II Encontro Nacional da Rede Alfredo de Carvalho Florianpolis, de 15 a 17 de abril de 2004

GT Histria das Mdia Digital Coordenao: Prof. Walter Lima (Uni !"M#

COMUNICAO DIGITAL, UMA MDIA RECENTE, A INTRANET

!UA "ORMAO E CON"IGURAO NA COMUNICAO E IN"ORMAO

"ndr$ %&iroga 'andi( )&irogasandi*+otmail.,om Re#$%o -sta ,om&ni,ao. ao ini,iar ,om &ma ,onte/t&ali0ao so,ial e teri,a. lo,ali0a o mo1imento )&e a te,nologia de informao e ,om&ni,ao tem gerado na so,iedade. +o2e 1ista e entendida ,omo &ma rede. -stas modifi,a3es so,iais t4m se& im5a,to nas organi0a3es. a)&i entendidas ,omo em5resas. )&e 6&s,am estar 7em dia7 ,om os a1anos te,nolgi,os de forma a se manterem ,om5etiti1as. "tra1$s de &m re,orte mais es5e,ifi,o e do 5osi,ionamento +istri,o da intranet. o te/to a5onta 5ara a tra2etria e im5a,to )&e os instr&mentos te,nolgi,os tra0em 8s organi0a3es e aos 5rofissionais en1ol1idos em s&a &tili0ao. " intranet. 5or se tratar de &m instr&mento re,ente. ainda no tem &m modelo de &so. Dada a dinami,idade )&e as te,nologias de informao e ,om&ni,ao t4m. 5ro1a1elemente. n&n,a iremos ter &m modelo. tornando o nosso f&t&ro sem5re im5erfeito.

&alavra#'chave: !m5lantao de intranet. Com&ni,ao organi0a,ional. redes de informao

( ' UMA A&RO)IMAO DO TEMA "s )&est3es tra6al+adas nesta ,om&ni,ao so &m re,orte de &ma an9lise maior a5resentada 5elo a&tor em s&a dissertao de mestrado:. ; le1antamento dos dados a)&i a5resentados foi reali0ado. al$m da 5es)&isa 6i6liogr9fi,a. atra1$s de (< entre1istas ,om 5rofissionais de ,om&ni,ao so,ial. em s&as di1ersas +a6ilita3es = >ela3es P?6li,as. @ornalismo. P&6li,idade e Pro5aganda = todos en1ol1idos ,om a im5lantao. estrat$gia e &tili0ao de dis5ositi1os te,nolgi,os de ,om&ni,ao. mais es5e,ifi,amente a intranet. Por ser &m instr&mento re,ente nas organi0a3es. +9 5o&,as 5es)&isas ,onsolidadas so6re o tema. e elas ainda no ,ontem5lam s&a im5ortAn,ia e 5oten,ial de ,ontri6&io
(

Professor de >ela3es P?6li,as na --B"L-=>'. Mestre em Ci4n,ias da Com&ni,ao 5ela UC!'!C;'=>'

Grad&ado em >ela3es P?6li,as 5ela PUC=MG.

:

'andi. "ndr$ %&iroga. DCo limiar da ,om&ni,ao organi0a,ional: a intranet e o redire,ionamento da ao 5rofissionalE. 'o Leo5oldo: Programa de Ps=grad&ao em Ci4n,ias da Com&ni,ao=Unisinos. :<<F.

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5ara modifi,ar 5rof&ndamente a ,&lt&a organi0a,ional e a 5r5ria ati1idade do 5rofissional de ,om&ni,ao so,ial. " 6&s,a reali0ada 5or literat&ra so6re o tema e. mais es5e,ifi,amente. so6re a intranet e a Com&ni,ao 'o,ial mostro& &ma la,&na e/istente no Am6ito na,ional. M&itos dos li1ros a,essados ainda red&0em a &ma 59gina os &sos da intranet. a6ordados de &ma forma t$,ni,a. -sta sit&ao tende a m&dar. 5ois alg&ns li1ros editados re,entemente 29 tra0em &ma dis,&sso mais am5liada. Cont&do a 2&no da literat&ra t$,ni,a so6re intranet. o a,esso 8 literat&ra na,ional e a alg&ma estrangeira. )&e 29 de6ate largamente a )&esto. e as entre1istas reali0adas 5ro5i,iaram &m 5anorama am5liado so6re o tema. -m6ora a terminologia. fre)Gentemente referida na literat&ra. denomine os instr&mentos te,nolgi,os ,omo Dno1osE. a e/em5lo do &so generali0ado da sigla CT!C = Co1as Te,nologias de !nformao e Com&ni,ao =. no 5resente tra6al+o este &so $ e1itado. >eferir=se a &m instr&mento te,nolgi,o ,omo Dno1oE signifi,aria identifi,9=lo ,om algo des,o6erto 6em re,entemente. ,orrendo o ris,o de &ma desat&ali0ao imediata ,om a at&ali0ao. o s&rgimento de o&tro instr&mento eHo& a ,om5arao ,om o&tras te,nologias. Considerando a dinami,idade da e1ol&o e s&6stit&io destas te,nologias. $ dif,il esta6ele,er 5arAmetros ,om relao ao )&e seria. realmente. ,onsiderado Do no1oE. "ssim. e1itando ,air em &ma ,lassifi,ao generalista e 5o&,o 5re,isa do )&e $ ,onsiderado CT!C. o5to&=se. 5rimeiro. ao referir=se a estas te,nologias e no ,aso es5e,fi,o a intranet. 5or fa0er &ma ,onte/t&ali0ao +istri,a da mesma. sem5re )&e 5oss1el ,om &ma mar,ao ,ronolgi,a de tem5o. mostrando o momento 5re,iso do s&rgimento dos fenImenos analisados. 'eg&ndo. estes fenImenos o6ser1ados e analisados 5ro5i,iaram e 5ro5i,iam &m re,on+e,imento de )&est3es )&e. tendo a 1er ,om o tem5o de s&a emerg4n,ia. 1o mais al$m do ,rit$rio meramente tem5oral. !sso signifi,a )&e o enfo)&e dado 8 ,om5reenso das te,nologias de informao e ,om&ni,ao. mesmo res5eitando o ,rit$rio de tem5o 5resente nas diferentes eta5as de s&a e1ol&o. )&er ,+amar a ateno 5ara a ne,essidade de 14=las em se& mo1imento ,onstante de reno1ao. o )&e e/ige do 5rofissional &ma 5ost&ra de ateno e 1igilAn,ia 5ermanentes. gerando a ne,essidade de at&ali0ao e am5liao de ,on+e,imentos de forma ,ontin&ada. " an9lise a)&i reali0ada. no sendo generali091el en)&anto 5adr3es gerais &ni1ersali0antes. a5onta tend4n,ias de entendimento do ,om5le/o &ni1erso e/istente. "

