Inteligencia emocional y Neuromanagement

Integrantes: Sebastian Zapata Guillermo Ziga Profesora: Sandra Ferreira Grupo: N 12 Ramo: Gestin Industrial

Contenido
Introduccin ........................................................................................................................................ 2 Principales Exponentes Inteligencia Emocional .................................................................................. 3 JHON MAYER y PETER SALOVEY ...................................................................................................... 3 DANIEL GOLEMAN ........................................................................................................................... 4 Principal Exponente Neuromanagment .............................................................................................. 6 Nstor Braidot ................................................................................................................................. 6 Caractersticas de la inteligencia emocional y Neuromanagment ...................................................... 7 Principios generales: ....................................................................................................................... 7 DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA: ......................... 8 Lneas de capacitacin para desarrollar la inteligencia emocional ................................................. 9 Caracterstica del Neuromanagement .......................................................................................... 10 Existen 2 tipos de aprendizaje:.................................................................................................. 10 Aportes .............................................................................................................................................. 11 Beneficios Inteligencia Emocional ................................................................................................. 11 Beneficios del Neuromanagement................................................................................................ 11 Que caractersticas debe tener un gerente que aplique esta teora ................................................ 12 Casos prcticos .................................................................................................................................. 13 Conclusiones ..................................................................................................................................... 15 Bibliografa ........................................................................................................................................ 16

Introduccin
En la actualidad cada vez es mas frecuente que en las empresas se reflexione sobre el como se esta tratando al personal y ya no vasta con solo entregar un buen servicio al consumidor y mostrar una cara de la empresa que tal ves solo sea una imagen, que esos supuestos buenos tratos que recibe el consumidor son para toda la organizacin. Tal ves sea as, pero se ha ido mostrando el descontento de los trabajadores alegando el mal trato de los superiores y confirmando que estos no cumplen con los deberes correspondiente de su cargo. Muchos gerentes solo piensan que los trabajadores solo son simples productores para la empresa y por tanto los tratan como tal, ignorando que la calidad de la produccin depende de que tan motivados estn los empleados, y claramente hay estudios y postulados que lo confirman como lo vern a continuacin, explicando el porque es fundamental saber actuar de manera inteligente frente a los tan variados y complejos estados anmicos de los empleados los cuales pueden estar enfadados por algn acuerdo que no se cumple o quieren cambios para su trabajo, sea cual sea el motivo el gerente y Lder debe estar entrenado para reaccionar inteligentemente. Para los cuales se han desarrollado ciencias como el Neuromanagement capaces de entrenar su cerebro, dicho de otra forma capacitarlos para usar la razn por sobre lo impulsivo evitando caer en lo frvolo y as mismo evitando problemas indeseados.

Principales Exponentes Inteligencia Emocional

JHON MAYER y PETER SALOVEY
Jhon Mayer profesor de la Universidad de New Hamsphire y Peter Salovey, profesor y rector de la Universidad de Yale ambos precursores de la actual teora de Inteligencia emocional pronunciada por Daniel Goleman gracias a la publicacin de su libro. Salovely y Mayer, ambos participantes de un grupo de investigacin, se han esmerado para desarrollar una teora cientfica acerca de la Inteligencia Emocional (IE), por lo que han ido perfeccionando su teoria en aos posteriores a su publicacin original (1990). (Mayer y Salovey, 1993, 1997, 2007; Mayer, Caruso y Salovey, 1999, 2001; Mayer, Salovey y Caruso, 2000) Mayer y Salovely precisan a la IE, como la capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los dems para utilizarlos como gua del pensamiento y de la accin, y para facilitar la comprensin y el razonamiento sobre las emociones promoviendo el crecimiento emocional e intelectual. Desarrollaron tcnicas de medicin objetivas, cuya principal meta era evaluar la IE como una inteligencia clsica tal como la inteligencia lgico-matemtica o verbal, a travs de tareas de ejecucin.

Modelo de Inteligencia Emocional de Mayer y Salovey (1997) 1. Percepcin Emocional. Se percibe la emocin ya sea propia o de los dems, se identifica, se valora y se expresa. Tambin se perciben emociones en objetos, arte, historias, msica y otros estmulos.

2. La facilitacin o asimilacin emocional Toma en cuenta la habilidad cuando se razona o se solucionan problemas, su objetivo es cmo influye el estado afectivo en la toma de decisiones y como las emociones afectan al sistema cognitivo. Focaliza la atencin en los procesos cognitivos con mayor importancia.

