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DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES E SUA CONTRIBUIO PARA O SUCESSO EMPRESARIAL: PERSPECTIVAS E PRTICAS DE GESTORES DE RECURSOS HUMANOS EM INDSTRIAS DE JUIZ DE FORA

Aretha Henrique Martins Salomo. 1 Patricia Almeida Ashley.2


RESUMO Nota-se uma forte necessidade das organizaes em aprimorar o desempenho de equipes de trabalho, o que provoca uma elevao no nmero de estudos preocupados com variveis que contribuem para o sucesso empresarial. Entretanto, cabe propor um desdobramento de cada um destes conceitos de modo a verificar se realmente h uma inter-relao entre eles na prtica organizacional. Este estudo visa abordar questes referentes ao desenvolvimento de equipes, relacionando-as a aspectos da cultura organizacional e a fatores que caracterizam o sucesso empresarial no contexto contemporneo. O pressuposto bsico da pesquisa considera que o desenvolvimento de equipes de excelncia pode ser relevante para o sucesso empresarial se adotado nas polticas de gesto, considerando particularidades da cultura da organizao. A partir de pesquisa transversal e de carter exploratrio, realizou-se pesquisa de campo por meio de questionrio com questes abertas e fechadas, o qual foi aplicado junto a gestores de recursos humanos em 23 empresas filiadas a FIEMG e situadas em Juiz de Fora. Os resultados contriburam para uma verso revista e ampliada de um modelo conceitual analtico desenvolvido a partir do referencial terico, sendo relevantes para uma adequao das polticas internas de gesto visando contribuir para o sucesso empresarial. H uma perspectiva de aplicao tecnolgica e social desta pesquisa na medida em que apresentar contribuies de cunho prtico para desenvolvimento de aes dentro das organizaes. PALAVRAS-CHAVES: equipes de trabalho; desenvolvimento de equipes; cultura organizacional; sucesso empresarial. ABSTRACT Due to the necessity of improving the performance of the members in teamwork, there has been an increase on the number of studies which give special attention to the variables that can promote the organizational success. However, we have to consider a proposal of an analytical conceptual model in order to verify if there is really a relation among teamwork development and organizational success. The foundation of the research considers that the development of team excellence can be relevant to the organizational success, if it is put into practice in the management policies, taking the peculiarities of the organizational culture into account. A transversal and exploratory research was done through a questionnaire with opened and closed questions, which was applied in Human Resources managers of 23 associate FIEMG companies of Juiz de Fora. This way the results contribute for an analysis of the internal policies of management adequacy, aiming to contribute to the organizational success, being relevant to policies for managers development. This way the results will be very relevant because those results can be used to the adequacy of the internal prospect of technological and social application of this research once it offers practical and outstanding contribution to the development of actions inside the organizations. KEYWORDS : teamwork; team development; organizational culture; organizational success.

INTRODUO

Mestre em Sistemas de Gesto. Professora da Faculdade de Cincias Contbeis e Administrativas Machado Sobrinho. 2 Doutora em Administrao de Empresas. Professora da Universidade Federal Fluminense.

Com a velocidade da transformao tecnolgica, as organizaes se sentem obrigadas a buscar flexibilidade em suas operaes para alcanarem novas oportunidades no mercado. Conseqentemente, essas organizaes passam a adotar estruturas organizacionais mais complexas e modelos de gesto mais competitivos, especialmente aqueles voltados para a participao de equipes de trabalho. A sociedade caracterstica deste sculo tem enfatizado bastante o trabalho em equipe, j que ele continua sendo percebido como a vantagem competitiva definitiva na promoo do desempenho de excelncia das organizaes. O trabalho em equipe pode ser definido como algo que contribui para o alcance dos resultados organizacionais medida que potencializa a capacidade de inovar e solucionar problemas por meio de atitudes colaborativas dos membros da equipe (Guerra, 2002). Assim, parte-se do pressuposto de que s conquistam o sucesso os grupos que superam as tendncias comportamentais de cunho individualista. Por isso, transformar os grupos em verdadeiras equipes constitui um grande desafio. Pode-se considerar, ento, que as equipes de trabalho so instncias inerentes vida organizacional e a forma como so desenvolvidas interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcanado. Portanto, o desenvolvimento de equipes pode ser uma ferramenta diferenciada a ser levada em conta nas polticas estratgicas de gesto. Em virtude desse novo cenrio que se apresenta, muitos conceitos tiveram que ser repensados conforme as caractersticas do desempenho que as organizaes pretendem atingir, dentre os quais se destacam a cultura organizacional e o sucesso empresarial. As organizaes criam sua prpria cultura e isto pode interferir diretamente no desempenho dos indivduos e das equipes de trabalho, e, conseqentemente, no sucesso empresarial. Afinal, conforme apontam Silva e Zanelli (2004), os valores bsicos compartilhados dentro de uma organizao influenciam o modo como os seus membros sentem, pensam e agem. interessante destacar que estudos desenvolvidos em organizaes brasileiras tm enfatizado a influncia de traos culturais no processo de gesto. Isso denota que caractersticas da cultura de uma empresa podem causar impacto para a competitividade desta empresa no mercado. Assim, a mudana cultural vista por muitos autores como o caminho para o sucesso e para a revitalizao organizacional. Esse sucesso pode ser atingido de variadas forma seguindo a perspectiva de conceituao adotada. Critrios e normas de qualidade so uma das maneiras de se avaliar se a empresa atinge ou no a excelncia no seu processo de gesto. Um outro modo de fazer esta

