UNIVERSIDAD OLMECA C.

A TITULO DE LA TESINA: Franquicias Pet Garden

TESINA PARA OBTENER EL GRADO DE: Licenciatura en Contadura y Finanzas Licenciatura en Direccin y Administracin de Empresas

AUTORES: Gnesis Gmez Martnez Sergio Enrique Hernndez Lzaro

DIRECTOR DE LA TESINA: M. en E. Gustavo Mireles Morales Villahermosa, Tabasco a 07 de Mayo del 2014

Agradecimientos

A mi madre: Petrona Martnez, Gracias por haberme dado la vida y por ser mi apoyo durante todas las etapas de mi vida, porque a pesar de las diferencias s que podre contar contigo siempre. A mi padre: Lorenzo Gmez, Gracias por animarme a ser mejor cada da por darme la proteccin todos estos aos y apoyarme econmicamente en el transcurso de mis estudios. A mis Hermanos: Irving y Alan Gmez, Les agradezco todas aquellas discusiones que me hicieron comprender mis errores y mis delirios, porqu no solo son mis hermanos si no tambin mis amigos. A mi abuelito +: Crujer Martnez Moscoso, gracias porque me enseaste a ser fuerte en los momentos difciles y dolorosos y a rer hasta que el estmago duela incluso por las cosas ms simples porque nunca sabemos cundo ser la ltima vez que lo hagamos. A mi abuelita: Natividad Olan, muchas gracias por ensearme que la humildad es la belleza ms grande que un ser puede poseer. A mis amigos: Gracias por hacer mi vida interesante, porque cuento con ustedes para los momentos buenos y los no tan buenos, s que siempre que levante el telfono o toque una puerta habr alguien que me recibir, y apoyara no importando lo que haya hecho. A mis asesores: Gracias por ayudarme en este proyecto tan importante para mi vida profesional. A mis Sinodales: Gracias por su generosidad, al brindarme la oportunidad de recurrir a su capacidad y experiencia as como sus conocimientos para la concrecin de este trabajo, de igual manera gracias por la amistad que me otorgaron durante mi estancia en la universidad. A la Universidad Olmeca: Te agradezco por abrirme tus puertas para que yo pudiera realizar mis estudios profesionales.

Gnesis Gmez Martnez.

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Agradecimientos

A mis Padres: Gracias por todos los consejos que me dieron a lo largo de mi vida, porque por ellos soy quien soy y como soy en este momento, porque me ensearon que pese a todos los problemas uno debe de sonrer y mirar hacia adelante.

A mi hermano: Te agradezco por brindarme tu amor y cario, por estar siempre conmigo, por motivarme da con da tu ejemplo.

A mi familia: Por estar siempre a mi lado necesito.

y tenderme la mano siempre que lo

A mis maestros: Gracias por compartir sus conocimientos y experiencias conmigo porque lo que hoy se respecto a mi carrera lo aprend de ustedes.

A mis sinodales: Gracias por su generosidad, al brindarme la oportunidad de recurrir a su capacidad y experiencia as como sus conocimientos para la concrecin de este trabajo, de igual manera gracias por la amistad que me otorgaron durante mi estancia en la universidad.

Sergio

Enrique

Hernndez

Lzaro.

Contenido Glosario Introduccin Captulo I Marco contextual Antecedentes de la problemtica de las franquicias en Mxico Planteamiento del Problema Objetivo general de la tesina Objetivo especfico de la tesina Justificacin Anlisis FODA de la investigacin Captulo II Marco Terico Historia y etimologa de las franquicias Marco normativo de las franquicias en Mxico Ventajas y desventajas en el sistema de las franquicias Tipos de franquicias Captulo III Propuesta a implementar Descripcin y antecedentes de la franquicia Rgimen fiscal de la franquicia Misin y visin de la franquicia Anlisis FODA de la franquicia Organigrama de la franquicia

Clasificacin de los recursos humanos 3.6.1. 3.6.2. 3.6.3. Nombre de la plaza Requerimiento de la plaza Funciones de la plaza

