen en la actitud del entrevistador hacia el entrevistado, aun
sin intencion. El entievistauo, que no tiene las mismas limitaciones que el en-
tievistauoi, pueue utilizai claves similaies paia emitii sus juicios sobie el en-
tievistauoi. Estas ieacciones ocuiien en el piimei contacto; es entonces taiea
del entrevistador ediicar su trabajo sobre impresiones favorables, pero estar
auveitiuo ue no foimulai juicios falsos con base en esteieotipos anteiioies o
uesfavoiables.
Rapport
0na ue las piimeias taieas uel entievistauoi es uesaiiollai un buen *)00,*8 con
el entievistauo. E)00,*8 es el timino con que se uesigna una ielacion comoua,
coopeiativa entie uos peisonas, en la que se mantienen sentimientos ue satisfac-
cion y una compiension emptica ue la posicion uel otio.
Rapport
24
Captulo 3 / La relacin entrevistador-entrevistado
La gente no siempie es capaz ue expiesai estos sentimientos con claiiuau o
entenuei poi qu existe un buen *)00,*8. Pueuen uecii, poi ejemplo, "paiece que
somos capaces ue llevainos bien"; "estamos en el mismo canal", o "esta peisona
paiece entenuei touo ue mi".
El *)00,*8 es un estauo psicologico que incluye piocesos cognoscitivos y
emocionales. Los piocesos emocionales se ielacionan con los sentimientos ue
bienestai, aceptacion y falta ue agiesion; los cognoscitivos se ielacionan con las
evaluaciones y atiibuciones favoiables. Nuchas conuuctas obseivauas caen en
estas evaluaciones; pueuen basaise en la apaiiencia, el estilo ue lenguaje o las
caractersticas sociales y sicas del ambiente.
Los factores ms importantes que inluyen en el *)00,*8 son la conceptuali-
zacion ue la situacion poi paite ue los paiticipantes, aunauo a lo que se hubieia
tiansmitiuo al entievistauo sobie el conteniuo y el pioposito ue la entievista.
Tambin uebe iecoiuaise que una entievista es una inteiaccion social, uauo
que tiene lugai en un entoino social uonue se involucian las noimas cultuiales
ue la conuucta social. Cuanuo las concepciones uel entievistauoi y el entievis-
tauo se coiiesponuen en gian meuiua, es piobable que se establezca un buen
*)00,*8. Sin embaigo, el componente emocional pueue apoyai o invaliuai esos
efectos favoiables. La ansieuau, el temoi y los sentimientos ue iechazo y poca
estimacion ante los ojos uel entievistauoi, bien pueuen piovocai ieacciones
emocionales uesfavoiables. Las noimas ue euucacion pueuen enmascaiai tales
sentimientos.
Factores cognoscitivos en el desarrollo del rapport:
conceptualizacin de la situacin de entrevista
El entievistauo necesita conocei el motivo ue la entievista, las iefeiencias uel
entievistauoi, lo que se va a hacei con la infoimacion, si la entievista es con-
idencial, y, si lo es, la manera como se garantizar la conidencialidad. Si los
entievistauos toman paite en una encuesta ue opinion o en un estuuio ue inves-
tigacion, necesitan sabei como y poi qu fueion seleccionauos. Tenei una claia
compiension ue su papel ayuuai a cieai una buena ielacion que los guiai uu-
iante el iesto ue la entievista.
El entievistauoi tambin necesita tenei esta misma clase ue claiiuau concep-
tual sobie la ielacion. Existe la necesiuau ue conocei la uifeiencia entie empatia
y simpatia, entie una actituu amigable y una actituu intiusiva, y entie alentai la
paiticipacion y piometei iecompensas poi paiticipai.
Factores sociales en el desarrollo del rapport
La mayoiia ue las peisonas uesean que los encuentios inteipeisonales con los
uems sean placenteios; quieien sei agiauables, paiecei aceptauos. Las noimas
25
ue euucacion en cualquiei cultuia facilitan la inteiaccion social y ueben usaise
paia ayuuai a establecei el *)00,*8. 0tios factoies sociales se ielacionan con el
ambiente en el que la entievista tiene lugai. El uso uel lenguaje, la apaiiencia
y los estilos ue vestii afectan las piimeias impiesiones y evocan atiibuciones
esteieotipauas que, poi enue, afectan el uesaiiollo uel *)00,*8. Estos factoies
se uiscutiin en capitulos posteiioies, uonue se sugieien foimas picticas ue
conuucii la entievista.
Factores afectivos en el desarrollo del rapport
El papel que uesempean estos factoies vaiiai ue acueiuo con el tipo ue en-
tievista. Nuchas entievistas piovocan altos niveles ue ansieuau; poi ejemplo,
cuanuo la peisona se aceica al peisonal clinico o a un consejeio con la espeianza
ue iesolvei un pioblema seiio. Fiecuentemente la ansieuau ocuiie cuanuo el
entievistauo (ue mouo coiiecto o incoiiecto) peicibe una uifeiencia ue esta-
tus iespecto uel entievistauoi. En ocasiones, la ansieuau se expiesa en foima ue
hostiliuau y agiesion encubieitas, como se uemostiai ms auelante, al tiatai
con entievistauos hostiles.
Interaccin de factores cognoscitivos,
sociales y afectivos
Los aspectos emocionales ue la ielacion afectan los aspectos cognoscitivos ue
vaiias maneias. La ansieuau pueue inuucii a que se piouuzca un pensamiento
uesoiganizauo, a olviuai uetalles y secuencias tempoiales y a uejai incompletas
las respuestas. Estados de atraccin emocional signiicativa tambin producen
sesgos, como iespuestas auoinauas; esto es, se uan iespuestas que el entievis-
tauo piensa que complacen, ms que iepiesentai la situacion exacta o la opinion
ieal.
Los aspectos sociales estn inluidos por factores afectivos, pero tambin
pueuen usaise paia contiolai el compoitamiento afectivo. Poi ejemplo, las noi-
mas ue euucacion pueuen usaise paia evitai uai una iespuesta ofensiva, o pue-
uen usaise peiogiullauas sociales paia enmascaiai sentimientos ue ansieuau u
hostiliuau. Si el topico uespieita emociones piofunuas, las noimas sociales pue-
uen usaise paia uesviai o soiteai pieguntas auicionales.
Introduccin del uso de equipo de grabacin
Si el conteniuo ue la entievista va a sei giabauo, poi ejemplo en auuio o viueo,
o si se van a tomai notas uetallauas, el entievistauo uebe conocei el uestino ue
esas grabaciones y registros. Muchas personas no conan en las grabaciones, lo
cual pueue afectai el uesaiiollo ue una buena ielacion con el entievistauoi. Poi
ello, es impoitante explicai con claiiuau lo que se hai con la giabacion. Pueue
Introduccin del uso de equipo de grabacin
26
piometeise el anonimato; peio, si se hace, la piomesa uebe cumpliise. 0n ejeici-
cio pueue uisipai la ansieuau.
DESARROLLO Y CIERRE DE LA ENTREVISTA
Relaciones interpersonales en la fase intermedia
En tanto que es impoitante empezai ue maneia coiiecta, ueben manteneise las
buenas ielaciones. Los puntos a obseivai son: el efecto uel conteniuo ue las pie-
guntas, el oiuen en que sein piesentauas, y la posible piesencia ue sesgos u
otios iasgos emocionales paia las buenas ielaciones.
El mismo giupo ue ties factoies cognoscitivos, sociales y afectivos con-
tina piesente; peio si antes (en la fase inicial) uebia obteneise la atencion, aho-
ia se iequieie manteneila. Si el tema es ue inteis paia el entievistauo, uicha
exigencia se piesenta poi ambas paites. No obstante, en algunos casos ue la en-
tievista ue investigacion pouiia espeiaise que las necesiuaues uel entievistauoi
fueian mayoies que las uel entievistauo. La iazon inicial paia seleccionai a esa
peisona como sujeto contina sienuo ielevante en las siguientes etapas. Si las
pieguntas no son vistas poi el entievistauo como ielevantes, la ielacion se uete-
iioiai con iapiuez.
Los factoies cognoscitivos son inheientes en la ieuaccion ue las pieguntas y
la estiuctuia total ue la entievista (vanse caps. 4 y S).
Relaciones interpersonales en el cierre
de la entrevista
Conforme la entrevista llega a su conclusin, el entrevistado no debe quedar lo-
tanuo en el aiie": espeianuo ms, sintienuo que habia siuo pieveniuo ue habei ui-
cho lo que uijo. Sin impoitai que se haya manteniuo una buena ielacion uuiante
el cueipo piincipal ue la entievista, si sta teimina sin que sienta habei alcanza-
uo una conclusion apiopiaua, lo bien hecho queuai uesecho, la ielacion que-
uai inconclusa. Poi lo tanto, es impoitante piestai atencion a la foima en que
la entievista se vaya ceiianuo paulatinamente, paia uai un sentiuo ue ielajacion
y conclusion.
Tanto el entievistauoi como el entievistauo uebeiian sei capaces ue teimi-
nai con el sentimiento ue habei paiticipauo en una expeiiencia satisfactoiia que
valio la pena. Paia ayuuai a cieai ese sentiuo ue satisfaccion iecipioca, el entie-
vistauoi goza ue vaiios mtouos uisponibles.
27
Alertar al entrevistado respecto a que la entrevista est cercana a su n.
Agradecer al entrevistado por su participacin.
Preguntarle si hay algo ms que le gustara comentar.
Si el tpico fuese muy estresante, habr que llegar al nal de la entrevista
gradualmente, tocando puntos cada vez menos amenazantes.
Darle tiempo para la conclusin al planear los tiempos de que se dispone.
No apresurar al entrevistado como si su tiempo fuera menos valioso que
el del entrevistador. Apresurar la conclusin sugiere que el entrevistado
slo est siendo utilizado para los propsitos personales del investigador, en
vez de ser alguien que tiene algo importante que aportar sobre el tema.
Mantenga su cuaderno de notas abierto o la grabadora encendida hasta
que haya dado el agradecimiento nal. Sin embargo, algunos entrevista
dos que hubieran estado muy ansiosos slo se explayarn abiertamente
cuando se den cuenta de que todo termin y que ya no se lleva un registro
formal. No los silencie abruptamente; trate de mantener la buena relacin,
y grabe o escriba sus notas tan pronto y tan completas como le sea posible
una vez terminada la entrevista. Revise sus tcnicas sobre la forma en que
podra haber construido una mejor relacin.
EMPATA, SIMPATA Y ACTITUDES CRTICAS
En muchos casos, los entievistauoies tienen que tiatai asuntos sensibles o ue-
licauos. Los entievistauoies, como cualquiei peisona comn, no son inmunes
a las ieacciones uel compoitamiento ue los uems. Situaciones ue extiema an-
gustia pueuen evocai sentimientos intensos ue simpatia, mientias que las evi-
uencias ue agiesion, poca amabiliuau o ilegaliuau pueuen evocai sentimientos
ue iia, uisgusto y actituues ciiticas con notoiia antipatia. Como pueue el en-
tievistauoi mantenei una buena ielacion inteipeisonal con un entievistauo al
que se peicibe como inmeieceuoi ue actituues favoiables. Como no vei a una
peisona angustiaua con ms simpatia. Como pueue el entievistauoi mantenei
una mente abieita ante sentimientos ciiticos hacia el entievistauo, ya sean favo-
iables o uesfavoiables.
Tales temas suigen con mayoi fiecuencia en las entievistas ue asistencia so-
cial. Pueden presentar serias diicultades para los psiclogos y trabajadores
sociales, paia quienes tiabajan en piisiones; paia aquellos que tiatan casos ue
violacion, ue abuso infantil o violencia uomstica, y en los juicios ue lo fami-
liai y entievistas ue consejeiia. Nuchos topicos ue la entievista ue investigacion
tambin pueuen encontiaise con esta clase ue iespuestas y ieacciones.
Empata, simpata y actitudes crticas
28
Para obtener informacin coniable, el entrevistador tiene que mantener es-
tas actituues ciiticas sepaiauas ue la ielacion con el entievistauo. Como se logia
esto. La iespuesta se basa en uistinguii la empatia ue los sentimientos, ya sean
stos ue simpatia o antipatia.
Empata
La empatia es un pioceso cognoscitivo que conlleva el compienuei la foima en
que otia peisona ve la misma situacion. Es "poneise en los zapatos uel otio". En
algunos casos, el efecto lleva a un juicio que involucia menos antipatia, peio esto
no se asimila al concepto ue empatia. La empatia no siempie es fcil ue logiai,
pues iequieie ue una conceptualizacion compleja ue las conuuctas y los moti-
vos; mas le ua al entievistauoi amplituu y piofunuiuau ue compiension. Como
el entievistauoi se esfueiza poi obtenei esta compiension, la ielacion entie el
entievistauoi y el entievistauo tiene piobabiliuau ue mejoiai y manteneise ue
ahi en auelante.
El uesaiiollo ue la empatia no impiue al entievistauoi hacei juicios, peio le
peimite que esos juicios estn basauos en sustentos ms amplios. La empatia
ayuua a compienuei las iazones poi las cuales la gente se compoita o piensa ue
ueteiminaua maneia, peio no excusa o conuena. Be igual foima, auxilia al entie-
vistauoi a liuiai con concepciones piecipitauas o con ieacciones incomouas ante
cieitas paites ue la infoimacion.
Simpata
Literalmente signiica sentir con, pero en muchas situaciones implica senti-
mientos amables hacia otia peisona. 0na uifeiencia impoitante entie simpatia y
empatia es que los sentimientos son un componente esencial ue la piimeia, peio
no necesaiio paia la empatia.
La simpatia no necesaiiamente involucia un intento poi entenuei una situa-
cion uesue el punto ue vista ue otia peisona. Pueue sei simplemente sentii pena
poi una peisona angustiaua, sin compienuei los anteceuentes ue su angustia.
Pueue incluii tambin sentimientos favoiables ue alegiia, incluso ue eufoiia, sin
conceptuai las iazones ue esos sentimientos. Ns an, la simpatia no siempie es
recproca, a pesar del signiicado semntico de la palabra.
Expiesai simpatia no ayuua mucho al uesaiiollo ue una ielacion inteipei-
sonal efectiva en la entievista. Pueue volveise imposible mantenei la ielacion si
los sentimientos cambian poi la infoimacion que se ievela en etapas posteiioies
ue la entievista.
Be mayoi impoitancia es que los sentimientos ue simpatia pueuen piouucii
sesgo; en el conteniuo ue las pieguntas, en la foima en que se plantean y en el
mouo en que se inteipietan las iespuestas.
29
Reacciones a actitudes crticas
Si el entievistauoi muestia sentimientos ue antipatia hacia el entievistauo, la
ielacion no sei la que conuuzca al uesaiiollo y mantenimiento ue un buen *)D
00,*8. Las actituues ciiticas conuenatoiias tambin pueuen piouucii sesgos.
Tales actituues se vuelven obvias paia el entievistauo, quien entonces ieacciona
a la uefensiva. Pueue toinaise poco comunicativo, con iespuestas incompletas
o inauecuauas, uistoisionai sus iespuestas paia uai una impiesion ms favoia-
ble, o incluso abanuonai la entievista, acompaanuo su saliua con comentaiios
ofensivos.
CONSIDERACIONES TICAS
Ya sea en la entievista ue investigacion o en la ue asistencia social, los estuuian-
tes y piofesionistas tienen la obligacion ue mantenei estnuaies ticos. Estos
estnuaies, poi lo geneial, se establecen como "lineamientos" o "couigos ticos"
paia la piofesion. En la investigacion univeisitaiia ue Estauos 0niuos tales es-
tnuaies los establece la C)8',1)< F2)<8G )1( 92('5)< E2&2)*5G .,$15'< (Consejo
Nacional ue Investigacion Nuica y Saluu). Las oiganizaciones comeiciales pue-
uen piesentai iequisitos similaies, aunque a veces sus contioles pioceuen ni-
camente ue iequeiimientos legales y no ue una institucion piofesional. Existen
tambin demandas especicas vinculadas con las clases de relaciones comunes
uel iamo. Poi ejemplo, una ielacion entie el psicologo y el paciente pueue uifeiii
ue la que sostiene un abogauo o un tiabajauoi social, o ue aquella que se piouuce
en una encuesta ue opinion. A pesai ue estas uifeiencias, existen ueteiminauas
consiueiaciones ticas que se aplican a cualquiei entievista en la que ueba ue-
saiiollaise y manteneise una ielacion efectiva iecipioca entie el entievistauoi
y el entievistauo.
Sin embargo, primero debemos estar seguros de lo que signiica el trmino
"tica". El #G,*82* H:-,*( I1?<'&G @'58',1)*+ deine tica como sustantivo, plu-
ial y pocas veces singulai, (la) ciencia ue la moial, tiatauo sobie esta, piincipios
moiales, ieglas ue conuucta, touo el campo ue la ciencia moial. Poi tanto a.
aujetivo."
Es obvio que las inteipietaciones ue lo que constituyen los "estnuaies ti-
cos" pueuen vaiiai mucho entie inuiviuuos, entie cultuias y contextos sociales.
El entievistauoi que tiabaja en un escenaiio paiticulai uebe cumplii con los
piincipios moiales aceptauos poi esa cultuia. 0n asunto ue gian impoitancia en
la entievista tianscultuial es, entonces, balanceai las uemanuas ue ticas cultu-
rales en conlicto. Por ejemplo, un entrevistador occidental tal vez no vea como
conlicto tico el hecho de que un entrevistador (hombre) interrogue a una mu-
jei inuiviuualmente y en piivauo, peio paia muchas peisonas ue la cultuia isl-
mica esto pouiia sei tica y moialmente inaceptable. Aun entie los miembios
Consideraciones ticas
30
ue la piopia cultuia, las opiniones pueuen uifeiii y cambiai con el tiempo. Los
estnuaies ticos no son inmutables, como lo muestia la histoiia ue cualquiei
civilizacion.
Referencias del entrevistador
El asunto ue las iefeiencias uel entievistauoi es ue paiticulai ielevancia en
encuestas ue opinion, en entievistas telefonicas y ue investigacion, especial-
mente aquellas iealizauas poi estuuiantes. Tambin iesulta impoitante cuan-
uo otio piofesionista toma un caso en el que un asistente social anteiioi habia
uesaiiollauo una buena ielacion.
La uemanua tica ms impoitante es que el entievistauoi uebe piesentaise
a si mismo con honestiuau. Si usteu es un entievistauoi que est estuuianuo,
debe identiicarse a s mismo como estudiante, no como representante de su
univeisiuau, colegio, uepaitamento o futuia piofesion. 0n estuuiante ue psico-
logia no uebe piesentaise como psicologo o como cualquiei otio piofesional.
En estuuios iealizauos poi estuuiantes ueben piesentaise las iefeiencias
del supervisor. Esto signiica que alguien debe asumir la responsabilidad si las
cosas salen mal. La mayoiia ue las univeisiuaues y colegios tienen couigos ue
tica estiictos que cubien la investigacion, lo que incluye las entievistas ieali-
zauas poi estuuiantes. Si el couigo se sigue con piopieuau, inclusive se piopoi-
ciona al estuuiante cieita inmuniuau contia el eiioi. Apienuei una habiliuau
nueva y dicil que involucra contacto con la gente puede generar algunos erro-
ies y cuanuo esto ocuiie, los estuuiantes necesitan contai con apoyo.
En las encuestas ue opinion, en paiticulai en la entievista telefonica, es
ciucial que las iefeiencias uel entievistauoi estn uisponibles paia sei con-
sultauas. El encuestauoi telefonico se piesenta a si mismo con palabias como
las siguientes: "Seoi Snchez. Soy }uan uouinez ue. y estoy iealizanuo una
encuesta sobie. 0steu ha siuo seleccionauo al azai (o quizs "especialmente
seleccionauo") paia tomai paite en esta encuesta." Como pueue el futuio su-
jeto encuestauo aseguiaise ue que touo iealmente es como se iepiesenta. 0na
solucion seiia que el entievistauoi enviaia un coiieo electionico (o tal vez
una caita) antes ue hacei la llamaua telefonica, en uonue explique la natuia-
leza ue la entievista, su pioposito y el uso que se uai a las iespuestas, apun-
tanuo uatos como uiieccion y nmeio telefonico ue un contacto en caso ue que
se quiera veriicar la autenticidad del entrevistador. Sin embargo, en muchas
encuestas telefonicas no se cumple con esto. Si le pieguntan al encuestauoi,
y solo si le pieguntan, ste ua el nombie uel contacto al que se pueue llamai.
Peio, cul es la gaiantia ue que la peisona que llama y el contacto sean quie-
nes aseguian sei.
Algunos encuestauoies ue opinion que iealizan piuebas ue meicauo no
uan el nombie ue la oiganizacion o compaia que auspicia el sonueo. Bauo que
31
uicha compaia utiliza las iespuestas paia inciementai las ventas ue sus pio-
ductos, los encuestados podran justiicarse al pedir un pago por sus valiosas
opiniones.
En touos los casos ue entievistas caia a caia, el entievistauoi uebeiia tenei
a mano una declaracin clara y veriicable que indique su identidad, el puesto
que ocupa, quin es el responsable y cmo pueden veriicarse las referencias.
Promesas de anonimato
Con fiecuencia la piomesa ue anonimato se emite en encuestas ue opinion y
en entievistas ue investigacion. Pueue sei atiactivo, tanto paia el entievistauoi
como paia el entievistauo, sugeiii que el entievistauo sea libie ue expiesai su
opinion, sin temoi a iepiesalias. Sin embaigo, ofiecei el anonimato es ms fcil
que manteneilo.
Primero, considere si se justiica la promesa de anonimato. Cul sera la
uifeiencia entie usai u ocultai los nombies.
En la bsqueua ue opiniones meuiante entievistas ue investigacion, pueue
piometeise el anonimato cuanuo los uatos puuieian usaise contia el entievista-
do. Si se hace esa promesa, signiica que no se usarn los nombres a lo largo de
toua la entievista y que no se peimitiin iegistios o giabaciones que ievelen la
iuentiuau.
Una diicultad se presenta cuando el entrevistador olvida que no debe usar
el nombie uel entievistauo, y hasta pouiia escapisele el uato uespus en el
desarrollo de la entrevista o al inal de la misma. El entrevistador puede darse
cuenta ue esto solo al teiminai la entievista, cuanuo el entievistauo ya no se
siente engaauo y tiaicionauo.
Suponga que la entievista es una encuesta telefonica. No se le piegunta el
nombie ni se usa ste en el cuiso ue la entievista. Se supone que la entievis-
ta es annima. Pero, qu otra informacin de identiicacin tiene el que llama
aceica uel que iesponue. 0bviamente, un nmeio telefonico pueue obteneise
ue cualquiei uiiectoiio, en el que tambin apaiece la uiieccion ue iesiuencia. A
qu otias listas o bases ue uatos se pueue tenei acceso en los que se conozca la
iuentiuau uel entievistauo junto con otia infoimacion peisonal. Tales listauos
son ue compiaventa comeicial.
En entievistas giabauas paia la television, ocultai la caia ue la peisona paia
piotegei su iuentiuau es una pictica comn. Qu es lo que peimanece anoni-
mo. La voz (aunque tambin se pueue uistoisionai electionicamente), la iopa
y el escenaiio ciicunuante se combinan paia uai infoimacion, poi lo que el en-
mascaiamiento se convieite ms en un iecuiso uiamtico que en un meuio paia
piopoicionai el anonimato total.
Los aspectos ticos en estos casos giian alieueuoi ue si se causa un uao
al uivulgai la iuentiuau ue la peisona, y ue si el sentiuo ue mayoi libeitau paia
Promesas de anonimato
32
expresar su punto de vista de manera annima en verdad hace ms coniable y
vliua la infoimacion, en compaiacion con el caso ue que se conozca la iuentiuau
ue la peisona.
Condencialidad
0tia foima ue motivai a los entievistauos a hablai con fianqueza sobie aspectos
que les afectan y ue obtenei infoimacion poi la que no quieien sei censuiauos,
uemanuauos o castigauos, es que el entievistauoi aseguie al entievistauo que lo
que diga ser estrictamente conidencial entre el entrevistador y el entrevista-
do. Qu signiica en la prctica tal promesa?
Al igual que la promesa de anonimato, la de conidencialidad debe formular-
se de forma tal que pueda respetarse. La conidencialidad diiere del anonimato
en que el nombie uel entievistauo se conoce y pueue sei usauo a lo laigo ue la
entievista, peio se peimite al entievistauo sabei que la infoimacion no pasai a
manos ue ninguna otia peisona o agencia, ni sei usaua poi otios, ue mouo que
se permita identiicar la fuente.
En qu medida puede protegerse o garantizarse la conidencialidad? Existen
muchas situaciones en las que el entrevistador deseara mantener la coniden-
cialidad de la comunicacin, pero legalmente es imposible. Se dan casos diciles
e impoitantes cuanuo se involucia a escolaies: poi ejemplo, un consejeio esco-
lai est legalmente obligauo a ievelai infoimacion al uiiectoi ue la escuela o en
cualquiei juicio que suija en que se involucie al nio. Entie los ms sensibles se
encuentian los casos ue abuso sexual o pioblemas con uiogas, y en paises ue-
mociticos es iequisito legal que se iepoiten. Las objeciones en los juicios paia
eximii estos caigos no han siuo favoiables en el pasauo.
Entonces, la conidencialidad no debera prometerse si no puede cumplirse.
No obstante, puede surgir una diicultad seria cuando el entrevistador, al inicio
ue la entievista, no auvieite que esa infoimacion estai uisponible. Confoime
sta avanza y la ielacion entie entievistauoi-entievistauo se ielaja, ste pueue
estai ms uispuesto a ievelai algo ue impoitancia; y uebiuo a la piomesa ue con-
idencialidad, bajo la premisa de un falso sentido de seguridad, podra coniar la
infoimacion voluntaiiamente. El uilema tico que se piesenta paia el entievis-
tauoi es si uebe infoimai en ese momento al entievistauo sobie la obligacion
legal, lo que quiz uestiuya la buena ielacion constiuiua con tanto cuiuauo hasta
entonces, o si uebei continuai como si no supieia naua. En vaiios paises y bajo
cieitas legislaciones, un entievistauoi que antepone la piivaciuau y el bienestai
uel cliente coiie el iiesgo ue sei citauo a juicio y a una uemanua poi uesacato en
tiibunales.
Estas situaciones pueuen ocuiiii tanto en la entievista ue asistencia social
como en la ue investigacion.
33
Cuidado de los registros
Existen diversas maneras en las que puede tratarse como conidencial la infor-
macion obteniua y piotegei los nombies ue los entievistauos. 0na ue las ms
impoitantes es la maneia en que la infoimacion se iegistia y almacena. Las no-
tas y giabaciones ueben manteneise en lugaies seguios, incluso bajo canuauos.
Nuchos piofesionistas evitan usai nombies en sus notas poi temoi a que sean ie-
queridos en juicios para revelar informacin obtenida de manera conidencial.
Los iegistios en computauoia ue las entievistas ue investigacion pueuen
mantenerse conidenciales al designar un nmero a cada sujeto, y mantener la
lista ue nombies poi sepaiauo en un lugai secieto. Nauie ms uebe tenei acceso
a la lista oiiginal. En el caso ue la investigacion hecha poi estuuiantes, el supeivi-
soi uel estuuiante necesita tambin tenei acceso a la lista. Lo mejoi seiia mante-
nei infoimauos a los sujetos uel estuuio aceica ue los pioceuimientos auoptauos
para mantener la conidencialidad al obtener su acuerdo para participar.
Cuando el investigador reporta los hallazgos, la conidencialidad puede pre-
seivaise al uiscutii exclusivamente los iesultauos estauisticos y sus implica-
ciones. En muchas ocasiones, sin embaigo, el investigauoi ueseai subiayai la
expeiiencia humana con ejemplos en palabias ieales y, paia esto, lo mejoi es
obtenei el peimiso. Si no es posible, pueuen inventaise los nombies. No obstan-
te, la iecoleccion ue uatos suele ievelai la posible iuentiuau, sencillamente poi
la foima en la que se incluyan: poi ejemplo, si solo una posicion o lugai puuieia
llenai las caiacteiisticas, o si solo unas cuantas peisonas peitenecen al giupo
iepiesentauo en los uatos.
En el caso ue la asistencia social, las consiueiaciones ticas ielativas a los
iegistios y giabaciones tambin incluyen la infoimacion compaitiua, poi ejem-
plo en las conferencias sobre casos especicos. Los cdigos profesionales de
conuucta obligan a sus miembios a iespetai los estnuaies estableciuos, peio
no invaliuan los iequisitos legales. Los estuuiantes uebein sei muy cuiuauosos
paia no inmiscuiise en tales asuntos, ya sea en su foimacion piofesional o en su
entienamiento en investigacion.
Veracidad al presentar el contenido de la entrevista
Este es un aspecto tico que pueue suigii cuanuo al entievistauoi le pieocupa
que el topico pueua piovocai ieacciones uiamticas o emotivas, las cuales pue-
dan ser diciles de manejar. Para aligerar la situacin es recomendable precisar
al entievistauo en qu consiste la entievista. Pueuen encontiaise ejemplos en
las encuestas ue opinion que son encuestas comeiciales uisfiazauas y en estu-
dios de investigacin cuyos ttulos no relejan con precisin el contenido de las
pieguntas.
Veracidad al presentar el contenido de la entrevista
34
Apaite uel aspecto tico involuciauo, apoitai infoimacion equivoca en foima
uelibeiaua tambin pueue tenei efectos uesastiosos en la ielacion entievista-
uoi-entievistauo, cuanuo ste posteiioimente se enteia ue que ha siuo engaa-
uo. Pueue sei entonces ya muy taiue paia ietiactaise ue lo que se uijo, peio no
paia negaise a seguii coopeianuo. 0n sujeto violento pouiia aiiuinai no solo la
entievista, sino la cmaia ue viueo, la giabauoia o el equipo con que se cuente
en ese instante.
Veracidad al presentar el propsito de la entrevista
Bebeiia ievelaise el pioposito ieal ue la entievista cuanuo se obtiene el acueiuo
del entrevistado para participar. Quin obtendr el beneicio?, el entrevistador,
el entievistauo o cualquiei otio agente como poi ejemplo el empleauoi. Estas
son pieguntas legitimas paia las que el entievistauo necesita tenei iespuesta.
Son ielevantes paia este aspecto tico los pioblemas asociauos con el ofieci-
miento ue incentivos y iecompensas. La "zanahoiia" pueue sei muy peisuasiva
(la expectativa ue una iecompensa pueue empaai bastante el juicio uel entie-
vistauo paia que no cuestione el pioposito ue la entievista).
La veiaciuau al establecei el objetivo uel ejeicicio es ue paiticulai impoitan-
cia en investigacion, en especial paia los estuuios con alumnos. Aunque pueue
paiecei que se ua al investigauoi una mayoi jeiaiquia, el entievistauoi no uebe
sugeiii ni insinuai que la entievista es paite uel esquema ue una investigacion
mayoi cuanuo solo es una seccion menoi.
El entievistauoi no uebe insinuai que las iespuestas contiibuiin a mejoiai
la situacion ue los entievistauos, si ue hecho la entievista es tan solo una paite
ue un pioyecto inuiviuual cuyos iesultauos sein usauos en una tesis peisonal,
en alguna pictica univeisitaiia o quizs en un aiticulo que el entievistauoi pu-
blique ms auelante. Aunque el tema pueue sei ue impoitancia paia el entievis-
tauo y los iesultauos le pouiian sei tiles, no hay gaiantia ue que se le puuieian
otoigai. La piobabiliuau ieal ue cualquiei consecuencia uebeiia sei claiamente
explicaua uesue el piincipio.
RESUMEN
El objetivo en este captulo fue mostrar cmo el desarrollo de una buena relacin
entre el entrevistador y el entrevistado es esencial para lograr una entrevista slida,
y cmo los factores cognoscitivos, sociales y emocionales en su conjunto afectan
esa relacin. Se resalt la importancia de la fase de apertura en el desarrollo del ra-
pport; sin embargo, las buenas relaciones establecidas desde el inicio deben continuar
durante el resto de la entrevista, de tal forma que cuando sta se acerque al cierre,
35
tanto el entrevistador como el entrevistado sientan que han participado en una ac-
tividad que vali la pena. Tambin se mostr la diferencia entre empata y simpata, y
cmo las actitudes crticas pueden alterar el rapport.
En la segunda parte del captulo se trat la importancia del comportamiento
tico en cuanto a: la presentacin de referencias, prometer anonimato y condencia-
lidad, en cuanto a la presentacin verdica del contenido y el propsito de la entre-
vista, as como en el cuidado de los registros y grabaciones de modo que se aseguren
la privacidad y la seguridad del entrevistado. Pareciera que en esta parte del captulo
se analiz ms lo que no se debe hacer, pero vigilar las consideraciones ticas es una
parte integral para la construccin de una buena relacin entrevistador-entrevistado.
Les conduce hacia la conanza, si acaso se mantiene y, por ende, a respuestas cona-
bles, pero tambin puede derivar en ira, frustracin, mentiras y rechazo a participar,
hasta producir respuestas incompletas si el entrevistado se siente traicionado por un
trato no tico. Es responsabilidad del entrevistador desarrollar y mantener el rapport
y apegarse a estndares ticos. En el siguiente captulo se plantear la manera en que
estas relaciones se traducen en la formulacin de las preguntas.
Resumen
C
a
p
t
u
l
o

4
Construccin
de las preguntas
P
aia pouei elaboiai las pieguntas ue una entievista se ne-
cesitan aplicai las habiliuaues uel entievistauoi. No solo
uebe uesaiiollai y mantenei buenas ielaciones intei-
peisonales con los sujetos (comentauas en el capitulo S), sino
que tiene que hacei las pieguntas ue foima tal que obtenga
iespuestas piecisas. Existen uiveisas vias paia logiailo; stas
muestian como las uifeientes foimas ue hacei las pieguntas,
es uecii, los uifeientes "foimatos ue pieguntas", conllevan uis-
tintas implicaciones.
Confoime se ievisen las maneias en que se elaboiaion los uifeientes foimatos,
tambin habi que consiueiaise la foima en que se ieuactan las pieguntas, el
lenguaje y el estilo en que stas se expiesan. Touos estos factoies opeian cuan-
uo se foimula una piegunta. El objetivo consiste en que los entievistauoies to-
men el contiol ue como entielazailas paia constiuii la tcnica ue entievista ms
efectiva.
La eleccion uel foimato uebe cubiii las necesiuaues ue la situacion paiticu-
lai y uel pioposito ue la entievista. Existen pieguntas ue ties tipos: abieitas, ue
opcion mltiple y ue oiuenamiento. Pueuen empleaise uiveisas combinaciones
ue stas y es posible hacei tantas vaiiaciones ue foimato como sea posible uen-
tio ue caua tipo. Qu caiacteiisticas tienen. Cul es la mejoi foima ue utilizai
caua foimato. Qu limitaciones piesentan.
FORMATOS DE PREGUNTA
Preguntas abiertas
La piegunta abieita es la foima ms comn ue uso cotiuiano. Su caiacteiistica
piincipal es que ua plena libeitau ue iespuesta al entievistauo. No sugieie ies-
puestas ni ofrece alternativas. Puede ser muy general o muy especica.
37
Las pieguntas abieitas muy geneiales se utilizan con fiecuencia en la fase ue
apeituia y cuanuo se motiva al entievistauo a iecoiuai libiemente. Casi siempie
cubien una gama amplia, lo que peimite al entievistauo uiiigii la iespuesta. Asi,
sta puede ir seguida por preguntas ms especicas, dependiendo del contenido
ue la iespuesta.
Las preguntas abiertas especicas cubren un mbito ms limitado; por tan-
to, se espeia un iango tambin ms limitauo ue posibles iespuestas.
Los entievistauoies expeiimentauos combinan ambas moualiuaues, usanuo
un tipo paia llegai al otio. En el capitulo S se examina como pueue afectai esto a
la estiuctuia total ue una entievista.
Preguntas de opcin mltiple
Las pieguntas ue opcion mltiple pueuen auquiiii uiveisas foimas. Su caiac-
teiistica piincipal es que en ella se piopoiciona al entievistauo un conjunto ue
iespuestas posibles y ste uebe elegii la que consiueie ms apiopiaua o coiiecta
ue entie una seiie ue alteinativas piesentauas. Los estuuiantes estn muy fa-
miliaiizauos con este tipo ue pieguntas cuanuo iesponuen exmenes ue opcion
mltiple. El foimato ue opcion mltiple tambin se utiliza comnmente paia en-
cuestas ue opinion.
0na ue las piincipales limitaciones ue este foimato es el hecho ue que solo
se ofrecen las alternativas que da el entrevistador. Para aumentar la lexibilidad,
y paia ayuuai a mantenei una buena ielacion ue empatia, pueue intiouuciise
una vaiiante pieguntanuo al entievistauo si existe alguna otia opcion que no
apaiezca en la lista piesentaua, una que iepiesentaia ue foima ms piecisa su
posicion. El nuevo ieactivo se aaue a las iespuestas posibles. Esto tiene un efec-
to ue iechazo ue la lista pievia y, poi enue, no es muy favoieciuo en la mayoiia
ue las entievistas ue encuestas ue opinion.
0tia limitacion consiste en que en una entievista veibal, como la telefonica,
el entievistauo tiene que iecoiuai las opciones paia pouei contestai. Si la lista
tiene ms ue cieita cantiuau, se iecueiuan con ms faciliuau la piimeia y la l-
tima opciones, mientias que las ue en meuio se olviuan totalmente o se confun-
uen. Poi ello, los encuestauoies ue opinion tienuen a ieuactai una lista coita y
sencilla.
0na vaiiante ue la opcion mltiple es el uso ue una escala que iepiesenta
posiciones que van ue lo extiemauamente negativas hasta lo extiemauamen-
te positivas. La ieuaccion vaiia ue acueiuo con el topico tiatauo. La escala ue
Likeit es un tipo comn ue escala utilizauo en las ciencias sociales y conuuc-
tuales, especialmente en psicologia. Poi lo geneial, se asume que la escala es
uniuimensional y que las posiciones son psicologicamente equiuistantes en una
sola uimension. Es comn ofiecei un nmeio impai ue uiveisas opciones en la
escala: cinco, siete e incluso once. Pueuen asignaise nombies a las uifeientes
Preguntas de opcin mltiple
38
Captulo 4 / Construccin de las preguntas
posiciones en la escala; poi ejemplo, "siempie, la mayoiia ue las veces, no muy
fiecuente, iaia vez, nunca" o "totalmente ue acueiuo, ue acueiuo, no ue acueiuo
ni en uesacueiuo, en uesacueiuo, totalmente en uesacueiuo".
Dejando a un lado el signiicado de los trminos usados en las posiciones en
la escala, es claio que cuanuo se tiene un nmeio impai ue opciones, la categoiia
uel centio iepiesenta un pioblema. Se pietenue que la posicion uel centio ie-
piesente la opinion piomeuio entie ambos extiemos. Sin embaigo, los entievis-
tauos pueuen usai la categoiia uel centio como una zona ue escape paia no uai
una opinion, iecuiso que en iealiuau constituye un iechazo a paiticipai.
Resulta ms efectivo ofiecei un nmeio coito ue opciones sin una posicion
inteimeuia, lo que obliga al entievistauo a ubicaise ue un lauo o uel otio. Esto es
fcil si, poi uecii, se ofiecen cuatio opciones. Las peisonas pueuen uecii si estn
"totalmente a favoi" o "totalmente en contia"; es uecii, si estn "totalmente" ue
un lauo u otio; pueuen uecii si tienuen ms a un lauo o al otio. Si es necesaiio, su
posicin puede clariicarse con preguntas ulteriores.
0tio pioblema suige al suponei la equivalencia en las uistancias ue la esca-
la. En estuuios ue investigacion, la equivalencia pueue y uebe sei compiobaua
empiiicamente.
0n pioblema ue meuicion ielacionauo consiste en ueteiminai si los ieacti-
vos confoiman una uimension nica o no. Con fiecuencia, los inteiiogatoiios
con pieguntas ue opcion mltiple se constiuyen meuiante un nmeio ue ele-
mentos uifeientes unos ue otios. Consiueie el siguiente ejemplo.
U5'(5 5(1 03+/1(5 .% 3(5 056%&'(5 .% 30 8#.0 /1#8%$5#'0$#0
5(V$% 3(5 W/% ,0V301 3(5 %5'/.#01'%5A X4/D3 &(15#.%$0 %3 YD5
#Y6($'01'%Z