avaliao atravs da adoo de diretrizes de sustentabilidade, as quais englobam uma viso bem mais ampla no contexto social, econmico e ambiental. Considerar o alcance do sucesso empresarial que se alinhe com a sustentabilidade social, econmica e ambiental implica em avaliar diversas variveis no contexto organizacional. Entretanto, partindo-se do pressuposto de que necessrio identificar apenas o aspecto social referente ao desenvolvimento de equipes esta pesquisa detm-se apresentao de dois conceitos chaves: transparncia e responsabilidade social. Para isso, considera-se imprescindvel entender os valores que norteiam as aes dos diversos intervenientes existentes no processo produtivo e perceber a necessidade de potencializar os talentos e os aspectos da transcendncia na relao da empresa com os funcionrios. Tendo como base a contextualizao supracitada, esta pesquisa pretende abordar questes referentes ao desenvolvimento de equipes, relacionando-as a aspectos relevantes da cultura organizacional e a fatores que caracterizam o sucesso empresarial no contexto contemporneo. O objetivo geral deste estudo contribuir para o conhecimento das variveis contribuintes e decorrentes do desenvolvimento de equipes de excelncia no mbito de polticas de gesto para o sucesso empresarial. Assim, proposio inicial da pesquisa considera que o desenvolvimento de equipes de excelncia pode ser relevante para o sucesso empresarial se adotado nas polticas de gesto, considerando particularidades da cultura da organizao. 1 Equipes de Trabalho

O processo de globalizao ainda ocasiona grandes transformaes nos sistemas econmicos e, como consequncia, as organizaes tendem a buscar, cada vez mais, flexibilidade em suas operaes com o intuito de conseguirem novas oportunidades no mercado. O aumento de competitividade e o gerenciamento de riscos e ameaas aos negcios obrigaram as organizaes a adotarem modelos mais complexos de estruturas organizacionais, especialmente aqueles voltados para a participao de equipes de trabalho autogerenciadas. Ou seja, a atual valorizao do trabalho em equipe, por parte das organizaes, est diretamente relacionada possibilidade de conquista de vantagens competitivas. Devido a este fato, as equipes de trabalho passaram a ser intensamente estudadas nas duas ltimas dcadas com o objetivo de se compreender como elas poderiam contribuir para o sucesso empresarial. A anlise do conceito de equipes de trabalho permeada por estudos

que, na verdade, tratam sobre grupos. Todavia, existem duas vises predominantes que abordam esses conceitos de maneira diferenciada. A primeira considera que grupos e equipes constituem diferentes conceitos, enquanto a segunda concebe equipes como sinnimo de grupos. Os trabalhos mais expressivos so os de Meister (1976), BrannicK e Prince (1997), Mucchielli (1980) e Campion, Medsker e Higgs (1993), os quais enfatizam que o grupo autodirecionado e compartilha recursos para atingir metas bem definidas em termos de tempo e de tarefas, ao passo que as equipes desenvolvem funes bem estabelecidas a fim de atingir um objetivo coletivo e desejado. Representando a segunda viso predominante a que considera grupos e equipes como sinnimos existem os trabalhos de Lapassade (1977) e Rodrigues (2003), os quais enfatizam principalmente a interao entre dois ou mais membros devido a um objetivo comum. Alm disso, esses autores destacam a interdependncia entre os membros e as tarefas por eles desenvolvidas. A variedade de definies existentes sobre grupos ou equipes de trabalho pode ser indicativa tanto do aumento de interesse pelo tema quanto de uma busca por um aprimoramento conceitual, mesmo que este ainda no esteja ocorrendo. Percebe-se que muitas destas definies podem ser consideradas complementares por enfocarem elementos que, apesar de diferenciados, no implicam em divergncias conceituais. Na prtica, dentro de uma organizao, possvel observar que uma equipe atua impondo suas prprias metas. Atravs da liderana compartilhada, os membros se integram equipe e procuram agregar conhecimento. O dilogo estimulado, facilitando a busca coletiva por solues de problemas. As aes so sempre implementadas em conjunto e o trabalho contnuo, o que faz a equipe conseguir uma avaliao direta de seus resultados. Assim, desenvolver equipes pode contribuir para o alcance de vantagem competitiva pela empresa. O desenvolvimento de equipes consiste em uma tcnica facilitadora da utilizao mais adequada dos recursos humanos disponveis, e, por isso, ocorre de forma cada vez mais freqente nas organizaes. Alm disso, constitui uma estratgia que proporciona o aumento da produtividade, uma maior qualidade dos produtos e servios, uma reduo de custos, a realizao das necessidades dos clientes, bem como a satisfao dos membros da equipe (GONZALEZ, SILVA e CORNEJO, 1996).

