Tambin puedes esperar que tu vida laboral cambie a menudo. Los trabajos y hasta las carreras irn y vendrn.

Para tener xito en este ambiente, tal vez pienses en ti como tu propia compaa

Los cambios ocurren muy rpidamente en estos das. Puede ser difcil mantenerse al tanto de todos los avances en la ciencia, las comunicaciones y en otras tecnologas.

Actuando como un Trabajador Independiente

Luego de completar esta seccin usted podr comprender la importancia de actuar como un contratista independiente en el nuevo mundo laboral, identificar las ventajas y desventajas y ser capaz de responder con medidas especficas a tomar. estudio citado en el libro 7 Tcnicas para Sobrevivir en un Mundo Transformado (7 Survival Skills for a Reeginered World) de William Yeomans descubri que el 64 por ciento de los trabajadores no crean lo que su gerente les deca. privada, ofrecindole tus servicios a diferentes empleadores a lo largo de los aos.

Parte Uno

Realmente eres un Trabajador Independiente

En realidad puedes tener tu propio negocio. Puedes trabajar para otra persona. De cualquiera de las dos formas, actuar como si fueses un trabajador independiente te da la visin, el poder y la flexibilidad como para tener xito en un mundo en el que la seguridad laboral ya no existe. T eres el Director General (CEO), el nico dueo y el nico empleado de una compaa de una sola persona llamada "Yo, Sociedad Annima" (Yo, S.A..) Por supuesto, puedes reemplazar el "Yo" por tu propio nombre. Es Jessica, S.A. o Juan, S.A... T llenas el blanco.

Cuando no confas en tu empleador, tienes que cuidarte a ti mismo. Debes asegurarte de estar listo para la accin en caso de que tu empleador fracase o si tu trabajo se vuelve innecesario. En otras palabras, debes dirigir Yo, S.A..

Tu Carrera Est en Tus Manos

Cuando actas como si dirigieses Yo, S.A.., te haces responsable de tu vida laboral-tu educacin y capacitacin, tu desempeo en el trabajo y el avance de tu carrera. Debes dirigir tu carrera porque ningn empleador lo har por ti. Y la mayora de los trabajadores de los Estados Unidos no le creeran a un empleador que intenten hacerlo. Aos de "reduccin de empleados" les han enseado a desconfiar de sus empleadores. Un

Y como cualquier compaa, Yo, S.A. tiene que trabajar todo el tiempo para atraer y mantener a los clientes. T logras esto entregando un producto de calidad. Con el tiempo, tus clientes cuentan con que t hars un trabajo excelente, de la misma manera en que t cuentas con que Heinz har un ketchup excelente.

Como cualquier compaa, Yo, S.A. tiene un servicio o un producto que ofrecer y clientes que pagan por l. El producto de Yo, S.A. eres ttus habilidades, conocimiento y experiencia. Los clientes de Yo, S.A. son tus empleadores, tus compaeros de trabajo y los clientes de tus empleadores.

Debes Entregar un Producto de Calidad

El Nuevo Mundo del Trabajo

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Trabajar en muchas carreras y tener muchos trabajos. Cmo Son las Cosas Hoy

El mundo laboral ha cambiado el modelo de trabajo, la educacin requerida y cmo los empleadores y los empleados se ven unos a otros.

Trabajar en una profesin o carrera durante toda tu vida laboral.

Cmo Eran las Cosas Antes

Modelo del Trabajo

Aumentar tus ingresos y responsabilidades siguiendo un patrn predecible,. Hacer exactamente lo que tu empleador te pide que hagas-y no ms de eso. Realizar trabajos manuales en la industria manufacturera. Trabajar tiempo completo.

Trabajar duro y ser leal; recibir a cambio un ingreso y seguridad laboral por parte del empleador.

Trabajar tiempo completo, medio tiempo, temporalmente o por contrato. .

Brindar atencin al cliente o trabajo tcnico en la industria de servicios o del conocimiento.

Crear un camino exclusivo; puedes cambiar de empleador para aumentar tu salario y tus responsabilidades.

Mantener una posicin flexible y orientada a proyectos.

Veamos como ha cambiado la educacin necesaria en el nuevo mundo del trabajo.

Educacin Requerida

Poca necesidad de buscar un trabajo.

Obtener diploma de la escuela secundaria; cualquier grado universitario es un extra.

Cmo Eran las Cosas Antes

Educacin

Competir por trabajos localmente.

Necesidad de mejorar destrezas para conseguir trabajo constantemente.

Obtener al menos un ttulo de post grado.

Cmo Son las Cosas Hoy

Competir globalmente por trabajos.

Cmo se ven entre empleadores y empleados

Cambiar muy rara vez de trabajo porque los empleadores no confaban en aquellos que cambian de trabajo cada unos pocos aos. Enfrentarse a un despido muy rara vez, o nunca. Ver a tu empleador como a tu cuidador. Cmo Eran las Cosas Antes

Veamos el cambio que se ha producido en cuanto a cmo empleadores y empleados se ven unos a otros. Cambiar de trabajo cada unos pocos aos, porque los empleadores no confan en la capacidad y en la iniciativa de aquellos que no lo hacen. Cmo Son las Cosas Hoy

Quedarse con el empleador para recibir los mejores beneficios de retiro posibles, los cuales los empleadores basan en la cantidad de aos trabajando con ellos y en los ingresos ms altos que hayas obtenido.

Llevar la cartera de ahorros para el retiro a los nuevos empleadores sin perder beneficios; ser responsable de invertir para tu propio futuro.

Ver a tu empleador como tu cliente.

Cambiar de trabajo cada unos pocos aos.

Ventajas del Nuevo Mundo del Trabajo

Hay varias ventajas en el Nuevo Mundo del Trabajo.

Los supervisores parecen menos unos padres y ms unos entrenadores. Honras su autoridad pero sabes que te has "unido al equipo" voluntaria-mente y puedes irte en cualquier momento. Tambin sabes que pueden "cambiarte"en cualquier momento si no les gusta tu desempeo.

Te Relacionas con los Otros como Iguales

Puedes elegir el trabajo que encuentres satisfactorio. Ya que ningn trabajo ofrece una seguridad real por qu no hacer lo que te gusta? Al menos disfrutars de tu trabajo mientras lo tengas.

Encuentras ms Satisfaccin en el Trabajo

Para mantenerte competitivo y mantener a tus clientes, mejoras tus habilidades, incrementas tu conocimiento y construyes relaciones con otros. Debes ser flexible y capaz de adaptarte a un ambiente de trabajo siempre cambiante.

Sigues Creciendo

Te defines a ti mismo antes que dejar que un trabajo te defina. Es la diferencia entre decir "Yo pintaba casas y luego fui un carpintero y luego fui un dibujante" y decir "Soy bueno con mis manos y he puesto mis habilidades para usarlas a lo largo de los aos en pintura, carpintera y el dibujo". Cul suena ms poderosa? Definirte te pone a cargo de la situacin.

Te Defines a Ti Mismo

Desventajas Posibles en el Nuevo Mundo del Trabajo Admite que No Tienes Seguridad en el Trabajo

Algunos pueden ver los requerimientos del nuevo mundo del trabajo como desventajas. Tu decides.

La seguridad en el trabajo ya no existe. Tu empleador puede quedar fuera del negocio o despedirte. Otra compaa puede comprar la compaa de tu empleador y "reestructurarte" Brinda en otro trabajo un Buen (cambiarte Servicio de puesto) La Si eres perezoso, descuidado e tecnologa irrespetuoso, no te podr ir bien en el mundo del trabajo, a pesar puede de que una economa prspera cambiar y pueda disfrazar ese hecho hacer que tu por un tiempo. trabajo sea innecesario.

Debes actualizar e incrementar tus habilidades y tu conocimiento constantemente para seguir siendo "vendible".

Debes Crecer

Puede ser un desafo planear, hacer un seguimiento y manejar tu propia carrera. Requiere esfuerzo. Incluye riesgos. Mientras que algunos lo encuentran emocionante, otros no. Desafortunadamente, no se puede volver a los das en los cuales tu trabajo o tu empleador definan quien eras t o que camino podra a tomar tu carrera.

Debes Definirte a Ti Mismo

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Hay medidas que puede tomar para ser exitoso. La primera es apuntar a una empleabilidad de por vida, no a un empleo de por vida.

Mantente Empleable

Para dirigir Yo, S.A. efectivamente, haz todo lo detallado en el acrnimo MOTVATE:

MOTVATE

M O T I

Maneja tu propia vida de trabajo; eres responsable de tu carrera.

La "empleabilidad" significa que ests listo para encontrar un nuevo trabajo cuando lo necesites, y que quieren contratarte. Requiere que t:

Opciones y Oportunidades: tenlas en cuenta y estate listo para aprovecharlas. Internacional: valora las diferencias culturales, aprende geografa y cmo trabajar bien con otros.

Training (la capacitacin) nunca termina; aprende acerca de tu campo y de otros.

1. Sepas conseguir un trabajo.

2. Sepas complacer a los clientes. 4. Aprendas de manera rpida y efectiva.

V A T E

3. Sepas transferir tus habilidades a varios trabajos.

Valora todo el trabajo; demuestra que te valoras a ti mismo. Alcanza tus metas: haz el mejor trabajo posible; establece y concreta las metas. Tecnologa: aprende computacin y mantente al tanto de los avances.

Economa: entiende cmo la economa moldea el mercado de trabajo en general y tu campo en particular.

La mayora de las personas reaccionan ante los eventos, en lugar de tomar la iniciativa. Mira hacia el futuro y procura lo siguiente: Presta atencin a las tendencias en el mercado de trabajo para conocer el futuro de tu actividad. Busca nuevas oportunidades de carrera, nuevos clientes, nuevas maneras de crecer. Ponte metas y trabaja para lograrlas.

