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La qualit des services de voix et de donnes des oprateurs mobiles (2G et 3G) en France mtropolitaine
Compte rendu de lenqute pour lanne 2012
ISSN : 2258-3106
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
La qualit des services de voix et de donnes des oprateurs mobiles en France mtropolitaine
Sommaire
Synthse
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Synthse
Lenqute de qualit de service mene annuellement par lARCEP a pour objectif dune part, dapprcier, sur une base comparative, la qualit des services mobiles offerts aux abonns par les oprateurs de rseaux mobiles et, dautre part, de vrifier que les obligations rglementaires en matire de qualit de service sont bien respectes1. Conformment aux autorisations des oprateurs mobiles, les oprateurs contribuent financirement sa ralisation. LARCEP rdige, cette fin, en concertation avec les oprateurs, un cahier des charges dtaillant la mthodologie suivre pour la ralisation de lenqute et la publication de ses rsultats. La qualit de service est teste pour les quatre oprateurs Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange France et SFR. Les mesures de qualit de service sattachent reflter de manire statistique la qualit que les utilisateurs peuvent constater dans leur propre exprience des usages chez leurs oprateurs. La qualit de service correspond ainsi pour chacun des oprateurs aux performances des services quils offrent leurs clients, indpendamment des rseaux supports utiliss par loprateur pour produire ses services (rseau 2G de loprateur, rseau 3G de loprateur, recours litinrance sur le rseau dun oprateur tiers) 2 . En particulier, il peut tre not, concernant Free mobile, que celui-ci produisant les services quil offre ses clients en ayant ce jour largement recours une prestation ditinrance achete sur le rseau dOrange France, la qualit de service offerte par Free mobile ses clients rsulte des performances la fois de son rseau propre et du dispositif mis en uvre pour laccs en itinrance.
Depuis 2007, cette enqute se divise en une enqute dvaluation de la qualit du service de voix et une enqute dvaluation de la qualit des services de donnes. En 2012, lenqute relative au service de voix a t conduite par la socit LCC et celle relative aux services de donnes a t conduite par la socit AFD. Elles se sont droules du 11 septembre au 9 novembre 2012 pour lenqute de qualit de service voix, et du 11 septembre au 31 octobre 2012 pour lenqute de qualit des services de donnes. Les deux enqutes menes en 2012 ont volu sur un certain nombre de points par rapport la prcdente enqute. Cette anne, lenqute inclut dans son primtre la prise en compte de loprateur Free Mobile, qui a ouvert commercialement son rseau le 12 janvier 2012.
Lenqute mene par lARCEP vise, au travers de mesures techniques ralises sur le terrain, reflter de manire statistique la qualit des services sur les rseaux des oprateurs. Elle ne vise pas recueillir, par exemple au travers dun sondage, la perception que pourraient avoir les abonns de la qualit de bout en bout de ces services, qui peut dpendre de leur usage du rseau, du terminal et des applications utilises. 2 Il est rappel que, pour fournir ses services mobiles ses clients, un oprateur met en gnral contribution plusieurs rseaux. La communication voix dun client peut par exemple tre achemine soit sur le rseau 2G, soit sur le rseau 3G, voire commencer sur le rseau 3G et se terminer sur le rseau 2G de loprateur, en fonction des conditions de couverture, de trafic et des choix techniques de loprateur. Lacheminement des communications entre ces diffrents rseaux seffectue sans intervention de lutilisateur.
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Par ailleurs, pour la premire anne, lensemble des services de tlphonie vocale et de services de donnes ont t tests partir de smartphones. Des terminaux communs lensemble des oprateurs, refltant les meilleures ventes du march, ont t utiliss. Ainsi, pour lenqute de qualit de service de tlphonie vocale, le Samsung Galaxy SII a t slectionn et pour lenqute de qualit de services de donnes, conformment au cahier des charges, deux terminaux ont t slectionns : le Samsung Galaxy SII et liPhone 4. Un terminal commun aux quatre oprateurs, offrant des performances optimales, notamment en termes de dbit, a galement t utilis pour certains tests raliss dans le cadre de lenqute de qualit de services de donnes : liPad 3. Dautres volutions ont t apportes. Les rsultats des enqutes sont, en agglomrations, distingus en fonction des usages : piton lextrieur et lintrieur des btiments, en voiture uniquement pour la voix. Sagissant du primtre gographique des enqutes de qualit des services de donnes, celui-ci a t tendu, linstar de lenqute de qualit de service de tlphonie vocale, aux agglomrations comprises entre 10.000 et 50.000 habitants. Par ailleurs, des mesures ont t ralises titre exprimental dans des communes de moins de 10 000 habitants, la fois pour les services de voix et de donnes. Enfin, le service de diffusion de vido en flux ( video streaming ), qui reprsente un usage important et en forte croissance sur les rseaux mobiles, a t ajout ; a contrario, les mesures de service WAP ont t supprimes, ce service tant peu utilis.
Paris, Marseille-Aix-en-Provence, Lyon, Lille, Nice-Antibes-Cannes, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Toulon, Douai-
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dans 20 agglomrations entre 50 000 et 400 000 habitants en usage piton lintrieur et lextrieur des btiments et en situation de passager bord dun vhicule en mouvement ; dans 20 agglomrations entre 10 000 et 50 000 habitants en usage piton lintrieur et lextrieur des btiments et en situation de passager bord dun vhicule en mouvement ; dans les principales lignes TGV (en mouvement) ; sur les autoroutes fort trafic en situation de passager bord dun vhicule en mouvement ; dans les trains de banlieue et tramways (en mouvement) ; titre exprimental, dans 9 communes nappartenant pas des agglomrations de plus de 10.000 habitants. 1.1.3 Terminaux utiliss Les mesures ont t ralises partir dun terminal, commun aux quatre oprateurs, correspondant au modle le plus vendu parmi ceux ne prsentant pas dobstacle technique la mise en uvre de lensemble des mesures prvues par le cahier des charges de lenqute. Il sagit en loccurrence du Samsung Galaxy SII. 1.2 Les enseignements de lenqute de voix Les rsultats de lenqute 2012 restent levs pour la majorit des indicateurs, nanmoins une baisse relative par rapport aux rsultats de lenqute de 2011 est observe. Il ressort ainsi des tests que le taux de communications russies et maintenues 2 minutes et 5 minutes (tous usages confondus) reste lev, respectivement de 95,6% et 93,6%, mais est en baisse respectivement de 1,7% et de 2,8% par rapport lanne dernire. Les communications russies et maintenues sont presque toujours de qualit auditive parfaite. Ces taux sont lgrement suprieurs sagissant des seules agglomrations du TOP 14 : respectivement 96,3% et 93,6%. Des diffrences apparaissent selon les usages, mais elles restent de faible ampleur. Ainsi, les taux de communications russies et maintenues pendant 2 minutes dans les agglomrations de plus de 10.000 habitants sont de 96,4% lextrieur des btiments, 95,2% lintrieur des btiments, et 95,5% dans les vhicules automobiles. La qualit du service de tlphonie a galement t mesure, en mouvement, sur les principales lignes TGV, dans les trains de banlieue des 4 plus grandes villes et sur les autoroutes fort trafic. Dans le TGV, le taux de communications russies et maintenues pendant 2 minutes est de 57,3%, en forte baisse de 16,9% par rapport lenqute prcdente. Les rsultats font par ailleurs tat dcarts significatifs entre oprateurs, comme lan dernier. Sur les autoroutes, le taux de communications russies et maintenues pendant 2 minutes est de 90,8%, en baisse de 2,1% par rapport lenqute prcdente. Dans les trains de banlieues et les tramways, les taux de communications russies et maintenues pendant 2 minutes est de 71,6%, en forte baisse de 13,8% par rapport lenqute prcdente.
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Enfin, sagissant des communes hors agglomrations de plus de 10.000 habitants, les mesures ralises titres exprimental font apparatre des performances plus faibles celles observes dans les agglomrations de plus de 10.000 habitants : le taux de communications russies et maintenues pendant 2 minutes est ainsi de 91,6% contre 95,6% dans les agglomrations de plus de 10.000 habitants.
Des mesures de transfert de fichiers sont galement ralises partir dun terminal offrant des performances techniques maximales (notamment en termes de dbits pics) : liPad 3. Loffre teste correspond, pour chaque oprateur, loffre grand public adapte pour raliser des mesures avec le terminal offrant des performances maximales.
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2.2 Les enseignements de lenqute sur les services de donnes 2.2.1 Le service de transfert de fichiers (mesure du dbit) Les tests du service de transfert de fichiers montrent une augmentation significative des dbits par rapport lanne prcdente. Les rsultats prsentent des lments dapprciation des performances offertes par les oprateurs au moment de lenqute acheve mi-novembre 2012. Ils ne prjugent pas des volutions relatives aux dploiements par les oprateurs des diffrentes technologies employes et celles relatives la charge des rseaux des oprateurs. Il est important de prciser que le transit des fichiers transfrs se fait en partie via internet : ce transit peut parfois engendrer des difficults daccs au serveur et un allongement du dlai de rception des messages, indpendamment de la qualit de transmission propre au rseau mobile. Pour des usages en extrieur, ces tests ont montr que les dbits observs pour le tlchargement de fichiers atteignaient, pour les plus rapides, plus de 10,5 Mbit/s sur smartphones et plus de 25 Mbit/s sur tablette (qui est le terminal offrant des performances maximales). Les dbits pour lenvoi de fichiers ont atteint, pour les plus rapides, 3,7 Mbit/s sur smartphones et 3,8 Mbit/s sur tablette. En 2011, les dbits pour le tlchargement de fichier ont atteint, pour les plus rapides, 9,2 Mbit/s et pour lenvoi de fichier 3 Mbit/s Par ailleurs, comme les annes prcdentes, des disparits sont constates entre oprateurs. Ainsi, les dbits mdians en tlchargement sur smartphones sont de 2,4 Mbit/s pour Bouygues Telecom, 2,9 Mbit/s pour Free Mobile, 3,9 Mbit/s pour Orange France et 2,5 Mbit/s pour SFR. Sur tablette, les dbits mdians en tlchargement sont de 3,3 Mbit/s pour Bouygues Telecom, 3,8 Mbit/s pour Free Mobile, 7 Mbit/s pour Orange France et 3,5 Mbit/s pour SFR. En 2011, les dbits mdians en tlchargement avec le terminal offrant les meilleures performances taient de 1,2 Mbit/s pour Bouygues Tlcom, 4,8 Mbit/s pour Orange France et 2,6 Mbit/s pour SFR.