1.1 Tipos de Equipes

Os tipos de equipes so referenciados na literatura especializada das mais diversas formas. Por este motivo h uma grande dificuldade em estabelecer uma nica classificao. O consenso a respeito dos tipos de equipes ainda no foi atingido, por isto este trabalho prope apresentar apenas algumas classificaes mais relevantes. Parker (1995) apresenta dois enfoques para classificao das equipes. O primeiro refere-se ao tempo de durao. Nele o autor inclui as equipes permanentes (com tempo de durao indeterminado) e as equipes temporrias (criada para atingir um objetivo especfico). O segundo diz respeito titularidade da equipe, podendo ser funcional, multifuncional ou autogerencivel. A equipe funcional composta pelo lder e seus subordinados diretos. Tem regras claras e papis bem definidos, alm de bem demarcadas questes como autoridade, relaes, tomada de decises, liderana e gerenciamento. A equipe multifuncional combina um conjunto de habilidades complementares. Tambm chamada de equipe multidisciplinar, pois agrega pessoas de vrios departamentos funcionais para resolver problemas mtuos. A equipe autogerencivel aquela em que seus membros so responsveis pela execuo do trabalho, pela melhoria das operaes, pelo planejamento e controle das atividades, bem como pelo seu prprio gerenciamento. Robbins (2005) prope uma classificao baseada nos motivos de formao da equipe. Com isso, elas podem ser denominadas: a) equipes de interesse: formadas para atingir uma meta de interesse comum; b) equipes de amizade: formadas, principalmente, porque seus membros possuem caractersticas em comum; c) equipes de comando: definidas pela alta direo da empresa; e d) equipes de tarefas: formadas para o cumprimento de uma tarefa especfica. importante destacar que as classificaes apresentadas no so as nicas encontradas na literatura, porm as mais pertinentes para o direcionamento deste trabalho. Contudo, vale salientar que tais classificaes mostram que o trabalho em equipe nas organizaes pode ser diversificado, variando suas funes e objetivos conforme a tipologia de estruturao adotada. De acordo com as consideraes acima mencionadas, pode-se concluir que a criao de equipes de trabalho em ambientes organizacionais tem como finalidade melhorar a forma de realizao das atividades, a interao pessoal e o nvel de comunicao; reduzir os gastos; bem como prover uma maior qualidade do trabalho desenvolvido. Entretanto, para isso imprescindvel que a organizao adote o desenvolvimento de equipes em sua poltica de gesto, oferecendo condies favorveis ao seu funcionamento,

fornecendo recursos capazes de capacitar seus integrantes a esta nova forma de trabalho e procurando reduzir suas resistncias. Conforme destacado por Sens (2006), essencial que haja um planejamento para implantar equipes e distribuir suas atividades, e que a organizao possua uma cultura orientada para este estilo de trabalho. 2 Cultura Organizacional

