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Parte 2
Cristina Vivian Alves da Silva RA 2313100932 Persio Ribeiro Valente - RA 2313100187 Robson Mendes Rocha RA 2313100405 Mariane Soares de Jesus Munoz RA 2113100243 Meire Aparecida Pasqual RA 2513100086
3.1 Mercados A Parfum Cosmticos atua no mercado nacional com vendas do tipo venda direta e vendas pela internet.
3.1.1 Clientes Ns da Parfum Cosmticos possumos pesquisa de satisfao de nossos produtos. Com a pesquisa de satisfao abrimos a nossa empresa para o cliente que nos traz suas sugestes que nos apoiam em novas decises. Alm da pesquisa de satisfao possumos profissionais qualificados que buscam as melhores sugestes de tendncias do mercado mundial.
3.1.2 Fornecedores
Endereo Rua Ana Catharina Randi, 25 Avenida Maria coelho de Aguiar 215 R. Major Maragliano, 147
Formas de pagamento Boleto para 30 dias Boleto para 30 dias Boleto para 30 dias
Prazo de entrega 5 dias a partir do pedido 7 dias a partir do pedido 10 dias a partir do pedido
Tipo de entrega Transportador frete a pagar Transportador frete a pagar Transportador frete a pagar
3.1.3 Concorrentes
O bom relacionamento com nossos fornecedores so fundamentais para garantir excelncia em todos os nossos produtos, servios e negcios. Por isso, prezamos por princpios prticos e ticos com estes parceiros. Com o compartilhamento de responsabilidades sociais, ambientais e financeiras, trabalhamos na melhoria conjunta e contnua dos nossos processos. Por meio da Gesto de Sustentabilidade para Fornecedores, a empresa visa contribuir e somar esforos para a insero da sustentabilidade na gesto dos negcios destes parceiros, estimulando a reflexo e aderncia ao tema. Desde 2005, diversas aes so realizadas visando qualificao e evoluo das prticas na cadeia de suprimentos, desenvolvendo-os por meio de oficinas, guias, aplicao de
a) Pontos Fortes: Uma coisa perceber oportunidades atraentes e outra ter competncia para ser bem sucedido nestas oportunidades, pontos fortes da organizao esto diretamente ligados a anlise do ambiente interno referente a vantagens, capacidades, ativos, pessoas, marketing, conforme citado no pargrafo anterior.
Analisando o exposto identifica-se que a Parfum Cosmticos, o maior ponto forte a tradio da marca, so 33 anos desde sua fundao com um mercado consolidado que busca cada vez mais demonstrar inovao em seus produtos buscando atingir a mxima satisfao dos clientes, suas lojas so padronizadas e oferece um ambiente agradvel compra, o cliente tem a certeza que encontrar o mesmo produto ofertado com a mesma qualidade em qualquer uma das franquias, contando sempre com um atendimento personalizado e direcionado para cada pessoa, como intuito de atender sempre suas necessidades e desejos. b) Pontos Fracos: Falta de fora competitiva e falhas nos processos so algumas das anlises feitas no ambiente interno para identificar as necessidades de desenvolvimento dentro da organizao tanto para a explorao de novas oportunidades, como para as aes defensivas frente s ameaas ambientais detectadas. Hoje na Parfum Cosmticos seu grande ponto fraco so as vendas indiretas (externas) que at o momento no so desenvolvidas pela a empresa,sendo este tipo de comrcio porta a porta oferecido em catlogos cresceu muito nos ltimos tempos e vem competindo diretamente no mercado, vislumbrando tambm atender a este
pblico.
Oportunidades
As oportunidades fazem parte do prprio negcio, cujo segmento est sempre em crescimento devido larga procura por produtos que visam realar a beleza ou mesmo minimizar os efeitos do envelhecimento natural da pele, com isso aumentando a alta estima, alm da constante busca por inovao de fragrncias exticas que caiam no conceito do pblico-alvo que em sua grande maioria o feminino. Ameaas Uma das nossas maiores ameaas vem da concorrncia, principalmente a de seguimento de porta a porta, pois, elas trabalham na forma de visitas fazendo um contato direto, com isso impede que boa parte clientes importantes venham at a loja
adquirir nossos produtos. Temos tambm as cargas tributarias que acabam por encarecer os produtos dificultando a acesso aos produtos de beleza.
Foras
A Parfum Cosmticos conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados e competentes, a fim de prestar um atendimento e servio especializado. Outro ponto forte da empresa trabalhar com o acompanhamento do ps venda para garantir a eficincia no atendimento e a mxima satisfao do cliente.
Fraquezas
Um ponto fraco da Parfum Cosmticos est ligado a falhas em processos de anlises feitas no ambiente interno para identificar as necessidades de desenvolvimento dentro da organizao tanto para a explorao de novas oportunidades, como para as aes defensivas frente s ameaas ambientais detectadas, como por exemplo, a venda direta atravs de catlogos.
4 Estratgias do negcio
Custo
A Parfum Cosmticos utiliza-se de parmetros e pesquisas para avaliar seus concorrentes para que seus produtos sejam apreciados a um preo bom e custo acessvel para continuidade da empresa. b) Estratgia de diferenciao
O tempo gasto em treinamento e qualificao de seus colaboradores pequeno, pois o retorno bem compensador. c) Estratgia de foco
Seu pblico alvo homens e mulheres que esto insatisfeitos com seu Cabelo, com a pele e que esto sempre procurando novos produtos para satisfao de seu ego. d) Estratgia combinada
Seu produto no esta sendo produzido em grande escala, porm as expectativas so de crescimento, qualidade e satisfao de seus clientes.
A implantao das estratgias na Parfum Cosmticos inicia-se com a conscientizao dos gestores, pois estes conhecem bem seus elementos, funes e limites. Portanto a base principal e ter conhecimento do mercado, fazemos isso por meio de pesquisas de mercado, conhecendo melhor nosso concorrente. Sendo assim temos os pontos fortes a destacar, e orientamos nossos colaboradores a respeito do mercado, para que saibam como responder aos clientes diante de qualquer dificuldade. Tambm quanto a implantao da estratgia de diferenciao, oferecemos treinamentos para novos colaboradores, integrando assim a equipe.
4.3 Controle
Nosso departamento de qualidade faz um controle rigoroso quanto ao andamento da implantao da estratgia de cada setor, e com base nisso se necessrio corrige alguma falha e aproveita as oportunidades de melhoria.