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5artir de sit&a3es e e/em5los tra0idos 5elos 5rofissionais entre1istados e en1ol1idos ,om a intranet. mostra )&est3es )&e 5odem o,orrer em di1ersas sit&a3es de im5lantaoH&tili0ao de te,nologias de informao.

* ' TECNOLOGIA!
TE,RICA

DE COMUNICAO E IN"ORMAO CONTE)TUALI+AO !OCIAL E

Pode=se di0er )&e a +istria das transforma3es da so,iedade e do tra6al+o 5asso& 5or tr4s grandes eras )&e im5&lsionaram m&danas signifi,ati1as: D a introduo da agricultura... a revoluo industrial... e a revoluo na tecnologia de processamento da informaoE ('!M;C. (JJ< a5&d L!PC"CK - 'T"MP'. (JJ:::FL#. -ssas re1ol&3es. na met9fora tra6al+ada 5or Mi,+el '->>-' (s.d.#. na 1erdade seriam ,orres5ondentes a grandes eras. n&m sentido de 5erodo de tem5o e/tenso. )&e tem in,io ,om &m fato signifi,ati1o e mar,ante. gerando &ma ordem distinta. ,om ,ara,tersti,as 5r5rias. enfim. &m 5erodo +istri,o no1o. "ssim teramos D a era dos carregadores, na revoluo agr cola, representada por !tlas e "#rcules$ a era dos transformadores, na revoluo industrial, por %ulcano e &rometeu e, na revoluo informacional, a era dos mensageiros, anunciada por "ermesE (DUDU'. :<<::J#. '->>-' (s.d.# re,orre a de&ses das mitologias grega e romana ,+eios de signifi,ados ,orres5ondentes 8s eras )&e re5resentam. em )&e Hermes est9 1in,&lado 8 era informa,ional. Hermes $ o de&s dos ,amin+os. ,om ,a6ea e 5$s alados. -stes tr4s elementos da met9fora. no )&e eles 5odem ,onter de sim6li,o 5ara a era informa,ional. e/5ressam o recente desta era. 5resente na fig&ra de &m 2o1em 6eloM a velocidade im5l,ita ,omo ,om5onente da mesma. sim6oli0ada 5elos 5$s aladosM a multiplicidade de cone'(es. de arma)enamento. de processamento. ,omo 5ossi6ilidades das te,nologias de informaoH,om&ni,ao. tendo ,omo &ma de s&as e/5ress3es os ,om5&tadores. 5oten,iali0adas 5ela 1elo,idade dos mesmos. s&geridas 5ela imagem do ,$re6ro alado. ; desen1ol1imento da so,iedade. +istori,amente. em todas as s&as eras. este1e mar,ado 5or a1anos te,nolgi,os )&e sem5re in,or5oraram ,omo elementos ,r&,iais a informao e o ,on+e,imento. 'o transforma3es signifi,ati1as nos modos de 5rod&o e ,ir,&lao )&e afetam a 5r5ria organi0ao das so,iedades. Cesses intrin,ados 5ro,essos de r&5t&ra. a informao e o ,on+e,imento ,ontri6&ram e ,ontri6&em 5ara o desen1ol1imento te,nolgi,o )&e. 5or s&a 1e0. fa0 a1anar as 5ossi6ilidades de am5liao