A importncia da cultura organizacional inegvel quando se pensa em prticas de gesto empresarial, visto que ela exerce uma grande influncia sobre o comportamento dos funcionrios e dos prprios lderes. A cultura uma caracterstica bastante particular de cada organizao, composta por diversos elementos que podem interferir, de alguma forma, no desempenho das equipes de trabalho e, conseqentemente, no sucesso empresarial. Por isso, para se chegar compreenso da cultura de uma organizao, necessrio desvendar tanto os aspectos mais simples como aqueles mais complexos do processo de construo da realidade. Segundo Fischer (2007), a cultura organizacional vem sendo desvendada atravs de um esforo de desenvolvimento terico e metodolgico, propiciando o surgimento de novas propostas conceituais, de categorias analticas mais adequadas de tcnicas mais apuradas de investigao e de posturas investigativas com maior sensibilidade para captar o objeto de trabalho que se pesquisa. Barbosa (1996) enfatiza que a cultura de uma empresa uma varivel importante que pode funcionar como um complicador ou como um aliado na implementao ou na adoo de novas polticas administrativas. notvel que grande parte da literatura especializada apresenta concordncia entre algumas caractersticas da cultura organizacional. Dentre elas, destacam-se o aspecto de coletividade, a base histrica, a capacidade de ser simblica e indistinta incorporando contradies, ambigidades e confuses , o dinamismo e a capacidade de criar identidade coletiva e comprometimento. Logo, gesto da cultura organizacional e a administrao da mudana tornam-se ferramentas extremamente importantes para a obteno dos resultados esperados. Qualquer prtica para modificar a cultura organizacional dever envolver pensamento e ao. Portanto, a organizao moderna precisa buscar a inovao ou tomar a iniciativa da mudana, transferindo recursos escassos e dispendiosos de conhecimento, das reas de baixa produtividade, para as oportunidades de realizaes e contribuies. Considerando-se os cenrios ambientais de sucessivas transformaes, qualquer organizao, cujo propsito tenha foco no longo prazo, dever se estruturar de forma flexvel tanto para absorver as mudanas

impostas quanto para desenvolver mudanas culturais adaptativas. Assim, a gesto da cultura e mudana organizacional torna-se um elemento fundamental na busca do sucesso empresarial. 3 Sucesso Empresarial no Contexto Contemporneo

Na literatura especializada, o conceito de sucesso empresarial apresentado de forma muito ampla. Alguns autores o relacionam a prticas e ao alcance de resultados de qualidade, baseando-se na perspectiva da qualidade total e suas premissas. Nesta concepo, a empresa alcana o sucesso a partir do momento em que consegue implementar uma gesto pela qualidade e seguir normas, padres e diretrizes que fundamentam este modelo de gesto. Os fundamentos da excelncia so incorporados s operaes de maneira continuada e em consonncia com o perfil e as estratgias empresariais por inmeras organizaes de classe mundial. Outros autores acreditam que o sucesso empresarial est vinculado capacidade de a empresa ser sustentvel. Ou seja, a empresa deve ser capaz de se autogerir, mantendo equilbrio com as prticas de mercado, adotando modelos de gesto ticos, responsveis e transparentes, e garantindo a preservao dos recursos necessrios para a sua sobrevivncia. A sustentabilidade tem como premissa o uso responsvel de trs recursos com o objetivo de conferir longevidade s atividades das organizaes: meio ambiente, pessoas e capital. Ou seja, a indstria dever produzir mais com menos recursos, adotando tecnologias limpa, difundindo o conhecimento destas, e buscando simultaneamente a eficincia econmica e a justia social. A responsabilidade social pode contribuir decisivamente para a sustentabilidade do negcio e para a excelncia do desempenho da organizao, desde que a organizao assuma de forma consistente e abrangente quanto ao desenvolvimento de seus colaboradores. Segundo Almeida (2007), as organizaes que souberem ser transparentes em relao aos produtos e processos, cujos componentes ou forma de funcionamento so mantidos em sigilo, estaro em melhores posies frente ao pblico, mesmo em momentos onde ter que reiterar, por motivos comerciais, o segredo de suas atividades. Tapscott e Ticoll (2005) acrescentam que a transparncia e os valores corporativos aumentam o valor de mercado. Isto porque estratgias centradas nos stakeholders e na sustentabilidade so um forte argumento para a competitividade.

De qualquer maneira, o que a maioria dos tericos que trabalham este tema concordam que o sucesso empresarial est diretamente relacionado com a gerao de valor e vantagem competitiva para a organizao. Segundo Fleck (2004), o sucesso requer o desenvolvimento de duas habilidades: a capacidade de a empresa exercer prolongado poder no mercado, ocupando posio privilegiada no setor, e a capacidade de ela projetar processos organizacionais que lhe permitam capturar, explorar e reconfigurar recursos valiosos, moldando seu ambiente de negcios. No entanto, para que a empresa possa verificar se atingiu o sucesso, necessrio definir correta e completamente seus objetivos. Afinal, eles constituiro o fundamento para os critrios a serem adotados como indicadores do sucesso empresarial.