Les dbits atteints pour des usages lintrieur des btiments sont quivalents aux dbits atteints pour des usages en extrieur. 2.2.2 Les autres services de donnes Les rsultats des tests effectus pour le service de message court (SMS) confirment, avec un taux de russite de 98,8% lextrieur des btiments sur les agglomrations de plus de 10.000 habitants, le bon niveau de qualit global de ce service observ depuis plusieurs annes. Sagissant du service denvoi de photo par messagerie multimdia (MMS), le taux de messages reus en moins de 3 minutes est de 96,3% dans les agglomrations de plus de 10 000 habitants, en lgre baisse par rapport lanne prcdente. Le service de navigation web a t marqu cette anne par une volution du protocole de mesure et des indicateurs de performances les rendant plus exigeants. En effet cette anne, une navigation est galement considre en chec si un nombre de pages non charg dans les dlais suprieur 10%
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du nombre total de pages visites durant la session, arrondi lunit suprieure. Les annes prcdentes, le protocole proposait de mettre en chec une navigation sur laquelle deux pages taient en chec de manire conscutive. Le taux de russite daccs au web dans un dlai infrieur 30 secondes atteint 94,9 %, et le taux de navigation russie et maintenue pendant une dure de 5 minutes est de 77,8%. Ces rsultats ne peuvent tre compars ceux de lan dernier. Pour la premire anne, le service de diffusion de vido en flux ( video streaming ) a t mesur partir dune vido de 2 minutes propose par le prestataire. Cette vido a t place sur le site Youtube Le taux de diffusions russies est de 88,2% le taux de diffusions russies et de qualit parfaite atteint 85,7%, et le taux de diffusions russies et de qualit correcte atteint 86,5% pour tous usages confondus. 2.3 Les mesures exprimentales sur les agglomrations de moins de 10 000 habitants A titre exprimental, le service de transfert de fichiers a t test dans 9 communes hors des agglomrations de plus de 10 000 habitants pour un usage extrieur des btiments. Ainsi les mesures ont t effectues dans trois communes de moins de 500 habitants, trois communes de 500 1000 habitants et trois communes de 1 000 10 000 habitants. Le protocole utilis pour ces tests est le mme que celui mis en uvre dans les agglomrations de plus de 10 000 habitants. Les taux moyen de fichiers envoys et reus sont infrieurs aux taux moyen de fichiers envoys ou reus dans les agglomrations de plus de 10 000 habitants respectivement de 4,6% et de 5,5%. De fortes disparits sont observes entre les oprateurs sur les taux de fichiers envoys et reus. Pour les dbits mdians, ils varient suivant les oprateurs de 850 kbit/s 1043 kbit/s pour le service denvoi de fichiers et entre 1 995 kbit/s et 4 039 kbit/s pour le service de tlchargement de fichiers. Une importante disparit existe galement entre les oprateurs dans les diffrents dbits calculs pour le service de tlchargement et denvoi de fichiers.
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Symbole
= + ++
Signification
Trs infrieur la valeur de rfrence Infrieur la valeur de rfrence Voisin de la valeur de rfrence Suprieur la valeur de rfrence Trs suprieur la valeur de rfrence
les flches apparaissant dans les tableaux indiquent le sens de lvolution des rsultats par rapport lenqute prcdente, lorsque la comparaison est possible et que lvolution est significative.
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I.
La qualit des services de voix des oprateurs mobiles (2G et 3G) en France mtropolitaine (enqute 2012)
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AVERTISSEMENT
Remarques gnrales
Lobjet de cette enqute, mene sur une base annuelle, est dapprcier la qualit de service fournie par les oprateurs de rseaux mobiles de deuxime (2G) et de troisime gnration (3G) en France. LARCEP dfinit en concertation avec les oprateurs concerns par ltude, savoir Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange France et SFR, un cahier des charges dtaillant la mthodologie suivre pour la ralisation de lenqute et la publication de ses rsultats. Les mesures de qualit de service sattachent reflter de manire statistique la qualit que les utilisateurs peuvent constater dans leur propre exprience des usages chez leurs oprateurs. La qualit de service correspond ainsi pour chacun des oprateurs aux performances des services quils offrent leurs clients, indpendamment des rseaux supports utiliss par loprateur pour produire ses services (rseau 2G de loprateur, rseau 3G de loprateur, recours litinrance sur le rseau dun oprateur tiers). En particulier, il peut tre not, concernant Free mobile, que celui-ci produisant les services quil offre ses clients en ayant ce jour largement recours une prestation ditinrance achete sur le rseau dOrange France, la qualit de service offerte par Free mobile ses clients rsulte des performances la fois de son rseau propre et du dispositif mis en uvre pour laccs en itinrance Lvaluation a t mene sur une dure totale de 2 mois.
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SOMMAIRE
1. CARACTERISTIQUES TECHNIQUES DE LENQUETE.................................................................................. 13 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 CONFIGURATION GENERALE ................................................................................................................................ 13 CONSTRUCTION DE LECHANTILLON .................................................................................................................... 14 CONDITIONS DE MESURE...................................................................................................................................... 17 NOTATION DE LA QUALITE AUDITIVE ................................................................................................................... 20 EQUIPES ET DEROULEMENT DE LENQUETE .......................................................................................................... 22
2. INDICATEURS DE PUBLICATION DE LENQUETE ....................................................................................... 24 2.1 2.2 DEFINITIONS DES INDICATEURS PUBLIES ............................................................................................................. 24 PRINCIPES GENERAUX DE LA PUBLICATION.......................................................................................................... 24
3 RESULTATS DE LENQUETE DEVALUATION DE LA QUALITE DU SERVICE DE VOIX EN FRANCE METROPOLITAINE ..................................................................................................................................... 26 3.1 3.2 3.3 USAGE PIETON EN AGGLOMERATIONS ................................................................................................................. 26 MOYENS DE TRANSPORT ...................................................................................................................................... 30 RESULTATS SYNTHETIQUES EN AGGLOMERATIONS DE PLUS DE 10 000 HABITANTS ............................................ 33
4 RESULTATS DE LA CAMPAGNE DE MESURES REALISEES A TITRE EXPERIMENTAL DANS LES COMMUNES HORS AGGLOMERATION DE PLUS DE 10 000 HABITANTS ................................................. 36
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Quelle que soit la situation, les mesures ont t effectues simultanment sur les quatre rseaux au mme endroit gographique. Chaque rseau est test par un binme denquteurs, lun mobile et lautre fixe. Lutilisation dun kit oreillette est systmatique. Les mesures en situation de piton lintrieur (bureaux, habitations et lieux publics) ont t ralises en 1er jour (pice avec fentre). Elles sont rparties entre le rez-de-chausse et les tages en excluant les sous-sols.
1.1.2
Durant lenqute, les oprateurs Bouygues Telecom, Free mobile, Orange France et SFR ne connaissaient ni les dates ni les lieux o taient effectues les mesures. Ils ignoraient aussi la liste des villes tires au sort parmi les agglomrations de moins de 400 000 habitants ainsi que les abonnements utiliss dans le cadre de lenqute. Les mesures ont t ralises du lundi au vendredi, jours fris exclus, et rparties de faon homogne entre 9h et 21h. Dans les agglomrations (hors trains de banlieue et tramways), les heures pleines (12h-13h et 18h-21h) ont t privilgies hauteur de 40%. Les mesures ont t rparties sur la dure de lenqute pour chaque usage. De plus, afin dobtenir une rpartition temporellement homogne de lenqute, plusieurs passages ont t effectus dans chacune des agglomrations de plus de 400 000 habitants.
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Une vrification fonctionnelle a permis de garantir que le tlphone slectionn ninduit pas luimme de biais dans la mesure. Le terminal retenu est le Samsung Galaxy SII.
Les agglomrations de moins de 400 000 habitants sont spares en deux groupes au sein desquels ont t slectionnes, par tirage au sort, 20 agglomrations : un groupe avec les agglomrations de 50 000 400 000 habitants et un autre avec celles de 10 000 50 000 habitants. Cette mthode de slection des agglomrations renforce volontairement la reprsentation des agglomrations de faible population. Pour chacun des deux groupes dagglomrations, le tirage au sort a t effectu avec une probabilit fonction logarithmique de la population, qui a t rectifie pour quilibrer les diverses rgions du territoire. Pour chaque agglomration, deux zones ont t distingues : la ville qui correspond la commune principale et le reste de lagglomration.
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Le tableau suivant regroupe les agglomrations slectionnes classes par groupe : TOP 14 10 000 50 000 habitants Ville Albertville Auray Chteaudun Chtellerault Coutras Decazeville Dieppe Esbly Gien L'Arbresle Manosque Mayenne Mazamet Montceau-Les-Mines Pontarlier Saint-Di-des-Vosges Saverne Tergnier Tulle Yvetot dpt 73 56 28 86 33 12 76 77 45 69 4 53 81 71 25 88 67 2 19 76 50 000 400 000 habitants Ville Amiens Annecy Besanon Bthune Bourges Calais Clermont-Ferrand Evreux Frejus Limoges Montauban Montpellier Nancy Niort Perpignan Rennes Saint-Etienne St Nazaire Tours Troyes dpt 80 74 25 62 18 62 63 27 83 87 82 34 54 79 66 35 42 44 37 10 (suprieur 400 000 habitants) Ville Avignon Bordeaux Douai-Lens Grenoble Lille Lyon Marseille-Aix-en-Provence Nantes Nice-Cannes-Antibes Paris Rouen Strasbourg Toulon Toulouse dpt 84 33 62 38 59 69 13 44 6 75 76 67 83 31
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1.2.3
Lchantillon a t construit de manire disposer dun nombre suffisant de mesures pour chaque usage (voiture, piton intrieur, piton extrieur, zones gographiques, ) en vue dobtenir une prcision statistique satisfaisante. . Le nombre de mesures ralises pour lensemble des oprateurs est rparti de la manire suivante : Communications de 2 minutes En agglomrations de plus de 400 000 habitants de 50 000 400 000 habitants de 10 000 50 000 habitants Voiture Piton En intrieur En extrieur Total
Communications de 5 minutes En agglomrations de plus de 400 000 habitants de 50 000 400 000 habitants de 10 000 50 000 habitants Voiture Piton En intrieur En extrieur Total
Sur les axes de circulation : communications de 2 minutes TGV Autoroutes Trains de banlieue Total
4530
4472
3986
12988
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Dans les agglomrations de plus de 400 000 habitants, les mesures ont t rparties pour 2/3 en ville (ZTD) et 1/3 dans le reste de lagglomration (AZD). Les enquteurs ajustent leurs parcours en fonction du terrain (circulation et sens interdits), lobjectif tant de couvrir quitablement la zone. Dans les autres agglomrations, les mesures ont t rparties pour 1/2 en ville (ZTD) et 1/2 dans le reste de lagglomration (AZD). Elles ont t effectues sur des parcours incluant les axes principaux et dans les zones bties (centre-ville, aroport, gare, lieux touristiques, zones dactivits). Mesures pitons Dispositions communes aux mesures lextrieur ou lintrieur des btiments Dans chaque agglomration, les mesures ont t disperses le plus possible sur le territoire tester et il a t vit de raliser des mesures aux mmes endroits que celles effectues en voiture. Dans les agglomrations de plus de 400 000 habitants, les mesures ont t rparties pour 2/3 en ville (ZTD) et 1/3 dans le reste de lagglomration (AZD). Dans les autres agglomrations, les mesures ont t effectues dans les zones bties, avec une rpartition 1/2 en ville et 1/2 dans le reste de lagglomration. Mesures pitons en extrieur Les mesures ont t ralises larrt. Les emplacements ont t choisis parmi les zones frquentes par les pitons (zones bties, parcs et jardins, plages, ...). Mesures pitons en intrieur Tous les appels ont t passs en 1er jour (pice avec fentre), sans se dplacer, aux rez-de-chausse et dans les tages en excluant les sous-sols.