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e a5rof&ndamento do ,on+e,imento e da informao. Ho2e. a relao entre o desen1ol1imento da so,iedade e do te,nolgi,o no foge a essa d&5la entrada. infl&en,iando=se m&t&amente. sendo )&e. ,ada 1e0 de modo mais intenso. este ?ltimo se ,onf&nde ,om o 5r5rio mo1imento da so,iedade. o& se2a. D a tecnologia # a sociedade e a sociedade no pode ser entendida ou representada sem suas ferramentas tecnolgicas E (C"'T-LL'. :<<<::N#. Cas ?ltimas d$,adas do s$,&lo OO. as m&danas o,orridas ,ontaram ,om signifi,ati1o a5orte das te,nologias digitais. 5or s&a 1e0 as ,orres5ondentes te,nologias de informao e ,om&ni,ao ,ontri6&ram 5ara a emerg4n,ia de no1as formas e 5ro,essos so,iais. *n+uanto o ,microc-ip. pisca e abre seu camin-o na vida de todo mundo, a e'peri/ncia comum de trabal-o e la)er passa para a pista de alta velocidade da embrion0ria economia da informao. 1udar de ,ind2stria. para ,informao. afeta claramente a nature)a do trabal-o e certamente afeta o lar e as condi(es de la)er +ue cercam o trabal-o (L!PC"CK e 'T"MP'. (JJ:::FN#. Co entanto. no 5odemos nos dei/ar Dfas,inarE 5elas te,nologias. no ,aso as te,nologias de informao (T!#. agigantando o se& signifi,ado. a 5onto de es)&e,er o 5rin,i5al o62eti1o de s&a e/ist4n,ia. o& se2a. a informao )&e se 1ei,&la atra1$s dela e a 5ossi6ilidade de am5liao das ,ondi3es de ,on+e,imento e ,om&ni,ao. D 3odos os computadores do mundo de nada serviro se seus usu0rios no estiverem interessados na informao +ue esses computadores podem gerarE (D"B-CP;>T. :<<<:((# e na 5oten,ialidade maior de ,om&ni,ao )&e tra0em ,onsigo. -stas te,nologias. de ,erto modo. t4m dado &m a5orte 5ara garantir as formas at&ais )&e a so,iedade 1em ass&mindo n&m 5ro,esso ,res,ente de m&ndiali0ao. "ssim referen,iais +istri,os ,omo capital4trabal-o 14m sendo am5liados e re1istos ,om o ,res,imento dos referentes informao4con-ecimento. desse modo o mero sa6er t$,ni,o no mais s&5re as demandas geradas 5elas organi0a3es. tendo 5or 6ase no1os fatores de 5rod&o. )&e so 5rin,i5almente o con-ecimento e o saber (G">CP". (JJQ e D>UCK->.(JJQ#. 5o centro de tudo isso podemos en'ergar uma sociedade comple'a e dial#tica, impregnada por essa 6nova cultura7 8da inform0tica, da rapide), da simplificao das coisas9, +ue provoca mudanas no n vel macro 8sistema social global9, no n vel micro 8organi)a(es9 e no -omem individual (KUC'CH.

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(JJQ:(FL#. " ?ltima d$,ada. de modo intenso. desen,adeo& essa transformao e am5liao no ,am5o te,nolgi,o. )&e a5ontam na direo de &ma sociedade informacional, no sentido dado 5or C"'T-LL' (:<<<#. ,&2o entendimento Dindica o atributo de uma forma espec fica de organi)ao social em +ue a gerao, o processamento e a transmisso da informao tornam4se as fontes fundamentais de produtividade e poder devido :s novas condi(es tecnolgicas ...E (5. RL#. -m todas as 9reas a te,nologia tro&/e grandes ,ontri6&i3es. 'eg&ndo M!>"S!T; ((JJT#. las nuevas tecnolog as de la comunicac on ; las tecnolog as complement0rias de los ordenadores ; de la informacin afectaron profundamente nuestra estructura social. *'iste una creciente interdependencia entre la tecnolog a, la informac on ; la sociedad (5. :F#. M&itas dessas transforma3es t4m 5or 6ase ,om5&tadores e redes de ,om&ni,ao )&e 5oss&em. ,omo elementos ,atalti,os. fatores ,omo a digitali0ao. a ,om5resso de dados. a m&ltimdia e a +i5ermdia ('"CT"-LL". :<<( e M;>"-'. :<<(#. Dentro do ,am5o da ,om&ni,ao. a entrada das te,nologias de informao tro&/e demandas de 19rias ordens 5ara os 5rofissionais da 9rea.

- ' REDE! T.CNICA! E !OCIAI!

CONTE)TUALI+AO

Pode=se di0er. ,omo foi a5ontado. )&e as ?ltimas d$,adas t4m sido mar,adas 5or signifi,ati1a transformao e am5liao no ,am5o te,nolgi,o ,om re5er,&ss3es diretas no modo ,omo a so,iedade se ,onfig&ra. "s organi0a3es em se& interior fa0em 5arte deste 5ro,esso e 14m se transformando ,omo 5arte deste ,on2&nto so,ial. M&itas das te,nologias )&e emergem tra0em em se& ,on,eito &ma ,on,e5o de redeF. e/5ressi1a da ,onfig&rao 5resente +o2e nas rela3es so,iais. -sta ,on,e5o
" 5ala1ra rede a5are,e ,om reiterada fre)G4n,ia em )&ase todos os ,am5os da ,i4n,ia. 'e& 5rimeiro &so (do termo em ingl4s netUorV# data de (NL< e tem ,omo signifi,ado D um trabal-o 8<or=9 no +ual
F

fios, arames ou assemel-ados so arrumados na forma de uma rede 8net9 E (;/ford Uni1ersal Di,tionarW a5&d L!PC"CK e 'T"MP'. (JJ:#. "t&almente es,&tamos a 5ala1ra rede todos os dias. >ede de tele1iso. rede de telefonia. rede de solidariedade. rede fl&1ial. rede ferro1i9ria. entre o&tras. -stas d&as ?ltimas mostram )&e a estr&t&rao da so,iedade em rede de ,om&ni,ao no $ algo re,ente. @9 fi0eram 5arte do s$,&lo OB!!!. )&ando a ,riao de &m sistema de ,om&ni,ao na,ional (5or trem. na1ios. et,# torno&=se realidade

