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Curso: Noes de Gesto de Pessoas nas Organizaes p/ MTE - Agente


Administrativo
Professor: Alyson Barros

















Consideraes Iniciais 2
Conceitos, importncia, relao com os outros sistemas de organizao. 5
Sistemos e subsistemos Je recursos bumonos 6
Reloo com outros sistemos Jo orqonizoo 9
0bjetivos Centrois Jo 6esto Je Pessoos 10
6esto Je Pessoos como ResponsobiliJoJe Je linbo e Iuno Je Stoff 10
Centrolizoo,B escentrolizoo Jos otiviJoJes Je 6esto Je Pessoos 11
As responsobiliJoJes Je 6P e Jos 6erentes Je linbo 12
Niveis estrotqicos Je oJministroo e bobiliJoJes qerencioJos 1S
6esto Fstrotqico Je Pessoos 1S
Iunes Jo 6esto Fstrotqico Je Pessoos 17
A reloo Jo 6esto Je Pessoos com outros sistemos orqonizocionois 21
Besofios Jo novo reo Je Recursos Eumonos 2S
Questes 2
Questes Comentadas e Cabaritadas 31
Consideraes Finais 39

Cbservao |mportante: este curso proteg|do por d|re|tos autora|s (copyr|ght), nos termos da Le| 9.610]98, que a|tera,
atua||za e conso||da a |eg|s|ao sobre d|re|tos autora|s e d outras prov|dnc|as. Grupos de rate|o e p|ratar|a so c|andest|nos,
v|o|am a |e| e pre[ud|cam os professores que e|aboram o curso. Va|or|ze o traba|ho de nossa equ|pe adqu|r|ndo os cursos
honestamente atravs do s|te Lstratg|a Concursos.
Noes de Gesto de Pess
M1L
AgenLe AdmlnlsLruLlvo
Alyson 8urros
Au|a
00
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Piofessoi Alyson Baiios 2

Consideraes Iniciais

Meus querldos, como e bom estur uqul novumente! 1rubulhuremos u dlsclllnu de
Nooes de Cesto de Pessous nus Crgunlzuoes uru o concurso do Mlnlsterlo do
1rubulho e Lmrego! Sero muls de cc vugus uru o curgo de Agente Admlnlstrutlvo!
Alem dlsso, teremos vugus uru rutlcumente todo o 8rusll! Lssu e ou no e umu grunde
oortunldude de entrur no servlo ubllco?
Meu nome e Alyson 8urros e serel seu rofessor nessu dlsclllnu que o CLSPL
tunto udoru e multrutu uo mesmo temo. Sou Anullstu de Plunejumento e Crumento, do
Mlnlsterlo do Plunejumento, Crumento e Cesto. lul slcologo durunte multos unos
nessu reu orgunlzuclonul e leclono gesto de essous h ulguns bons unos. C CLSPL ser
u nossu buncu do concurso e ser u buncu que lr norteur nossus uulus. Ao flnul de cudu
uulu teremos umu serle de questoes dessu buncu que tem nos desufludo com questoes
que exlgem no so o domlnlo tecnlco do ussunto mus u "mulundrugem' de suber quul o
seu oslclonumento.
Sou multo gruto or ver, quuse semre, ulunos nossos encubeundo us rlmelrus
osloes dos concursos, esse e o resultudo do nosso trubulho. Aesur de termos muls de
quutro centenus de vugus uru esse concurso (q vagas para ser mais exato), lrel
trubulhur uru voce guburltur u nossu dlsclllnu em nossu rovu. Comblnudo? Puru lsso lrel
curlchur nus uulus uru voce ter umu excelente reuruo! Sube como e, no e? 1relno
dlflcll, butulhu fcll!
voce est lendo u nossu aula demonstrativa, onde ldel ubordur um dos temus do
nosso edltul e trurel ulgumus questoes uru resolvermos. voce ver o modo como
trubulho, meu excesso de objetlvldude, e udvlrto que essu e u nossu uulu muls enxutu
(guurdo os segredos du buncu uru us roxlmus). Alem dus uulus escrltus, teremos vldeo
uulus com ussuntos seleclonudos uru revlsurmos u muterlu e um forum de questoes
onde voce oder envlur us suus duvldus dlretumente uru mlm! No heslte em sulr dessu
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Piofessoi Alyson Baiios S
dlsclllnu domlnundo todos os conteudos que eles edem! Lu quero uluno chuto, que
urtlclu du uulu e que tlru duvldu o temo todo!
vumos fulur um ouco do concurso, estumos dlunte dus vugus de Agente
Admlnlstrutlvo. C edltul descreve os segulntes requlsltos uru u nomeuo:
RLqUISI1OS:
NlvLL MLLlC CARCC z: ACLN1L ALMlNlS1RA1lvC RLQUlSl1C: certlflcudo, devldumente
reglstrudo, de concluso de curso de enslno medlo (untlgo segundo gruu), exedldo or
lnstltulo de enslno reconhecldu elo MLC.
DLSCRIO SUMARIA DAS A1IvIDADLS: reullzur utlvldudes de nlvel lntermedlrlo que
envolvum o suorte udmlnlstrutlvo s unldudes orgunlzuclonuls do Mlnlsterlo do 1rubulho
e Lmrego, com utuuo nus reus flnullstlcus, de gesto de essous, de muterlul, de
utrlmnlo, de orumento e de flnunus, comreendendo turefus de nuturezu reetltlvus
ou no, como: oerur os slstemus cororutlvos e governumentuls, utender uo ubllco
lnterno e externo or telefone, correlo eletrnlco ou resenclulmente, eluborur,
documentos e corresondenclus oflcluls, eluborur e unullsur lnformuoes, certldoes,
decluruoes, relutorlos e documentos congeneres, eluborur e conferlr clculos dlversos,
reullzur utlvldudes relutlvus lnstruo, trumltuo e movlmentuo de rocessos e
documentos, munter e controlur o urqulvo de suu unldude, orlentur quunto ullcuo
dus normus lnternus ou de suu reu de utuuo, urtlclur de reunloes, comlssoes, gruos
e equles de trubulho, urtlclur do luno de trubulho lnstltuclonul du suu unldude de
utuuo, reullzur levuntumentos de dudos de nuturezu redomlnuntemente tecnlcu, utuur
nu gesto e flscullzuo de contrutos e convenlos, e executur demuls utlvldudes
necessrlus uo desemenho do curgo ou outrus que eventuulmente venhum u ser
determlnudus elu uutorldude cometente.
L de quunto ser u remuneruco? C edltul fulu em Rs z.,,zz, com u jornudu de
trubulho de c horus semunuls.
C vulor du lnscrlo e de Rs c,cc, e u lnscrlo ode ser feltu dlretumente no slte
do CLSPL, entre os dlus de junelro de zc e o dlu de feverelro de zc.
As fuses do concurso uru todos os curgos esto descrltus no quudro u segulr.
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Nossu muterlu fuz urte dos CCNELClMLN1CS LSPLClllCCS. Asslm, tunto
odemos ter umus 6 questoes de Cesto de Pessous (e u mlnhu exectutlvu) como
odemos ter nossos conteudos contemludos nu dlscurslvu! Por lsso, multu uteno s
nossus uulus.
As rovus objetlvus e u rovu dlscurslvu uru o curgo de nlvel medlo tero u
duruo de horus e c mlnutos e sero ullcudus nu dutu rovvel de c de muro de
zc, no turno du turde.
L quuls so os conheclmentos que temos de domlnur nu nossu dlsclllnu?
vejumos:
CCNELClMLN1CS LSPLClllCCS PARA C CARCC LL ACLN1L ALMlNlS1RA1lvC
NOLS DL CLS1O DL PLSSOAS NAS ORCANI2ALS: Conceltos, lmortnclu,
reluo com os outros slstemus de orgunlzuo. z A funo do orgo de gesto de
essous: utrlbuloes bslcus e objetlvos, olltlcus e slstemus de lnformuoes gerencluls.
Comortumento orgunlzuclonul: reluoes lndlvlduojorgunlzuo, motlvuo, llderunu.
Avulluo de desemenho nu Admlnlstruo Publlcu lederul, Lecreto no ,., de de
muro de zcc.
vejumos nosso culendrlo de dlstrlbulo de uulus:
AULA CON1LUDO DA1A
Aula o
Conceltos, lmortnclu, reluo com os
outros slstemus de orgunlzuo.
jc
Aula
z A funo do orgo de gesto de essous:
utrlbuloes bslcus e objetlvos, olltlcus e
slstemus de lnformuoes gerencluls.
zjc
Aula z
Comortumento orgunlzuclonul: reluoes
lndlvlduojorgunlzuo, motlvuo, llderunu.
jcz
Aula
Avulluo de desemenho nu Admlnlstruo
Publlcu lederul, Lecreto no ,., de de
muro de zcc.
8jcz