4 Modelo Conceitual para Anlise de Relaes entre Desenvolvimento de Equipes de Excelncia e Sucesso Empresarial

Utilizando como base referncias da literatura apresentada, pode-se formular um modelo conceitual analtico para anlise das relaes entre desenvolvimento de equipes de excelncia e sucesso empresarial. A varivel denominada critrio, neste modelo, refere-se ao alcance do sucesso empresarial, seja este considerado pela anlise de indicadores de qualidade ou de sustentabilidade. As variveis antecedentes consistem nos aspectos relativos ao

desenvolvimento de equipes tipos de equipe, polticas e prticas de desenvolvimento de equipes, bem como nas diretrizes estratgicas de negcios. Tratando-se dos tipos de equipes, pode-se considerar a forma como estas so organizadas e estruturadas. Para esta pesquisa, so considerados os critrios de titularidade e motivos de formao das equipes. Assim, para o critrio de titularidade, conforme apontado por Parker (1995), as equipes podem ser: funcionais compostas por lder e subordinados, com regras claras demarcadas pela autoridade; interfuncionais ou multidisciplinares compostas por membros com habilidades complementares; e autogerenciadas compostas por membros responsveis pelo planejamento e gerenciamento da equipe. Analisando este critrio de titularidade com os aspectos constituintes do sucesso empresarial, torna-se possvel propor a seguinte relao: medida que h uma descentralizao do poder e uma democratizao das tomadas de deciso, mais os membros

da equipe se sentem responsveis pelos resultados, contribuindo de forma mais efetiva para o sucesso empresarial. Quanto ao critrio de motivos do desenvolvimento de equipes, propostos por Robbins (2002), tem-se quatro dimenses: a) interesse: equipes formadas para atingir uma meta de interesse comum; b) amizade: equipes formadas porque seus membros possuem caractersticas comuns; c) comando: equipes definidas pela alta direo; e d) tarefa: equipes formadas para o cumprimento de uma tarefa especfica. Direcionando para o contexto de contribuio para o sucesso empresarial, pode-se propor que a adoo de motivos relacionados a tarefas e comando contribui mais efetivamente para o sucesso da organizao, visto que tais motivos relacionam-se, de alguma forma, s diretrizes estratgicas da empresa. Com relao s polticas e prticas de desenvolvimento de equipes, esta pesquisa se baseia na proposta que descreve o desenvolvimento de equipes por meio das aes e estratgias para se implementar uma equipe, conforme apresentado na reviso de literatura. Assim, torna-se essencial que a organizao considere: 1) pequeno nmero de integrantes; 2) qualidade do vnculo interpessoal; 3) unidade; 4) intencionalidade comum dirigida para um objetivo coletivo e desejado; 5) obrigaes; 6) organizao; 7) estabelecimento da misso da equipe; 8) otimizao do ciclo de trabalho; 9) definio de metas e papis para cada membro; 10) cuidados operacionais voltados para tcnicas de soluo de problemas; 11) cuidados pessoais referentes a aspectos motivacionais e comportamentais dos membros da equipe; e 12) existncia de liderana efetiva. Desta forma, pode-se considerar que quanto mais critrios de desenvolvimento de equipes forem adotados pela poltica de gesto da empresa, melhor ser o desempenho dos membros da equipe e, conseqentemente, o desempenho organizacional. Com isso, mais satisfatria ser a contribuio para o alcance do sucesso empresarial. Neste sentido, ressaltase que no basta a direo da organizao se propor a desenvolver equipes de excelncia, se isto no est presente na letra e nas prticas das diretrizes estratgicas da empresa. Portanto, torna-se imprescindvel verificar se este contedo est inserido nas polticas estratgicas de gesto e se configura processos de gesto coerentes com esta poltica. Alm disso, entende-se que muitas organizaes j reconhecem a importncia do desenvolvimento de equipes, porm ainda no adotam esta prtica nem em discurso, nem em documentos, nem em seu cotidiano gerencial. Por isso, as expectativas referentes ao atingimento de equipes de excelncia podem contribuir para este modelo, sendo, ento, avaliadas nesta pesquisa.

Por fim, importante determinar quais aspectos referentes ao sucesso empresarial so considerados: a) fundamentos do modelo de excelncia de gesto proposto pela Fundao Nacional da Qualidade pensamento sistmico, aprendizado organizacional, cultura de inovao, liderana e constncia de propsitos, orientao por processos e informaes, viso de futuro, gerao de valor, valorizao das pessoas, conhecimento sobre o cliente e o mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social; e b) critrios de avaliao de sustentabilidade, considerando Almeida (2007) transparncia e responsabilidade social. Fazendo uma sntese da abordagem terica apresentada nesta seo, prope-se elaborar um modelo conceitual analtico, para fins de aplicao em pesquisa de campo, contemplando as dimenses conceituais tipos de equipe, desenvolvimento de equipes, diretrizes estratgicas de negcio, equipes de excelncia e sucesso empresarial que foram acima abordados, conforme figura 1.