Manual de procedimiento Logotipo y slogan Imagen corporativa Plano del modelo para Franquicia Captulo IV Metodologa de la investigacin Mtodo cientfico Segmentacin de mercado Tcnica de investigacin Diseo de la tcnica Tamao muestral Captulo V Resultados y experiencias Tabulacin de los resultados Graficas e interpretacin de datos Experiencia de la aplicacin de la tcnica Conclusin Anexos

Tcnica piloto Tcnica definitiva Evidencia de la tcnica Bibliografa

Glosario

I.M. Singer and CO empresa fabricante de mquinas de coser estadounidense, fundada como I.M. Singer & Co. (Isaac Merrit Singer, 1851) General compaa estadounidense de automviles y camiones Chevrolet y William Crapo Durant1980) motors (Louis

Standard Oil empresa petrolera estadounidense que lleg a ser la ms importante en su rubro. (1870 - 1911) Blockbuster cadena ms grande de servicios de alquiler de videojuegos y pelculas con sede en Estados Unidos. Subway cadena de restaurantes de comida rpida especializada en la elaboracin de sndwich submarino y bocadillos, ensaladas y pizza por racin. Su sede central se encuentra en Milford (Connecticut). COF: Circular de Oferta de Franquicia AMF: Asociacin Mexicana de franquicias ()

Introduccin

CAPITULO I MARCO CONTEXTUAL

1.1.

Antecedentes de la problemtica de las franquicias en Mxico

El problema que nos podemos encontrar es no tener claro, el concepto de empresa que hemos de exigir al franquiciado. Se le ha de suministrar la informacin de todos los requisitos que le vamos a exigir: tipo de local, ubicacin, instalacin, decoracin, empleados, producto a vender, como, cuando, etc. De todo lo que le vamos a exigir hay que facilitarle informacin previa, de tal forma, que el franquiciado no tenga ni que pensar en la preparacin de su futura empresa. Si no tenemos claro este concepto o no somos capaces de transmitirlo, mal empezamos nuestra relacin.

1.2.

Planteamiento del problema

QUE BENEFICIOS SE ADQUIRIA SANITARIAMENTE EN CUESTIONES DE SALUBRIDAD CON LA APERTURA DE LA FRANQUICIA PET GARDE, EN LA CIUDAD DE VILLAHERMOSA, TABASCO, DURANTE EL AO 2014?

1.3.

Objetivo general de la tesina

Encontrar la factibilidad de crear una franquicia dedicada a la cremacin y sepultura de animales domsticos, con apertura en el ao 2014.

1.4.

Objetivos especficos de la tesina

Crear un panorama general sobre la problemtica existente respecto a la falta de un sitio destinado a la cremacin y sepultura de mascotas. Determinar la demanda y oferta del servicio analizando toda la informacin obtenida en la investigacin de campo y con datos obtenidos de fuentes secundarias.

Establecer los factores o aspectos tcnicos que inciden para la creacin del cementerio para mascotas y que pueda determinar la factibilidad del proyecto.

1.5.

Justificacin

La principal razn que justifica la realizacin de este proyecto es el hallazgo de un mercado poco explotado en el pas, esto corresponde al servicio de cremacin o sepultura de mascotas. Actualmente solo existen cinco cinerarios en Mxico, ubicados tres en el Distrito Federal, uno en Puebla y uno ms en Monterrey, y cuyos servicios se limitan nicamente al proceso de cremacin. La situacin actual impone una dificultada a las personas que buscan este servicio, ya que generalmente deben incurrir en gastos adicionales de traslado a localidades donde si existe esta posibilidad

1.6.

Anlisis FODA de la investigacin

Fortaleza Inters por el estudio del proyecto a realizar. Idea clara del proyecto. Conocimiento del campo de investigacin.

Oportunidades Ampliar nuestro panorama respecto al xito de las franquicias. Poco inters de terceros por la investigacin del mismo tema. Facilidad para obtener

Debilidades Poco conocimiento respecto a las franquicias. Poca informacin de la problemtica de las franquicias.

informacin de los medios. Amenazas

distintos

Confiabilidad de la informacin obtenida de los medios electrnicos. Confiablidad de las declaraciones que se obtendrn en las encuestas.