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tam6$m est9 e/5ressa no interior das organi0a3es e tem nas te,nologias de informao e ,om&ni,ao &m elemento de ,ontri6&io 5ara a s&a ,onstit&io. " ,+egada de no1os meios e instr&mentos 1em a&/iliar na disseminao da informao e da ,om&ni,ao interna e fa0em 5arte da estrat$gia de ,om&ni,ao organi0a,ional. " entrada destes instr&mentos nas organi0a3es tem gerado modifi,a3es nos 5ro,essos de ,om&ni,ao 2&nto ao 5?6li,o interno das mesmas. "s estr&t&ras organi0a,ionais. +o2e. ,on1i1em ,om 19rios n1eis de desen1ol1imento te,nolgi,o. ,olo,ando a demanda da ,oe/ist4n,ia de. 5or &m lado. 5ro,essos im5&lsionados 5elas te,nologias de 5onta e. 5or o&tro lado. &ma ,om&ni,ao estr&t&rada a 5artir de instr&mentos tradi,ionais. -ntre as te,nologias de 5onta na at&alidade. a intranet 5ode ser desta,ada 5or s&a ,res,ente insero nos ,onte/tos de tra6al+o 5rofissional. " intranet. no s 5elo se& sentido de entrelaamento fsi,o. mas 5or s&a estr&t&rao interna. in,or5orando a id$ia de ns, de interliga3es em lin=s. esta6ele,endo &ma infinidade de inter,one/3es ,aleidos,5i,as. 5ro5i,ia &ma inter,om&ni,ao integrada e inter,one,tada )&e ,onstit&i &ma e/5resso de rede. "t$ +o2e 5o&,o e/5lorada em toda a s&a 5oten,ialidade ,omo ferramenta de informaoH,om&ni,ao. a intranet 5ode ser ini,ialmente definida ,omo Duma rede de computadores conectados +ue ,conversam. entre si usando os mesmos protocolos4 utili)ados na >nternet. !s intranets so redes particulares configuradas para serem na rana e na !nglaterra (M"TT-L">T. (JJN#. Para C"'T-LL' (:<<<# a organi0ao so,ial em redes. tam6$m e/istente em o&tros momentos da +istria. ,omo se ,onfig&ram +o2e $ )&e tra0 a s&stentao 5ara s&a e/5anso dentro das ,om5le/as estr&t&ras so,iais )&e se esta6ele,em. -ste a&tor entende )&e a disseminao das lgi,as em rede. na at&al ,onfig&rao da so,iedade. transforma de maneira 5rof&nda o modo ,omo esta o5era e. assim. &ma s$rie de no3es. ,omo a de e/5eri4n,ia. de 5oder e de ,&lt&ra. Ceste sentido. a noo de rede est9 na 6ase da ,om5reenso no a5enas da rede em si mas de todo &m mo1imento )&e est9 5resente na so,iedade. e/5resso no modo ,omo se ,onfig&ra a 1ida so,ial. de &m modo geral. e as organi0a3es em se& interior. D*mbora o trabal-o pessoal em redes de cone'(es se?a to antigo +uanto a -istria da -umanidade, foi apenas nas 2ltimas d#cadas +ue as pessoas o usaram conscientemente como uma ferramenta organi)acional, e s agora esto comeando a l-e dar um nome E (L!PC"CK e 'T"MP'. (JJ::R#.
R

; 5roto,olo $ &m ,on2&nto de normas e es5e,ifi,a3es t$,ni,as )&e 1isam 5adroni0ar a tro,a de dados entre ,om5&tadores. mesmo ,om diferentes sistemas eH o& fa6ri,antes. " origem da 5ala1ra D vem do grego ,protocollon. +ue era uma fol-a de papel colada a um volume de manuscrito descrevendo seu conte2do E (Di,ion9rio de te,nologia. :<<F:LTT#.

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utili)adas por empresas8...9. *m ess/ncia, as intranets so minivers(es da >nternet, mas de car0ter privadoE ( >;CK;W!"K. (JJT:F(JHF::#. Cessa lin+a. e ainda de forma restriti1a em s&a definio. o Di,ion9rio de te,nologia nos a5onta )&e (:<<F# Do principal propsito de uma intranet # compartil-ar informa(es e recursos computacionais da empresa entre os funcion0rios. @ma intranet tamb#m pode ser utili)ada para facilitar o trabnal-o em grupo e para teleconfer/nciaE (5. RRL#. " im5lantao de &ma estrat$gia moderna de ,om&ni,ao interna in,or5ora a intranet ,omo &m ,anal signifi,ati1o. )&e 1em res5onder ao Dmer,ado interno de informaoE )&e ,onstit&em as organi0a3es. " im5lementao da intranet 5assa 5ela ,om5reenso de &ma s$rie de )&est3es. entre elas as moti1a3es. 5ress3es internas e e/ternas e as resist4n,ias en,ontradas em s&a tra2etria de ,riao e e/ist4n,ia. Con+e,er alg&mas tra2etrias de im5lantao fa0=se ne,ess9rio 5ara 5oder entender )&ais as dinAmi,as )&e infl&en,iaram e infl&en,iam as 5ro5rostas e estr&t&ras de &ma intranet.

/ ' RECON0ECENDO O IN!TRUMENTO TECNOL,GICO

A INTRANET

Cesta ?ltima d$,ada. as em5resas ,omearam a o&1ir falar em &m no1o ,on,eito = intranet = )&e. de forma geral. iria alterar no somente as rotinas de 5rod&o mas. es5e,ifi,amente. iria infl&en,iar o modo ,omo a ,om&ni,ao interna era 1ista e gerida. 'eg&ndo S-C-TT ((JJQ#. Do termo ,intranet. comeou a ser usado em meados de 1AA5 por fornecedores de produtos de rede para se referirem ao uso dentro das empresas privadas de tecnologias pro?etadas para a comunicao por computador entre empresas E (5. R#. ; &so ini,ial da intranet foi m&ito 1in,&lado 8 9rea de 5ro,essamento de dados (CPD#. +o2e tam6$m ,on+e,ida ,omo te,nologia da informao (T!#. a res5eito da )&al 5ode ser en,ontrada &ma di1ersifi,ada literat&ra t$,ni,a. -ssa literat&ra. ainda )&e sem5re t$,ni,a. a5onta 6ons e/em5los de &tili0ao de redes. in,l&si1e no Am6ito da Com&ni,ao 'o,ial (1er >;CK;W!"K. (JJTM S-C-TT. (JJQM G>"LL". (JJL. entre o&tros#. -sse 5rimeiro mo1imento de &so 1em 2&stamente da 5r5ria e1ol&o das liga3es de ,om5&tadores. ,omo indi,a a entre1istada F = @ornalista. Do 5rimeiro est9gio foi a 9rea de rede. foi o ,or5o t$,ni,o mesmo(...#. Por)&e. na realidade a d$,ada de T< foi mar,ada 5or