Diretrizes Estratgicas de Negcio Equipes de Excelncia Tipos de Equipe Polticas e prticas de desenvolvimento de equipes

Sucesso Empresarial

Figura 1 Modelo Conceitual para Anlise de Relaes entre Desenvolvimento de Equipes de Excelncia e Sucesso Empresarial.

Assim, com base no modelo conceitual apresentado, cabe sugerir uma proposio inicial a ser verificada: equipes de excelncia contribuem para o sucesso empresarial e necessitam estar inseridas em polticas e prticas de desenvolvimento de equipes no mbito das diretrizes estratgicas de gesto. A partir da testagem e anlise dos resultados da aplicao do modelo, poder-se- apontar algumas contribuies para o aprimoramento das polticas de gesto empresarial no

que se refere ao desenvolvimento de equipes de excelncia em empresas de mdio e grande porte de Juiz de Fora, o objetivo geral deste trabalho. A metodologia utilizada para verificar estas relaes entre as dimenses conceituais ser detalhadamente explicitada no captulo seguinte. 5 Metodologia

Este estudo caracterizado como transversal e de carter exploratrio, segundo Gil (2002). Para este autor, as pesquisas exploratrias visam principalmente o aprimoramento de idias e, por isso, possibilitam a considerao de vrios aspectos relativos ao fato estudado. Alm disso, esta pesquisa possui natureza aplicada, visto que busca gerar conhecimento para a aplicao prtica em solues de problemas especficos. A pesquisa foi efetuada, em uma primeira etapa, por meio da realizao de um levantamento bibliogrfico sobre o tema e, em uma segunda etapa, em pesquisa de campo para fins de testagem e aperfeioamento do modelo conceitual analtico proposto e fundamentado no referencial terico. Como o interesse da pesquisa o de trabalhar com o universo de organizaes de mdio e grande porte da cidade de Juiz de Fora, localizada na Zona da Mata Mineira, optou-se por desenvolver as atividades da pesquisa por intermdio da Federao das Indstrias do Estado de Minas Gerais Regional Zona da Mata (FIEMG Regional Zona da Mata), visto que esta instituio compreende inmeras informaes e dados acerca das indstrias da regio. A amostra pesquisada foi constituda por 23 empresas de mdio e grande porte de Juiz de Fora, afiliadas Federao das Indstrias do Estado de Minas Gerais Regional Zona da Mata. Devido particularidade do tema estudado, a pesquisa foi direcionada aos gestores que possuem conhecimento acerca das polticas de gesto da empresa. Visando garantir equivalncia entre os respondentes, o questionrio foi direcionado para os gestores de recursos humanos, uma vez que h a credibilidade de que estes profissionais estejam inteirados acerca das estratgias e polticas de gesto, bem como possuem conhecimento sobre o assunto abordado nesta pesquisa. A coleta de dados foi realizada atravs da aplicao de um questionrio semiestruturado, criado especificamente para esta pesquisa, aos gestores das organizaes selecionadas. Os itens do instrumento abrangem aspectos do processo de desenvolvimento de equipes relacionado ao contexto das polticas de gesto adotadas pela empresa, bem como

aspectos relativos ao sucesso empresarial. O instrumento composto por questes semiabertas que buscam entender melhor as interfaces entre as variveis estudadas nesta pesquisa. A escolha de quais questes seriam e se seriam abertas ou fechadas seguiu o seguinte procedimento. Primeiro, buscou-se apontar questes que estivessem pertinentes a cada dimenso conceitual do modelo analtico apresentado no referencial terico, considerando as variveis citadas por diversos autores no captulo anterior. Segundo, optou-se por questes abertas para os aspectos das dimenses em que no h variveis citadas j amplamente disseminadas e que fosse relevante para uma pesquisa exploratria levantar junto aos sujeitos da pesquisa. As questes fechadas tratam das seguintes variveis ou aspectos das dimenses conceituais: a) tipologia das equipes; b) polticas e prticas de desenvolvimento de equipes; c) integrao das polticas e prticas de desenvolvimento de equipes s diretrizes estratgicas de gesto; e d) indicadores de sucesso empresarial. J as questes abertas buscam aprofundar no entendimento de como estas mesmas variveis ou aspectos das dimenses conceituais esto sendo utilizados na prtica das organizaes. A anlise de dados foi por meio de abordagem quali-quantitativa, em funo de o instrumento de coleta apresentar questes fechadas e questes abertas. Para as questes fechadas, as opes de respostas escolhidas pelos sujeitos respondentes foram tratadas por estatstica bsica para mensurao de freqncia de respostas na amostra da pesquisa, sem haver adoo de tcnicas de inferncia estatstica para o universo da pesquisa. Para as questes abertas, a interpretao dos dados utilizou o mtodo de anlise de contedo, baseando-se na tcnica de categorias temticas. Esta interpretao foi fundamentada nos resultados obtidos das respostas aos questionrios aplicados com base no referencial terico adotado. 6 Anlise e Discusso dos Resultados