Toma Medidas

Crea Tu Base de Clientes

Siempre haz lo mejor que puedas. Recuerda que las personas te estn observando y estn en una posicin en la

Piensa en tu trabajo como si fuera temporal. Acta como si su trabajo fuera a durar slo un ao (a pesar de que puedas quedarte diez) Ser un trabajador "temporal" te recuerda que siempre necesitas estar en la bsqueda de trabajo.

Otro paso a seguir es crear tu base de clientes.

Practica la bsqueda de trabajo. Aunque ames tu trabajo, busca otro. Esto perfecciona tus habilidades para buscar trabajo y te coloca en una posicin de poder.

Aprende, aprende, aprende. Aprovecha cada oportunidad para mejorar y sumar habilidades, especialmente si tu empleador paga por la capacitacin.

cual podran contratarte algn da. Prubate a ti mismo frente a ellos constantemente.

Facilite la transicin de comenzar un nuevo empleo sabiendo qu esperar y preparndose para eso por anticipado.

Comenzando un Nuevo Trabajo

Parte Dos

Frmate Expectativas Realistas

Aqu hay algunas reas sobre las cuales podras formarte expectativas realistas: Obligaciones, Gente, Actitudes Sistemas, Equipo, Procedimientos

Luego de completar esta seccin usted podr evaluar sus expectativas y obligaciones laborales. Enumerar maneras de desarrollar relaciones laborales positivas. Identificar formas de triunfar su primer da y su primer ao.
La escuela y el trabajo tienen muchas cosas en comn Algunas cosas que debes hacer en las dos:

Cuanto ms realistas sean tus expectativas, mayor ser la probabilidad de que disfrutes la experiencia y manejes las dificultades con calma.

Escuela te prepara para el Trabajo.

Concentrarte en la tarea Aprender nuevas habilidades Ser paciente en el aprendizaje Llevarte bien con diferentes grupos de personas

Ambiente, Lugar de trabajo, Viaje de ida y vuelta

Entender las diferencias y similitudes entre la escuela y el trabajo puede ayudarte a formar expectativas ms realistas acerca de tu nuevo trabajo.

Escuela Vs. Trabajo

Escuela Muchos maestros. Evaluacin Frecuente (por ej: exmenes). Veranos libres y largos descansos vacacionales. Promocin Anual. Puedes obtener calificaciones perfectas. Aprendes acerca de un tipo de equipo/ software. Estableces relaciones de corto plazo con compaeros. Los compaeros generalmente tienen tu edad y nivel de Recibes instrucciones de lo que tienes que hacer y
cuando entregarlo. semestre. experiencia.

Trabajo Un jefe. Revisin anual. Una o dos semanas de vacaciones por ao. Promocin no frecuente. No hay manera de ser perfecto. Uso de diferentes tipos de equipos/ software. Estableces relaciones largas con compaeros de trabajo. Los compaeros de trabajo generalmente son de distintas Tal vez te dirn qu hacer o tal vez tendrs que Tendrs el mismo jefe por un tiempo largo.
edades y niveles de experiencia. descubrirlo t mismo; necesitas motivarte t mismo.

Puedes comenzar de nuevo con un nuevo profesor cada

Cmo Podra Ser el Trabajo

Orientacin: Generalmente, el primer da alguien te orienta en tu nuevo ambiente y te ayuda a completar todo el papelero necesario relacionado con el contrato de trabajo.

Aqu est lo que t deberas esperar de tu nuevo empleador, ms all del tipo de trabajo que realizas o del tipo de compaa que te ha contratado.

Perodo de Introduccin: Los primeros noventa das en el trabajo. Limites de los Beneficios: Probablemente al principio no tengas acceso a todos tus beneficios.

Capacitacin: Tu empleador puede requerir que asistas a alguna capacitacin.

Nuevas Polticas y Procedimientos: Aprende las polticas y los procedi-mientos de tu compaa y sguelos. Responsabilidades del "Recin Contratado": Tareas aburridas y temporarias.

Nuevo equipamiento: El equipamiento y las herramientas que usas en el trabajo pueden ser distintos de los que usabas en tu trabajo anterior o en la escuela.

Nuevas Palabras: Cada profesin y compaa tienen su propio lenguaje.

Cmo Puedes Sentirte

Puedes esperar tener emociones e impresiones conflictivas cuando comien-zas tu nuevo trabajo de manera realista. Todos las tienen al comienzo. Algunas emociones incluyen:

Abrumado Solo Ansioso, Dubitativo Dependiente Incmodo Emocionado, Motivado

Algunas maneras de generar relaciones positivas en el trabajo. Aprender las Reglas no Oficiales Aprender los Nombres

Generando Relaciones Positivas en el Trabajo

Aliarse con Personas exitosos y confiables Sea Sensible a las Diferencias

Estereotipndote: Las personas basan sus juicios iniciales en la apariencia. Si te presentas con un anillo en el labio y muchos tatuajes visibles, tus compaeros de trabajo se formarn una imagen de ti. Si vistes ropas que no puedes pagar con tu salario, se formarn una imagen diferente. Es la

Que se olviden de ti: Cuando conoces a tus compaeros de trabajo, usualmente te dan la bienvenida y se muestran interesados. Sin embargo, una vez que comienzas a trabajar pueden parecer inaccesibles. No es que no les gustes. Es slo que estn ocupados con su propio trabajo. No lo tomes a modo personal.

Las personas pueden ser divertidas o no tanto. Aqu est lo que puedes esperar de ellos en general:

Cmo Pueden Ser las Personas

naturaleza humana. El tiempo y la experiencia les ayudarn a ver el verdadero t.

Calificando Tu Estilo de Trabajo: Los compaeros de trabajo tambin calificarn la forma en que actas, no slo la forma en que te ves. Eres una persona tranquila? Eres de trabajar duro? Sers una amenaza para ellos o les hars sus trabajos ms fciles? Demuestra tu apertura de mente, voluntad y -sobre todorespeto. Es a travs de tu comportamiento como t ayudas a darle forma a las calificaciones que la gente pueda hacerte.

lentamente

la mano

Mantenga todo relativo al trabajo hasta que se haya establecido como empleado

Revele slo hasta donde lo hacen los dems

Evite preguntas personales

An si le agrada la gente que conoce, sujtese un poco.

El trabajo de tu supervisor es ayudarte a ser productivo; sin embargo, ellos tienen distintos estilos. Hombre Misterioso: Apartado y distante, rara vez presente o realmente vigilando tu trabajo.

Cmo Puede Ser Tu Supervisor

Exigente: Espera que termines con tus tareas a tiempo; no le importa cmo. Frustrante: No sabe lo que quiere pero espera que t lo hagas; habla en crculos. Trepador Social: Siempre intentando crecer en la compaa; puede tomar crdito por tu trabajo.

Sargento de Instruccin: Gritn y agresivo; arroja rdenes y exige resultados inmediatos. Muy Quisquilloso: Insiste en revisar todo lo que haces muy detenidamenteo. Porrista: Pesado con levantadas de nimo, liviano cuando se trata de lograr algo realmente valioso.

Chismes

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Chismes sobre Ti Ignorarlo. No te interesa. Alienta a que hablen con esa persona directamente. Desafiarlo o defender a la persona. Expresar malestar ante tal chisme. Reparar la falta cometida. Chismes acerca de Otros

Significa hablar negativamente acerca de la vida personal de otro, pero es posible chismear acerca de tu persona tambin. Algunas estrategias para sobrellevar el chisme: Ignorarlo. Si el rumor no es perjudicial, slo olvdate de l. Confrontarlo. Pide al que divulga el chisme que lo detenga. Reportarlo. A tu supervisor y/o departamento de Recursos Humanos. Se escptico. Aunque escuches sobre algo no significa que realmente sucede.

El Chisme puede Ayudar, pero muchas veces puede Herir

Revela la cultura corporativa. Muestra entusiasmo. El Chisme puede Ayudarte Advierte acerca de problemas potenciales. Proporciona una toma de conciencia. Te hacen lucir mal. Arruina la reputacin de las personas. El Chisme puede Herirte

Pueden despedirte.

Lleva a que se tomen represalias.

Hace que las personas cuestionen.

Causa que la gente no confe en ti.

Haga bien su trabajo

Para desempearse bien en un nuevo trabajo recuerde: aprenda, muestre agradecimiento, siga las directivas, sea dcil para aprender, asuma responsabilidades, crea en usted mismo y tome la iniciativa.

Triunfa en Tu Primer Da

El da ha llegado finalmente. Ests listo para empezar tu nuevo trabajo. Preprate y Comienza con Frescura. Date nimo. Investiga acerca de la Compaa. Preprate para la Orientacin.

Puede tomarte un ao hasta que te sientas cmodo en tu nuevo trabajo. Debes ser paciente. No juzgues tus sentimientos. Comparte tus sentimientos. Recuerda tus metas. Sintete orgulloso de tus pasos. Sintete cmodo al no saber. Recuerda que "esto tambin pasar".

Triunfa en Tu Primer Ao

Luego de completar esta seccin usted ser capaz de enumerar formas de desarrollar una buena tica laboral e implementar acciones para alcanzar excelencia laboral.

Siendo un excelente empleado con una buena tica laboral, desarrolla excelentes hbitos de trabajo un da por vez, un comportamiento por vez.

Parte Tres
Ser un Excelente Empleado
Etica y Excelencia Laboral
Productividad Servicio al cliente Communicacin Alineamiento Trabajar en equipo

Buena tica laboral significa ser honesto y trabajador. Excelencia laboral significa hacer su trabajo extremadamente bien. Necesita ambas para triunfar en el trabajo. Si usted tiene una gran tica laboral pero es icompetente, los empleadores no lo querrn. Tampoco lo querrn si es increblemente productivo pero les roba. Orgullo de su trabajo Presentismo Integridad Actitud Mximo esfuerzo

Etica Laboral

Excelencia Laboral

Aprendizaje contnuo Solucionador de problemas Organizacin Manejo del tiempo Apariencia

Enorgullecerse de su trabajo lleva a enorgullecerse de s mismo Si piensa que es una persona de calidad, har trabajo de calidad. Aprende a pensar positivamente sobre usted.

