Conectando con el Nuevo Consumidor

Quin es?, cmo es?, qu quiere?

Mayo 2011

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Nobodys Unpredictable

Qu est ocurriendo

Los medios Digitales siguen creciendo:

Tanto los esfuerzos de marketing como la actividad en lnea de los consumidores Los Buscadores seguirn creciendo Los banners se estn convirtiendo en algo ms refinado, utilizando vdeo, publicidad en televisin en lnea, anuncios telescpicos, publicidad mvil y un mejor aprovechamiento de las redes sociales.

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Qu est ocurriendo
El reto es ahora conocer mejor cmo las actividades en lnea ayudan

no a construir negocios Que enfoques funcionan mejor que otros, y cmo encaja OnLine en el conjunto de touchpoints de la marca. En las bases de datos de Ipsos ASI, vemos que las actividades digitales pueden funcionar de manera muy significativa, pero a menudo carecen de penetracin. Observamos que la

actividad en lnea funciona mejor dentro de una campaa ms holstica, en combinacin con
una actividad tradicional. Es raro que los consumidores slo estn expuestos a Internet
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Qu est ocurriendo

La fusin de los touchpoints

contina: Medios de comunicacin y contenido se fusionan:

La fusin de las tres pantallas (Computadora, TV y Dispositivos Mviles)

Mezcla de contenido y medios

YouTube

Medios que se mudan de plataforma

Medios impresos en lnea,

Los consumidores tienen ms opciones

Dnde y cundo acceder al contenido que quieren.

La publicidad televisada no disminuye en importancia,

Incrementa su capacidad con PVR, TV en lnea y acceso mvil a programacin de TV

El entorno del receptor es cada da ms relevante en la planeacin tanto del contenido como de la pauta de medios
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Qu est ocurriendo
Cada vez ms se planifican contenidos creativos y medios juntos, como un solo ejercicio Se tiende cada da ms a evaluar la creatividad multimedia desde el principio del proceso de desarrollo creativo. La Frecuencia en la pauta de medios tiende a disminuir, los anunciantes se centran ms en la importancia del Alcance, con cambios ms frecuentes de creatividad al aire . Los anunciantes planifican cada vez ms de manera holstica, incluyendo todos los touchpoints La segmentacin entre usuarios y no usuarios de la marca es probablemente el objetivo ms importante Las bases de datos de Ipsos ASI nos muestran diferencias significativas en la influencia de los distintos touchpoints entre usuarios y no usuarios por encima de las distinciones de edad, gnero y segmentacin psicogrfica.

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Qu est ocurriendo

Con la evolucin de los touchpoints, es importante reconocer la relevancia creciente de las grandes ideas creativas que pueden trabajar a travs de la campaa integrada. En nuestras bases de datos de Ipsos ASI observamos que la

creatividad explica ms del 75% de la varianza en el xito de la

campaa. Redes sociales Grandes ideas creativas fuerte actividad viral. Una excelente creatividad es uno de los motores (varios) del WoM.

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Qu est ocurriendo

El impacto (ROI) de una gran creatividad es varias veces mejor que una creatividad promedio, los anunciantes cada vez ms buscan hacer cuanto puedan para crear y aprovechar el gran contenido creativo. El costo de oportunidad es igual a (a menos) al costo total del presupuesto de medios. Los anunciantes cada vez ms estn cuestionando el desarrollo creativo
Esta realmente diseado para generar una excelente creatividad? Tiene los incentivos adecuados para premiar los resultados deseados?
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En este entorno Nos propusimos investigar investigar Cmo Conectar con el Nuevo consumidor?

y esto es una muestra de lo que descubrimos

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Metodologa
Realizamos: Realizamos : 9 grupos focales con hombres y mujeres, entre 18 y 65 aos, NSE C+B, C tpico y C6 entrevistas generacionales NSE C+B, C tpico y C4 entrevistas a profundidad con expertos en ciencias sociales y marketing y comunicacin

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Algunos datos del Censo 2010

Cifras, porcentajes, datos datos pero, todo esto

Revela algo del Nuevo Consumidor?

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El D-clogo del nuevo consumidor En comparacin con hace 10 aos, es ms Demandante Desconfiado Desleal Desdibujado Desconcertado Dividido Disperso Disgregado Desapegado Desencantado Disentidor Distante Desesperado Ms difcil de captar, convencer y mantener
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El D-clogo del nuevo consumidor Pero, tambin

Discriminativo Discernidor Deseante Decisivo Dinmico Desmasificado Diverso Detallista Documentado Democrtico Dialogante Direccionado Desintoxicado Desmitificado Dispuesto

Un consumidor cada vez ms moderno, empoderado e inteligente, que va tras lo que quiere
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Una sopa de letras del antiguo consumidor En el 2000, todava era

Asombrable Aguantador Bsico Conforme Confiado Complaciente Dcil Expectante Fiel Familiar Gregario Homogneo Inocente Iluso Leal Optimista Paciente Predecible Pasivo Sencillo Transigente

