INSTITUTO DE ESTUDIOS BANCARIOS GUILLERMO SUBERCASEAUX Fundado en 1929

ASIGNATURA NIVEL N DE HORAS DE CLASES PERREQUISITOS CARRERA

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TALLER DE DESARROLLO DE HABILIDADES INTERPERSONALES TERCERO DIURNO / CUARTO VESPERTINO 32 HORAS PED / 24 HORAS CRON PSICOLOGA ORGANIZACIONAL TCNICO EN COMERCIO INTERNACIONAL CON MENCIN EN TRATADOS DE LIBRE COMERCIO

I.

OBJETIVO GENERAL Al trmino del curso, el alumno ser capaz de: Manejar habilidades orientadas a lograr una mejor adaptacin personal y social y una mayor eficiencia en la atencin de clientes

II

OBJETIVOS ESPECFICOS Se espera que al finalizar el taller, el alumno participante pueda:

Comunicarse en forma oral con claridad y precisin, a travs de un discurso lgico y explcito, con la intencionalidad de que su interlocutor comprenda sin ambigedad lo planteado. Expresar lo que piensa y siente de manera clara, directa, socialmente adecuada y oportuna. Ponerse en el lugar de la otra persona comprendiendo lo que est sintiendo, al mismo tiempo que le transmite esa comprensin, sin hacerse cargo de las emociones de la otra persona. Orientarse positivamente hacia sus clientes preocupndose de entender sus necesidades y buscando la forma de responder a ellas con efectividad.

III

UNIDADES TEMATICAS (4 horas)

UNIDAD I. INTRODUCCIN AL TALLER

Objetivos de la Unidad Lograr un nivel de activacin necesaria para iniciar el taller. Analizar el perfil del titulado de la carrera, evaluando las propias caractersticas y revisando actitudes frente al cambio. Contenidos de la Unidad 1.1 Ejercicio de Descongelamiento 1.2 Presentacin 1.3 Contrato psicolgico 1.4 Perfil del alumno de la carrera Tcnico Financiero y las posibilidades de cambio UNIDAD II. RELACIN ENTRE PERCEPCIN Y COMUNICACIN (4 horas)

Objetivos de la Unidad Tomar conciencia de las diferencias perceptivas que hay de una persona a otra. Identificar el efecto que tienen los elementos verbales y no verbales en la comunicacin Contenidos de la Unidad 2.1 Diferencias perceptivas entre individuos 2.2 La imposibilidad de no comunicar 2.3 Comunicacin no verbal
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2.4 Relacin entre comunicacin verbal y no verbal UNIDAD III. LA COMUNICACIN EFICIENTE (4 horas)

Objetivos de la Unidad Comunicarse con claridad y precisin, a travs de un discurso lgico y explcito con la intencionalidad de que su interlocutor comprenda sin ambigedad lo planteado. Contenidos de la Unidad 3.1 La comunicacin vivenciada como proceso 3.2 Componentes de la comunicacin que la hacen eficiente o ineficiente 3.3 Integracin de los elementos de la comunicacin en un todo con sentido UNIDAD IV. ASERTIVIDAD (8 horas)

Objetivos de la Unidad Expresar lo que se piensa y siente de manera clara, directa y socialmente adecuada y oportuna. Contenidos de la Unidad 4.1 Concepto de asertividad 4.2 Asertividad, agresividad, pasividad 4.3 La conciencia del propio comportamiento agresivo, asertivo, pasivo 4.4 Los derechos asertivos 4.5 Identificacin y construccin de situaciones asertivas 4.6 La vivencia de la asertividad en distintas situaciones UNIDAD V. EMPATA (8 horas)

Objetivos de la Unidad Ponerse en el lugar de la otra persona comprendiendo lo que est sintiendo, al mismo tiempo que le transmite esa comprensin sin hacerse cargo de las emociones de la otra persona. Contenidos de la Unidad 5.1 La empata como una cualidad de la comunicacin intra e interpersonal 5.2 Procesos implcitos en la empata 5.3 Tcnicas para el desarrollo de la capacidad emptica 5.4 Habilidades empticas

UNIDAD VI. ORIENTACIN AL CLIENTE Objetivos de la Unidad Orientarse positivamente hacia sus clientes preocupndose de entender sus necesidades y buscando la forma de responder a ellas con efectividad.

(3 horas)

Contenidos de la Unidad 6.1 Servicio, calidad y atencin de clientes 6.2 Importancia del rol del cliente en el mundo de hoy 6.3 Expectativas bsicas del cliente hacia el servicio y hacia sus proveedores

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UNIDAD VII. CIERRE DEL TALLER

(1 hora)

7.1 Aprendizajes logrados 7.2 Debilidades personales asociadas al perfil del titulado y estrategias de superacin.

IV.

METODOLOGA La metodologa corresponde a ejercicios de tipo experiencial destinados al desarrollo de habilidades, entre ellos role-playing, imaginera, tcnicas de aula- taller.

V.

BIBLIOGRAFA Fuentes Prez, Patricio; Ayala de la Pea, Amalia; Arce Moreno, Jos Fernando de; Galn Cascales, Jos Ignacio. Tcnicas de Trabajo individual y de grupo en el aula. De la teora a la prctica. Madrid, Espaa, Eds. Pirmide, 2001. Hidalgo C., Carmen Gloria. Comunicacin interpersonal. Programa de entrenamiento en habilidades sociales. Santiago, Chile, Eds. Universidad Catlica de Chile, 2000. Rogers, Carl R.; Rosenberg, Rachel L. La persona como centro. Barcelona, Espaa, Herder, 1989. MACKENZIE, Melody; MACKENZIE, Alec. Cmo aprovechar su tiempo al mximo. New York, USA, American Media Publishing, 1995. Molano de Sicard, Sofa. Curso bsico de Relaciones Humanas y Comportamiento Social. Bogot , Colombia, McGraw-Hill, 1992. Alvarez Socias, Juanita; Negrn Larre, Angel Taller Habilidades Interpersonales. Apuntes de clase. Santiago, Chile, IEB, 2005

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