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a5li,a3es em mainframeN. )&e eram terminais 6&rrosL a,essando &m ,om5&tador ,entral. " 5lataforma da mi,ro=inform9ti,a 1eio na d$,ada de J<. -nto. esses t$,ni,os esta1am 5ensando: ,omo a gente 1ai ligar em rede tantos e)&i5amentos agoraXE Mesmo ,om a m&dana da te,nologia e da lgi,a de rede do mainframe 5ara o &so de ,om5&tadores indi1id&ais. antes de ser ,on+e,ida ,omo intranet. a &tili0ao de ,om5&tadores em &ma rede de 9rea lo,al. sim5lesmente denominada L"C (do termo ingl4s Bocal !rea 5et<or=#. dentro das organi0a3es ainda fi,a1a limitada ao arma0enamento de dados est9ti,os e a 5o&,os 5ro,essamentos de informa3es. tais ,omo an9lise de 5ro2etos de 5rod&tos e testes de desen1ol1imento. " rede L"C n&ma 1iso mais t$,ni,a tem. geralmente. ,omo s&5orte o 5roto,olo TCPH!P. )&e foi e/tremamente dif&ndido ,om a s&a &tili0ao na !nternet. D e est0 restringida a uma 0rea f sica limitada, como um escritrio ou grupo de escritrios, conectando os &C com o propsito de intercambiar, compartir informa(es e e+uipamentosE (M!>"S!T;. (JJT:JQ#. ; &so ini,ial da L"C era reser1ado a alg&ns setores da em5resa. dado o alto ,&sto de instalao e man&teno. 5ela interfa,eQ. )&e demanda1a 5rogramao de ,digos e digitao de todos os ,omandos. DUm est9gio em )&e. realmente. s o ,or5o t$,ni,o altamente es5e,iali0ado ,onseg&ia entender a)&ele am6iente. -le no tin+a &ma interfa,e gr9fi,a amig91elM as 5essoas no ,onseg&iam na1egar. 5or)&e tin+a ,omando de na1egao diferente. no era sim5lesmente Y,li,arZE di0 a entre1istada R = >ela3es P?6li,asH@ornalista. Por ,onse)G4n,ia. +a1ia a ne,essidade de ,omandos ,om5le/os. normalmente s ,on+e,idos 5or &m gr&5o de 5essoas do setor de 5ro,essamento de dados. e le1a1am ,om )&e las empresas ten an +ue decidir la forma en +ue la informacin -ab a de
N

; mainframe $ &m ,om5&tador de grande 5orte. ,entral e res5ons91el 5or todo o 5ro,essamento e arma0enagem de dados e informa3es. oi m&ito &tili0ado 5or grandes organi0a3es nas d$,adas de Q< e T<.
L

; termo Dterminal 6&rroE refere=se a terminais )&e eram formados a5enas 5or 1deo (tela# e te,lado. no 5oss&am &nidade de arma0enamento e nem 5oder de 5ro,essamento. fi,ando inter,one,tados a &m ,om5&tador ,entral. ,+amado de mainframe.
Q

DDispositivo +ue posibilita la comunicacin entre la computadora ; sus usuarios, o entre dos elementos inform0ticos +ue permiten un intercambio de informacin entre ambos E (@;["C-' "GU!L">. (JJQ:((F#. Para &ma am5liao do entendimento so6re esta )&esto. 1er L"U>-L. Srenda. Com5&ters as t+eatre. >eading : "ddison=WesleW. (JJT