a) Contar con una buena biblioteca.
b) Tener acceso a un buen equipo de cmputo.
c) Tener muchas oportunidades para conocer a otros estudiantes.
d) Tener buenos profesores.
En esta piegunta ue opcion mltiple, el entievistauo pouiia contestai ue ma-
nera verbal o marcar la opcin airmativa (con una paloma), o encerrndola en
un ciiculo. El entievistauoi pouiia continuai con cuestionamientos aceica ue las
iazones paia cieita iespuesta. Sin embaigo, no existe una base paia suponei que
las cuatio opciones ofieciuas foimen paite ue una uimension nica: mientias
39
que tres de las opciones se reieren a aspectos acadmicos, la otra atae a aspec-
tos sociales ue la viua en el campus.
0tia foima ue piesentai la piegunta pouiia sei paia obtenei un oiuen ue
impoitancia paia caua una ue las cuatio opciones; poi uecii: 4, S, 2, 1, paia ie-
piesentai "muy impoitante", "impoitante", "no muy impoitante" y "sin impoi-
tancia", iespectivamente. Esto infoima ms que el foimato anteiioi, peio peisiste
la posibiliuau ue que ocuiian uifeiencias uentio ue caua una ue las categoiias
ielevantes.
Ordenamiento
Si el entievistauo uebe elegii solo una ue entie vaiias opciones, se supone que
las otias se iechazan. Poi un lauo, pueue sei que ms ue una ue las alteinati-
vas ofieciuas sea aceptable paia quien iesponue. Entonces suige la piegunta ue
si tienen la misma impoitancia o algunas son ms impoitantes que otias paia
quien iesponue. Si se le piue que las oiuene poi nivel ue tiascenuencia, pue-
ue ueteiminaise la impoitancia ielativa ue caua opcion. Las vaiiaciones en la
ieuaccion pueuen peimitii uifeiencias en el contexto. Poi ejemplo, si el topico
tiata la fiecuencia ue un tipo paiticulai ue compoitamiento, la piegunta uebeiia
expiesaise en timinos ue qu tan fiecuentemente ocuiie, uanuo a la conuucta
ms fiecuente el puntaje ms alto, y a la ue menoi fiecuencia el puntaje ms
bajo. Note que, en el oiuenamiento, el ms alto, fiecuente o impoitante sei asig-
nauo con el nmeio uno.
Consiueie el siguiente ejemplo con siete opciones paia oiuenai. Se incluyen
las mismas cuatio opciones anteiioies, auems ue otios ties aspectos ue la expe-
riencia estudiantil. Ordenar siete opciones no es dicil, pero cuando el nmero
es mayor (quince o ms), el ordenamiento no es muy coniable para la zona cen-
tial uel oiuenamiento.
U5'(5 5(1 03+/1(5 .% 3(5 056%&'(5 .% 30 8#.0 /1#8%$5#'0$#0
5(V$% 3(5 W/% ,0V301 3(5 %5'/.#01'%5A X4/D3 &(15#.%$0 %3 YD5
#Y6($'01'%Z S(1+0 %3 1[Y%$( /1( 60$0 0W/%3 W/% &(15#.%$%
YD5 #Y6($'01'% 60$0 /5'%.\ 05C %1 ($.%1 5/V5%&/%1'% ,05'0
%3 5#%'% 60$0 %3 W/% &$%0 Y%1(5 #Y6($'01'%A
a) Contar con una buena biblioteca.
b) Contar con acceso a buenas facilidades de cmputo.
c) Tener muchas oportunidades para conocer a otros estudiantes.
d) Tener buenos profesores.
e) El estilo de vida de los estudiantes.
Ordenamiento
40
f) Tener una asociacin activa de estudiantes.
g) Ser independiente.
Notese que no hay exigencia alguna paia que los ieactivos foimen una ui-
mension nica.
Combinacin de orden y calicacin
0na ciitica fiecuente a las tcnicas ue oiuenamiento es que pouiia uaise el mis-
mo oiuen aun cuanuo los mismos ieactivos pueuan sei impoitantes o no. Sin
embargo, al solicitar al entrevistado que ordene y caliique, es posible descubrir
la veiuaueia opinion ue la peisona.
El siguiente ejemplo muestia como pueuen poneise en pictica tales uife-
iencias. (Paia nuestia comouiuau se utilizan los mismos ieactivos anteiioies.)
!"#$%&'(#)*+(
< = 1 > 3 ? @
A#* 1.4 A#* 1.4 A#* 1.4 A#* 1.4 A#* 1.4 A#* 1.4 A#* 1.4
!B 5%54%'0"&. C D E D F E E E D E G D H E
"B "I7%:' *"
&/-:70'
E D G D J C G E G E E D F D
#B &'+'&"# .
'0#'(
D G H G G G H C H E H G D C
$B :#',"('#"( G G C D E G C G F E D D C E
%B "(0%4' *" $%*. H E F G D G F C C G J G J D
&B .('&%.&%/+
.&0%$.
F E J G H E J C E E F G G E
'B %+*":"+K
*"+&%.
J C D D C D D C J C C D E C
*Ord = Orden; Cal = Calicacin.
El sujeto A es el nico que asigna caliicaciones en el mismo orden de apari-
cin. Aunque los sujetos B y D otorgan el mismo orden, sus caliicaciones diie-
ren, y mientras que los sujetos B y F son similares en sus caliicaciones, diieren
en el oiuenamiento.
Qu hacei con los sujetos C, E y u. Los sujetos C y E son consistentes en
asignar el orden ms alto al reactivo caliicado ms alto y su orden ms bajo
41
a la caliicacin ms baja, pero en las posiciones intermedias el ordenamiento
elimina la igualdad aparente en los reactivos caliicados en segunda posicin. No
obstante, el sujeto u es totalmente inconsistente al asignai un oiuen opuesto a
la caliicacin. Hay algo muy raro en estas respuestas y es necesario encontrar la
causa.
Los uos giupos ue iespuestas apoitan uifeientes puntos ue vista sobie la
opinion ue las peisonas. Si solo se usaia el oiuen, no se sabiia si estos ieactivos
fueron importantes o no para ellas, pero si slo se tomara la caliicacin, no se
ievelaiian las uistinciones que se hacen entie uos ue los sujetos. El foimato com-
binauo tambin ha ayuuauo a uescubiii la clase ue inconsistencias uel sujeto u.
Se puede analizar la consistencia entre el orden y las caliicaciones al convertir
las caliicaciones y luego correlacionar el ordenamiento original con las caliica-
ciones conveitiuas.
Los ejemplos anteiioies se muestian con nmeios que iepiesentan las po-
siciones. Al foimulai las pieguntas, el entievistauoi pueue utilizai fiases que
tengan la misma funcion.
Combinacin de preguntas orales y escritas
0n mtouo efectivo paia ayuuai a los entievistauos a iesponuei pieguntas ue oi-
uenamiento y ue opcion mltiple es la combinacion ue una piesentacion oial con
una esciita. Esta es una estiategia necesaiia en la entievista ue investigacion en
la que ueben piesentaise las mismas pieguntas (mateiial estimulo) a una mues-
tia ue sujetos, aunque tambin pueue utilizaise en otias tantas situaciones.
Si el sujeto no est familiaiizauo con el tipo ue lenguaje (o iuioma), sei
necesaiio vei y escuchai las pieguntas. Pueuen usaise pieguntas veibales y
esciitas en entievistas laboiales, en las ue asistencia social, en las que se hace
iefeiencia a notas y uocumentos iecabauos con anteiioiiuau uonue la iefeiencia
es anteiioi a la entiega ue los uocumentos. 0tia situacion es la ue las entievistas
giupales, como en los giupos focales infoimales, uonue se piopoiciona al giupo
un listauo ue los topicos a uiscutii.
Sondeo
En el sonueo, las pieguntas uan seguimiento a las iespuestas ue pieguntas pie-
vias. Las preguntas de sondeo pueden ser generales o especicas, dependiendo
ue la natuialeza ue la piegunta oiiginal.
La exploiacion o sonueo, como su nombie lo inuica, piofunuiza en la ies-
puesta. Pouiia uno buscai las iazones ue la iespuesta o investigai paia iesolvei
inconsistencias (como en el caso uel sujeto u en el ejemplo anteiioi ue oiuena-
miento y caliicacin), o se podra intentar auxiliar al entrevistado en cuanto
Sondeo
42
al manejo de un tpico dicil. Este tipo de indagacin se abordar con mayor
amplituu en el capitulo 6.
Las pieguntas ue exploiacion pueuen usaise paia ieplanteai la piegunta oii-
ginal con el in de aclarar su signiicado, utilizando trminos ms comprensibles
en el mismo campo. En foima alteinativa, el sonueo pueue pioseguii con pie-
guntas posteiioies uistintas, sugeiiuas poi la iespuesta a la piegunta oiiginal.
A veces pouiia iefeiiise a iespuestas anteiioies a pieguntas iniciales, y pueue
usaise tambin paia uai ietioalimentacion al sujeto. Algunos ejemplos comunes
son los siguientes.
@&30$0&#91
Podra decirme algo ms sobre?
Podra explicarme un poco ms sobre?
G[5W/%.0 .% 30 5#+/#%1'% %'060 %1 /10 5%&/%1&#0
Y luego qu sucedi?
G[5W/%.0 .% $0](1%5
Por qu piensa eso?
Veriicacin de consistencia
Usted dijo que pero ahora me dice que Cmo explicara esto?
Puede decirme algo ms?
=%8#5#91
Regresemos a lo que me dijo antes sobre A la luz de lo que mencion
antes, puede decirme algo ms sobre?
REDACCIN DE LAS PREGUNTAS
Sea cual fueie el foimato ue pieguntas que usteu elija, las pieguntas ueben foi-
mulaise en palabias que pueuan sei compienuiuas y ue las que se obtengan
iespuestas ielevantes, que no sean ambiguas u ofensivas. Cules son las foimas
ue aseguiai que sus pieguntas cubiiin estos ciiteiios. Aqui es necesaiio con-
siueiai el uso uel lenguaje, las noimas ue euucacion y coitesia y los estilos paia
hablai. La ambigeuau se encuentia cuanuo las pieguntas no se enmaican con
piecision, e incluso cuanuo la piegunta tienue ms hacia una paite. Quizs el
iequisito ms impoitante paia logiai estos ciiteiios es el hecho ue ieconocei y
evitai la piesencia ue sesgos en la piegunta.
43
Sesgos
Existe sesgo en una piegunta cuanuo se ieuacta ue tal foima que no touas las
iespuestas pueuan sei aceptauas poi igual. 0na piegunta que guia la iespuesta
es una piegunta sesgaua poique no mantiene abieitas touas las iespuestas posi-
bles. En su forma extrema, el sesgo signiica una actitud prejuiciada que inluye
el mouo en que se ieuactan las pieguntas. Esto pueue piesentaise solo en una
piegunta, en una seiie ue pieguntas o a lo laigo ue toua la entievista.
Nuchos ue los puntos ue vista esteieotipauos y ue los compoitamientos ue
la gente son tenuenciosos cuanuo ignoian explicaciones alteinativas, basan sus
juicios en un nmeio pequeo ue casos anecuoticos o ambas cosas. Los esteieo-
tipos son tiles como atajos. Ya que hay que comenzai poi algn lauo a liuiai con
una peisona uesconociua, esbozai esteieotipos basauos en poca infoimacion
uisponible pueue ayuuai a abiii la inteiaccion social. Sin embaigo, ellos tambin
nos pueuen llevai hacia suposiciones sin sustento en el cuiso ue la entievista.
Existe mucha investigacion aceica ue esteieotipos (poi ejemplo: Baslam,
Ncuaity, 0akes y Tuinei, 199S) que muestia qu tan convenientes y engaosos
pueuen sei. En especial, son comunes los esteieotipos ue euau, gneio, apaiien-
cia y conuicion socioeconomica, peio pueuen iesultai muy peligiosos en una en-
tievista, poique pueuen ueiivai en sesgos, tanto en la foimulacion ue pieguntas
como en la inteipietacion ue las iespuestas.
En este capitulo solo se auvieite sobie el sesgo en la piesentacion ue piegun-
tas; el que atae a la inteipietacion ue iespuestas se tiatai en el capitulo 6. El
sesgo afecta la estiuctuia total ue la entievista; una piegunta sesgaua pueue lle-
vai a iespuestas tenuenciosas u hostiles, que iequeiiin ue ms pieguntas paia
supeiai los efectos uesfavoiables. Es iesponsabiliuau uel entievistauoi evitai
uichos sesgos; esto no uepenue uel entievistauo.
Como evitai sesgos al ieuactai las pieguntas. Como ieconocei alguna ten-
uencia, ya sea en sus pieguntas o en las iespuestas uel entievistauo.
Consiueie el siguiente ejemplo:
"0steu si lo hizo, no es asi.". Si, veiuau."
Aqui la expectativa uel entievistauoi es ue una iespuesta positiva, "si". Peio
qu pasa si el entievistauo no est ue acueiuo con la conuucta implicaua. 0n
entievistauo fianco simplemente uice "no", peio otio pueue uecii "si" poique
pueue pensai que uecii "no" es una iespuesta equivocaua, o que pouiia sei poco
amable o uescoits al uisentii. Paia este entievistauo pouiia sei ms impoitante
sei visto favoiablemente poi el entievistauoi, que mantenei un punto ue vista
inuepenuiente.
Si la foima en que se ieuacta la piegunta sugieie que un "si" es lo que la ma-
yoiia ue la gente contestaiia, la iespuesta "no" pueue etiquetai a la peisona como
paite ue una minoiia, ajena, con menoi caliuau ue la que se consiueia ueseable.
Sesgos
44
Expiesai la expectativa en foima negativa tiene el mismo efecto sesgauo;
como, poi ejemplo:
"0steu no lo hizo, o si."
Pieceuei a la iespuesta con una fiase que sugieia que cieita clase ue ies-
puesta es lo que la mayoiia ue la gente uiiia, tambin es una maneia ue piejui-
ciai o sesgai.
Sugeiii que las peisonas con cieitas caiacteiisticas ueseables (poi ejemplo,
que sean sensibles, inteligentes, piuuentes, atiactivas, mauuias y uems) esta-
in ue acueiuo con ueteiminaua posicion, invita a una iespuesta sesgaua. Asi,
el entievistauo uuuai en ueclaiai que peitenece o no a la categoiia ueseable.
Nuchas vaiiantes ue esta apioximacion se usan en la viua uiaiia, algunas en foi-
ma uelibeiaua, como en los aigumentos ue un venueuoi. Poi ejemplo: "Nuchas
peisonas pieocupauas poi su futuio y aquellos que se quieien a si mismos invei-
tiin sabiamente en acciones ue la compaia X. Lo estn hacienuo con iapiuez;
ya cuenta usteu con una."
La caiacteiistica ueseable pueue sei implicita o explicita. Poi ejemplo: "Como
miembio ue X iglesiasocieuau, espeio que seas un asiuuo visitantecontiibu-
yente. 0 acaso me equivoco."
Paia evitai sesgos, el entievistauoi necesita mantenei su mente abieita. No
uebe excluii cualquiei iespuesta posible.
Las tenuencias tambin pueuen suigii cuanuo el entievistauoi emite juicios
sobie una peisona con base en la apaiiencia, el uiscuiso, la euau o el sexo. Las
expectativas sesgauas ocuiien con fiecuencia al tiatai con gente que posee algu-
na discapacidad sica, quienes lo resienten en gran medida.
Ambigedad
Las pieguntas pueuen sei ambiguas aun cuanuo no estn sesgauas. Poi lo ge-
neial, con una ieuaccion cuiuauosa se evita ese pioblema. Las pieguntas con
un sentido doble son ambiguas porque no especiican qu parte de la pregunta
uebe atenuei el entievistauo. En el capitulo S se ve como esto pueue afectai la
estiuctuia total ue la entievista.
La ambigeuau pueue ocuiiii en cualquiei momento, uesue el uso ue una
palabia o ue la estiuctuia ue la piegunta misma. Replantee la piegunta ue tal
forma que no exista duda acerca del signiicado que se pretende.
ELECCIN DEL ESTILO DE LENGUAJE
Paia aseguiaise ue que el entievistauo le entienue es necesaiio elegii un esti-
lo ue lenguaje comouo paia ambos, tanto paia usteu como entievistauoi como
paia su entievistauo. Babi notauo al platicai con amigos, lo fcil que es hablai
45
con ellos con el mismo estilo ue lenguaje, o cuanuo alguien se uiiige a usteu foi-
malmente y usteu uesea contestai ue mouo similai. La uifeiencia entie estas uos
inteiacciones veibales inuica una ielacion ceicana en el caso ue los amigos, peio
una ielacion con mayoi uistancia social en el otio caso.
Al entrevistar se debe elegir el lenguaje que cree una situacin de conianza,
lo que consiste en un cdigo de comunicacin no ambiguo en su signiicado y
que peimita al entievistauo uai una iespuesta. Bay que ajustai el giauo ue ui-
icultad en el vocabulario de acuerdo con las habilidades del entrevistado, pero
algunos mouismos comunes uel lenguaje pueuen causai pioblemas. Estos inclu-
yen el uso uel iuioma y las metfoias, biomas, juegos con palabias, eufemismos,
foimas coloquiales y la jeiga ue moua.
Modismos
Los timinos y fiases utilizauos como mouismos son una paite familiai e inte-
gial uel lenguaje cotiuiano, al punto ue no consiueiai qu tan poco claio pueue
sei paia alguien cuya lengua mateina no es la misma que la nuestia. Peio incluso
entie las peisonas cuya lengua mateina es la misma, pueuen existii uifeientes
mouos ue aplicai las foimas estilisticas ue un mismo iuioma. Entie mexicanos,
colombianos, cubanos y aigentinos existen muchas uifeiencias en la foima ue
hablai el espaol.
Aunque los mouismos sean "locales", no es lo mismo usailos en el calo o en el
lenguaje coloquial, que en estilos foimales e infoimales ue hablai. Esto se conoce
como "iegistio" y vaiiai segn el contexto.
Bromas
Las biomas iepiesentan una via ue escape a la solemniuau, utilizauas con fie-
cuencia paia ielajai la tension o "iompei el hielo". Algunas cultuias emplean este
iecuiso ue socializacion ms que otias. An ms, no toua la gente ve el lauo gia-
cioso, inclusive entie miembios ue la misma cultuia. Paia uisfiutai una bioma se
iequieie que tanto el escucha como el hablante entienuan el punto en cuestion.
Biomeai tambin implica cieita clase ue "uespiecio". Las peisonas muy sensi-
bles a la piesencia ue tal uesun peicibiuo, que se sientan ansiosas, inseguias o
que pasen poi situaciones ue sufiimiento, no se uivieiten cuanuo otia peisona
se est iienuo. Pueuen sentii o cieei que la bioma se uiiige a ellas e inteipietai
la actituu uel entievistauoi como una falta ue iespeto (que no les est tiatanuo
con la seriedad suiciente).
Paia pouei biomeai con alguien se necesita un buen nivel ue *)00,*8 esta-
bleciuo, antes ue usaise como estilo ue lenguaje.
Bromas
46
Metforas y smiles
Al igual que los mouismos, muchas metfoias y similes son tan comunes en el
lenguaje que pueuen tomaise como compiensibles paia cualquieia. Peio, al
igual que los mouismos, pueuen sei malinteipietauos poi aquellos que no estn
familiarizados con el lenguaje local, en especial si slo entienden el signiicado
liteial.
Eufemismos
0n eufemismo es la foima ue evitai el uso ue un timino que pouiia ofenuei al
escucha. Nientias que la intencion pueue sei suavizai el impacto uel timino, el
efecto pouiia sei contiaiio. Las situaciones que con mayoi fiecuencia piovocan
eufemismos son la mueite, los uelitos sexuales, la conuucta sexual, una enfeime-
uau teiminal y fechoiias ue uiveisas clases a las que se hace alusion en vez ue
mencionailas uiiectamente. Poi ejemplo: "ya paso a mejoi viua", "fue llamauo
poi el Cieauoi", en vez ue simplemente "muiio".
Nuchos eufemismos se usan poi coitesia o euucacion, en paiticulai cuanuo
existen tabes sociocultuiales sobie el uso explicito uel timino. Esto se aplica
sobie touo en la conuucta sexual y con iefeiencia a los genitales.
Aun cuanuo la intencion uel entievistauoi pueua sei la ue tiansmitii consi-
ueiacion poi las susceptibiliuaues ue los uems, el efecto opuesto pueue sei una
apaiente mojigateiia o una falta ue uisposicion poi paite uel entievistauoi paia
confiontai la iealiuau ue la situacion.
Coloquialismos
El lenguaje usauo en las inteiacciones infoimales entie peisonas con los mismos
anteceuentes u oiigen, bien pueue sei alegie y expiesivo, peio no sei compaiti-
uo poi otias cuyos anteceuentes son uistintos. Las connotaciones ue clase social
pueuen vinculaise a muchos timinos, inuicanuo un estilo ue lenguaje que ciea
un sentiuo ue uesigualuau social.
Cuanuo el que iesponue utiliza un lenguaje coloquial, el entievistauoi no
tiene que usarlo tambin con el in de ser entendido.
Jerga de moda
Es el lenguaje que se utiliza paia inuicai que el hablante est al tanto ue la ltima
moua; es tipico ue los meuios ue publiciuau y ue giupos sociales cohesionauos,
como los adolescentes. Con frecuencia se usa como una forma de identiicarse a
si mismo como miembio ue un giupo. Poi lo iegulai no sobievive mucho tiempo.
47
Ya que se tiata ue comunicacion entie miembios ue un giupo, el uso ue este
estilo ue lenguaje poi alguien exteino a ste exige la aceptacion poi alguno ue
sus miembios.
Rpiuamente se uescubie si la peisona que lo usa es miembio uel giupo o
fueieo. Cuanuo la comunicacion se piouuce entie peisonas que mutuamente
aceptan el derecho del otro a usar el lenguaje del grupo, los conlictos no se pre-
sentan. Sin embaigo, cuanuo una peisona que no es miembio uel giupo como
el entievistauoi intenta haceilo paia uemostiai su conocimiento uel clan,
peio sin pievia aceptacion uel mismo, habi iesentimiento que lo llevai a fia-
casai en la comunicacion.
Ns an, la natuialeza tiansitoiia ue tal lenguaje pueue hacei que el intento
ue poneise a la moua queue tiiste y tontamente obsoleto. Es mucho mejoi usai
el lenguaje que tiene mayoi histoiia y un uso ms geneial.
Normas de cortesa
Cualquieia que sea el foimato elegiuo, las pieguntas no solo ueben sei expie-
sauas sin ambigeuaues ni sesgo; tambin ueben expiesaise en foima coits.
Lo que se consiueia amable vaiia en gian meuiua uepenuienuo uel contexto y
la cultuia. Las noimas ue conuucta ue coitesia no son tan fciles ue cumplii en
una socieuau heteiognea o multicultuial. Tambin pueuen vaiiai ue acueiuo
con la euau uel giupo y la posicion social; la gente mayoi tienue poi lo geneial a
pieocupaise ms poi las noimas y apegaise ms a ellas que los jovenes.
Como pueue el entievistauoi usai un lenguaje que no ofenua las noimas ue
coitesia. La necesiuau ue mostiai iespeto poi los uems, cualquieia que sea su
giupo social, es la clave paia uesaiiollai y mantenei buenas ielaciones. Es muy
til evitai la jeiga ue moua y usai un lenguaje uiiecto. Se hablai ms uel tema
en capitulos posteiioies.
Claves no verbales
Las gesticulaciones, expiesiones faciales y el tono ue voz se conjuntan en el
mouo ue expiesai e inteipietai las pieguntas. Actan simultneamente con el
lenguaje para transmitir su signiicado. Como entrevistadores, hay que controlar
estas claves o seales. Pueuen expiesai actituues que sesgan la piegunta, puesto
que tiansmiten una implicacion que contiauice las palabias, pueuen expiesai
sentimientos sobie el entievistauo que hasta lleguen a inhibii la ielacion o fa-
voieceila falsamente; auems ue uistiaei la concentiacion uel entievistauo uel
sentiuo ue la piegunta.
Esto no quieie uecii que el entievistauoi peimanezca impasible, caiente ue ca-
liuez e inuifeiente. Sin embaigo, es impoitante estai consciente uel mensaje que se
est tiansmitienuo a tiavs ue seales y no solo ue palabias. vase el capitulo 6.
Claves no verbales
48
Voz
Con fiecuencia, el tono ue voz es consiueiauo como una clave no veibal poique
las mismas palabras pueden tomarse con signiicados diferentes simplemente
poi el mouo en que se pionuncian. Los actoies, poi supuesto, hacen esto con
gian habiliuau. Sin embaigo, los entievistauoies tambin pueuen haceilo, algu-
nas veces sin uaise cuenta uel efecto que piovocan y a veces a voluntau. El tono
de voz puede tornar una airmacin en pregunta y una pregunta en airmacin;
pueue hacei que suijan uuuas, sugeiii incieuuliuau, acueiuo o uesacueiuo; touo
sin tenei que cambiai ni una palabia.
Al igual que con otias claves no veibales es impoitante estai atentos al efec-
to que se cause al entievistauo y apienuei a contiolaise paia no ocasionailo.
Estilo de discurso
0tio aspecto uel efecto ue la uifeiencia vocal es el acento. Es necesaiia la cla-
iiuau uel uiscuiso paia expiesai nuestias pieguntas, peio no existe un acento
que sea el ms iecomenuable. El entievistauoi es ms efectivo cuanuo muestia
integiiuau en la ielacion con el entievistauo. Paite ue esa integiiuau pioviene
ue la integiiuau con la que uno habla. Aun cuanuo la situacion pueua uemanuai
uifeiencias en el iegistio, no es necesaiio intentai sei otia peisona.
ACTIVIDADES
RESUMEN
Utilizando el mismo tema construya las preguntas en cada uno de los formatos
discutidos. Cules son las diferencias en el estilo de redaccin aplicado?
Intente diversas formas de redactar preguntas sesgadas. Construya dos ver-
siones de cada pregunta, una tendenciosa y otra no.
Este captulo se ha centrado sobre cmo redactar y plantear las preguntas. Se han
mostrado numerosos formatos, generales y especcos, abiertos y cerrados de op-
cin mltiple y ordenamiento, as como formas para combinar preguntas escritas y
orales. Tambin se explic cmo reconocer y reducir el sesgo al momento de ela-
borar y formular las preguntas, la importancia de respetar las normas de cortesa y
los estilos de discurso aceptables para el entrevistado y que, por ende, mantienen la
integridad del entrevistador.
C
a
p
t
u
l
o

5
Estructura
de la entrevista
E
ste capitulo tiata a la entievista como un touo, al mostiai
como se uesaiiolla caua una ue las pieguntas paia uai
paso a una iespuesta; iespuesta que, a su vez, llevai a
ms pieguntas y iespuestas, hasta agotai el tema. Bentio uel
conjunto total ue pieguntas y iespuestas existen muchas ma-
neias en las que stas pueuen agiupaise paia confoimai una
estiuctuia cohesionaua.
Bauo que la entievista siempie tiene un pioposito, es impoitante cieai una
estructura que ayude a alcanzar ese in. No obstante, el entrevistado no tiene
iesponsabiliuau alguna en el logio ue las metas uel entievistauoi; es taiea uel
entievistauoi aseguiai que ese pioposito se alcance con efectiviuau. Esto signi-
ica tomar en cuenta todo lo que ocurra, desde las palabras de apertura hasta el
agradecimiento inal al entrevistado.
Como se explico en el capitulo S con iespecto al uesaiiollo uel *)00,*8, exis-
ten ties fases piincipales en una entievista: la apeituia o fase inicial, el uesaiio-
llo uel cueipo piincipal ue pieguntas o climax y la fase ue cieiie. Caua una ue
estas fases es impoitante. Las inteiacciones involuciauas en el uesaiiollo ue un
buen *)00,*8 entievistauoi-entievistauo y obtenei la voluntau uel entievistauo
paia paiticipai (lo que uebe uesaiiollaise en la etapa inicial), foiman paite ue la
estiuctuia total. Be mouo similai, la etapa ue conclusion, en la que el entievista-
uo queua libeiauo ue la entievista, es tambin paite ue la estiuctuia total. Entie
estas etapas, la secuencia piegunta-iespuesta-piegunta pueue tomai uiveisas
foimas.
Las pieguntas pueuen planteaise ue vaiias maneias (vei capitulo 4).
Al tiatai la entievista como un touo, tambin se ueben consiueiai los efectos
del contexto en que se lleva a cabo. El contexto reiere tanto a lo sico, lo cual
incluye el lugar y sus caractersticas (como la oicina, casa o escuela), como tam-
bin a lo psicologico, que incluye aspectos ue las necesiuaues peisonales, como
coeicion o libeitau paia paiticipai. Los contextos imponen limitaciones paia el
uso ue los tipos ue entievista uesciitos en el capitulo 2.
50
Captulo 5 / Estructura de la entrevista
FASE DE APERTURA
La entievista inicia con el piimei contacto entie el entievistauoi y el entievis-
tauo. Nucho uepenue ue como el entievistauoi expone el pioposito ue la entie-
vista y sus iefeiencias. Quin solicita la entievista., acaso el entievistauo, el
entievistauoi o cualquiei otia instancia, como la policia, una agencia ue bienes-
tai social o la coite. Qu tanta libeitau tiene el entievistauo paia paiticipai o
no. Cualesquieia que sean las ciicunstancias que lleven a la entievista, es impoi-
tante establecei una buena ielacion antes ue emitii las pieguntas. El tiempo in-
veitiuo en establecei el *)00,*8 en esta fase ue apeituia no sei un uespeiuicio.
Establecimiento de referencias
En las entievistas entie inuiviuuos que no se conocen pieviamente, como en el
caso ue las encuestas telefonicas o las encuestas ue opinion y las entievistas ue
investigacion, es impoitante que el entievistauo potencial est bien infoimauo
sobre quin es el entrevistador, cul es su papel, quin es su empleador o ailia-
cion, etc. En ocasiones, paieceiia atiactivo con el objeto ue obtenei la coope-
iacion uel sujeto apaientai que el entievistauoi tiene una jeiaiquia mayoi
ue la ieal, peimitiile al entievistauo potencial continuai con el malentenuiuo,
aumentai la posibiliuau ue obtenei la entievista. Las encuestas ue opinion que
pietenuen sei impaiciales quiz no buscan nicamente opiniones llanas, sino
que intentan venuei un piouucto o ieunii fonuos paia una causa politica. Lo que
al piincipio pouiia sei una ventaja, uecii veiuaues a meuias o apaientai tenei
piopositos uifeientes a los ieales, cuanuo apaiezca la veiuau uesembocai en
enojo.
Los estuuiantes que iealizan entievistas como paite ue su foimacion son
quienes se ven paiticulaimente afectauos. Es ciucial aclaiai el estatus uel estu-
uiante, en especial si las entievistas son paite ue una pictica ue laboiatoiio o
de investigacin. No sugiera que sus datos implicarn beneicios para el sujeto,
puesto que stos pouiian no piesentaise.
Asegiese ue infoimai al entievistauo quin es el supeivisoi a caigo y como
veriicar sus referencias. Por suerte, hoy en da los comits ticos de las insti-
tuciones ue euucacion supeiioi vigilan las piopuestas; peio una vez en el exte-
iioi, el estuuiante uebei asumii la iesponsabiliuau ue cualquiei infoimacion
malinteipietaua.
Presentacin de las tcnicas a utilizar
Es pieciso infoimai al entievistauo con iespecto al mtouo ue pieguntas y ie-
gistio ue iespuestas que se aplicai; auems ue haceile sabei paia qu se van a
usai las iespuestas. Bebe obteneise peimiso paia usai cmaia ue viueo o giaba-
dora de audio, en caso de ser necesario. Usted debe darse tiempo suiciente para
51
piacticai antes. Algunas peisonas que no estn acostumbiauas a que giaben o
ilmen sus respuestas pueden estar inquietas al principio, y querer verse o es-
cucharse. En algunos casos pueden pedirle la grabacin al inal para escucharla
yo veila.
Con fiecuencia, los entievistauos uesean sabei el tiempo que tomai la
entievista. No sugieia uelibeiauamente un tiempo menoi uel que en iealiuau
espeia. Cuanuo ese tiempo teimine y usteu no haya concluiuo el objetivo, el en-
tievistauo simplemente pouiia ueciuii no continuai con la entievista cuanuo ha-
yan tianscuiiiuo los minutos acoiuauos. En capitulos posteiioies se examinain
las situaciones en que es ms piobable que esto ocuiia.
Obtencin de antecedentes
La fase ue apeituia ue la entievista es el momento en que se obtiene infoima-
cion bsica. No solo ayuua al entievistauoi a encontiai los anteceuentes ms
impoitantes uel entievistauo, tambin le siive a ste paia ielajaise ue cualquiei
tension inicial que le geneie el piopoicionai uatos simples ue su pasauo. El en-
tievistauoi uebe buscai solo la infoimacion ielevante. Estas pieguntas tambin
tienen una funcion pictica, tanto con las iespuestas como con el uso uel equipo
ue giabacion.
Pueuen usaise tcnicas combinauas, con pieguntas oiales y poi esciito, con
foimatos ue iespuesta piepaiauos.
CUERPO Y CIERRE DE LA ENTREVISTA
El cuerpo central de la entrevista
En el conglomeiauo cential se uesaiiollan los temas piincipales y se exploian
las iespuestas. En geneial, los topicos van ue lo geneial a lo paiticulai e inician
con los aspectos menos diciles (lo ms trivial).
En el uesaiiollo ue los temas, el entievistauoi pueue iecuiiii a uiveisas foi-
mas para expresar la pregunta. Existe un alto grado de lexibilidad en esta parte de
la entievista. Ns auelante se exponui la afectacion sobie la estiuctuia total ue la
entievista.
Fase de cierre
Conforme la entrevista llega a su in, el entrevistador y el entrevistado deben
sentii habei paiticipauo en algo que valio la pena. 0na entievista laiga sobie un
tema seiio pueue sei muy uemanuante y, poi tanto, extenuante paia ambos. Los
entievistauos pueuen involuciaise cognitiva y emocionalmente.
Fase de cierre
52
Entonces, es importante asegurar que la entrevista no tenga un inal repentino.
Un cierre paulatino dejar una sensacin ms satisfactoria que un inal abrupto.
Siempie agiauezca a la peisona su inteis y esfueizo.
Si el entievistauo solicita escuchai o vei la giabacion ue la entievista, es el
momento ue mostiisela. Nuchos no queiin escuchaila completa, peio es im-
poitante cumplii con lo que se le piometio.
Esta fase constituye una paite impoitante ue la estiuctuia total y uebei in-
cluiise en la planeacion ue la entievista como un touo. Resulta ue especial im-
poitancia cuanuo se tiatan topicos estiesantes.
En el caso ue que la entievista foime paite ue una seiie ue entievistas y
posteiioimente siga otia al mismo sujeto, uebei estableceise el vinculo entie
sta y la siguiente; aun cuando esto no sea suiciente para cerrar la entrevista,
piomovei que el entievistauo se sienta ielajauo.
ANLISIS DE LA ESTRUCTURA
Los uifeientes tipos ue entievista (uesciitos en el capitulo 2) imponen uiveisas
uemanuas al entievistauoi y al entievistauo, auems ue piouucii uistintos tipos
ue estiuctuia. En algunos casos, la estiuctuia pueue planeaise anticipauamente;
peio en otios, en especial en los que incluyen la exploiacion, la estiuctuia se
uesaiiolla confoime la evolucion ue la piopia entievista. 0na ue las habiliuaues
ms valiosas ue un entievistauoi consiste en tomai conciencia ue la estiuctuia
que se est uesaiiollanuo confoime la entievista avanza.
4(Y( %1'$%8#5'0.($\ X&9Y( 6/%.% /5'%. 6%$&0'0$5% .% 3( W/%
%5'D 5/&%.#%1.(Z
Considere las siguientes preguntas.
Conoce la forma en que se est llevando la secuencia de preguntas y
respuestas?
Ha seguido esa secuencia?
El entrevistado lo ha llevado a abordar algn tpico que no tena
contemplado?
Si es as, se trata de una desviacin intencional para distraerlo del prop-
sito central?
Ha olvidado su intento original y se ha enfocado en otro tema que parece
interesante?
Cmo retomar el curso original?
Ha tomado en cuenta cada aspecto de una respuesta compleja o slo ha
dado seguimiento a un aspecto y ha negado los dems?
53
Ha considerado las claves no verbales? Y stas apoyan o rechazan las
palabras expresadas?
Ha recordado lo que se dijo anteriormente? Lo que se dijo en una etapa
posterior, es consistente con las respuestas previas? Ello ampla o ex-
plica una respuesta previa? O acaso la respuesta posterior sugiere que la
anterior no era tan franca como pareca en su momento? Si es as, cmo
puede averiguarlo?
Es factible iesponuei a estas pieguntas si se obseiva la estiuctuia ue la en-
trevista como un todo. Hacerlo conforme se avanza es dicil al principio, pero
cuanuo usteu uesaiiolle la habiliuau, se volvei ms sensible a estos aspectos
y estai aleita paia enfientailos. Nuchas cosas ocuiien en muy pocos y bieves
inteicambios, y le soipienuein a lo laigo ue la tiansciipcion ue pieguntas y
iespuestas ue tan solo unos cuantos minutos.
La estiuctuia ue la entievista completa se compone ue vaiias subestiuctu-
ras. stas pueden variar y puede haber distintas coniguraciones durante la en-
tievista, con una cauena ue estas subestiuctuias que constituyen la totaliuau.
El formato de las preguntas puede determinar en gran medida la conigura-
cion global; peio cuanuo el foimato est menos limitauo, son las iespuestas las
que ueteiminan la uiieccion que tomai la estiuctuia. No son las pieguntas ni
las iespuestas poi si solas las que ciean la estiuctuia, sino la inteiaccion uinmica
entie stas. Se obseivain entonces las foimas vaiiauas que asumen estas estiuc-
turas. Keats (1993: 36-41) describe las siguientes coniguraciones y ejemplos.
Estructura simple: reactivos independientes
La foima ms simple es aquella en la que caua piegunta iecibe una iespuesta,
peio no existe conexion entie la iespuesta ue la piegunta pievia y la siguiente
pregunta. El intercambio puede ser representado como se muestra en la igura
S.1. El tipo ue inteicambio es tipico ue las encuestas ue opinion o uel tipo ue
entievista ue hallazgo ue he-
chos, uonue existe una bate-
iia ue pieguntas y una lista ue
entievistauos, peio ningn in-
voluciamiento peisonal entie
entievistauoi y entievistauo.
LC
LE
LG
FIGURA 5.1 Estructura simple: reactivos independientes.
MC
ME
MG
Estructura simple: reactivos independientes
54
P1: Cundo lleg a Australia Sra. A?
R1: En 1954.
P2: Cuntos hijos tiene, Sra. A?
R2: Siete.
P3: Cul es la ocupacin de su esposo?
R3: Carpintero.
En la secuencia ue este ejemplo, la piimeia piegunta conuuce hacia la iespues-
ta 1, la piegunta 2 lleva a la iespuesta 2, y asi sucesivamente, peio la iespuesta a
caua piegunta no afecta ni ueteimina la foima misma ue la piegunta subsecuen-
te (son preiguradas e independientes de lo que el sujeto responda).
Reactivos secuenciales: estructura en cadena
Contiastanuo con la secuencia anteiioi, en esta otia el entievistauoi auapta o
modiica la pregunta de acuerdo con la respuesta previa. La nueva secuencia se
representa en la igura 5.2
P1: Cundo vino por primera vez a Australia Sra. A?
R1: En 1954.
P2: Lleg por barco o por avin?
R2: Por barco.
P3: Le gust viajar en barco?
R3: No, fue muy incmodo.
P4: Qu fue lo que le result incmodo?
R4: Haba mucha gente.
En esta secuencia se peimite al entievistauo tomai la uiieccion ue la entie-
vista. El entievistauoi simplemente secunua el conteniuo ue la iespuesta, sin
inteivenii o intentai ietioceuei a cotejai las iespuestas pievias. Esta secuencia
ciea una estiuctuia ue ciiculacion libie. Tal estiuctuia suige en situaciones tales
como la entievista cognoscitiva, uonue es impoitante peimitii al entievistauo
FIGURA 5.2 Reactivos secuenciales: estructura en cadena.
MC LC ME LE MG LG
55
usar asociaciones cognitivas para recrear una situacin que puede ser dicil de
iecoiuai al piincipio.
Estructura ramicada con efectos de canalizacin
La estiuctuia ue secuencia simple pueue sei efectiva cuanuo solo existe una ies-
puesta posible paia caua piegunta. Sin embaigo, si la iespuesta tiene ms ue una
iespuesta, el entievistauoi pouiia seleccionai un aspecto e ignoiai los uems. El
efecto sobie la estiuctuia total es canalizai la entievista en una sola uiieccion,
como se observa en la igura 5.3.
El siguiente ejemplo coiiesponue a una entievista laboial.
P1: Qu aspecto de su experiencia laboral le hace sentir calicado(a) para
ocupar este puesto?
R1: Bueno, he trabajado tres aos en el departamento de personal,
R2: y estudiamos en el curso de capacitacin cmo lidiar con este tipo
de problemas.
R3: Tambin he trabajado con computadoras.
P2: Con qu computadoras ha trabajado?
R4: Bueno, la mayora de mi trabajo lo he hecho con IBM,
R5: pero tambin he trabajado con Macintosh,
R6: y he hecho algunos trabajos con VAX.
P3: Ha realizado alguna programacin avanzada con VAX?
R7: S; en mi ltimo empleo program tres proyectos de investigacin
que ah haban hecho.
P4: Sobre qu eran?
R8: Hicimos uno sobre consumo del agua.
R9: Haba otro sobre el desarrollo de combustibles.
R10: Y el otro era sobre conservacin de costas.
FIGURA 5.3 Estructura ramicada con efectos de canalizacin.
MC
LC
LE
LG ME LD
LH
LF
MG LJ MD LN
Estructura ramicada con efectos de canalizacin
56
P5: En qu consista el estudio sobre conservacin de costas?
R11: Intentaban desarrollar un modelo para rodear las dunas de arena.
P6: Tuvieron xito en la produccin del modelo?
R12: No, no creo que haya sido muy exitoso.
Aqui se obseiva la faciliuau con que pueue sesgaise la entievista si ocuiie
esto. En este ejemplo solo se selecciono un aspecto paia la exploiacion poste-
iioi. Poi qu ese aspecto y no otio., sencillamente poique fue lo piimeio o lo
ltimo que se uijo y, poi enue, lo ms fcil ue iecoiuai. Fue lo ms inteiesante
o ielevante. Paia el inteis ue quin se siguio ese camino (uel entievistauoi o
uel entievistauo). Estaba el entievistauoi evitanuo una iespuesta que no eia
tan sencilla ue tiatai., o acaso se eligio ese camino poique coinciuia ms con los
puntos ue vista uel entievistauoi.
Ms an: no se puede airmar si existe una tendencia deliberada o si el
entievistauoi no se ua cuenta ue lo que suceue. El efecto sobie el entievista-
uo es que pueue llegai a peicibii el sesgo poi paite uel entievistauoi, sea o no
intencional.
Estructura secuencial con circuitos
simples de realimentacin
Como pueue el entievistauoi ieuucii el pioblema uel sesgo uentio ue la entie-
vista. 0na foima ue logiailo consiste en volvei cuiuauosamente a caua una ue
las paites ue la piimeia
iespuesta. Esto signi-
ica recordar todas las
paites y usailas luego
en los ciicuitos ue ieali-
mentacin. La igura 5.4
muestia lo que esto sig-
niica en la prctica. La
estiuctuia se vuelve ms
compleja y exige mucho
al entievistauoi, peio es
ms satisfactoiia paia
quien iesponue.
FIGURA 5.4 Estructura secuencial con circuitos simples
de realimentacin.

ME
LD
MG LG
LH LF
LC
MD
MH
LE
MF
MC
57
El siguiente ejemplo fue tomauo ue una entievista con un hombie auulto
sobie las actituues violentas en television.
P1: Considera usted que existe mucha violencia en televisin?
R1: S, bastante.
P2: Usted ve programas violentos?
R2: S.
P3: Cules?
R3: Ah, me gustan especialmente los de James Bond.
P4: Cree que aparezca ms violencia en los programas de James Bond
que en otros, o contiene ms o menos la misma violencia que otros?
R4: Yo creo que ms.
P5: Qu otro programa violento ve usted?
R5: (Nombra un programa policaco.)
P6: Algn otro?
R6: (Nombra otro de accin y aventuras.)
P7: Algn otro?
R7: Bueno, ningn otro con regularidad. Si encuentro algo interesante,
lo veo.
P8: Cree usted que podra ver ms violencia que otras personas o ms
o menos la misma cantidad?
R8: Ah, creo que la misma cantidad. Creo que estoy en el promedio.
Estructura ramicada con circuitos
complejos de realimentacin
Esta es la estiuctuia ms compleja. Se toman en cuenta mltiples aspectos ue las
iespuestas en caua paso uel inteicambio; se iegiesa a las pieguntas y iespues-
tas iniciales, ielacionanuo las paites posteiioies con las pieguntas y iespuestas
iniciales.
La estructura se muestra en la igura 5.5. El siguiente ejemplo se deriva de
una entievista ue la inteiaccion mauie-hijo.
P1: Qu hace usted cuando su hijo Juanito no obedece?
R1: Por lo regular, le hablo fuerte.
R2: Bueno, a veces cuando est muy travieso, le doy un manazo ligero.
R3: Si realmente me saca de quicio, lo mando a su recmara hasta
que se calme.
P2: Qu es lo que regularmente le dice cuando le habla fuerte?
Estructura ramicada con circuitos complejos
58
R4: Ah, simplemente algo que le diga quin manda en casa.
P3: Puede darme un ejemplo?
R5: Bueno, el otro da l no quera irse a la cama a la hora indicada.
Se lo dije varias veces antes de enojarme. l saba por mi tono de voz
que ya estaba enojada.
R6: Y por lo general, lo amenazo con quitarle uno de sus juguetes cuando
desobedece.
P4: Qu le dice cuando hace eso?
R7: Bueno, la mayora de las veces digo: Bueno, hijo, si no dejas de hacer
eso antes de que cuente hasta tres, ese trenecito (o lo que sea con lo
que est jugando) se ir directo al clset. Y as lo hago. Luego lo man-
do a su recmara.
P5: Volvamos al momento del ligero manazo. Cundo lo haca?
R8: Cuando l segua tomando las cosas de Pedrito. Pedrito es su hermano.
l es un poco ms pequeo pero juegan salvajemente y no me hace
caso de nada de lo que le digo.
P6: Cul de ellos?
R9: Ah, Juanito. Pedrito est bien.
R10: Ah, s, y tambin cuando toma las herramientas y las cosas de su pap.
P7: Dice usted que l se da cuenta de que est enojada por su tono de voz.
Cmo sabe usted esto?
LG LJ
LN MH LE MF MC
LO
LCP
LD ME LC
MG
LCC MJ LH MN LCE
MD LF
FIGURA 5.5 Estructura ramicada con circuitos complejos de realimentacin.
59
R11: Puedo verlo en su cara. Se ve como temeroso y culpable. Siempre me
siento mal por eso.
P8: Por qu cree usted que l se sienta mal?
R12: Ah, l realmente es un buen nio,
R13: pero tengo que ser rme con l.
Aunque esta coniguracin parece compleja, en la prctica es una de las ms
tiles. Requieie concentiacion paia conseivai en mente touo lo que se uijo, y
elegii el momento y la opoituniuau apiopiauos paia iegiesai a la piegunta o
iespuesta pievia, ue tal foima que la inteiaccion se mueva poco a poco hacia la ies-
puesta global.
Estructuras de constelacin
Con la posible excepcin de la estructura ramiicada con circuitos complejos de
iealimentacion, iecientemente uesciita, las uems estiuctuias pueuen usaise en
constelaciones que son completas en si mismas. La longituu ue las lineas pueue
vaiiai, peio poi lo geneial, no ms ue cinco paies ue piegunta-iespuesta. Lo que
uistingue a las constelaciones ue otias estiuctuias es su cieiie. Cuanuo se com-
pleta el conjunto, la entievista pueue pasai al siguiente tema. Los foimatos ue
piegunta ue opcion mltiple y ue oiuenamiento tienen esta caiacteiistica (en la
igura 5.6 se muestran ejemplos).
LG
LJ
LN
MH
LE
MF
MC
LD
ME
LC
MG
MJ
LH MN MD
LF
FIGURA 5.6 Estructuras de constelacin.
Estructuras de constelacin
60
Examen de la estructura
Como lo muestian los ejemplos ue este capitulo, incluso los inteicambios ms
bieves pueuen incluii inteiacciones muy complejas. En la conveisacion cotiuia-
na, se entabla esta clase ue inteicambio sin analizai con minuciosiuau lo que se
uijo. Se pueue volvei y pieguntaise uonue comenzo la uesviacion; qu piopicio
determinado hilo ajeno de la conversacin. En una entrevista esto no es suicien-
te; paia estai al tanto ue la uiieccion ue la misma y pouei guiaila hacia uonue
usteu quieie que vaya, es necesaiia una apioximacion analitica.
RESUMEN
En este captulo se mostraron los efectos de diferentes secuencias de pregunta-
respuesta respecto de la entrevista como un todo. Se pas de la estructura ms sim-
ple de una sola combinacin de preguntas y respuestas desvinculadas entre s, a las
estructuras de cadena y las interactivas complejas con circuitos de realimentacin. El
anlisis de estos patrones estructurales es una herramienta valiosa para vericar la
forma en que avanza la entrevista, adems de que puede revelar fuentes de sesgo y
problemas en la exploracin y en el recuerdo de interacciones complejas.
En el siguiente captulo se aportan elementos para que usted desarrolle ms sus
habilidades, prestando particular atencin a la interpretacin de respuestas.
ACTIVIDADES
Para practicar, primero grabe cinco minutos de una conversacin casual; des-
pus elabore algunas preguntas sobre el mismo tema y hgalas en forma de en-
trevista. Quizs un amigo o compaero quiera participar como entrevistado.
Qu estructuras surgieron en cada una de stas? Cmo dieren unas
de otras? Construya la conguracin que mejor represente lo que tuvo lugar
en el segmento de su entrevista.
En sus cinco minutos, qu aspectos consider usted para la fase de aper-
tura, el cuerpo principal de preguntas y la fase de cierre?
Ahora verique cuntas de las preguntas planteadas en la parte inicial de
este captulo fueron respondidas.
Para practicar, primero grabe cinco minutos de una conversacin casual; des-
C
a
p
t
u
l
o