Aps cuidadosa anlise dos dados obtidos com a aplicao do questionrio foi possvel chegar aos resultados que sero apresentados e discutidos a seguir. A estrutura funcional de equipes, isto , um lder e subordinados, com regras claras demarcadas pela autoridade, a mais adotada pelas empresas, assim como a organizao por tarefa , ou seja, equipe formada para o cumprimento de uma tarefa especfica. Alm disso, nota-se uma grande variedade em polticas e prticas de desenvolvimento de equipes adotadas pelas empresas. As principais delas so: cuidados operacionais voltados

para tcnicas de soluo de problemas; organizao; cuidados pessoais referentes a aspectos motivacionais e comportamentais; existncia de liderana efetiva; e intencionalidade comum dirigida para um objetivo claro e aceito Quanto presena de contedos referentes a desenvolvimento de equipes nas diretrizes estratgicas da empresa, nota-se que as empresas incluem, principalmente, cuidados operacionais voltados para tcnicas de soluo de problemas; otimizao do ciclo de trabalho; definio de metas e papis para cada membro; existncia de liderana efetiva; e organizao. Objetivando identificar aes que visam o alcance de equipes de excelncia, foi encontrado que as empresas apostam, essencialmente, no desenvolvimento de habilidades de comunicao entre membros da equipe, incluindo lideranas; acreditam que o melhor motivar os membros; confiam na capacitao tcnica da equipe; preferem desenvolver lideranas; e acreditam em uma maior transparncia nas diretrizes estratgicas da empresa. No que diz respeito a sucesso empresarial, a avaliao consistiu somente em averiguar quais dos indicadores, baseados nos critrios de excelncia do PNQ, so adotados nas polticas de gesto estratgica. Os dados encontrados foram: o conhecimento sobre o cliente e o mercado; cultura de inovao ou valorizao de pessoas; desenvolvimento de parcerias ou responsabilidade social; aprendizado organizacional; orientao por processos e informaes; viso de futuro; liderana e constncia de propsitos; e pensamento sistmico. Por fim, para concluir, o questionrio foi orientado para indicar at que ponto e como o desenvolvimento de equipes contribui para os indicadores de sucesso da empresa. Do total de respondentes, quinze gestores disseram contribuir totalmente; sete afirmam contribuir muito; e apenas um considera a contribuio como mdia. Quanto proposio inicial da pesquisa, os resultados demonstraram que h lacunas a investigar para fins de validao plena da relao entre polticas e prticas de desenvolvimento de equipes, diretrizes estratgicas de negcio, equipes de excelncia e sucesso empresarial. Pode-se citar, por exemplo, a necessidade de avaliar o nvel de compreenso dos gestores acerca do conceito de desenvolvimento de equipes, bem como dos indicadores de sucesso empresarial. Uma outra lacuna diz respeito mensurao do sucesso empresarial, j que grande parte das empresas entrevistadas no utiliza os indicadores mencionados. Com base nos resultados apresentados nas categorias temticas das respostas s questes fechadas e s questes abertas do questionrio aplicado, possvel elencar e consolidar variveis a comporem as dimenses conceituais do modelo conceitual analtico inicialmente proposto a partir do referencial terico, conforme apresentado no Quadro 1.

Quadro 1 Modelo Conceitual Analtico Revisto e Ampliado

Dimenso Conceitual

Variveis organizadas por categorias temticas (categorias e itens de variveis) Funcional Multifuncional (diretrizes NBR ISO 9001:2000; comisses internas)

Tipo de Equipe

Autogerencivel Por interesse Por comando Por tarefa Cuidados operacionais voltados para tcnicas de soluo de problemas (cursos e treinamentos) Cuidados pessoais referentes a aspectos motivacionais e comportamentais (bolsa auxlio para educao formal; dinmicas de grupo; confraternizaes; auxlio para famlia; sorteio de brindes) Definio de metas e papis para cada membro (bonificao por meta atingida) Estabelecimento de misso

Polticas e Prticas de Desenvolvimento de Equipes

Existncia de liderana efetiva Intencionalidade comum dirigida para um objetivo claro e aceito Obrigaes Organizao Otimizao do ciclo de trabalho (reunies; desenvolvimento de software) Pequeno nmero de integrantes Qualidade do vnculo interpessoal (acompanhamento

psicolgico; pesquisa de clima organizacional; ginstica laboral) Unidade (coeso entre os membros)