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introducirse en el ordenador, formular las instrucciones concretas sobre el destino de los datos, el modo ; lugar donde almacenarlos ; cmo controlarlos. !l final la informacin +uedaba dispersa, repetida ; arma)enada de modo arbitrario ; slo el programador conoc a la situacin (G">C!" @!M\C-]. (JJT::FR#. Com o 5rogressi1o re6ai/amento dos ,&stos de im5lantao dos ,om5&tadores. +o&1e &ma 5rimeira e/5anso do &so de redes lo,ais nas organi0a3es. "inda ,om &ma ,om5le/idade grande. os ,om5&tadores tra0iam &ma s$rie de restri3es em se& &so. D%&ando e& ti1e o 5rimeiro ,om5&tador na em5resa. era a)&ele da tela 5reta ,om letrin+a 1erde ,+eio de ,omandos )&e a gente tin+a )&e de,orar. Para ,om5letar a ,om5li,ao. a em5resa ainda tin+a &m 5rograma 5r5rio. ,om ,omandos diferen,iadosM 5ara fa0er &m negrito. tin+a )&e digitar negon Y5ala1raZ negoff. Co tin+a fonte. no tin+a ,or. no tin+a nada e a im5ressora era matri,ial. (...# -stas ,oisas so to in,r1eis )&e tem mais de (N anos e e& ainda g&ardoE. ,onta a entre1istada Q = >ela3es P?6li,as. Com o a1ano te,nolgi,o dos ,om5&tadores. o a&mento do &so dos mesmos nas organi0a3es. a e1ol&o das interfa,es (,on+e,idas +o2e 5elo nome de GU!T# e. 5rin,i5almente. ,om a entrada da !nternet e do desen1ol1imento da <ord <ide <eb (WWW#J. $ )&e foi 5oss1el &tili09=los de &ma maneira mais am5liada. ;s dados. )&e antes eram a,essados 5or lin+as de ,omando. agora so 1is&alisados 5or ,omandos gr9fi,os. atra1$s de &ma i,onografia )&e fa,ilita o se& entendimento. Cont&do se& &so ,ontin&a sendo. m&ito. o de arma0enamento de dados est9ti,os. !sso se de1e. na percepo da entre1istada R = >ela3es P?6li,asH@ornalista. 5ois Da inform9ti,a. a,om5an+ando as tend4n,ias do mer,ado dela. a,+o& )&e a intranet seria &ma o5o interessante de ,om&ni,ao 5ara a em5resa. e a 5artir da ela mesma $ )&e en,a6eo& o 5ro2eto e. de ,erta forma at$. esses 5rimeiros anos. a res5onsa6ilidade so6re o 1e,&lo era dela. " ,om&ni,ao era &ma das fontes. Co nas,e& ,omo &ma e/5e,tati1a de l9E. mostrando )&e o setor de ,om&ni,ao so,ial no te1e a 5reo,&5ao de estar en1ol1ido nesse 5ro,esso ini,ial e dai a 1iso de &ma ferramenta de arma0enamentos de dados.
T

GU! ^ Gra5+i,al User !nterfa,e D >nterfa) gr0fica de pantalla completo +ue permite a los usuarios e?ecutar programas ; rdenes, as como interactuar con el ordenador, mediante el dispositivo ratn E (@;["C-' "GU!L">. (JJQ:((F#.
J

Cormalmente &sados ,omo sinInimos. !nternet e WWW so dois ,on,eitos distintos. 5or mais )&e &m este2a 1in,&lado ao o&tro. " !nternet $ a interligao de 19rias redes de inform9ti,a 5ara tro,a de dados. 6aseada em 5roto,olos ,om&ns. @9 a WWW $ &m sistema ,riado )&e 5ermite ,riar. editar e 1is&ali0ar do,&mentos. de forma sim5les. ,om6inando te/to. imagens e som. atra1$s da !nternet e sem 6arreiras de sistemas o5era,ionais (S-C-TT. (JJQM @;["C-' "GU!L">. (JJQ#.

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Passado esse 5erodo. e ,om a e1ol&o da ,on,e5o de intranet. 5or 5arte dos est&diosos. 5asso&=se a 1er )&e ela era Dmuito mais +ue uma mera interligao de servidores +ue e'ecutam tarefas semel-antes 4 # um sistema cooperativo +ue envolve computadores e pessoasE. sendo em s&a ess4n,ia Dum ambiente dinEmico e ativo +ue difere de tudo o +ue as pessoas con-ecemE (S-C-TT. (JJQ:OO!#. "t&almente. &tili0ando os mesmos 5roto,olos da !nternet. a intranet no 5ode ser 1ista o& entendida ,omo &ma 1erso ,or5orati1a da !nternet. -sta ,onf&so entre os termos. no senso ,om&m e na ling&agem ,olo)&ial. m&itas 1e0es ainda o,orrem. ,ont&do as estrat$gias de &so e f&n3es so 6em diferen,iadas entre elas. ; a&tor L" >"CC(:<<(# nos indi,a alg&mas diferenas 69si,as ao di0er )&e a D intranet est0 e'clusivamente consagrada a la organi)acin interna de la empresa, mientras +ue el sitio >nternet est0 m0s bien dedicado a su imagen ; sirve de interfa) com el mundo e'teriorE (5. (Q#. Pode=se ,onsiderar )&e !nternet no tem limites (<. $ &ma rede de li1re a,esso e a6range &m 5?6li,o e/tremamente diferen,iadoM re5resenta foras dif&sas e se& ,onte?do $ 5?6li,oM s&a gesto $ ,om5le/a. no ,ontrolada 5or &ma ?ni,a organi0ao. @9 a intranet. $ limitada. no sentido das ,one/3es esta6ele,idas. sendo. 5ortanto. &ma rede fe,+ada em se& a,esso. o )&e im5ede a entrada(( de 5essoas al+eias 8 organi0aoM 5oss&i &m 5?6li,o ,on+e,ido e est9 ,entrada em &ma organi0ao )&e a ,ontrola. ,om s&a ,&lt&ra. ,renas e sistemas 5r5rios. !s intranets so fil-as de corpora(es, +ue possuem cultura singular e ambiente controlado$ ?0 a ,grande rede., como o nome indica, no con-ece fronteiras. %ale tamb#m lembrar +ue a >nternet cresceu libert0ria e an0r+uica, en+uanto as ,intra. esto diretamente associadas : produtividade e ao lucro desde o seu nascedouro ('"LD"CH". :<<:#. Com 5ode ser notado a d$,ada de J< mar,o& o in,io das 5reo,&5a3es ,om a introd&o da intranet nas em5resas ,&2os 5rofissionais foram entre1istados. Ca maioria dos ,asos. foi 5rin,i5almente na seg&nda metade dessa d$,ada )&e a s&a ,riao efeti1amente se de&. " ,onsolidao da intranet. e em alg&mas sit&a3es s&a entrada e ,ontri6&io mais ,on,reta da Com&ni,ao 'o,ial $ &m a,onte,imento m&ito re,ente.
(<

"5esar de ser &ma rede finita. dado )&e o n?mero de ,one/3es 5oss1eis $ limitado. esse 1alor $ to grande e ,om liga3es )&e ,res,em a ,ada dia )&e $ &s&al ,onsiderar )&e ela $ ilimitada.
((

"s formas de ,ontrole de a,esso (normalmente ,on+e,ida ,omo fire<all# nem sem5re im5edem a entrada nos sistemas de ,om5&tadores das organi0a3es. +9 5essoas Des5e,iali0adasE. ,+amadas de -ac=ers. )&e t4m a +a6ilidade de in1adir estes sistemas. 5or +o66W o& D5rofissionalmenteE. estes ?ltimos. se tem o int&ito de ,a&sar alg&m dano. so denominados crac=ers.