vumos comeur?
kCVA/1IC kLA DL CCNnLCIMLN1C N0MLkC DL I1LNS CAk1Lk
(
1
) Cb[eLlva ConheclmenLos 8slcos 30 LllmlnaLrlo
(
2
) Cb[eLlva ConheclmenLos Lspeclflcos 70 e
(
3
) ulscurslva ConheclmenLo Lspeclflcos - ClasslflcaLrlo
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Piofessoi Alyson Baiios S
Conceitos, importncia, relao com
os outros sistemas de organizao.
Abrlr qualquer curso de gesLo de pessoas com um Lplco generlco asslm e sempre
um desaflo. lsso ocorre pela dlflculdade que Lemos em separar os Lplcos que sero
aprofundados nas aulas segulnLes e os conheclmenLos bslcos que Lodo aluno deve Ler para
aprovelLar ao mxlmo a maLerla. Segulndo essa mxlma, separel um con[unLo de assunLos
que permelam parLe de nosso edlLal e que servlro de base LanLo para allnhar os seus
conheclmenLos quanLo para [ Le dlreclonar para o modus operandl" da banca.
A AdmlnlsLrao de 8ecursos Pumanos aLua em um conLexLo de organlzao e de
pessoas. AdmlnlsLrar pessoas slgnlflca lldar com as pessoas que parLlclpam de organlzaes.
Mals que lsso, slgnlflca admlnlsLrar com as pessoas - no como meros su[elLos passlvos -
mas como su[elLos aLlvos da aLlvldade organlzaclonal (ChlavenaLo,2009).
arLlndo dessa premlssa, podemos anLeclpadamenLe conclulr, que a gesLo de
pessoas, ou admlnlsLrao de recursos humanos, e um processo fundamenLal as
organlzaes. lsso ocorre em funo de sua capacldade de allnhar pessoas ao plano de
Lrabalho da organlzao e, alem dlsso, a[udar a negoclar expecLaLlvas enLre a organlzao e
o Lrabalhador. Seu papel ulLrapassa aLualmenLe a mera converso soclal do Lrabalhador em
recurso que preclsa ser admlnlsLrado e alcana um paLamar de responsabllldade onde o a
uLlllzao dos recursos humanos e do caplLal lnLelecLual se Lornam um dlferenclal
compeLlLlvo para o mercado e uma escolha consclenLe do Lrabalhador.
ara enLendermos como esses processos de gesLo de pessoas ocorrem denLro e fora
da organlzao ser preclso enLender alguns concelLos bslcos que permearo o nosso
curso. ara flns dldLlcos dessa aula, uLlllzaremos lndlscrlmlnadamenLe os verbeLes de
gesLo de pessoas" gesLo de recursos humanos" e admlnlsLrao de recursos humanos".
Comblnado?
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nos Lplcos segulnLes faremos adequadamenLe essas dlsLlnes. or hora, basLa
esLudarmos alguns de seus concelLos fundamenLals, como seus subslsLemas e sua relao
com ouLros slsLemas.


S|stemas e subs|stemas de recursos humanos

MulLa aLeno aqul, pols esse Lema e danado para calr em prova. A rea de 8P e
vlsLa como um grande slsLema que comporLa llma serle de subslsLemas que, por sua vez,
respondem lndlvldualmenLe por cada uma das funes do slsLema malor. L da capacldade de
allnhar esses subslsLemas que surge, Lambem, a vanLagem compeLlLlva.
Como voc sabe, ChlavenaLo fala que os prlnclpals ob[eLlvos/processos/funes da
AdmlnlsLrao de 8ecursos Pumanos, so: agregar pessoas, apllcar pessoas, recompensar
pessoas, desenvolver pessoas, manLer pessoas e monlLorar pessoas. Lsses processos so os
subslsLemas da rea de CesLo de essoas. Destaco que dependendo do ||vro do
Ch|avenato que voc ut|||zar, voc encontrar S ou 6 processos, d|str|bu|dos da segu|nte
mane|ra.
S Subs|stemas 6 Subs|stemas
rover Agregar
Apllcar Apllcar
8ecompensar
uesenvolver uesenvolver
ManLer ManLer
MonlLorar MonlLorar

A vlso mals recenLe, e mals comum, dlvlde o slsLema de 8ecursos Pumanos em 3
subslsLemas. 1odos os subslsLemas so lnLerdependenLes e cada qual se ocupa de aLlvldades
especlflcas e cada empresa pode desenhar o seu slsLema de acordo com o seu formaLo
organlzaclonal.
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Mas Alyson, Lemos s essa classlflcao? no, ouLra boa de calr em provas e a de
Marras, que dlsLlngue os segulnLes subslsLemas: recruLamenLo e seleo, LrelnamenLo e
desenvolvlmenLo (1&u), remunerao ou cargos e salrlos, hlglene e segurana do Lrabalho,
deparLamenLo pessoal, relaes LrabalhlsLas, e servlos gerals eLc.
A relao enLre funes da CesLo de essoas e os subslsLemas alnda no e
LoLalmenLe fechada, se[a por apresenLar aLlvldades que alnda no esLo descrlLas, se[a por
meLodos de Lrabalho dlferenclados. A segulr apresenLo uma slmples compllao que flz para
LenLar allnhar os concelLos de funo e subslsLemas. erceba que enquanLo a funo
expressa o ob[eLlvo da CesLo de essoas, os SubslsLemas refleLem as aLlvldades
desenvolvldas para a esLruLurao dos processos de CesLo de essoas. 1emos, asslm:
Iuno Cb[et|vo rocessos (Marras) Subs|stemas
1. Agregar SuprlmenLo de
pessoas para a
organlzao.
8ecruLamenLo uescrlo e anllse
de cargos (perfll).
Seleo uescrlo e anllse
de cargos (perfll) e
8ecruLamenLo
2. Apllcar oslclonamenLo
das pessoas nos
cargos e a
avallao de seu
desempenho
nesses cargos.
Soclallzao lane[amenLo,
uescrlo e anllse
de cargos e
1relnamenLo
Modelagem de Cargos lane[amenLo,
Plglene, segurana e
qualldade de vlda e
8emunerao.
Avallao de
uesempenho
uescrlo e anllse
de cargos e
lane[amenLo
3-
8ecompensar
8econheclmenLo
e reLrlbulo do
8emunerao, rogramas
de lncenLlvos, 8eneflclos
uescrlo e anllse
de cargos (lano de
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Lrabalhador para
a organlzao.
cargos e salrlos),
lane[amenLo e
avallao de
desempenho.
4-
uesenvolver
uesenvolvlmenLo
de pessoas denLro
da organlzao.
1relnamenLo uescrlo e anllse
de cargos,
lane[amenLo e
Avallao de
desempenho.
uesenvolvlmenLo uescrlo e anllse
de cargos,
lane[amenLo e
Avallao de
desempenho.
3- ManLer ManLer os
Lrabalhadores na
organlzao
8elaes LrabalhlsLas uescrlo e anllse
de cargos,
lane[amenLo,
Avallao de
desempenho,
1relnamenLo,
uesenvolvlmenLo,
8emunerao,
beneflclos, lncenLlvos
e hlglene, segurana
e qualldade de vlda.
Plglene, segurana e
qualldade de vlda.
uescrlo e anllse
de cargos,
lane[amenLo,
Avallao de
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desempenho,
1relnamenLo,
uesenvolvlmenLo,
8emunerao,
beneflclos e
lncenLlvos
6- MonlLorar AcompanhamenLo
funclonal de
pessoas.
Avallao de
uesempenho
ConLrole de pessoas
aLraves de bancos de
dados, slsLemas de
lnformao e
audlLorla de 8ecursos
Pumanos.


ke|ao com outros s|stemas da organ|zao

A politica ue gesto ue pessoas uma uas politica que compe o sistema
auministiativo ua oiganizao. Constitui-se, assim, como um conjunto ue piticas
especificas paia a gesto uo compoitamento humano nas oiganizaes e no ueve sei
entenuiuo como um sistema supeiioi ou infeiioi aos outios existentes nas oiganizaes.
E quais so os outios sistemas oiganizacionais. Isso uepenue ua estiutuia
oiganizacional e uas funes oiganizacionais envolviuas. No temos uma lista exaustiva
uos outios sistemas, mas pouemos iuentificai uesue sistemas contbeis-financeiios, at
sistemas opeiacionais, ue logistica, ue planejamento e gesto, ue contiole societiio, etc.
A iea ue gesto ue pessoas se constitui como um uos elementos auministiativos
ua oiganizao e, em funo uo seu atual enfoque sistmico, ueve sei consiueiaua em
conjunto com as outias ieas oiganizacionais. 0 compoitamento humano nas
oiganizaes inteiage com esses sistemas, assim, naua mais justo que os piouutos ue
um sistema influenciem os piocessos uos outios sistemas. Bessa foima, tais sistemas
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uevem sei geienciauos ue maneiia integiaua e no como se fossem funes isolauas
uentio ua oiganizao.
No uesenho ua gesto estiatgica ue pessoas ou na elaboiao ue piogiamas ue
tieinamento e uesenvolvimento, poi exemplo, o gestoi ue pessoas ueve consiueiai tanto
o planejamento estiatgico ua oiganizao quanto os limites oiamentiios e as
caiacteiisticas uos piocessos piouutivos.