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1.3.2
Ces mesures concernent les agglomrations de Paris, Lyon, Lille et Marseille-Aix-en-Provence, dotes de rseaux de trains de banlieue et de tramways. La rpartition des mesures est base sur les donnes de trafic et de frquence des rames compiles partir des sources www.ter-sncf.com www.paris.fr/portail/deplacements www.rtm.fr), Agglomrations testes en trains de banlieue Paris Lyon Lille Marseille-Aix-en-Provence Proportion ralise
Les diffrentes positions des enquteurs dans les rames ont t testes : fentre ou couloir, bas ou haut dans les rames, un ct de la voie laller puis lautre au retour. Les enquteurs sont groups afin dvaluer la qualit de service des quatre oprateurs dans les mmes conditions.
1.3.3
La rpartition des mesures sur les axes autoroutiers fort trafic est prsente ci-dessous. Celle-ci est base sur les donnes fournies par le SETRA.
Axes autoroutiers A1 Paris - Lille A4 Paris - Strasbourg A6 Paris - Lyon A7 Lyon - Marseille A8 Marseille - Menton A9 Orange - Perpignan A10 Paris - Bordeaux A11 Paris - Nantes A13 Paris - Caen A61 Toulouse - Narbonne A62 Bordeaux - Toulouse
Proportion ralise
386 340 748 538 224 514 512 638 214 148 210
Les tests sont raliss en variant rgulirement les positions des enquteurs dans le vhicule afin dvaluer la qualit de service des quatre oprateurs dans les mmes conditions.
1.3.4
La rpartition des mesures sur les lignes de TGV testes est prsente ci-dessous. Celle-ci est base sur les informations des horaires des trains sur le site http://www.voyages-sncf.com/
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Lignes TGV Lille - Lyon Paris - Bordeaux Paris - Calais Paris - Lille Paris - Lyon Paris - Marseille Paris - Nantes Paris - Rennes Paris - Strasbourg Dijon - Mulhouse
Proportion ralise
250 534 478 610 838 374 422 452 380 192
Les tests sont raliss prs des fentres et dans le cas de rames duplex, les tests couvrent quitablement les niveaux haut et bas. Les enquteurs sont de ct fentre en variant les positions pour valuer la qualit de service des quatre oprateurs dans les mmes conditions.
1.3.5
Strate Moins de 10 000 hab 10-50 000 hab 50-400 000 hab AUTOROUTE TDB TGV TOP14 Total
En voiture
En train
1338 2809
3863 12312
4776 9149
8516
3996 10561
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Chaque enquteur mobile et fixe, porte une apprciation sur les communications maintenues 2 ou 5 minutes. Lapprciation la plus svre des deux est retenue. Les communications sont qualifies indpendamment par lappelant et par lappel. La note de lappel dcoule de lapprciation la plus svre des deux notes. Des dispositions ont t prises pour garantir une apprciation objective de la qualit de la part des enquteurs ainsi que pour viter les divergences dvaluation et leurs consquences sur les rsultats. Les enquteurs ont t forms spcifiquement afin de qualifier les communications de faon rigoureuse. Les dispositions prises afin de garantir un talonnage objectif et homogne de la qualit auditive ont t les suivantes : formation des enquteurs afin didentifier les perturbations typiques pouvant survenir sur les rseaux mobiles numriques (cho, bruit mtallique, grsillements,) entranement (dbut et fin de chaque phase de mesures) l'talonnage de la qualit auditive d'aprs des enregistrements sonores, et contrle de la dispersion des rsultats avant le dbut de lenqute, tous les matriels utiliss ont t vrifis par le consultant. Leur bon fonctionnement a t contrl comme le ferait un usager classique en vrifiant notamment le bon accrochage du rseau, le contrle de la batterie et les premires communications campagne de mesures probatoires en situation relle et analyse : application de procdures, enregistrement des donnes pour tous les enquteurs mobile et fixe, et analyse des rsultats. contrle par des superviseurs au cours des mesures relles : coute discrte alatoire et contrle des donnes enregistres tout au long de lenqute. analyse quotidienne de la cohrence des rsultats obtenus : divers tats de sortie statistiques permettent de dtecter dventuelles divergences de notation de la qualit auditive, selon les enquteurs, les terminaux, etc., et dintervenir en cas danomalie. permutation des binmes denquteurs fixe et mobile sur chaque rseau et entre eux afin dliminer tout biais rsiduel dapprciation de la qualit auditive dans un mme groupe et dans des groupes diffrents.
Au cours de l'enqute, l'apparition d'ventuels problmes de fonctionnement est surveille en temps rel. S'ils proviennent du matriel utilis, les mesures sont marques de manire spcifique dans la base pour ne pas tre prises en compte dans les rsultats. Ces mesures sont alors refaites aprs correction du problme.
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Une quipe constitue dun directeur de projet, dun chef de projet et de trois coordinateurs a organis le droulement de lenqute : . La formation des enquteurs au protocole ARCEP. . Lorganisation des plannings. . La vrification journalire des quotas et la rpartition des mesures. . Le respect des modes opratoires. . La communication hebdomadaire des rsultats vers lARCEP. Les mesures en voiture ont t ralises par une quipe de 5 personnes (2 enquteurs mobiles accompagns dun chauffeur, 2 enquteurs fixes). Les mesures en usage pitons ont t ralises par des quipes de 5 personnes (2 enquteurs mobiles accompagns dun chauffeur, 2 enquteurs fixes). Les mesures dans les trains (TGV et trains de banlieue) ont t ralises par des quipes de 4 personnes (2 enquteurs mobiles et 2 enquteurs fixes). En cas de gnes pour les autres passagers ou de remarques des contrleurs, les enquteurs continuaient les mesures dans le wagon bar toujours ct fentres et toujours du mme ct. Chaque enquteur teste deux rseaux afin dviter la ralisation concomitante de tests sur les rseaux dOrange France et de Free Mobile Enquteur 1 : Orange France et Free Mobile Enquteur 2 : SFR et Bouygues Tlcom Les enquteurs fixes sont situs LCC France Noisy le Grand (93160, France).
1.5.2
Des contrles de cohrence des rsultats ont t raliss au fil de leau par LCC tout au long de lenqute terrain, conformment au cahier des charges. Ils visaient notamment prvenir en temps rel lapparition de biais lis un matriel dfectueux, une diffrence dapprciation de la qualit entre les enquteurs, et plus gnralement, des imprcisions dans lapplication sur le terrain du protocole de mesure. Un systme GPS professionnel indpendant des mobiles est utilis pour rcuprer les informations de golocalisation. Les terminaux et le GPS sont synchroniss en dbut de parcours. La golocalisation des mesures est effectue prcisment lors du post-traitement, sur la base de lhorodatage des mesures. Une vigilance particulire a t porte au matriel de tests utilis pour la ralisation de lenqute.
1.5.3
Pour la construction de lchantillon de lenqute, un certain nombre de quotas ont t tablis sur la base de valeurs de rfrence ou de moyennes reprsentatives du march actuel des mobiles en France. Ces quotas ont fait lobjet dun suivi portant sur le respect de la rpartition horaire des mesures, la proportion du trafic fixe vers le mobile et mobile vers le fixe , la rpartition des appels de 2 minutes et 5 minutes ainsi que sur la prcision statistique maximale admise portant sur les rsultats publier.
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De plus, la mthodologie applique visait respecter des quotas de rpartition de mesures en agglomrations entre les zones trs denses et les autres zones denses . Le tableau ci-dessous dfinit les quotas et prsente leur respect lors de lenqute.
Primtre d'application
Dfinition des quotas Fixe vers mobile Sens d'appel Mobile vers fixe 2 minutes Dure d'appel 5 minutes ZTD Rpartition de mesures par zone AZD Heures de pointe Tranche horaire Heures creuses Fixe vers mobile Sens d'appel Mobile vers fixe 2 minutes Dure d'appel 5 minutes ZTD Rpartition de mesures par zone AZD Heures de pointe Tranche horaire Heures creuses Fixe vers mobile Sens d'appel Mobile vers fixe 2 minutes Dure d'appel 5 minutes
Cible 40% 60% 50% 50% 67% 33% 40% 60% 40% 60% 50% 50% 50% 50% 40% 60% 40% 60% 100% 0%
Ralis 39,83% 60,17% 50% 50% 65,90% 34,10% 38,42% 61,58% 39,83% 60,17% 50,04% 49,96% 53,69% 46,31% 39,43% 60,57% 40,08% 59,92% 100% 0%
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Les taux prsents ci-dessus sont calculs sur la base du nombre total de tentatives de communications.