Es muy importante tener en cuenta los puntos mencionados en el cuadro anterior, pues expresa todas aquellas cosas que afectaran ya sea de manera errnea o acertada a nuestro proyecto, se deber poner especial atencin al hecho de la falta de informacin respecto a las franquicias pues esta es nuestra gua para la puesta en marcha de dicho proyecto, as como el pblico que ser encuestado pues de este podremos conocer la viabilidad que tendra la existencia de un cementerio para mascota tanto en la ciudad como en el sur de la repblica.

CAPITULO II MARCO TEORICO

2. Historia y etimologa de las franquicias 2.1. Origen histrico de las franquicias

Si se considera a la franquicia como una relacin comercial bsica o elemental en la que simplemente se otorga un privilegio especial a un individuo o grupo para la explotacin de un nombre o insignia, se encontrara su origen ms remoto en pocas medievales en las que la Iglesia Catlica otorgaba franquicias a oficiales que fungan como recolectores de impuestos, los cuales se quedaban con un porcentaje de los mismos y entregaban el resto al Papa. De igual forma Castellanos (2000) hace referencia a que en el siglo XVIII los nobles ingleses otorgaban franquicias similares a cambio de pagos o responsabilidades especficas. Ya en pocas ms recientes las franquicias, como hoy se conocen, tuvieron sus orgenes a mediados del siglo pasado, cuando algunas empresas norteamericanas agobiadas por los altos costos laborales, decidieron implementar este sistema de concesin, sustituyendo la tradicional remuneracin salarial a sus vendedores, por el cobro de un porcentaje sobre el volumen de ventas que ellos hiciesen de los productos, bajo los signos distintivos de la empresa y en condiciones de exclusividad en zonas prefijadas de comn acuerdo entre stos y aquellas de acuerdo con Luque (2000). Ello le permiti a los primeros franquiciados, abrir establecimientos de comercio con niveles de riesgo menores a los que tendran de organizar sus propios negocios, al contar con el prestigio y el conocimiento probado de las compaas franquiciantes segn comentarios de Rey (2000). Para stas ltimas, el mecanismo permiti la ampliacin de la clientela, del darse a conocer, y por supuesto, la obtencin de regalas con ocasin de la labor desplegada por los franquiciados. El ejemplo ms resaltante de esta poca se puede ver en la compaa I.M. Singer and

Co., la cual se enfrent a un problema serio en la distribucin de sus famosas mquinas de coser. Su dilema consista en cmo distribuir el producto a nivel nacional, con reservas bajas de efectivo y en una poca en que sus ventas todava no eran buenas, dado el innovador producto. En 1851, uno de sus representantes de ventas ubicado en Dayton, Ohio, que operaba bajo comisin logro vender su cuota de dos mquinas y adems, generar una lista de personas interesadas en conocer el funcionamiento de las mismas. La compaa al pasar por problemas serios de flujo, no tena capital, motivo por el cual cambi su estructura bsica de funcionamiento. A partir de ese momento empez a cobrarles a sus vendedores en vez de pagarles, estableciendo el primer esquema de concesionarios en Estados Unidos. Por medio de este sistema los concesionarios acordaron pagarle a Singer una cuota por el derecho de vender sus mquinas en territorio especfico. Ahora bien, las franquicias dejaron de ser experimentos exitosos para convertirse en una necesidad de los comerciantes, al trmino de la Primera Guerra Mundial. En pases como Estados Unidos creci alarmantemente la demanda de bienes y servicios, especialmente por el incremento en la poblacin norteamericana. De esta manera, las empresas que queran ampliar sus mercados empezaron a otorgar franquicias a lo largo del territorio, pudiendo para ello contar con el concurso de un sinnmero de comerciantes con poca experiencia empresarial. Con el paso del tiempo, fueron consolidndose las empresas ya existentes y crendose otras empleando este valiossimo instrumento negociar. El espritu optimista del momento crearon un sistema de consumimos que dio pie a la compra generalizada de todo tipo de bienes, entre las que figur los automviles. Al incrementar el nmero de autos, se hizo evidente la necesidad de una mejor infraestructura de carreteras, estacionamientos, esto impuls la creacin de centros comerciales, esto gener una frrea competencia con las tiendas, hoteles restaurantes y negocios tradicionales o familiares ubicados en los centros de las poblaciones y ciudades. En ese momento se presentaron las franquicias como el medio ideal para distribuir cientos de nuevos productos que satisfacan las nuevas condiciones de negocios, as