Cb[et|vos Centra|s da Gesto de essoas

Segunuo Caivalho Nascimento, so 4 os objetivos ua auministiao ue pessoal:
1. Ub|etivo societrio: sei socialmente iesponsvel peiante as necessiuaues e
uesafios ua socieuaue; implica a inteiao pessoasoiganizao e socieuaue.
2. Ub|etivo organizacional: fazei ua auministiao ue iecuisos humanos um
piestauoi ue seivios a toua a oiganizao;
S. Ub|etivo funcional: mantei a contiibuio ua auministiao ue iecuisos
humanos em um nivel apiopiiauo; (eficincia e eficcia atiavs uas pessoas)
4. Ub|etivo pessoal: uai assistncia aos empiegauos na consecuo ue suas
metas pessoais paia que eles possam sei mantiuos e ietiuos, aumentanuo a
contiibuio uo inuiviuuo paia a oiganizao.


Gesto de essoas como kesponsab|||dade de L|nha e Iuno de Staff

Paia Chiavenato (2uu8) h um piincipio bsico em uesto ue Pessoas: geiii
pessoas uma iesponsabiliuaue ue linha e uma funo ue stoff. 0 que significa isso.
Simples. Quem ueve geiii as pessoas o piopiio geiente - ou supeivisoi ou liuei ue
equipe - ao qual elas esto suboiuinauas. Ele tem a iesponsabiliuaue lineai e uiieta pela
conuuo ue seus suboiuinauos. Poi essa iazo, existe o princpio da unidade de
comando: caua pessoas ueve tei um e apenas um geiente. A contiapaitiua uesse
piincipio que caua geiente o nico e exclusivo chefe uos seus suboiuinauos. Paia que
o geiente possa assumii com plena autonomia a iesponsabiliuaue ue geiii seu pessoal,
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ele piecisa iecebei assessoiia e consultoiia uo oigo ue Auministiao ue Recuisos
Bumanos, que lhe piopoiciona os meios e seivio ue apoio. Assim, geiii pessoas uma
iesponsabiliuaue ue caua geiente que ueve iecebei oiientaes uo staff a iespeito uas
politicas e pioceuimentos auotauos pela oiganizao.

Centra||zao]D escentra||zao das at|v|dades de Gesto de essoas
0 conceito bsico ue que auministiai pessoas uma iesponsabiliuaue ue linha e
uma funo ue staff funuamental. Acontece que as empiesas sempie se uefiontam com
o pioblema uo ielativo gio ue centializaouescentializao ue suas ieas ue
ativiuaues. E na iea ue Auministiao ue Recuisos Bumanos sempie pieuominou uma
foite tenuncia paia a centializao e concentiao na piestao ue seivios paia as
uemais ieas empiesaiiais. A tal ponto que, em muitas empiesas, o ieciutamento e
seleo, a aumisso, integiao, tieinamento e uesenvolvimento, auministiao ue
beneficios, higiene e seguiana uo tiabalho, avaliao uo uesempenho, eiam
estieitamente concentiauos na iea ue Auministiao ue Recuisos Bumanos, com pouca
paiticipao geiencial uas uemais ieas. E nisso a iea ue Auministiao ue Recuisos
Bumanos eia essencialmente exclusivamente e, at ceito ponto, heimtica, mantenuo a
sete chaves os segieuos uas suas uecises e ativiuaues. A ativiuaue piestauoia ue
seivios uo staff pievalecia foitemente sobie a iesponsabiliuaue ue linha uos geientes
ua empiesa. A tal ponto que o staff quem tomava as uecises peculiaies ua linha. A
centializao pieponueiava sobie a uescentializao.
Quanuo os uois lauos, geientes ue linha e especialistas ue uP, tomam uecises
sobie as mesmas pessoas, geialmente ocoiiem conflitos. 0 conflito ocoiie poique os
geientes ue linha e os especialistas ue uP uiscoiuam sobie quem tem autoiiuaue paia
tomai as uecises sobie pessoas ou poique tm uifeientes oiientaes a iespeito. 0s
conflitos entie linha e staff j so tiauicionais e bem conheciuos. 0 especialista ue staff
est pieocupauo com suas funes bsicas ue piopoicionai consultoiia,
aconselhamento e infoimao sobie a sua especialiuaue. Ele no tem autoiiuaue uiieta
sobie o geiente ue linha. 0 geiente ue linha tem autoiiuaue paia tomai as uecises
ielacionauas com suas opeiaes e seus suboiuinauos.
Existem tis maneiias paia ieuuzii o conflito entie linha e staff:
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a) Bemonstiai aos geientes ue linha os beneficios ue usai piogiamas ue
uP.
b) Atiibuii iesponsabiliuaues poi ceitas uecises ue uP exclusivamente
aos geientes ue linha, e outias exclusivamente aos especialistas ue uP.
c) Tieinai ambos os lauos, geientes ue linha e especialistas ue uP, em
como tiabalhai juntos e tomai uecises conjuntas, esta alteinativa a
mais eficaz se a oiganizao tem um pauio ue caiieiias que piopoiciona
o iouizio entie posies ue linha e ue staff. A iotao ue caigos entie linha
e staff ajuua caua giupo a compieenuei melhoi os pioblemas uo outio.

As responsab|||dades de G e dos Gerentes de ||nha

Ainua piosseguinuo com a linha ue pensamento ue Chiavenato, liuai com pessoas
sempie foi paite integial ua iesponsabiliuaue ue linha ue caua executivo, uesue o
piesiuente at o mais baixo nivel ue supeiviso. Assim oiganizaes bem suceuiuas
uefinem as seguintes iesponsabiliuaues ue linha paia os geientes:
a) Colocai a pessoa ceita no lugai ceito, isto , ieciutai e selecionai.
b) Integiai e oiientai os novos colaboiauoies na equipe.
c) Tieinai e piepaiai as pessoas paia o tiabalho.
u) Avaliai e melhoiai o uesempenho ue caua pessoa no caigo ocupauo.
e) uanhai coopeiao ciiativa e uesenvolvei ielaes agiauveis ue
tiabalho.
f) Inteipietai e aplicai as politicas e pioceuimentos ua oiganizao.
g) Contiolai os custos tiabalhistas.
h) Besenvolvei habiliuaues e competncias ue caua pessoa.
i) Ciiai e mantei elevauo moial na equipe
j) Piotegei a saue e piopoicionai conuies auequauas ue tiabalho.
Repiesentao ua Funo ue Staff e iesponsabiliuaue ue Linha:

Funo de Staff Responsabilidade de Linba



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0igo ue ARB
(Especialista em RB)
uestoi ue Pessoas
(ueiente ue Linha)



Cuiuai uas politicas ue RB
Piestai assessoiia e supoite
Bai consultoiia inteina ue RB
Piopoicionai seivios ue RB
Bai oiientaes ue RB
Cuiuai ua estiatgia ue RB
Cuiuai ue sua equipe ue pessoas
Tomai uecises sobie
suboiuinauos
Executai as aes ue RB
Cumpiii metas ue RB
Cuiuai ua ttica e opeiaes

Em oiganizaes ue pequeno poite, os geientes ue linha assumem touas essas
iesponsabiliuaues sem qualquei assistncia inteina ou exteina. A meuiua que a
oiganizao ciesce, o tiabalho uos geientes ue linha se uiviue e se especializa e eles
passam a necessitai ue assistncia atiavs ua consultoiia ue um staff ue uesto ue
Pessoas. A paitii uai a uesto ue Pessoas toina-se ento uma funo especializaua ue
staff.
Com o piincipio ua iesponsabiliuaue ue linha e funo ue staff em vista, ueve-se
uescentializai a gesto uas pessoas no nivel uas geincias ue linha ue um lauo,
enquanto, ue outio, mantm-se a funo ue assessoiia e consultoiia inteina atiavs uo
oigo ue uP. Caua qual no seu papel paia piopoicionai o melhoi em teimos ue
conuuo uas pessoas em uiieo aos objetivos ua oiganizao, peimitinuo tambm o
alcance uos objetivos inuiviuuais.
No mouelo uescentializauo, a iea ue uP ofeiece piouutos e seivios aos
geientes, e a uniuaue ue uP passa a sei uma uniuaue ue negocios uentio ua oiganizao.
Como tal ueve geiai lucio paia a empiesa e atenuei aos clientes inteinos uentio uo
conceito ue consultoiia inteina.