Su trabajo es importante Usted decide el valor de su trabajo. Si piensa que ningn trabajo es importante a menos que salve vidas, podra considerar en cambio: Cmo ayuda a otros? A la sociedad? A usted mismo?

Todos los trabajos importan Cada trabajo, no importa cun poco importante sea, sirve para un propsito. Se conecta con otro en red.

Una slida tica laboral lo enorgullese de su trabajo, sin importar que trabajo tenga.

Orgullo de Su Trabajo

Pocsa personas tienen un registro de asistencia perfecta. Si usted no puede estar all, debe manejarlo adecuadamente. Aqu est cmo: Ausencias Llame en cuanto se d cuenta de que no podr trabajar. Haga la llamada usted mismo. Vacaciones Pida vacaciones lo ms pronto posible. Explique sus razones De a su jefe las fechas exactas. Ofrezca compensar el tiempo perdido. Haga su solicitud por escrito, utilizando un formulario de la

Presentismo

compaa o una nota que su supervisor firme. Arregle con un compaero para que lo sustituya ANTES de notificar a su supervisor, si es aplicable.

Llegadas tarde Llame an cuando piense que lo har demorar ms. Hable con su supervisor, no con un compaero. Estime su hora de llegada. Disclpese cuando llegue. Que no vuelva a ocurrirle. .

Algunas razones para faltar al trabajo son ms aceptables que otras:

Estoy con una infeccin o gripe. Mi hijo/a est enfermo/a y debo cuidarlo/a. Tuve un accidente de auto camino al trabajo. Para mi es un da religioso. Muri mi hermana.

Presentismo

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Aceptable

Mi auto no funciona y no tengo quin me lleve. Debo encontrarme con mi abogado. Mi hermana me pidio que cuidara sus nios. Mi novio/a y yo peleamos y estoy muy molesta para trabajar. Necesito visitar a alguien en el hospital. Necesito conseguir nuevos lentes de contacto. Tengo resaca.

Inaceptable

Cuando te ausentas o retrasaspuedes afectar negativamente a todoas en tu lugar de trabajo.

T: no recibirs tu paga (si no tienes permiso para ausentarte). puedes perder tu trabajo si te pasa muy seguido o si te manejas mal. puedes ser el ms afectado por el enojo de tus compaeros o de tus jefes hacia ti. Tus compaeros de trabajo: tendrn que terminar haciendo tu trabajo. pueden ser llamados a trabajar o se les puede decir que se queden despus de hora para cubrirte.

Los Efectos de Faltar al Trabajo

Tu supervisor: tiene que volver a arreglar el cronograma de trabajo. puede tener que cubrirte personalmente.

La compaa: pierde productividad. se enfrenta con clientes que no recibieron lo que deberan haber recibido.

Tener integridad es ser sincero y honesto.

Cuando usted acepta trabajar para alguien, acepta seguir las reglas y ser honesto. Los empleadores esperan de usted que: Sea honesto y discreto. Siga las polticas de la compaa. Respete las leyes locales, estatales y federales. Siga el cdigo escrito de tica para su ocupacin, si hubiera uno. Reporte cuando alguien hace algo incorrecto.

Integridad
Haga lo correcto. Evite comportamientos inapropiados o deshonestos, tales como: Robar. Usar el equipo. Mentir en su horario. Utilizar drogas y alcohol en el trabajo. Violar la confidencialidad (empleador, empleados, clientes). Tolerar el mal comportamiento de otros. Violar las polticas de la compaa.

La integridad es parte del trabajo

Integridad significa hacer lo correcto

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Algunas veces ser ntegro puede ser difcil. Si se encuentra en un dilema tico, puede aclarar qu hacer. Es legal?

Preguntas de Integridad

Pregunta para hacerse

Me sentira orgulloso de ello?

Si es contra la ley, NO LO HAGA. An si su jefe le dice que s, la ley lo har responsable. Si su conciencia le dice que est mal, NO LO HAGA. Si no querra que su supervisor, compaeros y familia se enteraran... NO LO HAGA.

Que significa la respuesta

Querra que todos lo supieran? Herira a alguien injustamente? Qu pasara si no decidiera?

Si injustamente a hiere una persona o a una organizacin, ya sea fsica, mental o financieramente, NO LO HAGA.

Si no decidir podra resultar en dao, HAGA ALGO positivo, no slo espere.

Actitud Positiva

Los empleadores quieren gente amigable con acitudes positivas. Las actitudes positivas le facilitan trabajar y ayudan a hacer felices tambin a los clientes de la compaa.
Su actitud muestra. Usted no puede fingir una actitud positiva. Deja salir sus sentimientos reales a travs de seales verbales y no verbales. Por qu ser positivo? La mayora de la gente se da cuenta que ser optimistas hace sus vidas y trabajosmucho ms placenteros. Cmo ser positivo Busque el humor en la situacin. Sonra. Observe e imite gente positiva. Recuerde ser agradecido por todas las cosas buenas de su vida.

Tu actitud tiene consecuencias o resultados naturales Qu actitud quieres proyectar? orgullo en su trabajo y comportamiento optimista deseoso de aprender, cambiar y crecer enfocado en el cliente feliz de ayudar a los dems enrgico y entusiasta toma responsabilidad por los xitos y los fracasos mejores relaciones entorno de trabajo divertido y creativo mayor productividad muchas oportunidades de ascender
Positivo

Cul es Tu Actitud?

slo hace lo mnimo se queja y critica se resiste al cambio no se preocupa por los clientes trata a los dems como si fueran una carga posterga las tareas culpa a los dems por sus problemas

Negativo

Descripcion

aleja a los dems provoca su propia desdicha enfermedades y ausencias en el trabajo oportunidades limitadas de ascender

Resultados

Esfuerzo Mximo

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Pngase en turno completo: Compense cualquier tiempo personal que usted use en el trabajo. Tome descansos slo de acuerdo con las polticas de la compaa. Gestione negocios personales, tales como investigar en Internet o llamadas telefnicas, slo durante los descansos. Est fsicamente listo para trabajar: No llegue borracho, drogado, con bastn, exhausto o seriamente herido.

Los empleadores valoran la gente que es trabajadora, por lo que tiene que dar todo de s. Deje su vida hogarea en casa: Compartir sus problemas personales le quita tiempo al trabajo y puede contaminar sus relaciones laborales. La gente puede parecer muy simptica pero se arriesga a perder parte de su respeto si revela demasiado. Limite socializar en el trabajo: Construr relaciones con compaeros de trabajo es valioso y en ltima instancia ayuda a su productividad, pero sepa cundo retornar al trabajo.

Un empleado excelente produce resultados excelentes, ya sea un cliente satisfecho o el muy hbil diseo de un anteproyecto de ingeniera. Esforzarte al mximo es un buen comienzo, pero si tu producto no es bueno, no mantendrs tu trabajo.

Productividad

Ser productivo te ayuda a trabajar convenientemente. Ttienes que trabajar con inteligencia y arduamente. Aqu hay cinco pasos para mostrarte cmo hacerlo:

Eres ms productivo cuando slo haces tareas importantes. Abandona las actividades intiles con el permiso de tu supervisor.

1. Decide Qu Hacer

Para ser productivo, debes trabajar eficientemente y cumplir realmente con lo que te has propuesto hacer. Planifica con anticipacin, te ahorrar tiempo ms adelante. Pide ayuda si es necesario.

2. Hazlo

Concntrese en su trabajo. No se preocupe por cunto trabaja otra gente. Slo haga lo mejor cada da.

Haga sus tareas. Cumpla los plazos. Este preparado para las reuniones. Avance con sus asignaciones.

No se d por vencido. Si su tarea es difcil, sea determinado para completarla lo mejor posible. Uno obtiene sensacin de logro cuando no abandona y aprende algo nuevo.

No acorte caminos. Si su trabajo est incorrecto o incompleto, no se moleste en hacerlo. Puede arreglrselas con el promedio en la escuela, pero no en el trabajo.

Concentrarse en la tarea que tiene a mano. Minimice las distracciones. Tome cortos descansos peridicamente para ayudar a mantener su nivel de energa.

Cuando trabaja duro, pone su mximo esfuerzo. Nadie puede trabajar a pleno cada segundo de cada da, pero usted puede:

Trabaje Duro

La productividad alta significa que completas tu trabajo con velocidad y eficiencia. Trabaja tan rpido como puedas sin dejar de ser preciso. Cumple con las fechas lmite. Termina antes de tiempo si puedes.

3. Hazlo a Tiempo

Escucha atentamente las instrucciones para cometer menos errores. Haz que tu propio tiempo cuente. Una hora de trabajo sin interrupciones puede producir mejores resultados que cinco horas de esfuerzo agobiante.

4. Hazlo Bien

Cuanto ms trabajo intentes hacer, ms trabajo tendrs hecho. Ofrcete como voluntario para las tareas que nadie ms quiere hacer. Toma la iniciativa. Si ves que algo necesita hacerse, hazlo sin que te lo digan.

5. Haz Ms

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Investiga un poco. Si necesitas una computadora ms rpida, por ejemplo, aprende qu tipo y qu velocidad necesitas Qu usan las otras personas que tienen tu mismo puesto en otras compaas? Cunto costar? Puedes incrementar tu productividad si tienes las mejores herramientas para el trabajo. Si necesitas un cierto equipo o apoyo para ser ms productivo, pdelo. Aqu est la manera.