2.2.2
Chaque oprateur est qualifi en fonction de la valeur de lcart (e) entre son rsultat (t) et la valeur de rfrence (m). La valeur de rfrence correspond la moyenne des rsultats des quatre oprateurs sur lindicateur considr chelonn sur 5 niveaux : trs infrieur, infrieur, voisin, suprieur, trs suprieur la valeur de rfrence. Les seuils qui dterminent ces niveaux prennent en compte la prcision statistique des rsultats. En effet, les carts ne sont significatifs que sils sont suprieurs lincertitude. Les seuils s1 et s2 sont calculs selon les formules suivantes :
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s1 = Max ( 1% ; 1,645 s2 = 4%
t (1 t ) ) n
o t est la valeur de lindicateur considr et n correspond au nombre de mesures ralises pour cet indicateur. La qualification de la performance de loprateur est dfinie en fonction de la valeur de lcart par rapport ces seuils : Seuil e -s2 -s2 < e -s1 -s1 < e s1 s1 < e s2 e s2 Performance = + ++ Dfinition Trs infrieur la valeur de rfrence Infrieur la valeur de rfrence Voisin de la valeur de rfrence Suprieur la valeur de rfrence Trs suprieur la valeur de rfrence
2.2.3
Une comparaison avec lenqute prcdente est possible lorsque le primtre et la mthode de mesure sont identiques. Si tel est le cas, lvolution par rapport lenqute prcdente, pour chaque oprateur et pour chaque indicateur, est indique par un signe accol au nom de loprateur ou de la moyenne mesure. Ce signe est dtermin en fonction de lcart entre la valeur (t2) de l'indicateur de cette anne par rapport l'anne prcdente (t1), selon un seuil qui prend en compte la prcision statistique des rsultats : = Max (1% ; 1,645 p=
1 1 p (1 p ) + ) n1 n2
n1 t1 + n2 t 2 n1 + n2
o p est le rsultat moyen des mesures ralises durant cette enqute et lenqute prcdente, et n1 et n2 correspondent aux nombres de mesures de chacune des deux annes. signe ( ) : amlioration suprieure absence de signe : indtermination (cart infrieur ) signe ( ) : dgradation suprieure
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Rsultats de lenqute dvaluation de la qualit du service de tlphonie mobile des oprateurs mobiles en France mtropolitaine en 2012
Les rsultats prsents ci-dessous ont t ralises avec des offres des oprateurs mobiles.
Un terminal pouvait se connecter aux rseaux 2G/3G de loprateur, et, le cas chant, aux rseaux doprateurs tiers avec lesquels un accord ditinrance aurait t conclu, conformment ce qui peut tre expriment par un utilisateur.
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 2 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
1018 mesures 1018 mesures 1023 mesures 1022 mesures 96,35% ( ) 1,14% = 95,49% ( ) 1,26% 95,78% ( ) 1,22% = ( ) = + = ( ) = = ( ) = = + = = ( ) + = ( )
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 5 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
1013 mesures 1013 mesures 1018 mesures 1018 mesures 94,34% ( ) 1,40% = ( ) = = = = + ( )
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Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
= ( ) = ( )
( )
( )
3.1.2. Lensemble des agglomrations de plus de 10.000 habitants lintrieur des btiments
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 2 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
1148 mesures 1148 mesures 1147 mesures 1148 mesures 95,16% ( ) 1,23% 93,77% ( ) 1,38% 94,73% ( ) 1,28% = ( ) = + = ( ) = = ( ) = + = = + = ( )
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 5 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
1144 mesures 1144 mesures 1134 mesures 1136 mesures 93,59% ( ) 1,42% = 91,84% ( ) 1,58% 92,85% ( ) 1,49% = ( ) = ( ) = + ( ) = ( ) = + ( ) = ( ) = + ( ) = = = ( )
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3.1.3. Les quatorze agglomrations de plus de 400.000 habitants lextrieur des btiments
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 2 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
499 mesures =
504 mesures +
503 mesures = ( )
= +
= = ( )
= ( )
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 5 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
496 mesures =
499 mesures +
500 mesures = ( )
= =
= +
= ( )
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3.1.4. Les quatorze agglomrations de plus de 400.000 habitants lintrieur des btiments
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 2 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
599 mesures =
598 mesures +
599 mesures =
= --
= +
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 5 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Free Mobile
Orange France
SFR
597 mesures =
593 mesures = ( )
594 mesures =
= = ( )
= =
= ( )
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Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 2 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
976 mesures -
974 mesures +
975 mesures =
= -
= =
= =
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 5 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Free Mobile
Orange France
SFR
983 mesures =
986 mesures =
987 mesures = ( )
= =
= =
= =
= ( )
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Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 2 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
482 mesures =
478 mesures =
478 mesures =
= ( )
= = ( )
= =
= ( )
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 5 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Free Mobile
Orange France
SFR
486 mesures =
486 mesures =
487 mesures =
= =
= =
= =
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1117 mesures 1117 mesures 1119 mesures 1119 mesures 90,83% ( ) 1,68% = ( ) = + ( )
Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
( )
= ( )
= ( )
Moyenne mesure
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
57,26% ( ) 2,87%
-( )
+ ( )
++ ( )
Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
-( ) -( )
+ ( )
++ ( ) ++ ( ) ( )
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3.2.5. Les trains de banlieue et modes de transport assimils des quatre plus grandes agglomrations
Moyenne mesure Bouygues Tlcom Free Mobile Orange France SFR
Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
= ( ) = ( )
= ( )
= ( ) = ( ) ( )
3141 mesures 3142 mesures 3144 mesures 3145 mesures 95,61% ( ) 1,21% = 94,47% ( ) 1,34% 95,11% ( ) 1,28% = ( ) + = ( ) = = ( ) = = + = = ( ) = + = ( )
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Bouygues Tlcom
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 5 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Free Mobile
Orange France
SFR
3141 mesures 3140 mesures 3138 mesures 3141 mesures 93,56% ( ) 1,46% 92,14% ( ) 1,60% 92,89% ( ) 1,53% = ( ) = ( ) = + ( ) = ( ) = = + = = ( ) = ( ) = + ( ) = ( )
Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 2 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
1578 mesures 1580 mesures 1580 mesures 1580 mesures 96,29% 1,56% = 95,02% 1,77% 95,83% 1,65% = + = ( ) = = = + = = = = + = ( )
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Moyenne mesure Taux de communications russies et maintenues 5 minutes Prcision statistique Ecart heure pleine/ heure creuse Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit parfaite Prcision statistique Taux de communications russies et maintenues 5 minutes et de qualit correcte Prcision statistique
Bouygues Tlcom
Free Mobile
Orange France
SFR
1579 mesures 1579 mesures 1578 mesures 1581 mesures 93,66% ( ) 2,04% = 92,41% ( ) 2,21% 93,06% ( ) 2,13% = ( ) = ( ) = + ( ) = ( ) = = + = = = ( ) = + ( ) = ( )
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4 Rsultats de la campagne de mesures ralises titre exprimental dans les communes hors agglomration de plus de 10 000 habitants
Pour la premire anne, des mesures de qualit de service indpendamment du rseau support ont t ralises titre exprimental dans neuf communes situes hors agglomrations de plus de 10.000 habitants. Les mesures ont t effectues dans trois communes de moins de 500 habitants, trois de 500 1.000 habitants et trois de 1.000 10.000 habitants. Pour lensemble de ces communes, les services 3G devaient tre fournis par lensemble des oprateurs (le cas chant, au travers du recours litinrance). Le nombre de mesures ralis est le suivant: - 636 dans les communes de moins de 500 habitants ; - 806 dans les communes de 500 1.000 habitants ; - 976 dans les communes de 1.000 10.000 habitants. Au sein de chaque commune, les mesures ont t rparties de manire homogne sur lensemble du territoire.
Communes Communes de moins Vieillevigne de 500 habitants Saint-Aignan Saint-Pierre Communes de 500 La Roche Blanche 1 000 habitants Saint-Pierre Baron Communes de 1 000 Macau 10 000 habitants Serris Saint-Etienne-deMontluc
Dpartement 31 33 31 44 67 33 33 77 44
Le protocole suivi pour raliser les mesures dans les communes de moins de 10 000 habitants est le mme que celui utilis pour les agglomrations de plus de 10 000 habitants. Il a pu pleinement tre mis en uvre.
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Les mesures prsentes ci-dessous sont les taux moyens calculs partir des rsultats de chaque oprateur.
Rsultats pour les communes de moins de 10 000 habitants Taux de communications russies et maintenues 2 minutes
Moyenne mesure
91,61%
Prcision statistique 2,17% Ecart heure pleine/heure creuse Taux de communications russies et maintenues 2 minutes et de qualit parfaite
89,99%
2,34% 90,94%
Prcision statistique
2,25%
En raison du faible nombre de mesures, les rsultats individuels ne sont pas publis.
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II. La qualit des services de donnes des oprateurs mobiles (2G et 3G) en France mtropolitaine
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AVERTISSEMENT
Remarques gnrales
Lobjet de cette enqute, mene sur une base annuelle, est dapprcier la qualit de service fournie par les oprateurs de rseaux mobiles de deuxime (2G) et de troisime gnration (3G) en France. LARCEP dfinit en concertation avec les oprateurs concerns par ltude, savoir Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange France et SFR, un cahier des charges dtaillant la mthodologie suivre pour la ralisation de lenqute et la publication de ses rsultats. Les mesures de qualit de service sattachent reflter de manire statistique la qualit que les utilisateurs peuvent constater dans leur propre exprience des usages chez leurs oprateurs. La qualit de service correspond ainsi pour chacun des oprateurs aux performances des services quils offrent leurs clients, indpendamment des rseaux supports utiliss par loprateur pour produire ses services (rseau 2G de loprateur, rseau 3G de loprateur, recours litinrance sur le rseau dun oprateur tiers). En particulier, il peut tre not, concernant Free mobile, que celui-ci produisant les services quil offre ses clients en ayant ce jour largement recours une prestation ditinrance achete sur le rseau dOrange France, la qualit de service offerte par Free mobile ses clients rsulte des performances la fois de son rseau propre et du dispositif mis en uvre pour laccs en itinrance Lvaluation a t mene sur une dure totale de 2 mois.