como la voraz demanda de los consumidores norteamericanos, en este sistema, adems resolvan los problemas de falta de capital en las empresas, de controles administrativos y de control de calidad de sus productos y servicios, asegurndose as que todo se produca de acuerdo a sus requerimientos de acuerdo a Jos Luis Fernndez (2000). El boom fue tal, que de ser un sistema materialmente desconocido, aos ms tarde cientos de innovadores empresarios encontraron en la franquicia el sistema ideal para ampliar sus negocios. La realidad es que las franquicias no surgieron como consecuencia del ingenio de una invencin o como el resultado de una tormenta de ideas, sino por necesidad de resolver el problema que representaba la eficiente distribucin de un producto o servicio. Sin embargo, los tiempos han cambiado la fisonoma del Franquiciante. De hecho, no solo la fisonoma sino su razn de ser. En un principio empresas como Singer, General Motors y Standard Oil, que se constituyeron en los primeros casos de la franquicia en Estados Unidos, lo hicieron para lograr un objetivo: distribuir mquinas de coser, automviles o gasolina y lubricantes. Hoy en da se puede observar que la franquicia ha pasado a ser un fin en s mismo. Si se toman algunas de las franquicias como Blockbuster, Subway, se encuentra que ninguno de estos casos fue concebido como un sistema de distribucin de productos y servicios, sino ms bien la venta de franquicias.

2.2.

Marco terico de las franquicias en Mxico

Aspectos legales del sistema franquicias en Mxico 1. Contrato de Promesa de Franquicia Es un Contrato Preparatorio que establece las caractersticas principales de la Franquicia. ste se podr realizar aun cuando el franquiciante no haya registrado la marca.

2. Circular de Oferta de Franquicia (COF) Este documento desde enero de 2006 es obligatorio para el franquiciante entregarlo al franquiciatario con treinta das de anticipacin a la fecha en que se celebrar el contrato de franquicia. 3. Marca Registrada ste es un requisito fundamental, pues la Ley de propiedad Industrial lo establece as y es imprescindible que sea una marca y no un aviso o nombre comercial. 4. Contrato de Franquicia Se encuentra definido en el Artculo 142 de la Ley de la Propiedad Industrial, El Contrato puede contener tantos anexos sean necesarios tales como: Licencia de Uso de Marca, Contrato de Suministro, Contrato de Distribucin, Contrato de Confidencialidad. 5. Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos En ella se prevn las garantas individuales las cuales son inviolables. Sin embargo, en ciertos casos como en la clusula prohibitiva de actividades similares en caso de terminacin del contrato, aplica slo en algunos casos. 6. Pena Convencional En el caso de faltar a lo que seala el prrafo anterior referente a que el franquiciatario no podr dedicarse a actividades similares o conexas, ste deber pagar US$100,000 por concepto de daos y perjuicios. 7. Cdigo Civil Federal y Local Como todo acuerdo de voluntades, la franquicia se rige principalmente por el Cdigo Civil y particularmente la Ley de Propiedad Industrial en su artculo 142 BIS, el cual establece como requisito constar por escrito las caractersticas mnimas que debe contener dicho ordenamiento. 8. Ley federal del Trabajo Cuando el franquiciante capacita al trabajador para prestar servicio en la franquicia, si no se tiene el cuidado legal necesario el franquiciante ser solidariamente responsable con el franquiciatario. 9. Ley de Competencia Econmica En los casos en que los productos o servicios son considerados relevantes por la Ley de Competencia Econmica habr restricciones para poder franquiciar.

2.3.