Pide lo que Necesites

Renete con tu empleador. Haz tu pedido personalmente y por escrito.

Realiza el pedido por escrito. Explica como beneficiar a la compaa.

Servicio al cliente
Quin es el Cliente?

Para mantenerse competitivos, negocios y empleados deben proveer excelente servicio al cliente. Clientes internos: Su supervisor, compaeros de trabajo y otros dentro de la compaa. Clientes potenciales: Aquellos que usted todavia no conoce.

Clientes externos: El pblico u otros negocios.

Los ex-clientes le cuentan a un promedio de 15 personas su mala experiencia.

La mayora de los clientes insatisfechos no vuelven.

Por qu molestarse con Servicio al Cliente?

Saludar a los clientes Abrir las puertas a los clientes Dirigir a los clientes a lo que buscan Contestar el telfono amablemente Devolver llamadas telefnicas con rapidez Hacer lo que los clientes piden Responder calmadamente cuando los clientes expresan enojo Reconocer y disculparse por los errores Escuchar amablemente a los clientes Preguntar a los clientes si necesitan ayuda

Buen Servicio al Cliente

Ejemplos de servicio al cliente Bueno y Malo

Conversar con compaeros mientras los clientes esperan Ignorar a los clientes Quejarse con los clientes de los compaeros de trabajo No mirar cuando entran los clientes Dejar que los clientes adivinen donde esta lo que buscan Decir No es mi trabajo Prometer algo que no puedes cumplir No concurrir a las citas Sugerir que los clientes son estpidos o irracionales Atravesar mostradores con largas filas

Mal Servicio al Cliente

La buena atencin al cliente comienza con un producto o servicio de calidaden otras palabras, con la competencia. Termina con una comunicacin clara, constante. Para satisfacer a tus clientes, debes poseer tanto competencia como buena comunicacin. Competencia No importa qu tan amablemente trates a tus clientes si no das lo que prometesse trate de un servicio de ventas amistoso en un centro de compras o de un artculo sobre contaminacin para el diario de tu ciudad. Tienes que entregar un buen producto o servicio para dar un buen servicio de atencin al cliente. Tu producto o servicio debe ser: Tangible Tus clientes deben sentirse satisfechos por recibir algo, ya sea una comida deliciosa, ropa limpia o una mayor tranquilidad de conciencia. Comunicacin Si tu producto es tan bueno como el de tu competidor, la comunicacin decidir quien gana los clientes. Si quieres ser t el que gana, recuerda el qu, el cundo y el cmo de saber comunicarse con los clientes:

Cmo Puedes Ofrecer Un Buen Servicio

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De alta calidad Tus clientes deben creer que han recibido algo de valor, que vale lo que han pagado por l. En el caso de tu supervisor, tus ingresos son el monto pagado. Entregado a tiempo Tus clientes deben estar satisfechos con la velocidad con que recibieron el producto. Un pastel maravilloso no significa demasiado cuando la fecha de cumpleaos ya ha pasado. De acuerdo con lo prometido Tus clientes quieren lo que t les dijiste que recibiran. Un atractivo sof entregado a tiempo no es aceptable si debi haber sido hecho a medida y no fue as.

Confiable / Consistente Tus clientes necesitan saber que pueden contar contigo. Confiaras en un restaurante si la comida y el servicio son maravillosos un da y terribles al da siguiente? Por supuesto que no.

Acciones Entrega ms de lo que prometes. Es mejor sorprender que decepcionar.

Lenguaje corporal Usa la expresin de tu rostro y el lenguaje corporal para mostrarle a los clientes que los valoras.

Palabras Usa palabras respetuosas, cuidadosas y especficas, como lo indica el cuadro de abajo. S honesto siempre.

Cmo Muestra tu preocupacin mediante tus:

Cundo Muy seguido. Nunca dejes que los clientes piensen que te olvidaste de ellos. Mantenlos actualizados regularmente, inclusive cuando el estado de la situacin no ha cambiado, slo para que los clientes sepan que te acuerdas de ellos.

Qu Deja que tus clientes sepan que te preocupas por ellos y que respetas su tiempo.

Cuando le das a los clientes informacin especfica, demuestras que te preocupas por ellos. Tambin puedes ayudarlos a experimentar un sentimiento de control sobre la situacin. NO Digas Me voy a apurar con eso . . . . . . . .Voy a controlar personalmente que se enviar hoy. Lo llamar ms tarde. . . . . . . . . . .Llamar alrededor de las 10 AM. Est siendo procesado. . . . . . . . . .Deanne Moore, mi supervisor, lo revisar el lunes. DI

S Especfico con los Clientes

Muchos trabajos, especialmente los puestos de principiantes, requieren que atiendas al pblico directamente. Se aplican ciertas reglas, cualquiera sea tu trabajo:
Saluda a los clientes apenas lleguen. Deja lo que ests haciendo y ofrceles ayuda a menos que ya ests ayudando a otra persona. Reconoce a los clientes en la fila. Cuando alguien se suma a la fila, haz contacto visual y sonre. Si es posible, diles que estars con ellos en breve.

Atencin al Pblico Personalizado

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Atiende a los clientes que estn dentro de la tienda primero. Si un cliente llama mientras ests atendiendo a alguien, explcale la situacin y pdele al que llama que espere a que termines.

Lleva a los clientes hacia el producto que piden; no les indiques el camino solamente.

Admite cuando no tienes la respuesta para una pregunta de un cliente y luego encuentra a alguien que s la tenga. No adivines y no la dejes pasar simplemente. Cuenta el vuelto que le das a los clientes. Y no lances los billetes y las monedas sobre sus manos con un solo movimiento.

Nunca realices llamadas personales frente a los clientes. Si un amigo llama mientras ests atendiendo a un cliente, dile que lo llamars luego y cuelga el telfono.

Atendiendo a Clientes por Telfono

Contestando Llamadas Tu meta al contestar el telfono es saludar a quien llama e identificarte ante l.

Los americanos manejan una gran cantidad de negocios por telfono, aunque a menudo muchos encuentran la experiencia frustrante. Puedes hacer que la llamada sea una experiencia agradable, si te ajustas a las metas y a las lneas directivas que se muestran debajo.
Tomando Mensajes Tu objetivo al tomar un mensaje es dejar tranquilo a quien llama con respecto a que el mensaje ser transmitido.

Devolviendo Llamadas El objetivo de devolver una llamada es mostrar que quien llama te importa.

Establece claramente tu nombre y la organizacin a la que perteneces. Saluda a quien llama por su nombre si alguien te transfiere a ti la llamada. Eso demuestra que conoces el motivo del llamado.

Dejando Mensajes Cuando dejas un mensaje, tu objetivo es realizar un negocio, no jugar al telfono descompuesto.

Devuelve las llamadas rpidamente. Es de buena educacin y muestra que eres rpido y confiable. Haz tus deberes primero. Repasa el asunto que el que llama quiere discutir; ahorra tiempo durante la llamada.

Dejando Llamadas en Espera Tu objetivo es hacer esperar a los que llaman lo ms breve e infrecuentemente posible.

Obtn la informacin de quien llama, incluyendo su nmero telefnico y la razn de su llamada. Transmtele el mensaje al empleado inmediatamente. No esperes o podrs olvidarte.

Deja un mensaje detallado para explicar por qu has llamado. Si es posible, solicita una respuesta especfica (tal como una accin a tomar o informacin para dar) que no requiera que la otra persona hable directamente contigo. Deja los mensajes urgentes slo para casos de real emergencia.

Transfiriendo Llamadas Cuando le transfieres una llamada a otro empleado, tu objetivo es que quien llama no tenga que repetir todo lo que dijo. Indcale a quien llama qu persona puede ayudarlo mejor, incluyendo el nombre del empleado, el ttulo y el nmero de telfono. Explica la situacin mientras el que llama est en lnea (o momentneamente en espera). Ofrece toda la informacin relevante, incluyendo el nmero de cuenta.

Explica la razn por la que necesitas hacer esperar a alguien que llama. Ofrcele a quien llama la opcin de colocarlo en espera o de devolverle la llamada ms tarde.

Clientes Disconformes

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Inevitablemente, te encontrars con clientes disconformes. Dicen que han recibido un servicio pobre o un producto defectuoso. Cualquiera sea su queja, creles. Pocos clientes son estafadores o problemticos crnicos. La mayora de ellos tienen razones para quejarse, como lo ilustra el cuadro de abajo. Cuando los clientes se quejan, no lo tomes personalmente o de forma negativa. Tmalo como una oportunidad de hacerlos felices.

Los clientes saben que los errores suceden. Slo quieren que soluciones su problema. Puedes hacer eso simplemente siguiendo las 7 C en el cuadro de la derecha.

Cuando resuelves un problema para satisfacer a un cliente, puedes ganar un cliente para toda la vida. Las investigaciones muestran que ms de la mitad de los que se quejan seguirn siendo clientes. El nmero se eleva a casi el 100% cuando resuelves la situacin inmediatamente. Cuando los clientes estn enojados o insatisfechos, puedes resolver el problema siendo:

7 C de la Resolucin Positiva de Problemas

4. Conectado. Describe lo que pasar a continuacin, finaliza con tu tarea y luego contacta al cliente para decirle que todo ha salido bien. 5. Confidencial. Usa tu voz y comportamiento para mostrar que respetas la privacidad de tus clientes, especialmente si el problema es personal.

3. Claro. Aprende lo que quiere el cliente. Explcale otras opciones si es imposible darle lo que quiere.

2. Compungido. Disclpate si t o tu empleador cometen un errorinclusive si nadie lo nota, aconseja T. Scott Gross en Positively Outrageous Service (Servicio Extraordinariamente Positivo). Corrgete y explica cmo evitars cometer ese error en el futuro. Muestra que ests arrepentido.