N|ve|s estratg|cos de adm|n|strao e hab|||dades gerenc|adas
voc ueve sabei uifeienciai os tis niveis auministiativos que coexistem uentio
ue uma oiganizao.
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Nvel Quem compe U que faz
Nvel Estratgico Alta auministiao Beteimina os objetivos ue
muio e longo piazo, bem
como a uiieo ue uma
oiganizao como um touo.
Nvel Ttico Nuia Auministiao Cooiuena e ueciue quais
piouutos ou seivios seio
piouuziuos, que coiiesponue
supeiviso, pois cooiuena a
execuo uas taiefas ue touo o
pessoal opeiacional.
Nvel Uperacional tiabalhauoies ue linha ue
fiente que no tm
posio geiencial. So os
que compe o "cho ua
fbiica".
So iesponsveis pela
execuo uas taiefas bsicas ue
uma oiganizao.


Ceito, entenuemos os niveis ua oiganizao e agoia nos falta entenuei os tipos ue
habiliuaues geienciveis paia compoimos uma matiiz minima ue gesto ue pessoas.
Tambm so S os tipos ue habiliuaues que pouem sei auministiauas na iea ua uesto
ue Pessoas.
a) Habilidades Conceituais: so as ielacionauas capaciuaue ue vei a empiesa
ue maneiia total - viso holistica, consiste ainua na capaciuaue ue compieenuei as
complexiuaues ua oiganizao, ue mouo global e amplo, com touas as suas intei-
ielaes, e piomovei a integiao e sineigia uos paiticipantes ua oiganizao.
b) Habilidades Tcnicas: so aquelas ielacionauas ao uesempenho uas funes
ou tiabalhos especializauos uentio ua oiganizao; consistem no conhecimento,
mtouos tcnicos, e equipamentos paia a iealizao ue taiefas especificas. Beve sempie
estai piepaiauo paia multiplicai a foima ue execuo uas taiefas, atiavs uo
conhecimento e uominio uas tcnicas;
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c) Habilidades Humanas: so aquelas ligas ao ielacionamento inteipessoal, com
a flexibiliuaue, com a capaciuaue ue iesoluo ue conflitos, com o tiatamento com
pessoas, consiste na capaciuaue e uisceinimento paia tiabalhai com pessoas,
compieenuenuo suas atituues e motivaes, exeicenuo a liueiana.
E como a uistiibuio uessas habiliuaues nos niveis estiatgicos ua
oiganizao. E igualitiio. No, no . Bepenuenuo uo nivel, teiemos uma nfase maioi
em um tipo ue habiliuaue que em outio. veja uma simplificao uessa peispectiva.



Gesto Lstratg|ca de essoas

0 que significa falai em gesto "estiatgica" ue pessoas. Significa uai a ao ua
gesto ue pessoas um enquauie estiatgico. Besse mouo, toina-se uma iea ue ateno
funuamental paia o uesenvolvimento ua oiganizao. Neste sentiuo, ueve estai,
obviamente, alinhaua ao planejamento estiatgico e este ueve cont-la. B uma
inteiao iecipioca entie pessoas e estiatgia ua oiganizao. Isso ocoiie atualmente,
pois a iea ue uesto ue Pessoas passou a paiticipai uo uesenvolvimento e
implementao uas estiatgias empiesaiiais, alinhanuo os piocessos ue uesto ue
Pessoas s estiatgias coipoiativas ua empiesa. Bestaco que o piesente topico mais a
continuao o topico anteiioi que a apiesentao ue conceitos novos.
0 papel ua nova uesto ue Pessoas ganhou um espao empiesaiial que agiega
valoi ao negocio e compaitilha o conhecimento paia o planejamento estiatgico ua
oiganizao atiavs ue atuaes estiatgicas como:
-Bescentializao iumo aos geientes e suas equipes;
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-Focalizao global e estiatgica no negocio;
-Becises e aes uo geiente e sua equipe ue tiabalho;
-Consultoiia inteina;
-Bescentializao e compaitilhamento;
-Como os geientes e suas equipes pouem escolhei, tieinai, liueiai,
motivai, avaliai e iecompensai os seus paiticipantes;
-Ciiai a melhoi empiesa e a melhoi qualiuaue ue tiabalho.
vamos paia um ponto bsico:
Definio: A uesto Estiatgica ue Pessoas poue sei uefiniua como "a unio ua
Auministiao ue Recuisos Bumanos com metas e objetivos estiatgicos paia melhoiai
o uesempenho ua empiesa e uesenvolvei cultuias oiganizacionais que encoiajam a
inovao e a flexibiliuaue", ou como "o mouelo ue ativiuaues ue iecuisos humanos
uesenvolviuas com a inteno ue peimitii que a oiganizao alcance suas metas".
No contexto atual, sabemos que empiesas bem-suceuiuas seio aquelas capazes
ue tiansfoimai estiatgia em ao iapiuamente, ue geienciai piocessos ue maneiia
inteligente e eficiente, ue maximizai o compiomisso e a colaboiao uo funcioniio e ue
ciiai conuies paia uma muuana consistente.
Essas necessiuaues iequeiem uma nova postuia ua iea ue auministiao ue
iecuisos humanos. Em funo uisso, a iea ue uesto ue Pessoas passou a assumii o
papel ue geiai vantagem competitiva s empiesas, na peispectiva uas pessoas enquanto
inovauoias e ciiativas, capazes ue se toinaiem agentes ue competitiviuaue.
Besse mouo:
0bjetivo ua uesto Estiatgica ue Pessoas ueiai vantagem competitiva.
Apenas paia ielembiai, a vantagem competitiva ue qualquei oiganizao comea
com as pessoas (com compiometimento e envolvimento), sua uisciplina, motivao,
qualificao e paiticipao. Assim, antes ua compia ue equipamentos intensivos em
tecnologia avanaua, ueve-se investii no potencial ciiativo e inovauoi uas pessoas,
uesenvolvenuo nelas novas habiliuaues e integianuo-as plenamente ao piocesso ue
tiabalho, com tieinamento (capacitao) e euucao geial.
E como se u esse posicionamento estiatgico. A iea ue uesto ue Pessoas,
segunuo Besslei (2uuS) ueve tiabalhai junto com a alta auministiao ua empiesa na
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foimulao uas estiatgias e negocios ua empiesa. Assim, a estiatgia ua empiesa ueve
foinecei a estiutuia auequaua paia o uesenvolvimento integiauo uas ativiuaues ua iea
ue uesto ue Pessoas, como ieciutamento, tieinamento, etc.

Iunes da Gesto Lstratg|ca de essoas
A gesto estiatgica ue pessoas tem as seguintes funes piincipais:

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Fonte: uesto ue Pessoas - NBA - 0NA (2uu9)