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5r/imo ao ano :<<<. !sto signifi,a )&e so 5ro,essos m&ito at&ais.

1 ' COMUNICAO ORGANI+ACIONAL E INTRANET

O "UTURO IM&ER"EITO

;s instr&mentos tradi,ionais 14m sendo ,om5lementados e. 5or 1e0es. s&6stit&dos 5elos )&e &tili0am a 1ia eletrIni,a = ,orreio. e=mails. informati1os eletrIni,os. e o&tros. entre eles. a !ntranet. ;s mo1imentos de ,on1i14n,ia dos dois ti5os de instr&mentais = o tradi,ional e o eletrIni,o emergente. o& a s&6stit&io de &m 5elo o&tro. a5resentam=se ,omo 5ro,essos di1ersos nas em5resas 5es)&isadas. 5ois de5endem de &ma s$rie de fatores. entre eles. o a,esso ao e)&i5amento. "o mesmo tem5o )&e $ im5ortante ,ontem5lar estes diferen,iais. a ,om&ni,ao 5re,isa ser integrada. garantindo )&e todos re,e6am a informao ne,ess9ria. Ca fala do entre1istado T = 2ornalista. isto fi,a e1idente: Da gente tenta sem5re integrar a ,om&ni,ao 5ara )&e todos re,e6am a mesma informao. de forma diferente. 8s 1e0es at$ ,om &ma ling&agem diferente. mas a gente tenta manter &ma ling&agem 5adro.(...# "ssim o m&ral atende m&ito 6em o 5?6li,o de f96ri,a e tam6$m o administrati1o. Temos +o2e &ma intranet )&e tam6$m ,omea a atender mel+or o 5?6li,o administrati1o. Temos e=mails )&e so mensagens en1iadas 5ara as ,ai/as 5ostais das 5essoas desta 9rea e os ,ientistas. 5ois )&ase todo m&ndo tem &m e)&i5amento. &m ,om5&tador na mesa.E - ,om5leta. a5resentando &m 5anorama maior e. tal1e0. mais ,ondi0ente ,om a realidade de m&itas organi0a3es no Srasil. ao di0er )&e D5ara atender a demanda ,or5orati1a. a gente &sa os 1e,&los )&e a1alio& e )&e so os mais efi,ientes dentro dos re,&rsos )&e temos. tanto de oramento )&anto de logsti,a. %&er di0er. se a gente tem mais da metade dos f&n,ion9rios em f96ri,a. ento a gente no 5ode 5ensar em tra6al+ar s de forma digital. sa6e )&e 1ai 5re,isar de 5a5el e o s&5orte dos gestores. )&e seria atra1$s da ,om&ni,ao fa,e a fa,e.E "t$ 5or)&e Do fa,e a fa,e ainda $ f&ndamental. Co e/iste te,nologia )&e o s&5ere = mesmo )&e en1iemos 19rias informa3es eHo& demo,rati0emos o a,esso a elas. t&do de1e 1ir a,om5an+ado de &ma informao mais indi1id&ali0ada. )&e s o ,ontato entre as 5essoas 5ode forne,erE. reafirma a entre1istada N = @ornalista. Para a ,om&ni,ao. &m dos 5rimeiros atrati1os da intranet foi Do fato de 1o,4 5oder entrar ,om &ma informao a )&al)&er +ora. a )&al)&er instante. o )&e no a,onte,e nos