Ventajas y desventajas en el sistema de las franquicias

2.3.1. Ventajas en el sistema de franquicias De acuerdo con la administracin de pequeos negocios de los Estados Unidos, la franquicia tiene varias ventajas sobre los minoristas independientes. Ellas son: Reputacin: es un sistema de licencias establecido y bien conocido, el nuevo concesionario no tiene que trabajar para establecer la reputacin de la firma. Capital de trabajo: cuesta menos dinero operar un negocio de concesin, porque el franquiciador le da al concesionario buenos controles de inventario y otros medios para reducir los gastos. Experiencia: el consejo dado por el franquiciador compensa la inexperiencia del nuevo propietario. Asistencia gerencial: el propietario de un pequeo almacn independiente tiene que aprender de todo, y un minorista experimentado puede no ser un maestro en todos los aspectos de finanzas, estadsticas, marketing y promocin de ventas. Utilidades: al asumir unos costos razonables de franquicia y convenios sobre suministros, el concesionario usualmente puede esperar un razonable margen de ganancias, porque el negocio se maneja con la eficiencia de una cadena. Motivacin: debido a que el concesionario y el franquiciador se benefician del xito de la operacin, ambos trabajan adecuadamente para lograrlo.

2.3.2. Desventajas de las franquicias Derechos: los derechos que el franquiciador cobra por el uso del nombre de la empresa, los precios cobrados por las provisiones y otros gastos pueden ser muy altos para una localidad particular. Menos independencia: debido a que el concesionario debe seguir los patrones del franquiciador, el minorista pierde algo de su independencia. Estandarizacin: Los procedimientos son estandarizados y los concesionarios no tienen mucha posibilidad de utilizar ideas propias. Lentitud: debido al tamao, un franquiciador puede ser lento para aceptar una
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nueva idea o adaptar sus mtodos a los cambios de condicin. Cancelacin: es difcil y caro cancelar un convenio de concesin sin la cooperacin del franquiciador. El control: el franquiciador tiene menos control sobre el concesionario, que si montara sus propias instalaciones de produccin. El competidor: si el concesionario tiene mucho xito, la firma pierde utilidades y cuando termine el contrato podra encontrarse con que ha crecido un competidor.

2.4.

Tipos de franquicias

Segn la AMF en el ao 2002 existen diferentes tipos de franquicias que se pueden encontrar alrededor del mercado mundial, entre ellas se encuentran: 1. Franquicia de formato de negocio. Se transfieren los elementos tecnolgicos adems de que el Franquiciante presta una asistencia tcnica continua. 2. Franquicia de distribucin exclusiva. El mayor valor agregado de este tipo de franquicia radica en la confeccin, manufactura o produccin de artculos o productos originales como factor relevante del negocio. 3. Franquicia de producto y marca. En este tipo de franquicia el producto y el valor de la marca hacen el conjunto del xito en el negocio. Por otro lado, diversas categoras son las que podemos encontrar en los diferentes tipos de franquicias anteriormente mencionados entre las que se encuentran (Guzmn, 2003): Franquicia Individual. Se otorga a una persona con un solo contrato especfico. Franquicia Mltiple. Se otorga a una persona a la que se le asigna un territorio para que venda unidades durante un lapso de tiempo establecido. Franquicia Regional. Se concede a una persona para que difunda una franquicia en una determinada zona. Franquicia Maestra Internacional. El Franquiciante traslada una franquicia de un pas a otro para que pueda ser explotada y utilizada en todo un territorio.
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CAPITULO III PROPUESTA A IMPLEMENTAR

1.1.

Descripcin y antecedentes de la franquicia

Pet Garden nace de la idea de la casi inexistencia de un servicio que se dedique al cuidado de los restos de animales domsticos, por ahora solo es una idea de negocio, con potencial de franquicia.

1.2.

Rgimen fiscal de la franquicia

Rgimen de reincorporacin fiscal

1.3.