0m uos expoentes uessa iea ue estuuo uaiiy Besslei. Recomenuo seu livio:
Auministiao ue Recuisos Bumanos. Segunuo esse autoi, a iea ue uesto ue Pessoas
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ueve paiticipai ativamente ua foimulao uo plano estiatgico oiganizacional, piocesso
que iequei iuentificai, analisai e pesai as opoituniuaues e ameaas exteinas empiesa
e suas foias e fiaquezas inteinas. 0 autoi iessalta que a iea ue uesto ue Pessoas
ocupa uma posio incompaivel paia ofeiecei infoimao competitiva que ii auxiliai
no piocesso ue foimulao uo plano estiatgico, na meuiua em que ela possui acesso aos
planos ue incentivo uos concoiientes, aos uauos ue pesquisa ue opinio uos clientes, etc.
Ele ainua afiima que a iea ue uesto ue Pessoas tambm ueve paiticipai ua foimulao
ue estiatgias empiesaiiais, foinecenuo infoimaes ligauas s foias e fiaquezas ua
empiesa e ue seus funcioniios. Alm uisso, tambm sua funo paiticipai ua execuo
uo plano estiatgico ua empiesa, efetuanuo, poi exemplo, aes ue uownsizing e
ieestiutuiao uas empiesas, poi meio ue iecolocao ue funcioniios, ietieinamento,
etc.
Nas, temos eviuncias ue que a gesto ue pessoas piov melhoia efetiva no
uesempenho. Sim. E fique atento a uma muuana histoiica nas pesquisas que avaliam a
ielao entie uesempenho e gesto ue pessoas. B uez anos acieuitava-se que no eia
possivel estabelecei ielaes uiietas ue causa e efeito entie competitiviuaue
oiganizacional e excelncia em gesto ue iecuisos humanos, pois acieuitava-se que nem
sempie o fatoi humano eia iealmente a piincipal vantagem competitiva ue uma
empiesa. Continuamos com essa viso, o fatoi humano apenas um uos fatoies uo
sucessos oiganizacional, poim, viios estuuos, auotanuo metouologias mais
sistemticas, compiovam a significativa ielao entie as uuas vaiiveis: gesto ue
pessoas e uesempenho oiganizacional. Paia fins ue concuiso voc ueve assimilai que a
uesto ue Pessoas funuamental, mas no fatoi isolauo ue sucesso. Sobie isso,
impoitante uestacai:
Paia fazei fiente a alguns aigumentos ue que a iea ue RB pouco contiibui com
as oiganizaes, houve, em meauos ue 199u, uma piofuso ue afiimaes univeisais
sobie a coiielao positiva entie uRB e uesempenho uas oiganizaes (LENuNICK-
BALL et al., 2uu9). Entietanto, pesquisas iecentes (BEWETTINCK; REN0E, 2u11)
ievelam que essa ielao tenue a sei influenciaua poi fatoies cultuiais, econmicos,
politicos e sociais uos paises em que as oiganizaes atuam. Assim, a simples existncia
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Piofessoi Alyson Baiios 2u
ue piticas ue uRB no gaiante sua contiibuio paia a eficcia oiganizacional, senuo
essa contingencial (B0SELIE; BIETZ; B00N, 2uuS).
Fonte: }abboui, 2uu2.

Ainua neste sentiuo inteiessante uestacai uma boa meta-anlise iealizaua poi
Be 0liveiia e Be 0liveiia (2u11):
As piticas ue uRB isolauas que mais se coiielacionaiam com uesempenho
oiganizacional em geial foiam: as piticas ue sistema ue tiabalhos em equipe;
seguiana ue empiego; muuana e uesenvolvimento oiganizacional; pagamento poi
uesempenho; e, tieinamento e uesenvolvimento. Estes iesultauos mostiam semelhanas
e uiveigncias com as uuas metanlises iealizauas anteiioimente (Combs et ol., 2uu6;
0liveiia, 2uu6). Especificamente, as piticas ue seguiana ue empiego e tieinamento e
uesenvolvimento tambm iepoitaiam os melhoies iesultauos, em ambas. Poi outio
lauo, as piticas ue sistema ue tiabalhos em equipe e ue muuana e uesenvolvimento
oiganizacional, que envolve a pitica ue infoimao compaitilhaua, tambm em ambas,
apiesentaiam os pioies inuices.
Pouemos justificai estas uiveigncias pelas teoiias ue uepenuncia ue iecuisos e
institucional. Estas teoiias baseiam-se no aigumento ue que a vaiincia apiesentaua em
piticas ue uRB no explicaua pelo piocesso ue tomaua ue ueciso estiatgica poue
uevei-se a foias politicas e institucionais (Wiight & NcNahan, 1992). Isto significa que
uma mesma pitica poue sei expeiimentaua e avaliaua uifeientemente, a uepenuei uas
foias politicas e institucionais que peimeiam uma oiganizao.
No entanto os iesultauos tambm inuicam que um sistema ue uRB se
coiielaciona mais com uesempenho oiganizacional em geial uo que com piticas ue
uRB isolauas. Estes iesultauos apoiam a uescobeita, a sintese e a uesciio uos
iesultauos ue pesquisa j existentes (Combs et ol., 2uu6; 0liveiia, 2uu6). Alm uisso,
iefoiam os aigumentos ua teoiia, baseaua em iecuisos e capaciuaues, ue que os efeitos
uas piticas ue uRB, quanuo em combinao com outios iecuisos e capaciuaues, so
maioies uo que a soma ue suas paites (Bainey, 199S).
Bepois, iealizamos a iuentificao e uesenvolvimento ue mouelos com vaiiveis
moueiauoias ue tipo substantivo. 0s iesultauos apiesentauos coiioboiam a suposio
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ue que o tamanho uo efeito estimauo paia a ielao entie piticas e sistemas ue uRB
sei maioi, quanuo uois ou mais iesultauos ue uesempenho oiganizacional foiam
avaliauos em conjunto, uo que quanuo foiam avaliauos em sepaiauo.
...
Com base nestes iesultauos, pouemos infeiii que h ielao positiva entie uRB e
uesempenho oiganizacional. A estimao ua magnituue uesta ielao aumenta, quanuo
as piticas ue uRB so combinauas em um sistema, ou uois os mais iesultauos ue
uesempenho oiganizacional so levauos em consiueiao; poitanto o ponto ue vista
configuiacional paiece sei o mais auequauo paia analisai o impacto ua gesto ue
iecuisos humanos sobie o uesempenho oiganizacional (Beleiy & Boty, 1996).
Fonte: Be 0liveiia e Be 0liveiia, 2u11.

A re|ao da Gesto de essoas com outros s|stemas organ|zac|ona|s
As oiganizaes, poi sua vez, so sistemas abeitos, socio-tcnicos, estiutuiauos,
uos tipos mais complexos, compostas ue uifeientes sistemas que se ielacionam tanto
inteinamente como com uiveisos outios sistemas exteinos, ue onue iecebem inputs
(insumos) e paia onue enviam outputs (iesultauos), tiocanuo eneigia e matiia-piima
poi bens e seivios (CARAvANTES; PANN0; KL0ECKNER, 2uuS, p. 148-1S6), e que
mantm autonomia funcional, ao mesmo tempo em que se auaptam s piesses exteinas
(C00PER; ARuYRIS, 2uuS, p. 12SS).
Quanto maioi o poite ua oiganizao, maioi a complexiuaue e, tenuo em vista a
natuial busca poi uifeienciao (tiatamento inuiviuualizauo) uas paites uistintas, como
tentativa ue ieuuo ua complexiuaue, o funcionamento uessas paites piecisa sei
integiauo, paia que o sistema inteiio seja vivel (LAWRENCE; L0RSCB, 1969, p. 6-7), at
poique os sistemas ue negocios fazem paite ue sistemas maioies incluinuo, talvez,
muitas oiganizaes eou segmentos, assim como a socieuaue como um touo. Alm uo
mais, sistemas oiganizacionais esto em constante estauo ue muuanas, pois so
ciiauos, opeiauos, ievisauos e, muitas vezes, eliminauos (}0BNS0N, R. A.; KAST;
R0SENZWEIu, 1964, p. 4u7).
Fonte: http:monteiiouebaiios.netsistemas-oiganizacionais.php

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Agoia, ielembiemos o que o subsistema ue gesto ue pessoas (ou
Auministiao ue Recuisos Bumanos):

Nas Alyson, j entenui, uesue a pgina 1 o que a gesto ue pessoas e quais as
suas ieas ue atuao. No entenuo, poim, quais so os outios sistemas ue uma
oiganizao.
Bepenuenuo uo autoi, teiemos viias classificaes ue sistemas e subsistemas
uentio uas oiganizaes. 0 que impoitante sabei aqui que isso poue se confunuii oia
com o conceito ue estiutuias oiganizacionais, oia com o ue funes oiganizacionais e
oia como um misto uos uois. No pietenuo me alongai nessa uiscusso (que cabe
piopiiamente Teoiia uos Sistemas) poi no vei utiliuaue paia o nosso ceitame.
0 que voc ueve sabei que existem viios sistemas uentio ua oiganizao,
sistema ue comunicao, sistema piouutivo, sistema ue custos, sistema ue infoimao,
sistema ue maiketing, etc. A iea ue uesto ue Pessoas paiticipa uesses sistemas na
meuiua em que investe em pessoas e na uinmica oiganizacional. Assim, essa iea
funuamental, entie outias coisas, paia o uesenvolvimentomuuana oiganizacional e na
gesto ue conflitos.
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Desaf|os da nova rea de kecursos numanos