1. Corts. Escucha atenta y respetuosamente. Ponte en los zapatos del cliente.

Nunca te involucres con el cliente enojado en una pelea verbal o fsica. En cambio, controla tu temperamento y busca ayuda. Puede que te sientas asustado o enojado, pero trata de mantenerte calmo frente a los clientes.

te amenaza o abusa de ti o de otros. parece intoxicado o bajo efecto de drogas. usa lenguaje agresivo y eleva el tono. exhibe armas de cualquier tipo. parece irracional o mentalmente perturbado.

A veces, puedes encontrarte con clientes enojados y poco razonables. si se pasan de la raya y se vuelven amenazadores, necesitas mantenerte a salvo a ti mismo, a tus clientes y tu lugar de trabajo. Llama a seguridad:

Clientes Enojados

Confundiendo a los clientes con demasiadas opciones e informacin insuficiente Ignorando (o aparentando ignorar) a los clientes Haciendo esperar a los clientes mucho tiempo Tratando mal a los clientes, incluye ser grosero, desinteresado, poco dispuesto a ayudar o indiferente Tratando clientes como criminales sin tener una causa justa

Con frecuencia, la gente tiene una buena razn para quejarse acerca del servicio que reciben. Los negocios generan quejas:

Por Qu Se Quejan

6. Cauteloso. Asegrate de que t y tus otros clientes se encuentran seguros fsicamente. 7. Calmo. No importa qu tan enojado est el cliente, no actues de la misma forma. Mantn tu voz y tu comportamiento calmos y serviciales.

6. Repite pasos del 1 hasta el 5 cuanto sea necesario.

5. Explcale sus opciones. Pdele al cliente que escoja entre lo que puedes ofrecer.

4. una razn por la cual no puedes hacer exactamente lo que quiere el cliente. S directo y honesto.

3. No digas no, ni tampoco discutas.

2. Identifcate con l. Dile que lo entiendes y que te preocupas por l y que quieres ayudarlo.

1. Escucha lo que quiere el cliente.

Aqu est cmo manejar un rechazo:

No siempre puedes darle a los clientes lo que ellos quieren. Pero puedes rechazarlos de una forma que los haga sentir bien tratados. La clave es darles informacin especfica.

Cmo Rechazar Cliente

Comunicarse de forma efectiva significa intercambiar informacin e ideas de manera que quien llama y quien lo atiende se entiendan mutuamente. Para tener xito en el trabajo, necesitas ser capaz de transmitir informacin de manera efectiva (hablando y escribiendo) y tambin de recibirla (escuchando y leyendo).

Comunicacin

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Habla de Manera Efectiva

La Forma de Hablar Diaria

Los principios bsicos de un discurso efectivo son los mismos, ya sea que ests hablando con un compaero de trabajo o dirigindote a una audiencia: debe ser corto e ir directo al grano. Siempre se aplican las mismas reglas, ya sea que trates con tu supervisor, con tus compaeros de trabajo o con otros clientes. Para hablar de modo efectivo debes: Ser calmo y honesto. Habla por ti mismo. S positivo y recibirs a cambio una respuesta positiva. Usa el lenguaje apropiado como para que quienes te escuchan puedan entenderte. Evita los extremos. Si das rdenes, rechazas a la gente. Si nunca haces uso de la palabra, la gente se olvida de ti. Mantente consciente de tu lenguaje corporal. Mira a la persona con la que hablas a los ojos. Prate o sintate derecho. Hazte responsable de asegurar que quien te escucha te oye y te entiende. Pregunta para estar seguro.

Escuchar es mucho ms que quedarse callado mientras otro habla. Para escuchar de manera efectiva debes: Estar atento. Mostrar inters. Preguntar. Da tu impresin sobre lo que escuchas.

Escucha Efectivamente

Trata a tu discurso como si fuese una conversacin, no una conferencia. Cuenta ancdotas; no des slo datos.

Si te toca hablar frente a una audiencia por motivos de trabajo, mustrate agradecido. Es una habilidad que los empleadores aman y te da un buen perfil comercial. Para hacerlo bien:

Hablar en Pblico

Si sabes cmo escribir clara y concisamente, siempre encontrars trabajo. Para escribir eficazmente: Planea con anticipacin. S lgico. S breve. S organizado. Piensa en los lectores. Utiliza palabras simples. Usa verbos de accin. Corrige.

Escribe Efectivamente

Comienza con un relato, o un dato sorprendente para cautivar la atencin.

Dale la bienvenida a tu nerviosismo. Te brinda la energa para dar lo mejor de ti.

Trata de involucrar a la audiencia cuanto ms puedas, especialmente con actividades. Esto mantiene a las personas interesadas.

Casi todos los trabajos requieren que leas, ya sean formularios, libros, contenidos web o direcciones. Para leer rpidamente: Primero examina rpidamente. Toma notas. Preguntate acerca del artculo. Haz un resumen de los puntos principales.

Lee Efectivamente

SI

Saber seguir es tan importante como saber dirigir. Aprenda a ser un gran seguidor conociendo los Si y los NO.

S un Gran Seguidor
NO

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Jugador en Equipo
Participe No sea tmido Comunquese

Tome la iniciativa Mantenga al jefe informado Asuma responsabilidad Sea pro-solucin Aprenda de su jefe

Culpe al jefe Se enfrente al jefe Espere que los problemas se arreglen Se sienta frustado por el progreso lento Tenga miedo de cambiar

Significa que usted trabaje duro, se lleve bien con otros y se concentre en el objetivo comn, no su gloria personal. Siga estas pautas:

Aliente a otros a participar Salga de su ego Valore diferencias Espere conflictos Sea considerado Mantenga el proyecto en marcha Mantenga su sentido del humor

Devuelve todo objeto que tomes prestado. Toma los artculos slo si te han dado permiso anteriormente.

Devuelve los objetos al lugar al que pertenecen. No tires las cosas en el armario de suministros ni las dejes sueltas por ah.

Repone los suministros si t utilizas lo ltimo que quedaba, papel para fotocopias, papel para impresoras, el agua de la nevera. Notifica a la persona si es necesario ordenar ms.

Limpia la sala de descanso. No dejes comida para que se eche a perder en la nevera. Limpia cualquier derrame que hayas hecho en la nevera; la mayora del personal de limpieza no lo har por ti.

Saluda a tus compaeros de trabajo cuando t o ellos lleguen. Sonre. Di adis cuando te vas.

A veces ser un buen jugador de equipo significa cuidar de las pequeas cosas.

Las Pequeas Cosas

Aprendizaje contnuo

Dnde aprender? Lea libros y artculos que se relacionen con su trabajo. Escuche noticias sobre su campo. Pida a su supervisor que lo enve a talleres relacionados con su trabajo. Tome clases en un colegio comunitario.

Qu es? Significa que el prendizaje en un proceso que nunca termina para: Mantenerse al da con avances tecnolgicos, legales y de conocimiento en su rea de expecializacin. Desarrollar nuevas habilidades/Mejorar las habildades existentes.

Para ser un excelente empleado necesitar aprendizaje contnuo.

Cmo aprender? Escuche y observe. Sea curioso, preguntando por qu y cmo. Sea aventurero, explorando nuevas ideas. Est preparado a cometer errores. Sea determinado. Admita cuando no sabe.

Beneficios del Aprendizaje Continuo

Hay varios beneficios del Aprendizaje Continuo. 1. Te contratarn ms fcilmente. 2. Te ascendern rpidamente.

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3. Ganas ms.

Resolucin de Problemas
1. Define el Problema.

4. Controlas tu carrera.

Es una de las habilidades de trabajo fundamentales para este siglo. Para resolver un problema sigue los pasos listados abajo:

2. Analcelo.

Si las ventas de la tienda estn bajas y todo vende menos los sweaters, el problema no es la tienda son los sweaters.

4. Evale soluciones.

5. Seleccione una solucin.

Compare soluciones que sean lgicas, simples y rentables. Decida la mejor solucin para implementar, utilizando cualquier criterio que le parezca conveniente. Ej: Haga una venta de sweaters dos-por-uno. Obtenga apoyo de otros, comenzando por su supervisor. Determine si funcion y por qu triunf o no. Ej: La venta de sweaters subi un 35%. Problema solucionado.

3. Desarrolle soluciones.

Las ventas de sweaters estn bajas. Estn con un precio demasiado alto o hace demasiado calor para vender ropa de otoo? Pregunte a la gente de ventas y a los clientes cmo hacer que la gente compre sweaters en poca de verano.

6. Implemntela. 7. Evalela.

Organizacin

La organizacin lo ayuda a ser eficiente permitindole hacer lo que quiere hacer sin desperdiciar tiempo.

Organice sus tareas

Junte todos los insumos antes de comenzar un proyecto. Descomponga sus tareas en partes. Tome notas. Agrupe actividades similares. Automatice todo lo que pueda. Limpie su rea de trabajo antes de irse a casa.

Organice Su entorno

Agrupe elementos por uso. Use categoras amplias cuando guarde o agrupe elementos o herramientas. Tire o regale todo lo que no necesite. Use cubos y cajas para almacenar elementos en los armarios.

Manejo del Tiempo

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Calendario: Un calendario lo ayuda a recordar citas, fechas lmite y evita que est sobrecargado.

Para ser un excelente empleado, necesita manejar el tiempo para poder completar su trabajo puntualmente.

Establecer sus prioridades

Comience con tareas que son:

Herrramientas del Negocio

Apariencia
1. S limpio

Importantes para su jefe. Importantes para compaeros u otros clientes. Nuevas para usted (porque podran tardar ms de lo que usted espera).

Lista de acciones diarias: Su lista de acciones diarias lo ayuda a seguir las actividades individuales que necesita cumplir ese da.