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SOMMAIRE
1. CARACTERISTIQUES TECHNIQUES DE LENQUETE ..................................................................................................... 41 1.1.CONFIGURATION GENERALE .............................................................................................................................. 41 1.2.CALENDRIER ET PLANNING ................................................................................................................................. 41 1.3.REPARTITION GEOGRAPHIQUE DE MESURES ..................................................................................................... 42 1.4.VOLUMETRIE DE MESURES ................................................................................................................................. 45 2. MISE EN UVRE DES MESURES ................................................................................................................................ 46 2.1.DISPOSITIONS GENERALES ................................................................................................................................. 46 2.2.MESURES SMS .................................................................................................................................................... 46 2.3.MESURES MMS .................................................................................................................................................. 47 2.4.MESURES DU SERVICE DE DIFFUSION DE VIDEO EN FLUX ( VIDEO STREAMING ) ............................................ 48 2.5.NAVIGATION WEB .............................................................................................................................................. 49 2.6.TRANSFERT DE DONNEES EN MODE PAQUETS ................................................................................................... 51 2.6.1.PROTOCOLE DE MESURE .............................................................................................................................. 51 2.6.2.SERVEUR ...................................................................................................................................................... 51 2.6.3.PLATEFORME DE MESURES .......................................................................................................................... 52 2.7.MAITRISE DES MESURES..................................................................................................................................... 52 2.7.1.EQUIPES ET DEROULEMENT DE LENQUETE ................................................................................................. 52 2.7.2.GESTION DES QUOTAS................................................................................................................................. 52 3. INDICATEURS DE PUBLICATION DE LENQUETE ........................................................................................................ 53 3.1.DEFINITIONS DES INDICATEURS PUBLIES ............................................................................................................ 53 3.1.1.SERVICE DE MESSAGES COURTS (SMS) ......................................................................................................... 53 3.1.2.SERVICE DE MESSAGES MULTIMEDIA (MMS) ............................................................................................... 53 3.1.3.SERVICE DE NAVIGATION WEB ..................................................................................................................... 54 3.1.4.SERVICE DE TRANSMISSION DE DONNEES .................................................................................................... 54 3.2.PRINCIPES GENERAUX DE LA PUBLICATION ........................................................................................................ 55 3.2.1.PRESENTATION DES TABLEAUX ................................................................................................................... 55 3.2.2.CHOIX DE LA VALEUR DE REFERENCE ........................................................................................................... 55 3.2.3.CHOIX DES SEUILS ........................................................................................................................................ 55 3.2.4.QUALIFICATION DE LOPERATEUR EN FONCTION DE LA VALEUR DE LECART PAR RAPPORT AUX SEUILS ..... 55 3.2.5.COMPARAISON DES RESULTATS AVEC CEUX DE LA PRECEDENTE ENQUETE .................................................. 56 4. RESULTATS DE LENQUETE DEVALUATION DE LA QUALITE DES SERVICES DE DONNEES DES RESEAUX DE DEUXIEME ET DE TROISIEME GENERATIONS EN FRANCE METROPOLITAINE. ............................................................... 57 5. MESURES REALISEES A TITRE EXPERIMANTALE DANS LES COMMUNES HORS AGGLOMERATIONS DE PLUS DE 10 000 HABITANTS. 101
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Les mesures ont t ralises en 2012 avec les deux smartphones correspondant aux deux modles, communs aux quatre oprateurs, les plus vendus, et utilisant des systmes dexploitation diffrents. Il sagit en loccurrence du Samsung Galaxy SII et liPhone 4S dApple. En complment, des mesures ont t ralises avec un terminal offrant des performances maximales, notamment en termes de dbits maximum thoriques. La tablette iPad 3 dApple a t utilise cet effet : elle permet des dbits maximum thoriques de 42 Mbit/s sur la voie descendante et ainsi de pleinement exploiter la technologie dual carrier mise en uvre par certains oprateurs.
HP/HC HC HP HC
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15h-18h
22,5%
18h-21h
HP
30,0%
Au sein de chaque agglomration on distingue les zones trs denses et autres zones denses selon les critres suivants : Zones trs denses (ZTD) : centre-ville de la ou des communes principales, zones de transit (gares, aroports), centres dactivits (commerciaux, affaires), axes urbains trs fort trafic et autoroutes dans les limites de lagglomration ;
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Autres zones denses (AZD) : continuum bti autour des zones trs denses, autres centres villes de plus de 5 000 habitants, autres axes urbains au sein de lagglomration.
Les lieux de mesures sont choisis alatoirement et rpartis de manire homogne au sein de chaque agglomration audite tout en respectant la rpartition par usage suivante : o Intrieur des btiments : 50% (avec pour les lieux privs, un quota de 30%) o Extrieur des btiments : 50% Pour une agglomration, la rpartition des mesures dans les zones ZTD et zones AZD dpend de lappartenance de lagglomration une strate : o pour la strate TOP14 : 2/3 des mesures sont ralises en ZTD et 1/3 des mesures sont ralises en AZD o pour la strate hors TOP14 : 1/2 des mesures sont ralises en ZTD et 1/2 des mesures sont ralises en AZD Cette rpartition des lieux de mesures entre les ZTD et les AZD au sein de chaque agglomration se traduit par le nombre de mesures suivantes :
Agglomrations Paris Marseille - Aix-en-Provence Lyon Lille (partie franaise) Nice Cannes Antibes Toulouse TOP 14 Bordeaux Nantes Toulon Douai Lens Grenoble Rouen Strasbourg (partie franaise) Avignon Total
AZD 86 20 20 18 16 14 12 14 12 12 12 12 10 14 272
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Agglomrations Bourges Orlans Colmar Valenciennes Cherbourg-Octeville Rennes Bourg-en-Bresse Frjus Niort Clermont-Ferrand Meaux Dijon Calais Reims Vannes Le Havre Ste Chambry Brive-la-Gaillarde La Rochelle TOTAL Pithiviers Clermont Luxeuil-les-Bains Auxerre Rethel Lunville Fourmies Saint Dizier Vire Eu Canet en roussillon Bagnols-sur-Cze Bressuire Mont-de-Marsan Fontenay-le-Comte Dinan Privas Annonay Saint Junien Rodez TOTAL
Agglo 10-50
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SMS
818 512 308 1 638
MMS
818 512 308 1 638
vido
818 512 308 1 638
web
818 512 308 1 638
Terminal offrant les performances maximales Uplink 1Mo Downlink 5Mo Uplink 1Mo Downlink 5Mo
818 512 308 1 638 818 512 308 1 638 818 512 308 1 638 818 512 308 1 638
Au total, sur 1 638 lieux audits, ltude a produit et exploit 52 416 mesures soit : 6552 SMS, 6 552 MMS, 6 552 vidos, 6 552 navigations web et 26 208 tlchargements de fichiers. Ltude a t ralise avec les terminaux et les abonnements spcifiques en offre grand public suivants :
Terminaux meilleurs ventes Terminaux meilleurs Performances
Oprateurs
Forfaits
Orange
Smartphone: "Jet 24/7" iPad 3 - WIFI 3G Terminal offrant les performances maximales: "Lets Samsung Galaxy SII GO 5Go H+"
iPhone 4s
iPhone 4s
SFR
Bouygues Telecom
Free Mobile
Smartphone: "Forfait Free Mobile 19,99" iPad 3 - WIFI 3G Terminal offrant les performances maximales: Samsung Galaxy SII "Forfait Free Mobile 19,99"
Les deux smartphones retenus correspondent aux deux modles, communs aux quatre oprateurs, les plus vendus, et utilisant des systmes dexploitation diffrents. Sagissant des abonnements, la slection a t ralise par le prestataire daprs une liste doffres commerciales daccs internet grand public adaptes aux mesures ralises base notamment sur les informations transmises par les oprateurs.
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Le terminal offrant des performances maximales, commun aux quatre oprateurs, permet des dbits maximum thoriques de 42 Mbit/s sur la voie descendante. Les abonnements ont t choisis par les oprateurs sur le critre de la meilleure offre grand public du haut dbit.
DL 5Mo / UL 1Mo
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Les mobiles dmission et de rception sont situs dans la mme zone gographique et restent statiques. La dure entre lmission et la rception du message est mesure, et on vrifie que le contenu du message est sans erreur lors de sa rception. Au-del dune dure de 2 minutes, le message est considr comme non reu. Tout message non envoy par refus du rseau est compt comme non reu. Aprs chaque mesure SMS, les messages sont supprims des mobiles lexception du modle du message. La synoptique de la mesure SMS est illustre ci-dessous.
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Les messages MMS sont envoys depuis le terminal de chaque oprateur vers un autre terminal du mme oprateur, allum en tat de veille et paramtr en rception automatique (configuration dorigine). Les deux terminaux sont situs sur la mme localisation et restent statiques. La dure entre lmission et la rception du message est mesure et on vrifie que le contenu du message est sans erreur lors de sa rception. Au-del dune dure de 5 minutes, le message est considr comme non reu. Tout message non envoy par refus du rseau est compt comme non reu. Aprs chaque mesure MMS, les messages sont supprims des mobiles lexception du modle du message. La synoptique de la mesure MMS est illustre ci-dessous.
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Les pages retenues pour ce test, identiques pour les 4 oprateurs, correspondent aux 10 sites internet les plus frquents nationalement par les mobinautes
Site visit Iphone http://m.google.fr/ http://m.facebook.com/ http://m.youtube.fr https://mobile.twitter.com http://fr.m.wikipedia.org http://fr.m.yahoo.com http://www.dailymotion.com http://Leboncoin.fr http://www.mappy.com http://mobile.pagesjaunes.fr Android http://m.google.fr/ http://m.facebook.com/ http://m.youtube.fr https://mobile.twitter.com http://fr.m.wikipedia.org http://fr.m.yahoo.com http://www.dailymotion.com http://Leboncoin.fr http://www.mappy.com http://mobile.pagesjaunes.fr
La navigation est considre comme russie si elle est maintenue active pendant une dure de 5 minutes sans coupure, perte de connexion ou impossibilit de continuer la navigation. Laccs la page daccueil du site est considr comme un chec si laccs la page daccueil du site internet nest pas ralis dans un dlai infrieur 30 secondes. Une navigation est considre comme chec dans les cas suivants : - le temps de tlchargement dune page est suprieur 30 secondes ; - tout blocage de la navigation ou rupture de la session durant les 5 minutes ; - un nombre de pages non charg dans les dlais suprieur 10% du nombre total de pages visites durant la session, arrondi lunit suprieure.
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Lorsque quune page est en cours de tlchargement lissue des 5 minutes de test, lenquteur poursuit son tlchargement au-del de la dure de 5 minutes pour conclure a posteriori si la navigation est russie ou non. Les mesures web ont t ralises laide dun outil dacquisition automatique de mesures de services de donnes (EQUAL).
Les fichiers utiliss pour les transferts de donnes sont identiques pour les 4 oprateurs :
2.6.2. Serveur Le serveur Ikoula a t slectionn la suite de tests probatoires sur deux serveurs de deux fournisseurs diffrents (Ikoula et OVH). Les caractristiques du serveur slectionn sont les suivantes :
Fournisseur OS Bande Passante
Ikoula
Debian 6.0.2
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
2.6.3. Plateforme de mesures Les mesures ont t ralises laide dun outil dacquisition automatique de mesures de services de donnes (EQUAL). La plateforme de tests est compose dune tablette iPad 3 ainsi que des smartphones Galaxy SII et iPhone 4S tests pour chaque oprateur avec labonnement recommand, ainsi quun dispositif de golocalisation. Aucune application en dehors de celles ncessaires aux mesures nest utilise sur les terminaux de test.