Paia 0liich (1998) liuai com a uesto ue Pessoas no mais uma
iesponsabiliuaue exclusiva ua iea uo uepaitamento ue Recuisos Bumanos, mas
envolve uma paiceiia com touos os piofissionais ua oiganizao, em especial os
geientes ue linha, os quais possuem autoiiuaue, pouei e patiocinio paia atuai. E pieciso
lembiai que touo gestoi , antes ue tuuo, um gestoi ue pessoas. Assim, as piticas ue
uesto ue Pessoas uevem se ajustai estiatgia empiesaiial e tei o patiocinio e atuao
ue touos os gestoies.
0 autoi uescieve alguns uesafios que o gestoi ue pessoas enfientai iumo ao
futuio uo RB:
1. Desenvolver um aporte terico para dar suporte a atuao da rea
de Cesto de Pessoas: 0liich (1998) afiima que o RB caiece ue
uesenvolvei uma teoiia consistente e coesa que explique
conceitualmente como e poique as piticas ue RB piouuzem seus
iesultauos. Esta teoiia ueve sei o funuamento paia a atuao uos
piofissionais ue RB iumo eficcia oiganizacional.
2. Desenvolver novas ferramentas de RH: 0liich (1998) afiima que o
RB uo futuio uevei uesenvolvei novas feiiamentas, alm uas
tiauicionais funes ue ieciutamento e seleo, tieinamento e
uesenvolvimento, gesto uo uesempenho, ielaes ue empiego,
ielaes tiabalhistas, etc. Como novas feiiamentas, o autoi uestaca:
a. as ativiuaues ue RB uevem estai aiticulauas a uma estiatgia
empiesaiial global, emboia piecisem consiueiai as conuies
peculiaies ue caua pais ue atuao uas empiesas;
b. os piofissionais ue RB uevem uefinii e ciiai o liuei uo futuio, que
muito uifeiente uo liuei atual;
c. os piofissionais ue RB piecisam ciiai uma infiaestiutuia nas
oiganizaes que favoiea a tiansfeincia ue conhecimento e valoiize
a inovao;
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u. os piofissionais ue RB piecisam apienuei a geienciai os piocessos ue
muuana ue cultuia oiganizacional;
e. os piofissionais ue RB uevem uesenvolvei suas politicas e piticas
voltauos paia os clientes exteinos.
S. Desenvolver novas capacidades para a rea de RH: 0liich (1998)
afiima que o RB piecisa uesenvolvei novas capaciuaues, como
uesenvolvei seu tiabalho com maioi iapiuez, sem saciificai a
qualiuaue; implementai iueias que ueem iesultauos palpveis; inovai;
integiai seu tiabalho aos planos estiatgicos ua empiesa e s
necessiuaues uos funcioniios.
4. Desenvolver prticas de RH que agreguem valor a empresa: 0liich
(1998) afiima que os piofissionais ue RB piecisam explicitai como as
piticas ue RB agiegam valoi aos funcioniios, clientes e investiuoies.
S. Desenvolver uma atuao em rede: 0liich (1998) afiima que o RB
ueve iompei as fionteiias ua oiganizao e tiabalhai em ieue,
apienuenuo a se ieunii com outias ieas ou uniuaues ua empiesa ue
acoiuo com suas necessiuaues.
6. Desenvolver mltiplas tra|etrias de carreira para os profissionais
de RH: 0liich (1998) afiima que a iea ue RB tenue a assumii mltiplas
tiajetoiias ue caiieiia que compem um mosaico ue atuaes paia o
piofissional ue RB, que abiange posies ue especialista ou ue
geneialista, ue contiibuiuoi (tiabalhanuo sozinho) ou integiauoi
(cooiuenanuo o tiabalho uos outios) ou estiategista (oiientanuo
politicas e pioceuimentos).
7. Desenvolver competncias de RH: 0liich (1998) afiima que o
piofissional ue RB piecisa uesenvolvei as seguintes competncias ue
RB:
a. conhecimento uo iamo: conhecei as capaciuaues financeiias,
estiatgicas, tecnologicas e oiganizacionais ue uma empiesa;
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b. conhecimento ue piticas ue RB: conhecei e aplicai ue foima
inovauoia contiatao, uesenvolvimento, avaliao, iecompensas,
plano oiganizacional e comunicao;
c. auministiao ue muuanapiocessos: conhecei os piocessos ue
muuana, sei um agente ue muuana, e sei capaz ue piomovei a
muuana;
u. uesenvolvei cieuibiliuaue pessoal: atiavs ue compoitamentos como:
pieciso, consistncia, cumpiimento ue compiomissos, bom
ielacionamento inteipessoal, capaciuaue ue negociao, peisuaso e
inovao e tica.




















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Questes

1. CESPE - 2uu8 - ST} - Tcnico }uuiciiio - Aiea Auministiativa
}ulgue o item a seguii, que veisa aceica ue noes ue auministiao financeiia e
auministiao ue iecuisos humanos.
A auministiao ue iecuisos humanos uma ativiuaue ue linha e uma funo ue
estafe.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

2. CESPE - 2u1u - NP0 - Tcnico ue Apoio Especializauo - Seguiana
No que se iefeie s ielaes humanas no ambiente ue tiabalho, julgue os
pioximos itens.
Quanto maioi foi a complexiuaue uas ativiuaues iealizauas, maioi sei o
nmeio mximo ue suboiuinauos que ueve se iepoitai a um gestoi.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

3. CESPE - 2u1u - ABIN - AuENTE TECNIC0 BE INTELIuNCIA - AREA BE
ABNINISTRA0
}ulgue os itens a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.
A impoitncia ua gesto ue pessoas como uma funo oiganizacional justifica-se
pelo fato ue piopoicionai a conciliao uas expectativas entie a oiganizao e as
pessoas e, posteiioimente, a concietizao uessas expectativas.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

4. CESPE - 2u1u - ABIN - AuENTE TECNIC0 BE INTELIuNCIA - AREA BE
ABNINISTRA0
}ulgue os itens a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.


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A gesto ue pessoas ueve sei auotaua como mouelo ue gesto oiganizacional,
uma vez que as pessoas so o piincipal ativo uas oiganizaes.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

5. CESPE - 2u1u - ABIN - AuENTE TECNIC0 BE INTELIuNCIA - AREA BE
ABNINISTRA0
}ulgue os itens a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.
0m uos piincipios univeisais ua gesto ue pessoas ampaia-se no caitei
contingencial ua auministiao ue pessoal.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

. CESPE - 2u1u - ABIN - 0FICIAL TECNIC0 BE INTELIuNCIA - AREA BE
ABNINISTRA0
A gesto ue pessoas nas oiganizaes compete a um subsistema oiganizacional que
tem piopositos especificos, mas que se intei-ielaciona com outios subsistemas
oiganizacionais. No que conceine gesto ue pessoas nas oiganizaes, julgue o
pioximo item.
Em oiganizaes pblicas, as iesponsabiliuaues ue gesto ue pessoas no so
compaitilhauas entie as uniuaues, ficanuo sob iesponsabiliuaue, apenas, ua iea ue
gesto ue pessoas.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

7. CESPE - 2u1u - ABIN - AuENTE TECNIC0 BE INTELIuNCIA - AREA BE
ABNINISTRA0
}ulgue os itens a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.
A gesto ue pessoas compieenue aspectos inteinos e exteinos uas oiganizaes.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

8. CESPE - 2u12 - T}-AL - Analista }uuiciiio - Aiea Auministiativa
Em uma oiganizao, funo uas equipes uos uepaitamentos ou uniuaues ue RB
ou ue gesto ue pessoas
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a) infoimai as expectativas e os planos ua oiganizao a suas ieas ue negocio.
b) assessoiai gestoies ou ocupantes ue caigos ue chefia na soluo ue pioblemas
especificos ue pessoal.
c) ueciuii sobie a uinmica e os objetivos ua oiganizao e uos iecuisos uisponiveis ou
necessiios.
u) tomai uecises aceica ue novas aumisses, piomoes, avaliaes e outias meuiuas
ielacionauas a pessoal.
e) alocai pessoas com base no planejamento e no uimensionamento uo tiabalho em
setoies especificos ua oiganizao

9. CESPE - 2uu6 - ANCINE - Analista Auministiativo
}ulgue os pioximos itens, iefeientes a auministiao ue iecuisos humanos (RB).
0s objetivos ua auministiao ue pessoal so: societiio, oiganizacional,
funcional e logistico.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

10. CESPE - 2uu6 - Analista AuministiativoANA - Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (RB), sua impoitncia, seus objetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item subsequente.
0 objetivo societiio postula que a auministiao ue pessoal ueve sei um
instiumento ua efetiviuaue ua oiganizao, no senuo um fim em si mesma.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

