Profa. Daniela Cartoni CONTEDO GERAL DA AULA OBJETIVOS DE MARKETING - Formas de se estabelecer objetivos quantitativos e objetivos qualitativos ELABORAO DAS ESTRATGIAS DE MARKETING - Estratgias baseadas em produto, servio, pessoa, canal e imagem - Planejamento Estratgico para novos negcios MARKETING MIX E VALOR - Os 4 Ps e a gerao de valor OBJETIVOS DE MARKETING Objetivos so os resultados que esperamos alcanar. Estratgias definem o que devemos fazer para atingir os objetivos. Tticas referem-se ao como fazer para executar as estratgias. Diferena entre estratgia e ttica Exemplo: A estratgia de uma marca de roupas ntimas associar seus produtos a bons momentos. A ttica nas lojas utilizar marketing sensorial, associando o perfume do ambiente roupa e, por consequncia, aos momentos agradveis. Diferena entre estratgia e ttica Ambos so importantes. Porm, a eficcia da ttica depende da estratgia que lhe deu origem. Estratgia a forma de atingir um objetivo e servir como guia para saber onde chegar. A ttica deve ser guiada pela estratgia. O que mais importante, a ttica ou a estratgia? OBJETIVOS DE MARKETING Os objetivos podem ser: Os objetivos podem ser: Quantitativos Quantitativos Qualitativos Qualitativos Aumentar as vendas do produto no Reino Unido em 10% ao ano, em termos reais, a cada ano, durante os prximos trs anos. Aumentar as vendas do produto mundialmente em 30% em termos reais dentro de cinco anos. Aumentar nossa participao de mercado para o produto nos Estados Unidos de 10% para 15% em dois anos. Introduzir nosso novo produto no Reino Unido e realizar vendas lucrativas de $ 500.000,00 por ano dentro de um perodo de 5 anos. OBJETIVOS DE MARKETING: EXEMPLOS DE PROPOSIO Objetivos Quantitativos Objetivos Quantitativos Melhorar a imagem corporativa da companhia, buscando o reconhecimento do pblico-alvo como uma empresa socialmente responsvel no perodo de um ano. Promover aes de carter social, envolvendo direo, colaboradores e voluntrios durante o perodo de um ano, visando melhorias das condies de vida da populao carente nas comunidades onde a empresa atua. OBJETIVOS DE MARKETING: EXEMPLOS DE PROPOSIO Objetivos Qualitativos Objetivos Qualitativos OBJETIVOS, ESTRATGIAS E TTICAS Objetivo: Aumentar a Participao de Mercado Objetivo: Aumentar a Participao de Mercado Estratgias: (1) Investir em Comunicao (2) Fazer Promoes Estratgias: (1) Investir em Comunicao (2) Fazer Promoes Tticas: (1) Propaganda (2) Panfletagem (3) E-mail marketing (4) Marketing de Incentivo (5) Comprador Misterioso Tticas: (1) Propaganda (2) Panfletagem (3) E-mail marketing (4) Marketing de Incentivo (5) Comprador Misterioso ESTABELECIMENTO DOS OBJETIVOS E METAS DA EMPRESA Declarao de misso Objetivo de marketing n 1 Objetivo de marketing n 2 Objetivo de marketing n 3 Estratgia de marketing Estratgia de marketing Estratgia de marketing Estratgia de marketing Estratgia de marketing
Produto/Servio Objetivos Estratgias Tticas Lava Rpido Aumentar a Vendas Lavar mais carros Atrair mais gente para o Posto Cervejaria Artesanal - Lanar o Produto no Mercado Criar uma Identidade de Marca Tornar a Marca Conhecida Tornar o Produto Conhecido - Investir em mdias locais - Parceria com Acessoria de Imprensa - Participar de eventos locais - Promover Experimentao de Produto Varejo de Frutas 1.Aumentar a Receita 2. Aumentar o fluxo de pessoas para dentro da loja 3. Manter as pessoas por mais tempo dentro da loja (aumentando o ticket mdio) 1. Panfletagem na porta 2. Melhora no atendimento 3. Instalao de um sistema de som para msicas clssicas 4. Apresentao da frutas de maneira impecvel
EXEMPLO DE FORMULAO Exemplo de formulao DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATGIAS DE MARKETING F o n t e
d a
i m a g e m :
w w w . s x c . h u a) Diferenciao b) Produto c) Servio d) Pessoas e) Canal f) Imagem DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Produto Produto Servio Servio Pessoas Pessoas Imagem Imagem Canal Canal Caractersticas Desempenho Conformidade Durabilidade Confiabilidade Estilo Design Manuteno Facilidade de Pedido Prazos Entrega Orientao ao consumidor Manuteno Competncia Cortesia Credibilidade Comunicao Resposta ao consumidor Cobertura Desempenho Excelncia Identidade Smbolo Atmosfera Eventos Mdia (Escrita e Audiovisual) DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Produto Produto Caractersticas Desempenho Conformidade Durabilidade Confiabilidade Estilo Design Manuteno DIFERENCIAO POR PRODUTO Servio Servio Facilidade de Pedido Prazos Entrega Orientao ao consumidor Manuteno DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIFERENCIAO POR SERVIO Pessoas Pessoas Competncia Cortesia Credibilidade Comunicao Resposta ao consumidor DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIFERENCIAO POR PESSOAS Canal Canal Cobertura Desempenho Excelncia DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIFERENCIAO POR CANAL Imagem Imagem Identidade Smbolo Atmosfera Eventos Mdia (Escrita e Audiovisual) DESENVOLVIMENTO DAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIFERENCIAO POR IMAGEM PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE NOVOS NEGCIOS Estratgia de Penetrao de Mercado Estratgia de Penetrao de Mercado Estratgia de Desenvolvimento de Mercado Estratgia de Desenvolvimento de Mercado Estratgia de Desenvolvimento de Produto Estratgia de Diversificao PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE NOVOS NEGCIOS Novos Mercados Mercados Atuais Produtos Atuais Novos Produtos PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE NOVOS NEGCIOS Estratgia de Penetrao de Mercado Estratgia de Penetrao de Mercado PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE NOVOS NEGCIOS Novos Mercados Produtos Atuais - Penetrao de mercado: Vender mais para os clientes atuais sem alterar seu produtos. x Como? Adicionar novas lojas em reas onde j atua, melhorar propaganda, preos, servios ou design das lojas, etc. PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE NOVOS NEGCIOS Estratgia de Desenvolvimento de Mercado Estratgia de Desenvolvimento de Mercado PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE NOVOS NEGCIOS Novos Mercados Novos Produtos x Desenvolvimento de mercado: desenvolver Novos mercados para seus produtos atuais. Como? Identificar novos mercados demogrficos ou geogrficos. Estratgia de Desenvolvimento de Produto PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE NOVOS NEGCIOS Mercados Atuais Produtos Atuais x Desenvolvimento do produto: Oferecer produtos modificados, ou novos produtos, para os mercados atuais. Como? Novos estilos, sabores, cores ou Produtos modificados. Estratgia de Diversificao PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE NOVOS NEGCIOS Mercados Atuais Novos Produtos x Diversificao: Novos produtos para novos mercados em que a empresa no atuava. Como? Abrir ou comprar novos Negcios. MIX DE MARKETING E VALOR