TOUTE REPRODUCTION SUR UN AUTRE SITE OU BLOG EST INTERDITE

EM4 Le systme dinformation (SI) et les processus de lorganisation (dcisionnel, oprationnel) EM 4.2 Une typologie des processus Mots cls : Processus de ralisation / processus de support / processus de direction
Fiche synthse

EM 4.2
Fiche

Ide cl

Donner du sens

Lapproche par les processus permet damliorer lefficacit de lorganisation. On distingue plusieurs types de processus. Lamlioration continue de la qualit est un processus qui implique diffrents acteurs de lentreprise (dirigeant et divers collaborateurs) dans une relation client-fournisseur .

1. Les diffrents processus de lorganisation

(de management, de pilotage, processus-cl) :
Ils sont placs sous la responsabilit du dirigeant qui fixe les objectifs et dploie les ressources ncessaires. Ils assurent la cohrence, le contrle et le pilotage du systme global : dtermination de la stratgie globale, analyse des rsultats

PROCESSUS DE RALISATION (oprationnels) :

- Ils sont lis au cycle : Dtecter le besoin-client concevoir le produit mettre au point fabriquer vendre (avec prise en compte des normes, des dmarches de scurit), - Ils permettent la satisfaction du client ou de lusager. Ils constituent le cur de mtier.
Les processus de support sont ncessaires aux processus de ralisation

(de soutien) : Ils permettent lallocation des ressources (matrielles et immatrielles) utiles pour produire dans les meilleures conditions, Ils assurent le maintien des infrastructures, des ressources (par la formation par exemple)

Les processus de ralisation et de support sont inspirs par une rpartition classique des activits de lentreprise selon la chane de valeur (Processus mtiers et SI- Morley, Bia-Figueiredo-Gillette /Dunod). Notion de processus critique : celui-ci ne correspond pas un nouveau niveau de processus mais il traduit ltat dans lequel peut se trouver lun des trois processus du schma ci-dessus. 2. Les acteurs du processus Les processus sont pilots par diffrents acteurs (collaborateurs, groupes, organisations). Le dirigeant intervient au niveau du processus de direction. Les responsables de services et les subordonns interviennent au niveau des processus de ralisation et de support. Chacun son niveau, vrifie laide dindicateurs, corrige ventuellement et prend les dcisions qui simposent (nouveaux produits, nouveaux standards, raffectation des moyens, audits, traitement dun dysfonctionnement). Le management par les processus (fiche EM 4.1) implique des changes (flux dinformations, ngociations, contrles croiss) la fois entre les acteurs internes mais galement avec les acteurs externes lorganisation (clients, fournisseurs, partenaires). Lchange dinformations est la base dun fonctionnement collaboratif de lorganisation.
En rsum : Le management par les processus est un levier de la performance de lorganisation. Il suppose que soient identifis les processus manager ainsi que les acteurs qui vont intervenir. Lexemple pour illustrer : Le portail web de Castorama lui permet de travailler en collaboration avec ses partenaires (fournisseurs, transporteurs). Les acteurs peuvent ainsi suivre les flux et communiquer en temps rel. Dans les hpitaux, des processus de contrle de la propagation des infections sont mis en place. Ils impliquent toutes les quipes tous les niveaux. Y. Barrau TOUTE REPRODUCTION SUR UN AUTRE SITE ou BLOG EST INTERDITE