11. CESPE - 2uu6 - Analista AuministiativoANA - Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (RB), sua impoitncia, seus objetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item subsequente.
Paia cumpiii seus objetivos, os auministiauoies ue pessoal empenham-se em
ativiuaues que conuuzam existncia ue uma foia ue tiabalho efetiva paia a
oiganizao, senuo essas ativiuaues ielacionauas a obteno, uesenvolvimento,
utilizao, avaliao, manuteno e ieteno uos empiegauos.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
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12. CESPE - 2uu6 - Analista AuministiativoANA - Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (RB), sua impoitncia, seus objetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item subsequente.
A auministiao ue pessoal um sistema fechauo. Apesai ue tei inteifaces com
outios oigo ua auministiao, autnoma em seu piocesso uecisoiio e apiesenta
pouca tioca ue infoimao com as uemais ieas ua oiganizao.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

13. CESPE - 2uu8 - STF - Analista }uuiciiio - Aiea Auministiativa
Com base nos conceitos geiais e aplicaes especificas, e luz ua uoutiina e ua
legislao ielativas auministiao ue iecuisos humanos, julgue o item a seguii..
Nas oiganizaes em que a auministiao ue iecuisos humanos um oigo ue
assessoiia ua piesiuncia, a ela uiietamente vinculauo, piestanuo-lhe consultoiia e
seivios ue estafe, as politicas e pioceuimentos concebiuos e uesenvolviuos pelo oigo
no uepenuem uo aval e ua comunicao ua piesiuncia paia a sua implementao, e
sua aplicao obiigatoiia poi touas as uiietoiias.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

14. CESPE - 2u1u - INCA - Analista em C&T }nioi - uesto ue Recuisos Bumanos
Consiueianuo as ielaes com os empiegauos e os sistemas ue infoimaes ue
iecuisos humanos, julgue os pioximos itens.
Em iazo ua sua funo ue estafe, o oigo ue ARB ueve iecebei uos oigos ue
linha as infoimaes ielevantes sobie o pessoal lotauo em caua uma uas uniuaues ua
oiganizao.
( ) Ceito ( ) Eiiauo

15. CESPE - 2u1u - NP0 - Tcnico Auministiativo
}ulgue os itens a seguii, iefeientes a gesto ue pessoas nas oiganizaes.
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As piimeiias iueias aceica ua gesto ue pessoas fomentaiam a uiviso uo
tiabalho nas oiganizaes, visto que enfatizavam a especializao uos funcioniios em
taiefas especificas.
( ) Ceito ( ) Eiiauo





























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Questes Comentadas e Gabaritadas

1. CESPE - 2uu8 - ST} - Tcnico }uuiciiio - Aiea Auministiativa
}ulgue o item a seguii, que veisa aceica ue noes ue auministiao financeiia e
auministiao ue iecuisos humanos.
A auministiao ue iecuisos humanos uma ativiuaue ue linha e uma funo ue
estafe.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: C
Comentrios: Peifeito! Falamos bastante uisso em nossa aula. A Auministiao ue
Recuisos Bumanos entenuiua como uma iesponsabiliuaue ue linha (ue caua chefia) e
uma funo ue staff (uo setoi ue pessoal): auministiai pessoas, no iesponsabiliuaue
exclusiva uos chefes com ielao aos suboiuinauos, iesponsabiliuaue ue touos.


2. CESPE - 2u1u - NP0 - Tcnico ue Apoio Especializauo - Seguiana
No que se iefeie s ielaes humanas no ambiente ue tiabalho, julgue os
pioximos itens.
Quanto maioi foi a complexiuaue uas ativiuaues iealizauas, maioi sei o
nmeio mximo ue suboiuinauos que ueve se iepoitai a um gestoi.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: Aqui ensino um macete paia iesolvei a uma paite significativa ue
questes uo CESPE, e outias bancas. Sempie que voc olhai paia questes ielacionanuo
vaiiveis, veiifique sempie se uma tem ielao uiieta com a outia. Nesse caso, pouemos
uizei que quanto maioi foi a complexiuaue uas ativiuaues iealizauas, maioi sei o
nmeio mximo ue suboiuinauos que ueve se iepoitai a um gestoi.
A iesposta simples, mesmo paia aqueles que no tm expeiincia nessa iea:
no pouemos afiimai isso. E pouemos uesfazei essa asseitiva poi uois caminhos, o
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piimeiio o uo entenuimento uas ielaes hieiiquicas e o segunuo o uo quantitativo
ue pessoal.
Pouemos imaginai alguns iaios casos em que a complexiuaue uemanua maioi
hieiaiquia e maioi quantitativo ue pessoal, mas, em iegia, o aumento ua complexiuaue
ue taiefas peue uma ielao mais estieita com o chefe e uma constante e ipiua
comunicao entie suboiuinauos e gestoi. Isso significa que em ativiuaues complexas, o
chefe ueuica mais tempo e ateno aos suboiuinauos que em equipes com ativiuaues
mais simples.
0utio ponto que tambm invaliua a asseitiva que no necessaiiamente
teiemos mais suboiuinauos em funo ua complexiuaue uas taiefas. Temos, poi
exemplo, uiveisos casos ue "cho ue fbiica" em que as ativiuaues so as mais
elementaies possiveis e que, ainua assim, uemanuam um contingente gianue ue
suboiuinauos. Como exemplo, temos o setoi ue costuia nas inustiias fabiis. Esse setoi
uesenvolve taiefas constantes e iepetitivas ue baixa complexiuaue e que, no entanto,
uemanuam um gianue contingente ue pessoal.

3. CESPE - 2u1u - ABIN - AuENTE TECNIC0 BE INTELIuNCIA - AREA BE
ABNINISTRA0
}ulgue os itens a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.
A impoitncia ua gesto ue pessoas como uma funo oiganizacional justifica-se
pelo fato ue piopoicionai a conciliao uas expectativas entie a oiganizao e as
pessoas e, posteiioimente, a concietizao uessas expectativas.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: C
Comentrios: Temos aqui uma funo bsica ua iea ue gesto ue pessoas, o
alinhamento ue expectativas entie a oiganizao e os tiabalhauoies.

4. CESPE - 2u1u - ABIN - AuENTE TECNIC0 BE INTELIuNCIA - AREA BE
ABNINISTRA0
}ulgue os itens a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.

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Piofessoi Alyson Baiios SS

A gesto ue pessoas ueve sei auotaua como mouelo ue gesto oiganizacional,
uma vez que as pessoas so o piincipal ativo uas oiganizaes.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: A gesto ue pessoas, na veiuaue, se ielaciona a uiveisos outios sistemas
paia ajuuai a oiganizao a alcanai seus objetivos. Besse mouo, ela no o mouelo
sobeiano ue gesto oiganizacional, pois convive com outios sistemas, como o financeiio,
o societiio, etc.

5. CESPE - 2u1u - ABIN - AuENTE TECNIC0 BE INTELIuNCIA - AREA BE
ABNINISTRA0
}ulgue os itens a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.
0m uos piincipios univeisais ua gesto ue pessoas ampaia-se no caitei
contingencial ua auministiao ue pessoal.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: Temos uma foite incoeincia aqui. A teoiia contingencial afiima que a
gesto ue pessoas situacional e contingencial, pois uepenue ue viios fatoies uo
contexto onue se piouuz. Esse entenuimento coiieto, poim, como pouemos afiimai
que ele univeisal se seu conceito iemete justamente mutabiliuaue uo ambiente ue
anlise. Assim, a asseitiva est eiiaua ao afiimai que esse piincipio univeisal.
Teiiamos uuas foimas ue iemeuiai a asseitiva:
i. Entie os piincipios 0m uos piincipios univeisais ua gesto ue pessoas ampaia-
se no est o caitei contingencial ua auministiao ue pessoal.
ii. 0m uos piincipios univeisais Jo teorio continqenciol na gesto ue pessoas
ampaia-se no o caitei contingencial ua auministiao ue pessoal.

Ateno: A Teoiia ua Contingncia uefenue que tudo na administrao depende,
que nada exato ou definitivo. Assim, se contingencial, no poue sei univeisal,
poique contingncia iefeie-se a momento e a auaptao.
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. CESPE - 2u1u - ABIN - 0FICIAL TECNIC0 BE INTELIuNCIA - AREA BE
ABNINISTRA0
A gesto ue pessoas nas oiganizaes compete a um subsistema oiganizacional que
tem piopositos especificos, mas que se intei-ielaciona com outios subsistemas
oiganizacionais. No que conceine gesto ue pessoas nas oiganizaes, julgue o
pioximo item.
Em oiganizaes pblicas, as iesponsabiliuaues ue gesto ue pessoas no so
compaitilhauas entie as uniuaues, ficanuo sob iesponsabiliuaue, apenas, ua iea ue
gesto ue pessoas.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: 0lho no lance! Na iea pblica a gesto ue pessoas ocoiie ue foima
compaitilhaua e entie setoies. No aquela antiga viso ue Recuisos Bumanos que
pievalece. Cuiuauo.