Misin y visin de la franquicia

1.3.1. Misin Ser reconocidos por nuestra pasin por la calidad a la hora de prestar servicios, por nuestro compromiso con la sociedad de darle un descanso merecido a sus queridas mascotas y por brindar consuelo y tranquilidad a aquellas personas que han sufrido la prdida de sus mascotas, adems de ofrecerles la oportunidad de despedirse dignamente de ellas. 1.1.1. Visin Ser reconocida como la Franquicia de ms grande prestigio en el ramo. Brindando paz, tranquilidad y confianza ante la prdida de una mascota ofrecindoles un servicio digno y de calidad. 1.2. Fortalezas: Diferenciacin del servicio Infraestructura de primer nivel Ubicacin Privilegiada Anlisis FODA de la franquicia Oportunidades: Poca o nula competencia Mercado en crecimiento

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Debilidades: Alta inversin inicial Costos fijos elevados

Amenazas: Existen pocos proveedores Existe una gran cantidad de

posibles sustitutos que ofrecen los servicios bsicos. Posible falta de inters por parte del cliente en los servicios

innovadores Clientes sensibles al precio

Dentro de las principales ventajas con las que cuenta Pet Garden, se encuentran: la diferenciacin del servicio, adems de la infraestructura de primer nivel y la ubicacin privilegiada, y creemos que estas son necesarias para afrontar nuestras dos principales debilidades que son: la alta inversin inicial y los costos fijos elevados, aunque cabe mencionar que existe poca o nula competencia y este tipo de mercado se encuentra en crecimiento, estas dos son nuestras principales fortaleza, sin embargo es importante que nuestras amenazas ms importantes se encuentran resumidas en cuatro: existen poco proveedores para este tipo de negocios, por lo tanto los costos de operacin pueden ser elevados, adems de que existen una gran cantidad de servicios sustitutos que ofrecen los servicios bsicos, eso sin olvidar la posible falta de inters por parte de los clientes en los servicios innovadores y que los clientes pueden ser sensibles al precio 1.3. Organigrama

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Gerente General Secretaria Servicios Generales Intendente (2) Chofer (1) Relaciones Publicas Auxiliar

Horno Cremador (1)

RR HH

Auxiliar Contable (2)

Jardineros (4) Personal de Mantto. (1)

1.4.

Clasificacin del recurso humano

1) Nombre de la plaza: Gerente General Requisitos de la plaza: Egresado de la licenciatura de administracin de empresas, contadura pblica o similar, tener 3 aos de experiencia en puesto similar, casado, sexo indistinto, edad mxima 35 aos gusto por trabajar en equipo, amante de los animales y con un alto nivel de conciencia. Funciones de la plaza: Realizar juntas semanales donde se evaluara cada una de las 4 reas con las que cuenta Pet Garden, supervisin constante de todo el personal, establecer objetivos mensuales y trabajar para alcanzarlos, adems de contar con conocimientos en derecho ya que tambin estar encargado de la parte legal de la empresa (permisos, multas, etc.) 2) Nombre de la plaza: Secretaria Requisitos de la plaza: Sexo Femenino, Edad mxima 35 aos, nivel acadmico: preparatoria terminada o licenciatura trunca en administracin o contabilidad, manejo bsica de paquetera bsica de office.

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Funciones de la plaza: atencin de clientes y recepcin de llamadas telefnicas, recepcin de documentos, elaboracin de facturas, elaboracin de presupuestos y manejo de base de datos, apoyo en las diversas actividades de la gerencia. 3) Nombre de la plaza: Horno Requisitos de la plaza: Conocimientos acerca del funcionamiento y reparacin de un Horno Crematorio de Animales de Compaa Kt (750 y 1500), sexo masculino, edad mxima 45 aos, experiencia comprobable mnima de un ao, escolaridad indistinta, estado civil indistinto y amante de los animales. Funciones de la plaza: Preparacin e incineracin de animales, utilizacin de un horno crematorio tipo Kt 50 y 1500, reparaciones bsicas de dicho horno, deshacerse de residuos slidos y lquidos despus de la cremacin 4) Nombre de la plaza: Recursos Humanos Requisitos de la plaza: Egresado de la licenciatura de administracin de empresas, contadura pblica o similar, tener 3 aos de experiencia en puesto similar, estado civil indistinto, sexo indistinto, edad mxima 35 aos gusto por trabajar en equipo y amante de los animales. Funciones de la plaza: Reclutamiento y seleccin de personal, pago de nminas, pago de impuestos, llevar la contabilidad de la empresa, administracin de recursos financieros y humanos. 5) Nombre de la plaza: Servicios Generales Requisitos de la plaza: Escolaridad mnima preparatoria, edad mxima 35 aos, sexo masculino, gusto por trabajar en equipo, estado civil indistinto. Funciones de la plaza: Organizacin de personal para delegar y realizar las distintas actividades que existen para impedir el deterioro del cementerio como: podado de rboles, limpieza de oficinas, pasillos y reas comunes, etc. 6) Nombre de la plaza: Relaciones Publicas