3. Comprensin emocional. Habilidad para comprender y analizar las emociones, y como estas se combinan y progresan a travs del tiempo, contiene la destreza para reconocer las transiciones de un estado emocional a otro. 4. Regulacin emocional. Habilidad ms compleja de la IE, contempla la habilidad para estar abierto a los sentimientos ya sea para regular los sentimientos propios o ajenos moderando las emociones negativas e intensificando las positivas.

DANIEL GOLEMAN
Psicologo Estadounidense, que trabajo como redactor de la seccin de ciencias de la conducta y del cerebro en The New York Times, editor de la revista PsychologyToday, profesor de Harvard, universidad donde obtuvo el doctorado, y adems cofundador de CollaborativeforAcademic, Social and EmotionalLearning. Durante 1995, Daniel Goleman define la inteligencia emocional como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los dems, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones, pero ms adelante reformula esta teora de manera que ya no solo reconoce los sentimientos propios y los de los dems, ahora lo complementa gestionando la emocionalidad en nosotros mismos y en las relaciones interpersonales. Para Goleman la Inteligencia Emocional se puede organizar en torno a cinco capacidades: 1. Conocer las propias emociones. Significa ser consiente de uno mismo, conocerse, tener conciencia de las propias emociones y tener la capacidad para reconocer en el momento exacto en que ocurre el sentimiento. Generalmente las personas con mayor certeza en sus emociones suelen dirigir de mejor manera sus vidas, debido a que tienen seguridad en sus sentimientos reales. 2. Autocontrol.

Habilidad que permite controlar los sentimientos o impulsos, y permite adecuarlos al momento.

3. Motivacin. Tendencias emocionales que guan o facilitan el logro de los objetivos. Generalmente las personas que poseen esta habilidad suelen ser ms productivas y efectivas en las actividades en las que se desempean. 4. Empata. Habilidad que permite entender la apariencia emocional de las personas, dndose cuenta de las carencias o dificultades, ponindose en su posicin para entender y conocer lo que sienten. 5. Habilidades Sociales. Habilidad de manejar las emociones de los dems, de manera de establecer buenas relaciones reconociendo los sentimientos de la otra persona.

El modelo de Goleman se aplica en diferentes mbitos, ya sea de manera organizacional o laboral, este ltimo desarrollado por el autor en su libro The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations.

Principal Exponente Neuromanagment

Nstor Braidot
Doctor en Ciencias de la Administracin, Conferenciante, Empresario, consultor y escritor, un apasionado por conocer el funcionamiento del cerebro humano, durante 1995 comenzaron sus investigaciones, siendo Braidot pionero en la aplicacin de las neurociencias y la fsica cuntica en el mbito organizacional, y en el desarrollo de la inteligencia y el talento. Braidot explica las diferencias entre el desarrollo de los hemisferios en la corteza cerebral y lo ejemplifica en relacin a las reacciones de los trabajadores de manera que algunos son ms lgicos y concretos desarrollando ms su hemisferio izquierdo mientras que otros son ms creativos, espaciales y atentos a las irregularidades centrndose en el hemisferio derecho. Expone que el Neuromanagement se define como una disciplina que analiza los mecanismos intelectuales y emocionales que se encuentran relacionados con la conduccin y la gestin organizacional, adems establece la forma en que se deben plantear los mensajes para que sean entendidos con mayor facilidad, inclusive apunta no solamente a mejorar la eficacia y eficiencia de los integrantes y lderes de algn equipo, sino que tambin al diseo de mtodos destinados a mejorar el desempeo mediante el desarrollo de capacidades cerebrales.