7. CESPE - 2u1u - ABIN - AuENTE TECNIC0 BE INTELIuNCIA - AREA BE
ABNINISTRA0
}ulgue os itens a seguii, ielativos gesto ue pessoas nas oiganizaes.
A gesto ue pessoas compieenue aspectos inteinos e exteinos uas oiganizaes.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: C
Comentrios: Coiieto. Essa a viso atual ua iea ue gesto ue pessoas, uma iea que
se oiienta tanto pelas muuanas no meicauo ue tiabalho e nos mouelos auotauos poi
outias empiesas, quanto pelas ielaes humanas ua piopiia oiganizao.


8. CESPE - 2u12 - T}-AL - Analista }uuiciiio - Aiea Auministiativa
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Em uma oiganizao, funo uas equipes uos uepaitamentos ou uniuaues ue RB
ou ue gesto ue pessoas
a) infoimai as expectativas e os planos ua oiganizao a suas ieas ue negocio.
b) assessoiai gestoies ou ocupantes ue caigos ue chefia na soluo ue pioblemas
especificos ue pessoal.
c) ueciuii sobie a uinmica e os objetivos ua oiganizao e uos iecuisos uisponiveis ou
necessiios.
u) tomai uecises aceica ue novas aumisses, piomoes, avaliaes e outias meuiuas
ielacionauas a pessoal.
e) alocai pessoas com base no planejamento e no uimensionamento uo tiabalho em
setoies especificos ua oiganizao
Cabarito: B
Comentrios: Bevemos piocuiai a nica alteinativa que fala ua funo ue staff. E poi
que uevemos fazei isso. Poique o comanuo ua questo peue uma funo uas uniuaues
(uepaitamentos) ue gesto ue pessoas e no ua funo uos geientes e chefes.
Assim, pouemos uescaitai as asseitivas que tiatam ua iesponsabiliuaue ue linha (a, c, u,
e).
Ateno: As iesponsabiliuaues ue linha, uas quais so encaiiegauos os geientes, tem
caitei uecisoiio. As funes ue staff, isto , uas equipes uos uepaitamentos ue uesto
ue Pessoas, se iesumem objetivamente a piestao ue assessoiia.



9. CESPE - 2uu6 - ANCINE - Analista Auministiativo
}ulgue os pioximos itens, iefeientes a auministiao ue iecuisos humanos (RB).
0s objetivos ua auministiao ue pessoal so: societiio, oiganizacional,
funcional e logistico.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: Em veiuaue, os objetivos centiais ua auministiao ue pessoal so os
seguintes: societiio, oiganizacional, funcional e pessoal. A asseitiva ficaiia ceita se
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ieesciita ua seguinte foima: 0s objetivos ua auministiao ue pessoal so: societiio,
oiganizacional, funcional e logistico pessoal.



10. CESPE - 2uu6 - Analista AuministiativoANA - Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (RB), sua impoitncia, seus objetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item subsequente.
0 objetivo societiio postula que a auministiao ue pessoal ueve sei um
instiumento ua efetiviuaue ua oiganizao, no senuo um fim em si mesma.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: 0pa, o objetivo societiio iefeie-se iesponsabiliuaue social. Cuiuauo.

11. CESPE - 2uu6 - Analista AuministiativoANA - Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (RB), sua impoitncia, seus objetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item subsequente.
Paia cumpiii seus objetivos, os auministiauoies ue pessoal empenham-se em
ativiuaues que conuuzam existncia ue uma foia ue tiabalho efetiva paia a
oiganizao, senuo essas ativiuaues ielacionauas a obteno, uesenvolvimento,
utilizao, avaliao, manuteno e ieteno uos empiegauos.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: C
Comentrios: Peifeita asseitiva.

12. CESPE - 2uu6 - Analista AuministiativoANA - Auministiao ueial.
Aceica ue iecuisos humanos (RB), sua impoitncia, seus objetivos, suas
ativiuaues e sua ielao com outios sistemas ua oiganizao, julgue o item subsequente.
A auministiao ue pessoal um sistema fechauo. Apesai ue tei inteifaces com
outios oigo ua auministiao, autnoma em seu piocesso uecisoiio e apiesenta
pouca tioca ue infoimao com as uemais ieas ua oiganizao.
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( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: A auministiao ue pessoal, mesmo na sua viso mais tiauicional, um
sistema vivo e abeito, com constantes tiocas ue infoimaes - pelo menos - com a
oiganizao.


13. CESPE - 2uu8 - STF - Analista }uuiciiio - Aiea Auministiativa
Com base nos conceitos geiais e aplicaes especificas, e luz ua uoutiina e ua
legislao ielativas auministiao ue iecuisos humanos, julgue o item a seguii..
Nas oiganizaes em que a auministiao ue iecuisos humanos um oigo ue
assessoiia ua piesiuncia, a ela uiietamente vinculauo, piestanuo-lhe consultoiia e
seivios ue estafe, as politicas e pioceuimentos concebiuos e uesenvolviuos pelo oigo
no uepenuem uo aval e ua comunicao ua piesiuncia paia a sua implementao, e
sua aplicao obiigatoiia poi touas as uiietoiias.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
Comentrios: Em veiuaue, a asseitiva confunue a funo ue staff (assessoiia) com a
iesponsabiliuaue ue linha (caitei uecisoiio, impositivo). Como oigo ue assessoiia,
sem pouei uecisoiio, claio que suas aes uepenuem uo aval e ua autoiizao ua
cpula ua oiganizao paia poueiem sei uesenvolviuos e executauos.

14. CESPE - 2u1u - INCA - Analista em C&T }nioi - uesto ue Recuisos Bumanos
Consiueianuo as ielaes com os empiegauos e os sistemas ue infoimaes ue
iecuisos humanos, julgue os pioximos itens.
Em iazo ua sua funo ue estafe, o oigo ue ARB ueve iecebei uos oigos ue
linha as infoimaes ielevantes sobie o pessoal lotauo em caua uma uas uniuaues ua
oiganizao.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: E
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Comentrios: Temos um uuplo eiio aqui. 0 piimeiio que os oigos ue linha no esto
hieiaiquicamente abaixo uo oigo ue staff ue gesto ue pessoas. 0 segunuo que
justamente a iea ue gesto ue pessoas que ofeiece as infoimaes paia os oigos ue
linha aceica uo pessoal, e no o contiiio. 0coiieu aqui uma inveiso uos agentes.

15. CESPE - 2u1u - NP0 - Tcnico Auministiativo
}ulgue os itens a seguii, iefeientes a gesto ue pessoas nas oiganizaes.
As piimeiias iueias aceica ua gesto ue pessoas fomentaiam a uiviso uo
tiabalho nas oiganizaes, visto que enfatizavam a especializao uos funcioniios em
taiefas especificas.
( ) Ceito ( ) Eiiauo
Cabarito: C
Comentrios: Asseitiva peifeita! Atente paia o fato que o conceito ue uiviso uo
tiabalho est piesente tanto em Tayloi quanto em Fayol e Webei.
Ateno: Biviso uo tiabalho - Especializao uos funcioniios uesue o topo ua
hieiaiquia at os opeiiios ua fbiica, assim, favoiecenuo a eficincia ua piouuo
aumentanuo a piouutiviuaue.













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Consideraes Finais

Caios colegas, eu espeio que tenham gostauo ue nossa aula uemonstiativa. E
assim que iiei conuuzii touo o cuiso, muita teoiia e muitos exeicicios. Como essa a
aula uemonstiativa, apesai ue teimos feito uma bateiia ue exeicicios, estuuamos poucos
topicos. Nas aulas seguintes teiemos aulas beeeeem mais iecheauas (quem meu aluno
ue outios cuisos sabe uo que estou falanuo) e o mximo ue exeicicios que eu conseguii
colocai. Paia isso faiei uso uas piovas uo CESPE e ue bancas com estilos paieciuos paia
tieinaimos o conteuo.
0m gianue abiao e bons estuuos!


Piofessoi Alyson Baiios
alysonpsicologianova.com.bi

L multo dlflcll voce consegulr vencer numu bou. Pru vencer voce tem que
lutur, e essu lutu multus vezes slgnlflcu lndlsor de certu formu com
ulgumus essous, ru revulecer uqullo que voce ucredltu. 1eu onto de
vlstu, tuu cubeu, u tuu ersonulldude uclmu de tudo. L se voce no lutur
ru vuler, voce ucubu erdendo teu rorlo rumo. L se voce erde o teu
rorlo cumlnho, voce no e nlnguem. Lnto, ru consegulr munter essu
llnhu de condutu, voce tem que lutur multo. L, multus vezes, tem que brlgur
mesmo.
Ayrton Senna

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