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Requisitos de la plaza: Egresado de la licenciatura en relaciones pblicas, mercadotecnia o similar, edad mxima 35 aos, experiencia de 3 aos en puesto similar, estado civil indistinto, sexo femenino y gusto por los animales Funciones de la plaza: Darle publicidad a Pet Garden como el mejor cementerio del sur-sureste, adems de elaborar promociones para atraer ms clientes, viajar constantemente a estos vecinos como: Campeche, Yucatan, Quintana Roo y Chiapas, esto con el objetivo de informar que en Tabasco existe este tipo de servicio. 7) Nombre de la plaza: Cremador Requisitos de la plaza: Sexo masculino, edad mxima 45 aos, estado civil indistinto, escolaridad indistinta. Funciones de la plaza: Ayudar en todas las actividades realizadas en el departamento de hornos. 8) Nombre de la plaza: Auxiliar Contable Requisitos de la plaza: Sexo indistinto, edad mxima 35 aos, estado civil indistinto, escolaridad mnima licenciatura trunca o preparatoria. Funciones de la plaza: Auxiliar en todas las actividades que se realicen dentro del departamento de recursos humanos. 9) Nombre de la plaza: Jardinero Requisitos de la plaza: Sexo masculino, edad mxima 45 aos, estado civil indistinto, escolaridad indistinta. Funciones de la plaza: Podado de rboles y csped y limpieza de las bvedas. 10) Nombre de la plaza: Intendente Requisitos de la plaza: Sexo indistinto, edad mxima 45 aos, estado civil indistinto, escolaridad indistinta.

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Funciones de la plaza: Limpieza de reas comunes (cafetera, sala de espera, recepcin) y oficinas 11) Nombre de la plaza: Personal de Mantenimiento Requisitos de la plaza: Conocimientos en plomera y electricidad, Sexo indistinto, edad mxima 45 aos, estado civil indistinto, escolaridad indistinta. Funciones de la plaza: reparaciones elctricas y de plomera, pintado de paredes. 12) Nombre de la plaza: Chofer Requisitos de la plaza: Sexo masculino, edad mxima 45 aos, estado civil indistinto, escolaridad indistinta y licencia de manejo Funciones de la plaza: Traslado de cuerpos en carroza fnebre, de familiares y personal, adems de realizar compras. 13) Nombre de la plaza: Auxiliar Requisitos de la plaza: Sexo indistinto, edad mxima 35 aos, estado civil indistinto, escolaridad mnima licenciatura trunca o preparatoria. Funciones de la plaza: Auxiliar en todas las actividades que se realicen dentro del departamento de relaciones pblicas.

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1.5.

Manual de procedimiento

FALTA

3.8.

Logotipo y slogan

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3.8.1. Logotipo

3.8.2. Slogan vidas que dejan huella 3.9. Imagen corporativa

3.9.1. Tarjeta de presentacin

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3.9.2. Hoja membretada

3.9.2

Lona

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3.9.3. Plano del modelo para franquicia

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CAPTULO IV METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

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4.1 Mtodo cientfico Como estrategia a implementar para la recaudacin de informacin para la toma de ciertas decisiones significativas para el proyecto Pet Garden decidimos usar el mtodo de encuestas, pues de esta manera podremos obtener de manera directa informacin de nuestros posibles clientes. 4.2 Segmentacin de mercado Geogrfico: Continente: Amrica. Pas: Estados Unidos de Mxico. Regin: Sureste. Estado: Tabasco Ciudad: Villahermosa

Demogrfico: Sexo: Indistinto. Edad: 18 en adelante. Estado civil: Indistinto.

Psicogrfica: Gusto por los animales.

Conductual: Facilidad de pago como Pagos a crdito Y pagos pre-servicio.

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