Caractersticas de la inteligencia emocional y Neuromanagment

Principios generales:
Autoconciencia: Es saber reconocer nuestras fortalezas y debilidades y entender segn el contexto cuando aplicarlas, y no es solo eso, sino que es entender que nuestros estados de nimo y emociones afectan directamente a nuestro desempeo y a las personas a nuestro alrededor en nuestras reas de trabajo. Autorregulacin: De nada sirve que un lder que dirige un equipo de trabajo que antes una situacin critica en que pensar lo que hay que hacer antes de actuar sea fundamental para evitar problemas acte de manera impulsiva e irresponsable, esto quiere decir que la autorregulacin indica aun autodominio frente a situaciones que fcilmente se puede actuar de manera impulsiva, el razonar antes de actuar es la base para entender este concepto. Motivacin: Habilidad para realizar cosas por uno mismo, sin la necesidad de ser impulsados por otros (Documento Inteligencia emocional y sus principales modelos), si bien esta definicin se puede usar para entender este concepto, es insuficiente para entender todo lo que abarca ya que no es solo poder realizar cosas por deseo propio sino que tambin es el poder motivar a otros para que ellos puedan realizar cosas bajo la misma definicin. Empata: Poder entender los problemas de los dems, en el caso de un gerente, poder entender los problemas de sus subalternos y no considerarlos simplemente como una persona que solo produce, es saber como tratar a las personas, el como decir las cosas y como actuar al percibir y entender los puntos de vista de cada uno de los integrantes de un equipo de trabajo ante variadas situaciones. Habilidades sociales: Es la capacidad de poder relacionarse y establecer conexiones con otras personas ya sea para buscar algn acuerdo frente a un producto o servicio que la empresa desee impulsar. Asertividad: Saber defender las propias ideas, enfrentarse a los problemas en vez de ocultarlos y aceptar criticas de los dems de forma constructiva.

Proactividad: Habilidad para tomas la iniciativa y realizar los trabajos correspondiente independiente de la situacin. Creatividad: Habilidad que permite visualizar el mundo y lo que se hace desde otra perspectiva con la que se puede encontrar otro sipo de soluciones.

DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA:

DIMENSIONES
AUTOCONOCIMIENTO APTITUDES PERSONALES AUTORREGULACIN MOTIVACIN EMPATA APTITUDES SOCIALES HABILIDADES SOCIALES

APTITUDES
(1)Conciencia emocional (2)Autoevaluacin precisa (3)Confianza (4)Autocontrol (5)Confiabilidad (6)Escrupulosidad (7)Adaptabilidad (8)Innovacin (9)Afn de triunfo (10)Compromiso (11)Iniciativa (12)Optimismo (13)Comprender a los dems (14)Ayudar a los dems a desarrollarse (15)Orientacin hacia el servicio (16)Aprovechar la diversidad (17)Conciencia poltica (18)Influencia (19)Comunicacin (20)Manejo de conflictos (21)Liderazgo (22)Catalizador de cambios (23)Creador de vnculos (24)Colaboracin y cooperacin (25)Habilidades de equipo

Lneas de capacitacin para desarrollar la inteligencia emocional

El xito de la capacitacin del personal de una empresa para mejorar su inteligencia emocional se puede basar en lo siguiente:

Evaluar el trabajo: La capacitacin debe concentrarse en las aptitudes que ms se necesitan para destacarse en un empleo o trabajo dado. Evaluar al individuo: Se debe utilizar un perfil de puntos fuertes y dbiles del individuo, a fin de identificar lo que es preciso mejorar.

Comunicar las evaluaciones con prudencia: La informacin sobre los puntos fuertes y dbiles de una persona lleva una carga emocional. Medir la disposicin: No todas las personas se encuentran en el mismo grado de disposicin. Motivar: La gente aprende en la medida en que se est motivada; por ejemplo, si comprende que una aptitud es importante para ejecutar bien su trabajo y si hace de esa aptitud un objetivo personal de cambio.

Hacer que cada uno dirija su cambio: Cuando una persona dirige su programa de aprendizaje, ajustndolo a sus necesidades, circunstancias y motivacin, aprender es ms efectivo. Concentrarse en objetivos claros y factibles: La gente necesita saber con claridad en qu consiste la aptitud y qu pasos son necesarios para mejorarla. Evitar la recada: Los hbitos cambian con lentitud; las recadas y los deslices no tienen por que ser seal de derrota.

Brindar crtica constructiva sobre el desempeo: La crtica positiva constante fomenta el cambio y ayuda a dirigirlo. Alentar a la prctica: un cambio duradero requiere una prctica constante, en el trabajo y fuera de l.

Buscar apoyo: Otras personas afines que estn intentando cambios similares pueden ofrecer un apoyo constante crucial. Proporcionar modelos: Una persona muy eficiente y de cargo alto, que sea el eptome de la aptitud, puede ser un modelo para inspirar el cambio. Dar aliento: El cambio ser mayor si el ambiente de la organizacin sustenta el cambio, valora la aptitud y ofrece una atmsfera segura para la experimentacin. Apuntalar al cambio: La gente necesita reconocimiento, sentir que sus fuerzas por cambiar tienen importancia. Evaluar: Establecer sistemas para evaluar el desarrollo, a fin de ver si tiene efectos duraderos.