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Un message est considr comme reu si le message mis nest pas refus par le rseau, sil est reu dans un dlai de 2 minutes, et si son contenu est correct. Le complment 100% est donc constitu du taux de messages refuss par le rseau ou reus aprs 2 minutes, ou dont le contenu est incorrect. Taux de messages reus Un message est considr reu dans un dlai infrieur 30 secondes si le dans un dlai infrieur message est reu au sens du premier indicateur et si le dlai de rception 30 secondes du message reu ne dpasse pas 30 secondes. Les deux indicateurs sont calculs sur la base du nombre total de tentatives denvoi de message. 3.1.2. Service de messages multimdia (MMS) Une mesure consiste tenter dmettre un message avec une pice jointe de 50 ko, puis mesurer le dlai de rception et vrifier son contenu, sur chacun des rseaux tests.
Indicateurs MMS Dfinition
Un message est considr comme reu si le message envoy nest pas refus par le rseau, sil est reu dans un dlai de 5 minutes, et si son contenu est correct. Le complment 100% est donc constitu du taux de messages refuss par le rseau ou reus aprs 5 minutes ou dont le contenu est incorrect. Un message est considr comme reu dans un dlai de 3 minutes si le message est reu au sens du premier indicateur et si le dlai de rception du message reu ne dpasse pas 3 minutes.
Les deux indicateurs sont calculs sur la base du nombre total de tentatives denvoi de message.
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
3.1.3. Service de navigation web Une mesure consiste accder internet depuis un smartphone reprsentatif des meilleures ventes puis raliser une succession de connexions sur diffrentes pages pendant une dure de 5 minutes.
Indicateurs web
Dfinition
Laccs un site internet est considr comme russi lorsque la page daccueil du site est charge intgralement dans un dlai infrieur 30 secondes ds la premire tentative. Ce taux est calcul sur la base du nombre total de mesures.
Taux de navigations russies et La navigation est considre comme russie si elle est maintenue maintenues pendant une dure de 5 et active pendant une dure de 5 minutes sans coupure de minutes. connexion au rseau de donnes. Ce taux est calcul sur la base du nombre total de mesures dont laccs au portail a russi. 3.1.4. Service de transmission de donnes Une mesure consiste tablir une connexion au serveur reli internet par des liens correctement dimensionns et tenter de tlcharger ou envoyer des fichiers.
Indicateurs Dfinition
Un fichier est considr comme reu sil est reu intgralement, Taux de fichiers de 1 Mo envoys* sans coupure de la connexion, dans un dlai de 2 minutes et si son (TFE) contenu est correct. Le taux est calcul sur la base du nombre total de fichiers envoys. Dbit de donnes atteint pour 90% Cet indicateur correspond au percentile de 90% des fichiers reus au sens de lindicateur TFE des fichiers de 1 Mo envoys * Cet indicateur correspond au percentile de 50% des fichiers reus Dbit de donnes atteint pour 50% au sens de lindicateur TFE des fichiers de 1 Mo envoys * Dbit de donnes atteint pour 10% Cet indicateur correspond au percentile de 10% des fichiers reus au sens de lindicateur TFE des fichiers de 1 Mo envoys * Un fichier est considr comme reu si le fichier est reu Taux de fichiers de 5 Mo reus* intgralement dans un dlai de 5 minutes et si son contenu est (TFR) correct. Le taux est calcul sur la base du nombre total de fichiers tlchargs. Dbit de donnes atteint pour 90% Cet indicateur correspond au percentile de 90% des fichiers reus au sens de lindicateur TFR des fichiers de 5 Mo reus* Cet indicateur correspond au percentile de 50% des fichiers reus Dbit de donnes atteint pour 50% au sens de lindicateur TFR des fichiers de 5 Mo reus*
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Dbit de donnes atteint pour 10% Cet indicateur correspond au percentile de 10% des fichiers reus au sens de lindicateur TFR des fichiers de 5 Mo reus*
* les indicateurs correspondants sont publis sur un mode individuel.
v = t = ti / 4
faon que lintervalle [ t i -smin,i ,100 %] contienne la valeur (Ti) du rsultat thorique de loprateur avec une probabilit de 95 %. smin,i est calcul par la formule suivante (n tant le nombre de mesures ralises pour lindicateur considr): t (1 t i ) s min,i = 1,645 i n Pour chaque oprateur, les seuils S1 et S2 sont dfinis de la faon suivante : S1 = Max (1 % ; smin,i) S2 = 4%
3.2.4. Qualification de loprateur en fonction de la valeur de lcart par rapport aux seuils La qualification de la performance de loprateur se fait en fonction de la valeur de lcart (e) du taux ( t i ) ou du dlai ( d i ) mesur par rapport la valeur de rfrence ( v ) :
La prcision statistique ( p ) dfinit autour de la valeur mesure ( x ) un intervalle de confiance x p ; x + p , tel quil contienne la valeur thorique (X) avec une probabilit de 95 %. Elle est calcule en utilisant lapproximation normale de la
4
p = 1,96 x (1 x ) n
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Seuil
Performance
Dfinition
= + ++
Trs infrieur la valeur de rfrence Infrieur la valeur de rfrence Voisin de la valeur de rfrence Suprieur la valeur de rfrence Trs suprieur la valeur de rfrence
3.2.5. Comparaison des rsultats avec ceux de la prcdente enqute Pour chaque oprateur et pour chaque indicateur, si une comparaison avec lenqute prcdente est possible (cest--dire quand le primtre et la mthode de mesure sont identiques), lvolution par rapport lenqute prcdente est indique par un signe accol au nom de loprateur ou de la moyenne mesure. Ce signe est dtermin en fonction de lcart entre la valeur (t2) de l'indicateur de cette anne par rapport l'anne prcdente (t1), selon un seuil qui prend en compte la prcision statistique des rsultats :
n1t1 + n2 t 2 n1 + n2 o p est le rsultat moyen de mesures ralises durant cette enqute et lenqute prcdente, et n1 et n2 les nombres de mesures de chacune des deux annes.
signe ( ) = amlioration suprieure ; pas de signe = indtermination (cart infrieur ) ; signe ( ) = dgradation suprieure .
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
4. RESULTATS DE LENQUETE DEVALUATION DE LA QUALITE DES SERVICES DE DONNEES DES RESEAUX DE DEUXIEME ET DE TROISIEME GENERATIONS EN FRANCE METROPOLITAINE.
Rsultats de lenqute dvaluation de la qualit des services de donnes des oprateurs mobiles en France mtropolitaine en 2012
Les rsultats prsents ci-dessous ont t ralises avec des offres des oprateurs mobiles.
Un terminal pouvait se connecter aux rseaux 2G/3G de loprateur, et, le cas chant, aux rseaux doprateurs tiers avec lesquels un accord ditinrance aurait t conclu, conformment ce qui peut tre expriment par un utilisateur.
1. Les services interpersonnels et de navigation 1.1. Lensemble des agglomrations de plus de 10.000 habitants lextrieur des btiments
SMS Taux de SMS reus
Prcision statistique
Moyenne mesure
3 274 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
98.8%
=
0.4%
= -
= +
= =
97.2%
=
0.6%
Moyenne mesure
3 272 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
96.3%
=
0.6%
= +
= +
95.8%
=
0.7%
Navigation WEB Taux de russite de laccs au site internet dans un dlai de 30 secondes
Prcision statistique
Moyenne mesure
20865 pages / 2897 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
94.9%
=
0.3%
---
+ ++
+ ++
77.8%
+
0.6%
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Diffusion Vido Taux de diffusions russies
Prcision statistique
Moyenne mesure
3 275 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
89.1%
=
1.1%
----
++ ++ ++
+ = =
86.7%
=
1.2%
87.6%
=
1.1%
1.2. Lensemble des agglomrations de plus de 10.000 habitants lintrieur des btiments
Moyenne mesure
3 274 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
98.8%
=
0.4%
= -
= +
= +
97.1%
=
0.6%
Moyenne mesure
3 274 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
95.5%
=
0.7%
= =
= +
95.0%
=
0.7%
Moyenne mesure
20644 pages / 2876 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
94.0%
+
0.3%
---
+ ++
+ ++
74.9%
+
0.6%
Moyenne mesure
3 271 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
87.4%
=
1.1%
----
++ ++ ++
= = =
84.7%
=
1.2%
85.5%
=
1.2%
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles 1.3. Lensemble des agglomrations de plus de 400.000 habitants lextrieur des btiments
Moyenne mesure
1 634 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
99.1%
=
0.5%
= -
= +
= +
97.5%
=
0.8%
Moyenne mesure
1 634 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
96.8%
+
0.9%
= =
= =
96.5%
=
0.9%
Moyenne mesure
10745 pages / 1474 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
94.9%
=
0.4%
---
+ ++
+ ++
77.5%
+
2.1%
Moyenne mesure
1 635 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
89.2%
=
1.5%
----
++ ++ ++
++ ++ ++
87.1%
=
1.6%
88.1%
=
1.6%
59/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles 1.4. Lensemble des agglomrations de plus de 400.000 habitants lintrieur des btiments
Moyenne mesure
1 634 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
98.8%
=
0.5%
= -
+ =
= +
96.9%
=
0.8%
Moyenne mesure
1 634 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
95.8%
=
1.0%
= =
= =
= =
95.7%
=
1.0%
Moyenne mesure
10663 pages / 1467 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
94.1%
+
0.4%
---
+ ++
+ ++
74.7%
+
2.2%
Moyenne mesure
1 632 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
87.1%
=
1.6%
----
++ ++ ++
++ ++ ++
85.3%
=
1.7%
86.0%
=
1.7%
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
2. Transferts de donnes 2.1 Mesures ralises partir de smartphones reprsentatifs des meilleures ventes.
Les smartphones retenus pour les mesures sont le Samsung Galaxy SII et liPhone 4S dApple.