Gesto por competncias (avaliao de desempenho baseada em competncias) Cuidados operacionais voltados para tcnicas de soluo de problemas (treinamentos) Cuidados pessoais referentes a aspectos motivacionais e comportamentais (recrutamento interno) Definio de metas e papis para cada membro Estabelecimento de misso Existncia de liderana efetiva Diretrizes Estratgicas de Negcio Intencionalidade comum dirigida para um objetivo claro e aceito Obrigaes (normas) Organizao Otimizao do ciclo de trabalho (reunies) Pequeno nmero de integrantes Qualidade do vnculo interpessoal (qualidade de vida; conduta tica) Unidade (alinhamento para tomada de decises) Alteraes nas polticas da empresa (reestruturao do setor de RH; polticas de cargos e salrios) Capacitao tcnica da equipe (treinamentos) Desenvolvimento de habilidades de comunicao entre membros da equipe Equipes de Excelncia Desenvolvimento de lideranas Maior transparncia nas diretrizes estratgicas da empresa (divulgao das estratgias do negcio) Melhor definio de metas e objetivos da equipe Melhor distribuio de papis e responsabilidades Motivao dos membros (atividades motivacionais) Aprendizado organizacional Sucesso Empresarial Conhecimento sobre o cliente e o mercado (estudo sobre mercado)

Cultura de inovao Desenvolvimento de parcerias Gerao de valor (participao em prmios de excelncia; certificaes) Liderana e constncia de propsitos Orientao por processos e informaes Pensamento sistmico Responsabilidade social (doaes para a comunidade) Transparncia Valorizao das pessoas (treinamentos; programas de reconhecimento) Viso de futuro Tecnologia Unidade (cooperao entre os funcionrios) CONSIDERAES FINAIS

O artigo apresentou um modelo conceitual para anlise de relaes entre desenvolvimento de equipes de excelncia e sucesso empresarial, partindo-se de referencial terico que contempla cultura organizacional, sucesso empresarial e equipes de trabalho. Foi possvel observar, por meio da interpretao dos dados coletados, que o desenvolvimento de equipes considerado, pelos gestores de recursos humanos, um fator importante para o alcance do sucesso empresarial. Devido a este fato, so adotadas prticas de desenvolvimento de equipes, mesmo que em menor escala e no cumprindo os procedimentos considerados ideais para tal. Com base no conhecimento construdo a partir da pesquisa, possvel sugerir algumas recomendaes s empresas a fim de tornar mais efetivo o desempenho das equipes de trabalho. Inicialmente, necessrio ampliar o conhecimento dos gestores de recursos humanos acerca do processo de desenvolvimento de equipes, de modo que possa ser incorporado em polticas e aplicado em prticas organizacionais, ampliando a efetividade no desempenho das equipes e funcionrios. Outra recomendao refere-se adoo sistmica de indicadores de sucesso empresarial nas polticas e processos de gesto. Foi verificada que h pouca mensurao dos dados referentes ao alcance ou no do sucesso da organizao, o que

dificulta o entendimento quanto ao impacto do desenvolvimento de equipes nos resultados da empresa. Isto indica que algum aspecto do processo de desenvolvimento de equipes adotado nas empresas pesquisadas pode no estar em consonncia com a avaliao da prpria equipe ou da empresa. Assim, faz-se necessrio refletir sobre quais os indicadores de sucesso empresarial sero mais adequados adotar para cada organizao, de acordo com o seu foco. A principal contribuio desta pesquisa refere-se inovao do questionamento, uma vez que at o momento, no foi localizado, no referencial terico adotado, um estudo que enfatize a influncia do desenvolvimento de equipes no sucesso empresarial. A partir deste trabalho, abre-se, portanto, uma nova perspectiva nos estudos sobre gesto de recursos humanos em conexo com modelos de indicadores de excelncia empresarial. Por fim, importante ressaltar que h uma perspectiva de aplicao tecnolgica e social desta pesquisa na medida em que apresenta contribuies de cunho prtico para desenvolvimento de aes dentro das organizaes. A partir dos resultados dessa e de novas pesquisas, as organizaes podem tentar minimizar as falhas percebidas no processo de desenvolvimento de equipes, a fim de assegurar uma maior efetividade no desempenho empresarial, e, principalmente, considerar o modelo proposto como ferramenta de gesto para a busca de equipes de excelncia que contribuam para o sucesso empresarial. REFERNCIAS

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