Su apariencia en el trabajo es una gran parte de su excelencia laboral. Siga estas cuatro reglas: Para evitar ofender a los clientes con una higiene mala: Mantn tu cara, cuerpo, pelo y uas limpios y con buen aroma. Viste ropas limpias y sin manchas. Usa desodorante todos los das.

3. Intenta encajar

Mantn tu cabello lejos de tu cara si ests en contacto con la comida. Viste el equipo especial requerido (como por ejemplo un casco duro). T representas a tu compaa mientras ests en el trabajo, as que intenta encajar.

2. Garantiza la seguridad y la salud

Tus ropas deben cumplir con las reglas de salud y seguridad para tu trabajo.

Elige ropas que sean acordes al trabajo, como un delantal si es comn que te manches o botas pesadas si trabajas al aire libre. Tus modales son tan importantes como tu apariencia. Sigue los siguientes consejos. Siempre... Sostn la puerta a los clientes. Deja que los clientes caminen adelante a menos que les ests mostrando el camino. Acta con confianza. Fuma solamente en las reas asignadas. Coloca los restos de cigarrillos y goma de mascar en el cesto de basura. Mantn el volumen de tu radio o estreo bajo. Nunca... Maldigas, insultes o grites en el trabajo. Interrumpas a un cliente. Te recuestes, coloques tus pies hacia arriba. Mastiques tabaco en pblico. Uses goma de mascar frente a los dems. Escarbes tu nariz, orejas, dedos o ropas.

Modales

4. Minimiza las distracciones

Mantn tu aspecto simple y medianamente conservador si trabajas en un lugar tradicional. Toma como ejemplo a tus colegas exitosos. Vstete para que tus clientes se sientan cmodos. Antes de vestir algo fuera de lo comn, pregunta a tu supervisor o a otros colegas si eso es un problema. Algunos peinados (como por ejemplo las trenzas o la cabeza afeitada) pueden no ser aceptables. Tu meta en el trabajo es trabajar, no distraer a los otros de sus asuntos. Para la mayora de los trabajos, NUNCA vistas:

ropas sugerentes o con un gran escote. peinados elaborados o inusuales. color de cabello de aspecto no natural. zapatos de tacon excesivamente alto. perfume o colonia demasiado fuerte. joyas grandes y llamativas. ropa interior visible o sin soporte. ropas con agujeros o mensajes. tatuajes visibles, cicatrices rituales o piercings fuera de la oreja.

Parte Cuatro
Luego de completar esta seccin usted podr identificar pasos a seguir para mantenerse fsicamente en forma. Tambin podr enumerar maneras de cuidarse mental y emocionalmente y enumerar las cuatro acciones a tomar para ser financieramente estable. Para proteger su salud fsica usted debe hacer dos cosas: Estar en forma Recargue la energa que gasta en el trabajo cuidndose fsica, mental, emocional y financieramente.

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Viviendo una Vida Equilibrada

Proteja Su Salud Fsica
Evitar heridas

Dormir mucho. Tomar agua en abundancia. Hacer ejercicio cardaco regularmente. Incrementar su fuerza utilizando pesas libres, mquinas o isometra. Haga una dieta balanceada. Evie la nicotina en todas sus formas. Tome alcohol y cafena slo con moderacin. Hgase controles frecuentes con su mdico.

Siga los procedimientos recomendados para cada tarea. Pida al empleador el equipamiento adecuado. Estire su cuerpo con frecuencia. Controle su postura cada media hora. Use ropa que le quede cmoda, sin ataduras. Alterne sentarse y pararse regularmente. Peridicamente concentre su vista en un punto distante si usted realiza trabajo detallado en computadora. Levante objetos pesados o grandes agachndose y usando sus piernas, no su espalda.

Mantener su cerebro en forma evita que su creatividad sufra y que su pensamiento se vuelva negativo y perezoso. 1. Aprenda una nueva habilidad en el trabajo. 2. Alintese.

Proteja su salud mental

Cambie su respuesta al stress. Desarrole la estructura y el respaldo que necesita para manejar las altas y bajas de la vida.

Proteja su Salud Emocional

4. Tome un descanso.

3. Para re-energizar su cerebro lo mejor es dejar el trabajo en el trabajo.

Ra. Djelo ir. Identifique si se ha hecho algn dao. Ponga los problemas en perspectiva. Asuma responsabilidades por sus sentimientos. Nadie puede hacerlo enojar o herirlo. Sus emociones vienen de adentro SUYO.

Contrariamente a lo que dice al saber popular, la postergacin no es causada por la pereza. En cambio, muchos factores pueden contribuir al problema. Ellos incluyen:

Dejar las Cosas para Despus

Miedo al fracaso

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La postergacin sabotea tu avance, mantenindote seguro donde ests.

Quizs no seras tan fantstico si alguien viera tu mejor esfuerzo.

Miedo al xito

No me puedes decir que hacer.

Rebelin

No tienes ni idea de lo que es o no es importante.

Inhabilidad para priorizar

Sabes que perfecto es imposible, entonces no haces nada.

Perfeccionismo

La ansiedad hace que tus fluidos salten y tu adrenalina fluya.

Necesidad de emocin

La postergacin disminuye la calidad de tu vida entera. Como Sneca dijo una vez, Mientras nos la pasamos posponiendo, la vida pasa velozmente. Aqu hay algunas pocas consecuencias entre otras: Tu trabajo sufre. No presentas tu mejor producto si lo haces precipitadamente a ltimo momento. Tu relacin de trabajo sufre. Te sientes malintencionado y culpable en torno a tus compaeros y a tu jefe cuando evades tu trabajo. Tus sueos sufren. No persigues tus objetivos de vida porque ests muy ocupado posponindolos. Tu integridad sufre. T te haces promesas a ti mismo y a otros que no cumples. Tu calidad de vida sufre. Te sientes culpable cuando no trabajas y te sientes ansioso cuando si. Te sientes estresado. Es duro llevar el peso de tu trabajo pendiente sobre tus hombros todo el da ( y toda la noche). Tus compaeros se estresan. No pueden realizar su parte hasta que t no cumplas con la tuya. Tu supervisor se estresa. La presiona todo el debido a que no entregas a tiempo tu informe. Tu familia se estresa. Ellos han estado viviendo contigo mientras trabajas todo el da para cumplir un plazo y t has estado distrado, centrado en ti mismo e irritable.

Consecuencias

Como muchos problemas, no puedes curar la desidia de una vez y para siempre. Afortunadamente, puedes minimizar su efecto en tu vida si t: Destryela. Divide el proyecto en pequeas tareas realistas. Escrbelas en una lista de cosas para hacer y tacha los puntos a medida que los completas. La desidia se evapora ante el progreso. Ten Prioridades.Si tienes mucho para hacer quizs no debas hacerlo todo. Los expertos dicen que el 80% de los beneficios deriva del 20 % de las tareas. De manera que concntrate primero en el 20% de lo que tu jefe te diga que es importante. Busca apoyo. Habla con amigos acerca del problema y pdele a uno que se siente contigo (despus de las horas de trabajo) mientras realizas una tarea difcil. Esto realmente disminuye tu ansiedad. Haz algo, cualquier cosa. Fija la alarma por quince minutos. Trabaja consistentemente hasta que suene y luego felictate a ti mismo. No seas tan serio. Olvida la culpa, es slo otra excusa para posponer las cosas. Comienza cada da con frescura. Haz de cuenta que te contrataron hoy. Y rete de ti mismo. El humor incrementa la productividad.

Curas

Estructura para Reducir el Estrs

Rutina Matutina Decide lo que debes hacer por la maana, lo que puedes hacer la noche anterior, lo que puedes hacer ms eficientemente.

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Transporte Independientemente de si manejas, caminas, vas en bicicleta o autobs al trabajo, tu transporte debe ser confiable. Tiempo de Viaje Planea tu tiempo de modo realista. Date ms tiempo si el clima est malo.

Puedes protegerte de ese estrs (o al menos minimizarlo) planificando con anterioridad.

Rutina Nocturna Puedes disminuir tu tiempo de preparacin anterior al trabajo comenzando la noche anterior. Reloj con Alarma Si naturalmente no te levantas por la maana con tiempo para prepararte para ir a trabajar, compra un reloj con alarma confiable.

Cuidado de Personas a tu Cargo Ten listo un plan que te asegure que recibirn el cuidado necesario y ve a trabajar. Citas A veces las citas personales pueden interferir con tu llegada a tiempo al trabajo.

Protgete Financieramente
1. 2. Ahorra para el futuro

El xito de tu carrera requiere equilibrar no slo tu vida, sino tambin tu dinero. Sigue los siguientes pasos para cuidarte financieramente: Ten registro de lo que gastas y ganas 3. 4. Crea un buen crdito No debas

1. Ahorra Tu Dinero

Corto plazo Tus ahorros de corto plazo se dividen en dos categoras: planeados y no planeados. Guarda una reserva prudencial equivalente a los gastos de tres meses. Puedes crear tus ahorros de corto plazo poniendo dinero de cada cheque de pago en tu cuenta de ahorros.

Los americanos no ahorran mucho dinero menos que en casi todos los dems pases de Occidente. Ahorra Lo necesitars:

cinco pasos simples: 1. 2. 3. 4. 5.

3. Construir un Buen Crdito

Equilibra Tu Chequera. Calcula el Total de Tus Deudas. Mantn un Registro de Tus Gastos. Planifica Tus Gastos. Organzate.

Si no tienes historia crediticia o si es pobre, puedes comenzar a construir una historia crediticia positiva hoy. Aqu est cmo: Paga todas tus facturas a tiempo. Usa tu tarjeta de crdito de forma responsable. Consolida tu deuda. Pedir prestado slo para pagar.