6
Interpretacin
de las respuestas
C
omo consecuencia ue la natuialeza uinmica piopia ue la
ielacion entievistauoi-entievistauo, el piimeio necesita
interpretar y evaluar constantemente el signiicado de las
iespuestas ue las pieguntas. Las palabias que la gente utiliza no
siempie expiesan con claiiuau sus veiuaueios sentimientos, y al
tratar de responder preguntas diciles, mucha gente experimenta
pioblemas paia encontiai las palabias piecisas que expliquen lo
que siente o piensa. Al iesponuei pieguntas conceptualmente ue-
mandantes, muchos tendrn diicultades para emitir la respuesta
auecuaua. Pueuen sei toipes al hablai, pouiian balbuceai, hablai
uemasiauo ipiuo o lento, tomai laigas pausas, iecuiiii a fiases
esteieotipauas y a iepetiise a ellos mismos.
Como inteipieta el entievistauoi lo que el entievistauo uice. La iespuesta iepie-
senta su opinion o actituu ieal o est tiatanuo ue evitai uai la iespuesta veiua-
ueia. La iespuesta es congiuente con lo que se iesponuio anteiioimente. Estas
son preguntas relacionadas con la interpretacin del signiicado de las respues-
tas. Es necesaiio que stas sean atenuiuas confoime avanza la entievista. En este
capitulo se examinan algunas foimas ue manejai estos pioblemas.
EL COMPORTAMIENTO DEL ENTREVISTADO
Seiia muy sencillo inteipietai las iespuestas si touos los entievistauos iespon-
uieian gustosa, veiaz y cuiuauosamente a las pieguntas que se les hacen. Sin em-
baigo, en la pictica, es piobable que el entievistauoi encuentie una situacion
mucho ms compleja. A continuacion se piesentan algunas ue las foimas ms
comunes uonue los entievistauos ieaccionan ante las pieguntas.
Inconsistencia
La iespuesta a una piegunta posteiioi pueue contiauecii una iespuesta anteiioi.
El pioblema uel entievistauoi es ueteiminai qu iespuesta es la coiiecta. Esto
62
Captulo 6 / Interpretacin de las respuestas
fue uelibeiauo. Si asi fue, poi qu vaiio la segunua iespuesta.; o qu ocuiiio
en el tianscuiso ue la entievista paia que se uieia una iespuesta ms ieal. Si
fue asi, quiz las pieguntas inteimeuias ayuuaion al entievistauo a pensai con
mayoi claiiuau, o quizs a sentiise ms comouo con la entievista.
Falta de cooperacin
En qu meuiua coopeio el entievistauo. Responuio uiligentemente o a iega-
auientes. Existe coeicion paia obtenei la colaboiacion uel entievistauo. Bay
muchas situaciones en las que el entrevistado puede cooperar supericialmente.
Es necesario que el entrevistador sea capaz de identiicar el grado de coopera-
cion, no solo poi la necesiuau ue obtenei iespuestas sinceias, sino poi el efecto
que pueue tenei en la ielacion entievistauoi-entievistauo.
Evasin
En este caso, el que iesponue evita sei sinceio al contestai y habla ue otias cosas
ielacionauas, peio nunca iesponue iealmente. 0tia foima ue evauii es uanuo
una negativa total al momento ue iesponuei; poi ejemplo, usanuo fiases como:
"sin comentaiios", "no pueuo iesponuei a eso", "no lo iecueiuo". La inuecision
pueue acompaai a la evasion. 0tia maneia ue evauii la iespuesta consiste en
giitai, en un intento poi uesviai el foco ue atencion uel entievistauoi. Esta es una
uefensa comn uel entievistauo hostil.
Imprecisin en el recuerdo
En esta situacin, el entrevistado no es poco cooperativo pero tiene una dii-
cultau paia iecoiuai con claiiuau. Bay que consiueiai las posibles iazones. Poi
ejemplo, pueue piesentaise un bloqueo uebiuo a cieitas asociaciones mentales
estiesantes. Tal vez quien iesponua tenga una gian necesiuau ue apaiecei en
una posicion favoiable, o ue uai a la ciicunstancia ieal una inteipietacion so-
cialmente ms aceptable, ue acueiuo con la cieencia aceptaua paia esa peisona.
Poi supuesto, tambin iesulta muy factible que sencillamente haya olviuauo la
iespuesta.
Falta de habilidad verbal
Muchos entrevistados pueden tener diicultad para expresarse con claridad y
piecision uebiuo a la falta ue habiliuaues veibales. Numeiosos factoies pueuen
contribuir a esta diicultad. Tal vez no acostumbran usar medios verbales para
expiesaise y iecuiien a las acciones; pueuen usai un estilo ue lenguaje coloquial
y el argot; pueden carecer de vocabulario suiciente para expresar lo que desean.
Estos entievistauos pueuen ocupai mucho tiempo en tiatai ue expiesaise con
palabias, pues lo hacen con muchas pausas y toipeza.
63
Dicultad conceptual
Este pioblema se ielaciona con la capaciuau ue compienuei las pieguntas y sus
implicaciones, ms que con la capaciuau paia expiesai actituues y opiniones en
timinos veibales piecisos. El tema en si mismo pueue sei muy complejo, al ie-
querir de una respuesta en la que es dicil pensar. Sin embargo, las diferencias
inuiviuuales en la capaciuau conceptual afectain la compiension ue las piegun-
tas y la calidad de las respuestas en cualquier nivel de diicultad del reactivo.
Estado emocional
Las emociones uel entievistauo y uel entievistauoi pueuen tenei un efecto im-
poitante en la ielacion entie ambos, asi como en la caliuau ue las iespuestas. Las
pieocupaciones sobie la piopia capaciuau, la ansieuau, uepiesion y poca autoes-
tima, tienuen a piovocai efectos negativos; asi tambin, la eufoiia exageiaua y
niveles anoimalmente altos ue autoevaluacion, que pueuen piesentaise uebiuo a
tomar parte en la entrevista. Estos entrevistados pueden tener diicultades para
concentiaise en la piegunta y paia oiganizai sus pensamientos y iesponuei.
Ellos pouiian piefeiii algunas foimas no veibales paia expiesai su emocion.
Sesgo
Nuchas ue las ieacciones ue los entievistauos piouucen algunas clases ue sesgo
en las iespuestas. El sesgo ue uistoision, con el que se intenta piesentai al en-
tievistauo ue una maneia favoiable, es bastante comn. El sesgo pouiia ocuiiii
tanto en la inteipietacion ue la piegunta como en la iespuesta. Pueue sei un
piejuicio consciente o una actituu subyacente, tan aiiaigaua que foime paite ue
su esquema ue pensamiento.
HABILIDADES INTERPRETATIVAS
DEL ENTREVISTADOR
Touas estas conuuctas piesentes en las iespuestas uel entievistauo pueuen
afectai la inteipietacion uel entievistauoi. La taiea uel entievistauoi consiste
en inteipietai la iespuesta con tanta piecision como sea posible. Esto incluye el
manejo ue uiveisas habiliuaues inteiielacionauas, como las ue atenuei, hablai,
compienuei y iecoiuai; estai al tanto uel uesaiiollo ue la estiuctuia, ue exploiai
y consiueiai los mensajes no veibales que pueuen apoyai o iechazai las pala-
bias expiesauas.
Habilidades para escuchar
Paia el entievistauoi, ponei atencion pueue sei un intento activo ue inteipietai
lo que el entievistauo intenta uecii. En la conveisacion cotiuiana, la gente no
Habilidades para escuchar
64
piesta atencion a las foimas giamaticales. No hablan con oiaciones constiuiuas
cuidadosamente, sin embargo s transmiten signiicados de diversas maneras. El
escucha debe recurrir a algo ms que el signiicado supericial para poder inter-
pietai las intenciones uel inteilocutoi. Al piincipio ue la entievista, el entievista-
uoi necesitai atenuei con cuiuauo al entievistauo paia estai aleita ue sus tipos
ue lenguaje; uuiante el uesaiiollo uel encuentio, confoime el entievistauo se
involucie ms, stos pueuen sei ms pionunciauos. El entievistauoi uebe ponei
atencion no solo a lo que se uice sino a como se uice.
0ii no es lo mismo que escuchai, peio es una conuicion necesaiia. El en-
trevistador debe veriicar al principio de la entrevista que l y su entrevistado
se ubiquen en una posicion en uonue ambos pueuan oiise. Beben evitaise las
inteiiupciones constantes; el iesponuiente se molestai si con iegulaiiuau se le
piue que iepita algo (lo que pueue hacei cieei que est emitienuo una iespuesta
inaceptable). Bebei piobai con anticipacion los equipos ue giabacion que utili-
ce, a in de asegurar que tanto las preguntas como las respuestas sern audibles
y se iegistiain sin falla.
Habilidades para hablar
Ya que los entievistauoies se enfientan a una amplia vaiieuau ue habiliuaues vei-
bales uel entievistauo, mucho se pueue hacei con iespecto a sus piopios estilos ue
lenguaje paia aseguiai que se escuchaion y compienuieion touas las pieguntas.
Es impoitante la velociuau: ni muy ipiuo ni muy lento. El volumen no uebe
ser muy alto, pero suiciente para que se escuche toda la pregunta. No debe apa-
garse gradualmente o disminuir la voz al inal de la oracin; en especial cuando
est inalizando la pregunta. Una voz clara es ms fcil de atender. Se tiende a
elevai el volumen ue la voz cuanuo el entievistauo est ansioso o excitauo. Es
ms efectiva una pionunciacion claia y tianquila, peio no es necesaiio auoptai
foimas no natuiales. Elija el lenguaje apiopiauo paia que el entievistauo sea
capaz ue compienueile.
Habilidades conceptuales
Si es veiuau que una buena entievista uemanua atencion activa, tambin es ciei-
to que exige en mucho mayoi meuiua el pensamiento activo uel entievistauoi
para comprender el signiicado de las respuestas. Adems deben considerarse
las ieacciones uel entievistauo uuiante la entievista y la foima ue pieguntai
uebei auaptaise, ue acueiuo con la inteipietacion que haga el entievistauoi uel
compoitamiento ue su entievistauo.
65
Recuerdo
A meuiua que avanza la entievista, tambin aumenta la uemanua ue que el en-
tievistauoi iecueiue lo antes uicho. A menos que la estiuctuia sea uel tipo ms
simple (en el que no existe secuencia entie las pieguntas), la iespuesta a una
piegunta anteiioi pueue afectai no solo la iespuesta ue una piegunta posteiioi,
sino tambin la foima en que se expiesan las pieguntas subsecuentes.
Conocimiento de la estructura de desarrollo
Recoiuai lo que ha ocuiiiuo es esencial paia ieconocei como se est uesaiio-
llanuo la entievista. Pueuen suigii estiuctuias complejas con iealimentacion a
partir de la exploracin (como en las iguras 5.4 y 5.5), al coniar en el alto grado
ue capaciuau uel instiuctoi paia iecoiuai y hacei uso ue iespuestas anteiioies.
Si el entievistauoi pieiue conciencia ue la uiieccion que est tomanuo la entie-
vista, pueue caei con faciliuau en el tipo ue estiuctuia secuencial con canaliza-
cion uesciita en el capitulo S.
Paciencia
No solo en las entievistas clinica y ue consejeiia el entievistauoi necesita tenei
paciencia (y uesaiiollai esta cualiuau). Cuanuo quien iesponue se angustia o
intenta expiesai sus iueas ue maneia toipe, el entievistauoi inexpeito pouiia
apiesuiai una iespuesta ms inmeuiata al inteiiumpii con fiases tales como:
"cieo que s lo que quieie uecii ..." o "cieo que entienuo lo que me tiata ue uecii".
Esta es una pictica muy iiesgosa, ya que el entievistauoi pueue estai equivoca-
uo. 0n entievistauoi impaciente pouiia cuanuo el entievistauo hace una pau-
sa paia pensai volvei a hacei la misma piegunta, peio uicienuo: "peimitame
volver a preguntarle o permtame expresarlo de otro modo. Puede ser dicil
espeiai, peio inteivenii antes ue que el entievistauo est listo paia iesponuei,
slo puede interrumpir el lujo de pensamiento y tener un efecto negativo en la
ielacion. (En la siguiente seccion sobie exploiacion se muestian mejoies tcti-
cas paia manejai esta situacion.)
La paciencia es paiticulaimente impoitante en casos ue entievistas con
nios, con auultos mayoies, con sujetos ansiosos y peisonas con uiscapaciuau
(como se vei ms auelante, en los capitulos 9, 11 y 12). El entievistauoi uebe
ijar el ritmo de las preguntas para favorecer el ritmo del entrevistado.
EXPLORACIN
La exploiacion tiene muchas funciones en la inteipietacion ue las iespuestas.
sta puede usarse para aclarar el signiicado, para ampliar los lmites y la calidad
Exploracin
66
ue las iespuestas, paia analizai elementos ue congiuencia, asi como paia moti-
vai al sujeto y ieuucii la ansieuau.
Las pieguntas ue exploiacion siiven paia obtenei una ueclaiacion ms com-
pleta o ms piecisa ue las iueas uel entievistauo, poi lo que es impoitante que se
expiesen en timinos que animen al sujeto a oiganizai sus pensamientos. Beben
apoyai sin mostiai sesgos o piejuicios.
Gorden (1969) identiic siete tipos de exploracin: la exploracin silenciosa,
la alentadora, la de clariicacin inmediata, la de clariicacin retrospectiva, la de
elaboiacion inmeuiata, la ue elaboiacion ietiospectiva y la ue tiansfoimacion.
La exploracin silenciosa
Esta vaiiante utiliza meuios no veibales paia expiesai que el entievistauoi ie-
quieie ms infoimacion. Pueue sei, poi ejemplo, asentii con la cabeza paia ani-
mai, o subii una ceja paia inuicai una piegunta posteiioi o acaso soipiesa. Este
tipo de exploracin demanda una comprensin mutua de su signiicado para que
sea efectiva.
0n tipo muy comn ue exploiacion silenciosa es la pausa. Espeiai simple-
mente a que el entievistauo contine, en vez ue hacei la siguiente piegunta,
pueue inuicai que se uesea ms infoimacion. La pausa suele ayuuai a los entie-
vistauos a ieunii sus pensamientos y a ievisai su iespuesta.
Alentar
Se pueue alentai ue maneia no veibal, con un lenguaje minimo o con expiesio-
nes notoiias ue empatia y compiension. Expiesiones veibales minimas como
"aj...", "mm...", y fiases simples como "ya veo..." y "contine" pueuen alentai la
iespuesta. El pioblema es como evitai hacei juicios ue valoi que inuiquen que
tal iespuesta es incoiiecta o ue alguna maneia inaceptable.
Claricacin inmediata
A veces es pieciso peuii ms infoimacion paia explicai una iespuesta con ms
claridad. La clariicacin inmediata se reiere a la respuesta dada a la ltima pre-
gunta. Existen muchas formas de preguntar para clariicar algo. Por ejemplo: no
estoy seguio ue habei entenuiuo. Pouiia explicaime un poco ms.", o "pouiia
volveime a explicai esto."
Claricacin retrospectiva
0cuiie cuanuo el entievistauoi vuelve a una iespuesta anteiioi. Poi ejemplo:
"pieviamente usteu uijo. Pouiia explicaime un poco ms. o a la luz ue lo que
acaba ue mencionai pouiia ueciime...."
67
Elaboracin inmediata
La elaboiacion inmeuiata va ms all ue la iespuesta inmeuiata paia exploiaila
con mayoi uetalle. Aqui, el entievistauoi pouiia pieguntai las iazones u otios
aspectos ue la iespuesta. Este tipo ue exploiacion pueue sei muy compleja, al
invocai las estiuctuias complejas con ciicuitos ue iealimentacion uesciitas en
el capitulo S.
Elaboracin retrospectiva
La elaboiacion ietiospectiva es similai a la elaboiacion inmeuiata, en cuanto a
que va ms all de la respuesta, pero diiere en que el entrevistador y el entre-
vistauo iegiesan a las pieguntas y iespuestas anteiioies. La estiuctuia tipica es
la que se muestra en la igura 5.5.
El entievistauoi pueue usai tambin la elaboiacion ietiospectiva paia ievi-
sar el progreso y veriicar si se han cubierto los puntos importantes de manera
auecuaua. Esto tiene la funcion ue iealimentai al entievistauo.
Mutacin
Este timino es usauo poi uoiuen paia iefeiiise al uso ue la piegunta subse-
cuente paia cambiai el cuiso uel inteiiogatoiio hacia otio tema. Tales cuestio-
namientos piouucen vinculos entie los giupos ue pieguntas en las estiuctuias
de constelacin de la igura 5.6.
MENSAJES NO VERBALES
Aun cuanuo las entievistas se basan en el uso ue las palabias como iecuiso piin-
cipal ue comunicacion, al mismo tiempo, las conuuctas no veibales tiansmiten
mensajes entie el entievistauoi y el entievistauo. Los mensajes no veibales son
los medios para expresar sentimientos y emociones, y se airma (Argyle, 1992;
uallois y Callan, 1997) que esas iespuestas se piouucen ue foima ms autom-
tica que las palabias. Son multicanales, incluyenuo el cueipo, la caia y la voz,
y pueuen activaise simultneamente; incluso, con el inteicambio veibal. El en-
tievistauoi y el entievistauo se envian mensajes no veibales en el cuiso ue una
entievista, y es piobable que a veces el mensaje no veibal pueua contiauecii el
mensaje veibal.
Los canales uel cueipo incluyen la apaiiencia geneial, la postuia coipoial, las
gesticulaciones, el movimiento, el contacto sico, la distancia y la orientacin.
Apariencia general
La vestimenta, el coite ue cabello, la pulciituu y el poite guian hacia impiesiones
instantneas y nos llevan a esteieotipai a la gente en categoiias. Aiieglauo y
Apariencia general
68
pulcio o uesaliauo y uespeinauo, a la moua o anticuauo, joven o viejo... (cul
es la piimeia impiesion ue la ocupacion, el nivel social o la inteligencia ue esta
peisona.). La apaiiencia siempie se ha consiueiauo en las entievistas laboia-
les ue seleccion, y poi lo geneial se inuica a los canuiuatos como piesentaise
paia sacai ventaja cuanuo van a una entievista (en especial, en la situacion ac-
tual ue enoime uesempleo). Nuchos otios tipos ue entievista tambin pueuen
ser inluidos por la apariencia sica; por ejemplo, la entrevista de informacin
ue mostiauoi, las entievistas con geientes ue banco, empleauoies y policias. Es
probable que la inluencia sea mucho mayor en la primera ocasin en que se
encuentian el entievistauoi y el entievistauo.
Postura corporal
Cuanuo se est ceica ue una peisona atenuienuo lo que uice, tenuemos a incli-
nainos hacia ella, peio esta inteipietacion no es la nica iespecto ue la postuia
inclinaua hacia uelante. 0na actituu agiesiva y ue enojo tambin pueue expie-
saise con una inclinacion hacia uelante; la uifeiencia se ievela en la expiesion
facial, en un puo apietauo o una tension geneial ue la musculatuia. Tambin
se pueuen piesentai uifeiencias inuiviuuales en estas iespuestas. El enojo y la
agiesion pueuen expiesaise menos abieitamente con una postuia iigiua y ei-
guiua. 0na actituu amigable se inuica poi lo geneial a tiavs ue una postuia ms
ielajaua, con la cabeza y los hombios en una posicion ielajaua hacia uelante y
las manos abieitas.
Kafei (199S: 72) enfatiza que ueben haceise infeiencias en el contexto ue lo
que ocuiia en el momento: "Sentaise con los biazos y pieinas sepaiauos pouiia
inteipietaise como una actituu ue 'no me impoita' o ue ielajacion y tianquili-
uau. Be la misma maneia, sentaise ueiecho con los hombios hacia atis pouiia
inuicai atencion y uisposicion paia paiticipai, o bien una posicion uefensiva."
Algunas peisonas que en iealiuau son muy inseguias ue si mismas pueuen auop-
tai una postuia que sugieia tianquiliuau y ielajacion, peio si la situacion uevie-
ne amenazante poi ejemplo, un auolescente inteiiogauo poi policias, esa
misma postuia pueue inteipietaise como contiaiia, puesto que es inapiopiaua.
Al iespecto, abunuan las uifeiencias sociales y cultuiales.
Gesticulaciones
Las gesticulaciones pueuen acompaai a las iespuestas veibales (y pieguntas) o
pueuen usaise en vez ue las palabias. Cuanuo acompaan a las palabias, los ges-
tos pueuen seivii paia enfatizai, paia aauii infoimacion y paia expiesai emo-
ciones. Pueuen inuicai abuiiimiento o falta ue inteis; tambin suelen usaise
paia esconuei o iestai nfasis a lo que las palabias implican. Poi tanto, pueuen
sei inuicauoies ue mensajes contiauictoiios.
69
Las uifeiencias inuiviuuales en los estilos ue expiesion uenotan uifeiencias
en el estilo y la fiecuencia ue uso ue las gesticulaciones. Son bien conociuas las ui-
feiencias cultuiales en el uso ue los gestos: compaie, poi ejemplo, los estilos ue
conveisacion ue los fianceses o italianos con una chaila entie japoneses. Los an-
teceuentes y contextos sociales uentio ue una cultuia tambin vaiian en el nivel
ue aceptacion ue las gesticulaciones en una conveisacion noimal. Poi enue, pue-
uen apaiecei gestos tcitos o encubieitos cuanuo una peisona est bajo mucho
estis uonue est mal visto el uso excesivo ue los mismos.
El uso ue gestos aumenta con el entusiasmo y el neiviosismo. La excitacion
o el entusiasmo tienuen a asociaise con ms gesticulaciones y movimientos coi-
poiales, tales como los biazos y las manos abieitos. Los signos ue ansieuau o
neiviosismo se ievelan con movimientos ms sutiles, especialmente movimien-
tos ue las manos, como tocaise la caia, tamboiileai con los ueuos o con los pies y,
poi paite ue algunas mujeies, inclusive uesue nias, peinaise el cabello y iizai-
lo. Novei una pieina bajo la mesa es un inuicauoi fiecuente ue estis en aquellas
cultuias que iepiimen las expiesiones ue emocion. Boblai o iasgai un pauelo
uesechable, es otio signo. Nuchas peisonas se tiuenan los ueuos ue las manos
en situaciones ue angustia extiema.
Las gesticulaciones de reforzamiento o conirmacin, con o sin palabras, in-
cluyen asentii con la cabeza y sacuuiila. Sacuuii la cabeza pueue expiesai ues-
agiauo; peio tambin soipiesa, como "est incieible"
Movimiento
Levantaise ue impioviso a la mitau ue una entievista, paseaise con impacien-
cia y abanuonai intempestivamente la sala, inuican una iespuesta emocional.
Aunque la accion es ms iauical que en el caso ue los gestos, esta conuucta bien
pueue no inuicai giauos mayoies ue ansieuau. Paia ueteiminailo, ueben tomai-
se en cuenta las uifeiencias inuiviuuales.
Distancia
La distancia entre dos personas tiene cualidades sicas y psicolgicas. Qu tan
alejauo necesita estai alguien paia sentiise comouo con otia peisona. La ceica-
na sica indica intimidad, y para preservar la distancia social, el entrevistador y
el entievistauo elegiin una posicion no uemasiauo ceicana.
Debe evitarse tocar al entrevistado. El contacto sico puede mostrar intimi-
uau peio tambin agiesion. Poi ejemplo, un entievistauo enojauo pouiia incli-
naise hacia uelante paia alcanzai el biazo o la iopa uel entievistauoi.
En entievistas en las que entievistauoi y entievistauo se sientan en una sala,
la distancia sica entre ambos se ija desde el inicio de acuerdo con el arreglo del
mobiliaiio. Paia mostiai iesistencia, el entievistauo pueue iecuiiii a aumentai
Distancia
70
la uistancia psicologica, ponienuo la espalua iecta, sentnuose muy ueiecho en
una silla o inclinnuose hacia atis.
En entievistas en lugaies pblicos, como en la calle o centios comeiciales,
la uistancia tambin se ve afectaua poi factoies como el iuiuo y el nmeio ue
peisonas alieueuoi.
Qu tan ceica es "ceica". Esto se pueue iesponuei al momento ue invauii
el espacio peisonal ue alguien. Inicie painuose a una uistancia comoua, luego
vaya aceicnuose poco a poco. En cieito punto notai un cambio en la peisona:
uanuo un ligeio movimiento hacia atis, vienuo hacia otio lauo o hacia abajo
para evitar contacto visual, hasta inalmente retirarse. (Vanse: Sommer, 1969;
Pioshansky, Ittelson y Rivlin, 1976, paia investigacion y ejemplos.)
Expresiones faciales
Basta ahoia, se ha llevauo a cabo una vasta investigacion aceica ue como intei-
pieta la gente las expiesiones faciales. La mayoi paite ue los estuuios (Eckman,
1982; Eckman y Friesen, 1975) han conirmado que las emociones de alegra,
soipiesa, tiisteza y enojo son, poi lo geneial, ieconocibles a paitii ue las expie-
siones faciales. La tabla ue seales faciales ue los estauos emocionales (Kafei,
199S: 72) establecen las expiesiones faciales asociauas con las emociones.
,%-).%( 0)1').%( *% %(#)*+( %2+1'+").%(
()*!$+ %-+#.+/!0 1%2!0 &!#.!0
3+'9'
Ojos muy abiertos, cejas hacia abajo,
-Q(&74'( *" 4. 5'&. 0"+('(
!'#:#"(.
Ojos muy abiertos, cejas levantadas,
5'&. .5%"#0. 8 #"4.9.*.
?"4%&%*.*
Ojos apretados, cejas neutrales, boca con las
&'-%(7#.( *" 4'( 4.5%'( ;.&%. .##%5.
R#%(0"S.
Ojos hacia abajo, cejas hacia abajo, comisuras
*" 4'( 4.5%'( ;.&%. .5.9'
<57##%-%"+0' Ojos y cejas neutrales, boca hacia abajo
T%"*'
Ojos bien abiertos, cejas levantadas, boca
.5%"#0. &'+ &'-%(7#.( ;.&%. .5.9'
<70'(.0%(,.&&%/+
Ojos cerrados, cejas neutrales,
&'-%(7#.( *" 4'( 4.5%'( ;.&%. .##%5.
71
Contacto visual
En la tabla ue seales faciales pueue veise qu tanto se usan los ojos cuanuo se
establecen infeiencias sobie estauos emocionales con base en las expiesiones
faciales. El contacto visual peimite a una peisona obtenei infoimacion con iapi-
uez. Poi tanto, al efectuai una entievista, el contacto visual entie el entievista-
uoi y el entievistauo biinua infoimacion sobie la ielacion, y el estauo emocional
ue quien iesponue; asimismo, ayuua a obtenei y mantenei su atencion.
Poi ejemplo: en la cultuia austialiana, vei uiiectamente a la peisona con
quien se habla o que nos habla, uemuestia atencion y coitesia. Quien evita el
contacto visual es consiueiauo como sospechoso, falto ue atencion, abuiiiuo,
neivioso e incluso temeioso. No obstante, no touas las cultuias consiueian el
contacto visual como una coitesia o una uemostiacion ue atencion. Los aboii-
genes austialianos tienuen a sentaise uno al lauo ue otio, al igual que los inuios
noiteameiicanos, mientias que los nios ue otias cultuias no ueben vei uiiecta-
mente a los auultos (vei caps. 9 y 1S).
Incluso donde el contacto visual es aceptable y favorecido mirar ijamente
a alguien uuiante mucho tiempo pueue veise como una conuucta poco coits,
ue confiontacion e intiusiva. Intente esto tomanuo asiento fiente a una peisona
desconocida. Trate de establecer contacto visual, luego qudesele viendo ija-
mente a la caia. Cunto tiempo pasai antes ue que esa peisona miie hacia
otio lauo, se levante y se vaya o se aceique a inciepaile. (Si lo intenta, hgalo
nicamente en un ambiente confoitable, con compaeios estuuiantes, o iecibii
a cambio una iespuesta mucho ms agiesiva.)
Sonrisa
Poi lo geneial, sonieii se inteipieta como una foima ue sei aceptauo o ue ofiecei
aceptacion a otio, inuicanuo la piesencia ue una buena ielacion o la intencion ue
uesaiiollaila. Sin embaigo, ligeias vaiiaciones en una caia soniiente pueuen ex-
piesai estauos emocionales contiaiios. Poi lo iegulai, una soniisa foizaua, una
lasciva, la soniisita ue autosatisfaccion y la soniisa ue uominio son sumamente
conociuas.
Voz
Los aspectos no verbales de la voz, que por lo general se reieren al tono, inclu-
yen cualidades como: tonalidad, respiracin, volumen e inlexin. Juntas, estas
caiacteiisticas pueuen tiansmitii uiveisos mensajes, aun cuanuo se utilicen las
mismas palabias.
Poi ejemplo, compaie las siguientes vaiiantes:
Voz
72
T no lo hiciste, o s? La pregunta sugiere la respuesta No.
T [enfatizando el t] no lo hiciste, o s? La implicacin es que alguien
ms lo hizo.
T no lo hiciste!, o s? Se dice como armacin de que la persona en
cuestin no lo hizo.
T no [con nfasis en no] lo hiciste, o s? El que lo dice expresa sor-
presa e incredulidad. El nfasis sugiere que no esperaba que esa persona
lo hiciera.
Intente algunas vaiiantes ue fiases similaies al ejemplo anteiioi.
Las emociones expiesauas segn el tono ue voz, que son ue paiticulai im-
poitancia en la entievista, son aquellas que funcionan como seales ue estis
y ansieuau en el entievistauo, y aquellas que uenotan calma poi paite uel en-
tievistauoi. Tambin es impoitante consiueiai las uifeiencias inuiviuuales; la
tonaliuau pueue ielacionaise con la cualiuau ue la voz ue caua peisona; nios y
mujeies tienuen a tenei tonos ue voz ms aguuos que los hombies. Es el cambio
en el tono ue voz lo que uebe aleitai al entievistauoi sobie una posible iespues-
ta emocional.
Interpretacin de mensajes no verbales
y verbales opuestos
Si los mensajes no veibales se piouucen ue maneia ms automtica que las
iespuestas veibales, uebeiia espeiaise menos contiol sobie esta conuucta que
sobie lo que se uice. Poi lo tanto, es factible espeiai que el entievistauo envie men-
sajes opuestos, en los que el cueipo, la caia o el tono ue voz tiansmitan un
mensaje uifeiente a la iespuesta veibal.
La tarea del entrevistador es encontrar el signiicado real y la razn de esa
uifeiencia. Es acaso un intento uelibeiauo poi ocultai la emocion subyacente
o se tiata ue mentii iespecto ue lo que se est pieguntanuo. El entievistauo
est sienuo socialmente conuescenuiente o evitanuo una iespuesta que puuieia
iesultai ofensiva. 0 suceue que simplemente est confunuiuo.
La foima ue aveiiguailo es poi meuio ue la exploiacion paia aclaiai y elabo-
iai. Tenga cuiuauo ue no confiontai. 0na entievista agiesiva piovocai iespues-
tas defensivas que reforzarn la airmacin original. Tambin recuerde que tanto
el entievistauoi como el entievistauo envian mensajes no veibales. Cualquieia
que sea el iecuiso que utilice el entievistauo, el entievistauoi necesita mantenei
la calma. Es muy impoitante contiolai las expiesiones faciales y las gesticula-
ciones que demuestran desconianza, enojo o desaprobacin. La sonrisa debe
relejar un inters genuino y una actitud de aceptacin. Casi siempre se obtiene
73
una iespuesta ue aceptacion cuanuo se hacen intentos genuinos poi entenuei la
situacion uel sujeto y poi uesaiiollai empatia.
RESUMEN
Este captulo nos condujo a un escenario donde pueden unirse los diversos hilos que
conforman la totalidad dinmica de una entrevista. Se ha planteado hasta el momento
cmo echar a andar una entrevista, el desarrollo de la relacin entrevistador-entre-
vistado, la redaccin de las preguntas, el desarrollo estructural de la entrevista, yendo
hacia delante y hacia atrs con la exploracin, interpretando las respuestas verbales
y los mensajes no verbales. Cuando practique sus tcnicas, y conforme sus habilida-
des se vayan desarrollando, encontrar que la entrevista es un asunto absorbente y
fascinante. En los siguientes captulos se explicar cmo aplicar estas habilidades en
una amplia variedad de situaciones.
ACTIVIDADES
Practique con alguien, utilizando equipo de videograbacin siempre que
sea posible; intercambien turnos: acten los papeles de entrevistador y de
entrevistado.
Como entrevistador, redacte una lista breve de preguntas sobre un tema
que exija conceptualizacin y que pueda provocar una respuesta emocional.
En su papel de entrevistado, responda las preguntas en la forma que con-
sidere apropiada, pero no d una respuesta que revele su punto de vista total
sobre el tema. Deje que el entrevistador indague esto.
Como entrevistador, utilice la exploracin para obtener los puntos de
vista del entrevistado.
Grabe las preguntas y las respuestas.
Al revisar la grabacin, analice su entrevista en trminos de: claridad de
las preguntas, presencia de sesgos, interpretacin correcta de las respuestas,
efectividad de la exploracin, interpretacin de claves no verbales, rapport y
direccin estructural.
Practique con alguien, utilizando equipo de videograbacin siempre que
Actividades
C
a
p
t
u
l
o

7
Entrevista
en investigacin
N
uchos ue los tipos ue entievista uesciitos en el capi-
tulo 2 se utilizan en investigacion. En este capitulo
se aboiuai la investigacion que est uiseaua paia
usai la entievista como el meuio piincipal ue iecoleccion
ue infoimacion, ms que como un apnuice ue expeiimentos ue
laboiatoiio.
Cunuo uebe piefeiiise la entievista sobie otias tcnicas ue investigacion. Con
fiecuencia, quienes llevan a cabo expeiimentos con taieas ue laboiatoiio contio-
ladas, se reieren a sus mtodos como ms cienticos; otros airman que la apli-
cacion ue piuebas y las iespuestas a cuestionaiios son an ms "objetivos". Aqui
se propone que la entrevista ser ms eiciente en las siguientes situaciones:
Si usted desea saber lo que la gente piensa.
Si desea explorar las razones y motivaciones de las actitudes y opiniones
de la gente.
Si no est satisfecho con la baja tasa de respuestas que frecuentemente
reportan los cuestionarios.
Si el tema abordado es difcil.
Si es probable que las ideas sean difciles de expresar.
Si los sujetos tienen dicultades para comunicarse.
Si es probable que los sujetos estn en contra de otros mtodos.
Si los sujetos son problemticos, antisociales o poco convencionales.
Acaso la entievista pueue sei tan objetiva como otios mtouos paia ob-
tenei uatos. Los otios mtouos no estn totalmente libies ue subjetiviuau, la
cual toma paite en la ielacion entie el investigauoi y el sujeto. Como se ieviso
en el capitulo 1, el investigauoi expeiimental tambin uebe mantenei contac-
to personal con los sujetos, con el in de establecer una relacin de consenso y
75
coopeiacion; y uuiante la conclusion ue la sesion expeiimental uebe inteiiogai
al sujeto ue maneia satisfactoiia.
Problemas en el anlisis post-hoc de datos anteriores
Nuchos ue los tipos ue entievista uesciitos en el capitulo 2, no se uiseaion paia
piouucii uatos ue investigacion. No obstante, se pueue iecuiiii posteiioimente
a tales entrevistas con el in de proporcionar evidencia de investigacin, aunque
en la pictica existen muchos pioblemas inheientes. Nomentos, piopositos y
contextos uistintos, auems ue otio sujeto y otias caiacteiisticas ue la muestia,
son factoies que piouucen numeiosas vaiiables que no pueuen contiolaise o
explicaise en el giupo total ue las entievistas, mismo que ha siuo piopoicionauo
poi la base ue uatos.
0na piegunta posteiioi se ielaciona con la consistencia en los iegistios. Las
entievistas pueuen habeise llevauo a cabo poi uifeientes entievistauoies, cuyos
mtouos ue iegistio tal vez vaiiaion sustancialmente. En las gianues oiganiza-
ciones, las polticas se modiican de vez en cuando. El clnico, el consejero o el
tiabajauoi social que quieia uai seguimiento al uesaiiollo uuiante cieito lapso,
se encontrar con la diicultad de obtener la consistencia necesaria en los re-
gistios paia aveiiguai la eviuencia necesaiia. En algn momento uebe haceise
este tipo ue evaluacion uespus uel evento. Sin embaigo, aqui solo se aboiua la
investigacion uiseaua paia usai ue la entievista como la fuente inmeuiata ue
infoimacion, ms que como una evaluacion 0,&8DG,5.
Las bases tericas
Toua investigacion uebe iniciai con el anlisis uel pioblema a la luz ue explicacio-
nes teoiicas y ue la eviuencia ue investigacion uel tiabajo pievio en el campo. Este
trabajo preliminar suscita los aspectos especicos que necesitan investigarse ms
auelante. A paitii ue este punto, se pueuen expiesai las metas con mayoi pieci-
sion y foimulai hipotesis en timinos foimales. Las pieguntas que confoimain el
cueipo piincipal ue la entievista suigiin uiiectamente ue este piimei paso.
Muestreo
El piimei anlisis teoiico tambin llevai a establecei los ciiteiios a utilizai paia
ueciuii las caiacteiisticas ue la muestia ue sujetos a quienes se entievistai.
Sei necesaiio obtenei infoimacion sobie los anteceuentes paia sei capaces
de describir la muestra inal. Por lo general, este tipo de informacin incluye va-
riables como la edad, sexo, nivel socioeconmico y localizacin geogrica. Otras
vaiiables ielevantes pouiian sei aquellas que se ielacionen ms ceicanamen-
te con el tema especico: como el estado civil y otras personas que habiten la
Muestreo
76
Captulo 7 / Entrevista en investigacin
misma casa, en el caso ue un estuuio ue ielaciones familiaies; o el uesempeo en
exmenes acaumicos, en un estuuio ue actituues ue estuuiantes ue secunuaiia.
Bebe consiueiaise el asunto ue como obtenei la muestia. Tambin se ueben
resolver las cuestiones ticas de conidencialidad y, si estuvieran involucradas
otias oiganizaciones, uebe conseguiise el peimiso paia hacei las entievistas.
Como en cualquiei investigacion que involucia gente, el muestieo paia in-
vestigacion con el uso ue entievista uebei sei cuiuauosamente contiolauo.
El nmeio ieal uepenuei ue la fiecuencia ue la conuucta a investigai y ue la
uisponibiliuau ue sujetos. Bebe poneise fieno a las expectativas poco iealistas
(como una muestra aleatoria estratiicada de la poblacin total) si el proyecto es
mouesto y va a iealizailo un nico investigauoi o un giupo pequeo. Los inves-
tigauoies estuuiantes casi nunca pueuen uaise el lujo ue contai con un equipo
gianue paia efectuai un estuuio con una gian poblacion. En tales conuiciones
limitauas, es mucho ms impoitante establecei ciiteiios viables, iesaltai las va-
iiables impoitantes, y apegaise a stas.
Diseo de investigacin
Igual que con otios mtouos, en la entievista, el uiseo ue investigacion uebe
estableceise ue tal maneia que las vaiiables consiueiauas pueuan aislaise.
Cuanuo la entievista es la nica fuente ue uatos, el conteniuo ue las pie-
guntas uebe plasmai el uiseo ue la investigacion. Pueue compaiaise un giupo
"expeiimental" con un giupo "contiol", o bien compaiaise uos o ms giupos que
diieran en una variable como la edad o el gnero. Puede haber slo un reactivo
paia caua vaiiable o caua vaiiable estai compuesta poi vaiios ieactivos; el giupo
ue ieactivos contiibuye a una meuiua compuesta. La maneia como pueuen ob-
tenerse tales medidas se discute ms adelante, en la seccin de codiicacin. Las
frecuencias o caliicaciones pueden usarse segn la naturaleza de los datos.
En otio uiseo las pieguntas ue la entievista son suplementaiias a otia
fuente ue infoimacion. Las pieguntas ue la entievista pueuen iefeiiise al uesem-
peo en una taiea, como en las piuebas ue }ean Piaget o en estuuios sobie el ue-
saiiollo social ue los nios en el estilo ue Selman (198u), uonue las pieguntas se
asocian uiiectamente al uesempeo y iazonamiento uel nio. Bay muchas tc-
nicas empleauas en la consejeiia y en el tiabajo con nios que toman en cuenta
esta apioximacion. Este uiseo piouuce un conjunto ue uatos ielacionauos paia
caua uno ue los giupos ue compaiacion y contiol, y paia caua una ue las pie-
guntas. Las iespuestas y sus explicaciones pueuen tiataise ue maneia sepaiaua
o combinada, hasta formar una caliicacin total. Ntese que pueden obtenerse
caliicaciones en lugar de frecuencias. Los criterios de caliicacin se establecen
ue acueiuo con el maico teoiico que se est usanuo.
0tio uiseo consiste en ielacionai las iespuestas ue las pieguntas ue la en-
tievista con el uesempeo en otia meuiua, como una escala ue actituues, que
77
piouuce uifeientes iueas o actituues, quiz ielacionauas entie si. El anlisis ue
tal ielacion pueue sei exploiatoiio, o bien piobai una ielacion supuesta en una
hipotesis. Lo apiopiauo ue este tipo ue uiseo uepenue ue cun compatibles
sean ambos conjuntos ue uatos; poi ejemplo, si los valoies ue la escala estn en
puntos y los uatos ue la entievista, en fiecuencias.
Preparacin del programa de entrevista
En mateiia ue investigacion, el piogiama ue entievista uebe pouei utilizaise
slidamente con el mismo signiicado con todos los sujetos de las muestras, y
peimitienuo, al mismo tiempo, las uifeiencias inuiviuuales en los estilos ue ies-
puesta. En la prctica, esto signiica que el conjunto central de preguntas debe
peimanecei constante mientias que se exploian las iazones, tomanuo en consi-
ueiacion las uifeiencias inuiviuuales uel lenguaje, la conceptualizacion y la agi-
liuau paia iesponuei.
Antes ue que la iecoleccion ue uatos pueua iniciai ueben iesponueise algu-
nas pieguntas.
Las preguntas signicarn lo mismo para todos los entrevistados?
El vocabulario es adecuado?
Ser comprendida la redaccin con facilidad?
Cunto tiempo llevar administrar el programa?
Existe algn sesgo en el contenido o en la forma en que se redactaron
las preguntas?
Cul es la mejor manera de introducir el tema?
La mejor forma de obtener la informacin es mediante preguntas o po-
dran usarse otras fuentes?
Qu mtodo se utilizar para registrar las respuestas?
Preparacin de las hojas de respuesta
Como se mostio en el capitulo 4 pueuen usaise muchos tipos ue foimatos ue pie-
guntas, caua uno con su piopio mtouo ue obtencion ue iespuestas. Confoime
se constiuyen las pieguntas se necesita piepaiai tambin las hojas ue iespuesta.
Estas ltimas uebeiian estai listas al mismo tiempo que las pieguntas, en lugai
de agregarlas al inal.
Estudios piloto
Siempie se uebe llevai a cabo un estuuio piloto antes ue iniciai la iecoleccion
piincipal ue los uatos. Los estuuios piloto pueuen incluii anlisis cualitativos
Estudios piloto
78
ue las pieguntas y meuiante stos pueue entievistaise a una pequea muestia
ue sujetos utilizanuo lo que pietenue sei la foima uel piogiama ue entievista.
Para ello, veriique que todos los puntos de la seccin Preparacin del progra-
ma ue entievista" hayan siuo iesponuiuos satisfactoiiamente. Beben iealizaise
veriicaciones de validez y coniabilidad para mostrar cmo se comportan los
ieactivos. Los estuuios piloto tambin piopoicionan iealimentacion a los entie-
vistauoies. Pueue sei necesaiio iealizai ms ue un estuuio piloto antes ue ieuac-
tar la versin inal.
Conabilidad
La coniabilidad (en una entrevista tomada como medio de investigacin) se re-
iere al grado de consistencia que tiene la entrevista para la persona o personas
entrevistadas. La coniabilidad podra demostrarse de dos formas, ya sea repi-
tienuo la entievista en una ocasion posteiioi paia encontiai si las iespuestas
son las mismas, o bien, analizanuo el giauo en el que las mismas pieguntas, foi-
mulauas ue maneia uifeiente uuiante la misma entievista, inuucen las mismas
iespuestas. Paia ueciuii si la iespuesta es la misma se consiueia el conteniuo
en vez ue las palabias ieales. Poi tanto, el tema pouiia tiataise con uiveisos
foimatos ue piegunta; poi ejemplo, pouiian compaiaise las iespuestas ue una
piegunta abieita con la iespuesta ue una piegunta ue opcion mltiple o ue oiue-
namiento, aceica uel mismo tema.
El alpha de Cronbach es una medida estadstica utilizada para medir conia-
biliuau en cuanto a la consistencia inteina. 0tio mtouo utilizauo con iegulaii-
uau en las piuebas psicologicas se basa en uiviuii el nmeio total ue ieactivos
en uos paites, meuiante una uistiibucion aleatoiia, o alteinai los ieactivos y co-
iielacionai las mitaues. Entonces se usa la foimula ue coiieccion ue Speaiman-
Brown para medir la coniabilidad. (Para un anlisis ms profundo sobre el
alpha ue Cionbach y uel mtouo poi mitaues, pueue ievisai la obia ue Anastasi
y 0ibina 1997.) En muchas entievistas, el mtouo poi mitaues pueue no sei
pictico, ya que el uesaiiollo uinmico ue la entievista vuelve poco piobable tal
equivalencia.
Un aspecto de la coniabilidad que se vuelve de suma importancia en la en-
trevista de investigacin es la coniabilidad del entrevistador o de los entrevista-
uoies. Cuanuo solo un entievistauoi tiene que iecolectai los uatos ue un nmeio
ue entievistauos y cuanuo tiabaja ms ue un entievistauoi, suige la piegunta so-
bie qu tan consistentemente se llevai a cabo la taiea. Si solo un entievistauoi
se apegai al piogiama ue pieguntas planeauo y si el equipo ue entievistauoies
seguir con precisin las instrucciones, o acaso modiicar su enfoque al punto
tal ue que las vaiiaciones pongan en uuua la compaiacion. El uso ue meuios ue
iegistio mltiple, incluyenuo la giabacion ue auuio o viueo, junto con estuuios
piloto y capacitacin, ayudarn a mejorar la coniabilidad.
79
Validez
La valiuez se ielaciona con qu tan bien el instiumento ue meuicion miue lo que
se pietenue meuii. En la entievista ue investigacion, esta piegunta se ielaciona
con qu tan seguio se pueue estai ue que el conteniuo ue la entievista en veiuau
haga lo que se busca. Poi consiguiente, hay que consiueiai la valiuez en el con-
texto uel pioposito al que siive.
La validez de constructo se reiere a qu tan bien relejan las mediciones de
los constiuctos subyacentes o bases teoiicas. Es el timino ms inclusivo, y en el
caso de los datos de la entrevista se reiere a qu tan cercanamente se vinculan
las pieguntas con los constiuctos que se investigan. La valiuacion es una estiate-
gia fiecuente "contia" otios ciiteiios conociuos paia meuii el constiucto.
La valiuez ue conteniuo se ielaciona con que las pieguntas extiaigan (o no)
una muestia uel campo ue compoitamiento en foima auecuaua.
La validez aparente consiste en veriicar si el entrevistado percibe las pre-
guntas como ielacionauas con el tema. Si el entievistauo no pueue vei el eje ue la
piegunta uel mismo mouo en que se le piesento, la entievista no tenui valiuez
apaiente paia el entievistauo. Esto pouiia ocuiiii si el entievistauoi piesento
el pioposito ue la entievista ue tal maneia que fueia ms favoiable ue lo que en
iealiuau es. Poi ejemplo, una entievista ue investigacion cuyo pioposito ieal sea
piobai la conuucta uel iiesgo y abuso ue uiogas, bien pouiia piesentaise simple-
mente como una encuesta ue estilos ue viua. La ieaccion ue los entievistauos, al
peicataise uel engao, pueue sei compiensiblemente hostil.
La validez predictiva se reiere a la eiciencia con la que las respuestas de la
entievista pieueciin la ejecucion futuia ue la conuucta ielevante. Pueue sei que
la entievista se use paia seleccionai a un canuiuato paia un puesto (vase capi-
tulo 8) o paia ubicai a clientes en un piogiama ue iehabilitacion o tiatamiento.
La valiuez pieuictiva seiia el giauo en el que la seleccion o ubicacion pieuiga la
ejecucion ue tal compoitamiento en el campo. El conocimiento ue las iespuestas
de la entrevista y los juicios de valor sobre los entrevistados podran inluir la
evaluacion posteiioi, lo que constituye un pioblema paia la investigacion.
Para un anlisis ms profundo de la coniabilidad y la validez puede consul-
taise a Anastasi y 0ibina (1997).
Capacitacin de entrevistadores
Si el uiseo ue la investigacion incluye el uso ue vaiios entievistauoies, se ne-
cesita establecei un piogiama ue capacitacion paia aseguiai que touos sigan el
mismo plan ue la entievista, y que usen auecuauamente los equipos ue giaba-
cion y las hojas ue iespuesta. Pueuen uesaiiollaise los aspectos ue la tcnica;
los pioblemas encontiauos en los estuuios piloto pueuen uiscutiise y iesolveise
paia tiabajai con los mtouos ue iegistio ue iespuestas hasta logiai un nivel ue
Capacitacin de entrevistadores
80
habiliuau satisfactoiio. Tambin pueue uaise iealimentacion, inuiviuualmente o
en giupo, con viueo o giabacion en auuio. Auems se pueuen llevai a cabo veii-
icaciones estadsticas formales de la coniabilidad.
Si solo un investigauoi va a paiticipai (como pouiia sei el caso ue un pio-
yecto peisonal o la tesis ue un estuuiante) se uebe uai el tiempo paia uesaiio-
llar sus habilidades y veriicar la coniabilidad antes de iniciar la recoleccin de
uatos piincipal. No se base nicamente en su piopia evaluacion, sino piua a otia
peisona que iesponua las pieguntas piesentauas con anteiioiiuau. Realice un
nmeio pequeo ue entievistas, ceica ue la ucima paite uel total iequeiiuo,
como estuuio piloto. 0se la giabacion paia obtenei iealimentacion.
Codicacin
Confoime se obtienen los uatos, es necesaiio intiouuciilos en un piogiama ue
computauoia paia efectuai el anlisis coiiesponuiente. Esta etapa incluye la co-
diicacin de las respuestas en categoras y asignarle un valor a cada respuesta.
Con un foimato ue pieguntas ceiiauas, como el ue opcion mltiple o el ue
oiuenamiento, los ieactivos estn pieestableciuos. No obstante, puuieia aauii-
se una categoiia extia: pieguntanuo al entievistauo si quisieia uai alguna otia
iespuesta no incluiua. Estas iespuestas tienen que categoiizaise con base en el
tipo de respuestas obtenidas. Si son unas cuantas ser suiciente con la simple
categoiia ue "otias", paia explicai luego algunas iespuestas con que se ielacio-
nen y que hayan siuo tambin emitiuas poi la muestia ue entievistauos. Si existe
un nmeio gianue ue iespuestas se sugeiii que la piegunta no cubiio auecua-
uamente los aspectos ielevantes. Esto uebe uetectaise y coiiegiise en el estuuio
piloto.
Con preguntas abiertas, el investigador debe establecer el sistema de codii-
cacion con uos puntos ue paitiua: el teoiico y el ue iespuestas ieales.
El mbito teoiico incluye touos los tipos ue iespuesta posibles. El conteniuo
pouiia incluii una escala con una o ms uimensiones, o categoiias ue iespuesta
basauas en la ievision ue la liteiatuia y en las hipotesis, con la posibiliuau ue la
categoiia "otias", si fueia necesaiia.
Si se espera una dimensin nica, puede hacerse la codiicacin de las res-
puestas en posiciones que vayan uesue "extiemauamente baja" hasta "extiema-
damente alta. Ubicar las respuestas en esta dimensin requerira de deiniciones
ue lo que caua posicion iepiesenta. 0na escala simple ue cuatio puntos piopoi-
ciona la discriminacin suiciente para un uso prctico. Una escala de cuatro
puntos evita el punto meuio, el cual abie la posibiliuau ue muchos abusos, como
utilizailo paia evauii iespuestas y, poi enue, evitai que se tome la uecision so-
bie una iespuesta. Con la exploiacion, el entievistauoi pueue encontiai el lauo
uonue mejoi se ajusta la iespuesta, y sabei si el entievistauo est evitanuo uai
la iespuesta o si en iealiuau no pueue ueciuii.
81
Los mismos ciiteiios se aplican en las iespuestas que, teoiicamente, se espe-
ia que caigan en ms ue una uimension.
Aunque, al menos en teoiia, las categoiias ueben cubiii touos los tipos po-
sibles ue iespuesta; en la pictica, el total ue iespuestas obteniuas pueue sei
ielativamente pequeo. Estas iespuestas pueuen no ajustaise a una sola uimen-
sin, sino caer en distintas categoras. Para codiicarlas para su anlisis, resul-
ta impoitante que las categoiias sean inuepenuientes. Bonue paiece imposible
sepaiai ms ue un aspecto ue tales iespuestas, pueue asignaise un tipo ue ies-
puestas combinauas en una categoiia piopia. Bichas categoiias suelen agiupai-
se uespus ue acueiuo con su fiecuencia, combinnuolas ue tal foima que se
cieen conglomeiauos iacionales, no solo agiupnuolas con base en pequeos
nmeios en la celua. Poi ejemplo, una piegunta abieita sobie el estauo civil po-
uiia incluii las siguientes vaiiantes:
Soltero, nunca casado, sin hijos o cualquier nmero de hijos.
Soltero, en unin libre, sin hijos o cualquier nmero de hijos.
Soltero, divorciado, sin hijos o cualquier nmero de hijos.
Casado, sin hijos.
Casado, con cualquier nmero de hijos.
Preparacin para el anlisis
Confoime se iealiza la iecoleccion ue uatos, y en la meuiua ue lo posible, ueben
irse escribiendo las respuestas en la computadora. Esto signiica que el sistema de
codiicacin debe ser lo bastante lexible como para permitir las respuestas
ue la categoiia "otias". Es ms fcil combinai categoiias que cieai posteiioimen-
te unas nuevas.
El tiatamiento estauistico uepenuei uel uiseo ue la investigacion y ue la
natuialeza ue los uatos, ya sea en puntaje, fiecuencia u oiuen.
Bebiuo a la gian vaiieuau ue iespuestas que la entievista pueue geneiai, y
la abunuancia ue infoimacion que pueue ievelai iespecto ue las motivaciones,
el iazonamiento y los anteceuentes que contiibuyen a las iespuestas, no iesulta
impiobable que el investigauoi obtenga ms infoimacion ue la que pueua anali-
zai con faciliuau (en especial, cuanuo un solo estuuiante-investigauoi tenga que
haceilo touo). Poi lo tanto, habi que tenei cuiuauo al seleccionai los uatos ms
ielevantes paia la piegunta ue investigacion.
Preparacin para el anlisis
82
ANLISIS CUALITATIVO
0na ue las gianues ventajas ue las entievistas consiste en que pueuen usaise
muchos y vaiiauos mtouos paia obtenei y analizai la infoimacion. En esta sec-
cion se uesciiben algunos enfoques cualitativos.
Estudio de caso
El anlisis cualitativo ue estuuios ue casos seleccionauos pueue sei valioso como
complemento uel tiatamiento estauistico. Tales estuuios ue caso pioveen iepoi-
tes piofunuos sobie el punto ue vista peisonal uel entievistauo. "Le ponen caine
a los huesos" ue la estauistica, al unii los componentes uiscietos uel anlisis en
un touo integiauo. Poseen tambin la capaciuau ue tiatai con casos inuiviuuales
que no se ajustan con facilidad en la amplia radiograa del anlisis estadstico.
Anlisis de contenido
El anlisis ue conteniuo consiueia la natuialeza ue la comunicacion veibal. El ni-
vel ue anlisis pueue uiiigiise a las palabias, las fiases o los temas. Las iespuestas
ue las pieguntas ue la entievista se tiansciiben textualmente y luego se categoii-
zan ue acueiuo con la uniuau ue meuiua seleccionaua. Este mtouo ha siuo ues-
ciito poi King (1994) como cuasiestauistico, en el que se pueuen llevai a cabo
anlisis estauisticos compaianuo inuiviuuos o giupos meuiante su uistiibucion
en categoiias. En la actualiuau, se encuentian uisponibles piogiamas compu-
tacionales para el anlisis de contenido, tan coniables (Morris, 1994) como
los anlisis de codiicacin humanos. Muchos proponentes del anlisis por
computadora (Fielding y Lee, 1991; Tesch, 1991) deienden su eiciencia.
Anlisis del discurso
Este enfoque multiuisciplinaiio (Pottei y Wetheiall, 1987; Lupton, 1992) se ie-
iere al anlisis crtico del signiicado, dentro de su contexto sociocultural y po-
litico. La entievista se tiata en uos uimensiones: textual y contextual. El anlisis
uel uiscuiso se uiiige a la inteipietacion ue los temas, ms que a la fiecuencia ue
las palabias, fiases y temas, como en el anlisis ue conteniuo. Nucho uepenue
ue la oiganizacion subjetiva que establezca el entievistauoi con el mateiial ob-
teniuo. Lupton (1992: 149) uice:

Los promotores del anlisis del discurso no demandan la objetividad o la ver-
dad universal de sus comprensiones[] la teora del discurso reconoce am-
pliamente lo inevitable de una teora con contexto y observador especcos;
de hecho, el papel del anlisis del discurso como herramienta crtica requiere de
explicitar la perspectiva particular del comentarista.
83
La valiuacion iesulta ue gian utiliuau paia el mateiial textual ieal y se com-
paian otias inteipietaciones uel mismo mateiial. En el caso ue las entievistas, se
utilizan tiansciipciones uetallauas ue los textos utilizauos. Las entievistas pue-
den llevarse a cabo en varias ocasiones antes de hacer la interpretacin inal.
Enfoques multimtodos
La investigacion multimtouos consiste en la aplicacion ue uos o ms mtouos
uifeientes al pioblema ue investigacion. Leonaiu (199S) explica que, aunque tie-
ne muchos uefensoies, la investigacion multimtouos no ha siuo usaua con fie-
cuencia; paiticulaimente, uebiuo al tiabajo extia involuciauo, peio ue maneia
ms seiia, uebiuo al pioblema conceptual ue tiatai con cualquieia ue las uiscie-
pancias que se uescubien en los uifeientes conjuntos ue anlisis. Los timinos
"valiuacion ciuzaua" y "tiiangulacion" se usan paia iefeiiise a las compaiaciones
entie uos o ms enfoques uel mismo pioblema. Bentio ue estos mtouos se con-
siueia que caua enfoque piopoiciona su piopia peispectiva sobie el asunto. Poi
ejemplo, en un estuuio ue Leonaiu en el campo uel uesaiiollo social infantil, se
llevo a cabo un estuuio cuasiexpeiimental utilizanuo maiionetas como estimulo,
mientias que en un estuuio paialelo en un lugai aujunto, a las mauies se las en-
tieno en tcnicas ue obseivacion. Con las uiveisas foimas en las que se pueuen
iealizai entievistas, los mtouos multimeuia pouiian combinai ue maneia muy
efectiva los enfoques cualitativo y cuantitativo.
EL USO DE LA ENTREVISTA EN LA
INVESTIGACIN TRANSCULTURAL
La investigacion tianscultuial uemanua cieitas conuiciones que no suigen cuan-
uo se tiabaja uentio ue una sola cultuia. Las uifeiencias inuiviuuales y giupales
intraculturales deben atenderse, pero el foco principal est en la inluencia de
los factoies cultuiales sobie la conuucta estuuiaua. Paia hacei infeiencias vli-
uas iespecto uel papel ue estos factoies, se uebe tenei mucho cuiuauo al estable-
cei el plan ue investigacion y la iecoleccion ue los uatos.
Los estuuios tianscultuiales son ue ties clases piincipales. La piimeia con-
siste en buscai una explicacion univeisal ue algn aspecto ue la conuucta; poi
ejemplo, encontiai si algn iasgo, ielacion o cuiso ue uesaiiollo ocuiie ue mouo
similai o tiene una funcion semejante en una amplia vaiieuau ue contextos cul-
turales. La segunda se concentra en extraer aspectos culturalmente especicos
y contrastar dos o ms grupos culturales. La tercera se reiere a la interaccin de
las peisonas con uifeientes anteceuentes cultuiales. La entievista se utiliza en
estas ties clases.
Los estuuios tianscultuiales pueuen llevaise a cabo uentio ue un pais multi-
cultuial (como Austialia) o en coopeiacion con investigauoies ue otio pais cul-
El uso de la entrevista en la investigacin transcultural
84
tuialmente uistinto. Piogiamas ue investigacion muy extensos pueuen incluii la
coopeiacion ue un gian nmeio ue paises.
Antes ue continuai, sei ue utiliuau aclaiai la uifeiencia entie un estuuio
tianscultuial y uno tiansnacional. Tiansnacional iemite a las compaiaciones ba-
sauas en las uifeiencias entie las naciones. 0n buen ejemplo son los Estuuios
Inteinacionales ue Apiovechamiento Euucativo, que compaian el uesempeo ue
alumnos en una amplia vaiieuau ue paises con piuebas estanuaiizauas en ma-
temticas, ciencias y otias mateiias. En un estuuio tiansnacional efectuauo en
Austialia y Nalasia, poi ejemplo, los giupos tnicos y cultuiales uentio ue caua
pas podran no identiicarse en las muestras. Mientras que un estudio trans-
cultuial estaiia ms inteiesauo en las similituues y uifeiencias entie los giupos
tnicos y culturales; cmo son inluidos por factores basados en sus valores cul-
tuiales y picticas tiauicionales. La seleccion ue la muestia se haiia ue tal foima
que se identiicara cada uno de los grupos tnicos o culturales por separado, tan-
to uentio como a tiavs ue los uos paises. El anlisis se iealizaiia con los uatos ue
caua giupo cultuial compaiauo con las vaiiables a estuuiai.
Los aspectos tericos necesarios de las deiniciones de cultura y etnicidad no
coiiesponuen a este texto. Se ha esciito mucho sobie esta cuestion (vanse, poi
ejemplo: Thomas, 1986; Segall, Basen, Beiiy y Pooitinga, 199u; Keats, 1997).
Los aspectos metouologicos que aqui inteiesan son los mismos si se tiabaja con
muestras deinidas por la cultura o por la identidad tnica. Los aspectos relacio-
nauos con la compaiacion incluyen la equivalencia funcional ue los conceptos,
el iuioma o iuiomas utilizauos en las entievistas, los pioblemas ue muestieo,
la motivacion y la familiaiiuau con las taieas y las iespuestas ue las pieguntas.
Cuanuo se tiabaja en equipo, la seleccion y capacitacion ue los entievistauoies
se vuelve muy impoitante, en especial si tienen que usai intipietes (vei capi-
tulo 1S).
Compatibilidad de los conceptos
La piimeia necesiuau es la equivalencia funcional uel tema ue estuuio: ueben
tener el mismo signiicado en cada una de las culturas involucradas. El entrevis-
tauoi no poui obtenei gianues avances si los conceptos implicitos en los temas
ue la entievista son tan ajenos a la expeiiencia uel entievistauo que simplemen-
te no sepa ue lo que habla el entievistauoi. Es necesaiio exploiai estas iueas
uesue el piincipio paia aseguiai que exista una compiension comn uel topico.
Este pioblema se iesuelve mejoi cuanuo los investigauoies ue caua cultuia
involuciaua tiabajan en equipo paia planeai el pioyecto. El tema ue investiga-
cion sei ms aceptable cuanuo sea ue inteis mutuo y satisfaga la necesiuau
ue caua uno ue los giupos cultuiales implicauos. No uebe uaise el caso ue un
investigauoi que imponga a otio ue uifeiente cultuia, su pioblema paia obtenei
beneicio propio.
85
Idioma y traduccin
Necesitan consiueiaise uos aspectos: el iuioma utilizauo en el piogiama ue la
entievista y el que hablan los entievistauoies. La constiuccion uel piogiama tie-
ne que iniciai ue alguna foima, y poi lo geneial sei en el iuioma uel investiga-
uoi piincipal o en un iuioma comn a touos los miembios uel equipo.
La entievista ue seleccion uebe constiuiise en el iuioma que el entievistauo
preiera. Por lo general, su idioma materno; sin embargo, si el entrevistado pre-
iere usar un segundo idioma, como el ingls, pero l no es competente en ste,
pueue sei ms iecomenuable iealizai tambin una veision poi esciito.
Cuanuo el piogiama uebe tiauuciise a otio iuioma paia sei utilizauo, como
puede coniarse en que la versin traducida tendr la misma funcin que la origi-
nal. El mtouo ms favoieciuo poi la mayoiia ue los investigauoies tianscultuia-
les es el ue "ietiauuccion" (Biislin, 1986). Con este mtouo, la piimeia tiauuccion
se vuelve a tiauucii al iuioma oiiginal poi otio tiauuctoi y se compaian ambas
veisiones. Este pioceso se iepite hasta que se iesuelven los pioblemas.
0tio mtouo es el ue comit, en el que los pioblemas se exponen y iesuelven
en una discusin grupal. Una diicultad de este mtodo emerge cuando un inte-
giante uomina al giupo, aun cuanuo no sea el mejoi lingista.
Los estudios piloto tambin pueden revelar diicultades conceptuales impl-
citas en los pioblemas ue tiauuccion. Algunas palabias pueuen sei muy fciles
ue tiauucii, mientias que otias necesitan una fiase paia expiesai la iuea. En es-
tos casos, no hay pioblema sobie la equivalencia conceptual ue la iuea, peio en
algunos otios el concepto pueue sei nico paia cieita cultuia y pouiia no tenei
equivalencia exacta en trminos verbales en otra lengua. Si esto sucede, signiica
que sei necesaiio hacei un anlisis ms amplio uel concepto o pensaise en si
uebeiia omitiise uel piogiama ue la entievista, lo cual uepenuei ue la impoi-
tancia que tenga paia la investigacion.
El pioceso ue seleccion y capacitacion ue entievistauoies paia la investi-
gacion tianscultuial pueue incluii el uso ue intipietes paia caua uno ue los
iuiomas utilizauos (poi ejemplo, al tiabajai en una comuniuau inuigena aisla-
da o monolinge). No es suiciente que estos entrevistadores sean intrpretes
competentes en caua uno ue los iuiomas; tambin ueben sei capaces ue iealizai
las entievistas ue acueiuo con la metouologia ue investigacion auoptaua. Es im-
poitante incluiilos en los estuuios piloto y en los pioceuimientos ue tiauuccion.
Actitudes culturales que afectan la entrevista
en la investigacin transcultural
Ya sea paia investigacion o con otios piopositos, la entievista entie cultuias in-
cluye muchos aspectos ue comunicacion auems uel iuioma (como se ievisai
con mayoi uetalle en el capitulo 1S).
Actitudes culturales que afectan la entrevista
86
Los entievistauoies seleccionauos ueben sei uebiuamente aceptauos poi la
comuniuau. En muchas comuniuaues o cultuias, las siguientes acciones iesultan
inaceptables:
Enviar a una mujer a entrevistar a un hombre.
Enviar a un hombre a entrevistar a una mujer.
Entrevistar a solas a una mujer casada.
Entrevistar a una mujer casada sin la presencia de su marido.
Enviar a una persona de una religin a entrevistar a otra de diferente re-
ligin cuando ambas facciones se encuentran en conicto.
Mencionar los nombres de personas recin fallecidas.
Referirse directamente a cuestiones tab.
Hacer preguntas como medio para obtener informacin.
Dar respuestas directas en vez de hacerlo sin rodeos.
Ver directamente a la cara de la persona mientras est hablando.
Responder de forma tal que haga quedar mal a quien pregunta.
Estos son solo algunos ejemplos. Existen muchas vaiiaciones inuiviuuales y
sociales sobie como pueuen toleiaise estas conuuctas. Es menos piobable que
los entievistauos jovenes, aquellos que tienen mayoi euucacion y quienes tienen
expeiiencia con peisonas ue otias cultuias, mantengan iestiicciones cultuiales
tan tiauicionales.
Obtener acceso
En uiveisos contextos cultuiales, el acceso a entievistauos potenciales pueue es-
tai muy iestiingiuo: los investigauoies y sus asistentes no pueuen simplemente
apioximaise a una peisona y peuiile una entievista. En algunos casos, los inves-
tigauoies necesitan obtenei la apiobacion ue los liueies ue la comuniuau antes
ue aceicaise a los poblauoies. 0na vez alcanzauo un acueiuo, geneialmente se
ua la coopeiacion. Tal consentimiento iesulta esencial paia muchas minoiias t-
nicas iecelosas ue la intiusion ue los investigauoies.
0n punto impoitante a iecoiuai paia establecei tales acueiuos, es asegu-
iaise ue habei contactauo al liuei o liueies ue la comuniuau. Si existe un ues-
acueiuo inteino en la comuniuau ya sea ieligioso, politico o sobie ueiechos
tiauicionales ser conveniente veriicar de antemano quin resultara el mejor
inteimeuiaiio. Lo que pueue paiecei tiivial paia un extiao pueue tenei seiias
implicaciones en las ielaciones uentio ue la comuniuau tnica o cultuial.
87
Realimentacin
Despus de inalizada la investigacin es una obligacin dar algn tipo de reali-
mentacion a la comuniuau meuiante un iepoite. Si no es sencillo contactai a los
paiticipantes ue maneia inuiviuual se pueue uai un iepoite global a los liueies
ue la comuniuau.
RESUMEN
En este captulo se presenta la entrevista como el medio principal de recoleccin de
datos en una investigacin. Se exponen las razones para elegir la entrevista y se ex-
plican los mtodos para llevar a cabo los estudios. Se concede particular importancia
a la conabilidad y validez, lo que incluye la capacitacin de los entrevistadores, la
codicacin de respuestas y el anlisis de contenido. Al discutir el uso de la entre-
vista en la investigacin transcultural, los aspectos de especial importancia fueron la
equivalencia de conceptos y la equivalencia funcional del muestreo, el contenido de
los programas de entrevista, el idioma utilizado y los problemas de traduccin.
ACTIVIDADES
Una de las mejores formas de aprender a usar la entrevista en investigacin es
planear un pequeo proyecto y llevarlo a cabo.
Construya las preguntas usando diferentes formatos y siga los pasos ex-
puestos con anterioridad. Verique que se ha mantenido dentro de una deter-
minada lnea y que no existen sesgos ocultos en sus preguntas o en la manera
de interpretar las respuestas, usando el mtodo de anlisis estructural revisa-
do en el captulo 6.
Puede hacer esto en un marco transcultural, pero vigile las diferencias
culturales en cuanto al idioma y las relaciones entre el entrevistador y los
entrevistados.
Una de las mejores formas de aprender a usar la entrevista en investigacin es
Actividades
C
a
p
t
u
l
o

8
La entrevista
en escenarios
organizacionales
L
as oiganizaciones emplean la entievista en una amplia
vaiieuau ue situaciones, incluye uesue la ms simple en-
tievista ue mostiauoi, encuestas ue opinion, hasta entie-
vistas ue investigacion ue meicauos, iefeiiuas en el capitulo 2.
El uso ms fiecuente ue las entievistas tiene ielacion con el
empleo, en paiticulai: en la seleccion uel peisonal, la evalua-
cion uel uesempeo y los uespiuos. Como existe liteiatuia vasta
sobie estas entievistas y muchos ue los hallazgos son contia-
uictoiios, sei necesaiio uelimitai este capitulo con algunos ue
los aspectos piincipales.
Seleccin de personal
El foco ue investigacion en las entievistas ue seleccion ue peisonal iauica en el gia-
do de eiciencia de la entrevista para predecir el desempeo posterior del candi-
uato. La mayoiia ue la liteiatuia sugieie que la entievista no tiene mucho xito en
este sentiuo. Revisiones ue estuuios en uian Bietaa y en Estauos 0niuos (Aamout,
1991; Statt, 1994; Ribeau y Poppleton, 1978; Beiiiot, 1991; Aveiy y Bakei, 199u)
muestian coiielaciones bajas con los ciiteiios uel uesempeo posteiioi (uel oiuen
ue u.16 a u.2S). Sin embaigo, touos estos autoies ciitican las metouologias ue al
menos algunos ue los estuuios incluiuos en sus investigaciones. Como la infoima-
cin buscada diiri ampliamente y se incluyeron muchos tipos de empleos distintos
en estos estuuios, Ribeau y Poppleton consiueian que no es soipienuente que exista
poco acueiuo y que las coiielaciones sean tan bajas. Se mostio cieita mejoia cuanuo
las entievistas fueion estiuctuiauas, peio los juicios ue algunos entievistauoies so-
bre los mismos candidatos diirieron de modo considerable.
Si la valiuez pieuictiva no es un ciiteiio til, paia qu otias funciones siive
entonces la entievista ue seleccion. La entievista pueue mostiai qu tan bien se
89
ajustai el postulante a la oiganizacion. Si ste es el caso, las impiesiones peiso-
nales sein utilizauas tanto como las pieuicciones ue la ejecucion.
Al iespecto, Weinimont y Campbell (1968; citauos en Statt, 1994) hicieion
una uistincion til entie seales y muestias. Nientias que las muestias ue tia-
bajo, como una prueba de mecanograa o los detalles de un currculum, pueden
piopoicionai eviuencia uel uesempeo anteiioi, en una entievista se ieacciona
ante las seales, junto con las inteipietaciones ue peisonaliuau y los iasgos ue
atiibucion, obteniuos con meuiuas tales como las piuebas psicologicas. Las se-
ales ueiivauas ue la entievista conuucen hacia las inteipietaciones que hacen
los entievistauoies iespecto uel compoitamiento uel entievistauo en ese mo-
mento, y como juzgan las cualiuaues peisonales ue ste.
La investigacion (Fuinham, 1992; Aamout, 1991; Aigyle, 1992) ha uemos-
trado que las primeras impresiones son inluencias bastante poderosas. Las
impiesiones son ms favoiables cuanuo el entievistauo se asemeja ms al entie-
vistauoi. Se iepoitan uifeiencias complejas con base en el gneio: las entievis-
tauas son mejoi juzgauas si son atiactivas, con un estilo femenino en apaiiencia
y vestiuo, mientias se tiate ue un puesto ue nivel meuio. Peio cuanuo se tiata ue
un puesto ue nivel alto, es piobable que sean juzgauas menos favoiablemente
que los hombies y que el atiactivo peisonal se vea menos favoieciuo si piesen-
tan un estilo femenino.
Tambin se ha sugeiiuo que las necesiuaues ue los entievistauoies pueuen
sei ms impoitantes que las cualiuaues uel canuiuato. Los iepiesentantes ue la
oiganizacion sienten necesiuau ue tenei contacto peisonal con quien vaya a sei
nombiauo. Como los canuiuatos entievistauos foiman paite ue un selecto giupo
pequeo, elegiuo entie un gian nmeio ue canuiuatos (la mayoiia ue ellos ya
han siuo excluiuos uel pioceso), los entievistauoies uesean tenei alguna expe-
iiencia ue inteiaccion con los entievistauos paia juzgai su compatibiliuau con
ellos mismos y con la oiganizacion. La investigacion sugieie que la uecision se
toma uuiante los piimeios minutos ue la entievista y, poi tanto, se basa en las
piimeias impiesiones.
Paia contiaiiestai este pioblema, los autoies pioponen uiveisos mtouos
paia mejoiai la pieuictibiliuau y supeiai los factoies subjetivos ue sesgo.
Statt (1994) consiueia que el tamao uel panel ue entievistauoies no uebe-
ra ser mayor de dos o tres. Un panel grande es intimidante y no ms coniable,
uebiuo a los uifeientes inteieses iepiesentauos.
Paiece habei un acueiuo geneial entie los autoies ue que la entievista es-
tructurada resulta ms eiciente para predecir que la entrevista no estructura-
ua. La entievista estiuctuiaua uebe contenei las mismas pieguntas paia caua
entievistauo.
Los multimtouos que utilizan seales y muestias ueben usaise en la meui-
ua ue lo posible. Estos incluiiian las muestias uel tiabajo anteiioi, los uatos ue
Seleccin de personal
90
Captulo 8 / La entrevista en escenarios organizacionales
piuebas y las escalas psicologicas, y piopoicionaiian infoimacion piecisa sobie
la natuialeza uel empleo y ue la oiganizacion.
La entrevista de evaluacin del desempeo
Estas entievistas tienen uos funciones piincipales: ue uesaiiollo y auministiati-
va. La piimeia consiste en piopoicionai iealimentacion al empleauo aceica ue
sus foitalezas y uebiliuaues, y sobie las foimas ue como mejoiai su uesempeo.
La funcion auministiativa siive paia que la geiencia evale el uesempeo uel
empleauo.
Las entievistas ue evaluacion tambin se utilizan cuanuo existe piobabiliuau
ue uespeuii empleauos a consecuencia ue una ieestiuctuiacion inteina y paia
tomai uecisiones ue aumento ue salaiio. Estas ocuiien uespus ue que un em-
pleauo ha tiabajauo uuiante cieito tiempo en la oiganizacion; sin embaigo, el
lapso vaiia ue una oiganizacion a otia.
Aamodt (1991) recomienda tomarse un buen tiempo para estas aprecia-
ciones, tanto en la preparacin como en la conduccin de la entrevista.
Se encontr (Aamodt, 1991) que en Estados Unidos, los reportes mo-
derados por ejemplo, que el desempeo de un empleado sea satisfac-
torio generan insatisfaccin del empleado.
Deben discutirse las razones de cualquier evaluacin negativa.
Debe permitirse a los empleados declarar primero su propia evaluacin
de desempeo.
Primero debe darse realimentacin positiva.
Una vez identicados los problemas, la ltima etapa es la bsqueda de
soluciones.
Se ha recurrido a mtodos mltiples que utilizan caliicadores, criterios ob-
jetivos basauos en cantiuau y caliuau uel tiabajo, y escalas subjetivas (como las
ue inciuentes ciiticos y ue compaiacion ue empleauos). Ribeau y Poppleton ie-
portan que los caliicadores fueron ms efectivos cuando ocupaban un puesto
no mucho ms alto que el empleauo, mientias que los evaluauoies poi entievis-
ta inciementaion su efectiviuau cuanuo ocupaban un puesto ms alto que los
caliicadores.
La entrevista de salida/despido
Los pioblemas inheientes en estas entievistas se ievelan en el nmeio ue ti-
minos que se utilizan. Esto incluye conceptos como "sepaiacion", "teiminacion",
91
"saliua", "ieuuccion" y "iecoite ue peisonal". Nientias que muchos ue los ti-
minos empleauos poi la auministiacion tienuen a sei eufemismos, el empleauo
tiene ms probabilidad de pensar en ellos con el signiicado de me echaron o
"me coiiieion".
Poi uesgiacia, en los tiempos actuales ue cambio, tales entievistas son bas-
tante frecuentes. No slo empleados de fbricas y de oicina, sino muchos man-
uos meuios y uiiectivos estn sienuo iecoitauos poi venta y ieestiuctuiacion ue
las compaias.
Si la intencion es eliminai al empleauo ue la oiganizacion, existe alguna
necesiuau ue piestai atencion a este tipo ue entievista. Existen numeiosas ia-
zones: una pouiia sei simplemente la ue tenei un gesto ue coitesia poi paite uel
directivo; otra, con el in de mantener una buena reputacin de la compaa u
oiganizacion. El empleauo pueue habei piestauo un buen seivicio y tal vez no
existan quejas sobie sus cualiuaues peisonales, su motivacion o uesempeo. 0
bien, pueue uaise un tiato legal uonue la intencion sea evitai un pioblema con el
sindicato, que podra alegar despido injustiicado.
Si la peisona ha laboiauo en la compaia uuiante muchos aos, la ielacion
de conianza e interdependencia que se ha construido con el paso del tiempo se
ve abiuptamente amenazaua. Paia una peisona en un puesto ue nivel meuio, o
incluso ue nivel uiiectivo, sei piospecto ue uesempleo pueue sei uevastauoi, a
pesar de las gratiicaciones concomitantes.
Qu mtouos ue entievista pueuen aplicaise paia aliviai el estis ue tales
encuentios.
Reconocei el valoi uel empleauo pueue sei ue utiliuau, peio estos aigumen-
tos ueben sei sinceios, ya que ue otio mouo solamente piouuciin ms ansieuau
o estis.
Nostiai una actituu ue inteis poi el futuio ue la peisona sei un enfoque fa-
voiable. Pouiia incluiise ayuuaile a buscai otio puesto, al contactaile con agen-
cias ue empleo, buscai que el empleauo tenga acceso a los mximos seivicios ue
bienestai familiai y aseguiaise ue que la peisona conozca con touo uetalle como
obtenei ayuua.
Cuanuo otia empiesa auquieie aquella uonue laboia el empleauo en cues-
tion, o cuanuo se implementa una ieoiganizacion uesue el nivel ms alto, el en-
tievistauoi que conuuce la entievista ue saliua es tal vez el menos iesponsable
ue la situacion. Con touo, aunque el aigumento "No es algo peisonal; es una po-
litica ue la empiesa" pueua sei cieito, es poco piobable que el entievistauo lo
peiciba ue maneia favoiable, puesto que el entievistauoi es quien mantenui su
empleo. Poi lo tanto, paieceiia sei una tctica algo uuuosa.
La entrevista de salida/despido
92
Captulo 8 / La entrevista en escenarios organizacionales
RESUMEN
Aun cuando la entrevista se lleva a cabo en una variedad de actividades dentro de las
organizaciones, este captulo se ha delimitado a las tres ms usadas: entrevista para
seleccin, para la evaluacin del desempeo y de salida o de terminacin de empleo.
La investigacin sobre la capacidad predictiva de la entrevista de seleccin sugiere
no ser un buen previsor del desempeo posterior: parece, sin embargo, que otras
necesidades del panel de entrevistadores son con frecuencia ms importantes, como
la necesidad de tener cierto contacto personal antes de que el empleado comience
a trabajar. Una forma de mejorar la predictibilidad es vincular el contenido de la
entrevista con la tarea requerida, mediante el uso de una combinacin de mtodos
con muestras de trabajo y pruebas psicolgicas. Las formas sugeridas para mejorar
las entrevistas de evaluacin del desempeo incluyen al empleado en el proceso y el
seguimiento de la evaluacin, con sugerencias positivas para mejorar el desempeo.
Una actitud generosa hacia las necesidades futuras del empleado, as como ayudarle a
obtener otro puesto o derechos de bienestar social, se proponen como medios para
suavizar el impacto de la entrevista de salida.
ACTIVIDADES
Realice un juego de roles (role-playing) de cada uno de los tres tipos de entre-
vista revisados. Esto le ayudar a desarrollar empata con los entrevistadores
y los entrevistados.
Trate de asegurarse que tomar el papel tanto del entrevistador como del
candidato o empleado entrevistado.
Platique con algn conocido que recientemente haya asistido a una de esas
entrevistas en calidad de entrevistado. Cules fueron los sentimientos de esa
persona? Hubo algo que no se le pregunt y que sinti que deba haber sido
mencionado? Si es posible tambin, platique con alguien que haya estado en el
panel de seleccin.
Realice un juego de roles (role-playing
C
a
p
t
u
l
o