Loffre grand public teste pour Bouygues Tlcom est Eden Smart Phone 24/24 3Go Loffre grand public teste pour Free Mobile est Forfait Free Mobile 19,99 Loffre grand public teste pour Orange France est Jet 24/7 Loffre grand public teste pour SFR est Forfait Carr Absolu International 2.1.1 Lensemble des agglomrations de plus de 10.000 habitants lextrieur des btiments
Envoi de fichiers de 1 Mo
Moyenne mesure
3 186 mesures
Bouygues Telecom
797 mesures
Free Mobile
779 mesures
Orange France
801 mesures
SFR
809 mesures
91.8% 1.0%
83.5% 2.6%
92.6% 1.8%
95.8% 1.4%
95.0% 1.5%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
231 kbit/s
236 kbit/s
259 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
Tlchargement de fichiers de 5 Mo
Moyenne mesure
3 195 mesures
Bouygues Telecom
796 mesures
Free Mobile
779 mesures
Orange France
811 mesures
SFR
809 mesures
96.2% 0.7%
93.8% 1.7%
96.8% 1.2%
97.5% 1.1%
96.6% 1.2%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
668 kbit/s
2 391 kbit/s 2 917 kbit/s 3 855 kbit/s 2 456 kbit/s 5 459 kbit/s 4 849 kbit/s 6 682 kbit/s 5 612 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Rpartition des dbits en Outdoor, download, dans les agglos de + de 10000 habitants
70 60
Nombre de mesures
50 40 30 20 10 0 0 2000 4000 6000 Dbit kbits/s 8000 10000 12000 Bouygues Free Orange SFR
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit en Outdoor, Download, dans les agglos de + de 10000 habitants
1800 1600 1400
Cumul des chantillons
1200 1000 800 600 400 200 0 0 2000 4000 6000 Dbit kbits/s 8000 10000 12000 Bouygues Free Orange SFR
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Rpartition des dbits en Outdoor, Upload, dans les agglos de + de 10000 habitants
120 100
Nombre de mesures
80 Bouygues 60 40 20 0 0 500 1000 1500 2000 Dbit kbits/s 2500 3000 3500 4000 Free Orange SFR
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit en Outdoor, Upload, dans les agglos de + de 10000 habitants
1800 1600 1400
Cumul des chantillons
1200 1000 800 600 400 200 0 0 500 1000 1500 2000 Dbit kbits/s 2500 3000 3500 4000 Bouygues Free Orange SFR
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles 2.1.2 Lensemble des agglomrations de plus de 10.000 habitants lintrieur des btiments
Envoi de fichiers de 1 Mo
Moyenne mesure
3 174 mesures
Bouygues Telecom
797 mesures
Free Mobile
784 mesures
Orange France
794 mesures
SFR
799 mesures
90.5% 1.0%
83.7% 2.6%
90.2% 2.1%
96.1% 1.4%
92.0% 1.9%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
236 kbit/s
252 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
Tlchargement de fichiers de 5 Mo
Moyenne mesure
3 186 mesures
Bouygues Telecom
798 mesures
Free Mobile
786 mesures
Orange France
802 mesures
SFR
800 mesures
95.2% 0.7%
93.9% 1.7%
94.4% 1.6%
96.9% 1.2%
95.5% 1.4%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
681 kbit/s
2 394 kbit/s 2 922 kbit/s 3 863 kbit/s 2 466 kbit/s 5 466 kbit/s 4 844 kbit/s 6 693 kbit/s 5 570 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Rpartition des dbits en indoor, download, dans les agglos de + de 10000 habitants
70 60
Nombre de mesures
50 40 30 20 10 0 0 2000 4000 6000 Dbit kbits/s 8000 10000 12000 Bouygues Free Orange SFR
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit en indoor, download, dans les agglos de + de 10000 habitants
1800 1600 1400
Cumul des chantillons
1200 1000 800 600 400 200 0 0 2000 4000 6000 Dbit kbits/s 8000 10000 12000 Bouygues Free Orange SFR
65/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Rpartition des dbits en indoor, Upload, dans les agglos de + de 10000 habitants
100 90 80
Nombre de mesures
70 60 Bouygues 50 40 30 20 10 0 0 500 1000 1500 2000 Dbit kbits/s 2500 3000 3500 4000 Free Orange SFR
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit en indoor, Upload, dans les agglos de + de 10000 habitants
1800 1600 1400
Cumul des chantillons
1200 1000 800 600 400 200 0 0 500 1000 1500 2000 Dbit kbits/s 2500 3000 3500 4000 Bouygues Free Orange SFR
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles 2.1.3 Lensemble des agglomrations de plus de 400.000 habitants lextrieur des btiments
Moyenne mesure
1 606 mesures
Envoi de fichiers de 1 Mo
Bouygues Telecom
403 mesures
Free Mobile
393 mesures
Orange France
402 mesures
SFR
408 mesures
92.3% 1.3%
84.6% 3.5%
90.6% 2.9%
97.5% 1.5%
96.6% 1.8%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
243 kbit/s
249 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
Tlchargement de fichiers de 5 Mo
Moyenne mesure
1 610 mesures
Bouygues Telecom
402 mesures
Free Mobile
392 mesures
Orange France
408 mesures
SFR
408 mesures
97.0% 0.8%
95.5% 2.0%
96.7% 1.8%
97.5% 1.5%
98.3% 1.3%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
677 kbit/s
2 698 kbit/s 2 865 kbit/s 3 821 kbit/s 2 669 kbit/s 6 170 kbit/s 4 849 kbit/s 6 751 kbit/s 6 175 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
67/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Nombre de mesures
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit en Outdoor, Download, dans le TOP14
900 800 700
Cumul des chantillons
600 500 400 300 200 100 0 0 2000 4000 6000 Dbit kbits/s 8000 10000 12000 Bouygues Free Orange SFR
68/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
50 Bouygues 40 30 20 10 0 0 500 1000 1500 2000 Dbit kbits/s 2500 3000 3500 4000 Free Orange SFR
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit en Outdoor, Upload, dans le TOP14
900 800 700
Cumul des chantillons
600 500 400 300 200 100 0 0 500 1000 1500 2000 Dbit kbits/s 2500 3000 3500 4000 Bouygues Free Orange SFR
69/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
2.1.4 Lensemble des agglomrations de plus de 400.000 habitants lintrieur des btiments
Envoi de fichiers de 1 Mo
Moyenne mesure
1 599 mesures
Bouygues Telecom
399 mesures
Free Mobile
398 mesures
Orange France
399 mesures
SFR
403 mesures
91.1% 1.4%
85.5% 3.5%
86.7% 3.3%
97.5% 1.5%
94.5% 2.2%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
243 kbit/s
259 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
Tlchargement de fichiers de 5 Mo
Moyenne mesure
1 608 mesures
Bouygues Telecom
401 mesures
Free Mobile
399 mesures
Orange France
405 mesures
SFR
403 mesures
96.2% 0.9%
95.0% 2.1%
94.5% 2.2%
97.5% 1.5%
97.8% 1.4%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
687 kbit/s
2 701 kbit/s 2 868 kbit/s 3 798 kbit/s 2 676 kbit/s 6 133 kbit/s 4 883 kbit/s 6 693 kbit/s 6 110 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
70/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Nombre de mesures
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit en indoor, download, dans le TOP14
900 800 700
Cumul des chantillons
600 500 400 300 200 100 0 0 2000 4000 6000 Dbit kbits/s 8000 10000 12000 Bouygues Free Orange SFR
71/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Nombre de mesures
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit en indoor, Upload, dans le TOP14
900 800 700
Cumul des chantillons
600 500 400 300 200 100 0 0 500 1000 1500 2000 Dbit kbits/s 2500 3000 3500 4000 Bouygues Free Orange SFR
72/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles 2.2 A partir dun terminal offrant des performances maximales
Loffre grand public teste pour Bouygues Tlcom est Forfait Internet 3G+ 24/24 5Go Loffre grand public teste pour Free Mobile est Forfait Free Mobile 19,99 Loffre grand public teste pour Orange France est Lets GO 5 Go H+ Loffre grand public teste pour SFR est Forfait CARRE TABLETTE & CLE 3Go 2.2.1 Lensemble des agglomrations de plus de 10.000 habitants lextrieur des btiments 2.2.1 Lensemble des agglomrations de plus de 10.000 habitants lextrieur des btiments
Envoi de fichiers de 1 Mo Moyenne mesure
3 213 mesures
Bouygues Telecom
810 mesures
Free Mobile
797 mesures
Orange France
805 mesures
SFR
801 mesures
91.2% 1.0%
88.7% 2.2%
90.1% 2.1%
94.9% 1.5%
91.2% 2.0%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
Bouygues Telecom
814 mesures
Tlchargement de fichiers de 5 Mo
Moyenne mesure
3 216 mesures
Free Mobile
797 mesures
Orange France
806 mesures
SFR
799 mesures
93.3% 0.9%
92.9% 1.8%
91.9% 1.9%
96.3% 1.3%
92.2% 1.9%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
2.2.2. Lensemble des agglomrations de plus de 10.000 habitants lintrieur des btiments
Envoi de fichiers de 1 Mo Moyenne mesure
3 216 mesures
Bouygues Telecom
800 mesures
Free Mobile
802 mesures
Orange France
820 mesures
SFR
794 mesures
92.2% 0.9%
90.5% 2.0%
90.6% 2.0%
94.5% 1.6%
93.2% 1.8%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
Bouygues Telecom
805 mesures
Tlchargement de fichiers de 5 Mo
Moyenne mesure
3 230 mesures
Free Mobile
805 mesures
Orange France
821 mesures
SFR
799 mesures
93.2% 0.9%
93.7% 1.7%
90.5% 2.0%
95.8% 1.4%
92.8% 1.8%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
2.2.3. Lensemble des agglomrations de plus de 400.000 habitants lextrieur des btiments
Envoi de fichiers de 1 Mo
Moyenne mesure
1 605 mesures
Bouygues Telecom
404 mesures
Free Mobile
394 mesures
Orange France
409 mesures
SFR
398 mesures
91.3% 1.4%
89.9% 2.9%
87.6% 3.3%
94.9% 2.1%
92.7% 2.6%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Tlchargement de fichiers de 5 Mo Moyenne mesure
1 608 mesures
Bouygues Telecom
406 mesures
Free Mobile
394 mesures
Orange France
410 mesures
SFR
398 mesures
93.7% 1.2%
94.8% 2.2%
90.9% 2.8%
96.1% 1.9%
93.0% 2.5%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
2.2.4. Lensemble des agglomrations de plus de 400.000 habitants lintrieur des btiments
Envoi de fichiers de 1 Mo
Moyenne mesure
1 613 mesures
Bouygues Telecom
405 mesures
Free Mobile
401 mesures
Orange France
408 mesures
SFR
399 mesures
91.6% 1.4%
90.9% 2.8%
87.8% 3.2%
94.1% 2.3%
93.7% 2.4%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
Tlchargement de fichiers de 5 Mo
Moyenne mesure
1 618 mesures
Bouygues Telecom
409 mesures
Free Mobile
402 mesures
Orange France
410 mesures
SFR
397 mesures
93.2% 1.2%
93.6% 2.4%
89.1% 3.1%
96.1% 1.9%
94.0% 2.3%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
81/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
83/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Les rsultats ci-dessous reprsentent une moyenne pondre des rsultats des mesures ralises en agglomrations : Usage piton lextrieur des btiments (pondration de 1/2) Usage piton lintrieur des btiments (pondration de 1/2)
Moyenne mesure
6 548 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
98.8%
=
0.3%
=
( )
= +
Orange France
= =
( )
97.1% ( )
0.4%
Moyenne mesure
6 546 mesures
=
( )
Bouygues Telecom
Free Mobile
SFR
95.9% ( )
0.5%
= =
= =
=
( )
95.4% ( )
0.5%
+
( )
84/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Navigation WEB Taux de russite de laccs unsite internet
Prcision statistique
Moyenne mesure
41509 pages / 5773 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
94.4%
=
0.2%
-( )
+ ++
( )
Orange France
+ ++
( )
76.4% ( )
0.4%
Moyenne mesure
6 546 mesures
--
SFR
88.2%
0.8%
----
++ ++ ++
+ = =
85.7%
0.8%
86.5%
0.8%
Moyenne mesure
3 268 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
99.0% ( )
0.3%
=
( )
= -
= +
( )
= +
SFR
97.2%
=
0.6%
Moyenne mesure
3 268 mesures
Orange France
96.3%
=
0.6%
Free Mobile
=
( )
=
( )
96.1%
=
0.7%
+
( ) Orange France
=
( )
Moyenne mesure
21408 pages / 2941 mesures
Bouygues Telecom
SFR
94.5%
+
0.3%
-( )
+ ++
( )
+
( )
76.1% ( )
0.6%
+
( )
--
++
( )
85/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Diffusion Vido Taux de diffusions russies
Prcision statistique
Moyenne mesure
3 267 mesures
Bouygues Telecom
Free Mobile
Orange France
SFR
88.2%
=
1.1%
----
++ ++ ++
++ ++ ++
86.2%
=
1.2%
87.1%
=
1.2%
Les smartphones retenus pour les mesures sont le Samsung Galaxy SII et liPhone 4S dApple.
