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(CESPE - AUFC/TCU/2008) Acerca de indicadores e da matriz GUT, julgue os itens que se seguem. 09).

Na matriz GUT, o "U" diz respeito ao custo, ao quanto se perderia pelo fato de no se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou no se adotarem determinadas medidas de inovao desse processo.

10). Na matriz GUT, o "T" refere-se ao prazo necessrio para se implementar melhorias no processo e ao espao de tempo durante o qual o processo deve ser melhorado/otimizado, de forma a se evitar o risco de se causar dano organizao.
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(CESPE - Tcnico/ANATEL/2012) Julgue o prximo item, relativo gesto da qualidade. 11). Considere que determinada organizao necessite solucionar um tipo de reclamao de usurios motivada por diversas causas e que, por limitao de recursos, a organizao pretenda solucionar as causas mais relevantes. Nessa situao, o diagrama de Pareto seria uma ferramenta til para a priorizao das causas mais relevantes.
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(CESPE - Tcnico/ANCINE/2012) Acerca da gesto da qualidade e do modelo de excelncia gerencial, julgue os itens abaixo.

12). O P do ciclo PDCA significa planejar, desenvolver e estudar os resultados gerados pelos processos.
13). No ciclo PDCA, o controle implica no s o estudo de um processo, mas tambm a observao de seus efeitos.
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Considerando a importncia do escopo de mtrica de avaliao para a melhoria dos processos, julgue os itens seguintes, com base nos indicadores de desempenho contemplados no 6 sigma. 14) So conceitos de medidas contemplados no 6 sigma: repetitividade, replicabilidade, estabilidade e linearidade. 15) O processo considerado reprodutvel quando todos os inspetores, aps a avaliao do mesmo item, atribuem a ele o mesmo valor. 16) Considera-se vlido o processo de anlise baseado em amostra parcial, tal como ocorre com o mercado sazonal, em cuja anlise devem ser considerados apenas os dados do perodo de maior venda.

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17) Considera-se verificvel o processo de anlise cujos dados so disponibilizados apenas pessoa responsvel pelo processo, que, ao final, deve repass-los aos demais interessados. 18)Acerca da etapa de controle do ciclo PDCA, julgue:

Entre os instrumentos utilizados na etapa de controle, o grfico de Gantt que indica o que foi planejado e o que foi executado. 19) De acordo com esses indicadores, o impacto das melhorias medido com base no grau de satisfao definido pelo cliente.

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O ciclo PDCA, criado por Walter Shewhart, em meados da dcada de 20 do sculo passado, e disseminado para o mundo por Deming, constitui ferramenta de fundamental importncia para a anlise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficcia do trabalho em equipe. Com relao ao PDCA, julgue os itens subsequentes. 20) A utilizao do PDCA constitui forma de agregar valor ao produto ou servio, por meio de quatro aes inerentes a esse mtodo: planejamento, execuo, controle e acompanhamento. 21) No ciclo PDCA, o planejamento pode ser dividido em quatro subprocessos: identificao do problema, observao, anlise do processo e plano de ao. 22) O PDCA uma ferramenta gerencial de tomada de decises para o alcance das metas necessrias sobrevivncia de uma organizao.

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