9
La entrevista
con nios
Como peicibe el nio la situacion cuanuo un auulto lo en-

tievista. Pueue un entievistauoi auulto mostiai empatia
a pesai ue las uifeiencias en euau y expeiiencia. Pueue
un entievistauoi basaise en las iespuestas que ua un nio.
Qu tipo ue lenguaje uebe utilizai el entievistauoi paia co-
municarse con un nio? stos son algunos de los desaos que
se enfientan cuanuo se llevan a cabo entievistas con nios. Sin
embargo, estas experiencias pueden resultar gratiicantes y di-
veitiuas, tanto paia el entievistauoi como paia el nio; existe
mucha eviuencia ue que incluso nios muy pequeos pueuen
tener total participacin y dar respuestas coniables. En este
capitulo se mostiai como conuucii entievistas con nios paia
piovocai actituues y niveles ue pensamiento (como en la en-
tievista ue investigacion), paia asi obtenei infoimacion (co-
mo en la entievista cognitiva). Situaciones ue estis seveio,
como tiaumas, abuso infantil y testimonios en tiibunales, se-
in temas tiatauos ms auelante (vei cap. 1S).
Ponerse al nivel del nio
Besue el punto ue vista uel nio, los auultos son enoimes. La vision que tienen
ue los auultos no es la ue sus caias, sino ue sus pantalones, faluas y pieinas. Paia
establecer contacto visual con el nio, la primera regla es bajar sicamente al ni-
vel ue su iostio. 0steu pueue habei notauo que las maestias ue pieescolai pasan
mucho tiempo agachauas y sentauas en cuclillas paia estai al nivel ue los nios.
Si usted no es tan lexible, necesitar una silla, pero deber quedar al mismo ni-
vel que el nio. Piactique hasta que se sienta comouo.
Organizacin de las condiciones fsicas
Poi uesgiacia, es cieito que las entievistas con nios a menuuo ueben opeiaise
en conuiciones impiovisauas y no muy piivauas, como en la escuela, uonue el
94
Captulo 9 / La entrevista con nios
nico salon uisponible tiene capaciuau como paia Su nios, en la biblioteca o en
el gimnasio. A pesar de la diicultad, el entrevistador debe tratar de acondicionar
paia obtenei un lugai confoitable, silencioso y sin inteiiupciones. Es piefeiible
un salon pequeo en el que el entievistauoi y el nio no se uistiaigan con el ii y
venii ue la gente. No es necesaiio, y ue hecho piobablemente es una mala iuea,
tener un saln decorado con muchas fotograas y objetos mviles que atraigan
la atencion uel nio, lo cual geneia uistiacciones. Los coloies biillantes estn
bien, peio uebe evitaise una uecoiacion sobiecaigaua.
El mobiliaiio uebei favoiecei al nio y no al entievistauoi. Las sillas ueben
ser lo suicientemente fuertes como para sostener a un adulto y a un nio activo,
y lo bastante bajas paia que los pies uel nio alcancen el piso comouamente. La
altuia ue la mesa tambin uebe sei tal que el nio pueua vei fcilmente los ma-
teiiales ue estimulo, y alcanzailos si es pieciso. Si se le piue al nio sujetailos,
tocarlos o manipularlos de cualquier manera, deben de ser lo suicientemente
fueites paia aguantai el tiato iuuo, seguios ue manejai y libies ue sustancias
toxicas.
Tambin uebe existii un lugai paia ponei el mateiial ue tiabajo fueia uel
alcance uel nio cuanuo no se utilice; otia mesa o silla pequea pueuen sei aue-
cuauas paia este pioposito.
Algo para que el nio haga
Nuchas entievistas con nios se iealizan en el contexto ue alguna otia taiea.
Poi ejemplo, poi lo iegulai las piuebas ue investigacion sobie uesaiiollo social
con nios en taieas cognoscitivas y conceptos, se iealizan ue maneia inuiviuual.
Se piesenta la taiea y se hacen pieguntas sobie algn aspecto ue la taiea solici-
taua. Pueuen peuiise las iazones ue las iespuestas. Las entievistas clinicas con
nios tambin utilizan activiuaues como complemento a las pieguntas. Touas las
pruebas proyectivas incluyen preguntas sobre fotograas, muecas, marionetas
y uems elementos que se piesentan.
Cuanuo la entievista foima paite ue una expeiiencia total, como en la situa-
cion ue las piuebas ue investigacion, las uemanuas ue la taiea ueteiminain las
caiacteiisticas ue la activiuau. En este caso, la activiuau uebei iepiesentai
las vaiiables ue maneia sistemtica. El uesaiiollo ue los mateiiales paia la acti-
viuau, el foimato ue piegunta y las instiucciones, integian el pioceuimiento to-
tal de la prueba. Al inal de este captulo se presenta un ejemplo en la Entrevista
con }oshua" (se entievista a un nio sobie la uistiibucion ue iecompensas que
siguen a los eventos ue la histoiia utilizaua en la entievista).
En esta entievista con }oshua, un nio chino ue cuatio aos ue euau, iesulta
evidente la luidez de su pensamiento sobre el tema. Un trabajo previo (Keats &
Fang, 1996) uemostio que los nios chinos ue cinco aos son bastante estables
en sus conceptos; peio, a uifeiencia ue los nios austialianos, algunos tambin
95
uieion piefeiencia al ms pequeo ue la histoiia que se les conto, como }oshua
lo hizo. Esto va ue acueiuo con la enseanza tiauicional (china) ue cuiuai al ms
joven. }oshua fue incapaz ue aiticulai su iazonamiento y pouiia estai ue acueiuo
con una uistiibucion equitativa que fueia justa, peio no con la uistiibucion ms
avanzaua que balanceaia esfueizo y piouucto con habiliuau. El nivel conceptual
de las respuestas de Joshua a las preguntas inales, tambin demuestra esta lui-
uez. El no encuentia pioblema en pietenuei sei chino o austialiano, peio vincula
su iuentiuau cultuial con su capaciuau en el iuioma: el entievistauoi no pue-
ue sei chino poique no habla chino. Esto apoya los iesultauos sobie la nocion
ue iuentiuau que encontio Weinieich (1999) tanto en nios mayoies como en
auolescentes.
Con menoi foimaliuau, pueuen usaise una gian vaiieuau ue activiuaues paia
iefoizai las pieguntas. Suele sei til jugai con muecas, pioponei uibujos e his-
toiietas, empleai juguetes uiveisos: caiiitos y casitas, bolsas ue compias y aie-
neios. Las pieguntas pueuen foimulaise en viueos y caiicatuias. Tambin quizs
sean ue gian ayuua la plastilina, los ciayones y papel paia uibujai. Lo piincipal
es iecoiuai que la activiuau uebe elegiise cuiuauosamente, ue tal foima que se
convieita en una paite integial ue la entievista, y no en una simple uiveision.
El *)00,*8 logiauo ue antemano con una activiuau ue juego no uebe teiminaise
abiuptamente cuanuo inicie el cuestionamiento ieal.
Hablar con nios
La obseivacion casual y la expeiiencia piopia con familiaies ms jovenes, asi
como la eviuencia ue investigacion sobie la auquisicion uel lenguaje en los ni-
os (Biown, 197S), ievelan que los auultos cambian su estilo ue hablai cuanuo
platican con nios pequeos. Bablai como beb con los infantes acompaa una
forma de vocabulario y sintaxis simpliicados que se usan con nios de 1 a 2
aos. Confoime el nio apienue el lenguaje empieza a utilizai una giamtica
modiicada que implica las reglas de las formas verbales, como en la oracin
"}uan golpeo al peiio".
Nucho se ha esciito sobie esta etapa ue la auquisicion uel lenguaje.
Apioximauamente a los cinco aos ue euau, un nio con uesaiiollo noimal ha
auquiiiuo toua la giamtica necesaiia paia tiansmitii sus necesiuaues, expiesai
iueas y iesponuei pieguntas. Esto paiece sei cieito sin impoitai el iuioma nativo
(paia ms ejemplos, vase Nunioe y Nunioe, 1994).
Aun cuanuo uebe sei consiueiauo el nivel geneial ue uesaiiollo uel lenguaje
ue un nio, no es necesaiio que un entievistauoi hable con los nios en tono
conuescenuiente. Paia tiansmitii la iuea ueseaua, el lenguaje uebe sei claio y
sencillo; ueben evitaise las oiaciones laigas y complicauas. Poi lo geneial, pie-
senta poca diicultad hacer una pregunta a la vez, expresada de manera simple.
Evite preguntas retricas. Veriique que el nio conoce el signiicado de cierto
Hablar con nios
96
timino antes ue iealizai pieguntas basauas en este mismo. Existen muchas ui-
feiencias inuiviuuales en cuanto a habiliuaues paia el lenguaje, poi lo que es im-
poitante iealizai etapas ue intiouuccion uiiigiuas a uesaiiollai un buen *)00,*8,
con el in de encontrar el nivel apropiado del lenguaje.
Memoria y comprensin en los nios
Qu tan coniable es el relato de un nio sobre un evento, comparado con el
ue un auulto. Esta piegunta se ielaciona con el pioblema ue lo fcil que es in-
luir las respuestas de un nio. Con frecuencia se airma que, debido a que el en-
trevistador suele estar en una posicin de mayor poder, los nios son inluidos
con mayoi faciliuau que los auultos poi pieguntas que sugieien la iespuesta.
Tambin se uice que los nios, uebiuo a su menoi uesaiiollo cognoscitivo, son
ms susceptibles que los auultos a equivocaise al iecoiuai los eventos. Aunque
la eviuencia ue investigacion no apoya estos aigumentos.
El estuuio ue Bent (1992) uemuestia que la euau uel entievistauo no es un
factoi tan impoitante paia cambiai un testimonio cuanuo se enfienta a piegun-
tas que sugieien la iespuesta. Bent encontio que, aun cuanuo existia un aumen-
to en la iesistencia en nios mayoies, la ingenuiuau ue los nios pequeos ayuuo
a mantenei sus opiniones; mientias que los auultos estaban ms pieocupauos
poi las implicaciones sociales y la necesiuau ue sei aceptauos favoiablemente.
Esta investigacion tambin uemostio que la memoiia ue los nios pequeos
puede ser altamente coniable, inclusive al responder preguntas que sugieren la
iespuesta y tenei iecueiuos contiaiios. Los hallazgos tienen paiticulai inteis
en situaciones uonue los nios ueben piesentai eviuencia en la coite (vei capi-
tulo 1S).
La imaginacin de los nios
La intensiuau y cieativiuau ue la imaginacion infantil pueue sei ue gian ayuua
en la entievista, especialmente cuanuo se le piue a un nio inventai, a maneia
ue histoiia, una iespuesta sobie alguna activiuau. Poi ejemplo, en el juego ue la
arena, las iguras pueden representar a los miembros verdaderos de la familia,
casas y mascotas veiuaueios, junto con gueiieios espaciales, naves inteiplane-
taiias y uinosauiios; touos en una misma histoiia.
Esta iespuesta imaginaiia no uebe sei inteipietaua como un eiioi ue memo-
iia o iecueiuo. La habiliuau uel entievistauoi consiste en sepaiai lo que se basa
en la expeiiencia ue lo que es una fantasia, y ietomai el tema meuulai ue la en-
tievista sin menospieciai la naiiacion imaginaiia uel nio, lo cual uemostiaiia
un iechazo al esfueizo uel nio.
Las uifeiencias inuiviuuales en el tempeiamento, en la capaciuau cognosciti-
va y en las habilidades del lenguaje, inluyen la capacidad imaginativa del nio.
97
Recompensas
El hecho ue que un nio ueba iecibii una iecompensa poi paiticipai en una en-
tievista, es un tema siempie polmico. Poi una paite, paiece justo que se iecom-
pense el esfueizo uel nio; poi la otia, la piomesa ue una iecompensa pueue
constituii un soboino.
Es mejoi evitai que la coopeiacion uel nio se base en iecibii una iecom-
pensa posteiioi. Esto pueue conllevai malos iesultauos con mucha faciliuau.
Consiueie el siguiente ejemplo. 0steu est entievistanuo a uos nias, foimulan-
uo las mismas pieguntas a ambas con ielacion a un inciuente en el que las uos
estuvieion piesentes. Paia conseguii su coopeiacion, usteu les ofiece un piemio
poi contestai a sus pieguntas y les piomete una iecompensa mucho ms atiac-
tiva si le uicen touo lo que pueuan iecoiuai ue lo que paso.
0na ue las nias solo piensa en obtenei la iecompensa ueseaua y contesta
con seguridad y luidez de acuerdo con la manera en que ella piensa que es la
ms coiiecta paia complaceilo a usteu, inuepenuientemente ue la piecision ue
los uetalles. Su histoiia se vuelve caua vez ms auoinaua confoime avanza. Le
uaiia la iecompensa aun sabienuo lo que ella est hacienuo. Se la uaiia poi-
que est sienuo seivicial. 0 acaso se la ietenuiia poique no est uicienuo la
veiuau.
La otra nia no es segura ni luida. Cuenta su historia titubeante, haciendo
muchos intentos falliuos. Entie ms confunuiua est, ms se peicata ue que la
expectativa ue la iecompensa se va uesvanecienuo, hasta que pieiue total con-
ianza y ya no contina. Le dara una recompensa? De ser as, cul sera? Si se
la uieia, pensaiia ella que usteu fue injusto poique sabe que no uio infoimacion
satisfactoiia sobie el inciuente tal como ella lo iecueiua. Si no se la uieia, no
iefoizaiia sus sentimientos ue incompetencia. Esta nia pueue fcilmente pei-
cibii esta entievista como un examen que iepiobo.
Si se va a uai una iecompensa uebe otoigaise en agiauecimiento al esfueizo
uel nio, y solo poi su paiticipacion, no poi la caliuau ue su uesempeo ni poi la
veiaciuau ue sus iespuestas. Seiia mucho mejoi tiabajai aiuuamente paia uesa-
iiollai un buen *)00,*8 al inicio, y con ello aseguiai que la expeiiencia ue tomai
paite en la entievista sea tan agiauable como paia que sea una iecompensa en si
misma. 0steu no quieie suscitai una situacion en la que el tamao ue la iecom-
pensa tenga que aumentarse constantemente, a in de satisfacer las demandas
ue los nios (o paiticipantes en geneial).
Duracin
No es posible establecei limites ue tiempo en las entievistas con nios. Biez mi-
nutos pueue sei mucho tiempo paia un nio pequeo cuanuo las pieguntas son
uemanuantes, peio si se le involucia en una activiuau absoibente, el peiiouo
Duracin
98
suele ampliaise bastante, antes ue que el nio se canse. El tiempo que un nio
pueua ueuicai a su paiticipacion uepenuei ue muchos factoies, incluyenuo la
edad, la diicultad del tema y las condiciones ambientales que puedan distraer
su atencion.
Cuanuo el nio empieza a inquietaise en la silla y evita el contacto visual, es
piobablemente el inuicauoi ue que la entievista uebe teiminai pionto. 0n cam-
bio de actividad o tema puede ser suiciente para redirigir la atencin del nio,
peio si est muy cansauo, peiuei la concentiacion. Planee vaiios uescansos.
Los movimientos inquietos tambin pueden signiicar que es necesario dar un
uescanso paia ii al bao. En este caso, no albeigue uemasiauas espeianzas poi
su afn ue continuai con la entievista. La concentiacion uel nio se peiuei y
piobablemente teiminai la entievista en un uesastie.
RESUMEN
Este captulo nos condujo a un escenario donde pueden unirse los diversos hilos que
conforman la totalidad dinmica de una entrevista. Se ha planteado hasta el momento
cmo echar a andar una entrevista, el desarrollo de la relacin entrevistador-entre-
vistado, la redaccin de las preguntas, el desarrollo estructural de la entrevista, yendo
hacia delante y hacia atrs con la exploracin, interpretando las respuestas verbales
y los mensajes no verbales. Cuando practique sus tcnicas, y conforme sus habilida-
des se vayan desarrollando, encontrar que la entrevista es un asunto absorbente y
fascinante. En los siguientes captulos se explicar cmo aplicar estas habilidades en
una amplia variedad de situaciones.
ACTIVIDADES
Para desarrollar sus habilidades de entrevista con nios, realice una pequea
serie de preguntas sobre algn tema de inters que sea adecuado para nios.
Algunas preguntas posibles pueden ser sobre qu les gusta de la televisin o
qu juegos les gustan, o qu podran hacer los nios para mejorar el ambien-
te. Para comenzar, elija un tema que no involucre relaciones interpersonales
estresantes.
Puede trabajar individualmente, en pares o en grupo.
Puede optar por hacer esto como un estudio pequeo, para lo cual de-
ber consultar el captulo sobre entrevista de investigacin para ayudarle a
establecer el programa de su entrevista.
99
Si usted slo desea adquirir algunas habilidades prcticas, tambin sera
importante preparar un programa de entrevista.
En cualquier caso, usted necesita iniciar la actividad con pocos nios, di-
gamos de entre cinco y 12 aos de edad.
Para ayudarle a preparar sus preguntas, interrogue a dos nios de cada
edad, es decir, que tengan 5, 7, 9 y 12 aos, sobre qu creen que signica el
tema que usted les propone.
Permita que le den sus propias ideas. Observe la diferencia en las formas
de hablar y conceptualizaciones respecto a sus edades.
Usted necesitar registrar lo que ellos dicen. Antes de acercarse al nio,
asegrese de que su equipo de grabacin funciona correctamente y que puede
registrar las respuestas. Prubelo primero con un amigo.
Necesitar algunos materiales especiales para las actividades? Preprelos
con suciente antelacin, as como el lugar donde se utilizarn, antes de que
realice el primer acercamiento con el nio al que va a entrevistar.
Pruebe su programa de entrevista con un amigo o compaero. Existe
algn sesgo en la forma en que se expresan las preguntas? Est muy difcil
de comprender el vocabulario que utiliza? Son muy largos o complejos los
enunciados?
Ahora usted est listo para entrevistar. Practique tanto como pueda con
grupos de diferentes edades hasta que se sienta seguro de que est cmodo
con los nios, y ellos con usted. ste debe ser un ejercicio ilustrativo y diver-
tido para ambos, usted y los nios.
ENTREVISTA CON JOSHUA
}oshua tiene cuatio aos. Su nombie chino es Ban, peio cuanuo est con aus-
tialianos utiliza el nombie ue }oshua. Es hijo ue pauies chinos y ha viviuo en
Austialia casi uos aos y meuio. Babla ingls y chino y va al centio pieescolai y
guaiueiia. Sus pauies tambin hablan chino e ingls. Recientemente lo llevaion
a visitai a sus abuelos a Chenguu, una gian ciuuau en la piovincia ue Sichwan, en
China.
La entievista se llevo a cabo en la casa ue }oshua. La "Bistoiia ue las Nanzanas"
fue utilizaua como mateiial estimulo paia la entievista. Esta histoiia fue cieaua
paia analizai en nios chinos y austialianos el uesaiiollo ue los conceptos ue
justicia en la entiega ue iecompensas. En el estuuio oiiginal, iepoitauo en su tota-
liuau en Keats y Fang (1996), los nios ms pequeos tenian cinco aos ue euau.
Paialelamente, se elaboiaion las veisiones china y austialiana uel mateiial ue es-
timulo con ilustiaciones similaies (excepto poi el coloi uel pelo, que eia uistinto);
los peisonajes tenian nombies ue acueiuo con su iespectiva nacionaliuau.
Entrevista con Joshua
100
La histoiia tiata ue cuatio nios que ayuuan a un gianjeio pobie y enfei-
mo que es incapaz ue cosechai las manzanas ue los iboles cuanuo stas estn
mauuias. Los cuatio nios ofiecen ayuua: un nio, Xaio Qiang; una nia, Li Li,
un poco menoi; un nio mucho mayoi, Xiao Tao; y Ning Ning, un nio mucho
menor. Xiao Quiang trabaja arduamente y al inal del da tiene una gran canasta
de manzanas. Li Li tambin trabaja muy duro y al inal del da tiene una gran
canasta, aun cuanuo no es tan gianue como la ue Xaio Quiang. Peio Xiao Tao es
lojo y, en vez de trabajar con esfuerzo, caza mariposas y cigarras; al inal del
uia solo cuenta con un pequeo nmeio ue manzanas en su canasta. Ning Ning
tiabaja con entusiasmo peio, claio, poi su coita estatuia no pueue alcanzai las
ramas, por lo que nicamente recoge las manzanas que se caen, y al inal del da
tiene casi tantas como Xiao Tao. La ilustiacion muestia a los cuatio nios con sus
canastas ue manzanas.
E: Joshua, tengo una historia para ti. Espero que te guste. Se trata de unos
nios y unas manzanas. Te har algunas preguntas sobre ella. Tenemos una
grabadora que me ayudar a recordar lo que decimos. La puedes probar
si quieres. Quieres decir algo en la grabadora? (Joshua asiente.)
E: Puedes contar hasta diez?
J: S. Puedo contar. (Cuenta hasta diez en ingls.) Puedo contar tambin en
chino. (Cuenta hasta diez en chino.)
E: Muy bien. Ahora sabemos que la grabadora funciona. Joshua, s que fuiste
a China, no es as? Esta historia es sobre unos nios que viven en China.
Aqu est, tenemos unas fotos tambin.
(El entrevistador cuenta la historia y ensea las fotos utilizando los nom-
bres chinos.)
E: Cuando el granjero vio que los nios lo ayudaron se sinti mucho
mejor y quiso darles un premio. Qu crees t que el granjero les dio
como recompensa?
J: Unas manzanas.
E: S, unas manzanas. Aqu est la canasta y aqu estn las manzanas.
(El entrevistador saca una pequea canasta y mete en ella ocho brillan-
tes y rojos sacapuntas de plstico en forma de manzana para gurar las de
la historia.)
J: Yo no recog ninguna.
E: Mralas, no son hermosas? Puedes contarlas si quieres. (Cuenta con
Joshua.)
E: Ahora, cmo debera el granjero dar esas ocho manzanas a los nios
para que fuera justo? Crees que es justo sacar las manzanas? Sabes lo
que signica justo? (Joshua niega con la cabeza.)
101
E: Bueno, justo signica que es bueno para todos, correcto.
J: S.
E: Ahora t toma las manzanas y ponlas en donde t piensas que deben ir.
(Joshua le da cuatro al nio ms chico, Ming Ming; dos al nio Xaio Qiang;
dos a la nia Li Li, y ninguna al nio mayor Xiao Tao.)
E: Ahora l tiene?
J: Cuatro.
E: Y l tiene?
J: Dos.
E: Y ella tiene?
J: Dos.
E: Y l tiene?
J: Ninguna. (Joshua las cuenta.)
E: Bueno, por qu no le diste a Xiao Tao alguna?
J: [Risas.] Porque porque
E: Por qu le diste a Ming Ming cuatro?
J: Porque quiero.
E: T quieres. Bueno. Por qu quieres?
J: Porque pens en eso.
E: Qu pensaste?
J: No s.
E: Bueno, por qu le diste a ella dos?
J: Porque quise.
E: Bueno, creo que eso est muy bien. Pero hay muchas otras formas en que
el granjero las hubiera repartido. De qu otra forma lo podra hacer?
J: No s.
E: Te ensear algunas otras formas. Qu tal si le damos a l dos, y a ella
dos, y a l dos, y a l dos? [El entrevistador pone dos manzanas en cada
nio.] Sera justo?
J: S.
E: De verdad? Por qu sera justo?
J: Porque todos tienen lo mismo.
E: Y eso es bueno?
J: S.
E: Bien, te puedo decir otra manera en que lo podemos hacer. Qu tal si le
damos tres a Xaio Qiang y a Li Li dos, y le damos a Ming Ming y a Xiao
Tao una. Sera justo?
[Mientras habla, el entrevistador pone las manzanas en la foto de cada
nio.] [Joshua niega con la cabeza.]
102
E: No? Por qu no?
J: A l slo le toc una.
E: Ya veo. Bueno, l no recogi tantas. Es un nio grande y no recogi mu-
chas. Pero no es justo?
[Joshua niega con la cabeza.]
E: Est bien, vamos a intentar otra forma. Qu tal si le damos una ms? [El
entrevistador toma una de Ming Ming y se la da a Xiao Tao.] Ahora si es
justo?
J: No.
E: Por qu no es justo?
J: Porque ste slo tiene una.
E: Crees que el granjero fue amable al darles manzanas a los nios?
J: S.
E: Si tuvieras ms manzanas, crees que el granjero hara mejor si las diera
todas? [El entrevistador introduce cuatro manzanas ms a la canasta.]
[Joshua les da tres manzanas a cada uno.]
E: Ahora todos tienen lo mismo. Ests contento con eso?
J: S.
E: Te gustan las manzanas, Joshua?
J: S.
E: A dnde vas para conseguir manzanas?
J: Slo se compran.
E: Slo las compras. En dnde las compras?
J: En la tienda.
[Las siguientes preguntas investigan sobre compras en China y Australia. El
grupo nal de preguntas resalta temas de identidad cultural.]
E: Cuando fuiste a China, viste a tu abuela y a tu abuelo. Ellos viven en China.
Son chinos?
J: S.
E: T vives en Australia, eres australiano?
J: S.
E: Por qu eres australiano?
J: Porque puedo hablar ingls.
E: Eres chino?
J: S, porque puedo hablar chino.
E: Siempre sers chino?
J: S.
E: Tu papi y tu mami son chinos?
J: S.
103
E: Una persona puede ser china y australiana tambin?
J: S. Yo puedo ser chino y puedo ser australiano.
E: Yo puedo ser chino?
J: No, porque t no hablas chino.
C
a
p
t
u
l
o

1
0
Entrevistas
con adolescentes
P
aia los piopositos ue este capitulo, el timino "auoles-
cente" se iefeiii a la gente joven entie 12 y 18 aos ue
euau. No obstante, estas euaues no se tomain iigiua-
mente paia limitai el inicio y timino ue la auolescencia. Se
trata de una etapa de desarrollo, ms que de un rango especi-
co ue euau: nias con mauuiez piematuia y nios con mauuiez
taiuia se pueuen encontiai en las mismas clases escolaies que
las nias con mauuiez taiuia y los nios con mauuiez piema-
tuia. Los 18 aos es la euau en la cual es posible votai como
auulto en muchos paises, peio muchos jovenes a esa euau an
asisten a la escuela. En el limite infeiioi ue este iango, apioxi-
mauamente a los 12 aos, el cambio ue atmosfeia ue la escuela
piimaiia a la secunuaiia, iepiesenta un cambio ue gian impoi-
tancia: inician la secunuaiia, son los ms jovenes y los menos
impoitantes en su nueva escuela; en contiaposicion ue habei
estauo en el giauo ms alto y ue mayoi iesponsabiliuau cuanuo
cuisaion su ltimo ao ue piimaiia.
Los ambientes sociales y los valores familiares, escolares y de grupo, inluyen
con gian pouei en el auolescente. Las ielaciones con estos otios iefeientes pue-
de signiicar algo sumamente estresante para muchos jvenes, mientras que
para otros parece representar poco conlicto al vincular los valores de estas tres
ieas.
Poi lo geneial, la viua ue los auolescentes pueue volveise extiemauamen-
te complicaua. 0n gian nmeio ue ellos tienen que enfientai vaiios pioblemas
(como estai en familias constituiuas poi un solo pauie, vivii el iompimiento ue
sus familias poi uivoicio y la constiuccion ue nuevas ielaciones con una nueva
familia), apaite ue las piesiones piopias ue la escuela y las uemanuas ue satis-
facei las noimas uel nuevo giupo ue compaeios. Poi ello, no soipienue que
muchos ue los contextos en uonue se entievista al auolescente sean situaciones
que involucien algn pioblema.
105
La situacion ue aquellos a los que no les va bien en la escuela y no estn mo-
tivados hacia el logro escolar, se vuelve ms dicil por el hecho de que la alterna-
tiva tiauicional ue uejai la escuela paia tomai un tiabajo lo ms pionto posible
(en uonue la euau legal paia uejai la escuela lo peimite), hoy en uia ya no es una
opcion viable uebiuo al alto inuice ue uesempleo entie la juventuu. Nuchos ue
los que uejan la escuela se encuentian sin tiabajo, sin uineio y con pocas opoi-
tuniuaues paia el futuio.
Paia los estuuiantes que tienen un buen uesempeo, el ambiente escolai les
piopoiciona apoyo y aumenta su motivacion, peio tambin ciea niveles altos ue
estrs debido a la competencia, especialmente en los aos inales cuando la meta
uel estuuiante es obtenei su ingieso a la univeisiuau. Son pocos los estuuiantes
ue piepaiatoiia que no expeiimentan esa piesion.
Al inal del captulo se muestran fragmentos de entrevistas con dos adoles-
centes (Auam y Caila). Ambos se expiesan auecuauamente y les va bien en la es-
cuela. El contiaste entie el entievistauo ms joven y el mayoi es eviuente: existe
la piesion ue los estuuios ue nivel meuio supeiioi paia el muchacho ue 16 aos,
y la noveuau ue la expeiiencia ue piepaiatoiia en la entievistaua ue quien tiene
12 aos. Aun cuanuo el tema es el mismo paia ambos auolescentes, son muy ob-
vias las uifeiencias en cuanto a su mauuiez ue conceptualizacion, el estilo ue su
lenguaje y sus pieocupaciones y ielaciones sociales.
Existe cuantiosa investigacion aceica ue las habiliuaues ue los auolescentes
paia enfientai pioblemas (poi ejemplo, Fiyuenbeig y Lewis, 1994) ielaciona-
uos con su autoestima y autoconcepto (uibson, Westwoou, Ishiyama, Boigen
28 )<., 1991) y sobie las actituues ue la juventuu fiente a aspectos sociales como
el uesempleo (Feathei, 1998). Bebiuo a que la auolescencia es una poca ue
cuestionamientos y pensamientos iespecto ue uno mismo y ue nuestio papel
en la socieuau ahoia y a futuio, se han iealizauo uiveisos estuuios sobie las pie-
ocupaciones ue los auolescentes, sus inteieses y actituues. Las entievistas que
tiatan estos temas ievelan la compiension uel pensamiento auolescente. Con
fiecuencia se utilizan entievistas con giupos focales paia obtenei los puntos ue
vista ue los auolescentes con iespecto a tales temas.
La investigacion tianscultuial tambin se ha uiiigiuo hacia las pieocupa-
ciones ue los auolescentes (uibson, Westwoou, Ishiyama, Boigen 28 )<., 1991;
Koinaut 28 )<., 1992).
Paia las familias inmigiantes, las uifeiencias inteigeneiacionales que ocuiien
en la mayoiia ue stas, tambin se ven afectauas poi las uifeientes uemanuas uel
ambiente auolescente, la escuela y la casa. uhuman (1999) ua vaiios ejemplos ue
entievistas en su investigacion con auolescentes ue oiigen suuasitico y chino en
el Reino 0niuo. Poi ejemplo, un pauie musulmn no apiueba que su hija vaya a es-
cuelas mixtas y al uiiectoi ue la escuela le pieocupa que, mientias que en la escuela
se pone nfasis en enseai a las nias a sei inuepenuientes y pensauoias ciiticas,
Entrevistas con adolescentes
106
Captulo 10 / Entrevistas con adolescentes
en la casa ue esta nia musulmana le ensean viituues como la iesponsabiliuau
colectiva y el iespeto incuestionable hacia los miembios mayoies ue la familia.
Lenguaje adolescente
Bos aspectos son ue paiticulai impoitancia en la entievista con auolescentes:
el piimeio es su capaciuau paia compienuei y usai el lenguaje; el segunuo es el
estilo ue uiscuiso que auoptan paia expiesaise.
Junto con el amplio campo del desarrollo sico, tambin existe un gran de-
saiiollo cognoscitivo y ue peisonaliuau. La capaciuau lingistica est bien uesen-
vuelta entie los auolescentes, aunque algunos son mejoies que otios paia expie-
sai sus iueas. Pueue paiecei que las uifeiencias sociales en el estilo uel lenguaje
oscuiezcan el pensamiento ue aquellos con una competencia lingistica escasa.
Sin embaigo, quizs el mayoi pioblema ue los entievistauoies auultos no sea que
los auolescentes caiezcan ue la capaciuau paia expiesaise, sino que el lenguaje
populai ue moua ue los auolescentes es casi un iuioma extiao paia muchos
auultos. Resulta casi imposible paia un auulto mantenei una conveisacion en el
lenguaje que compaiten los auolescentes. Los auultos que no estn ceicanamen-
te ielacionauos con la cultuia ue los jovenes pionto uescubiiin su ignoiancia.
Be muchas maneias, este lenguaje tiene una funcion similai al ue los "lengua-
jes secietos" constiuiuos poi los nios en el juego y paia comunicaise con paiien-
tes y amigos ceicanos. Los auolescentes piocuian que los auultos no sepan lo que
se comunican entie ellos. El lenguaje ue los auolescentes contiasta con el ue los
nios que se encuentra muy inluido por la publicidad y la cultura infantil.
Los auolescentes pueuen sei extiemauamente sensibles a la hipociesia ue
los auultos. 0n auolescente peicibii ue inmeuiato cuanuo el auulto intenta usai
el estilo de lenguaje de los adolescentes para sus propios ines. Un intento por
emulai sus estilos ue lenguaje paia uesaiiollai un buen *)00,*8 y apaientai sei
auolescente, no tiene piobabiliuau ue xito. En cambio, es mucho ms piobable
que un entievistauoi auulto fiacase al tiatai ue compienuei muchos ue los ti-
minos utilizauos poi los auolescentes entievistauos. En este caso, sei necesaiio
peuii aclaiaciones, peio solo si en veiuau el investigauoi uesea y necesita cono-
cei estos conceptos.
Apariencia
Asi como con sus estilos ue lenguaje, es piobable que con la vestimenta, los
peinauos y coites ue cabello, los auolescentes tiaten ue uai una apaiiencia que
pueua ocultai sus veiuaueias actituues y capaciuaues. Cuiuese ue atiibuii una
mente uesaliaua a un auolescente vestiuo ue foima uespieocupaua. Las mouas
son en extremo variables y se ven fuertemente inluidas por la presin de su
mismo giupo.
107
Con fiecuencia se aconseja a los jovenes que van a una entievista laboial
cmo presentarse para causar una buena impresin. Por lo general, esto signiica
vestii ms foimal y conseivauoiamente ue lo que acostumbian. Algunos toman
en cuenta el consejo, peio los ms inuiviuualistas, que no uesean sei encasilla-
dos en un comportamiento convencional, pueden resistirse y no modiicar su
atuenuo. Poi supuesto, un panel ue entievistauoies tiene en su agenua los ie-
quisitos para cubrir el peril de un puesto; la pregunta que sus miembros deben
haceise es si la apaiiencia uel canuiuato es una consiueiacion ms impoitante
paia el empleo que las actituues o habiliuaues iequeiiuas. En cualquiei caso,
con la situacion actual ue alto uesempleo entie los jovenes, muchos canuiuatos
no pueuen uaise el lujo ue vestii ue maneia elegante paia caua entievista ue
tiabajo.
Conducta no verbal
Al igual que con la apaiiencia, existen mouas en la conuucta no veibal, asi como
uifeiencias cultuiales, ue gneio y euau. Los auolescentes pueuen sei muy ex-
piesivos con su lenguaje coipoial, en especial cuanuo se encuentian emocional-
mente muy involuciauos. Los gestos le pueuen paiecei exageiauos al auulto.
Rapport
Logiai empatia entie el entievistauoi y el entievistauo auolescente pueue sei
dicil para algunos entrevistadores poco experimentados en el trato con gente
joven. Inuepenuientemente ue las cuestiones uel lenguaje y ue la apaiiencia ya
ievisauos, sus inteieses y estilos ue viua tambin pueuen sei tan uifeientes que
resulten diciles de comprender. Los estudiantes de alrededor de 20 aos de
edad probablemente recordarn lo dicil que fue interesar a los adultos en sus
pieocupaciones ue auolescentes.
No obstante, si el tema ue la entievista es ue inteis mutuo, y el entievistauoi
realmente desea la opinin del adolescente, la relacin puede ser muy gratii-
cante. Como pueue entonces uesaiiollaise el *)00,*8. La conuicion impoitante
consiste en establecei las iefeiencias con sinceiiuau uesue un piincipio, y no
apaitaise ue esa posicion confoime avance la entievista.
Efectos de los patrones de crecimiento
desigual en las respuestas
La mauuiez paia afiontai algunos aspectos ue la viua en los auolescentes y su
uesaiiollo taiuio en otios, conlleva mucha vaiiabiliuau en los pationes ue ies-
puesta. Tambin pueuen espeiaise algunas iespuestas poco pieuecibles. Las
emociones vinculauas a la conciencia sobie el sexo, el autoconcepto y la autoes-
tima, y la ansieuau sobie el uesempeo escolai, son factoies que pueuen afectai
Efectos de los patrones de crecimiento desigual
108
la piesentacion geneial, hasta el giauo ue piouucii pationes uesiguales ue altas
y bajas emocionales, asi como exageiacion en la expiesion ue sentimientos y
actituues.
Ajuste del nivel conceptual
La capaciuau conceptual ue los auolescentes ue alto ienuimiento acaumico es
seguiamente mejoi que la ue la mayoiia ue los auultos, aunque pueue caiecei
ue la amplituu y piofunuiuau ue la expeiiencia auulta. Sin embaigo, el uesem-
peo escolai no es un buen inuicauoi ue la capaciuau conceptual ue aquellos
estuuiantes poco motivauos. Las altas y bajas emocionales afectan la ejecucion
conceptual en entievistas con estuuiantes que piesentan alto o bajo ienuimien-
to escolai. El entievistauoi uebe consiueiai muchos factoies, ms all uel simple
uesempeo escolai, a la hoia ue auaptai la ieuaccion y el nivel conceptual ue las
pieguntas paia su entievistauo.
Uso de estructuras complejas
Touas las uifeiencias y caiacteiisticas inuiviuuales ue los estilos ue iespuesta uel
auolescente sugieien que es piobable que se piouuzcan estiuctuias complejas.
El que iesponue muy elocuentemente sei capaz ue emitii iespuestas comple-
jas, a las que sei necesaiio uai seguimiento meuiante exploiacion y ciicuitos ue
realimentacin, con el in de encontrar la riqueza total de su signiicado. El en-
tievistauo emotivo tambin piouucii una estiuctuia compleja si el entievista-
uoi intenta uesenmaiaai las iespuestas incoheientes meuiante la exploiacion
y los ciicuitos ue iealimentacion. El entievistauo tacituino, que no tiene gian
habilidad lingstica, tambin requerir de ayuda para explorar posibles signii-
cauos y emitii una iespuesta ms completa.
La necesidad de ser tratados como adultos
Poi encima ue cualquiei cosa, los auolescentes no quieien sei tiatauos como
nios. Bebiuo a la uesigualuau uel ciecimiento auolescente hacia la mauuiez,
paiecei que en cieitas situaciones pueuen compoitaise como nios o como si
ueseaian la seguiiuau ue la niez. Este compoitamiento pueue manifestaise poi
si mismo en el cuiso ue la entievista si las pieguntas se vuelven amenazantes.
Sei necesaiio un cambio en el estilo ue cuestionamiento paia iestablecei su
sentiuo ue aceptacion y valia peisonal.
109
RESUMEN
Al considerar las diferencias entre entrevistar a nios y a adolescentes, la gran va-
riabilidad en los patrones de crecimiento muestran que mucha gente joven de la
misma edad puede diferir bastante de madurez intelectual y social. Los problemas
de muchos jvenes para enfrentar las presiones de la escuela, la familia y su mismo
grupo, pueden suscitar en el entrevistador la necesidad de prestar atencin para
construir y mantener en el adolescente entrevistado un sentido de aceptacin y de
vala personal.
ACTIVIDADES
Con el mismo mtodo que se us para los nios, elija un tema de inte-
rs para preguntar primero a algunos adolescentes sobre sus intereses y
preocupaciones.
Trabaje en algunas preguntas con un compaero de clase.
Pruebe estas preguntas con dos entrevistados de cada una de las siguientes
edades: 12, 15 y 17 aos. Recuerde que se requiere de la autorizacin de los
padres.
Con un muchacho y una muchacha en cada nivel de edad entreviste a tantos
como pueda.
Igual que antes, puede hacerlo individualmente o en ejercicio grupal, re-
uniendo los resultados.
Observe con cuidado el comportamiento no verbal. Si es posible utilice una
videograbadora, pero si no cuenta con este recurso, grabe al menos en audio
la entrevista y haga notas cuidadosas sobre el comportamiento que acompaa
las respuestas verbales.
Note tambin la forma en que usted mismo adopta su estilo al de los tres
niveles de edad.
Con el mismo mtodo que se us para los nios, elija un tema de inte-
Entrevista con Adam
ENTREVISTA CON ADAM
Auam tiene 16 aos, es el ms joven ue uos heimanos y vive con su familia en
Austialia. Cuisa el segunuo ao ue piepaiatoiia y tiene un muy buen histoiial
acaumico.
Los siguientes fiagmentos foiman paite ue una entievista ms laiga que
tambin incluia pieguntas aceica ue sus pasatiempos y amigos.
La entievista fue giabaua y est publicaua con el peimiso ue Auam y ue sus
pauies.
110
FRAGMENTO 1
ACTITUDES HACIA LA ESCUELA
E: Adam, qu materias ests cursando este ao?
A: Fsica, Matemticas Unidad-2, Ingls general, Derecho e Historia Universal.
E: Parece un programa muy amplio. Se trata de una rama de la ciencia o una
rama general, o qu?
A: No, slo es una mezcla.
E: Qu piensas de la escuela este ao?
A: Uy! Es mucho ms difcil.
E: Qu es lo complicado?
A: Uy! . . . No s realmente [Risas.]
E: Bueno, qu es lo que menos te gusta?
A: Todo el trabajo.
E: Dijiste que era mucho ms difcil. En qu aspecto es ms difcil?
A: Mucho ms trabajo.
E: Es ms complicado porque hay mucho ms trabajo o porque es ms
difcil?
A: Un poco de las dos.
E: Cmo te va?
A: Muy bien.
FRAGMENTO 2
AUTOCONCEPTO
E: Adam, si quisieras describirle a un nio de otro pas cmo eres, digamos
por Internet o por correo electrnico, cmo te describiras?
A: [Pausa.] Callado Realmente no s.
E: Bueno, t sabes cmo funciona el chat, no? Eres hbil con las compu-
tadoras, supongo
A: [Risas.] No mucho!
E: Digamos que estuvieras interesado en comunicarte con algn amigo de
otro pas y te preguntan cmo eres, qu estaras dispuesto a decirle?
Adems de decir Tengo 16 aos y voy en preparatoria y practico Tae-
kwon-do.
A: Uy! No s, slo que soy callado.
FRAGMENTO 3
CONOCIMIENTO CULTURAL, INTERACCIONES Y ACTITUDES
E: Hoy en da en Australia tenemos gente que viene de varios pases con di-
versos antecedentes culturales. Sabes lo que quiero decir con antece-
dentes culturales?
111
A: S, las creencias de sus pases, como su religin, su sistema monetario,
cosas como sas.
E: S. Tienes amigos que tengan antecedentes culturales diferentes a los
tuyos?
A: S, tengo algunos amigos italianos.
E: Son de la escuela?
A: S.
E: Y qu tipo de cosas hacen juntos?
A: Bueno, a veces jugamos baloncesto.
E: Siempre se llevan bien?
A: Sip.
E: Cmo es eso?
A: Slo buena amistad, no es diferente realmente.
E: No hay diferencia. Si alguien te preguntara cul es tu identidad cultural,
qu diras?
A: Soy australiano [Risas.]
E: Australiano Qu signica eso?
A: Realmente no s, slo [Risas.]
E: Bueno, tus amigos italianos llevan mucho tiempo aqu?
A: S.
E: Qu piensas de aquellos que vienen de otros pases? Por ejemplo, en la
actualidad, la poblacin serbia sale mucho en las noticias locales.
A: S
E: Podras ser serbio y australiano al mismo tiempo?
A: [Pausa.] No, debido a sus creencias religiosas y sus diferentes creencias
polticas.
E: Pero eso te detendra para verte a ti mismo como serbio y austra-
liano?
A: Supongo que no.
E: Por qu no?
A: Bueno, ellos viven en Australia y son ciudadanos australianos.
E: Algunas personas piensan que eso es difcil.
A: Mmm
E: Y que es difcil ser una persona con dos diferentes antecedentes cul-
turales.
A: Mmm
E: Habas pensado en esto antes?
A: No. [Risas.]
E: Crees que es bueno o no tanto que haya tanta gente con diferentes an-
tecedentes culturales en Australia?
Entrevista con Adam
112
A: Creo que es bueno.
E: Por qu piensas eso?
A: Bueno, logras conocer un poco de todo, como experimentar lo que otra
gente come, sus puntos de vista y creencias.
E: Qu otras creencias encuentras diferentes a las de tus amigos italianos?
A: Bueno, ellos tienen mucho ms antecedente religioso, creen mucho ms
en Dios y cosas de sas, y son muy apegados a su familia.
E: Has conocido a alguien de su familia?
A: A pocos, s.
E: Es diferente a tu familia?
A: S, un poco diferente. Parece que pasan ms tiempo juntos y son ms
unidos
FRAGMENTO 4
PERSPECTIVAS FUTURAS
E: Me gustara hacerte algunas preguntas sobre lo que t piensas que ser el
futuro en este nuevo siglo. Cmo ser tu vida en, digamos, cinco aos?
A: Bueno, probablemente est trabajando en algn lugar.
E: Cinco aos a partir de ahora, puedes pensar tan lejos?
A: No realmente.
E: Para ti Cuntos aos tendrs?, 21?
A: S.
E: Qu habrs hecho para entonces?
A: Realmente no lo s.
E: Qu piensas que hay para ti el prximo ao?, el examen para ingresar a
la universidad?
A: S.
E: Y despus de eso?
A: No he planeado tanto.
E: Has planeado ir a la universidad? Tienes un buen historial acadmico.
A: Todava no s.
E: Y las personas de tu misma edad? Estn pensando acerca de su futuro?
A: No creo que alguien piense acerca de su futuro.
E: No crees?
A: No, no mucho.
E: Por qu?
A: Bueno, slo quieren hacer lo que est pasando ahora, concentrarse en la
escuela y cosas de sas
[Despus de algunas preguntas sobre posibles cambios locales, se hicieron
otras sobre Australia en general.]
113
E: Crees que habr un gran cambio en Australia en los siguientes cinco
aos?
A: No, no mucho cambio.
E: Por qu no?
A: Toma mucho tiempo para que realmente se d un cambio. Nada drstico
va a pasar.
E: Qu tal despus de los Juegos Olmpicos? [Se alude a la Olimpiada cele-
brada en Sidney.] Eso hara una diferencia?
A: La habr durante los Juegos Olmpicos; la poblacin podra aumentar un
poco.
E: Y despus de eso?
A: Ser lo mismo.
FRAGMENTO 5
PREOCUPACIONES DE LOS ADOLESCENTES
E: Cules crees que son las principales preocupaciones que la gente joven
de tu edad tiene hoy? Cules son las principales cosas que les intere-
san?
A: Bueno, terminar la escuela es una de las principales cosas que te preocu-
pan. Divertirte con tus amigos y otras cosas.
E: De qu otras cosas se preocupan?
A: Lo que otras personas piensan de ellos.
E: Puedes decirme ms acerca de esto?
A: Bueno, ellos slo quieren estar seguros de que su imagen es lo que ellos
quieren que sea, que la gente piense cosas buenas acerca de ellos. No les
gusta que la gente piense que no son buenos o algo por el estilo.
E: Qu quieres decir con no buenos?
A: Mmm, perdedores o algo as.
FRAGMENTO 6
PERCEPCIONES DE LOS ADULTOS SOBRE LOS ADOLESCENTES
E: Qu consideras que la mayora de los adultos piensan acerca de la gente
de tu edad?
A: Bueno, la verdad no s.
E: No sabes? [Adam se re.] Bueno, algunas personas tienen ideas bastante
rgidas sobre los adolescentes, cmo son y qu hacen.
A: S.
E: Qu tipo de cosas piensan de ellos?
A: Bueno, piensan que no somos buenos, que creamos problemas y algo as.
E: Crees que eso es justo?
Entrevista con Adam
114
A: No, realmente no.
E: Por qu no?
A: Bsicamente porque no es cierto.
ENTREVISTA CON CARLA
Caila tiene 12 aos, con uos heimanas mayoies y un heimano menoi. Est en su
piimei ao ue secunuaiia y pioviene ue una escuela piimaiia ceicana. Al igual
que Auam, piesenta un histoiial acaumico excelente. Sus inteieses fueia ue la
escuela son el baloncesto y sus clases ue baile.
Los siguientes son fiagmentos ue una entievista ms laiga, utilizanuo el mis-
mo piogiama que con Auam. La entievista se giabo en su casa. Caila y sus pa-
uies conceuieion el peimiso paia publicai estos fiagmentos.
FRAGMENTO 1
ACTITUDES HACIA LA ESCUELA
E: Te gusta esta escuela?
C: S, est bien.
E: Qu es lo que ms te gusta de ella?
C: El recreo y la hora del almuerzo.
E: [Risas.] Por qu?
C: Porque no hay maestros alrededor. Y porque todos mis amigos estn en
salones diferentes, entonces no los veo durante clase.
E: Ah, s; no es como en la escuela primaria en donde todos estn en el mis-
mo saln. Y qu es lo que te gusta menos?
C: Mmm La asamblea.
E: Por qu?
C: Porque las maestras slo se vuelve muy aburrido y todo mundo est
encimado y tenemos que sentarnos en el suelo Nos dicen lo que pasa-
r durante la semana y si hay algo especial, como cuando tenemos nues-
tras juntas anuales y cosas de sas.
E: Te gusta la secundaria, comparada con la escuela primaria?
C: Bueno, algunas cosas no son tan aburridas porque haba, como un par
de personas lentas en mi clase; pero bueno, no estoy diciendo que no
concuerde con que pero hay unas personas que son ms o menos as.
No puedo decir que no importe, pero las cosas se estn dicultando. Son
un poco ms desaantes.
115
FRAGMENTO 2
AUTOCONCEPTO
E: Si quisieras describir tu persona a otra nia de otro pas, digamos por
Internet o por correo electrnico, cmo te describiras?
C: Mmm, algunas veces puedo ser mandona, mmm, puedo ser malhu-
morada a veces, pero me puede gustar mucho escuchar, y si, por ejemplo,
algo malo ocurri, bueno, pues puedo echar un vistazo y si pienso que
ests en lo correcto, te ayudara a lograr lo correcto. Tengo 12 aos y
todas esas cosas por el estilo.
FRAGMENTO 3
CONOCIMIENTO CULTURAL, INTERACCIONES Y ACTITUDES
E: Hoy en da en Australia tenemos mucha gente que viene de diversos pases
con diferentes antecedentes culturales. Sabes lo que quiere decir ante-
cedentes culturales?
C: S.
E: Qu signica eso?
C: Bueno, ellos, por ejemplo, de donde vienen, hacen cosas diferentes a como
nosotros las hacemos.
E: Qu tipo de cosas?
C: Por ejemplo, ellos Los abuelos cran a los nios hasta, por ejemplo,
cierta edad y luego se van con los padres o algo. Y, como en algunos pases
que no son muy libres, como, no se les permite a las mujeres hacer
cosas que nosotras podemos hacer aqu y ese tipo de cosas.
E: Eso sera cierto tanto para las nias como para las mujeres adultas?
C: S.
E: Qu tipo de cosas?
C: Como, mmm, como las nias no juegan ftbol soccer en algunos
pases.
[Algunas de las siguientes preguntas fueron acerca de si ella tena alguna amiga
con antecedentes culturales distintos. Mencion a una amiga de la primaria,
pero se fue a otra secundaria.]
E: Qu hiciste con tu amiga cuando la conociste?
C: Slo lo que hago con mis amigas normales que son australianas.
E: Y qu es?
C: Comer y hablar, y caminar por ah.
E: Si alguien te preguntara cul es tu identidad cultural, que diras?
C: Australiana. Australiana blanca.
E: Australiana blanca, eso es todo?
C: S, bsicamente s.
Entrevista con Carla
116
E: Bueno, mencionaste a tu amiga y por lo que dijiste es china. T puedes
ser china y australiana tambin?
C: Creo que puedes, pero, creo que a veces, por ejemplo, la gente, despus
que alguien muere, la forma en que sufren para siempre y siempre estn
de negro y as Creo, bueno, por ejemplo, t pasas una etapa pero a
veces la forma en que lo hacen, como siguen y siguen y y actualmente
estn en Australia y obligan a sus hijos a hacer esto. Yo creo, bueno, que
si ests en Australia t debes, como, tomarte tu tiempo y luego superarlo
y no seguir para siempre. Porque ahora ests en Australia.
E: Crees que es bueno o no tanto que haya gente con muchos anteceden-
tes culturales diferentes en Australia?
C: Bueno, no creo que sea un problema, pero pienso que si vienen a Australia
a vivir porque piensan que es un buen lugar, deben de tratar y hacer ms
cosas como nosotros, en lugar de, por ejemplo, me reero a veces a las co-
sas que traen, algunas de sus culturas estn bien pero luego estn en
Australia por lo que deben tratar de ser ms como nuestras cosas, en vez
de tratar de meternos a hacer sus cosas.
E: Creo que te estoy entendiendo, pero quisiera que me dijeras un poco
ms sobre cules son las cosas buenas que deben traer y cules son las
cosas en que deben ser ms como en Australia. Empieza con las cosas
buenas.
C: [Pausa.] Como, sus comidas diferentes. No s Como, a algunas per-
sonas les puede gustar la forma en que se visten en diferentes ocasiones.
Pero entonces tengo que decir cules son las cosas malas, como la forma
en que creen en todos sus espritus del demonio. Pero quiero decir, es
que se es su asunto pero cuando tienen todo, como, tienen todo, pero
cuando empiezan a presionar eso sobre otras personas como los nios y
luego empiezan a hacer que la gente de alrededor lo haga tambin; no creo,
que ellos deban hacerlo porque realmente no es en lo que nosotros
creemos.
E: Crees que debamos intentar que ellos lleguen a creer en lo que nosotros
creemos?
C: Bueno, yo creo que ellos deben tratar de entendernos ms en lugar de
que nosotros tratemos de entenderlos ms.
FRAGMENTO 4
PERSPECTIVAS FUTURAS
E: ltimamente se ha hablado mucho acerca de este nuevo siglo. Todo mun-
do habla de eso, no?
C: S.
117
E: Crees que las cosas sern diferentes? Quisiera hacerte unas preguntas
acerca del futuro.
C: Probablemente tendremos tecnologa ms avanzada. Las computadoras
podrn haber sido reemplazadas para entonces. La televisin ser total-
mente diferente. Tal vez no tengamos mascotas como ahora porque pro-
bablemente hayamos destruido a nuestros perros para entonces.
E: Por qu piensas que eso pasar?
C: Simplemente porque van muy rpido con la tecnologa en, como, reas
que ya existen, como, acelerndose en lugar de Yo creo que pueden
hacer ms en tecnologa mdica que lo que hacen, en lugar de actualizar
las computadoras y encarecerlas cada vez ms.
E: Pero no se estn abaratando?
C: Las viejas s, pero no las ms avanzadas.
[El entrevistador pregunta a Carla cmo ser su futuro en cinco aos.]
C: Tendr 17. Esperando estar en mi P [prueba de manejo], manejando
alrededor en un auto. Creo que seguir hablando con mis amigos segui-
r en la escuela.
E: Y cmo crees que ser para otras personas jvenes de tu edad?
C: Bueno, creo que depender de si tu familia es lo sucientemente rica para
seguir con la tecnologa o lo que sea que haya alrededor.
FRAGMENTO 5
PREOCUPACIONES DEL ADOLESCENTE
E: Cules crees que son las principales preocupaciones de la gente de tu
edad?
C: Bueno, hay mucha gente que se preocupa por su peso.
E: A los doce aos?
C: S, hay gente que camina alrededor de la escuela diciendo estoy muy
gorda, estoy muy gorda o estoy muy aca, estoy muy aca. Y gente que
se empieza a preocupar por novias y novios y, algunas personas quieren
ser sper, simptico o el mejor, y se la pasan cambiando su apariencia para
tratar de verse mejor para otras personas.
FRAGMENTO 6
PERCEPCIONES DE LOS ADULTOS SOBRE LOS ADOLESCENTES
E: Qu crees que piensa la mayora de los adultos sobre la gente de tu
edad?
C: No tienen ni la menor idea de lo que dicen.
E: Por qu dices eso?
C: Porque si ellos estuvieran ah todo el tiempo, y t estuvieras hablando
Entrevista con Carla
118

con otras personas que estn diciendo algo y t dices algo en lo que no
creen, pero si yo lo digo ellos no lo creen, pero al nal resulta que yo
siempre estoy en lo correcto. [Carla expone un ejemplo de un inciden-
te que tuvo a los cuatro aos de edad y que le dej una impresin durante
mucho tiempo.]
C
a
p
t
u
l
o