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o&tros 1e,&losE di0 a entre1istada R = >ela3es P?6li,as e @ornalista. "ssim o 5onto 5rin,i5al. em relao aos o&tros instr&mentos de ,om&ni,ao. $ a agilidade no s na reno1ao ,omo tam6$m na 5eriodi,idade e na forma ,omo esse ,onte?do 5ode ser transmitido. Conforme 29 foi men,ionado. dentre as organi0a3es est&dadas. o 5ro,esso de im5lantao da intranet. no formato )&e +o2e $ ,on+e,ido. te1e o se& in,io 29 no ano de (JJN. )&ando ,omeo& a ser &sado o termo em si. Por$m s&a dif&so s o,orre& &m 5o&,o mais tarde. )&ando os 5ro2etos realmente ,omearam a ser im5lantados. Ho2e. as intranets 29 sofreram 19rias ada5ta3es e m&itos 5ro2etos esto na seg&nda o& ter,eira 1erso. ,om m&danas 1indas das 5r5rias demandas dos &s&9rios e dos a1anos )&e foram s&rgindo no ,am5o te,nolgi,o. )&e 5oten,iali0aram as 5ossi6ilidades de se& &so. Mesmo ,om essa e1ol&o. m&itas em5resas ainda ,ontin&am &sando s&a rede. red&0ida a arma0enamento de dados. ,omo 5odemos notar na fala da entre1istada Q = >ela3es P?6li,as e ,ons&ltora de ,om&ni,ao =. )&e. ao ,on1ersar ,om se&s ,lientes e indagar so6re a e/ist4n,ia da intranet nas em5resas es,&ta ,omo res5osta: Dtem a)&ela mais 1oltada 5ara 6&siness. -nto )&al $ o ,onte?do dessa intranet )&e eles ,+amam de Ymais 1oltada 5ara 6&sinessZX Tem estrat$gias de 1endas. tem 5reos. tem 5rod&tos. s )&e no tem a informao geren,ial. (...# a informao instit&,ionalE. "s no1as 1ers3es tendem a )&erer in,or5orar. mas nem sem5re ,onseg&em. o 5oten,ial de informaoH,om&ni,ao da intranet. 6aseado. entre o&tras )&est3es. no esta6ele,imento de rela3es no lineares. ,om s&a e/tenso. at&ali0ao e agilidade am5liadas. em )&e &ma o&tra 1iso de es5ao e tem5o esto 5resentes. distintas das s&62a,entes aos instr&mentos tradi,ionais internos 5resentes nas organi0a3es. Ca intranet. nestas s&as 1ers3es at&ais. o &s&9rio 5ode. ,ada 1e0 mais: transitar de modo 5essoal 5elas informa3es em &ma rede am5liada. fa0endo &m 5er,&rso 5r5rio sele,ionado 5or ele. dentro da ,om5le/idade de ti5o Dfra,talE )&e +o2e $ ofere,ida 5elo instr&mento. ;s 1ariados 5er,&rsos es,ol+idos 1o esta6ele,er rela3es +ori0ontais e 1erti,ais. ,ontri6&indo 5ara gerar &ma maior dinAmi,a nos fl&/osM a,essar &m 1ol&me de dados em 5ermanente trAnsito 5elo instr&mento. e dis5oni6ili0ado de modo mais e/tenso no interior das organi0a3es. signifi,ati1amente maior do )&e o re5assado atra1$s dos meios tradi,ionais de ,om&ni,ao internaM re,e6er ,onte?dos em at&ali0ao 5ermanente e r95ida. a,om5an+ando as demandas ,onstantes de informaoH,om&ni,ao.

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" red&o do &so da intranet. ainda m&ito 5resente nos dias de +o2e. ,omo 6an,o de dados elimina &ma das 5oten,ialidades mais ino1adoras )&e este instr&mento tra0 ,onsigo. o& se2a. o inter,Am6io ,om&ni,ati1o. !dealmente. este instr&mento de informaoH,om&ni,ao tem a 5ossi6ilidade de &ma &tili0ao ati1a. &ma 5ers5e,ti1a rela,ional. isto $. tem a ,a5a,idade de ,om&ni,ao de mo d&5la. Cesta. o re,e5tor ,onstit&i. ao menos idealmente. &m &s&9rio )&e 5arti,i5a do 5ro,esso de 5rod&o de sentido do te/to. 5ois o ,on2&nto do en&n,iado 5ode in,or5orar o retorno dado 5elo mesmo. atra1$s da 5l&ridimen,ionalidade do re5asse de informa3es. "l$m do mais. no ,aso da intranet o &s&9rio 1ai at&ar de forma ati1a n&m sistema )&e. mesmo ,om 5ossi6ilidades 5r$=ordenadas e anteriormente definidas de modo 6astante 5re,iso. ainda assim ir9 gerar &m res&ltado no totalmente 5re1is1el. dado )&e ele 5ode 5er,orrer 19rios ,amin+os. ,riando &ma leit&ra no linear. -. ainda. tem a 5ossi6ilidade de gerar &m ritmo de ,om&ni,ao ,onsiderado 5r/imo ao Dtem5o realE (:. -m ?ltima instAn,ia. as red&3es 5resentes no &so da intranet t4m 5re2&di,ado a s&a 5ossi6ilidade de Dinteractividad propiamiente dic-a como un di0logo -ombre4m0+uina +ue -aga posible la produccin de ob?etos te'tuales nuevos, no completamente previsibles ,a priori. E (S-TT-T!C! e C;L;MS;. (JJN:(Q#. M&itos tem sido os ,amin+os )&e as organi0a3es &tili0am 5ara a migrao H e1ol&o de se&s instr&mentos de tra6al+o 5ara os meios digitais. Ca realidade o6ser1ada. o )&e se 1i& foi )&e. em alg&mas sit&a3es. a intranet foi ,riada e gestada dentro de &m 5lane2amento estrat$gi,o maior e. em o&tras. foi sendo 1i1ida e testada no dia=a=dia. -ssa di1ersidade de meios tem s&a 6ase na 5r5ria +istria do instr&mento e a 1ariedade de &sos 5oss1eis. \ 5la&s1el afirmar )&e no +9 &ma form&la 5ronta 5ara a im5lantao H &tili0ao destes instr&mentos. Cada organi0ao 5oss&i &m modo 5arti,&lar (normalmente indi,ada 5ela ,&lt&ra organi0a,ional# de 5arti,i5ar e assimilar as m&danas tra0idas e ne,ess9rias 5ara )&e &m 5ro2eto te,nolgi,o ten+a 4/ito. " ne,essidade de a5rof&ndar o tema e a no e/ist4n,ia de modelos 5erfeitos fa0 ,om )&e a relao ,om&ni,ao organi0a,ional e intranet ten+a. ainda. &m f&t&ro im5erfeito. no sentido de )&e no est9 finali0ado.

(:

Considera=se )&e a intranet gera &ma ,om&ni,ao 5r/ima ao Ytem5o realZ. 5ois est9 efeti1amente mais 5r/imo deste. se ,om5arado. 5or e/em5lo. 8s 5ossi6ilidades do 2ornal m&ral. e $ ainda distante do ritmo de Ytem5o realZ 5resente em &ma 1deo ,onfer4n,ia.

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