Caracterstica del Neuromanagement

El Neuromanagement es el encargado de apoyar a la empresa para el desarrollo del cerebro de los gerentes, que quiere decir esto, que los entrena para que puedan responder exitosamente frente a las problemticas, aprovechando las capacidades cognitivas innatas de las personas. Neuroplasticidad: Es la habilidad del cerebro de alterar o modificar su propia estructura debido a experiencias y a su pensamiento, lo que le permite adaptarse a cambios del entorno que le faciliten funcionar de otra manera, siendo influenciado por las actividades que se realizan ya que estas van moldeando al cerebro, logrando incluso a romper paradigmas preestablecidos. Neuroaprendizaje: Este tipo de ciencia analiza al cerebro como motor del aprendizaje volviendo el eje principal y objeto de estudio de este.

Existen 2 tipos de aprendizaje:

I.

Aprendizaje por asociacin: Cada vez que aprendemos algo nuevo siempre lo tendemos a asociar a algo previamente aprendido, para de esa forma lograr la correcta comprensin y mejorar el proceso de aprendizaje. Aprendizaje por experiencia: Entre aprender algo por medios tericos y medios presenciales donde todos tus sentidos estn presente a la hora de asimilar nueva informacin, es recomendable que para los gerentes que sepan buscar un equilibrio entre ambas segn lo requiera la ocasin, donde

II.

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en algunos casos la experiencia de poder realizar algo se logra aprender mucho mas rpido y mejor en relacin a otras formas.

Aportes
Beneficios Inteligencia Emocional
Como se describe en el desarrollo del informe, la Inteligencia emocional es de vital importancia en las relaciones cotidianas, es por eso que tiene un gran nmero de beneficios ya sea en el mbito personal como laboral. Una de sus principales favores se relaciona en que la IE puede ser trabajada y mejorada durante toda la vida y no necesariamente durante un periodo especifico como lo son las habilidades de tipo cognitiva. Aquellas personas que logran desarrollar estas habilidades y adems ponerlas en prctica, tienen muchas ms probabilidades de alcanzar un excelente rendimiento laboral, ya que el tener la capacidad de mantener la mente fra reporta resultados ms satisfactorios, esto permite tolerar las presiones y frustraciones que nos abordan, acentan nuestra habilidad de trabajar en equipo y de mantener una actitud emptica y social, lo que nos ofrecer mayores posibilidades de desarrollo personal.

Beneficios del Neuromanagement

Como el Neuromanagement analiza los mecanismos intelectuales y emocionales, a nivel individual proporciona una preparacin necesaria para que las personas desarrollen las habilidades cognitivas-emocionales y logren un excelente rendimiento en su vida laboral. De forma organizacional se centra en estudiar la dinmica cerebral que determina la conducta y la toma de decisiones, esto fortalece las performance en las actividades de liderazgo, planeamiento y seleccin de personas. Principalmente potencia las capacidades en los equipos de trabajo y de quienes los lideran ya sea
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para aumentar la capacidad para realizar negocios y tomar decisiones en forma acertada.

Que caractersticas debe tener un gerente que aplique esta teora

Si un gerente cumple con ser emptico el cual sea capaz de entender a sus subordinados, autoconsciente de s mismo que lo haga consiente que sus propias emociones afectan a su entorno de trabajo, se autorregule frente a situaciones crticas, que motive a su rea de trabajo y que sus habilidades sociales logren una comunicacin adecuada en el medio en el cual se desenvuelve, ya no estamos hablando de una entidad que solo da rdenes a la organizacin sino que estamos frente a una entidad llamada lder. Para complementar las habilidades necesarias para el liderazgo tambin se requiere trabajar las habilidades cognitivas, ya que cada subordinado piensa diferente, trabaja diferente y desarrolla habilidades diferentes, por lo que es importante aplicar los postulados de Nstor Braidot. El cual indica el uso de la razn y habilidades cognitivas para el desarrollo ptimo de las organizaciones, mejorando el despeemos mediante el desarrollo de capacidades cerebrales.