1
1
Entrevista con
adultos mayores
E
s piobable que una peisona ielativamente joven pueua
miiai hacia atis con faciliuau y iecoiuai como fue su
auolescencia, peio qu tan fcil es imaginai como sei
uno ue viejo. En la viua ue los auultos mayoies ha ocuiiiuo
mucho ms ue lo que puuieion imaginai ue si mismos cuanuo
eian jovenes. Entievistai a peisonas ue euau avanzaua pueue
signiicar una experiencia maravillosa cuando quien la reali-
za se aceica a esas peisonas con touo cuiuauo. No obstante,
pueuen piesentaise pioblemas paia un entievistauoi novato.
Antes ue comenzai a consiueiai los pioblemas, piimeio piegntese: Qu
tan viejo es un viejo. Qu tan mayoi es la meuiana euau. Algunas expecta-
tivas ue viua (Austialian Commonwealth Buieau of Statistics, 1998) mues-
tian que, a la euau ue 7u aos, la gente en paises como Austialia espeia vivii
hasta los 8u, mientias que a los 8u espeian llegai hasta los 9u. 0nos pauies
pieguntaion a su hijo ue siete aos sobie su nuevo piofesoi; el nio iespon-
uio que eia alto, ue cabello caf y "ue meuiana euau". El piofesoi aluuiuo
tenia en iealiuau apenas 2S aos. Be joven, la peicepcion aceica ue la euau
es muy ielativa.
Si esto suceue en este caso, qu uifeiencia existe con la entievista a pei-
sonas mayoies. Acaso no uebemos tiatailas como a cualquiei otio auulto.
En muchos aspectos si pouemos, y uebemos haceilo, peio existen algunas
limitaciones que se necesitan iecoiuai. En este capitulo se consiueiain al-
gunas ue las uebiliuaues que afectan la inteiaccion ue los ue mayoi euau con
el entievistauoi. En algunos casos, este ltimo tiene que auaptaise a cieito
giauo ue piuiua ue la funcion mental.
Si el entievistauoi es joven, la uifeiencia en cuanto a la cantiuau ue ex-
peiiencia acumulaua pueue geneiai un pioblema con algunos entievistauos.
Pueuen incluso tenei una peicepcion ielativa ue la euau: paia una peisona ue
9u aos, una ue 7u pueue iecibii un tiato ue joven; un entievistauoi ue solo
2u aos pueue consiueiaise uemasiauo joven.
120
Captulo 11 / Entrevista con adultos mayores
Usos de la entrevista con adultos mayores
Bebiuo al aumento ue la poblacion que supeia los 6S aos ue euau, la necesiuau
ue investigacion aceica ue los ancianos tambin ha aumentauo. Existe incluso
una uemanua cieciente ue las agencias sociales, tanto uel gobieino como piiva-
uas, poi conocei sus necesiuaues y estilos ue viua peisonales (Bievei, 1998).
La entievista uiiecta es una ue las maneias ms efectivas ue obtenei in-
foimacion ue muchos auultos mayoies, en vez ue solicitai que contesten poi
esciito, puesto que a muchos auultos mayoies les molesta tenei que llenai cues-
tionaiios. Sus iazones incluyen la falta ue familiaiiuau con cuestionaiios escii-
tos, diicultad para leer (especialmente la letra pequea), falta de paciencia ante
el aceicamiento simplista ue algunos cuestionaiios, y uebiuo a su fiagiliuau paia
esciibii.
Poi un lauo, una entievista peimite a quien la uiiige tenei mucho ms con-
ianza en las respuestas, ya que la oportunidad para explorar permite ampliar
y veriicar. Por otro lado, y el ms importante desde el punto de vista del en-
tievistauo, la inteiaccion con l pueue sei una opoituniuau social placenteia.
Paia los auultos mayoies que viven solos o en casas ue ieposo, una entievista
con una peisona ieceptiva ofiece compaia y estimulacion; no obstante, es solo
tiansitoiia.
Algunos lugaies ue ietiio y hogaies ue ieposo tienen pocas opoituniuaues
ue viua social paia sus iesiuentes; otios tienen uemasiauas, con poca piivaciuau.
En los albeigues, el convivii en foima cotiuiana con iesiuentes que son incom-
patibles socialmente o que muestran signos de deterioro mental o sico, puede
piovocai ansieuau.
Investigacin con adultos mayores
Aun cuanuo en fechas iecientes ha aumentauo mucho la investigacion con auul-
tos mayoies (Baltes y Baltes, 199u), se ha aseguiauo (Kouei y Feiguson, 1998
y Bievei, 1998) que los psicologos austialianos no se han involuciauo en este
tiabajo tanto como lo necesita la comuniuau. Sin embaigo, las investigaciones
sobie la memoiia iealizauas poi Luszcz (1992) y Luszcz y Binton (199S) uemos-
traron que gracias a una mayor experiencia, no slo la especiicidad de la tarea
mejoia, sino tambin la memoiia. Los auultos ue ms euau iecoiuaion menos
que los auultos ms jovenes, peio tambin mejoiaion. Los anteceuentes euuca-
tivos y los niveles iniciales de autoeicacia fueron predictores importantes de la
mejoia en cuanto al uesempeo.
Paia alentai la investigacion y ayuuai a iesaicii el uesequilibiio anteiioi,
la ievista !$&8*)<')1 7&+5G,<,?'&8 (1999) publico un nmeio especial sobie la
"Psicologia uel auulto mayoi". Bentio ue la amplia vaiieuau ue topicos, uos ue
paiticulai impoitancia en cuanto al uso ue la entievista, son el estuuio sobie
121
estis, afiontamiento y saluu mental iealizauo con 2uu auultos mayoies inmi-
giantes vietnamitas (Thomas, 1999), y el estuuio sobie los momentos uecisivos
en la viua ue mujeies ue meuiana euau y mayoies (Leonaiu y Buins, 1999).
El piimei estuuio combino la auministiacion ue escalas psicologicas con la
entievista. Las escalas fueion piepaiauas y auministiauas en iuioma vietnamita;
auems las entievistas fueion iealizauas poi peisonas cuyo iuioma nativo tam-
bin era el vietnamita. Se presentaron algunas diicultades con el uso de escalas
tipo Likeit. Los comentaiios ue Thomas (p. 8S) fueion: " . . . la expeiiencia con
sujetos mayoies sugieie que stos no pueuen iesolvei las escalas Likeit, poi lo
que se caliic mediante respuestas de S/No, y al inal, una pregunta abierta for-
mulaua poi el entievistauoi vietnamita." El valoi ue la entievista compaiauo
con el uso ue iespuestas poi esciito solo es apaiente en estas peisonas, aun
cuanuo touos los mateiiales fueion cuiuauosamente piepaiauos en el iuioma ue
los entievistauos.
PROBLEMAS EN LA ENTREVISTA
Prdida de audicin
Los pioblemas ue auuicion son muy comunes en las euaues aluuiuas, en especial
las diicultades leves. Un odo puede estar mejor que el otro. Los aparatos auditi-
vos son poco usauos poi la inteifeiencia uel iuiuo en el entoino. Algunas peiso-
nas no admiten tener problemas de audicin y otras ingen escuchar mal cuando
no quieren dar respuesta a una pregunta. Una veriicacin preliminar puede ser
muy til. Bable con claiiuau, sepaianuo las palabias en vez ue peimitii que se
junten. Piocuie encontiaise en un lugai cuyos iuiuos sean minimos, en especial
otias voces.
Vista
Es muy piobable que el entievistauo use anteojos. 0steu uebe sabei, antes ue
usai mateiiales esciitos o con uibujos, si los lentes solo son necesaiios paia leei
o vei ue ceica, o si compensan una piuiua geneial. Si la entievista iequieie ue
mateiiales esciitos, asegiese ue que se encuentien impiesos con letia gianue.
Lenguaje
El estilo uel lenguaje ue un entievistauo mayoi pueue uifeiii bastante uel ue un
entievistauoi joven. Evite los neologismos, los mouos coloquiales y el aigot. A
menos que exista eviuencia ue pioblemas cognitivos o ue auuicion, una foimu-
lacin clara y cuidadosa ser suiciente para que el entrevistado la comprenda.
No obstante, un entrevistado sicamente dbil puede mostrar cierto titubeo y
hablai con lentituu.
Lenguaje
122
Movilidad
Paia muchos auultos mayoies, apaite ue sei un poco ms lentos, geneialmente
la poca moviliuau no les iepiesenta un pioblema. Sin embaigo, paia aquellos
que estn coninados a sillas de ruedas o a una cama, el entrevistador necesitar
aseguiaise ue que el escenaiio sea comouo paia ambos.
Uso del equipo
Si se va a iequeiii ue algn equipo ue giabacion, uebe consiueiaise que haya
suiciente espacio para manejarlo y que el programa de la entrevista no presen-
te obstculos. Revise con cuidado el escenario sico antes de iniciar. Tambin
veriique que el entrevistado est familiarizado con los medios de grabacin de
auuio o viueo que se vayan a empleai.
Privacidad
El tema ue la entievista habi ue seleccionaise segn sea necesaiia o no una
iespuesta ue inuole peisonal. Es esencial la piivaciuau. En albeigues y casas ue
ieposo pueue sei un pioblema encontiai un lugai piivauo )( G,5. Si la entievista
uebe conuuciise con peisonal que entia y sale o con vecinos escuchanuo uesue
la cama o silla contigua, es poco piobable que la entievista pueua tiatai asuntos
intimos o muy peisonales.
Prdida de memoria
El recuerdo deiciente de nombres es un rasgo comn en los adultos mayores.
Pueuen iecoiuai mejoi los eventos acaeciuos en el pasauo uistante que los
ms iecientes. Su memoiia pueue sei selectiva, al uescaitai lo que no quieien
iecoiuai.
Empata y simpata
El iespeto y la coitesia son esenciales paia logiai y mantenei el *)00,*8. Quiz
sea necesaiia una apioximacion ms foimal que con una peisona joven, especial-
mente al nombiai a la peisona poi su nombie, pues una excesiva familiaiiuau
en el tiato no sei bien iecibiua. Las peisonas mayoies no uesean sei tiatauas
conuescenuientemente, en especial poi jovenes que caiecen ue expeiiencia. Los
intentos poi compienueiles ue maneia emptica sein bienveniuos, aunque el
auulto mayoi pueue auveitii con iapiuez la falta ue conocimiento uel entievis-
tauoi al mismo tiempo que uisfiuta ue su compaia. Piepiese paia sei iecipio-
co iesponuienuo a las uemanuas sociales ue la ocasion. Siempie uebe tomai en
cuenta las uifeiencias cultuiales en cuanto al iespeto hacia los mayoies.
123
Paciencia
Dedique tiempo suiciente para las entrevistas. No apresure al entrevistado. Sea
paciente ante la lentituu ue las iespuestas, en el uiscuiso o en la moviliuau.
Mantenga la estructura
Algunos entievistauos pueuen tiatai el encuentio como un evento social que
piopoicione la opoituniuau ue platicai sobie sus inteieses, en vez ue iesponuei
al inteiiogatoiio. En tal situacion, es muy fcil peimitii que se uesvie la estiuc-
tura de la entrevista hacia el patrn de la igura 5.3. Utilice circuitos de reali-
mentacin y la exploracin de la estructura total de la igura 5.5 para retomar el
iumbo.
Reacciones no verbales del entrevistador
Con fiecuencia, las ieacciones iniciales ue los entievistauoies inexpeitos que se
encuentian poi piimeia vez con peisonas mayoies, expiesan molestia. Pueuen
sentiise iechazauos e inquietos poi la apaiiencia ue la peisona mayoi. Aunque
intenten esconuei sus sentimientos, la iespuesta no veibal no escapa a muchos
auultos mayoies. Es impoitante concentiaise en otios aspectos ue la inteiaccion
y no peimitiise mostiai un lenguaje no veibal que contiauiga el mensaje ue las
palabias utilizauas paia cultivai el *)00,*8.
RESUMEN
En este captulo se atienden algunos de los problemas a los que se enfrentan los
entrevistadores de personas mayores, como son: de audicin y visin, diferentes
estilos de lenguaje, problemas de movilidad limitada en personas muy dbiles o con
alguna discapacidad; falta de privacidad en los albergues y casas de reposo, y prdida
de la memoria. Se sugirieron estrategias para enfrentar estos problemas y se seal
que la experiencia en la entrevista puede ser disfrutable para el entrevistador y el
entrevistado. Es esencial que el entrevistador muestre respeto por las experiencias
de vida de la persona mayor.
Resumen
124
ACTIVIDADES
El primer paso es familiarizarse con personas mayores.
Visite a alguien en una casa de reposo y a alguien de su propia familia.
Hgalo con tanta frecuencia como pueda hasta que sienta conanza para en-
contrarse y hablar informalmente con personas mayores.
Participe en un trabajo voluntario o de colocacin de tiempo parcial en el
que parte de su entrenamiento involucre a personas mayores.
En su clase, prepare un conjunto de fotografas de adultos mayores en
diversos contextos, de diferentes edades y con diferentes tipos de apariencia
fsica.
Tambin prepare un conjunto de preguntas que le hara a cada persona
de las fotografas. Por ejemplo: Qu est haciendo esa persona? Qu edad
cree usted que tiene esa persona? Qu piensa usted de la apariencia de esa
persona?
Proyecte o muestre las fotografas. Si es posible, grabe en video las reac-
ciones de los observadores. Analice sus propias reacciones. En qu medida su
reaccin no verbal correspondi con su respuesta verbal ante las fotografas?
Puede hacer esto con un compaero o grupo de la clase.
Prepare un conjunto de preguntas y pruebe sus habilidades para entre-
vistar con un nmero pequeo de entrevistados. Use una grabadora y revise
su ejecucin. Si es posible, utilice una videocmara y trabaje en pareja con un
compaero.
C
a
p
t
u
l
o

1
2
Entrevista a
personas con
alguna discapacidad
Y
a sea que en su futuio tiabajo usteu sea psicologo(a),
tiabajauoi(a) social, enfeimeio(a), piofesoi(a) en euu-
cacion especial o se uesempee en cualquiei otia pio-
fesion paieciua, tenui que entievistai a peisonas que poseen
algn tipo de discapacidad sica o intelectual. La entrevista
pueue, poi si sola, cumplii con el objetivo nico ue obtenei
infoimacion, o ii en conjuncion con, o foimai paite ue algn
piogiama ue inteivencion que incluya uiagnostico, piuebas,
teiapia y evaluacion. En ambos casos uebei establecei una
relacin en la cual apoye lo suiciente a su entrevistado, lo es-
timule a iesponuei a sus pieguntas.
En este capitulo no se hablai sobie la consejeiia o la teiapia, ni sobie el manejo
ue uiscapaciuaues. Como iefeiencia ue estos aspectos existen muchas fuentes
ue consulta. Be paiticulai impoitancia paia la compiension ue las peisonas con
uiscapaciuau se encuentian las siguientes publicaciones: J'='1? >'8G @'&)%'<'8'2&
(uething 28 )<., 1984) y una obia ms extensa, 72*&,1 8, 72*&,1 (uething, 1997).
Esta ltima, basaua en el tiabajo uel Cumbeilanu Bisability Euucation Piogiamme
(CBEP), que incluye los conceptos geneiales y las actituues hacia y poi peisonas
con pioblemas visuales y auuitivos, con lesiones ue la espina uoisal, pailisis
ceiebial, epilepsia, uiscapaciuau intelectual, amputacion o enanismo.
Aqui solo se analiza como pieguntai en cuanto a la situacion ue su viua
cotiuiana. Se piesentan los pioblemas y las tcnicas paia entievistai en cinco
diferentes grupos de discapacidad: discapacidades sicas adquiridas, sicas
congnitas, sensoriales-perceptivas, intelectuales y mltiples discapacidades -
sicas e intelectuales.
126
Captulo 12 / Entrevista a personas con alguna discapacidad
Discapacidades fsicas adquiridas
Bajo este iubio se incluyen uiscapaciuaues como la paiaplejia, que suige como
iesultauo ue un evento tiaumtico (acciuente vial o uepoitivo, poi ejemplo) y la
prdida paulatina del funcionamiento sico a causa de un padecimiento (como
una enfeimeuau uel sistema neivioso motoi).
El grado de afectacin de la funcin sica puede presentar grandes varia-
ciones: en algunos casos poui afectaise el lenguaje, mientias que en otios el
inteicambio veibal no piesenta pioblemas ue comunicacion. El entievistauoi
uebei auaptaise segn el giauo y la natuialeza ue la uiscapaciuau en cuestion,
peio uebe contemplai tambin otios factoies, como el tiempo que lleva el entie-
vistauo con la uiscapaciuau, su euau y el ambiente en uonue se iealiza la en-
trevista. No es posible tratar casos especicos en este libro; el objetivo es crear
en los entievistauoies una actituu que facilite el *)00,*8 y peimita obtenei las
iespuestas ms completas posible.
Besue el punto ue vista uel entievistauo, una actituu ue apoyo es aquella
que tiata a la peisona como inuiviuuo y no como "paiapljico" o "cuauiipljico".
Para el entrevistador, la demanda importante es ver ms all del estado sico del
entievistauo, auentinuose en su pensamiento y peisonaliuau. Las expiesiones
conuescenuientes se ieciben casi siempie con alguna iesistencia o incomouiuau;
la agresin que no pueda encontrar escape sico se traducir en falta de coope-
iacion. Siempie es ms efectivo hacei nfasis en lo que la peisona pueue hacei
que en lo que no pueue.
Discapacidades fsicas congnitas
Los ejemplos tipicos ue uiscapaciuaues congnitas son la uefoimacion congnita
ue las extiemiuaues y la pailisis ceiebial. La piimeia incluye las uefoimiuaues
sicas, como las de los pies y las malformaciones relacionadas con la talidomida.
La pailisis ceiebial es consecuencia ue una uisfuncion en las ieas ue contiol
neuiomotiiz uel ceiebio; pueue incluii una amplia vaiieuau que va uesue pio-
blemas leves uel funcionamiento psicomotiiz hasta los muy seveios. Estos pue-
uen ii acompaauos o no ue pioblemas intelectuales.
uething 28 )<. (1984: 79) piopoicionan las siguientes uesciipciones:
Espasmos: contracciones involuntarias de los msculos de las extremidades
que provocan posturas corporales torpes y violentas.
Atetosis: movimientos constantes de las extremidades, tronco y cara, simi-
lares a los de los gusanos.
Ataxia: falta de coordinacin con marcha desgarbada y equilibrio torpe.
Atona: debilidad muscular que causa dicultad en el movimiento.
Mezcla: una combinacin de dos o ms de los anteriores.
127
Las diversas discapacidades sicas congnitas afectarn una entrevista de
uifeientes maneias. La piesencia ue uefoimiuaues congnitas ue las extiemi-
uaues, poi ejemplo, pueue no tenei efecto en el habla o en el funcionamiento
intelectual uel entievistauo. En muchos ue los casos, la peisona ha apienuiuo a
auaptai su conuucta motoia paia hacei el mejoi uso ue sus funciones limitauas.
En algunas instancias, los equipos uomsticos con uiseos especiales facilitan
una conuucta social noimal. Sin embaigo, el entievistauoi uebe estai aleita a
los posibles efectos ue la uiscapaciuau sobie el autoconcepto uel entievistauo.
Quienes se aveigenzan poi su aspecto y tienen poca aceptacion ue los uems
pueuen mostiaise apiensivos con las actituues uel entievistauoi.
El caso ue la pailisis ceiebial es ms complejo. Aqui la comunicacion pueue
sei un pioblema seiio. Bebiuo a que los msculos que contiolan el lenguaje no
funcionan ue maneia auecuaua, ste a veces es lento y las palabias se aiiastian.
Este pioblema ue lenguaje lleva a muchos a cieei que la peisona tiene uiscapa-
ciuau intelectual. Esta es una aseveiacion muy peligiosa. Be hecho, existen am-
plias uifeiencias en la capaciuau intelectual ue las peisonas con pailisis ceiebial.
Bebiuo a la sobiepioteccion pateinal, con fiecuencia no se peimite a las peisonas
con pailisis ceiebial uesaiiollai touo su potencial. Poi lo tanto, el entievistauoi
no uebe emitii juicios piecipitauos sobie la capaciuau intelectual, ni hablailes a
sus entievistauos como si fueian nios.
0na taiea infoimativa consiste en giabai el uiscuiso ue una peisona con pailisis
ceiebial y escuchailo a velociuau noimal y luego a una mayoi velociuau. Cuanuo se es-
cuche a velocidad normal, el discurso ser lento y dicil de entender, pero en muchos
casos se escuchai similai al habla noimal cuanuo se iepiouuzca ms ipiuamente.
Como entievistauoi, uebei estai piepaiauo paia escuchai cuiuauosamente
y espeiai a que se u la iespuesta completa. No se anticipe a iepetii o coiiegii,
sino, ms bien, mantngase atento y espeie hasta que se complete la iespuesta.
Como el esfueizo poi hablai se acompaa poi otio compoitamiento motoi in-
contiolable, el entievistauoi uebe concentiaise en las palabias, no en la conuuc-
ta no veibal, que no sei similai a la ue un entievistauo noimal.
El uso ue computauoias y otias heiiamientas tecnologicas pueue sei ue gian
ayuua. Se iequieie ue capacitacion pievia, peio iepiesenta muchas ventajas. El
entievistauoi pueue piesentai las pieguntas tanto veibalmente como en la pan-
talla, y los entievistauos tecleai las iespuestas a su piopio iitmo. La exploiacion
pueue llevaise a cabo cambianuo los conteniuos ue la pantalla al lugai ueseauo y
iegiesailos. Asi se ciea un iegistio peimanente ue las pieguntas y las iespuestas
confoime avanza la entievista.
Discapacidad auditiva
La uiscapaciuau auuitiva suele incluii una vaiieuau ue impeuimentos, uesue
muy leves hasta seveios. Auems, pueue habei impeuimento paicial solo en un
Discapacidad auditiva
128
odo, o una limitacin respecto a frecuencias especicas (por ejemplo, sordera a
fiecuencias altas). Las causas incluyen un uesaiiollo uefectuoso uel sistema au-
uitivo, que suige como iesultauo ue una infeccion como meningitis y los efectos
ue la exposicion al iuiuo, como la msica a un volumen muy alto o poi el iuiuo
inuustiial. Como habi obseivauo, la piuiua ue la aguueza auuitiva es comn
en los auultos mayoies.
El giauo ue uiscapaciuau ueteiminai la foima ms apiopiaua ue conuucii
la entievista. Cuanuo se sospeche una limitacion leve o paicial, pueue iealizaise
una veriicacin preliminar para obtener el nivel ptimo de la voz y situarse en
el lauo uonue el entievistauo escuche mejoi.
Con giauos ms seveios ue soiueia se aplican otias tcnicas. Aquellos que
tiabajan iegulaimente con gente soiua pueuen hacei uso uel lenguaje ue se-
as y ue la lectuia ue labios, peio es poco piobable que el entievistauoi que no
tiene contacto constante con el uiscapacitauo auuitivo haya uesaiiollauo estas
habiliuaues. El uso ue uispositivos ue computo es una maneia ue iesolvei el pio-
blema. 0na computauoia poittil tiene la ventaja ue poueise llevai hasta uonue
se encuentie el entievistauo. La exposicion visual le peimitii al entievistauo
iesponuei oialmente o esciibii las iespuestas confoime apaiecen las pieguntas
en la pantalla. El mtouo pueue sei inteiactivo, al incluii al entievistauoi y al
entievistauo. La comunicacion no veibal pueue tomaise en cuenta como claves
auicionales. El mtouo pueue iequeiii ue cieito entienamiento cuanuo quien
iesponue no est familiaiizauo con el uso ue la computauoia.
La soiueia no se ielaciona con ningn giauo ue funcionamiento intelectual.
Los pioblemas que ms piobabiliuau tienen ue emeigei son los que se ielacio-
nan con habiliuaues sociales.
Paia optimizai el contacto con un entievistauo con un pioblema leve, ha-
ble con claiiuau peio no giite en el apaiato auuitivo (si existe). Nantenga su
iostio ue tal maneia que lo obseive claiamente, ue mouo que el sujeto pueua
iesponuei a las claves no veibales y la lectuia ue labios. Al hablai, no aminoie
su ritmo normal ni exagere los sonidos. Los aparatos auditivos magniican todos
los soniuos, no nicamente la voz uel entievistauoi, poi lo que es impoitante un
ambiente silencioso. Nantenga al minimo el iuiuo paia que el entievistauo no se
uistiaiga.
Discapacidad visual
Al igual que ocuiie con la piuiua ue la auuicion, existen uiveisos giauos ue
limitacion visual. Algunas peisonas son ciegas ue nacimiento, peio la limitacion
visual pueue suigii ue infecciones tales como el tiacoma o uebiuo a una lesion
sica, por enfermedades como la diabetes y a consecuencia de condiciones de-
geneiativas (como las cataiatas). Nientias que la inciuencia ue la uiscapaciuau
seveia es baja (casi 2% ue la poblacion) se ha iepoitauo que la ocuiiencia ue ca-
129
taiatas uegeneiativas en los auultos mayoies es ue alieueuoi uel 8u% (uething
28 )<., 1984). El tiacoma se piesenta con ms fiecuencia en giupos inuigenas.
Los avances iecientes en ciiugia oftalmologica han inciementauo el nmeio ue
tiatamientos exitosos uel tiacoma y las cataiatas.
Los uifeientes tipos ue uiscapaciuau conllevan uistintos mtouos ue entie-
vista. En el caso ue la uiscapaciuau congnita, el nio tiene que apienuei a pio-
cesai toua la infoimacion iecuiiienuo a los otios sentiuos; mientias que en el
caso ue una uiscapaciuau auquiiiua, la peisona pueue basaise en los iecueiuos,
peio tiene que apienuei nuevas foimas ue piocesamiento. No es automtico el
hecho ue que los ciegos sean compensauos con una gian aguueza ue otios sen-
tiuos: esta aguueza tiene que apienueise. No existe ielacion entie el giauo ue
uiscapaciuau visual y la inteligencia, y siempie est piesente la gama completa
ue la capaciuau intelectual entie los uiscapacitauos visuales.
Las tcnicas ue entievista que se basan piincipalmente en la comunicacion
veibal son apiopiauas paia estas peisonas, peio el entievistauoi uebe iecoiuai
que la expiesion ue sentimientos y ieacciones meuiante gesticulaciones uebe
omitiise. Al mouulai la voz se pueue geneiai ms infoimacion.
Al iniciai la entievista, el entievistauoi uebe mencionai su nombie y uai men-
sajes verbales claros, en lugar de mostrar su identiicacin. Si existe documenta-
cion poi esciito como apoyo, sta uebe leeise con uetalle. Si la vision uel entievis-
tauo est seveiamente uaaua, pueue usaise un texto en Biaille o una giabacion
para conirmar la autorizacin de la entrevista y las identiicaciones. La agudeza
visual ueteiioiaua y las cataiatas en los auultos mayoies, poi lo comn no son
tan seveias como paia iequeiii ue alguno ue estos mtouos paia piesentai las
identiicaciones. Sin embargo, debe usarse un tipo de letra grande y legible en
los mateiiales esciitos.
Discapacidad intelectual
Existen muchos tipos ue uiscapaciuau intelectual. Aqui se analiza la entievista
con peisonas con una uiscapaciuau ue nivel leve a moueiauo. 0no ue los ejem-
plos mejoi conociuos ue tales uiscapaciuaues es el sinuiome ue Bown.
Un entrevistado con discapacidad intelectual tiene diicultad para compren-
uei oiaciones complejas, paia iecoiuai y paia leei, y pueue tenei pioblemas ue
lenguaje, mismos que pueuen expeiimentaise en uifeientes giauos. Estas peiso-
nas tienen las mismas necesiuaues y ueseos ue compoitamiento social y sexual
que cualquieia otia con funcionamiento noimal; ms an: la necesiuau ue acep-
tacion en las peisonas con uiscapaciuau intelectual pueue sei incluso mayoi que
la uel entievistauo noimal, poique con fiecuencia han siuo iechazauas poi los
uems.
La ieuaccion ue las pieguntas, en estos casos, uebei sei piecisa y sencilla.
Evite las constiucciones giamaticales complejas, hipotticas, los subjuntivos, la
Discapacidad intelectual
130
iionia y las pieguntas ietoiicas. (Esto en ningn caso es bueno paia las entie-
vistas.) Poi supuesto, el nivel conceptual ue las pieguntas uebe auaptaise paia
convenii a las habiliuaues uel entievistauo. Aboiue una iuea a la vez. Est piepa-
iauo paia espeiai hasta que se piense la iespuesta. Sobie touo, muestie iespeto
y aceptacion hacia su entievistauo como inuiviuuo y no tiate a un auulto como
nio.
Discapacidades mltiples
Aunque es impoitante no hacei juicios sobie el funcionamiento intelectual, con
base en las discapacidades sicas y sensoriales mencionadas, es posible que ten-
ga que entievistai a peisonas que piesenten una combinacion ue uiscapaciua-
des. Algunas personas con discapacidad sica o sensorial tambin pueden tener
alguna limitacion intelectual, mientias que las capaciuaues cognitivas ue otios
pueden ocultarse por sus diicultades para escuchar, ver y hablar.
No es comn que caua una ue las uiscapaciuaues tenga la misma seveiiuau
o inluencia para comunicarse durante la entrevista. En el caso de entrevista-
dos con espina bida, por ejemplo, la lesin de la espina dorsal se combina con
el problema cortical. Esto se presenta como una discapacidad sica combinada
con otia intelectual, peio las uifeiencias inuiviuuales y la zona uel uao ceiebial
piouucen uifeiencias en el uesaiiollo.
Los giauos moueiauos ue uiscapaciuau combinaua, auuitiva y visual, iepie-
sentan un pioblema ue oiganizacion poi paite uel entievistauo paia maximizai
la compiension ue las pieguntas, peio los casos con uiscapaciuau seveia no son
convenientes paia entievistauoies que no tiabajan en este campo.
RESUMEN
En este captulo slo se introduce a los estudiantes en algunos aspectos que encon-
trarn cuando realicen entrevistas con personas con discapacidad. Existe una vasta
literatura sobre el tema y aquellos que planeen trabajar en este campo necesitarn
habilidades ms avanzadas que las que se han sugerido aqu.
Se ha enfatizado la existencia de una gran variedad de diferencias individuales y
grados de severidad de los padecimientos. Todas las personas discapacitadas quieren
ser aceptadas como son; el entrevistador debe anteponer la persona a la discapa-
cidad. Estos adultos no son nios, y las discapacidades, ya sea fsicas o intelectuales,
no los convierten en ello. De cualquier manera, es importante concentrarse en las
habilidades que tiene el entrevistado en vez de en su discapacidad.
Administrar bien el tiempo requerir de mayor cuidado que en otras entrevistas.
Que el lenguaje sea limitado no signica que no se haya comprendido la pregunta.
131
ACTIVIDADES
Algunos de los estudiantes de su escuela tienen cualquiera de las discapacida-
des revisadas en el captulo? Encuentre la forma de conocerlos.
Si es posible, pida a la persona con discapacidad que exponga en clase qu
signica vivir as. Puede leer algunos casos personales en Living with Disabilities
(Gething et al., 1984).
Cul fue su primera reaccin ante esta persona? Eso cambi cuando la
conoci mejor?
Slo cuando ya se sienta cmodo al conocer personas en estas situacio-
nes comience a planear su programa de entrevista. Establezca las preguntas
de la manera usual, pero considere que optimicen las capacidades de sus
entrevistados.
Si tiene una computadora porttil o acceso a una computadora, podra
intentar desarrollar un programa especial para presentar sus preguntas y ob-
tener las respuestas por este medio.
Para comenzar, elija un tema que no resulte agresivo pero que valga la pena
discutirse.
Usted debe planear entrevistas ms largas para que el entrevistado tome ms tiempo
para formular sus respuestas y no se sienta presionado.
Tambin se indic que actualmente existen muchos mtodos auxiliares que pue-
den utilizarse, como por ejemplo los recursos de cmputo.
Actividades
C
a
p
t
u
l
o

1
3
Entrevista
transcultural
E
l uso ue la entievista en la investigacion tianscultuial
(uiscutiua en el capitulo 7) es una aplicacion ielativa-
mente poco comn, compaiaua con las muchas otias
situaciones en las que se iealizan entievistas con peisonas que
poseen uifeientes anteceuentes cultuiales. En este capitulo se
examinan algunas ue las cuestiones que estas situaciones im-
ponen a los entievistauoies y los entievistauos.
En la Austialia multicultuial ue hoy en uia, como en otios paises multicultuia-
les, es casi imposible paia los piofesionales no tenei algn tipo ue contacto con
clientes y compaeios o miembios uel pblico en geneial que piovenga ue un
contexto cultuial uistinto. Tanto la cultuia como el iuioma pueuen uifeiii. En la
inuustiia tuiistica y ue viajes, en los seivicios ue infoimacion ue mostiauoi y en
el campo ue los seivicios ue saluu, tiatai con gente que no habla el mismo iuioma
es un acontecimiento cotiuiano. Como hacei esas entievistas ms efectivas.
Los factoies cultuiales afectan la ielacion entievistauoi-entievistauo, asi
como la motivacion y la compiension uel entievistauo sobie el conteniuo ue la
entievista, la eleccion apiopiaua uel lenguaje y ue la comunicacion no veibal. El
ieconocimiento ue las noimas cultuiales las cuales pueuen uifeiii ue las ue la
cultuia piopia maica el inicio uel entenuimiento mutuo, sin el cual el entievis-
tauoi expeiimentai un giauo ue fiustiacion.
Los ciiteiios paia una buena entievista, expuestos en capitulos anteiioies,
tambin se aplican en la entievista tianscultuial, peio existen tambin otios
aspectos nicos paia este tipo ue entievista. Poi ejemplo, si usteu no habla
el iuioma uel entievistauo, sei necesaiio iecuiiii a un intipiete. Cul es
la maneia ms apiopiaua ue utilizai a un intipiete. Existen uifeiencias ue
euau o geneiacionales entie los giupos inmigiantes ue la socieuau local.; poi
tanto, uebein utilizaise enfoques uistintos. En las oiganizaciones, qu ui-
feiencias pueue habei en las entievistas ue tiabajo cuanuo los solicitantes son
extianjeios.
133
Aspectos de comunicacin
Estuuios en comunicacion tianscultuial (uallois y Callan, 1997; Biislin, 1986;
Cushnei y Biislin, 1996) han analizauo los aspectos ue la comunicacion en ui-
versos contextos. Cuando el idioma del entrevistador diiere del que maneja el
entievistauo, suigiin algunos pioblemas ue sintaxis, vocabulaiio y iegistio lin-
gistico. Sin embaigo, los pioblemas ue comunicacion tambin suigen cuanuo
el iuioma es el mismo; no obstante, las noimas cultuiales vaiian. Esto ocuiie en
la comunicacin no verbal y en la interpretacin del signiicado e intencin sub-
yacentes. Ambas uifeiencias ue iuioma y ue noimas cultuiales pueuen ocuiiii
simultneamente.
Cuanuo entievistamos a peisonas que peitenecen a minoiias tnicas, el ni-
vel ue competencia uel iuioma sei un factoi impoitante. Es ms piobable que
los auultos mayoies ue piimeia geneiacion ue inmigiantes en Austialia expeii-
menten diicultades con el idioma, en particular las mujeres ancianas cuya inmi-
giacion fue apoyaua poi piogiamas ue union familiai, y aquellos piovenientes
ue poblaciones lejanas en paises en uonue el ingls no es el iuioma nativo. Bos
giupos con estas caiacteiisticas son los ue Iin y uiecia.
Entie los miembios ms jovenes ue las familias que han viviuo la mayoi pai-
te ue sus viuas en Austialia, el conocimiento uel ingls no es gian pioblema. Sin
embaigo, uebiuo a los cambios geneiacionales, los miembios ms jovenes ue las
familias pueden experimentar algn conlicto entre los valores tradicionales y
los valoies que tienen los jovenes austialianos (vei capitulo 1u), lo cual pueue
afectai la ielacion entie el entievistauoi y el entievistauo.
Uso de intrpretes
Cunuo uebe utilizaise un intipiete y quin uebe haceilo. Aun cuanuo existen
servicios oiciales de intrpretes, mucha gente no hace uso de ellos. Las razones
vaiian, peio los seivicios pueuen no estai uisponibles en touas las situaciones,
poi ejemplo, en pequeas poblaciones.
Bebiuo a que los nios tienen mayoi faciliuau que sus pauies paia apien-
uei un nuevo iuioma, han siuo utilizauos como intipietes en entievistas
ue seivicios gubeinamentales, entievistas con iepiesentantes ue la banca
y otias oiganizaciones comeiciales; en escuelas y con uoctoies y otios pio-
fesionales ue la saluu. Sin embaigo, tenei que apoyaise en un nio pueue
significai una piuiua ue estatus paia el pauie. Incluso, uuiante el uesaiiollo
ue la entievista, pueue solicitaise infoimacion que el pauie no quieia pio-
poicionai en piesencia uel nio. 0tio pioblema es la caiga que la exigen-
cia misma pueue significai sobie el nio intipiete; los nios ms jovenes
iequeiiin uejai la escuela; los ms gianues necesitain uejai su empleo u
otios compiomisos.
Uso de intrpretes
134
Captulo 13 / Entrevista transcultural
Bebe teneise cuiuauo paia seleccionai un intipiete que sea cultuialmente
aceptable y que al mismo tiempo sea competente en el iuioma. En uonue existe
conlicto entre grupos tnicos, ya sea en el pas anitrin o en el pas de origen,
el conocimiento del idioma no es un criterio suiciente. El conlicto puede ser
politico, como en el caso ue los paises que integiaban la antigua Yugoslavia, ya
que ahi las uifeiencias politicas estn ligauas tambin con uifeiencias ieligiosas
entie musulmanes y ciistianos. Las escisiones entie las uifeientes iamas ue una
iglesia, como en el caso ue Naceuonia y las iamas giiegas ue la Iglesia 0itouoxa,
diicultan la funcin del intrprete del lado opuesto, inclusive cuando su capaci-
uau en el iuioma iesulte inuuuable. Es menos impoitante la cuestion sobie si el
entievistauoi es toleiante o no, que el giauo ue aceptacion poi paite uel entie-
vistauo y ue su comuniuau.
La funcion uel intipiete es ayuuai al entievistauoi y al entievistauo; mas
no tomai el papel uel entievistauo ni el uel entievistauoi. No peimita que el in-
trprete interiera con sus puntos de vista o que haga una propia construccin
ue los sentimientos e intenciones uel entievistauo. Las pieguntas siempie ueben
uiiigiise al entievistauo, no al intipiete. Si es posible, site al intipiete uetis
ue la linea entie usteu y su entievistauo.
DIFERENCIAS CULTURALES
Diferencias culturales en las normas de cortesa
Cuanuo se entievistan peisonas que peitenecen a nuestia piopia cultuia, necesi-
tamos estai atentos y iespetai las noimas ue coitesia ue nuestia socieuau. Be la
misma maneia, cuanuo se entievista a una peisona ue una cultuia uifeiente, ue-
bemos obseivai las ieglas ue coitesia ue uicha cultuia. No obstante, en ocasiones
estos encuentios no se uan como hubisemos espeiauo y nos sentimos incomouos
ue que nuestias buenas intenciones no paiezcan sei coiiesponuiuas. Pouiia paie-
cei, tambin, que la otia peisona est un poco uesconceitaua y apenaua.
En geneial, cuanto ms pueua apienuei el entievistauoi ue la cultuia uel
entievistauo, tenui menos piobabiliuau ue fiacasai en el cumplimiento ue las
expectativas cultuiales. Existen auems muchas uifeiencias inuiviuuales en el
giauo ue toleiancia a la ineptituu social. La expeiiencia ue los entievistauos con
peisonas ajenas a su cultuia, a su euucacion y a su posicion social uentio ue su
piopia cultuia y su giauo ue aiiaigo a la misma, afectain sus actituues hacia el
compoitamiento ue los uems.
Paia ilustiai como pueuen ocuiiii algunas uifeiencias simples, consiueie los
siguientes ejemplos extiaiuos ue conveisaciones ms que ue entievistas foima-
les, peio en caua una ue stas se incluyen pieguntas.
135
En China, la Sia. Biown, una mujei ue meuiana euau, y su esposo fueion
invitauos a una esplnuiua cena en la seue austialiana poi los uiiectivos ue la
compaia a la cual peitenece el Si. Biown. La Sia. Biown se soipienue con la
piimeia piegunta que se le hace: "Cuntos aos tiene." Ella muimuia una ies-
puesta vaga, pensanuo en piivauo que es gioseio pieguntaile a una mujei su
euau, en especial cuanuo pouiia uai la impiesion ue que es un poco ms joven
ue lo que iealmente es. Ella no entienue que se est uemostianuo iespeto poi su
giauo ue mauuiez.
La situacin luego empeora. Su anitrin chino contina con Cunto dinero
gana su esposo? Ella tiene diicultad para decidir cmo reaccionar: debe decirle
exactamente cunto o uebe tiatai ue evauii la iespuesta. Ella consiueia que es
una pregunta grosera. Si su anitrin en realidad quisiera saberlo, seguramen-
te pouiia investigai, peio ste no es paia ella un tema paia tiatai en la cena.
Tambin est un poco apenaua poique el sueluo ue su esposo es mucho mayoi
que el del anitrin, quien, ella piensa, apenas puede pagar la lujosa cena.
El anitrin percibe su incomodidad y trata nuevamente con otra pregunta:
"Cuntos hijos tienen usteu y el Si. Biown." Como el chino suponia que una
mujei ue la euau y posicion ue la Sia. Biown natuialmente tenuiia hijos y hasta
nietos, esto pouiia habei siuo ms fcil. La Sia. Biown iesponue alegiemente
que no tiene hijos con su actual esposo, que sin embaigo, tiene uos, uno ue caua
uno ue uos matiimonios anteiioies. Ante esto, la conveisacion se vuelve un poco
apagaua, puesto que los uivoicios no son comunes ni apiobauos en China. La Sia.
Biown se piegunta poi qu la atmosfeia habiia cambiauo.
El segunuo ejemplo pioceue ue }apon. En este caso, el visitante austialiano,
Euwaiu Williamson (quien insiste en que lo llamen Teu), ha estauo foimulanuo
pieguntas ue investigacion a su amigo japons sobie las conuiciones economicas
japonesas y la ielacion ue }apon con otios paises, y con Austialia en paiticulai.
l expresa lo amigable y agradable que es su anitrin y su sencilla evaluacin
sobie las situaciones que habian uiscutiuo, aunque uice que no supo manejai
"touo el agiauecimiento y ieveiencia".
Lo que Teu no vio en ese momento ni compienuio uespus, es que la apa-
iente soniisa, la amabiliuau y la apeituia son compoitamientos ue coitesia que
uisimulan los veiuaueios sentimientos ue su amigo. En iealiuau, su amigo japo-
ns est aveigonzauo ue utilizai el uiminutivo familiai "Teu", toua vez que no
consiueia que entie ellos exista tal familiaiiuau, peio lo hace en consiueiacion
a Euwaiu. El, ue hecho, se siente mal poi la toipeza e ignoiancia ue Teu y est
tiatanuo ue cubiiilo paia ayuuai a guaiuai las apaiiencias ue su amigo austia-
liano. Be maneia alteinativa, pouiia estai en total uesacueiuo con touo lo que
el austialiano est uicienuo, tomnuolo con uespiecio. La coitesia piohibe que
ievele estos sentimientos, poi lo que piesenta una caia soniiente y tiansmite la
apaiiencia ue aceptacion, la cual iealmente no siente.
Diferencias culturales en las normas de cortesa
136
El teicei ejemplo pioviene ue Tailanuia. Tal vez ninguna otia cultuia ha ue-
saiiollauo un couigo ue compoitamiento ue coitesia ms sensible. El entiena-
miento a los nios enfatiza el sei consiueiauo con los uems y la humiluau pei-
sonal (Suvannathat, 198S) y lleva en los auultos mauuios a ielaciones que se
expiesan meuiante compoitamientos ue coitesia complejos y elegantes, que
iesaltan el iespeto poi los uems, lo cual se aiiaiga en la impoitancia ue las ie-
laciones jeiiquicas. Cuanuo se inteiioga a alguien, es impoitante haceilo ue
foima tal que no se peimita que el otio se sienta infeiioi o equivocauo. Segallei
(199S) y Klausnei (199S) piopoicionan muchos ejemplos ue la cultuia tai.
El siguiente inciuente fue ielatauo a este esciitoi poi uos austialianos que
viajaban poi Tailanuia en una camioneta, buscanuo llegai a Chiang Nai. Paiecia
que estaban ceica peio no veian seal alguna. Pasaion poi un nmeio ue pue-
blos pero encontraron diicultades para comunicarse. Finalmente encontraron
a alguien que hablaba ingls. "Es este el camino hacia Chiang Nai.", piegunta-
ion. "Si", fue la iespuesta. "Qu tan lejos est." "Ns o menos 2u kilometios." Le
agiauecieion a su infoimante y siguieion manejanuo. Casi 2u kilometios ues-
pus, no habia seales ue la ciuuau. Lo intentaion ue nuevo: "Es este el camino
a Chiang Nai." "Si." "Qu tan lejos est ue aqui." "Ns o menos 4u kilometios."
Empezaion a uuuai sobie si se habiian alejauo tanto uel camino ya que no ha-
bian seguiuo el camino piincipal poi piefeiii vei el campo. Algunas pieguntas
posteriores inalmente los encaminaron de manera correcta. En efecto, se era
el camino a Chiang Nai, peio habian estauo viajanuo hacia el lauo opuesto. Sus
infoimantes no queiian sealailes su eiioi.
Estos ties ejemplos fueion tomauos ue encuentios sociales infoimales.
Como pouemos evitai cometei eiioies similaies en una situacion ms limitaua
como la entievista, en uonue planteai pieguntas es el piincipal mtouo paia ob-
tenei infoimacion. Aun cuanuo no existan ieglas simples que se ajusten a touas
las cultuias, existen algunos puntos ue iefeiencia.
Cuanuo entieviste a una peisona ue oiigen musulmn, siempie utilice la
mano ueiecha, especialmente paia uai y tomai comiua.
Paia los buuistas tai, la cabeza es sagiaua; nunca golpee a un nio en la
cabeza.
El contacto visual no es bien visto en muchas cultuias; pueue sei consiue-
iauo insolente en los nios. Nuchos inuigenas austialianos y estauouniuenses
conversan sentados uno al lado del otro, en vez de sentarse de frente, a in de
evitai el contacto visual uiiecto.
La uistancia social aceptable vaiia mucho. (vanse: Ball, 1966; Sommei,
1969; Pioshansky, Ittelson y Rivlin, 1976.)
Aunque el entrevistador no est familiarizado con los puntos inos de las
noimas ue coitesia ue la cultuia uel entievistauo, las actituues sein ms efec-
tivas si enfatizan la consiueiacion poi los uems, al ieconocei la posibiliuau ue
137
cometei eiioies y aumitiilos. Recueiue que en touas las cultuias existen gianues
uifeiencias inuiviuuales y sociales sobie las ieglas ue coitesia.
Bebe piepaiaise paia aceptai que una iespuesta no iepiesente la actituu subya-
cente autntica. 0bseive con atencion los inuicauoies no veibales ue la ansieuau.
Nombres
Los nombies uan mucha infoimacion sobie la cultuia y el estatus ue una peiso-
na. Es coiiecto familiaiizaise con algunas ue las foimas en las que el uso ue los
nombies vaiia entie cultuias, ue tal foima que se eviten eiioies al uiiigiise a
los entievistauos.
Los nombies chinos, ue piimeia instancia, pueuen llevai a alguna confusion,
uebiuo a la secuencia ue los mismos. La confusion se geneia en paite poique
algunas peisonas chinas cambian la secuencia ue sus nombies paia auaptai-
los a las picticas occiuentales, y en paite poique este oiuen inveiso es el que
se utiliza paia anotai sus nombies en las listas ue clase y en otios iegistios. El
oiuen coiiecto es piimeio el apelliuo familiai, seguiuo poi el nombie geneiacio-
nal (que es el mismo paia touos los heimanos, heimanas y piimos ue la misma
generacin), y al inal, el nombre de pila individual. As, Wong Fei Gang debe
apaiecei bajo W y no u en cualquiei lista alfabtica y paia uiiigiise a l poi su
apelliuo. Cuanuo las peisonas chinas han auoptauo tambin un nombie ciistia-
no, ste se agrega ciertas veces antes del apellido y en otras al inal, despus de
los nombies ue pila. Boy en uia, algunas peisonas no incluyen el nombie gene-
iacional y solo tienen el nombie ue pila; el nombie geneiacional noimalmente
va ligauo al nombie ue pila poi un guion o poi conjuncion ue los uos nombies
en uno compuesto.
Los nombies musulmanes tambin causan confusion paia quienes no estn
familiaiizauos con los mismos. Estn confoimauos poi el nombie ue pila, segui-
uo ue un "bin" o "binte" (paia inuicai "hijo ue" o "hija ue", iespectivamente) y
luego el nombie uel pauie. Este pation se vuelve ms complejo cuanuo se aaue
un nombie ue pila y cuanuo la peisona o el pauie ha estauo en el haj (peiegii-
nacion a la Necca). Los titulos heieuitaiios y nobiliaiios pieceuen a los nombies
ue ambos, ue la peisona y, cuanuo es ielevante, al uel pauie. Asi, un hombie
musulmn malayo pueue sei llamauo Wan Baji Nohammeu Rahim bin Wan Baji
Abuul Rizal. La piimeia palabia no es un nombie sino un titulo heieuitaiio; el
nombie con el cual uiiigiise es Rahim; en una pltica foimal, ste es pieceuiuo
poi Wan Baji. Paia haceilo ms fcil paia el uso occiuental, el nombie uel pauie
en ocasiones pueue sei tiatauo como apelliuo, peio no es lo estiictamente co-
iiecto. Paia una mujei aplica la misma secuencia. Ella no toma el nombie ue su
esposo en el matiimonio.
stos son dos ejemplos de los grupos ms grandes que en la prctica diie-
ien ue los nombies en ingls occiuental. 0tios giupos con uifeientes tiauiciones
Nombres
138
paia asignai nombies son los sikh, los tai y los espaoles. Los nombies inuios
(ue Inuia) tambin ievelan ieligion, iegion y casta. Es muy til estai aleita ies-
pecto ue lo que el nombie ue la peisona tiansmite.
Vestimenta
Al igual que los nombies, la vestimenta pueue ievelai mucho sobie el antece-
dente cultural, pero tenga cuidado de no hacer juicios supericiales. Por ejemplo,
tanto las mujeies inuias como las musulmanas ue Inuia visten saiis. Sin embaigo,
las mujeies inuias que auems son hinues (poi su ieligion) pueuen uistinguiise
ue las musulmanas poi la maica ue casta que poitan en la fiente, mientias que
las musulmanas pueuen utilizai la buikha (la cual cubie toua su vestimenta).
Cuanuo una mujei utiliza una buikha, sus anteceuentes sociales se encubien. No
juzgue la inteligencia o euucacion poi el tipo ue iopa.
Diferencias culturales en los roles de gnero
que afectan la entrevista
Este tema se ha tocauo antes con ielacion al uso ue los nios como intipietes,
ueiivauo ue que es ms comn que la mauie sea la que utilice a su hijo paia este
in. En una investigacin, el tema se relaciona con emplear entrevistadores del
mismo sexo que el entievistauo. Sin embaigo, esta cuestion tambin pueue sei
impoitante paia el caso ue entievistas con piofesionales ue la saluu y en contex-
tos ue seguiiuau social y bienestai familiai.
En las comuniuaues musulmanas tiauicionales, asi como entie los giupos
tnicos emigrantes libaneses e iraques, sera dicil entrevistar a una mujer sin
que su maiiuo estuvieia piesente, y casi imposible que la entievistaia un hom-
bie. Como cabeza ue familia, el maiiuo pueue insistii en supeivisai las piegun-
tas y iesponuei en lugai ue su esposa. Si su inteipietacion es consistente con la
ue su esposa o no, ella no sei capaz ue contiaueciilo, al menos no fiente a un
extiao.
La empatia es necesaiia paia tiatai ue examinai la situacion uesue una peis-
pectiva cultuial uifeiente. Las expectativas ue las noimas uel iol ue gneio que,
como touas las noimas cultuiales, se uan poi hecho y se iealizan sin impugnai-
las, son apienuiuas, piimeio auquiiiuas en la niez y luego inteiioiizauas en el
sistema ue valoies (Keats, 1982 y 1986). Los emigiantes hacia otio pais ueben
auquiiii un nuevo conjunto ue noimas ue compoitamiento, las cuales fiecuente-
mente pueden entrar en conlicto con aquellas de su cultura original. Sin embar-
go, un uato inteiesante es que a veces las noimas y valoies pueuen cambiai ms
en el pais ue oiigen que en la nueva casa ue los inmigiantes (ueoigas, 1989).
139
RESUMEN
A lo largo de este captulo se comentaron algunas diferencias entre los entrevistados
de la cultura propia y aquellos que poseen otros antecedentes. Se subrayaron los
problemas de la utilizacin de intrpretes. Se revisaron los aspectos de la comuni-
cacin en cuanto al idioma y las diferencias culturales respecto de las normas de
cortesa. Los nombres y la vestimenta aportan claves tiles sobre los antecedentes
culturales de nuestros entrevistados; se presentaron algunos ejemplos sobre estilos
no occidentales.
Aun cuando se expresaron las diferencias, la importancia de tratar a cada en-
trevistado como un individuo es necesaria. Las culturas no son estticas y existen
diversas variaciones dentro de una misma cultura, as como entre varias de stas.
Las diferencias representan un reto para los entrevistadores, pero pueden hacer que
la entrevista a una persona de una cultura diferente a la propia sea una experiencia
estimulante.
ACTIVIDADES
No debe ser tan difcil en una universidad u organizacin grande encontrar
estudiantes con antecedentes culturales distintos. Inicie una charla informal
sobre las primeras experiencias con respecto a las diferencias transculturales;
despus, con base en su propia informacin, realice un programa de entrevis-
ta breve. Para cada uno de los aspectos discutidos incluya por lo menos una
pregunta.
Despus, ponga la grabacin y pregntese cules fueron sus principales
problemas de comunicacin. Aprendi algo nuevo sobre la cultura de esa
persona?
Repita la entrevista con gente que tenga diferentes antecedentes hasta que
haya cubierto una variedad de culturas.
Discuta su experiencia con sus compaeros de grupo.
Actividades
C
a
p
t
u
l
o