Debes saber exactamente cuanto dinero entra y cuanto sale y adonde se va. Requiere

2. S Consciente de tus Finanzas

Largo plazo La mayora de las personas tienen ahorros a largo plazo por dos razones: el retiro y la educacin. Los ahorros de retiro te ayudan cuando ya no puedes trabajar. Si tienes hijos, tambin debes guardar dinero para su educacin. A menudo, puedes ahorrar a largo plazo a travs de tu trabajo, en donde tu jefe te descuenta parte de cada uno de tus cheques de pago y la invierte.

La mejor manera de evitar una deuday el posible crdito maloes gastar slo lo que puedes pagar y alejarte de las siguientes trampas, las cuales pueden empeorar tus deudas: Apostar Empear Usar tiendas de cambio de cheques Gastos emocionales

4. Evitar la Deuda

Cmo Crece la Deuda

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Las siguientes categoras representan gastos mensuales tpicos. Puedes usar esta lista para categorizar tus compras del ltimo mes y planificar tus gastos del mes siguiente. Observa si tus gastos coinciden con tus ingresos. Pago de la casa o renta Telfono Electricidad Gas y agua Pago del automvil Seguro del automvil Combustible del automvil Otros medios de transporte Mdicos Comida Vestimenta y calzado Entretenimiento / recreacin Artculos de tocador Provisiones para la casa Lavado o limpieza en seco Mantenimiento de los hijos Mascota (veterinaria, etc.) Pagos de deudas y de prstamos Educacin / entrenamiento Cuota del gimnasio Seguro del inquilino Seguro de salud / vida Gastos mdicos Ahorros Impuestos Otros Gasto $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Por Mes

Si no la cancelas inmediatamente, la deuda crece con el tiempo. Un ejemplo ilustra qu tan fcilmente puede pasar esto. Imagina que siempre pagas la factura de tu tarjeta de crdito cada mes. Un da pagas unos arreglos del auto que necesitas con desesperacin. No tienes los $500 y no tienes idea de cundo los puedes pagar. Simplemente decides que dependa de tu tarjeta de crdito hasta que obtengas un aumento. Cuando recibas la prxima factura de tu tarjeta de crdito, la pagars completa excepto por esos $500. Tu factura del mes siguiente enlista dos puntos que nunca antes habas visto. Uno es el saldo de arrastre de $500. El otro es una tarifa de financiacin de $7.50, que te muestra el inters que debes. De nuevo, t slo pagas por las compras nuevas que hiciste durante ese mes, dejando los $507.50 sin tocar. Continas manteniendo este patrn durante varios de los meses siguientes.

Identificar Gastos Mensuales

Con el tiempo pasa un ao, y t debes casi $600 de lo que era una compra de $500. Tu inters creci de los $7.50 a $97.80 en slo doce meses!* Crdito es cuando un banco o compaa le presta dinero. Si no devueve el total inmediatamente, el banco le carga intereses.

Crdito

1. Banco o compaa le presta dinero. 2. Usted devuelve una porcin cada mes. 3. El banco carga intereses.

TOTAL

Beneficios Comprar una casa o un auto. Reservar un cuarto de hotel. Comprar regalos online.

Beneficios y consecuencias del Crdito

Consecuencias Aumenta la deuda si slo paga el mnimo. Agencias de cobranzas si usted no paga. Rechazo de prstamo si no tiene crdito.

Parte Cinco
Somos responsables pr nuestra propia felicidad o infelicidad. Por lo tanto, no puede haber un trabajo que lo haga miserable, podra ser usted.

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Disfrutar su Puesto Actual

Hazte Cargo de Tu Felicidad

A pesar de lo que pienses, tu trabajo no te est haciendo miserable, t lo eres. Las investigaciones confirman que somos responsables de nuestra propia felicidad o infelicidad. La satisfaccin con el trabajo depende ms en factores internos, que puedes controlar, que de factores externos, que no puedes controlar.

Luego de completar esta seccin usted podr evaluar los factores que lo hacen feliz e infeliz. Tambin podr enumerar formas de transformar la actitud hacia el trabajo y reconocer cundo cambiar de trabajo.

Pero yo quiero cambiar mi trabajo, no a m mismo, puedes pensar. Puedes estar equivocado. Un nuevo trabajo no te har feliz. Un nuevo trabajo cambia los factores externos, pero si no alteras tus caractersticas internas, an te sentirs miserable.

Un nuevo trabajo no es la solucin si el problema eres t. Algunas veces el cambio que necesitas hacer es internoespecialmente si t tienes alguno de los Rasgos que Causan Infelicidad enlistados en la siguiente pgina. Sin ser controladas, estas cualidades personales convertirn al mejor de los trabajos en un dolor para ti.

Cuando buscas un nuevo trabajo, asegrate de estar dirigindote hacia algo (alguna oportunidad), en lugar de estar alejndote de algo ms (t mismo). Recuerda el refrn, donde quiera que vayas, t estars.

Si te gusta el trabajo o no depende de muchos factoresalgunos en el trabajo mismo (externos) y algunos en ti (internos).

Factores de Satisfaccin con el Trabajo

Internos Externos

Inters en el trabajo mismo Trabajo de acuerdo con tus valores Imagen positiva de s mismo Imagen positiva de s mismo

Trabajo mentalmente desafiante Demandas fsicas razonables Premios significativos Contacto con el cliente Compaeros de trabajo y superiores serviciales

Determinadas actitudes, pensamientos y conductas pueden llevar a la infelicidad, haciendo que el mejor de los trabajos te parezca miserable.

Rasgos que Causan Infelicidad

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Mentalidad de Vctima

Descripcin: Creer que la vida le est haciendo algo.

Solucin: Asuma la responsabilidad de su parte en crear cada situacin.

Consecuencia: Carrera estancada; repite la misma situacin una y otra vez.

Ejemplo: Mi jefe est siempre criticndome. Por que me est pasando esto?

Baja auto-estima

Consecuencia: No avanza; no rinde al mximo de su habilidad. Solucin: Concentre su atencin ayudando a otros.

Ejemplo: En este trabajo apesto. Nunca lo har bien.

Descripcin: Falta de confianza en s mismo.

Miedo

Descripcin: Evasin, Postergacin.

Solucin: Explore abiertamente sus miedos.

Consecuencia: Parlisis, vergenza, miedo, forzado a atiborrarse en el ltimo minuto.

Ejemplo: Nunca hice eso antes. Quizs lo har maana.

Auto-estima sobredimensionada
Ejemplo: Nadie conoce ms de esto que yo.

Descripcin: Arrogancia, rechazo a pedir ayuda, no escuchar a otros. Solucin: Vea el valor de las ideas y habilidades de otros. Consecuencia: Se aleja de los otros; ya no es un trabajador en equipo

Egocntrico

Descripcin: Cree que una evaluacin de desempeo lo mide como persona, que todos los que murmuran deben estar hablando de usted. Ejemplo: No implementaron mi idea, por lo tanto no debo gustarles. Solucin: Separe quin es usted de su trabajo e ideas. Dse cuenta de que no es siempre sobre usted. Consecuencia: Miserable, incapaz de crecer porque ve el consejo como un ataque.

Si intentas obtener tu sentido de satisfaccin y propsito de un trabajo que no te gusta, sers una persona miserable. Cuando trates en cambio de obtener sentido de tu vida hogarea, tu trabajo parecer menos importante y te resentirs menos de l. Alrededor del mundo, la gente trabaja largas horas en trabajos de labor manual. Ellos no tienen absolutamente ninguna eleccin sobre sus carreras, mucho menos de tratar de conseguir logros a travs de ellos. An as, mucho de ellos aprecian y disfrutan la vida. Ellos encuentran la felicidad enfocando su energa en actividades personales, dedicndose a sus familias, amigos, religiones, etc. El trabajo no es su vida; slo es un apoyo para su vida. Muchos americanos pierden la visin de esta realidad.

Vida hogarea

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Concntrate en tu Vida Hogarea

1. Persigue Intereses Personales 2. Pasa ms tiempo con tus hijos, tu esposo, tus padres, tus amigos 3. Entrega a los dems

Si no te gusta tu trabajo, podras considerar hacer un cambioen ti mismo. T tienes el poder de elegir cmo responder al mundo y a tu trabajo. Tus actitudes te pertenecen a ti solo. Aqu hay algunas maneras de transformarlo: Identifica tus pensamientos negativos. Los Otras personas pueden pensar que tu pensamientos negativos causan sentimientos situacin es genial, aunque t no lo creas. negativos. Qu es lo que te ests diciendo a ti Debes admitir que puedes estar equivocado. mismo para hacerte sentir miserable? Puedes Probar todo el tiempo que tienes razn comenzar cambiando tus pensamientos gasta energa y aleja a las personas. Y ests reconociendo que pueden no ser precisos. equivocado, de cualquier manera, si daas Mantn tu sentido del humor. Es gracioso las relaciones y pierdes oportunidades porque como podemos hacernos sufrir sin necesidad. quieres ganar un algn punto menor. Rete de eso. Cuando te res de ti mismo, tu Deja ir el drama. La miseria y la negatividad actitud mejora. pueden ser impresionantes, mientras que la Busca otros puntos de vista. Recuerda que tu alegra puede parecer aburrida. En realidad, perspectiva no es necesariamente la verdad. una mala actitud no te hace interesante; la negatividad requiere poca imaginacin. De qu puedes estar posiblemente agradecido acerca de tu carga de trabajo? De mucho. Aun el trabajo ms mundano ofrece ricas bendiciones. Te habilita a: Ganar experiencia. adquieres ms valor comercial. A los empleadores les gusta contratar trabajadores con un historial de empleo positivo. Desarrollar relaciones. Tus compaeros de trabajo y otros clientes pueden Aumentar tus habilidades y conocimientos. llevarte a trabajos en el futuro. Te hace ms competitivo durante la bsqueda de tu prximo trabajo. Explorar el mundo del trabajo. Observa de primera mano que trabajos te gustara Ganar ingresos mientras buscas trabajo. realmente conseguir. Cobra por buscar una posicin que adelante tus objetivos a largo plazo. Mejorar tu carcter. T creces como persona cuando trabajas duro, Pagar por tu educacin. independientemente de cmo te sientas acerca de Cubre tu matrcula y otros gastos a medida que eso.