Loffre grand public teste pour Bouygues Tlcom est Eden Smart Phone 24/24 3Go Loffre grand public teste pour Free Mobile est Forfait Free Mobile 19,99 Loffre grand public teste pour Orange France est Jet 24/7 Loffre grand public teste pour SFR est Forfait Carr Absolu International
Envoi de fichiers de 1 Mo
Moyenne mesure
6 360 mesures
Bouygues Telecom
1 594 mesures
Free Mobile
1 563 mesures
Orange France
1 595 mesures
SFR
1 608 mesures
91.1% ( ) 0.7%
83.6% ( ) 1.8%
91.4% 1.4%
95.9% ( ) 1.0%
93.5% ( ) 1.2%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
236 kbit/s
252 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
86/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Tlchargement de fichiers de 5 Mo Moyenne mesure
6 381 mesures
Bouygues Telecom
1 594 mesures
Free Mobile
1 565 mesures
Orange France
1 613 mesures
SFR
1 609 mesures
95.7% ( ) 0.5%
93.9% ( ) 1.2%
95.6% 1.0%
97.2% ( ) 0.8%
96.0% 1.0%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
668 kbit/s
2 391 kbit/s 2 917 kbit/s 3 855 kbit/s 2 456 kbit/s 5 459 kbit/s 4 844 kbit/s 6 682 kbit/s 5 570 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
Rpartition des dbits tous usages confondus, en download, dans les agglos de + de 10000 habitants
120 100
Nombre de mesures
80 Bouygues 60 40 20 0 0 2000 4000 6000 Dbit kbits/s 8000 10000 12000 Free Orange SFR
87/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit tous usages confondus, en Download, dans les agglos de + de 10000 habitants
1800 1600 1400
Cumul des chantillons
1200 1000 800 600 400 200 0 0 2000 4000 6000 Dbit kbits/s 8000 10000 12000 Bouygues Free Orange SFR
Rpartition des dbits tous usages confondus, en Upload, dans les agglos de + de 10000 habitants
250
200
Nombre de mesures
0 0 500 1000 1500 2000 Dbit kbits/s 2500 3000 3500 4000
88/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit tous usages confondus, en Upload, dans les agglos de + de 10000 habitants
1800 1600 1400
Cumul des chantillons
1200 1000 800 600 400 200 0 0 500 1000 1500 2000 Dbit kbits/s 2500 3000 3500 4000 Bouygues Free Orange SFR
Envoi de fichiers de 1 Mo
Moyenne mesure
3 205 mesures
Bouygues Telecom
802 mesures
Free Mobile
791 mesures
Orange France
801 mesures
SFR
811 mesures
91.7% ( ) 1.0%
85.0% ( ) 2.5%
88.6% 2.2%
97.5% ( ) 1.1%
95.6% 1.4%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
243 kbit/s
249 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
89/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
Tlchargement de fichiers de 5 Mo Moyenne mesure
3 218 mesures
Bouygues Telecom
803 mesures
Free Mobile
791 mesures
Orange France
813 mesures
SFR
811 mesures
96.6% 0.6%
95.3% ( ) 1.5%
95.6% 1.4%
97.5% ( ) 1.1%
98.0% ( ) 1.0%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
677 kbit/s
2 698 kbit/s 2 865 kbit/s 3 798 kbit/s 2 669 kbit/s 6 133 kbit/s 4 849 kbit/s 6 693 kbit/s 6 110 kbit/s
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
90/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
40 Bouygues 30 20 10 0 0 2000 4000 6000 Dbit kbits/s 8000 10000 12000 Free Orange SFR
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit tous usages confondus, en Download, dans le TOP14
900 800 700
Cumul des chantillons
600 500 400 300 200 100 0 0 2000 4000 6000 Dbit kbits/s 8000 10000 12000 Bouygues Free Orange SFR
91/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
50 Bouygues 40 30 20 10 0 0 500 1000 1500 2000 Dbit kbits/s 2500 3000 3500 4000 Free Orange SFR
Cumul des chantillons atteignant un minimum de dbit tous usages confondus, en Upload, dans le TOP14
900 800 700
Cumul des chantillons
600 500 400 300 200 100 0 0 500 1000 1500 2000 Dbit kbits/s 2500 3000 3500 4000 Bouygues Free Orange SFR
3.2.2 Mesures ralises partir dun terminal offrant des performances maximales
92/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles Le terminal slectionn est liPad 3
Loffre grand public teste pour Bouygues Tlcom est Forfait Internet 3G+ 24/24 5Go Loffre grand public teste pour Free Mobile est Forfait Free Mobile 19,99 Loffre grand public teste pour Orange France est Lets GO 5 Go H+ Loffre grand public teste pour SFR est Forfait CARRE TABLETTE & CLE 3Go
Envoi de fichiers de 1 Mo
Moyenne mesure
6 441 mesures
Bouygues Telecom
1 612 mesures
Free Mobile
1 601 mesures
Orange France
1 630 mesures
SFR
1 598 mesures
91.7% ( ) 0.7%
89.6% 1.5%
90.4% 1.4%
94.7% ( ) 1.1%
92.2% ( ) 1.3%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
Bouygues Telecom
1 621 mesures
Tlchargement de fichiers de 5 Mo
Moyenne mesure
6 458 mesures
Free Mobile
1 604 mesures
Orange France
1 632 mesures
SFR
1 601 mesures
93.3% 0.6%
93.3% ( ) 1.2%
91.2% 1.4%
96.0% 0.9%
92.5% ( ) 1.3%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
93/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
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ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles
95/100
ARCEP- Compte rendu pour lanne 2012 de lenqute de qualit des services de voix des rseaux mobiles 3.2.2.2 Les quatorze agglomrations de plus de 400.000 habitants
Envoi de fichiers de 1 Mo
Moyenne mesure
3 227 mesures
Bouygues Telecom
811 mesures
Free Mobile
797 mesures
Orange France
819 mesures
SFR
800 mesures
91.4% ( ) 1.0%
90.4% 2.0%
87.6% 2.3%
94.5% ( ) 1.6%
93.3% ( ) 1.7%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits upload prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
Tlchargement de fichiers de 5 Mo
Moyenne mesure
3 235 mesures
Bouygues Telecom
817 mesures
Free Mobile
798 mesures
Orange France
822 mesures
SFR
798 mesures
93.5% 0.9%
94.2% ( ) 1.6%
90.0% 2.1%
96.1% 1.3%
93.5% 1.7%
Dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 50% des fichiers envoys Dbit de donnes atteint pour 10% des fichiers envoys
*Avertissement, la courbe du pourcentage cumul de rpartition des dbits download prsente ci-aprs tient compte galement des tentatives rates
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5. Rsultats de la campagne de mesures ralises titre exprimental dans les communes hors agglomration de plus de 10 000 habitants
Pour la premire anne, des mesures ont t ralises titre exprimental dans neuf communes situes hors agglomrations de plus de 10.000 habitants. Ainsi les mesures ont t effectues dans trois communes de moins de 500 habitants, trois de 500 1.000 habitants et trois de 1.000 10.000 habitants. Pour lensemble de ces communes, les services 3G devaient tre fournis par lensemble des oprateurs (le cas chant, au travers du recours litinrance). Le nombre de mesures ralis est le suivant: - 314 dans les communes de moins de 500 habitants ; - 396 dans les communes de 500 1.000 habitants ; - 516 dans les communes de 1.000 10.000 habitants. Au sein de chaque commune, les mesures ont t rparties de manire homogne sur lensemble du territoire. Communes Puy-Guillaume Thiville Bitschhoffen Rollecourt Charancieu Luzancy Treilleires La Role Peyrolles-enProvence Dpartements Puy-de-Dme Calvados Bas-Rhin Pas-de-Calais Isre Seine-et-Marne loire atlantique Gironde Bouches-du-Rhne
Les tests ont t raliss avec le Samsung Galaxy SII et liPhone 4S dApple. Sur chaque lieu, ont t raliss en moyenne 1 envoi dun fichier de 1 Mo (uplink) et 1 tlchargement dun fichier de 5 Mo (downlink). Le protocole suivi pour raliser les mesures dans les communes de moins de 10 000 habitants est le mme que celui utilis pour tester le service de transfert de fichiers dans les agglomrations de plus de 10 000 habitants. Il a pleinement pu tre mis en uvre.
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Les rsultats montrent une grande disparit entre les rsultats sur le taux de fichiers de 1Mo envoys, qui varie entre 63,5% et 96,7% selon loprateur. De mme que le taux de fichiers de 5Mo qui varie entre 69,8% et 96,9% suivant les oprateurs. Les dbits mdians montants stablissent entre 850 kbit/s pour loprateur le moins performant et 1067 kbit/s pour loprateur le plus performant. Pour le service de tlchargement, les dbits mdians descendants varient entre 2Mbit/s et 4Mbit/s
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