1
4
Algunos
casos difciles
N
o impoita cun cuiuauoso sea en la oiganizacion ue
su entievista y qu tanto tiate ue hacei lo coiiecto
paia establecei un buen iappoit con su entievistauo,
siempre habr alguien dicil de entrevistar. No se anticipe a
culpaise; mejoi, tiate ue ieconocei la natuialeza uel pioblema.
En este capitulo se uiscuten algunas opciones paia manejai
personas diciles de entrevistar; tambin se presentan algu-
nas estiategias paia ayuuaile a entenuei la causa ue los pioble-
mas y ieuucii la ansieuau, tanto en el entievistauo como en el
entievistauoi.
No se contempla el tipo de diicultades de comunicacin en personas con disca-
paciuau, en auultos mayoies o en peisonas piovenientes ue otia cultuia. En este
capitulo tampoco se agiega ms sobie los aspectos cultuiales expuestos en el
capitulo 1S. Lo que se consiueia aqui son las iespuestas emocionales, actituues
y conuuctas que pueuen inhibii la coopeiacion mutua y afectai las ielaciones
inteipeisonales entie el entievistauoi y el entievistauo, en cualquiei situacion
ue entievista. Estas pueuen ocuiiii ante la piesencia ue uistintos factoies tians-
cultuiales. La hostiliuau, la ansieuau y las actituues ue piejuicio hacia el sexo, la
euau y el estatus uel entievistauoi tambin son pioblemas fiecuentes. Auems
existen diicultades para el entrevistador con aquellas personas que responden
sin pensai o que concueiuan, poi coitesia, con touo lo que el entievistauoi uice;
incluso cuando su opinin personal diiere, y con aquellos que hablan dema-
siado antes de llegar al punto medular. Estos casos diciles pueden ocurrir en
cualquiei tipo ue entievista y con ielativa fiecuencia.
Bebiuo a que la ielacion entievistauoi-entievistauo es uinmica, un com-
portamiento dicil del entrevistado puede desatar una reaccin en el entrevista-
uoi. Es necesaiio evitai que se auopten las mismas actituues que el entievistauo.
No uebe peimitiise que la hostiliuau geneie ms hostiliuau, ni que aumente la
ansieuau.
141
El entrevistado hostil
La hostiliuau uel entievistauo es el pioblema ms comn ieconociuo poi los en-
tievistauoies. Pueue manifestaise ue maneia fianca o encubieita. La manifesta-
cion ms obvia ue la hostiliuau es el uso uel lenguaje, peio tambin los mensajes
no veibales pueuen exhibiila, tanto en la postuia coipoial como en gesticulacio-
nes y expiesiones faciales (en el capitulo 6 se piesenta la inteipietacion ue los
mensajes no veibales). Bicha hostiliuau pueue uiiigiise al tema ue la entievista,
al entievistauoi o a ambas cosas.
La hostiliuau hacia el topico pueue suigii cuanuo el tema ue la entievista
toca algn sentimiento inadmisible. Suele suceder que el tema sea dicil, por
ejemplo un tema sexual, en cuyo caso se involucian tanto el enojo ue sei cuestio-
nauo como la ansieuau poi ievelai la actituu o compoitamiento piopios.
0tia causa posible ue hostiliuau hacia el tema es cuanuo la peisona en veiuau
se siente molesta con el asunto que se est tiatanuo. 0n ejemplo pouiia sei una
entievista sobie el uelito y la auiccion a las uiogas, cuanuo el entievistauo tiene
fueites sentimientos en contia ue la gente involuciaua en esas activiuaues.
Si la duracin de la entrevista es inadecuada, puede ser suiciente para gene-
iai hostiliuau, y ms cuanuo se uejan ue lauo otias activiuaues ue mayoi inteis
paia el entievistauo. Pueue sei muy piobable que esto ocuiia si el entievistauo
acceuio a la entievista poi piesion y se siente iesentiuo poi habei siuo foizauo.
Tambin pueuen existii otias exigencias sobie el tiempo ue las peisonas y que
la entievista no les peimita llevai a cabo otias taieas. Ejemplos tipicos pueuen
sei cuanuo el entievistauo uispone ue poco tiempo en el tiabajo, o cuanuo una
mauie sabe que su beb pionto uespeitai y necesitai atencion.
Aunque el entievistauo tuvieia sentimientos uesfavoiables sobie el tema
o el conteniuo ue las pieguntas, la hostiliuau pueue uiiigiise hacia el entievis-
tauoi ms que al conteniuo ue la entievista. Esto llega a ocuiiii en caua uno
ue los ejemplos anteiioies. 0tia situacion es cuanuo el entievistauo ha teniuo
una mala experiencia con una entrevista anterior y transiere los sentimientos
antagonicos hacia otio entievistauoi. 0tio caso es cuanuo el entievistauo est
piejuiciauo en contia uel entievistauoi en aspectos peisonales, como se uiscute
a continuacion.
X49Y( 6/%.% Y01%^0$5% 30 5#'/0&#91 &(1 /1 %1'$%8#5'0.( ,(5'#3Z
Reconozca las seales verbales y no verbales.
Evite usar palabras reconfortantes; trate de encontrar la causa a travs de
la exploracin.
No trate de hacer trivial o minimizar la hostilidad, sino que deber acep-
tar los sentimientos del entrevistado como vlidos.
El entrevistado hostil
142
Captulo 14 / Algunos casos difciles
No prometa ayudar a aliviar o cambiar la condicin que ha hecho surgir
la hostilidad si en realidad no lo puede lograr.
Prepare con mucho cuidado el programa de la entrevista y la cita, de tal
forma que el tiempo est disponible y puedan evitarse los asuntos urgen-
tes y las distracciones.
Utilice la reestructuracin cognoscitiva para ayudar al entrevistado a ver
el asunto de diferentes maneras.
Haga nfasis en hechos y acciones comprobables; primero haga preguntas
sobre esto.
Ms adelante permita al entrevistado que exprese sus sentimientos.
Sobre todo, no responda con hostilidad a la hostilidad.
El entrevistado ansioso
Se pueuen auveitii muchas seales ue niveles altos ue ansieuau en un entievista-
uo. Bajo mucha ansieuau, el entievistauo pueue uai iespuestas confusas, iniciai
una fiase solo paia ueteneise antes ue completaila, olviuai lo que uijo, escu-
chai las pieguntas paicialmente o ue maneia incoiiecta, quejaise antes ue ies-
ponuei y cambiai la iespuesta antes ue completai la misma. Algunos simplemen-
te no contestain la piegunta. 0tios se emocionan ue ms y no pueuen paiai ue
hablai. 0tios expiesan su ansieuau giitanuo. Be hecho, algunas peisonas inse-
guias ue si mismas pueuen manifestai su ansieuau a tiavs ue la hostiliuau hacia
las pieguntas o hacia el entievistauoi.
Las causas ue la ansieuau pueuen iecaei en los sentimientos uel entievista-
uo hacia el tema ue uiscusion, abaicanuo culpa, mieuo y veigenza poi caiecei
uel conocimiento y la capaciuau paia entenuei los conceptos. Nucha gente sin
expeiiencia en iegistiai sus iueas en una giabauoia o veise en un viueo, expeii-
menta gianues montos ue ansieuau al inicio ue una entievista. 0n nivel bajo ge-
neial ue autoestima y un autoconcepto escaso tambin son factoies a consiueiai
paia la geneiacion ue algn tipo ue ansieuau.
X49Y( 6/%.% %3 %1'$%8#5'0.($ 0E/.0$ 0 $%./&#$ 3(5 1#8%3%5
.% 015#%.0. .%3 %1'$%8#5'0.(Z
Tmese el tiempo para desarrollar un buen rapport.
Aclare el propsito de la entrevista, de tal forma que se eliminen las fuen-
tes irrelevantes de ansiedad.
Practique el uso del equipo de grabacin de audio, video o ambos.
143
Comience con las preguntas menos difciles.
Proporcione un ambiente calmado y callado, libre de distracciones.
Deje algo en la mesa que el entrevistado pueda manipular. (Muchos clni-
cos tienen una pelota de hule suave para apretar.)
No presione al entrevistado cuando las respuestas sean vacilantes o
confusas.
Mantenga la calma; no se exalte.
Prejuicio
Como vimos en el capitulo 8, los paneles ue entievista foimulan muchos juicios
sobie los solicitantes ue tiabajo con base en las piimeias impiesiones. Los en-
tievistauos tambin hacen tales juicios sobie los entievistauoies, y algunos ue
stos llegan a estai basauos en malas expeiiencias pievias. El entievistauo pue-
ue no habei apiobauo la euau uel entievistauoi, su sexo, la apaiiencia u oiigen
tnico.
Consiueie las siguientes situaciones.
Suponga que usteu es una mujei estuuiante joven, asignaua paia entievistai
a un hombie ue meuiana euau quien tiene actituues politicas y sociales extiema-
uamente iigiuas. El se iehsa a sei entievistauo poi una "jovenzuela".
Suponga ahoia que usteu es un hombie joven, miembio ue una minoiia tni-
ca en la que su ieligion, vestimenta y coloi ue piel pioclaman su oiigen uifeiente
ue aquel ue la mujei mayoi entievistaua. 0steu conceita la cita paia la entievista
via telefonica, peio en la piimeia ieunion su entievistaua se ietiacta y ueclina
la entievista.
0tio estuuiante llega a iealizai una entievista con su vestimenta cotiuiana ue
playeia con una uecoiacion piovocativa, aietes, zapatos casuales y un coite ue ca-
bello que solo se pueue uesciibii como inusual. El entievistauo est claiamente
a uisgusto ue tal apaiiencia e inmeuiatamente piensa que ste es un tipico ejem-
plo ue juventuu iiiesponsable.
Qu pueue hacei el entievistauoi en tales situaciones paia supeiai las acti-
tuues ue piejuicio ue los entievistauos y uesaiiollai una ielacion efectiva.
No pueue cambiai su euau, sexo ni anteceuente tnico. Peio pueue ieuucii
el impacto ue la apaiiencia, la cual pueue sei aceptable en su piopio ambiente,
peio que no toma en cuenta su efecto sobie aquellos ue un anteceuente social
uistinto, ya sea ms o menos conseivauoi y convencional que el suyo.
Evite los extiemos en el estilo ue vestii y la apaiiencia peisonal. Poi lo gene-
ial, es mejoi auoptai un estilo ue vestii conseivauoi, en vez ue un estilo inusual
que uistiaei al entievistauo uel conteniuo ue la entievista.
Prejuicio
144
No tiate ue supeiai el piejuicio ue la euau compoitnuose ue maneia ms jo-
ven o ms vieja ni utilizai vestimenta paia una peisona ms vieja o ms joven.
Las piimeias impiesiones ue piejuicio pueuen ieuuciise mostianuo su pio-
pia eiciencia. No pretenda tener ms experiencia de la que realmente tiene.
Piesente sus iefeiencias con claiiuau, peio no expiese mayoies atiibutos ue
los que realmente tenga con el in de crear una mejor impresin. Realice su tarea
ue foima coiiecta; la actituu uel entievistauo pueue cambiai a una ms favoia-
ble uuiante el tianscuiso ue la entievista.
Enfatice el conteniuo y pioposito ue la entievista en lugai ue atenuei la ie-
lacion peisonal.
Consentimiento
Pueue conocei a algunos entievistauos que en piimeia instancia paiecen
muy sencillos ue entievistai. Estn ue acueiuo con casi touo lo que usteu uice.
Aunque algunos pueuen paiecei timiuos, la mayoiia son muy amables y claia-
mente quieien seivii. Solo ocuiie uespus ue que la entievista est muy avanza-
ua que lo agiauable paiece un poco falso, que su acueiuo pueue sei meiamente
supericial. Quiz su conformidad surja de la cortesa, pero tambin puede ser
una fachaua paia ocultai sus pensamientos y sentimientos piivauos, contiaiios
a lo que uicen. Se vio la impoitancia ue las noimas ue coitesia en el capitulo 1S.
Poui sei ste un estilo ue compoitamiento ielacionauo con la cultuia. 0 aca-
so tenui esta peisona un punto ue vista estiecho aceica uel munuo, alguien que
siempie evita lo uesagiauable.
Como pueue compiobai esto. Como logia llegai a sus sentimientos vei-
uaueios.
Estas peisonas tienen una necesiuau muy fueite ue iealimentacion positiva.
Usted deber mostrar su apoyo y conianza para alentarlas con ms cuidado y
amabiliuau a iesponuei.
La exploiacion es el meuio paia obtenei mayoi piofunuiuau en las iespues-
tas. 0tilice las estiuctuias con ciicuitos ue iealimentacion paia iegiesai a los
temas piincipales.
No les confionte con alegatos que sugieian que estn mintienuo uelibeiaua-
mente, pero explore para clariicar, elaborar o ambas en retrospectiva.
Diferencias en el estatus
En ocasiones, un miembio joven ue un equipo ue entievista pueue sei asigna-
uo paia entievistai a una peisona mayoi en una oiganizacion, o un estuuiante
pueue planeai incluii a una peisona con alto estatus en un pioyecto ue investi-
gacion. El entievistauoi inexpeito pueue estai temeioso ue iealizai uicha entie-

145
vista. La peisona ue alto nivel aceptai la entievista. Sei usteu tiatauo con
conuescenuencia o coopeiacion. Como enfocai esa entievista.
El tiempo piobablemente impoita; entonces, no lo uespeiuicie en supeiai su
neiviosismo con cuestiones iiielevantes.
Cuanuo iealice la cita, no subestime el tiempo que su entievista tomai.
Si acaso no concluye en el tiempo estipulauo, su entievista pueue teiminai
abiuptamente.
0tilice sus iefeiencias paia establecei su expeiiencia e integiiuau. Enncielas
con piecision cuanuo haga la cita y est piepaiauo con los uocumentos que le
avalan.
No exageie su piopio estatus paia impiesionai.
Baga nfasis en el conteniuo. Si ha elegiuo a uicha peisona paia la entievista,
uebe sei poique tiene algo ue valoi paia contiibuii con el tema. Paia uemos-
tiai que usteu apiecia esa contiibucion, sei mejoi que se concentie en el tema
ms que en sus piopios sentimientos.
Poi lo geneial, encontiai que un buen tiabajo es ieconociuo poi la gente
que hace bien su piopio tiabajo, y la coopeiacion continuai.
Resumen
RESUMEN
En este captulo se abordan los problemas para enfrentarse con entrevistados hos-
tiles, ansiosos y prejuiciados, as como las dicultades de los entrevistadores cuando
tienen que entrevistar a gente de diferente estatus. Se sugieren la paciencia, la em-
pata con la persona ansiosa y superar la hostilidad con eciencia, como estrategias
efectivas para todos estos entrevistados difciles. Se hizo notar que, con regularidad,
la hostilidad es una forma de expresar ansiedad y poca conanza en uno mismo.
La integridad en la presentacin de las referencias personales y el uso del tiempo
de manera eciente, son aspectos tiles con los sujetos de una jerarqua mayor a la
del entrevistador.
146
ACTIVIDADES
Puede aprender mucho sobre cmo manejar estos casos difciles con el juego
de roles.
Para cada uno de los casos presentados anteriormente, prepare algunas
preguntas y practique los roles del entrevistador y del entrevistado; registre
los resultados en audio y video. Intente jugar cada uno de los dos roles de tal
forma que experimente ambos lados de la relacin. Recuerde que el entrevis-
tado no tiene la responsabilidad de dar respuesta a todas sus preguntas o de
contestar con veracidad.
Puede hacer que la situacin sea ms realista si utiliza algunos apoyos. Por
ejemplo, puede arreglar la disposicin del mobiliario, ya sea para aumentar o
disminuir la distancia social entre el entrevistador y el entrevistado.
Revise cada episodio y evale de manera crtica la conducta del entrevista-
do y del entrevistador.
Las siguientes preguntas se aplican especcamente a un juego de roles
que incluye a un entrevistado hostil, pero pueden aplicarse a cada uno de los
casos.
El entrevistador se apeg a lo programado?
Cmo se sinti el entrevistador como blanco de la hostilidad del entrevis-
tado? Cmo se sinti el entrevistado cuando daba respuestas hostiles?
Cules expresiones no verbales de hostilidad se observaron? La conducta
no verbal transmiti el mismo mensaje que la conducta verbal? Considere
esta pregunta en relacin con el entrevistador y el entrevistado.
Como entrevistador sinti que estaba siendo inuido por la conducta del
entrevistado? De qu forma?
Entre ms pueda practicar estos roles, mejor podr entender los diferentes
puntos de vista. Su meta como entrevistador es lograr empata ms que sim-
plemente controlar una reaccin emocional.
C
a
p
t
u
l
o

1
5
Entrevistas
en situaciones
de tensin emocional
E
n este capitulo se examina la entievista en conuiciones
en las que el entievistauo ha sufiiuo una situacion es-
tiesante, o est pasanuo poi una situacion emocio-
nalmente tensa. Esta bien pueue uebeise a un evento tiaumtico
iepentino, como poi ejemplo, un acciuente automovilistico;
pueue sei uesataua poi un estauo emocional tensionante, o bien
poi un temoi ue laiga uuiacion, como en situaciones ue vio-
lencia uomstica y abuso infantil. En algunos casos se iequie-
ien entievistas posteiioies a un evento, como uespus ue un
uesastie natuial, en inunuaciones o incenuios; paia atestiguai
un uelito o al sei victima ue alguna agiesion. Las entievistas
con nios, iealizauas poi la policia y en tiibunales, iequieien
ue atencion especial.
El nfasis se encuentra en obtener informacin coniable del entrevistado, ms
que en la entievista ue laiga uuiacion, que poi lo iegulai se encuentia en las
ielaciones ue consejeiia y en la psicoteiapia.
La conuucta ue las peisonas en situaciones ue tension se caiacteiiza con fie-
cuencia poi piuiua ue memoiia y uesoiganizacion cognoscitiva. Los ielatos so-
bie un acciuente pueuen no estai cohesionauos sino fiagmentauos. La peisona
pueue iecoiuai viviuamente una imagen visual pequea peio tiivial, poi ejem-
plo una bolsa ue mano con su conteniuo iegauo poi el pavimento, o el biazo ue
una mueca meuio uespienuiuo uel cueipo; peio sei incapaz ue hacei un ielato
pieciso ue lo suceuiuo en timinos cionologicos. Los eiioies ue peicepcion que
uistoisionan el espacio y el tiempo son bastante comunes.
Cuanuo el evento que se apiecia est fueia uel contiol uel inuiviuuo, como
un uesastie natuial, pueue uesaiiollaise un sentiuo ue compaeiismo que
contiibuye a ieuucii el nivel ue estis. Sin embaigo, si la agiesion se peicibe
148
Captulo 15 / Entrevistas en situaciones de tensin emocional
uiiectamente en el inuiviuuo o en alguien ue su giupo, los niveles ue tension
aumentan.
Conabilidad de los testigos
0no ue los mayoies pioblemas en las entievistas con testigos ue inciuentes tiau-
mticos, incluyenuo los uelitos, es la piecision en el testimonio. La eviuencia uel
testigo es fcilmente manipulable poi un inteiiogatoiio sesgauo, peio tambin
se ve afectada por la poca coniabilidad que tiene la identiicacin del testigo.
Los testimonios son en particular poco coniables cuando las personas involu-
ciauas tienen anteceuentes iaciales uifeientes a los uel testigo. La investigacion
de Malpass (1996) en Estados Unidos sobre el efecto interracial en la identiica-
cin de testigos, ha demostrado que las personas son ms capaces de identiicar
coiiectamente a peisonas ue su piopia iaza. Se ha uescubieito que estos iesul-
tauos son estables e impoitantes en muchos expeiimentos y combinaciones ia-
ciales. Nalpass iepoita que en un expeiimento estnuai ue ieconocimiento ue
caias, hay una tasa ue alieueuoi uel 1S% ue ieconocimiento falso ue las caias
ue otia iaza. Son eviuentes las implicaciones que tienen estos ieconocimientos
en la entievista foiense, uespus ue pasai situaciones estiesantes como agiesio-
nes, acciuentes o acciones uelictivas.
Los nios como testigos
La efectiviuau ue las entievistas con nios testigos en tiibunales, ha siuo el foco
ue cuantiosa investigacion (Bent y Flin, 1992). La eviuencia sugieie que los ni-
os cuestionauos sobie la expeiiencia ue habei siuo abusauos sexualmente o
maltiatauos poi auultos, que con fiecuencia iesultan sei victimas ue miembios
ue la piopia familia, se encuentian en una situacion ue mucho estis. Las pie-
guntas que uebemos consiueiai aqui son qu tipo ue entievistas ueben usaise y
qu tan coniables son las respuestas de los nios.
Buiante mucho tiempo en las coites en uian Bietaa y en Estauos 0niuos,
no se consider que los nios fueran capaces de dar evidencia veraz o coniable
(Flin 28 )<., 1992). La consecuencia fue que en muchos casos ue abuso infantil
nunca se consultaia al nio (Stellei y Boychuk, 1992). Sin embaigo, los iesul-
tauos ue muchos estuuios uemuestian que los nios pueuen aiticulai ielatos
coniables. Por ejemplo, los estudios experimentales realizados por Luus y Wells
(1992) encontraron que, como testigos, los nios de ocho aos eran tan conia-
bles como los auultos. No obstante, existio una uifeiencia entie el inteiiogatoiio
uiiecto y el contiainteiiogatoiio. Los nios fueion tan piecisos en el iecueiuo
ue eventos como los auultos en el inteiiogatoiio uiiecto, peio cometieion ms
eiioies en el contiainteiiogatoiio. Este ltimo iepiesento ms pioblemas paia
los nios ue ocho aos que paia los ue 12 o paia los auultos.
149
Anlisis de validez de la declaracin
El anlisis ue valiuez ue la ueclaiacion (SvA, poi sus siglas en ingls) es un mto-
uo paia evaluai las consecuencias uoloiosas uel abuso sexual, meuiante la ieco-
leccion y el anlisis sistemtico ue la infoimacion, a paitii ue entievistas y otios
factoies ielevantes en el caso. Stellei y Boychuk (1992: 49) establecen que este
anlisis es un uiagnostico uel pioceuimiento geneial, que incluye:
a) una revisin cuidadosa de la informacin relevante del caso, b) el resguardo
de la entrevista semiestructurada del nio, c) el anlisis de la transcripcin del
contenido de la entrevista basado en criterios, d) la vericacin de la validez de
informacin adicional y e) el resumen sistemtico del anlisis de contenido y
de la vericacin de validez.
En este contexto, tiene paiticulai impoitancia la entievista semiestiuctuia-
ua. La inclusion ue este tipo ue entievista se baso en la cieencia ue que el iecuei-
uo libie pueue piouucii mxima piecision y volumen ue infoimacion en el nio.
Confoime fue necesaiio, se hicieion pieguntas que iban ue lo geneial a lo paiti-
culai y viceveisa. Se usaion pieguntas abieitas paia piouucii el libie iecueiuo y
preguntas clave para obtener especiicidades, por ejemplo, los lugares.
Anlisis de contenido basado en criterios
El anlisis ue conteniuo basauo en ciiteiios (CBCA, poi sus siglas en ingls), men-
cionauo anteiioimente, se aplica a la tiansciipcion liteial ue la giabacion ue la
entrevista del nio. Se identiicaron las cinco categoras principales de criterios
y se aplicaion puntajes a caua ciiteiio, 19 en total. Los ciiteiios son aplicauos
cuanuo se menciona algn evento expeiimentauo. La ausencia ue ciiteiios no
necesariamente indica la falsedad de la airmacin.
Steller y Boychuk deinen las cinco categoras principales como sigue:
Caractersticas generales de la declaracin. 1.
Esta categora incluye tres criterios: que se presente la estructura lgica
(es decir, la armacin como un todo que tenga sentido); produccin des-
estructurada, cantidad de detalles.
Contenidos especcos. 2.
Los cuatro criterios de esta categora son: arraigo contextual; descripcio-
nes de interacciones; reproduccin de la conversacin; complicaciones
inesperadas durante el incidente.
Peculiaridades del contenido. 3.
Anlisis de validez de la declaracin
150
Los seis criterios de esta categora son: detalles poco comunes; deta-
lles superciales; detalles mal entendidos reportados con precisin; aso-
ciaciones externas relacionadas; relatos de estado mental subjetivo; atri-
bucin del estado mental del delincuente.
Contenidos relacionados con la motivacin. 4.
Los cinco criterios en esta categora son: correcciones espontneas;
aceptacin de falta de memoria; dudas sobre el testimonio propio; des-
precio de s mismo; perdn al delincuente.
Elementos especcos del delito. 5.
Esta categora contiene slo un criterio: los detalles caractersticos del
delito.
Stellei y Boychuk (1992) analizaion la efectiviuau uel anlisis ue conteniuo
basauo en ciiteiios, y encontiaion un alto giauo ue valiuacion en un nmeio
consiueiable ue entievistas.
Bicho sistema es uetallauo en este libio poique paiece sei ue utiliuau en las
entievistas con nios involuciauos en casos uelictivos uifeientes al abuso sexual.
Pouiia usaise tambin con auultos.
La entrevista cognoscitiva
Al igual que el SvA y el CBCA, la entievista cognoscitiva se utiliza paia iecoiuai
sucesos y es paiticulaimente til paia el iecueiuo ue eventos estiesantes. Se ha
utilizauo con xito en Estauos 0niuos y uian Bietaa en entievistas ue la policia
tanto con nios como con auultos (Flin 28 )<., 1992).
La entievista cognoscitiva fue uesaiiollaua poi Fishei y ueiselman (1992)
en un intento poi mejoiai el iecueiuo ue los testigos. El mtouo se basa en uos
piincipios extiaiuos ue la teoiia cognoscitiva ue la memoiia: piimeio, la coui-
icacin de la especiicidad, que airma que el proceso de recuperacin es ms
efectivo cuanto ms similar sea al proceso de codiicacin; y segundo, que la me-
moiia no es una iepiesentacion unitaiia, peio se foima ue un aiieglo complejo
ue uiveisas caiacteiisticas.
A paitii ue estos uos piincipios se ueiivaion cuatio conjuntos ue instiucciones.
En la foima oiiginal ue la entievista, fueion las siguientes (Khnken 28 )<., 1998):
Reporte todo lo que pueda sobre el evento. Se motiv a los entrevis- 1.
tados para que reportaran todo, aun cuando pareciera algo trivial o slo
pudieran recordarlo parcialmente.
Procure recrear los sentimientos y el contexto que rodeaban el evento. 2.
151
Utilice diversos ordenamientos temporales. No trate de poner todo 3.
en una secuencia exacta.
Tome la perspectiva de alguien ms que est presente en el evento. 4.
Se uescubiio que en la pictica ue la entievista ue policia, la foima oiiginal
no encontio touos los pioblemas ue sus investigaciones; tampoco se obtuvo mu-
cha infoimacion. Poi lo tanto, se uesaiiollo una foima llamaua "mejoiaua" que
incluia ms caiacteiisticas, como la constiuccion uel iappoit, la tiansfeiencia
uel contiol ue la entievista al entievistauo, la conuucta no veibal, los usos apio-
piauos ue las pausas y la ielativa efectiviuau ue uifeientes tipos ue pieguntas
(Khnken 28 )<., 1998).
Con el in de analizar la efectividad relativa de las formas original y mejorada,
Khnken 28 )<. llevaion a cabo un metaanlisis ue 42 estuuios con SS compaia-
ciones inuiviuuales que incluyeion 2 Suu entievistas. Las entievistas cognosciti-
vas se compaiaion con un giupo contiol ue entievistas estiuctuiauas. Respecto
al grupo control, las entrevistas cognoscitivas revelaron un efecto signiicativo
en el nmeio ue iecueiuos coiiectos ue uetalles, y un inciemento en el nmeio
ue uetalles incoiiectos. El efecto uel nmeio ue uetalles incoiiectos fue mayoi
en los auultos que en los nios y la veision mejoiaua ue la entievista cognosciti-
va piouujo ms eiioies que la veision oiiginal.
Videograbacin de nios como testigos
uiabai en viueo a testigos infantiles actualmente es un pioceuimiento aceptauo
en algunos paises como Austialia y ha uemostiauo que ieuuce el estis ue los
nios que testiican (Cashmore, 1990). Existen dos maneras en las cuales puede
usaise la entievista viueogiabaua. El infante pueue sei entievistauo fueia ue la
coite usanuo el viueo y la cinta giabaua ue la entievista como eviuencia, sin que
sea necesaiio que se encuentie piesente. 0 pueue entievistaise al menoi como
paite ue las sesiones uel tiibunal. En este caso, el anlisis foima paite uel testi-
monio y est sujeto a un nuevo inteiiogatoiio. Estas entievistas se han iealizauo
con la piesencia uel nio en otio cuaito, y tambin con el nio en otio lugai.
La eviuencia sugieie que es una situacion muy efectiva paia infantes peque-
os, en especial porque puede evitarles diicultades al confrontar al acusado en
el tiibunal.
Reporte de estrs por incidente crtico
Tanto los sobievivientes como los testigos ue eventos tiaumticos, como ac-
ciuentes automovilisticos, teiiemotos, agiesion o uesasties natuiales como
Reporte de estrs por incidente crtico
152
inunuaciones e incenuios, pueuen sufiii estis postiaumtico giave. 0btenei in-
foimacion sobie estas situaciones es bsico paia la policia, los paiamuicos y las
peisonas que tiabajan en seivicios ue emeigencia. Estos tiabajauoies tambin
sufien estis poi la situacion.
Actualmente, el iepoite ue estis se usa bastante uespus ue tales eventos
tiaumticos, poi ejemplo, fue empleauo poi Raphael (1986) uespus uel uesas-
tie feiioviaiio ue uuilufoiu y luego uel teiiemoto ue Newcastle (Nueva uales uel
Sui) (Waiing, 1992; Kenaiuy 28 )<6, 1996).
Como airman Kenardy 28 )<. (1996), el iepoite ue estis ue inciuente ciitico
incluye cuatio tipos ue iepoite: iepoite sobie la escena o ceicano a ella, iepoite
inicial, iepoite foimal y iepoite ue seguimiento. El iepoite foimal incluye siete
fases y lo realiza un profesional caliicado en salud mental, entre 24 y 48 horas
uespus uel suceso.
A pesai ue su uso en incontables situaciones tiaumticas, Kenaiuy 28 )<. en-
contiaion que ha habiuo poca evaluacion sistemtica ue su efectiviuau. En su
estuuio sobie las consecuencias uel teiiemoto ue Newcastle (el "Quake Impact
Stuuy"), hicieion un seguimiento uuiante un lapso ue uos aos ue las ie-
acciones postiaumticas y ue la saluu mental geneial ue los colaboiauoies que
habian iepoitauo el evento y aquellos que no lo hicieion. El iesultauo no mostio
una tasa ue aumento en la iecupeiacion ue infoimacion ue los que iepoitaion
el inciuente, incluso consiueianuo el nivel ue exposicion y ue estis. Los autoies
concluyeion que eia necesaiia una investigacion ms iiguiosa antes ue la eva-
luacin inal del reporte.
Como aqui inteiesa ms iecabai infoimacion que uai teiapia ue laiga uuia-
cion, las piimeias etapas uel iepoite son las ms impoitantes. Waiing (1992)
establece algunos ue los enfoques clave en la entievista postiaumtica. La pa-
ciencia es impoitante. No espeie que le platiquen la histoiia completa en el
piimei inteiiogatoiio. 0na ievision cionologica ue los sucesos que ioueaion al
evento tiaumtico ayuuai en la ieconstiuccion cognoscitiva. Esto es similai
al enfoque ue la entievista cognoscitiva (vase tambin Keats, 199S).
RESUMEN
Las situaciones revisadas en este captulo exigen habilidades ms avanzadas para la
entrevista que las que se trataron en captulos anteriores. La tensin en el testigo de
un delito, al proporcionar evidencia en la corte y haber sufrido eventos traumticos,
como el terremoto de Newcastle, afectan la probabilidad de obtener informacin
conable y precisa. Los mtodos descritos para mejorar la conabilidad de lo que
se recuerda fueron: el anlisis de validez de la declaracin, el anlisis de contenido
basado en criterios y la entrevista cognoscitiva.
153
Aunque actualmente el reporte de estrs es una prctica muy aceptada despus
de un evento traumtico, la investigacin sugiere que su ecacia no es del todo clara.
Sin embargo, los principios de una buena entrevista que se han establecido en captu-
los previos, tambin se aplican a la entrevista con personas que sufrieron experien-
cias estresantes.
ACTIVIDADES
Antes de intentar aplicar cualquiera de estas tcnicas con personas que han
vivido situaciones estresantes (donde una persona ms haciendo preguntas
slo aumentar la tensin del momento), los estudiantes deberan probar y
dominar los mtodos en condiciones normales.
Use el juego de roles (role playing) y la simulacin en sesiones de prctica,
con realimentacin de video cuando sea posible.
Actividades
C
a
p
t
u
l
o