Hoy, sabe que ha aprendido y madurado, pero mira el pasado con un dejo de nostalgia: algo ha perdido
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7 claves para entender al nuevo consumidor Por cada cosa que adquiere, descubre 10 que le faltan y de stas, algunas no se pueden comprar

Experimenta un aumento en los satisfactores materiales, pero se siente desprovisto en lo espiritual y emocional
En un sentido material, quizs, vivimos mejor que nuestros padres y abuelos, pero no nos sentimos ms felices o ms seguros o ms tranquilos. Incluso, yo creo que es al revs

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7 claves para entender al nuevo consumidor Ms cosmopolita y sofisticado pero tambin ms escptico y ahorrador

Con la globalizacin, descubri la abundancia; con la crisis, valor la frugalidad

Yo soy mucho de producto importado, pero para muchas cosas las marcas libres son tan buenas, si no es que mejores, que las dems. Entonces, por un lado, nos damos nuestros gustitos y por el otro ahorramos
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7 claves para entender al nuevo consumidor Cada vez ms homogneo en lo que tiene pero ms fragmentado en lo que dice que quiere

Ya no hay un consumo masivo per se, hay individuos segmentados en nichos y subsub-nichos, buscando expresarse y diferenciarse

Yo siento que yo soy mi propia moda, me rijo solamente por lo que a m me gusta

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7 claves para entender al nuevo consumidor Quiere ms para s y los suyos pero no sabe ya qu camino seguir para lograrlo

Ya no hay cnones ni reglas para una mejor existencia; la ruta del xito se ha borrado

Para mi pap era muy claro, me fregaba con que si estudias, si trabajas, si formas tu familia, si tienes tu casa, te va a ir mejor que a m; pero ahora nada de eso aplica Yo qu le digo a mis hijos? Hzte futbolista, poltico o narco?
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7 claves para entender al nuevo consumidor Ante la incertidumbre y el borramiento de reglas lo nico real es el propio Yo y el propio cuerpo

La permanencia, la estabilidad y la durabilidad son atributos en vas de extincin

Para qu pensar en una casa, para qu ahorrar, para qu planear para el futuro, mejor invierto en lo nico que me consta que tengo, mi cuerpo, mis gustos, mi persona
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7 claves para entender al nuevo consumidor Vigente siempre, obsoleto nunca pero tonto, jams

Siente que su valor depende de poder transformarse y actualizarse siempre; pero ya no es un early early-adopter indiscriminado, sino un early early-adapter calculado
Si no ests a las vivas, a la primera de cambios quedaste fuera, pero tambin hay que saber cundo y cmo hacerle para que no te vean la cara Ya no te compras lo primeritito ni todo lo que sale
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7 claves para entender al nuevo consumidor La sola vivencia la sola experiencia no basta hay que reportarla y comunicarla, al momento, para que sea

El valor de la persona radica, ya no en el interior privado del ser, sino afuera en lo pblico y virtual

Me encanta que ahora vivimos comunicados; en el momento en que te pasa algo, mensajito, llamadita, tweeteadita, y ya pudiste comentarlo con alguien es que si no, es como si no te hubiera pasado
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Algunas conclusiones preliminares Ahora, ms que nunca, es necesario hablar de clases sociales, que se distinguen menos por lo que tienen y ms por lo que hacen y cmo lo hacen La comunicacin con los consumidores ya no puede ser unilateral; tiene que ser cuando menos un dilogo, virtual pero muy real Las redes sociales han dejado de ser un canal alternativo: el destino de las marcas se complementa ah, estando ellas presentes o no: el word of mouth es cada vez ms word of finger
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Algunas conclusiones preliminares La calidad es hoy un given de las categoras y los productos La diferenciacin depende, ms de la vivencia y experiencia que aportan las marcas y los productos, que de sus propiedades tangibles

Los valores y certezas que el consumidor no encuentra en su entorno, los busca y exige en las marcas o productos que adquiere y experimenta
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En suma, el nuevo consumidor

Interactivo e interactuante Experiencialista AutoAuto -expresionista Paradgico Individualista Hedonista Inmediatista Inteligente

Est vido de experiencias, ms que de cosas, y hambriento de certezas y verdades

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Para cerrar
Como cliente, soy leal slo a m mismo; todo lo dems es secundario Como cibernauta, s que tengo el poder en la punta de los dedos, las cosas que no me gustan, que no me convencen, con un click las mando a la fregada Como espectador, castigo a las marcas que hacen anuncios chafas o choreros; si me choca algn anuncio, la dejo de comprar durante un tiempo Como votante, estoy harto de los polticos rolleros, si no veo hechos, actos, valores de persona, me cae que ni voto Como paciente, le hago caso a mi mdico, pero ya no me quedo slo con lo que dice busco en Internet, pregunto por otras opciones y por qu no? si encuentro un buen genrico, lo uso sin siquiera dudarlo
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Gracias!

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