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Casos prcticos
American Express Financial Advisors Un caso bastante claro del uso de la inteligencia emocional en la administracin se da en la empresa American Express Financial Advisors, que desde 1992 ha tenido en marcha la competencia emocional para gerentes, un programa que ayuda a convertiros en asistentes emocionales para las personas que dependen de ellos. El solo hecho de capacitar a los gerentes a tener una mayor inteligencia emocional no se vio solamente reflejado en el mejor trato con el personal sino que adems se observ un aumento promedio del 18,1% en comparacin a otras empresas con un crecimiento del 16,2% en cuyos gerentes no haban sido capacitados, as mismo registrando un aumento en la retencin de empleados y una disminucin en el ausentismo. Joban Spa Resort Hawaiian Joban Kosan una empresa minera japonesa en 1960 se enfrentaba a la extincin debido a que haba agua en las minas las cuales tenan azufre y todo el carbn que exista en ellas se haba vuelto inutilizable, bajo este problema la pregunta que surge es Qu puede hacer una empresa en esta situacin?, lo mas obvio para la empresa seria cerrar, pero esta supo aprovechar esta oportunidad creando Joban Spa Resort Hawaiian usando las aguas de las minas mezcladas con azufre para las termas que ayudan en tratamientos mdicos y en el que el actual jefe de la oficina de promocin de calidad Susumu Yamada ha sabido desarrollarse. Utilizando estudios de las preferencias del publico hiso una serie de arreglos para poder darles la mejor calidad en los servicios que van desde la reduccin en los tiempos de espera en las filas hasta el nivel de msica ambiental para que no molestara a las personas que usaban las instalaciones.

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Ronald W. Allen y Gerald Grinstein Un contraste entre lo que puede ocurrir cuando se tiene la suficiente inteligencia emocional frente al no reaccionar inteligentemente se da entre Gerald Grinstein quien logro hacer reducciones de los costos en Western Airlines que en 1985 pasaba por dificultades teniendo perdidas econmicas, entendindose con los empleados y convencindolo que eso era lo mejor para la empresa y evitar que esta cerrara. No as Ronald W. Allen quien trabajaba en Delta Air Lines y bajo la idea de lograr ser ms competitivos a nivel mundial compra Pan American World Airways, la idea fue un total fracaso causando que la empresa tuviera que cargar con enormes deudas y costndole finalmente el cargo a Allen, despus de lo sucedido Allen se volvi un gerente estricto y que humillaba a sus subordinados frente a otros sin importarle lo que a ellos les pasara.

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Conclusiones
A travs del tiempo ha evolucionado la forma de organizar y administrar una empresa, preferentemente vistos en el rea de gestin, hoy en da los subordinados no suelen ser solo mquinas de produccin, sino parte importante para la produccin y la obtencin de un beneficio en la organizacin y es aqu donde los temas expuestos en el presente informa toman importancia, ya que las tcnicas desarrolladas en la inteligencia emocional permiten desarrollar las habilidades emocionales mejorando las relaciones interpersonales, formando gratos ambientes laborales, y obteniendo un mejor desempeo en las labores cotidianas. Para que los gerentes respondan de manera exitosa a las dificultades necesitan aferrarse de los recursos entregados en el Neuromanagement, ya que esto los prepara para responder exitosamente a los problemas que suelen surgir fortaleciendo las decisiones tomadas y potenciando las capacidades dentro de un equipo de trabajo. Aunque ambos modelos se enfoquen en caractersticas y habilidades distintas, la complementacin entre el uno y otro puede resultar muy satisfactoria en trminos de organizacin, de administracin, y de eficacia, se podra lograr un gran trabajo en equipo, aprovechando cada recurso o habilidad obteniendo no solo beneficios a la organizacin sino que lazos de trabajo entre la lnea de subordinados y gerentes, una unificacin que permita un trabajo en conjunto y satisfactorio para todos los participantes.

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Bibliografa
Braitor, N. (s.f.). Braidot Business & Neuroscience. Recuperado el Abril de 2014, de http://www.braidot.com/upload/567_Neuromanagement.pdf Chile, N. i. (s.f.). Articulos D. Dispenza. Recuperado el Abril de 2014, de www.ninosindigochile.com Gross, M. (09 de Noviembre de 2011). ensamiento imaginactivo. Recuperado el Abril de 2014, de http://manuelgross.bligoo.com/tag/neuromanagement Inteligencia Emocional. (s.f.). Recuperado el Abril de 2014, de http://www.inteligenciaemocional.org/trabajoyempresa/casos1.htm Mas, M. G. (Septiembre de 2010). Revista digital del centro del profesorado Cuevas-Olula. Recuperado el Abril de 2014, de www.cepcuevasolula.es Mental-gym. (s.f.). Recuperado el Abril de 2014, de http://www.mentalgym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf Reyes, D. A. (s.f.). INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA. Recuperado el Abril de 2014, de http://www.geocities.com/amirhali/IEMOC.html Ruiz-Montes, P. J. (06 de Febrero de 2011). Administracin de Empresas. Obtenido de http://joseruizmontes.blogspot.com/2011/02/la-inteligencia-emocional-en-laempresa.html

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