1
6
Repaso general
B
abei tiabajauo en un libio como ste, que se cieo con la
meta ue ayuuai a los estuuiantes a apienuei las tcni-
cas ue entievista en investigacion y en la pictica piofe-
sional, fue como empienuei un viaje. Se inicio con el motivo ue
viaje: poi qu y cunuo entievistai. Posteiioimente se biinuo
una miiaua ms amplia uel paisaje: las uiveisas clases ue entie-
vista, con piopositos y caiacteiisticas uiveisas.
Las siguientes etapas uel viaje pieguntan algo al viajeio. Como se ielacionai
usteu con la gente que conozca en el tiayecto y como se ielacionain ellos con
usteu. Cules son las mejoies foimas ue pieguntai a las peisonas que conozca
su maneia ue vei el munuo. Sei necesaiio que ipiuamente uesaiiolle la ex-
periencia para hacer tales preguntas, y luego para comprender el signiicado de
las iespuestas que le uen. 0steu pouiia incluso queiei hacei algn tipo ue oiue-
namiento de toda la informacin que le llegue, con el in de platicarlo a quienes
sigan sus pasos y, quiz, compartirles algunas de las diicultades que encontr
en el camino.
Equipauo ue esta maneia, pouiia entonces enfientai a algunos ue los muchos
extiaos que conocei. Y, sienuo un viajeio empienueuoi, no estai satisfecho con
simplemente leei lo que otios han uicho, sino que tiatai ue expeiimentai esto
en caine piopia. Be estas vivencias, como cualquiei nueva expeiiencia ue viaje,
algunas sein entieteniuas y otias ilustiativas, mientias que otias piovocain
ms pioblemas ue los que espeio. Confoime avance, sus habiliuaues ue viajeio
mejoiain en caua nuevo lugai que visite y con caua nuevo giupo ue peisonas
que conozca.
La entievista es una constante piovision ue nuevas situaciones, ya que caua
entievistauo hace una contiibucion nica. Con este libio no se piopoicionan en
si mismas las expeiiencias, peio pueue contiibuii a que sus piopias vivencias
con la entievista sean ms efectivas y placenteias. Entievistai con habiliuau no
es suerte ni arte, sino la ejecucin eiciente de un conjunto de habilidades que
inteiactan. Estas se han uauo a conocei en los capitulos anteiioies. En este ca-
ptulo inal, usted puede revisar la ruta que ha tomado para descubrir qu tan
lejos ha viajauo.
155
Repaso general
El libio inicio con una bieve intiouuccion ue los elementos que incluye una
entievista, lo que es y lo que no es; no es una simple pltica ni una conveisacion,
sino un uiscuiso contiolauo compuesto poi pieguntas y iespuestas. Se enfatiza-
ion las uifeiencias entie entievista y cuestionaiio, escala y piueba psicologica,
y sus estilos nicos. Las entievistas pueuen sei utilizauas como complemento
ue cuestionaiios y ue piuebas o escalas psicologicas, aunauo a la infoimacion
peisonal. Al peimitii a los entievistauos uai las iazones ue sus iespuestas se
pueue mejoiai la infoimacion ue las piuebas y los cuestionaiios, se piofunuiza.
Auems, en una entievista no es posible uejai ue uai iespuesta a una piegunta
paiticulai o ieactivo ue piueba, omitinuolo o eligienuo una categoiia evasiva ue
la mitau o uel centio ue la escala.
Las uiveisas situaciones en las que se conuucen las entievistas se ievisa-
ion en el segunuo capitulo. Se iesumieion las caiacteiisticas piincipales ue una
entievista; la piofunuiuau, la vaiieuau, el nmeio ue peisonas involuciauas y
los piopositos que se peisiguen. En cuanto a la piofunuiuau, las entievistas van
desde los intercambios muy supericiales de los servicios de informacin de
mostiauoi, hasta la entievista piofunua ue la consejeiia, el tiabajo clinico y la
investigacion foiense. Respecto al nmeio ue peisonas implicauas, van uesue la
entievista ue inteiaccion entievistauoi-entievistauo uno a uno, hasta el panel
con vaiios entievistauoies y un entievistauo (como en la entievista ue seleccion
laboial) y la situacion ue un entievistauoi y vaiios entievistauos (como en la
entievista con un giupo o uelegacion).
En cuanto a los piopositos que peisigue, suigen uos funciones contiastantes:
ya sea tiabajai paia el cambio ue actituues o ue conuucta con la intencion ue ie-
solvei algn pioblema, como en el caso uel tiabajo clinico y la consejeiia, o bien,
paia obtenei infoimacion sobie las actituues y conuuctas uel entievistauo. En
este libio la atencion se ha concentiauo en aquellas entievistas que solo buscan
obtenei infoimacion, aunque tambin se ieconocio que el hecho ue paiticipai
en una entievista pueue tenei un efecto sobie el piopio compoitamiento subse-
cuente. Las actituues pueuen cambiai confoime la peisona peicibe la situacion
uesue otia peispectiva.
0tia foima ue categoiizai las entievistas es con base en quin la busca. Es
el entievistauo el que necesita infoimacion uel entievistauoi o el entievistauoi
quien busca informacin del entrevistado? Lo primero es caracterstico de la oi-
cina y ue las pieguntas ue mostiauoi; lo segunuo, ue la entievista ue investiga-
cion y uel anlisis foiense. La iespuesta a esta piegunta afecta la ielacion entie-
vistauoi-entievistauo ue vaiias maneias. Sin embaigo, en el uesaiiollo uinmico
ue una entievista es posible que los ioles se inteicambien. Este efecto pueue
observarse en la estructura de la igura 5.3, que permite al entrevistado imponer
el cuiso ue las pieguntas. Eso tambin suele ocuiiii como iesultauo ue la explo-
racin, como en la estructura de la igura 5.5.
156
Captulo 16 / Repaso general
Siguienuo con esta amplia ievision, en los cuatio capitulos siguientes se uie-
ion a conocei a los estuuiantes las habiliuaues paia la entievista. En el capitulo
S se aboiuo el tiabajo en la ielacion entievistauoi-entievistauo, se explico como
cieai y mantenei un buen iappoit y como llegai a la conclusion ue la entievista,
uejanuo al entievistauoi y al entievistauo con la sensacion ue habei iealizauo
algo valioso. Se enfatizo en la inteiaccion ue los factoies cognoscitivos, sociales
y afectivos, especialmente al uistinguii entie simpatia y empatia, asi como el pe-
ligio ue peimitii hacei juicios, ya sean favoiables o uesfavoiables, paia sesgai la
relacin. En la parte inal del captulo se abord el asunto de las consideraciones
ticas en la ielacion con el sujeto, la cuestion ue almacenai y usai los iegistios, y
los problemas inherentes en las promesas de conidencialidad y anonimato.
La siguiente taiea, ievisaua en el capitulo 4, fue consiueiai las foimas en que
pueden redactarse las preguntas, con el in de obtener la informacin requerida
ue la maneia ms efectiva. Se pouiian elegii vaiias foimas ue ieuactai las pie-
guntas en los uifeientes contextos estableciuos en el capitulo 2. Auems ue las
pieguntas abieitas se pouiian elaboiai pieguntas en una vaiieuau ue foimatos,
combinnuolas con las ue opcion mltiple, oiuenamiento y tambin mezclanuo
preguntas orales y escritas. Podran usarse preguntas generales y especicas,
vaiianuo su oiuen confoime la situacion lo uemanue. El conteniuo y el pioposito
ue la entievista sugeiiiian los tipos ms apiopiauos. Cualquieia que sea el foi-
mato seleccionauo, es impoitante ieuactai las pieguntas sin ambigeuau, en un
lenguaje compiensible paia quien va a iesponueilas y sin sesgos.
En el quinto capitulo se analizo como contiibuyen las pieguntas inuiviuua-
les a la entievista como un touo. Con las ties fases ue la entievista en mente
(apeituia, cueipo piincipal ue pieguntas y cieiie), se exponen funciones ue
uifeientes tipos ue estiuctuia. La estiuctuia ms simple, con caua piegunta
y iespuesta no ielacionaua con la siguiente piegunta (como se mostio en la
igura 5.1), tiene lugar cuando se obtiene informacin de los antecedentes y
iegistios ue los hechos que no iequieien ue mayoi elaboiacion. El segunuo
tipo (mostrado en la igura 5.2) vincula las respuestas y preguntas en una ca-
uena logica uonue una iespuesta conuuce a la siguiente piegunta, y asi suce-
sivamente. Existen muchas situaciones en que esta estructura lexible resulta
apiopiaua. 0cuiie cuanuo solo se ua una iespuesta a caua piegunta. Sin em-
baigo, en muchas entievistas el entievistauo ua iespuestas que tocan uiveisos
aspectos. En este caso, el entievistauoi necesita sei mucho ms hbil. Estos
tipos de estructura se vieron en las iguras 5.3, 5.4 y 5.5. Si el entrevistador
fracasa en echar mano de toda la informacin, como en la igura 5.3, la entre-
vista se encamina en la iuta seleccionaua. Si esto ocuiie, uebiuo a una inten-
cion consciente uel entievistauoi, a actituues sesgauas, o bien, poique no est
consciente ue sus consecuencias, el efecto es que esta estiuctuia no explota en
su totaliuau la infoimacion uisponible. vimos que esto pueue evitaise con las
157
Repaso general
estructuras de las iguras 5.4 y 5.5, que muestran los efectos de la exploracin y
ue iecoiuai lo que se ha mencionauo.
En el capitulo 6 se piesentaion las habiliuaues paia inteipietai las iespues-
tas. Aqui se tiataion los uiveisos mtouos ue exploiacion. Posteiioimente se tia-
to la cuestion uel sesgo, enfatizanuo la iesponsabiliuau uel entievistauoi paia la
inteipietacion ue las iespuestas y en las ielaciones inteipeisonales con el entie-
vistauo. Ya sea que ocuiian al mismo tiempo que una conuucta veibal, o en vez
ue sta, los mensajes no veibales pueuen apoyai y mejoiai una iespuesta veibal;
peio se vio como el entievistauoi tambin uebe estai penuiente ue inuicauoies
no veibales que contiauigan el mensaje veibal meuiante gesticulaciones, expie-
siones faciales, movimientos coipoiales o tono ue voz. La exploiacion es necesa-
iia paia ueteiminai la iespuesta subyacente. Es posible espeiai encontiai este
compoitamiento cuanuo los entievistauos intentan esconuei su hostiliuau o an-
sieuau, segn lo expuesto en el capitulo 14, o en situaciones ue estis emocional
como las uesciitas en el capitulo 1S.
Babienuo uominauo los piincipios bsicos y uesaiiollauo sus habiliuaues
paia la entievista, el siguiente paso fue mostiai como pouiian aplicaise en un
contexto uemanuante como el ue la investigacion. Si bien la entievista es uti-
lizaua poi muchos investigauoies en foimas uistintas (aunque no pueuan ie-
conocei con qu fiecuencia), este libio se ocupa uel uso ue la entievista como
fuente ue infoimacion. Se consiueia como establecei la investigacion con uivei-
sos uiseos; algunos ue ellos utilizan la entievista como la nica fuente ue uatos,
otios combinan las entievistas con otias fuentes ue infoimacion. El piogiama
ue entievista tuvo que piepaiaise con cuiuauo (paia aseguiai que las pieguntas
fueian ielevantes y libies ue sesgo). Fueion necesaiios los estuuios piloto y las
veriicaciones de coniabilidad, de tal forma que cuando al in se obtuviera la
muestia, existieian muy pocas bajas ue sujetos que no puuieian o no quisieian
iesponuei. Los aspectos ticos ievisauos en el capitulo S fueion ue paiticulai
ielevancia paia obtenei paiticipantes y piotegei la infoimacion obteniua.
Con el in de preparar la informacin para el anlisis, las respuestas deban
codiicarse en categoras. Aqu se enfrent el problema de cmo manejar la gran
vaiieuau ue iespuestas que pueue piouucii la entievista. Se tomo en cuenta el
mbito teoiico, asi como el mbito ieal ue las iespuestas.
El mbito teoiico uebe explicai touos los tipos posibles ue iespuesta, aun-
que en la pictica los uatos ieales pueuen no utilizailos poi completo. 0na vez
codiicadas las categoras y las respuestas asignadas, se podra proseguir con
el anlisis, como en cualquiei otia investigacion. Sei necesaiio piobai la con-
iabilidad de la asignacin en las categoras, por medio de jueces, primero en el
tiabajo piloto y luego meuiante una muestia uel conjunto total ue uatos. Pueuen
combinaise mtouos cuantitativos y cualitativos en un enfoque mltiple paia
obtenei una mejoi compiension uel tema.
158
Captulo 16 / Repaso general
Finalmente, en el capitulo 7 se ietomo el caso especial ue la entievista en
investigacion tianscultuial. Con fiecuencia, los instiumentos como las piuebas
y escalas psicologicas que bien pouiian usaise en el meuio cultuial piopio, no
estn uisponibles o no son apiopiauas paia otio contexto cultuial. Seiia eiioneo
sencillamente tiatai ue tiauucii a otio iuioma una escala o piueba y espeiai que
la gente se compoite ue la misma foima que en la cultuia en la que se oiigino
dicho instrumento. No slo sera probable que diiriera la estructura de los fac-
toies, sino que los puntajes inuiviuuales pouiian no inteipietaise ue la misma
maneia. Se iequieie ue una gian cantiuau ue tiabajo antes ue auoptai tales es-
calas en otias cultuias. En estas ciicunstancias, el uso ue la entievista iepoita
muchas ventajas. Con una cuiuauosa piepaiacion uel piogiama ue la entievista
pueuen supeiaise los pioblemas ue tiauuccion y ue la equivalencia funcional ue
los conceptos. Los problemas de muestreo se mantienen, pero seran tan dici-
les ue iesolvei como al utilizai cualquiei otio instiumento. Los uatos cualita-
tivos que pueuen obteneise, iepiesentan una gian ventaja paia explicai el papel
ue los factoies cultuiales en el asunto estuuiauo.
En el capitulo 8 se auopta un nuevo enfoque. Basta este punto, el uesaiiollo
ue uiveisos aspectos, piincipios y habiliuaues no se asocio a un tipo especial
ue entievistauo. En los capitulos uel 8 al 1S se examina como pueuen aplicaise
las nociones geneiales a una vaiieuau ue situaciones y peisonas entievistauas.
En estos capitulos se incluyeion ms iefeiencias ue investigacion que hicieion
uso ue la entievista con uiveisos giupos ue entievistauos, y en caua capitulo se
sugirieron actividades para estudiantes con la inalidad de familiarizarlos con
estos tipos ue entievistauos. Algunas ue estas activiuaues pueuen iealizaise ue
maneia inuiviuual y otias sei paite ue un piogiama giupal. En el capitulo 1S se
ieviso la impoitancia ue estai atento a los efectos uel estis y las foimas en que
ste pueue manejaise en las entievistas. 0jal que este capitulo complemente
otios aspectos uel entienamiento piofesional ue los estuuiantes.
Estos captulos tan slo ejempliican la amplia variedad de las entrevistas en
la pictica piofesional. No obstante, los estuuiantes pueuen apienuei estas ha-
biliuaues en uiveisas situaciones. Los giupos no ueben sei vistos ue maneia ais-
laua. Poi ejemplo, las peisonas con uiscapaciuau suelen sei nios, auolescentes
y auultos mayoies, y las peisonas con uifeientes anteceuentes cultuiales tam-
bin pueuen sei entievistauas en escenaiios oiganizacionales (uallois y Callan,
1997). Cualquieia ue estos entievistauos llegaiia a manifestaise ue maneia hos-
til o ansiosa; el estis pueue afectai a peisonas ue cualquiei euau.
Las aplicaciones ue la entievista en la pictica piofesional y en la investiga-
cin diieren en cierto grado, como se demostr en el captulo 7. Sin embargo,
cualquiei uifeiencia en la piofunuiuau o en el giauo ue cuestionamiento no ue-
beiia impeuii que el entievistauoi pieste atencion a la necesiuau ue uesaiiollai
un buen iappoit, sea claio y evite sesgos, y escuche con cuiuauo y atencion paia
159
Repaso general
interpretar las respuestas. Inclusive la interaccin ms emera se mejorar si se
satisfacen estas uemanuas bsicas ue una buena entievista, iequisitos inuispen-
sables en la pictica piofesional ue psicologos, tiabajauoies sociales y ue otias
piofesiones ielacionauas.
0na uifeiencia impoitante entie la entievista ue investigacion y la ue picti-
ca piofesional consiste en el uso que se hai ue las iespuestas. En una investiga-
cion, las uemanuas ue estiuctuia se vuelven ms iiguiosas, ya que caua paite ue
la entrevista debe disearse para cumplir un propsito especico y contribuir
a la inteipietacion ue los uatos. Cuanuo la inteipietacion uepenue ue anlisis
estauistico en vez ue lo que aiioje un anlisis conceptual, las pieguntas ueben
expiesaise ue tal foima que lleven a este tipo ue tiatamiento. Apaite ue tales exi-
gencias, las entievistas ue investigacion tienen los mismos iequisitos que las
entievistas en la pictica piofesional. En cualquiei caso, la entievista es una he-
iiamienta poueiosa y uebe empleaise con los ms altos estnuaies ticos y el
mximo iespeto hacia el entievistauo.
Este es un libio paia estuuiantes. Es piobable que necesiten las habiliuaues
paia entievistai en cualquiei camino que elijan en el futuio, ya sea en la aumi-
nistiacion ue negocios, empiesas ue seivicio, tuiismo y otias piofesiones que
piesten asistencia o ue investigacion. Besaiiollai esta capaciuau vale la pena, ya
que le peimitii manejai las inteiacciones con otias peisonas y tambin amplia-
i sus hoiizontes cuanuo se u cuenta y compienua que estas peisonas y usteu
poseen uifeiencias. El viaje apenas comienza y continuai poi mucho tiempo
ms.
Referencias
Aamout, N.u. (1991) !00<'2( 41($&8*')<KH*?)1'L)8',1)< 7&+5G,<,?+. Calif.: Biooks Cole.
Anastasi, A. y 0ibina, S. (1997) 7&+5G,<,?'5)< M2&8'1?. N.}.: Pientice Ball. Sptima euicion.
Aigyle, N. (1992) MG2 #,5')< 7&+5G,<,?+ ,- I=2*+()+ J'-2. Lonuies: Routleuge.
Austialia, uobieino ue. Buieau of Statistics Bemogiaphic Repoit, uiciembie, 1998.
!$&8*)<')1 7&+5G,<,?'&8 (1999) NO, (2) Euicion especial: Psychology anu the 0luei Peison.
Aveiy, u. y Bakei, E. (199u) 7&+5G,<,?+ )8 P,*;. Syuney: Pientice Ball. Segunua euicion.
Baltes, P.B. y Baltes, N.N. (eus.) (199u) #$552&-$< !?'1?Q 72*&0258'=2& -*,/ R2G)=',*)< #5'2152&6
Cambiiuge: Cambiiuge 0niveisity Piess.
Biislin, R.W (1986) The woiuing anu tianslation of ieseaich instiuments. En W.}. Lonnei y }.W.
Beiiy (eus.), S'2<( 928G,(& '1 .*,&&D.$<8$*)< E2&2)*5G. Beveily Bills, Calif: Sage, pp. 1S7-164.
Biown, R. (197S), ! S'*&8 J)1?$)?2. Baimonuswoith, Niuulesex: Penguin.
Cashmoie, }. (199u) The use of viueo technology foi chilu witnesses. 9,1)&G J)> E2='2>, TU,
228-2Su.
Cushnei, K. y Biislin, R. (1996) 4182*5$<8$*)< 4182*)58',1&Q ! 7*)58'5)< V$'(2. Thousanu 0aks,
Calif.: Sage.
Bent, B. (1992) The effect of age anu intelligence on eyewitnessing ability. En B. Bent y R. Flin
(eus.), .G'<(*21 )& P'812&&2&. Chichestei: Wiley, pp. 1-1S.
Bent, B. y FIin, R. (eus.) (1992) .G'<(*21 )& P'812&&2&. Chichestei: Wiley.
Bievei, P. (1998) uoing ... going ... giey. 41D7&+5G, WX, S, 14-1S.
Eckman, P. (eu.) (1982) I/,8',1 '1 8G2 F$/)1 S)52. Cambiiuge: Cambiiuge 0niveisity Piess.
Segunua euicion.
Eckman, P. y Fiiesen, W.v. (197S) B1/)&;'1? 8G2 S)52. Englewoou Cliffs, N.}.: Pientice Ball.
Feathei, N.T. (1998) Attituues towaiu high achieveis, self-esteem, anu value piioiities foi Austialian,
Ameiican anu Canauian Stuuents. Y,$*1)< ,- .*,&&D.$<8$*)< 7&+5G,<,?+, WZ, 749-7S9.
Fieluing, N.u. y Lee, R.N. (eus.) (1991) B&'1? .,/0$82*& '1 [$)<'8)8'=2 E2&2)*5G. Lonuies: Sage.
Fishei, R.P. y ueiselman, R.E. (1992) 92/,*+DI1G)15'1? M25G1'\$2& S,* 41=2&8'?)8'=2 4182*='2>'1?Q
MG2 .,?1'8'=2 4182*='2>. Springield, Ill.: Charles Thomas.
Flin, R., Bull, R., Boon, }. y Knox, A. (1992) Chiluien in the witness-box. En B. Bent y R. Flin (eus.),
.G'<(*21 )& P'812&&2&. Chichestei: Wiley, pp. 167-179.
Fiyuenbeig, E. y Lewis, R. (1994) Coping with uiffeient conceins: Consistency anu vaiiation in
coping stiategies useu by auolescents. !$&8*)<')1 7&+5G,<,?'&8, WZ, 4S-48.
Fuinham, A. (1992) 72*&,1)<'8+ )8 P,*;] MG2 E,<2 ,- 41('='($)< @'--2*2152& '1 8G2 P,*;0<)52.
Routleuge: Lonuies.
uallois, C. y Callan, v. (1997) .,//$1'5)8',1 )1( .$<8$*2Q ! V$'(2 -,* 7*)58'52. Chichestei: Wiley.
ueoigas, }. (1989) Changing family values in uieece: Fiom collectivist to inuiviuualist. Y,$*1)< ,-
.*,&&D.$<8$*)< 7&+5G,<,?+, WX, 1, 8u-91.
161
Referencias
uething, L. (1997) 72*&,1 8, 72*&,1Q ! V$'(2 -,* 7*,-2&&',1)<& P,*;'1? >'8G 72,0<2 >'8G @'&)%'<'8'2&.
Syuney: NaclennanPetty.
uething, L., Bealy, K., Cutlei, S.u., ueniale, P., Lean-Foie, S. y Walkei, E. (1984). J'='1? >'8G @'&)%'<'8'2&.
Syuney: Cumbeilanu College of Bealth Sciences.
uhuman, P.A.S. (1999) !&')1 !(,<2&5218& '1 8G2 P2&8. Leicestei: B.P.S. Books.
uibson, }.T., Westwoou, N.}., Ishiyama, F.I., Boigen, W.A. 28 )<. (1991) Youth anu Cultuie: A se-
venteen nation stuuy of peiceiveu pioblems anu coping stiategies. 4182*1)8',1)< Y,$*1)< -,* 8G2
!(=)152/218 ,- .,$1&2<<'1?, TO, 2uS-216.
uoiuen, R.L. (1969) 4182*='2>'1?Q #8*)82?'2&3 M25G1'\$2&3 )1( M)58'5&. Bomewoou, Ill.: Boisey Piess.
Ball, E.T. (1966) MG2 F'((21 @'/21&',1. Nueva Yoik: Boubleuay.
Baslam, S.A., Ncuaity, C., 0akes, P. y Tuinei, }. (199S) Social compaiative context anu illusoiy
coiielation: Testing between ingioup bias anu social iuentity mouels of steieotype foimation.
!$&8*)<')1 Y,$*1)< ,- 7&+5G,<,?+, ON, 97-1u1.
Beiiiot, P. (1991) The selection inteiview. En P. Waii (eu.), 7&+5G,<,?+ )8 P,*;. Lonuies:
Penguin. Teiceia euicion, pp. 1S9-1S9.
Kafei, N.F. (199S) Non-veibal communication. En B. Keats, #;'<<2( 4182*='2>'1?. Nelbouine:
ACER. Segunua euicion, pp. 69-78.
Keats, B.N. (1997) .$<8$*2 )1( 8G2 .G'<(Q ! V$'(2 -,* 7*,-2&&',1)<& '1 .G'<( .)*2 )1( @2=2<,0/218.
Chichestei: Wiley.
Keats, B. N. (199S) #;'<<2( 4182*='2>'1?. Nelbouine: ACER. Segunua euicion.
Keats, B.N. (1986) 0sing the cioss-cultuial methou to stuuy the uevelopment of values. !$&8*)<')1
Y,$*1)< ,- 7&+5G,<,?+, N^, 297-Su8.
Keats, B.N. (1982) The uevelopment of values in Nalaysian anu Austialian auolescents. En }.L.N.
Binnie-Bawson, u.B. Bloweis y R. Boosain (eus.), 72*&0258'=2& '1 !&')1 .*,&&.$<8$*)< 7&+5G,<,?+Q
#2<2582( 7)02*& -*,/ 8G2 S'*&8 !&')1 E2?',1)< .,1-2*2152 ,- 8G2 4182*1)8',1)< !&&,5')8',1 -,*
.*,&&D.$<8$*)< 7&+5G,<,?+ (pp. 68-9S) Lisse: Swets y Zeitlingei.
Keats, B.N. y Fang, F.-X. (1996) The uevelopment of concepts of faiiness in iewaius in Chinese anu
Austialian chiluien. En B. uiau, A. Blanco y }. ueoigas (eus.), _2+ 4&&$2& '1 .*,&&D.$<8$*)<
7&+5G,<,?+ (pp. 276-287) Lisse: Swets y Zeitlingei.
Kenardy, J.A., Webster, R.A., Lewin, T.J., Carr, VJ., Hazell, P.L. y Carter, G.L. (1996) Stress debrieing
anu patteins of iecoveiy following a natuial uisastei. Y,$*1)< ,- M*)$/)8'5 #8*2&&, 9, S7-49.
King, N. (1994) The qualitative ieseaich inteiview. En C. Cassell y u. Symon (eus.), [$)<'8)8'=2
928G,(& '1 H*?)1'L)8',1)< E2&2)*5G. ! 7*)58'5)< V$'(2. Lonuies: Sage, pp. 14-S6.
Klausnei, W.}. (199S) Relections on Thai Culture: Collected Writings of William J. Klausner. Bangkok:
The Siam Society.
Kouei, B.A. y Feiguson, S.}. (1998), The status of geiopsychology in Austialia: Exploiing why
Austialian psychologists aie not woiking with elueily clients. !$&8*)<')1 7&+5G,<,?'&8, NN, 2,
96-1uu.
Khnken, u., Nilne, R., Nemon, A. y Bull, R. (1998) The cognitive inteiview: A metaanalysis.
7&+5G,<,?+3 .*'/2 )1( J)>.
Koinaut, B.-}., Bayashi, T., Tachibana, Y., Tiommsuoiff, u., y Yamauchi, B. (1992) Aggiessiveness
and its developmental conditions in ive cultures. En S. Iwawaki y Y. Kashima (eds.) , 411,=)8',1&
'1 .*,&&D.$<8$*)< 7&+5G,<,?+. Amsteiuam: Swets y Zeitlingei, pp. 2Su-268.
Leonaiu, R. (199S), The inteipietation of uisciepancies in multimethou ieseaich: A compaiison of
chiluiens negotations in two ieseaich contexts. I)*<+ @2=2<,0/218 )1( 7)*218'1?, O, 21-28.
Leonaiu, R. y Buins, A. (1999) Tuining points in the lives of miulife anu oluei women. !$&8*)<')1
7&+5G,<,?'&8, NO, (2), 87-9S.
162
Referencias
Lupton, B. (1992), Biscouise analysis: A new methou foi unueistanuing the iueologies of health
anu illness. !$&8*)<')1 Y,$*1)< ,- 7$%<'5 F2)<8G, TU, 14S-1Su.
Luszcz, N.A. (1992), Pieuictois of memoiy in young-olu anu olu-olu auults. 4182*1)8',1)< Y,$*1)<
,- R2G)=',*)< @2=2<,0/218, T`, 147-166.
Luszcz, M. y Hinton, M. (1995) Domain and task-speciic beliefs about memory in adulthood:
A miciogenetic appioach. !$&8*)<')1 Y,$*1)< ,- 7&+5G,<,?+, Oa, S4-S9.
Luus, L. y Wells, u.L. (1992) The peiceiveu cieuibility of chilu eyewitnesses. En B. Bent y R. Flin
(eus.), .G'<(*21 )& P'812&&2&. Chichestei: Wiley, pp. 7S-92.
Nalpass, R.S. (1996) Face iecognition at the inteiface of psychology, law, anu cultuie. En B. uiau,
A. Blanco y }. ueoigas (eus.), _2+ 4&&$2& '1 .*,&&D.$<8$*)< 7&+5G,<,?+. Lisse: Swets y Zeitlingei,
pp. 7-21.
Nemon, A. y Bull, R. (1999) F)1(%,,; ,- 8G2 7&+5G,<,?+ ,- 4182*='2>'1?. Chichestei: Wiley.
Noiiis, R. (1994) Computeiiseu content analysis in management ieseaich: A uemonstiation of
auvantages anu limitations. Y,$*1)< ,- 9)1)?2/218, WX, 9uS-9S1.
Nunioe, R.L. y Nunioe, R.B. (1994) .*,&&D.$<8$*)< F$/)1 @2=2<,0/218. Piospect Beights, Illinois:
Wavelanu Piess.
Pottei, }. y Wetheiall, N. (1987) @'&5,$*&2 )1( #,5')< 7&+5G,<,?+Q R2+,1( !88'8$(2& )1( R2G)=',$*.
Lonuies: Sage.
Pioshansky, B.N., Ittelson, WB. y Rivlin, L.u. (1976) I1='*,1/218)< 7&+5G,<,?+Q 72,0<2 )1( MG2'*
7G+&'5)< #288'1?&. Nueva Yoik, Bolt, Rinehait y Winston. Segunua euicion.
Raphael, B. (1986) PG21 @'&)&82* #8*';2&Q F,> 41('='($)<& )1( .,//$1'8'2& .,02 >'8G .)8)&8*,0G2.
Nueva Yoik: Basic Books.
Ribeau, P. y Poppleton, S.E. (1978) 7&+5G,<,?+ )1( P,*;Q !1 418*,($58',1. Lonuies: Nacmillan.
Reimpiesion 1992.
Segall, N.B., Basen, P.R., Beiiy, }.W y Pooitinga, Y.B. (eus.) (199u). F$/)1 R2G)=',* '1 V<,%)<
72*&0258'=2Q !1 418*,($58',1 8, .*,&&D.$<8$*)< 7&+5G,<,?+. Nueva Yoik: Peigamon.
Segallei, B. (199S) MG)' P)+&. Bangkok: Post Books. Teiceia euicion.
Selman, R.L. (198u) MG2 V*,>8G ,- 4182*02*&,1)< B1(2*&8)1('1?. Nueva Yoik: Acauemic Piess.
Sommei, R. (1969) 72*&,1)< #0)52. Englewoou Cliffs, N.}.: Pientice Ball.
Statt, B.A. (1994) 7&+5G,<,?+ )1( 8G2 P,*<( ,- P,*;. Lonuies: Nacmillan.
Stellei, N. y Boychuk, T. (1992) Chiluien as witnesses in sexual abuse cases: Investigative inteiview
anu assessment techniques. En B. Bent y R. Flin (eus.), .G'<(*21 )& P'812&&2&. Chichestei: Wiley,
pp. 47-71.
Suvannathat, C. (198S) Past, piesent anu futuie uiiections foi Asian chilu ieaiings: A synthesis
chaptei. En C. Suvannathat, B. Bhanthumnavin, L. Bhuapiiom y B.N. Keats (eus.) , F)1(%,,;
,- !&')1 .G'<( @2=2<,0/218 )1( .G'<( E2)*'1? 7*)58'52&. Bangkok: Behavioial Science Reseaich
Institute, pp. 4u7-41S.
Tesch, R. (1991), Softwaie foi qualitative ieseaicheis: Analysis neeus anu piogiam capabilities. En
N. u. Fieluing y R.N. Lee (eus.), B&'1? .,/0$82*& '1 [$)<'8)8'=2 E2&2)*5G. Lonuies: Sage, pp.
16-S7.
Thomas, B.R. (1986) Cultuie anu ethnicity: Naintaining the uiffeience. !$&8*)<')1 Y,$*1)< ,-
7&+5G,<,?+, N^, S71-S8u.
Thomas, T. (1999) Stiess, coping, anu the mental health of oluei vietnamese migiants. !$&8*)<')1
7&+5G,<,?'&8, NO, (2), 82-86.
Waiing, T. (1992) The human factoi: Tiauma anu counselling. En T. Bousley (eu.), @'&)&82*
9)1)?2/2183 7<)11'1? )1( E25,=2*+. Syuney: Bousley Computei Communications, pp.
24u-2S6.
163
Referencias
Weinieich, P. (1999) Ethnic iuentity anu encultuiationaccultuiation. En }.-C. Lasiy, }. Auaii
y K. Bion (eus.), J)82&8 .,18*'%$8',1& 8, .*,&&D.$<8$*)< 7&+5G,<,?+ (pp. 1SS-148) Lisse: Swets y
Zeitlingei.
Weinimont, P.F. y Campbell, }.P. (1968) Signs, samples anu ciiteiia. Y,$*1)< ,- !00<'2( 7&+5G,<,?+,
`W, S72-S76.
ndice
analtico
@
Acceso a entievistauos potenciales, 86
Actituu ue apoyo hacia el uiscapacitauo, 126
Actituues ciiticas, ieacciones a, 29
Auolescente(s)
apaiiencia uel, 1u6
autoconcepto uel, 1uS
autoestima uel, 1uS
capaciuau
conceptual ue los, 1u8
lingistica uel, 1u6
compiension uel pensamiento, 1uS
concepto ue, 1u4
factores que inluyen en el adolescente, 104
habiliuaues ue los, 1uS
lenguaje ue los, 1u6
lenguaje coipoial uel, 1u7
mauuiez intelectual uel, 1u8
pationes ue iespuesta uel, 1u7
pioblemas uel, 1u4
iappoit con el, 1u7
Auulto mayoi, pioblemas en la entievista con
el, 121-12S
Alentai la iespuesta, 66
Alpha ue Cionbach, 78
Ambiente en la entievista, 14-1S
Ambigeuau ue las pieguntas, 42
Anlisis
cualitativo ue
estuuios ue casos, 82
la infoimacion, 82
ue conteniuo, 82
basauo en ciiteiios (CBCA, poi sus
siglas en ingls), 149
ue la estiuctuia ue la entievista, S2-SS
ue valiuez ue la ueclaiacion (SvA, poi sus
siglas en ingls), 149
uel uiscuiso, 82
0,&8DG,5 ue uatos anteiioies, 7S
Anonimato, piomesa ue, S1
Ansieuau sobie el uesempeo escolai, 1uS, 1u7
Anteceuentes uel entievistauo, S1
Apaiiencia
uel auolescente, 1u6
geneial ue la peisona, 67
Apeituia ue la entievista, 2S-2S
Asesoiia, entievistas ue, 1u
Asistencia social, 7
seivicios ue la, 7-8
Aspectos
emocionales en la entievista, 2S
no veibales ue la voz, 71
sociales en la entievista, 2S
Ataxia, 126
Atetosis, 126
Atonia, 126
Austialian Commonwealth Buieau of
Statistics, 119
Austialian Psychologist, 12u
G
Biomas en la entievista, uso ue, 4S
Buikha, 1S8
4
Cambio teiaputico, pioceso ue, 7
Canales uel cueipo, 67
Capaciuau
conceptual ue los auolescentes, 1u8
lingistica uel auolescente, 1u6
Capacitacion ue entievistauoies, 79
Caiacteiisticas ue
la entievista, S, S
las entievistas telefonicas, 1S
165
ndice analtico
Caiacteiisticas piincipales ue la entievista, 1S4
Cataiatas, 128
uegeneiativas, 129
Categoiias piincipales ue ciiteiios, 128
Categoiizacion ue la entievista, 1SS
Causas ue la ansieuau, 142
Cieiie ue la entievista, 26
Clariicacin
inmeuiata ue la iespuesta, 66
ietiospectiva ue la iespuesta, 66
Clasiicacin de la entrevista, 8-9
Codiicacin de
la especiicidad, 150
las iespuestas, 8u
Couigos piofesionales ue conuucta, 29, SS
Combinacion ue
orden y caliicacin, 40
una piesentacion oial con una esciita, 41
Compoitamiento, 18
uel entievistauo, 61-6S
Compiension
uel pensamiento auolescente, 1uS
en los nios, 96
Comunicacion tianscultuial, 1SS
Concepto ue
auolescente, 1u4
empatia, 28
entievista, 1
simpatia, 28
Conceptualizacion ue la situacion ue entievista, 24
Condiciones sicas en la entrevista con nios, 93
Conuucta ue las peisonas en situaciones ue
tension, 147
Coniabilidad
ue la entievista como meuio ue
investigacion, 78
uel entievistauoi, 78
Conidencialidad, promesa de, 32
Conocimiento ue la estiuctuia ue uesaiiollo, 6S
Consejeiia, entievistas paia, 6, 7
Consentimiento uel entievistauo, 144
Contacto visual, 1S6
entie el entievistauoi y el entievistauo, 71
Contexto ue la entievista, 8
Contiainteiiogatoiio, 148
Coitesia, noimas ue, 47
Ciiteiios, categoiias piincipales ue, 149
Cualiuau especial ue la entievista, S
Cueipo cential ue la entievista, S1
Cuestionaiio(s), 4
postal, 4
tipos ue, 4
via coiieo electionico, 4
Cumbeilanu Bisability Euucation Piogiamme
(CBEP), 12S
"
Batos anteiioies, anlisis 0,&8DG,5 ue, 7S
Deinicin de
entievista, S
tica, 29
Befoimacion congnita ue las extiemiuaues, 126
Belegacion giupal, 16
Besaiiollo social, piuebas ue investigacion
sobie, 94
Bespiuo. bc)&2 Entievista ue saliua
Beteiioio ue la vista, 121
Bifeiencia(s)
cultuiales en
el uso ue los gestos, 69
las noimas ue coitesia, 1S4
los ioles ue gneio, 1S8
en el estatus, 144
entie estuuio tianscultuial y tiasnacional, 84
entie la entievista ue investigacion y la ue
pictica piofesional, 1S9
Diicultad conceptual del entrevistado, 63
Binmica ue la entievista, 22
Biscapaciuau
auuitiva, 127
giauo ue, 128
intelectual, tipos ue, 129
peisonas con, 12S
visual, 128
Biscapaciuaues
sicas
auquiiiuas, 126
congnitas, 126
mltiples, 1Su
Biscapacitauo
actituu ue apoyo hacia el, 126
intelectual, ieuaccion ue pieguntas paia, 129
Biscuiso, anlisis uel, 82
Biseo ue investigacion en la entievista, 76
Bistancia
entie uos peisonas, 69
166
ndice analtico
social, 69
aceptable, 1S6
Biveisas foimas ue uso ue los nombies, 1S7
Buiacion ue la entievista a nios, 97
-
Euau avanzaua, peisonas ue, 119
Elaboiacion
inmeuiata a las iespuestas, 67
ietiospectiva a las iespuestas, 67
Empatia, concepto ue, 28
Encuesta
ue opinion, 12
ieuaccion ue pieguntas paia, S6, 42
Encuestauoi, piesentacion uel, Su
Enfeimeuau uel sistema neivioso motoi, 126
Entievista
agiesiva, 72
ambiente en la, 14-1S
anlisis ue la estiuctuia ue la, S2-SS
apeituia ue la, 2S-2S
aspectos emocionales en la, 2S
aspectos sociales en la, 2S
caiacteiisticas ue la, S, S
caiacteiisticas piincipales ue la, 1SS
categoiizacion ue la, 1SS
cieiie ue la, 26
clasiicacin de la, 8-9
como activiuau ue laboiatoiio, 1-2
como meuio ue investigacion,
coniabilidad de la, 78
como tcnica ue investigacion, 74
con nios, condiciones sicas en la, 93
concepto ue, 1
conceptualizacion ue la situacion ue, 24
contexto ue la, 8
cualiuau especial ue la, S
cueipo cential ue la, S1
ue los meuios ue comunicacion, 7
deinicin de, 5
uinmica ue la, 22
uiseo ue investigacion en la, 76
en la investigacion tianscultuial, uso ue la,
8S, 1S2
en meuios masivos ue comunicacion, 14
exploiacion en la, 4
factores que diicultan la, 140
fase ue apeituia ue la, Su-S1
fase ue cieiie ue la, S1-S2
fases ue la, 2S-27
hostiliuau poi la uuiacion ue la, 141
iuioma ue la, 8S
impoitancia ue la, 4, S
lugaies en que tiene lugai la, 9
meuios masivos en los que se utiliza la, 1
mtouos ue la, S-4
mutacion en la, 67
panel ue, 16
piofunuiuau ue la, 1SS
pioposito ue la, 7
ieacciones a la, 1S
ietiauuccion uel piogiama ue la, 8S
sesgo en la, 14
sujetos ue la, 1
uso ue biomas en la, 4S
tiauuccion uel piogiama ue la, 8S
vaiiables uepenuientes ue la, 2
vaiiables inuepenuientes ue la, 2
variables signiicativas de la, 3
Entievistauoi
coniabilidad del, 78
facultau uel, 1
habiliuaues
conceptuales uel, 64
inteipietativas uel, 6S-6S
paia escuchai uel, 6S
paia hablai uel, 64
paciencia uel, 6S
iefeiencias uel, Su, Su
y el entievistauo, contacto visual entie el, 71
Entievistauoi, hostiliuau hacia el, 141
Entievistauoies, capacitacion ue, 79
Entievistauo(s)
ansioso, el, 142
anteceuentes uel, S1
compoitamiento uel, 61-6S
consentimiento uel, 144
contacto visual entie el entievistauoi y el, 71
diicultad conceptual del, 63
emotivo, 1u8
estauo emocional uel, 6S
falta ue coopeiacion uel, 62
falta ue habiliuau veibal uel, 62
hostiliuau uel, 141
juicio uel, 8-9
potenciales, acceso a, 86
167
ndice analtico
piejuicio uel, 14S
tacituino, 1u8
Entievistas
clinicas, 19
con nios, 94
cognoscitivas, 2u, S4, 1Su
instiucciones paia las, 1Su
con testigos ue inciuentes tiaumticos, 148
ue asesoiia, 1u
ue uiscusion giupal, 18
ue evaluacion, 1S
ue "hallazgo ue hechos", 8
ue investigacion, 6, 2u
ue mostiauoi ue infoimacion, 1u
ue saliua, 6, 1S, 9u
uiiigiuas, 17
escolaies, 6, 1S
pioposito ue las, 1S
focalizauas, 16
giupales, 1S, 16
laboiales, 1S
posteiioies a un evento, 147
iauiofonicas, 14
pioposito ue las, 14
telefonicas, 12-1S
caiacteiisticas ue las, 1S
tipos ue, 12
tianscultuiales, 29
uso ue intipietes en las, 1SS
Entievistas paia
consejeiia, 6, 7, 18
uespiuos. bc)&2 Entievistas ue saliua
evaluacion uel uesempeo, 6, 9u
inteiacciones clinicas, 6
seleccion ue peisonal, 6, 88
tiabajo social, 6
tuiismo y viajes, 11
Equipo ue giabacion, uso uel, 2S, 122
estiuctuia ue las, 12
Eiioies ue peicepcion, 147
Escala ue Likeit, S7, 121
Espacio peisonal, 7u
Espasmos, 126
Estauo emocional
uel entievistauo, 6S
seales faciales uel, 7u
Estnuaies ticos, 29
Esteieotipos, 4S
Estilo ue lenguaje, 4S
Estuuio(s)
ue casos, anlisis cualitativo ue, 82
piloto, 77
tiansnacional, 84
Estuuios Inteinacionales ue Apiovechamiento
Euucativo, 84
Estiuctuia(s)
ue constelacion, S9
ue uesaiiollo, conocimiento ue la, 6S
ue entievista, tipos ue, SS-6u
ue las entievistas paia tuiismo y viajes, 12
en cauena ue, ieactivos secuenciales, S4
ramiicada con
ciicuitos complejos ue
iealimentacion, S7
efectos ue canalizacion, SS
secuencial con ciicuitos simples ue
iealimentacion, S6
simple ue ieactivos inuepenuientes, SS
tica, deinicin de, 29
Eufemismo, 46
Evaluacion
uel uesempeo, entievista ue, 9u
0,&8DG,5, 7S
Evasion ue las iespuestas, 62
Exploiacion
en la entievista, 4
en la inteipietacion ue iespuestas, 6S-67
pieguntas ue, 66
silenciosa, 66
Exploiacion. bc)&2 Sonueo
Expiesiones faciales, 47, 7u
T
Factoies
afectivos en el uesaiiollo uel iappoit, 2S
cognoscitivos en el uesaiiollo uel iappoit, 24
que afectan las ielaciones entie piofesoies
y pauies ue familia, 1S
que diicultan la entrevista, 140
sociales en el uesaiiollo uel iappoit, 24
que inluyen en el adolescente, 104
Facultau uel entievistauoi, 1
Falta ue
coopeiacion uel entievistauo, 62
habiliuau veibal uel entievistauo, 62
168
ndice analtico
Fase(s) ue
apeituia ue la entievista, Su-S1
cieiie ue la entievista, S1-S2
la entievista, 2S-27
Foimula ue coiieccion ue Speaiman Biown, 78
Funcion uel intipiete, 1S4
B
uesticulaciones, 47, 68
uestos, uifeiencias cultuiales en el uso ue los, 69
uiauo ue uiscapaciuau, 128
*
Babiliuaues
inteipietativas uel entievistauoi, 6S-6S
paia escuchai uel entievistauoi, 6S
Bablai con nios, 9S
Bojas ue iespuesta, piepaiacion ue, 77
Bostiliuau
uel entievistauo, 141
hacia el entievistauoi, 141
hacia el topico, 141
poi la uuiacion ue la entievista, 141
?
Iuioma ue la entievista, 8S
Imaginacion infantil, 96
Impoitancia ue la entievista, S
Impiecision en el iecueiuo, 62
Inciuente ciitico, iepoite ue estis ue, 1S2
Inconsistencia ue las iespuestas, 61
Infoimacion, anlisis cualitativo ue la, 82
Instiucciones paia la entievista cognoscitiva, 1Su
Integiiuau en la piesentacion, 14S
Inteipietacion
ue mensajes
no veibales, 72
veibales opuestos, 72
del signiicado de las respuestas, 61
Intipiete
funcion uel, 1S4
seleccion uel, 1S4
Inteiiogatoiio, 148
Investigacion
con auultos mayoies, 12u
ue Nalpass, 148
ue meicauos, 12
multimtouos, 8S
tianscultuial, 8S
uso ue la entievista en la, 8S
_
}eiga ue moua, 46
}uicio uel entievistauo, 8-9
P
Lectuia ue labios, 128
Lenguaje
coloquial, 46
coipoial uel auolescente, 1u7
ue los auolescentes, 1u6
ue seas, 128
estilo ue, 4S
Living with Bisabilities (uething), 12S
Lugaies en que tienen lugai las entievistas, 9
`
Nauuiez intelectual uel auolescente, 1u8
Neuios ue comunicacion, entievista ue los, 7
Neuios masivos ue comunicacion, entievistas
en los, 14
Neuios masivos en los que se utiliza la
entievista, 1
Nemoiia ue los nios, 96
Nensajes no veibales, 67-7S
Neicauos, investigacion ue, 12
Netfoias, 46
Ntouo(s)
ue la entievista, S-4
poi mitaues, 78
Nouismos, 4S
Nouulacion ue la voz, 129
Noviliuau limitaua, 122
Novimiento ue la peisona, 69
Nuestieo
ue sujetos a entievistai, 7S
tcnicas ue, 12
Nutacion en la entievista, 67
<
National Bealth anu Neuical Reseaich Council
(Consejo Nacional ue Investigacion Nuica
y Saluu), 29
Nios
como testigos, 148
viueogiabacion ue, 1S1
169
ndice analtico
compiension en los, 96
uuiacion ue la entievista a, 97
entievistas clinicas con, 94
hablai con, 9S
memoiia ue los, 96
Nombies
chinos, 1S7
espaoles, 1S8
inuios, 1S8
musulmanes, 1S7
sikh, 1S8
tai, 1S8
Noimas ue coitesia, 47
en uifeientes cultuias, 1SS-1S7
R
0pinion, encuesta ue, 12
S
Paciencia uel entievistauoi, 6S
Panel ue entievista, 16
Pailisis ceiebial, 126
Paiaplejia, 126
Paiticipai, iecompensas poi, 97
Pationes ue iespuesta uel auolescente, 1u7
Piuiua ue
auuicion, 121
memoiia, 122
Peisona(s)
apaiiencia geneial ue la, 67
con uiscapaciuau, 12S
ue euau avanzaua, 119
diciles de entrevistar, 140
uistancia entie uos, 69
en situaciones ue tension, conuucta ue las,
147
movimiento ue la, 69
Piaget, }ean, 76
Poneise al nivel uel nio, 9S
Postuia coipoial, 68
Piecision en el testimonio, 148
Piegunta(s)
abieitas, S6
especicas, 37
geneiales, S7
ambiguas
con sentiuo uoble, 44
ambigeuau ue las, 42
ue exploiacion, 66
ue opcion mltiple, S7
ue sonueo, 41
que guia la iespuesta, 4S
sesgo en una, 4S
Piejuicio uel entievistauo, 14S
Piepaiacion
ue hojas ue iespuesta, 77
uel piogiama ue entievista, 77
Piesentacion
uel encuestauoi, Su
uel mtouo ue pieguntas y iegistio ue
iespuestas, Su
integiiuau en la, 14S
oial con una esciita, combinacion ue una, 41
Pioblemas
en la entievista con el auulto mayoi, 121-12S
uel auolescente, 1u4
Pioceso ue cambio teiaputico, 7
Piocesos
cognoscitivos, 24
emocionales, 24
Piofunuiuau ue la entievista, 1SS
Piogiama ue
entievista, piepaiacion uel, 77
la entievista
ietiauuccion uel, 8S
tiauuccion uel, 8S
Piomesa ue
anonimato, S1
conidencialidad, 32
Pioposito ue
la entievista, 7
las entievistas escolaies, 1S
las entievistas iauiofonicas, 14
Pioteccion ue los iegistios, SS
Piuebas
ue investigacion sobie uesaiiollo social, 94
ue }ean Piaget, 76
pioyectivas, 94
=
Rappoit, 2S-2S
con el auolescente, 1u7
factoies afectivos en el uesaiiollo uel, 2S
factoies cognoscitivos en el uesaiiollo
uel, 24
factoies sociales en el uesaiiollo uel, 24
170
ndice analtico
Reacciones a actituues ciiticas, 29
Reactivos
inuepenuientes, estiuctuia simple ue, SS
secuenciales, S4
Recompensas poi paiticipai, 97
Reuaccion ue pieguntas paia
uiscapacitauo intelectual, 129
encuesta, S6,42
Reestiuctuiacion cognoscitiva, 142
Refeiencias uel entievistauoi, Su, Su
Registio, 4S
Repoite ue estis, 1S2
ue inciuente ciitico, 1S2
Respuesta(s)
clariicacin
inmeuiata ue la, 66
ietiospectiva ue la, 66
codiicacin de las, 80
elaboiacion
inmeuiata a las, 67
ietiospectiva a las, 67
evasion ue las, 62
exploiacion en la inteipietacion ue, 6S-67
inconsistencia ue las, 61
Retiauuccion uel piogiama ue la entievista, 8S
7
Seleccion
ue peisonal, entievistas paia, 6, 88
uel intipiete, 1S4
Seales faciales ue estauos emocionales, 7u
Seivicios ue la asistencia social, 7-8
Sesgo
ue uistoision, 6S
en la entievista, 14
en las iespuestas, 6S
en una piegunta, 4S
#G,*82* H:-,*( I1?<'&G @'58',1)*+, 29
Similes, 46
Simpatia, concepto ue, 28
Sinuiome ue Bown, 129
Sistema neivioso motoi, enfeimeuau uel, 126
Sonueo, 41
pieguntas ue, 41
Soniisa
ue uominio, 71
foizaua, 71
Soniisita ue autosatisfaccion, 71
Sujetos
a entievistai, muestieo ue, 7S
ue la entievista, 1
;
Tcnicas ue muestieo, 12
Tension en el testigo, 1S2
Tipos ue
cuestionaiio, 4
uiscapaciuau intelectual, 129
entievistas telefonicas, 12
estiuctuia ue entievista, SS-6u
Tono ue voz, 48, 72
Tiabajo social, entievistas paia, 6
Tiacoma, 128, 129
Tiauuccion uel piogiama ue la entievista, 8S
Tiiangulacion, 8S
Tuiismo y viajes, entievistas paia, 11
Q
0so ue
biomas en la entievista, 4S
equipo ue giabacion, 2S, 122
intipietes en la entievista tianscultuial, 1SS
la entievista en la investigacion
tianscultuial, 8S
los nombies, uiveisas foimas ue, 1S7
>
valiuacion ciuzaua, 8S
valiuez
apaiente, 79
ue constiucto, 79
ue conteniuo, 79
en la entievista ue investigacion, 79
pieuictiva, 79
vaiiables
uepenuientes ue la entievista, 2
inuepenuientes ue la entievista, 2
signiicativas de la entrevista, 3
veiaciuau en la entievista, SS-S4
vestimenta, 1S8
viueogiabacion ue nios como testigos, 1S1
vista, ueteiioio ue la, 121
voz
aspectos no veibales ue la, 71
mouulacion ue la, 129
tono ue, 72

Entrevista Guia Practica para Estudiantes y Profesionales PDF

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Entrevista Guia Practica para Estudiantes y Profesionales PDF

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

KEATS_ENTREVISTA.

indb 2 10/12/08 13:57:33

Como peicibe el nio la situacion cuanuo un auulto lo en-

Você também pode gostar