NOTA DE PRENSA 28 de abril de 2014

Las redes sociales son el prximo paso en la atencin al cliente para los Contact Centers del sector financiero
Transcom recuerda la necesidad de incorporar estos canales de servicio al Cliente para incrementar competitividad

Lima, 28 de mar o de 2!"#$ % Transcom, proveedor global de servicios en el rea del Contact Center y experto en atencin al cliente, est convencido de la creciente importancia que las redes sociales estn cobrando dentro del terreno de la atencin al cliente para el sector inanciero, as! como de la necesidad que las empresas de Contact Center ampl!en sus "erramientas y capacidades a este canal para incrementar su calidad de servicio y competitividad# $n un entorno competitivo ms social y de reputacin, la oportunidad de di erenciar la $xperiencia de Cliente la o rece la capacidad de la marca para la conversacin# %racias al auge de &nternet mvil, las redes sociales estn adquiriendo una gran importancia rente al tel' ono como uno de los canales pre erentes de los usuarios a la "ora de contactar con una empresa# Para un nmero creciente de usuarios, una de las primeras reacciones ante la necesidad de comunicar con su banco no es buscar el nmero de atencin al cliente, sino su pgina en Facebook o su cuenta de Twitter, declara (le)andro *en)ura, +irector ,egional de Transcom en -atinoam'rica# (.ade adems, que "el sector inanciero, !unto con el de telecomunicaciones, es uno de los "ue ms rpidamente #a incorporado este nuevo canal, impulsado por la gran variedad de oportunidades de conversacin "ue pueden gestionarse a trav$s su%o, as& como por el alcance potencial de estas iniciativas' (as redes sociales cumplen plenamente con los ob!etivos de marketing planteados actualmente en el sector bancario, "ue inclu%en dar buenos servicios, colocar ms cr$ditos e incrementar la bancari)acin, "ue debe llevarse a cabo a in de ampliar los canales de captacin de nuevos clientes en estas entidades' -a amplia experiencia de Transcom en este sector, donde cuenta con a.os de colaboracin con las principales entidades inancieras de $spa.a, le otorga el conocimiento necesario para emplear las nuevas "erramientas online para alcan/ar estos ob)etivos, y cumplir tareas dirigidas espec! icamente a los clientes de las mismas, como soporte t'cnico, gestin de que)as, solicitudes de in ormacin, percepcin de marca o producto, promociones, pago de acturas, devoluciones y cobro de impagados, entre otras# 0eg1n Transcom, la conversacin con el cliente 2#0 debe reali/arse en aquellas redes donde se produ/can las conversaciones de los usuarios, ya sean las redes ms populares a nivel global 23aceboo4, T5itter, -in4edin, %oogle6, 3oursquare, 7interest o 8ouTube2 o a nivel nacional, como ser!a el caso de 3aceboo4, T5itter y -in4edin en 7er1, y abarcar adems blogs,

oros de discusin, o comunidades online, tanto las creadas por el cliente como por terceras partes# Tres &reas principales de acti'idad 7ara Transcom, las tres reas claves de actividad en las redes son9 a: $scuc"ar9 -os bancos, como cualquier otra marca, deben escuc"ar a su comunidad, aprender de las conversaciones y encontrar el tono adecuado para iniciar el dilogo sin provocar rec"a/o# b: 7articipar y Compartir9 &ncorporar valor a la conversacin con contenido relevante para los usuarios# 7roporcionar conse)o y soluciones# ,esponder a las peticiones, consultas y reclamaciones en la medida que el ormato de la red social lo permita# c: (sesorar y 3ideli/ar# Crear valor para el Cliente con los productos de la marca, descubrir el potencial de los servicios, invitar a los usuarios, atraer a los indecisos, generar con ian/a# (portar a la comunidad para convertir las conversaciones en oportunidades para el negocio# *un"ue es pronto para determinar el peso "ue tendrn las redes sociales en el entorno de la atencin al cliente, no #a% duda sobre la importancia "ue #an ad"uirido en este terreno en los ltimos a+os' ,u gran aceptacin, su alcance potencial % sus posibilidades de gestin las convierten en una potente #erramienta para los Contact Centers, agrega (le)andro *en)ura# -n el caso de las entidades inancieras, #an encontrado en las redes sociales la v&a per ecta para ampliar sus actividades de negocio en un clima de ma%or competitividad' . otras reas corporativas estn siguiendo %a el mismo camino, a irm#

Acerca de Transcom Transcom es un especialista global en Customer $xperience que o rece servicios externali/ados de atencin al cliente, captacin, soporte t'cnico, gestin de cobros, etc# a trav's de una amplia red de Contact Centers# 0us servicios de gestin de clientes y gestin de cobros se "an dise.ado para re or/ar las relaciones de las empresas con sus clientes inales y garanti/ar la viabilidad de sus uentes de ingresos# Transcom "ace parte del grupo ;innevi4, due.o de la compa.!a de telecomunicaciones sueca Tele2, de la cadena de peridicos gratuitos ms grande el mundo, *etro< de los canales de T= *T% y de la empresa de tele on!a mvil *ilicom, T&%># Transcom est especialmente en ocado en aportar experiencias excepcionales al cliente, teniendo como ob)etivo la total satis accin, idelidad a la marca y crecimiento en las ventas, adems de aportar valor a las operaciones de negocio de sus clientes# ( trav's de una red global, Transcom proporciona servicios en cualquier pa!s donde sus usuarios tengan clientes, apoyndose en las competencias ms apropiadas y en los me)ores canales de comunicacin desde las localidades ms idneas# +esde Transcom se gestionan diariamente ms de un milln de contactos en ?? idiomas para ms de 400 clientes, incluyendo marcas l!deres de algunos de los sectores ms competitivos del mercado# Con ms de 2@#000 empleados y A2 centros en 2A pa!ses, su contrastada experiencia permite optimi/ar constantemente su por olio de servicios y procesos de negocio, respondiendo con rapide/ a las cambiantes condiciones del mercado y los requisitos de los clientes#