Ten una Nueva Actitud

Actitud de Gratitud

Puedes cambiar de trabajo sin haber buscado uno nuevo. Cambie cmo se comunica para disfrutar ms de su trabajo. La comunicacin se agrupa en tres estilos: Agresiva, Enrgica y Pasiva. Todos usan todos los tipos dependiendo de las circunstancias y el tiempo. Ser enrgico es por lejos la ms efectiva. Exija lo que quiere. Hable por otros.

Diferentes Estilos de Comunicacin

Agresivo

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Acepta lo que le den sin cuestionamientos.

Pida lo que quiere.

Enrgico

Pasivo

No escuche a nadie.

Hable slo por usted mismo. Escuche respetuosamente a los dems. Ejemplo de elegir un DVD: Me gustara ver Gladiador. Qu quieres ver t?

Ejemplo de elegir un DVD: Veremos Duro de Matar.

Deja a otros hablar por usted. Escucha respetuosamente a los dems pero no a l. Ejemplo de elegir un DVD: Lo que t quieras.

Cambie su trabajo

Otra forma de transformar su trabajo es cambiar su trabajo. Para recapturar inters en su trabajo, considere formas de cambiar lo siguiente: La descripcin del trabajo El ttulo del trabajo Salarios Horarios

Una de las mejores maneras de transformar tu trabajo es mejorar tus relaciones con aquellos a tu alrededor. Dejas de quejarte. Disclpate si es necesario. Socializa con tus compaeros. Trabaja duro e inteligente

Mejora las Relaciones con los Compaeros

Cmo Transforma Tu Trabajo

Transformar tu trabajo en alguna manera requiere de preparacin y reflexin. 1. Supera las expectativas. Nunca le pidas a tu supervisor un ascenso o cambio de obligaciones salvo que ya las ests desarrollando y que se extiendan ms all de lo que se requiere. 2. Haz tu investigacin con anticipacin. Pregntales a las personas que tienen el tipo de obligaciones que t cules son sus ttulos y salarios. Aprende los requisitos para el siguiente nivel tambin. 3. Agenda un horario para reunirte. Pdele a tu supervisor reunirse en un horario que sea conveniente para l. 4. Comprtate de manera comercial. En la reunin, explica que te gustara, muestra la investigacin que has hecho y explica tu razonamiento. 5. S diplomtico. Tu jefe tiene las mismas inseguridades que cualquiera. Deja en claro que no ests tratando de quedarte con su trabajo. Es ms probable que tu supervisor te ayude a lograr tus objetivos si l o ella no estn preocupados. 6. Acenta los beneficios para el empleador. Habla en trminos de productividad incrementada, duplicacin del esfuerzo reducida, resultados ms rpidos y una calidad del trabajo mejorada, como el cuadro al final de la pgina describe. Es mucho ms efectivo que Estoy aburrido. Quiero cambiar mi trabajo o Mi renta subi, as que necesito un aumento. 7. Negocia. Si tu supervisor dice no, pregunta qu necesitas hacer para avanzar o transformar tu trabajo en la manera que quieres.

A veces, a pesar de tus esfuerzos por cambiar tu actitud acerca de tu trabajo, todo se reduce simplemente a tratar de terminar el da o el turno. Algunas sugerencias: 2. Ayude a compaeros o clientes. 1. Haz que Sea un Juego. 4. Aprenda de sus errores. 5. Vale el lado de humor .

Haz que el Tiempo Vuele

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6. Djese llevar por la corriente.

Toma un Descanso

3. Concntrese en el presente.

Si usted saltea el almuerzo o trabaja en casa o est siempre de guardia probablemente se canse de su trabajo. Usted necesita un descanso! Tome descansos en el trabajo. Necesita descansos regulares para renovar su energa. Sin descansos su productividad decae. Deja el trabajo en el trabajo. Cuando vas a casa, deja e trabajo atrs. Tome tiempo libre en el trabajo. Tomarse unas vacaciones le permitir volver a su trabajo revitalizado.

Si tu trabajo no est de acuerdo con tus talentos, metas o valores, necesitas uno nuevo. Buscar activamente otra posicin hace que tu actual trabajo sea ms llevadero. Ves la luz al final del tnel y te sientes menos atrapado. Dejar un trabajo no es una seal de fracaso.

Haz Planes para Cambiar tu Trabajo Explora Tus Opciones

Planear irte no significa correr detrs del prximo puesto disponible que encuentres. Cuando ests empleado tienes el lujo de buscar un puesto que realmente te guste. Considera:

Puedes querer obtener educacin y /o capacitacin formal para cambiar carreras o avanzar en tu campo actual. Puedes terminar tu Desarrollo Educativo General, obtener un ttulo universitario o hacer cursos que incrementen tu nivel de habilidad o comercialidad.

Mejora Tus Habilidades

Prepararte para el siguiente trabajo podra significar cualquier cosa, desde volver a la escuela a buscar trabajos en Internet.

un ascenso en tu misma rea una posicin diferente con el mismo empleador el mismo tipo de trabajo con un empleador diferente otro tipo de carrera

Buscar trabajo generalmente implica hablar con amigos y colegas acerca de puestos, mirar los clasificados en Internet o en diarios y leer publicaciones y pginas web para actualizarte sobre las prximas oportunidades en tu campo.

Bsqueda de Trabajo Activa

Crea tu propio trabajo. Considera comenzar con una actividad comercial extra, como millones de americanos, t disfruta de ser tu propio jefe. Trabaja en tu propia compaa despus de hora (y no utilices ninguno de los materiales o equipos de tu empleador!). Si el negocio en tu hogar crece, te puedes sentir seguro para renunciar a tu trabajo de da.

Obtn tanta experiencia como sea posible. Aumenta tus habilidades y las hars ms comerciales.

Haz lo mejor que puedas. Las personas miran y t nunca sabes quien puede llamarte y ofrecerte trabajo.

Las siguientes son preguntas de la informacin que acaba de leer. Respndalas con su mejor conocimiento y estar listo para Triunfar en el Trabajo.
1. Apuntar a empleabilidad de por vida, no a un empleo de por vida. Empleabilidad significa que puede encontrar rpidamente un nuevo trabajo, que los empleadores quieren contratarlo y requiere que usted: A. Sepa cmo buscar trabajo efectivamente. B. Sepa cmo complacer a los clientes. C. Transfiera sus habilidades a diferentes tipos de trabajo. D. Aprenda rpida y efectivamente. E. Todo lo anterior. La escuela lo prepara para el mundo laboral requiriendo que haga qu de lo siguiente: A. Se concentre en la tarea que tiene a mano. B. Adquiera nuevas habilidades. C. Sea paciente con el proceso de aprendizaje. D. Se lleve bien con diferente tipo de gente. E. Todo lo anterior. 7. Si est siempre de guardia se cansar de su trabajo. Necesita un descanso! Lo mejor es tomar das libres en el trabajo. A. VERDADERO B. FALSO Comunicarse efectivamente significa intercambiar informacin e ideas. Cul de las siguientes le permite dar y recibir informacin efectivamente? A. Hablar Efectivamente. B. Escuchar Efectivamente. C. Escribir Efectivamente. D. Leer Efectivamente. E. Todo lo anterior.

Triunfar en el Trabajo: Cuestionario

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8.

2.

9.

3.

4.

El mundo laboral ha cambiado el modelo de trabajo. Hoy usted puede esperar trabajar en una profesin o carrera toda su vida laboral. A. VERDADERO B. FALSO

5.

Para protegerse por completo financieramente qu debe hacer? A. Ahorrar para el futuro. B. Ser conciente de lo que gasta y lo que gana C. Forjar un buen crdito. D. Evitar las deudas. E. Todo lo anterior. Hay maneras de minimizar la postergacin. Cul de las siguientes es una forma de curar la postergacin? A. Dividir un proyecto en pequeas tareas. B. Priorizar. C. Obtener ayuda. D. Hacer algo, cualquier cosa. E. Todo lo anterior.

10. En un trabajo usted finalmente encontrar clientes insatisfechos o descontentos. Cuando los clientes se quejan usted debera tomarlo personalmente. A. VERDADERO B. FALSO

Aprendizaje contnuo significa que aprender es un proceso sin fin. Cul de las siguientes NO es un beneficio del aprendizaje contnuo? A. Ser contratado fcilmente B. Ser promovido rpidamente C.Ganar ms. D.Aburrirse con el trabajo. E. Dirigir su propia vida laboral. F. Todo lo anterior.

6.

La mayora de la comunicacin entra en tres estilos: Agresivo, Enrgico y Pasivo. Cul de las tres es la forma ms efectiva de comunicarse? A. Agresiva B. Enrgica C. Pasiva D. Todo lo anterior

11. Su apariencia en el trabajo es una gran parte de ser un excelente empleado. Cul de las siguientes acciones usted debera hacer para tener la mejor apariencia laboral? A. Estar limpio. B. Asegurar seguridad y salubridad. C. Tratar de encajar con sus compaeros. D. Minimizar distracciones. E. Todo lo anterior. 12. Para desempearse bien en un nuevo trabajo haga lo siguiente: aprenda, muestre agradecimiento, siga las directivas, sea dcil para aprender, asuma responsabilidades, crea en usted mismo y tome la iniciativa. A. VERDADERO B. FALSO RESPUESTAS:
1. E 2. E 3. B 4. E 5. E 6. B 7. A 8. E 9. D 10. B 11. E 12. A